Natura formale e informale. Concetto di gruppo

è una certa comunità di persone che comunicano e interagiscono regolarmente tra loro per raggiungere un determinato obiettivo, con cui sono interdipendenti punto psicologico i punti di vista si percepiscono come membri di un gruppo e tutti collettivamente si considerano un gruppo.

Possiamo anche dire che un gruppo è formato da due o più persone che interagiscono tra loro in modo tale che ciascuna persona influenzi e sia influenzata dall'altra.

Anche un'organizzazione e le sue divisioni sono gruppi. I membri del gruppo sviluppano regole, atteggiamenti, valori e aspettative che sono per loro accettabili in questioni relative alla comprensione della norma comportamentale, ad es. standard di comportamento. Che dentro In misura maggiore Un dipendente di un'organizzazione apprezza l'appartenenza a un gruppo, tanto più appropriato è il suo comportamento.

Per la natura delle connessioni interne i gruppi possono essere suddivisi in formali, creati per volontà del leader sulla base di una certa documentazione organizzativa e legale, e informali, che si sviluppano spontaneamente sulla base di rapporti interpersonali e non hanno uno status ufficiale, legalmente stabilito e approvato.

Per la prima volta, la divisione dei piccoli gruppi in formali e informali è stata proposta da E. Mayo. I suoi esperimenti Hawthorne hanno dimostrato che l'organizzazione è un sistema sociale. L'effetto Hawthorne è una condizione in cui la novità di un compito o un'ulteriore attenzione ad esso porta a un risultato distorto (eccessivamente favorevole) dell'esperimento.

Criteri per distinguere tra formale e non formale gruppi formali:

Criterio	Gruppi formali	Gruppi informali
Origine	vengono creati dall'organizzazione	sorgere spontaneamente
Obiettivi	servire le esigenze dell’organizzazione	servire i bisogni del gruppo
Fonte di influenza sul comportamento del gruppo	regolamenti sull'unità, descrizioni dei lavori	individuale
Direzione dell'influenza	dall'alto al basso (per gruppo)	dal basso verso l'alto (per organizzazione)
Caratteristiche della comunicazione	ben definito, utilizza canali ufficiali	scarsamente definito, utilizza canali incoerenti
Relazioni interpersonali	prescritto dall'organizzazione	sorgere spontaneamente
Supervisore	nominato dall'organizzazione	determinato dal gruppo

I gruppi formali sono gruppi creati per volontà del management di un'organizzazione processo produttivo. Per quanto piccole possano essere, sono organizzazioni formali la cui funzione primaria è svolgere compiti specifici e raggiungere obiettivi specifici e specifici. Esistono tre tipi principali di gruppi formali in un'organizzazione:

Il gruppo del manager è composto dal manager e dai suoi subordinati diretti, i quali, a loro volta, possono essere anche manager. Un esempio di un tipico team esecutivo è il presidente dell'azienda e i vicepresidenti senior.
Un gruppo di produzione (lavoro, compito) è composto da individui che lavorano insieme sullo stesso compito. Anche se lo hanno fatto direttore generale, questi gruppi differiscono dal gruppo del manager in quanto hanno molta più indipendenza nella pianificazione e nello svolgimento del proprio lavoro.
Un comitato è un gruppo all'interno di un'organizzazione a cui è stata delegata l'autorità per svolgere un compito o una serie di compiti. Ciò che distingue il comitato dalle altre strutture è processo decisionale di gruppo. I comitati vengono creati per colmare le lacune nelle strutture organizzative in modo che possano risolvere problemi che non sono di competenza di nessuno dei dipartimenti, coordinare le attività dei dipartimenti e svolgere funzioni speciali. I comitati permanenti sono comitati che esistono in modo permanente, mentre i comitati speciali sono entità temporanee. I comitati sono particolarmente utili in situazioni in cui ciò che viene deciso rischia di essere impopolare e in cui l’azione di gruppo migliorerà il morale dell’organizzazione, in cui è necessario coordinare le attività di vari dipartimenti o in cui non è auspicabile concentrare tutto il potere in uno solo. mano.

Un'organizzazione formale viene creata per volontà del management. Ma una volta creato, diventa anche un ambiente sociale in cui le persone interagiscono in modi che non sono dettati dal management. Dalle relazioni sociali nascono tanti gruppi amichevoli e informali, che insieme rappresentano un'organizzazione informale.

Un'organizzazione informale è un gruppo formato spontaneamente di persone che interagiscono regolarmente per raggiungere un obiettivo specifico. Le organizzazioni informali hanno molto in comune con le organizzazioni formali. Sono organizzati in qualche modo allo stesso modo delle organizzazioni formali: hanno una gerarchia, leader e compiti. La specificità è che un'organizzazione formale viene creata secondo un piano pre-pensato, mentre un'organizzazione informale è piuttosto una reazione spontanea a bisogni individuali insoddisfatti.

Il meccanismo di formazione dei gruppi formali e informali

Quando le persone si uniscono a gruppi formali, di solito desiderano promuovere gli obiettivi dell'organizzazione, oppure hanno bisogno di ricompense in termini di reddito, oppure sono motivate da considerazioni di prestigio associate all'appartenenza all'organizzazione. Le ragioni più importanti entrare a far parte di un gruppo informale sono: senso di appartenenza, assistenza reciproca, protezione reciproca, stretta comunicazione e interesse.

Caratteristiche delle organizzazioni informali

Controllo sociale. Le organizzazioni informali esercitano il controllo sociale sui propri membri. Il primo passo verso questo obiettivo è stabilire e rafforzare le norme: standard di gruppo per comportamenti accettabili e inaccettabili.

Resistenza al cambiamento. La resistenza sorgerà ogni volta che i membri del gruppo percepiscono il cambiamento come una minaccia alla continua esistenza del gruppo in quanto tale, alla loro esperienza condivisa, alla soddisfazione dei bisogni sociali, agli interessi comuni o alle emozioni positive.

Leader informali. Un leader informale ottiene la sua posizione ricercando ed esercitando potere sui membri del gruppo, proprio come fa il leader di un’organizzazione formale. La differenza è che al leader di un gruppo formale è delegato il sostegno dell'autorità formale. Il sostegno di un leader informale è il suo riconoscimento da parte del gruppo. Nelle sue azioni fa affidamento sulle persone e sulle relazioni.

Gestire un'organizzazione informale

È importante che i leader comprendano che le organizzazioni informali interagiscono dinamicamente con quelle formali. Poiché le emozioni del gruppo influenzano sia i compiti che le interazioni, possono anche influenzare l’efficacia dell’organizzazione formale. Pertanto, uno dei compiti più importanti del leader è riunire strutture formali e informali, l'orientamento positivo dei gruppi informali e la lotta contro le manifestazioni negative nella squadra.

Lo stato ideale di una squadra è quello in cui i gruppi formali e informali coincidono il più possibile. Questa coincidenza di strutture formali e informali crea coesione nella squadra e dà un notevole effetto produttivo.

Se le strutture non corrispondono, quando il leader non gode di autorità nella squadra e le norme e le regole del gruppo divergono da quelle collettive, nella squadra può sorgere una lotta tra strutture formali e informali, che impedisce un'attività efficace.

IN gruppi ufficiali Di solito hanno un ampio sistema di relazioni informali e gruppi informali. Questa circostanza è molto importante per il funzionamento di un gruppo ufficiale e soprattutto delle grandi organizzazioni.

Il principale meccanismo sociale che porta alla formazione e allo sviluppo di un gruppo informale nella struttura dei gruppi ufficiali è l'auto-organizzazione. Nel corso del tempo, alcuni gruppi informali auto-organizzati possono ricevere uno status ufficiale, trasformandosi, ad esempio, in organizzazioni pubbliche, gruppi amatoriali, ecc.

L'interazione di gruppi formali e informali in una squadra è un fenomeno naturale e diffuso. È in ogni squadra. Come molti fattori che operano nel campo della gestione, comporta aspetti sia negativi che positivi.

Il team leader deve tenere conto dell'esistenza di gruppi formali e informali e utilizzarli saggiamente per raggiungere gli obiettivi aziendali.

Una delle difficoltà maggiori e più comuni che ostacola la gestione efficace dei gruppi e delle organizzazioni informali è la scarsa opinione inizialmente negativa che i leader hanno su di essi.

I problemi associati alle organizzazioni informali includono una diminuzione dell’efficienza, la diffusione di voci false e la tendenza a resistere al cambiamento. Potenziali benefici: si osservano un maggiore impegno verso l’organizzazione, un elevato spirito di squadra e prestazioni lavorative più elevate quando le norme del gruppo superano le norme formali.

Per far fronte potenziali problemi e per cogliere i potenziali benefici dell’organizzazione informale, il management deve riconoscere e lavorare con l’organizzazione informale, ascoltare le opinioni dei leader informali e dei membri del gruppo, consentire alle organizzazioni informali di partecipare al processo decisionale e sopprimere le voci fornendo tempestivamente informazioni ufficiali.

Un gruppo può raggiungere più o meno i propri obiettivi a seconda dell’influenza dei seguenti fattori: dimensione, composizione, norme del gruppo, coesione, conflitto, status e ruolo funzionale dei suoi membri. Il gruppo più efficace è quello la cui dimensione è commisurata ai suoi obiettivi, che include persone di sesso, età e tratti di personalità diversi, le cui norme contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi dell'organizzazione, dove c'è un conflitto sano e dove il gruppo di status elevato i membri non dominano.

Le relazioni sociali sono di due tipi:

Formale;

Informale (interpersonale).

Formale, cioè avere una struttura chiara, una gerarchia ordinata di posizioni e funzioni di ruolo rigorosamente prescritte.

Una struttura determinata da fattori esterni è solitamente chiamata struttura formale (ufficiale). I membri di tale gruppo devono interagire tra loro secondo determinate regole loro prescritte. Viene creata una struttura formale per garantire che determinati compiti vengano svolti. Se un individuo abbandona il posto vacante, il posto vacante viene preso da un altro individuo con la stessa specialità e qualifica. Le connessioni che compongono la struttura formale sono impersonali. Un gruppo basato su tali connessioni è formale.

I gruppi formali (scuola, fabbrica, azienda, ecc.) hanno solitamente una struttura chiara derivante dalla funzione svolta, un personale fisso, regole per l'ammissione e il licenziamento dei loro membri (operai, impiegati, ecc.). Sono creati per soddisfare scopi speciali: risolvere una certa gamma di problemi a cui la società è interessata. Così, ad esempio, una scuola ha lo scopo di educare e socializzare le giovani generazioni, si crea un esercito per la difesa del Paese, un'azienda produce un tipo di prodotto o merce. Per questo motivo, nelle organizzazioni formali esiste una rigorosa divisione del lavoro, le attività dei loro membri sono regolate da norme e regolamenti speciali. I gruppi formali possono anche avere un numero ridotto di partecipanti.

Informale, la cui struttura non ha una regolamentazione rigida ed è regolata a livello interpersonale.

La struttura informale è determinata da fattori interni ed è una conseguenza del desiderio personale degli individui per determinati contatti. Ha una maggiore flessibilità rispetto ad una struttura formale. Le persone entrano in relazioni informali tra loro per soddisfare i propri bisogni: amicizia, comunicazione, affetto, aiuto, ecc. Le connessioni informali nascono spontaneamente quando gli individui interagiscono tra loro. Sulla base di tali connessioni si formano gruppi informali. In questi gruppi le persone trascorrono del tempo insieme: giochi, feste, gli sport. L'emergere di un gruppo informale può essere facilitato dalla vicinanza spaziale degli individui. Gli individui apprezzano la loro appartenenza al gruppo perché soddisfa le esigenze di ciascun membro.

I gruppi informali, che sono un tipo di piccolo gruppo, spesso nascono spontaneamente, soprattutto all'interno di grandi organizzazioni formali. Come si può capire dal nome stesso, i gruppi informali sono caratterizzati da rapporti amichevoli, intimi e di fiducia. Il ruolo decisivo nella loro formazione appartiene alla somiglianza degli interessi, alla disposizione delle persone l'una verso l'altra, alla comunanza delle loro opinioni sulla vita.

Allo stesso tempo, non è sempre visibile una rigorosa divisione dei gruppi in formali e informali. Per la maggior parte, i due tipi di relazioni sono combinati in qualsiasi gruppo. Quindi, ogni gruppo ha strutture formali e informali.

È bene sottolinearlo: i gruppi sociali non sono una semplice somma di individui o di piccole dimensioni gruppi sociali, è sempre una sintesi complessa di tutti i suoi elementi, ciascuno dei quali (nell'ambito di un compito di gruppo) è subordinato a un sistema integrale.

Gruppi formali e informali: concetto e tipologie. Classificazione e caratteristiche della categoria "Gruppi formali e informali" 2017, 2018.

Se l'organizzazione formale rappresenta lo scheletro dell'azienda, l'organizzazione informale ne è il sistema nervoso centrale, garantendo il processo di pensiero collettivo, attività e reazioni dei dipendenti.

Ogni organizzazione ha gruppi formali. Scopo... .

- Gruppo in un'organizzazione. Gruppi formali e informali Gli individui molto raramente lavorano isolati dagli altri. Questo può succedere solo in quelli casi eccezionali

, quando un dipendente svolge un compito strettamente individuale, controllato solo dai vertici dell'organizzazione, quando si rivolge autonomamente all'esterno... .

- Gruppi formali e informali. La loro interazione nell'organizzazione Fattori che influenzano la coesione del gruppo Fattore Direzione del fattore Aumenta la coesione del gruppo Diminuisce la coesione del gruppo Tempo di esistenza del gruppo Lungo periodo di lavoro di squadra Breve periodo

esistenza del gruppo... .

- Gruppi formali e informali e loro gestione

Una persona ha bisogno di comunicare con i suoi simili e, a quanto pare, riceve gioia da tale comunicazione. Non è un caso che Antoine de Saint-Exupéry abbia scritto: “L’unico vero lusso è il lusso della comunicazione umana”.

Un'organizzazione di qualsiasi dimensione può essere composta da molti gruppi, da pochi gruppi a centinaia o addirittura migliaia. I gruppi formali vengono creati per volontà del management per organizzare il processo produttivo ed esistono all'interno di organizzazioni formali, specifiche... .

Segni attività congiunte Attività congiunte Argomento 5. Comportamento di gruppo in un'organizzazione Tutte le organizzazioni raggiungono i propri obiettivi attraverso le attività congiunte dei dipendenti 1. La presenza di un unico obiettivo per tutti coloro che sono coinvolti in questa attività... .

- Gruppi formali e informali nell'organizzazione

Argomento 5. Comportamento di gruppo in un'organizzazione Il comportamento delle persone in un gruppo differisce nelle sue caratteristiche dal comportamento delle persone come individui. Pertanto, per gestione efficace il comportamento delle persone in un'organizzazione richiede la comprensione dei fondamenti psicologici... .

Una persona svolge un lavoro circondato da persone, in interazione con loro. Non è solo un artista, ma anche un membro del gruppo. Allo stesso tempo, il gruppo ha un'enorme influenza su di lui.

Non esiste una definizione standard di piccolo gruppo perché è un fenomeno molto flessibile. Ma possiamo dare una descrizione di questo fenomeno considerando i tratti caratteristici di un piccolo gruppo.

Un piccolo gruppo (di seguito denominato gruppo) è un'associazione relativamente isolata di persone che

interagiscono frequentemente tra loro;
identificarsi come membri dello stesso gruppo;
condividere norme generali su ciò che li interessa;
partecipare ad un sistema unificato di divisione dei ruoli;
identificarsi con gli stessi oggetti e ideali;
percepire il gruppo come fonte di soddisfazione;
sono in interdipendenza cooperativa;
sentirsi come una sorta di unità;
coordinare le azioni in relazione all'ambiente;
sono in grado di sviluppare un’idea individualizzata di tutti gli altri ed essere percepiti in modo simile da ciascuno di loro.

Un gruppo è un'associazione relativamente isolata di più persone (non più di 10) che interagiscono abbastanza stabile e svolgono azioni congiunte per un periodo di tempo abbastanza lungo.

Quindi le persone si uniscono in gruppi non solo per svolgere un determinato lavoro, ottenere un risultato ed essere ricompensati per questo. Il gruppo è un ambiente di autoaffermazione e di conoscenza di sé; è un bisogno umano oggettivo di comunicazione.

A seconda dello scopo dell’associazione, esistono due tipologie di gruppi:

formale;
informale.

Vengono creati gruppi formali per svolgere attività produttive secondo la strategia scelta per volontà dei leader dell'organizzazione. Hanno un leader formalmente nominato, una struttura formale, una posizione all'interno del gruppo, i loro compiti e funzioni sono descritti e formalmente sanciti nei documenti pertinenti. Questi gruppi possono essere creati su base permanente o temporanea.

Esistono tre tipi principali di gruppi in un'organizzazione: gruppi di leadership, gruppi di lavoro e organizzazioni comunitarie.

I gruppi informali sono formati dai membri dell'organizzazione, spesso spontaneamente, in base alle reciproche simpatie, interessi comuni, hobby, abitudini, ecc. Nella maggior parte delle imprese ci sono molti gruppi informali. Possono essercene tanti quante sono le basi per la comunicazione. A causa della struttura formale, le persone interagiscono tra loro per molti anni.

Un risultato naturale della comunicazione è l'emergere spontaneo di gruppi informali.

Tipicamente questi gruppi hanno un leader esplicito o implicito. In molti casi, i gruppi informali forniscono influenza significativa sul comportamento dei membri del gruppo, a volte anche più di quelli formali.

Le ragioni principali per aderire a un gruppo informale.

1. Affiliazione.

Il bisogno sociale, il bisogno di appartenere a un particolare gruppo, è uno dei più forti. È nel gruppo che avvengono la conoscenza di sé, l’autodeterminazione e l’autoaffermazione. La dinamica di gruppo attiva i bisogni umani esistenti, ne crea di nuovi e allo stesso tempo è una fonte (mezzo) per la loro soddisfazione.

2. Aiuto.

I subordinati sono più disposti a rivolgersi ai colleghi per chiedere aiuto che al loro diretto supervisore, anche se sorgono difficoltà nella risoluzione compiti di produzione. Un'atmosfera di fiducia e di assistenza reciproca è la base per l'effetto sinergico dell'interazione di gruppo.

3. Protezione.

L'associazione avviene molto spesso quando si presenta una minaccia o un pericolo, per la protezione congiunta di interessi personali o di gruppo. Ad esempio, per protestare contro condizioni di lavoro dannose, salari ingiusti, ecc. Conflitto in un gruppo formale, tentativi da parte di un leader formale di distruggere le relazioni informali esistenti: tutto ciò contribuisce alla coesione dei gruppi informali esistenti o porta alla creazione di nuovi.

4. Comunicazione.

La comunicazione informale si basa su interessi, valori, hobby, ecc. È per questo motivo che un'impresa può avere tanti gruppi informali quanti sono gli argomenti comuni di comunicazione. Inoltre, la comunicazione informale in un gruppo è un ulteriore canale informale per ricevere informazioni importanti per una persona, riguardanti sia la situazione all'interno dell'impresa che all'esterno di essa.

5. Simpatie, comunicazione amichevole.

Il gruppo offre alla persona l'opportunità di trascorrere del tempo in un ambiente piacevole, per evitare la solitudine, lo smarrimento e l'inutilità.

Il manager non può non essere interessato allo stato di interazione nel gruppo, perché da esso dipende l'efficacia della gestione. Poiché le relazioni informali spesso svolgono un ruolo maggiore rispetto a quelle formali, il manager deve conoscere le leggi delle dinamiche di gruppo e i modi per influenzare lo sviluppo delle interazioni informali. Questa influenza deve essere mirata.

Un gruppo efficace è un gruppo in cui le interazioni sono caratterizzate da coesione, rispetto reciproco e comprensione.

Una persona ha bisogno di comunicare con altri come lui. I più cercano attivamente l'interazione con altre persone e, se due o più persone trascorrono abbastanza tempo vicine l'una all'altra, diventano gradualmente consapevoli psicologicamente dell'esistenza dell'altro.

Il tempo necessario per tale consapevolezza e il grado di consapevolezza dipendono molto dalla situazione e dalla natura della relazione tra le persone. Tuttavia, il risultato di tale consapevolezza è quasi sempre lo stesso. La consapevolezza che gli altri pensano a loro e si aspettano qualcosa da loro induce le persone a modificare in qualche modo il proprio comportamento, confermando così l'esistenza delle relazioni sociali. Quando si verifica questo processo, un insieme casuale di persone diventa un gruppo.

Ognuno di noi appartiene a più gruppi contemporaneamente. Siamo membri di diversi gruppi familiari: i tuoi parenti stretti, famiglie di nonni, cugini, suoceri, ecc. La maggior parte delle persone appartiene anche a diversi gruppi di amici, una cerchia di persone che si vedono abbastanza regolarmente. Alcuni gruppi risultano essere di breve durata e la loro missione è semplice. Quando la missione viene completata o quando i membri del gruppo perdono interesse in essa, il gruppo si scioglie. Un esempio di tale gruppo potrebbe essere quello di diversi studenti che si riuniscono per studiare per un esame imminente. Altri gruppi possono esistere per diversi anni ed avere un'influenza significativa sui propri membri o addirittura sull'ambiente esterno. Un esempio di tali gruppi sarebbero le associazioni di scolari adolescenti.

Merton (1968) definisce un gruppo come un insieme di persone che interagiscono tra loro in determinati modi, sono consapevoli della loro appartenenza a un dato gruppo e sono considerati membri del gruppo dal punto di vista delle altre persone.

La prima caratteristica essenziale dei gruppi è un certo modo di interazione tra i loro membri. Questi modelli caratteristici di attività e interazione determinano la struttura dei gruppi. Osservato diversi modi interazioni all'interno di gruppi, tra cui una confraternita, una confraternita, un club, un equipaggio di carri armati nell'esercito.

La seconda caratteristica importante dei gruppi è l’appartenenza, il sentimento di appartenenza ad un dato gruppo. Secondo Merton le persone che appartengono a gruppi sono percepite dagli altri come membri di quei gruppi. Il gruppo ha una propria identità dal punto di vista degli outsider.

L’identità di gruppo è molto più stabile di quanto si possa supporre. Se incontriamo una persona e apprendiamo che è un membro di un gruppo religioso (come i cristiani ebrei) o gruppo etnico(ad esempio, un russo di origine greca), di solito presumiamo che il gruppo lo influenzi e crediamo che le sue azioni siano eseguite sotto la pressione di altri membri del gruppo. Se, ad esempio, un russo di origine greca vota per un greco come candidato per un posto, ci sembra che il gruppo abbia esercitato una certa pressione su di lui.

Sebbene questo argomentoè stato rilevante di recente, non esiste una definizione canonizzata di piccolo gruppo, poiché è un fenomeno piuttosto flessibile soggetto all'influenza delle circostanze.

Sono note le seguenti definizioni di piccolo gruppo:

J. Khomane: “Un piccolo gruppo rappresenta un certo numero di individui che interagiscono tra loro per un certo periodo di tempo e sufficientemente piccolo da potersi contattare senza intermediari”.

R. Merton: "Un piccolo gruppo è un insieme di persone che interagiscono tra loro in un certo modo, sono consapevoli della loro appartenenza e sono considerati membri di questo gruppo dal punto di vista degli altri."

R. Bales: “Un piccolo gruppo è un numero di persone che interagiscono attivamente tra loro in più di un incontro faccia a faccia, in modo che ognuno acquisisca una certa comprensione di tutti gli altri, sufficiente per distinguere ogni persona personalmente, reagire a lui o durante l'incontro, o dopo, ricordandolo."

Il numero di definizioni di un piccolo gruppo in letteratura si avvicina al centinaio. Conoscendoli, si nota la loro natura composita: di norma, ciascuno di essi combina diverse caratteristiche del fenomeno studiato.

Molto spesso, sottolineano gli scienziati seguendo i segnali piccolo gruppo.

1. Numero limitato di membri del gruppo. Il limite superiore è di 20 persone, quello inferiore di 2. Se il gruppo supera la “massa critica”, si frantuma in sottogruppi, cricche, fazioni. Secondo i calcoli statistici, la maggior parte dei piccoli gruppi contiene sette o meno persone.
2. Stabilità della composizione. Un piccolo gruppo, a differenza di uno grande, si basa sull'unicità individuale e sull'insostituibilità dei suoi partecipanti.
3. Struttura interna. Comprende un sistema di ruoli e status informali, un meccanismo di controllo sociale, sanzioni, norme e regole di comportamento.
4. Il numero di connessioni aumenta in progressione geometrica se il numero di termini aumenta in progressione aritmetica. In un gruppo di tre persone sono possibili solo quattro relazioni, in un gruppo di quattro persone - 11 e in un gruppo di sette - 120 connessioni.
5. Più piccolo è il gruppo, più intensa è l'interazione. Quanto più grande è il gruppo, tanto più spesso le relazioni perdono il loro carattere personale, si formalizzano e cessano di soddisfare i membri del gruppo. In un gruppo di cinque membri, i membri sperimentano una maggiore soddisfazione personale rispetto a un gruppo di sette. Un gruppo di 5–7 persone è considerato ottimale.
6. La dimensione del gruppo dipende dalla natura delle attività del gruppo. I comitati finanziari delle grandi banche, responsabili di azioni specifiche, sono solitamente composti da 6-7 persone, mentre le commissioni parlamentari impegnate nella discussione teorica delle questioni comprendono 14-15 persone.
7. L'appartenenza ad un gruppo è motivata dalla speranza di trovare in esso la soddisfazione dei bisogni personali. Un gruppo piccolo, a differenza di uno grande, soddisfa numero maggiore bisogni umani vitali. Se il livello di soddisfazione ricevuto nel gruppo scende al di sotto di un certo livello, l'individuo lo lascia.
8. L'interazione in un gruppo è sostenibile solo quando è accompagnata dal rafforzamento reciproco delle persone che vi partecipano. Maggiore è il contributo individuale al successo del gruppo, più gli altri saranno incentivati a fare lo stesso. Se uno cessa di dare il contributo necessario al soddisfacimento dei bisogni degli altri, viene espulso dal gruppo.

È ampiamente accettata una visione abbastanza generale e consolidata di un piccolo gruppo come associazione relativamente isolata di due o più individui che sono in interazione abbastanza stabile e svolgono azioni congiunte per un periodo di tempo abbastanza lungo. L'interazione dei membri del gruppo si basa su interessi comuni e può essere associata al raggiungimento di un obiettivo comune. Allo stesso tempo, il gruppo ha un certo potenziale di gruppo o capacità di gruppo che gli consentono di interagire con l'ambiente e di adattarsi ai cambiamenti che si verificano nell'ambiente.

Allo stesso tempo, il gruppo svolge una serie di funzioni importanti sia dal punto di vista dell'organizzazione che dal punto di vista delle persone associate a questo gruppo.

Scopo dei gruppi dal punto di vista organizzativo:

distribuzione del lavoro;
gestione dei lavori e monitoraggio dello stato di avanzamento della sua realizzazione;
risoluzione dei problemi e processo decisionale;
incoraggiare la partecipazione delle persone al processo decisionale;
raccolta, elaborazione e trasmissione di informazioni;
implementazione del coordinamento e della comunicazione;
negoziazioni e (o) risoluzione dei conflitti;
condurre ricerche/studiare le attività passate (accumulo di esperienze, competenze).

Scopo dei gruppi dal punto di vista degli individui:

partecipazione e assistenza ad attività congiunte;
soddisfare i bisogni sociali;
formazione della personalità;
ricevere aiuto e sostegno nel raggiungimento degli obiettivi personali, anche se gli obiettivi personali non coincidono con gli obiettivi dell'organizzazione.

Tradizionalmente si distinguono i seguenti tipi di gruppi:

Gruppo primario – caratterizzato da frequenti contatti personali diretti (famiglia, équipe);

Gruppo secondario – contatti meno frequenti e, di regola, più numerosi (sindacato, club di interesse, azienda);

Gruppo di appartenenza – il gruppo a cui appartiene la persona;

Gruppo di riferimento – il gruppo con cui una persona si confronta, analizza il suo status.

La classificazione dei gruppi viene effettuata secondo vari criteri, ma il più comune è la differenza tra i gruppi formali creati da un'organizzazione e quelli che nascono sulla base interessi comuni gruppi informali. Entrambi questi tipi di gruppi sono importanti per l'organizzazione e hanno una grande influenza sui membri dell'organizzazione.

Gruppi formali solitamente identificati come divisioni strutturali in un'organizzazione. Hanno un leader formalmente nominato, una struttura formalmente definita di ruoli, posizioni e posizioni all'interno del gruppo, nonché funzioni e compiti formalmente assegnati. Una differenza significativa tra un gruppo formale è che viene sempre creato su iniziativa dell'amministrazione ed è incluso come divisione nella struttura organizzativa e nella tabella del personale dell'impresa. I gruppi formali vengono creati per volontà del management e sono quindi in una certa misura conservativi, poiché spesso dipendono dalla personalità del leader e delle persone incaricate di lavorare in questo gruppo. Ma non appena vengono creati, diventano immediatamente un ambiente sociale in cui le persone iniziano a interagire tra loro secondo leggi diverse, creando gruppi informali.

Una delle principali differenze tra gli stessi gruppi formali è il periodo della loro esistenza. Alcuni gruppi vengono rilasciati a breve termine vita, poiché sono formati per svolgere compiti a breve termine. Un esempio di gruppo temporaneo sono i membri di uno dei comitati aziendali incaricati di implementare un determinato programma. La discussione generale dei problemi da parte dei membri del gruppo avviene durante riunioni o conferenze. Oltre ai gruppi temporanei, l'organizzazione dispone di gruppi di lavoro a lungo termine, i cui membri risolvono determinati compiti nell'ambito delle loro responsabilità lavorative. Tali gruppi sono solitamente chiamati squadre. Svolgono un ruolo importante nelle organizzazioni moderne e sono discussi in dettaglio di seguito.

Un gruppo formale ha le seguenti caratteristiche:

è razionale, cioè si basa sul principio di opportunità, movimento cosciente verso un obiettivo conosciuto;
è impersonale, cioè pensati per individui, i rapporti tra i quali si instaurano secondo un programma elaborato.

In un gruppo formale vengono forniti solo collegamenti di servizio tra individui ed è subordinato solo a obiettivi funzionali. Possono essere formati gruppi formali per svolgere una funzione regolare, come la contabilità, oppure possono essere creati per risolvere un compito specifico, come una commissione per sviluppare un progetto.

Dietro il velo dei rapporti formali in ogni azienda c'è altro un sistema complesso relazioni sociali tra molti piccoli gruppi informali.

Gruppi informali sono creati non da ordini di direzione e regolamenti formali, ma da membri dell'organizzazione in conformità con le loro reciproche simpatie e interessi comuni.

I gruppi informali di solito hanno le proprie regole e norme di comportamento non scritte, le persone sanno bene chi fa parte del loro gruppo informale e chi no; Nei gruppi informali si sviluppa una certa distribuzione di ruoli e posizioni. Tipicamente questi gruppi hanno un leader esplicito o implicito. In molti casi, i gruppi informali possono esercitare la stessa influenza sui propri membri, ancor più delle strutture formali.

I gruppi informali sono un sistema formato spontaneamente (spontaneamente) di connessioni sociali, norme e azioni che sono il prodotto di una comunicazione interpersonale più o meno a lungo termine.

Il gruppo informale è disponibile in due varietà.

1. È un'organizzazione informale in cui i rapporti di servizio informali portano contenuti funzionali (di produzione) ed esistono in parallelo con organizzazione formale. Ad esempio, un sistema ottimale di rapporti d'affari che si sviluppa spontaneamente tra i dipendenti, alcune forme di razionalizzazione e invenzione, metodi decisionali, ecc.
2. Rappresenta un'organizzazione socio-psicologica, che agisce sotto forma di connessioni interpersonali che sorgono sulla base dell'interesse reciproco degli individui l'uno nell'altro senza connessione con i bisogni funzionali, ad es. una comunità di persone diretta, che emerge spontaneamente, basata sulla scelta personale di connessioni e associazioni tra di loro (compagniato, gruppi amatoriali).

Ora è il momento di passare dal concetto di “gruppo” al concetto più rilevante di “squadra”.

Squadra – una squadra in cui i problemi del gruppo sono compresi e percepiti dai dipendenti come personali.

Le organizzazioni moderne richiedono nuovi approcci alla teoria della leadership, in cui il lavoro di squadra fornisce un equilibrio ottimale dei fattori di produzione che promuove la formazione di relazioni prevedibili tra individui, tecnologie, incarichi di lavoro e risorse. E ogni volta che è necessario unire gli sforzi delle persone, i risultati positivi delle loro attività possono essere raggiunti solo attraverso una forma di organizzazione o un'altra.

Un team è un modo di costruire un'organizzazione tenendo conto delle reali qualità dei suoi dipendenti. L'attività congiunta organizzata delle persone è soggetta a modelli generali indipendentemente dalla natura dell'organizzazione. Pertanto, nella teoria della gestione ricorrono spesso ad analogie, prendendo in prestito esempi di gestione efficace dal mondo dello sport, della politica o della vita militare. L'idea dei metodi di lavoro di squadra è nata per analogia con le squadre sportive. Spesso gli allenatori, per spiegare il successo di una squadra composta da giocatori mediocri, fanno riferimento al noto detto: “L’ordine batte la classe”. Si è scoperto che questo vale anche per i gruppi di produzione, dove si registrano i risultati più alti leader efficace Viene presa in considerazione la creazione di un team affiatato di persone che la pensano allo stesso modo.

La gestione del team (lavoro di squadra) è un metodo di mobilitazione reciproca quando un team ottiene molto più di quello che potrebbe fare agendo da solo (Tabella 5.1). Consideriamo in quali situazioni è preferibile lavorare da soli o in gruppo e in quali - in squadra.

Tabella 5.1

Caratteristiche dell'uso di forme di organizzazione del lavoro individuale-di-gruppo e di squadra

Lavora da solo o in gruppo

Lavorare in team

1. Per risolvere compiti semplici o puzzle.
2. Quando la cooperazione è sufficiente.
3. Quando la libertà di opinione è limitata.
4. Quando il problema viene risolto urgentemente.
5. Quando la gamma di competenze è piuttosto ristretta.
6. Se esiste un conflitto di interessi insanabile dei partecipanti
7. Quando un'organizzazione preferisce lavorare con luffe private.
8. Quando serve un risultato innovativo

1. Per risolvere problemi complessi o “problemi”.
2. Quando una decisione richiede il consenso.
3. Quando c'è incertezza e molteplici opzioni decisionali.
4. Quando è richiesta un'elevata dedizione.
5. Quando è richiesta un'ampia gamma di competenze.
6. Quando è possibile realizzare gli obiettivi dei membri del team.
7. Quando un'organizzazione preferisce i risultati del lavoro di squadra per sviluppare una strategia lungimirante.
8. Quando è necessario un approccio multiforme

Il team è la base di un’organizzazione moderna. Una squadra può essere descritta come un gruppo specifico. Tuttavia, una squadra è più di un gruppo. Le principali caratteristiche della squadra sono le seguenti:

è composto da due o più persone;
i membri del team, in coerenza con il ruolo assegnato, partecipano per quanto di loro competenza al raggiungimento comune dei propri obiettivi;
la squadra ha una propria personalità che non coincide con le qualità individuali dei suoi componenti;
una squadra è caratterizzata da connessioni stabilite sia al suo interno che con altre squadre e gruppi;
il team ha una struttura chiara, ordinata ed economica, focalizzata sul raggiungimento degli obiettivi e sul completamento dei compiti; il team ne valuta periodicamente l'efficacia;

In genere, gli scopi e gli obiettivi che un team deve affrontare non possono essere raggiunti dai singoli membri a causa del tempo e delle risorse limitati, nonché dell'impossibilità di possedere da soli le conoscenze e le qualifiche necessarie.

Esempi di squadre sportive o orchestre confermano chiaramente queste disposizioni. È ovvio che squadre e gruppi sono entità parzialmente sovrapposte e non esiste tra loro alcuna differenza insormontabile. Ciascuno di essi può essere coinvolto nello sviluppo dei propri membri o dell'organizzazione, nonché nella gestione dei processi di cambiamento.

I processi di team building nelle organizzazioni, a causa della loro complessità, sono difficili da studiare e gestire in modo mirato, poiché per identificare i veri fattori che regolano il comportamento organizzativo, è necessario penetrare negli strati profondi delle relazioni interpersonali.

Un posto speciale è occupato dai gruppi dirigenti e dalla loro formazione. Gli esperti nel campo della gestione ad alte prestazioni, dello sviluppo organizzativo e della psicologia sociale hanno iniziato a parlare di team di gestione e della loro creazione negli anni '60 e '70. XX secolo I primi studi sulle prestazioni di squadra furono pubblicati all’inizio degli anni ’60. Erano impegnati a trovare modi per aumentare l’efficienza e la produttività del lavoro manageriale.

L'emergere dell'interesse per l'approccio di squadra è anche associato alle tendenze nel campo dello sviluppo organizzativo e della gestione ad alte prestazioni.

in primo luogo, le organizzazioni moderne hanno una pronunciata tendenza a complicare e aumentare la loro composizione strutturale e funzionale, il che richiede l'introduzione di forme organizzative e metodi di gestione collettiva più efficaci che minimizzino i tempi per prendere decisioni di gestione e allo stesso tempo ne migliorino la qualità, ad es. produttività, fattibilità e tempestività. La situazione può essere risolta creando un gruppo dirigente “stretto” (ben formato) che migliori la soluzione di problemi ampi e interdisciplinari.

In secondo luogo, Quasi tutte le aziende e le società in via di sviluppo con successo e altamente competitive, sia nel nostro paese che all'estero, costruiscono il loro sviluppo sia sulla base della soddisfazione delle esigenze dei consumatori del presente che delle esigenze di domani, creando dipartimenti di nuove tecnologie, laboratori di risoluzione dei problemi , eccetera. Il loro funzionamento efficace si basa, in particolare, sull'aumento delle capacità innovative gruppo di ricerca attraverso la creazione di un "campo di idee", un'atmosfera di ricerca creativa, nonché un team di persone che la pensano allo stesso modo che si assumono la responsabilità delle prospettive di sviluppo dell'organizzazione insieme all'amministrazione, che è essenzialmente una manifestazione di un approccio di squadra nella gestione dell’innovazione.

Terzo, considerare la performance di un manager come la performance dell'organizzazione che guida o influenza impatto indiretto, i ricercatori notano che un ulteriore aumento della produttività del lavoro manageriale dipende dalla consapevolezza del fatto che un manager di qualsiasi grado è associato alla creazione di un prodotto collettivo del lavoro. L'appartenenza di un singolo dipendente alla filosofia della “causa comune”, vale a dire Lo sviluppo dello “spirito di squadra” è di grande importanza come fattore motivante per aumentare la produttività dell’organizzazione nel suo complesso.

I manager comprendono le regole Gioco di squadra definisce veloce e soluzione efficace situazioni come la distribuzione poco chiara delle responsabilità durante l'implementazione del progetto, l'aumento della motivazione a impegnarsi nelle attività del soggetto e la consapevolezza delle ragioni del basso contributo personale di un particolare membro del gruppo, l'eliminazione degli attriti interpersonali e altri in cui c'è uno scontro tra motivazioni personali e il esigenze dell'organizzazione.

In quarto luogo, il riconoscimento dell'esistenza stessa di un approccio di squadra è associato alle ultime ricerche nel campo dello sviluppo organizzativo e alle idee su quest'ultimo come dotato di una cultura, valori e rituali simbolici speciali. La cultura aziendale è una delle componenti della gestione del team, poiché è strettamente correlata ai modi simbolici di rappresentare le attività di gestione. Per aumentare l’efficienza di quest’ultimo diventa di grande importanza, insieme allo studio delle forme organizzative e strutturali esistenti, cioè. morfologia dell'organizzazione, studiando l'influenza dell'aspetto valoriale dell'interesistenza dei membri dei gruppi di gestione sull'efficacia dell'organizzazione.

Diamo un'occhiata alle fasi del processo di team building.

In questo caso, il team building si riferisce allo sviluppo da una struttura gestionale formale e approvata dal management a un gruppo di lavoro con una sottocultura di “squadra”. I ricercatori identificano sei fasi di sviluppo del team.

1. Adattamento. Dal punto di vista dell'attività aziendale, si caratterizza come una fase di reciproca informazione e analisi dei compiti. In questa fase, i membri del gruppo cercano il modo ottimale per risolvere il problema. Le interazioni interpersonali sono caute e portano alla formazione di diadi; inizia una fase di verifica e dipendenza, che comporta l’orientamento dei membri del gruppo riguardo alla natura delle azioni reciproche e la ricerca di comportamenti reciprocamente accettabili nel gruppo. I membri del team si riuniscono con un sentimento di diffidenza e costrizione. Le prestazioni della squadra in questa fase sono basse, poiché i membri non hanno ancora familiarità tra loro e non hanno fiducia l'uno nell'altro.
2. Raggruppamento. Questa fase è caratterizzata dalla creazione di associazioni (sottogruppi) basate su simpatie e interessi. Il suo contenuto strumentale consiste nell'opposizione dei membri del gruppo alle richieste poste loro dal contenuto del compito, a causa dell'identificazione di una discrepanza tra la motivazione personale degli individui e gli obiettivi dell'attività del gruppo. C'è una risposta emotiva dei membri del gruppo alle richieste del compito, che porta alla formazione di sottogruppi. Durante il raggruppamento, l'identità di gruppo inizia a prendere forma a livello dei singoli sottogruppi, formando le prime norme intragruppo.

Le peculiarità dell'esistenza dei gruppi in questa fase sono caratteristiche dei gruppi di gestione lavorativa con sottoculture di tipo "cricca". C'è un'unificazione di tutti i membri del sottogruppo attorno al suo leader, che può causare una percezione acritica di quest'ultimo da parte dei singoli membri del gruppo.

3. Cooperazione. In questa fase c'è la consapevolezza del desiderio di lavorare per risolvere il problema. È caratterizzato da una comunicazione più aperta e costruttiva rispetto alle fasi precedenti, compaiono elementi di solidarietà e coesione di gruppo. Qui appare per la prima volta un gruppo consolidato con un sentimento di “NOI” chiaramente espresso. L'attività strumentale diventa in questa fase l'attività principale, i membri del gruppo sono ben preparati per la sua attuazione e si sviluppa l'unità organizzativa. Tuttavia, in un tale gruppo non esistono connessioni psicologiche sufficientemente pronunciate. Le peculiarità dell'esistenza dei gruppi in questa fase sono caratteristiche dei gruppi di gestione lavorativa con sottoculture come "cerchio" e "pianta".
4. Razionamento delle attività. In questa fase vengono sviluppati i principi dell'interazione di gruppo. La sfera dell’attività emotiva diventa dominante, l’importanza della relazione “io-tu” aumenta notevolmente e le relazioni personali diventano particolarmente strette. Uno di caratteristiche peculiari In questa fase dello sviluppo del gruppo manca l’attività intergruppo. Il processo di isolamento di un gruppo coeso, ben preparato, unificato in termini organizzativi e psicologici, può trasformarlo in un gruppo autonomo, caratterizzato dall'isolamento sui propri obiettivi e dall'egoismo.
5. Operazione. Dal punto di vista dell'attività aziendale, può essere considerata come una fase del processo decisionale, caratterizzata da tentativi costruttivi per risolvere con successo un problema. Lo stadio della correlazione funzionale-ruolo è associato alla formazione della struttura dei ruoli della squadra, che è una sorta di risonatore attraverso il quale si svolge il compito del gruppo. Il gruppo è aperto all’espressione e alla risoluzione dei conflitti. È riconosciuta una varietà di stili e approcci alla risoluzione dei problemi. In questa fase, il gruppo raggiunge il più alto livello di maturità socio-psicologica, caratterizzato da un alto livello di preparazione, unità organizzativa e psicologica, caratteristica di una sottocultura di squadra.
6. Scioglimento. Prima o poi, i gruppi, i comitati e i team di progetto di maggior successo si sciolgono e le intense relazioni sociali dei loro partecipanti svaniscono gradualmente.

Il processo di sviluppo di gruppi in un'organizzazione. Quando si studia il comportamento di gruppo nelle organizzazioni, sorgono tre domande principali:

1) sul meccanismo per formare gruppi;
2) le ragioni del funzionamento del gruppo nel suo insieme;
3) le ragioni dell’efficacia delle attività del gruppo.

La ricerca di una risposta alla prima domanda portò alla creazione di una serie di concetti teorici, di cui il più influente fu quello del sociologo americano J. Homans.

Secondo questo concetto, qualsiasi sistema sociale, che certamente include un gruppo sociale in un'organizzazione, esiste in un ambiente tridimensionale: fisico (terreno, clima, ambiente materiale), culturale (norme, valori e obiettivi) e tecnologico ( livello di conoscenze e competenze). Questo ambiente combinato ha un certo impatto sulle interazioni tra i membri di questo sistema, provocando l'emergere di emozioni e sentimenti (stati d'animo) nelle persone gli uni verso gli altri e verso l'ambiente.

La combinazione emergente di azioni, interazioni e sentimenti (stati d'animo) è inizialmente determinata e diretta ambiente, motivo per cui può essere definito un sistema esterno (in generale corrisponde al concetto di struttura formale). Azioni, interazioni e sentimenti sono interdipendenti: come più cazzi i gruppi comunicano tra loro, più è probabile che sorgano sentimenti positivi, e più forti sono i sentimenti positivi, più è probabile che il livello di interazioni aumenti.

Tuttavia, il sistema esterno non esiste di per sé. All'aumentare del numero di interazioni, le persone sviluppano nuovi sentimenti che non sono prescritti dall'ambiente esterno e non dipendono direttamente da esso, così come nuove norme e nuovi tipi di attività. Questo crea nuovo sistema– sistema interno (organizzazione informale). I sistemi interni (informali) ed esterni (formali) sviluppano norme che determinano come dovrebbe essere organizzata la vita di questi sistemi, i metodi di azione e gli atteggiamenti.

Cambia in ambiente esterno produrre cambiamenti nei gruppi di lavoro sia formali che informali. In definitiva, le attività e le norme del sistema interno cambieranno l’ambiente fisico, culturale e tecnologico. I membri del gruppo, utilizzando metodi informali per risolvere i problemi di produzione, possono generare nuove idee nel campo della tecnologia e sviluppare nuove norme di relazione tra dipendenti e manager. Ad esempio, l'introduzione da parte dei membri del gruppo del proprio controllo sulla qualità del prodotto, precedentemente effettuato dai manager di linea, porterà inevitabilmente a un cambiamento nel rapporto tra questi gruppi di membri dell'organizzazione.

Il concetto di comportamento di gruppo di Homans distingue tra comportamento obbligatorio e inaspettato. Pertanto, se nel processo di attività è necessario eseguire determinate azioni, queste sono necessariamente accompagnate dalle interazioni corrispondenti e dall'emergere di sentimenti riguardo a queste azioni lavorative. Ad esempio, un dipendente del reparto vendite ha stabilito un contatto con un cliente, ha concordato con lui di vendere un lotto di computer, ha stretto con lui determinati rapporti - ha fornito informazioni sui parametri e specifiche tecniche computer. Inoltre, la relazione acquirente-venditore può svilupparsi sulla base di sentimenti di fiducia, ansia, preoccupazione, ecc. La natura obbligatoria di tale comportamento è determinata dall'adempimento dei requisiti di ruolo ed è strettamente correlata al raggiungimento degli obiettivi dei partecipanti all'interazione. Tuttavia, nel processo di vendita dei computer, il personale di vendita può essere coinvolto in altre attività che generano diversi tipi di interazioni e sentimenti. In particolare, il venditore può interessarsi allo stile di vita dei clienti, ai loro atteggiamenti, provare sentimenti di simpatia o antipatia per i singoli clienti, distinguendoli dagli altri; reagire agli scherzi, alla maleducazione, alla stupidità o, al contrario, alla cortesia dei clienti non come membro dell'organizzazione, ma semplicemente come persona. Ovviamente, tale comportamento di un membro dell'organizzazione non può essere previsto da coloro che gli affidano compiti e controllano le sue azioni.

Fasi di sviluppo del gruppo in un'organizzazione. L’efficacia dei gruppi formali e informali dipende in gran parte dallo stadio di sviluppo in cui si trovano. Ad esempio, uno dei dipartimenti dell'organizzazione è costituito da due gruppi informali internamente eterogenei: il primo comprende dipendenti del dipartimento che hanno lavorato sotto la precedente leadership e aderiscono a determinate tradizioni; il secondo comprende nuovi membri del gruppo che non hanno ancora adottato le tradizioni della cultura aziendale e non possono stabilire un'interazione con la prima parte del gruppo. In questo caso, è possibile un conflitto tra i due gruppi del dipartimento ed è necessario tempo per stabilire standard di attività comuni per tutti i membri del dipartimento all'interno dell'organizzazione. Questo esempio dimostra che i gruppi di un'organizzazione possono trovarsi in fasi diverse del loro sviluppo.

Secondo il concetto di B. Tuckman e M. Jensen, i gruppi attraversano cinque fasi di sviluppo chiaramente definite: 1) la fase di emergenza del gruppo, 2) la fase di conflitto, 3) la fase di accettazione delle norme di gruppo, 4) la fase di conflitto. fase di esecuzione e 5) fase di interruzione. Il processo di sviluppo del gruppo e la transizione da una fase all’altra può essere lento, non tutti i gruppi sperimentano le fasi elencate, alcuni di essi rimangono a livelli medi, motivo per cui le attività del gruppo diventano inefficaci.

1. La fase dell'emergere di un gruppo è caratterizzata dallo stabilimento di contatti iniziali tra i membri del gruppo e dalla ricerca di ingroup e gruppi primari per approfondire l'interazione intragruppo. Durante questo periodo ogni membro del gruppo scopre quali valori sono accettati in un dato ambiente, quali atteggiamenti e stati d'animo dominano. Inoltre, vengono stabilite norme di comunicazione primarie. I membri del gruppo determinano il loro posto nel sistema di relazioni e cercano di fare una buona impressione sugli altri (dimostrando le loro qualità e risorse personali). Nell'ambito delle relazioni interpersonali in questa fase, molto dipende dal leader, poiché la maggior parte dei membri del gruppo sperimenta un sentimento di incertezza e incertezza hanno bisogno di linee guida nello spazio sociale e psicologico del gruppo, che il leader rappresenta definendo il regole primarie di comportamento.
2. La fase del conflitto, o fase di autoaffermazione, è il periodo più spiacevole di sviluppo del gruppo per le attività dell'organizzazione. Avendo formato gruppi primari, i suoi membri cercano di affermarsi nei propri ruoli, espandere i confini del proprio significato e definire rapporti di interdipendenza e gerarchia intragruppo. Le azioni per raggiungere questi obiettivi possono causare il blocco dei bisogni degli altri membri del gruppo e manifestazioni di aggressività, che a loro volta portano a conflitti interpersonali. Gli individui rivelano le loro aspirazioni personali, a seguito delle quali inevitabilmente sorge l'ostilità, che si manifesta in successivi conflitti quando altri membri del gruppo cercano di controllare, cercano di distinguersi dagli altri, ecc. Durante il conflitto, le relazioni primarie formatesi nella fase precedente dello sviluppo del gruppo possono essere interrotte. Nella seconda fase di sviluppo, gli aspetti chiave della creazione di normali relazioni interpersonali all'interno di un gruppo possono essere considerati la gestione del conflitto nella direzione del raggiungimento di un compromesso e l'orientamento degli sforzi dei membri del gruppo verso il raggiungimento di obiettivi comuni.
3. Fase di formazione delle norme e adozione delle norme. In questa fase, l'attenzione principale è rivolta all'organizzazione del processo di produzione del prodotto stesso e alla padronanza delle tecnologie. Man mano che i membri del gruppo svolgono il loro lavoro, si sviluppano una relazione più forte e un senso di cameratismo. Le questioni principali riguardano il coinvolgimento funzionale nel processo di produzione del prodotto: chi farà cosa, dove e come per raggiungere obiettivi comuni. Sulla base delle norme di comportamento e della distribuzione delle responsabilità dei ruoli, vengono sviluppate e adottate regole per le attività congiunte. In questo modo si crea una struttura funzionale nel gruppo in cui ogni membro del gruppo può stabilire un contatto personale con gli altri membri. Di conseguenza, nasce un sistema di aspettative di ruolo concordate dei membri del gruppo in relazione reciproca e viene registrata anche l'incapacità dei singoli membri del gruppo di soddisfare queste aspettative. Le relazioni interpersonali all’interno del gruppo sono finalizzate ad aumentare la coesione. I membri del gruppo sentono che le relazioni conflittuali sono state superate e sperimentano un senso di appartenenza al gruppo. In questa fase, vengono stabiliti contatti con altri gruppi sociali nell'organizzazione, la quantità di informazioni ricevute dai membri del gruppo aumenta e i membri del gruppo diventano più aperti.
4. Fase esecutiva. All'inizio di questa fase, il gruppo ha già creato una struttura di lavoro efficace e la sua preoccupazione principale diventa l'effettiva attuazione degli scopi e degli obiettivi. Pertanto, in questa fase funziona un gruppo completamente sviluppato. Ma non tutti i gruppi raggiungono questa fase del loro sviluppo; alcuni di essi “rimangono bloccati” nelle fasi iniziali, che sono meno produttive dal punto di vista del processo di produzione del prodotto nell'organizzazione. Le relazioni interpersonali in questa fase sono caratterizzate da interdipendenza, fiducia reciproca e assistenza reciproca. I membri del gruppo sono disposti a lavorare da soli, in sottogruppi e come parte dell'intero gruppo come un'unità coesa. Tra loro sorgono competizione e cooperazione funzionale, c'è una comprensione del significato degli obiettivi del gruppo e un senso di obbligo. In generale, il lavoro del gruppo in questa fase può essere caratterizzato come attività volte a risolvere i problemi dell'organizzazione.
5. La fase di interruzione rappresenta la fase finale dello sviluppo del gruppo, che minaccia il gruppo di scioglimento sia per l'incapacità di raggiungere gli obiettivi del gruppo sia per la partenza dei suoi membri. Alla fine, ogni gruppo prima o poi arriva a questo punto. Di solito, in questo caso, la direzione dell’organizzazione inizia a formare una nuova squadra e adegua gli obiettivi del gruppo. Il processo di sviluppo del gruppo ricomincia.

Il modello di sviluppo del gruppo considerato è stato testato in numerosi studi e aiuta a spiegare molti dei problemi associati al lavoro dei gruppi in un'organizzazione. In particolare, se un gruppo opera solo a metà del suo potenziale, ciò potrebbe essere dovuto al fatto che alcuni problemi nelle fasi iniziali dello sviluppo del gruppo non sono stati completamente risolti, come problemi di leadership, un obiettivo non sufficientemente definito chiaramente, obiettivi non concordati (con i membri i gruppi possono utilizzare le attività di gruppo per raggiungere obiettivi personali).

Fattori che influenzano la coesione del gruppo in un'organizzazione. Per migliorare l’efficacia dei gruppi in un’organizzazione, i suoi leader devono considerare molti fattori. Ad esempio, per eliminare i sentimenti di frustrazione tra i membri dei gruppi sociali, questi dovrebbero tenere conto dei bisogni degli individui, garantire il mantenimento di un alto livello di identificazione nel gruppo e di coesione del gruppo. Il livello di coesione del gruppo è fortemente influenzato da un gran numero di fattori.

Tra i cosiddetti fattori interni, la coesione del gruppo è maggiormente influenzata da quei fattori associati all’appartenenza al gruppo, vale a dire. con le condizioni per includere un individuo in un gruppo: la dimensione del gruppo (di norma, i piccoli gruppi hanno maggiori opportunità di creare una squadra coesa), la costanza della composizione del gruppo, la compatibilità psicologica, ma soprattutto, l'identificazione di ogni membro del gruppo con il gruppo, un senso di in-group altamente sviluppato.

Oltre ai fattori interni, ci sono fattori esterni che influenzano il livello di coesione, di cui il più significativo è da considerare l’ambiente di lavoro del gruppo, ovvero. il tipo e la complessità degli obiettivi e dei compiti, che vengono presentati sotto forma di compiti da risolvere, l'ambiente fisico del gruppo (condizioni di lavoro, luogo di lavoro, differenziazione spaziale dei membri del gruppo, ecc.), il sistema di comunicazione nel gruppo, tecnologia.

Fattori che contribuiscono alla coesione del gruppo:

coincidenza di interessi, opinioni, valori e orientamenti dei membri del gruppo;
un livello sufficiente di omogeneità nella composizione dei gruppi (soprattutto in termini di età - non è auspicabile riunire persone di età superiore a 50 anni e di età inferiore a 18 anni in un gruppo);
un'atmosfera di sicurezza psicologica, buona volontà, accettazione;
attività congiunta attiva ed emotivamente intensa finalizzata al raggiungimento di un obiettivo significativo per tutti i partecipanti;
l'attrattiva del leader come esempio, modello di partecipante che funziona in modo ottimale;
lavoro qualificato di un facilitatore che utilizza speciali tecniche ed esercizi psicotecnici per migliorare la coesione;
la presenza di un altro gruppo che può essere visto in qualche modo in competizione;
la presenza nel gruppo di una persona capace di opporsi al gruppo, nettamente diversa dalla maggioranza dei partecipanti (come dimostra la triste esperienza non solo dei corsi di formazione, ma anche Vita di ogni giorno, le persone si uniscono particolarmente rapidamente non nella lotta per qualcosa, ma nella lotta contro qualcuno).

Le ragioni della ridotta coesione del gruppo possono includere:

l'emergere di piccoli sottogruppi nel gruppo di formazione (questo è particolarmente probabile in gruppi superiori a 15 persone; tuttavia, a volte una sorta di competizione che appare tra i sottogruppi accelera le dinamiche del gruppo e aiuta a ottimizzare la formazione); conoscenza (amicizia, simpatia) tra i singoli membri del gruppo prima dell'inizio della formazione - questo porta a nascondere alcune informazioni private al resto dei membri del gruppo, al desiderio di proteggersi a vicenda e di non entrare in controversia, all'alienazione di tale diade del gruppo;
leadership inetta da parte del leader, che può portare a tensioni, conflitti e collasso inutili del gruppo;
mancanza di un unico obiettivo che attiri e unisca i partecipanti e mancanza di attività congiunte organizzate dal leader; dinamiche di gruppo lente.

La coesione determina il successo del lavoro, se non altro perché rende il gruppo più resistente alle situazioni accompagnate da vissuti emotivi negativi e aiuta a superare le crisi di sviluppo. In alcuni casi, il raggiungimento di un'elevata coesione di gruppo diventa l'obiettivo più importante della formazione psicologica (non è sempre consigliabile informare i partecipanti di questo). I corsi di formazione sulla coesione e sul team building vengono svolti in organizzazioni e istituzioni, le cui attività efficaci dipendono direttamente dal grado di unità e comprensione reciproca dei dipendenti.

Come notato in precedenza, la struttura gestionale, come l'organizzazione nel suo insieme, consiste non solo di divisioni ufficiali (posizioni) e connessioni predeterminate tra loro, ma anche di un insieme di gruppi informali, individui guida e i loro contatti informali. Solo tenendo conto del loro ruolo si può avere un’idea dell’assetto gestionale completo.

Gli esperimenti di Hawthorne hanno dato un grande contributo allo studio dei problemi del funzionamento di gruppo.

Gruppo- due o più persone che interagiscono tra loro in modo tale che ciascuna persona influenza ed è influenzata dall'altra.

Quanto più un dipendente di un'organizzazione apprezza l'appartenenza a un gruppo, tanto più appropriato è il suo comportamento.

Gruppi formali e informali

I gruppi formali sono gruppi creati per volontà del management.

I tipi di gruppi formali sono: gruppi di leadership, gruppi di lavoro (target), comitati e squadre.

Il gruppo dirigente è composto dal manager e dai suoi subordinati diretti sotto il suo controllo (presidente e vicepresidenti).

Gruppo di lavoro (target): dipendenti che lavorano su un'attività.

Un comitato è un gruppo all'interno di un'organizzazione a cui è stata delegata l'autorità per svolgere un compito o una serie di compiti. A volte i comitati sono chiamati consigli, commissioni o task force. Ci sono comitati permanenti e speciali. Quando è necessario risolvere un problema grande esperienza
in qualsiasi zona.
La decisione proposta si rivelerà impopolare nell'organizzazione (in questo caso il manager può tutelarsi).

Quando è necessario scoprire le opinioni dei subordinati. Team – un gruppo di dipendenti di un'organizzazione o unità strutturale

, lavorando come un tutt'uno, mostrando la massima iniziativa e responsabilità.

Le caratteristiche di una “squadra” e di un “gruppo” sono diverse perché:
In una squadra, la leadership è divisa tra i suoi membri e nel gruppo, di regola, c'è un leader chiaro.
In una squadra, la responsabilità personale è integrata dalla responsabilità collettiva e in un gruppo domina la responsabilità personale.
In una squadra, prodotti o servizi sono il risultato di un'attività collettiva e in un gruppo - attività individuale.

Una squadra è sempre un gruppo, ma non tutti i gruppi hanno uno spirito di squadra. Una squadra, di regola, ha risultati di lavoro più elevati rispetto ad altri gruppi perché ciascun membro della squadra si sforza di raggiungere un obiettivo comune, adempie chiaramente alle proprie responsabilità, interagisce con gli altri dipendenti per coordinare attività congiunte e si considera parte del tutto. Di conseguenza, si verifica un effetto sinergico dovuto a relazioni interne, dedizione, lavoro, coordinamento delle azioni, fiducia reciproca, cooperazione e valori identici. I membri del team possono lavorare individualmente in stanze diverse e comunicare elettronicamente.

Un lavoro di squadra efficace implica tenere conto caratteristiche nazionali quando si forma una squadra e un livello di maturità e professionalità sufficientemente elevato.

Un gruppo informale è un gruppo di persone che emerge spontaneamente e che interagiscono regolarmente per raggiungere un obiettivo specifico.

Fattori che influenzano le prestazioni dei gruppi formali e informali:

Leader – avere un leader forte;

La dimensione di un gruppo è il numero dei suoi membri, con la crescita dei quali la comunicazione diventa più difficile, e al suo interno grande gruppo se ne potrà formare uno nuovo, che persegua i propri obiettivi. La dimensione ottimale del gruppo va da 5 a 11 persone;

La somiglianza o la differenza tra i membri del gruppo che hanno il proprio punto di vista su varie decisioni gestionali e quanto più sono individuali, tanto più ottimale sarà la decisione, perché la molteplicità dei punti di vista e lo sviluppo di prospettive per lo sviluppo dell'organizzazione sono sempre positivi;

Codice di comportamento, adottati dal gruppo, hanno una forte influenza sul comportamento di ciascun membro della squadra, nonché sulla direzione in cui lavorerà il gruppo: verso il raggiungimento degli obiettivi dell'organizzazione o verso il confronto. Le norme possono avere un orientamento positivo o negativo, ad esempio incoraggiano il furto, l'assenteismo, la critica non costruttiva ai leader dell'organizzazione, ecc.