Prodotto alimentare di scarsa qualità cosa fare. Prodotti avariati: dove lamentarsi? Venduti prodotti di bassa qualità

Viviamo in un paese in cui i nostri diritti vengono violati ad ogni passo, siamo ingannati, ingannati, derubati, presi in giro, travisati informazioni false, avvelenato con medicinali, prodotti di bassa qualità, cattivo ambiente. A volte questo diventa così evidente che una persona raggiunge un grado estremo di indignazione ed è pronta a spendere i propri nervi per ristabilire la giustizia. Questo è esattamente ciò che accade quando il cibo avariato acquistato al supermercato più vicino rovina il nostro umore e la nostra salute. Dove andare a lamentarsi in questi casi è una domanda che preoccupa molte persone.

IN Paesi occidentali Si è sviluppata una pratica eccellente: denunciare alle autorità superiori qualsiasi violazione che violi i diritti degli acquirenti o danneggi la loro salute. E queste lamentele funzionano davvero lì. Anche in Russia piace lamentarsi, ma solo dietro le quinte, nelle cucine, nelle riunioni. E se uno, un altro, un terzo, un decimo, un venticinquesimo si lamentassero, le autorità di vigilanza inizierebbero a lavorare a pieno ritmo. Ma dove andare a lamentarsi?

La prima cosa che mi viene in mente- riportare il prodotto danneggiato in negozio insieme allo scontrino fiscale e richiederne la sostituzione con uno di qualità o il rimborso. Sì, sarebbe un'opzione facile. Ma anche se sostituiscono il tuo prodotto con un altro o restituiscono i tuoi soldi, ciò non costituirà un precedente e i venditori senza scrupoli inganneranno i clienti ancora e ancora. E' meglio sporgere denuncia.

Per quanto riguarda il cibo avariato, l'inganno nei negozi, il servizio di scarsa qualità, tutto ciò interesserà un'organizzazione chiamata Rospotrebnadzor. Ogni città dispone di uffici di accoglienza presso l'amministrazione comunale. Puoi vieni di persona , scrivere una dichiarazione in 2 copie. Su una delle copie dovrà essere apposto il timbro attestante l'accettazione della domanda. Puoi anche inviare una domanda per posta con notifica di accettazione. Puoi anche chiamare per telefono , ma non è un dato di fatto che una conversazione telefonica funzioni: siamo abituati a fidarci più della carta che delle persone.

Con una denuncia del genere creerai un precedente, un problema. Il reclamo deve indicare il reclamo e allegare prove sotto forma di ricevuta e fotografia del prodotto alimentare avariato.

Se Rospotrebnadzor non ha adottato alcuna misura, non ha risposto alla tua richiesta o addirittura ha rifiutato di accettarla, puoi presentare un reclamo contro questa organizzazione alla procura. Oppure puoi presentare un reclamo alla sede centrale Servizio federale per la supervisione in materia di tutela dei consumatori sul sito web rospotrebnadzor

Tutti i tipi Società per la tutela dei diritti dei consumatori anche al tuo servizio: hanno avvocati esperti che ti aiuteranno a scrivere con competenza un reclamo o una causa.

Ma la parte migliore è che puoi presentare un reclamo contro un negozio che vende prodotti di bassa qualità. via internet . Lo stesso Rospotrebnadzor offre questa opportunità. Un reclamo può essere inviato agli specialisti tramite forma speciale. La lettera deve essere formattata secondo certe regole: Devono essere indicati i tuoi dati: cognome, nome e patronimico, indirizzo postale con codice postale, tutte le informazioni sul negozio - indirizzo, nome, prodotto e tutti i dati dalla ricevuta.

Ogni giorno ognuno di noi va ai supermercati, ai mercati e regolarmente negozi di alimentari e acquista lì vari beni. Per non incappare in prodotti avariati è necessario prestare attenzione alla loro data di scadenza. Ma ci sono casi in cui le scadenze sono rispettate e dopo aver aperto la confezione il prodotto viene rilasciato cattivo odore. Alcuni alimenti, come frutta e verdura, non hanno alcuna data di scadenza, ma potrebbero essere stantii o andati a male. L'acquirente potrà valutare la freschezza dell'acquisto solo a casa, all'apertura della confezione. Spiegheremo cosa fare se ricevi un prodotto di qualità inadeguata, come costruirne uno tuo e ti parleremo di tutti i diritti del consumatore.

Il processo di restituzione dei prodotti di bassa qualità al venditore

Se la data di scadenza è normale, ma dopo l'apertura della confezione il prodotto alimentare emette un odore acuto e specifico, che ne indica il deterioramento, o è presente della muffa, ciò indica condizioni di conservazione inadeguate. Potrebbero subire danni durante il trasporto o direttamente nel punto vendita. In questo caso, l'acquirente ha il diritto di scrivere un reclamo per un prodotto alimentare di bassa qualità e restituire il cibo avariato al negozio o al mercato. Consideriamo cosa è necessario per questo.

Tutti i rapporti giuridici tra l'acquirente e il venditore sono regolati dalla legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Si afferma chiaramente che il cibo merce difettosaÈ possibile restituirlo se è di scarsa qualità.

Questo è considerato un prodotto inadatto al consumo per ragioni oggettive, vale a dire:

la data di scadenza è scaduta;
discrepanza tra le informazioni sulla confezione e il suo contenuto;
presenza di corpi estranei nel prodotto.

L'acquirente può scegliere una delle opzioni per risolvere la situazione con un prodotto di scarsa qualità:

Richiedi un rimborso completo.
Sostituire il prodotto con uno simile, ma di qualità adeguata.
Accettare lo sconto e continuare a utilizzare il prodotto alimentare.

Se la salute del consumatore ha sofferto a causa del consumo di un prodotto avariato, allora ha il diritto di adire il tribunale e chiedere un risarcimento materiale e morale, nonché il rimborso delle eventuali spese di trattamento. Ciò è possibile anche quando il prodotto dichiara che non provoca allergie, ma dopo averlo mangiato l'acquirente ha una reazione allergica. Oppure se c'è un avvelenamento da prodotti di bassa qualità e il consumatore soffre di malattie fisiche. In questa situazione dovrai anche difendere la tua causa in tribunale.

Importante: Il periodo per la restituzione del denaro all'acquirente per prodotti di bassa qualità è massimo di 10 giorni. In questo caso, il venditore può trasferire i fondi sia il giorno della richiesta sia entro un determinato periodo (ad esempio, se il pagamento è stato effettuato tramite carta bancaria)

Se un reclamo relativo a prodotti di bassa qualità si basa solo sui sentimenti personali dell'acquirente, il venditore può rifiutare la sua richiesta di sostituzione o rimborso. In questo caso viene effettuato un esame del prodotto alimentare acquistato. Se i sospetti saranno confermati, il consumatore sarà rimborsato e verranno rimborsate tutte le spese legate al contatto con la commissione di esperti.

Come restituire un prodotto alimentare di bassa qualità senza scontrino e con scontrino

Se la qualità del prodotto è visibile occhio nudo oppure hai a portata di mano il parere di un esperto, allora devi rivolgerti al punto vendita dove è stato acquistato. Devi avere con te:

contanti o ricevuta di vendita;
merce difettosa;
parere scritto di un esperto (se necessario).

Se la vendita è stata effettuata senza emettere ricevuta o è andata persa, è necessaria una testimonianza che possa confermare il fatto dell'acquisto in questo particolare negozio. Puoi anche richiedere video da telecamere di sorveglianza. Sarà una prova inconfutabile che il prodotto danneggiato è stato acquistato da questo venditore.

Compensazione in caso di acquisto di prodotti di bassa qualità

Non è sempre possibile giudicare la qualità di un prodotto segni esterni. Può avere un sapore e un odore normali, ma dopo il consumo può causare problemi di salute. Potrebbe trattarsi di indigestione, avvelenamento di qualsiasi forma, danni all'esofago dovuti a corpi estranei nel prodotto o all'aspetto reazione allergica. In questi casi, è possibile contattare Rospotrebnadzor o direttamente al venditore con una richiesta di risarcimento per il trattamento e il ripristino della salute.

In procedura giudiziaria tali problemi vengono risolti estremamente raramente, quindi è necessario essere preparati per il contenzioso e prepararsi base di prove. È necessario condurre un esame e avere una conclusione scritta sulla qualità. Raccogliere e allegare alla richiesta la prova dei costi del trattamento. Potrebbero essere ricevute di acquisto. medicinali o visite a strutture mediche.

Importante: per effettuare esami di bassa qualità prodotti alimentari, acquistato in un negozio, puoi contattare Rospotrebnadzor. Le autorità statali di vigilanza e controllo stabiliranno la conformità dei prodotti alimentari norme sanitarie ed emetterà una decisione sulla possibilità o impossibilità di consumare il prodotto.

Se il tribunale si schiera dalla parte del querelante, gli verranno risarciti tutti i costi di trattamento, esame e acquisto di beni.

Importante: L'entità del danno morale viene valutata autonomamente dalla persona lesa. A discrezione del giudice tale importo potrà essere lasciato invariato, ridotto o addirittura annullato.

Azioni in caso di rifiuto del venditore di accettare la restituzione del prodotto danneggiato e di risarcire il danno

Se all'acquirente viene rifiutato il rimborso del prodotto scarsa qualità, allora deve presentare un reclamo scritto al proprietario del negozio. Deve indicare tutte le circostanze dell'incidente.

Importante: Il venditore o il rappresentante dell'amministrazione deve apporre la sua firma sul modulo scritto e trascrivere la decisione.

Il rifiuto delle richieste dell'acquirente dà alla vittima il diritto di adire il tribunale e chiedere legalmente rimborso delle spese materiali e compenso morale.

Attira la tua attenzione su: Il tribunale deve fornire un esame scritto attestante che il prodotto era effettivamente di scarsa qualità. I costi del perito devono essere inclusi nell'importo totale del sinistro.

Di norma, i venditori lo restituiscono all'acquirente senza problemi. contanti per merce danneggiata. Perché se il consumatore si rivolge al tribunale, viene effettuato un esame da parte di Rosportrebnadzor e il consumatore risulta avere ragione, la controparte dovrà subire ingenti perdite finanziarie. Saranno associati al risarcimento dei danni morali e materiali, a tutte le spese legali e ad aumentare la probabilità di un'ulteriore ispezione da parte dell'ispettore sanitario.

Non sono molte le persone che possono vantarsi di conoscere la legge che tutela i diritti dei consumatori. Spesso, quando gli acquirenti acquistano un prodotto di bassa qualità, non sanno cosa farne e semplicemente lo buttano via. E questo accade di tanto in tanto. Questo è un approccio fondamentalmente sbagliato e irragionevole. Un prodotto di qualità inadeguata può e deve essere restituito al venditore, chiedendo il rimborso o il cambio con un prodotto identico. Conosci i tuoi diritti e sappi come difenderli.

Gli scaffali dei negozi sono colmi di prodotti di bassa qualità, nocivi e scaduti. Di norma, quando si sceglie un particolare prodotto, l'acquirente fa riferimento alla popolarità del produttore, al design della confezione e ai consigli degli amici. Molto raramente il consumatore presta attenzione alla sua composizione. La confezione contiene informazioni che ti consentono di scoprire quanto sia naturale e di alta qualità un particolare prodotto. Rospotrebnadzor controlla regolarmente il cibo. La lista nera dei prodotti è costantemente aggiornata. Grazie a lui puoi acquistare solo prodotti di alta qualità.

Ispezione completa delle merci in produzione

Quest'anno Rospotrebnadzor ha ispezionato una serie di prodotti. Gli specialisti hanno visitato un numero enorme non solo di negozi, ma anche di impianti di produzione. Già nel primo trimestre hanno ispezionato più di 100 imprese. Gli esperti hanno inviato più di 1.000 campioni alimentari per l'esame. Quasi il 2% dei beni si è rivelato inadatto e pericoloso al consumo. Sono dentro urgentemente sono stati inseriti nella lista nera dei prodotti alimentari.

I prodotti presenti nella lista nera includono supplementi nutrizionali, con un consumo eccessivo di cui una persona può sviluppare malattie potenzialmente letali. È per questo motivo che è importante prestare attenzione ai componenti inclusi nel prodotto che si sceglie.

Controllo dei negozi

Quest'anno Rospotrebnadzor ha fatto un lavoro colossale. I prodotti alimentari sono stati attentamente studiati non solo nelle fabbriche, ma anche nei negozi. Oltre il 50% dei punti vendita non ha superato l'ispezione. Di norma, in questo caso, gli imprenditori vendevano prodotti scaduti e di bassa qualità. Non rispettavano le condizioni di conservazione e non avevano alcun diritto sulla merce.

Durante l'ispezione sono stati redatti più di 120 protocolli. Il tribunale ha deciso di confiscare quello di bassa qualità e di sequestrarlo per un importo di 53mila rubli.

Merce scaduta venduta: cosa fare?

Non tutti pensano a ciò che mangiamo. A causa della tua disattenzione, puoi acquistare merce scaduta in quasi tutti i negozi. I venditori irresponsabili spesso mettono deliberatamente tali beni sul bancone, volendo evitarli perdite finanziarie. Mangiare prodotti scaduti può causare non solo infezioni intestinali, ma anche altre malattie. Nel caso in cui tu abbia acquistato un prodotto da scaduto data di scadenza, non abbiate fretta di buttarlo via. Dal nostro articolo puoi scoprire quali azioni devono essere intraprese in una situazione del genere.

Rospotrebnadzor monitora regolarmente la qualità dei prodotti. I prodotti vengono controllati sia nelle fabbriche che nei negozi. Tuttavia, dopo un po ', molti imprenditori ricominciano a vendere beni di bassa qualità e scaduti. Quando acquisti un prodotto del genere, prima di tutto devi portare con te la ricevuta e provare a restituirlo. Il venditore sostituirà il prodotto con uno nuovo o restituirà i soldi spesi per il suo acquisto.

Se il venditore si rifiuta di sostituire il prodotto o restituire il denaro, dovrai scrivere una dichiarazione scritta di reclamo. Ciò deve essere fatto anche se il prodotto ha causato un'intossicazione alimentare. La domanda dovrà essere accompagnata da una foto del prodotto e dalla ricevuta di acquisto.

Spesso ci sono situazioni in cui la data di scadenza non è ancora scaduta, ma in questo caso puoi anche richiedere la sostituzione del prodotto o il rimborso. Se non hai salvato la ricevuta, pubblicala questa procedura sarà più difficile. Per chiarire questa situazione è necessario richiedere una revisione delle riprese CCTV. I testimoni che hanno fatto acquisti con te possono aiutarti a riavere i tuoi soldi o a sostituire il prodotto.

Se i dipendenti del negozio si rifiutano di restituire il denaro o di sostituire il prodotto, assicurati di richiedere un registro dei reclami e di descrivervi la violazione. La dichiarazione scritta di cui abbiamo parlato prima deve essere presentata a Rospotrebnadzor o a un'organizzazione per la tutela dei consumatori.

Come presentare correttamente un reclamo su un prodotto di bassa qualità?

Rospotrebnadzor sequestra regolarmente prodotti e merci di bassa qualità. Tuttavia, non sono in grado di ispezionare tutti i punti vendita al dettaglio del paese. In questo caso, i reclami scritti dai consumatori li aiutano. Assolutamente tutti dovrebbero sapere come presentare correttamente un reclamo contro un imprenditore irresponsabile a Rospotrebnadzor. Sono affermazioni come queste che aiutano a identificare gravi violazioni da imprenditori.

In un reclamo contro un negozio che vende prodotti di bassa qualità, è necessario indicare l'indirizzo e i dettagli del direttore del punto vendita. Dovrai anche scrivere le tue informazioni personali. Questi includono nome completo, numero di telefono e indirizzo di residenza effettivo. Nella fase successiva è necessario specificare informazioni dettagliate sul prodotto, ovvero fornire la descrizione, il costo, la data e l'ora di acquisto, nonché la data di scadenza indicata sulla confezione. Se al reclamo alleghi una ricevuta, questa dovrà essere indicata nella domanda. Alla fine è necessario firmare e datare la domanda.

Deterioramento della qualità

Rospotrebnadzor ha controllato la qualità dei prodotti non solo prodotti localmente, ma anche importati. Gli esperti hanno scoperto che la qualità dei prodotti realizzati all'esterno Federazione Russa, peggiora notevolmente. Quest'estate Rospotrebnadzor ha sviluppato una strategia che migliorerà la qualità di tutti i prodotti fino al 2030.

Gli esperti affermano che ogni anno i prodotti importati diventano sempre più dannosi. Il numero di additivi pericolosi in esso contenuti aumenta ogni anno. Tali modifiche non sono conformi agli standard generalmente accettati. Molte persone non pensano a ciò che mangiamo. Gli acquirenti spesso prestano attenzione alla reputazione del produttore. Nella prima metà di quest'anno è stato confiscato un gran numero di popolare beni importati. Tali prodotti rappresentavano il 65% del numero totale cibo di scarsa qualità.

Contraffazioni

Quest'anno Rospotrebnadzor ha condotto un'ispezione completa. La lista nera dei prodotti è stata completata da prodotti contraffatti. Il burro è anche il prodotto più comunemente contraffatto.

La lista nera include il burro prodotto dallo stabilimento Kursk Milk. Dall'esame dei campioni prelevati è emerso che il prodotto contiene grassi vegetali pericolosi per la salute. Il grado di pericolo è medio. Il prodotto non può essere chiamato burro, poiché contiene solo fino al 50% di grassi del latte. Il costo del prodotto è di circa 70 rubli per mezzo chilo.

"Dixie" e "Tradizionale" sono due tipi di olio inclusi anche nella lista nera dei prodotti. La confezione riporta l'82,5% di grassi del latte. Il test ha dimostrato che la composizione contiene l'81% di questo componente. Questi tipi burro corrispondono quasi completamente alle informazioni riportate sulla confezione. Tuttavia, sono stati inseriti nella lista nera a causa della violazione degli standard di sicurezza durante la produzione. Il prodotto contiene livelli di acidi grassi sovrastimati. Gli acquirenti notano che questi tipi di burro hanno un odore piuttosto sgradevole e non consigliano di acquistarlo.

Le contraffazioni includono le salsicce di Ostankino. Rospotrebnadzor afferma che il produttore ha risparmiato sulla produzione. I componenti indicati sulla confezione sono stati sostituiti completamente o parzialmente con soia, cartilagine e buccia. Il numero di microbi pericolosi in un prodotto del genere ha superato la norma di 52 volte. Ciò potrebbe indicare che i requisiti sanitari vengono completamente ignorati nella produzione. Gli acquirenti lo notano Ultimamente La qualità di queste salsicce è notevolmente peggiorata.

Salsicce di scarsa qualità

Quest'anno Rospotrebnadzor ha stilato una lista nera di prodotti. Include un numero enorme di salsicce. Questa non è una coincidenza. Per i test, abbiamo acquistato salsicce da famosi Marche. Solo un campione su 8 è risultato sicuro per il consumo. La durata di conservazione di tali prodotti varia da diverse settimane a un mese. Tuttavia, a causa di irregolarità di fabbricazione, si sconsiglia di consumarli una settimana dopo il confezionamento.

In tutti i campioni è stato identificato un numero enorme di microrganismi. Mangiare salsicce incluse nella lista nera dei prodotti può causare gravi intossicazioni alimentari. I trasgressori rischiano una multa fino a 300mila rubli. Se il loro utilizzo provoca danni alla salute dell’acquirente, la sanzione raddoppierà. In alcuni casi, l’autore del reato rischia il carcere.

È possibile regalare salsicce ai bambini?

Molti genitori preferiscono le salsicce bollite quando preparano la colazione o la merenda per il proprio bambino. Tuttavia, Rospotrebnadzor non consiglia di abusare di tali prodotti. Non è consigliabile che i bambini sotto i 14 anni includano le salsicce nella loro dieta. Dopotutto, contengono additivi che influenzano lo sviluppo del corpo. La composizione comprende anche fosfati, che rimuovono il calcio. Possono causare un'eccessiva fragilità delle ossa e dei denti.

È meglio cucinarlo da solo. Tale prodotto non conterrà componenti dannosi e sarà utile non solo per i bambini, ma anche per gli adulti.

Acqua potabile per bambini

Rospotrebnadzor effettua ispezioni regolari. La lista nera dei prodotti contiene un numero enorme di prodotti che non soddisfano gli standard generalmente accettati. Rospotrebnadzor ha controllato con particolare attenzione i prodotti destinati ai bambini. Nell'agosto di quest'anno sono stati inviati per l'esame 5 campioni di acqua per bambini. Nessuno di loro ha superato la prova. Il mercurio è stato trovato in tre campioni. Questo componente si accumula nel corpo e può causare deterioramento. condizione generale bambino.

Alcuni campioni hanno un odore distinto quando riscaldati. Ciò indica che l'acqua contiene sostanze pericolose.

Riassumiamo

Rospotrebnadzor controlla regolarmente i prodotti alimentari. Ogni anno ci sono sempre più prodotti di bassa qualità. Ti consigliamo vivamente di familiarizzare con la lista nera dei prodotti e di prestare attenzione non solo al loro prezzo e popolarità, ma anche alla loro composizione. Essere sano!

Acquistando cibo in un negozio o al mercato, ognuno di noi almeno una volta si è imbattuto in un prodotto di bassa qualità. Inoltre, spesso gettiamo immediatamente nella spazzatura latte acido, carne con un odore sgradevole, frutta e verdura congelata. Tuttavia, sarebbe logico esercitare correttamente il diritto di acquistare prodotti alimentari di qualità e restituire la merce danneggiata al venditore.

Pertanto, i prodotti alimentari sono considerati di scarsa qualità e non possono essere venduti se:

non rispettare i requisiti dei documenti normativi;
Avere segni evidenti scarsa qualità;
non hanno date di scadenza stabilite (per i prodotti alimentari per i quali la fissazione delle date di scadenza è obbligatoria) oppure le date di scadenza sono scadute;
non presentano contrassegni contenenti informazioni richieste dai tecnici documenti normativi(Legge della Repubblica di Bielorussia “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”).

Cosa fare se si acquistano prodotti di bassa qualità?

Passo 1. Contatta il negozio dove è stato effettuato l'acquisto e richiedi la sostituzione del prodotto, riduzione proporzionale il prezzo pagato o il rimborso completo presentando una ricevuta di pagamento. Hai tutto il diritto di farlo.

Il venditore non ha il diritto di rifiutarsi di soddisfare le tue richieste, anche se l'imballo della merce risulta aperto o danneggiato oppure è già parzialmente utilizzato. Ad esempio, una volta cotta, la pasta acquistata in negozio produce uno strano odore o ha un sapore insolito. Hai il diritto di restituire la confezione aperta pasta e ricevere l'intero importo pagato al momento dell'acquisto.

Le richieste giustificate del consumatore devono essere immediatamente esaminate dal venditore e soddisfatte entro 7 giorni; se è necessario un esame, il termine massimo per l'esame è di 14 giorni;

Se il venditore viola i termini per soddisfare le richieste giustificate del consumatore, il consumatore deve pagare una penalità pari all'1% del prezzo della merce per ogni giorno di ritardo.

Passo 2. Se la richiesta non è stata soddisfatta dal venditore, puoi lasciare una voce nel libro dei commenti e dei suggerimenti, registrando in modo chiaro il reclamo, formulando le prescrizioni e indicando i tuoi recapiti. In conformità con la legge, il negozio deve rispondere tempestivamente a tale iscrizione e fornire una risposta scritta entro 15 giorni.

Passaggio 3. Puoi contattare le autorità competenti per una tempestiva ispezione del prodotto (Centro di Igiene ed Epidemiologia della tua città o distretto, autorità territoriale Comitato di Stato sulla standardizzazione). L'esame deve essere effettuato da specialisti indipendenti che hanno il permesso di condurre questo tipo di ricerca.

Se, a seguito dell'esame della qualità del prodotto, il consumatore risulta colpevole, è tenuto a rimborsare al venditore i costi di svolgimento dell'esame e di trasporto della merce.

Hai tutto il diritto di partecipare personalmente al controllo della qualità del prodotto e all'esecuzione di un esame. La conclusione può essere contestata solo in tribunale. Puoi anche condurre un ulteriore esame del prodotto a tue spese.

Passaggio 4. Se il venditore non risponde o non soddisfa le tue richieste entro i termini stabiliti dalla normativa a tutela dei consumatori, dovrebbe contattare agenzia governativa sulla tutela dei diritti dei consumatori, organizzazione pubblica consumatori, tribunale con una dichiarazione di reclamo.

È importante!

I prodotti alimentari di buona qualità non possono essere scambiati o restituiti.
Il consumatore ha il diritto di restituire un prodotto difettoso, anche se acquistato con uno sconto.
I beni acquistati e conservati dal consumatore, indipendentemente dalla durata di conservazione, di norma non sono soggetti a ricerca (controllo di qualità, esame). Pertanto, agite immediatamente!

Si prega di leggere attentamente le informazioni sul prodotto(etichetta, confezione, foglietto illustrativo, cartellino, timbri, cartellini dei prezzi, ecc.). L'etichettatura dei prodotti alimentari nell'imballaggio deve essere completa, affidabile, comprensibile e di facile lettura (in russo o bielorusso). Iscrizioni, segni e simboli devono essere in contrasto con lo sfondo.

La confezione di consumo e il cartellino del prezzo devono indicare la data di produzione del prodotto e la sua data di scadenza, la temperatura di conservazione, il nome del prodotto, la sua composizione, il valore nutrizionale, informazioni sul contenuto di OGM e altre sostanze e raccomandazioni per la preparazione (se richiesto dalle specifiche del prodotto).

Su richiesta, il venditore è obbligato a familiarizzare con i documenti attestanti la qualità e la sicurezza della merce, nonché contenenti informazioni sui tempi di produzione e sulla durata di conservazione dei beni sfusi.

Portare sempre con sé una ricevuta o altro documento che confermi l'avvenuto acquisto della merce. Tutti i venditori senza eccezioni devono rilasciare questi documenti ( singoli imprenditori anche nei mercati).

È possibile presentare un reclamo per un prodotto difettoso senza ricevuta. In questo caso, devi dimostrare che l'acquisto è stato effettuato in questo negozio. La conferma può essere l'imballaggio o un cartellino del prezzo con segni struttura commerciale, nonché le dichiarazioni dei testimoni.

Promemoria per il consumatore al momento dell'acquisto prodotti alimentari può essere trovato al collegamento.

Se non sai cosa fare in una situazione particolare con la restituzione o lo scambio di prodotti di bassa qualità, chiedi consiglio a uno specialista in tutela dei consumatori nel dipartimento commercio e servizi del comitato esecutivo.

L'acquirente ha il diritto:

per l'educazione nel campo della tutela dei consumatori;
informazioni sui prodotti;
libera scelta dei beni;
qualità, quantità e sicurezza adeguate delle merci.

Fai attenzione quando effettui un acquisto!

Se il negozio si rifiuta di rimborsare i tuoi soldi, contatta l'ufficio locale del Servizio federale per la sorveglianza sulla protezione dei diritti dei consumatori e sul benessere umano (Rospotrebnadzor).

Scrivere una domanda (scaricabile nell'applicazione sottostante), in cui indicare il nome completo dell'imprenditore, indirizzo legale stabilimenti e l'ubicazione esatta del negozio in cui è stato acquistato il prodotto di bassa qualità, nonché il modo in cui l'amministratore e i venditori hanno risposto alle tue richieste. Si prega di includere copie della ricevuta e dell'imballaggio datato, nonché fotografie se sono state scattate fotografie del prodotto danneggiato.

Puoi anche lasciare una dichiarazione sul sito ufficiale di Rospotrebnadzor - 52.rospotrebnadzor.ru.

Se sei stato intossicato da un prodotto scaduto devi conservare tutta la documentazione scritta comprovante la degenza in ospedale, l'acquisto dei medicinali e contattare con essi il negozio chiedendo il rimborso delle spese delle cure.

In caso di rifiuto hai il diritto di adire il tribunale. Devi avere con te tutti i documenti: incassi, certificati e prescrizioni del medico, ricevute di farmaci acquistati, ecc. Di conseguenza, potresti essere rimborsato del costo del prodotto, del costo dell'esame, del trattamento e di una piccola somma per il risarcimento del danno morale.

Ti sarà utile la conoscenza della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" (Legge sui diritti dei consumatori) del 07/02/1992 N 2300-1.

Ecco alcuni estratti:

Articolo 7. Diritto del consumatore alla sicurezza dei beni (lavoro, servizi)

P 4. Se sono stabiliti requisiti obbligatori per beni (lavoro, servizi) dalla legge o secondo le modalità da essa stabilite, garantendo la loro sicurezza per la vita e la salute del consumatore, ambiente e prevenire danni alla proprietà del consumatore

Articolo 18. Diritti dei consumatori quando vengono rilevati difetti in un prodotto

P 1. Se vengono scoperti difetti nel prodotto, se non sono stati specificati dal venditore, il consumatore ha il diritto, a sua propria discrezione, di:

Richiedere la sostituzione di un prodotto della stessa marca (stesso modello e (o) articolo);

Richiedere la sostituzione per lo stesso prodotto di marca diversa (modello, articolo) con relativo ricalcolo del prezzo di acquisto;

Rifiutarsi di dare esecuzione al contratto di vendita e pretendere il rimborso dell'importo pagato per la merce. Su richiesta del venditore e a sue spese, il consumatore dovrà restituire il prodotto difettoso.

P 5. L'assenza da parte del consumatore di una ricevuta di pagamento o di vendita o di altro documento attestante il fatto e le condizioni di acquisto della merce non costituisce motivo di rifiuto di soddisfare le sue esigenze.