Le principali fasi del percorso di consulenza psicologica. Lo stress causato dal conflitto dovrebbe essere più doloroso per l’individuo rispetto allo stress derivante dal tentativo di risolvere il conflitto.

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Università pedagogica statale degli Urali

sul tema: “Principali fasi della consulenza psicologica”

introduzione

1. L'essenza della consulenza psicologica

2. Fasi della consulenza psicologica

3. Caratteristiche delle fasi della consulenza psicologica da parte di diversi autori

Conclusione

introduzione

La rilevanza dell'argomento di lavoro scelto è determinata dal fatto che

La consulenza psicologica come attività professionale è apparsa relativamente di recente ed è ancora in fase di sviluppo. Tuttavia, il grado della sua influenza sulle persone e sulla società sta rapidamente aumentando. Il numero di persone che cercano aiuto da un consulente psicologico è in aumento. Questi sono problemi Vita di ogni giorno, associato a difficoltà nello sviluppo e nell'adattamento della personalità, disarmonia nelle relazioni interpersonali, dipendenza (tossicodipendenza, alcolismo, ecc.), Crisi legate all'età. E recentemente, gli psicologi pratici sono diventati particolarmente richiesti in relazione ai cosiddetti disastri causati dall'uomo e alla diffusione del terrorismo in tutto il mondo.

Pertanto, la domanda e le potenziali capacità di un consulente oggi coprono tutte le sfere della vita umana e diventano praticamente inesauribili.

La consulenza psicologica comprende molte aree diverse di lavoro con le persone coinvolte psicologi professionisti o viene utilizzata la conoscenza psicologica. Quindi, il primo componente di questo tipo attività professionaleè la teoria e la pratica della consulenza psicologica. La seconda componente comprende la conoscenza delle specificità dell'attività professionale, che ha un enorme impatto sia sulla psicologia umana che sulle condizioni in cui viene svolta la consulenza. Gli psicologi consulenti devono lavorare nella modalità di consulenza individuale e di massa (collettiva) di soggetti e oggetti di attività. Ognuno di essi richiede conoscenze e competenze specifiche da parte dello psicologo, in particolare la conoscenza delle fasi e dei principi di attuazione della consulenza psicologica.

Lo scopo del lavoro è studiare le fasi della consulenza psicologica.

Per raggiungere questo obiettivo, è necessario risolvere i seguenti compiti:

1. Esplora letteratura scientifica sul problema della consulenza psicologica.

2. Considera il concetto di consulenza psicologica.

3. Determinare le fasi della consulenza psicologica.

4. Considerare le caratteristiche delle fasi della consulenza psicologica di diversi autori.

La base teorica del lavoro era costituita da libri di testo di psicodiagnostica e psicologia gestionale.

Capitolo 1. L'essenza della consulenza psicologica

La consulenza psicologica è uno dei tipi di lavoro più popolari di uno psicologo pratico e viene utilizzata attivamente in tutte le "scuole psicologiche". Considerando la storia dell'emergere della consulenza, gli esperti associano la sua nascita alla rivoluzione industriale del XIX secolo. e lo sviluppo intensivo dell'orientamento professionale e, di conseguenza, della consulenza professionale. Qui il consulente era visto come uno specialista che aiutava il cliente a sviluppare le necessarie capacità di problem solving e a comprendere correttamente se stesso, utilizzando metodi psicologici, soprattutto, test psicologici e una solida informazione scientifica. In effetti, la consulenza era vista come un modo per fornire al cliente le competenze e le conoscenze necessarie.

Entro la metà del 20 ° secolo. la consulenza è già più spesso considerata nel contesto della pratica psicoterapeutica.

Il termine stesso “consulenza”, indipendentemente dal campo di attività, viene solitamente utilizzato nei seguenti significati:

* assistenza dell'insegnante allo studente prima dell'esame o nel processo di padronanza della materia;

* un'istituzione in cui specialisti in qualsiasi campo di attività forniscono assistenza (consulenza legale, Consultazione delle donne e così via.).

Tuttavia, nella psicologia moderna non esiste un punto di vista unico

l'essenza, il luogo e il ruolo della consulenza come uno dei tipi di pratica psicologica. Questo stato di cose riflette stato generale lo sviluppo della psicologia come scienza e pratica, in cui sorgono e coesistono naturalmente diverse visioni sul problema del tema della psicologia, della pratica psicologica e, di conseguenza, varie "scuole" professionali.

Confrontare diversi punti di vista sull'essenza di ciò che viene designato

Il termine “consulenza psicologica” può rivelare sia ciò che unisce queste opinioni sia ciò che le distingue in modo significativo. Ciascuna delle definizioni conosciute enfatizza l'uno o l'altro aspetto di questo tipo di lavoro, molto spesso è il seguente:

* posizioni e grado di attività delle parti;

* focus, oggetto concreto e specificità dei metodi di lavoro.

Alcuni esperti dividono condizionalmente tutte le idee conosciute sulla consulenza in due gruppi principali:

1) la consulenza come influenza;

2) consulenza come interazione.

Il confronto di alcune definizioni specifiche lo rende possibile

verificalo direttamente.

1. “L'essenza della consulenza psicologica è l'assistenza psicologica alle persone psicologicamente sane nell'affrontare la situazione vari tipi Difficoltà intra e interpersonali nel processo di interazione appositamente organizzata (conversazione)" [Kolpachnikov V.V., 1998, P. 35]

2. “...la consulenza psicologica comprende tre aspetti importanti:

L'attività della persona a cui viene consigliato di risolvere le proprie difficoltà attraverso il cambiamento psicologico interno (crescita);

Le attività del consulente per identificare e fornire assistenza nella risoluzione dei problemi di vita (difficoltà) che sono significativi per la persona che riceve consulenza;

Nuove formazioni psicologiche nella vita mentale, cambiamenti nelle relazioni, metodi, autostima, autopercezioni, l'emergere di nuove esperienze, progetti, la scoperta di nuove opportunità” [Kuznetsova I.V., 1996, P. 48].

Yu. E. Aleshina, considerando la consulenza psicologica nel contesto dei metodi di influenza psicologica, nota la difficoltà della sua definizione precisa. Secondo lei, la specificità della consulenza appare rispetto alla correzione psicologica e alla psicoterapia. Lei definisce la consulenza psicologica come "...il lavoro diretto con persone volto a risolvere vari tipi di problemi psicologici associati a difficoltà nelle relazioni interpersonali, dove il principale mezzo di influenza è In un certo modo conversazione costruita." [Aleshina Yu., 1994, p. 5].

Gli autori della "Enciclopedia psicoterapeutica", pubblicata sotto la direzione di B. D. Karvasarsky, nell'articolo "Consulenza psicologica" (il cui sottotitolo è "Assistenza professionale nella ricerca di una soluzione situazione problematica"), nota: "La consulenza professionale può essere fornita da psicologi, lavoratori sociali, insegnanti o medici che hanno seguito una formazione specifica. I pazienti possono essere persone sane o malate che presentano problemi crisi esistenziale, conflitti interpersonali, difficoltà familiari o scelte professionali. In ogni caso il paziente viene percepito dal consulente come un soggetto capace e responsabile della risoluzione del suo problema. Questa è la principale differenza tra consulenza psicologica e psicoterapia. La consulenza psicologica si differenzia dalla cosiddetta “conversazione amichevole” per la posizione neutrale del consulente...” [Karvasarsky B.D., 1998, p. 410].

3. La consulenza psicologica come professione è un'area relativamente nuova della pratica psicologica emersa dalla psicoterapia. Questa professione è nata in risposta ai bisogni di persone che non presentano disturbi clinici ma cercano aiuto psicologico. Pertanto, nella consulenza psicologica incontriamo principalmente persone che incontrano difficoltà nella vita di tutti i giorni. [Kochyunas R., 1999, P.5].

4. P. P. Gornostay e S. V. Vaskovskaya si soffermano su questo tema in modo più dettagliato, scrivendo: “La consulenza è una delle forme di fornitura di assistenza psicologica professionale a una persona... Per la natura dell'assistenza, la consulenza è la più vicina alla psicoterapia. Alcuni specialisti non tracciano affatto una linea chiara tra loro, considerando la consulenza una versione abbreviata o semplificata della psicoterapia. Tuttavia, siamo del parere che la consulenza abbia diritto ad un’esistenza indipendente come branca separata della psicologia pratica, perché nonostante la sua vicinanza sostanziale e tecnologica ad altri tipi, ha anche le sue specificità...” [Ermellino P. P., Vaskovskaya S. V., 1995, pp. 9--11].

Alcuni manuali definiscono la consulenza psicologica

nel seguente modo:

1) “Assistenza professionale al paziente nella ricerca di una soluzione a una situazione problematica”. [Karvasarsky B.D., 1998, p. 413].

2) “...un processo orientato all'apprendimento che ha luogo tra due persone, quando un consulente professionalmente competente nel campo delle conoscenze e abilità psicologiche rilevanti si sforza di aiutare il cliente utilizzando metodi adeguati alle sue esigenze attuali (del cliente) e, nel contesto del suo programma personale complessivo (del cliente), imparare di più su se stessi, imparare a collegare questa conoscenza con obiettivi percepiti più chiaramente e definiti più realisticamente in modo che il cliente possa diventare un membro più felice e più produttivo della sua società" [Gulina M.A., 2000, p. 37].

Come si può vedere dagli esempi sopra riportati nella definizione dell'effettivo

Non vi è alcuna certezza sulla consulenza come tipo di pratica e attività professionale. La gamma di opinioni su questo argomento è piuttosto significativa. Questo stato di cose è tipico non solo della pratica domestica. Anche nella psicologia pratica straniera esistono diverse interpretazioni della consulenza psicologica.

Riassumendo, possiamo dire che la consulenza psicologica è un tipo di assistenza psicologica di breve durata (da uno a dieci incontri) finalizzata a risolvere un problema specifico e a ripristinare l'equilibrio emotivo. Il lavoro congiunto dello psicologo e del cliente a livello della sfera subconscia garantisce, insieme al ripristino del "sistema immunitario mentale", il ripristino dell'immunità e un miglioramento del benessere.

La consulenza psicologica è ampiamente utilizzata nel trattamento di malattie come depressione, nevrosi, sindrome da stanchezza cronica e malattie psicosomatiche.

Consultare uno psicologo può essere utile per tutti gli adulti,

che sentono:

· ansia, paure o impotenza;

· irritabilità;

· cattivo umore, apatia;

· insonnia

· pensieri suicidi

giochi e altre dipendenze

· un sentimento di insoddisfazione nei confronti della vita, del lavoro, dello stato civile e di se stessi.

Per gli adolescenti è spesso necessaria una consulenza psicologica:

· che si sentono incomprensibili nel proprio ambiente e nella propria famiglia;

· soffrire di mancanza di fiducia in se stessi;

· avere difficoltà a comunicare con i coetanei;

· dubitare delle proprie capacità;

· paura del futuro, preoccupati per il proprio aspetto e le relazioni sessuali.

· sperimentare una mancanza di amore.

· soffrono di paure di vario genere, studiano male e spesso si ammalano.

La consulenza psicologica può aiutare le famiglie e le coppie

· che sperimentano difficoltà e conflitti nei rapporti con gli altri, con i figli, con i genitori;

· così come coloro che hanno deciso di separarsi e ricostruire la propria vita personale.

In diversi incontri con uno psicologo, attraverso sforzi congiunti, puoi

formulare chiaramente il problema, guardarlo da diverse angolazioni e definire chiaramente i confini della sua influenza sulla vita.

Spesso, dopo la prima consultazione psicologica, il cliente comprende le ragioni di ciò che sta accadendo e le vie d'uscita dalla situazione di crisi sono chiare, la persona inizia a navigare meglio in ciò che sta accadendo e in futuro lui stesso può superare con successo le difficoltà;

Nella nostra epoca “progressista”, quando, insieme al progresso tecnico

Fioriscono varie dipendenze, paure e competizione, che portano allo stress e a varie malattie psicosomatiche; la necessità di un aiuto psicologico qualificato è grande; Ma, nonostante il fatto che in Occidente uno psicologo o uno psicoanalista lo sia quasi medico di famiglia, qui in Russia, la consulenza psicologica è poco sviluppata.

In primo luogo, molte persone pensano di poter affrontare da soli i propri problemi e difficoltà e, dopo averlo raggiunto malattia cronica o nevrosi, sono il risultato di una consultazione prematura con un medico.

In secondo luogo, avendo incontrato una volta i cosiddetti “psicoanalisti”, “psicologi” o “guaritori”, sanno quanto sia difficile trovare un buon specialista. In questo ambito, come in nessun altro, le credenziali professionali formali di uno psicologo non sono in grado di garantire il successo. Guarire l’anima non è un problema puramente tecnico. L'aiuto psicologico è un lavoro mentale congiunto che richiede tempo e desiderio per diventare sani e felici.

In terzo luogo, alcune persone pensano che la consulenza psicologica sia una conversazione semplice, non vincolante e non guida, come le conversazioni con amici e colleghi. Questo è un malinteso comune, poiché la conversazione è uno dei modi o dei metodi per trovare le cause di una malattia o di un problema. Già durante la conversazione, uno psicologo esperto inizia il trattamento, in particolare a livello di lavoro con la sfera subconscia.

Un vero psicologo che pratica efficacemente sente sempre un sincero desiderio di aiutare un paziente, che molto spesso risulta non essere così malato come pensa lui stesso o non essere affatto malato.

Possiamo parlare di trasformazioni “magiche”, di guarigione dell'anima e del corpo, di cambiamenti nella vita personale e negli affari, di trovare la propria “metà” e di armonizzare le relazioni con il mondo esterno, di risolvere i propri problemi e trovare una via d'uscita da un situazione di crisi solo quando c'è l'attività congiunta di un cliente interessato e la professionalità di uno psicologo consulente.

Capitolo 2. Fasi della consulenza psicologica

L'intero processo di consulenza psicologica dall'inizio alla fine può essere rappresentato come una sequenza delle fasi principali della consulenza, ognuna delle quali è necessaria a modo suo durante la consulenza, risolve un particolare problema e ha le sue caratteristiche specifiche. La parola “Stage” denota un momento separato, una fase nello sviluppo di qualcosa. Le idee dei diversi autori sulle fasi della consulenza psicologica hanno molto in comune, tuttavia esistono anche alcune differenze legate principalmente al dettaglio, alla logica e alla completezza della presentazione. L'eccessiva completezza, tuttavia, non è sempre una virtù, poiché oscura l'idea principale e la logica dell'autore. Le fasi della consulenza psicologica sono state descritte e analizzate da Aleshina Yu.E., Abramova G.S., Ermine P.P. e Vaskovskaya S.V., Kociunas R.-A. B. e molti altri.

Va notato che nella consulenza psicologica reale raramente è possibile soddisfare pienamente e coerentemente i requisiti di un modello. Ma è necessario concentrarsi su qualche modello della sequenza dei passaggi, poiché ciò aumenta il grado di riflessività dell'atteggiamento del consulente nei confronti del processo di consulenza. [Aleshina Yu., 1994, pp. 22-33].

È importante notare che ogni fase della consulenza psicologica è caratterizzata da determinate procedure di consulenza psicologica. Per procedimenti di consulenza psicologica si intendono gruppi di tecniche di consulenza psicologica riuniti secondo lo scopo previsto, con l'aiuto dei quali viene risolto uno dei problemi particolari della consulenza psicologica. La sua efficacia dipende direttamente dall'attenzione delle procedure di consulenza psicologica. [Veresov N.N., 2001, p. 198].

Le fasi principali della consulenza psicologica sono le seguenti:

1.Fase preparatoria.

In questa fase, lo psicologo-consulente conosce il cliente in base alla documentazione preliminare disponibile su di lui nel giornale di registrazione e nello schedario, nonché alle informazioni sul cliente che possono essere ottenute da terzi, ad esempio da una persona in un'impresa, il capo di un'organizzazione, colleghi di lavoro, un consulente psicologico che ha accettato una richiesta di consulenza da parte di un cliente.

In questa fase del lavoro, lo psicologo consulente si prepara inoltre alla consultazione: sviluppa un piano per la consultazione, tenendo conto caratteristiche individuali il cliente e il problema che lo preoccupa, prepara i materiali e le attrezzature che potrebbero essere necessarie durante la consulenza psicologica.

Nella prima fase della consulenza psicologica, di norma, non vengono identificate o applicate procedure speciali. Il tempo di lavoro di uno psicologo consulente in questa fase è solitamente compreso tra 20 e 30 minuti.

2. Fase di installazione.

In questa fase, lo psicologo consulente incontra personalmente il cliente, lo conosce e si prepara a lavorare insieme al cliente. Il cliente fa lo stesso da parte sua. Durante questa fase, lo psicologo consulente esegue le seguenti azioni:

Puoi alzarti per incontrare il cliente o incontrarlo sulla porta dell'ufficio, cosa che sarà percepita dal cliente come una dimostrazione di buona volontà e interesse.

Si consiglia di incoraggiare il cliente con parole come “Per favore, entra”, “Mettiti comodo”.

Dopo una pausa, è consigliabile iniziare la conoscenza vera e propria. Si può dire

al cliente: “Facciamo conoscenza. Come dovrei chiamarti? Successivamente, devi presentarti al cliente. È meglio presentarsi nel modo in cui si è presentato il cliente. Puoi discutere se il cliente si sentirebbe a suo agio a essere chiamato in questo modo.

Come scrive Kociunas R.-A. B. (1999), il cliente deve decidere di entrare nel processo di consulenza in modo abbastanza cosciente, quindi, prima dell'inizio del processo di consulenza, lo psicologo consulente è obbligato a fornire al cliente la massima informazione sul processo di consulenza, vale a dire: sul obiettivi principali della consulenza, sulle sue qualifiche, sul pagamento della consulenza, sulla durata approssimativa della consulenza, sull'opportunità della consulenza in una determinata situazione, sul rischio di un temporaneo peggioramento delle condizioni del cliente durante il processo di consulenza, sui limiti di riservatezza. Alcune di queste informazioni vengono fornite su richiesta del cliente, in modo da non spaventare il cliente con il flusso di informazioni prima dell'inizio della consultazione. Ma è consigliabile porre alcune domande, ad esempio la questione del pagamento, allo stesso psicologo consulente. Non dovresti instillare nel cliente la speranza di un aiuto che lo psicologo non è in grado di fornire. Il risultato di questa parte della conversazione dovrebbe essere una decisione consapevole da parte del cliente di entrare nel processo di consulenza. Questo di solito è chiaramente visibile sia a livello verbale che non verbale. [Kochinas R., 1999, p. 35]

È importante concordare in anticipo con il cliente le possibilità di registrazione audio e video, osservazione attraverso uno specchio unidirezionale e la presenza di altre persone (tirocinanti, studenti) alla consultazione. Ciò è escluso senza il consenso del cliente.

È importante non consentire al cliente di utilizzare il consulente per scopi personali che siano lontani dalla consulenza. Non dovresti accettare di chiamare da nessuna parte su richiesta del cliente, scrivere lettere, invitare per una consultazione, cioè non fare nulla che possa essere designato come intervento di uno psicologo consulente su richiesta del cliente. privacy altre persone.

Dopo aver risolto tutti i problemi di cui sopra, si può procedere all'interrogatorio del cliente, che segnerà l'inizio della seconda fase della consulenza psicologica. È importante avere una frase pre-preparata che ti permetta di effettuare questa transizione, in modo da non confonderti improvvisamente sotto le impressioni del tuo primo incontro con un cliente e non entrare in una situazione in cui non lo sai dove iniziare. Un esempio di una frase così standard: "Cosa ti ha portato da me?" Dire questa frase segna l'inizio della fase successiva della consulenza psicologica.

In media, questa fase richiede tempo se tutto il resto è già preparato

per una consulenza possono volerci dai 5 ai 7 minuti.

Nella seconda fase, le procedure per incontrare una persona, generale,

atteggiamento emotivo e positivo di una persona nel condurre una consultazione, rimuovendo le barriere psicologiche alla comunicazione tra uno psicologo consulente e una persona. Questa procedura comprende altre tecniche e azioni specifiche con l'aiuto delle quali lo psicologo-consulente, fin dall'inizio della consultazione, cerca di fare l'impressione più favorevole sulla persona e di creare in lui uno stato d'animo che garantisca il successo della consultazione. [Revenko N.V., 2001, pag. 250].

3. Fase diagnostica.

In questa fase, lo psicologo consulente ascolta la confessione della persona e, sulla base della sua analisi, chiarisce e chiarisce il problema della persona. Il contenuto principale di questa fase è la storia della persona su se stessa e il suo problema (confessione), nonché la psicodiagnostica della persona, se necessario.

Durante la confessione, uno psicologo-consulente può porre domande al cliente, chiarendo qualcosa per sé, ma senza interferire con il cliente nella sua confessione. È necessario assicurarsi che le domande dello psicologo-consulente non confondano i pensieri del cliente, non gli causino irritazione, tensione, resistenza o creino il desiderio di interrompere la conversazione o semplicemente trasferirla in un quadro formale o su un altro argomento.

Durante l’ascolto del cliente, il consulente deve ricordare nomi, date, fatti, eventi e molto altro, cosa importante per comprendere la personalità del cliente, per ricercare soluzione ottimale i suoi problemi, elaborando conclusioni e raccomandazioni corrette ed efficaci.

È meglio ricordare le informazioni provenienti dal cliente senza registrarle per iscritto. Tuttavia, se lo psicologo consulente non è completamente fiducioso nella sua memoria, allora, dopo aver chiesto il permesso al cliente, potrebbe prendere brevi appunti scritti di ciò che ha sentito dal cliente, anche durante la confessione.

A volte non è sufficiente per uno psicologo consulente ciò che il cliente ha raccontato di se stesso e del suo problema in confessione. Per trarre conclusioni più corrette e formulare raccomandazioni informate sull'essenza e sulla soluzione del problema del cliente, lo psicologo consulente a volte necessita di ulteriori informazioni su di lui.

In questo caso, prima di formulare i suoi risultati e conclusioni, lo psicologo consulente conduce un'ulteriore conversazione con il cliente o con altre persone legate al problema sorto con il cliente e che sono in grado di fornire informazioni utili per la consulenza.

Il fatto che lo psicologo-consulente parlerà con altre persone del problema del cliente, deve informarlo in anticipo e chiedere il suo permesso per farlo.

A volte, per prendere una decisione sul problema di un cliente, uno psicologo consulente può aver bisogno di condurre un ulteriore esame del cliente utilizzando una serie di metodi test psicologici. In questo caso, il consulente dovrà spiegare al cliente la necessità di tale esame, indicando, in particolare, in cosa consisterà, quanto tempo richiederà, come verrà effettuato e quali risultati potrà dare. È anche importante comunicare in anticipo al cliente come, dove e da chi potranno o verranno effettivamente utilizzati i risultati del suo esame psicologico.

Se il cliente non acconsente al test psicologico, lo psicologo consulente non dovrebbe insistere su questo. Allo stesso tempo, è obbligato, se effettivamente è così, ad avvertire il cliente che il suo rifiuto di partecipare al test psicologico potrebbe rendere difficile la comprensione del suo problema e la ricerca della sua soluzione ottimale.

Non è possibile determinare con precisione il tempo necessario per svolgere questa fase della consulenza psicologica, poiché gran parte della sua determinazione dipende dalla specificità del problema della persona e dalle sue caratteristiche individuali. In pratica, questo tempo è di almeno un'ora, escluso il tempo necessario per i test psicologici. A volte questa fase della consulenza psicologica può durare dalle 4 alle 6-8 ore.

Nella terza fase della consulenza psicologica, funzionano attivamente la cosiddetta procedura di ascolto empatico, nonché procedure per attivare il pensiero e la memoria di una persona, procedure di rinforzo, chiarificazione dei pensieri di una persona e procedure psicodiagnostiche.

La procedura di ascolto empatico comprende due aspetti interconnessi: empatia e ascolto, che in questo caso si completano a vicenda. Ascoltare significa che, dopo essersi temporaneamente distaccato dai propri pensieri e dalle proprie esperienze, lo psicologo consulente concentra completamente la sua attenzione sul cliente e su ciò che sta dicendo.

Il compito dell'ascolto empatico è quello di avere una comprensione emotiva e sufficientemente profonda del cliente, tale da consentire allo psicologo consulente di percepire personalmente e comprendere appieno tutto ciò che il cliente gli sta dicendo, nonché di acquisire la capacità di pensare e sperimentare ciò che sta accadendo nello stesso modo in cui lui stesso lo sperimenta (momento di ascolto empatico).

Durante l'ascolto empatico del cliente, lo psicologo consulente si identifica psicologicamente con il cliente, ma allo stesso tempo, rimanendo nel suo ruolo, continua a pensare, analizzare e riflettere su ciò che il cliente gli sta dicendo. Queste, tuttavia, sono riflessioni di tipo speciale - quelle durante le quali lo psicologo-consulente, abituandosi all'immagine del cliente, sperimentando e sentendo ciò che dice, valuta psicologicamente e cerca di capire non se stesso nell'immagine del cliente, ma il cliente a sua immagine. Questo è quello che si chiama ascolto empatico. Rappresenta la procedura principale della seconda fase della consulenza psicologica.

La procedura per l'attivazione del pensiero e della memoria del cliente è un sistema di tecniche, a seguito delle quali i processi cognitivi del cliente vengono attivati, diventando più produttivi, in particolare la sua memoria e il pensiero legati al problema in discussione, con la ricerca del suo ottimale soluzione pratica. Come risultato dell'applicazione di questa procedura, il cliente inizia a ricordare in modo più accurato e completo eventi e fatti relativi al suo problema, scopre per sé e per lo psicologo consulente che lo ascolta attentamente ciò che prima era nascosto alla coscienza.

La procedura per attivare il pensiero può includere tecniche come la conferma da parte dell'ascoltatore, in questo caso uno psicologo-consulente, del punto di vista di chi parla - il cliente, espressione di un certo atteggiamento, molto spesso positivo, nei confronti di ciò che sta riportando , fornitura di assistenza pratica al cliente in caso di difficoltà progettazione corretta dichiarazioni. Ciò include anche che lo psicologo-consulente riempia pause ingiustificate e confuse nel discorso del cliente per garantirne la coerenza e rimuova le barriere psicologiche, ponendo domande guida al cliente, ricordandogli cosa dovrebbe essere detto dopo, stimolando la memoria e il pensiero del cliente.

La procedura di rinforzo consiste nel fatto che, mentre ascolta il cliente, lo psicologo-consulente di volta in volta - molto spesso quando il cliente stesso cerca supporto dal consulente - attraverso parole, gesti, espressioni facciali, pantomime e altri strumenti disponibili mezzi extra e paralinguistici, esprime accordo sul fatto che ciò che il cliente dice, lo approva, lo sostiene.

La procedura per uno psicologo-consulente per chiarire i pensieri del cliente è che il consulente di tanto in tanto entra in dialogo con il cliente nel processo di ascolto della sua confessione nei casi in cui il pensiero del cliente non gli è del tutto chiaro o è espresso in modo impreciso dal cliente stesso, chiarisce ad alta voce il pensiero del cliente o lo aiuta a formularlo in modo più accurato. La necessità di utilizzare questa procedura nasce molto spesso quando è ovvio che il cliente stesso non è del tutto soddisfatto di cosa e come dice allo psicologo consulente.

Lo psicologo consulente, dopo aver raccolto le informazioni necessarie sulla persona e sul suo problema nelle fasi precedenti, in questa fase, insieme alla persona, sviluppa raccomandazioni pratiche per risolvere il suo problema. Qui queste raccomandazioni sono chiarite, chiarite e specificate in tutti i dettagli essenziali. In questa fase, lo psicologo consulente deve aiutare la persona a formulare possibili alternative al comportamento abituale e poi, analizzandole attentamente e valutandole criticamente, scegliere l'opzione più adatta alla persona.

Nella quarta fase della consulenza psicologica possono essere utilizzate le seguenti procedure: persuasione, spiegazione, ricerca di una soluzione reciprocamente accettabile, chiarimento dei dettagli, specificazione. Tutte queste procedure sono associate al portare alla coscienza di una persona quei suggerimenti e raccomandazioni pratiche che uno psicologo consulente sviluppa con lui. Lo scopo delle procedure pertinenti è quello di raggiungere la comprensione più completa e profonda da parte di una persona delle conclusioni e delle decisioni a cui arriva lo psicologo-consulente, nonché di motivare la persona ad attuare queste decisioni

La persuasione è una procedura basata sulla prova logicamente impeccabile fornita al cliente della correttezza di ciò che lo psicologo-consulente gli offre come risultato di un lavoro a lungo termine con lui. La persuasione include argomenti, fatti, logica delle prove che siano comprensibili, accessibili e sufficientemente convincenti per il cliente.

La spiegazione è una procedura che include una presentazione dettagliata e specifica e una spiegazione al cliente dei pensieri che lo psicologo-consulente ha in relazione al suo problema. Qui lo psicologo consulente conduce consapevolmente un dialogo con il cliente in modo tale da stimolare da parte sua varie domande e dare risposte dettagliate a queste domande. Offrendo queste risposte, lo psicologo consulente osserva attentamente il cliente e cerca da parte sua un'ovvia conferma che il cliente capisce ciò che gli viene detto.

La procedura denominata “ricerca di una soluzione reciprocamente accettabile” significa quanto segue. Spesso nel processo di consulenza psicologica si verifica una situazione in cui il cliente non è soddisfatto delle proposte del consulente. In questo caso, è necessario cercare un'altra soluzione più accettabile al problema del cliente.

Questa procedura include tecniche come l'offerta opzioni alternative decisioni, lasciando al cliente il diritto di fare la scelta finale della soluzione che gli si addice, chiarendo, chiarendo i dettagli di ciò che non si adatta al cliente nella soluzione proposta, invitando il cliente a parlare apertamente possibile soluzione i suoi problemi.

La procedura successiva - "chiarimento dei dettagli" - è associata alla spiegazione al cliente di dettagli piccoli ma significativi relativi all'implementazione di raccomandazioni pratiche sviluppate congiuntamente dallo psicologo consulente e dal cliente. Per assicurarsi che il cliente non solo lo capisca correttamente, ma sappia anche bene cosa fare e come attuare le raccomandazioni ricevute, lo psicologo consulente pone domande al cliente e, sulla base delle sue risposte, determina se il cliente capisce correttamente cosa stanno discutendo. Se qualcosa nella comprensione del cliente delle questioni in discussione non soddisfa completamente lo psicologo consulente, allora offre al cliente ulteriori chiarimenti sui suoi pensieri e cerca di farlo nel modo più concreto e pratico possibile.

5. Fase di controllo.

In questa fase, lo psicologo consulente e la persona concordano tra loro come verrà monitorata e valutata l’attuazione pratica da parte della persona di ciò che ha ricevuto. Consiglio pratico e raccomandazioni. La fase finale della consulenza psicologica comprende i seguenti punti: riassumere i risultati della consultazione e separarsi dalla persona. Il riassunto, a sua volta, contiene una breve ripetizione dei risultati della consultazione, l'essenza del problema, la sua interpretazione e le raccomandazioni sviluppate per risolvere il problema. Ciò è dovuto al fatto che ciò che viene ripetuto alla fine della conversazione viene ricordato meglio. Se una persona lo desidera, queste raccomandazioni possono essergli offerte non solo oralmente, ma anche per iscritto. È anche importante, riassumendo i risultati della consultazione psicologica, delineare insieme alla persona un programma ben ponderato per l'attuazione delle raccomandazioni sviluppate, annotando quanto segue: cosa, come, entro quale data specifica e in quale forma dovrebbe essere fatto dalla persona. È consigliabile che di tanto in tanto una persona informi un consulente psicologico su come stanno andando le cose e su come si sta risolvendo il suo problema. Qui viene risolta anche la questione di come, dove e quando lo psicologo consulente e la persona potranno discutere ulteriori questioni che potrebbero sorgere nel processo di attuazione delle raccomandazioni formulate.

Al termine di questa fase, se se ne presenta la necessità, lo psicologo consulente e la persona possono concordare tra loro dove e quando si incontreranno successivamente. Viene stabilito quali compiti verranno risolti durante le riunioni successive e quante riunioni specifiche potrebbero essere necessarie a tal fine. È meglio che il luogo e l'ora dell'appuntamento siano costanti. La questione del reindirizzamento del cliente a un altro consulente viene risolta se c'è motivo di credere che sarà più competente in questa situazione o se lo psicologo consulente è costretto ad andarsene da qualche parte nel prossimo futuro.

Quando saluti, dovresti almeno accompagnare il cliente alla porta e dire qualche calorosa parola di addio. Si consiglia di menzionare più volte il cliente per nome. Una buona impressione finale sul cliente viene solitamente data da una situazione in cui lo psicologo consulente, separandosi da lui, regala al cliente qualcosa come ricordo, ad esempio il suo biglietto da visita o una sorta di souvenir che ricorda il nostro lavoro congiunto nella consulenza psicologica .

Infine, il più importante ultime parole pronunciato da uno psicologo-consulente nel momento in cui rompe con un cliente. Ecco l'inizio approssimativo di alcune frasi adatte a questo caso che corrispondono alle norme russe accettate etichetta vocale:

* Sono abbastanza soddisfatto del nostro incontro.

* Abbiamo trascorso dei momenti piacevoli con te.

* È stato interessante per me comunicare con te.

* È positivo che fossimo d'accordo su tutto.

* È fantastico che abbiamo trovato un linguaggio comune.

* Sono lieto che tu ed io abbiamo raggiunto una comprensione reciproca.

*Grazie per aver ascoltato il mio consiglio.

*Grazie per aver accettato di incontrarmi e parlare con me.

* Grazie per il piacere di comunicare con te.

*Non posso trattenerti più a lungo.

* Arrivederci.

* Ci vediamo!

* Auguri!

* Ti auguro il meglio!

* Essere sano!

*Contento!

*Ci rivedremo!

*Non ti dirò addio!

*Non dimenticarci!

* Venire!

* Si accomodi!

* Non sparire, facci sapere di te!

*Sei il benvenuto a visitarci di nuovo!

Non è auspicabile che un cliente entri immediatamente

Prossimo. Ciò può alienare coloro che hanno bisogno di una relazione di fiducia.

Nella quinta e ultima fase della consulenza psicologica vengono applicate le stesse procedure utilizzate nella quarta fase. Questa volta, però, si tratta soprattutto di stime dell’efficacia attesa implementazione pratica persona dei consigli ricevuti dal consulente. La procedura speciale qui è quella di rafforzare la fiducia di una persona che il suo problema sarà definitivamente risolto, così come la sua disponibilità ad iniziare una soluzione pratica al suo problema immediatamente dopo la conclusione della consultazione. In questa fase possono essere utilizzate anche tecniche di persuasione, suggestione, stimolazione emotiva-positiva e molte altre.

Pertanto, si mirano alle fasi e alle procedure di accompagnamento

raggiungimento degli obiettivi della consulenza psicologica.

Capitolo 3. Caratteristiche delle fasi della consulenza psicologica di diversi autori

Nella letteratura sui problemi della consulenza psicologica, le fasi

le conversazioni di consultazione sono leggermente diverse, ma il loro contenuto e il risultato finale sono identici. Consideriamo le caratteristiche delle fasi della consulenza psicologica di diversi autori.

Caratteristiche delle fasi del colloquio con G.S. Abramova:

1. Strutturazione: dura fino a 10 minuti.

La particolarità di questa fase è che lo psicologo determina l'argomento

interazione con il cliente, riceve informazioni sulle sue capacità (come può aiutare). Questo risolve i problemi di stabilire un contatto. Questa fase, secondo G.S. Abramova, termina quando:

Psicologo: “Lo capisco, lo sento”

Cliente: “Mi ascoltano, mi fido di questa persona”

2. Raccogliere informazioni nel contesto dell'argomento.

In questa fase della consulenza psicologica, il problema viene identificato e viene risolta la questione dell’identificazione delle potenziali capacità del cliente.

3. Risultato desiderato - "Cosa vuoi ottenere?"

Qui lo psicologo aiuta il cliente a determinare il suo ideale, a risolvere il problema

quello che vuole essere. Se il consulente ha già chiari gli obiettivi del cliente, allora G.S. Abramova consiglia di dare immediatamente raccomandazioni.

4. Sviluppo di soluzioni alternative - "Cos'altro puoi fare?"

Lavori in corso varie opzioni risolvere i problemi per evitare rigidità.

5. Riepilogo delle fasi precedenti - "Lo farai?"

C'è una transizione dalla discussione all'azione. [Abramova G.S., 2001, p. 142].

Yu.E. Aleshina suggerisce di dividere la consulenza psicologica in quattro fasi:

1. Inizio della conversazione (durata 5-10 minuti).

Lo psicologo incontra il cliente. Nella fase degli appuntamenti, Yu.E. Aleshina attira l'attenzione sulla posizione di uguaglianza dei nomi e suggerisce anche che lo psicologo consulente eviti "parole sfortunate" (problema) ed "espressioni" ("Non aver paura"). ne consegue che qui si può fare qualcosa "per avere paura".

2. Interrogare il cliente, raccontandogli di sé (25-35 minuti).

Per “parlare” con il cliente, si consiglia allo psicologo di porre domande a risposta aperta. Ad esempio: "Com'è la tua famiglia? Quando è iniziata?" Per partecipare pienamente al dialogo con il cliente, lo psicologo consulente dovrebbe ricordare i nomi, i titoli, le date, i dettagli menzionati dal cliente. Questa fase può essere divisa in due sottofasi: 1. Formazione di ipotesi consultive. 2. Verifica delle ipotesi consultive.

3. Influenza correttiva.

In questa fase Yu.E. Aleshina assegna dai 10 ai 15 minuti, ma è necessario comprendere che il tempo assegnato per tutte le fasi del processo di consultazione è determinato in modo condizionale. Esistono molti modi di influenza correttiva, ad esempio domande paradossali che mettono in discussione l'adesione alle norme generalmente accettate (“Perché no...?”); e parafrasando: ciò che era negativo costituisce la ragione emozioni positive, enfatizzando le contraddizioni della storia del cliente, cioè enfatizzandole, rendendole evidenti, consapevoli e analizzate.

4. Fine della conversazione (5-10 minuti).

In questa fase, lo psicologo consulente solitamente esegue le seguenti azioni:

Riassumendo la conversazione (un breve riassunto di tutto quello che è successo durante il ricevimento). Ciò è dovuto al fatto che ciò che viene ripetuto alla fine della conversazione viene ricordato meglio.

Discussione di questioni relative al futuro rapporto del cliente con il consulente o altri specialisti necessari. [Aleshina Yu.E., 1994, p. 122].

Fasi della consulenza psicologica secondo V.Yu. Menovshchikov assomiglia a questo:

1. Stabilire un contatto e orientare il cliente al lavoro.

La motivazione ha un enorme impatto sul successo della consulenza. ci sono vari modi per motivare un cliente al lavoro: questo e l'utilizzo vari tipi carisma (carisma di uno sconosciuto, carisma di inferiorità, carisma di vocazione, carisma di combattente, carisma di gioco e carisma di novità), capacità di uno psicologo-consulente di spiegare chiaramente ciò che il cliente imparerà nel corso di lavoro ("possibile beneficio"), "possibile danno" - cosa verrà privato del cliente stesso se resiste alla consulenza; aiutare il cliente ad assumersi la responsabilità degli eventi che accadono, poiché è noto che la capacità di influenzare gli eventi riduce lo stress e aiuta a ripristinare le forze del corpo.

2. Ricerca e consapevolezza del compito.

3. Enumerazione delle ipotesi, qui la creatività sviluppata del consulente è di particolare importanza.

4. Soluzione.

5. Lascia il contatto.

[Menovshchikov V. Yu., 1998, p.

Psicologo e psicoterapeuta americano, esistenzialista classico

La psicologia umanistica, R. May, offre quattro fasi di consulenza psicologica:

1. Stabilire un rapporto, ad es. stabilire una relazione di fiducia con un cliente può essere fatto attraverso il mirroring (riflettendo i gesti del cliente, ripetendo la fine delle frasi, ecc.) e il lavoro incrociato. L'obiettivo di questa fase è unirsi in modo che la persona si apra.

2. Lettura del carattere: compilazione rapida ritratto psicologico il cliente dai suoi modi, abitudini, tono di voce e altre caratteristiche.

3. Confessione e interpretazione dei risultati. In questa fase della consultazione c'è un processo ascolto attivo e l’interpretazione dello psicologo delle informazioni ascoltate, degli eventi e dei sentimenti che il cliente descrive.

4. Trasformazione della personalità. L’obiettivo del consulente è “non solo alleviare le esperienze del cliente, ma anche indirizzarle in una direzione costruttiva”

[May R., 1994, p.62].

Quindi, idee sulle fasi psicologiche

consultandosi con autori come G.S. Abramova, Yu.E. Aleshina, V.Yu. Menovshchikov e R. May. Alcuni offrono quattro fasi di consulenza, altri cinque, ma nonostante i nomi diversi, l'essenza della consulenza psicologica, i compiti di ciascuna fase della consulenza psicologica sono gli stessi, ma vengono risolti nel quadro di una certa filosofia, dal punto di vista di un certo concetto.

Conclusione

Alla fine del lavoro, riassumiamo.

La consulenza psicologica è la fornitura pratica di un'efficace assistenza psicologica con consigli e raccomandazioni alle persone che necessitano di questo aiuto da parte di specialisti formati professionalmente, psicologi-consulenti.

La consulenza psicologica è un processo interazione professionale tra uno psicologo consulente e una persona - una persona che lavora (manager, membro del team, team) al fine di svolgere efficacemente un lavoro adeguato ed efficace.

Lo scopo della consulenza psicologica è quello di aiutare le persone a comprendere e chiarire la propria visione del proprio spazio vitale e insegnare loro a raggiungere i propri obiettivi autodeterminati attraverso la scelta consapevole e la risoluzione di problemi di natura emotiva e interpersonale. Gli obiettivi della consulenza psicologica sono: - facilitare il cambiamento comportamentale; - migliorare la capacità di una persona di stabilire e mantenere relazioni; - aumentare la produttività di una persona e la sua capacità di superare le difficoltà; - assistenza nel processo decisionale; - promuovere la divulgazione e lo sviluppo del potenziale umano

La consulenza psicologica nel processo di sviluppo passa attraverso una serie di fasi successive, caratterizzate dai compiti, dagli obiettivi e dalle procedure della consulenza psicologica.

Le fasi della consulenza psicologica sono passaggi sequenziali nella conduzione della consulenza psicologica, progettati per raggiungere gli obiettivi specifici della consulenza perseguiti nel suo processo. Le fasi della consulenza psicologica comprendono, in particolare, l'umore della persona per la confessione, lo psicologo-consulente ascolta la confessione della persona, chiarisce l'essenza del problema della persona, cerca e formula raccomandazioni per la sua soluzione pratica.

La consulenza psicologica aiuta una persona a scegliere e ad agire a propria discrezione e ad apprendere nuovi comportamenti. promuove lo sviluppo della personalità. La consulenza sottolinea la responsabilità dell’individuo, vale a dire è riconosciuto che un individuo indipendente e responsabile è in grado di prendere decisioni indipendenti in circostanze appropriate e il consulente crea condizioni che incoraggiano il comportamento volitivo della persona. Il nucleo della psicologia è l '"interazione consultiva" tra una persona e un consulente, basata sui principi della filosofia umanistica.

Elenco della letteratura usata

pratica di consulenza psicologica

Abramova G.S. Consulenza psicologica. Teoria ed esperienza. - M.: Accademia, 2001. - 240 p.

Aleshina Yu.E. Consulenza psicologica individuale e familiare. - M.: Progetto accademico, 1994. - 164 p.

Aleshina Yu.E. Specifiche della consulenza psicologica // Bollettino del lavoro di riabilitazione psicosociale e correzionale. 1994. - N. 4.

Veresov N.N. Psicologia del management, libro di testo. - M., 2001.- 304 pag.

Ermine P. P., Vaskovskaya S. V. Teoria e pratica della consulenza psicologica. Approccio problematico. - Kiev: Naukova Dumka, 1995. - 128 p.

Gulina M. A. Fondamenti di consulenza psicologica individuale. San Pietroburgo, 2000. - 325 p.

Elizarov A.N. Introduzione alla consulenza psicologica - M., 2001.-620 p.

Karvasarsky B. D. “Enciclopedia psicoterapeutica”, San Pietroburgo, 1998. - 521 p.

Kolpachnikov V.V. Introduzione generale alla consulenza psicologica individuale // Domande di psicologia. 1998. N. 6.

Kociunas R. Fondamenti di consulenza psicologica. - M.: Istituto di Psicoterapia Pratica, 1999. - 214 p.

Kuznetsova I. V. Consulenza psicologica per adolescenti con disabilità / Ed. I. V. Kuznetsova. Yaroslavl, 1996.

Menovshchikov V.Yu. Introduzione alla consulenza psicologica. - M.: Accademia, 1998. - 302 p.

May R. L'arte della consulenza psicologica. - M.: Aventa, 1994. - 126 p.

Nemov R.S. Nozioni di base sulla consulenza psicologica. - M., 1999.- 528 pag.

15. Revenko N.V. Psicologia del management. - San Pietroburgo, 2001. - 270 p.

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Come abbiamo notato sopra, ciascuno di questi aspetti, se diventa il motivo principale della consulenza psicologica, forma un certo focus della consulenza psicologica, mentre altri aspetti diventano i suoi aspetti subordinati. Allo stesso tempo, in ogni consulenza psicologica sono presenti tutti i suoi aspetti, più o meno espressi, a volte latenti. Illustriamo quali fasi distinguono i ricercatori, concentrandoci sui vari aspetti della consulenza psicologica.

Informazioni e raccomandazioni A nostro avviso, la natura del modello di consulenza proposto da R.S. Nemov, che individua le seguenti fasi principali della consulenza psicologica ( RS Nemov, 2001):

1. Fase preparatoria. In questa fase, lo psicologo consulente conosce il cliente sulla base della documentazione preliminare disponibile su di lui nel giornale di registrazione, nonché delle informazioni sul cliente che possono essere ottenute da terzi, ad esempio da un consulente psicologico che ha accettato la richiesta di consulenza del cliente. In questa fase del lavoro, lo psicologo consulente si prepara inoltre alla consultazione, facendo quasi tutto ciò che è stato discusso nella sezione precedente di questo capitolo. Il tempo di lavoro di uno psicologo consulente in questa fase è solitamente compreso tra 20 e 30 minuti.

2. Fase di installazione. In questa fase, lo psicologo consulente incontra personalmente il cliente, lo conosce e si prepara a lavorare insieme al cliente. Il cliente fa lo stesso da parte sua. In media, questa fase temporale, se tutto il resto è già stato preparato per la consultazione, può durare dai 5 ai 7 minuti.

3. Fase diagnostica. In questa fase, lo psicologo-consulente ascolta la confessione del cliente e, sulla base della sua analisi, chiarisce e chiarisce il problema del cliente. Il contenuto principale di questa fase è la storia del cliente su se stesso e il suo problema (confessione), nonché la psicodiagnostica del cliente, se necessario, per chiarire il problema del cliente e trovare la sua soluzione ottimale. Non è possibile determinare con precisione il tempo necessario per svolgere questa fase della consulenza psicologica, poiché molto nella sua determinazione dipende dalla specificità del problema del cliente e dalle sue caratteristiche individuali. In pratica, questo tempo è di almeno un'ora, escluso il tempo necessario per i test psicologici. A volte questa fase della consulenza psicologica può durare dalle 4 alle 6-8 ore.

4. Fase di raccomandazione. Lo psicologo consulente, dopo aver raccolto le informazioni necessarie sul cliente e sul suo problema nelle fasi precedenti, in questa fase, insieme al cliente, sviluppa raccomandazioni pratiche per risolvere il suo problema. Qui queste raccomandazioni sono chiarite, chiarite e specificate in tutti i dettagli essenziali. Il tempo medio solitamente impiegato per completare questa fase della consulenza psicologica va da 40 minuti a 1 ora.

5. Fase di controllo. In questa fase, lo psicologo consulente e il cliente concordano tra loro come verrà monitorata e valutata l’attuazione pratica da parte del cliente dei consigli pratici e delle raccomandazioni ricevute. Qui viene risolta anche la questione di come, dove e quando lo psicologo-consulente e il cliente potranno discutere ulteriori questioni che potrebbero sorgere nel processo di attuazione delle raccomandazioni sviluppate. Al termine di questa fase, se si presenta la necessità, lo psicologo consulente e il cliente possono concordare tra loro dove e quando si incontreranno la prossima volta. In media, il lavoro in questa fase finale della consulenza psicologica si svolge entro 20-30 minuti.

Se riassumiamo quanto detto sopra, possiamo stabilire che in media possono essere necessarie dalle 2-3 alle 10-12 ore per completare tutte e cinque le fasi della consulenza psicologica (senza il tempo dedicato ai test psicologici).

Psicoterapeutico il focus della consulenza psicologica può essere notato nel modello di consulenza proposto da M.K. Tutushkina e i suoi colleghi, i quali notano che, indipendentemente dal fatto che venga effettuata una consultazione una tantum o che venga svolto un lavoro prolungato sotto forma di una serie di sessioni psicoterapeutiche, la consulenza può essere considerata come un processo dialettico che comprende una serie di fasi ( Tutushkina M.K., 2001):

1 . Conclusione di un contratto tra il cliente da cui viene ricevuto un ordine volontario di consulenza e il consulente che accetta di fornire assistenza, garantendo sicurezza e supporto durante la consulenza.

2 . Chiarimento della richiesta e analisi della situazione problematica. In questa fase, il consulente deve esplorare il problema del cliente, ascoltando attentamente, utilizzando domande aperte, parafrasando e chiedendo nuovamente per ottenere informazioni affidabili. Allo stesso tempo, il consulente riflette sui propri sentimenti e su quelli del cliente, aiutandolo ad approfondire il problema e ad avvicinarsi fissando un obiettivo psicoterapeutico.

3 .Riformulare il problema e stabilire un obiettivo psicoterapeutico, chiarendo il contratto. In questa fase, quando vengono chiarite le condizioni e la situazione in cui si è verificato il problema, vengono analizzati i sentimenti e gli atteggiamenti del cliente nei suoi confronti, viene determinata l'essenza del problema, cioè la difficoltà psicologica che impedisce al cliente di trovare una via d'uscita la situazione attuale In questo caso, la cosa principale è la consapevolezza del cliente dell'essenza del problema da un punto di vista psicologico.

4. Trovare modi per risolvere il problema. In questa fase, è necessario che il cliente accetti di esplorare le proprie difficoltà psicologiche, ricercare e assumersi la responsabilità delle decisioni che prende.

Durante il processo di consulenza, il cliente sperimenta cambiamenti che possono, in un modo o nell'altro, influenzare la sua personalità e la vita in generale. In ogni caso, al cliente viene data l'opportunità di acquisire nuove esperienze, e quanto più profondamente se ne rende conto, tanto più favorevoli saranno per lui le conseguenze della consulenza, e quindi la sua efficacia.

Educativo e correzionale La natura del focus della consulenza psicologica può essere notata, a nostro avviso, nell'approccio proposto da A.F. Bondarenko, a questo proposito, in ogni fase del processo di consulenza, lo psicologo risolve i problemi corrispondenti (Bondarenko A.F., 2000):

1. Fase iniziale. La fase di inserimento in una situazione di assistenza psicologica.

I principali compiti dello psicologo in questa fase, fondamentale per instaurare un rapporto di lavoro, sono i seguenti:

Supportare la motivazione del cliente a lavorare insieme;

Chiarimento delle vere (realistiche) possibilità di assistenza psicologica e correzione di aspettative non realistiche;

Espressione di disponibilità a comprendere, accettare il cliente e fornirgli eventuale assistenza psicologica;

Definizione di prova degli obiettivi per l'assistenza psicologica e determinazione delle scadenze approssimative e dei risultati del lavoro;

Elaborazione, se necessario, delle proprie difficoltà lavorative associate a possibili controtransfert o proiezioni emergenti.

2. La fase dell'agire e del vivere la situazione dell'assistenza psicologica.

Include il lavoro con il materiale personale del cliente: esperienze, relazioni, sentimenti, sogni, significati di valore.

I possibili compiti dello psicologo derivano dalla logica delle sue azioni e dalla fenomenologia delle esperienze del cliente, tra cui:

Fornire una risposta emotiva;

Elaborazione e soddisfazione simbolica di alcuni bisogni frustrati;

Creare le condizioni per l’intuizione e la catarsi;

Rafforzamento della linea d'azione desiderata (riqualificazione);

Fornire condizioni per la riflessione personale e vivere in una situazione di scelta libera e responsabile.

3. La fase di ingresso in una nuova esperienza.

Questa è la fase della trasformazione personale e dei tentativi di unirsi a un modo diverso di vivere la vita, libero da idee sbagliate e problemi precedenti.

Ciò porta ai seguenti possibili compiti nelle attività di uno psicologo:

Supporto emotivo ed esistenziale;

Rafforzare le tendenze verso riorientamenti e trasformazioni personali;

Aiuto nell'affrontare l'ansia personale e situazionale causata dai cambiamenti nel mondo della vita;

Elaborazione di ostacoli semantici o comportamentali che bloccano l'attuazione delle azioni necessarie.

4. La fase in cui si entra nella vita di tutti i giorni con una nuova esperienza arricchita.

Questa è la fase finale del lavoro.

Il suo significato si riflette nei compiti specifici che deve affrontare lo psicologo:

Incoraggiare il cliente ed enfatizzare i limiti temporali sia del problema traumatico che della fine del processo di consulenza;

Analisi degli elementi di dipendenza nel comportamento del cliente e assistenza nel raggiungimento dell’indipendenza e dell’autosufficienza;

Ridefinire e ripensare la situazione dell'assistenza psicologica come opportunità per una persona di comprendere le proprie motivazioni, valori, obiettivi e scelte;

Trovare la “media d’oro” tra le tendenze all’iperprotezione, al clientelismo e al distacco emotivo dal cliente.

Ogni fase ha una sua durata. Le conseguenze della consulenza possono essere considerate in termini di cambiamenti che si verificano nella personalità del cliente e del grado di soddisfazione con i risultati della consulenza.

R. Kochunas, riferendosi a V. E. Gilland, propone la struttura del processo di consulenza psicologica sotto forma di modello sistemico, che pone l'accento su ricerca e insegnamento la natura dell'assistenza psicologica ( Kochunas R., 2000):

Questo modello sistemico, che copre sei fasi strettamente correlate, riflette le caratteristiche universali della consulenza psicologica o della psicoterapia di qualsiasi orientamento.

1. Problemi di ricerca. In questa fase il consulente instaura un rapporto con il cliente e raggiunge la fiducia reciproca: è necessario ascoltare attentamente il cliente che parla delle sue difficoltà e mostrare massima sincerità, empatia e cura, senza ricorrere a valutazioni e manipolazioni. Il cliente dovrebbe essere incoraggiato a considerare in modo approfondito i problemi che ha incontrato e a registrare i suoi sentimenti, il contenuto delle sue dichiarazioni e il comportamento non verbale.

2. Identificazione del problema bidimensionale. In questa fase, il consulente cerca di caratterizzare accuratamente i problemi del cliente, identificandone sia gli aspetti emotivi che quelli cognitivi. I problemi vengono chiariti fino a quando il cliente e il consulente raggiungono la stessa comprensione; i problemi sono definiti da concetti specifici. L'identificazione accurata dei problemi ci consente di comprenderne le cause e talvolta indica modi per risolverli. Se nell’identificazione dei problemi sorgono difficoltà o ambiguità, allora dobbiamo tornare alla fase di ricerca.

3. Individuazione delle alternative. In questa fase vengono identificate e discusse apertamente le possibili alternative per risolvere i problemi. Utilizzando domande a risposta aperta, il consulente incoraggia il cliente a nominare tutto possibili opzioni che ritiene opportuno e reale, aiuta a proporre alternative aggiuntive, ma non impone le sue decisioni. Durante la conversazione, puoi creare un elenco scritto di opzioni per facilitarne il confronto. Dovrebbero essere trovate alternative per la risoluzione dei problemi che il cliente possa utilizzare direttamente.

4. Pianificazione. In questa fase viene effettuata una valutazione critica delle soluzioni alternative selezionate. Il consulente aiuta il cliente a capire quali alternative sono appropriate e realistiche in termini di esperienza precedente e attuale disponibilità al cambiamento. La creazione di un piano realistico di risoluzione dei problemi dovrebbe anche aiutare il cliente a capire che non tutti i problemi sono risolvibili. Alcuni problemi richiedono troppo tempo; altri possono essere risolti solo parzialmente riducendo i loro effetti distruttivi e di disturbo del comportamento. In termini di problem solving, è necessario prevedere con quali mezzi e metodi il cliente verificherà il realismo della soluzione scelta (giochi di ruolo, “prove” di azioni, ecc.).

5. Attività. In questa fase si verifica un'implementazione coerente del piano di risoluzione dei problemi. Il consulente aiuta il cliente a costruire le attività tenendo conto delle circostanze, del tempo, dei costi emotivi, nonché della possibilità di fallimento nel raggiungimento degli obiettivi. Il cliente deve imparare che un fallimento parziale non è un disastro e deve continuare ad attuare un piano per risolvere il problema, collegando tutte le azioni all'obiettivo finale.

6. Valutazione e feedback. In questa fase il cliente, insieme al consulente, valuta il livello di raggiungimento dell'obiettivo (il grado di risoluzione del problema) e riassume i risultati raggiunti. Se necessario, il piano di soluzione può essere chiarito. Quando sorgono problemi nuovi o profondamente nascosti, è necessario un ritorno alle fasi precedenti.

Questo modello, che riflette il processo di consultazione, aiuta solo a comprendere meglio come avviene la consultazione specifica. Il processo di consulenza vero e proprio è molto più ampio e spesso non segue questo algoritmo. L'identificazione delle fasi è condizionata, poiché in lavoro pratico Alcune fasi si sovrappongono ad altre e la loro interdipendenza è più complessa rispetto al diagramma presentato.

Come vediamo, la direzione della consulenza psicologica è determinata non solo dalle caratteristiche strutturali (obiettivi, oggetto, attività guida del cliente e del consulente, posizione di ruolo dello psicologo), ma anche dalle caratteristiche del processo, una delle quali è la sequenza di realizzazione delle sue fasi.

Le fasi principali della consulenza psicologica sono le seguenti:

1. Fase preparatoria. In questa fase, lo psicologo consulente conosce il cliente sulla base della documentazione preliminare disponibile su di lui nel giornale di registrazione, nonché delle informazioni sul cliente che possono essere ottenute da terzi, ad esempio da un consulente psicologico che ha accettato la richiesta di consulenza del cliente. La preparazione alla consulenza psicologica comprende la risoluzione di una serie di questioni generali e specifiche, con questioni generali relative alla consulenza in generale e questioni specifiche relative all'accoglienza dei clienti nella consulenza psicologica.

Tra le questioni generali della preparazione alla consulenza psicologica, vengono spesso identificate le seguenti:

1. Selezione dei locali e delle attrezzature per le consultazioni. L'attrezzatura della sala prevede la dotazione della stessa con sedie o sedie comode per il cliente e il consulente, preferibilmente girevoli, e un tavolino.

Se il tempo di consultazione, ad es. la collaborazione tra uno psicologo-consulente e un cliente è relativamente piccola e durante una consultazione è importante osservare attentamente il comportamento non verbale del cliente. La preferenza viene data alle sedie quando la procedura di consulenza è piuttosto lunga e durante la consultazione è necessario creare e mantenere un'atmosfera informale di comunicazione tra lo psicologo consulente e il cliente. Oltre ai mobili, nel consulto psicologico è consigliabile disporre di apparecchiature audio e video nel caso in cui sia necessario registrare, ascoltare o visualizzare eventuali registrazioni.

2. Fornire alla consultazione carta, materiale fotocopiatore, computer, tutto il necessario per registrare lo svolgimento della consultazione e i suoi risultati, riprodurre documentazione, ecc. Inoltre, durante una consulenza psicologica è consigliabile avere una calcolatrice, che, in particolare, può essere necessaria quando si elaborano quantitativamente i risultati dei test psicologici del cliente.

3. Dotare il luogo di consultazione della documentazione necessaria e fornire i mezzi per conservarla, in particolare un registro, un file del cliente e una cassaforte (una cassaforte è necessaria anche per conservare i file con informazioni riservate quando si utilizza un computer). Il giornale di registrazione registra informazioni generali su clienti e consultazioni. Il file della scheda contiene i dati personali di ciascun cliente ottenuti durante la consultazione a seguito dell'interrogatorio del cliente da parte di uno psicologo consulente. Questi dati dovrebbero essere sufficientemente dettagliati per fornire una comprensione del cliente e della natura del suo problema. È necessaria una cassaforte o un computer in cui sia possibile archiviare i file dei clienti e altri dati non divulgabili.

4. Acquisizione di un minimo di letteratura speciale, compresa quella psicologica, per consultazione. Questa letteratura, in primo luogo, è necessaria affinché lo psicologo consulente possa ottenere prontamente e abbastanza rapidamente le informazioni necessarie per sé e per il cliente direttamente da fonti primarie e, in secondo luogo, per fornire al cliente la letteratura necessaria per un uso temporaneo allo scopo di autoeducazione. Inoltre, si consiglia di acquistare per la consulenza psicologica un certo numero delle pubblicazioni popolari più utili sulla psicologia pratica, che il cliente avrebbe l'opportunità di ricevere qui, nella consulenza psicologica, a un costo aggiuntivo per il proprio uso permanente. su indicazione dello psicologo consulente.

La sala di consultazione è arredata in modo tale che il cliente vi si senta a suo agio. È auspicabile che lo spazio per la consulenza psicologica assomigli a qualcosa a metà tra un ufficio e una casa (spazio di lavoro, appartamento, soggiorno).

Le questioni speciali nella preparazione della consulenza psicologica includono quanto segue:

Conoscenza preliminare dello psicologo-consulente con il cliente in base ai dati su di lui disponibili nel giornale di registrazione e nello schedario. Una scheda individuale per ogni cliente viene solitamente compilata per la prima volta quando il cliente richiede una consulenza psicologica e si rivolge a un consulente specifico. L’iscrizione nella scheda individuale del cliente viene effettuata dallo psicologo consulente che conduce la consultazione. È inoltre responsabile della riservatezza delle informazioni ricevute dal cliente.

Preparazione dei materiali e delle attrezzature che potrebbero essere necessarie durante una consulenza psicologica.

Ottenuto da varie fonti disponibili Informazioni aggiuntive sul cliente – qualcosa che potrebbe essere necessario durante la consulenza.

Sviluppo di un piano di consulenza tenendo conto delle caratteristiche individuali del cliente e del problema che lo preoccupa.

Il tempo di lavoro di uno psicologo consulente in questa fase è solitamente compreso tra 20 e 30 minuti.

2. Fase di installazione. In questa fase, lo psicologo consulente incontra personalmente il cliente, lo conosce e si prepara a lavorare insieme al cliente. In questa fase vengono applicate le procedure incontro con il cliente, stato d'animo generale ed emotivamente positivo del cliente per consultazione, rimuovere le barriere psicologiche alla comunicazione consulente psicologo con un cliente.

Prima di iniziare una conversazione con un cliente nel merito del suo caso - sul problema per il quale si è rivolto alla consulenza psicologica - dovresti sederti accanto al cliente e fare una breve pausa nella conversazione in modo che il cliente possa calmarsi e sintonizzarsi alla conversazione imminente. Non appena il cliente si calma ed è psicologicamente pronto ad ascoltare il consulente, puoi iniziare una conversazione significativa sul problema del cliente. La conversazione con il cliente dovrebbe iniziare conoscendolo come persona, chiarendo ciò che è importante per la consulenza , ma non è annotato sulla carta del cliente. Se necessario, il consulente può dire al cliente qualcosa su se stesso.

Il cliente fa lo stesso da parte sua. In media, questa fase temporale, se tutto il resto è già stato preparato per la consultazione, può durare dai 5 ai 7 minuti.

Durante la storia, il consulente deve ascoltare attentamente, pazientemente e gentilmente. Di tanto in tanto, uno psicologo-consulente può porre domande al cliente, chiarendo qualcosa per sé, ma senza interferire con il cliente nella sua confessione. È necessario assicurarsi che le domande dello psicologo-consulente non confondano i pensieri del cliente, non gli causino irritazione, tensione, resistenza o creino il desiderio di interrompere la conversazione o semplicemente trasferirla in un quadro formale o su un altro argomento.

Durante l'ascolto del cliente, il consulente deve ricordare nomi, date, fatti, eventi e molto altro, il che è importante per comprendere la personalità del cliente, per trovare la soluzione ottimale al suo problema, sviluppando conclusioni e raccomandazioni corrette ed efficaci.

Nella terza fase della consulenza psicologica, la cosiddetta procedura funziona attivamente. ascolto empatico, nonché procedure per attivare il pensiero e la memoria del cliente, procedure di rinforzo, chiarificazione dei pensieri del cliente e procedure psicodiagnostiche (le considereremo ulteriormente, nel quinto capitolo del libro di testo).

La procedura di ascolto empatico comprende due aspetti interconnessi: empatia e ascolto, che in questo caso si completano a vicenda. L'ascolto consiste nel fatto che, dopo essersi temporaneamente distaccato dai propri pensieri e dalle proprie esperienze, lo psicologo consulente concentra completamente la sua attenzione

sul cliente, su quello che dice. Il compito dell'ascolto empatico è quello di avere una comprensione emotiva e sufficientemente profonda del cliente, tale da consentire allo psicologo consulente di percepire personalmente e comprendere appieno tutto ciò che il cliente gli sta dicendo, nonché di acquisire la capacità di pensare e sperimentare ciò che sta accadendo nello stesso modo in cui lui stesso lo sperimenta (momento di ascolto empatico).

Procedura attivare il pensiero e la memoria del clienteè un sistema di tecniche, a seguito del quale i processi cognitivi del cliente vengono attivati, diventando più produttivi, in particolare la sua memoria e il pensiero legati al problema in discussione, con la ricerca della sua soluzione pratica ottimale. Come risultato dell'applicazione di questa procedura, il cliente inizia a ricordare in modo più accurato e completo eventi e fatti relativi al suo problema, scopre per sé e per lo psicologo consulente che lo ascolta attentamente ciò che prima era nascosto alla coscienza.

La procedura per attivare il pensiero può includere tecniche come la conferma da parte dell'ascoltatore, in questo caso uno psicologo-consulente, del punto di vista di chi parla - il cliente, espressione di un certo atteggiamento, molto spesso positivo, nei confronti di ciò che sta riportando , fornitura di assistenza pratica al cliente nel caso in cui abbia difficoltà a formattare correttamente le sue dichiarazioni. Ciò include anche che lo psicologo-consulente riempia pause ingiustificate e confuse nel discorso del cliente per garantirne la coerenza e rimuova le barriere psicologiche, ponendo domande guida al cliente, ricordandogli cosa dovrebbe essere detto dopo, stimolando la memoria e il pensiero del cliente.

Procedura rinforziè che, ascoltando il cliente, lo psicologo consulente di tanto in tanto - molto spesso quando il cliente stesso cerca supporto dal consulente - attraverso parole, gesti, espressioni facciali, pantomime e altri mezzi extra e paralinguistici disponibili, esprime accordo con quello che dice il cliente lo approva e lo sostiene.

Procedura chiarimento dei pensieri del cliente da parte dello psicologo consulente consiste nel fatto che il consulente di volta in volta entra in dialogo con il cliente nel processo di ascolto della sua confessione nei casi in cui il pensiero del cliente non gli è del tutto chiaro o è espresso in modo impreciso dal cliente stesso, chiarisce il pensiero del cliente ad alta voce per se stesso o lo aiuta a formularlo in modo più accurato. La necessità di utilizzare questa procedura nasce molto spesso quando è ovvio che il cliente stesso non è del tutto soddisfatto di cosa e come dice allo psicologo consulente.

Quindi la conversazione viene continuata dallo psicologo-consulente e il cliente, ascoltandolo, può porre domande che lo interessano e, se lo desidera, integrare la sua confessione. Inoltre, in questa parte della consultazione, il cliente può esprimere la sua opinione su ciò che lui stesso sentirà dallo psicologo consulente.

Il fatto che lo psicologo-consulente parlerà con altre persone del problema del cliente, deve informarlo in anticipo e chiedere il suo permesso per farlo.

A volte, per prendere una decisione sul problema di un cliente, uno psicologo consulente potrebbe dover condurre un ulteriore esame del cliente utilizzando una serie di test psicologici. In questo caso, il consulente dovrà spiegare al cliente la necessità di tale esame, indicando, in particolare, in cosa consisterà, quanto tempo richiederà, come verrà effettuato e quali risultati potrà dare. È anche importante comunicare in anticipo al cliente come, dove e da chi potranno o verranno effettivamente utilizzati i risultati del suo esame psicologico.

Non è possibile determinare con precisione il tempo necessario per svolgere questa fase della consulenza psicologica, poiché molto nella sua determinazione dipende dalla specificità del problema del cliente e dalle sue caratteristiche individuali. In pratica, questo tempo è di almeno un'ora, escluso il tempo necessario per i test psicologici. A volte questa fase della consulenza psicologica può richiedere dalle 4 alle 6-8 ore.

Nella quarta fase della consulenza psicologica, possono essere utilizzate le seguenti procedure: persuasione, chiarimento, ricerca di una soluzione reciprocamente accettabile, chiarimento dei dettagli, specificazione. Tutte queste procedure hanno lo scopo di portare alla coscienza del cliente quei suggerimenti e raccomandazioni pratiche che lo psicologo-consulente sviluppa insieme a lui. Lo scopo delle procedure pertinenti è quello di raggiungere la comprensione più completa e profonda da parte del cliente delle conclusioni e delle decisioni a cui arriva lo psicologo-consulente, nonché di motivare il cliente ad attuare tali decisioni.

Questa procedura include me stessa tecniche come offrire soluzioni alternative, lasciare al cliente il diritto di fare la scelta finale della soluzione che gli conviene, chiarire, chiarire i dettagli di ciò che non soddisfa il cliente nella soluzione proposta, invitare il cliente a parlare di una possibile soluzione al suo problema.

La procedura successiva – “chiarimento dei dettagli” – è associata alla spiegazione al cliente di dettagli piccoli ma significativi relativi all’implementazione di raccomandazioni pratiche sviluppate congiuntamente dallo psicologo consulente e dal cliente. Per assicurarsi che il cliente non solo lo capisca correttamente, ma sappia anche bene cosa fare e come attuare le raccomandazioni ricevute, lo psicologo consulente pone domande al cliente e, sulla base delle sue risposte, determina se il cliente capisce correttamente cosa stanno discutendo. Se qualcosa nella comprensione del cliente delle questioni in discussione non soddisfa completamente lo psicologo consulente, allora offre al cliente ulteriori chiarimenti sui suoi pensieri e cerca di farlo nel modo più concreto e pratico possibile.

Il tempo medio solitamente impiegato per completare questa fase della consulenza psicologica va da 40 minuti a 1 ora.

Tuttavia, questa volta le procedure riguardano principalmente la valutazione dell'efficacia attesa dell'attuazione pratica da parte del cliente dei consigli ricevuti dal consulente. La procedura speciale qui è quella di rafforzare la fiducia del cliente che il suo problema sarà definitivamente risolto, così come la sua disponibilità ad iniziare una soluzione pratica al suo problema subito dopo aver completato la consultazione. In questa fase possono essere utilizzate anche tecniche di persuasione, suggestione, stimolazione emotiva-positiva e molte altre.

In media, il lavoro in questa fase finale della consulenza psicologica si svolge entro 20-30 minuti.

Questa parte del manuale tratterà le varie fasi della consulenza psicologica. In particolare: nell'enciclopedia psicoterapeutica sono presentate le fasi tecniche del counseling; fasi di una conversazione consultiva di un'ora proposta da S.V Petrushin; un modello positivo in sette fasi per la consulenza psicologica sviluppato da V.A Ananyev, nonché le fasi della consulenza psicologica proposte da G.S. Abramova e Yu.E.

L’enciclopedia psicoterapeutica evidenzia quanto segue: fasi tecniche della consulenza psicologica:

1. Stabilire un contatto per una consulenza professionale.

2. Dare al paziente (cliente) l'opportunità di parlare apertamente. In un certo numero di casi, le persone che hanno l'opportunità di parlare del loro problema, senza essere interrotte da domande e consigli, durante la conversazione iniziano a "vedere il problema e le possibilità di risolverlo in modo diverso". Possono interrompere la consulenza in questa fase, ritenendosi soddisfatti dei risultati.

3. Fornire al paziente (cliente) supporto emotivo e informazioni sugli aspetti positivi della sua situazione problematica.

4. Riformulazione del problema insieme al paziente (cliente).

5. Conclusione di un contratto dinamico. Comprende una discussione degli aspetti organizzativi e della condivisione di responsabilità del paziente (cliente) e del consulente, identificando e correggendo le aspettative non realistiche del paziente (cliente).

6. Formazione di un elenco di possibili soluzioni al problema. Il consulente offre la sua esperienza professionale e di vita solo dopo che il paziente (cliente) ha formulato 2-3 soluzioni.

7. Selezionare la soluzione più appropriata dalla “lista di soluzioni” creata dal punto di vista del paziente (cliente).

8. Consolidare la motivazione e pianificare l'implementazione della soluzione prevista. Può realizzarsi con il supporto diretto o, paradossalmente, con “critiche e dubbi” da parte del consulente.

9. Completamento della consultazione, con il paziente (cliente) che ha il diritto di presentare nuovamente domanda se necessario o di programmare un incontro di follow-up e di supporto.

"L'esperienza dimostra che un programma del genere può essere implementato in un incontro della durata di 2-3 ore o in un ciclo di 2-5 incontri di 1 ora ad intervalli da 1 giorno a 2-3 settimane."

V.A. Ananyev (2004), in consulenza (psicoterapia), ha notato tre componenti: fiducia; fede; conoscenza.

1. Fiducia. La conclusione è che una persona si fida ancor prima di ricevere qualcosa.

2. Fede in qualcosa. Una persona ha un sistema di credenze. Questa è la soglia della conoscenza.

3. Conoscenza. Chi sa non ha fede. La conoscenza è esperienza acquisita.

Bersaglio uno psicologo consulente (psicoterapeuta) per portare il cliente a:

● la fiducia in qualcuno si è trasformata in fiducia in te stesso!

● la fede in qualcuno si è trasformata in fede in te stesso!

● la conoscenza di qualcuno si è trasformata in conoscenza di se stessi!

Pertanto, si verifica l'autorealizzazione umana.

Diamo fasi di una consultazione di un'ora proposto da S.V. Petrushin (2006). Brevemente possono essere descritti come segue:

0. Al cliente viene assegnato un orario specifico e vengono negoziati i termini di pagamento.

1. Lo psicologo crea un'atmosfera di fiducia e sicurezza per il cliente (5-10 minuti).

2. Dichiarazione del problema da parte del cliente. È necessario che il cliente non parli solo di se stesso, ma formuli il suo problema e il risultato desiderato dalla consultazione (5 minuti).

3. Lavoro congiunto per riformulare il problema identificato dal cliente in un problema psicologico. Individuazione di un problema nella realtà soggettiva del cliente (15 minuti).

4. Implementare l'influenza psicologica - aiutare il cliente a cambiare la sua realtà soggettiva in modo che il problema venga risolto (20-30 minuti).

5. Scoprire il grado di soddisfazione del cliente con i risultati della consultazione e discutere la possibilità di ulteriore lavoro psicologico (5 minuti).

Stadio zero. Rappresenta la “preparazione” del cliente alla consultazione. “Affinché la consulenza sia efficace, il cliente deve formulare un atteggiamento non verso l'amicizia, ma verso il rapporto di lavoro con lo psicologo. Pertanto è importante creare e rafforzare la differenza tra questi due livelli di comunicazione, perché l’aiuto di un amico e l’aiuto psicologico non sono la stessa cosa. Mescolare due tipi di relazioni (amichevole e psicologica) distrugge l’amicizia e rende impossibile l’aiuto psicologico” (S.V. Petrushin, 2006).

Di base differenze tra amicizie e rapporti di lavoro sono come segue:

● durante la consultazione viene fissato un tempo di conversazione e le conversazioni amichevoli nascono spontaneamente e dipendono da un certo stato d'animo emotivo;

● durante il lavoro psicologico viene introdotto un limite di tempo fin dall'inizio, mentre durante le conversazioni amichevoli il tempo solitamente non è limitato;

● la consultazione termina non perché il problema è risolto, ma perché è scaduto il tempo assegnato; lavorare oltre l’orario concordato può indicare il controtransfert dello psicologo;

Controtransfert– “l’insieme delle reazioni inconsce dell’analista alla personalità della persona analizzata. È un fattore che interferisce e distorce il trattamento. Questo è l’atteggiamento emotivo dell’analista nei confronti del suo paziente, inclusa la sua reazione a certi aspetti del comportamento del paziente”.

Primo stadio. Ha lo scopo di instillare fiducia nel cliente nello psicologo. S.V. Petrushin distingue due tipi di fiducia a questo proposito: razionale - giustificata ed emotiva - infondata. La cosa più importante per uno psicologo è la capacità di creare fiducia emotiva. "Allo stesso tempo, la divisione tra "Io sono un cliente" e "Lui è uno psicologo" scompare e appare un "Noi" comune" (S.V. Petrushin, 2006).

In questa fase è molto importante stabilire relazioni risonanti tra psicologo e cliente. Relazioni risonanti- questi sono quelli in cui due persone diventano una sorta di comunità integrale. “L'iniziatore della creazione di relazioni risonanti è lo psicologo che adatta i suoi “parametri” al cliente. Non appena si verifica un tale adattamento, lo psicologo ha l’opportunità di influenzare il cliente” (S.V. Petrushin, 2006).

Quanto più profondo e complesso è il problema, tanto più fondamentali dovrebbero essere le relazioni risonanti. Punti salienti di S.V.Petrushin due modi per creare risonanza: 1) dall'esterno all'interno, 2) dall'interno all'esterno.

Dall'esterno all'interno. Lo psicologo rispecchia il comportamento del cliente (si siede nella stessa posizione, respira alla stessa frequenza, ripete i gesti del cliente, usa un'intonazione simile nella sua voce, usa parole del gergo del cliente, ecc.).

Dall'interno all'esterno. Qui l'aggiustamento avviene attraverso la risonanza emotiva. “Convenzionalmente, possiamo distinguere tre centri di attività emotiva: “fisico”, “mentale” e “intellettuale”. Per ottenere l'adattamento, uno psicologo deve essere in grado di adattarsi rapidamente all'una o all'altra onda emotiva. Dopo essere saliti nella risonanza emotiva, l’aggiustamento esterno avverrà automaticamente” (S.V. Petrushin, 2006).

Seconda fase- formulazione del problema da parte del cliente (ricezione di un ordine dal cliente). Per iniziare il lavoro psicologico, la storia del cliente deve essere formulata come un problema. "Un problema è il bisogno di qualcosa e l'impossibilità (o la mancanza di conoscenza dei mezzi) di soddisfare questo bisogno" (S.V. Petrushin, 2006). Nel suo ordine, il cliente deve rispondere a tre domande:

1. Cosa non gli va bene?

2. Cosa vorrebbe ottenere?

3. Come vede l'aiuto di uno psicologo?

Lo psicologo “non deve capire cosa vuole il cliente, tanto meno dare per scontato che sia già chiaro. È consigliabile assicurarsi che il cliente stesso formuli positivamente il risultato desiderato (cioè ciò che vuole e non ciò che non vuole)” (S.V. Petrushin, 2006).

Terza fase– riformulazione del problema proposto dal cliente in un problema psicologico, cioè risolvibile con mezzi psicologici. “La riformulazione consiste nel trasferire la spiegazione delle cause del problema dalla realtà oggettiva alla realtà soggettiva. La ricerca della causa viene trasferita dallo spazio “esterno” a quello “interno” di una persona” (S.V. Petrushin, 2006).

Quarta fase- implementazione dell'influenza psicologica. Questo lavoro psicologico cambiare la realtà soggettiva nella direzione desiderata dal cliente. Il problema non nasce dal fatto che una persona non vuole cambiare qualcosa nel mondo interiore, ma dal fatto che una persona da sola non può aiutare se stessa. In questa fase lo psicologo è tenuto a: essere uno “specchio”; essere una “sveglia”; essere un “mediatore”; essere una "bambola".

Lo psicologo come “specchio” agisce come un riflesso della realtà soggettiva del cliente. Solo attraverso un'altra persona possiamo vedere noi stessi dall'esterno.

Uno psicologo può riflettono aspetti del suo comportamento che sfuggono al cliente- questi sono i movimenti che una persona fa meccanicamente, senza pensare.

Uno psicologo può riflettere il proprio condizione emotiva, derivanti da determinate azioni del cliente.

Uno psicologo può dimostrare qualsiasi comportamento reattivo, cioè non per dirlo al cliente, ma per mostrargli qualcosa di importante (dal comportamento del cliente, ovviamente).

Psicologo come "Sveglia" mantiene il cliente nel tempo “presente”. Come osserva S.V. Petrushin, più problemi, più difficile è per una persona rimanere nel presente, più dorme, cioè entra nel suo mondo di pensieri, sogni e fantasie. Ma la soluzione è possibile solo nello stato di veglia. Questo è esattamente ciò che dovrebbe creare uno psicologo.

Lo Psicologo come “Mediatore” tra parti contrastanti della personalità del cliente. "Lo psicologo crea un'atmosfera sicura in cui ciascuna delle parti opposte all'interno di una persona può parlare ed essere ascoltata" (S.V. Petrushin, 2006). È importante che uno psicologo accetti in modo non giudicante e incondizionato qualsiasi tratto, parola e comportamento del cliente.

Lo psicologo come "bambola" sta al gioco, aiuta a far emergere i conflitti interni associati a persone significative per il cliente. Il problema di una persona è sempre un problema in una relazione con qualcuno. Quando viene toccato, inizia un dialogo con questo “qualcuno” significativo e questa immagine viene trasferita allo psicologo. Per fornire tale assistenza, uno psicologo deve sviluppare le seguenti qualità:

● essere in grado di assumere la posizione di uno “specchio” - evitare di imporre la propria realtà sulla realtà soggettiva del cliente e concentrarsi solo sulla sua immagine del mondo;

● “non dormire”, cioè riuscire a mantenere l'attenzione e concentrarsi sulla conversazione, indipendentemente dall'argomento e dallo stato del cliente;

● disidentificarti con il tuo ruolo, cioè non attribuire a te stesso personalmente le parole del cliente, ma lavorare con lui;

● avere alto livello accettazione di sé.

Quinta tappa- determinare il grado di soddisfazione del cliente rispetto ai risultati della consulenza. È necessario verificare i risultati ottenuti. La cosa più semplice è discutere ancora una volta il problema con cui la persona è venuta da te e scoprire cosa è cambiato per lui. “La soluzione di un problema dovrebbe sempre essere correlata al livello dell’ordine del cliente in termini di profondità e grado di elaborazione. Se uno psicologo lavora più in profondità di quanto delineato il cliente, significa che i problemi dello psicologo stesso ne risentono” (S.V. Petrushin, 2006).

Di seguito verranno presentati "modello di consulenza psicologica positiva", che contiene sette passaggi.

La tecnologia presentata di seguito è stata proposta da V.A. Ananyev al seminario di formazione “Tecnologie selezionate di consulenza psicologica”, tenutosi a San Pietroburgo dal 19 al 21 marzo 2004 presso l'Istituto di psicologia pratica “IMATON”. Questi “passaggi” vengono eseguiti nella seconda sessione e richiedono 1,5-2 ore.

Passo 1.Tradurre il problema in un obiettivo. Utilizzando un modello positivo, sarebbe simile a questo: “ansioso --- non ansioso (la risposta alla domanda cosa vuoi diventare?) --- calma(uso di un modello positivo)"; "stanco --- non stancarti --- allegro, forte." L'essenza della positività è che il cliente (o lui stesso) ha bisogno di riformulare ciò che non è formulato correttamente, cioè senza la particella "non". Esempi: non uccidere - onora la vita, non rubare - vivi onestamente, ecc.

Passo 2. Definizione di stato attuale.È necessario determinare una sorta di punto di partenza: ciò che è considerato l'inizio. Ciò funge anche da ulteriore elaborazione dell'obiettivo.

Una persona presenta un problema o una domanda. Il suo problema è “risentimento, disperazione”. Ci poniamo la domanda: cosa ti piacerebbe ricevere come risultato dei nostri incontri? Questa è la definizione obiettivi adolescente. Allora ci chiediamo: qual è il tuo posto su questa scala? Questo serve per identificare la vera risorsa. Puoi rafforzarlo con la frase: “È fantastico che la tua condizione sia così adesso, ma insieme a te ce la faremo!” Qualsiasi progresso, anche il più piccolo, del cliente deve essere supportato!

Passaggio 3.Motivazione(lavoro con indennità secondaria). La conclusione è che la motivazione umana ha due facce:

a) motivazione finalizzata al mantenimento della situazione attuale - beneficio secondario;

b) motivazione finalizzata a cambiare la propria condizione, a risolvere radicalmente il proprio problema.

Tabella del bilancio delle soluzioni

Quando si lavora con un cliente, l'enfasi dovrebbe essere posta sulla colonna “contro”: questo aumenterà (o aumenterà) la motivazione alla guarigione. Inoltre, l'attenzione dovrebbe essere prestata non alla quantità di ciò che è scritto, ma al loro peso specifico - qualità. Puoi fare quanto segue: chiedere al cliente di mettere sulla bilancia i pro e i contro, quindi chiedere: quale sarà più importante?

Una persona deve sempre qualcosa donare, Ottenere retribuzione. Questo è il principio base della vita. Inoltre "vittima" non può essere calcolato, altrimenti si trasforma in una posizione pseudo-altruistica: "Tu - per me, io - per te". Il sacrificio è quando una persona non pensa al motivo per cui lo sta facendo.

L'indurimento spirituale si verifica quando la vita stessa dà difficoltà, e non quando una persona stessa le provoca - "inciampa". Inoltre, deve esserci “significatività della vittima”. Se sacrificare qualcosa di significativo significa che ci sarà una ricompensa.

L’equilibrio deve sempre esistere. Allo stesso tempo, se una persona si limita a dare, sviluppa orgoglio. La colonna "per" per il cliente è sempre un sacrificio (dovrebbe essere al 100%). Nel processo di lavoro, lo psicologo deve comprendere attentamente ciò per cui la persona dice "per" lo psicoterapeuta ha bisogno di trovare un risarcimento (o compensare) per il beneficio secondario del cliente;

Passaggio 4.Successi passati. Per fare questo devi disegnare un “sole”. Assegnazione al cliente:- devi scrivere i tuoi successi passati sui raggi.

Istruzioni:

1. Annotare i successi passati relativi alla risoluzione di questo problema. I successi passati sono legati alla situazione attuale. Ma può succedere che questo problema sia apparso per la prima volta a una persona (ad esempio, la rottura di legami stretti, relazioni), quindi viene fatto il passo successivo.

2. Annota i tuoi successi complessivi, nel contesto di tutta la tua vita.

Punto importante– ogni raggio dovrebbe essere associato al successo. Quanto più lo psicologo disegna raggi per il cliente, tanto più lo orienta (lo spinge) alla ricerca del successo. Dopo aver completato questo esercizio, il cliente ha bisogno di essere supportato. Nella versione di gruppo, questo può essere un normale battito di mani: applausi.

Successo– registrazione del fatto di ciò che una persona ha fatto in modo indipendente, ma insieme a Dio. Successo– Questo è un piccolo pezzo di felicità quando una persona si afferma in se stessa. Questa è un'esperienza di uno stato di gioia per se stessi (V.A. Ananyev, 20/03/2004).

Spesso questo esercizio è un elemento di lavoro che aumenta l’autostima di una persona. Questa esperienza positiva è una risorsa del passato che deve essere utilizzata.

Uno psicologo (psicoterapeuta), utilizzando questa risorsa, deve guidare il cliente a riconsiderare la sua vita.

Nella consulenza psicologica e nella psicoterapia, dovresti cercare di evitare la parola “ci proverò”. Esempio: c'è una campana sul pavimento. Provare a prenderlo? Puoi prenderlo o non prenderlo! Non possono esserci altre opzioni.

Passaggio 5.Risorse per il successo.

Risorsa– Questa è un'esperienza di vita ricercata. Su ogni trave, il cliente registra le sue risorse.

Diamo un'occhiata alla mappa delle risorse. Per fare ciò disegneremo anche un “sole” e inviteremo il cliente a registrare le risorse su ciascun raggio.

Istruzioni:

1. Su ciascun raggio, annota le risorse da raggiungere per risolvere il problema.

2. Scrivi risorse condivise– fonti di energia che possono alimentare una persona (esempio – hobby, viaggi, cane, lavoro a maglia, ecc.). Si tratta di cambiare attività. Questa è chiamata la tecnica “ZA”. Fornisce una sorta di tregua alla coscienza, ma non risolve il problema.

Punto importante– ogni raggio deve essere associato ad una risorsa. Quanto più lo psicologo disegna raggi per il cliente, tanto più lo orienta (lo spinge) alla ricerca di risorse. Dopo aver completato questo esercizio, il cliente ha bisogno di essere supportato. Nella versione di gruppo, questo può essere un normale battito di mani: applausi.

Dopo che il "sole" è pieno, il cliente deve fornire un feedback: parlare delle risorse. A volte puoi guidarlo, dargli qualche suggerimento, ecc. Dobbiamo sforzarci di dare a una persona quante più scelte possibili. Più grande è la mappa delle risorse, più una persona si sente libera.È necessario chiamare una persona all'azione.

Passaggio 6.Scala del progresso.

Il numero di passaggi dipende dal tempo necessario per implementare l'obiettivo prefissato (modifiche). La periodizzazione temporale dipende anche dall’obiettivo da raggiungere.

Durante l'esecuzione dell'esercizio vengono poste le seguenti domande:

1. Come saprai domani che hai fatto progressi nella risoluzione del tuo problema? Inoltre, "domani" viene sostituito da un mese, un anno, ecc. Questi agiscono come una sorta di “pietre miliari”.

2. Come faranno le altre persone (parenti stretti, genitori, amici, ecc.) a sapere domani (tra un mese, ecc.) che sono stati compiuti progressi nella risoluzione del problema?

Un punto importante è l’introduzione degli incentivi. È auspicabile che la ricompensa sia materiale o insolita (nuova acconciatura, pelliccia, ecc.). Queste cose fungono da ancore in futuro, ricordandoti di risolvere il problema. Le ancore fungono da segni che ricordano il successo.

3. Come fa una mosca seduta sul soffitto a sapere che hai risolto il problema? (La tecnica utilizzata qui è come se avessi già deciso). Stiamo parlando di manifestazioni emotive e comportamentali. Queste cose prescrivono l'immagine di una persona sana. E ancora una volta la persona ritorna a formare un obiettivo.

4. Come faccio a sapere che hai risolto il problema? Quali cambiamenti noterò quando guarderò la tua vita dalla finestra? In questo caso stiamo parlando di cose così semplici: - Ben pianificato, metà dell'opera! A volte viene usata la parola piano invece di come saprai di aver risolto il problema.

Passaggio 7Supporto sociale. Si divide in due categorie: istituzionale e interpersonale.

Supporto istituzionale– si tratta di varie istituzioni sociali, organizzazioni, ecc.

Supporto interpersonale– questa è la famiglia, i parenti, la chiesa, ecc. Maggiori sono i contatti sociali, più sana è una persona. Questo sostegno funge da fattore preventivo.

Ora disegniamo un “sole” e su ogni raggio di sole devi registrare gli assistenti.

Istruzioni:

Senti, se hai risolto un problema, chi ti ha effettivamente aiutato? Potrebbe anche essere un'ipotesi. Queste persone possono anche essere eroi “negativi”. Devono esserci persone specifiche. Devono essere ricordati e annotati.

Fatti in casa compito per un cliente (fornito dopo che il problema è stato risolto):

1. Acquista una cartolina e scrivi: "Ti ringrazio per avermi aiutato a risolvere il problema". In questo modo il cliente celebra una sorta di “celebrazione dell’indipendenza” dal suo problema. Le cartoline devono essere inviate agli indirizzi delle persone che hanno contribuito a risolvere il problema (cioè le persone registrate sotto i raggi del sole). Questo viene fatto anche per la persona stessa. Se fa così, significa che sa che queste persone possono aiutarlo a risolvere il problema (ad esempio, il Giorno del Ringraziamento in America).

Questo viene fatto solo quando il problema è già stato risolto. Non utilizzare in nessun caso il telefono o la posta elettronica, perché questo può rovinare tutto il lavoro svolto.

2. Prescrivere un diario (inizia non appena inizia il lavoro con uno psicologo-psicoterapeuta). Ai vecchi tempi il problema veniva attribuito all'arenile. L'onda in arrivo lo lavò via: così ebbe luogo la purificazione della coscienza. Al giorno d’oggi, l’espressione che rimane è “scritto sull’acqua con un forcone”. La scrittura di un diario inizia intorno alle 24.00 e successivamente dovrebbe diventare un'abitudine. Inizia la scrittura del diario:

● cosa ho fatto oggi per risolvere il problema? (1-2 frasi);

● programmazione memoria ad accesso casuale– Cosa farò domani per raggiungere il mio obiettivo? (anche 1-2 frasi o piccoli pensieri vari);

● prescrivere un'affermazione - una dichiarazione positiva su se stessi. Questo ha alcune regole:

a) non dovrebbero esserci molte affermazioni, circa 7-9. Alcuni di essi potrebbero riguardare il problema: ho fiducia, sono indipendente, ecc.;

b) le affermazioni devono essere prive della particella “non-”;

c) la scrittura delle affermazioni si effettua con la mano non dominante. Il punto è che quando una persona scrive con una mano “scomoda”, sperimenta questo stato. Devono essere prescritti fino alla risoluzione del problema.

Per questo puoi usare seguente procedura: Dividere il foglio a metà. Sul lato sinistro scriviamo l'affermazione (sono fiducioso), e sul lato destro i pensieri che sorgono allo stesso tempo (quanto sei fiducioso - infermiera). Questo è un lavoro sulle subpersonalità umane che interferiscono con l’autoaccettazione. È necessario scrivere su ogni affermazione per soffocare la resistenza. Scrivi finché non ci sono affermazioni ironiche sulla destra: "cani che abbaiano contro di me". Non appena le affermazioni scendono al livello inconscio, iniziano a funzionare automaticamente; quelli. devono essere interiorizzati.

Diamo fasi della consulenza psicologica, descritti da G.S. Abramova, questi includono: preparazione; stabilire un contatto e costruire un dialogo fiducioso; ricerca sulla situazione; definizione degli obiettivi; ricerca di decisioni; riassumendo.

Le fasi principali della consulenza psicologica sono le seguenti:

Per procedimenti di consulenza psicologica si intendono gruppi di tecniche di consulenza psicologica riuniti secondo lo scopo previsto, con l'aiuto dei quali viene risolto uno dei problemi particolari della consulenza psicologica. La sua efficacia dipende direttamente dall'attenzione delle procedure di consulenza psicologica.

Poiché le procedure sono solitamente associate a fasi specifiche della consulenza psicologica, le metteremo in evidenza e le considereremo in relazione alle fasi evidenziate e descritte nel paragrafo precedente.

Nella prima fase della consulenza psicologica, di norma, non vengono identificate o applicate procedure speciali.

Nella seconda fase vengono applicate le procedure per l'incontro con il cliente, l'atteggiamento generale, emotivo e positivo del cliente nei confronti della consultazione e la rimozione delle barriere psicologiche alla comunicazione tra lo psicologo consulente e il cliente.

La procedura per incontrare un cliente prevede azioni speciali eseguite da uno psicologo-consulente durante un incontro con un cliente, tra cui salutarlo e accompagnarlo nel luogo in cui dovrà trovarsi durante la consultazione. Questa procedura include anche la scelta da parte dello psicologo-consulente della sua posizione rispetto al cliente quando inizia una conversazione con lui, le tecniche per stabilire un contatto psicologico tra il consulente e il cliente e le prime parole che lo psicologo-consulente pronuncia quando inizia la sua conversazione con il cliente. Nel prossimo capitolo, intitolato “Tecniche di consulenza psicologica”, considereremo queste tecniche in modo più dettagliato, con esempi rilevanti.

Questa procedura comprende altre tecniche e azioni specifiche con l'aiuto delle quali lo psicologo-consulente, fin dall'inizio della consultazione, cerca di fare l'impressione più favorevole sul cliente e di creare in lui uno stato d'animo che garantisca il successo della consultazione.

La maggior parte dei clienti che si rivolgono alla consulenza psicologica presentano barriere e complessi psicologici che impediscono la normale comunicazione con le persone, anche con uno psicologo consulente. L'effetto negativo di tali barriere e complessi è particolarmente forte in un ambiente sconosciuto, ad esempio, al primo incontro di uno psicologo-consulente con un cliente, in previsione di una difficile conversazione tra il cliente e sconosciuto– un consulente – sui tuoi problemi profondamente personali.

Per neutralizzare i possibili effetti negativi dei complessi e rimuovere le barriere psicologiche, viene utilizzata la procedura di “rimozione delle barriere psicologiche”. Quando applica questa procedura, lo psicologo-consulente, con l'aiuto di azioni e tecniche speciali, calma il cliente, crea per lui una situazione di sicurezza psicologica, lo libera, infonde fiducia in lui e ispira fiducia in se stesso.

L'atteggiamento emotivo e positivo generale del cliente nei confronti della consultazione imminente è assicurato non solo utilizzando la procedura sopra descritta - che sostanzialmente preimposta il cliente e lo calma - ma anche attraverso l'uso di una procedura speciale che persegue l'obiettivo specificato. Nell'ambito di questa procedura, è possibile, in particolare, utilizzare tecniche speciali che sollevano l'umore del cliente e provocano in lui esperienze emotive positive.

Nella terza fase della consulenza psicologica, funzionano attivamente la cosiddetta procedura di ascolto empatico, nonché procedure per attivare il pensiero e la memoria del cliente, procedure di rinforzo, chiarificazione dei pensieri del cliente e procedure psicodiagnostiche (le considereremo ulteriormente, nella quinta capitolo del libro di testo).

La procedura per attivare il pensiero può includere tecniche come la conferma da parte dell'ascoltatore, in questo caso uno psicologo-consulente, del punto di vista di chi parla - il cliente, espressione di un certo atteggiamento, molto spesso positivo, nei confronti di ciò che sta riportando , fornitura di assistenza pratica al cliente nel caso in cui abbia difficoltà a formattare correttamente le sue dichiarazioni. Ciò include anche che lo psicologo-consulente riempia pause ingiustificate e confuse nel discorso del cliente per garantirne la coerenza e rimuova le barriere psicologiche, ponendo domande guida al cliente, ricordandogli cosa dovrebbe essere detto dopo, stimolando la memoria e il pensiero del cliente.

La procedura di rinforzo consiste nel fatto che, mentre ascolta il cliente, lo psicologo consulente di tanto in tanto - molto spesso quando il cliente stesso cerca supporto dal consulente - a parole,

attraverso gesti, espressioni facciali, pantomimiche e altri mezzi extra e paralinguistici disponibili, esprime accordo, approva e sostiene ciò che il cliente sta dicendo.

Nella quarta fase della consulenza psicologica possono essere utilizzate le seguenti procedure: persuasione, spiegazione, ricerca di una soluzione reciprocamente accettabile, chiarimento dei dettagli, specificazione. Tutte queste procedure hanno lo scopo di portare alla coscienza del cliente quei suggerimenti e raccomandazioni pratiche che lo psicologo-consulente sviluppa insieme a lui. Lo scopo delle procedure pertinenti è quello di raggiungere la comprensione più completa e profonda da parte del cliente delle conclusioni e delle decisioni a cui arriva lo psicologo-consulente, nonché di motivare il cliente ad attuare tali decisioni.

Questa procedura include tecniche come offrire soluzioni alternative, lasciare al cliente il diritto di fare la scelta finale della soluzione che gli si addice, chiarire, chiarire i dettagli di ciò che non soddisfa il cliente nella soluzione proposta, invitare il cliente a parlare apertamente su una possibile soluzione ai suoi problemi.

Nella quinta e ultima fase della consulenza psicologica vengono applicate le stesse procedure utilizzate nella quarta fase. Tuttavia, questa volta si tratta principalmente di valutazioni sull'efficacia attesa dell'attuazione pratica da parte del cliente dei consigli ricevuti dal consulente. La procedura speciale qui è quella di rafforzare la fiducia del cliente che il suo problema sarà definitivamente risolto, così come la sua disponibilità ad iniziare una soluzione pratica al suo problema subito dopo aver completato la consultazione. In questa fase possono essere utilizzate anche tecniche di persuasione, suggestione, stimolazione emotiva-positiva e molte altre.

3.3.Aleshina Yu.E. Organizzazione di un colloquio consultivo.

Per un'influenza psicologica efficace, l'organizzazione spaziale e temporale della conversazione è essenziale, anche se, ovviamente, molto di ciò che si può dire al riguardo è già diventato verità comune (Bodalev A.A., Stolin V.V., 1989; Aleshina Yu. E., Petrovskaya L.A., 1989).

Spazio di conversazione

La situazione ideale per la consulenza è quando uno psicologo ha l'opportunità di ricevere un cliente in una stanza appositamente attrezzata a questo scopo, dove la privacy, la comodità e il comfort sono garantiti il più possibile, dove nulla attira l'eccessiva attenzione del cliente o lo distrae dal conversazione. Ma anche se questa opzione non è disponibile - non ci sono mobili comodi o una stanza speciale - la consulenza può essere effettuata con successo organizzando appositamente una parte dello spazio, preferibilmente in un angolo dove il cliente possa sedersi con le spalle alla porta , limitando il suo campo visivo e focalizzandolo così il più possibile sul consulente.

L'opzione ideale per cui lo psicologo e il cliente si siedono è uno di fronte all'altro e leggermente in diagonale, in modo che ciascuno di loro possa facilmente vedere il volto dell'interlocutore, ma, se lo desidera, possa anche distogliere lo sguardo di lato senza troppe difficoltà. È meglio se non si siedono troppo vicini e hanno abbastanza spazio per le gambe per alzarsi o sedersi comodamente. Può essere utile quando c'è qualcosa come un tavolino tra loro, dove puoi mettere qualcosa o, quando

se necessario, tenere un registro. Ma un tavolo grande può diventare un fastidio ed essere percepito come una barriera tra cliente e consulente.

Tempo di conversazione

Il tempo è una caratteristica molto importante di una sessione di consulenza. Prima di tutto, giusta scelta il momento della conversazione, quando sia il cliente che il consulente hanno l'opportunità di parlare con calma, lentamente, con una mente fresca, determina in gran parte l'efficacia e il successo dell'influenza della consulenza.

Inoltre, il tempo è di grande importanza per la conversazione stessa, che dovrebbe avere un inizio e una fine chiaramente definiti. Un orologio sul tavolo o sul muro è un attributo importante della stanza di psicoterapia, ricordando al cliente e al consulente che il tempo passa ed entrambi devono lavorare in modo attivo e dinamico. Gran parte di una conversazione consultiva è soggetta al passare del tempo. Affinché qualsiasi osservazione o interpretazione del consulente sia veramente compresa e accettata dal cliente, non deve apparire né troppo tardi né troppo presto. La conversazione si svolge gradualmente, ma ogni parte, ogni fase deve avvenire entro il periodo di tempo assegnato. Altrimenti, il consulente potrebbe non essere puntuale, non rispettare l'orario dell'appuntamento e quindi non solo questa volta non aiuterà il cliente, ma potrebbe anche minare la sua fiducia nell'efficacia dell'influenza psicologica.

Il processo di conversazione.

Una conversazione consultiva può essere paragonata a un'opera letteraria, che ha il proprio prologo, sviluppo della trama, trama, epilogo, climax ed epilogo. In altre parole, la conversazione tra un consulente e un cliente non è un processo casuale, ma è organizzata secondo determinate regole, il cui rispetto la rende efficace e propositiva. Quali sono le regole di base per condurre una conversazione nella consulenza psicologica?

Convenzionalmente, la conversazione di un consulente con un cliente può essere suddivisa in quattro fasi: 1) conoscenza del cliente e avvio della conversazione; 2) interrogare il cliente, formulare e testare ipotesi consultive 3) influenza correttiva; 4) terminare la conversazione. La durata dell'appuntamento, durante il quale si svolge effettivamente la conversazione, varia notevolmente a seconda degli scopi e degli obiettivi della consulenza, forme organizzative, nell'ambito del quale viene svolto, nonché l'orientamento teorico del consulente. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, l'orario dell'appuntamento è di un'ora (sia qui che all'estero). Approssimativamente quest'ora può essere distribuita tra le fasi della conversazione sopra delineate come segue: I) inizio della conversazione - 5-10 minuti; 2) interrogare il cliente - 25-35 minuti, 3) influenza correttiva - 10-15 minuti; 4) completamento della conversazione -5-10 minuti. Soffermiamoci più in dettaglio su cosa sia ciascuna di queste fasi, quali obiettivi raggiungere e quali compiti il consulente deve riuscire a risolvere nel tempo assegnato, quali sono le tecniche più semplici per organizzare il processo di conversazione.

Iniziare una conversazione

La prima cosa che un consulente deve fare durante un appuntamento è incontrare e far sedere il cliente. Il successo della conversazione dipende in gran parte da quanto amichevole e amichevole sarà lo psicologo fin dai primi minuti. interlocutore interessato. Il consulente può dimostrare il suo interesse e la sua cordialità fin dai primi minuti dell'incontro, alzandosi per incontrare il cliente, o addirittura incontrandolo sulla porta dell'ufficio; se necessario, puoi aiutare a rimuovere gli indumenti esterni, mostrare dove è più comodo mettere le borse e poi offrirti di sederti. È meglio che il consulente incoraggi il cliente fin dall'inizio con commenti del tipo: "Per favore, entra", "Mettiti comodo", ecc. Ciò che sembra importante qui, dove può commettere un errore un consulente alle prime armi?

Non dovresti agitarti troppo, flirtare con il cliente, cercare di entrare in contatto attivo con lui fin dai primi minuti, offrire e promettere il tuo aiuto. La situazione all'inizio di una conversazione per una persona che si rivolge per la prima volta a uno psicologo è piena di disagio, ha bisogno di dargli il tempo di guardarsi intorno e riprendere i sensi; È positivo che il consulente non sia troppo prolisso; immediatamente prima di iniziare una conversazione, è meglio fare una pausa (non troppo lunga - 45-60 secondi, altrimenti il cliente potrebbe sperimentare uno stato di tensione e confusione, ma sufficiente per avere il tempo di raccogliere i pensieri e guardarsi intorno).

Molto punto importante iniziare una conversazione - conoscere il cliente per nome (le possibilità di utilizzare il nome del cliente per organizzare una conversazione saranno discusse in dettaglio nel prossimo capitolo). In linea di principio, il cliente può rifiutarsi di identificarsi, ma dimenticarlo o non invitarlo a presentarsi condannerà in gran parte la consultazione al fallimento. In russo ci sono molte possibilità per usare il nome di una persona; per esempio, Lena, Alena, Elena, Elena Ivanovna sono tutte varianti dello stesso nome. Nel capitolo precedente si è già detto che la posizione ottimale di un consulente rispetto a un cliente è una posizione di uguaglianza, una delle manifestazioni della quale è l'uguaglianza dei nomi. Ciò significa che è meglio che lo psicologo si presenti allo stesso modo del cliente: per nome e patronimico, solo per nome, ecc. (potrebbero esserci eccezioni a questa raccomandazione legate all'età dell'interlocutore, nonché alle condizioni specifiche in cui si svolge la consultazione). È difficile prevedere esattamente come si presenterà il cliente, quindi è meglio che il consulente gli dia la possibilità di nominarsi per primo, usando una frase del tipo: “Conosciamoci, come ti devo chiamare?” Dopo che il cliente si è identificato, lo psicologo, concentrandosi sulla sua forma di presentazione, potrà chiamarsi di conseguenza: Dima, Dmitry o Dmitry Borisovich.

Succede che all'inizio di una conversazione, il consulente si trova di fronte a una situazione in cui il cliente ha bisogno di spiegare cos'è la consulenza psicologica e su cosa può contare quando chiede aiuto.

Questa domanda può essere posta anche da una persona che è venuta per una consultazione di propria iniziativa, ma più spesso la necessità di spiegare gli obiettivi della consulenza sorge in una situazione in cui uno psicologo deve condurre una consultazione fuori dalle mura di un centro di consultazione - in un'impresa, in una scuola, in un ospedale.

In questi casi, per aiuto psicologico Più spesso si rivolgono persone che non sono sufficientemente informate sulle possibilità e sui limiti dell'influenza psicologica. Difficile suggerirne qualcuno formula universale per tutte le occasioni, poiché per persone diverse ciò che sembra più importante nella loro attività professionale suona diverso. C'era una volta, mentre fissava un appuntamento per una visita medica, l'autore, insieme a L.Ya. Gozman ha formulato la seguente formulazione: “Siamo psicologi, non diamo consigli, non prescriviamo farmaci. Il nostro aiuto alle persone consiste nel parlare con loro e cercare di aiutarle a vedere la propria situazione dall’esterno, da un punto di vista diverso, e trattare le cose in modo diverso e, se necessario, prendere una decisione o modificare il proprio comportamento in base a ciò”. A tali formulazioni non è mai superfluo aggiungere la garanzia dell'anonimato per tutto ciò che accade dietro le porte dello studio psicologico.

Naturalmente, una descrizione così breve dell'attività professionale può sollevare molte domande da parte del cliente come: "Sei sicuro di potermi aiutare?" In questo caso è meglio non entrare in una lunga discussione, non promettere al cliente un aiuto garantito, ma suggerire: “Proviamo”.

Il prossimo passo da compiere è passare direttamente al processo di consulenza. È naturale presumere che prima sia necessario che il cliente parli di se stesso e dei suoi problemi. Questa mossa è così logica che spesso i clienti iniziano a parlare di sé senza un invito speciale, a volte così in fretta che si dimenticano di presentarsi. In una situazione del genere, è meglio interrompere l'interlocutore e offrirsi di fare prima la conoscenza, almeno in modo che si allontani un po' dalla storia preparata in anticipo, si guardi intorno e sia più sintonizzato per lavorare insieme a un consulente, e non ad un monologo.

Se il cliente tace, aspettando quello che dirà il consulente, puoi aiutarlo a iniziare a parlare di sé con commenti del tipo: “Ti ascolto attentamente” o “Dimmi cosa ti ha portato qui”. Quando il cliente esprime incertezza su cosa e come parlare, da dove cominciare, puoi aggiungere: "Dimmi tu stesso cosa ritieni importante, e se ho bisogno di sapere qualcosa, te lo chiederò io stesso, se all'improvviso se ne presenta la necessità". A volte il cliente può essere rassicurato in modo specifico: “Prenditi il tuo tempo, hai abbastanza tempo”.

Fin dall'inizio della conversazione, non bisogna dimenticare che l'influenza consultiva è, prima di tutto, influenza attraverso la parola: una formulazione o un'osservazione imprecisa - e il cliente può essere turbato per molto tempo, offendersi nei confronti del consulente, diventare ritirato, sentirsi insicuro e solo. E poi lo psicologo dovrà dedicare molto tempo alla correzione della situazione e al ripristino del contatto.

Tali parole sfortunate, che purtroppo si trovano spesso nel discorso di un consulente, includono, ad esempio, la parola "problema". Usare questa parola all'inizio di una conversazione, prima che il cliente stesso la usi in relazione a se stesso, può provocare una reazione negativa. Il "problema" può sembrare una frase o una diagnosi per una persona, mentre può valutare la sua situazione in modo completamente diverso.

Un altro errore comune commesso dai consulenti alle prime armi è fissare eccessivamente l'attenzione del cliente sulle specificità della situazione di consulenza con osservazioni del tipo: "Non aver paura", "Non sforzarti", "Anche se sei imbarazzato a parlare di qualcosa, non ...”. Qualunque forma possano assumere tali osservazioni, ne consegue che qui si può avere paura di qualcosa, vergognarsi, essere tesi per qualcosa, ecc.

A volte sembra che tutti gli avvertimenti associati all'avvio di una conversazione non siano necessari: "una volta che un cliente va dallo psicologo, non andrà da nessuna parte". Ma questo è tutt’altro che vero. Puoi “servire” il tuo tempo per cortesia, ma servirà a qualcosa? Stabilire un buon contatto con il cliente, organizzare correttamente la conversazione fin dall'inizio, significa in molti modi garantire l'efficacia della consulenza. Il contatto infruttuoso con una persona o le questioni non risolte all'inizio della conversazione possono diventare un ostacolo allo sviluppo della conversazione proprio quando sarebbe particolarmente indesiderabile. Molto spesso servono come terreno fertile per la formazione della resistenza del cliente. impatto psicologico, che può manifestarsi come riluttanza a continuare la conversazione, lamentele contro il consulente, sensazione che ciò che sta accadendo non abbia senso, ecc.

La resistenza alla consulenza è un fenomeno comune all'inizio di una conversazione, quando il cliente, già nello studio dello psicologo, si pone ancora la domanda se avrebbe dovuto venire qui o no, ritrovandosi faccia a faccia un consulente, potrebbe iniziare a esprimere dubbi sulla sua idoneità, se ha bisogno o meno di un consulente in base all'età, al sesso, all'esperienza professionale, ecc. Cosa si può fare in una situazione del genere? Prima di tutto, non dovresti insistere troppo sul fatto che, poiché il cliente è venuto da te, dovrebbe lavorare con te come consulente. È meglio offrire di continuare la conversazione dopo pranzo, in modo che, se la persona ne ha davvero bisogno, possa contattare un altro specialista. Quando ne parli con il cliente, puoi introdurre alcuni argomenti: " Psicologia pratica- questa è scienza, quindi le mie caratteristiche personali non giocano un ruolo così importante, è molto più importante qualificazione professionale, che potrai apprezzare solo una volta che inizierai a lavorare con me."

Succede che una persona che ha chiesto aiuto inizia una conversazione con argomenti generali e domande che non hanno nulla a che fare con lui personalmente: perché ci sono così tanti divorzi adesso, quali sono gli effetti di situazione attuale nel paese sui rapporti tra le persone, ecc. Naturalmente, non bisogna ignorare completamente le domande del cliente, ma l’interesse per il “destino dell’esistenza” non è quasi mai la base per chiedere consiglio. Inoltre, il tempo del consulente è limitato e la conversazione è limitata argomenti comuni può “divorare” minuti preziosi, che poi, quando la persona inizierà a parlare di se stessa, non saranno sufficienti (per questo puoi solo incolpare il consulente, non il cliente).

Va ricordato che una discussione del genere rappresenta molto spesso una delle manifestazioni di resistenza, paura di iniziare una conversazione e delle sue possibili conseguenze, quindi è meglio sfruttare l'opportunità e aiutare il cliente a superare questa situazione ponendo la domanda: "Perché sei preoccupato per queste domande, cosa ti ha portato qui personalmente?" Il cliente può evitare una risposta diretta, ma lo psicologo dovrebbe fare un tentativo del genere, e prima ciò accadrà, più facile sarà per entrambi cambiare argomento di discussione.

Succede che una persona che viene a una consultazione chiede al consulente di aiutare non se stesso, ma qualcun altro. La sua richiesta potrebbe essere, ad esempio, questa: “Invita qui mia moglie (marito), mia figlia (figlio), lui (lei) non vuole andare da solo, ma ha bisogno di aiuto”. La situazione può diventare divertente quando il cliente inizia a chiedere un certificato che confermi la diagnosi per uno dei parenti, una lettera al tribunale, ecc. In tali situazioni, lo psicologo dovrebbe essere fermo: lavora solo con coloro che cercano direttamente aiuto e che sono pronti a discutere e analizzare la propria situazione di vita dal punto di vista della propria responsabilità. Chiama, invita a una consultazione, scrivi lettere, ecc. - questo significa interferire nella vita privata delle persone, sapendone poco e non immaginando cosa pensa l’altra parte di ciò che sta accadendo. Allo stesso tempo, è opportuno chiedere che qualcuno che è già venuto alla consultazione si orienti al lavoro, ricordando che in ogni conflitto ci sono due parti, e anche se l’influenza di una delle due sullo svolgimento degli eventi è, in primo luogo, a prima vista, insignificante, esiste senza dubbio. Avendo capito di cosa si tratta, puoi provare almeno a cambiare la situazione in qualche modo. Entrando in una discussione del genere, non dovremmo dimenticare che il tentativo di attribuire i propri problemi a un altro è una forma classica di resistenza, descritta e analizzata sulle pagine di molti libri e manuali di psicoterapia (Bodalev A.A., Stolin V.V., 1989; Gunnan A., Kniskern D., 1981).

Ci sarebbe molto altro da dire sulle forme e sui tipi di resistenza, ma in realtà imparare a lavorarci non è facile, ed è meglio se vicino c'è qualcuno che possa dare buoni consigli o mostrare modi efficaci lavorare in pratica. Gli esempi sopra riportati sono solo schemi che possono aiutare a guidare un consulente alle prime armi.

Interrogare il cliente

Immaginiamo che tutti i problemi all'inizio della conversazione siano stati risolti, il cliente abbia iniziato una storia su se stesso, spostando così la conversazione alla fase successiva, dove il compito principale del consulente è comprendere al meglio i suoi problemi, comprendere a cosa sono connessi i principali conflitti e ansie. Dividiamo condizionatamente questa fase della conversazione in due sottofasi, nella prima delle quali lo psicologo non sa ancora nulla del cliente e quindi è più interessato che quest'ultimo parli di se stesso e della sua situazione nel modo più completo possibile. La seconda fase inizia quando il consulente dispone già di informazioni sufficienti per formulare ipotesi psicocorrettive e iniziare a testarle.

Le principali fasi del percorso di consulenza psicologica. Lo stress causato dal conflitto dovrebbe essere più doloroso per l’individuo rispetto allo stress derivante dal tentativo di risolvere il conflitto.

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