Begrepet "ledelse" betyr å lede, styre aktivitetene til noen eller noe; å styre kursen eller bevegelsen til noen eller noe. Å lykkes med å lede aktivitetene til noen eller noe (det vil si å administrere) betyr ifølge V.A. Sarapulov, å påvirke et bestemt objekt med visse, virkelig eksisterende kvaliteter for å endre dette objektet, det vil si å gi det andre (endrede eller nye) kvaliteter og bevare de som er organisk inkludert i vår idé om den nye kvaliteten av objektet. Men dette er mulig dersom en optimal organisasjonsstruktur for utdanningskvalitetsledelse (heretter kalt QM) er utviklet, overvåking er etablert og har hensiktsmessige overvåkingsverktøy, fokusert på informasjonsstøtte og gir både operativ kvalitetsstyring og muligheten til å forutsi utvikling av systemet.

Hva var motivasjonen for å lage et kvalitetsstyringssystem for utdanning (EQM) på skolen vår? Selvfølgelig, misnøye med den eksisterende organisasjonsstrukturen til dette systemet, som ikke lenger er et system, men en slags "haug opp" (I. McDermott, J. O'Connor Vi var heller ikke fornøyd med systemet). innsamling, bearbeiding, lagring og distribusjon av informasjon om utdanningssystemet på skolen vår og dets individuelle elementer, om måter å korrigere og utvikle på. Samtidig var det nødvendig å utvikle et enhetlig målesystem for å vurdere kvalitetskontroll og dets nødvendige verktøy Derfor var det et åpenbart behov for å skape et effektivt kvalitetsstyringssystem der matriseorganisasjonsstrukturer ville bli de ledende forklart: slike strukturer skapes som regel når nye problemer må oppstå løst Opprettelsen av et UCO-system hører til nettopp denne klassen av problemer.

Den eksisterende lineær-funksjonelle styringsstrukturen har utvilsomt fordeler: vertikale forbindelser er godt etablert og funksjonelle ansvarsområder er tydelig avgrenset, som spesifiserer ledelsesfunksjonene til hver avdeling. Men funksjonell differensiering fører til tap av et felles mål, og det (målet) er ute av syne strukturelle inndelinger. Som et resultat ser hver underdirektør og strukturavdelinger kun sin del av arbeidet. Når du løser ikke-standardiserte oppgaver og stadig oppstår problemer, faller hele byrden med å utføre koordineringsfunksjonen på direktøren og hans stedfortreder, noe som resulterer i overbelastning av arbeidet og løsninger av dårlig kvalitet på slike problemer. Delvis delegering av fullmakter fører til formelle horisontale forbindelser på grunn av dårlig utviklede kollegiale organer (pedagogisk råd, Moskva-regionen, institusjonsrådet). Faktum er at disse organene, som har juridisk fullmakt til å løse viktige spørsmål i skolelivet, faktisk eksisterer formelt. Alt dette fikk oss til slutt til å se etter måter å oppdatere systemet og kontrollmekanismene på. Slik oppsto ideen om å bytte til en matrisestyringsstruktur på skolen vår.

Det viktigste trekk ved en slik ledelsesstruktur er at samme ansatt kan være en underordnet eller en leder i en struktur, og i en annen - spille andre roller: være leder for en gruppe der hans tradisjonelle sjef kan være hans underordnede. På overgangsstadiet ble hovedavdelingene i matrisestrukturen kreative laboratorier, hvis generelle styring utføres av Skoleutviklingsrådet, ledet av stedfortreder for vitenskapelig, metodisk og eksperimentelt arbeid. Hvert kreativt laboratorium ledes av en koordinator (lærer eller skoleleder) som er interessert i kvalitative endringer i innholdet i skolens pedagogiske arbeid. På skolen vår er det opprettet fem kreative laboratorier som jobber med følgende problemer:

1. Å pleie den borgerlige posisjonen til skolebarn basert på humanisering av utdanningsprosessen.
2. Dannelse av nøkkelkompetanser til skolebarn basert på moderne pedagogisk teknologi under forholdene til en selvbestemmelsesskole.
3. Dannelse av nøkkelkompetanse hos lærere som en betingelse for å forbedre kvaliteten på utdanningen.
4. Dannelse av metoder for mental aktivitet i systemet med personsentrert læring.
5. Oppretting av et system for å stimulere kognitiv aktivitet hos elever.

Takket være mekanismen for delegering av myndighet, karakteristisk for matrisestrukturen, skaper skolen et internt skolesystem for opplæring av ledere og profesjonell vekst av lærere på spesifikke problemer. Og et av de første trinnene i organiseringen av en ny ledelsesstruktur var utviklingen av juridisk og regulatorisk støtte. Spesielt ble følgende bestemmelser utviklet: "Forskrift om det kreative laboratoriet", "Om lærerforskeren". For nestledernes kvalitetsarbeid er det utviklet en stillingsbeskrivelse for ZNMR og stillingsbeskrivelsene for ZUVR og ZVR er under revidering. I stedet for Stiftelsesrådet dukker det opp et nytt offentlig råd på strategisk nivå (direktørnivå) – Konstituerende råd. Det inkluderer lærere, foreldre, studenter, så vel som lederen av byadministrasjonen, varamedlemmer fra distriktsdumaen og andre representanter. Dens oppgaver er å utvikle skolens utdanningspolitikk og legge forholdene til rette for utvikling av statlig og offentlig ledelse på utdanningsområdet.

Dermed kombinerer matrisestyringsstrukturen velutviklede vertikale og horisontale styringskoblinger. For å sikre organiseringen av skolearbeidet er det nødvendig med en hel rekke spesielle handlinger, hvis implementering har beholdt en ledende rolle blant hovedfunksjonene til styringssystemet. Men i dag er denne rollen fylt med nytt innhold. Prosessen med å samle, lagre, behandle og overføre informasjon blir stadig viktigere, på grunnlag av hvilken funksjonene til å utvikle en UCO-strategi, funksjonen til å implementere denne strategien og funksjonen til å studere UCO-objekter utføres (ifølge V.P. Panasyuk ).

Samtidig, på hvert ledelsesnivå, vises dets eget system, hvor hvert av elementene enten er et objekt eller et gjenstand for ledelse. For eksempel påvirker en lærer en elev til å endre sine kvalitative egenskaper, og i denne situasjonen er eleven gjenstand for kontroll av læreren. Samtidig, i forhold til egenutdanning, egenutdanning, selvbestemmelse, er eleven et ledelsesfag. Derfor måtte det utvikles reguleringsstøtte for hvert ledelsesnivå, under hensyntagen til egenskapene til subjekt-objekt og subjekt-fag-relasjoner. På elevnivå er det utviklet en «Forskrift om porteføljen», og en «Forskrift om prosedyre for gjennomføring av nåværende og endelig overvåking og vurdering av nivået på utdanningsprestasjoner til elever» er under utvikling. På lærernivå er det utviklet «Forskrift om lærerporteføljen», «Forskrift om arbeidsprogrammet», «Forskrift om insentivbonus for lærere». Fra og med studieåret 2008/09 er det planlagt å overføre to MO-er til avdelingsstatus: fremmedspråk og teknologi. Derfor, på nivå med Moskva-regionen, er "Forskrifter om avdelingen" og "Kriterier for å vurdere effektiviteten av aktivitetene til Moskva-regionen (avdelinger)" utviklet.

Den ledende oppgaven til MO (avdelingen) var å identifisere de faglige hullene til hver lærer og bestemme de nødvendige forholdene uten hvilke disse hullene ikke kan elimineres. For å gjøre dette bruker vi følgende driftsalgoritme:

• Basert på observasjoner og diagnostikk identifiserer vi den virkelige tilstanden til hver lærer;
• Basert på dataene som er oppnådd, bestemmer vi avviket mellom den virkelige tilstanden og det forutsagte bildet av den ønskede fremtiden;
• Vi formulerer problemer med resultater.

Takket være denne tilnærmingen dannes en problemorientert informasjonsbase for å lage personlige programmer for avansert opplæring av lærere i Moskva-regionen (avdeling).

Selvfølgelig ville UCO-systemet være ufullstendig uten overvåking, som utføres på tvers av tre grupper av prosesser. Hovedprosessene inkluderer pedagogiske, metodiske, innovative (eksperimentelle). Ledelsesprosesser – personalledelse, tilfredshetsmålinger, utviklingsstrategi; støtteprosesser – dokumentasjonshåndtering, data- og informasjonshåndtering, sikkerhetsstyring. Takket være en systematisk tilnærming, skaper kvalitetsstyring av utdanning, i seg selv en innovasjon, de nødvendige forutsetningene for å skape og implementere en hel gruppe ledelsesinnovasjoner: en matrisestyringsstruktur, en matrise av ansvar, dannelsen av et utdanningssystem, inkludert kriterier for vurdering av kvaliteten på arbeidet, på alle nivåer av organisasjon og ledelse, overgang til et avdelingssystem for vitenskapelig og metodisk arbeid, organisering av systemisk (omfattende) overvåking. På vår skole er dette planlagt i følgende form:

Liste over innovasjoner	Formål (hvorfor denne innovasjonen blir opprettet)	Hvem utvikler og i hvilken tidsramme?	Hvor og av hvem utføres undersøkelsen av innovasjon?	Hva og hvor mange ressurser vil kreves for å introdusere en innovasjon?	Hva vil endre seg fra introduksjonen av innovasjon (resultatprognose)
Matrisestyringsstruktur
Ansvarsmatrise
Dannelse av CR-systemet på alle ledelsesnivåer
Overgang til avdelinger
Kriterier og indikatorer for vurdering av CR på nivå med lærere, MOer og underdirektører
System (omfattende) overvåking

Litteratur:

1. Panasyuk V.P. Skole og kvalitet. – St. Petersburg, 2001.
2. Potashnik M.M. Kvalitetsstyring av utdanning på kommunalt og regionalt nivå. – M, 2000.
3. Sarapulov V.A. Teori og praksis for kvalitetsledelse. Utgave 3. – Chita, 2008.

Send ditt gode arbeid i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor

Godt jobba til nettstedet">

Studenter, hovedfagsstudenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet vil være deg veldig takknemlig.

postet på http://www.allbest.ru/

Idirigere

Å sikre tilgjengelighet til kvalitetsutdanning er den ledende ideen i moderniseringen av russiske skoler. I mellomtiden, som praksis viser, kan økt tilgjengelighet til utdanning uten å endre dens innhold og former for innflytelse på menneskers sosiale status redusere kvaliteten. Muligheter for å forbedre den pedagogiske forberedelsen til elevene ved å øke varigheten av skolegangen samtidig som volumet og innholdet opprettholdes undervisningsmateriell i dag er nesten utslitt. Ideene om kvaliteten i seg selv har endret seg. Den institusjonelle manifestasjonen av denne endringen er overgangen fra å regulere innholdet og volumet av utdanningsmateriell (Federal State Educational Standard 1992) til å regulere kravene til vilkår, programmer og resultater av utdanning (Federal State Educational Standard 2008).

Loven til den russiske føderasjonen "On Education" definerer kvaliteten på utdanning som en kompleks egenskap " pedagogiske aktiviteter og opplæring av studenten, som uttrykker graden av deres overholdelse av føderale statlige utdanningsstandarder, føderale statlige krav og (eller) behovene til den enkelte eller juridiske enhet i hvis interesser utdanningsaktiviteten utføres, inkludert graden av oppnåelse av planlagte resultater av utdanningsprogrammet." Definisjonen er generell og krever avklaring og spesifikasjon for praktisk anvendelse.

Forespørselen om en ny kvalitet ser ut til å være umulig å tilfredsstille uten målrettede endringer på alle stadier av ledelsen: planlegging, organisering, motivasjon og kontroll, bestemme faktorene for denne kvaliteten og aktivt påvirke dem. Effektiv ledelse kan ikke betraktes som å styre overgangen til et objekt (utdanningssystem) fra en mer eller mindre stabil tilstand til en annen stabil tilstand, men som en kontinuerlig prosess, som for taktiske formål er delt inn i separate stadier.

Russisk utdanning har et styringssystem på flere nivåer: Kunnskapsdepartementet - regionale departementer (komiteer) - kommunalt (by, distrikt) styrende organ - utdanningsorganisasjon. Effektiviteten til et slikt system avhenger av graden av enhet i utdanningssfæren, forholdet mellom maktfordeling og ansvar. Begrensningen av ledelsesevner på hvert nivå skyldes overførte krefter og tilgjengelige ressurser: administrative, økonomiske, personell, informasjon. Viktig problem utvikling av utdanning kvalitetsledelse ligger i usikkerheten om ansvaret på hvert nivå for denne kvaliteten.

Studiens relevans skyldes:

Tvetydigheten i begrepet "kvalitet på utdanning" og behovet for å fremheve komponentene og faktorene som sikrer det for å løse ledelsesproblemer på nivå i et storbyområde;

Usikkerheten rundt bydelens ansvar for å oppnå standardkvalitet og behovet for kvalitetsstyring på alle ledelsesnivåer;

Behovet for en objektiv vurdering av kvalitetsstyring på distriktsnivå og bruk av kvalitetsindikatorer som ikke oppfyller bydelens myndighet og ansvar for denne kvaliteten.

Graden av utvikling av problemet.

Naturen til pedagogisk forskning innen utdanningskvalitetsledelse er betydelig påvirket av den generelle teorien om kvalitetsstyring (V.I. Azarov, S.A. Voroshilov, S.D. Ilyenkova, G.Yu. Naumenko, etc.), kravene til internasjonale kvalitetsstyringsstandarder ISO 9000, prinsipper for total kvalitetsstyring (TQM). Ulike aspekter av problemet vurderes i verkene til V.A. Bolotova, E.M. Korotkova, O.E. Lebedeva, V.P. Panasyuka, M.M. Potashnik, G.A. Shaporenkova og andre. Forskning av Yu.A. er viet til spørsmål om kvalitetsstyring i utdanningssystemer på ulike nivåer. Konarzhevsky, G.M. Polyanskoy, A.I. Subetto, S.Yu. Trapitsyna, E.V. Yakovleva. Vi fant ingen spesifikke problemstillinger knyttet til utdanningskvalitetsledelse på distriktsnivå i disse kildene.

Formålet med studien er å identifisere anvendeligheten av moderne kriterier for vurdering av kvaliteten på utdanning i ledelse på distriktsnivå.

Å oppnå dette målet førte til at følgende oppgaver ble satt:

1. Identifisere kriterier og indikatorer for kvaliteten på utdanning i statlige programmer for utvikling av utdanning, reguleringsdokumenter på alle utdanningsnivåer.

2. Bestem samsvar mellom kriteriene og indikatorene identifisert i oppgave 1 med kravene som moderne kvalitetsstyringsmetodikk stiller til kriteriene og indikatorene.

3. Identifiser begrensninger for bruken av disse kriteriene og indikatorene i eksisterende system utdanningsledelse på distriktsnivå.

4. Foreslå mulige kriterier og indikatorer for å løse problemene med å styre kvaliteten på utdanning på nivå i et storbyområde.

Gjenstand for empirisk forskning: prosessen med å administrere generell utdanning i St. Petersburg (ved å bruke eksemplet med 5 distrikter i byen).

Forskningsemne: trekk ved aktivitetene til distriktsutdanningsavdelinger for å administrere kvaliteten på utdanningen.

Det teoretiske og metodiske grunnlaget for studien var sammensatt av verkene til innenlandske og utenlandske forskere som arbeider innen forskningsfeltet: A.A. Avetisova, D.A. Alexandrova, M. Albert, V.I. Andreeva, M.P. Afanasyeva, Yu.K. Babansky, V.A. Bolotova, I.A. Waldman, M. Meskona, V.P. Panasyuka, M.M. Potashnik, S.G. Kosaretsky, N.V. Kuzmina, N.A. Selezneva, A.I. Subetto, S.Yu. Trapicina, P.I. Tretyakov, A. Fayol, I.D. Frumina, F. Khedouri.

Arbeidet brukte teoretiske (analyse, syntese) og diagnostiske (dokumentstudie, statistisk analyse av overvåking av forskningsdata, spørreskjemaer, undersøkelser) forskningsmetoder

Forskningsinformasjonsbasen inkluderer:

offisielt statistisk materiale om ulike spørsmål om hvordan utdanningsindustrien fungerer;

føderale lover rettsakter Den russiske føderasjonen, dekreter fra presidenten, resolusjoner fra regjeringen i Den russiske føderasjonen om problemer med utdanningsutvikling;

forskriftsdokumenter om styring av utdanningskvalitet på ulike nivåer av utdanningsledelse;

primærmateriell fra utdanningsinstitusjoner og organisasjoner, inkludert utviklingsprogrammer og andre dokumenter.

data fra undersøkelser av ledere for distriktsutdanning.

Den vitenskapelige nyheten i forskningen ligger i:

anvendelse av teorien om utdanningskvalitetsstyring for å identifisere samsvar med kriteriene og indikatorene til politiske og regulatoriske dokumenter rettet mot å forbedre utdanning med kravene til entydighet, klarhet og kontrollerbarhet i ledelsespraksis på bydistriktsnivå;

systematisering av kriterier for vurdering av utdanningsmyndighetenes virksomhet på distriktsnivå for å forbedre kvaliteten på utdanningen.

Til spesifikke elementer av økning av nye vitenskapelig kunnskap Følgende resultater inkluderer:

begrepsapparatet knyttet til forskningstemaet ble avklart;

Det er identifisert mulige kriterier for å vurdere utdanningsmyndighetenes virksomhet på distriktsnivå for å forbedre kvaliteten på utdanningen.

Nøkkelord. Kvalitet på utdanning, kvalitetsfaktorer, kvalitetskomponenter, kvalitetsstyring, fullmakter til utdanningsmyndighetene, kvalitetsindikatorer, konsepter for utdanningskvalitetsstyring.

Resultatene av arbeidet kan brukes i prosessen med kursopplæring og omskolering (seminarer) for ledere (administratorer) når de vurderer spørsmål om utdanningskvalitetsstyring:

ledere for utdanningsavdelingene til distriktsadministrasjonene i St. Petersburg når de utvikler utviklingsprogrammet for distriktets utdanningssystem, analyserer resultatene av utdanningsaktiviteter;

offentlige myndigheter i St. Petersburg når de vurderer effektiviteten av utdanningsledelse på nivå med bydeler, ved utvikling av statlig og regional politikk på utdanningsfeltet;

forskere innen utdanningskvalitetsledelse for videre studier.

Godkjenning av forskningsresultater.

De oppnådde praktiske resultatene av den trinnvise studien av problemet ble diskutert på en videokonferansesesjon "Kvalitetsvurderingssystem i en utdanningsinstitusjon" av utdanningsinstitusjoner i Krasnoselsky-distriktet med utdanningsinstitusjoner i Russland i november 2013.

Publikasjoner om forskningstemaet.

Materialer om temaet for avhandlingen gjenspeiles i artikkelen «The concept of «quality of education»: a variety of approaches» i Artikkelsamlingen av masterstudenter «Education Management» NRU HSE St. Petersburg, 2013.

Hovedbestemmelsene i arbeidet som er sendt inn til forsvar:

1. Kriteriene og indikatorene for å styre kvaliteten på utdanningen på distriktsnivå bestemmes av logikken i fordelingen av ledelsesfunksjoner mellom ledelsesnivåene og de påfølgende restriksjonene på rettigheter og ressurser dette nivået ledelse når man utfører funksjonene målsetting, planlegging, koordinering av aktiviteter og kontroll av utdanningsinstitusjoner.

2. Mulighetene for å styre kvaliteten på utdanningen på distriktsnivå bestemmes av å styre kvaliteten på forhold (kvalitetskomponenter): materiell og teknisk, organisatorisk, personell, informasjon, og er praktisk talt ikke knyttet til målsettingen av målene. av utdanningsprosessen.

kvalitetsutdanningsområde

1. KvalitetutdanningOgteoriledelsekvalitet

1.1 Konsept"kvalitetutdanning":mangfoldnærmer seg

Kvaliteten på utdanning er en spesielt kompleks kategori på grunn av dens tvetydighet, relativitet og variabilitet. Dens anvendelse for ledelsespraksis er betydelig komplisert av dens utbredte bruk i politisk og ideologisk retorikk, der kvaliteten på utdanning er anerkjent som en kilde til intellektuell reproduksjon og utvikling av samfunnet, grunnlaget for økonomien, en garantist for å opprettholde uavhengigheten og integriteten. av nasjonen, et imperativ for tiden som bestemmer livskvaliteten. Denne variasjonen av sammenhenger gjør at vi kan vurdere mange indikatorer som går langt utover omfanget av utdanning som kriterier for kvaliteten på utdanningen. Derfor er betingelsen for overgangen til praksisen med å styre kvaliteten på utdanningen definisjonen av begrepet «kvalitet på utdanning», som gjør at den kan måles og vurderes.

Hva er "kvalitet på utdanning"?

Den pedagogiske ordboken tolker kvaliteten på utdanningen som «et visst nivå av kunnskap og ferdigheter, mentalt, moralsk og fysisk utvikling, som elevene oppnår på et visst stadium i samsvar med de planlagte målene; graden av tilfredsstillelse av forventningene til ulike deltakere i utdanningsprosessen fra utdanningstjenestene som tilbys av utdanningsinstitusjonen." Kvaliteten på utdanningen måles først og fremst ved at den overholder utdanningsstandarden. La oss avklare noen punkter. I det meste av definisjonen er kriteriene for kvaliteten på utdanningen assosiert med fullstendigheten av studentenes mestring av settet med kunnskap og ferdigheter beskrevet i standarden. Dermed viser muligheten for å vurdere kvalitet seg å være et derivat av spesifisiteten til beskrivelsen i standarden for kravene til kunnskap og ferdigheter og prosedyrene for å verifisere fullstendigheten av deres mestring av studentene. Det er logisk å anerkjenne utdanningsprofesjonelle som handler på grunnlag av regelverk som gjenstander for slik vurdering. Det er imidlertid også en mindre del i definisjonen – graden av tilfredshet hos ulike deltakere i prosessen med de pedagogiske tjenestene som tilbys. Det er et minimum av spesifisitet her. Det kan antas at kretsen av "prosessdeltakere" ikke inkluderer lærere (deres kriterier kan som standard ikke avvike fra kriteriene i standarden), men de gjenværende fagene og prosedyrene forblir ikke avslørt. Dette kan være både de trente studentene selv og, på opplæringsstadiet, deres juridiske representanter - foreldre med svært ulike forventninger (forespørsler) til resultatet og prosessen med opplæringen. Derfor, i denne definisjonen, ser den andre delen deklarativ ut.

Ordboken over avtalte begreper og definisjoner innen utdanningsfeltet i medlemslandene i Samveldet av uavhengige stater gir en annen tolkning: "kvaliteten på utdanning er etterlevelse av utdanning (som et resultat, som en prosess, som et sosialt system) ) med de ulike behovene og interessene til individet, samfunnet og staten; et systemisk sett av hierarkisk organiserte, sosialt viktige essensielle egenskaper (karakteristikker, parametere) ved utdanning (som et sosialt system, som en prosess, som et resultat).» Å møte behov avgjør kvalitet. Siden behovene er mangfoldige blant ulike sosiale grupper, ulike institusjoner i samfunnet og staten (familie, arbeidsverden, forsvar av fedrelandet, etc.), kan kvaliteten på utdanningen i henhold til denne definisjonen ikke bestemmes entydig kontekstuelle. Den foreslåtte definisjonen er ikke anvendelig for pedagogisk ledelse.

M.L. Agranovich og P.E. Kondrashov foreslår å betrakte utdanningskvaliteten som "nivået for å løse et kompleks av utdanningsproblemer, inkludert: utdanningsresultater, sosialisering av nyutdannede, inkludert å mestre ferdighetene til orientering og funksjon i det moderne samfunn, utvikling av samfunnsbevissthet samtidig som de overholder forskrifter. krav til utdanningsforhold; mestre utdanningsstandarden; samsvar med pedagogiske tjenester i sammensetning, innhold og kvalitet med forbrukernes forventninger." La oss prøve å finne ut av det. Prosessen med å styre kvaliteten på utdanningen innebærer å sette et sett med mål (oppgaver). For å bestemme nivået på deres prestasjon, er det nødvendig med et system for å vurdere resultater og en slags måleskala. Og hvis metodene og prosedyrene for å vurdere utdanningsprestasjoner stadig forbedres, så vet knapt noen i dag hvordan man kan måle utviklingen av "borgerbevissthet" eller "ferdigheter til orientering og funksjon i det moderne samfunn."

Ifølge A.I. Adamsky "kvaliteten på utdanning er nivået av suksess, sosialisering av en innbygger, så vel som nivået på betingelsene for å mestre utdanningsprogrammet til en skole (utdanningsinstitusjon). Resultatene som sikrer et høyt kvalitetsnivå er akademisk kunnskap, sosial og annen kompetanse, pluss den sosiale erfaringen eleven tilegner seg under utviklingen av utdanningsprogrammet til skolen (utdanningsinstitusjonen)." Kravene til betingelsene for å mestre utdanningsprogrammet er satt av den føderale statens utdanningsstandard. Tiden vil sannsynligvis bidra til å vurdere suksessen og sosialiseringen til en borger. Akademisk kunnskap er fortsatt etterspurt, men kvalitet krever mestring av «andre kompetanser». Den kompetansebaserte tilnærmingen etablerer en ny type pedagogiske resultater, fokusert på den enkeltes evne og beredskap for aktivitet, og løser ulike typer reelle problemer og oppgaver.

MM. Potashnik definerer kvaliteten på utdanning som "forholdet mellom mål og resultater ..., til tross for at mål (resultater) kun er satt operasjonelt og forutsagt i sonen for potensiell utvikling av studenten." Denne tilnærmingen til å definere kvaliteten på utdanningen gjør det til en "stykgods" som betyr noe på nivået til den enkelte elev.

V. A. Kachalov vurderer kvaliteten på utdanning gjennom prisme av utdanningstjenester, og identifiserer tre grupper av faktorer som påvirker kvaliteten:

Emnet for å motta utdanningstjenesten (student);

Objekt (styring, struktur og innhold av programmer, ressurser: materiell og teknisk, metodisk, personell, økonomisk);

Prosess (teknologier og interaksjoner, prosess- og resultatkontroll).

Kvalitetsstyring krever håndtering av alle stadier av tjenestens livssyklus. De vurderte faktorene dekker ikke alle ledd og må derfor suppleres og avklares.

I følge A.I. Subetto er utdanningskvaliteten «enheten i utdanningens kvaliteter i snever forstand som overføring av kunnskap, opplæring (dannelse av ferdigheter, evner, faglig kompetanse, beredskap for relevante typer aktiviteter) og oppdragelse. Uten kvalitetsutdanning kan det ikke være noen kvalitetsutdanning. Det er bare det at det er mye vanskeligere å vurdere i hvilken grad utdanningsmålene er oppnådd.

Internasjonal praksis gir like lite til spesifikasjonen av kriterier og indikatorer for kvaliteten på utdanningen. Dakar Framework for Action, i en utvidet definisjon av kvalitet, angir de ønskelige egenskapene til studenter (friske og motiverte), prosesser (kompetente lærere, aktive pedagogikk), innhold (relevant læreplan) og systemer (godt styresett og rettferdig fordeling av midler). ).

UNICEF kaller fem dimensjoner av kvalitetsutdanning: studenter, miljø, innhold, prosesser, resultater.

UNESCO lister følgende som nøkkelkomponenter for kvalitet:

Individuelle egenskaper til studenter (evner, beredskap, hindringer);

Kontekst (sosiale verdier og holdninger, økonomisk situasjon og sosialpolitikk);

Ressurser (materiell og menneskelig);

Undervisning og læring (tid, teknologi, vurdering, insentiver, sikkerhet);

Utfall (akademisk prestasjon, sosioøkonomiske gevinster).

Avsluttende gjennomgangen av definisjoner av kvaliteten på utdanning, la oss gå til loven i Den russiske føderasjonen "On Education". Den definerer kvaliteten på utdanning som "et omfattende kjennetegn ved utdanning, som uttrykker graden av dets samsvar med føderale statlige utdanningsstandarder og føderale statlige krav og (eller) behovene til en person eller juridisk enhet i hvis interesser utdanningsaktiviteter utføres, inkludert graden av oppnåelse av de planlagte resultatene av utdanningsprogrammet."

For å oppsummere kan vi si at det i dag ikke er og kan ikke være en enkelt definisjon av kvaliteten på utdanning, siden forfatterne av definisjonene ovenfor formulerer dem for objekter på forskjellige nivåer (fra utdanningssystemene til landene som helhet til en separat klasse av utdanningsinstitusjon). Grunnlaget for et sett med slike definisjoner kan være etterlevelsen av utdanningssystemet, prosessene som skjer i det og resultatene oppnådd med kravene til standarden (invariant del) og behovene og interessene til forbrukere av utdanningstjenester (variabel del) . Karakteristikkene og parameterne for utdanningskvalitet krever avklaring og koordinering på alle nivåer, siden de utgjør kriteriene for å bygge et kvalitetsvurderingssystem for å styre utviklingen av utdanningen.

Vi aksepterer følgende som et arbeidskonsept for å løse problemene med dette forskningsarbeidet: kvaliteten på utdanningen for lederoppgaver på regionalt nivå og under er et sett med egenskaper som uttrykker graden av samsvar med de skapte forholdene og oppnådde læringsutbytte med kravene til føderale statlige utdanningsstandarder og andre forskrifter innen utdanning (uvariabel del for gyldighetsperioden for disse dokumentene), og forespørsler fra forbrukere av utdanningstjenester (variabel del).

1.2 KomponenterOgfaktorerkvalitetutdanningOgderesinnflytelsepåresultaterUnified State-eksamenpånivådistriktmetropol

Å vurdere kvaliteten på utdanningen krever at man vurderer helheten av dens komponenter og faktorer, bestemmer hovedkriteriene og indikatorene for kvaliteten på utdanningen.

Stor encyklopedisk ordbok definerer en faktor (fra den latinske faktoren - å gjøre, produsere) som årsaken, drivkraften til enhver prosess, fenomen, bestemme dens karakter eller individuelle trekk. Vi foreslår å vurdere utdanningens kvalitetsfaktor som en ressurs for utdanningsaktivitet som påvirker resultatet.

Komponent - (fra latin componens - komponent) komponent, element av noe. For oss betyr dette i dette tilfellet at det er logisk å kalle komponentene faget, meta-emnet, personlige resultater av studenter, forbrukertilfredshet med kvaliteten på utdanningstjenestene.

Hovedindikatoren på kvaliteten på pedagogiske resultater i dag er Unified State Exam (USE). Gjennomsnittlig poengsum i fagene: Russisk språk og matematikk brukes oftest som en indikator, siden de er obligatoriske og tatt av alle nyutdannede. Introduksjon av hoveddelen statlig eksamen(OGE) for uteksaminerte 9. trinn, obligatorisk i de samme fagene, vil tillate bruk av tilsvarende indikatorer i kvalitetsvurderingssystemet på nivå i grunnleggende allmennutdanning.

Den olympiske bevegelsen kan tjene som en indikator på kvaliteten på resultatet. Siden antallet olympiader som tilbys øker eksponentielt, for at resultatene skal være sammenlignbare, er det rasjonelt å bruke resultatene fra den all-russiske olympiaden for skolebarn. En indikator på kvalitet kan være: antall vinnere av den tilsvarende fasen av OL.

Utviklingen av systemer for å vurdere kvaliteten på utdanningen innebærer fremveksten av nye vurderingsprosedyrer: overvåking av elevenes utdanningsprestasjoner ulike nivåer utdanning; overvåke grunnskoleelevers beredskap til å velge en videre profesjonell og pedagogisk bane; overvåking av sosialiseringen til 16 år gamle elever. Sammen med dem vil utvalget av indikatorer for kvaliteten på utdanningsresultater utvides.

Kvalitetsstyring krever fastsettelse av dens komponenter, som til sammen bestemmer resultatet, og objektiviteten i vurderingen forutsetter behov for å ta hensyn til faktorer som begrenser kvaliteten. Betingelsene for utdanningsprosessen har direkte innvirkning på resultatet.

Afanasyeva M.P., Keyman I.S., Sevruk A.I. Betingelsene for utdanningsprosessen inkluderer type og type utdanningsinstitusjon, det faglige nivået til lærerpersonalet, egenskapene til studentpopulasjonen, pedagogisk og metodisk, materiell, teknisk og økonomisk støtte til utdanningsprosessen. Samtidig er de begrensende faktorene på distriktsnivå: juridisk og økonomisk støtte til utdanningsprosessen, samt egenskapene til studentpopulasjonen. Utvalget av kriterier og indikatorer på utdanningskvaliteten som er foreslått i arbeidet er basert på forskningen til M.L. Aleksandrov, I.A. Valdman, D.L. Kosaretsky, M.A. Pinskaya, I.D. .

Type og type utdanningsinstitusjon bestemmer spesifikasjonene til utdanningsprogrammene som implementeres, påvirker organiseringen av utdanningsprosessen, studentpopulasjonen og til slutt de oppnådde utdanningsresultatene. Som regel velger sosialt vanskeligstilte grupper av befolkningen "billigere" skoler som implementerer generelle utdanningsprogrammer grunnleggende nivå. Når man analyserer kvaliteten på utdanning, er sammenligning og kontrast av resultater bare mulig i en gruppe institusjoner som implementerer lignende utdanningsprogrammer.

De institusjonelle forutsetningene for utviklingen av det russiske utdanningssystemet er:

Konsept for det føderale målprogrammet for utvikling av utdanning for 2011 - 2015;

den føderale loven"Om utdanning i den russiske føderasjonen" N 273-FZ;

Statens program for den russiske føderasjonen "Utvikling av utdanning" for 2013-2020;

Federal State Education Standards (FSES);

- Føderal lov N 83-FZ "Om endringer i visse lovverk i Den russiske føderasjonen i forbindelse med forbedring av den juridiske statusen til statlige (kommunale) institusjoner";

- Nasjonalt utdanningsinitiativ "Vår nye skole";

- Rekkefølge Utdannings- og vitenskapsdepartementet i den russiske føderasjonen datert 24. mars 2010 nr. 209 "Om prosedyren for sertifisering av lærerpersonale ved statlige og kommunale utdanningsinstitusjoner";

- Ordre fra regjeringen i den russiske føderasjonen av 30. desember 2012 nr. 2620-r "Ved godkjenning av handlingsplanen ("veikart") "Endringer i sektorer av den sosiale sfæren med sikte på å øke effektiviteten til utdanning og vitenskap" ;

- Dekret fra regjeringen i St. Petersburg datert 12. november 2012 N 1200 "Om hovedretningene for aktiviteter til regjeringen i St. Petersburg for 2013 og for planperioden 2014 og 2015" (med endringer og tillegg).

Formelle institusjoner regulerer virksomheten til utdanningsinstitusjonene, men evalueres ikke i det generelle utdanningssystemet. Deres vurdering kan utføres på internasjonalt nivå når man sammenligner kvaliteten på utdanningen i ulike land.

Funksjoner ved studentpopulasjonen inkluderer sosioøkonomiske egenskaper, etnisk sammensetning og helseindikatorer for skolebarn. Ifølge en studie utført av National Research University Videregående skoleØkonomi (NRU HMS) i 2012, vises lave utdanningsresultater av skoler der elever studerer:

- barn fra lavinntekts- og enslige forsørgere;

- barn for hvem russisk ikke er morsmålet deres;

- barn med spesielle behov.

Betydelig innvirkning Kvaliteten på utdanningen påvirkes av lærerpersonalet. Denne påvirkningen bestemmes av en rekke faktorer: utdanningsnivå, lengde på undervisningserfaring, grad av motivasjon og lærerens arbeidsmengde. Arbeidsmengde påvirker kvaliteten profesjonell aktivitet, evnen til å gi en individuell tilnærming til studenten, selvstendig faglig utvikling. Forskning fra National Research University Higher School of Economics viser at skoler som konsekvent lykkes når det gjelder Unified State Examination-indikatorer, er preget av en stab av høyere kvalitet. Det er flere lærere av høyeste kategori og færre unge spesialister. Samtidig, på skoler som opplever problemer med Unified State Examination, er andelen lærere med høyere utdanning og den høyeste kategorien lavere. Påvirkningen av kvalifikasjonene til lærere på Unified State Examination-indikatorene i generelle utdanningsinstitusjoner i Krasnoselsky-distriktet i St. Petersburg er ikke helt åpenbar (tabell 1). På skolene nr. 247, 380, 383, 394, 549 er således andelen lærere med høyere kvalifikasjoner høyere enn i andre institusjoner, men Unified State Examination-indikatorene i både matematikk og russisk er på nivå med gjennomsnitt for regionen (henholdsvis 43,71 og 62,9) eller til og med litt lavere. Høy Unified State Exam-resultater demonstreres av skole nr. 568, der andelen lærere med den høyeste kategorien er 32 %.

Følgende kan brukes som indikatorer som karakteriserer ulike aspekter ved lærerpersonalet:

Andel lærere med høyere utdanning yrkesopplæring fra det totale antallet lærere;

Andel lærere med høyeste kvalifikasjonskategori;

Andelen av unge spesialister fra totalt antall lærere;

Antall elever per lærer.

For å evaluere pedagogisk og metodisk støtte kan du bruke følgende indikatorer:

- «antall litteraturenheter i skolebiblioteket» (viste seg å ha betydning ved vurdering av kvaliteten på skolene iht. Unified State Exam-resultater) ;

Andel elever forsynt med lærebøker fra skolekassen.

Logistikkstøtte er assosiert med tilstedeværelsen av utstyrte klasserom: fysikk, kjemi, biologi, sport og forsamlingshaller, utstyre utdanningsprosessen med laboratorieutstyr, robotikk, informasjonsteknologi og gi tilgang til Internett. Sammenligning ungdomsskoler Krasnoselsky-distriktet i St. Petersburg etter tilgjengelighet av enheter data utstyr og Unified State Examination-indikatorene viser at det ikke er noen direkte sammenheng (tabell 1). Maksimalt antall datautstyrsenheter i utdanningsinstitusjoner er nr. 247, 252, 291, 394. Ingen av de oppførte skolene viser høye resultater fra Unified State Examination. De høyeste USE-skårene i matematikk og russisk språk er på skoler der tilbudet av teknologi er under distriktsgjennomsnittet (OU nr. 382) og gjennomsnittet (OU nr. 568). Ubetydeligheten av påvirkningen av materielle og tekniske utstyrsindikatorer på kvaliteten på resultatene bekreftes av forskning fra National Research University Higher School of Economics. Vi foreslår å ikke vurdere dem blant de vesentlige komponentene i utdanningskvaliteten på det nåværende stadiet.

Tabell 1. Påvirkningen av lærerpersonalets kvalifikasjoner og mengden datautstyr på Unified State Examination-indikatorene på skoler i Krasnoselsky-distriktet i St. Petersburg

Navn på institusjon	Kvalifisering av lærerpersonale	Tilgjengelighet av datautstyr	Gjennomsnitt testresultat Unified State-eksamen
	Andel lærere med den høyeste kategorien av totalt antall lærere		matematikk	russisk språk

Økonomisk støtte kan vurderes ut fra de konsoliderte budsjettutgiftene til allmennutdanning per elev og etter andelen av lærernes lønnsfond i den samlede lønnsmassen.

For å gi relevant og tilstrekkelig informasjon til beslutningsprosessene til utdanningsmyndighetene på distriktsnivå, foreslår vi å bruke følgende kriterier og utdanningskvalitetsindikatorer (tabell 2).

Tabell 2. Utdanningskvalitetsfaktorer på distriktsnivå, deres kriterier og indikatorer

Kvalitetsfaktorer	Kriterier	Indikatorer
Organisering av utdanningsprosessen	Gjennomføring av avanserte utdanningsprogrammer.	Andel elever i videregående klasser av totalt antall elever, %
	Studiets varighet (tid brukt i en utdanningsinstitusjon)	Gjennomsnittlig antall timer brukt i obligatoriske og tilleggsklasser per år av 15 år gamle elever, time.
Kontingent av studenter	Familieinntekt	Andel elever fra familier med lav inntekt av det totale antallet studenter, %.
	Foreldres utdanning	Andel mødre med høyere utdanning av totalt antall studenter, %.
	Tilgjengelighet for studenter som ikke er morsmålet russisk	Andelen barn med utenlandsk bakgrunn av totalt antall studenter, %.
	Skolebarns helse	Andelen barn av første og andre helsegruppe av totalt antall elever, %.
Lærerpersonale	Kvalifikasjon	Andel lærere med høyeste kvalifikasjonskategori av totalt antall lærere, %.
	erfaring	Andel lærere under 30 år av totalt antall lærere, %.
	utdanning	Andelen lærere med høyere profesjonsutdanning av totalt antall, %.
Pedagogisk og metodisk støtte	Tilgjengelighet av lærebøker	andel elever forsynt med lærebøker fra skolekassen, %.
	Bibliotekets boksamling	antall litteraturenheter i skolebibliotek, stk.
Økonomisk støtte	Budsjettet utgifter til utdanning	Konsoliderte budsjettutgifter til generell utdanning per student, rub.
	Lærernes lønn	Andel av lønnsfond (lønn) til lærere i samlet lønn, %.

For å bestemme innflytelsen av de listede kvalitetsfaktorene på kvaliteten på utdanningen, ble det utført en statistisk analyse av den ekspressive analysen "Generell utdanning i St. Petersburg: 2001 - 2011". (basert på resultatene av overvåking av utdanning i St. Petersburg).

Distriktene i St. Petersburg ble sammenlignet i henhold til følgende indikatorer:

Andelen elever i videregående klasser av totalt antall elever;

Andelen barn med utenlandsk bakgrunn av det totale antallet studenter;

Konsoliderte budsjettutgifter til generell utdanning per student;

Andel lærere under 30 år;

Prosentandel mellom antall studenter og antall plasser i en utdanningsorganisasjon;

Andelen barn i første og andre helsegruppe av det totale elevtallet.

Gjennomsnittlig poengsum for den enhetlige statseksamenen i russisk språk og matematikk i regionene i St. Petersburg ble vedtatt som hovedindikatoren på kvaliteten på pedagogiske resultater.

Resultatene av sammenligning av distrikter i St. Petersburg er vist i tabell 3.

Analysen viser at kvaliteten på generell utdanning er betydelig påvirket av tilstedeværelsen av organisasjoner på et avansert utdanningsnivå: lyceum, gymsaler, skoler med fordypning i enkeltfag. I Kronstadt-distriktet i St. Petersburg er det således ingen organisasjoner med et avansert utdanningsnivå. Gjennomsnittlig poengsum for distriktsutdannede i russisk språk og matematikk er den laveste i byen. Samtidig viser nyutdannede fra Vasileostrovsky-, Petrogradsky- og Tsentralny-distriktene, hvor andelen elever i skoler med videregående utdanning er stor, sammenlignelig høye resultater fra Unified State Examination. De høyeste resultatene for Unified State Exam i matematikk er i Petrodvorets-distriktet, med et relativt lite antall skoler på avansert utdanningsnivå. Det er nok her andre faktorer spiller inn. Resultatene fra Unified State Exam i matematikk i Petrodvortsov- og Petrograd-regionene er sammenlignbare. Med samme arbeidsmengde på skolene og helsenivået til elevene trekkes oppmerksomheten mot andelen elever i videregående skoler, som i Petrogradsky-distriktet er dobbelt så høyt som dette tallet i Petrodvortsovy-distriktet. Samtidig er andelen barn som er utenlandske statsborgere i Petrogradsky-distriktet fire ganger større enn i Petrodvortsovo-distriktet. Det er sannsynlig at den nasjonale studentsammensetningen kan påvirke kvaliteten på utdanningen. I distriktene Krasnogvardeisky og Kurortny er andelen barn som er utenlandske statsborgere nesten den samme. Bedre resultater Unified State Exam-kandidater Krasnogvardeisky-distriktet kan forklares med det store antallet skoler med høyt utdanningsnivå, og den relativt lille forskjellen i disse resultatene kan påvirkes av de konsoliderte budsjettutgiftene per elev, som i Kurortny-distriktet er de høyeste i St. Petersburg . Hvis vi sammenligner Moskovsky- og Nevsky-distriktene, hvor andelen barn er utenlandske statsborgere, er den samme, så kan den høyere utdanningskvaliteten demonstrert av elever i Moskovsky-distriktet være assosiert med et stort antall skoler med et avansert utdanningsnivå, høyere utdanningskostnader per elev, og et høyere nivå av helsestudenter. Bildet er likt i Vasileostrovsky- og Vyborg-distriktene.

Andelen unge spesialister fra det totale antallet lærere i distriktet kan være en indirekte indikator på kvalifikasjonsnivået til lærere. Det kan antas at unge spesialister har en lavere kvalifikasjonskategori enn erfarne lærere. Det er ikke mulig å spore kvaliteten på utdanningens avhengighet av andelen unge spesialister. Den høyeste andelen unge spesialister er i Kirov-, Krasnogvardeisky- og Central-regionene. Kirov- og Krasnogvardeisky-distriktene viser lignende BRUK-resultater. Stor kvantitet skoler med avansert utdanningsnivå i Krasnogvardeysky-distriktet og høye kostnader per elev, sammenlignet med Kirovsky, nøytraliseres av en større andel barn - utenlandske statsborgere. I distriktene Krasnogvardeisky og Tsentralny, med samme andel elever i videregående skoler, kan de høyere resultatene til nyutdannede fra Tsentralny-distriktet være assosiert med et mindre antall utenlandsfødte barn. Den laveste prosentandelen av unge spesialister er i Krasnoselsky-distriktet. Den har også de laveste kostnadene per student. Med et gjennomsnittlig antall videregående skoler og en gjennomsnittlig andel barn som er utenlandske statsborgere, viser nyutdannede også gjennomsnittlige Unified State Exam-resultater for byen.

Det kan ikke fastslås at utdanningskvaliteten er avhengig av helsegruppen studenter. De færreste friske barn i Sentral region, samtidig er den demonstrerte kvaliteten i henhold til resultatene fra Unified State Examination en av de høyeste.

Det er ingen klar kvalitetsavhengighet av arbeidsmengden på skolene.

Konklusjoner om avsnittet:

1. Kvaliteten på utdanningsresultatene på distriktsnivå i St. Petersburg påvirkes av:

Arten av utdanningsprogrammene som implementeres;

Funksjoner ved studentpopulasjonen;

Profesjonalitet hos lærere.

2. Logistiske og økonomiske forhold gir ikke direkte påvirkning på kvaliteten på utdanningsresultatene.

Tabell 3. Påvirkning av utdanningskvalitetsfaktorer på Unified State Examination-indikatorer på distriktsnivå i St. Petersburg.

		Andel elever i videregående klasser av totalt antall elever (%)	Barneandelen er utenlandske. innbyggere fra det totale antallet. studenter (%)	Utgifter ulemper. budsjett for allmennutdanning i løp per elev (tusen rubler.)	Andel lærere under 30 år	Andel av. Col. elever til antall plasser i bildet. organ. (%)	Andelen barn av første og andre helsegruppe i det totale antallet. opplæring (%)	Gjennomsnittlig Unified State Examination-poengsum på russisk. Språk	Gjennomsnittlig Unified State Examination score i matematikk.
	Admiralteysky
	Vasileostrovsky
	Vyborg
	Kalininsky
	Kirovsky
	Krasnogvardeisky
	Krasnoselsky
	Kolpinsky
	Feriested
	Kronstadt
	Moskva
	Petrodvortsovy
	Petrogradsky
	Seaside
	Pushkinsky
	Frunzensky
	Sentral

1.3 Evolusjonteorierledelsekvalitet

Fram til midten av 60-tallet av 1900-tallet ble hovedrollen i å sikre produktkvalitet spilt av kontroll og avvisning av defekte produkter. Kvalitetskontrollsystem og struktur produksjonsprosess organisatorisk i samsvar med hverandre. Kombinasjonen av aksept og driftskontroll gjorde det mulig å redusere produksjonskostnadene gjennom tidlig oppdagelse og fjerning av defekte produkter. Inngående kontroll av råvarene som ble brukt spilte en viktig rolle. Å sikre kvalitet kun ved hjelp av kontroll krevde et stort antall kontrollører, hvorav antallet sto i forhold til antall produksjonspersonell. Fremveksten av prøvetakingskontroll basert på statistiske metoder har gjort det mulig å øke effektiviteten i kvalitetskontrollen og redusere tidskostnadene.

Konseptet med kontroll erstattes av konseptet kvalitetsstyring, en av grunnleggerne av dette var A.I. Feigenbaum. Han foreslo å analysere produksjonsstadier, identifisere årsakene til defekter og utvikle tiltak for å forhindre dem. Det overordnede kvalitetssikringssystemet inkluderte flere utvidede stadier:

Markedsanalyse;

Prognostisering og planlegging av kvalitetsnivået;

Utvikling av standarder;

Kvalitetsdesign i den teknologiske prosessen;

Kvalitetskontroll av råvarer og utgangsmaterialer;

Driftskontroll under produksjonsprosessen;

Akseptkontroll;

Produktkvalitetskontroll under drift;

Analyse av kundeanmeldelser.

Det neste trinnet i utviklingen av kvalitetsstyringsteori var et omfattende kvalitetsstyringssystem basert på Shewhart-Deming-syklusen: PDC(S)A ("Plan-Do-Chek (Study)-Act" - "Plan-Do-Check ( Studie)-Act" "). Systemet ble praktisk talt implementert i Japan.

En videreutvikling av teorien og praksisen for moderne kvalitetsstyring var utviklingen av internasjonale kvalitetsstandarder ISO 9000.

Hovedresultatet av utviklingen av kvalitetsstyring er kvalitetssikring: opprettelse og drift av et kvalitetssikringssystem, kvalitetsoverholdelse moderne forhold og krav.

Kvalitetsledelse og generell ledelse henger sammen.

F.U kan betraktes som grunnleggeren av både generell ledelse og kvalitetsstyring. Skredder. I 1905, for å etablere produktkvalitetskriterier, foreslo han å bruke maksimale toleransefelt: øvre og nedre, og for kvalitative målinger - bestått og feilmålere. Kvalitetsstyringssystem F.U. Taylor ble bygget på funksjonene:

Kvalitetsplanlegging gjennom å etablere grenser for toleransefelt eller kalibre;

Møte kvalitetskrav under produksjonsprosessen;

Sjekke produktets samsvar med etablerte krav;

Administrasjonens reaksjon på resultatet: belønning eller straff av den ansatte, retting eller fjerning (avhending) av mangler.

Samtidig ble lederfunksjoner tildelt ulike utøvere. Kvalitetsplanlegging ble utført av designingeniører, arbeidere oppfylte de etablerte kravene, kvalitetskontroll var den tekniske kontrollørens oppgave, beslutningstaking var administrasjonens funksjon. F.U Taylor førte til en relasjonskonflikt knyttet til forskjellen i interessene til de som stiller kravene, som oppfyller dem og som kontrollerer oppfyllelsen.

Fra 20- til 50-tallet av forrige århundre ble kvalitetsproblemet hovedsakelig oppfattet som et vitenskapelig og teknisk problem, knyttet til kvalitetskontroll og regulering. teknologiske prosesser, og problemet med ledelse er både organisatorisk og sosiopsykologisk. Konvergensen av generelle ledelseskonsepter med kvalitetssikringsmetoder begynner på 50-80-tallet. Organisatoriske spørsmål om kvalitetssikring ble først lagt vekt på av E.W. Deming og D.M. Juran. I de 14 berømte postulatene til E.W. Demings tekniske og organisatoriske metoder for kvalitetssikring henger sammen.

Utvidelse av ideer om kvalitet og måter å påvirke den, krevde utviklingen av intra-organisatorisk ledelse opprettelsen av en organisasjonsstruktur som inkluderte alle avdelinger, hver ansatt i alle stadier av produktets livssyklus. På denne bakgrunn dukker konseptet TQM (Total Quality Management) opp – total kvalitetsstyring. Filosofien om total kvalitetsstyring TQM er basert på ideen om kontinuerlig forbedring.

TQM er basert på følgende prinsipper:

Fokuser på forbrukeren, siden det er forbrukeren og kun forbrukeren som setter kvalitetsnivået;

Executive Leadership;

Involvere ansatte, arbeide sammen for å nå mål;

En prosesstilnærming med en presis definisjon av alle handlinger, deres sekvenser og relasjoner;

Systematisk tilnærming til ledelse: horisontal prosessinteraksjon av hierarkisk underordnede enheter;

Kontinuerlig forbedring;

Faktabasert beslutningstaking;

Gjensidig fordelaktige relasjoner med leverandører.

Et sentralt trekk ved TQM-systemet er deltakelse i å forbedre kvaliteten på hele teamet, felles analyse av problemer og søken etter løsninger. Samtidig øker betydningen av kontinuerlig opplæring av personell betydelig.

Mens kvalitetsledelse fikk nye elementer i produksjonssystemet, ble generell ledelse delt opp i en rekke disipliner: personal, økonomi, markedsføring, innovasjon... Den teoretiske utviklingen av den generelle ledelsesteorien er assosiert med fremveksten av konseptet av målstyring (MBO - Management by Objectives). Essensen av konseptet er dannelsen av et "tre av mål", design av et organisasjonssystem og motivasjon for å oppnå dem.

Samtidig ble ledelse basert på kvalitet (MBQ - Management by Quality) dannet, som inkluderer 24 internasjonale standarder ISO 9000. Fremveksten av ISO 9000-standarder er assosiert med utvikling av kvalitetsstyring og beskyttelse av forbrukernes rettigheter til pålitelig informasjon om kvaliteten på varene.

Konklusjoner om avsnittet:

1. Kvalitet er en av de grunnleggende kategoriene som bestemmer levemåten, det sosiale og økonomiske grunnlaget for utviklingen av mennesket og samfunnet.

2. Kvalitet bestemmes av virkningen av mange tilfeldige, lokale og subjektive faktorer.

3. For å forhindre innflytelse av disse faktorene på kvalitetsnivået, er et kvalitetsstyringssystem nødvendig.

4. I historien om utviklingen av kvalitetssystemer kan fem stadier skilles: produktkvalitet som samsvar med standarder; produktkvalitet som samsvar med standarder og prosessstabilitet; kvaliteten på produkter, prosesser, aktiviteter som samsvar med markedskrav; kvalitet som oppfyller kravene og behovene til forbrukere og ansatte; kvalitet som oppfyller krav og behov fra samfunnet, eiere (aksjonærer), forbrukere og ansatte.

5. Kvalitet som et objekt for ledelse er preget av alle komponentene i ledelsen: planlegging, analyse, kontroll.

1.4 Modernebegreperpåbordekvalitetutdanning

Grunnlaget for styringen av allmennutdanningen i husholdningspraksis fram til 80-tallet av forrige århundre var skolevitenskap. Det var begrenset til forberedelse praktiske anbefalinger om å organisere aktiviteter basert på å generalisere opplevelsen til de beste skolelederne. Begynnelsen av bruken av nye metoder i utdanningsledelse er assosiert med implementeringen av ideene til systemtilnærmingen (Yu. A. Konarzhevsky, V. S. Lazarev, M. M. Potashnik, P. I. Tretyakov, P. I. Khudominsky, T. I. Shamova og etc.). Systemtilnærmingen lar oss betrakte kontrollobjektet som en integrert struktur bestående av individuelle sammenkoblede elementer (delsystemer) integrert i miljøet. Systemkomponenter inkluderer: mål, mål, struktur, ressurser, teknologier. Den samlende faktoren som bestemmer systemets integritet er mål. Den systematiske tilnærmingen er basert på bruk av både eksterne og interne kontrollmekanismer. De grunnleggende prinsippene for systemtilnærmingen inkluderer:

Integritet: vurderer systemet som en helhet og som et delsystem for et høyere nivå;

Hierarki, underordning av undersystemer på lavere nivå til undersystemer på høyere nivå;

Strukturering: analyse av sammenhengen mellom delsystemer innenfor en viss organisasjonsstruktur;

Pluralitet: Bruk ulike modellerå beskrive både enkeltelementer og systemet som helhet.

Som ethvert åpent system har utdanningssystemet en input, transformasjonsprosesser og en output. Entry refererer til studenter, personell, logistikk, utdanning og metodiske, økonomiske forhold og restriksjoner (regulatoriske krav). Prosessen som et pedagogisk delsystem har en kompleks struktur og består av ulike delprosesser:

Utdanningsprosessen som en enhet av undervisning og oppdragelse;

Pedagogisk arbeid og fritidsaktiviteter;

Utdanningsprosessen generelt;

Opplæring etter utdanningsnivå;

Trening etter klasser og paralleller;

Opplæring innen kunnskapsområder og enkeltfag.

Resultatene av utdanningsaktiviteter representerer produksjonen av utdanningssystemet.

Begrepet målstyring er basert på definisjonen av mål som er blitt enige om på ulike nivåer i utdanningssystemet, måter å nå dem på og evaluere dem. Effektiviteten til ledelse basert på dette konseptet bestemmes av kvaliteten på målsetting og planlegging. Målet, "utførelse av motiverende, kontroll- og systemdannende funksjoner, blir hovedkriteriet for valg av innhold, metoder, former og midler for å implementere utdanningsprosessen."

Konseptet med resultatbasert ledelse er basert på ideene om den prosedyremessige tilnærmingen til ledelse og beskriver en prosess som inkluderer stadier av planlegging av resultatet, bestemme retninger for aktivitet og kontroll. Planlegging av resultatet gjennomføres på grunnlag av en omfattende analyse av eksterne og interne faktorer ved organisasjonens aktiviteter. Kontroll lar deg bestemme i hvilken grad det planlagte resultatet er oppnådd og behovet for å justere aktiviteter. I forhold til utdanningsledelse ble konseptet resultatbasert ledelse implementert av P.I. Tretjakov.

I I det siste En tilnærming fokusert på utvikling av en utdanningsinstitusjon basert på introduksjon og bruk av innovasjoner har blitt utbredt i pedagogisk ledelse (M.M. Potashnik, P.I. Tretyakov, O.G. Khomeriki, etc.).

PÅ. Seleznev og A.I. Subetto betrakter kvalitetsledelse på den ene siden som virkningen av "ledelsesemnet" på prosessene for dannelse, tilveiebringelse, utvikling av kvaliteten til objekter og prosesser i kjeden av livssykluser, på den annen side som organisering av kontroll, analyse og vurdering av oppnåelse av fastsatte mål og etablerte standarder.

I vid forstand forstås kvalitetsledelse i utdanning som å styre etterlevelsen av utdanningsstandarder og sosiale kvalitetsstandarder med kravene sosial utvikling. I snever forstand er dette styring av kvaliteten på studentopplæringen.

Konseptet med kvalitetsledelse for dobbel utdanning, utviklet av N.A. Selezneva, går ut fra behovet for to samvirkende styringskanaler: en kvalitetsstyringskanal for systemets funksjon (kvalitetssikring) og en kvalitetsstyringskanal for utvikling av systemet (kvalitetsforbedring). Kvaliteten til et system bestemmes av kvaliteten på alle dets komponenter: ressurser, potensial, prosesser (teknologier), resultater. Utdanningsressurser er: innholdet i utdanning, materiell, teknisk og pedagogisk utstyr, personell, økonomi. Utdanningssystemets potensial inkluderer: økonomiske, teknologiske, pedagogiske, administrative, pedagogiske og andre. Styring av kvaliteten på funksjonen til utdanningssystemet er rettet mot den nåværende støtten til utdanningsprosessen og dannelsen av potensialer. Utviklingskvalitetsstyring innebærer å øke den potensielle kvaliteten på systemet. Denne modellen vurderer kvaliteten på resultatet i forbindelse med komponentene som gir det.

I studiene til A.A. Avetisov vurderer konseptet funksjonell-systemologisk styring av kvaliteten på utdanningen. I følge konseptet blir prosessene som forekommer i ethvert utdanningssystem betraktet som kontrollerte dynamiske prosesser som adlyder generelle lover. De viktigste systemologiske egenskapene til utdanningssystemene er: mål (program), struktur, prosess (algoritme) og kvalitet (effektivitet) av funksjon. Kvaliteten på utdanning innenfor rammen av dette konseptet er en omfattende karakteristikk av utdanningssystemets funksjon og uttrykker graden av samsvar mellom oppnådde resultater av utdanningsaktiviteter med det normative nivået.

Konseptene for utdanningskvalitetsledelse kan inkludere teorien om optimalisering av utdanningsprosessen av Yu.K. Babansky. Teorien er basert på ideen om å styre kvaliteten på utdanningen gjennom å administrere kvaliteten på komponentene i utdanningsprosessen. Grunnleggende bestemmelser i teorien:

Kvaliteten på utdanningen sikres ved å optimalisere utdanningsprosessen og dens elementer;

Strategien for å optimalisere utdanningsprosessen er under implementering...

Lignende dokumenter

Problemet med å vurdere kvaliteten på utdanningen. Kvalitet på utdanning som et objekt for ledelse. Akkreditering av en utdanningsinstitusjon, skolesystem for vurdering av utdanningskvalitet, overvåking av utdanningsprosessen som mekanismer for å styre kvaliteten på utdanning.

avhandling, lagt til 16.10.2010


Problemet med utdanningskvalitet i pedagogisk teori og praksis. Vurdere kvaliteten på utdanningen. Nåværende problemer styring av kvaliteten på utdanningen til studenter. Tilnærminger til å organisere et kvalitetsstyringssystem for utdanning i høyskole.

kursarbeid, lagt til 24.09.2006


Teoretiske aspekter dannelse av et kvalitetsstyringssystem for utdanning. Juridisk regulering av relasjoner innen utdanning, utenlandsk erfaring med effektive utdanningssystemer. Utsikter for utvikling av kommunale formasjoner i Russland.

praksisrapport, lagt til 08.10.2011


Konseptet med "kvalitetsstyring av utdanning", spesifikasjonene for søknaden til en førskoleutdanningsinstitusjon. Kjennetegn på konseptet "kvalitetsledelse" i førskoleopplæringen, dets mål og mål. Kvaliteten på utdanningsprogrammet som implementeres.

kursarbeid, lagt til 23.02.2013


Begrepet utdanningskvalitet. Spesifikasjoner av arbeidet til en spesialisert kriminalomsorgsutdanning. Praktisk analyse av utdanningskvalitetsledelse i en utdanningsinstitusjon. Formative og kontrollstadier av eksperimentelt arbeid.

kursarbeid, lagt til 21.11.2015


De viktigste måtene å analysere kvaliteten på utdanning, essensen av prosessen med å administrere den. Intern skolekontroll som en garanti for å skape et system for kvalitetsutdanning. Overvåking av fremdriften til andre og tredje trinn av utdanning i barns kunnskapsinnhenting.

avhandling, lagt til 26.08.2010


Kjennskap til hovedårsakene til nedgangen i utdanningspotensialet til masseskoler. generelle egenskaper metodiske prinsipper for å konstruere en kvalitativ modell kjemisk utdanning. Hensyn til faktorer som påvirker læringsprosessen.

abstrakt, lagt til 14.02.2016


Utdanningens rolle i utviklingen russisk samfunn. Strukturen i det russiske utdanningssystemet. Betydningen av regionale myndigheter i modernisering av utdanning. Mekanismen for å introdusere innovasjoner på nivået kommuner ved å bruke eksemplet med Novosibirsk-regionen.

kursarbeid, lagt til 18.02.2010


Behovet for å modernisere systemet for skolehistorieundervisning i forholdene til den moderne russiske skolen. Problemet med å vurdere kvaliteten på utdanningen. Statlig strategi for utvikling av historieundervisning i det 21. århundre og utvikling av utenlandserfaring.

sammendrag, lagt til 17.04.2013


Opprettelse av en moderne kasakhstansk utdanningsmodell for bærekraftig utvikling av staten, logikken for å implementere utdanningsstrategien i Karaganda-regionen. Prosedyren for å styre kvaliteten på utdanningen i regionen, utvikling av pedagogiske prosesser.

I dag har mange land i verden (Russland er intet unntak) dannet hovedretningene for politikken angående vurdering av utdanning. De begynte å lage visse standarder som er tilrådelig å bruke i prosessen med å utvikle utdanningsprogrammer. Dermed fungerte disse normene som hovedverktøyet for å bestemme målområdene for utdanning og dannelsen av utdanningsrommet.

Kvalitetskonsept

Denne artikkelen undersøker fullstendig konseptet om utdanningskvalitet, dets essens og grunnleggende funksjoner. Til å begynne med er det nødvendig å definere hva kvalitetsbegrepet betyr i i generell forstand dette ordet. Kvaliteten på utdanningen er hva har skjedd?

Den mest slående tolkningen av dette begrepet er definisjonen av kvalitet som en kombinasjon av en rekke egenskaper, egenskaper, egenskaper ved produkter, visse kategorier av varer, tjenester, materialer eller verk, som fullt ut tjener som en avgjørende faktor i forhold til deres evne. å møte behovene og kravene til samfunnet og etterlevelse av sitt eget formål, så vel som kravene. Det vurderte målet for samsvar er dannet på grunnlag av spesifikke standarder, kontrakter eller avtaler. Det er viktig å merke seg at etableringen av dette tiltaket også kan skje i nær sammenheng med behovene til befolkningen eller dens spesifikke segmenter. Hvordan kan vi relatere dette konseptet til utdanningskategorien?

Kvaliteten på utdanning

Kvaliteten på utdanningen er den viktigste komponenten i den sosiale sfæren, som absolutt bestemmer staten, så vel som effektiviteten av utdanningsprosessen i samfunnet, graden av samsvar med behovene og til og med forventningene til samfunnet (og dets forskjellige grupper, spesielt) når det gjelder utvikling og etablering av både sivile og profesjonelle kompetanser til en person som personlighet. Det er viktig å merke seg at indikatoren som vurderes i prosessen med detaljert analyse brytes ned i mindre, som hver fullt ut kan karakterisere en av aspektene ved utdanningsaktivitetene til en bestemt utdanningsinstitusjon. Blant disse er de viktigste følgende:

• Innhold i utdanningsprosessen.
• Metodikk utviklet i forhold til opplæringsstandarder.
• Treningsformer.
• Materiale og teknisk grunnlag.
• Sammensetning av personalstrukturen.

Absolutt og relativt kvalitetsbegrep

Det er viktig å merke seg at begrepet kvalitet ( kvaliteten på utdanningen er veldig viktig indikator ) tilskrives ofte en rekke, vanligvis motstridende, betydninger. Poenget er at analyse kan utføres både i absolutt og relativ rekkefølge. Dermed, absolutt konsept innebærer en demonstrasjon av overlegenhet og en viss status, som naturligvis har en gunstig effekt på bildet av en bestemt utdanningsinstitusjon.

Det relative konseptet oppfatter ikke kvalitet som en egenskap ved en pedagogisk tjeneste og kan betraktes i to aspekter: som samsvar med en viss statlig standard eller som samsvar med preferansene til tjenesteforbrukere. Det skal legges til at det første aspektet gjenspeiler produsentens synspunkt, og det andre er forbundet med forbrukernes synspunkter. Imidlertid er produsentens mening ofte ikke ekvivalent med forbrukerens mening, derfor er det vanlig å vurdere spørsmålet om kvaliteten på utdanning fra en eller annen utdanningsinstitusjon fra to sider.

Kompleks indikator

Overvåke kvaliteten på utdanningen indikerer at den analyserte indikatoren er utstyrt med en kompleks natur. I samsvar med dette faktum, vil det være tilrådelig å liste hovedaspektene på nytt:

• Forholdet mellom læringsmål og resultater.
• Sikre absolutt tilfredshet i samfunnet med visse utdanningstjenester.
• Anstendig nivå av kunnskap og ferdigheter; gunstig personlig utvikling - mental, moralsk og selvfølgelig fysisk.
• Å gi alle forutsetninger for sunn selvtillit hos individet, selvstyre, samt selvbekreftelse.
• Skape varierte miljøer kulturell karakter for utdanning i form av politisk kultur, åndelig berikelse og, selvfølgelig, en persons beredskap til å leve fullt ut i det moderne samfunn, og så videre.

Overvåkingskonsept

I samsvar med de ovennevnte aspektene kan det defineres som et system for kontinuerlig innsamling av informasjon om dens viktigste egenskaper, dens påfølgende kvalitative prosessering, analyse og, selvfølgelig, tolkning, som er nødvendig for å gi utdannings- og samfunnsfeltet som en helhet med pålitelig, fullstendig og klassifisert etter nivåer anvendelse av informasjon om samsvar med prosesser, samt resultatene av utdanningsaktiviteter, med visse standarder, på gjeldende endringer og relevante prognoser. Hovedmålet med å lage et overvåkingssystem er å forbedre kvaliteten på utdanningstjenestene.

Utdanningskvalitetsledelse gjennom overvåking har en rekke fordeler og ulemper, men for å eliminere sistnevnte, er det bare nødvendig å gi alle betingelsene for effektiv gjennomføring av denne hendelsen. De viktigste blant dem er følgende:

• Anvendelse av en systemtilnærming.
• Samling av kvantitative og kvalitative metoder i ett sett.
• Kompetent tolkning av informasjon innhentet som følge av overvåking.
• Bruker kun verktøy av høy kvalitet.
• Hjelp fra styringsorganer både metodisk og selvfølgelig materiell.

Overvåking som hovedbetingelsen for kvaliteten på utdanningen og dens typer

Det er viktig å merke seg at klassifiseringen av overvåking kan være basert på ulike faktorer: formålet med implementeringen, nøkkelfunksjoner, omfanget av bruk av informasjon og andre. Den mest populære er inndelingen av typer overvåking i samsvar med funksjonene de utfører. Dermed, kvaliteten på utdanningen (dette den viktigste komponenten i den sosiale sfæren) reguleres gjennom overvåking av følgende typer:

• Informasjonsovervåking.
• Diagnostisk overvåking.
• Komparativ overvåking.
• Prediktiv overvåking.

Det er viktig å merke seg at bruken av de presenterte typene overvåking i ren form ganske sjelden. Derfor har i dag en slik begivenhet som å gjennomføre omfattende overvåking, som kompetent kombinerer alle elementene som er oppført ovenfor, blitt populær.

Utdanningskvalitetsledelse

Konseptet med overvåking diskutert ovenfor er direkte relatert til kvalitetsstyring av utdanning, som bør forstås som et visst system av både strategiske og operasjonelle beslutninger (og deretter handlinger), hvis implementering skjer på en planlagt måte. Det er rettet mot full forsørgelse, betydelig forbedring, streng kontroll, samt kompetent vurdering av kvaliteten på utdanningsprosesser eller tjenester.

Det er viktig å merke seg at i nesten alle land (Russland er intet unntak) er det en kontinuerlig operasjon som sikrer og kontrollerer gjennomføringen av operasjonene ovenfor. Dette emnet i utdanningsløpet omhandler også tilleggsspørsmål, inkludert for eksempel planlegging av utdanningsløpet og medfølgende vurdering av faktorer som reduserer kvaliteten på utdanningen. Blant slike faktorer kan noen defekter av intern eller ekstern karakter identifiseres.

Kvalitet på utdanning og skole

Til dags dato kvaliteten på opplæringen på skolen bestemt av følgende faktorer:

• Matematisering av utdanningsprosesser.
• Skapelse av historisk identitet.
• Kontinuerlig opplæring i statens morsmål og historie.
• Utdanning av individet som en patriot i sitt land (i samsvar med nasjonal kultur og språk).
• Dannelse av en ekte forsvarer av fedrelandet (for gutter).
• Fremme absolutt respekt for arbeid, fordi arbeidet i seg selv er hovedbetingelsen for personlig vekst i kreative termer.
• Installasjon på harmonisk utvikling person i forhold til kreativitet.
• Forbedring av kvaliteten på fagutdanningene.

Kvalitet på utdanning og universitet

I systemet for moderne høyere utdanning er hovedindikatorene for dens upåklagelige kvalitet:

• Absolutt samsvar med strukturen til utdanningsprogrammer med kundenes krav, som for eksempel kan være staten, bedriften eller individet, så vel som med etablerte utdanningsstandarder.
• Høy grad av tilfredshet hos interessenter (for eksempel arbeidsgivere eller studenter) med kvaliteten på utdanningen.
• Høy grad av tilfredshet med arbeidet til ansatte ved en høyere utdanningsinstitusjon.
• En gunstig effekt på samfunnet, som hever kulturnivået i ordets generelle forstand.

Måter å forbedre kvaliteten på utdanningen

I dag er dette den viktigste oppgaven, fordi velferden til et bestemt land avhenger av produktiviteten til implementeringen. Altså det meste betydelige forhold Følgende punkter tjener som prestasjoner:

• Aktivering av statens utdanningsstandarder, samt grunnplan for læringsprosessen.
• Optimalisering forskjellige typer elevbelastning (psykologisk, fysisk og selvfølgelig akademisk).
• Gi om nødvendig opplæring i henhold til et individuelt program.
• Utvikling av et fjernundervisningssystem.
• Statlig støtte til skoler for begavede individer.
• Dannelse av et statlig system i forhold til å vurdere kvaliteten på utdanningsløpet.
• Betydelig styrking av rollen til disipliner som kan sikre sosialisering av elever og så videre.

Kvalitetsmåling av utdanning er også viktig for å sikre individuell tilfredshet med sin utdanningsforberedelse. Dessuten lar kvaliteten på utdanningen oss si i hvilken grad menneskerettighetene til å motta en utdanning som tilsvarer verdensnivå er sikret.

Kvalitet er standardnivået som et utdanningsprodukt må oppfylle. Det er generelt akseptert at denne kategorien legemliggjør samfunnets sosiale orden for utdanningsaktiviteter til en utdanningsinstitusjon.

Det skal bemerkes at kvaliteten på utdanningen ikke bare er et RESULTAT, men også en BETINGELSE og en PROSESS.

Kvaliteten på utdanning inkluderer:

Kvalitet på sluttresultater

Kvaliteten på utdanningsprosessen

Kvalitet på forholdene

Kvalitet på normer og mål

Studenter i utdanningsprosessen studerer et system av kunnskap fra ulike vitenskapelige felt, og resultatet av denne prosessen er deres mestring av vitenskapelig kunnskap. Men nivået på denne utviklingen varierer, d.v.s. har et annet sett med egenskaper.

Vi trekker frem tre hovedkvaliteter ved kunnskap.

Den første kvaliteten er systematisk kunnskap.

(fakta → begreper → lover → teori → konsekvenser og anvendelser).

Den andre egenskapen er effektiviteten av kunnskap.

Den tredje egenskapen er kunnskapens styrke

Vurdere kvaliteten på utdanningsprosessen er basert på følgende kriterier:

Kriterium for kvaliteten på innholdet i utdanningsløpet;

Kvalitetskriterium for utdanningsteknologi.

Kriteriet for kvaliteten på innholdet i utdanningsprosessen kan representeres av en rekke indikatorer, som igjen er gruppert etter nivåer av presentasjon av innholdet i utdanningen. Disse nivåene er:

Invariant nivå (grunnleggende av innhold)

Variabelt nivå;

Personlig nivå.

Vurdere kvaliteten på forholdene

I vurderingen av kvaliteten på utdanningen spilles en viktig rolle ved å vurdere kvaliteten på betingelsene i utdanningsprosessen, blant annet den ledende plassen er okkupert av ledelsesforhold.

Vurdering av ledelsesforhold innebærer å spore de endelige resultatene av ledelsen og identifisere effektiviteten til typer ledelsesaktiviteter: motiverende mål, informasjonsanalytiske, planleggingsprognoser, organisasjonsutøvende, kontrollregulerende og evalueringseffektive aktiviteter.

I tillegg bør personelle forhold, vitenskapelige og metodiske forhold, psykologiske forhold etc. være gjenstand for kvalitativ vurdering.

44. Utdanningskvalitetsledelse

Praktisk erfaring med å implementere kvalitetsstyringssystemer for utdanning i utviklede europeiske land lar oss identifisere hovedstadiene i ledelsen:

1. Design av kvalitetsstyringssystemer for skoleundervisning

(ShS UKO) og planlegging for utdanningskvalitetsledelse - dannelsen av normative, organisatoriske, metodiske og instrumentelle

grunnlag for å gjennomføre aktiviteter for å oppnå ønsket kvalitet).

2. Utdanningskvalitetsledelse er en prosess for kvalitetsdannelse, som representerer et sett med systematiske handlinger for å studere behovene til kunder for utdanningstjenester, utvikling og implementering av grunnleggende og ekstra utdanningsprogrammer, og tilførsel av ressurser.

3. Prosessovervåking og korreksjon - prosessen med å vurdere og sammenligne oppnådd kvalitetsnivå med det gitte, gi tilbakemelding til alle interessenter, foreta justeringer av aktivitetene og styringssystemet.

Utdanningskvalitetsledelse er således en kontinuerlig lukket prosess som består av gjensidig avhengige elementer.

Formålet med å skape et kvalitetsstyringssystem for utdanning i en utdanningsinstitusjon er å gi de nødvendige forutsetninger for å tilby utdanningstjenester av høy kvalitet som møter forbrukernes behov og forventninger.

I tillegg er et kvalitetsstyringssystem nødvendig for en moderne utdanningsinstitusjon for:

 øke effektiviteten av utdanningsprosessen for å oppnå kravene til statlige utdanningsstandarder;

- utvikling av en kreativ og aktiv atmosfære i institusjonen, aktivering

profesjonelle aktiviteter til ansatte;

 forbedre det overordnede styringssystemet i en generell utdanningsinstitusjon;

 optimalisering av økonomisk, ressurs- og personellstøtte av utdanningsprosessen;

 øke konkurranseevnen til en generell utdanningsinstitusjon;

 skape moderne trygge forhold for pedagogisk virksomhet;

- sikre bred offentlig deltakelse i ledelsen av utdanningsinstitusjoner.

Funksjonene til ShS UCO er:

 fastsettelse av kriteriegrunnlaget for kvaliteten på utdanningen i en utdanningsinstitusjon;

 utarbeidelse av analytiske rapporter og offentlige rapporter om kvaliteten på utdanning i utdanningsinstitusjoner;

 stimulering av innovative prosesser i en utdanningsinstitusjon

å opprettholde og kontinuerlig forbedre kvaliteten på utdanningen;

 fastsettelse av retninger for utvikling av en utdanningsinstitusjon, avansert opplæring av lærere.

Alle mulige objekter til ShS UKO kan deles inn i tre:

Den første gruppen inkluderer de objektene som må identifiseres og installeres av ledelsen i forvaltningsorganisasjonen:

- politikk innen utdanningskvalitet - organisasjonsstruktur;

 opprettholde kontakt med eksterne ekspertorganisasjoner, som inkluderer lisensierings- og akkrediteringsorganet, institusjoner som utfører ekstern revisjon av kvaliteten på utdanningen, ekspertforeninger og individuelle eksperter mv.

Den andre gruppen er objekter knyttet til utforming, planlegging, innhold og organisering av utdannings- og arbeidsprosesser:

 utdanningsprogrammer for utdanningsinstitusjoner (hoved- og tilleggsprogrammer)  former, metoder, opplæringsteknologier;

Den tredje gruppen inkluderer elementer knyttet til ressurser og resultatvurdering:

 vedlikeholde journaler og overvåke kvalitetsdokumentasjon;

støtte til utdanningsaktiviteter (juridiske, organisatoriske og administrative, økonomiske, logistiske, personell, etc.);

 kvalitetsvurderingssystem for utdanning.

Forvaltning av infrastrukturen.1. Teoretisk nivå – idé om produktet som et system, dets drivkrefter og mønstre. Lederens rolle: kjenner teorien om prosessen; Gir bistand til lærere med å utvikle kunnskap om utdanningsløpet. Lærerens rolle Mesterkunnskap innen OP-teori. Elevens rolle akkumulerer gradvis kunnskap om pr-ene til egen undervisning og de pedagogiske pr-ene .2. prosjektnivå plan og læreplan Lederens rolle 1. leder lærernes kollektive aktiviteter til å utvikle skoledelen av læreplanen. plan, kjennskap til læreplanen. skoleplan, studie av skole. programmer, lærebøker. Lærerens rolle 1. Deltar i utviklingen av skoledelen av læreplanen. 2.Velger og studerer utdanningsprogrammer. Elevens rolle Gjør et valg tillegg. arrangement, profil. Erklærer sine generelle behov .3. nivå for opprettelse av et prosjekt for et spesifikt utdanningsprosjekt i form av planlegging for studieåret, emne, egen leksjon Lederens rolle 1. organiserer lærernes planleggingsaktiviteter. 2. Stimulerer lærere til langsiktig planlegging av EP i skjemaet teknologisk kart. Lærerens rolle Lager utdanningsplaner for skoleåret, tema og time. Elevens rolle Deltar i EP-planlegging ved utvikling av treningsøkter. Uttrykker sine ønsker. 4. reell produksjonsnivå Lederens rolle 1. studerer utdanningsfremgangen i skolen. 2. Analyserer produktet og vurderer dets resultater. 3. Planer for utvikling av opplæringen i skolen. Lærerens rolle 1. implementerer utdanningsprosessen i løpet av timen. 2.reflekterer hans ped. aktiviteter 3. Bygger et program for utvikling av læreren sin. aktiviteter Elevens rolle Deltar aktivt på alle trinn treningsøkt. Reflekterer over hans pedagogiske og kognitive aktiviteter.

1 Kvalitetsstyringssystem for skoleundervisning i en utdanningsinstitusjon: design, evaluering Moscow Center for Education Quality Poroshinskaya L.G

Amerika hadde militære helter på 1940-tallet; på 60-tallet var astronautene forbilder. I dag bør kvalitetsfagfolk betraktes som helter, siden deres bidrag til fremtidig utvikling og velstand kan være enda større enn fremragende personligheter tidligere." J. Harrington, 1990 "Kvalitetsstyring i amerikanske selskaper" 2

3 Statens utdanningspolitikk må garantere nødvendige forhold for en fullverdig kvalitetsutdanning, ta hensyn til individets interesser og evner, sikre oppnåelse av et konkurransedyktig nivå for alle utdanningsnivåer Hovedoppgaven til Moskvas utdanningspolitikk er å sikre utdanning av høy kvalitet basert på å opprettholde sin fundamentalitet og samsvar med nåværende og fremtidige behov til individet, samfunnet og staten. "Kvalitet Russisk utdanning er et sentralt aspekt av utviklingsstrategien» -A. Fursenko Kvalitetsutdanning er en ressurs for bærekraftig utvikling av samfunnet." Livskvalitet og utdanningskvalitet er de viktigste politiske retningslinjene til UNESCO og FN. Berlin-erklæringen (d) definerer hva som skal sikres av et nasjonalt system for å garantere kvaliteten på utdanning

4 TRENDER I FELTET FOR Å SIKRE KVALITETEN PÅ UTDANNING TRENDER I FELTET FOR Å SIKRE KVALITETEN PÅ UTDANNELSE Utvikling av enhetlige kriterier og standarder for utdanningskvalitet Utvikling av enhetlige kriterier og standarder for utdanningskvalitet Oppretting og utvikling av nasjonale akkrediteringssystemer for utdanningsprogrammer i europeiske land Opprettelse og utvikling av nasjonale akkrediteringssystemer for utdanningsprogrammer i europeiske land Land Konstruksjon av kvalitetsstyringssystemer for utdanningsprosessen på prinsippene for kvalitetsstyring Konstruksjon av kvalitetsstyringssystemer for utdanningsprosessen basert på prinsippene for kvalitet ledelse Utvikling og implementering av kvalitetskontrollsystemer for utdanning basert på ulike kvalitetssystemmodeller, inkludert kravene i internasjonale standarder Utvikling og implementering av kvalitetsstyringssystemer for utdanningsprosesser basert på ulike modeller kvalitetssystemer, inkludert kravene til internasjonale standarder Et skifte i sentrum av gravitasjon fra eksterne kvalitetskontrollprosedyrer vil dannes. prosess og dens løsninger basert på et system for sertifisering og akkreditering for intern egenevaluering av OU Det vil dannes en forskyvning av tyngdepunktet fra eksterne kvalitetskontrollprosedyrer. prosess og dens løsninger basert på et system for sertifisering og akkreditering for intern selvtillit til utdanningsinstitusjonen

6 Å administrere betyr først og fremst å målrettet påvirke alle komponenter i det administrerte systemet for å oppnå forhåndsbestemte resultater. Å lede en organisasjon som en prosess inkluderer med andre ord mennesker, materielle, økonomiske og andre ressurser. Administrasjon er aktivitetsstilen til enhver kropp, offisielt, preget først og fremst av publisering av direktiver, pålegg, instrukser. Ledelse er påvirkning på mennesker, hvis mål er å sikre at de utfører arbeid effektivt, i samsvar med standarden, det vil si å administrere mennesker, men ikke ressurser

7 Hensikten med ledelsen er å endre eksisterende forhold (prosesser, mekanismer) for å oppnå fastsatte mål - nye resultater Ledelsesobjekter - prosesser for aktivitet Ledelsesmål (idé, plan, oppdrag, strategi) - som setter visjonen om fremtidige resultater , formålet med organisasjonen, innholdet i dens aktiviteter. Ledelsens hovedfunksjoner: analyse, planlegging (sette strategiske mål, utvikle et utviklingsprogram, implementeringsplan), organisering (fordeling av makt, konsolidering av funksjonene til felles aktiviteter, motivere personell) og kontroll.

11

Planleggingsorganisasjon Ledelse ledelseskontroll 5 Analyse 5 Analyse av mål mål mål Informasjonsstøtte for ledelse Ledelsesbeslutning

13 Hvordan forstår du essensen av konseptet "intra-skole utdanning kvalitetsstyring?" Utdanningskvalitetsstyring er styring av kvalitetsvurdering og kontrollmekanismer Et uer organisert skoleintern kontroll og planlegging av skolearbeid på spørsmål om utdanningskvalitet Et kvalitetsstyringssystem er et sett med organisasjonsstruktur, metoder, prosesser og ressurser som er nødvendige for gjennomføring av overordnet kvalitetsstyring.

14 Ledelse av utdanningsprosessen informasjon om fremdriften av prosessen Indikatorer for utdanningsprosessen Indikatorer for utdanningsresultatet Forbrukertilfredshet Ressurser Hovedaktivitet av prosesskontroll forbrukerresultat Kontrollpunkter for prosessen korreksjonsinnspill Opplegg for utdanningsprosessen

15 Hva sikrer et skolebarns pedagogiske resultat i kvalitetsstyringssystemet Organisering av utdanningsprosessen Forbedre lærernes kompetanse Pedagogisk, metodisk og materiell tekniske ressurser Offentlig ledelse Utdanningsinstitusjonens uavhengighet og åpenhet Gjennomføring av oppdraget, målene og målene for utviklingsprogrammet Organisasjonskulturen ved utdanningsinstitusjonen tar sikte på å støtte opp under utdanningsinstitusjonens strategi Sosialt partnerskap Nye tilnærminger til systemet for å vurdere kvaliteten på utdanningen. essensen av resultatet Sosial orden: vellykket graduate kontroll Ekstern og intern eksamen

16 Nye aksenter i vurderingssystemet Overgang fra vurdering som kontrollverktøy til vurdering som verktøy for kvalitetsstyring av utdanningen Overgang fra konstaterende vurdering til formativ, programmerende egenutvikling av elev, lærer, skole Overgang fra vurdering av utelukkende faglæring til vurdering av utdanningsresultater som helhet

Kvalitetsstyringssystemet for skoleundervisning er en mekanisme for intern garanti for kvaliteten på utdanningen som helhet. Kravene til det nasjonale utdanningskvalitetssystemet er bestemt av direktiver og kvalitetsstandarder i den europeiske regionen og kan betraktes som grunnleggende for utdanning. institusjoner Ved utvikling av en kvalitetsstyringsmodell på skolen anbefales det å bruke: PRAKTISKE ANBEFALINGER FOR VALG AV EN TYPISK MODELL FOR UTDANNING KVALITETSSTYRINGSSYSTEM FOR UNIVERSITETER OG SEKUNDÆRE KARRIERE" (Federal Education Agency 15% av kvalitetsavvikene avhenger av utøverne. og 85 % av defektene bestemmes av ledelsesmangler Edwards Deming 15 % av kvalitetsavvikene avhenger av utøverne og 85 % av defektene bestemmes av ledelsesmangler Edwards Deming 18

19 konsept integrert ledelse kvalitet (Totel Quality Control), foreslått av Armand Feigenbaum - Metoder for å forbedre personlig kvalitet, foreslått av Klaus Möller: Grunnleggende prinsipper for AQI: Joseph M. Jurana "Handbook of Quality Management" Anbefalt for bruk i utvikling av et kvalitetsstyringssystem for utdanning Anbefalt for bruk i utviklingen av et uPrinsipper for kvalitetsstyringsteori til amerikanske Edward Deming

20 Grunnleggende om prosessledelse Bestemme ønsket resultat, måling av "input" og "output" av prosessen; Oppmerksomhet på stadiene i prosessen, dens ressurser og evaluering Oppmerksomhet på beslutningsprosessen Konsistens med organisasjonens evner Vurdere barrierer og feil Tydelig fordeling av makt og ansvar Konseptet med integrert kvalitetsstyring

21 Faktorer som bestemmer utdanningsinstitusjoners suksess (forskning fra EU-kommisjonen) Økonomisk uavhengighet Høy grad av autonomi for utdanningsinstitusjoner Høy grad av konkurranse innenfor systemet Høyt nivå av ledelse i utdanningsinstitusjoner Høyt nivå av kvalitetskontroll av utdanning

22 Forskning som bestemmer effektiviteten og kvaliteten på innvirkning på utdanning Effektstyrke Samlet effekt Gjennomsnittlig verdi Tilfredsstillelse av personlig viktige forventninger til eleven med oppgaveutførelse av høy kvalitet 1.13 Elevmotivasjon (verdiorientering mot prestasjoner) 1.04 Utdanningseffektivitet av utdanningselementer (pedagogisk prosess) ) 1,00 Utdanningsrom som gjør det mulig å organisere elevens egenutdanning i samsvar med hans evner 0,84 Direkte påvirkning fra læreren gjennom direkte undervisningsinstruksjoner 0,82 Intensifisering (inkludering av tilleggsprogram, økt tempo for gjennomføring av programmer) 0,72 Hjemmefaktorer (levekår, foreldre påvirkning) 0. 67 Tilgjengelighet av tilbakemeldinger og korrigerende støtte (ytelsesresultater, som initierer spesiell bistand) 0,65 Arbeidet som kombinerer forskningen ble publisert av University of Auckland

23 Forskning som bestemmer effektiviteten og kvaliteten på innvirkning på utdanning Effektstyrke Holdning til læring 0,61 Klasseromsmiljø (gunstig atmosfære, støtte, høye forventninger fra eleven) 0,56 Dannelse av mål (mål dannet i felles aktiviteter med læreren, som deres egne utdanningsmål elev) 0,52 Likeverdig veiledning (vellykkede elever gir bistand til svake elever) 0,50 Forbedring av lærerkvalifikasjoner (opplæring i nye metoder) 0,49 Foreldreinvolvering 0,46 Hjemmelekser 0.43 Quiz-eksamen (forutsatt at den hjelper elevene å tenke på hva de lærer) 0.41

24 Utdanningskvalitetsledelse er styring av kvaliteten på utdanningsprosessen og andre typer aktiviteter som sikrer dannelsen av kompetanse hos studenter ved utdanningsinstitusjoner. Hver utdanningsinstitusjon velger sin egen organisasjonsstruktur av kvalitetssystemet Kvalitetstjeneste Funksjoner: pedagogisk kvalitetsplanlegging. prosess, gjennomføre overvåkingsstudier, utvikle forebyggende og korrigerende tiltak, utvikle IC-dokumentasjon etc. Tjenestens virksomhet reguleres av: Charteret, forskrift om tjenesten, pålegg og instrukser fra direktøren, pålegg og instruksjonsdokumenter fra departementet for Utdanning og vitenskap i den russiske føderasjonen, etc.

25 Alternativer for å bygge en organisasjonsstruktur for styring av utdanningskvaliteten til en utdanningsinstitusjon Råd for utdanningskvaliteten under direktøren for utdanningsinstitusjonen Nestleder i utdanningsinstitusjonen for utdanningskvaliteten Tjeneste for utdanningskvaliteten til utdanningsinstitusjonen institusjon Laboratorium for utdanningskvaliteten til utdanningsinstitusjonen Avdeling for utdanningskvaliteten til utdanningsinstitusjonen

26 Mål for utdanningskvalitetstjenesten til utdanningsinstitusjonen Utvikling og implementering av den organisatoriske og funksjonelle strukturen til utdanningsinstitusjonens IC Gjennomføre interne revisjoner og egenevaluering av utdanningsinstitusjonen Utvikling av et utkast til politikk for utdanningsinstitusjonen på utdanningsfeltet kvalitet Utvikling og vedlikehold av dokumentasjon sK utdanningsinstitusjoner Utarbeidelse av forslag fra administrasjonen for å forbedre kvaliteten på utdanningen i utdanningsinstitusjonene Fastsettelse av målbare kjennetegn ved kvaliteten på utdanningen og metoder for å måle dem Organisering av arbeidet med å forbedre kvaliteten : planlegging, innsamling og analyse av informasjon, overvåking og kontrolloperasjoner mv.

28 Hvilke typer aktiviteter omfattes av det interne skoleundervAnalyse av utdanningskvaliteten (fag, overfagsresultater, personlig utvikling) Arbeidsprosesser for kvalitetsstyring Informasjonsstøtte til ledelsesbeslutninger om problemer med å forbedre kvaliteten på utdanningen ; Implementering av kvalitetspolitikken:. planlegging av kvaliteten på utdanningsprosessen; organisering av arbeidet for å forbedre kvaliteten; utvikling av forebyggende og korrigerende tiltak; Kompetansediagnostikk, vurdering av utdanningskvalitet System for forbedring av fagkompetansen til lærerpersonalet Materiale og pedagogisk og metodisk støtte for bilder. prosess Gjennomføring av ulike overvåkingsoperasjoner av kvaliteten på utdanningen

29 Arbeidsprosesser for styring av utdanningskvalitet Innhold i arbeidsprosesser Analyse av utdanningskvalitet Analyse: - HSC; - Endelig sertifisering; - Ekstern kontroll; - Komparativ analyse av eksterne og indre kontroll-Forutsetninger som sikrer utdanningsløpet (kvalitet på timene, faglig kompetanse, pedagogisk og metodisk støtte etc.) Planlegging av kvaliteten på utdanningsresultatet Planlegging av kvaliteten på betingelsene for å oppnå det planlagte resultatet, herunder bruk av ressurser for å oppnå det

30 Organisering av arbeidet for å sikre kvaliteten på utdanningen Skape forhold som er nødvendige for å sikre kvaliteten på utdanningen (personell, pedagogisk og metodisk, materiell, teknisk, økonomisk) Aktivitetsområder for å studere barnets personlighet, identifisere evnene til skolebarn av alle aldersgrupper(Individuell vurdering av barns evner og evner, diagnostikk av faglig veiledning etc.), Aktivitetsområder for utvikling av faglig kompetanse hos en lærer (systematisk aktivitetstilnærming, nye tilnærminger til vurdering av utdanningsprestasjoner etc.) Motivere alle deltakere i utdanningsprosessen for dens kvalitet Aktiviteter om organisering av forebyggende og korrigerende tiltak Oppretting av et tiltakssystem for å overvåke og stimulere til forbedringer, tydelig fordeling av fullmakter og ansvar i organiseringen av kvalitetssikringsarbeidet. Organisering av kvalitetskontrollarbeid Utvikling av kriterier og indikatorer for eksamen og evaluering. Utvikling av kontroll- og målemateriell, etc. Aktiviteter for organisering av Higher School of Management Organisering av arbeidet for å bestemme de målte parameterne for kvalitetskarakteristikkene til utdanningsprosessen Utarbeidelse av dokumenter som reflekterer registreringer om kvalitetsvurdering Utarbeidelse av dokumenter som gjenspeiler registreringer ved vurdering av kvaliteten på utdanningen Regelmessig konsolidering av prosedyrer for vurdering, innsamling, lagring av data om utdanningskvalitet mv.

31 Overvåking av utdanningskvalitet Bestem og inkludere i HSC de nødvendige typer overvåking for de identifiserte indikatorene Bestem overvåkingsemnene (informasjonsforbrukere) og mulige former for å gi dem informasjon for innsamling, lagring, behandling og analyse. Informasjonsstøtte for ledelsen - fremgangen til skolebarn og nivået på akademisk ytelse; - skolebarns konkurranseevne når det gjelder å studere ved universiteter, deltakelse i olympiader - tilfredshet for skolebarn treningsprogrammer; - undervisningseffektivitet; - sammensetningen av skolebarn og dens analyse; - tilgjengelige opplæringsressurser og deres kostnader osv. Ledelsesbeslutninger Fastsettelse av informasjonsflyt som er nødvendig for å ta ledelsesbeslutninger om spørsmål om utdanningskvalitet Fastsettelse av et spesifikt objekt for ledelsens innflytelse og visse utøvere og de som er ansvarlige for gjennomføringen;

32 Kvaliteten på utdanningssystemet kan ikke være høyere enn kvaliteten på lærerne som jobber i det! Den eneste måten å forbedre læringsutbytte på er å forbedre kvaliteten på undervisningen! Betingelser for å forbedre undervisningen - en mekanisme for å forbedre undervisningen Resultater av en internasjonal studie av faktorene til velfungerende skoler (Mc Kinsey, 2007) Rollen til kvaliteten på lærerprestasjoner

33 Alle barn skal ha tilgang til undervisning av høy kvalitet Effektiv lærerforberedelse Lærere må være «de rette menneskene» Faktorer som er avgjørende for å forbedre kvaliteten på utdanningen (basert på en internasjonal studie av de 25 beste skolesystemene) Tiltrekke sterke kandidater til læreryrket Mekanismer for kandidatutvelgelse Kamerat Skjerping av de faglige kravene til den mottatte utdanningen. Årlige faglige utviklingskurs Hver lærer skal gis alt tilgjengelig materiale, kunnskap og evner for å forbedre barnets nivå Implementering av prosesser som garanterer kvalitetsforbedring

34 Aktivitetsområder for dannelse av en ny lærerformasjon Bruke mekanismene for prioritering nasjonalt prosjekt«Utdanning» for å identifisere og støtte de beste lærerne Et nytt system for å bekrefte profesjonalitetsnivået til en lærer Utvikling av en profesjonell standard for læreraktiviteter i tråd med en kompetansebasert tilnærming Oppdatering av systemet for opplæring og avansert opplæring av personell Utvikling av offentlig deltakelse i vurdering av prestasjonsresultater lærere

35

36 Gjør oppgaven og svar på spørsmålene: Beskriv systemet for å styre utviklingen av lærere på skolen Hvilken analytisk informasjon bruker du på skolen for å vurdere kvaliteten på utdanningen og ta ledelsesbeslutninger Beskriv struktur, aktivitetsområder og vurdering av effektiviteten til kvalitetsstyringssystemet innen skoleundervisning.

37 litteratur PRAKTISKE ANBEFALINGER FOR VALG AV EN TYPISK MODELL FOR UTDANNINGSKVALITETSSTYRINGSSYSTEM FOR UNIVERSITETER OG VIDEREGÅENDE SKOLE ST. ) 2005 Overvåking av generelle utdanningsprestasjoner til nyutdannede ved grunnskolen Polivanova K.N. Kasprzhak A.G. Wenger A.L. M. 2006 Overvåking av generelle utdanningsprestasjoner til grunnskolekandidater Polivanova K.N. Kasprzhak A.G. Wenger A.L. M. 2006 Kvalitetsovervåking: statistikk og sosiologi for utdanning M.L.Agranovich O.Ya.Dymarskaya et al