Come presentare un reclamo. Come scrivere correttamente un reclamo: esempio

Sfortunatamente, incontriamo la necessità di scrivere un reclamo abbastanza spesso. Il numero di diversi tipi di reclami è più di due dozzine. Il più caratteristico situazioni di conflitto- servizio o prodotto di scarsa qualità. Il reclamo deve essere presentato per iscritto in qualsiasi forma. Chiamare e fare un reclamo è quanto meno inutile. Affinché la dichiarazione raggiunga i suoi obiettivi, deve essere scritta e formattata correttamente.

Un reclamo presentato per iscritto è la richiesta del consumatore che descrive su carta i fatti di violazione dei suoi diritti da parte del fornitore di servizi (datore di lavoro, venditore, appaltatore). È necessario disporre di documenti che confermino il fatto di acquisto del prodotto o del servizio fornito: contratto, assegni, ricevute, certificati, dichiarazioni di testimoni, foto, listino prezzi e altre prove. La richiesta può essere preparata al computer o manualmente. Sul foglio A4 in alto a destra scrivi a chi vuoi presentare il reclamo. Di norma, non si tratta di una persona specifica, ma di un'organizzazione (l'organizzazione per conto della quale è stato fornito il servizio di scarsa qualità, il fornitore, il produttore). Assicurati di indicare il nome dell'organizzazione colpevole, il nome completo del suo leader e la sua posizione. Scrivi di seguito da chi proviene il reclamo: i tuoi dati anagrafici (cognome, iniziali) e i contatti per la comunicazione.

Fai un passo indietro e scrivi la parola "Reclamo" al centro della riga. Nel paragrafo successivo, indica brevemente e chiaramente l'essenza del problema: esattamente come sono stati violati i tuoi diritti. Da chi, quando, in quali circostanze si è verificata questa violazione, quali problemi sono sorti di conseguenza. Si prega di indicare quali documenti supportano le vostre esigenze. Effettuare una valutazione del danno subito, allegare un calcolo (calcolo). Se hai già presentato ricorso orale, indica quando e a chi ti sei rivolto.

Successivamente, scrivi come il destinatario, secondo te, è obbligato a soddisfare le tue esigenze. Ad esempio, scrivi "Sulla base di tutto quanto sopra, in pieno rispetto dell'articolo (indicare il nome della legge, l'articolo violato), chiedo..." Ora descrivi le tue esigenze. In alternativa: sostituzione del prodotto, riduzione del costo del servizio, eliminazione del malfunzionamento, risoluzione del contratto, restituzione dell'importo speso, ecc. Non sarebbe superfluo attribuire “vi chiedo di darmi una risposta sulle misure che avete adottato entro un mese”.

Successivamente, elenca quali documenti stai allegando al reclamo per confermare che i tuoi diritti sono stati violati. Scrivi la parola "Allegati" e fai un elenco delle copie allegate dei documenti. Conserva tutti i documenti originali con te per il tribunale. Infine, aggiungi una data e una firma. Non firmato: i reclami anonimi non verranno elaborati. Il reclamo è redatto in 2 copie. Stampa entrambe le copie o fai una fotocopia. La copia resta con te, consegna l'originale al destinatario di persona o tramite posta.

Sulla tua copia, il destinatario deve inserire: nome completo, posizione, firma, numero di registrazione in entrata. Succede che il colpevole rifiuta di accettare la tua richiesta. Avere due testimoni e, se rifiuti, redigere un documento in cui si affermi che il destinatario rifiuta di accettare la tua richiesta. È meglio consegnare il documento alla prima persona: il direttore o il suo impiegato. Invia il tuo reclamo per posta in prezioso o tramite posta raccomandata. Con l'aiuto del servizio postale russo dell'impresa unitaria dello Stato federale, non sarà difficile per te monitorare i tempi di consegna di una lettera al destinatario. Sono possibili le seguenti tre opzioni per rispondere ad un reclamo: le vostre richieste verranno rifiutate, soddisfatte in tutto o in parte. Se ti viene negato, la risoluzione del rifiuto deve essere in prima linea nel tuo reclamo o stabilita in documento separato. Riceverai una risposta entro 30 giorni dal giorno in cui il reclamo è stato ricevuto dal destinatario. Se non c'è risposta, scrivere un reclamo all'ufficio del procuratore distrettuale, al dipartimento di Rospotrebnadzor o dichiarazione di reclamo in tribunale.

Lo scopo del reclamo è presentare reclami relativi all'insoddisfazione dovuta alla fornitura o all'acquisto di un prodotto difettoso. Una lettera di reclamo è rilevante anche se è necessario cambiare il prodotto o chiedere il rimborso del denaro pagato.

Pertanto, un reclamo è un reclamo giustificato causato da una violazione dei diritti del mittente. Pertanto, nonostante il titolo della lettera (può essere una dichiarazione, una lettera, un ricorso, ecc.), se il suo contenuto coincide con quello sopra descritto, allora è considerato un reclamo.

Chiunque sappia come scrivere un reclamo avvertirà che non dovrebbe essere in una sola copia - il documento deve avere un duplicato. Il consumatore conserva una copia per sé, la seconda viene consegnata al venditore. Nell'intestazione dovresti indicare i dettagli del destinatario, senza dimenticare di scrivere il tuo nome completo e le informazioni di contatto. Il testo del reclamo riporta il nome del prodotto acquistato, indicando la data dell'operazione di compravendita.

Il problema che è sorto è formulato in modo conciso e chiaro, poiché senza di esso non ha senso scrivere un reclamo. Descrive problemi o inconvenienti associati all'acquisto di beni. Il consumatore deve indicare le sue esigenze, scrivere se al documento è allegata una ricevuta, un assegno o altro documento ufficiale. Alla fine deve esserci la data e la firma del suo autore.

Come presentare un reclamo: di persona e per posta

Arrivo al negozio il consumatore può avanzare un reclamo nei confronti di qualsiasi persona, Compreso:

al venditore;
manager;
amministratore;
alla cassa;
produttore;
all'importatore.

Queste persone non hanno il diritto di rifiutare di accettare una lettera di reclamo da loro distribuita o prodotta. Una copia, come accennato in precedenza, deve essere consegnata al dipendente del negozio per la firma; sulla seconda copia, che viene conservata dal consumatore, il dipendente deve firmare, indicare la sua posizione e il nome completo.

Prima di sporgere reclamo si consiglia verificare la disponibilità della ricevuta della merce o altro documento. Tuttavia, se non è presente, non possono rifiutare formalmente l'esame. Tuttavia, il consumatore dovrà comunque dimostrare che il prodotto è stato acquistato da questo particolare venditore.

Se l'assegno viene smarrito, viene utilizzata la testimonianza dei testimoni. Sono le persone presenti durante l'acquisto, venditori o cassieri, se si ricordano dell'acquirente. Vengono utilizzati anche documenti contenenti informazioni sul venditore, ad esempio una scheda di garanzia o un certificato di registrazione del prodotto.

Nessuna risposta al reclamo o risposta negativa

Dopo aver capito come presentare un reclamo, averlo redatto e presentato, l'acquirente può ricevere sia una risposta positiva, ovvero il consenso alla soddisfazione delle sue esigenze, sia una risposta negativa. In effetti, il consumatore potrebbe rimanere senza risposta. Spesso ci sono casi in cui non viene nemmeno accettato. La pratica lo conferma metodo efficace attirare l'attenzione su di te - inviando un reclamo tramite posta raccomandata all'indirizzo del negozio.

Se la risposta al reclamo è un rifiuto, allora deve essere formalizzata sotto forma di delibera. In caso di dubbi sulla legittimità del rifiuto, È meglio coinvolgere immediatamente un avvocato nel caso, altrimenti il colpevole non riceverà la giusta punizione, prescritta dal tribunale. In alcuni casi, si tratta di una multa pari al 50% dell'importo riscosso. In caso di danno morale, l'acquirente può chiedere un risarcimento.

Assistenza ai consumatori - legge sulla protezione dei diritti dei consumatori della Federazione Russa

1. La prima cosa che devi fare è scrivere un reclamo (un ricorso scritto alla controparte in relazione a prestazioni inadeguate o inadempimento degli obblighi), contenente uno dei requisiti previsti dalla Legge. Va ricordato che il requisito principale può essere dichiarato ad una ed una sola delle controparti, sia esso il venditore, oppure il produttore, oppure l'importatore, oppure l'esecutore, oppure un ente o imprenditore autorizzato

2. Ciò da cui devi iniziare è ricontrollare ancora una volta chi ti ha venduto esattamente il prodotto (fornito un servizio o eseguito un lavoro). Se hai ancora il prodotto o scontrino, i suoi dettagli devono necessariamente includere informazioni sulla controparte, il suo TIN, OGRN e la forma giuridica.

3. Il reclamo deve essere redatto in due copie, una delle quali viene consegnata al venditore (produttore, esecutore), e sulla seconda il venditore (produttore, esecutore) annota la sua ricezione. Per venditore (esecutore testamentario, produttore) si intende un imprenditore individuale o entità chi ha venduto il prodotto (ha eseguito il lavoro, fornito il servizio) e non il dipendente specifico che ha interagito con te. Pertanto, il credito può essere trasferito a qualsiasi persona che rappresenta la controparte. Qualsiasi dipendente è un tale rappresentante.

Il reclamo può essere presentato di persona non solo all'indirizzo specifico in cui sono stati acquistati i beni (lavori, servizi), ma anche in qualsiasi luogo in cui opera la propria controparte. Alcuni venditori (artisti) a volte cambiano la loro posizione e quindi, quando contatti l'indirizzo in cui hai acquistato la merce, potresti trovare un segno diverso. Non disperare. Informazioni su registrato singoli imprenditori e le persone giuridiche sono tenute a fornirti l'autorità di registrazione, che è l'Ispettorato competente del Servizio fiscale federale. In questo caso, la conservazione del contante e delle ricevute di vendita sarà di grande aiuto. Se il venditore era un imprenditore, ma al momento della presentazione del reclamo aveva cessato di svolgere la propria attività attività imprenditoriale, ciò non significa che non possa essere avanzata alcuna pretesa nei suoi confronti.

Diversa è la situazione con le persone giuridiche. Se una persona giuridica viene liquidata o ha effettivamente cessato la propria attività e non ha un successore legale, in ciascun caso specifico è necessario scegliere un'altra controparte alla quale, in conformità con la legge, il consumatore può presentare un reclamo o rivolgersi un'associazione pubblica di consumatori, dove ti daranno consigli su come agire in una situazione del genere.

4. Se per qualsiasi motivo il venditore (produttore, esecutore) rifiuta di accettare il reclamo o di apporre la propria firma sulla tua copia, invia il reclamo tramite posta raccomandata con avviso di ricevimento. È anche possibile, in presenza di due testimoni oculari, che potrebbero essere tuoi parenti o amici, lasciare un reclamo a qualsiasi dipendente del venditore (produttore, esecutore). Quindi sulla seconda copia è necessario annotare che il reclamo è stato consegnato in quel momento alla presenza di testimoni oculari con le loro firme e l'indicazione dei loro indirizzi e dettagli del passaporto. Va tenuto presente che questi testimoni oculari potrebbero successivamente essere citati in tribunale come testimoni per confermare il fatto del trasferimento (consegna) del credito.

5. Dopo aver ricevuto il reclamo, il venditore (esecutore testamentario) deve decidere sulla procedura per l'esame del reclamo. Quindi, ad esempio, avendo deciso di effettuare un controllo di qualità, deve informarti dell'ora e del luogo del suo svolgimento. Se la presenza di un difetto non è contestata, ma a seguito di un controllo di qualità, il venditore (esecutore) ha ritenuto che la causa dei difetti fossero le tue azioni colpevoli (ad esempio, violazione delle regole di conservazione o di funzionamento) o l'inerzia (per (ad esempio, mancato rispetto dei requisiti di manutenzione), il venditore è tenuto a effettuare un esame.

Il consumatore ha il diritto di partecipare sia al controllo di qualità che durante l'esame. Per evitare malintesi, vi consigliamo di esprimere inizialmente la vostra intenzione nel testo del reclamo, con la richiesta di informarvi sul luogo e l'ora del controllo qualità (qualora non venga effettuato al momento del trasferimento da parte vostra) merce di scarsa qualità) o esame, indicando le persone che lo condurranno.

6. Tieni presente che il venditore non è obbligato a risponderti per iscritto. In virtù delle chiare istruzioni della legge, egli dovrà, entro il termine prescritto, o soddisfare la tua richiesta oppure negartela. In questo caso per rifiuto si intende sia il rifiuto effettivo sia l'eventuale inerzia della controparte. Questo deve essere preso in considerazione quando si scrive un reclamo specifico.

Se la tua esigenza riguarda pagamenti in contanti(restituzione del costo della merce o pagamento di penali o perdite), vi consigliamo di indicare nel testo del reclamo le coordinate complete del vostro conto bancario, dove la controparte, se sarà d'accordo con le vostre esigenze, potrà trasferire fondi. Se il requisito riguarda una cosa o un oggetto, indicare il nome e l'ubicazione della cosa.

7. Se la tua richiesta non è soddisfatta, rivaluta la legalità delle tue richieste, magari consulta un avvocato associazione pubblica consumatori e andare in tribunale. Puoi adire il tribunale in autonomia (se necessario, gli avvocati di associazioni pubbliche ti aiuteranno nella redazione di un reclamo), oppure puoi chiedere ad una specifica associazione di consumatori di difendere i tuoi diritti e intentare una causa per conto di un'associazione pubblica di consumatori.

Guida all'azione: in quali casi è necessario inviare un reclamo (o altro requisito) al debitore prima di adire il tribunale. Come comporre correttamente il testo di un reclamo e come trasmetterlo.

Direzione del reclamo – tappa importante soluzione della disputa.

La procedura preliminare (richiesta) è obbligatoria, se è stabilito dalla legge o dal contratto.

Se è obbligatorio presentare un reclamo, ma non lo fai, il tribunale non prenderà in considerazione la domanda e offrirsi di correggere le violazioni. Dovrai comunque presentare un reclamo, inoltre perderai tempo aggiuntivo.

La legge prescrive una procedura obbligatoria di risoluzione preliminare delle controversie:

Al vettore secondo le esigenze derivanti dal contratto di trasporto (con qualsiasi mezzo di trasporto);
Allo spedizioniere sugli adempimenti derivanti dal contratto di spedizione di trasporto;
All'operatore postale o di altra comunicazione secondo le esigenze derivanti dal contratto di fornitura di servizi di comunicazione.

Inoltre, è obbligatorio inviare una richiesta cautelare per modificare o risolvere il contratto.

In ciascuno di questi casi, la legge fissa un termine per l'esame di un reclamo o di un reclamo, ovvero il periodo durante il quale è necessario attendere una risposta senza presentare ricorso al tribunale.

Garantire la procedura istruttoria per la risoluzione delle controversie contrattuali

I contratti di solito includono Sezione "Procedura di risoluzione delle controversie". Spesso contiene la frase: “Le parti hanno concordato di risolvere tutte le controversie che sorgono attraverso i negoziati”.

A questa condizione non è necessario presentare un reclamo, poiché non vi è alcuna indicazione chiara in merito.

Se vuoi installare il contratto contiene una procedura preliminare obbligatoria (reclamo) per la risoluzione di una controversia, utilizzare la parola "reclamo" nella formulazione; Per esempio:

"La procedura preliminare (reclami) per la risoluzione delle controversie è obbligatoria."
O
“Prima di presentare un reclamo in tribunale, una Parte è obbligata a inviare un reclamo all’altra Parte.”

Secondo la prassi consolidata, i tribunali non vedono un accordo su una procedura preliminare obbligatoria (reclamo) per risolvere una controversia, anche se questa procedura è spiegata in dettaglio, ma la parola "reclamo" stessa non è formulata!

Il termine per l'esame del reclamo può essere stabilito nel contratto

Se nel contratto non è presente tale disposizione, si consiglia di fissare un termine nel reclamo stesso per la sua considerazione.
Se ciò non è indicato nel reclamo, è prassi aziendale attendere circa 30 giorni per una risposta.

Se non ricevi una risposta al tuo reclamo dopo la scadenza del termine per l'esame o se ricevi un rifiuto, hai il diritto di deferire la controversia al tribunale.

Come scrivere correttamente un reclamo

Il reclamo deve essere presentato per iscritto. Non esistono requisiti uniformi.

Ti consigliamo di indicare:
— Da chi e a chi viene inviata la richiesta;
— Dettagli del contratto e delle sue clausole che stabiliscono gli obblighi della parte da esso violata;
— Dettagli dei documenti che confermano la scadenza per l'adempimento dell'obbligo (fatture, certificati di accettazione di lavori o servizi, ecc.);
— Circostanze di violazione dell'obbligo;
— i requisiti effettivi e i termini per esaminare il reclamo e rispondere allo stesso;
— Calcolo dell'importo del sinistro se stiamo parlando sul recupero crediti;

Elenco delle applicazioni:
— Il reclamo deve essere accompagnato dai documenti ai quali si fa riferimento, se la controparte non ne è in possesso.
— Sono sufficienti i documenti firmati dalla controparte o da entrambe le parti (contratto, atti, ecc.) per essere elencati nella domanda indicandone i dettagli.

Come presentare un reclamo

Ufficio postale. Il modo ufficiale e più affidabile.

Nell'inventario degli allegatiÈ necessario indicare il nome del documento inviato (“Reclamo ai sensi del contratto n. ___ del ______”), nonché il numero e la data di origine.

Necessariamente preparare e salvare una seconda copia il documento stesso, nonché una ricevuta e una seconda copia dell'elenco degli allegati con timbro postale!

Ciò servirà come prova della direzione del reclamo.

L'indicazione dei dettagli dettagliati del documento (reclamo) nella lista degli allegati consentirà di controbattere alle dichiarazioni di controparte: .

Una ricevuta verrà restituita al tuo indirizzo. Indicherà la data in cui l'altra parte ha ricevuto la tua lettera. Da tale data decorrerà il termine per l'esame del reclamo.

Se per qualsiasi motivo la ricevuta non ti viene restituita, il destino della lettera può essere scoperto sul sito web delle Poste Russe. Lì viene annotato tutto ciò che accade con la lettera, compresa la sua consegna al destinatario.

Cosa succede se la lettera non è stata ricevuta ed è stata restituita?

La lettera può essere restituita per scadenza del termine di conservazione (se il soggetto non si presenta all'ufficio postale) o per assenza del destinatario all'indirizzo indicato.

Nessun problema.

Se hai inviato una lettera all'indirizzo legale della parte indicata nel Registro delle persone giuridiche dello Stato unificato (trova questo indirizzo sul sito web ufficiale del servizio fiscale: http://egrul.nalog.ru/), si riterrà ricevuto, anche se la festa effettivamente non c'è.

Non aprire la busta restituita!

Se nel contratto è specificatamente indicato un indirizzo postale diverso da quello della sede legale, si consiglia di inviare il reclamo anche a quell'indirizzo. Ma la sede legale è d'obbligo!

La lettera può essere consegnata al rappresentante della parte contro ricevuta

Consegna contro ricevuta - più di strada conveniente, se le scadenze stanno per scadere.

Preparare 2 copie del reclamo. Consegnerai il primo e il rappresentante della parte metterà una ricevuta sul secondo. Richiedi indicazioni stradali date, posizioni, nome completo. e la firma del dipendente accettante con il sigillo dell'organizzazione.

È consigliabile ottenere una procura per un dipendente se questo non è un dirigente.

La domanda potrebbe sorgere che il reclamo è stato consegnato a "una persona sconosciuta" se la ricevuta non è firmata dal capo dell'organizzazione o non si riceve una procura per il dipendente ricevente.

Non ci saranno problemi di questo tipo durante l'invio per posta. Ma è un po' più lungo (lettera di va alla posta circa una settimana).

Prima di presentare un reclamoÈ necessario analizzare tutti i documenti su cui si basano i requisiti e assicurarsi che siano preparati correttamente.

A volte le piccole cose possono decidere la questione non a tuo favore.

un avvocato (leggi l'articolo Perché abbiamo bisogno di una "Valutazione preliminare dei documenti"), che può evidenziare le carenze, aiutare a correggerle, nonché redigere con competenza il testo del reclamo e fornire indicazioni su ulteriori azioni.

Atti normativi:

Articolo 54 comma 3, articolo 452 comma 2, articolo 797 del Codice Civile Federazione Russa;
Articoli 39-40 della Carta trasporto stradale Federazione Russa;
Articolo 161 del Codice dei trasporti per acque interne della Federazione Russa;
Articolo 120 della Carta trasporto ferroviario Federazione Russa;
Articolo 403 del Codice della Marina Mercantile della Federazione Russa;
Articolo 124 del Codice dell'Aria della Federazione Russa;
Articolo 12 Legge federale“Sulle attività di trasporto e spedizione;
Articolo 55 della legge federale sulle comunicazioni.

Se sorgono disaccordi tra le parti del contratto, è necessario inviare un reclamo indicando le proprie esigenze all'altra parte. In una lettera di reclamo è possibile richiedere lo scambio di prodotti illiquidi, la restituzione Soldi per un prodotto o servizio di bassa qualità, il pagamento di un debito, una multa o il risarcimento di un danno morale o materiale.

Gli atti di rivendicazione hanno molte varietà. Il motivo più comune di disaccordi e reclami è l'insoddisfazione per un servizio o un prodotto.

Una lettera di reclamo con richieste viene redatta per iscritto, arbitrariamente.

Un reclamo è un'opzione preliminare per risolvere una situazione controversa, motivo per cui prestare attenzione alla redazione competente e chiara della lettera.

Non esistono restrizioni chiare o un quadro per la presentazione dei reclami. La composizione della lettera è arbitraria, ma cerca di mantenerla stile aziendale formale quando scrivi un reclamo.

In assenza di una forma rigorosa per la presentazione del reclamo, è comunque importante fornire alcune informazioni.

Indicare i dettagli della controparte, il nome dell'organizzazione e il suo nome completo direttore generale, dettagli di contatto e indirizzo legale aziende.

Si prega di fornire i propri dati: nome completo, indirizzo e numeri di contatto.

Al centro del foglio indicare il nome “Reclamo” e poi descrivere la situazione.

Descrivi la situazione nel modo più dettagliato e chiaro possibile. Indica la data dell'incidente e le tue azioni.

Fai riferimento alle clausole dell'accordo, a condizione che tu ne abbia concluso uno con il tuo avversario.

Indica le tue esigenze. I requisiti devono essere formulati in modo chiaro e preciso. Non dare al tuo avversario l'opportunità di un'interpretazione errata o ambigua.

Fare riferimento alle disposizioni delle leggi "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" o del codice civile della Federazione Russa, che regolano la soluzione alla situazione attuale e proteggono i vostri diritti e interessi.

Scrivere di possibili conseguenze mancato rispetto delle vostre esigenze. Indica che hai il diritto di presentare un reclamo in tribunale e di richiedere l'adempimento dei requisiti in procedura giudiziaria. Ma oltre ai requisiti dichiarati, richiederai un risarcimento o il pagamento di una sanzione. Chiarire alla controparte che risolvere il caso senza ricorrere al contenzioso è più vantaggioso per la sua parte.

Stabilisci una scadenza realistica per soddisfare le tue esigenze, dopo la quale il reclamo verrà inviato al tribunale.

Si prega di indicare quali documenti giustificativi avete allegato alla lettera. In allegato alla lettera, la presenza di assegni, contratti e altra documentazione attestante l'operazione costituirà prova incontestabile dinanzi alla controparte o al giudice.

Allega copie dei documenti al reclamo; tutti gli originali devono rimanere con te.

Alla fine della lettera, metti la data in cui è stata scritta la lettera. Di seguito è riportata la tua firma con la trascrizione.

La dichiarazione di reclamo è redatta in due copie. Una copia viene trasferita a terzi. La seconda copia con la data, la firma, la trascrizione e la qualifica del dipendente responsabile dell'organizzazione del convenuto rimane con voi come conferma del trasferimento del credito al destinatario.

Se le attività dell'organizzazione cessano e non esiste alcun successore nei diritti, presentare un reclamo a un'altra controparte, alla quale è possibile ricorrere in conformità con la legislazione della Federazione Russa.

Se non capisci cosa fare in questa situazione e a chi presentare un reclamo, rivolgiti alla tua associazione dei consumatori per un consiglio.

Quali sono i tipi di reclami?

Ogni giorno, entrando in rapporti di mercato, è impossibile evitare situazioni di compilazione e presentazione di un reclamo al venditore.

Il motivo principale per presentare reclami è legato alle leggi “Sulla protezione dei diritti dei consumatori”.

L'acquirente ha il diritto di richiedere lo scambio di merce di bassa qualità, il rimborso o l'eliminazione dei difetti del prodotto. In conformità a ciò, vengono avanzate richieste per lo scambio di merci, il rimborso dei fondi o l'eliminazione dei difetti.

La presentazione di un reclamo è un mezzo di risoluzione preliminare di una situazione di conflitto.

Inoltre, è possibile avanzare un reclamo in merito alla modifica delle clausole del contratto concluso tra le parti o alla sua risoluzione a causa del mancato rispetto delle clausole del contratto da parte della seconda parte.

La richiesta è avanzata sia da persone fisiche che da persone giuridiche.

Gli articoli del Codice Civile della Federazione Russa regolano il carattere vincolante delle pretese relative a determinati tipi di contratti. Tali accordi includono: contratto di compravendita, contratto di prestito, locazione di locali o proprietà. In alcuni casi non è necessario presentare un reclamo.

È possibile presentare un reclamo non solo sulla base dell'accordo concluso, ma anche sulle azioni dell'altra parte che hanno provocato danni morali o materiali. Ad esempio, una richiesta di risarcimento danni a causa di un incidente.

Come presentare correttamente un reclamo?

È importante non solo redigere correttamente un reclamo, ma anche presentarlo correttamente. In caso di rifiuto o di inosservanza delle vostre richieste, dovete averne a portata di mano prova documentale.

Il modo più efficace per trasferire un reclamo a una terza parte è inviarlo tramite posta raccomandata. Al momento dell'invio viene redatto un inventario degli allegati, dove viene annotato il nome di ciascun documento contenuto nella lettera. Riceverai anche una notifica che il destinatario ha ricevuto una lettera di reclamo. Questo avviso costituirà una prova significativa in caso di controversia.

Il secondo modo per presentare un reclamo è consegnare personalmente una lettera a una persona fisica o giuridica.

Quando si consegna personalmente una lettera, su una delle copie deve essere apposta un'annotazione attestante l'avvenuta ricezione da parte della persona a cui è stato inoltrato il reclamo. La tua copia deve essere datata, firmata e decifrata dalla persona responsabile.

Oltre alla conferma scritta di ricezione del reclamo da parte del destinatario, puoi portare con te un testimone che, se necessario, potrà confermare le tue parole in tribunale.

Cosa fare se il reclamo non viene accolto?

Richiedere una dichiarazione scritta al dipendente che spieghi le ragioni del rifiuto di accettare il reclamo.

Se vieni con un testimone, puoi lasciare il reclamo in un luogo visibile, e sulla tua copia il testimone scriverà che il reclamo è stato rifiutato e indicherà il luogo in cui è stato lasciato. La testimonianza su carta è confermata dai dati del testimone, il suo nome completo, i dettagli del passaporto, la data e la firma con una trascrizione.

Quando contatti i venditori con un reclamo sulla scarsa qualità di un prodotto, ti potrebbe essere chiesto di condurre un esame. Quando si lascia la merce, chiedere di annotare questo fatto sulla copia della lettera di reclamo o chiedere al dipendente che trasferisce la merce per l'esame di scrivere una ricevuta corrispondente.