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INconduzione

Garantire l’accessibilità a un’istruzione di qualità è l’idea guida nella modernizzazione delle scuole russe. Nel frattempo, come dimostra la pratica, una maggiore accessibilità all'istruzione senza modificarne il contenuto e le forme di influenza sullo status sociale delle persone può ridurne la qualità. Le possibilità di migliorare la preparazione educativa degli studenti aumentando la durata della scolarizzazione mantenendo il volume e il contenuto del materiale didattico sono oggi praticamente esaurite. Le idee sulla qualità stessa sono cambiate. La manifestazione istituzionale di questo cambiamento è il passaggio dalla regolamentazione del contenuto e del volume del materiale educativo (Federal State Educational Standard 1992) alla regolamentazione dei requisiti per le condizioni, i programmi e i risultati dell'istruzione (Federal State Educational Standard 2008).

La legge della Federazione Russa “Sull’istruzione” definisce la qualità dell’istruzione come una caratteristica globale delle “attività educative e di formazione di uno studente, che esprime il grado di conformità con gli standard educativi dello stato federale, i requisiti dello stato federale e (o) i bisogni di una persona fisica o giuridica nel cui interesse vengono svolte attività educative, compreso il grado di raggiungimento dei risultati previsti del programma educativo. La definizione è di natura generale e richiede chiarimenti e specificazioni per l'applicazione pratica.

La richiesta di una nuova qualità sembra impossibile da soddisfare senza cambiamenti mirati in tutte le fasi della gestione: pianificazione, organizzazione, motivazione e controllo, determinando i fattori di questa qualità e influenzandoli attivamente. Gestione efficace può essere considerato non come la gestione della transizione di un oggetto (sistema educativo) da uno stato più o meno stabile a un altro stato stabile, ma come un processo continuo, che per scopi tattici è diviso in fasi separate.

L’istruzione russa ha un sistema di gestione multi-livello: il Ministero dell’Istruzione e della Scienza - ministeri regionali(comitati) - organo di governo municipale (città, distretto) - organizzazione educativa. L'efficacia di un tale sistema dipende dal grado di unità della sfera educativa, dal rapporto tra la distribuzione dei poteri e delle responsabilità. La limitazione delle capacità gestionali ad ogni livello è dovuta ai poteri trasferiti e alle risorse disponibili: amministrative, finanziarie, di personale, di informazione. Un problema importante nello sviluppo della gestione della qualità dell’istruzione è l’incertezza della responsabilità di ciascun livello per questa qualità.

La rilevanza dello studio è dovuta a:

L'ambiguità del concetto di “qualità dell'istruzione” e la necessità di evidenziare le componenti e i fattori che la assicurano per risolvere problemi di gestione a livello di area metropolitana;

L'incertezza della responsabilità del distretto nel raggiungimento degli standard di qualità e la necessità di una gestione della qualità a tutti i livelli di gestione;

La necessità di una valutazione obiettiva della gestione della qualità a livello distrettuale e l'uso di indicatori di qualità che non soddisfano l'autorità e la responsabilità del distretto per questa qualità.

Il grado di sviluppo del problema.

La natura della ricerca pedagogica nel campo della gestione della qualità dell'istruzione è significativamente influenzata dalla teoria generale della gestione della qualità (V.I. Azarov, S.A. Voroshilov, S.D. Ilyenkova, G.Yu. Naumenko, ecc.), dai requisiti degli standard internazionali di gestione della qualità ISO 9000, principi di gestione della qualità totale (TQM). Vari aspetti del problema sono considerati nelle opere di V.A. Bolotova, E.M. Korotkova, O.E. Lebedeva, V.P. Panasyuka, M.M. Potashnik, G.A. Shaporenkova e altri. La ricerca di Yu.A. è dedicata alle questioni della gestione della qualità nei sistemi educativi a vari livelli. Konarzhevskij, G.M. Polyanskoy, A.I. Subetto, S.Yu. Trapitsyna, E.V. Yakovleva. In queste fonti non abbiamo trovato alcuna questione specifica relativa alla gestione della qualità dell’istruzione a livello distrettuale.

Lo scopo dello studio è identificare l'applicabilità di criteri moderni per valutare la qualità dell'istruzione nella gestione a livello distrettuale.

Il raggiungimento di questo obiettivo ha portato alla definizione dei seguenti compiti:

1. Individuare criteri e indicatori della qualità dell'istruzione nei programmi statali per lo sviluppo dell'istruzione, documenti normativi a tutti i livelli di istruzione.

2. Determinare la conformità dei criteri e degli indicatori identificati nell'attività 1 con i requisiti che la moderna metodologia di gestione della qualità impone ai criteri e agli indicatori.

3. Identificare le limitazioni all'uso dei criteri e degli indicatori specificati nel sistema di gestione dell'istruzione esistente a livello distrettuale.

4. Proporre possibili criteri e indicatori per risolvere i problemi di gestione della qualità dell'istruzione a livello di area metropolitana.

Oggetto della ricerca empirica: il processo di gestione dell'istruzione generale a San Pietroburgo (usando l'esempio di 5 distretti della città).

Oggetto della ricerca: caratteristiche delle attività dei dipartimenti educativi distrettuali nella gestione della qualità dell'istruzione.

La base teorica e metodologica dello studio era costituita dai lavori di scienziati nazionali e stranieri che lavorano nel campo della ricerca: A.A. Avetisova, D.A. Alexandrova, M. Alberta, V.I. Andreeva, deputato Afanasyeva, Yu.K. Babansky, V.A. Bolotova, I.A. Waldman, M. Meskona, V.P. Panasyuka, M.M. Potashnik, S.G. Kosaretsky, N.V. Kuzmina, N.A. Selezneva, A.I. Subetto, S.Yu. Trapicina, P.I. Tretyakov, A. Fayol, I.D. Frumina, F. Khedouri.

Il lavoro ha utilizzato metodi di ricerca teorici (analisi, sintesi) e diagnostici (studio di documenti, analisi statistica del monitoraggio dei dati di ricerca, questionari, sondaggi)

La base informativa della ricerca comprende:

materiali statistici ufficiali su varie questioni relative al funzionamento del settore educativo;

leggi federali atti legislativi Federazione Russa, decreti presidenziali, decreti del governo della Federazione Russa sui problemi dello sviluppo dell'istruzione;

documenti normativi sulla gestione della qualità dell'istruzione a vari livelli di gestione dell'istruzione;

materiali primari provenienti da istituzioni e organizzazioni educative, inclusi programmi di sviluppo e altri documenti.

dati provenienti da sondaggi condotti tra i responsabili della gestione dell’istruzione distrettuale.

La novità scientifica della ricerca risiede in:

applicazione della teoria della gestione della qualità dell'istruzione per identificare la conformità dei criteri e degli indicatori dei documenti politici e normativi volti a migliorare l'istruzione con i requisiti di univocità, chiarezza e controllabilità nelle pratiche di gestione a livello di distretto cittadino;

sistematizzazione dei criteri per valutare le attività delle autorità educative a livello distrettuale per migliorare la qualità dell'istruzione.

Elementi specifici dell'incremento di nuove conoscenze scientifiche includono i seguenti risultati:

è stato chiarito l'apparato concettuale relativo al tema di ricerca;

Sono stati identificati possibili criteri per valutare le attività delle autorità educative a livello distrettuale per migliorare la qualità dell'istruzione.

Parole chiave. Qualità dell'istruzione, fattori di qualità, componenti della qualità, gestione della qualità, poteri delle autorità educative, indicatori di qualità, concetti di gestione della qualità dell'istruzione.

I risultati del lavoro possono essere utilizzati nel processo di formazione e riqualificazione (seminari) per manager (amministratori) quando si considerano questioni di gestione della qualità dell'istruzione:

capi dei dipartimenti educativi delle amministrazioni distrettuali di San Pietroburgo durante lo sviluppo del programma di sviluppo del sistema educativo distrettuale, analizzando i risultati delle attività educative;

autorità pubbliche di San Pietroburgo nel valutare l'efficacia della gestione dell'istruzione a livello dei distretti cittadini, nello sviluppo di politiche statali e regionali nel campo dell'istruzione;

ricercatori nel campo della gestione della qualità dell’istruzione per ulteriori studi.

Approvazione dei risultati della ricerca.

I risultati pratici dello studio passo passo del problema sono stati discussi nella sessione di videoconferenza “Sistema di valutazione della qualità in Istituto d'Istruzione» istituzioni educative del distretto di Krasnoselsky con istituzioni educative della Russia nel novembre 2013.

Pubblicazioni sul tema della ricerca.

I materiali sull'argomento della tesi si riflettono nell'articolo "Il concetto di "qualità dell'istruzione": una varietà di approcci" nella Raccolta di articoli degli studenti del master "Gestione dell'istruzione" NRU HSE San Pietroburgo, 2013.

Le principali disposizioni dell'opera presentata per la difesa:

1. I criteri e gli indicatori per la gestione della qualità dell'istruzione a livello distrettuale sono determinati dalla logica di distribuzione delle funzioni gestionali tra i livelli gestionali e dalle conseguenti restrizioni sui diritti e sulle risorse di un dato livello gestionale nello svolgimento delle funzioni di obiettivo impostazione, pianificazione, coordinamento delle attività e controllo delle istituzioni educative.

2. Le possibilità di gestione della qualità dell'istruzione a livello distrettuale sono determinate dalla gestione della qualità delle condizioni (componenti di qualità): materiale e tecnico, organizzativo, personale, informazione e non sono praticamente correlate alla definizione degli obiettivi del processo educativo.

ambito educativo di qualità

1. Qualitàformazione scolasticaEteoriagestionequalità

1.1 Concetto"qualitàformazione scolastica":diversitàapprocci

La qualità dell’istruzione è una categoria particolarmente complessa a causa della sua ambiguità, relatività e variabilità. La sua applicazione nella pratica manageriale è notevolmente complicata dal suo uso diffuso nella retorica politica e ideologica, dove la qualità dell’istruzione è riconosciuta come fonte di riproduzione intellettuale e sviluppo della società, base dell’economia, garante del mantenimento dell’indipendenza e dell’integrità della nazione, un imperativo del tempo che determina la qualità della vita. Questa varietà di connessioni ci consente di considerare molti indicatori che vanno ben oltre la portata dell'istruzione come criteri per la qualità dell'istruzione. Pertanto, la condizione per il passaggio alla pratica di gestione della qualità dell'istruzione è la definizione del concetto di “qualità dell'istruzione”, che ne consenta la misurazione e la valutazione.

Cos’è la “qualità dell’istruzione”?

Il dizionario pedagogico interpreta la qualità dell'istruzione come “un certo livello di conoscenze e abilità, sviluppo mentale, morale e fisico, che gli studenti raggiungono ad un certo stadio in conformità con gli obiettivi pianificati; il grado di soddisfazione delle aspettative dei vari partecipanti al processo educativo rispetto ai servizi educativi forniti dall’istituzione educativa”. La qualità dell'istruzione si misura innanzitutto dalla sua conformità allo standard educativo. Chiariamo alcuni punti. Nella maggior parte delle definizioni, i criteri per la qualità dell’istruzione sono associati alla completezza della padronanza da parte degli studenti dell’insieme di conoscenze e abilità descritte nello standard. Pertanto, la possibilità di valutazione della qualità deriva dalla specificità della descrizione nello standard dei requisiti di conoscenze e competenze e delle modalità di verifica della completezza della loro padronanza da parte degli studenti. È logico riconoscere i professionisti dell'istruzione che agiscono sulla base delle normative come soggetti di tale valutazione. Tuttavia, nella definizione c'è anche una parte più piccola: il grado di soddisfazione dei vari partecipanti al processo rispetto ai servizi educativi forniti. C'è un minimo di specificità qui. Si può presumere che la cerchia dei “partecipanti al processo” non includa gli insegnanti (i loro criteri, per impostazione predefinita, non possono differire dai criteri dello standard), ma le restanti materie e procedure rimangono riservate. Questi possono essere sia gli stessi studenti formati che, nella fase di formazione, i loro rappresentanti legali - genitori con aspettative (richieste) molto diverse per il risultato e il processo di formazione. Pertanto, in questa definizione, la seconda parte sembra dichiarativa.

Il dizionario dei termini e delle definizioni concordate nel campo dell’istruzione degli Stati membri della Comunità degli Stati Indipendenti dà un’interpretazione diversa: “la qualità dell’istruzione è la conformità dell’istruzione (come risultato, come processo, come sistema sociale ) con i diversi bisogni e interessi dell'individuo, della società e dello Stato; un insieme sistemico di proprietà essenziali (caratteristiche, parametri) organizzate gerarchicamente e socialmente significative dell’educazione (come sistema sociale, come processo, come risultato).” Soddisfare le esigenze determina la qualità. Poiché le esigenze sono diverse per diverse gruppi sociali, varie istituzioni della società e dello Stato (famiglia, lavoro, difesa della patria, ecc.), quindi con questa definizione la qualità dell'istruzione non può essere determinata in modo inequivocabile, è sempre contestuale. La definizione proposta non è applicabile alla gestione educativa.

M.L. Agranovich e P.E. Kondrashov propone di considerare la qualità dell'istruzione come “il livello di risoluzione di un complesso di problemi educativi, tra cui: risultati educativi, socializzazione dei laureati, compresa la padronanza delle capacità di orientamento e funzionamento in società moderna, sviluppo della coscienza civica nel rispetto dei requisiti normativi per le condizioni di apprendimento; padroneggiare lo standard educativo; conformità dei servizi educativi in ​​termini di composizione, contenuto e qualità con le aspettative dei consumatori”. Proviamo a capirlo. Il processo di gestione della qualità dell’istruzione comporta la definizione di una serie di obiettivi (compiti). Per determinare il livello dei loro risultati, è necessario un sistema per valutare i risultati e una sorta di scala di misurazione. E se i metodi e le procedure per valutare i risultati scolastici vengono costantemente migliorati, allora quasi nessuno oggi sa come misurare lo sviluppo della “coscienza civica” o delle “capacità di orientamento e funzionamento nella società moderna”.

Secondo l'A.I. Adamsky “la qualità dell'istruzione è il livello di successo, socializzazione di un cittadino, nonché il livello delle condizioni per la sua padronanza del programma educativo di una scuola (istituto scolastico). I risultati che garantiscono un elevato livello di qualità sono le conoscenze accademiche, le competenze sociali e di altro tipo, oltre all'esperienza sociale acquisita dallo studente durante lo sviluppo del programma educativo della scuola (istituzione educativa)." I requisiti per le condizioni per padroneggiare il programma educativo sono stabiliti dallo standard educativo dello stato federale. Il tempo probabilmente aiuterà a valutare il successo e la socializzazione di un cittadino. La conoscenza accademica rimane richiesta, ma la qualità richiede la padronanza di “altre competenze”. L’approccio basato sulle competenze stabilisce un nuovo tipo di risultati educativi, incentrati sulle capacità e sulla disponibilità dell’individuo all’attività, risolvendo vari tipi di problemi e compiti reali.

MM. Potashnik definisce la qualità dell’istruzione come “il rapporto tra obiettivi e risultati..., nonostante il fatto che gli obiettivi (risultati) siano fissati solo a livello operativo e previsti nella zona di potenziale sviluppo dello studente”. Questo approccio alla definizione della qualità dell’istruzione la rende un “pezzo prezioso” che conta a livello del singolo studente.

V. A. Kachalov considera la qualità dell'istruzione attraverso il prisma dei servizi educativi, identificando tre gruppi di fattori che influenzano la qualità:

L'oggetto di ricevere il servizio educativo (studente);

Oggetto (gestione, struttura e contenuto dei programmi, risorse: materiali e tecniche, metodologiche, di personale, finanziarie);

Processo (tecnologie e interazioni, controllo del processo e del risultato).

La gestione della qualità richiede la gestione di tutte le fasi del ciclo di vita del servizio. I fattori considerati non coprono tutte le fasi e pertanto necessitano di essere integrati e chiariti.

Secondo A.I. Subetto, la qualità dell'istruzione è “l'unità delle qualità dell'educazione in senso stretto come trasferimento di conoscenze, formazione (formazione di abilità, abilità, competenze professionali, disponibilità a tipi di attività rilevanti) e educazione”. Senza un’istruzione di qualità non può esserci un’istruzione di qualità. È solo che valutare il grado in cui gli obiettivi educativi sono stati raggiunti è molto più difficile.

La pratica internazionale prevede altrettanto poco per la specificazione di criteri e indicatori della qualità dell'istruzione. Il Quadro d’azione di Dakar, in una definizione ampliata di qualità, definisce le caratteristiche desiderabili degli studenti (sani e motivati), i processi (insegnanti competenti, pedagogie attive), i contenuti (curriculum pertinenti) e i sistemi (buona governance ed equa distribuzione dei fondi ).

L’UNICEF definisce cinque dimensioni dell’istruzione di qualità: studenti, ambiente, contenuti, processi, risultati.

L’UNESCO elenca come componenti chiave della qualità:

Caratteristiche individuali degli studenti (capacità, preparazione, ostacoli);

Contesto (valori e atteggiamenti sociali, situazione economica e politica sociale);

Risorse (materiali e umane);

Insegnamento e apprendimento (tempi, tecnologie, valutazione, incentivi, sicurezza);

Risultati (risultati accademici, guadagni socio-economici).

Concludendo la revisione delle definizioni della qualità dell'istruzione, passiamo alla Legge della Federazione Russa “Sull'istruzione”. Definisce la qualità dell’istruzione come “una caratteristica globale dell’istruzione, che esprime il grado di conformità con gli standard educativi dello stato federale e i requisiti dello stato federale e (o) i bisogni di una persona fisica o giuridica nel cui interesse vengono svolte le attività educative, compreso il grado di raggiungimento dei risultati pianificati del programma educativo”.

Per riassumere, possiamo dire che oggi non esiste e non può esserci un'unica definizione della qualità dell'istruzione, poiché gli autori delle definizioni di cui sopra le formulano per oggetti di diversi livelli (dai sistemi educativi dei paesi nel loro insieme a sistemi separati classe dell’istituto scolastico). La base per una serie di tali definizioni può essere la conformità del sistema educativo, i processi che si verificano in esso e i risultati ottenuti con i requisiti dello standard (parte invariante) e le esigenze e gli interessi dei consumatori dei servizi educativi (parte variabile) . Le caratteristiche e i parametri della qualità dell'istruzione richiedono chiarimento e coordinamento a tutti i livelli, poiché forniscono la base criteri per costruire un sistema di valutazione della qualità al fine di gestire lo sviluppo dell'istruzione.

Accettiamo quanto segue come concetto di lavoro per risolvere i problemi di questo lavoro di ricerca: la qualità dell'istruzione per compiti gestionali a livello regionale e inferiore è un insieme di caratteristiche che esprimono il grado di conformità delle condizioni create e dei risultati di apprendimento raggiunti con i requisiti degli standard educativi dello stato federale e altre normative nel campo dell'istruzione (parte invariante per il periodo di validità di questi documenti) e le richieste dei consumatori di servizi educativi (parte variabile).

1.2 ComponentiEfattoriqualitàformazione scolasticaEloroinfluenzaSUrisultatiEsame di Stato UnificatoSUlivelloquartieremetropoli

Valutare la qualità dell'istruzione richiede di considerare la totalità delle sue componenti e fattori, determinando i principali criteri e indicatori della qualità dell'istruzione.

Il Grande Dizionario Enciclopedico definisce un fattore (dal latino fattore - fare, produrre) come causa, forza motrice qualsiasi processo, fenomeno, che ne definisce il carattere o le caratteristiche individuali. Proponiamo di considerare il fattore qualità dell'istruzione come una risorsa dell'attività educativa che ne influenza il risultato.

Componente - (dal latino componens - componente) componente, elemento di qualcosa. Per noi, in questo caso, ciò significa che è logico chiamare i componenti materia, meta-materia, risultati personali degli studenti, soddisfazione dei consumatori per la qualità dei servizi educativi.

L'indicatore principale della qualità dei risultati educativi oggi è l'esame di stato unificato (USE). Il punteggio medio nelle materie: lingua russa e matematica è spesso utilizzato come indicatore, poiché sono obbligatorie e frequentate da tutti i laureati. L'introduzione dell'esame di stato principale (OGE) per i diplomati del 9° grado, obbligatorio nelle stesse materie, consentirà di utilizzare indicatori simili nel sistema di valutazione della qualità a livello dell'istruzione generale di base.

Il movimento olimpico può servire da indicatore della qualità del risultato. Poiché il numero delle olimpiadi offerte aumenta in modo esponenziale, affinché i risultati siano comparabili, è razionale utilizzare i risultati delle Olimpiadi panrusse per gli scolari. Un indicatore di qualità può essere: il numero di vincitori della fase corrispondente delle Olimpiadi.

Lo sviluppo di sistemi di valutazione della qualità dell'istruzione presuppone l'emergere di nuove procedure di valutazione: monitoraggio dei risultati scolastici degli studenti ai diversi livelli di istruzione; monitorare la disponibilità degli studenti della scuola primaria a scegliere un ulteriore percorso professionale ed educativo; monitorare la socializzazione degli studenti di 16 anni. Insieme ad essi si amplierà la gamma degli indicatori della qualità dei risultati scolastici.

La gestione della qualità richiede la determinazione delle sue componenti, che insieme determinano il risultato, e l'obiettività della valutazione presuppone la necessità di tenere conto dei fattori che limitano la qualità. Le condizioni hanno un impatto diretto sul risultato processo educativo.

Afanasyeva M.P., Keyman I.S., Sevruk A.I. Le condizioni del processo educativo comprendono il tipo e il tipo di istituto di istruzione, il livello professionale del personale docente, le caratteristiche della popolazione studentesca, il supporto educativo e metodologico, materiale, tecnico e finanziario del processo educativo. Allo stesso tempo, i fattori limitanti a livello distrettuale sono: il sostegno legale e finanziario al processo educativo, nonché le caratteristiche della popolazione studentesca. La selezione dei criteri e degli indicatori della qualità dell'istruzione proposti nel lavoro si basa sulla ricerca di M.L. Agranovich, D.A. Aleksandrov, I.A Valdman, D.L. Konstantinovsky, S.G. Kosaretsky, M.A. Pinskaya, Frumina I.D. .

Il tipo e il tipo di istituto scolastico determinano le specificità dei programmi educativi implementati, influenzano l'organizzazione del processo educativo, la popolazione studentesca e, in ultima analisi, i risultati educativi raggiunti. Di norma, i gruppi socialmente svantaggiati della popolazione scelgono le scuole “più economiche” che implementano programmi di istruzione generale livello di base. Quando si analizza la qualità dell'istruzione, il confronto e il confronto dei risultati è possibile solo in un gruppo di istituzioni che implementano programmi educativi simili.

I prerequisiti istituzionali per lo sviluppo del sistema educativo russo sono:

Concetto del programma obiettivo federale per lo sviluppo dell'istruzione per il periodo 2011-2015;

Legge federale “Sull'istruzione nella Federazione Russa” N 273-FZ;

Programma statale della Federazione Russa "Sviluppo dell'istruzione" per il periodo 2013-2020;

Standard educativi statali federali (FSES);

- Legge federale N 83-FZ "Sulle modifiche di alcuni atti legislativi della Federazione Russa in relazione al miglioramento dello status giuridico delle istituzioni statali (comunali)";

- Iniziativa educativa nazionale “La nostra nuova scuola”;

- Ordine Ministero dell'Istruzione e della Scienza della Federazione Russa del 24 marzo 2010 n. 209 "Sulla procedura di certificazione del personale docente delle istituzioni educative statali e municipali";

- Ordinanza del governo della Federazione Russa del 30 dicembre 2012 n. 2620-r “Approvazione del piano d'azione (“road map”) “Cambiamenti nei settori della sfera sociale volti ad aumentare l'efficienza dell'istruzione e della scienza” ;

- Decreto del Governo di San Pietroburgo del 12 novembre 2012 N 1200 "Sulle principali direzioni delle attività del Governo di San Pietroburgo per il 2013 e per il periodo di pianificazione del 2014 e 2015" (con modifiche e integrazioni).

Le istituzioni formali regolano le attività degli istituti scolastici, ma non vengono valutate nel sistema educativo generale. La loro valutazione può essere effettuata a livello internazionale confrontando la qualità dell’istruzione in diversi paesi.

Le caratteristiche della popolazione studentesca includono caratteristiche socioeconomiche, composizione etnica e indicatori sanitari degli scolari. Secondo uno studio condotto dalla National Research University Higher School of Economics (NRU HSE) nel 2012, i risultati educativi bassi sono mostrati dalle scuole che insegnano:

- bambini provenienti da famiglie a basso reddito e monoparentali;

- bambini per i quali il russo non è la lingua madre;

- bambini con bisogni speciali.

Il personale docente ha un impatto significativo sulla qualità dell’istruzione. Questa influenza è determinata da una serie di fattori: livello di istruzione, durata dell’esperienza di insegnamento, grado di motivazione e carico di lavoro dell’insegnante. Il carico di lavoro influisce sulla qualità dell'attività professionale, sulla possibilità di fornire un approccio individuale allo studente e sullo sviluppo professionale indipendente. Una ricerca della National Research University Higher School of Economics dimostra che le scuole che ottengono risultati costantemente positivi in ​​termini di indicatori dell'esame di stato unificato sono caratterizzate da un personale di qualità superiore. Ci sono più insegnanti della categoria più alta e meno giovani specialisti. Allo stesso tempo, nelle scuole che hanno problemi con l'Esame di Stato unificato, la percentuale di insegnanti con istruzione superiore e di categoria più alta è inferiore. L'influenza delle qualifiche del personale docente sugli indicatori dell'Esame di Stato unificato negli istituti di istruzione generale del distretto Krasnoselsky di San Pietroburgo non è del tutto evidente (Tabella 1). Pertanto, nelle scuole n. 247, 380, 383, 394, 549, la percentuale di insegnanti con qualifiche più elevate è più elevata che in altre istituzioni, tuttavia, gli indicatori dell'Esame di Stato unificato sia in matematica che in lingua russa sono al livello del nella media regionale (rispettivamente 43,71 e 62,9) o addirittura leggermente inferiori. I risultati elevati dell'Esame di Stato Unificato sono dimostrati dalla scuola n. 568, dove la percentuale di insegnanti con la categoria più alta è del 32%.

Come indicatori caratterizzanti i diversi aspetti del personale docente possono essere utilizzati:

La quota di insegnanti con istruzione professionale superiore sul numero totale di insegnanti;

Proporzione di insegnanti con la categoria di qualifica più alta;

La quota di giovani specialisti sul numero totale di insegnanti;

Numero di studenti per insegnante.

Per valutare il supporto didattico e metodologico è possibile utilizzare i seguenti indicatori:

- “il numero di unità di letteratura nella biblioteca scolastica” (risultato significativo nel valutare la qualità delle scuole sulla base dei risultati dell'Esame di Stato Unificato);

Proporzione di studenti che ricevono libri di testo dal fondo scolastico.

Il supporto logistico è associato alla presenza di aule attrezzate: fisica, chimica, biologia, sport e sale riunioni, dotando il processo educativo di attrezzature di laboratorio, robotica, informatica e fornendo accesso a Internet. Confronto delle scuole secondarie nel distretto Krasnoselsky di San Pietroburgo in base alla disponibilità di unità apparecchiature informatiche e gli indicatori dell’Esame di Stato Unificato mostrano che non esiste una relazione diretta (Tabella 1). Il numero massimo di unità di apparecchiature informatiche negli istituti scolastici è n. 247, 252, 291, 394. Nessuna delle scuole elencate dimostra risultati elevati all'esame di stato unificato. I punteggi USE più alti in matematica e lingua russa si ottengono nelle scuole in cui la fornitura di tecnologia è inferiore alla media distrettuale (UO n. 382) e alla media (UO n. 568). L'insignificanza dell'influenza degli indicatori dei materiali e delle attrezzature tecniche sulla qualità dei risultati è confermata dalla ricerca della Scuola Superiore di Economia dell'Università Nazionale di Ricerca. Proponiamo di non considerarli tra le componenti significative della qualità dell'istruzione nella fase attuale.

Tabella 1. Influenza delle qualifiche del personale docente e della quantità di attrezzature informatiche sugli indicatori dell'Esame di Stato unificato nelle scuole del distretto Krasnoselsky di San Pietroburgo

Nome dell'istituto	Qualificazione del personale docente	Disponibilità di attrezzature informatiche	Punteggio medio del test USE
	Quota di insegnanti della categoria più alta sul totale degli insegnanti		matematica	lingua russa

Il sostegno finanziario può essere valutato in base alle spese di bilancio consolidate per l'istruzione generale per studente e alla quota del fondo salario degli insegnanti sul totale delle buste paga.

Per fornire informazioni pertinenti e sufficienti ai processi decisionali delle autorità educative a livello distrettuale, proponiamo di utilizzare i seguenti criteri e indicatori della qualità dell'istruzione (Tabella 2).

Tabella 2. Fattori di qualità dell'istruzione a livello distrettuale, relativi criteri e indicatori

Fattori di qualità	Criteri	Indicatori
Organizzazione del processo educativo	Implementazione di programmi di formazione avanzata.	Quota di studenti nelle classi di istruzione avanzata sul numero totale di studenti, %
	Durata dello studio (tempo trascorso in un istituto scolastico)	Numero medio di ore trascorse ogni anno nelle classi obbligatorie e aggiuntive da parte degli studenti di 15 anni, ora.
Contingente studenti	Reddito familiare	Quota di studenti provenienti da famiglie a basso reddito sul numero totale di studenti, %.
	Educazione dei genitori	Proporzione di madri con un'istruzione superiore rispetto al numero totale di studenti, %.
	Disponibilità di studenti per i quali il russo non è la loro lingua madre	Quota di bambini con origini straniere sul numero totale di studenti, %.
	La salute degli scolari	La quota di bambini del primo e del secondo gruppo sanitario sul numero totale di studenti, %.
Corpo docente	Qualificazione	Quota di insegnanti con la categoria di qualifica più alta sul numero totale di insegnanti, %.
	esperienza	Quota di insegnanti di età inferiore ai 30 anni sul numero totale di insegnanti, %.
	Formazione scolastica	La percentuale di insegnanti con un'istruzione professionale superiore rispetto al numero totale, %.
Supporto didattico e metodologico	Disponibilità di libri di testo	quota di studenti a cui sono stati forniti libri di testo dal fondo scolastico, %.
	Collezione di libri della biblioteca	numero di unità letterarie nelle biblioteche scolastiche, pz.
Sostegno finanziario	Spese di bilancio per l'istruzione	Spese di bilancio consolidate per l'istruzione generale per studente, rub.
	Stipendi degli insegnanti	Quota del fondo salariale (busta paga) degli insegnanti sulla busta paga totale, %.

Per determinare l'influenza dei fattori di qualità elencati sulla qualità dell'istruzione, è stata effettuata un'analisi statistica dell'analisi espressa "Istruzione generale a San Pietroburgo: 2001 - 2011". (sulla base dei risultati del monitoraggio dell'istruzione a San Pietroburgo).

I distretti di San Pietroburgo sono stati confrontati secondo i seguenti indicatori:

La quota di studenti nelle classi avanzate sul numero totale di studenti;

La quota di bambini con origini straniere sul numero totale di studenti;

Spese di bilancio consolidate per l’istruzione generale per studente;

Proporzione di insegnanti di età inferiore a 30 anni;

Rapporto percentuale tra il numero di studenti e il numero di posti in un'organizzazione educativa;

La quota di bambini del primo e del secondo gruppo sanitario sul numero totale di studenti.

Il punteggio medio dell'esame di stato unificato in lingua russa e matematica nelle regioni di San Pietroburgo è stato adottato come indicatore principale della qualità dei risultati educativi.

I risultati del confronto dei distretti di San Pietroburgo sono mostrati nella Tabella 3.

Dall'analisi emerge che la qualità dell'istruzione generale è significativamente influenzata dalla presenza sul territorio di organizzazioni con un livello di istruzione avanzato: licei, palestre, scuole con approfondimento delle singole materie. Pertanto, nel distretto di Kronstadt a San Pietroburgo non esistono organizzazioni di livello avanzato di istruzione. Il punteggio medio dei laureati distrettuali in lingua russa e matematica è il più basso della città. Allo stesso tempo, i diplomati dei distretti Vasileostrovsky, Pietrogrado e Centrale, dove la percentuale di studenti nelle scuole di istruzione avanzata è elevata, dimostrano risultati comparabili e elevati all'Esame di Stato unificato. I risultati più alti dell'esame di stato unificato in matematica nel distretto di Petrodvortsovo, con comparativamente piccola quantità scuole di alta formazione. Probabilmente è qui che entrano in gioco altri fattori. I risultati dell'esame di stato unificato in matematica nelle regioni di Petrodvortsov e Pietrogrado sono comparabili. A parità di carico di lavoro delle scuole e di livello di salute degli studenti, si attira l'attenzione sulla percentuale di studenti nelle scuole avanzate, che nel distretto di Petrogradsky è due volte più alta di quella nel distretto di Petrodvortsovy. Allo stesso tempo, la percentuale di bambini cittadini stranieri nel distretto di Petrogradsky è quattro volte maggiore che nel distretto di Petrodvortsovo. È probabile che la composizione nazionale degli studenti possa influenzare la qualità dell’istruzione. Nei distretti di Krasnogvardeisky e Kurortny la percentuale di bambini cittadini stranieri è quasi la stessa. I risultati più alti dell'Esame di Stato Unificato per i laureati del distretto di Krasnogvardeisky possono essere spiegati dal gran numero di scuole con un livello di istruzione avanzato, e la differenza relativamente piccola in questi risultati può essere influenzata dalle spese di bilancio consolidate per studente, che nel Il distretto Kurortny è il più alto di San Pietroburgo. Se confrontiamo i distretti di Moskovsky e Nevsky, dove la percentuale di bambini cittadini stranieri è la stessa, la migliore qualità dell'istruzione dimostrata dagli studenti nel distretto di Moskovsky può essere associata a un gran numero di scuole con un livello di istruzione avanzato, costi dell’istruzione più elevati per studente e un livello più elevato di studenti in ambito sanitario. L'immagine è simile nei distretti Vasileostrovsky e Vyborg.

La quota di giovani specialisti rispetto al numero totale di insegnanti nel distretto può essere un indicatore indiretto del livello di qualifica degli insegnanti. Si può presumere che i giovani specialisti abbiano una categoria di qualifica inferiore rispetto agli insegnanti esperti. Non è possibile tracciare la dipendenza della qualità dell'istruzione dalla quota di giovani specialisti. La percentuale più alta di giovani specialisti si trova nelle regioni di Kirov, Krasnogvardeisky e Centrale. I distretti di Kirov e Krasnogvardeisky dimostrano risultati USE simili. Grande quantità le scuole di livello avanzato di istruzione nel distretto di Krasnogvardeysky e gli alti costi per studente, rispetto a Kirovsky, sono neutralizzati da una quota maggiore di bambini - cittadini stranieri. Nei distretti di Krasnogvardeisky e Tsentralny, con la stessa percentuale di studenti delle scuole avanzate, i risultati più elevati dei diplomati del distretto di Tsentralny possono essere associati a un numero inferiore di bambini nati all'estero. La percentuale più bassa di giovani specialisti si trova nel distretto di Krasnoselsky. Ha anche i costi più bassi per studente. Con un numero medio di scuole avanzate e una percentuale media di bambini cittadini stranieri, i laureati dimostrano anche risultati medi all'Esame di Stato Unificato per la città.

Non è possibile stabilire la dipendenza della qualità dell'istruzione dal gruppo sanitario degli studenti. Il minor numero di bambini sani Regione centrale, allo stesso tempo, la qualità dimostrata secondo i risultati dell'Esame di Stato Unificato è una delle più alte.

Non esiste una chiara dipendenza della qualità dal carico di lavoro delle scuole.

Conclusioni sul paragrafo:

1. La qualità dei risultati educativi a livello distrettuale di San Pietroburgo è influenzata da:

La natura dei programmi educativi implementati;

Caratteristiche della popolazione studentesca;

Professionalità del personale docente.

2. Le condizioni materiali, tecniche e finanziarie non influiscono direttamente sulla qualità dei risultati educativi.

Tabella 3. Influenza dei fattori di qualità dell'istruzione sugli indicatori dell'Esame di Stato unificato a livello distrettuale di San Pietroburgo.

		Quota di studenti nelle classi avanzate sul numero totale di studenti (%)	La quota di bambini è straniera. cittadini dal numero totale. studenti (%)	Risparmio spese bilancio per l’istruzione generale in gara per studente (migliaia di rubli.)	Proporzione di insegnanti sotto i 30 anni	Percentuale di. Col. studenti al numero di posti nell'immagine. organo. (%)	La quota di bambini del primo e del secondo gruppo sanitario sul numero totale. formazione (%)	Punteggio medio dell'esame di stato unificato in russo. lingua	Punteggio medio dell'esame di stato unificato in matematica.
	Admiralteysky
	Vasileostrovsky
	Vyborg
	Kalininsky
	Kirovskij
	Krasnogvardeisky
	Krasnoselskij
	Kolpinskij
	Ricorrere
	Kronštadt
	Mosca
	Petrodvortsovy
	Pietrogradskij
	Mare
	Pushkinskij
	Frunzenskij
	Centrale

1.3 Evoluzionezioneteoriegestionequalità

Fino alla metà degli anni '60 del XX secolo, il ruolo principale nel garantire la qualità del prodotto era svolto dal controllo e dal rifiuto dei prodotti difettosi. Sistema e struttura di controllo della qualità processo produttivo organizzativamente coerenti tra loro. La combinazione di accettazione e controllo operativo ha permesso di ridurre i costi di produzione attraverso il rilevamento precoce e la rimozione dei prodotti difettosi. Un ruolo importante ha giocato il controllo in entrata delle materie prime utilizzate. Garantire la qualità solo attraverso il controllo richiedeva un gran numero di controllori, il cui numero divenne commisurato al numero del personale di produzione. L'emergere del controllo del campionamento basato su metodi statistici ha permesso di aumentare l'efficienza del controllo di qualità e ridurre i costi in termini di tempo.

Il concetto di controllo viene sostituito dal concetto di gestione della qualità, uno dei fondatori del quale fu A.I. Feigenbaum. Ha proposto di analizzare le fasi di produzione, identificare le cause dei difetti e sviluppare misure per prevenirli. Il sistema complessivo di garanzia della qualità comprendeva diverse fasi ampliate:

Analisi di mercato;

Previsione e pianificazione del livello di qualità;

Sviluppo di standard;

Progettazione di qualità nel processo tecnologico;

Controllo qualità delle materie prime e dei materiali di partenza;

Controllo operativo durante il processo produttivo;

Controllo dell'accettazione;

Controllo qualità del prodotto durante il funzionamento;

Analisi delle recensioni dei clienti.

Il passo successivo nello sviluppo della teoria della gestione della qualità è stato un sistema completo di gestione della qualità basato sul ciclo Shewhart-Deming: PDC(S)A (“Plan-Do-Chek (Study)-Act” - “Plan-Do-Check ( Studio)-Agire" "). Il sistema è stato praticamente implementato in Giappone.

Un ulteriore sviluppo della teoria e della pratica della moderna gestione della qualità è stato lo sviluppo degli standard internazionali di qualità ISO 9000.

Il risultato principale dell'evoluzione della gestione della qualità è l'assicurazione della qualità: la creazione e il funzionamento di un sistema di assicurazione della qualità, la conformità della qualità alle condizioni e ai requisiti moderni.

La gestione della qualità e la direzione generale sono correlate.

F.U. può essere considerato il fondatore sia della direzione generale che della gestione della qualità. Taylor. Nel 1905, per stabilire i criteri di qualità del prodotto, propose di utilizzare i campi di tolleranza massima: superiore e inferiore, e per le misurazioni qualitative - calibri: passa e non passa. Sistema di gestione della qualità F.U. Taylor è stato costruito sulle funzioni:

Pianificazione della qualità attraverso la definizione dei confini dei campi di tolleranza o dei calibri;

Soddisfazione dei requisiti di qualità durante il processo produttivo;

Verifica della conformità del prodotto ai requisiti stabiliti;

La reazione dell'amministrazione al risultato: ricompensa o punizione del dipendente, correzione o rimozione (eliminazione) dei difetti.

Allo stesso tempo, le funzioni gestionali sono state assegnate a diversi esecutori. La pianificazione della qualità veniva effettuata da ingegneri progettisti, i lavoratori soddisfacevano i requisiti stabiliti, il controllo di qualità era compito del controllore tecnico, il processo decisionale era funzione dell'amministrazione. Sistema F.U Taylor ha portato a un conflitto di relazioni associato alla differenza di interessi di coloro che stabiliscono i requisiti, chi li soddisfa e chi ne controlla l'adempimento.

Dagli anni '20 agli anni '50 del secolo scorso, il problema della qualità era percepito principalmente come un problema scientifico e tecnico, legato al controllo e alla regolamentazione della qualità processi tecnologici, e il problema della gestione è sia organizzativo che socio-psicologico. La convergenza dei concetti di gestione generale con i metodi di garanzia della qualità inizia negli anni 50-80. Le questioni organizzative relative all'assicurazione della qualità furono affrontate per la prima volta da E.W. Deming e D.M. Juran. Nei 14 famosi postulati di E.W. I metodi ingegneristici e organizzativi di garanzia della qualità di Deming sono correlati.

Ampliando le idee sulla qualità e sui modi per influenzarla, lo sviluppo della gestione intra-organizzativa ha richiesto la creazione di una struttura organizzativa che includesse tutti i dipartimenti, ciascun dipendente in tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto. In questo contesto appare il concetto di TQM (Total Quality Management): gestione della qualità totale. La filosofia della gestione della qualità totale TQM si basa sull'idea del miglioramento continuo.

Il TQM si basa sui seguenti principi:

Focus sul consumatore, poiché è il consumatore e solo il consumatore che stabilisce il livello di qualità;

Direzione esecutiva;

Coinvolgere il personale, lavorare insieme per raggiungere gli obiettivi;

Approccio al processo con definizione precisa tutte le azioni, le loro sequenze e relazioni;

Approccio sistematico alla gestione: interazione orizzontale dei processi di unità gerarchicamente subordinate;

Miglioramento continuo;

Processo decisionale basato sui fatti;

Rapporti di reciproco vantaggio con i fornitori.

Una caratteristica fondamentale del sistema TQM è la partecipazione al miglioramento della qualità dell'intero team, l'analisi congiunta dei problemi e la ricerca di soluzioni. Allo stesso tempo, l’importanza della formazione continua del personale aumenta in modo significativo.

Mentre la gestione della qualità acquisiva nuovi elementi nel sistema produttivo, la direzione generale si frammentava in diverse discipline: personale, finanza, marketing, innovazione... Lo sviluppo teorico della teoria generale della gestione è associato all'emergere del concetto della gestione per obiettivi (MBO – Management by Objectives). L'essenza del concetto è la formazione di un “albero degli obiettivi”, la progettazione di un sistema organizzativo e la motivazione per raggiungerli.

Allo stesso tempo, è stata creata una gestione basata sulla qualità (MBQ - Management by Quality), che comprende 24 standard internazionali ISO 9000. L'emergere degli standard ISO 9000 è associato allo sviluppo della gestione della qualità e alla protezione dei diritti dei consumatori a informazioni affidabili sulla qualità delle merci.

Conclusioni sul paragrafo:

1. La qualità è una delle categorie fondamentali che determinano il modo di vivere, base sociale ed economica per lo sviluppo dell'uomo e della società.

2. La qualità è determinata dall'azione di molti fattori casuali, locali e soggettivi.

3. Per evitare l'influenza di questi fattori sul livello di qualità, è necessario un sistema di gestione della qualità.

4. Nella storia dello sviluppo dei sistemi di qualità si possono distinguere cinque fasi: qualità del prodotto come conformità agli standard; qualità del prodotto come rispetto delle norme e stabilità del processo; qualità dei prodotti, dei processi, delle attività come conformità ai requisiti del mercato; qualità come soddisfazione dei requisiti e dei bisogni dei consumatori e dei dipendenti; qualità come soddisfazione delle esigenze e dei bisogni della società, dei proprietari (azionisti), dei consumatori e dei dipendenti.

5. La qualità come oggetto di gestione è caratterizzata da tutte le componenti della gestione: pianificazione, analisi, controllo.

1.4 ModernoconcettiAassequalitàformazione scolastica

La base per la gestione dell'istruzione generale nella pratica domestica fino agli anni '80 del secolo scorso era la scienza scolastica. Si limitava alla preparazione raccomandazioni pratiche sull’organizzazione di attività basate sulla generalizzazione dell’esperienza i migliori leader scuole L'inizio dell'uso di nuovi metodi nella gestione dell'istruzione è associato all'implementazione delle idee di un approccio sistemico (Yu. A. Konarzhevsky, V. S. Lazarev, M. M. Potashnik, P. I. Tretyakov, P. I. Khudominsky, T. I. Shamova e altri). L'approccio sistemico consente di considerare l'oggetto di controllo come una struttura integrale costituita da singoli elementi interconnessi (sottosistemi) integrati in ambiente. I componenti del sistema includono: scopi, obiettivi, struttura, risorse, tecnologie. Il fattore unificante che determina l’integrità del sistema sono gli obiettivi. L’approccio sistematico si basa sull’uso di meccanismi di controllo sia esterni che interni. I principi di base dell’approccio sistemico includono:

Integrità: considerare il sistema nel suo complesso e come sottosistema di livello superiore;

Gerarchia, subordinazione dei sottosistemi di livello inferiore ai sottosistemi di livello superiore;

Strutturazione: analisi delle interrelazioni dei sottosistemi all'interno di una determinata struttura organizzativa;

Molteplicità: l'uso di modelli diversi per descrivere sia i singoli elementi che il sistema nel suo insieme.

Come ogni sistema aperto, il sistema educativo ha un input, processi di trasformazione e un output. L'ingresso si riferisce agli studenti, al personale, alla logistica, alle condizioni didattiche e metodologiche, finanziarie e alle restrizioni (requisiti normativi). Il processo come sottosistema educativo ha una struttura complessa e consiste di vari sottoprocessi:

Il processo educativo come unità di insegnamento ed educazione;

Lavoro educativo e attività extrascolastiche;

Il processo educativo in generale;

Formazione per livello di istruzione;

Formazione per classi e paralleli;

Formazione in aree di conoscenza e singole materie.

I risultati delle attività educative rappresentano l’output del sistema educativo.

Il concetto di gestione per obiettivi si basa sulla definizione degli obiettivi concordati a vari livelli del sistema educativo, sulle modalità per raggiungerli e sulla loro valutazione. L'efficacia della gestione basata su questo concetto è determinata dalla qualità della definizione degli obiettivi e della pianificazione. L'obiettivo, "svolgere funzioni motivazionali, gestionali e di formazione del sistema, diventa il criterio principale per selezionare il contenuto, i metodi, le forme e i mezzi di attuazione del processo educativo".

Il concetto di gestione basata sui risultati si basa sulle idee dell'approccio procedurale alla gestione e descrive un processo che comprende le fasi di pianificazione del risultato, determinazione delle direzioni di attività e controllo. La pianificazione del risultato viene effettuata sulla base di un'analisi completa dei fattori esterni ed interni delle attività dell'organizzazione. Il controllo consente di determinare il grado di raggiungimento del risultato pianificato e la necessità di adeguare le attività. In relazione alla gestione dell'istruzione, il concetto di gestione basata sui risultati è stato implementato da P.I. Tretyakov.

Recentemente, nella gestione educativa si è diffuso un approccio incentrato sullo sviluppo di un'istituzione educativa basato sull'introduzione e sull'uso di innovazioni (M.M. Potashnik, P.I. Tretyakov, O.G. Khomeriki, ecc.).

SUL. Seleznev e A.I. Subetto considera la gestione della qualità, da un lato, come l’impatto del “soggetto di gestione” sui processi di formazione, erogazione, sviluppo della qualità degli oggetti e dei processi nella catena dei cicli di vita, dall’altro, come il organizzazione del controllo, analisi e valutazione del raggiungimento degli obiettivi prefissati e degli standard stabiliti.

In senso lato, per gestione della qualità dell’istruzione si intende la gestione del rispetto degli standard educativi norme sociali requisiti di qualità dello sviluppo sociale. In senso stretto, si tratta della gestione della qualità della formazione degli studenti.

Il concetto di gestione della qualità dell’istruzione duale, sviluppato da N.A. Selezneva, nasce dalla necessità di due canali di gestione interagenti: un canale di gestione della qualità per il funzionamento del sistema (garanzia di qualità) e un canale di gestione della qualità per lo sviluppo del sistema (miglioramento della qualità). La qualità del sistema è determinata dalla qualità di tutte le sue componenti: risorse, potenzialità, processi (tecnologie), risultati. Le risorse educative sono: il contenuto dell'istruzione, il materiale, le attrezzature tecniche ed educative, il personale, le finanze. Il potenziale del sistema educativo comprende: economico, tecnologico, pedagogico, amministrativo, educativo e altri. La gestione della qualità del funzionamento del sistema educativo è finalizzata al sostegno attuale del processo educativo e alla formazione dei potenziali. La gestione della qualità dello sviluppo implica l’aumento della qualità potenziale del sistema. Questo modello considera la qualità del risultato insieme ai componenti che lo forniscono.

Negli studi di A.A. Avetisov considera il concetto di gestione funzionale-sistemalogica della qualità dell'istruzione. Secondo il concetto, i processi che si verificano in qualsiasi sistema educativo sono considerati processi dinamici controllati che obbediscono a leggi generali. I principali attributi sistematici dei sistemi educativi sono: obiettivo (programma), struttura, processo (algoritmo) e qualità (efficienza) del funzionamento. La qualità dell'istruzione nell'ambito di questo concetto è una caratteristica globale del funzionamento del sistema educativo ed esprime il grado di conformità dei risultati raggiunti dalle attività educative al livello normativo.

I concetti di gestione della qualità educativa includono la teoria dell'ottimizzazione del processo educativo di Yu.K. Babansky. La teoria si basa sull'idea di gestire la qualità dell'istruzione attraverso la gestione della qualità delle componenti del processo educativo. Disposizioni fondamentali della teoria:

La qualità dell'istruzione è assicurata dall'ottimizzazione del processo educativo e dei suoi elementi;

La strategia per ottimizzare il processo educativo è in fase di attuazione...

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Modello di gestione della qualità dell'istruzione

La gestione della qualità comprende i metodi e le attività di natura operativa utilizzati in un istituto scolastico per soddisfare i requisiti di qualità.

Il sistema di requisiti per la qualità dell'istruzione russa è formato a livello del sistema nazionale di qualità dell'istruzione ed è regolato dai requisiti per la licenza e l'accreditamento di un istituto scolastico.

Il monitoraggio della qualità dell’istruzione si basa su tre aspetti. Sociale è determinato dalle condizioni socioeconomiche della società (tenore di vita, potenziale economico del paese), sociale - dalla corrispondenza dei servizi educativi alla reale richiesta del cliente (genitore), pedagogico - può significare l'attuazione del principio di variabilità nell'educazione, il passaggio all'interazione orientata alla personalità tra insegnante e bambini.

La qualità dell'istruzione viene valutata sotto forma di licenze, accreditamento statale degli istituti di istruzione, attività di controllo e supervisione, certificazione del personale docente e dirigente, monitoraggio. Questo sistema si concentra principalmente sulla valutazione delle condizioni educative e non sul rendimento fino a educazione scolastica, determinato dal livello e dalla dinamica dello sviluppo del bambino. I criteri di qualità sono i requisiti statali federali per il contenuto dell'istruzione (programmi e tecnologie pedagogiche), la competenza professionale dell'insegnante in termini di interazione orientata alla personalità con il bambino, nonché l'organizzazione dell'ambiente di sviluppo della materia nell'istituto di istruzione prescolare.

La qualità dell'istruzione prescolare è determinata dall'organizzazione processo pedagogico, in cui il livello di istruzione e sviluppo di ogni bambino aumenta in base alle sue caratteristiche personali, età e fisiche nel processo di educazione e formazione. La qualità dell’istruzione dipende: dalla qualità del lavoro dell’insegnante; le relazioni che si sono sviluppate all'interno del corpo docente; condizioni create dal leader per la ricerca creativa; valutazione obiettiva delle prestazioni di ciascun dipendente. Ciò significa che la qualità dell’istruzione prescolare in un istituto è un processo controllato. Pertanto, si possono distinguere due approcci alla gestione della qualità: uno - attraverso la gestione del processo pedagogico e delle sue componenti, l'altro - attraverso aspetti soggettivi personali nel sistema di gestione (formazione di una squadra e regolazione del clima morale e psicologico in essa ). Pertanto, è necessario gestire la qualità dell'istruzione negli istituti di istruzione prescolare approcci speciali, soluzioni non standard che potrebbero tenere pienamente conto delle caratteristiche dell'ambiente educativo, delle richieste e delle esigenze dei genitori e delle altre parti sociali dell'istituzione educativa.

Il modello di gestione della qualità dell'istruzione comprende obiettivi, contenuti, struttura organizzativa, meccanismi pedagogici per la correzione sistemica del processo educativo, che consentono di realizzare gli obiettivi normativi e di marketing delle istituzioni educative prescolari nell'interazione di partenariato di tutti i soggetti. Tuttavia, per implementare questo modello nelle istituzioni educative prescolari di vario tipo, è necessario integrarlo con approcci sistemici e di processo alla gestione. Sono queste condizioni che garantiranno un maggiore miglioramento della qualità dell’istruzione.

La prima fase di implementazione del modello di gestione della qualità educazione prescolare basata su un approccio processuale: studio della domanda e delle esigenze dei clienti dei servizi educativi. In questa fase vengono identificati non solo i bisogni attuali, ma anche quelli futuri dei genitori, scuola elementare come principali partner sociali degli istituti di istruzione prescolare.

Il risultato della fase è un elenco formulato di requisiti dei consumatori di servizi, ad es. ordine sociale.

Nella seconda fase La missione, gli obiettivi principali e le direzioni di attività dell'istituto scolastico prescolare sono selezionati in base ai requisiti dell'ordine sociale dei genitori.

In conformità con la missione scelta e gli obiettivi principali alla terza fase i programmi e le tecnologie didattiche sono pianificati e selezionati. Il programma di sviluppo e istruzione è un nucleo necessario nel lavoro di un istituto di istruzione prescolare.

Alla quarta fase il problema di garantire che il processo educativo (finanziario, materiale e tecnico, educativo e metodologico, normativo e legale) sia risolto. La risoluzione dei problemi legati alla creazione di un ambiente di sviluppo del soggetto è facilitata da nuovi approcci alla formazione della struttura dei locali e alla loro disposizione libera.

Selezione del personale qualificato, miglioramento delle loro qualifiche - quinta tappa sistemi di gestione della qualità dell’istruzione negli istituti di istruzione prescolare. Viene valutato sia da indicatori formali (assenza o presenza di carenza di personale docente per nomenclatura, titoli di diploma, livello di certificazione, ecc.), Sia da indicatori qualitativi e quantitativi dell'efficacia della formazione e dell'istruzione rispetto al livello iniziale della formazione e dello sviluppo dei bambini. La dinamica della professionalità degli insegnanti è particolarmente importante, poiché l'insegnante stesso gioca un ruolo importante nell'aumento delle risorse del personale. asilo, utilizzando diverse forme di lavoro metodologico e organizzativo: associazioni metodologiche, gruppi creativi, problematici, interazione tra colleghi, partecipazione ai lavori di seminari metodologici in città, laboratori pedagogici, ecc.

Sesta tappa- diagnosi primaria delle capacità educative ed educative individuali dell'alunno, dei suoi interessi, inclinazioni, bisogni, livello di sviluppo fisico, necessari per determinare le sue capacità e abilità. La diagnosi primaria del livello di sviluppo viene effettuata da uno psicologo professionista, coinvolgendo insegnanti di scuola materna.

Il lavoro sulla valutazione dello sviluppo fisico dei bambini viene svolto dal capo educazione fisica e il personale medico dell'istituto di istruzione prescolare. I dati della diagnostica primaria vengono utilizzati successivamente per determinare la dinamica dei risultati del processo educativo.

Di base, settima tappa modelli di gestione della qualità in età prescolare
educazione: organizzazione del processo educativo. Già
È stato notato che il sistema di gestione della qualità è finalizzato all'organizzazione
educazione allo sviluppo orientata alla personalità. Bersaglio

educazione allo sviluppo focalizzata su ogni bambino - non dentro
padroneggiare conoscenze, abilità e abilità in un volume rigorosamente specificato e lo sviluppo
bambino. Considerando questa caratteristica dei contenuti prescolari
l’educazione, come assenza di un’oggettività strettamente definita,
è opportuno affidarsi ad un approccio integrato alla costruzione
processo educativo. Questo è usato

un modello come “penetrazione” reciproca di vari tipi di attività dei bambini.

Nel modello proposto, questa componente è quella principale. Tutte le azioni precedenti e successive mirano a preparare, fornire, implementare e adattare il contenuto del processo educativo.

Ottava tappa- controllo attuale del processo educativo. Per riuscire non formalmente, ma in realtà, a prendere le giuste decisioni scientificamente fondate, l'amministrazione dell'istituto di istruzione prescolare deve disporre di dati reali su questo processo. Tale feedback viene eseguito dal controllo in forme diverse e metodi (modi, mezzi) che garantiscano la continuità e la gestione ciclica del sistema educativo e la prevenzione di perdite, incoerenze e azioni irrazionali.

Dopo aver individuato le cause delle carenze, vengono sviluppate misure correttive per eliminarle, volte a migliorare l'offerta del processo educativo, migliorando la formazione del personale docente, le forme e i metodi di istruzione e formazione.

Al termine del processo educativo, viene effettuata una diagnosi finale degli alunni, ad es. nona tappa Modelli. L'efficacia del processo pedagogico può essere giudicata dai risultati della diagnostica finale degli studenti: monitoraggio dello sviluppo sociale, cognitivo e fisico. Confrontando i dati diagnostici finali con i risultati previsti, viene determinato il grado di raggiungimento degli obiettivi del processo pedagogico.

Analizzando la corrispondenza tra i risultati desiderati e quelli raggiunti è possibile determinare le ragioni che impediscono l'attuazione del piano. In questa fase, queste attività sono finalizzate alla correzione di programmi e tecnologie.

L'ultima, decima tappa- monitorare l'attività di vita dei laureati. Ciò è possibile stabilendo forti legami con la scuola e i genitori. Allo stesso tempo, l’attenzione è focalizzata sul livello del rendimento scolastico, sulla cultura della comunicazione, ecc.

Queste informazioni sono necessarie per valutare le attività dell'istituto di istruzione prescolare in termini di conformità degli obiettivi dichiarati con i requisiti dei clienti sociali.

Il modello proposto garantisce un miglioramento della qualità dell’istruzione basato sul mantenimento della sua natura fondamentale e sul rispetto dei bisogni attuali e futuri dell’individuo e della società nel suo insieme, che

corrisponde ai compiti della politica moderna.

Per ogni istituzione prescolare, gli indicatori della qualità dell'istruzione sono sempre specifici, poiché corrispondono al modello di gestione che determina gli scopi, gli obiettivi, il contenuto del processo educativo di questa istituzione, il suo potenziale di personale, il supporto scientifico e metodologico e le condizioni per l'educazione, la formazione e lo sviluppo dei bambini in esso.

Ma allo stesso tempo, gli indicatori di qualità possono essere comuni a tutti. Questi sono i livelli di: apprendimento dei bambini; sviluppo delle capacità di attività di apprendimento; attività creativa; buone maniere; sviluppo della personalità nella psiche, aspetti sociali; sicurezza della vita, adattamento sociale dell'individuo.

A questo proposito è possibile evidenziarlo criteri, utilizzati per misurare la qualità dell’istruzione:

1. Qualità della formazione (qualità del materiale didattico e delle attività
insegnanti, razionalità e logica, sviluppo dell'attività educativa
orari, ottimizzazione dei tempi, degli spazi e del posizionamento
alunni e insegnanti, sviluppo del curriculum e istruzione
documentazione del software).

2. Ricerca, selezione e implementazione di forme e metodi innovativi
lavoro, comprese le attività sperimentali.

Parametri di risultati formativi, valutazione delle prestazioni, produttività, risultati visibili.

La struttura del programma-obiettivo sembra essere la più promettente per la formazione di un sistema di gestione delle istituzioni educative prescolari. Tutto il lavoro dell'istituto di istruzione prescolare nell'organizzazione del processo educativo è considerato dal punto di vista del raggiungimento dell'obiettivo previsto dal progetto. °

Elementi permanenti nella struttura organizzativa ci sono divisioni:

· Consiglio di fondazione, progettato per risolvere le questioni relative alle attrezzature materiali e tecniche del processo educativo;

· Consiglio dei Docenti, il principale organo organizzatore per l'approvazione dei curricula, dei programmi di lavoro, della generalizzazione esperienza di insegnamento, risolvendo problemi strategici del processo educativo nelle istituzioni educative prescolari, sviluppando programmi di lavoro;

Il consiglio metodologico risolve questioni di rinnovamento, struttura e
contenuto dell’istruzione alla luce del concetto di modernizzazione dell’istruzione,
partecipante attivo nell'organizzazione del lavoro di monitoraggio, identifica
richieste dei genitori per servizi educativi;

· L'incontro del collettivo di lavoro risolve le questioni relative alla vita e alle attività delle istituzioni educative prescolari, risolve le questioni di produzione relative alla legge normativa, risolvendo problemi pedagogici, rafforzando e preservando la salute delle persone;

· Incontri con il capo, progettati per risolvere le questioni attuali nelle attività dell'istituto scolastico prescolare.

Un nuovo elemento nella gestione è la creazione di gruppi creativi temporanei, iniziative, associazioni metodologiche sulla base di istituti di istruzione prescolare per risolvere problemi specifici e urgenti. Questa struttura di gestione organizzativa promuove la creazione di un team di persone che la pensano allo stesso modo e garantisce che ognuno sia responsabile della risoluzione dei compiti assegnati. La gestione sarà effettuata sulla base della cogestione, facendo affidamento sull'iniziativa e sulla creatività degli insegnanti della scuola dell'infanzia. Per determinare l'efficacia del sistema di gestione degli istituti di istruzione prescolare a qualsiasi livello, si prevede di sviluppare priorità e indicatori sotto forma di regolamenti e atti locali.

L'apparato gestionale in un'istituzione prescolare che opera in modalità di sviluppo è composto da persone che sanno lavorare con obiettivi e che hanno obiettivi chiari e consapevoli. Stiamo parlando di comprendere gli obiettivi del funzionamento e dello sviluppo di un'istituzione prescolare, comprendere gli obiettivi del sistema di gestione e le attività di gestione individuale personale.

Parlando del ruolo di un moderno educatore senior nelle attività di gestione, va notato che deve:

Comprendere le motivazioni del comportamento degli insegnanti;

· incoraggiare gli insegnanti a lavorare in modo produttivo, stimolando la loro crescita professionale;

· creare rapporti all'interno del team quanto più favorevoli possibile al lavoro produttivo;

· affidare compiti agli insegnanti affinché comprendano cosa ci si aspetta da loro e si impegnino a realizzarlo;

· supervisionare efficacemente il lavoro degli insegnanti;

· valutare adeguatamente i nuovi insegnanti, le loro capacità e interessi;

Costruire rapporti d'affari con gli insegnanti in conformità con i loro
caratteristiche e situazioni individuali.

L'insegnante senior di un istituto di istruzione prescolare in via di sviluppo deve possedere determinate qualità personali che caratterizzano le sue attività manageriali. Questi includono: la capacità di gestire se stessi; valori personali; idee personali; autosviluppo; Capacità di risoluzione dei problemi; capacità di approccio creativo; comprensione del lavoro manageriale; capacità di leadership; capacità di formare una squadra.

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L'articolo è dedicato all'analisi delle interpretazioni del concetto di “qualità dell'istruzione” e alla generalizzazione della sua struttura. Viene considerata la struttura e la relazione delle componenti della qualità dell'istruzione. Vengono proposti criteri e indicatori della qualità del processo educativo che possono essere utilizzati per valutare la qualità in un istituto educativo. La questione principale affrontata in questo articolo è la determinazione del ruolo della qualità, che ha un impatto significativo nel garantire la qualità dell’istruzione. Pertanto, è innanzitutto di interesse della ricerca chiarire il contenuto di questo concetto nel contesto dei concetti di “educazione”, “qualità” e le caratteristiche delle sue componenti.

formazione scolastica

qualità

componenti di qualità

processo educativo

risultato dell'educazione

criteri e indicatori della qualità del processo formativo

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La qualità sta diventando uno degli obiettivi principali dello sviluppo dell’istruzione. Qualsiasi riforma dell’istruzione mira a migliorare la qualità dell’istruzione. È uno dei problemi principali della pedagogia moderna e della società nel suo insieme. A questo proposito, nella moderna letteratura pedagogica il concetto di “qualità dell'istruzione” è ampiamente interpretato. È considerato nel contesto di molti concetti. Questo concetto sta diventando oggetto di discussione da parte di molti scienziati e metodologi, compresi gli insegnanti. Nonostante l’intensa ricerca per identificare l’essenza del concetto di “qualità dell’istruzione”, spesso sorgono altre domande su alcuni aspetti di questo concetto. La questione principale affrontata in questo articolo è la determinazione del ruolo della qualità, che ha un impatto significativo nel garantire la qualità dell’istruzione. Pertanto, è innanzitutto di interesse della ricerca chiarire il contenuto di questo concetto nel contesto dei concetti di “educazione”, “qualità” e le caratteristiche delle sue componenti.

L'istruzione come sistema

A seconda delle circostanze, il concetto di “educazione” può includere significato diverso. Educazione può significare: un fenomeno sociale, un processo, un risultato, un sistema, un prodotto (servizio).

I lavoratori del sistema educativo: educatori, insegnanti, insegnanti - vedono l'istruzione come un processo e il risultato di questo processo. Questo punto punto di vista è confermato nel libro di testo di pedagogia: “L’educazione dovrebbe essere intesa come la padronanza da parte degli studenti conoscenza scientifica, abilità e capacità pratiche, lo sviluppo delle loro capacità mentali, cognitive e creative, nonché la loro visione del mondo e la cultura morale ed estetica, in conseguenza della quale acquisiscono un certo aspetto personale (immagine) e identità individuale.

Nella moderna scienza pedagogica, l'educazione è considerata come un sistema in cui si svolge il processo educativo. L’istruzione come sistema è caratterizzata da integrità, interconnessione interna, organizzazione, apertura e dinamismo. L'istruzione è un sistema indipendente, la cui funzione è quella di formare ed educare i membri della società focalizzati sulla padronanza di determinate conoscenze (principalmente scientifiche), valori ideologici e morali, abilità, abilità e norme di comportamento.

L’istruzione come sistema si riflette nella legge della Repubblica del Kirghizistan “Sull’istruzione”, dove è definita in una serie di strutture interconnesse:

● dichiarare gli standard educativi di diversi livelli e aree e programmi educativi;

● istituzioni educative che implementano questi standard e programmi;

● organi di governo e istituzioni ad essi subordinate.

Sulla base dei dati, sarebbe possibile definire il concetto di “qualità dell’istruzione” come una struttura composta dai seguenti elementi: “qualità delle conoscenze, delle competenze, delle abilità”, “qualità delle capacità mentale-cognitive e creative”, “ qualità della visione del mondo degli studenti”, “qualità della cultura morale-estetica”, ecc.

Tuttavia, un simile approccio è inappropriato, poiché qualsiasi qualità è una certezza essenziale che dipende dalle connessioni naturali di molti componenti costitutivi ed esprime l'essenza dell'oggetto proprio in queste connessioni. Pertanto, prima di considerare il concetto di “qualità dell’istruzione”, dovremmo considerare la categoria “qualità”.

Analisi del concetto di “qualità”

Aristotele intendeva la qualità come una proprietà stabile e transitoria. Democrito, poi Galileo, divise le qualità in soggettive (dipendenti dalla comprensione della persona) e oggettive (relative alla cosa). Il filosofo inglese J. Locke chiamava le qualità oggettive primarie, le qualità soggettive secondarie. Kant ha sviluppato il concetto della categoria “qualità” con l’aiuto dei concetti di “cosa in sé” e “cosa per noi”.

Lo sviluppo della categoria “qualità” in connessione con la categoria “quantità” è stato studiato da Hegel, il quale afferma il primato della qualità sulla quantità. Fu lui a formulare la legge del passaggio dalla quantità alla qualità, utilizzando il concetto di misura, dove la misura appare come confine tra una qualità e l'altra in termini quantitativi. La qualità, secondo Hegel, è la certezza, con la perdita della quale una cosa cessa di essere ciò che è, quando perde la qualità, cioè si identifica con l'essere. La qualità non è standardizzata; esiste un limite al passaggio ad un'altra qualità.

Nella moderna scienza pedagogica, i ricercatori stanno anche cercando di definire il concetto di “qualità”. Quindi io.Ya. Lerner definisce la “qualità” come una proprietà di un oggetto, che ne costituisce la stabilità, la costanza e ne rivela le caratteristiche essenziali.

SE Shishov e V.A. Kalney considera due tipi di qualità: assoluta e relativa. La qualità assoluta è lo standard più alto che un articolo può raggiungere e non può essere migliorato. La qualità relativa è, in primo luogo, il rispetto degli standard che possono essere determinati dal produttore o in conformità con i requisiti per un oggetto specifico e, in secondo luogo, il rispetto delle esigenze dei consumatori, ovvero la soddisfazione dei bisogni reali.

L.N. Davydova definisce la “qualità” come un insieme di alcune proprietà che caratterizzano l'essenza di un oggetto e la sua differenza dagli altri.

In connessione con i requisiti della metodologia moderna, la categoria "qualità" richiede il suo sviluppo e aggiunta. Oggi l’organizzazione internazionale di standardizzazione ISO fornisce la seguente definizione: “La qualità è la conformità delle caratteristiche intrinseche ai requisiti”.

Analisi del concetto di “qualità dell’istruzione”

Sulla base dei concetti di “istruzione” e “qualità”, si può comprendere che la qualità dell’istruzione è considerata una categoria sociale, economica e pedagogica. La definizione di “qualità dell'istruzione” nell'aspetto metodologico dovrebbe essere affrontata come una caratteristica del processo e del risultato educativo, che è importante non solo nel sistema educativo, ma anche nello sviluppo della società nel suo complesso. A questo proposito, il concetto di “qualità dell'istruzione” può essere definito come un'istruzione complessa, tenendo conto di tutte le caratteristiche oggettive e soggettive.

L'insieme di indicatori di un'istituzione educativa (contenuto dell'istruzione, forme e metodi di insegnamento, base materiale e tecnica, ecc.), garantendo lo sviluppo delle competenze degli studenti, è definito come la qualità dell'istruzione da S.E. Shishova e V.A. Calnea.

COME. Zapesotsky nel suo lavoro considera la qualità dell'istruzione come:

1) risultato, dove la qualità dell'istruzione è un sistema di conoscenze, abilità e abilità di uno specialista che sono richieste nell'ambiente professionale e nella società nel suo complesso;

2) un processo in cui la qualità dell'istruzione è un insieme di proprietà e caratteristiche del processo educativo che garantiscono la sua capacità di soddisfare i bisogni non solo dei cittadini, ma anche delle organizzazioni, della società e dello Stato.

MM. Potashnik definisce la qualità dell'istruzione come la relazione tra obiettivi e risultati, come una misura del raggiungimento degli obiettivi fissati operativamente e previsti nella zona di potenziale sviluppo dello studente.

G.A. Bordovsky, A.A. Nesterov, S.Yu. Trapitsyn definisce la qualità dell’istruzione come una proprietà in grado di soddisfare i bisogni dei consumatori a diversi livelli.

Una generalizzazione degli approcci per determinare la qualità dell'istruzione è considerata da L.N. Davydov, che propone di considerare la qualità dell'istruzione come un insieme di caratteristiche del processo educativo, compresa l'attuazione dei suoi obiettivi, le tecnologie moderne e le condizioni necessarie per ottenere risultati positivi.

A.I. Subetto formula il principio dell'isomorfismo tra la qualità della persona e la qualità dell'istruzione, poiché la qualità dell'istruzione rientra nella qualità della persona, il che è abbastanza rilevante, poiché gli obiettivi dell'educazione sono fissati in documenti basati sui requisiti per l'individuo.

Di conseguenza, il concetto di "qualità dell'istruzione" può essere considerato come una combinazione di molte componenti, le più significative delle quali sono le proprietà che determinano il livello di conoscenze, abilità, abilità e competenze degli studenti, il livello di sviluppo delle loro proprietà personali e il conforto psicologico dell’apprendimento. A livello statale, la qualità dell'istruzione è la conformità della dottrina educativa accettata con i requisiti e le norme sociali (standard).

A questo proposito, è necessario studiare queste componenti della qualità dell’istruzione, che è una combinazione di molti elementi.

V.P. Panasyuk identifica le seguenti componenti come istruzione:

1) procedurale (struttura amministrativa e organizzativa di un istituto scolastico, formazione metodologica e psicologico-pedagogica degli insegnanti, programma educativo, curricula e programma, base materiale e tecnica, ecc.);

2) risultante (educazione, costituita dai seguenti blocchi: informativo, culturale, valore-motivazionale, risorsa).

Questo punto di vista è caratterizzato dal fatto che la componente procedurale della qualità dell'istruzione contiene la qualità delle condizioni e la qualità del processo, il che indica la loro relazione più stretta.

A.E. La qualità dell'istruzione di Bakhmutsky include:

● livello di risultati scolastici degli studenti;

● livello di sviluppo del pensiero degli studenti;

● motivazione ad apprendere;

● conforto psicologico del processo educativo;

● qualità dei contenuti dei programmi educativi utilizzati;

● qualità dell'attuazione dei programmi educativi.

Si sottolinea che il concetto di “qualità dell'istruzione” è continuamente aggiornato in relazione ai cambiamenti sociali.

MM. Potashnik et al., per valutare la qualità dell'istruzione, considerano principalmente la qualità dei risultati, i cui elementi sono:

● conoscenze, competenze, abilità;

● conseguenze negative dell'istruzione;

● cambiamenti nella competenza professionale dell'insegnante e nel suo atteggiamento nei confronti del lavoro.

Componenti della qualità dell'istruzione

V.V. Laptev nel concetto di “qualità dell'istruzione” propone di dividere tutti i dati in tre parti interconnesse:

1) legati alla qualità della struttura;

2) alla qualità del processo;

3) alla qualità del risultato.

Tenendo conto di queste tre componenti, il concetto di qualità dell'istruzione è integrato, sebbene vengano fornite definizioni che coprono parzialmente queste componenti.

Nello studio di S.V. Khokhlova presenta la qualità dell'istruzione come un sistema gerarchico costituito dalla qualità dei risultati, dalla qualità del funzionamento e dalla qualità delle condizioni. La qualità del risultato occupa il vertice della gerarchia, poiché è determinata dalla qualità del processo e dalla qualità delle condizioni.

Se parliamo della qualità dell'istruzione, al primo posto c'è la qualità del risultato, allora alla qualità del processo e alla qualità delle condizioni viene assegnato un ruolo secondario. Inoltre, per determinare la qualità dell'istruzione, molti ricercatori studiano la qualità dei risultati, scegliendo tra i suoi componenti quelli più ottimali per specifiche istituzioni educative. Altri affrontano la qualità dell’istruzione nel suo senso più ampio, compresa la qualità dei risultati, dei processi e dell’ambiente, sebbene sia molto più difficile isolare le componenti di queste tre componenti. Ma le componenti principali che influiscono maggiormente sulla qualità dell'istruzione possono essere identificate e studiate, nonostante il dinamismo delle componenti renda difficile separare chiaramente una componente dall'altra.

Il dinamismo della qualità dell'istruzione è dovuto al fatto che i requisiti della società, del mercato del lavoro, dei consumatori e degli obiettivi dell'istruzione cambiano, cioè le condizioni cambiano e il processo stesso viene ricostruito in base a queste condizioni. A questo proposito, e a causa della struttura e dell’interconnessione del sistema di qualità dell’istruzione, è più accettabile considerarlo secondo uno schema diverso.

Componenti della qualità dell'istruzione e loro relazione

Consideriamo la qualità dell'istruzione come una struttura interconnessa di tre componenti principali: qualità del risultato, qualità del processo, qualità delle condizioni. Poiché la valutazione della qualità del risultato determina un cambiamento nella qualità delle condizioni e nella qualità del processo, oppure la valutazione della qualità del processo determina lo sviluppo della qualità delle condizioni e influenza la qualità dei risultati . Pertanto, la qualità di un componente influisce sulla qualità degli altri componenti. Esiste quindi un processo reciproco (un processo di sviluppo a forma di spirale) per migliorare la qualità dell'intero sistema educativo.

La qualità delle condizioni comprende i seguenti elementi (proprietà):

● livello di materiale e base tecnica;

● qualità delle attività degli insegnanti;

● attività di controlli;

● qualità personali degli studenti;

● livello di supporto didattico e metodologico;

● qualità della valutazione interna ed esterna.

Le principali componenti della qualità del processo sono:

● qualità dei contenuti didattici dei programmi educativi;

● gestione del processo formativo;

● qualità del supporto didattico, metodologico, materiale e tecnico;

● tecnologia del processo educativo;

● composizione degli insegnanti di alta qualità;

● qualità degli studenti.

La qualità del risultato può essere considerata come un sistema formato dai seguenti elementi:

● qualità della conoscenza degli studenti;

● la qualità dell'attività formativa e cognitiva dello studente;

● sviluppo della personalità dello studente;

● livello di preparazione dei laureati;

● competenza del laureato;

● competitività e occupazione dei laureati;

● risultati e dinamiche di crescita professionale dei laureati;

● sviluppo della personalità dello studente.

Questa divisione di componenti ed elementi di qualità dell'istruzione può essere considerata condizionale, poiché sono tutti interconnessi e intrecciati.

L'interconnessione degli elementi è determinata dalla natura della relazione tra le componenti stesse della qualità dell'istruzione. Allo stesso tempo, questi elementi sono interdipendenti. Alcuni elementi, avendo un impatto significativo su altri, contribuiscono in un certo senso alla formazione della qualità di questi elementi.

Le componenti della qualità dell'istruzione hanno una struttura unica, che influenza la formazione delle componenti successive. Pertanto, la qualità della conoscenza, la qualità dell'attività educativa e cognitiva e lo sviluppo della personalità dello studente influenzano la formazione del livello qualitativo di preparazione e competenza del laureato, e la competenza e il livello di preparazione del laureato aumentano la competitività e influiscono l’occupazione dei laureati. Risultati e oltre carriera i laureati mostrano la qualità del risultato e allo stesso tempo la qualità dell'istruzione.

Qualità del processo educativo

L'affermazione metodologica sulla relazione e l'interdipendenza delle componenti e degli elementi della qualità dell'istruzione consente di identificare il ruolo della qualità del processo educativo. La questione dello studio di una delle componenti della qualità dell'istruzione - la qualità del processo educativo - è importante nella struttura dello studio del concetto di "qualità dell'istruzione". Il processo educativo è un processo complesso e allo stesso tempo multicomponente. Implica l'interazione di studente con insegnante, studente con studente, studente con il mondo esterno, vari tipi di attività (educative, creative, intellettuali, ecc.), condizioni per organizzare il processo, feedback, vari fattori, ecc. Questo concetto è più ampio del concetto di “processo di apprendimento”. Pertanto A.V. Khutorskoy definisce il processo educativo come un cambiamento pedagogicamente valido, coerente e continuo nello stato delle materie di apprendimento in un ambiente appositamente organizzato al fine di ottenere risultati educativi. I soggetti dell'apprendimento sono insegnanti e studenti, pertanto, a nostro avviso, può essere considerata più corretta la seguente definizione: il processo educativo è un sistema di attività didattiche ed educative di un insegnante in unità con le attività educative, cognitive e autodidattiche di studenti, finalizzati al raggiungimento di traguardi e obiettivi prefissati.

Il processo educativo costituisce l'anello centrale del sistema pedagogico, dove avviene il processo di acquisizione della conoscenza, sviluppo e formazione degli studenti. Il processo educativo ha le sue componenti. AV. Khutorskoy sottolinea quanto segue:

● componente target;

● componente di attività;

● componente organizzativa;

● componente tecnologica;

● componente temporale.

Tuttavia, le caratteristiche della qualità del processo educativo includono altre componenti che influiscono sull'efficienza del processo. Essi, parallelamente alle componenti del processo educativo, costituiscono le componenti della qualità del processo educativo. Tali componenti della qualità del processo educativo possono essere:

3. Supporto educativo, metodologico, materiale e tecnico del processo educativo.

4. Tecnologia del processo educativo.

5. Composizione degli insegnanti di alta qualità.

6. Qualità degli studenti.

Queste componenti della qualità del processo educativo possono diventare oggetto di monitoraggio. Tuttavia, questi oggetti hanno i propri livelli, criteri e indicatori mediante i quali è possibile monitorare lo stato dell'oggetto e i suoi cambiamenti.

Ciascuna componente della qualità del processo educativo ha manifestazioni diverse, e quindi nella maggior parte dei casi non può essere continuamente monitorata e valutata nella sua interezza, ma solo sotto forma di indicatori specifici. Un criterio è un segno sulla base del quale viene effettuata una valutazione, che è specificata in indicatori e indicatori: un insieme di caratteristiche che riflettono il livello di raggiungimento del criterio.

Criteri e indicatori della qualità del processo formativo

Il problema della selezione dei criteri e degli indicatori è uno dei problemi significativi nella preparazione e organizzazione del monitoraggio della qualità del processo educativo. La ricerca sulla qualità dell’istruzione fornisce vari criteri e indicatori per il monitoraggio e la valutazione. Nell'opera di M.M. Potashnik come criteri e indicatori della qualità dell'istruzione sono forniti:

● conoscenze, competenze e abilità;

● indicatori di sviluppo personale;

● cambiamenti nella competenza professionale dell'insegnante e nella sua attitudine al lavoro;

● aumentare il prestigio della scuola nella società.

IN E. Zvereva ha sviluppato un intero sistema di indicatori della qualità dell'istruzione, che riflette la qualità dei risultati e la qualità del processo. Suggerisce di considerare come indicatori della qualità del processo educativo:

● qualità dell'insegnamento e livello di sviluppo professionale degli insegnanti;

● la qualità del lavoro educativo e il livello di sviluppo professionale degli insegnanti;

● il livello di organizzazione ed efficienza dell'insegnamento e del lavoro degli studenti in un istituto scolastico, ecc.

Inoltre, abbiamo analizzato i lavori relativi alla selezione di criteri e indicatori della qualità dell'istruzione. Un'analisi dei lavori mostra che nel determinare i criteri e gli indicatori della qualità del processo educativo, è necessario tenere conto dei seguenti punti. Il primo punto: gli indicatori e i criteri di qualità possono essere determinati dai risultati educativi. In questo caso, la qualità del processo educativo è monitorata dalla qualità dei risultati. Il secondo punto: nel determinare la qualità del processo educativo si possono utilizzare criteri e indicatori che caratterizzano sia il risultato che il processo, sia le condizioni operative del processo educativo. Questo secondo punto, a nostro avviso, può portare ad una valutazione accurata e complessiva della qualità del processo educativo.

Tenendo conto di ciò, abbiamo sviluppato criteri e indicatori della qualità del processo educativo.

Componenti, criteri e indicatori della qualità del processo formativo

Componenti	Criteri	Indicatori
	Base normativa	● Disponibilità di documenti da parte delle strutture gestionali superiori ● Qualità del curriculum ● Disponibilità e natura dei programmi educativi
	Scopo dei programmi educativi	● Capacità di fissare obiettivi ● Capacità di pianificare ● Capacità di riflettere i risultati negli obiettivi ● Raggiungibilità degli obiettivi
	Direzioni prioritarie	● Avere un piano ● Priorità nel programma educativo ● Efficacia dei piani elaborati
	Qualità del curriculum	● Disponibilità e qualità dei programmi di studio di base ● Disponibilità e qualità dei curricula variabili
	Insieme di programmi educativi aggiuntivi	● Numero di programmi educativi aggiuntivi ● Meccanismi di attuazione
2. Gestione del processo formativo	Struttura scolastica	● Personale dirigente ● Servizi, dipartimenti, commissioni ● Lezioni, turni
	Qualità del personale dirigente	● Capacità di sviluppare un piano a lungo termine ● Capacità di comunicare il piano alle strutture ● Capacità di implementare e controllare il processo educativo
	Documentazione manuale	● Disponibilità di responsabilità funzionali ● Disponibilità di regolamenti di attività ● Stile di leadership
2. Gestione del processo formativo	Feedback	● Disponibilità di un sistema di controllo a scuola ● Il meccanismo e la natura delle informazioni ricevute sul processo educativo ● Disponibilità di azioni correttive
3. Supporto didattico, metodologico e logistico	Descrizione della base didattica e metodologica	● Disponibilità di libri, manuali, strumenti di misura, materiali audio e video, Software ● Risorse Internet ● Efficienza
	Descrizione del materiale e base tecnica	● Disponibilità di laboratori, corsi di informatica, aule, ecc. ● Efficienza del loro utilizzo
4. Tecnologia del processo educativo	Qualità del profilo degli insegnanti	● Natura dell'obiettivo ● Componenti metodologiche ● Sistema di controllo ● Progettare metodi di insegnamento
	Metodi didattici moderni	● Disponibilità dell'usato metodi moderni formazione ● La loro efficacia
	Sistema di valutazione	● Monitoraggio e diagnostica nel processo educativo ● Disponibilità di strumenti di misurazione ● Meccanismo di valutazione della conoscenza ● Meccanismo per correggere le conoscenze degli studenti
	Meccanismo per analizzare i risultati e correggere il processo educativo	● Riepilogo dei risultati diagnostici ● Meccanismo di correzione del processo educativo ● Disponibilità di piani per ulteriori azioni
5. Composizione degli insegnanti di alta qualità	Livello professionale degli insegnanti	● Istruzione, qualifiche ● Grado di padronanza dei metodi di insegnamento ● Grado di padronanza delle tecnologie di apprendimento
	Motivazione dell'insegnante	● Atteggiamento verso le proprie attività ● Sistema di ricompensa
	Disponibilità di un sistema di sviluppo professionale	● Piani di sviluppo ● Numero di insegnanti che hanno migliorato le proprie qualifiche
	Competenza nelle tecniche innovative	● Conoscenza di metodi didattici innovativi ● Capacità di utilizzare metodi innovativi nel processo educativo
	Personale	● Numero del personale ● Qualità
6. Qualità degli studenti	Raggiungere risultati formativi	● Livelli di conoscenza ● Competenze e abilità acquisite ● Partecipazione alle Olimpiadi
	Orientamenti di valore	● Rispetto degli standard umani generalmente accettati ● Capacità di valutare le situazioni ed esprimere il proprio punto di vista ● Livello delle relazioni in classe e in famiglia
	Educazione degli studenti	● Comportamento e attività dei soggetti in formazione ● Influenza educativa della scuola, della comunità e dell'ambiente

Questi criteri e indicatori non sono perfetti. Possono essere integrati con nuovi contenuti e componenti. Il contenuto di alcuni criteri e indicatori può essere modificato in base agli obiettivi e alle condizioni.

Collegamento bibliografico

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URL: http://natural-sciences.ru/ru/article/view?id=35495 (data di accesso: 31/03/2019). Portiamo alla vostra attenzione le riviste pubblicate dalla casa editrice "Accademia delle Scienze Naturali"

Il problema della valutazione della qualità dell'istruzione è oggi uno dei più urgenti per l'intero sistema educativo della Federazione Russa. Una caratteristica comune dei cambiamenti sistemici nell’istruzione sia a livello federale, repubblicano e municipale è l’attenzione nel garantire la qualità dell’istruzione, migliorare il sistema della sua valutazione e allinearlo alle esigenze della società.

Il documento principale sulla base del quale è costruito l'intero sistema di lavoro nella nostra istituzione educativa è il Programma di sviluppo scolastico, che definisce chiaramente la strategia e le tattiche per lo sviluppo dell'istituzione educativa. Allo stesso tempo, la strategia di sviluppo della scuola corrisponde alle idee delle aree prioritarie del progetto nazionale "Istruzione" e le tattiche sono espresse nel programma di sviluppo. Il programma di sviluppo è un progetto per il futuro. L'obiettivo principale del programma è trasferire la scuola da una modalità di funzionamento ad una modalità di sviluppo. L'elaborazione di un programma di sviluppo e la sua attuazione costituisce il principale documento di gestione. E se così non fosse, non esisterebbe alcun controllo.

La nostra scuola ha da tempo un modello per gestire la qualità dell’istruzione. Questa è una seria analisi pedagogica di tutto il lavoro educativo (annuale, trimestrale, mensile, settimanale) - pianificazione - controllo - gestione.

La responsabilità principale nel garantire e sviluppare la qualità dell'istruzione ricade sull'amministrazione scolastica, che deve creare tutte le condizioni necessarie per l'attuazione degli obiettivi prefissati, adottando a tal fine le misure gestionali corrette e competenti:

• coinvolgimento di tutti i membri del personale docente nell'attuazione del programma di sviluppo;
• migliorare le capacità pedagogiche dell'insegnante;
• analisi dello stato iniziale della scuola.

Essere in grado di analizzare, pianificare, controllare e prendere, in base a ciò, la decisione giusta significa attuare un'organizzazione scientifica del lavoro del personale docente, che richiede calcoli accurati, un piano di lavoro dettagliato, metodi scientificamente provati e precise date del calendario. Eppure, ogni leader deve ricordare e sapere che il 96% di tutti i problemi in qualsiasi organizzazione sono causati da un sistema di leadership errato e solo il 4% dagli errori degli esecutori. Questi dati sono scientificamente confermati.

La qualità dell’istruzione dipende dalla disponibilità di risorse dell’istituto scolastico. Questa, prima di tutto, è la corretta politica del personale, le attività del personale docente per preservare e mantenere la salute dei bambini e la creazione della base materiale e tecnica della scuola.

Nelle condizioni moderne, il personale scolastico è la prima priorità per il leader. Un’istruzione di qualità è impossibile senza un insegnamento e un’istruzione di qualità. Oggi il nostro corpo docente è composto da 58 docenti. Di questi, 14 insegnanti hanno la categoria di qualifica più alta, 28 - primi, 11 - secondi hanno ricevuto il Premio del Presidente della Federazione Russa "I migliori insegnanti della Russia".

Il miglioramento della qualità delle capacità di insegnamento viene effettuato attraverso il lavoro metodologico, guidato dal consiglio metodologico. La scuola dispone di 9 associazioni metodologiche disciplinari e un'associazione metodologica degli insegnanti di classe, attraverso il cui lavoro viene attuato il tema metodologico della scuola. Ogni associazione ha i propri documenti, un tema che è in consonanza con il tema della scuola, realizzando gli scopi e gli obiettivi della scuola. Nelle associazioni metodologiche vengono discussi i seguenti problemi:

• nuovi metodi di insegnamento;
• informatizzazione del processo educativo;
• studiare l'esperienza didattica di altri innovatori;
• lavorare con bambini dotati;
• preparazione all'Esame di Stato Unificato;
• aspetti salutari della lezione, ecc.

Vengono analizzati attentamente il lavoro di ciascun insegnante per raggiungere il livello base di conoscenza degli studenti, i risultati della certificazione finale, la partecipazione degli scolari alle Olimpiadi e varie competizioni, l'autoeducazione dell'insegnante e il suo successo e la partecipazione a vari gruppi creativi . Si formano gruppi creativi e sperimentali tra insegnanti che lavorano in modo creativo per sviluppare e implementare nuovi metodi di lavoro con gli scolari. Lo hanno fatto le associazioni metodologiche scolastiche grande lavoro diffondere l'esperienza didattica non solo attraverso pubblicazioni sui media, nei seminari comunali, ma anche in corsi di alta formazione e attraverso la partecipazione a convegni e consigli pedagogici su Internet organizzati dal Ministero dell'Istruzione e della Scienza.

Ogni insegnante nella nostra scuola oggi ha un buon "strumento": questo è il suo laboratorio creativo, che lavora per lo studente e i suoi risultati. E tutto è iniziato 14 anni fa. Poi ci siamo resi conto che senza il nostro salvadanaio metodologico è impossibile fornire a uno studente un'istruzione e un'educazione di alta qualità. È stato un lavoro difficile, a volte sotto pressione. Hanno tenuto traccia di ciò che l'insegnante ha prodotto in un trimestre, in un anno per una lezione, lavoro extrascolastico sull'argomento e per lo svolgimento del lavoro educativo. Ma il processo è iniziato. Oggi è il laboratorio creativo di un insegnante: questo include il suo portfolio personale, materiale aggiuntivo e approfondito sull'argomento per ogni lezione, materiale ricco per l'implementazione del processo educativo, nonché la diagnostica del suo lavoro. Quindi, ad esempio, in ogni materia, a partire dalla 2a elementare, insegniamo agli studenti come risolvere gli edifici di prova. E questo è un lavoro per il futuro: prepararsi per l'Esame di Stato Unificato.

Gli esperti del Ministero dell'Istruzione e della Scienza della Federazione Russa per l'attuazione del progetto nazionale "Educazione", che hanno visitato la scuola nel giugno 2008, sono rimasti sorpresi dalla qualità del laboratorio creativo degli insegnanti e dal contenuto dell'ufficio metodologico della scuola (il nostro ufficio si è classificato al 1° posto nella regione). Condividiamo costantemente l'esperienza del nostro lavoro metodologico: nell'aprile 2009. abbiamo incontrato la delegazione di insegnanti di Kukmor, sono venuti da noi rappresentanti del Ministero dell'Istruzione e della Scienza della Repubblica del Tatarstan, così come i nostri colleghi della città in varie fiere di idee pedagogiche, festival di scoperte metodologiche, conferenze e altri eventi .

Un buon aiuto per ottenere un'istruzione di qualità è la base materiale della scuola. Oggi questi sono: 2 laboratori informatici, 2 lavagne interattive, 4 proiettori, laboratorio digitale "Archimede" in chimica e fisica, programmi di formazione informatica in tutte le materie, un'unica rete locale del parco informatico della scuola, accesso a Internet, a partire dall'ufficio di il direttore, i presidi, gli uffici informatici, l'ufficio metodologico e la biblioteca.

Per una gestione efficace e per prendere decisioni informate sulla gestione della qualità dell'istruzione a livello scolastico, è necessario disporre di informazioni affidabili e attendibili sull'avanzamento del processo educativo. Ottenere tali informazioni, a nostro avviso, è possibile monitorando l'intero processo educativo. Il monitoraggio è uno strumento di analisi, una tappa intermedia che permette di determinare dove andare dopo. Caratteristica distintiva il monitoraggio è un'informazione sulla conformità del risultato effettivo con le sue aspettative, previsioni, nonché una valutazione di tale conformità. Il feedback è un altro elemento necessario del monitoraggio e, di conseguenza, della gestione della scuola; sulla base di esso cambia l'atteggiamento verso il risultato e vengono riviste le modalità per raggiungere gli obiettivi attuali, intermedi e finali.

Il monitoraggio pedagogico effettuato nella nostra scuola si basa sui seguenti principi: apertura e accessibilità delle informazioni sullo stato e sulla qualità dell'istruzione, ampia discussione dei contenuti, procedure, mezzi di monitoraggio delle indagini, presa e attuazione di decisioni gestionali basate sui risultati. Monitoriamo il livello di formazione e la qualità della conoscenza in tutte le materie, il livello di istruzione degli studenti per trimestre e anno, viene determinato il successo di un insegnante in una particolare classe e viene identificata la riserva di qualità, ad es. viene monitorato il successo degli studenti con voti 1-2 C, ecc. I dati di analisi si riflettono in report analitici di testo, diagrammi, grafici, tabelle e diagrammi. Pertanto, la pratica del monitoraggio ci consente di considerare tutti i fenomeni della vita scolastica attraverso il prisma dell'analisi pedagogica, attraverso il costante processo di correlazione dei risultati con i compiti assegnati, adeguando tutti i tipi di attività di gestione e, soprattutto, identificando modi e condizioni per aumentare l’efficienza e la qualità dell’istruzione.

Senza un sistema di monitoraggio ben congegnato in generale, e senza un monitoraggio pedagogico in particolare, è impossibile rendere efficace il processo educativo. Questa è la nostra ferma convinzione.

L'insegnante analizza la qualità dell'insegnamento per gli studenti della scuola primaria monitorando i risultati di apprendimento di ciascuno studente in tutte le materie e per l'intero periodo dell'istruzione primaria. (Foto 1)

I risultati del monitoraggio di ciascuna classe vengono analizzati e inseriti in una tabella riepilogativa della scuola. (Figura 2)

La fase successiva del monitoraggio consiste nel monitorare le dinamiche di sviluppo degli studenti che studiano nel programma educativo tradizionale e nel sistema di L.V Zankov. Un'analisi dei risultati della qualità della conoscenza nelle materie nelle classi insegnate secondo il programma Zankov ha mostrato che gli studenti hanno una motivazione stabile all'apprendimento. La qualità della conoscenza è stata mantenuta per diversi anni in tutte le materie al di sopra del 60%. (Figura 3)

Da diversi anni oggetto della nostra attenzione è il problema della continuità che si pone nel passaggio degli alunni dalla scuola primaria al secondo ciclo di istruzione. Il monitoraggio pedagogico, effettuato all'inizio dell'anno scolastico in 5a elementare, aiuta a risolvere le questioni emergenti. Viene studiato il livello di adattamento dei bambini durante il passaggio alla seconda fase, vengono scambiate esperienze lavorative e discussi i requisiti del programma insieme agli insegnanti della scuola primaria per colmare il divario tra la prima e la seconda fase e sviluppare requisiti uniformi per gli studenti. Un'analisi comparativa dei risultati delle attività educative degli studenti delle classi 4 e 5 mostra che gli studenti delle classi 5 confermano i loro risultati. (Figura 4)

Il processo educativo nella scuola primaria si basa sul tradizionale programma federale e sul sistema di sviluppo di L.V. Dalla 2a elementare è stato introdotto l'inglese e dalla 3a elementare l'informatica come modulo formativo nell'ambito della materia accademica "Tecnologia". Nel loro lavoro, gli insegnanti della scuola primaria utilizzano tecnologie per la tutela della salute, dell'informazione e della comunicazione e sono coinvolti in attività progettuali.

Quando si valutano le attività di un insegnante di materia nel secondo e terzo ciclo di istruzione, la qualità delle conoscenze e delle prestazioni vengono monitorate annualmente e ogni trimestre, come mostrato nella tabella. In questo modo vengono analizzati i cambiamenti avvenuti durante l'anno, così come nel corso di diversi anni. (Figura 5)

Uno degli indicatori più importanti del rendimento di una scuola è la partecipazione dei suoi studenti alle Olimpiadi delle materie. (Figura 6, 7,8)

L'Esame di Stato Unificato è un aspetto importante della qualità dell'istruzione e consente una valutazione obiettiva delle conoscenze degli studenti.

Naturalmente, la scuola conduce corsi di formazione mirati per i diplomati. Gli esami simulati si svolgono durante tutto l'anno. I risultati vengono analizzati e si traggono conclusioni. (Figura 9,10,11)

Durante il periodo di preparazione all'accreditamento statale e all'esame esterno, l'istituto scolastico ha effettuato il monitoraggio in varie aree di attività. Nel processo di autoanalisi, viene svolto molto lavoro per analizzare la qualità dell'istruzione. L’autoanalisi delle attività della scuola è un’identificazione collegiale dei problemi, la determinazione delle modalità per risolverli nelle seguenti aree principali:

• attività di gestione;
• valutazione delle risorse educative e materiali;
• valutazione del personale; (Caratteristiche di qualificazione del team - analisi comparativa per 3 anni)
• lavoro metodologico;
• analisi del processo educativo e dei suoi contenuti; (confronto degli indicatori medi della qualità dell'istruzione in tutte le materie - diagramma)
• efficacia della prestazione (partecipazione di docenti e studenti a vari concorsi e convegni nell'arco di tre anni)

La principale diagnostica per lo sviluppo delle qualità morali, cognitive, comunicative, estetiche e fisiche di un individuo è determinare il livello di istruzione degli studenti.

Ogni insegnante di classe monitora il livello di istruzione due volte: all'inizio dell'anno scolastico e alla fine dello stesso attraverso un sondaggio condotto tra gli studenti stessi, i loro genitori e la propria valutazione (utilizzando un sistema a cinque punti) di ciascuno dei qualità significative della personalità: dovere e responsabilità, parsimonia, disciplina, atteggiamento responsabile verso l'apprendimento, il lavoro, collettivismo e cameratismo, gentilezza e reattività, onestà e veridicità, semplicità e modestia, livello culturale. Viene compilata una tabella riassuntiva con indicatori del livello di istruzione di ogni studente e dell'intera classe, che mostra in quale direzione è necessario adeguare il lavoro educativo. Quindi i risultati vengono riassunti per paralleli, per unità, per l'intera scuola per l'anno. Viene così monitorata la dinamica del livello di istruzione nel corso degli anni.

Indicatori quantitativi come il numero di studenti che partecipano ai lavori di autogoverno scolastico, eventi lavorativi e sociali, attività creative collettive e vacanze scolastiche tradizionali, partecipazione alle attività della società cittadina, indicatori del concorso “Classe dell’anno” e vengono analizzati anche il livello di attività ricreative degli studenti.

Tale lavoro per il team scolastico è difficile, ma utile e molto necessario: aiuta a comprendere sia i punti di forza che quelli di debolezza del lavoro, a vedere il futuro, a delineare modalità per ulteriori miglioramenti e a determinare le priorità per lo sviluppo.

Pertanto, la qualità dell'istruzione è un sistema globale in cui tutte le componenti sono interconnesse e si completano a vicenda. Per raggiungere il successo, questo sistema deve essere gestito in modo completo. Per l’amministrazione scolastica, la gestione della qualità dell’istruzione nel contesto della modernizzazione e del miglioramento della qualità dell’istruzione diventa una priorità nel proprio lavoro. Un leader ha bisogno della capacità di adattarsi rapidamente alle mutevoli condizioni socioeconomiche e culturali dell'istruzione, della capacità di padroneggiare contenuti aggiornati e tecnologie didattiche.

Esistono diversi approcci per descrivere i principi della costruzione di sistemi di gestione della qualità dell'istruzione, ma in generale sono uniti da un'idea: tale descrizione dovrebbe basarsi su un modello di gestione concettuale comune.

La gestione in senso lato è intesa come la funzione di sistemi organizzati in modo complesso (biologico, tecnico, sociale), garantendo la conservazione della loro struttura, mantenendo la modalità di funzionamento e lo sviluppo sostenibile e realizzando gli obiettivi del sistema. La gestione è un attributo esclusivo dei sistemi sociali; esiste solo nelle organizzazioni.

Si chiama gestione in senso stretto strutture organizzative e organi amministrativi che svolgono funzioni di gestione. Nell'interesse di una gestione efficace, è necessario definire chiaramente la struttura del sistema di gestione e l'interconnessione dei suoi collegamenti. In generale, la soluzione a questo problema è affidata alla cosiddetta gestione strutturale. Inoltre, è necessario determinare e formare tali caratteristiche del sistema e dei suoi sottosistemi in modo che siano in grado di svolgere le loro funzioni target. Ciò si ottiene sulla base del controllo parametrico. La soluzione dei problemi di gestione situazionale associati alle reazioni del sistema ai cambiamenti nell'ambiente esterno ed interno si trova nella zona della cosiddetta gestione situazionale. Quando la gestione è costruita tenendo conto delle tendenze di sviluppo del sistema e del suo ambiente e (o) è finalizzata ad eliminare (compensare) possibili conseguenze avverse, allora può essere definita proattiva, anticipatoria.

Lo schema di controllo generale può essere rappresentato in il seguente modulo(Fig. 6.2).

Riso. 6.2.

Qualsiasi controllo può essere considerato come un'interazione tra i sottosistemi di controllo (oggetto di controllo) e quelli controllati (oggetto di controllo), a seguito della quale l'oggetto di controllo si sposta da uno stato iniziale allo stato finale desiderato. Ciascuno degli stati dell'oggetto di controllo è descritto da un insieme specifico di caratteristiche misurabili (indicatori) e l'attività di controllo può essere descritta modificando gli stati dell'oggetto: i valori di questi indicatori o la formazione di nuove caratteristiche di l'oggetto di controllo (dandogli nuove proprietà qualitative). Inoltre, anche se lo stato iniziale e finale dell'oggetto coincidono, questo può essere considerato come un caso particolare di controllo volto a mantenere stabile lo stato dell'oggetto. Quindi, nella gestione c'è sempre oggetto di controllo, che viene descritto da alcuni insieme di proprietà(caratteristiche) che lo definiscono stato(iniziale, finale, intermedio), programma di gestione come un modo per trasferire un oggetto da uno stato a un altro e oggetto di gestione, formando e attuando questo programma. Il carattere rimane invariato in qualsiasi sistema gestionale. relazioni: il sottosistema di controllo esercita un'influenza mirata sul sottosistema controllato, e queste influenze sono accettate (percepite) da quest'ultimo. Questa conclusione concorda bene con famoso detto il “padre” della cibernetica, Norbert Wiener, che sosteneva che il controllo è l’invio di messaggi che influenzano effettivamente il comportamento del destinatario.

È possibile formulare un elenco di condizioni, in assenza delle quali non si può parlare di alcun tipo di gestione, compresa la gestione della qualità dell'istruzione.

• 1. Questa è la presenza di un obiettivo di gestione chiaramente formulato e di criteri per il suo raggiungimento, definiti prima dell'inizio del processo di gestione.
• 2. Disponibilità di informazioni affidabili sullo stato dell'oggetto di gestione in qualsiasi fase del ciclo di gestione.
• 3. La capacità di misurare gli indicatori dello stato dell'oggetto di gestione in qualsiasi fase del ciclo di gestione.
• 4. La presenza di un certo elenco di opzioni alternative per raggiungere gli obiettivi di gestione: modi per implementare il programma di gestione e un metodo formalizzato per costruire e selezionare queste alternative.
• 5. La capacità di valutare in modo equo e completo le conseguenze dell'attuazione di ciascuna delle alternative, anche dal punto di vista della sua conformità o non conformità con gli obiettivi e le restrizioni esistenti.

Trasferito da definizione generale gestione al concetto di gestione della qualità comporta l'identificazione delle specificità dei sistemi di controllo e gestiti, nonché dell'influenza del controllo.

Così la norma GOST 150 9000:2011 definisce i concetti di “gestione” e “gestione della qualità”.

Management: attività coordinate per dirigere e controllare un'organizzazione.

Gestione della qualità: attività coordinate per dirigere e controllare un'organizzazione rispetto alla qualità.

Sistema di gestione: un sistema per sviluppare politiche e obiettivi e raggiungerli.

Sistema di gestione della qualità: un sistema di gestione per dirigere e controllare un'organizzazione per quanto riguarda la qualità.

La serie di norme ISO 9000 distingue inoltre tra i concetti di pianificazione della qualità, garanzia della qualità, gestione della qualità e miglioramento della qualità.

Pianificazione della qualità: parte della gestione della qualità, mirato a stabilire obiettivi di qualità e identificare i processi operativi del ciclo di vita del prodotto necessari e le risorse associate per raggiungere gli obiettivi di qualità.

In sostanza, la pianificazione della qualità è una descrizione del risultato desiderato (lo stato finale dell'oggetto di controllo), che funge da obiettivo della gestione, nonché di tutti gli stati intermedi fissi e delle risorse necessarie per la transizione. Un tipico esempio di pianificazione della qualità dell'istruzione è lo sviluppo dello standard educativo dello Stato federale e, a livello di un'organizzazione educativa, programmi di sviluppo, road map, ecc.

Garanzia di qualità: la parte della gestione della qualità volta a creare fiducia nel fatto che i requisiti di qualità saranno soddisfatti.

La garanzia della qualità si riferisce a tutti i tipi di attività pianificate per l'attuazione nel quadro del sistema di gestione della qualità (programma di gestione), che determinano la possibilità e le condizioni per conferire all'oggetto di gestione le caratteristiche di qualità richieste. La garanzia della qualità in relazione all'istruzione è lo sviluppo di una serie di misure necessarie per raggiungere gli indicatori di qualità dell'istruzione al livello dei requisiti stabiliti negli standard educativi, in altra documentazione normativa, nonché nei requisiti dei consumatori. Gli elementi del sistema di garanzia della qualità sono lo sviluppo di programmi educativi, i requisiti di qualificazione per gli insegnanti, il contenuto delle procedure di certificazione, la distribuzione delle responsabilità e dei poteri, l'organizzazione dell'interazione, ecc.

Gestione della qualità: parte della gestione della qualità volta a soddisfare i requisiti di qualità.

La gestione della qualità comprende metodi e tipologie di attività operative finalizzate all'implementazione di successo di un programma educativo, alla regolamentazione e al controllo del processo educativo, all'eliminazione tempestiva delle incoerenze e delle deviazioni del processo.

La differenza principale tra gestione della qualità e assicurazione della qualità è che quest'ultima significa la costruzione di un sistema di gestione appropriato, mentre la prima significa il suo funzionamento efficace. La gestione della qualità prevede l'influenza attiva del sottosistema di controllo sull'oggetto di controllo, portando a un cambiamento nel suo stato. Pertanto, può essere considerato un modo attivo per influenzare la qualità.

La gestione della qualità dell'istruzione, quindi, dovrebbe essere intesa come un impatto mirato e continuo sui processi e sulle condizioni dell'attività educativa, garantendo il raggiungimento di risultati educativi che meglio soddisfano le esigenze dei diversi gruppi di consumatori.

Miglioramento della qualità: parte della gestione della qualità volta ad aumentare la capacità di soddisfare i requisiti di qualità.

Essenzialmente, si tratta di tutte le azioni per pianificare, garantire e gestire la qualità, eseguite in una nuova fase (ciclo) di gestione per ottenere valori più elevati degli indicatori di qualità dei processi e (o) risultati delle attività formative, aumentare il grado di soddisfazione del cliente , ridurre i costi (aumentare l'efficienza operativa) ed eliminare le cause delle incoerenze identificate.

Raggiungi la perfezione in questo forma complessa un’attività, come l’istruzione, è immediatamente impossibile. Ciò può essere ottenuto solo attraverso lunga fila miglioramenti che riguardano tutte le fasi del processo. Il principio del miglioramento costante - un prodotto, un servizio, una tecnologia o il comportamento dei dipendenti - è ormai così saldamente radicato nella pratica quotidiana delle migliori organizzazioni che alcuni ricercatori, con buone ragioni, scrivono della necessità di sviluppare una “abitudine al miglioramento” tra i dipendenti. personale.

Per organizzazione efficace Nel processo di gestione della qualità dell'istruzione è necessario che le principali categorie di gestione siano chiaramente definite, consentendo una migliore comprensione e organizzazione dell'intero processo.

L'obiettivo della gestione è raggiungere il livello richiesto di qualità dell'istruzione. Stiamo parlando di quale insieme di proprietà e quale livello di qualità dovrebbe essere fissato, e poi raggiunto, in modo che questo insieme e questo livello soddisfino al massimo i requisiti stabiliti.

Oggetto della gestione sono gli organi direttivi di ogni livello e i soggetti chiamati a garantire il raggiungimento e il mantenimento di un determinato livello di qualità dell'istruzione.

L'oggetto della gestione è la qualità del sistema educativo, la qualità del processo educativo e la qualità dei risultati educativi. L'oggetto di controllo può essere l'intero insieme di proprietà del sistema (processo, risultato) o una parte di esse o una proprietà separata. In particolare, l'oggetto della gestione può essere determinato dalla competitività di un laureato di un'organizzazione educativa, dal livello della sua competenza o da qualche altro indicatore, dalle caratteristiche delle attività educative, in particolare dalla percentuale di insegnanti con titolo accademico. Per una lezione, ad esempio, gli oggetti della gestione della qualità possono essere: il livello della sua problematicità, l'accessibilità della presentazione, la chiarezza, l'attività dello studente, la logica e la struttura del materiale, ecc.

L'oggetto della gestione della qualità in conformità con gli standard internazionali E CO 9000 può essere:

• - attività o processo;
• - il risultato di attività o processi, che, a loro volta, possono essere materiali (ad esempio, un libro di testo scritto da un insegnante), immateriali (ad esempio, informazioni apprese durante la lettura) o una combinazione di essi;
• - organizzazione, sistema o individuo;
• - qualsiasi combinazione di essi.

Le funzioni di gestione della qualità sono azioni classificate per la gestione della qualità dell'istruzione, corrispondenti alle caratteristiche dell'oggetto e del soggetto della gestione e degli obiettivi di gestione.

I metodi di gestione sono i modi in cui i soggetti gestionali influenzano gli elementi del sistema educativo e il processo educativo, garantendo il raggiungimento del risultato pianificato. Tradizionalmente si distinguono i seguenti gruppi di metodi:

• - economico, garantire la creazione di condizioni economiche che incoraggino i lavoratori del settore educativo a studiare i bisogni dei consumatori, organizzare e svolgere attività educative che soddisfino tali bisogni e richieste;
• - socio-psicologico, influenzando la motivazione dei partecipanti al processo educativo per ottenere un'istruzione di alta qualità e fornendo anche, da un lato, un incoraggiamento al personale docente per raggiungere un'istruzione di alta qualità e, dall'altro, un sistema di sanzioni per un'istruzione di bassa qualità;

organizzativo e amministrativo, effettuato mediante norme cogenti, direttive, ordini, istruzioni dei responsabili;

- pedagogico, comprese tutte le fasi della creazione della qualità dell'istruzione, dalla progettazione pedagogica all'analisi pedagogica, e garantendo un'interazione ottimale tra insegnanti e studenti.

Relazioni manageriali, ad es. relazioni di subordinazione (subordinazione) e di coordinamento (cooperazione).

Principi di gestione. Di seguito sono riportati i principi fondamentali della gestione della qualità:

1. Attenzione al cliente. Le organizzazioni dipendono dai loro clienti, pertanto devono comprendere le loro esigenze attuali e future, soddisfare le loro esigenze e sforzarsi di superare le loro aspettative .

La formulazione non sembra contenere nulla di nuovo. Già da bambini sentivamo dire che “il cliente ha sempre ragione”, ma chi lo prendeva sul serio? Soprattutto nel sistema educativo. L'insegnante aveva sempre ragione. Per secoli, nella mente degli studenti e del pubblico è stato creato e mantenuto uno stereotipo sull'infallibilità di un insegnante. Ma oggi si comincia seriamente a parlare del passaggio da un modello pedagogico-centrico a un'educazione orientata alla personalità. E non solo parlare, ma anche mettere in pratica questo principio. Oggi il focus è su ricerche di mercato, analisi di mercato, che fungono da meccanismo che regola le attività educative. Il compito di attuare il principio dell’individualizzazione dell’apprendimento nel contesto dell’istruzione di massa è estremamente difficile, ma questa è una delle aree più importanti della modernizzazione dei sistemi educativi.

Un altro motivo per la rilevanza di questo principio è globalizzazione mercati dell’istruzione. L’emergente spazio educativo europeo e globale unificato ha portato all’emergere di un concetto come “istruzione transfrontaliera”. La globalizzazione sta aumentando drasticamente la concorrenza e dobbiamo essere preparati al fatto che domani dovremo lottare per ogni studente e insegnante non solo con le università nazionali, ma anche con quelle straniere.

L’applicazione del principio dell’attenzione al cliente richiede:

• identificare i consumatori esterni ed interni, le parti interessate, identificando i loro bisogni e aspettative;
• garantire un approccio equilibrato alle richieste dei consumatori e alle esigenze degli altri soggetti interessati (Stato, società nel suo complesso, regioni, mercato del lavoro, ecc.);
• comunicare tali bisogni e aspettative a tutto il personale dell'organizzazione educativa;
• stabilire il grado di soddisfazione delle esigenze dei consumatori, misurando il livello della loro soddisfazione;
• gestione dell’interazione con i consumatori.
• 2. Leadership. I leader garantiscono l'unità dello scopo e della direzione dell'organizzazione. Dovrebbero creare e mantenere un ambiente interno, in cui i dipendenti possono essere pienamente coinvolti nella risoluzione dei problemi dell'organizzazione."

Oggi è ovvio che per condurre la propria organizzazione al successo non basta esserlo leader esperto, devi diventare un leader. La gestione efficace di un'organizzazione, la gestione dei progetti, l'implementazione di un sistema di qualità sono aree di attività che non possono esistere senza leadership. L'amministrazione e il controllo totale vengono sostituiti da una funzione completamente diversa. Un leader diventa mentore, consigliere, assistente e persino un allenatore. Questi ruoli sono insoliti per un leader, quindi si pone la questione della formazione della leadership.

L’applicazione del principio richiede:

• dimostrare impegno per la qualità con l'esempio;
• comprendere e rispondere cambiamenti esterni;
• una chiara previsione del futuro della tua organizzazione educativa;
• creare un clima di fiducia;
• fornire al personale le risorse necessarie e la libertà di azione nel quadro della responsabilità e dell'autorità;
• avviare, riconoscere e premiare i contributi delle persone;
• sostenere relazioni aperte e oneste;
• formazione e “crescita” dei dipendenti;
• motivare il personale a migliorare la qualità;
• fornendo un controllo di supporto.
• 3. Coinvolgimento del personale. I dipendenti a tutti i livelli costituiscono la spina dorsale dell’organizzazione, e il loro pieno coinvolgimento consente all'organizzazione di trarre vantaggio dalle loro capacità.

Il successo di una moderna organizzazione educativa è determinato, innanzitutto, dal rapporto leader-équipe. Ciò significa che un'organizzazione educativa dovrebbe essere un sistema di team interagenti e non una rigida struttura gerarchica. I principi dell'organizzazione del team del processo educativo, dei gruppi di progetto, dei team creativi temporanei sono progettati per combinare i vantaggi di una piccola organizzazione con i vantaggi di una grande. In questo caso viene solitamente utilizzata la seguente forma organizzativa: gestione del progetto. L’impegno dei membri del team viene rafforzato utilizzando i principi gestione partecipativa, cioè. fornendo allo stesso tempo a tutti i membri del team una reale opportunità di partecipare alle decisioni gestionali. Una tale organizzazione dà alle persone un senso di appartenenza, che aumenta la motivazione per il lavoro creativo.

L’applicazione del principio richiede:

• iniziative e responsabilità dei dipendenti:
• cercare attivamente opportunità di miglioramento;
• tendere al miglioramento continuo delle proprie competenze;
• scambio di esperienze e conoscenze;
• concentrarsi sulla creazione di valore aggiunto per i consumatori;
• creare un'immagine positiva della tua organizzazione educativa;

La direzione è tenuta a fornire le condizioni alle quali il personale:

• ottenere soddisfazione dal lavoro;
• provare un senso di orgoglio nell'appartenenza a questa organizzazione;
• essere incoraggiato a fornire suggerimenti per il miglioramento della qualità.
• 4. Approccio per processi. Il risultato desiderato viene raggiunto in modo più efficiente, quando le attività e le relative risorse sono gestite come un processo .

La maggior parte degli esperti nel campo della gestione della qualità ritiene che abbia senso considerare tutte le attività svolte in un'organizzazione come processi. Stiamo parlando non solo di una diversa organizzazione delle attività, ma anche del fenomeno del pensiero di processo, in cui cambia la comprensione del ruolo e del posto del dipendente nell'organizzazione.

L’applicazione del principio richiede:

• definire i processi dell'organizzazione;
• identificare e misurare gli input e gli output del processo;
• definire le interazioni dei processi;
• valutare l'impatto del processo sui consumatori;
• stabilire diritti, poteri e responsabilità chiari per la gestione del processo;
• identificare clienti interni ed esterni, fornitori e altre parti interessate;
• progettazione del processo in ogni fase, supporto delle risorse;
• misurazione e correzione dei processi.
• 5. Approccio sistematico alla gestione. Identificare, comprendere e gestire i processi correlati come un sistema contribuisce all’efficacia e all’efficienza dell’organizzazione nel raggiungimento dei propri obiettivi.

Un approccio sistemico richiede il coordinamento di tutti gli aspetti dell’organizzazione. Innanzitutto, ciò porta al coordinamento dei compiti derivanti dalla gestione della qualità con la missione dell'organizzazione, la sua visione, gli obiettivi strategici, ecc.

L’applicazione del principio richiede:

• definire il sistema stabilendo e sviluppando una serie di processi interconnessi che garantiscono il raggiungimento degli obiettivi dell’organizzazione;
• progettare un sistema in cui gli obiettivi siano raggiunti nel modo più affettivo;
• comprendere le relazioni tra gli elementi del sistema;
• miglioramento continuo del sistema attraverso la misurazione e la valutazione;
• procedure di documentazione.
• 6. Miglioramento continuo (miglioramento continuo). Il miglioramento continuo dell'organizzazione nel suo insieme dovrebbe essere considerato il suo obiettivo costante .

Qualsiasi miglioramento inizia con una persona, con un cambiamento nella sua visione del mondo, nel sistema di valori, nel miglioramento delle conoscenze, delle abilità, delle abilità e delle qualità personali. Il prossimo passo è migliorare il lavoro della squadra, innanzitutto creando un'atmosfera amichevole. Poi viene il miglioramento dell’“habitat”, del luogo di lavoro e delle condizioni di lavoro.

L’applicazione del principio richiede:

• sviluppare in ciascun dipendente di un'organizzazione educativa la necessità di un miglioramento continuo delle proprie attività e dei propri risultati;
• applicare i concetti base del miglioramento continuo;
• valutare periodicamente il rispetto dei criteri di eccellenza stabiliti per identificare aree di potenziale miglioramento;
• miglioramento continuo dell'efficienza di tutti i processi;
• formare i dipendenti sui metodi e sui mezzi di miglioramento continuo;
• definire metriche e obiettivi di miglioramento;
• riconoscimento dei miglioramenti.
• 7. Prendere decisioni basate sui fatti. Le decisioni efficaci si basano sull’analisi di dati e informazioni.

Il sistema di indicatori che descrivono le attività di un'organizzazione educativa comprende: indicatori finanziari ed economici, indicatori di prestazione e soddisfazione del cliente, caratteristiche dei processi, indicatori di opportunità di formazione e crescita del personale. L'insieme di questi insiemi costituisce la cosiddetta Balanced Scorecard. Collegano la missione, la visione e la strategia dell'organizzazione con le valutazioni dei risultati delle attività attuali, consentendo di prendere decisioni gestionali competenti.

Prendendo decisioni basate sui fatti, riduciamo le perdite derivanti da decisioni gestionali inefficaci e allo stesso tempo accumuliamo informazioni, che gradualmente si trasformano in conoscenza organizzativa.

L’applicazione del principio richiede:

• misurazione e raccolta di dati e informazioni relativi agli indicatori di qualità;
• garantire la fiducia nell’affidabilità e nell’accuratezza dei dati e delle informazioni;
• utilizzare metodi collaudati per analizzare dati e informazioni;
• comprendere il valore di metodi statistici appropriati;
• prendere decisioni e intraprendere azioni sulla base di un equilibrio tra analisi, fatti, esperienza e intuizione.
• 8. Creazione di rapporti reciprocamente vantaggiosi con i fornitori. L’organizzazione e i suoi fornitori sono interdipendenti e le relazioni di reciproco vantaggio accrescono la capacità di entrambe le parti di creare valore

Oggi dovremmo parlare di costruire partenariati strategici a lungo termine con l’ambiente sociale, basati sul desiderio di qualità ed eccellenza.

L’applicazione del principio richiede:

• individuazione dei principali fornitori;
• stabilire rapporti con i fornitori sulla base di un equilibrio tra obiettivi a breve e lungo termine;
• apertura;
• avviare lo sviluppo congiunto e il miglioramento della qualità dei processi;
• collaborazione creare valore per il consumatore;
• scambio di informazioni e progetti per il futuro;
• riconoscimento dei risultati e dei miglioramenti dei fornitori.

L'applicazione dei principi generali della teoria del controllo è possibile a chiunque

oggetto, compresa la qualità dell’istruzione, a determinate condizioni iniziali. Uno dei massimi esperti russi nel campo della qualità, A.V Glichev, definisce queste condizioni:

• - la presenza di valori dati (probabili) di caratteristiche (parametri) dello stato dell'oggetto controllato e funzioni per modificarli (programmi di comportamento dell'oggetto);
• - instabilità dell'oggetto in relazione al programma (presenza di una probabilità di deviazioni dei parametri dai valori specificati);
• - la disponibilità di metodi e mezzi per rilevare e misurare le deviazioni di un oggetto da un determinato programma o valori di parametri;
• - la capacità di influenzare l'oggetto controllato al fine di eliminare le deviazioni emergenti.

Consideriamo queste condizioni in relazione alla qualità dell'istruzione.

Disponibilità di valori specificati per i parametri di stato dell'oggetto gestito. Come notato in precedenza, i requisiti per la qualità dell'istruzione sono determinati tenendo conto delle diverse esigenze dello Stato e delle sue istituzioni, della società e dell'individuo, sono stabiliti e registrati negli standard educativi statali, un elenco di indicatori di accreditamento, caratteristiche di qualificazione dell'istruzione uno specialista, ecc. I parametri della qualità dell'istruzione, con la definizione di confini e valori di indicatori abbastanza chiari, sono inclusi nei programmi per monitorare l'efficacia delle organizzazioni educative, varie valutazioni, ecc. Lo stesso monitoraggio e rating, in quanto strumenti di gestione, mirano a stimolare il management delle organizzazioni educative a modificare i valori degli indicatori di prestazione (in meglio, ovviamente), ad es. a un cambiamento nello stato (posizione di rating, per esempio) dell'oggetto che controllano. Da quanto sopra segue che la prima condizione di controllo nel caso della qualità dell'istruzione è soddisfatta.

GOST1509000:2011. Sistemi di gestione della qualità. Fondamenti e vocabolario.

Glichev L.V. Fondamenti di gestione della qualità del prodotto. M.: AMN, 1998.