Come registrare il fatto di fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata? Atto-reclamo per fornitura impropria o mancata fornitura di alloggi e servizi comunali.
I servizi di pubblica utilità forniti ai cittadini devono esserlo di qualità adeguata. Fornitura condomini le risorse necessarie devono essere ininterrotte. I blackout continui di energia elettrica o acqua sono illegali.
Al di sopra di tutte le società di gestione esiste un organo superiore: l'ispezione degli alloggi. Ci sono anche agenzie regionali per l'edilizia abitativa, al di sopra di queste ci sono società di gestione dell'edilizia abitativa e comitati per l'edilizia abitativa. Per misurare la fornitura 24 ore su 24 e ininterrotta, è necessario chiamare i rappresentanti dell'ispezione immobiliare in modo che vengano e misurino la qualità del riscaldamento e dell'acqua, quanto tempo ci vuole per scendere nei tubi al mattino e serate e redigere una relazione.
Chiamare un ispettore immobiliare è gratuito. Ma devi capire che se apri il rubinetto dell'acqua durante il giorno, l'acqua calda scorrerà molto rapidamente e non c'è nulla da vedere qui. È necessario effettuare le misurazioni necessarie al mattino. Se il personale addetto all'ispezione degli alloggi non può venire da te in questo momento, devi misurare tutto da solo.
Ad esempio, alle 7 del mattino, dal rubinetto esce acqua fredda anziché calda. L'ordine delle misurazioni è il seguente. Ha aperto il rubinetto con acqua calda, ed è uscita acqua fredda. Ad esempio, ha funzionato per 15 secondi, poi ha iniziato a riscaldarsi un po' e solo dopo 10-11 minuti è diventato possibile lavarsi. Tutti questi dati devono essere inseriti nell'atto e sottoposti all'ispezione dell'abitazione. All'atto devono assistere tre persone che non sono presenti legame familiare, cioè con cognomi diversi. È meglio se sono vicini. Poiché potrebbero trovarsi in una situazione simile, potete fare tutto insieme e presentare più reclami di questo tipo contemporaneamente.
Tutti i tipi utilità e la fornitura di acqua fredda, la fornitura di acqua calda, lo smaltimento dell'acqua, l'elettricità e la fornitura di gas devono essere fornite ininterrottamente e 24 ore su 24 durante tutto l'anno, il riscaldamento - durante la stagione di riscaldamento. Esistono standard per ogni tipo di servizio di pubblica utilità, che stabiliscono quali ritardi nella consegna sono consentiti, per quale motivo e per quale periodo massimo. Tutto deve essere nel rispetto della legge.
Approvvigionamento idrico. Attenzione speciale Vale la pena prestare attenzione alla qualità dell'approvvigionamento idrico, perché l'acqua è tutto per noi. Gli esseri umani sono costituiti per l’80% da acqua. E come dice la famosa battuta, se non hai un obiettivo nella vita, allora sei solo una pozzanghera verticale. Ma qui non stiamo parlando di obiettivi, ma di acqua, e deve essere della giusta qualità. Le proprietà e la composizione dell'acqua sono di enorme importanza.
Fornitura di elettricità. La tensione e la frequenza dell'elettricità devono essere conformi agli standard federali e non sono consentite deviazioni. Ciò è affermato nei GOST 13109-97 e 29322-92. Se questi GOST non vengono rispettati, le spine vengono staccate, vengono registrate le cadute di tensione, quindi l'apparecchiatura si brucia.
Cosa dovresti fare se la tua attrezzatura si brucia? Chiama la persona all'ingresso, tre vicini e redige un atto, a mano, in forma libera. Descrivi l'intera sequenza di azioni e indica quale attrezzatura e valore sono stati bruciati. Raccontaci cosa stavi facendo, se hai collegato qualcosa in più oppure no, se a un certo punto c'è stato un botto o se tutto si è spento tranquillamente. Descrivi la situazione in forma libera e assicurati di indicare l'ora. Chiama un ingegnere della società di gestione o dell'associazione dei proprietari di case in modo che anche lui possa assistere a tutto questo.
Se fosse giorno, a casa potrebbero essere giovani madri o nonne in pensione, dalle quali è necessario richiedere i certificati. Se il calo di tensione viene confermato, l'affitto verrà risarcito. Se qualcosa si brucia, ad esempio un forno a microonde o un tostapane, non ti verrà rimborsato il costo, ma potrebbero offrire riparazioni a spese della società di gestione, oppure per questo importo non pagherai le utenze per un certo periodo di tempo.
Fornitura di gas. Tutti i requisiti sono determinati da GOST 5542-87. Non sono consentite deviazioni delle proprietà del gas dai requisiti legali. I tubi devono essere lisci, in cui non vi sia alcun ronzio o sibilo. Se qualcosa non va, è necessario seguire lo stesso schema della fornitura di acqua ed elettricità. La denuncia può essere inviata sia al codice penale che, parallelamente, all'ispettorato dell'edilizia abitativa. Perché se lo invii solo al Codice penale, magari lo rilasciano lì. Pertanto, è meglio scrivere immediatamente a autorità superiori, e a Rospotrebnadzor è obbligato a controllare anche gli alloggi e i servizi comunali.
Controllo qualità delle utenze
Hai ricevuto una ricevuta di pagamento e sei corso a pagarlo. Perché? Perché consumi gas, elettricità, usi i servizi di bidelli, ascensori, ingressi, scale, ecc. Ma, in primo luogo, ci sono molte colonne nella ricevuta e l'importo del pagamento in ciascuna colonna deve essere ricontrollato. In secondo luogo c'è la rubrica “riparazioni ordinarie”, cioè manutenzione e riparazione delle abitazioni, pulizia delle scale e dei locali. Ricorda se tutto questo viene fatto regolarmente. Se è così, è fantastico. In caso contrario, ricorda quando tu l'ultima volta Sono stati riparati infissi e porte, tinteggiate pareti e soffitti, svuotati gli scantinati, sostituiti i corpi illuminanti e le tubature marce?
Ti ricordi quando hai avuto questo? Molto probabilmente non se lo ricordavano perché era passato molto tempo. Spesso non ci sono riparazioni in corso nelle case per 5-10 anni. E i soldi vengono raccolti regolarmente. Arriva la ricevuta e l'importo c'è. Secondo la legge sulla tutela dei diritti dei consumatori, raccogliendo denaro per servizi di qualità inadeguata, la società di gestione, e con essa le divisioni distrettuali e i comitati per l'edilizia abitativa, si impegnano reato penale e rientrano nell'articolo 159 del codice penale. Questa è una delle aree in cui si formano i debiti della società di gestione nei confronti dei cittadini.
Il fatto stesso che non vi sia alcuna riparazione per molto tempo non è poi così grave. Non è poi così male: la mancanza di riparazioni può rappresentare un pericolo per la salute, perché funghi, muffe e roditori possono diffondersi in tutta la casa, corrodendo l'intonaco, la vernice, la base di mattoni, e questo è un pericolo immediato per la vita e salute. Qui non c'è più tempo per l'estetica.
Molte società di gestione sarebbero felici di riparare tutto, ma semplicemente non hanno i soldi per farlo, quindi tutte queste enormi spese vengono trasferite ai residenti.
Esistono documenti di questo tipo: SNIP, codici e regolamenti edilizi e SanPin. norme sanitarie e norme. E descrivono in dettaglio quale dovrebbe essere la temperatura dell'acqua nelle batterie, la pressione dell'acqua nei tubi, indica quali sono gli standard di errore e i tempi dell'arresto di emergenza. E nei contratti che le società di gestione sono obbligate a concludere con i cittadini, questi standard devono essere esplicitati. Sia la quantità che la qualità dei servizi forniti e su quale base sono soggetti a pagamento. E la responsabilità reciproca per la violazione di questi standard e termini contrattuali deve essere precisata. Non solo il proprietario dell'appartamento deve tutto a tutti, come la terra ad una fattoria collettiva, ma anche la società di gestione è responsabile nei confronti dei proprietari dell'immobile. La temperatura nella stanza non deve essere inferiore a 18 gradi, la pressione acqua fredda non inferiore a 3 atmosfere, ecc. Questi standard devono essere di fronte a te.
Prendi le ricevute di pagamento. Forme ricevuta di pagamento può essere molto diverso. Ma il tuo comitato per gli alloggi deve avere un documento che approvi la forma di questo documento di pagamento. Ogni regione può avere la propria forma, così come la decisione del comitato abitativo. Abbiamo il decreto del governo della Federazione Russa n. 354 "Sulla fornitura di servizi di pubblica utilità ai proprietari e agli utenti dei locali in condomini ed edifici residenziali". C'è l'Appendice 2, che contiene le formule con cui vengono calcolate le bollette. IN paragrafo 69 Queste regole descrivono i requisiti per i documenti di pagamento.
Il documento di pagamento dovrà indicare:
a) indirizzo postale dei locali residenziali (non residenziali), informazioni sul proprietario (proprietari) dei locali (indicando il nome della persona giuridica o cognome, nome e patronimico individuale), e per i locali residenziali dei fondi immobiliari statali e comunali - informazioni sull'inquilino dei locali residenziali (indicando il cognome, nome e patronimico dell'inquilino);
b) il nome del contraente (indicando il nome della persona giuridica o il cognome, nome e patronimico di un singolo imprenditore), il suo numero di conto bancario e coordinate bancarie, indirizzo (località), numeri di telefono di contatto, numeri di fax e (se disponibili) indirizzi e-mail, indirizzo del sito web dell’esecutore su Internet;
c) un'indicazione del mese pagato, il nome di ciascun tipo di servizio di utilità a pagamento, l'entità delle tariffe (prezzi) per ciascun tipo di risorsa di utilità corrispondente, unità di misura dei volumi (quantità) di risorse di utilità (quando si utilizza acqua calda tariffe nei pagamenti per i servizi di pubblica utilità per la fornitura di acqua calda, costituiti da una componente per l'acqua fredda utilizzata allo scopo di fornire un servizio di pubblica utilità di acqua calda e da una componente per energia termica utilizzato per riscaldare l'acqua allo scopo di fornire servizi pubblici per la fornitura di acqua calda - il valore di ciascun componente, unità di volume (quantità) acqua calda ed energia termica in quantità naturale);
d) il volume di ciascun tipo di servizi di pubblica utilità forniti al consumatore periodo di fatturazione in locali residenziali (non residenziali) e l'importo del pagamento per ciascun tipo di servizi di pubblica utilità forniti, determinato in conformità con le presenti Regole;
e) il volume di ciascun tipo di servizi forniti durante il periodo di fatturazione per le esigenze domestiche generali per ciascun consumatore e l'importo del pagamento per ciascun tipo di tali servizi, determinato in conformità con le presenti Regole;
f) il volume totale di ciascun tipo di servizi di pubblica utilità per le necessità domestiche generali, previsto nell'art condominio per il periodo di fatturazione, le letture del dispositivo di misurazione collettivo (casa comune) del corrispondente tipo di risorsa comune, il volume totale di ciascun tipo di servizi di pubblica utilità forniti in tutti i servizi residenziali e locali non residenziali in un condominio, il volume di ciascun tipo di risorsa di servizio utilizzata dall'appaltatore durante il periodo di fatturazione nella produzione di servizi di pubblica utilità per il riscaldamento e (o) la fornitura di acqua calda (in assenza di fornitura di calore centralizzata e (o) acqua calda fornitura);
g) informazioni sull'importo del ricalcolo (addebito aggiuntivo o riduzione) delle tariffe per i servizi di pubblica utilità, indicandone i motivi, anche in relazione a:
utilizzo di locali residenziali da parte di residenti temporanei;
fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata e (o) con interruzioni superiori alla durata stabilita;
assenza temporanea del consumatore nei locali residenziali occupati, che non sono dotati di dispositivi di misurazione individuali e (o) comuni (appartamento);
pagamento da parte del contraente al consumatore delle sanzioni (multe, sanzioni) stabilite leggi federali e un accordo contenente disposizioni per la fornitura di servizi pubblici;
altri motivi stabiliti nelle presenti Regole;
h) informazioni sull'importo del debito del consumo nei confronti del contraente per i periodi di fatturazione precedenti;
i) informazioni sulla fornitura di sussidi e benefici per il pagamento di servizi di pubblica utilità sotto forma di sconti (prima del passaggio alla fornitura di sussidi e compensazioni o altre misure di sostegno sociale per i cittadini in contanti);
j) informazioni sui piani di rateizzazione e (o) dilazione del pagamento per i servizi di pubblica utilità forniti al consumatore in conformità con i paragrafi 72 e 75 delle presenti Regole;
k) altre informazioni richieste ai sensi del presente Regolamento, regolamenti disciplinare la procedura di costituzione e di applicazione norma sociale consumo energia elettrica(capacità), e un accordo contenente disposizioni per la fornitura di servizi di pubblica utilità, incluso nei documenti di pagamento.
La ricevuta dovrà riportare il nome completo del proprietario. Non il pagatore, ma il proprietario. Dovrà essere indicato anche l'indirizzo postale con il CAP e l'esecutore, e non solo il destinatario del pagamento. Dovranno essere indicate le tariffe, le unità di misura, la quantità di risorse effettivamente consumate e l'importo da pagare. Le letture dei contatori devono essere indicate sia per l'appartamento che per la casa.
Ma, di regola, tutto ciò non appare sulla ricevuta. Non soddisfa gli standard stabiliti.
Se hai stipulato contratti reali con fornitori di servizi, la ricevuta dovrebbe indicare diversi artisti, poiché ognuno di essi fornisce il proprio servizio separato. Ma questo è possibile solo se si ha la gestione diretta di un condominio o un contratto di locazione sociale, e l'appartamento appartiene allo Stato, e lo Stato riceve le risorse separatamente da tutti gli appaltatori.
In generale, devi pagare solo ciò che effettivamente consumi: acqua fredda, gas, elettricità, riscaldamento. Ma anche qui bisogna stare attenti. Ad esempio, non ci sono batterie nel corridoio, ma possono contarle in tutta l'area dell'appartamento. Quindi devi chiamare i rappresentanti dell'azienda e ricalcolare tutto, dimostrare che non hai la batteria nel corridoio, quindi conta secondo superficie totale non del tutto giusto.
Se la tua ricevuta indica il pagamento per citofoni, radio, antenna e TV e non li usi, decidi tu stesso se devi pagarli.
Requisiti di qualità dei servizi pubblici
Acqua. L'approvvigionamento idrico deve essere ininterrotto e 24 ore su 24. Per l'acqua fredda è consentita una pausa non superiore a 8 ore al mese (ovvero non più di 8 ore per l'intero mese) e non più di 4 ore consecutive. In caso di incidente in autostrada l'interruzione massima può essere di 24 ore. Per la fornitura di acqua calda - non più di 8 ore al mese e non più di 4 ore consecutive, in caso di emergenza - 24 ore. Per lo svolgimento delle attività programmate una volta all'anno sono consentite fermate per non più di 14 giorni. Tali lavori programmati dovranno essere comunicati con 10 giorni lavorativi di anticipo, ovvero due settimane prima.
L'acqua fredda e calda deve soddisfare determinati standard nelle loro proprietà e composizione. Sono stabiliti in SanPiN 2.1.4.1074-01. Non possono esserci deviazioni dalle norme. La pressione nel sistema di fornitura di acqua calda e fredda nel punto di analisi (rubinetto del lavandino, lavandino, bagno) è di 0,03 milliampere. Puoi controllare la pressione dell'acqua nei rubinetti in modo molto approssimativo: prendi un barattolo da tre litri, apri l'acqua e quando pressione normale sarà completamente riempito d'acqua in 8,5 secondi. Questo, ovviamente, non è esatto, ma almeno permetterà di capire se è necessario invitare uno specialista dotato di monometro per eseguire misurazioni precise, o no.
La temperatura dell'acqua calda deve essere di almeno 60 gradi per gli impianti di riscaldamento aperti e di almeno 50 gradi per gli impianti di riscaldamento centralizzato chiusi. Le reti di riscaldamento e acqua hanno un riscaldatore comune, ma sistemi di tubazioni diverse. Cioè, è un sistema chiuso. In qualsiasi sistema, la temperatura dell'acqua calda non dovrebbe essere superiore a 75 gradi, se è più alta, questa è già una violazione. Di notte, dalle 23:00 alle 6:00, la temperatura può discostarsi dalla norma non più di 5 gradi, e di giorno, dalle 6:00 alle 23:00, la deviazione è consentita non più di 3 gradi.
Smaltimento delle acque (acque reflue). La pausa consentita non è superiore a 8 ore al mese, non più di 4 ore consecutive, anche in caso di infortunio.
Approvvigionamento energetico. Può essere spento per non più di 2 ore consecutive con fonti di alimentazione reciprocamente ridondanti e per 24 ore se è presente una fonte di alimentazione. Puoi scoprire quale fonte di energia hai dalla società di gestione. Non una telefonata, non una conversazione faccia a faccia, ma per iscritto in modo da avere la prova documentata della loro risposta.
Riscaldamento.È possibile lo spegnimento per un periodo totale non superiore a un giorno nell'arco di un mese e non superiore a 16 ore consecutive quando la temperatura dell'aria nei locali residenziali è superiore a 16 gradi. Non più di 8 ore consecutive a una temperatura dell'aria di 10-12 gradi. Non più di 4 ore consecutive a una temperatura dell'aria di 8-10 gradi.
La temperatura dell'aria nei locali residenziali dovrebbe essere di almeno 18 gradi, nelle stanze d'angolo - 20 gradi. Nelle regioni fredde, quando la temperatura dell'aria scende sotto i -31 gradi, la temperatura ambiente dovrebbe essere di almeno 20 gradi. E se scende, non più di 3-4 gradi.
Cosa fare se le utenze sono di scarsa qualità
Segnalarlo al contraente se esiste una comunicazione diretta con la società fornitrice delle risorse o alla società di gestione in assenza di tale comunicazione. Quindi attendi la verifica. Dovrebbe essere effettuato dalla persona anziana all'ingresso, o dal direttore della società di gestione, o da un rappresentante della commissione per gli alloggi, se necessario, chiedere a queste persone di condurre un esame; Se scarsa qualità i servizi forniti sono confermati, richiedere il ricalcolo. Oggi molte persone lo richiedono e lo ricevono abbastanza facilmente.
Cosa devi sapere sui contatori
Sono presenti contatori condominiali e condominiali. L'installazione dei contatori comunali spetta al fornitore del servizio, cioè alla società di gestione. E i contatori degli appartamenti sono affari dei residenti degli appartamenti, ognuno li installa da solo. Se le risorse vengono fornite direttamente dalle società fornitrici di risorse, questa è la loro area di responsabilità. A volte sono stabiliti dal codice penale o.
Molto punto importante: Dopo l'installazione, il contatore deve essere sigillato. Succede che alcuni compagni in uniforme vengano e si offrano di cambiare il contatore in modo rapido ed economico. Prima di farlo, assicurati che sia rotto o che dia letture errate. Se il contatore funziona e mostra i dati corretti, non è necessario modificarlo.
Non è necessario cambiare il contatore ogni 5 o 10 anni. Devi solo invitare periodicamente uno specialista e controllarlo. Chiama uno specialista della società di gestione o il tuo idraulico di fiducia. Chiamare uno specialista del codice penale è gratuito per la popolazione.
Un altro punto importante. I contatori sono monofase e bifase, a tariffa singola e doppia tariffa. Tariffa unica - quando una tariffa è valida 24 ore su 24 e due tariffe - quando di notte è valida una tariffa, una tariffa ridotta e durante il giorno un'altra tariffa, standard. E ci sono stati casi in cui gli specialisti in uniforme hanno cambiato i contatori a doppia tariffa in quelli a tariffa unica. Su quali basi non è chiaro. Pertanto, è meglio chiamare uno specialista separato, controllerà il contatore, lo richiuderà e continuerà a lavorare alle stesse tariffe.
I servizi pubblici hanno il diritto di effettuare letture dei contatori una volta ogni sei mesi, i consumatori - una volta al mese, ad esempio, dal 25 al 26. È meglio che tutti i residenti della casa lo facciano contemporaneamente. Quando tutte le letture vengono effettuate nella stessa data, la somma di tutti i numeri coinciderà più o meno con l'indicatore del contatore generale della casa.
Perché è importante? Ad esempio, abbiamo preso le letture dell'acqua, le abbiamo sommate per tutti gli appartamenti e si è scoperto che in casa veniva consumata molta più acqua. E iniziarono a scoprire di chi era l'acqua e chi la usava. Succede che in casa ci sono negozi, ristoranti o studi che non sono collegati ai contatori, ma consumano acqua, e alla fine viene ammortizzata per le necessità generali della casa, cioè si sostengono spese aggiuntive.
Oppure se in alcuni appartamenti senza contatore ci sono residenti non registrati che consumano anche acqua, e questa non viene calcolata secondo il contatore, ma secondo lo standard per persona registrata. Il superamento dello standard non viene registrato in alcun modo e ricade in definitiva sulle esigenze generali della casa. Se hai spese aggiuntive, devi cercare quelle estreme che consumano acqua o altre risorse in silenzio. Sono facili da identificare se si effettuano le letture lo stesso giorno.
Quando è iniziata l'installazione di massa dei contatori dell'acqua, le persone inizialmente erano contente di aver iniziato a pagare meno, perché consumavano meno acqua rispetto allo standard. Ma adesso in molti hanno cominciato a lamentarsi, perché nei condomini ci sono appartamenti con e senza contatore. Cosa porta questo? Diciamo che in un condominio sono stati consumati complessivamente 100 metri cubi di acqua al mese, 50 metri cubi sono stati consumati secondo i contatori, 30 metri cubi secondo le tariffe, che non sono secondo i contatori, ma secondo le norme, e rimanevano ancora 20 metri cubi non identificati, che rientravano nel fabbisogno generale della casa e per tutti sparsi equamente. Logicamente, se hai un tassametro, dovresti pagare solo quello che mostra. Pertanto, il pagamento delle necessità domestiche generali è a tua discrezione. La loro legalità è estremamente controversa.
C'è un'opinione secondo cui i contatori non sono buoni. Perché è quasi impossibile liberarsene. Sono facili da installare, ma difficili da smontare. Ci sono molte aziende che installano contatori, ma solo poche aziende che li smantellano. Secondo le nostre informazioni esiste un tacito accordo con la società di gestione e l'ispezione degli alloggi per non rimuovere i contatori. Perché se non c'è il contatore, il pagamento dei servizi viene effettuato secondo lo standard di consumo stabilito a livello legislativo locale.
Convenzionalmente, nell'ambito di questo standard, hai il diritto di spendere 100 metri cubi d'acqua al mese. Allo stesso tempo, puoi versarlo quanto vuoi, secondo gli standard buona fornitura. Con esso paghi una volta e sei tranquillo. E secondo il contatore, devi pagare per ogni goccia. Sta quindi a te decidere se installare o meno i contatori. La legge non prevede che il 100% della popolazione installi i contatori; ciò è volontario; Se qualcuno è registrato da solo, ma affitta un appartamento a una famiglia e non dispone di un contatore, l'acqua nell'appartamento verrà consumata più dello standard.
Lo standard di consumo è il volume medio di acqua, gas, elettricità e altre risorse utilizzate da una persona in un mese. Lo standard di consumo dei servizi di pubblica utilità è stabilito dal governo locale e viene applicato quando si addebitano i servizi di pubblica utilità se non è presente il contatore. Gli standard per il consumo dei servizi pubblici sono approvati dagli enti regionali autorizzati, ad eccezione degli standard per il consumo di gas ed elettricità, che sono stabiliti a livello federale.
Svetlana Shevchenko, Alexander Belanovsky
tag: Articolo precedenteVoce successiva
Standard di qualità per gli alloggi e i servizi comunali
Il fornitore di servizi abitativi e comunali è obbligato a fornire al consumatore servizi di pubblica utilità nei volumi necessari per lui, di qualità adeguata, sicuri per la sua vita, salute e che non arrechino danni alla sua proprietà.
Nell'erogazione dei servizi pubblici è necessario fornire:
1) fornitura ininterrotta di risorse di utilità di qualità adeguata ai locali residenziali nei volumi richiesti dal consumatore;
2) rimozione ininterrotta delle acque reflue domestiche dallo spazio abitativo;
3) riscaldamento ininterrotto dell'ambiente abitativo durante il periodo di riscaldamento, a seconda della temperatura esterna.
Quando si forniscono servizi pubblici, sono consentite pause per eseguire lavori di riparazione e manutenzione, nonché lavori per connettere nuovi consumatori. Ma questo è possibile solo se i consumatori sono stati informati in anticipo (per iscritto). Inoltre, la durata di queste pause è stabilita in conformità con i requisiti della legislazione della Federazione Russa.
La durata consentita di un'interruzione nella fornitura di acqua fredda e calda: 8 ore (in totale) per un mese, 4 ore alla volta e in caso di incidente su un vicolo cieco - 24 ore.
Se i servizi di pubblica utilità vengono forniti di qualità inadeguata o con interruzioni che superano la durata consentita, il consumatore ha il diritto di richiedere una riduzione del costo dei servizi per questo periodo. Interruzioni dovute a disastri naturali e situazioni di emergenza.
Diritti dei consumatori di alloggi e servizi comunali
Il consumatore ha il diritto:
ricevere informazioni dal contraente sullo stato dei pagamenti per i servizi di pubblica utilità (di persona o tramite il proprio rappresentante);
ricevere dal contraente un atto di mancata fornitura o fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata e l'eliminazione delle carenze individuate entro un periodo di tempo specificato;
ricevere informazioni dal contraente sul volume e sulla qualità dei servizi di pubblica utilità, sulle condizioni per la loro fornitura, sui cambiamenti nell'importo delle tariffe per i servizi di pubblica utilità e sulla procedura per il loro pagamento;
essere esonerato in tutto o in parte dal pagamento delle bollette durante il periodo di assenza temporanea dal luogo di residenza residenza permanente o per un periodo di mancata erogazione delle utenze;
richiedere, nel caso previsto dalla legislazione della Federazione Russa, una riduzione dell'importo del pagamento per i servizi di pubblica utilità quando i servizi di pubblica utilità sono forniti di qualità inadeguata e (o) con interruzioni che superano la durata consentita;
richiedere il pagamento da parte dell'appaltatore di sanzioni (multe, sanzioni) per la mancata fornitura di servizi di pubblica utilità o la fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata nei modi e nei casi previsti dalle leggi federali e dall'accordo;
esigere dal contraente il risarcimento delle perdite e dei danni causati alla vita, alla salute o ai beni del consumatore (persone che vivono con lui) a causa della mancata fornitura o della fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata, nonché del danno morale.
Il danno morale causato al consumatore a seguito di una violazione dei diritti del consumatore da parte dell'esecutore è soggetto a risarcimento da parte di chi ha causato il danno se è in colpa. L'importo del risarcimento per il danno morale è determinato dal tribunale e non dipende dall'importo del risarcimento per il danno alla proprietà. Il risarcimento del danno morale viene effettuato indipendentemente dal risarcimento del danno materiale e delle perdite subite dal consumatore.
Quando si forniscono servizi di pubblica utilità di scarsa qualità o si verificano interruzioni inaccettabili, le tariffe dovrebbero essere ridotte
I pagamenti per la fornitura impropria di servizi di pubblica utilità possono essere ridotti in due casi: se la qualità del servizio non soddisfa i requisiti stabiliti o se le interruzioni nella fornitura di servizi di pubblica utilità superano una certa durata.
Pertanto, la durata consentita di un'interruzione nella fornitura di acqua calda e fredda è: 8 ore (in totale) per un mese, 4 ore alla volta e in caso di incidente su una linea senza uscita - 24 ore.
La temperatura dell'acqua calda nel punto di analisi deve essere di almeno 60 gradi. C per sistemi di teleriscaldamento aperti e almeno 50 gradi. C - per chiuso.
Durata consentita dell'interruzione dell'alimentazione: 2 ore - in presenza di due fonti di alimentazione indipendenti e reciprocamente ridondanti; 24 ore - se esiste una fonte.
La temperatura dell'aria nei locali residenziali non dovrebbe scendere sotto i 18 gradi. C (nelle stanze d'angolo - 20 gradi C), e nelle zone con la temperatura dei cinque giorni più freddi (probabilità 0,92) - meno 31 gradi. C e inferiore - 20 (22) gradi. C.
Durante le interruzioni nella fornitura dei servizi di pubblica utilità che superano la durata stabilita, nonché quando la manutenzione preventiva viene effettuata una volta all'anno, il pagamento per i servizi di pubblica utilità in assenza di casa comune, appartamento o dispositivi di misurazione individuali è ridotto dell'importo del costo delle utenze non fornite.
Il volume delle risorse di pubblica utilità non fornite è calcolato in base al consumo standard dei servizi di pubblica utilità, al numero di consumatori (per l'approvvigionamento idrico, fognario, di elettricità e gas) o alla superficie totale dei locali residenziali (per il sistema di riscaldamento), come nonché il tempo di mancata fornitura dei servizi di pubblica utilità.
Come viene accertato il fatto della mancata fornitura di servizi pubblici o della loro inadeguata qualità?
In questo caso, il consumatore è tenuto ad avvisare il servizio di spedizione d'emergenza del contraente o un altro servizio indicato dal contraente (per iscritto o oralmente, anche telefonicamente). Questo messaggio è soggetto alla registrazione obbligatoria presso il servizio di invio di emergenza. In questo caso, il consumatore è obbligato a fornire il suo cognome, nome e patronimico, l'indirizzo esatto di residenza, nonché il tipo di servizio non fornito o il servizio fornito è di qualità inadeguata. L'addetto al servizio di spedizione di emergenza è tenuto a fornire al consumatore le informazioni sulla persona che ha accettato la domanda (cognome, nome e patronimico), il numero di registrazione della domanda e l'ora della sua ricezione.
Se un dipendente del servizio di spedizione di emergenza conosce i motivi della mancata fornitura di servizi di pubblica utilità o della fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata, è obbligato a informarne immediatamente il consumatore e ad annotarlo adeguatamente nel registro dell'applicazione. Questo marchio costituisce la base affinché l'appaltatore riconosca il fatto della mancata fornitura di servizi di pubblica utilità o della fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata.
Se l'addetto al servizio di spedizione di emergenza non conosce i motivi, è obbligato a concordare con il consumatore l'ora e la data esatte per stabilire il fatto della mancata fornitura di servizi di pubblica utilità o per verificare la qualità della fornitura di servizi di pubblica utilità. Sulla base dei risultati dell'ispezione, viene redatto un atto sulla mancata fornitura di servizi di pubblica utilità o sulla fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata, firmato dal consumatore (o dal suo rappresentante) e dal contraente (o dal suo rappresentante).
L'atto di mancata fornitura di servizi di pubblica utilità o di fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata indica violazioni dei parametri di qualità, l'ora e la data di inizio della mancata fornitura di servizi di pubblica utilità o di fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata.
Un atto di mancata fornitura di servizi di pubblica utilità o fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata costituisce la base per ricalcolare l'importo del pagamento per i servizi di pubblica utilità, nonché per il pagamento di una sanzione da parte dell'appaltatore per violazione dei propri obblighi.
Come presentare richieste all'appaltatore per il ricalcolo e la riduzione degli onorari
Con gli atti redatti secondo le modalità prescritte è possibile presentare un reclamo al fornitore del servizio e chiedere un ricalcolo del costo dei servizi forniti. La domanda deve essere presentata in due copie. Indicare in esso:
- il soggetto a cui è rivolto il reclamo;
- il soggetto che propone il reclamo;
— dati di indirizzo;
- circostanze del caso;
— i requisiti.
La richiesta deve essere firmata e contenere la data della sua preparazione. Una copia del reclamo viene consegnata al fornitore dei servizi abitativi e comunali contro la firma sulla seconda copia, che rimane al consumatore. Se rifiutano di accettare il tuo reclamo, puoi inviarlo tramite posta tramite posta raccomandata con preavviso. Dal momento in cui viene ricevuto il reclamo, inizia a contare il periodo stabilito per soddisfare le esigenze del consumatore.
Come esercitare il diritto alla riduzione del compenso (o alla rinuncia al pagamento) se l'Appaltatore (Organizzazione di gestione) non ricalcola di propria iniziativa
Come esercitare il diritto alla riduzione della tariffa (o alla rinuncia al pagamento) se le società di servizi violano gli standard di qualità del servizio? Ad esempio, i radiatori del riscaldamento non forniscono la temperatura dell'aria richiesta nell'appartamento (fa freddo nell'appartamento), scorre a malapena dal rubinetto dell'acqua calda acqua calda oppure deve essere drenato a lungo affinché finalmente scorresse l'acqua calda; l'acqua fornita da una tubazione fredda è arrugginita o torbida o ha un odore estraneo, ecc. Quante volte gli operatori dei servizi pubblici ignorano le nostre chiamate ai servizi di spedizione e di emergenza o riparano alcuni guasti breve tempo senza risolvere il problema. Ma durante il periodo in cui i servizi non soddisfacevano gli standard stabiliti (erano di scarsa qualità), l'organizzazione di gestione deve ricalcolare - ridurre l'importo della tariffa.
Come agire affinché l'Ente Gestore non eviti di ricalcolare i corrispettivi per il periodo in cui il servizio di pubblica utilità non ha soddisfatto la qualità o non è stato fornito? Prima di tutto, è necessaria la PROVA che qualsiasi servizio di pubblica utilità fornito non soddisfa i requisiti di qualità, nonché la prova del tempo (periodo) in cui tale servizio non ha soddisfatto i requisiti di qualità.
Consideriamo questa situazione tipica. Hai contattato telefonicamente l'organizzazione del servizio con una domanda e un reclamo acqua arrugginita. Mentre i riparatori cercavano la causa e risolvevano il problema, passò più di un mese. Dopotutto, la prima volta che i rappresentanti sono arrivati e non hanno fatto nulla, hanno semplicemente ispezionato le bretelle e hanno spiegato che la ruggine si sarebbe presto sciolta e tutto sarebbe andato bene. Dopo la tua prossima chiamata, è arrivata una squadra e ha svolto dei lavori nel seminterrato. Ma da allora l’acqua non è migliorata molto. Successivamente è stato effettuato il lavaggio delle tubazioni, ma anche questo senza alcun risultato. Hai dovuto chiamare ripetutamente la sala di controllo, convincere e chiedere, finché la radice del problema non è stata trovata ed eliminata dai servizi pubblici: le sezioni dei tubi sono state sostituite.
E quando la dura prova con l'acqua arrugginita alla fine si è conclusa e hai contattato l'organizzazione di gestione per ricalcolare la tariffa per il periodo corrispondente, ha ignorato le tue richieste o ha rifiutato, adducendo il fatto che la domanda è stata completata entro il periodo standard di 3 giorni. Come puoi dimostrare che questa riparazione è durata due mesi? Le voci sulle richieste telefoniche nel registro del servizio di spedizione, di norma, "scompaiono" a quel punto.
Il nostro consiglio per te: presentare tutte le richieste e i reclami per iscritto
indicando la data in due copie contro firma o un segno di registrazione sulla tua copia. In questo caso, scrivi una domanda all'organizzazione di servizi, ma, cosa più importante, all'organizzazione di gestione, perché ha un rapporto contrattuale con te ed è responsabile di tutti i servizi.
In base al ricevimento da parte di un consumatore di una dichiarazione relativa a una violazione della qualità dei servizi, l'organizzazione esecutiva è obbligata a recarsi all'applicazione per verificare e stabilire il fatto di servizi di scarsa qualità in vostra presenza e redigere un rapporto al riguardo , fornendoti una copia dell'atto.
In questo caso la data e l'ora del sopralluogo dovranno essere concordate preventivamente con voi.
L'atto indica violazioni dei parametri di qualità (ad esempio, deviazioni della temperatura dell'acqua, dell'aria nell'appartamento e altri indicatori di qualità rispetto agli standard stabiliti), l'ora e la data di inizio della fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata o la loro assenza (interruzioni ). Sulla base di tale legge, l'importo del pagamento per i servizi di pubblica utilità dovrebbe essere ricalcolato.
Se l'Organismo di Gestione non effettua un controllo della tua domanda entro il termine stabilito, il consumatore ha il diritto di redigere un atto autonomo in assenza dell'Organismo di Gestione. In questo caso, l'atto specificato è firmato da almeno 2 consumatori e dal presidente del consiglio condominio in cui non è costituita una società o una cooperativa, dal presidente della società o cooperativa, se la gestione del condominio è svolta dalla società o cooperativa.
Ora è chiaro perché è necessario scrivere una dichiarazione per iscritto? Perché in questo caso avrai conferma della tua richiesta al Contraente in merito a servizi di scarsa qualità e la data della tua richiesta verrà registrata. Da questa data inizia il periodo di fornitura di un servizio di qualità inadeguata. Organizzazioni abitative in questo caso, dovranno semplicemente rispettare tutte le scadenze e le procedure, emettere un atto, nonché effettuare un ricalcolo, perché in Altrimenti Andrai in tribunale e recupererai, oltre all'importo dovuto per il ricalcolo, sanzioni, multe e danni morali, perché avrai la prova scritta di una violazione della qualità dei servizi (un verbale e una copia della domanda). Ci saranno anche motivi per presentare un reclamo all'Ispettorato dell'edilizia abitativa riguardo alle azioni/inazioni delle organizzazioni di servizi pubblici, per le quali questo organismo di regolamentazione ha il diritto di imporre sanzioni. I lavoratori dei servizi pubblici cercano di evitare tali situazioni. Ma è molto facile per loro ignorare le lamentele e le affermazioni verbali.
I residenti hanno inoltre il diritto di ridurre le tariffe e ricalcolarle in caso di servizi di scarsa qualità per la riparazione e la manutenzione delle proprietà comuni. Ad esempio, i termosifoni all'ingresso sono freddi, il seminterrato è allagato, l'ascensore non funziona, il tetto perde, ecc. L'algoritmo delle azioni per proteggere i tuoi diritti è simile a quello sopra.
Sappiate che difendendo i nostri diritti al ricalcolo (riduzione delle tariffe o rinuncia ai pagamenti), obblighiamo così le società di servizi pubblici a soddisfare le richieste in modo efficiente e puntuale, nonché a eseguire tempestivamente la manutenzione preventiva. Fino a quando non inizieremo a difendere e rimborsare i nostri centesimi, nessuno costringerà gli alloggi e i servizi comunali a lavorare in buona fede.
Ricalcolo delle tariffe per la fornitura di acqua calda (in caso di fornitura di acqua di scarsa qualità)
In caso di superamento delle interruzioni consentite nella fornitura di acqua calda, nonché in caso di deviazioni nella temperatura e nelle proprietà dell'acqua, i consumatori, oltre al diritto di esigere l'eliminazione di tali violazioni, hanno il diritto di esigere un ricalcolo. Il ricalcolo viene effettuato in conformità con le Regole per la fornitura di servizi di pubblica utilità ai proprietari e agli utenti dei locali in condomini e edifici residenziali, approvate. Decreto del governo della Federazione Russa del 6 maggio 2011. N. 354.
Le norme stabiliscono anche le interruzioni e gli scostamenti consentiti nei parametri del servizio di pubblica utilità.
Tuttavia, qui dobbiamo ricordare che il fatto della mancanza di approvvigionamento idrico e il fatto di una diminuzione della temperatura dell'acqua, nonché il periodo di assenza e fornitura di acqua a bassa temperatura devono essere registrati da un atto dell'organizzazione abitativa e comunale . Tale atto deve essere redatto dal gestore del servizio idrico su richiesta dei residenti. Ti consigliamo di rilasciare sempre una dichiarazione scritta. Perché se l'esecutore testamentario rifiuta di emettere l'atto, la base per il ricalcolo sarà l'istanza.
Successivamente, sulla base della legge esistente, presentare individualmente un reclamo per il ricalcolo e l'eliminazione delle carenze.
Quali sono le pause accettabili?
È consentita un'interruzione nella fornitura di acqua calda: otto ore (in totale) per un mese; quattro ore alla volta; 24 ore – in caso di incidente.
Qual è la temperatura normale dell'acqua?
La temperatura dell'acqua calda non deve essere inferiore a più 50 gradi.
Deviazione ammissibile della temperatura dell'acqua calda al punto di analisi: di notte (dalle ore 23.00 alle ore 6.00) non superiore a 5°C; di giorno (dalle ore 6.00 alle ore 23.00) non più di 3°C
Qual è l'ordine di riduzione?
Per ogni ora eccedente (complessivamente per il periodo di fatturazione) il periodo consentito di interruzione della fornitura idrica, il canone mensile viene ridotto dello 0,15% del canone determinato in base alle letture dei contatori o in base agli standard di consumo delle utenze.
per ogni diminuzione della temperatura di 3°C rispetto agli scostamenti consentiti, la tariffa viene ridotta dello 0,1% per ogni ora di superamento (complessivamente per il periodo di fatturazione) della durata consentita della violazione; Quando la temperatura dell'acqua calda scende sotto i 40°C, il pagamento dell'acqua consumata viene effettuato secondo la tariffa dell'acqua fredda.
La procedura per ricalcolare il costo dei servizi di pubblica utilità durante il periodo di assenza temporanea del consumatore dai locali residenziali occupati e le specifiche per presentare una domanda di ricalcolo
La procedura e i motivi per il ricalcolo delle tariffe per determinati tipi di servizi di pubblica utilità per il periodo di assenza temporanea dei consumatori nei locali residenziali occupati sono determinati dalle Norme per la fornitura di servizi di pubblica utilità ai proprietari e agli utenti dei locali in condomini ed edifici residenziali, approvate . Decreto del governo della Federazione Russa del 6 maggio 2011. N. 354.
Secondo documento specificato il ricalcolo della tariffa viene effettuato in assenza del consumatore nei locali residenziali per più di 5 giorni interi giorni di calendario di seguito in assenza di contatori individuali o generali, ad eccezione dei corrispettivi per il riscaldamento e la fornitura di gas per riscaldamento. Il ricalcolo dell'importo del pagamento per la rete fognaria viene effettuato in caso di ricalcolo dell'importo del pagamento per la fornitura di acqua fredda e (o) la fornitura di acqua calda. Il pagamento per le necessità domestiche generali non è soggetto a ricalcolo.
L'importo del pagamento per i servizi di pubblica utilità viene ricalcolato in proporzione al numero di giorni durante il periodo di assenza temporanea del consumatore.
Il ricalcolo del compenso deve essere effettuato entro 5 giorni lavorativi sulla base di una richiesta scritta del consumatore presentata prima dell'inizio del periodo di assenza temporanea del consumatore o entro e non oltre 30 giorni dalla fine del periodo di assenza temporanea del consumatore .
La domanda di ricalcolo indica il cognome, nome e patronimico di ciascun consumatore temporaneamente assente, il giorno di inizio e fine del periodo della sua assenza temporanea dai locali residenziali.
La domanda di ricalcolo deve essere accompagnata da documenti attestanti la durata del periodo di assenza temporanea del consumatore.
Quando presenta una domanda di ricalcolo prima dell'inizio del periodo di assenza temporanea, il consumatore ha il diritto di indicare nella domanda che i documenti giustificativi saranno forniti dopo il ritorno del consumatore. In questo caso il consumatore, entro 30 giorni dal rientro, è tenuto a fornire al contraente i documenti attestanti la durata del periodo di assenza temporanea.
I documenti che confermano la durata dell'assenza temporanea del consumatore dal luogo di residenza permanente possono includere:
una copia del certificato di viaggio o una copia della decisione (ordine, istruzioni) sull'invio in viaggio d'affari o un certificato di viaggio d'affari con allegate copie dei biglietti di viaggio;
certificato attestante che sei in cura in una struttura medica ospedaliera o in un sanatorio-resort;
biglietti di viaggio emessi a nome del consumatore (se riportano il nome del consumatore), o loro copie autenticate. In caso di rilascio di documenti di viaggio in forma elettronica al contraente viene presentata una stampa degli stessi su supporto cartaceo, nonché un documento rilasciato dal vettore attestante l'avvenuto utilizzo del documento di viaggio (carta d'imbarco aereo, altri documenti);
fatture per l'alloggio in albergo, ostello o altro luogo di soggiorno temporaneo o loro copie autenticate;
un documento dell'organismo che effettua la registrazione temporanea di un cittadino nel luogo del suo soggiorno temporaneo o la sua copia autenticata;
un certificato dell'organizzazione che fornisce la sicurezza privata dei locali residenziali in cui il consumatore era temporaneamente assente, confermando l'inizio e la fine del periodo di assenza.
un certificato attestante il periodo di soggiorno temporaneo di un cittadino nella sua sede istituzione educativa, orfanotrofio, collegio, istituto educativo speciale e altri istituti per bambini con permanenza 24 ore su 24;
un certificato dell'ufficio consolare o della rappresentanza diplomatica della Federazione Russa nel Paese ospitante che confermi il soggiorno temporaneo del cittadino al di fuori della Federazione Russa, oppure una copia autenticata del documento di identità di un cittadino della Federazione Russa contenente segni di attraversamento del confine di stato di la Federazione Russa in caso di uscita dalla Federazione Russa ed ingresso Federazione Russa;
un certificato di una partnership di dacia, giardinaggio, orticoltura, che conferma il periodo di soggiorno temporaneo di un cittadino nel luogo della partnership di dacia, giardinaggio, orticoltura;
altri documenti che, secondo il consumatore, confermano il fatto e la durata dell'assenza temporanea del consumatore dai locali residenziali.
Questi documenti, ad eccezione dei biglietti di viaggio, devono essere firmati da una persona autorizzata dell'organizzazione che li ha emessi (imprenditore individuale), certificati dal sigillo di tale organizzazione, avere un numero di registrazione e una data di emissione.
Le copie dei documenti fornite devono essere autenticate dalle persone che le hanno rilasciate o autenticate da un notaio.
Inoltre, il consumatore ha il diritto di fornire al contraente sia l’originale che una copia del documento attestante la durata dell’assenza temporanea del consumatore. In questo caso, al momento dell'accettazione del documento da parte del consumatore, il contraente è tenuto a verificare l'identità della copia e l'originale del documento fornito, apporre un segno sulla copia del documento indicante che l'autenticità della copia del documento corrisponda all'originale e restituirà al consumatore l'originale di tale documento.
Dichiarazioni di reclamo, reclami, istanze, reclami → Reclamo alla Società di gestione degli alloggi e dei servizi comunali per la fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata
A: indirizzo del manager (società di gestione): da: reclamo la tua organizzazione è l'organizzazione di gestione della casa n. situata all'indirizzo.
servizi abitativi e comunali Rapporti statistici
→ Campione. Informazioni sul lavoro delle imprese di alloggi e servizi comunali. Modulo n. 22-zhkkh Campione. Informazioni sul lavoro delle imprese di alloggi e servizi comunali. Modulo n. 22- Vengono presentate le informazioni sul lavoro delle imprese di edilizia abitativa e di servizi comunali per 20 anni +-+ +-+: termini modulo n. 22-
(inverno)
Reporting statistico → Campione. Informazioni sulla preparazione degli alloggi e dei servizi comunali per il lavoro in condizioni invernali. Modulo n. 1-abitazioni e servizi comunali (inverno) Campione. Informazioni sul lavoro delle imprese di alloggi e servizi comunali. Modulo n. 22- Le strutture comunali per il lavoro in condizioni invernali dal 1 20 +-+ +-+ rappresentano: termine modulo n. 1-
affermazioni
Dichiarazioni di reclamo, reclami, istanze, reclami → Modulo di reclamo Modulo modulo (vedi regolamento in merito reclamo
per scarsità di prodotti
Dichiarazioni di reclamo, reclami, istanze, reclami → Reclamo per mancata consegna dei prodotti reclamo Uo;surprise" (nome dell'organizzazione, 150000, Yaroslavl, via Ivanova, indirizzo, telefono) 39
Dichiarazioni di reclamo, denunce, istanze, reclami → Esempio del 30 novembre 1995. Risposte al reclamo (sulla soddisfazione e sul rifiuto)
Nome e dettagli della domanda (in caso di soddisfazione e rifiuto) a: impresa: indirizzo: "" 20 n. reclamo il tuo
Campione.
sotto un contratto reclamo Dichiarazioni di reclamo, reclami, istanze, reclami → Esempio. Reclamo ai sensi di un contratto
affermazioni
e le pretese avanzate dall'impresa , titolo della posizione e nome completo. manager) da (nome completo, indirizzo postale, codice fiscale dell'entità commerciale... Documenti del lavoro d'ufficio dell'impresa → Esempio del 31 gennaio 1996. Giornale delle rivendicazioni e delle rivendicazioni avanzate dall'impresa diario e pretese avanzate dall'impresa +-+ n. nome originale quantità di contenuto-data termine data
accordo, è...
nell'ambito di un contratto di ristrutturazione dell'appartamento reclamo Dichiarazioni di reclamo, denunce, istanze, reclami → Reclamo ai sensi di un accordo di ristrutturazione dell'appartamento
ai sensi del contratto di ristrutturazione dell'appartamento "" 20, ho stipulato il contratto n. per la ristrutturazione dell'appartamento all'indirizzo: . costo della riparazione...
per la scarsa qualità dei lavori di riparazione dell'auto reclamo Dichiarazioni di reclamo, reclami, petizioni, reclami → Reclamo per scarsa qualità del lavoro di riparazione dell'auto
Elyu (nome completo dell'organizzazione, indirizzo completo), (nome completo del richiedente) residente all'indirizzo: Modulo per lavori di scarsa qualità sulle riparazioni auto "" Ho stipulato un accordo con la vostra organizzazione per...
sul risarcimento dei danni causati al datore di lavoro (nome dell'impresa di autotrasporti) indirizzo...
per il risarcimento del danno causato
Circostanze, denunce, istanze, pretese → Richiesta di risarcimento del danno causato
I servizi pubblici devono rispettare le caratteristiche relative alla durata consentita dell'interruzione, alla pressione, alla temperatura (acqua calda, riscaldamento), determinate dal decreto del governo della Federazione Russa "Sulla fornitura di servizi di pubblica utilità ai proprietari e agli utenti dei locali in condomini e appartamenti edifici” del 05/06/2011. N. 354.
Acqua calda
Molto spesso, per quanto riguarda la qualità della fornitura di acqua calda, sorgono domande sulla discrepanza tra la temperatura dell'acqua calda e i requisiti stabiliti. Pertanto, secondo il comma 5 dell'Allegato 1 al Regolamento per l'erogazione dei servizi di pubblica utilità (con riferimento a SanPiN 2.1.4.2496-09<2>) la temperatura nelle zone di presa dell'acqua, indipendentemente dal sistema di fornitura di calore utilizzato, non deve essere inferiore a 60 °C e non superiore a 75 °C. In questo caso, la deviazione di notte è consentita di non più di 5 °C, di giorno di non più di 3 °C. Tali deviazioni sono stabilite esclusivamente allo scopo di modificare l'importo del pagamento per i servizi di pubblica utilità per la fornitura di acqua calda quando questo servizio è fornito di qualità inadeguata, ma non indicano un cambiamento nello standard sanitario ed epidemiologico per la qualità dell'acqua calda. Anche se le tariffe per RSO fossero fissate tenendo conto della temperatura dell'acqua calda di 55 °C, RSO è comunque obbligata a rispettare i requisiti legali, secondo i quali la temperatura dell'acqua calda deve essere di almeno 60 °C (Risoluzione del Servizio federale antimonopolio del Distretto Centrale del 16 aprile 2014 nel caso n. A68-2655/2013).
Per ogni deviazione di 3 °C rispetto alle deviazioni consentite della temperatura dell'acqua calda, l'importo del pagamento per i servizi di pubblica utilità per il periodo di fatturazione in cui si è verificata la deviazione specificata viene ridotto dello 0,1% della tariffa determinata per tale periodo di fatturazione, per ogni ora di deviazione dalle deviazioni totali consentite durante il periodo di fatturazione. Per ogni ora di fornitura di acqua calda, la cui temperatura nel punto di raccolta è inferiore a 40 °C, complessivamente durante il periodo di fatturazione, il pagamento dell'acqua consumata viene effettuato alla tariffa dell'acqua fredda.
Energia termica
Non meno polemica è la fornitura di energia termica per il riscaldamento. I requisiti di qualità per i servizi di riscaldamento sono elencati nella clausola 15 dell'Appendice 1 delle Regole per la fornitura di servizi di riscaldamento. In generale, la temperatura dell'aria nei locali residenziali non dovrebbe essere inferiore a +18 °C (nelle stanze d'angolo - non inferiore a +20 °C). Durante le ore diurne non sono ammesse deviazioni. Per ogni ora di deviazione della temperatura dell'aria in una zona residenziale in totale durante il periodo di fatturazione, la tariffa viene ridotta dello 0,15% della tariffa determinata per tale periodo di fatturazione, per ogni grado di deviazione della temperatura. Ai fini del ricalcolo delle bollette dei consumatori, sono sufficienti i risultati della misurazione della temperatura dell'aria in una zona residenziale.
Fornitura di acqua fredda
Fornitura idrica ininterrotta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tutto l'anno. Durata consentita dell'interruzione della fornitura di acqua fredda: 8 ore (totale) per 1 mese; 4 ore alla volta, in caso di incidente su un'autostrada senza uscita - 24 ore. Per ogni ora di superamento (complessivamente per il periodo di fatturazione) della durata consentita di un'interruzione della fornitura idrica, il canone mensile viene ridotto dello 0,15% del canone determinato in base alle letture dei contatori o in base agli standard di consumo delle utenze
Consistenza costante della composizione e delle proprietà dell'acqua norme sanitarie e regole. È vietata la deviazione della composizione e delle proprietà dell'acqua dagli standard sanitari. Se la composizione e le proprietà dell'acqua non sono conformi alle norme e ai regolamenti sanitari, non viene pagata alcuna tariffa per ogni giorno di fornitura di un servizio di qualità inadeguata (indipendentemente dalle letture dei contatori)
Pressione nel sistema di alimentazione dell'acqua fredda al punto di analisi: in condomini ed edifici residenziali da 0,03 MPa (0,3 kgf/cmq) a 0,6 MPa (6 kgf/cmq); per i rubinetti dell'acqua - almeno 0,1 MPa (1 kgf/cmq). La deviazione della pressione non è consentita. Per ogni ora (totale del periodo di fatturazione) del periodo di erogazione dell'acqua: ad una pressione diversa da quella impostata fino al 25%, il canone mensile è ridotto dello 0,1%; pressione diversa da quella stabilita di oltre il 25%, il canone non viene pagato per ogni giorno di fornitura di un servizio di pubblica utilità di qualità inadeguata (indipendentemente dalle letture dei contatori).
Smaltimento dell'acqua
Fornitura idrica ininterrotta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tutto l'anno. Durata consentita dell'interruzione della fornitura idrica: non più di 8 ore (in totale) entro un mese; 4 ore alla volta (anche in caso di incidente). Per ogni ora eccedente (complessivamente per il periodo di fatturazione) la durata ammissibile di interruzione della fornitura idrica, la tariffa è ridotta dello 0,15% della tariffa determinata in base alle letture dei contatori o in base agli standard di consumo delle utenze
Algoritmo di fissazione
Per registrare il fatto di una violazione nella fornitura di servizi di pubblica utilità, il consumatore deve redigere un apposito verbale con il coinvolgimento di testimoni e segnalarlo al servizio di spedizione di emergenza. Le informazioni possono essere trasmesse sia per iscritto che oralmente (anche telefonicamente). L'ADS deve registrare il messaggio ricevuto. In questo caso, il consumatore è tenuto a fornire il proprio cognome, nome e patronimico, indirizzo di residenza e a chiarire quale servizio di pubblica utilità stiamo parlando. Il dipendente ADS è tenuto a informare il consumatore sulla persona che ha accettato la domanda, il numero di registrazione della domanda e l'ora della sua accettazione.
Se un dipendente del servizio di spedizione di emergenza conosce i motivi della fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata, è tenuto a informarne immediatamente il consumatore e ad annotarlo nel registro dell'applicazione. Questo marchio costituisce la base affinché l'appaltatore ammetta che la fornitura di servizi di pubblica utilità è di qualità inadeguata (clausola 66 delle Regole per la fornitura di servizi di pubblica utilità ai cittadini).
Se l'addetto al servizio di spedizione di emergenza non conosce i motivi della fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata, è obbligato a concordare con il consumatore l'ora e la data esatte in cui stabilire il fatto del controllo della qualità della fornitura di servizi di pubblica utilità. Sulla base dei risultati dell'ispezione, viene redatto un atto sulla fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata, firmato dal consumatore (o dal suo rappresentante) e dal contraente (o dal suo rappresentante) (clausola 67 delle Regole per la fornitura di servizi di pubblica utilità ai cittadini).
Se durante l'ispezione è sorta una controversia tra il consumatore e l'appaltatore, altri partecipanti interessati all'ispezione in merito al fatto di una violazione della qualità del servizio di pubblica utilità e (o) all'entità della deviazione dai parametri stabiliti della qualità del servizio servizio di pubblica utilità, quindi il consumatore e l'appaltatore, gli altri partecipanti interessati all'ispezione hanno il diritto di avviare un esame della qualità del servizio di pubblica utilità.
I costi per l'esecuzione di un esame avviato dal consumatore sono a carico del contraente. Se, a seguito dell'esame avviato dal consumatore, risulta che non vi è alcuna violazione della qualità del servizio di pubblica utilità, il consumatore è tenuto a rimborsare al contraente i costi della sua attuazione. I costi per lo svolgimento di un esame avviato da un altro partecipante all'ispezione sono a carico di tale partecipante.
Se il consumatore e l'appaltatore non sono giunti a una decisione comune in merito alla qualità della fornitura dei servizi di pubblica utilità e non hanno contattato un'organizzazione esperta, determinano una nuova ora e data per valutare la qualità della fornitura di servizi di pubblica utilità, alla quale un sono invitati un rappresentante dell'ispezione statale degli alloggi e un rappresentante associazione pubblica consumatori. Sulla base dei risultati di una rivalutazione della qualità della fornitura di servizi di pubblica utilità, viene redatto un atto di mancata fornitura di servizi di pubblica utilità o fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata, firmato dal consumatore (o dal suo rappresentante) e l'appaltatore (o il suo rappresentante). Insieme alle persone indicate, l'atto può essere firmato da un rappresentante dell'ispezione statale degli alloggi e da un rappresentante di un'associazione pubblica di consumatori.
L'atto di mancata fornitura di servizi di pubblica utilità o di fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata indica violazioni dei parametri di qualità, l'ora e la data di inizio della mancata fornitura di servizi di pubblica utilità o di fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata.
Vale soprattutto la pena prestare attenzione al fatto che spetta la responsabilità di garantire la disponibilità per la fornitura di servizi di ingegneria interna, nonché di apparecchiature meccaniche, elettriche, sanitarie e di altro tipo situate in un edificio residenziale e in locali residenziali con i proprietari dei locali, nonché con i soggetti da essi coinvolti, artisti esecutori e altre persone ai sensi del contratto.
Per quanto riguarda la procedura per confermare il diritto di ridurre l'importo del pagamento per una risorsa di pubblica utilità, l'appaltatore dovrebbe ricordare la necessità di chiamare rappresentanti della RSO per partecipare a un'ispezione basata sui reclami dei consumatori (avere prove documentali di tale notifica), registrare i risultati dell'ispezione in un atto in stretta conformità con le Regole per la fornitura di servizi di pubblica utilità, memorizzano le letture dall'unità di controllo, registrando i parametri della risorsa di pubblica utilità all'ingresso della casa.
Se le richieste del consumatore vengono rifiutate, ha il diritto di contattare le autorità di regolamentazione:
all'Ufficio dell'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa sulle questioni relative alla garanzia dei diritti dei cittadini nella fornitura di alloggi e servizi di pubblica utilità che soddisfano i requisiti degli standard di qualità federali, l'uso e la sicurezza del patrimonio immobiliare e della proprietà comune dei proprietari di locali in un condominio, indipendentemente dalla proprietà, rispetto del livello normativo o del regime per la fornitura di servizi di pubblica utilità alla popolazione,
al dipartimento (ispettorato) della CMTU Rostechregulirovanie su questioni relative alla garanzia dei requisiti stabiliti dalle norme statali e dai regolamenti tecnici nella fornitura di servizi pubblici ai cittadini,
all'Ufficio di Rospotrebnadzor su questioni relative al rispetto della legislazione della Federazione Russa sulla tutela dei diritti dei consumatori, che regola il rapporto tra un cittadino che utilizza i servizi per esigenze personali e persona giuridica o un singolo imprenditore che fornisce questi servizi; legislazione sul benessere sanitario ed epidemiologico della popolazione.
Se le richieste del consumatore vengono rifiutate, questi ha il diritto di presentare un reclamo in tribunale.
Un'ulteriore richiesta di risarcimento del danno morale può essere proposta al giudice sulla base dell'art. 15 della Legge della Federazione Russa “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”.
I ricorsi per la tutela dei diritti dei consumatori possono essere proposti, a scelta del ricorrente, al tribunale del luogo:
ubicazione dell'organizzazione e se l'imputato lo è imprenditore individuale, - la sua residenza;
residenza o soggiorno del ricorrente;
conclusione o esecuzione di un contratto.
Nell'articolo abbiamo capito che se i cittadini vengono forniti servizi pubbliciimproprioqualità o l'interruzione della loro prestazione supera la durata stabilita, la società di gestione o l'organismo fornitore delle risorse è obbligato a ricalcolare il compenso di tali servizi.
E cos'è" Ai servizi pubblici sono di scarsa qualità"?Come dimostrarli" scarsa qualità"? La risposta a questa domanda può essere trovata nella Sezione IX "Casi e motivi per modificare l'importo del pagamento per i servizi di pubblica utilità quando si forniscono servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata e (o) con interruzioni che superano la durata stabilita, nonché durante le interruzioni del fornitura di servizi di pubblica utilità per riparazioni e lavori preventivi entro la durata stabilita delle interruzioni" e X "La procedura per stabilire il fatto della fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata e (o) con interruzioni superiori alla durata stabilita."
Per determinare la qualità di un servizio pubblico, è necessario determinare o misurare i parametri di qualità del servizio e confrontare i loro valori con i valori standard indicati nell'Appendice n. 1 delle Regole.
Parametri di qualità del servizio di utenza Sono:
la durata dell'interruzione nella fornitura del servizio,
pressione, proprietà della composizione e temperatura dell'acqua,
tensione e frequenza della corrente elettrica,
proprietà e pressione del gas,
temperatura e pressione dell'aria interna nel sistema di riscaldamento interno.
Possiamo misurare e stimare con precisione alcuni parametri da soli, ad esempio la durata di una pausa o la temperatura. Altri parametri, come la composizione e le proprietà dell'acqua, del gas, la pressione, possiamo valutarli solo soggettivamente (ad esempio, l'acqua scorre sporca o scorre molto debolmente, ecc.). In questo caso, la qualità inadeguata del servizio di pubblica utilità deve essere accertata da una commissione società di gestione o organizzazione di fornitura di risorse.
Come chiamare questa commissione?
Se il consumatore ritiene di ricevere servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata o di non fornirli affatto, deve avvisare la società di gestione e l'organizzazione fornitrice delle risorse. Inoltre, può farlo sia per iscritto che oralmente, anche per telefono. Allo stesso tempo, indica il tipo di servizio di pubblica utilità di qualità inadeguata, l'indirizzo esatto dei locali in cui è stata rilevata una violazione della qualità del servizio, il suo cognome, nome e patronimico.
Un dipendente del servizio di spedizione di emergenza o un rappresentante della società di gestione HOA è obbligato a registrare il tuo messaggio nel registro (annotare la data e l'ora di inizio della violazione, nonché i tuoi dati), fornirti con i suoi dati (nome completo), orario di registrazione e numero di registrazione del tuo messaggio. Se conosce il motivo della violazione, te lo dirà anche lui. Successivamente, il fornitore di servizi provvederà alla verifica del messaggio. Tuttavia, non viene in nessun momento, ma è obbligato a concordare con te la data e l'ora dell'ispezione.
Dopo aver controllato l'esecutore è obbligato:
redigere un rapporto di ispezione;
segnalare entro 24 ore le ragioni della violazione e la sua prevista durata;
comunicare la data e l'ora di ripresa della fornitura dei servizi di pubblica utilità;
redigere una relazione sull'eliminazione delle carenze individuate.
Se la commissione dell'esecutore ritiene che non vi siano violazioni della qualità e voi non siete d'accordo, chiunque di voi può avviare una procedura esame. Per fare ciò, se necessario, l'appaltatore preleva campioni di campioni della risorsa comunale. In questo caso, il rapporto di ispezione indica chi ha avviato l'esame, da chi, in quali condizioni e in quale contenitore è stato prelevato il campione, dove, in quale periodo e da chi il campione deve essere trasferito per l'esame, la procedura per notificare a tutti partecipanti sui risultati dell'esame. Tutte le spese per l'esame sono a carico del contraente. Se durante l'esame risulta che non vi è stata alcuna violazione, sarai obbligato a rimborsare al contraente i costi dell'esame.
Se la violazione è confermata, hai il diritto di chiedere una riduzione del pagamento e ricalcolo. Le informazioni sulla diminuzione del pagamento per i servizi di pubblica utilità, con l'indicazione dei motivi, si riflettono nella ricevuta.
Se hai stipulato un accordo per la fornitura di risorse di pubblica utilità direttamente con un'organizzazione fornitrice di risorse che, secondo l'accordo, non fornisce la manutenzione dei sistemi di ingegneria interni, tale organizzazione ricalcola il pagamento per i servizi di pubblica utilità solo se a la violazione della qualità del servizio di pubblica utilità o le interruzioni nella sua fornitura sono dovute a sua colpa, cioè all'interfaccia tra gli elementi dei sistemi di ingegneria interni e le reti centralizzate di ingegneria e supporto tecnico.
Se, tuttavia, si verifica una violazione della qualità del servizio di pubblica utilità e (o) interruzioni nella sua fornitura nelle reti interne alla casa, l'organizzazione che fornisce le risorse non ricalcola il pagamento per il servizio di pubblica utilità. In questo caso, hai il diritto di chiedere un risarcimento per le perdite causate a te, comprese quelle causate dal pagamento di servizi di pubblica utilità non forniti o servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata da parte della società di gestione o HOA che mantiene la proprietà comune della casa.
In questo modo non siamo tenuti a pagare i servizi di pubblica utilità sono di qualità inadeguata. Che è successo scarsa qualità e abbiamo visto come affrontarlo in questo articolo.
Personalmente ho dovuto affrontare tali problemi. Un tempo la temperatura nell'appartamento non superava i 16ºС. Ho chiamato la società di gestione, è venuto un tecnico, ha misurato la temperatura e ha redatto un verbale. Il mese successivo, l'importo sulla ricevuta era di diverse decine di rubli in meno del solito. Dovevo farlo ogni mese finché non faceva più caldo. Purtroppo questo non ha risolto il problema del caldo e abbiamo trascorso l’inverno al freddo. Ma almeno abbiamo speso meno soldi.
Hai mai riscontrato problemi del genere? Se sì, condividilo.
Forse la tua esperienza sarà utile a qualcuno.
Articoli correlati
I migliori amuleti contro il malocchio e i danni Amuleto contro il malocchio con le mani per bambini
Come leggere correttamente il Salterio
Piatti deliziosi con salsicce
Uno scorcio di Bella. Cronaca romantica. Uno scorcio di genio. Messerer su Akhmadulina Boris Messerer scorcio della cronaca romantica di Bella
Ho sognato che stavo navigando su una barca sul fiume
Come cucinare l'entrecote di manzo in padella
Informazioni sull'azienda Corsi di lingue straniere presso l'Università statale di Mosca
Quale città e perché divenne la principale dell'antica Mesopotamia?
Perché Bukhsoft Online è migliore di un normale programma di contabilità!
Quale anno è bisestile e come calcolarlo