Rett til reparasjon og service. Slik sjekker du om du er kvalifisert for garantiservice og støtte for iPhone og iPad

En forbruker hvis utstyr svikter i garantiperioden bør vite at havariet vil bli reparert gratis bare hvis det brukes riktig.

Prosedyren for reparasjon av kjøpt utstyr som er under garanti

La oss se på i hvilket tilfelle entreprenøren gir garanti.

Eieren kan regne med garantireparasjon av utstyr i følgende situasjon:

Når en produksjonsfeil oppdages, det vil si at funksjonsfeil dukket opp som et resultat av brudd på produktets produksjonsteknologi, så vel som på grunn av bruk av reservedeler eller komponenter av dårlig kvalitet;

Produsenten forplikter seg til å erstatte gratis reservedeler og utstyr som blir ubrukelige i garantiperioden;

En garanti for installasjon og vedlikehold gis av en organisasjon som har riktig sertifikat, erfaring, og som også overholder de nødvendige reglene for installasjon og vedlikehold. Service og vedlikehold utføres av trente sluttbrukerspesialister som har et sertifikat som bekrefter retten til å yte disse tjenestene;

Hvis spesialister har blitt opplært hos produsenten, kan de utføre service på utstyret under garanti i to år. Garantiperioden kan ikke forlenges ensidig. For å gjøre dette er det nødvendig å signere en spesiell avtale av representanter for tre parter: brukeren, produsenten og organisasjonen som er involvert i reparasjonen. Avtalen inneholder vilkår og betingelser for garantiservice for utstyr, betingelser for garantireparasjoner osv.;

Personen som leverer utstyret til markedet er ikke ansvarlig for skader av noen art (spesielle, tilfeldige, straffbare, følgeskader). Det er snakk om tap av inntekt, skade på eiendom, krav fra en forbruker mv. Garantier gitt av produsenten eller leverandøren må på ingen måte krenke forbrukernes juridiske rettigheter;

Entreprenøren kan kun ta imot utstyr for garantireparasjoner dersom det foreligger garantikort. Dette dokumentet utstedes til forbrukeren ved kjøp av produktet. Billetten må inneholde en signatur offisielt(representerer sluttbrukeren) ansvarlig for bruken av utstyret. Hvis det ikke er noe garantikort, kan reparasjoner bare utføres for eierens regning;

Serviceorganisasjonen eller entreprenøren er ansvarlig for å kontrollere utstyret og identifisere mangler, utarbeide en inspeksjonsrapport og bekreftelse av garantitilfellet, og transportere varene til stedet for servicearbeidet;

Komponenter, reservedeler, så vel som selve utstyret kan aksepteres for garantireparasjon hvis det er medfølgende dokumenter som indikerer identifiserte problemer, kjøpsdatoen for varene, organisasjonens detaljer og kontaktnumre. Et spesielt krav er at beskrivelsen av funksjonsfeilen skal være klar og kortfattet;

Utstyr og reservedeler som godtas for gratis reparasjoner, gjennomgår diagnostikk for å identifisere erklærte feil service vedlikehold, og ingen vil bytte et defekt produkt med et nytt. Når det ved mottak av varene oppdages problemer forårsaket av feil bruk, vil det bli returnert til eieren. For øvrig betales reparasjoner for kjøpers regning. Basert på inspeksjonen vil det bli utarbeidet en egen lov, og resultatet vil bli rapportert til den aktuelle organisasjonen;

Hvis utstyret eller dets individuelle deler ikke kan repareres, leveres nye (inkludert) i stedet. I dette tilfellet returneres ikke utstyr eller komponenter som ble erstattet under garantiservice til eieren.

Vilkår for reparasjon av den betraktede kategorien varer under garantiserviceavtalen

Når en kjøper gjør et bestemt kjøp, håper han å motta et godt produkt som oppfyller alle kravene til den deklarerte kvaliteten. Disse kravene er angitt i kontrakten som er inngått mellom selger og kjøper ved kjøp, og gjelder for den etablerte garantiperioden.

La oss se på konseptet "garantiperiode". Dette konseptet bør betraktes som en viss tidsperiode der entreprenøren påtar seg ansvaret for at varene samsvarer med de deklarerte kvalitetene som er spesifisert i salgskontrakten, i tekniske dokumenter for utstyr.

Dersom det oppdages problemer i utstyret i løpet av perioden spesifisert i dokumentet, forplikter produsenten seg til å fikse dem gratis. I noen tilfeller snakker vi kanskje ikke bare om å reparere produktet, men også om å bytte det ut og redusere prisen.

I de fleste tilfeller, med det sjeldne unntaket av tilleggsavtaler, begynner garantiperioden fra det øyeblikket varene er overført til kjøperen.

Når produsenten ikke har etablert en garantiperiode, påtar selger seg sitt ansvar. Noen ganger kan selgeren forlenge perioden fastsatt av produsenten.

Om en god garanti, fast jobb utstyr kan kun vurderes dersom kjøper overholder alle nødvendige regler for drift, transport og oppbevaring av utstyret i garantiperioden.

Garantireparasjoner utføres kun i garantiperioden.

Garantiservice for et produkt skiller seg fra garantireparasjon ved at spesialister ved service på et produkt prøver å holde det i en tilstand som er egnet for problemfri drift uten å utføre reparasjonsarbeid.

Garantireparasjoner håndteres ikke alltid direkte av produsenten eller selgeren. I de fleste tilfeller delegerer de sine fullmakter til organisasjoner som spesialiserer seg på reparasjon av et bestemt produkt. Noen ganger er slike organisasjoner autorisert, og noen ganger er de spesielt opprettet av produsenter. Vi snakker om servicesentre laget av innenlandske og utenlandske produsenter på den russiske føderasjonens territorium.

I tillegg kan en egen person opptre som autorisert person individuell entreprenør, som har en spesiell registrering.

Når utstyr overføres for reparasjon til et servicesenter autorisert av produsenten, utføres alt arbeid på produsentens eller selgerens regning.

Produsenten (selgeren) betaler selvstendig servicesenteret for brukte komponenter og utført reparasjonsarbeid.

Når gjelder ikke utstyrsgarantien?

Forbrukeren kan fremsette krav dersom han brukte produktet i samsvar med de grunnleggende bruksreglene, samt hvis utstyret ble regelmessig vedlikeholdt.

Viktig! Hvis forbrukeren forsøkte å fikse problemet på egen hånd, eller hvis det ble gjort endringer i designet, vil garantireparasjoner ikke bli utført.

Ingen gratis reparasjoner vi snakker om i tilfeller av skade på utstyr som følge av feil bruk.

Hvis deler klassifisert som forbruksvarer feiler, erstattes de ikke i henhold til garantireparasjonen.

I hvilke tilfeller er produktet ikke underlagt garantireparasjon:

I tilfelle brudd på reglene for bruk av utstyret eller skade på varene av tredjeparter;
Noen endringer ble gjort i designet uten tillatelse;
Problemer ble reparert av spesialister som ikke var autorisert til å utføre denne reparasjonen;
Hvis skade oppstår som følge av strømforsyningssvikt for å overholde statlige standarder for sammenbrudd fra høyspenning. Dette betyr at det er sammenbrudd i isolasjonen på de svakeste stedene som følge av dens ødeleggelse;
Hvis det er defekter som følge av feil bruk av produktet eller påvirkning av det;
Noen reservedeler eller komponenter ble erstattet med uoriginale deler, noe som førte til problemer;
Utstyret og dets komponenter ble skadet på grunn av mekanisk, termisk eller ekstrem elektrisk påvirkning;
Feil oppstod på grunn av eksponering av utstyr for vann, brann, kjemiske substanser, matvarer eller avfallsprodukter fra levende organismer;
Når utstyret har blitt skadet pga naturkatastrofe naturlig karakter(flom, brann, lyn, jordskjelv, etc.).

Forholdet mellom servicesentre og kunder er langt fra en enkel "bring den inn for reparasjon og ta den tilbake"-ordning. Oftest oppstår det problemer under levering og registrering av utstyr under garanti. Noen ganger forbindes de med kjente triks og triks som klienter prøver å bruke for å få til gratis reparasjon.

Kunden tar oftest med det defekte utstyret dit han kjøpte det – til butikken eller til leverandøren. Men hvis en bransjeorganisasjon ikke har sitt eget autoriserte servicesenter, ville det være mer riktig å umiddelbart sende enheten til produsentens servicesenter - butikken vil fortsatt gjøre det samme, bare det kan ta lengre tid. Å vinne tid er spesielt viktig for små selskaper som selvstendig vedlikeholder sin flåte av data- og kontorutstyr og ofte ikke har tilstrekkelige erstatningsmidler under reparasjoner.

Funksjonaliteten til enheten og eliminering av produksjonsfeil er garantert av produsenten, og ikke av butikken, leverandørselskapet eller autorisert servicesenter. Når det gjelder garantireparasjoner, blir bransjeorganisasjoner og servicesentre veiledet av instruksjoner mottatt fra leverandøren eller hovedtjenesteleverandøren.

Dobbeltmoral

Vanligvis er garantiperioden tekniske produkter varierer fra 6 måneder til 3 år avhengig av type enhet og den spesifikke produsenten. Interessant nok avhenger perioden sjelden av påliteligheten, teknisk kompleksitet og størrelsen på enheten. For eksempel kan en datasystemenhet bare ha ett års garanti, men en liten navigator kan ha to. Det viser seg ofte markedsføringsknep produsenten for å tiltrekke seg kjøpere.

Garantiperioden avhenger sjelden av enhetens pålitelighet, tekniske kompleksitet og størrelse

Allerede på stadiet for etablering av garantiperioden begynner ulike triks. Handelsorganisasjoner kan "leke" med dem og forsyne seg med mer gunstige forhold arbeid. For eksempel kan et produkt ha 2 års garanti, men selgeren annonserer kun 1 år. Dette kan være et problem for små butikker og utsalgssteder som ikke ønsker å forholde seg til kundeservice.

Hvorfor skjer dette? Ansatte ved servicesentre vet at det er to garantiperioder: en - fra salgsdatoen - er etablert for kjøperen, den andre - fra produksjonsdatoen - for handelsorganisasjonen. På grunn av det faktum at enhetene går gjennom ganske lang vei fra fabrikk til kassaapparat (transport, fortolling, lager), er den andre garantiperioden lengre. For eksempel, med en garanti på 3 år fra salgsdato, vil maksimal garantiperiode fra produksjonsdato være 3 år og 6 måneder.

Så snart den etablerte perioden fra produksjonsdatoen utløper, fraskriver produsenten seg ansvaret for garantireparasjoner. Og hvis det i henhold til kupongen er en garanti, men i virkeligheten har utløpt, betyr dette bare at produktet ikke har vært solgt for lenge. Krav skal ikke lenger rettes til produsenten eller servicesenteret, men til butikken. Derfor, når du kjøper, må du også være oppmerksom på produksjonsdatoen for enheten.

For å forsikre seg mot slike tilfeller reduserer butikkene uavhengig garantiperioder for enkelte typer varer. Spesielt avviket i garantiperioder gjelder datamaskinkomponenter.

Hvordan overlevere varer riktig

Det er en vanlig oppfatning at servicesentre prøver sitt beste for å nekte kundene garantireparasjoner. Dette er vanligvis ikke tilfelle. Selv om et autorisert servicesenter ikke tar penger for garantireparasjoner, betales det for dette arbeidet av produsenten eller sentral tjenesteleverandør. Det vil si at selv fra garantireparasjoner tjener servicesenteret penger. Derfor gir det ingen mening for ham å unngå reparasjoner eller "kick off" klienten av forskjellige grunner.

Men det er det visse regler aksept av utstyr og vilkår for garantiservice. Følgelig har servicesenteransatte visse instruksjoner for å godta garantiutstyr. For å gjenkjenne et sammenbrudd som en "garantihendelse", kreves både visse dokumenter og samsvar med tilstanden til utstyret med visse kriterier. Og her kan det oppstå situasjoner når servicesenteret fritas fra garantireparasjonsforpliktelser.

Oppdragsgiver skal ha kvittering eller følgeseddel med salgsdato for varen og utfylt garantikort. I følge loven er imidlertid fraværet av et garantikort ikke en grunn til å nekte garantien. I teorien er det viktigste for et servicesenter å identifisere produktet. Dets ansatte kan gjøre dette ved hjelp av serienummer og finne ut om et produkt med dette nummeret i det hele tatt ble produsert, når det ble produsert og om garantiperioden er utløpt. Mange bedrifter gjør dette.

En ekstra fordel med å sjekke etter serienummer er muligheten til å filtrere ut "grå" enheter. Servicesenteret vil ikke reparere gratis varer som ble importert uoffisielt og som følgelig ikke har noen garanti. Noen ganger mottas det informasjon om at for eksempel blant skannere av et bestemt merke, bare 10 % av alle de som selges i detaljhandelen ble offisielt levert. Følgelig er bare en liten del av alle solgte varer underlagt garantiservice, og denne modellen er gitt Spesiell oppmerksomhet ved kontroll. Det meste av utstyret vil bli nektet garantireparasjon med ordlyden: "På grunn av fraværet av dette serienummeret i databasen over enheter offisielt levert til Russland."

Hvis serienummeret mangler eller er uleselig, har servicesenteret rett til ikke å utføre garantireparasjoner. Mange mener imidlertid at garantien først og fremst utføres ved kvittering og regnes fra salgsdato. Denne oppfatningen støttes i stor grad kjøpesentre som driver strømmehandel uten å fylle ut garantikort i hvert enkelt tilfelle. De forteller vanligvis kundene uttrykket: "Garanti - ved mottak." Ja, butikken kan godta defekt utstyr med salgsdokument. Det som faktisk ofte skjer er at hans ansatte henviser klienten med en defekt enhet til servicesenteret for å spare seg for unødvendig mas. Og kunden kommer til servicesenteret med et helt tomt garantikort, noe som skaper risiko for å bli nektet gratis reparasjoner.

Forsøk på å overliste

Noen ganger instruerer produsentene av enkelte enheter selv handelsorganisasjoner om å akseptere produktet for garanti mot en salgskvittering. Dette er praktisk for sluttkunder, men skaper grunnlag for uredelige aktiviteter. Noen forbrukere prøver å returnere en enhet med utløpt garanti ved å bruke en annen, nyere kvittering. For eksempel hender det at klienter bruker konsoller til å organisere spillsalonger. Siden de har flere lignende produkter, kan de benytte seg av at serienummeret ikke er angitt på kvitteringen og prøve å returnere det gamle vedlegget med en ny kvittering.

Selv om demontering og montering kan utføres av kunden nøye, uten spor av tukling, kan serviceteknikere fortsatt oppdage tukling

I dette tilfellet trer nedtellingen av garantiperioden fra produksjonsdatoen, som nevnt ovenfor, i kraft. Utløpsdatoen kontrolleres av serienummeret. Som et resultat kan kunden bli nektet reparasjon av det gamle produktet.

Det er også forsøk på selvreparasjon eller mislykket montering av et produkt fra to lignende enheter. Og etter disse handlingene returnerer folk den ikke-fungerende varen under garantien. Selv om demontering og montering kan utføres av kunden med omhu, uten spor av manipulering, kan serviceteknikere fortsatt oppdage tukling. For eksempel kjenner ikke en vanlig forbruker alle grad av beskyttelse og metoder for å kontrollere dem, som er angitt i anbefalingene fra leverandører, utstedt med merket "konfidensielt for servicesentre."

Et forsvar mot forbrukersvindel kan være å ha et annet serienummer som må samsvare med nummeret på utsiden av enheten. Eller det kan være et klistremerke som endrer farge når det varmes opp eller fuktes med vann når du prøver å fjerne det forsiktig og deretter feste det på plass. Eller en spesiell type forsegling som ikke ser ut som et klistremerke - de tar ikke hensyn til det under demontering og blir ganske enkelt fjernet eller forskjøvet. Deretter angir den tekniske rapporten årsaken til avslaget på garantiservice.

Defekte forbruksvarer

Et typisk eksempel på hvordan kunder prøver å lure servicesenteret er levering av varer som er skadet av forbruksvarer av lav kvalitet. Mange selskaper, spesielt blant SMB-er, sparer på forbruksvarer til utskriftsutstyr og kjøper "kompatible" eller kontinuerlige blekkforsyningssystemer, til tross for leverandørens advarsler.

Garantikort sier vanligvis noe sånt som: "Garantien er ugyldig hvis skade på enheten er forårsaket av bruk av forbruksvarer som ikke er standard eller av lav kvalitet." Forbrukerne vet dette, og før de sendes inn til reparasjon, bytter patronene eller blekktankene tilbake til de originale, i håp om at trikset ikke blir oppdaget.

Faktisk, hvis funksjonsfeilen ikke er direkte relatert til bruken av ikke-originale forbruksvarer, kan det hende at tjenesten ikke tar hensyn til dette og godtar utstyret under garantien. For eksempel kan skannerenheten til en multifunksjonsenhet umulig gå i stykker på grunn av kassetten. Men hvis skrivehodet til en blekkskriver er defekt, kan servicesenteret foreta en undersøkelse og avgjøre om klienten brukte "riktig" forbruksmateriell.

Komplekse enheter

Noen produkter, for eksempel systemenheter, består av flere utskiftbare deler. Garantien gjelder for hele enheten, og bare de komponentene som opprinnelig var i den er gjenstand for utskifting. I prinsippet kan du åpne saken systemenhet for å installere tilleggskomponenter (for eksempel add HDD). Eksisterende deler kan imidlertid ikke fjernes eller endres - dette vil ugyldiggjøre garantien. For kontroll limes spesielle klistremerker på festepunktene eller tilkoblingen av komponenter, som blir skadet når delen fjernes.

I tillegg til klistremerker kan det også være et klistremerke med logoen til monteringsfirmaet og garantiperioden. Og til slutt spesifiserer garantikortet eller den vedlagte fakturaen vanligvis det komplette settet av systemenheten, og indikerer modellene. Og hvis klienten ikke gir disse dokumentene, kan selgeren ta sin egen kopi fra databasen og finne alle nødvendige data. Derfor fungerer erstatningstrikset vanligvis ikke. Det er sant at få mennesker går til slike triks med vilje. Vanligvis oppstår situasjonen på grunn av klientens uvitenhet. For eksempel, hvis du er i et selskap, før du installerer en datamaskin på arbeidsplass IT-avdelingen erstattet noe i systemenheten.

Ganske ofte kommer bærbare datamaskiner med oversvømte tastaturer til reparasjon. Selvfølgelig, før overlevering til servicesenteret, blir den bærbare datamaskinen grundig rengjort og tørket ned for å skjule det belastende faktum. Men noe av væsken kommer fortsatt inn i enheten, på det elektroniske kortet eller andre deler. Under demontering finner man derfor spor i form av striper eller klebrige avleiringer, avhengig av hvilken type væske som er sølt. Hvis serviceteknikere ikke kan avgjøre om en sak dekkes av garantien eller ikke, kan de ta bilder, beskrive problemet og be om en løsning fra tjenesteleverandøren eller produsentens representasjonskontor.

Frykt for substitusjon

Mange brukere er redde for at under reparasjoner vil noen komponenter bli fjernet fra enheten og andre, eldre deler vil bli installert. Og i stedet for en defekt komponent, vil de installere en foreldet eller brukt reservedel. Men dette kan enkelt verifiseres, siden eieren kjenner sammensetningen av datamaskinen sin, og som vi sa, det er til og med en skriftlig liste over komponenter i systemenheten.

Et eget problem er installasjonen av en ikke-lignende reservedel av servicesenteret. Siden i løpet av et år eller et og et halvt år er komponentserien oppdatert, noe er utgått, kan en annen del leveres med tilsvarende gamle egenskaper: Hitachi-harddisk i stedet for Samsung osv.

Det er viktig at verken det regionale servicesenteret, eller spesielt tjenesteleverandøren og produsenten er interessert i å lure eieren av garantiutstyr. Tvert imot er hele prosessen med å reparere garantiutstyr designet for å sikre raske reparasjoner og eliminere muligheten for svindel. Derfor, hvis noen ubehagelige øyeblikk skjer fra servicesenterets side, er dette nesten alltid - menneskelig faktor, brudd på instrukser fra en bestemt ansatt.

Ved utskifting av komponenter, for eksempel, skrives numrene til de gamle og nye delene om i en bærbar datamaskin. Disse dataene er inkludert i reparasjonsrapporten, og de defekte delene sendes til produsenten. Noen ganger etter å ha reparert utstyr kontrollerer representanter for leverandøren kvaliteten på arbeidet. Fordi reparasjonsrapporter inkluderer kundenes kontaktinformasjon, kan de motta anrop som spør om de er fornøyd med resultatene og hva som ble gjort. Og hvis noen avvik oppdages, kan passende sanksjoner iverksettes for servicesenteret.

Oftest oppstår tvister mellom utstyrseiere og servicesentre på grunn av programvarefeil. Selv om garantikortene alltid sier at feil bruk av programvaren ikke er et garantitilfelle. Siden produsenten kun er ansvarlig for garantien for maskinvaren, spesielt siden tredjepartsprogramvare vanligvis brukes.

Begrunnelsen er enkel: siden jeg kjøpte enheten komplett med dette programvare, som betyr at alt må repareres under garantien. Dette er ikke sant, men ofte møter servicesentre kundene halvveis og gjenoppretter driften av programmer. Og siden dette er en del av normal praksis, kan produsenten til og med betale servicesenteret for slike handlinger til en lav pris.

Noen brukere krever snarest at servicesenteret gir dem en lignende enhet under reparasjoner, med henvisning til loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter. Imidlertid ble det vedtatt en resolusjon om denne saken på begynnelsen av 90-tallet Høyesterett, som sier at lovens artikkel 20 og 21 gjelder kun for lønnsforhold. Du kan med andre ord kun få utstyr til bruk under garantireparasjoner fra organisasjonen der enheten ble kjøpt. Og servicesenteret er en tredjepartsorganisasjon og er ikke forpliktet til å gi en erstatning.

Atferdsregler

La oss kort oppsummere ovenstående slik at reparasjonen skjer uten konfliktsituasjoner og innen rimelig tid.

Ved kjøp må du be om et utfylt garantikort. Butikken kan stenge, kunden kan flytte, og et av kravene på servicesenteret er å ha utfylt garantikort.

I tilfelle feil er det bedre å umiddelbart kontakte et autorisert servicesenter uten å kaste bort tid handelsorganisasjon. Butikken vil fortsatt sende utstyret til service, men direkte vil det gå mye raskere.

Under drift er det viktig å ikke overskrive serienummeret til enheten. Hvis nummeret ikke er lesbart, kan servicesenteret nekte garantiservice.

Ved å ta godt vare på utstyret ditt vil du unngå problemer. Og hvis tredjepartsfaktorer eller klienten selv er skyld i feilen, utføres ikke garantireparasjoner.

De fleste produkter har en garantiperiode. Det betyr at du ved havari har rett til å kontakte et verksted, hvor de fikser havariet gratis. Prosedyren for å få garantireparasjoner og nyansene knyttet til den er regulert av den russiske føderasjonsloven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter." Etter å ha studert det, kan du enkelt få en gratis reparasjon av kjøpet ditt, selvfølgelig, forutsatt at produsenten har skylden for feilen i produktet.

Lovverket

Loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" fastslår kjøperens rett til rettidig eliminering av sammenbrudd og defekter på produktet på bekostning av produsenten, og i noen tilfeller selgeren selv.

Ved lov setter produsenten uavhengig en periode der han garanterer brukbarheten til produktet sitt og garanterer gratis feilsøking. Dette kan være 1–2 måneder eller flere år. I tillegg har selgeren rett til å sette en ekstra periode, noe som øker perioden for levering av gratis tjenester. Han tar ansvar for feilsøking og betaling forskjellige typer straffer.

Det kan hende at produsenten ikke oppgir perioden for garantireparasjoner. Men samtidig, i henhold til artikkel 19 i loven vi vurderer, har kjøperen av et produkt mulighet til å fremsette et krav angående kvaliteten i 2 år fra kjøpsdatoen. Vær oppmerksom på at denne perioden også gjelder for de produkter som har en garantiperiode på mye mindre enn 2 år.

Garantien forutsetter at når du kontakter oss får du gratis reparasjon av varen, uansett om dette krever bestilling av deler eller ikke.

Utgangspunktet for perioden er datoen for kjøp av varene. Hvis kjøpet er relatert til levering via post eller budtjeneste, regnes perioden fra mottaksøyeblikket . Det er en rekke produkter for hvilke garantiperioden begynner å telle fra begynnelsen av en viss sesong. Denne regelen inkluderer sesongvarer, som klær, sko.

Hvor kontaktes?

Hvis det oppstår feil, har du rett til å kontakte ett av følgende steder:

Direkte til produsenten, hvis det er et representasjonskontor i byen.
Til butikken hvor kjøpet ble gjort.
Til selskapets servicesenter. Ofte er adressene angitt på garantikortet. Du kan også finne dem på produsentens nettsted.

Reparasjonskrav

Du må sende inn et skriftlig krav om reparasjon i to eksemplarer. Søknaden må inneholde følgende opplysninger:

Selgerinformasjon – navn og adresse.
Pass og kontaktinformasjon til søkeren.
Beskrivelse av kravet. Teksten angir søknadsdato, kostnaden for produktet og en liste over oppdagede feil eller mangler.
Link til loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter".
Krav.
Kompilatorens signatur.

Prosedyre for å fremme krav

Så du oppdaget et sammenbrudd eller feil og bestemte deg for å kontakte et servicesenter. For å søke trenger du:

Samlet krav.
Originalt garantikort eller annet dokument som bekrefter kjøpet.
Passet ditt.

Søknaden om garantireparasjon overleveres personlig mot mottakerens underskrift. Han er forpliktet til å bekrefte den andre kopien, som forblir hos deg. Din kopi må inneholde for- og etternavnet til personen som godtok den, hans signatur, datoen for aksept av søknaden og forseglingen til servicesenteret.

Etter at du har sendt inn søknaden, må du levere varene. Den mottakende parten utarbeider en handling om aksept av varene. Følgende data legges inn i dokumentet:

dato for mottak av varer;
dine data;
data fra mottakeren;
en detaljert beskrivelse av det mottatte produktet som angir dets identifikasjons- eller serienummer;
beskrivelse av skade.

Hvis undersøkelsen utføres av mottakeren på stedet i ditt nærvær, inneholder dokumentet en bekreftelse på at havariet er kvalifisert for garantireparasjon og at produktet er akseptert for reparasjon. Dersom selger ikke på stedet kan fastslå om saken er dekket av garanti, sender han produktet til undersøkelse. Samtidig utarbeides det også en vareoverføringshandling.

Undersøkelsen betales av firmaet som utfører reparasjonen og gjennomføres innen 10 dager. I noen tilfeller kan perioden være litt lengre - 20 dager.

Vær oppmerksom på at hvis det under undersøkelsen viser seg at sammenbruddet ikke kvalifiserer for garantireparasjon, vil du bli pålagt å betale for implementeringen og reiseutgifter forbundet med transport av produktet til og fra laboratoriet.

I noen tilfeller, hvis varene som sendes til reparasjon veier mer enn 5 kg eller er store, har du rett til å kreve levering av varene for reparasjon og tilbake på selgers regning eller å kreve erstatning ved utarbeidelse av en søknad for leveringskostnader.

Ikke glem at du alltid kan komponere .

Trenger jeg en eske og en kvittering for garantireparasjoner?

I henhold til loven, når du leverer varer til reparasjon, er det ikke nødvendig å ha for hånden kvittering, tross alt er et garantikort nok. Produktemballasje er heller ikke nødvendig. Dessuten, selv om det ikke er dokumentasjon for produktet, har du ingen rett til å nekte reparasjoner.

Selvfølgelig er det tilrådelig å legge ved søknaden din en kopi av et dokument som bekrefter kjøpet og kjøpsvilkårene. Denne kapasiteten kan enten være en kontantkvittering eller salgskvittering, en salgskontrakt, et garantikort eller et teknisk pass.

Reparasjonstider og utvidelser

Artikkel 20 regulerer tydelig tidsrammen for feilsøking ved kontakt med spesialister. Loven sier at sammenbruddet ideelt sett bør korrigeres umiddelbart. Men innser at dette ikke er mulig i alle tilfeller, er det regulert en maksimal periode på 45 dager.

Når du sender inn enheten for reparasjon, er det også mulig å inngå en avtale som vil indikere andre frister for reparasjonsarbeid. Men en slik avtale utarbeides bare på forespørsel fra eieren av varene.

Hvis den angitte tiden ikke er nok, kan det med samtykke fra begge parter settes nye frister for reparasjoner. Det er verdt å huske at eventuelle omstendigheter, selv mangelen på deler på servicesenteret, ikke er en grunn til å utsette fristen.

Hvis fristen brytes, har du også rett til å forvente betaling av en bot på 1 % av kostnaden for produktet ditt. I dette tilfellet beregnes straffen daglig. Straffbeløpet beregnes før reparasjonsarbeidet er fullført.

Erstatningsprodukt under garantireparasjoner

Paragraf 2 i artikkel 20 sier at dersom produktet returneres for reparasjon under garanti, kan forbrukeren uttrykke et ønske om å motta et erstatningsprodukt. Den utstedes for perioden mens originalproduktet blir reparert.

Per definisjon må erstatningen ha samme egenskaper som originalen. Leveres innen 3 dager gratis, men kun etter skriftlig forespørsel. Hvis søknaden ikke er skrevet og selve kravet heller ikke krever utstedelse av et erstatningsprodukt, bør du ikke regne med å motta det.

Men dette betyr ikke at du kan få en erstatning for hvilken som helst vare. Det er unntak som ikke er gitt for reparasjonsperioden:

Biler og motorsykler, deres komponenter.
Møbler.
Vannskuter.
Elektriske husholdningsapparater som brukes til hygieniske eller medisinske formål. Dette er hårfønere, varmeputer, elektriske tannbørster, elektriske barbermaskiner, etc.
Elektriske apparater designet for matlaging.
Våpen - både blader og skytevåpen, deres komponenter.

Hvis et erstatningsprodukt ikke er utstedt, beregnes en bot på 1% av kostnaden for produktet daglig, som deretter betales til forbrukeren.

Det er verdt å merke seg at betalinger av denne art ofte bare kan mottas rettslig prosedyre eller ved å true selskapet med rettslige skritt.

Varemottak etter reparasjon

Etter at reparasjonen er fullført, må varen returneres til deg. I dette tilfellet må servicesenteransatte ringe deg eller på annen måte informere deg om at du kan hente produktet.

Når du henter en vare, må du inspisere den nøye for å se om det er noen nye feil som ikke var der før, om varen er intakt (ingen riper, sjetonger). Sørg for å be om en demonstrasjon av hvordan varen din fungerer. Dette er nødvendig for å sikre at alt arbeid ble utført riktig. Ellers vil du ikke kunne rette noen krav til selskapet dersom det viser seg at reparasjonen ikke ble fullført i sin helhet.

Ikke glem å få en attest eller rapport om utførte reparasjoner. Dokumentet må angi:

Søknadsdato.
Dato produktet ble akseptert for reparasjon.
Varighet av reparasjonsarbeid.
Beskrivelse av feil og mangler, bruk av komponenter og reservedeler.
Bekreftelse på at feilen er rettet.
Datoen varen ble returnert til eieren.

Nektelse av å utføre garantireparasjoner

I noen tilfeller er det mulig å nekte å utføre gratis reparasjoner. Hovedårsakene til avslaget kan være:

Brudd på reglene for forbrukerens bruk av varer. Enkelt sagt, å bruke et produkt til formål det ikke var ment for.
Uriktig transport av varer eller lagring på et sted med ugunstige forhold for varene. For eksempel oppbevaring av utstyr i en kjeller med høy luftfuktighet.
Handlinger av force majeure eller force majeure-situasjoner. Dette inkluderer branner, tordenvær og orkaner. Hvis for eksempel antennen din blir truffet av lynet og den, sammen med TV-en, svikter, vil du bli nektet garantireparasjoner.
Væske som kommer inn i et elektrisk apparat.
Garantitrekk.
Mekanisk skade.
Brudd på driftsreglene.

Forlengelse av garantien

Hvis problemet er løst, forlenges garantiperioden for produktet for perioden det var under reparasjon - fra behandlingstidspunktet og levering av produktet.

Hvis komponenter eller komponenter til hovedproduktet ble byttet ut ved feilsøking, er det dekket av en garanti i samme periode som garantien på selve varen.

Video: Hva skal jeg gjøre hvis et produkt under garantien går i stykker?

Du kan lære mer om mulighetene for å reparere et produkt som er under garanti fra en kort video:

| | | | | | .
Vi tilbyr også garanti og service for andre merker av husholdningsapparater representert av oss: Nuc Galaxy, Angel, Oscar, Kempo, Hyundae, Coway, Feel Green, Shinil, Doctor Green.
Tilknyttet informasjon om selskapet "All Juices" på de offisielle nettstedene til produsenter:
Stamme | L"equip | Hurom | Excalibur | | Omega juicere | Piteba | Incomk

2) Super Service (gratis henting og levering for reparasjoner direkte fra hjemmet ditt!)

Kun våre kunder som har kjøpt varer i "Vse Juices"-butikken har mulighet til å bruke den unike "SUPER-SERVICE"-tjenesten gratis og ubegrenset. Tjenesten fungerer hvor som helst i Russland for alle varer som veier mer enn 5 kg (produkt + emballasje). Takket være denne tjenesten, hvis du trenger å sende inn produktet for garantidiagnostikk og reparasjoner, kan du gjøre dette på 1 minutt - uten å forlate hjemmet ditt! Du fyller ut en søknad, servicesenterlederen kontakter deg, så kommer budet vårt til deg, henter enheten og leverer den til vårt servicesenter. Etter reparasjonen blir produktet ditt også levert til deg på din adresse, i begge tilfeller er LEVERING GRATIS*, det betales av vår butikk (dersom saken er anerkjent som garanti).
----
* Vær oppmerksom på at vårt selskap i henhold til gjeldende forbrukerlov kun er forpliktet til å refundere forbrukeren nødvendig utgifter for å sende varer fra forbrukeren til SC og tilbake, det vil si utgifter som påløper innenfor rimelighetens grenser. Når vi beregner leveringskostnader, veiledes vi av Russian Post-tariffer, så vel som bedriftstariffer budtjeneste"DPD". Hvis du velger et annet transportselskap eller ber om å sende varene med flylevering, advarer vi deg om at vi kun kan kompensere deg Del fraktkostnader. For eksempel ber du om å sende last med SDEK med luftlevering for 2000 rubler, og bakketransport med post til samme adresse vil koste oss 500 rubler. Dermed betaler du 1500 rubler, og vi betaler de resterende 500 rubler for å sende produktet til servicesenteret.

3) Erstatningsenhet under reparasjoner!

Ved akutt behov tilbyr vi en gratis erstatningsenhet, tilsvarende typen klientens enhet, som ble sendt til diagnostikk og reparasjon i det øyeblikket. Hvis du ønsker å bruke denne tjenesten, vennligst beskriv situasjonen i reparasjonsforespørselen. Antall erstatningsenheter er begrenset. noter det Hvitevarer for matlaging er ikke inkludert i den obligatoriske listen over varer som selgeren må levere en erstatning for. Beslutningen om å skaffe erstatningsutstyr tas av bedriftsledelsen.

4) Menneskelig holdning til mennesker og teknologi :)

Våre servicesenterspesialister behandler utstyret ditt som om det var deres eget. Det vil ikke bli ripet opp under diagnostikk, og feil som klienten ikke visste om, men som ble identifisert av teknikeren ved undersøkelse av enheten, vil ikke bli ignorert. Eventuelle nødvendige kostnader vil alltid avtales med deg på forhånd dersom saken er anerkjent som ikke under garanti, eller enheten vil bli returnert i original form. Når du returnerer enheten til klienten, vil den være nøye pakket, selv om du leverte den til servicesenteret uten sterk/original eske. De vil velge den mest praktiske, raske og pålitelige leveringen for deg, forsikre varene ved forsendelse og gi deg et sporingsnummer for sporing.

5) Direkte kontakt med en spesialist (før og etter reparasjon)

Bare vårt firma gir muligheten til sine kjære kunder til å kommunisere direkte med reparasjonsspesialisten ved å ringe gratisnummer telefon ☎ 8 (800) 333-36-27
Skriv til e-post [e-postbeskyttet]
Send inn din søknad ""
Spør kl

6) Credoet til vårt servicesenter er "Raskt og praktisk, men med garanti og forståelse!"

Hvis du finner noen ekstra nyttige funksjoner i garantiservicen til andre selskaper, skriv til oss om det på e-post: [e-postbeskyttet], vil vi prøve å bli bedre for deg, og du vil motta ytterligere .

FYI: Hvordan fungerer andre butikker?

Andre selgerorganisasjoner (nettbutikker) har oftest ikke egen serviceavdeling, siden vedlikehold av denne avdelingen er svært kostbart og enten et veldig stort selskap eller et leverandørselskap (importør av utstyr) har råd til det. I 99% av tilfellene sender disse organisasjonene varer til vårt autoriserte servicesenter "All Juices", hvor det er spesialister og... Kunden kaster bort tid på å sende varer til butikken, deretter til vårt servicesenter, og deretter i omvendt rekkefølge. Diagnose- og reparasjonstiden er vanligvis minst 35-40 dager.
Andre butikker kan avtale med generelle reparasjonstjenester som ikke er autorisert av utstyrsprodusentene. Gitt mangelen på originale reservedeler, vil disse reparasjonstjenestene kunne:
- bare identifiser feilen, dvs. utføre diagnostikk
- reparasjon av defekte deler er usannsynlig
- bruk uoriginale reservedeler for reparasjoner og bryte fabrikkforseglinger, noe som ugyldiggjør enhetens garanti fullstendig.

Vanlig butikk ☹

Tvinger deg til å skrive skriftlige uttalelser til SC, beskrive problemet, sende bestilt brev.
Tvinger deg til å sende den defekte enheten til deres servicesenter for egen regning
Du sender dette produktet for egen regning for egen risiko og risiko, bekymrer deg for sikkerheten og kaster også bort tid på å ankomme postkontoret/transportselskapet. Du lager spesiell emballasje, bruker ekstra. midler til å forbedre fraktboksen.
Du er ansvarlig for sikkerheten til forsendelsen i tilfelle tap eller skade.
Etter å ha mottatt servicesenteret informerer det deg ikke om hva det har mottatt, det forsinker fristene maksimalt, som er (30 dager diagnostikk / 45 dager reparasjoner), og bryter ofte disse fristene.
Du har vært i mer enn 2 måneder. ikke bruk enheten, sverger, kast bort nervene dine under forsendelsesprosessen, så vel som i prosessen med diagnostikk og reparasjon, fullstendig transportkostnader.
Bare ved å hevde rettighetene dine kan du få refusjon av leveringskostnadene hvis saken din blir anerkjent som en garanti (den bortkastede tiden og nervene kan ikke returneres)

Diagnostikk og reparasjonsprosedyre

Les instruksjonene før du bruker noen enheter. Hvis du har mistet boken med bruksanvisningen som fulgte med enheten, bruk nettsiden vår. Gå til kortet til et hvilket som helst produkt og klikk på knappen bruksanvisning , Du kan studere eller laste den ned. Hvis enheten etter riktig montering ikke starter eller ikke fungerer i samsvar med de angitte standardene, fortsett til trinnene nedenfor.

Prosedyren for diagnostikk og reparasjoner ved Vse Juices servicesenter (heretter: SC):

Kontakt en SC-spesialist ved å skrive til e-post [e-postbeskyttet] eller ved å fylle ut en søknad som beskriver detaljene om funksjonsfeilen. Legg eventuelt ved foto-/videomateriell.
Motta instruksjoner om hvordan du sender instrumentet etter at du har bestemt deg for dato og klokkeslett.
Motta en sikkerhetskvittering fra servicesenteret mens enheten er under reparasjon (eksempel):
- personlig når du overleverer enheten (for Moskva, St. Petersburg og regioner);
- skannet kopi via e-post - på skriftlig forespørsel fra forbrukeren;
- ved brev med russisk post - på skriftlig forespørsel og på forbrukerens bekostning.
Den originale sikkerhetskvitteringen må returneres ved retur av enheten til deg, med forbehold om garantireparasjon eller utskifting av enheten med en ny.
En signert og stemplet konklusjon utstedes av overingeniør etter diagnostikk ().
En servicesentermedarbeider utfører spesielle tester med produktet på utstyret som blir diagnostisert (eller allerede reparert) på din forespørsel og tar opp individuelle videoer som viser nøyaktig enheten din, og sikrer den med et serienummer. Du vil motta bilde- og videomateriale før du sender enheten tilbake, for å være overbevist om at ytelsen samsvarer med det som er nominelt oppgitt. Utstyr sendt før søknadsnummer er tildelt og uten data om returforsendelse vil ikke bli akseptert for diagnose og reparasjon.

Returlevering utføres også for Vse Soki-selskapets regning. Du vil motta en fullstendig reparert eller ny enhet,hvis det ble tatt en beslutning om å erstatte den, V så snart som mulig med helt gratis frakt og mottak for deg. Alle butikker er pålagt å gjøre dette i henhold til russisk lov.(Klausul 6 i artikkel 18 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" ). Det vil si at alle varer som veier mer enn 5 kg skal leveres til reparasjon under garantien på bekostning av den selgende butikken, servicesenteret, produsenten eller importøren. Vanligvis skjer dette på bekostning av den selgende butikken, men ikke alle vet om dette, og krever derfor ikke overholdelse av sine juridiske rettigheter.

Eksempel. Du bor i Krasnodar. Du kjøper en juicepresse fra en nettbutikk med en totalvekt på 10 kg med en boks, levert fra Moskva, og etter halvannet år vil du kontakte servicesenteret for garanti. Rapporter dette til selgerbutikken eller direkte til servicesenteret.

Kvalitet og bekvemmelighet

Kureren henter enheten direkte fra leiligheten din;
- SC vil bekrefte mottak av pakken ved å ringe/SMS/e-post;
- diagnostikk og reparasjoner vil ta 1-2 virkedager (avhengig av tilgjengelighet av reservedeler);
- Du vil motta foto/videomateriell og ekspertuttalelse om arbeidet som er utført med sjefsingeniørens segl og signatur;
- raskt og konsekvent, og viktigst* få enheten tilbake gratis.

*for varer som veier over 5 kg inkludert boks.

I en vanlig butikk

Du må gjøre det selv:
- skriv skriftlige uttalelser til SC, beskriv problemet, send et registrert brev;
- send den defekte enheten til servicesenteret for egen regning og bekymre deg for sikkerheten;
- kaste bort tid på å reise til et transportselskap eller postkontor;
- bruke ekstra penger på en spesiell fraktboks og forbedring av den;
- være ansvarlig for pakkens sikkerhet mot tap eller skade.

I tillegg varsler ikke servicesenteret deg om mottak av enheten, forsinker fristene (30 dager med diagnose/45 dager med reparasjon) maksimalt og bryter ofte dem. Som et resultat bruker du ikke enheten på mer enn 2 måneder, har konflikter, kaster bort nervene dine, pådrar deg transportkostnader, og først etter å ha hevdet dine rettigheter kan du få refundert leveringskostnaden hvis saken din blir anerkjent som en garanti (og tiden og nervene som er brukt kan ikke returneres).

Adresse til utstyrets innsamlingssted for service:

Før du ankommer servicesenteret Nødvendigvis Fyll inn

Saint Petersburg
metrostasjon Petrogradskaya (480 m)
St. Petersburg, St. Petersburg, st. Ordinarnaya, 18, lit. A (inngang fra Levashovsky Prospekt)
man-fre: 10:00 — 19:00
Lør-søn: helg

Før du ankommer servicesenteret Nødvendigvis Fyll inn Søknad om diagnostikk og reparasjoner på Vse Soki servicesenter og avtal dato og klokkeslett for besøket.
Mer detaljert informasjon Du finner i seksjonen.

For kunder fra andre byer:

(Domostroitelnaya str., bygning 1, lit. B) - vi kan gi en spesialpris med mer lave priser for frakt og, ved anerkjennelse av et garantitilfelle, vil vi kompensere for leveringskostnader i samsvar med lovgivningen i den russiske føderasjonen
(1. Verkhniy-bane, 10, lit. A)
(1. Verkhny-bane, 12b)
(3rd Upper Lane, 9.)

b) Utsendelse Russisk post ; Levering 2-6 uker, svært nøye pakking kreves).

Forklaringer: frakt med TC eller Post utføres på kundens regning hvis et garantitilfelle blir identifisert, returfrakt utføres på bekostning av serviceavdelingen, og rimelige kostnader for levering av enheten til servicesenteret refunderes hvis vekten av enheten overstiger 5 kg (i henhold til lovgivningen i den russiske føderasjonen).

SC -Service Senter
ASC - autorisert servicesenter
TK - transportselskap
I. — Vasilyevsky Island

Regler for retur og bytte av varer av god kvalitet.

Kjære kjøper! Du kjøpte et teknisk komplekst produkt i vår nettbutikk som er laget for å bli behandlet matvarer. Før du slår på enheten for første gang, ber vi deg om å studere bruksanvisningen nøye, gjøre deg kjent med begrensningene og forholdsreglene, og gjøre deg kjent med prosessen med å montere og demontere enhetene. Hvis du begynner å bruke utstyret til det tiltenkte formålet, vil du uansett allerede miste retten til å returnere produktet hvis du ikke liker det! Våre konsulenter svarer alltid gjerne på alle dine spørsmål før og etter kjøp av utstyr lange år. Hvis du aldri har brukt produktet og har holdt emballasjen og presentasjonen intakt, har du rett til å returnere det til vår nettbutikk. Vi ber deg om å være forståelsesfull dersom du bestemmer deg for å returnere produktet etter at du har begynt å bruke det, og vår butikk, etter sjekking, nekter å gjøre det på juridisk grunnlag. Du har heller ikke rett til å returnere varene. av riktig kvalitet, hvis varene ble kjøpt ikke for personlig bruk, men for gjennomføring av gründervirksomhet(kommersiell utnyttelse av varer).

Når du kontakter et servicesenter under garanti kommersiell utnyttelse Følgende tilfeller er anerkjent:
- hvis kjøperen av enheten er en organisasjon eller individuell gründer;
- hvis klienten ved kontakt med serviceavdelingen spesifiserte skriftlig eller muntlig at enheten ikke ble brukt hjemme;
- hvis enheten har tydelige tegn på økt slitasje på deler (skrue, netting, andre deler av klemdelen eller motorblokken);
- hvis en tjenestebud henter enheten fra en kafé, restaurant osv. produksjonslokaler hvor enheten ble brukt;
- andre faktorer som tydelig indikerer den tiltenkte kommersielle karakteren til kjøperens aktiviteter ved bruk av dette produktet.

Hvis servicesenteret, basert på ovenstående, anerkjenner at produktet har vært i kommersiell bruk, vil det utstede en spesiell erklæring som reduserer garantiperioden for enheten til perioden for den kommersielle garantien, eller, i tilfelle der enheten ble beregnet utelukkende for hjemmebruk, vil garantien bli kansellert, og retur eller bytte av varer vil bli nektet.

Den russiske føderasjonens lov "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", inkludert betingelsene for retur og utveksling, gjelder bare fakta om kjøp av varer enkeltpersoner til private behov!

Retur av varer av riktig kvalitet kjøpt i nettbutikken vår eksternt utføres i samsvar med lovgivningen i Den russiske føderasjonen [lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter] [kapittel II] [artikkel 26.1]. Retur er mulig innen 7 dager fra datoen for levering av varene til kjøperen, og kan kun gjøres hvis varene aldri har vært brukt, produktet er i presentasjonstilstand, integriteten til all emballasje, instruksjoner, komponenter, som samt et dokument som bekrefter faktum og kjøpsvilkår for det angitte produktet. Dersom det oppdages bruksspor av varen, samt spor etter åpning av emballasjen, forbeholder Selger seg retten nekte ved å ta imot varene, da dette er et brudd presentasjon. For å returnere varer kreves det også et identifikasjonsdokument.

For borgere av den russiske føderasjonen:

Pass til en statsborger i den russiske føderasjonen;
Førerkort;
Militær ID;
Midlertidig identitetskort til en statsborger i den russiske føderasjonen, utstedt for perioden for registrering av passet;
Sjømannspass.

For utenlandske statsborgere:

Nasjonalt utenlandsk pass til en utenlandsk statsborger;
Diplomatisk pass til en utenlandsk statsborger;
Midlertidig oppholdstillatelse for statsløs.

Ved retur av varer av forsvarlig kvalitet skal beløpet Kjøper har betalt i henhold til kontrakten, med unntak av selgers utgifter til levering av returnerte varer fra Kjøper, returneres til Kjøper senest 10 dager fra den dato kjøper sender den tilsvarende forespørselen skriftlig og i det øyeblikket varene returneres. Dessuten innenfor spesifisert periode Selgeren har rett til å foreta en undersøkelse av varer for å fastslå deres kvalitet og sikkerhet for forbrukeregenskaper. Hvis det, som et resultat av undersøkelsen, oppdages det faktum at produktet har vært brukt minst én gang (for eksempel mikroskopiske rester av ingredienser på deler kjøkkenmaskiner, spor av påsetting av mansjetter av massasjeapparater på deler av kroppen, riper og skrubbsår på festeelementene til enhetsdeler), retur og bytte av varer vil bl.a. nektet basert på tap av presentasjon av de returnerte varene.

Prosedyre for å returnere varer av god kvalitet:

(Spornummeret etter at bestillingen er sendt er i kommentarkolonnen (personlig konto) og sendes til deg på e-post)

For å avklare informasjon om søknaden:

Air condition garantiservice ofte forvekslet med forebyggende vedlikehold. service. Faktisk er dette forskjellige ting. Kjøper har i garantiperioden rett til gratis fjerning av funksjonsfeil forårsaket av en fabrikkfeil på utstyret eller dårlig kvalitet på installasjon/servicearbeid. Garantien inkluderer ikke forebyggende vedlikehold - rengjøring av filtre, varmevekslere og avløpssystemer for klimaanlegg. Det er dette som gjør det annerledes.

Hvis du ikke kjøpte utstyret fra vårt firma, og installasjonsarbeidet ikke ble utført av våre spesialister, gjelder garantien kun for utstyrsreparasjoner (kun hvis du har et korrekt utfylt garantikort). Dette betyr at garantiservice for klimaanlegget kun kan utføres på et sykehus, og i dette tilfellet vil avreise bli betalt for deg.

Eksempel på garantikort

Den normale garantiperioden for et klimaanlegg er 3 år. Ved kjøp av Dantex, Toshiba klimaanlegg fra Moscow Engineering Center-selskapet, er garantiperioden 2 år. Ved bestilling av tilleggsmontering av utstyr utvider du garantien til 3 år, hvorav ett år for monteringsarbeid.

Pris installasjonsarbeid og utstyr, samt mer detaljert informasjon om garantibetingelser, kan du finne ut av våre ledere.

Vilkår for garantiservice

I. Vilkår for service av utstyr i garantiperioden

1.1 Reparasjon og vedlikehold tekniske enheter(heretter referert til som produkter) i løpet av garantiperioden fastsatt av produsenten, utføres i samsvar med vilkårene for garantiservice angitt i de originale garantikupongene til produsenten, vedlagt produktene ved salg eller på den offisielle nettsiden til produsenten.

1.2 Servicesenteret er ikke ansvarlig for forpliktelsene til selgerne av produktene og reglene og serviceperiodene fastsatt av dem i tillegg til eller i stedet for produsentens garanti.

1.3 Maksimal reparasjonsperiode ved servicesenteret (SC) for garantiutstyr er 45 dager, fra datoen utstyret ble akseptert for reparasjon (i henhold til artikkel 20, paragraf 1 i den russiske føderasjonens lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter). Hvis den nødvendige reservedelen ikke er på lager, regnes reparasjonsperioden for utstyret fra datoen for mottak.

1.4 Garantiperioden for utført arbeid og installerte deler er 6 måneder fra datoen for aksept av arbeidsresultatet av Forbrukeren. En arbeidsgaranti betyr ikke en utvidelse eller etablering av en ny garantiperiode for produktet. Garantiperioden for produktet forlenges for perioden produktet er under reparasjon.

1.5 Garantireparasjon av klimaanlegg inkluderer ikke følgende typer arbeid:

rengjøring luftfiltre og intern varmeveksler fra støv og smuss;
rengjøring av avløp fra isplugger ved minusgrader, samt fra smuss;
bytte batterier i fjernkontroller.
rengjøring av varmeveksleren til den eksterne enheten fra støvpartikler, poppelfluff
og så videre.

II. Aksept av produktet for reparasjon

2.1 Aksept av produktet for reparasjon utføres kun hvis det er et korrekt og fullstendig utfylt garantikort og er utstedt som en arbeidsordre, som må angi: kundens navn, adresse, kontakttelefonnummer, navn og modell for produktet , Produktets serienummer, fullstendighet, beskrivelse av feilen i henhold til Kunden, annet Tilleggsinformasjon(tilstedeværelse av ytre skader, etc.).

2.2 Arbeidsordren er et dokument som bekrefter det faktum å kontakte servicesenteret og garanterer sikkerheten til produktet som er akseptert for vedlikehold eller reparasjon.

2.3 I tillegg til arbeidsordren, må klient-forhandleren levere eller fylle ut på stedet en kravrapport av det etablerte skjemaet.

2.4 Alle produkter som aksepteres for reparasjon, gjennomgår obligatorisk diagnostikk for å bekrefte funksjonsfeilen som er erklært av kunden. Testing utføres innen 10 (ti) dager.

2.5 Hvis det under diagnoseprosessen oppdages at produktets manglende funksjon er forårsaket av brudd på produktets driftsregler, mekanisk skade eller defekter som følge av avvik i parameterne til strømforsyningsnettverket; arbeid i aggressive miljøer; bruk under drift og reparasjon av reservedeler som ikke ble levert eller anbefalt for bruk av produsenten; inntrengning av fremmedlegemer, stoffer og stoffer (inkludert væsker, sand, støv, etc.), i tilfeller av påvisning av spor etter ukvalifiserte reparasjoner eller mangel på dokumenter som bekrefter garantien, i andre lignende tilfeller gitt av loven og vilkårene for garantien service fra produsenten, vil slikt produkt ikke bli akseptert for garantireparasjon og vil bli returnert til kunden.

2.6 Reservedeler (Samsung, Panasonic, Dantex, Toshiba, etc.) aksepteres kun for garantireparasjoner hvis det er et fotografi av klistremerket til enheten eller produktet som reservedelen ble fjernet fra.

II. Vilkår for levering av utstyr i garantiperioden

1. Servicesenteransatte demonterer eller kobler ikke fra produktet som er akseptert for reparasjon, og heller ikke leverer, installerer, kobler til og konfigurerer produktet som er tatt tilbake fra reparasjon.

2. Krav om brudd på fullstendighet og utseende, aksepteres kun på tidspunktet for overføring av produktet til forbrukeren av servicesenterets ansatte i henhold til beskrivelsen av utseendet i arbeidsordren og vurderes ikke i ettertid.

3. Etter å ha mottatt produktet, legger forbrukeren personlig gjeldende dato og signatur i to eksemplarer av "Lov om tjenesteytelse" og i arbeidsordren. Speditøren tar med seg det signerte "Service Rendering Certificate" og arbeidsordren (Forbrukeren beholder garantikortet i "hendene" med en reparasjonsseddel og "Service Rendering Certificate").

III. Vilkår for å utføre arbeid med diagnostikk og reparasjon av utstyr i ettergarantiperioden

1. Grunnvilkår

1.1 Servicesenteret, heretter referert til som Leverandøren, forplikter seg på vegne av Forbrukeren (heretter: «Kunden») til å utføre nødvendig arbeid for diagnostikk av produktet for å fastslå muligheten og betingelsene for reparasjon, samt å utføre nødvendig reparasjonsarbeid (heretter: "Arbeid") av produktet, og Kunden forplikter seg til omgående å akseptere og betale for utført arbeid av entreprenøren. Leverandøren påtar seg ansvaret for sikkerheten til produktet inntil Produktet er overført til Kunden.

1.2 Leverandøren forplikter seg til:

a) utføre arbeidet innenfor den avtalte perioden (i samsvar med punkt 3 i seksjon III Tidspunkt for arbeidet) til en kostnad (estimat) i samsvar med klausul 2 i seksjon III; nødvendigheten og rekkefølgen av arbeidet bestemmes av entreprenøren;

b) i tilfelle tidlig fullføring av reparasjonen, informere Kunden om fullføringen av reparasjonen, informere Kunden om det er nødvendig å utføre ekstra arbeid, anslaget ble overskredet, ble kostnaden fastsatt i samsvar med punkt 2.2 i seksjon III.

c) innen den avtalte perioden, eliminere defektene ved Arbeidet som ble oppdaget under overføringen av Produktet til Kunden.

1.3 Kunden forplikter seg til:

1) overføre produktet til entreprenøren på grunnlag av arbeidsordren;

2) når du signerer arbeidsordren, bekrefter du ditt samtykke (nektelse) av å reparere produktet fra entreprenøren. Hvis, ved aksept av produktet for reparasjon, kostnadene (estimatet) for reparasjonsarbeid ikke kan fastsettes (klausul 2.2 i seksjon III), fastsettes tilnærmet eller går utover betingelsene i samsvar med klausul 2.3 i seksjon III i disse vilkårene, Kunden gir sitt samtykke ved signering Arbeidsordren betaler kostnadene for arbeidet uavhengig av størrelsen, eller bekrefter deretter skriftlig samtykke eller avslag på å utføre reparasjonsarbeid.

3) akseptere resultatet av arbeidet som er utført senest ti dager (perioden for utstedelse av produktet) fra datoen for fullføring av reparasjonen (som angitt i arbeidsordren) eller fra datoen for melding om fullføring av arbeidet ;

4) etter mottak av produktet fra reparasjon, er kunden forpliktet til å signere et tjenesteytelsessertifikat og en ordrearbeidsordre, som bekrefter overføring/aksept av produktet, korrekt utførelse av arbeidet av entreprenøren og fravær av krav fra Kundens side til kvaliteten på arbeidet, samt til kvaliteten, funksjonen (forbrukeregenskaper) og fullstendigheten til selve Produktet.

1.4 Garantiperioden for arbeidet utført av entreprenøren og de installerte delene er 6 måneder fra datoen for aksept av arbeidsresultatet av kunden (klausul 1.3 i avsnitt III).

2. Kostnad (estimat) for Arbeids- og betalingsprosedyren

2.1 Det omtrentlige estimat for reparasjoner er fastsatt i henhold til Leverandørens gjeldende prisliste.

2.2 I tilfelle at reparasjonskostnadene ikke kan fastsettes ved aksept av Produktet for reparasjon, aksepterer Leverandøren Produktet fra Kunden for foreløpig diagnostikk og fastsettelse av kostnaden (estimat) for mulige reparasjoner.

2.3 Hvis det, som et resultat av diagnostikk, fastslås at kostnadene for reservedeler og komponenter som er nødvendige for reparasjoner ikke overstiger 50 % av kostnadene for reparasjoner av produktet, er den endelige reparasjonskostnaden ikke avtalt av entreprenøren med kunden. Ved overpris utføres reparasjoner kun etter avtale mellom partene eller Kunden gir sitt foreløpige samtykke til reparasjonen, uavhengig av kostnadene, på tidspunktet for undertegning av arbeidsordren og garanterer betaling.