Restituzione di beni di qualità inadeguata attraverso il commercio a distanza. Commercio a distanza: restituzione della merce

In conformità con la legge Federazione Russa"Sulla tutela dei diritti dei consumatori" Governo della Federazione Russa decide:

Approvare il Regolamento allegato per la vendita di beni a distanza.

Presidente del governo della Federazione Russa
V. Zubkov

Regole per la vendita di beni a distanza

1. Il presente Regolamento, che stabilisce la procedura per la vendita di beni a distanza, regola il rapporto tra l'acquirente e il venditore nella vendita di beni a distanza e la fornitura di servizi relativi a tale vendita.

2. I concetti fondamentali utilizzati nel presente Regolamento significano quanto segue:

"acquirente" - un cittadino che intende ordinare o acquistare, o che ordina, acquista o utilizza beni esclusivamente per esigenze personali, familiari, domestiche e altre esigenze non correlate all'attuazione di attività imprenditoriale;

“venditore” è un'organizzazione, indipendentemente dalla sua forma giuridica, nonché imprenditore individuale chi vende beni a distanza;

"vendita a distanza di beni" - la vendita di beni nell'ambito di un contratto di compravendita al dettaglio, concluso sulla base della conoscenza da parte dell'acquirente della descrizione dei beni proposta dal venditore, contenuta in cataloghi, prospetti, opuscoli o presentata in fotografie o mediante comunicazione o in altri modi che escludono la possibilità di familiarizzare direttamente l'acquirente con il prodotto o con un campione del prodotto al momento della conclusione di tale accordo.

3. In caso di vendita di beni a distanza, il venditore è tenuto a offrire all'acquirente i servizi di consegna dei beni mediante invio tramite posta o trasporto, indicando la modalità di consegna e il tipo di trasporto utilizzato.

Il venditore deve informare l'acquirente della necessità di utilizzare specialisti qualificati per il collegamento, la regolazione e la messa in servizio di beni tecnicamente complessi che requisiti tecnici non può essere messo in funzione senza la partecipazione di specialisti appropriati.

4. L'elenco dei beni venduti a distanza e dei servizi forniti in relazione a tale vendita è determinato dal venditore.

5. Non sono ammesse vendite a distanza prodotti alcolici, nonché beni la cui libera vendita è vietata o limitata dalla legislazione della Federazione Russa.

6. Le presenti Regole non si applicano a:

a) lavoro (servizi), ad eccezione del lavoro (servizi) svolto (fornito) dal venditore in relazione alla vendita di beni a distanza;

b) vendite di beni tramite macchine;

c) i contratti di compravendita conclusi in occasione di aste.

7. Il venditore non ha il diritto di adempiere senza il consenso dell'acquirente Lavoro extra(fornire servizi) a pagamento. L'acquirente ha il diritto di rifiutarsi di pagare per tali lavori (servizi) e, se vengono pagati, l'acquirente ha il diritto di richiedere al venditore la restituzione dell'importo pagato.

8. Il venditore deve, prima di concludere un contratto di compravendita al dettaglio (di seguito denominato contratto), fornire all'acquirente informazioni sulle principali proprietà di consumo della merce e l'indirizzo (ubicazione) del venditore, il luogo di produzione della merce, il marchio completo (nome) del venditore, il prezzo e le condizioni di acquisto della merce, la consegna, la durata, la durata di conservazione e il periodo di garanzia, la procedura di pagamento della merce, nonché il periodo durante il quale la la proposta di conclusione del contratto è valida.

9. Il venditore, al momento della consegna della merce, è tenuto a portare all'attenzione dell'acquirente per iscritto le seguenti informazioni (per le merci importate - in russo):

a) il nome della regolamentazione tecnica o altra designazione stabilita dalla legislazione della Federazione Russa sulla regolamentazione tecnica e che indichi la conferma obbligatoria della conformità del prodotto;

b) informazioni sulle proprietà di consumo di base del prodotto (lavoro, servizi) e in relazione ai prodotti alimentari - informazioni sulla composizione (incluso il nome dei prodotti alimentari utilizzati nel processo di produzione additivi del cibo, integratori alimentari, informazioni sulla presenza di componenti in prodotti alimentari ottenuti utilizzando organismi geneticamente modificati), valore nutrizionale, scopo, condizioni di utilizzo e conservazione dei prodotti alimentari, metodi di produzione pasti pronti, peso (volume), data e luogo di produzione e confezionamento (imballaggio) dei prodotti alimentari, nonché informazioni sulle controindicazioni al loro utilizzo per determinate malattie;

c) prezzo in rubli e condizioni di acquisto dei beni (esecuzione del lavoro, fornitura di servizi);

d) informazioni sul periodo di garanzia, se stabilito;

e) regole e condizioni per l'uso efficace e sicuro dei beni;

f) informazioni sulla durata di utilizzo o sulla durata di conservazione dei beni, nonché informazioni su azioni necessarie consumatore dopo scadenze specificate E possibili conseguenze se tali azioni non vengono eseguite, se la merce, dopo la scadenza dei termini specificati, rappresenta un pericolo per la vita, la salute e la proprietà dell'acquirente o diventa inadatta all'uso previsto;

g) indirizzo (località), ragione sociale completa (nome) del venditore;

h) informazioni sulla conferma obbligatoria della conformità dei beni (servizi) ai requisiti obbligatori che garantiscono la loro sicurezza per la vita e la salute dell'acquirente, ambiente e prevenire danni alla proprietà dell'acquirente in conformità con la legislazione della Federazione Russa;

i) informazioni sulle regole per la vendita di beni (esecuzione di lavori, fornitura di servizi);

j) informazioni su una persona specifica che eseguirà il lavoro (fornire un servizio) e informazioni su di lui, se rilevanti in base alla natura del lavoro (servizio);

k) le informazioni previste dai commi 21 e 32 del presente Regolamento.

10. Se il prodotto acquistato dall'acquirente è stato utilizzato o il/i difetto/i è stato eliminato/i, l'acquirente deve essere informato al riguardo.

11. Le informazioni sulla merce vengono portate all'attenzione dell'acquirente documentazione tecnica apposto sui beni, su etichette, mediante contrassegni o in qualsiasi altro modo adottato per determinate tipologie di beni.

Le informazioni sulla conferma obbligatoria della conformità dei beni sono presentate nei modi e nei modi stabiliti dalla legislazione della Federazione Russa sulla regolamentazione tecnica e includono informazioni sul numero del documento che conferma tale conformità, il suo periodo di validità e l'organizzazione che ha rilasciato Esso.

12. L'offerta di un prodotto nella sua descrizione rivolta ad un numero indefinito di persone è riconosciuta come offerta al pubblico se è sufficientemente definita e contiene tutte le clausole essenziali del contratto.

Il venditore è tenuto a stipulare un contratto con chiunque abbia espresso l'intenzione di acquistare la merce proposta nella sua descrizione.

13. Il venditore è tenuto a informare l'acquirente sul periodo durante il quale è valida l'offerta di vendita della merce a distanza.

14. Se l'acquirente invia un messaggio al venditore riguardo alla sua intenzione di acquistare la merce, il messaggio deve includere:

a) la ragione sociale completa (nome) e l'indirizzo (sede) del venditore, cognome, nome, patronimico dell'acquirente o della persona da lui indicata (destinatario), l'indirizzo al quale deve essere consegnata la merce;

b) nome del prodotto, codice articolo, marca, varietà, numero di articoli inclusi nella confezione del prodotto acquistato, prezzo del prodotto;

c) tipo di servizio (se fornito), tempi della sua esecuzione e costo;

d) obblighi dell'acquirente.

15. Proposta dell'acquirente di spedire la merce per posta all'indirizzo "Su richiesta" può essere accettato solo con il consenso del venditore.

16. Il venditore deve garantire la riservatezza dei dati personali dell'acquirente in conformità con la legislazione della Federazione Russa nel campo dei dati personali.

17. Un'organizzazione che vende beni a distanza fornisce all'acquirente cataloghi, opuscoli, opuscoli, fotografie o altro materiali informativi, contenente informazioni complete, affidabili e accessibili che caratterizzano il prodotto offerto.

18. Gli obblighi del venditore di trasferire la merce e gli altri obblighi relativi al trasferimento della merce sorgono dal momento in cui il venditore riceve il messaggio corrispondente dell'acquirente sull'intenzione di concludere un accordo.

19. Il venditore non ha il diritto di offrire al consumatore beni che non siano specificati nell'offerta iniziale di vendita.

Non è consentita la cessione al consumatore di beni non conformi al contratto preliminare se tale cessione è accompagnata dall'obbligo di pagare la merce.

20. Il contratto è considerato concluso dal momento in cui il venditore emette all'acquirente una ricevuta in contanti o una ricevuta o un altro documento che conferma il pagamento della merce, o dal momento in cui il venditore riceve un messaggio sull'intenzione dell'acquirente di acquistare la merce.

Quando l'acquirente paga la merce non in contanti o vende la merce a credito (ad eccezione del pagamento con carte di pagamento bancarie), il venditore è tenuto a confermare il trasferimento della merce redigendo una fattura o un certificato di accettazione della merce.

21. L'acquirente ha il diritto di rifiutare la merce in qualsiasi momento prima del trasferimento e dopo il trasferimento della merce - entro 7 giorni.

Se informazioni sulla procedura e sui termini per la restituzione della merce di qualità adeguata non è stato fornito per iscritto al momento della consegna della merce, l'acquirente ha il diritto di rifiutare la merce entro 3 mesi dalla data di consegna della merce.

La restituzione di un prodotto di qualità adeguata è possibile se vengono preservate la sua presentazione, le proprietà del consumatore, nonché un documento che conferma il fatto e le condizioni di acquisto del prodotto specificato. Assenza dell'acquirente il documento specificato non lo priva della possibilità di fare riferimento ad altre prove dell'acquisto di beni da questo venditore.

L'acquirente non ha il diritto di rifiutare un prodotto di qualità adeguata con proprietà definite individualmente se il prodotto specificato può essere utilizzato esclusivamente dal consumatore che lo acquista.

Se l'acquirente rifiuta la merce, il venditore deve restituirgli l'importo pagato dall'acquirente in conformità al contratto, ad eccezione delle spese del venditore per la consegna della merce restituita dall'acquirente, entro e non oltre 10 giorni dalla data l'acquirente presenta la domanda corrispondente.

22. Se il contratto è concluso con la condizione che la merce venga consegnata all'acquirente, il venditore è tenuto a consegnare la merce nel luogo indicato dall'acquirente entro il termine stabilito dal contratto, e se il luogo di consegna della merce merce non specificata dall'acquirente, quindi al suo luogo di residenza.

Per consegnare la merce nel luogo indicato dall'acquirente, il venditore può utilizzare i servizi di terzi (con l'obbligo di informarne l'acquirente).

23. Il venditore è tenuto a trasferire la merce all'acquirente secondo le modalità e nei termini stabiliti dal contratto.

Se il contratto non specifica il termine di consegna della merce e non è possibile determinare tale termine, la merce deve essere trasferita dal venditore entro un termine ragionevole.

Un obbligo non adempiuto entro un termine ragionevole deve essere adempiuto dal venditore entro 7 giorni dalla data in cui l'acquirente ne richiede l'adempimento.

In caso di violazione da parte del venditore dei termini per il trasferimento della merce all'acquirente, il venditore è responsabile ai sensi della legislazione civile della Federazione Russa.

24. Se la consegna della merce è stata effettuata entro i termini stabiliti dal contratto, ma la merce non è stata trasferita all'acquirente per sua colpa, la successiva consegna verrà effettuata entro un nuovo termine concordato con il venditore, dopo che l'acquirente ha riacquistato -pagato il costo dei servizi per la consegna della merce.

25. Il venditore è obbligato a trasferire all'acquirente i beni, la cui qualità corrisponde al contratto e le informazioni fornite all'acquirente al momento della conclusione del contratto, nonché le informazioni portate alla sua attenzione durante il trasferimento dei beni (nella documentazione tecnica attaccati ai beni, su etichette, mediante marchiatura o altri mezzi previsti per determinate tipologie di beni).

Se nel contratto non sono previste condizioni relative alla qualità della merce, il venditore è obbligato a trasferire all'acquirente una merce idonea allo scopo per il quale vengono abitualmente utilizzati beni di questo tipo.

Se il venditore, al momento della conclusione del contratto, è stato informato dall'acquirente in merito scopi specifici acquisto di beni, il venditore è obbligato a trasferire all'acquirente beni idonei all'uso conforme a questi scopi.

Salvo diversa disposizione contrattuale, il venditore è tenuto, contestualmente al trasferimento della merce, a trasferire all'acquirente i relativi accessori, nonché i documenti relativi alla merce (passaporto tecnico, certificato di qualità, istruzioni per l'uso, ecc.) previsto dalla legislazione della Federazione Russa.

26. La merce consegnata viene consegnata all'acquirente presso il suo luogo di residenza o altro indirizzo da lui indicato e, in assenza dell'acquirente, a chiunque presenti una ricevuta o altro documento attestante la conclusione del contratto o la registrazione della consegna della merce.

27. Se la merce viene trasferita all'acquirente in violazione dei termini del contratto relativi a quantità, assortimento, qualità, completezza, imballaggio e (o) imballaggio della merce, l'acquirente può notificare al venditore tali violazioni entro e non oltre 20 giorni dal ricevimento della merce.

Se vengono rilevati difetti in un prodotto per il quale non sono stati stabiliti periodi di garanzia o date di scadenza, l'acquirente ha il diritto di presentare reclami relativi ai difetti del prodotto entro un termine ragionevole, ma entro 2 anni dalla data di trasferimento all'acquirente , salvo che termini più lunghi non siano stabiliti dalla legge o dal contratto.

L'acquirente ha inoltre il diritto di avanzare reclami nei confronti del venditore per quanto riguarda i difetti della merce se questi vengono scoperti durante il periodo di garanzia o la data di scadenza.

28. Acquirente a cui viene venduta la merce scarsa qualità, se ciò non è stato concordato dal venditore, ha il diritto, a sua discrezione, di richiedere:

a) eliminazione gratuita dei difetti della merce o rimborso delle spese per la loro correzione da parte dell'acquirente o di terzi;

B) riduzione proporzionale prezzo d'acquisto;

c) sostituzione con un prodotto di marca simile (modello, articolo) o con lo stesso prodotto di marca diversa (modello, articolo) con relativo ricalcolo del prezzo di acquisto. Inoltre, in relazione a beni tecnicamente complessi e costosi, questi requisiti dell'acquirente sono soggetti a soddisfazione se vengono scoperte carenze significative.

29. L'acquirente, invece di presentare le richieste di cui al paragrafo 28 del presente Regolamento, ha il diritto di rifiutarsi di eseguire il contratto e di esigere la restituzione dell'importo pagato per la merce. Su richiesta del venditore e a sue spese, l'acquirente dovrà restituire la merce difettosa.

L'acquirente ha inoltre il diritto di esigere il pieno risarcimento dei danni subiti a causa della vendita di beni di qualità inadeguata. Le perdite vengono risarcite entro i termini stabiliti dalla Legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" per soddisfare i requisiti pertinenti dell'acquirente.

30. Se il venditore rifiuta di trasferire la merce, l'acquirente ha il diritto di rifiutarsi di adempiere al contratto e di chiedere il risarcimento delle perdite causate.

31. In caso di restituzione di beni di qualità inadeguata, la mancanza da parte dell'acquirente di un documento che confermi il fatto e le condizioni di acquisto dei beni non lo priva della possibilità di fare riferimento ad altre prove dell'acquisto dei beni dal venditore.

32. Le informazioni sulla modalità e sui termini di restituzione dei beni da parte del consumatore devono contenere:

a) l'indirizzo (sede) del venditore al quale vengono restituiti i beni;

b) l'orario di lavoro del venditore;

c) il periodo massimo durante il quale i beni possono essere restituiti al venditore, ovvero il periodo minimo indicato al paragrafo 21 del presente Regolamento;

d) avvertimento sulla necessità di risparmiare presentazione, proprietà del consumatore del prodotto di qualità adeguata prima di restituirlo al venditore, nonché documenti che confermano la conclusione del contratto;

e) il periodo e la procedura per la restituzione dell'importo pagato dall'acquirente per la merce.

33. Quando l'acquirente restituisce beni di adeguata qualità, viene redatta una fattura o un certificato di restituzione della merce, che indica:

a) ragione sociale completa (nome) del venditore;

b) cognome, nome, patronimico dell'acquirente;

c) nome del prodotto;

d) date di conclusione del contratto e trasferimento dei beni;

e) l'importo da restituire;

f) firme del venditore e dell'acquirente (rappresentante dell'acquirente). Il rifiuto o l'evasione da parte del venditore di redigere una fattura o un atto non priva l'acquirente del diritto di esigere la restituzione della merce e (o) la restituzione dell'importo pagato dall'acquirente in conformità al contratto.

34. Se il rimborso dell'importo pagato dall'acquirente in conformità al contratto non viene effettuato contemporaneamente alla restituzione della merce da parte dell'acquirente, il rimborso dell'importo specificato viene effettuato dal venditore con il consenso dell'acquirente in uno dei seguenti modi:

a) contanti in contanti presso la sede del venditore;

b) tramite vaglia postale;

c) trasferendo l'importo appropriato sulla banca o su altro conto dell'acquirente indicato dall'acquirente.

35. Le spese di restituzione dell'importo pagato dall'acquirente in conformità al contratto sono a carico del venditore.

36. Il pagamento della merce da parte dell'acquirente mediante trasferimento di fondi sul conto di un terzo indicato dal venditore non esonera il venditore dall'obbligo di restituire l'importo pagato dall'acquirente quando l'acquirente restituisce la merce di qualità sia adeguata che inadeguata.

37. Il controllo sul rispetto delle presenti Regole è effettuato dall'organo esecutivo federale e dai suoi organi territoriali che, in conformità con la legislazione della Federazione Russa, esercitano funzioni di controllo e supervisione nel campo della garanzia del benessere sanitario ed epidemiologico. della popolazione, tutelando i diritti dei consumatori e il mercato dei consumi.

La vendita di beni a distanza è oggi un modo abbastanza popolare di fare affari. Già oggi più di un quarto del fatturato totale del commercio al dettaglio rientra in questa quota di mercato. La vendita di beni a distanza è molto conveniente per tutte le parti e presenta una serie di caratteristiche significative che la distinguono dalla vendita nei normali punti vendita.

Il commercio a distanza prevede la vendita con regolare contratto, ma si considera concluso dopo che il consumatore ha preso conoscenza delle informazioni sul prodotto. La descrizione delle regole per la vendita di beni a distanza è pubblicata sul sito, in un apposito opuscolo, in fotografie o utilizzando altri mezzi elettronici.

Tra il quadro normativo per la vendita di beni a distanza, segnaliamo la ZPPP, la legge federale“Sulla pubblicità”, Codice Civile della Federazione Russa. Eppure, il documento principale su cui dovresti concentrarti quando acquisti a distanza sono le “Regole per la vendita di beni a distanza”. Il nostro articolo riguarda le principali disposizioni di questa legge.

Come si conclude un contratto di compravendita a distanza?

Il Codice Civile della Federazione Russa all'articolo 497 afferma che la conclusione di un accordo commerciale in caso di vendita di beni a distanza è possibile attraverso la conoscenza delle caratteristiche di questo prodotto. Non importa dove si trova questa descrizione. Quando non ci sono altri modi per firmare un accordo, tale misura è considerata accettabile.

Quali informazioni deve fornire un negozio a un acquirente prima di vendere a distanza? Leggiamo di ciò nell'art. 26.1 ZPP:

Proprietà di consumo di una cosa;
Ubicazione del negozio e luogo di produzione (fabbricazione) della merce;
Denominazione legale del produttore e del venditore;
Prezzo, caratteristiche dell'acquisto dell'articolo e modalità della sua consegna;
Data di scadenza o garanzia;
Modalità e regole di pagamento;
Durata della proposta di accordo commerciale.

La normativa sulle vendite a distanza consente di indicare questi dati in una convenzione pubblica sul sito aziendale o in un opuscolo pubblicitario. La legge “Sulla pubblicità”, articolo 8, specifica i dati leggermente diversi che il venditore deve fornire.

Oltre al nome dell'impresa e alla sua ubicazione, è obbligatorio indicare il numero di registrazione (rilasciato al momento dell'organizzazione entità legale). Per la consegna il venditore può avvalersi dei servizi di società terze e di soggetti terzi.

Informazione

Se stiamo parlando su un singolo imprenditore, allora deve rivelare il suo nome completo e i dati di registrazione come informazioni aggiuntive.

Fornire informazioni al momento della consegna

Immediatamente al momento della consegna della merce, il consumatore dovrà ricevere le seguenti informazioni:

Documento sulla conformità tecnica del prodotto agli standard di qualità stabiliti;
Periodo di garanzia (se presente) e regole per un funzionamento sicuro;
Determinazione delle proprietà del consumatore, delle principali qualità del lavoro e dei servizi;
Al momento della consegna dei prodotti alimentari, gli stessi devono essere accompagnati dalle informazioni relative alla loro composizione, condizioni di conservazione, controindicazioni, ecc.;
Prezzo in valuta russa e condizioni di rimborso del prestito, calendario e importo del pagamento mensile (se acquistato a credito);
Durata di servizio, azioni dopo la scadenza, informazioni sul corretto smaltimento degli articoli da scaduto adeguatezza;
Informazioni sull'efficienza energetica (se richieste dalla legge);
Ubicazione e indirizzo del negozio;
Documento sulla sicurezza ambientale del prodotto;
Dati sulle modalità di vendita di beni di categorie specifiche, tipologie di consegna;
Dati sull'utilizzo dei fonogrammi (se vengono forniti servizi di intrattenimento legati all'esecuzione di brani);
Informazioni sui difetti se il prodotto viene utilizzato o dopo la riparazione.

Quando si vendono merci a distanza, queste informazioni vengono consegnate all'acquirente insieme alla merce. Ad esempio, come investimento in un box o come accordo commerciale separato. I dati possono essere segnati sulla confezione. A volte attaccano loro delle etichette o semplicemente consegnano loro di persona un pezzo di carta con le informazioni necessarie al momento della consegna.

Avvertimento

Il contratto è concluso nel momento in cui l’acquisto viene consegnato al luogo prestabilito oppure all’indirizzo di residenza del cittadino (indirizzo aziendale).

Caratteristiche dell'acquisto a distanza di beni

Con il metodo di vendita a distanza della merce, il negozio consegna la merce in tempo. Tuttavia, questo periodo non è sempre specificato nel contratto, a volte è impossibile determinarlo con esattezza. In questo caso il requisito dei tempi di consegna è la ragionevolezza.

Se la consegna non avviene entro un periodo di tempo accettabile e l'acquirente presenta un reclamo corrispondente al venditore, viene assegnata una settimana per la sua esecuzione. Se questa scadenza viene violata, puoi andare in tribunale per ritenere il negozio responsabile.

Succede che la consegna non è avvenuta per colpa del consumatore, ad esempio lui momento giusto non era a casa. Successivamente viene concordata con il venditore la riconsegna entro i tempi stabiliti e i relativi costi ricadono sulle spalle dell'acquirente.

L’articolo 23.1 della PPA regola la responsabilità del venditore in caso di ritardo nella consegna di beni già pagati in precedenza. L'organizzazione sarà tenuta a corrispondere all'acquirente una penale pari allo 0,5% del costo della merce per ogni giorno di ritardo.

La penale decorre dal giorno in cui la merce avrebbe dovuto essere consegnata al compratore. La pena termina quando le pretese sono soddisfatte. Altrimenti – dalla data di restituzione del prezzo precedentemente pagato per la merce.

L'importo della penale non può superare il costo dell'oggetto. Cioè, il massimo che puoi recuperare dal venditore è il doppio dell'importo dell'acquisto.

Attenzione

Quando ricevi un pacco o una consegna tramite corriere, assicurati di verificare l'integrità dell'acquisto, il suo contenuto e la disponibilità di informazioni complete sull'acquisto. Controlla che il prodotto sia esattamente quello che volevi. Il negozio non può consegnarti altri articoli e richiederne il pagamento.

Quando si restituiscono acquisti effettuati nei negozi online, è necessario rispettare una serie di requisiti, il più importante dei quali è che l'articolo sia in buona presentazione e non presenti segni di usura o utilizzo. Ciò è necessario affinché il venditore possa vendere la merce in futuro.

Per restituire il denaro, gli assegni o un accordo vengono inviati al venditore con una lettera. E' possibile richiedere il cambio merce. Il periodo standard per lo scambio è di 14 giorni dal giorno successivo a quello dell'acquisto.

Ritornare:

Inviare reclamo scritto all'organizzazione tramite raccomandata A/R (oppure contattare il responsabile sul sito e concordare altre modalità di reso);
Scopri l'indirizzo a cui viene spedita la merce restituita;
Recupera i tuoi soldi e rispedisci l'articolo al negozio tramite posta o corriere.

Eventuali documenti comprovanti l'avvenuto acquisto sono allegati alla richiesta presentata. Il reso si considera completato dopo che il venditore ha emesso fattura o atto. Questi documenti formalizzano legalmente il rifiuto dell'offerta pubblica.

Buon pomeriggio, caro lettore.

Nel quinto articolo della serie "Panoramica della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori" parleremo delle caratteristiche della vendita a distanza di beni. Se ti sei perso gli articoli precedenti, ti consiglio di iniziare il tuo studio, perché. Molti dei concetti di base che verranno utilizzati di seguito sono stati discussi in precedenza.

Questo articolo affronterà le seguenti domande:

Come da tradizione, tutti i temi discussi saranno accompagnati da esempi relativi alle automobili. Tuttavia, le informazioni seguenti si applicano ad altri acquisti effettuati a distanza. Iniziamo.

Metodo remoto di vendita di beni

Attualmente, gli acquisti a distanza si sono saldamente radicati nella vita degli appassionati di auto russi. Sarai sorpreso di scoprire che molti acquirenti acquistano più della metà dei loro beni da remoto. Per quanto riguarda i prodotti automobilistici, qui la percentuale di acquisti a distanza è in media ancora più elevata. Il motivo è che ogni veicolo necessita di pezzi di ricambio individuali, che devono essere ordinati a distanza utilizzando i relativi codici.

COSÌ, regole per la vendita di beni a distanza sono regolati dall'articolo 26.1 della legge "".

1. Un contratto di compravendita al dettaglio può essere concluso sulla base della conoscenza del consumatore con la descrizione dei beni proposta dal venditore attraverso cataloghi, prospetti, opuscoli, fotografie, mezzi di comunicazione (televisione, posta, radiocomunicazioni e altri ) o altri mezzi che escludono la possibilità di familiarizzare direttamente il consumatore con il prodotto o con i beni campione al momento della conclusione di tale accordo (metodo di vendita di beni a distanza) mediante metodi.

Tieni presente che questo articolo elenca diverse opzioni di acquisto relative al metodo remoto. Tuttavia Attenzione specialeè necessario prestare attenzione alla frase "escludendo la possibilità di familiarizzare direttamente il consumatore con il prodotto o con un campione del prodotto". Il metodo a distanza comprende cioè tutti gli acquisti in cui l'acquirente non può “tenere il prodotto tra le mani” prima dell'acquisto.

In pratica I metodi di vendita a distanza includono:

Acquisto di elettronica automobilistica tramite negozi online. Ad esempio, puoi ordinare un DVR o un file . In questo caso l'ordine può essere consegnato tramite posta o tramite corrieri.
Ordinazione di pezzi di ricambio per un'auto in base ai codici tramite cataloghi speciali. La consegna viene effettuata presso la sede della società di vendita.
Ordinare componenti da organizzazioni che non ne hanno piano commerciale. Attualmente ci sono negozi in cui, al posto delle merci, vengono esposti i computer per la visualizzazione dei cataloghi. L'acquirente può scegliere il prodotto tramite catalogo elettronico e poi acquistarlo. Nonostante l'ordine e il pagamento avvengano in ufficio, l'acquirente non ha la possibilità di familiarizzare con la merce, quindi la vendita è a distanza.
Alcune organizzazioni offrono anche l'acquisto a distanza di automobili. Tuttavia, questa opzione è ancora piuttosto esotica per la Russia.

Se lo desideri, puoi trovare altri schemi relativi alla vendita a distanza di beni.

Fornire informazioni in caso di acquisto a distanza

Prima di concludere un contratto di compravendita, il venditore deve fornire all'acquirente le seguenti informazioni:

2. Prima di concludere un contratto, il venditore deve fornire al consumatore informazioni sulle caratteristiche fondamentali del consumatore del prodotto, l'indirizzo (ubicazione) del venditore, il luogo di fabbricazione del prodotto, il nome completo del marchio del venditore (produttore ), il prezzo e le condizioni per l'acquisto del prodotto, la sua consegna, durata, durata di conservazione e periodo di garanzia, la procedura di pagamento della merce, nonché il periodo durante il quale è valida l'offerta di conclusione di un contratto.

Per lo più, gli acquisti a distanza vengono effettuati tramite negozi online. I negozi di aziende serie contengono tutto informazione necessaria e il consumatore può esaminarlo prima di pagare l'acquisto.

Se non sono presenti informazioni sul sito Web del venditore, sarà lui a fornirtele su tua richiesta. Quindi non esitate a chiedere. È particolarmente importante avere informazioni sul venditore stesso, perché... essi potrebbero essere richiesti in caso di controversia relativa all'acquisto.

Inoltre, il venditore deve fornire Informazioni aggiuntive al momento della consegna della merce:

3. Al momento della consegna dei beni, al consumatore devono essere fornite per iscritto le informazioni sui beni previste dall'articolo 10 della presente legge, nonché le informazioni previste dal comma 4 del presente articolo circa le modalità e i tempi di consegna dei beni. restituzione della merce.

L'articolo 10 contiene informazioni complete sul produttore, sul venditore e sui beni trasferiti e il paragrafo 4 dell'articolo 26.1 saranno discussi di seguito.

Restituzione di beni di buona qualità in caso di acquisto a distanza

Il metodo remoto di vendita delle merci consente di restituire qualsiasi prodotto secondo uno schema semplificato.

Termini per la restituzione della merce

4. Il consumatore ha il diritto di rifiutare la merce in qualsiasi momento prima del trasferimento e dopo il trasferimento della merce - entro sette giorni.

L'acquirente può restituire qualsiasi articolo entro 7 giorni dal momento del trasferimento o rifiutare l'acquisto in qualsiasi momento prima del trasferimento.

Inoltre, se il venditore non ha fornito all'acquirente informazioni sulla procedura e sui termini di restituzione, Il periodo di restituzione è aumentato a 3 mesi:

Se le informazioni sulla procedura e sui tempi per la restituzione di beni di adeguata qualità non sono state fornite per iscritto al momento della consegna della merce, il consumatore ha il diritto di rifiutare la merce entro tre mesi dalla data di consegna della merce.

Quali prodotti possono essere restituiti?

Tuttavia Puoi restituire solo la merce che non è stata utilizzata:

La restituzione di un prodotto di qualità adeguata è possibile se vengono preservate la sua presentazione, le proprietà del consumatore, nonché un documento che conferma il fatto e le condizioni di acquisto del prodotto specificato. L’assenza da parte del consumatore di un documento che confermi il fatto e le condizioni di acquisto della merce non lo priva della possibilità di fare riferimento ad altre prove dell’acquisto della merce da questo venditore.

Quindi, se dopo un acquisto a distanza non sei ancora sicuro di voler conservare il prodotto acquistato, devi salvarne la confezione, le etichette del marchio, ecc.

Tieni presente che questo articolo non è pertinente. A differenza dell'acquisto in negozio, il metodo a distanza ti consente di restituire assolutamente qualsiasi prodotto senza dover spiegare il motivo del reso.

Quali prodotti non possono essere restituiti?

Contiene anche la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". situazioni in cui la merce non può essere restituita:

Il consumatore non ha il diritto di rifiutare un prodotto di qualità adeguata che abbia proprietà definite individualmente, se il prodotto specificato può essere utilizzato esclusivamente dal consumatore che lo acquista.

Ad esempio, se acquisti online dei coprisedili per auto, sui quali è ricamato il tuo nome in base al tuo ordine, non potrai restituirli al produttore. Lo stesso vale per i portachiavi con il numero dell'auto e altri articoli realizzati individualmente per te.

Rimborso della merce

Rimborso dell'importo pagato per acquisto a distanza Il prodotto è descritto dal seguente paragrafo:

Se il consumatore rifiuta la merce, il venditore deve restituirgli la merce somma di denaro pagato dal consumatore ai sensi del contratto, ad eccezione delle spese del venditore per la consegna della merce restituita dal consumatore, entro dieci giorni dalla data in cui il consumatore ha presentato la richiesta corrispondente.

I rimborsi per la merce hanno le seguenti caratteristiche:

Il denaro deve essere restituito all'acquirente entro 10 giorni.
Non l'intero importo pagato per il prodotto viene restituito all'acquirente. I costi sostenuti dal venditore per la spedizione del prodotto restituito al consumatore vengono detratti dal prezzo di acquisto.

Supponiamo che un conducente abbia acquistato un DVR in un negozio online che costa 6.000 rubli. Prezzo consegna postale ammontava a 400 rubli. L'acquirente ha deciso di restituire il prodotto e di inviarlo al venditore tramite una compagnia di trasporti per 600 rubli. In questo caso, il venditore restituirà all'acquirente 6.400 rubli. 600 rubli per la restituzione non vengono restituiti all'acquirente.

Restituzione di merce di qualità inadeguata durante l'acquisto a distanza

La restituzione della merce con difetti viene effettuata in conformità con la Parte 5 dell'Articolo 26.1:

5. Le conseguenze della vendita di beni di qualità inadeguata mediante mezzi di vendita a distanza sono stabilite dalle disposizioni previste dagli articoli da 18 a 24 della presente legge.

La questione della restituzione di beni con difetti è discussa in dettaglio in. In questo caso la procedura di reso non dipende dal fatto che il prodotto sia stato acquistato in negozio o a distanza.

In conclusione, vorrei sottolineare che la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" dà all'acquirente buona opportunità rifiutare un prodotto che non gli piace in caso di acquisto a distanza. Ebbene, nel prossimo articolo della serie parleremo di come compilare i documenti (domanda) in caso di restituzione della merce al venditore.

Buona fortuna per le strade!

Buon pomeriggio. Dimmi cosa fare se, in caso di restituzione di un prodotto acquistato a distanza, il contratto prevede che in caso di restituzione unilaterale del prodotto, il venditore tratterrà il 50% del costo del prodotto per la consegna.?

Ivan, Ciao.

Innanzitutto, richiedere per iscritto al venditore di restituire l'intero costo della merce pagata in base al contratto. Se il venditore rifiuta, vai in tribunale, perché Solo il costo di consegna dal consumatore al venditore non è rimborsabile.

Buona fortuna per le strade!

Massimo, ciao!

Ho una situazione in cui il prodotto costa 16.000 rubli. Al momento della restituzione della merce mi rimborseranno solo RUB 8.000. (Questo è indicato nel contratto). Ma allo stesso tempo, il contratto non contiene un importo specifico per la consegna della merce, anche se, secondo la legge sui diritti dei consumatori, devono indicare chiaramente il costo di ciascun servizio e non indurre in errore il consumatore! È così?

Ivan, Ciao.

Il costo di consegna della merce da te al venditore non viene pagato. Paga tu stesso questo importo e conserva il documento di pagamento.

Le spese di spedizione dal venditore all'utente devono essere rimborsate.

Buona fortuna per le strade!

Molte grazie!

Valentina-9

Ho comprato un built-in congelatore attraverso internet. La merce consegnata dal corriere è stata controllata e pagata, ma non c'era nessun accordo scritto che spiegasse la procedura di restituzione o un atto di trasferimento della merce, così come la mia firma. Solo scontrino e certificato di garanzia. Durante l'installazione il congelatore si è rivelato più alto della nicchia in cui avrebbe dovuto essere realizzato. Quando ho contattato il negozio per la sostituzione del prodotto o per il rimborso, si sono rifiutati, adducendo il fatto che la confezione era stata aperta, nonostante fosse conservata e tutti gli adesivi marchiati presenti su di essa fossero conservati. Dicono che la presentazione è stata danneggiata e la consegna a domicilio della merce esclude il fatto della vendita a distanza. È così?

Valentina, la consegna della merce a domicilio non esclude il fatto della vendita a distanza. Se hai acquistato un prodotto online, si tratta sicuramente di vendita a distanza.

Scrivi una dichiarazione scritta chiedendo di accettare la merce da te e di inviarla al venditore tramite posta raccomandata con una descrizione del contenuto e un avviso di consegna. Se rifiuta, puoi andare in tribunale.

Buona fortuna per le strade!

Valentina-9

Il venditore ha inviato scarpe di una taglia più grande di quella ordinata. In risposta alle mie lamentele si offre di restituirlo perché non idoneo a mie spese. Quali sono i miei diritti e quali sanzioni possono essere applicate al venditore?

Ilya, Articolo 12 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori":

1. Se al consumatore non viene data l'opportunità di ricevere immediatamente informazioni sul prodotto (lavoro, servizio) al momento della conclusione di un contratto, ha il diritto di richiedere al venditore (esecutore) un risarcimento per le perdite causate dall'elusione ingiustificata della conclusione di un contratto , e se il contratto è concluso, entro un termine ragionevole, rifiutarsi di adempiervi ed esigere la restituzione dell'importo pagato per la merce ed il risarcimento di eventuali altre perdite.

Scrivere un reclamo scritto al venditore e inviarlo tramite posta raccomandata con l'elenco del contenuto e la ricevuta di ritorno. Se il venditore si rifiuta di restituire il denaro e di compensare le perdite, rivolgersi al tribunale.

Buona fortuna per le strade!

Ho ordinato una pelliccia di volpe artica da remoto, scegliendone il colore e la lunghezza. Al momento dell'ordine non c'era una parola che l'ordine fosse individuale. Il venditore mi ha chiesto solo la mia taglia e la circonferenza del torace. Prima di ordinare, il venditore ha anche inviato foto e video di come fosse la pelliccia, poi mi hanno cucito la pelliccia. E mi hanno inviato una foto della mia pelliccia finita, ed è fondamentalmente diversa dalla foto di quella inviata prima dell'ordine. La pelliccia non è della stessa qualità, le strisce di pelliccia non sono uniformi. Ho chiesto di inviare un'altra foto per essere sicuro, ma si sono rifiutati. Successivamente ho rifiutato la consegna e chiesto il rimborso. Mi rifiutano perché dicono che si tratta di un ordine individuale. Se non sono soddisfatto della qualità del prodotto, non posso riavere i miei soldi? È così?

Dina, la situazione è controversa.

Se sei sicuro di avere ragione, vai in tribunale. Lì dovrai dimostrare di non essere stato informato che l'ordine ha proprietà definite individualmente. Il venditore dimostrerà il contrario. I documenti conclusi e la corrispondenza con il venditore verranno utilizzati come prova.

Buona fortuna per le strade!

Ciao. Ho fatto un ordine da 3.000 rubli, non voglio ritirarlo, ho enormi dubbi. Adesso mi chiamano e mi spaventano dicendomi che se non compro l'ordine pagherò le spese dell'azienda per un importo di 9.000 rubli. Dicono che se non pago le spese dell'azienda, in futuro ci sarà una causa, una storia creditizia negativa e cose del genere... Ho ordinato cosmetici per la cura dei capelli. Ho cambiato idea riguardo al prenderlo perché... Ho paura di restare senza capelli.

Nina, Ciao.

4. Il consumatore ha il diritto di rifiutare la merce in qualsiasi momento prima del trasferimento e dopo il trasferimento della merce - entro sette giorni.
La restituzione di beni di qualità adeguata è possibile se la sua presentazione e le proprietà di consumo sono preservate, nonché un documento che conferma il fatto e le condizioni di acquisto del prodotto specificato.

In questo caso la merce non potrà essere restituita.
Buona fortuna per le strade!
Sergey-787

Buona giornata. Per favore dimmi cosa fare.
Effettuato un ordine online nel negozio. Forno e piano cottura. Ho pagato immediatamente. A quel tempo nel negozio era in corso una promozione: se acquisti due articoli incorporati, il secondo, a prezzo più basso, avrà uno sconto del 50%. Il forno costava 27.000 e il piano cottura 20.000 ed era in vendita per 10.000. Prima di pagare l'ordine, sullo schermo veniva visualizzato che avrei potuto ritirare il mio ordine il giorno successivo. Di conseguenza, il giorno successivo è arrivato 10 giorni dopo e quando ho chiamato la hotline e ho cercato di ottenere informazioni su quando mi sarebbe stato fornito il prodotto, tutti hanno risposto all'unisono che non lo sapevano e che il piano cottura non era disponibile (anche se c'erano informazioni sul sito web che esiste). Quindi la merce è arrivata al punto di consegna e durante il controllo ho trovato una scheggiatura sul piano di cottura. Mi è stato chiesto di scrivere una dichiarazione chiedendo la sostituzione con un prodotto privo di difetti, cosa che ho fatto. Il periodo per l'esame della mia domanda finirà presto, ma, ne sono più che sicuro, mi risponderanno che non ci sono più piani cottura e si offriranno di restituire i soldi. Ho il diritto di addebitare loro l'intero prezzo di listino del piano cottura? Dopotutto, si scopre che sono stato ingannato deliberatamente e ora devo acquistarlo a prezzo pieno in un altro negozio o in uno simile, ma nello stesso negozio e ancora una volta si rifiutano di applicare questo sconto a un altro prodotto simile. Inoltre, il giorno dell'acquisto, potrei acquistare la stessa merce in un altro negozio esattamente con gli stessi prezzi e sconti. Come devo procedere? andare subito in tribunale?

Sergey, Ciao.
In questo caso, desideri ricevere dal venditore un importo superiore a quanto effettivamente pagato. Ti consiglio di consultare un avvocato locale per la tutela dei consumatori in merito a questo problema.
Buona fortuna per le strade!

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Decreto del governo della Federazione Russa del 27 settembre 2007 N 612 "Approvazione delle regole per la vendita di beni a distanza"

In conformità con la Legge della Federazione Russa "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", il Governo della Federazione Russa decide:
Approvare il Regolamento allegato per la vendita di beni a distanza.

Presidente del governo
Federazione Russa V. Zubkov

APPROVATO
Risoluzione del governo
Federazione Russa
del 27 settembre 2007 N 612

REGOLE
vendere beni a distanza

(come modificato dal decreto del governo della Federazione Russa del 4 ottobre 2012 N 1007)

2. I concetti fondamentali utilizzati nel presente Regolamento significano quanto segue:

“acquirente” - un cittadino che intende ordinare o acquistare, o che ordina, acquista o utilizza beni esclusivamente per esigenze personali, familiari, domestiche e altre esigenze non legate alle attività commerciali;

"venditore" - un'organizzazione, indipendentemente dalla sua forma giuridica, nonché un singolo imprenditore che vende beni a distanza;

"vendita di beni a distanza" - vendita di beni nell'ambito di un contratto di compravendita al dettaglio concluso sulla base della conoscenza dell'acquirente con la descrizione dei beni proposta dal venditore, contenuta in cataloghi, prospetti, opuscoli o presentata in fotografie o utilizzando reti postali, reti di telecomunicazione, inclusa la rete di informazione e telecomunicazione "Internet", nonché reti di comunicazione per la trasmissione di canali televisivi e (o) canali radiofonici, o in altri modi che escludono la possibilità dell'acquirente di familiarizzarsi direttamente con il prodotto o un campione del prodotto al momento della conclusione di tale accordo.

(come modificato dal decreto del governo della Federazione Russa del 4 ottobre 2012 N 1007)

Il venditore deve informare l'acquirente della necessità di utilizzare specialisti qualificati per il collegamento, l'installazione e la messa in servizio di prodotti tecnicamente complessi che, in base ai requisiti tecnici, non possono essere messi in funzione senza la partecipazione di specialisti appropriati.

4. L'elenco dei beni venduti a distanza e dei servizi forniti in relazione a tale vendita è determinato dal venditore.

5. Non è consentita la vendita a distanza di bevande alcoliche, nonché di beni la cui vendita gratuita è vietata o limitata dalla legislazione della Federazione Russa.

6. Le presenti Regole non si applicano a:

a) lavoro (servizi), ad eccezione del lavoro (servizi) svolto (fornito) dal venditore in relazione alla vendita di beni a distanza;

b) vendite di beni tramite macchine;

c) i contratti di compravendita conclusi in occasione di aste.

7. Il venditore non ha il diritto di eseguire lavori aggiuntivi (fornire servizi) a pagamento senza il consenso dell'acquirente. L'acquirente ha il diritto di rifiutarsi di pagare per tali lavori (servizi) e, se vengono pagati, l'acquirente ha il diritto di richiedere al venditore la restituzione dell'importo pagato.

9. Il venditore, al momento della consegna della merce, è tenuto a portare all'attenzione dell'acquirente per iscritto le seguenti informazioni (per le merci importate - in russo):

b) informazioni sulle proprietà di consumo di base del prodotto (lavoro, servizi) e in relazione ai prodotti alimentari - informazioni sulla composizione (compreso il nome degli additivi alimentari utilizzati nel processo di fabbricazione dei prodotti alimentari, additivi biologicamente attivi, informazioni sulla presenza di componenti ottenuti nei prodotti alimentari utilizzando organismi modificati geneticamente), valore nutrizionale, scopo, condizioni di utilizzo e conservazione dei prodotti alimentari, metodi di preparazione dei piatti pronti, peso (volume), data e luogo di produzione e confezionamento (imballaggio ) di prodotti alimentari, nonché informazioni sulle controindicazioni al loro utilizzo in determinate malattie;

c) prezzo in rubli e condizioni di acquisto dei beni (esecuzione del lavoro, fornitura di servizi);

d) informazioni sul periodo di garanzia, se stabilito;

e) regole e condizioni per l'uso efficace e sicuro dei beni;

f) informazioni sulla durata o sulla durata di conservazione dei beni, nonché informazioni sulle azioni necessarie da parte del consumatore dopo la scadenza dei periodi specificati e sulle possibili conseguenze della mancata esecuzione di tali azioni, se i beni, dopo la scadenza dei periodi indicati, mettono in pericolo la vita, la salute e la proprietà dell'acquirente o diventano inutilizzabili su appuntamento;

g) luogo (indirizzo), ragione sociale (nome) del produttore (venditore), luogo (indirizzo) dell'organizzazione (organizzazioni) autorizzata dal produttore (venditore) ad accettare reclami da parte degli acquirenti e ad eseguire riparazioni e manutenzione della merce, per beni importati- nome del paese di origine della merce;

(clausola "g" modificata dal decreto del governo della Federazione Russa del 4 ottobre 2012 N 1007)

h) informazioni sulla conferma obbligatoria della conformità dei beni (servizi) ai requisiti obbligatori che garantiscono la loro sicurezza per la vita, la salute dell'acquirente, l'ambiente e la prevenzione di danni alla proprietà dell'acquirente in conformità con la legislazione della Federazione Russa;

i) informazioni sulle regole per la vendita di beni (esecuzione di lavori, fornitura di servizi);

j) informazioni su una persona specifica che eseguirà il lavoro (fornire un servizio) e informazioni su di lui, se rilevanti in base alla natura del lavoro (servizio);

k) le informazioni previste dai commi 21 e 32 del presente Regolamento;

l) informazioni sull'efficienza energetica dei beni per i quali l'obbligo di tali informazioni è determinato in conformità con la legislazione della Federazione Russa sul risparmio energetico e sull'aumento dell'efficienza energetica.

(la clausola “m” è stata introdotta dal decreto del governo della Federazione Russa del 4 ottobre 2012 N 1007)

10. Se il prodotto acquistato dall'acquirente è stato utilizzato o il/i difetto/i è stato eliminato/i, l'acquirente deve essere informato al riguardo.

11. Le informazioni sul prodotto, comprese le sue condizioni operative e le regole di conservazione, vengono comunicate all'acquirente posizionandole sul prodotto, su mezzi elettronici, attaccato al prodotto, nel prodotto stesso (sulla scheda elettronica all'interno del prodotto nella sezione menu), sul contenitore, confezione, cartellino, etichetta, nella documentazione tecnica o in qualsiasi altro modo stabilito dalla legislazione della Federazione Russa .

(come modificato dal decreto del governo della Federazione Russa del 4 ottobre 2012 N 1007)

Il venditore è tenuto a stipulare un contratto con chiunque abbia espresso l'intenzione di acquistare la merce proposta nella sua descrizione.

13. Il venditore è tenuto a informare l'acquirente sul periodo durante il quale è valida l'offerta di vendita della merce a distanza.

14. Se l'acquirente invia un messaggio al venditore riguardo alla sua intenzione di acquistare la merce, il messaggio deve includere:

b) nome del prodotto, codice articolo, marca, varietà, numero di articoli inclusi nella confezione del prodotto acquistato, prezzo del prodotto;

c) tipo di servizio (se fornito), tempi della sua esecuzione e costo;

d) obblighi dell'acquirente.

15. L'offerta dell'acquirente di inviare la merce per posta all'indirizzo “Poste restante” può essere accettata solo con il consenso del venditore.

16. Il venditore deve garantire la riservatezza dei dati personali dell'acquirente in conformità con la legislazione della Federazione Russa nel campo dei dati personali.

17. Un'organizzazione che vende beni a distanza fornisce all'acquirente cataloghi, opuscoli, brochure, fotografie o altro materiale informativo contenente informazioni complete, affidabili e accessibili che caratterizzano i beni offerti.

19. Il venditore non ha il diritto di offrire al consumatore beni che non siano specificati nell'offerta iniziale di vendita.

Non è consentita la cessione al consumatore di beni non conformi al contratto preliminare se tale cessione è accompagnata dall'obbligo di pagare la merce.

21. L'acquirente ha il diritto di rifiutare la merce in qualsiasi momento prima del trasferimento e dopo il trasferimento della merce - entro 7 giorni.

Se le informazioni sulla procedura e sui termini per la restituzione della merce di qualità adeguata non sono state fornite per iscritto al momento della consegna della merce, l'acquirente ha il diritto di rifiutare la merce entro 3 mesi dalla data di consegna della merce.

La restituzione di un prodotto di qualità adeguata è possibile se vengono preservate la sua presentazione, le proprietà del consumatore, nonché un documento che conferma il fatto e le condizioni di acquisto del prodotto specificato. L'assenza di questo documento da parte dell'acquirente non lo priva dell'opportunità di fare riferimento ad altre prove dell'acquisto di beni da questo venditore.

Per consegnare la merce nel luogo indicato dall'acquirente, il venditore può utilizzare i servizi di terzi (con l'obbligo di informarne l'acquirente).

23. Il venditore è tenuto a trasferire la merce all'acquirente secondo le modalità e nei termini stabiliti dal contratto.

Se il contratto non specifica il termine di consegna della merce e non è possibile determinare tale termine, la merce deve essere trasferita dal venditore entro un termine ragionevole.

Un obbligo non adempiuto entro un termine ragionevole deve essere adempiuto dal venditore entro 7 giorni dalla data in cui l'acquirente ne richiede l'adempimento.

In caso di violazione da parte del venditore dei termini per il trasferimento della merce all'acquirente, il venditore è responsabile ai sensi della legislazione civile della Federazione Russa.

Se il venditore, alla conclusione del contratto, è stato informato dall'acquirente sugli scopi specifici dell'acquisto della merce, il venditore è tenuto a trasferire all'acquirente la merce adatta all'uso conforme a tali scopi.

28. L'acquirente al quale è stata venduta merce di qualità inadeguata, a meno che ciò non sia stato concordato con il venditore, ha il diritto, a sua discrezione, di richiedere:

a) eliminazione gratuita dei difetti della merce o rimborso delle spese per la loro correzione da parte dell'acquirente o di terzi;

b) una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto;

30. Se il venditore rifiuta di trasferire la merce, l'acquirente ha il diritto di rifiutarsi di adempiere al contratto e di chiedere il risarcimento delle perdite causate.

32. Le informazioni sulla modalità e sui termini di restituzione dei beni da parte del consumatore devono contenere:

a) l'indirizzo (sede) del venditore al quale vengono restituiti i beni;

b) l'orario di lavoro del venditore;

c) il periodo massimo durante il quale i beni possono essere restituiti al venditore, ovvero il periodo minimo indicato al paragrafo 21 del presente Regolamento;

d) un avvertimento sulla necessità di preservare la presentazione, le proprietà di consumo dei beni di adeguata qualità prima di restituirli al venditore, nonché i documenti che confermano la conclusione del contratto;

e) il periodo e la procedura per la restituzione dell'importo pagato dall'acquirente per la merce.

33. Quando l'acquirente restituisce beni di adeguata qualità, viene redatta una fattura o un certificato di restituzione della merce, che indica:

a) ragione sociale completa (nome) del venditore;

b) cognome, nome, patronimico dell'acquirente;

c) nome del prodotto;

d) date di conclusione del contratto e trasferimento dei beni;

e) l'importo da restituire;

f) firme del venditore e dell'acquirente (rappresentante dell'acquirente).

Il rifiuto o l'evasione da parte del venditore di redigere una fattura o un atto non priva l'acquirente del diritto di esigere la restituzione della merce e (o) la restituzione dell'importo pagato dall'acquirente in conformità al contratto.

a) in contanti presso il domicilio del venditore;

b) tramite vaglia postale;

c) trasferendo l'importo appropriato sulla banca o su altro conto dell'acquirente indicato dall'acquirente.

35. Le spese di restituzione dell'importo pagato dall'acquirente in conformità al contratto sono a carico del venditore.

37. Viene effettuato il controllo del rispetto del presente Regolamento Servizio federale sulla vigilanza nel campo della tutela dei diritti dei consumatori e del benessere umano.

Quasi ogni persona utilizza le opportunità uniche di Internet per ricevere informazione necessaria, comunicare con altre persone o anche fare shopping. In quest'ultimo caso viene utilizzata la modalità a distanza per l'acquisto di varie cose o prodotti. È regolato da vari atti legislativi per proteggere i cittadini dalla ricezione di articoli di bassa qualità o difettosi. Il metodo di vendita a distanza delle merci viene utilizzato da molte aziende poiché può ridurre significativamente i costi e la portata un gran numero di potenziali acquirenti.

Caratteristiche del lavoro delle aziende

Per le aziende, questo metodo di vendita di vari beni è considerato redditizio. Possono vendere una varietà di articoli e anche collaborare con cittadini di diverse città o paesi. Tale trading è accompagnato da vantaggi:

Non è necessario aprire un punto vendita fisso, quindi non ci sono costi per l'affitto, gli stipendi dei venditori e la decorazione dell'area di vendita.
Viene coperta un'area enorme.
Offre l'opportunità di espandersi in modo significativo pubblico di destinazione.
Le merci possono essere inviate ai cittadini non solo tramite posta, ma anche tramite il nostro servizio di corriere, che consente di aumentare le entrate dell’azienda.
L'assortimento può essere notevolmente ampliato poiché non ci sono restrizioni sull'area del piano di vendita.

Ma ogni azienda che decide di lavorare in questa direzione deve studiare attentamente le regole per la vendita di beni a distanza, poiché se vengono violate ciò potrebbe causare problemi con il Servizio fiscale federale e Rospotrebnadzor.

Vantaggi per gli acquirenti

Anche per i cittadini acquistare beni online presenta numerosi vantaggi. Questi includono:

non è necessario uscire di casa per questo;
puoi trovare prodotti che non sono disponibili nei punti vendita fissi di una determinata regione;
L'acquirente è protetto dall'acquisto da varie leggi merce di scarsa qualità;
entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, senza spiegare il motivo, puoi restituire l'acquisto e riceverne l'intero prezzo;
i negozi online offrono articoli su prezzo abbordabile, pertanto, con l'aiuto di tale cooperazione, è possibile risparmiare una notevole quantità di denaro.

Si consiglia a ciascun acquirente di studiare il decreto governativo sul metodo di vendita a distanza di beni per avere una buona conoscenza di tutte le sue opzioni e diritti. Si consiglia inoltre di analizzare altre leggi e documenti simili che consentano di far valere i propri diritti.

Regolamento legislativo

Il metodo di vendita a distanza di beni viene effettuato sulla base di vari atti legislativi che regolano questo processo. I documenti principali includono:

Codice civile della Federazione Russa.
Legge n. 2300-1, denominata “Sulla protezione dei diritti dei consumatori”.
Legge federale n. 38 “Sulla pubblicità”;
Legge federale n. 381 “Sui fondamenti della regolamentazione statale attività commerciali nella Federazione Russa."
Decreto governativo n. 612 "Sull'approvazione delle regole per la vendita di beni a distanza".
Lettere di Rospotrebnadzor n. 0100/10281-07-32 e n. 0100/2569-05-32.

Tutti gli atti di cui sopra devono essere presi in considerazione da ogni azienda che intende commerciare via Internet. In questo caso è necessario concludere un accordo corrispondente tra gli acquirenti e l'azienda, in cui sono specificati tutti i dati sull'oggetto venduto.

La vendita di beni a distanza è regolata da varie leggi e regolamenti. Già nel 2007 il governo ha emanato un decreto sulla vendita di beni a distanza. Alle caratteristiche principali di questo documento vale quanto segue:

regola il rapporto che si instaura tra acquirente e venditore al momento dell'acquisto di oggetti via Internet;
è consentita la vendita di beni per esigenze personali o familiari dei cittadini, ma non è possibile vendere beni destinati ad attività commerciali;
Non è consentita la vendita di beni vietati nella Federazione Russa, nonché di bevande alcoliche;
ciascun venditore deve informare gli acquirenti sulle proprietà di un prodotto specifico, dove è stato creato, in quali condizioni verrà consegnato, per quanto tempo può essere utilizzato per lo scopo previsto e qual è il periodo di garanzia;
Gli acquirenti devono essere informati se il prodotto è stato precedentemente utilizzato da altri;
una modalità di vendita a distanza di beni è rappresentata da un'offerta al pubblico;
Il venditore deve comunicare agli acquirenti la durata di validità dell'offerta.

La risoluzione che approva le regole per la vendita di beni a distanza indica che l'accordo verrà concluso dopo che il venditore avrà ricevuto un assegno o vi sarà conferma dell'intenzione dell'acquirente di acquistare un oggetto.

Contenuto della legge “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”

I diritti dei consumatori nella vendita di beni a distanza sono prescritti in questa legge. A le regole più importanti il processo include:

un contratto viene stipulato solo dopo che l'acquirente riceve tutte le informazioni necessarie sui parametri del prodotto acquistato, per le quali il venditore gli fornisce descrizioni diverse, fotografie, opuscoli e altri documenti;
il consumatore deve sapere che l'azienda da cui acquista gli articoli è ufficialmente registrata, quindi deve avere informazioni sul luogo di lavoro, sulla ragione sociale e sulle condizioni di lavoro;
al momento della consegna del bene, l'acquirente dovrà ricevere per iscritto ulteriori informazioni sul bene, nonché informato su come ed entro quali tempi potrà restituire il prodotto o la cosa;
hai la possibilità di rifiutarlo per qualsiasi motivo entro 7 giorni dal ricevimento della merce;
se il prodotto risulta di bassa qualità o non corrisponde alla descrizione ricevuta in precedenza, il reso è consentito solo se viene mantenuta la corretta tipologia di acquisto e devono essere presenti anche documenti che confermino l'acquisto di questo articolo;
se l'acquirente perde lo scontrino, potrà comunque restituire il prodotto difettoso, ma dovrà avere altra prova dell'acquisto;
Tutti i fondi spesi per l'acquisto dell'oggetto previsto dal contratto vengono restituiti, ma il venditore compensa le spese di trasporto.

Se un'azienda che opera tramite il metodo di vendita a distanza di vari articoli rifiuta di seguire le regole e i requisiti di base di questo processo, potrebbe essere ritenuta responsabile diversi modi. La vendita di beni a distanza è considerata dalla legge ufficiale e accessibile, ma deve essere effettuata tenendo conto dei diritti sia degli acquirenti che dei venditori.

Sfumature della vendita a distanza

Non tutte le persone preferiscono acquistare beni su Internet, poiché questo metodo presenta non solo vantaggi, ma anche notevoli svantaggi insoliti. Le principali sfumature di tale acquisizione includono:

l'acquirente e il venditore non sono in grado di comunicare direttamente tra loro;
è impossibile verificare in anticipo l'articolo acquistato, quindi spesso le persone ricevono i pacchi come una sorpresa, poiché differiscono notevolmente dalle immagini sul sito;
Se semplicemente non ti piace l'oggetto che ricevi, puoi rispedirlo, ma in questo caso è l'acquirente che paga la spedizione.

Pertanto, le persone di solito preferiscono collaborare con negozi online affidabili che vendono davvero articoli di qualità e offrono anche termini di collaborazione leali.

Quali prodotti non possono essere venduti?

Le specifiche della vendita di beni a distanza tengono conto del fatto che ci sono alcuni articoli che non possono essere venduti utilizzando questo metodo. Questi includono:

metalli preziosi e gemme;
materiali strategici;
armi, munizioni, equipaggiamento militare e relativi pezzi di ricambio, nonché beni simili;
sistemi di comunicazione o complessi spaziali;
uranio e prodotti realizzati con questo materiale;
apparecchiature e dispositivi che utilizzano sostanze radioattive;
risultati ricerca scientifica e sviluppi;
apparecchiature di crittografia;
veleni, farmaci e psicofarmaci;
etanolo;
rifiuti contenenti metalli preziosi, esplosivi o materiali radioattivi;
medicinali, ma le erbe aromatiche fanno eccezione;
dispositivi tecnici per ottenere informazioni in modo non detto.

L'acquirente può rifiutare il prodotto entro 7 giorni, anche se il prodotto corrisponde pienamente alle informazioni fornite dal venditore.

Quali dati fornisce l’azienda?

Le regole per la vendita di beni a distanza prevedono che il venditore sia obbligato a informare gli acquirenti su tutte le caratteristiche e proprietà degli articoli venduti. Questi dati includono:

nome dell'articolo;
informazioni su tutte le caratteristiche del consumatore, ad esempio, se vengono acquistati prodotti alimentari, devono esserci informazioni sulla sua composizione, valore dell'energia, scopo e modalità di utilizzo, nonché peso, luogo di produzione e altri parametri;
è indicato il costo dell'articolo in rubli;
deve contenere informazioni sul periodo di garanzia;
siano specificate le condizioni alle quali è possibile acquistare il bene;
sono indicate le regole in base alle quali la cosa può essere utilizzata in modo sicuro ed efficace;
vengono annotate le informazioni sul venditore, compreso il nome completo dell'azienda e la sua ubicazione;
l'acquirente deve avere accesso alle informazioni sulla disponibilità di un certificato di qualità e conformità;
Il venditore ti avvisa quando e in che modo il pacco può essere restituito.

Le regole per la vendita di beni a distanza nella Federazione Russa indicano che i resi sono consentiti solo se viene preservata la tipologia originale della merce. Non è ammessa la presenza di eventuali abrasioni o altri danni visibili all'integrità dell'oggetto che indichino che lo stesso è già stato utilizzato per lo scopo previsto.

Come vengono consegnati gli acquisti?

Il metodo remoto di vendita di beni viene utilizzato da molte organizzazioni grandi o piccole. Offrono ai propri clienti diverse opzioni per ricevere gli acquisti, che includono:

invio tramite posta, ma è possibile solo per invii di piccole dimensioni;
utilizzo Corriere, di proprietà dell'azienda, ma questo metodo comporta la necessità per il destinatario dell'articolo di pagare ulteriori fondi significativi, quindi questo metodo viene scelto quando si acquistano articoli costosi;
fruizione dei servizi aziende di trasporto, che consente di spedire merci tramite carico groupage, e questo può essere fatto tramite trasporto stradale, marittimo e persino aereo.

Il metodo di consegna più economico e utilizzato è tramite posta, poiché in questo caso i costi di trasporto sono ridotti.

Caratteristiche della conclusione di un contratto

La vendita di beni a distanza è consentita dalla legge solo quando viene stipulato un accordo tra due parti.

Per fare ciò, l'acquirente deve prima familiarizzare con tutte le caratteristiche dell'oggetto acquistato. Il venditore deve ricevere la conferma del pagamento e l'acquirente deve ricevere una garanzia di consegna della merce. Contemporaneamente all'oggetto, il cittadino riceve un documento che indica i parametri principali dell'oggetto, il suo costo e le condizioni di restituzione.

Specifiche del reso

In caso di vendita di beni a distanza, i resi sono possibili per qualsiasi motivo entro 7 giorni. Inoltre, questo processo è consentito se viene rilevato un difetto durante il periodo di garanzia.

Se il periodo di garanzia è inferiore a due anni, è comunque possibile restituire l'articolo difettoso durante questo periodo.

Con questo rendimento vengono prese in considerazione alcune caratteristiche:

l'oggetto viene restituito nello stesso modo in cui è stato ricevuto dal cittadino;
Prima dell'invio è necessario inviare un reclamo all'azienda, in cui si indichino i motivi della propria riluttanza a trattenere l'acquisto;
il denaro viene restituito dopo che il venditore ha ricevuto la merce.

Esiste la possibilità di rifiuto da parte delle aziende se i propri dipendenti scoprono che l'articolo restituito presenta determinate caratteristiche indicanti la sua destinazione d'uso.

Quando posso annullare un acquisto?

La legge sulla protezione dei diritti dei consumatori nella vendita a distanza di beni ti consente di restituire qualsiasi prodotto acquistato, indipendentemente dal motivo, entro 7 giorni. Le aziende non possono rifiutarlo.

Alcune aziende addirittura aumentano dato periodo fino a 14 giorni.

Per effettuare il reso è necessario mantenere l'aspetto originale dell'articolo, inoltre è necessario avere la prova dell'acquisto direttamente presso uno specifico negozio online. La legge consente il reso anche in assenza di ricevuta, ma devono esserci altri documenti che fungano da conferma dell'acquisto su un determinato sito.

È meglio collaborare inizialmente con vari servizi di grandi dimensioni che vendono solo prodotti di alta qualità e offrono anche ai propri clienti veramente redditizi e condizioni effettive cooperazione. La consegna degli articoli può essere effettuata in diversi modi e, di solito, gli stessi acquirenti possono scegliere il metodo ottimale, che determina i costi aggiuntivi per la ricezione del pacco.

Pertanto, l'acquisto di beni da diversi negozi online è un processo popolare che consente a ogni persona di trovare articoli diversi che non sono disponibili nei punti vendita fissi della sua città. Per fare questo, è importante avere una buona comprensione delle differenze atti legislativi legati a questo processo. Inoltre, vengono prese in considerazione le regole per la restituzione della merce, che potrebbero non corrispondere alle informazioni ricevute dal venditore. Inoltre, un determinato prodotto potrebbe semplicemente essere difettoso.