Gruppi formali e informali in un'organizzazione. Gruppi formali e informali nella gestione Sono formali e informali

Metti alla prova il tuo discorso davanti a un piccolo gruppo di persone Uno di i modi migliori preparati per un discorso importante davanti a un vasto pubblico: prova il tuo discorso quante più volte possibile davanti a piccoli gruppi di persone amichevoli. Recentemente io

È nella natura umana comunicare con altre persone. In molti casi, tale comunicazione è casuale e a breve termine. Tuttavia, se due o più persone trascorrono abbastanza tempo comunicando tra loro, iniziano a diventare psicologicamente consapevoli di ciò che gli altri pensano di loro, di ciò che gli altri si aspettano da loro. Rende le persone In un certo modo modificare il proprio comportamento, confermando così l'esistenza di relazioni sociali basate sulle caratteristiche del gruppo.

Ognuno di noi appartiene a più gruppi contemporaneamente (famiglia, parenti, amici, gruppo di lavoro, gruppo sportivo, ecc.).

Un gruppo è formato da due o più individui che interagiscono tra loro in modo tale che ciascun individuo influenzi gli altri e sia contemporaneamente influenzato dagli altri individui.

Un'organizzazione di qualsiasi dimensione è composta da un numero di gruppi formali e informali.

Vengono chiamati gruppi creati per volontà del management per organizzare un processo produttivo, commerciale o di altro tipo gruppi formali.

Esistono tre tipi principali di gruppi formali in un'organizzazione: gruppi di gestione, gruppi di lavoro (produzione, compiti) e comitati (commissioni, consigli).

Squadra capo del gruppoè composto da un dirigente e dai suoi diretti subordinati, che a loro volta possono essere anche dirigenti (presidente della società, suoi vice, capi dipartimento, ecc.).

Lavoro (gruppo di attività) di solito è costituito da individui che lavorano insieme sullo stesso compito. Anche se lo hanno fatto direttore generale, questi gruppi differiscono dal gruppo di comando in quanto hanno molta più indipendenza nella pianificazione e nello svolgimento del proprio lavoro.

Comitati sono creati per colmare le lacune nelle strutture organizzative per risolvere problemi che non sono di competenza di nessuno dei dipartimenti e per svolgere funzioni speciali. Esistono comitati permanenti e speciali (temporanei) (sviluppo delle politiche, gruppo di pianificazione, revisione dei reclami dei dipendenti, revisione degli stipendi, ecc.).

Le funzioni principali dei gruppi formali (team) sono svolgere compiti specifici e raggiungere determinati obiettivi.

I seguenti fattori influenzano l’efficacia di un gruppo formale:

Dimensione del gruppo Man mano che un gruppo aumenta di dimensioni, la comunicazione tra i suoi membri diventa più complessa e diventa più difficile raggiungere un accordo su questioni relative alle attività del gruppo e allo svolgimento dei suoi compiti, nonché la tendenza dei gruppi a dividersi informalmente in. aumentano i sottogruppi (un gruppo ideale dovrebbe essere composto da 3-9 persone);

Membri del gruppo. È consigliabile che un gruppo sia composto da individui diversi, poiché ciò promette una maggiore efficacia rispetto a quando i membri del gruppo hanno punti di vista simili;

norme di gruppo: progettate per indicare ai membri del gruppo che tipo di comportamento e che tipo di lavoro ci si aspetta da loro. Le norme del gruppo includono: orgoglio per l'organizzazione; raggiungimento degli obiettivi; redditività; lavoro collettivo; pianificazione; controllo; allenamento professionale personale; innovazioni; rapporto con il cliente; tutela dell'integrità, ecc.;

La coesione è una misura dell’attrazione dei membri del gruppo tra loro e verso il gruppo. Il management può trovare un'opportunità per aumentare l'effetto positivo della coesione organizzando periodicamente riunioni di discussione problemi attuali, nuovi progetti e priorità per il futuro. Potenziale conseguenza negativa un alto grado di coesione è la mentalità del gruppo;

mentalità simile del gruppo – Questa è la tendenza a sopprimere le opinioni di un individuo su qualche fenomeno per non disturbare l'armonia del gruppo. Di conseguenza, il problema viene risolto con minore efficienza, poiché l'intero informazione necessaria e le soluzioni alternative non vengono discusse o valutate;

conflitto. Sebbene lo scambio attivo di opinioni sia vantaggioso, può anche portare a controversie intragruppo e ad altre manifestazioni di conflitto aperto, che sono sempre dannose;

lo status dei membri del gruppo può essere determinato da una serie di fattori (anzianità nella gerarchia ufficiale, titolo professionale, ubicazione dell'ufficio, istruzione, talenti sociali, consapevolezza ed esperienza accumulata). I membri del gruppo il cui status è sufficientemente elevato sono in grado di esercitare una maggiore influenza sulle decisioni del gruppo rispetto ai membri del gruppo con uno status basso;

ruoli dei membri del gruppo. Affinché un gruppo funzioni in modo efficace, i suoi membri devono comportarsi in modo da promuovere gli obiettivi del gruppo e l’interazione sociale. Esistono due tipi principali di ruoli per creare un gruppo ben funzionante:

i ruoli target implicano la capacità di selezionare compiti di gruppo e di realizzarli (avviare attività, cercare informazioni, raccogliere opinioni, fornire informazioni, esprimere opinioni, elaborare proposte, coordinare, riassumere);

i ruoli di supporto implicano un comportamento che contribuisce al mantenimento e all'attivazione della vita e delle attività del gruppo (incoraggiamento, garanzia della partecipazione, definizione di criteri, performance, espressione dei sentimenti del gruppo). La maggior parte dei manager americani svolge ruoli di obiettivo, mentre i manager giapponesi svolgono ruoli di obiettivo e di supporto.

Il gruppo più efficace è quello la cui dimensione corrisponde ai suoi obiettivi, che contiene persone con tratti caratteriali dissimili, le cui norme contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi dell'organizzazione e alla creazione di uno spirito di collettivismo, dove livello sano conflitto, buona prestazione sia dei ruoli di obiettivo che di supporto e dove avere status elevato i membri del gruppo non dominano.

La gestione efficace di ciascun gruppo formale all'interno di un'organizzazione è fondamentale per raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione.

Gruppi informali- Si tratta di gruppi di persone che emergono spontaneamente e che interagiscono regolarmente per raggiungere un obiettivo specifico. Le organizzazioni informali hanno molto in comune con le organizzazioni formali. Hanno la propria gerarchia, leader, norme e compiti.

La differenza è che un'organizzazione formale viene creata secondo un piano pre-pensato, mentre un'organizzazione informale è molto probabilmente una reazione spontanea a bisogni individuali insoddisfacenti.

Le ragioni per aderire a organizzazioni informali sono che l'appartenenza a gruppi informali può fornire alle persone benefici psicologici non meno importanti dei salari ricevuti: senso di appartenenza, assistenza reciproca, protezione reciproca, stretta comunicazione e interesse reciproco

Le organizzazioni informali creano una serie di problemi:

diminuzione dell'efficienza dell'impresa;

diffondere voci false e resistere al cambiamento progressista.

Allo stesso tempo, se le norme di gruppo superano le norme formali, le organizzazioni informali possono portare benefici (impegno verso l’impresa, elevato spirito di squadra e maggiore produttività).

Le persone di solito sanno perché aderiscono a organizzazioni formali (per raggiungere obiettivi comuni, ricompense, prestigio, ecc.). Le persone hanno anche ragioni per aderire gruppi informali, ma spesso non ne sono consapevoli. Le ragioni più importanti adesione ad un gruppo: senso di appartenenza, assistenza reciproca, tutela degli interessi comuni, stretta comunicazione (simpatia) e interesse.

Ogni gruppo informale ha il proprio leader. In questo caso, di solito contano la sua età, la posizione lavorativa, la competenza professionale, la reattività, anche l'ubicazione del posto di lavoro, ecc.

Lo sviluppo delle organizzazioni informali e le ragioni per cui le persone vi aderiscono contribuiscono allo sviluppo di caratteristiche in queste organizzazioni che le rendono simili e diverse dalle organizzazioni formali. È importante che i leader comprendano che i gruppi informali interagiscono con i gruppi formali.

Una delle maggiori difficoltà che impediscono una gestione efficace dei gruppi informali è la scarsa opinione inizialmente negativa che i manager hanno nei loro confronti. Alcuni manager ritengono che l'emergere stesso di un'organizzazione informale sia il risultato di gestione efficace. Ma non è vero. Ci sono gruppi informali in qualsiasi organizzazione. Questo è naturale quanto il desiderio degli amici di essere amici, comunicare e interagire.

L’efficacia di un’organizzazione formale è fortemente influenzata dalle seguenti caratteristiche delle organizzazioni informali:

controllo sociale - definizione e rafforzamento di norme - standard di gruppo di comportamento accettabile e inaccettabile (abbigliamento, tipi di lavoro accettabili, comportamento). Il controllo sociale esercitato da un'organizzazione informale può influenzare e guidare il raggiungimento degli obiettivi di un'organizzazione formale. Può anche influenzare le opinioni sui manager e sull'equità delle loro decisioni;

resistenza al cambiamento - sorgerà ogni volta che i membri del gruppo percepiscono il cambiamento come una minaccia alla continua esistenza del loro gruppo in quanto tale, alla loro esperienza comune, alla soddisfazione dei bisogni sociali, agli interessi comuni o emozioni positive. Il management può ridurre questa resistenza consentendo e incoraggiando i subordinati a partecipare al processo decisionale;

I leader informali hanno due funzioni principali: aiutare il gruppo a raggiungere i suoi obiettivi e sostenere e rafforzare la sua esistenza. A volte queste funzioni vengono eseguite da persone diverse.

Alcuni gruppi informali potrebbero comportarsi in modo improduttivo (diffondere false voci, frenare la necessaria modernizzazione della produzione, ecc.). Pertanto, una delle difficoltà maggiori e più comuni che ostacola la gestione efficace dei gruppi informali è la scarsa opinione inizialmente negativa che i manager hanno nei loro confronti. Non riuscendo a trovare modi per interagire in modo efficace con le organizzazioni informali, o cercando di sopprimerle, i manager spesso perdono potenziali benefici. In ogni caso, indipendentemente dal fatto che l'organizzazione informale sia dannosa o utile, esiste e deve essere presa in considerazione. Anche se la direzione distrugge qualche gruppo informale, al suo posto sorgerà sicuramente un altro gruppo, che potrebbe avere un atteggiamento deliberatamente negativo nei confronti della direzione.

Un’organizzazione informale può aiutare un’organizzazione formale a raggiungere i suoi obiettivi. Per fare ciò, i manager devono:

1. Riconoscere l'esistenza di un'organizzazione informale, collaborare con essa e non minacciarne l'esistenza;

2. Ascoltare le opinioni dei membri e dei leader dei gruppi informali. Conoscere chi è il leader del gruppo informale e lavorare con lui, incoraggiando coloro che non interferiscono, ma contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi dell'organizzazione; un leader è una persona che viene “seguita” (consultata, ascoltata, considerata) senza alcun legame con la sua posizione nell'organizzazione; il leader di solito influenza in modo creativo, ma ci sono anche leader negativi (che spingono per una diminuzione della produttività del lavoro, ecc.).

3. Prima di intraprendere qualsiasi azione, è necessario calcolarne il possibile impatto negativo organizzazione informale;

4. Consentire al gruppo informale di partecipare al processo decisionale per ridurre la resistenza al cambiamento da parte sua;

5. Fornire rapidamente informazioni accurate, evitando così la diffusione di voci.

Pertanto, il compito del manager in questo aspetto non è quello di combattere i gruppi informali, ma di acquisire le competenze per gestirli al fine di dirigere abilmente gli sforzi non solo dei gruppi formali, ma anche informali per raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione.

Ogni persona appartiene contemporaneamente a molti gruppi. A uno apparteniamo abbastanza a breve termine(gruppo di escursioni, esercito, scuola tecnica). Dopo aver raggiunto l'obiettivo, tali gruppi si disintegrano. Altri, al contrario, ci accompagnano per tutta la vita (famiglia, famiglia, amici) e hanno una grande influenza su di lui.

Nella teoria del management, i gruppi sono distribuiti, che sono la base di ogni squadra, in formale ed informale.

Gruppi formali - si tratta di gruppi che nascono su iniziativa dell'amministrazione e sono inclusi in una determinata divisione in struttura organizzativa E tavolo del personale imprese. Esistere Vari tipi gruppi formali:

1. Un gruppo di manager (team) - è composto dal capo dell'impresa (la sua divisione) e da vicediretti e vicedirettori.

2. Gruppo funzionale: riunisce il responsabile e gli specialisti di un'unità funzionale (dipartimento, ufficio, servizio) che implementano funzione generale management e hanno obiettivi e interessi professionali simili.

3. Gruppo di produzione - è composto da un manager e lavoratori impegnati nello svolgimento di un determinato tipo di lavoro al livello inferiore di gestione (collegamento, squadra, sezione). I membri del gruppo lavorano insieme su un compito, l'incentivo è il risultato finale e le differenze tra loro sono associate alla distribuzione dei tipi di lavoro tra i membri del gruppo a seconda delle qualifiche dei lavoratori.

4. Un comitato è un gruppo all'interno di un'impresa al quale è delegata l'autorità dal senior management per eseguire qualsiasi progetto o compito. La principale differenza tra un comitato e altre strutture formali è il processo decisionale di gruppo, che a volte è quello principale mezzi efficaci risolvere problemi complessi e raggiungere obiettivi.

I gruppi formali nascono per volontà del management e sono quindi in una certa misura conservatori, poiché spesso dipendono dalla personalità del leader e delle persone che lavorano in questo gruppo. Ma non appena sorgono, diventano immediatamente un ambiente sociale in cui le persone iniziano a interagire tra loro secondo leggi diverse, creando gruppi informali.

Gruppi informali - Si tratta di piccoli gruppi sociali di persone formati liberamente che entrano in costante interazione per raggiungere obiettivi personali.

I gruppi informali vengono creati non dalla direzione attraverso ordini e risoluzioni formali, ma dai membri dell'organizzazione, in base alle loro reciproche simpatie, interessi comuni, affetti identici e così via. Questi gruppi esistono in tutte le organizzazioni, anche se non si riflettono negli organigrammi. I gruppi informali hanno le proprie regole e norme di comportamento non scritte; le persone sanno bene chi fa parte del loro gruppo informale e chi no; Nei gruppi informali si sviluppa una certa distribuzione di ruoli e posizioni; questi gruppi hanno un leader espresso esplicitamente o implicitamente. In molti casi, un gruppo informale può avere un'influenza dei suoi membri pari o maggiore rispetto alla struttura formale.

I gruppi informali si formano solitamente spontaneamente all'interno di gruppi formali, con i quali hanno molto in comune, vale a dire:

Avere certa organizzazione- gerarchia, leader e compiti;

Hanno alcune regole non scritte: norme;

Hanno un certo processo di formazione: fasi;

Hanno alcune varietà: tipi di gruppi informali a seconda del grado di maturità.

Le ragioni per la formazione di gruppi informali possono essere diverse: il desiderio di appartenere a qualcuno gruppo sociale e avere determinati contatti sociali; l'opportunità di ricevere aiuto dai colleghi del team; il desiderio di sapere cosa sta succedendo intorno, di utilizzare canali di comunicazione informali; il desiderio di essere più vicino a chi ti piace.

Esistono differenze significative tra i gruppi formali e informali sia nello scopo per cui sono creati sia nelle forme di influenza dei loro leader sugli altri membri del gruppo (Tabella 13.1).

Tabella 13.1

Le principali differenze tra un gruppo formale e uno informale

Gli esperti dividono il processo di formazione di gruppi informali in cinque fasi, di cui cinque vari tipi gruppi informali che differiscono tra loro nel grado di maturità delle relazioni:

/ Palcoscenico- associazioni spontanee di persone che reagiscono inconsciamente a qualsiasi evento;

Fase II- l'emergere di emozioni più coscienti in caso di azioni precedenti di successo;

Fase III- un'associazione organizzata per una lotta congiunta contro una minaccia esterna, l'emergere di un leader;

IV palcoscenico - in presenza di fattori positivi - l'emergere del desiderio di affermarsi nella lotta e continuare attività congiunte, l'emergere di gerarchie;

V palcoscenico - unificazione per risolvere obiettivi a lungo termine, l'emergere di norme.

In ogni organizzazione esistono gruppi informali e un aspetto serio dell’attività di un manager è la necessità di comprendere l’importanza dell’esistenza di questi gruppi e della loro gestione.

Uno dei primi scienziati a prestare attenzione a questi problemi fu il teorico dei gruppi George Homans, che creò un modello chiamato modello di Homans (Fig. 13.1).

Riso. 13.1. Modello Homans

L'essenza di questo modello è che nel processo di attività congiunta le persone entrano in interazioni, che a loro volta contribuiscono alla manifestazione di sentimenti - emozioni positive e negative l'una verso l'altra e verso il leader. Queste emozioni influenzano il modo in cui le persone svolgeranno le proprie attività e portano ad un aumento o una diminuzione della loro efficacia. Ecco perché dovresti ricordare alcuni fenomeni negativi e positivi che un'organizzazione può incontrare nel processo di gestione dei gruppi informali (Tabella 13.2).

Tavolo 13.2

Aspetti negativi e positivi dell'esistenza di gruppi informali

Le relazioni informali tra i membri del team sono inevitabili, poiché le loro attività e interessi non possono esistere solo nel quadro di strutture, posizioni, funzioni e procedure formali (approvate). Inoltre, le relazioni informali sono necessarie, poiché senza di esse la struttura formale, in un certo senso, perde di efficacia.

Lo stato ottimale del team è quello in cui i gruppi formali e informali coincidono il più possibile. Questa coincidenza di strutture formali e informali garantisce la coesione del team e aumenta la produttività.

A causa dell'incoerenza delle strutture, quando il leader non ha autorità nella squadra e le norme e le regole del gruppo differiscono da quelle collettive, nell'organizzazione può sorgere una lotta tra strutture formali e informali, che ostacola l'attività efficace e il processo di raggiungimento dell'organizzazione obiettivi.

I teorici di oggi credono che i gruppi informali possano aiutare un'organizzazione formale a raggiungere i suoi obiettivi. Per questo è auspicabile:

1. Riconoscere l'esistenza di gruppi informali e lavorare con loro.

2. Ascoltare le opinioni dei membri e dei leader dei gruppi informali.

3. Prima di iniziare qualsiasi azione, calcolane le possibili impatto negativo ad un'organizzazione informale.

4. Consentire al gruppo informale di partecipare al processo decisionale.

5. Fornire rapidamente informazioni accurate, evitando così la diffusione di voci.

Quindi, uno dei compiti più importanti di un leader è quello di riunire le strutture formali e informali, gli orientamenti positivi dei gruppi informali e la lotta contro manifestazioni negative un gruppo.

Segni di attività congiunta

Attività cooperativa

Argomento 5. Comportamento di gruppo in un'organizzazione

Tutte le organizzazioni raggiungono i propri obiettivi attraverso la collaborazione dei dipendenti.

1. La presenza di un unico obiettivo per tutti i partecipanti coinvolti in questa attività. Ciò consente a queste persone di formare una comunità.

2. La presenza di un unico motivo collettivo .

3. La necessaria distribuzione del processo di attività in azioni, operazioni funzionalmente correlate e la loro distribuzione tra i partecipanti. Ciò porta alla creazione di un certo struttura formale presso l'impresa.

4. Coordinamento rigoroso, coordinamento dell'attuazione di determinate azioni (implica la presenza di un programma specifico) .

5. La presenza di un unico risultato finale raggiunto attraverso sforzi congiunti.

6. Funzionamento spazio-temporale unificato dei partecipanti .

La partecipazione ad attività congiunte porta alla formazione di gruppi come soggetti specifici di attività.

Il comportamento delle persone in un gruppo differisce nelle sue caratteristiche dal comportamento delle persone come individui. Pertanto, per gestire in modo efficace il comportamento delle persone in un'organizzazione, è necessario comprendere le basi psicologiche del comportamento di gruppo e dei processi che si verificano nei gruppi.

Gruppo - un'associazione relativamente isolata di persone che interagiscono, sono interdipendenti e si influenzano reciprocamente, creata per raggiungere obiettivi specifici, coordinando attività congiunte e considerandosi come parte del tutto.

Ogni organizzazione ha una struttura formale e informale e corrispondenti gruppi formali e informali.

Gruppi formali - gruppi creati su iniziativa dall'alto, solitamente dal management superiore, per svolgere compiti specifici legati agli obiettivi dell'organizzazione. Caratteristiche gruppo formale:

¨ composizione e struttura chiaramente definite, comprese le norme organizzative

¨ compiti comuni (obiettivi) per il gruppo

¨ definizione e distribuzione rigorosa dei ruoli

¨ definizione inequivocabile degli status, dei diritti e delle responsabilità dei membri del gruppo

L'identificazione dei gruppi formali si basa sull'opportunità della divisione sociale del lavoro.

Si distinguono: tipi di gruppi formali:

Ÿ Squadra(subordinato), o amministrativo, di gruppo o di gruppo del leader

Ÿ Lavorando, o gruppo operativo

Ÿ Comitato

Gruppi informali nascono come conseguenza dello sforzo individuale e si sviluppano sulla base di interessi e simpatie comuni, e non sulla base di un disegno deliberato. Questi sono raggruppamenti naturali di persone in situazione lavorativa creato per soddisfare i bisogni sociali.

I gruppi informali nell'organizzazione sono divisi in:

v Gruppi di interesse: i membri di un gruppo si uniscono per raggiungere un obiettivo specifico che non è correlato agli obiettivi dell'organizzazione.

v Gruppi basati su amicizia, gusti e interessi comuni.

Funzioni dei gruppi informali in un'organizzazione:

¨ Soddisfare il bisogno di appartenenza al gruppo, riconoscimento, rispetto e identificazione

¨ Realizzazione di interessi sociali e materiali comuni (innovazione congiunta, generazione di entrate aggiuntive, risoluzione dei problemi delle dacie, organizzazione di viaggi turistici, ecc.)

¨ Protezione da eccessive pressioni da parte dell'organizzazione, eccessiva intensificazione del lavoro, aumento degli standard produttivi, ecc.

¨ Ricevere e trasmettere informazioni necessarie o interessanti.

¨ Facilitare le comunicazioni e stabilire un'assistenza reciproca nella risoluzione di problemi sia organizzativi che personali.

¨ Preservazione e coltivazione dei valori comuni culturali, sociali, nazionali, religiosi e di altro tipo.

¨ Creare un ambiente favorevole all'attività e al conforto psicologico, superando l'alienazione, la paura, acquisendo fiducia e calma

¨ Adattamento e integrazione dei dipendenti nuovi e giovani