Il diritto alla riparazione e all'assistenza. Come verificare la tua idoneità al servizio di garanzia e al supporto per iPhone e iPad

Un consumatore la cui attrezzatura si guasta durante il periodo di garanzia dovrebbe sapere che il guasto verrà riparato gratuitamente solo se utilizzato correttamente.

La procedura per riparare l'attrezzatura acquistata in garanzia

Vediamo in quale caso l'appaltatore fornisce una garanzia.

Il proprietario può contare sulla riparazione in garanzia dell'attrezzatura nella seguente situazione:

Quando viene scoperto un difetto di fabbricazione, ovvero malfunzionamenti risultanti da una violazione della tecnologia di produzione del prodotto, nonché dall'utilizzo di pezzi di ricambio o componenti di scarsa qualità;

Il produttore si impegna a sostituire gratuitamente i pezzi di ricambio e le apparecchiature che divengono inutilizzabili durante il periodo di garanzia;

Una garanzia per l'installazione e la manutenzione è fornita da un'organizzazione che dispone del certificato appropriato, dell'esperienza e rispetta anche le regole necessarie per l'installazione e la manutenzione. L'assistenza e la manutenzione vengono eseguite da specialisti qualificati dell'utente finale che dispongono di un certificato che conferma il diritto di fornire tali servizi;

Se gli specialisti sono stati formati presso la base del produttore, possono riparare l'apparecchiatura in garanzia per due anni. Il periodo di garanzia non può essere prolungato unilateralmente. Per fare ciò, è necessario firmare un accordo speciale da parte dei rappresentanti di tre parti: l'utente, il produttore e l'organizzazione coinvolta nella riparazione. L'accordo contiene i termini e le condizioni del servizio di garanzia per le apparecchiature, le condizioni per le riparazioni in garanzia, ecc.;

La persona che fornisce l'attrezzatura al mercato non è responsabile per danni di qualsiasi natura (speciali, incidentali, punitivi, consequenziali). Stiamo parlando di perdita di reddito, danni alla proprietà, reclamo da parte di un consumatore, ecc. Le garanzie fornite dal produttore o fornitore non devono in alcun modo violare i diritti legali dei consumatori;

Il Contraente può accettare apparecchiature per riparazioni in garanzia solo se è presente una scheda di garanzia. Il presente documento viene rilasciato al consumatore al momento dell'acquisto del prodotto. Il biglietto deve contenere una firma ufficiale(che rappresenta l'utente finale) responsabile dell'uso dell'apparecchiatura. Se non è presente la scheda di garanzia, le riparazioni possono essere eseguite solo a spese del proprietario;

L'organizzazione di servizi o l'appaltatore è responsabile del controllo dell'attrezzatura e dell'identificazione delle carenze, della stesura di un rapporto di ispezione e della conferma del caso di garanzia e del trasporto della merce al luogo di lavoro del servizio;

I componenti, i pezzi di ricambio e l'attrezzatura stessa possono essere accettati per la riparazione in garanzia se sono presenti documenti di accompagnamento che indicano i problemi identificati, la data di acquisto della merce, i dettagli dell'organizzazione e i numeri di contatto. Un requisito particolare è che la descrizione del malfunzionamento sia chiara e concisa;

Le attrezzature ed i pezzi di ricambio accettati per la riparazione gratuita vengono sottoposti a diagnostica per identificare i difetti dichiarati. Se non vengono riscontrati difetti, l'attrezzatura non verrà accettata manutenzione del servizio, e nessuno sostituirà un prodotto difettoso con uno nuovo. Quando al ricevimento della merce si riscontrano problemi causati da un funzionamento improprio, la stessa verrà restituita al proprietario. In caso contrario la riparazione verrà pagata a carico dell'acquirente. Sulla base dell'ispezione verrà redatto un apposito atto e il risultato sarà comunicato all'organizzazione competente;

Se l'attrezzatura o le sue singole parti non possono essere riparate, ne verranno fornite di nuove (incluse). In questo caso, le apparecchiature o i componenti sostituiti durante il servizio di garanzia non verranno restituiti al proprietario.

Termini di riparazione della categoria di beni considerata ai sensi del contratto di servizio di garanzia

Quando un acquirente effettua un determinato acquisto, spera di ricevere un buon prodotto che soddisfi tutti i requisiti della qualità dichiarata. Questi requisiti sono indicati nel contratto concluso tra il venditore e l'acquirente al momento dell'acquisto e si applicano al periodo di garanzia stabilito.

Consideriamo il concetto di “periodo di garanzia”. Questo concetto dovrebbe essere considerato un certo periodo di tempo durante il quale il contraente si assume la responsabilità della conformità dei beni alle qualità dichiarate specificate nel contratto di vendita, in documenti tecnici per attrezzature.

Se durante il periodo specificato nel documento vengono rilevati problemi nell'apparecchiatura, il produttore si impegna a risolverli gratuitamente. In alcuni casi si può parlare non solo di riparare il prodotto, ma anche di sostituirlo e di ridurne il prezzo.

Nella maggior parte dei casi, salvo rari accordi aggiuntivi, il periodo di garanzia inizia dal momento in cui la merce viene trasferita all'acquirente.

Quando il produttore non ha stabilito un periodo di garanzia, il venditore si assume le proprie responsabilità. A volte il venditore può estendere il periodo stabilito dal produttore.

A proposito di una buona garanzia, lavoro permanente l'attrezzatura può essere presa in considerazione solo se l'acquirente rispetta tutte le regole necessarie per il funzionamento, il trasporto e lo stoccaggio dell'attrezzatura durante il periodo di garanzia.

Le riparazioni in garanzia vengono eseguite solo durante il periodo di garanzia.

Il servizio di garanzia per un prodotto differisce dalla riparazione in garanzia in quanto durante la manutenzione di un prodotto, gli specialisti cercano di mantenerlo in condizioni adatte al suo funzionamento senza problemi senza eseguire lavori di riparazione.

Le riparazioni in garanzia non sono sempre gestite direttamente dal produttore o dal venditore. Nella maggior parte dei casi delegano i propri poteri a organizzazioni specializzate nella riparazione di un particolare prodotto. A volte tali organizzazioni sono autorizzate e talvolta sono create appositamente dai produttori. Stiamo parlando di centri servizi creati da domestici e produttori stranieri sul territorio della Federazione Russa.

Inoltre, una persona separata può agire come persona autorizzata imprenditore individuale, che ha una registrazione speciale.

Quando l'apparecchiatura viene trasferita per la riparazione a un centro di assistenza autorizzato dal produttore, tutto il lavoro viene eseguito a spese del produttore o del venditore.

Il produttore (venditore) paga autonomamente il centro di assistenza per i componenti usati e i lavori di riparazione eseguiti.

Quando non si applica la garanzia dell'attrezzatura?

Il consumatore può presentare un reclamo se ha utilizzato il prodotto in conformità con le regole operative di base e se l'apparecchiatura è stata regolarmente sottoposta a manutenzione.

Importante! Se il consumatore tenta di risolvere il problema da solo o se sono state apportate modifiche al design, le riparazioni in garanzia non verranno eseguite.

Nessuna riparazione gratuita stiamo parlando in caso di danneggiamento dell'apparecchiatura derivante da un suo utilizzo non corretto.

Se le parti classificate come materiali di consumo si guastano, non verranno sostituite secondo i termini della riparazione in garanzia.

In quali casi il prodotto non è soggetto a riparazione in garanzia:

In caso di violazione delle norme sull'utilizzo delle attrezzature o di danneggiamento della merce da parte di terzi;
Sono state apportate alcune modifiche al progetto senza autorizzazione;
I problemi sono stati riparati da specialisti non autorizzati a effettuare tale riparazione;
Se il danno si verifica a causa della mancata conformità dell'alimentazione elettrica agli standard statali per i guasti dovuti all'alta tensione. Ciò significa che si verificano rotture dell'isolamento nei punti più deboli derivanti dalla sua distruzione;
Se sono presenti difetti derivanti da un uso improprio del prodotto o da forzature esercitate sullo stesso;
Alcuni pezzi di ricambio o componenti sono stati sostituiti con pezzi non originali, causando problemi;
L'apparecchiatura e i suoi componenti sono stati danneggiati a causa di impatti meccanici, termici o elettrici estremi;
Si sono verificati guasti dovuti all'esposizione dell'apparecchiatura ad acqua, fuoco, sostanze chimiche, prodotti alimentari o prodotti di scarto di organismi viventi;
Quando l'apparecchiatura è stata danneggiata a causa di disastro naturale carattere naturale(alluvioni, incendi, fulmini, terremoti, ecc.).

Il rapporto tra centri di assistenza e clienti è ben lungi dall’essere un semplice “portalo in riparazione e riprendilo”. Molto spesso sorgono problemi durante la consegna e la registrazione delle apparecchiature in garanzia. A volte sono associati a trucchi e trucchi ben noti che i clienti cercano di utilizzare per ottenere riparazione gratuita.

Il cliente molto spesso porta l'attrezzatura difettosa dove l'ha acquistata: al negozio o al fornitore. Ma se l'organizzazione commerciale non dispone di un proprio centro di assistenza autorizzato, sarebbe più corretto inviare immediatamente il dispositivo al centro di assistenza del produttore: il negozio farà comunque la stessa cosa, solo che potrebbe richiedere più tempo. Guadagnare tempo è particolarmente importante per le piccole imprese che gestiscono autonomamente il proprio parco computer e apparecchiature per ufficio e spesso non dispongono di fondi sufficienti per la sostituzione durante le riparazioni.

La funzionalità del dispositivo e l'eliminazione dei difetti di fabbricazione sono garantite dal produttore e non dal negozio, dall'azienda fornitrice o dal centro assistenza autorizzato. Per quanto riguarda le riparazioni in garanzia, le organizzazioni commerciali e i centri di assistenza si basano sulle istruzioni ricevute dal venditore o dal fornitore di servizi principale.

Doppi standard

In genere il periodo di garanzia è prodotti tecnici varia da 6 mesi a 3 anni a seconda del tipo di dispositivo e del produttore specifico. È interessante notare che il periodo raramente dipende dall'affidabilità, dalla complessità tecnica e dalle dimensioni del dispositivo. Ad esempio, un sistema informatico può avere solo un anno di garanzia, ma un piccolo navigatore può averne due. Spesso si scopre stratagemma di marketing produttore per attirare gli acquirenti.

Il periodo di garanzia dipende raramente dall'affidabilità, dalla complessità tecnica e dalle dimensioni del dispositivo

Già nella fase di definizione del periodo di garanzia iniziano vari trucchi. Le organizzazioni di categoria possono “giocare” con loro, dotandosi di qualcosa in più condizioni favorevoli lavoro. Ad esempio, un prodotto può avere una garanzia di 2 anni, ma il venditore pubblicizza solo 1 anno. Questo può rappresentare un problema per i piccoli negozi e i punti vendita che non vogliono occuparsi del servizio clienti.

Perché sta succedendo? I dipendenti dei centri di assistenza sanno che esistono due periodi di garanzia: uno - dalla data di vendita - è stabilito per l'acquirente, il secondo - dalla data di produzione - per l'organizzazione commerciale. A causa del fatto che i dispositivi passano abbastanza lungo raggio dalla fabbrica al registratore di cassa (trasporto, sdoganamento, magazzinaggio), il secondo periodo di garanzia è più lungo. Ad esempio, con una garanzia di 3 anni dalla data di vendita, il periodo massimo di garanzia dalla data di produzione sarà di 3 anni e 6 mesi.

Trascorso il periodo stabilito dalla data di produzione, il produttore declina ogni responsabilità per le riparazioni in garanzia. E, se secondo il coupon c'è la garanzia, ma in realtà è scaduta, significa solo che il prodotto non è stato venduto da troppo tempo. I reclami non devono più essere presentati al produttore o al centro assistenza, ma al negozio. Pertanto, al momento dell'acquisto è necessario prestare attenzione anche alla data di produzione del dispositivo.

Per assicurarsi contro tali casi, i negozi riducono autonomamente i periodi di garanzia per alcuni tipi di beni. Soprattutto la discrepanza nei periodi di garanzia riguarda i componenti del computer.

Come consegnare correttamente la merce

È opinione comune che i centri di assistenza facciano del loro meglio per negare ai clienti le riparazioni in garanzia. Di solito non è così. Sebbene un centro di assistenza autorizzato non addebiti costi per le riparazioni in garanzia, il produttore o il fornitore di servizi centrale paga per questo lavoro. Cioè, anche dalle riparazioni in garanzia il centro assistenza guadagna denaro. Pertanto, non ha senso per lui eludere le riparazioni o "dare il via" al cliente per vari motivi.

Comunque c'è certe regole accettazione dell'attrezzatura e termini del servizio di garanzia. Di conseguenza, i dipendenti del centro assistenza hanno determinate istruzioni per l'accettazione delle apparecchiature in garanzia. Per riconoscere un guasto come un “evento di garanzia”, sono necessari sia determinati documenti che la conformità dello stato dell'apparecchiatura a determinati criteri. E qui possono verificarsi situazioni in cui il centro di assistenza è esonerato dagli obblighi di riparazione in garanzia.

Il cliente deve avere una ricevuta o una bolla di consegna con la data di vendita della merce e un certificato di garanzia compilato. Tuttavia, secondo la legge, l'assenza di una scheda di garanzia non è motivo di negazione della garanzia. In teoria, la cosa principale per un centro servizi è identificare il prodotto. I suoi dipendenti possono farlo tramite il numero di serie e scoprire se un prodotto con questo numero è stato prodotto, quando è stato fabbricato e se il periodo di garanzia è scaduto. Molte aziende lo fanno.

Un ulteriore vantaggio del controllo tramite numero di serie è la possibilità di filtrare i dispositivi “grigi”. Il centro assistenza non riparerà gratuitamente la merce importata in modo non ufficiale e, di conseguenza, non coperta da garanzia. A volte si ricevono informazioni secondo cui, ad esempio, tra gli scanner di una determinata marca, solo il 10% di tutti quelli venduti al dettaglio è stato ufficialmente fornito. Di conseguenza, solo una piccola parte di tutti i prodotti venduti è soggetta al servizio di garanzia e viene fornito questo modello Attenzione speciale durante il controllo. Alla maggior parte delle apparecchiature verrà rifiutata la riparazione in garanzia con la dicitura: "A causa dell'assenza di questo numero di serie nel database dei dispositivi ufficialmente forniti alla Russia".

Se il numero di serie risulta mancante o illeggibile, il centro assistenza si riserva il diritto di non effettuare riparazioni in garanzia. Tuttavia, molte persone credono che la garanzia venga effettuata principalmente tramite ricevuta e venga conteggiata a partire dalla data di vendita. Questa opinione è supportata da grandi centri commerciali che effettuano trading in streaming senza compilare in ogni caso una scheda di garanzia. Di solito dicono ai loro clienti la frase: "Garanzia al ricevimento". Sì, il negozio può accettare apparecchiature difettose con documento di vendita. Spesso, infatti, i suoi dipendenti indirizzano il cliente con un apparecchio difettoso al centro servizi per risparmiarsi inutili seccature. E il cliente si presenta al centro assistenza con una tessera di garanzia completamente vuota, il che comporta il rischio che gli vengano negate le riparazioni gratuite.

Tentativi di superamento

A volte sono gli stessi produttori di alcuni dispositivi a chiedere alle organizzazioni commerciali di accettare il prodotto in garanzia dietro ricevuta di vendita. Ciò è conveniente per i clienti finali, ma crea il terreno per attività fraudolente. Alcuni consumatori tentano di restituire un dispositivo con la garanzia scaduta utilizzando una ricevuta diversa e più recente. Ad esempio, accade che i clienti utilizzino le console per organizzare saloni di gioco. Avendo diversi prodotti simili, possono approfittare del fatto che sullo scontrino non è indicato il numero di serie e provare a restituire il vecchio allegato con un nuovo scontrino.

Sebbene lo smontaggio e il montaggio possano essere eseguiti dal cliente con attenzione, senza alcuna traccia di manomissione, i tecnici dell'assistenza sono comunque in grado di rilevare eventuali manomissioni

In questo caso entra in vigore il conto alla rovescia del periodo di garanzia dalla data di produzione, come menzionato sopra. La data di scadenza è controllata dal numero di serie. Di conseguenza, al cliente potrebbe essere rifiutata la riparazione del vecchio prodotto.

Esistono anche tentativi di autoriparazione o assemblaggio non riuscito di un prodotto da due dispositivi simili. E dopo queste azioni, le persone restituiscono l'oggetto non funzionante in garanzia. Sebbene lo smontaggio e il montaggio possano essere eseguiti dal cliente con attenzione, senza alcuna traccia di manomissione, i tecnici dell'assistenza sono comunque in grado di rilevare eventuali manomissioni. Ad esempio, il consumatore medio non conosce tutti i gradi di protezione e i metodi per verificarli, indicati nelle raccomandazioni dei venditori, rilasciati con il marchio “riservato per centri servizi”.

Una difesa contro le frodi dei consumatori potrebbe essere quella di avere un altro numero di serie che deve corrispondere al numero all'esterno del dispositivo. Oppure potrebbe essere un adesivo che cambia colore quando riscaldato o bagnato con acqua quando provi a rimuoverlo con attenzione e poi incollarlo in posizione. O un tipo speciale di sigillo che non sembra un adesivo: non prestano attenzione durante lo smontaggio e vengono semplicemente rimossi o spostati. Quindi la relazione tecnica indica il motivo del rifiuto del servizio di garanzia.

Materiali di consumo difettosi

Un tipico esempio di come i clienti tentano di ingannare il centro servizi è la consegna di merci danneggiate da materiali di consumo di bassa qualità. Molte aziende, soprattutto tra le PMI, risparmiano sui materiali di consumo per le apparecchiature di stampa e acquistano sistemi di fornitura di inchiostro “compatibili” o continui, nonostante gli avvertimenti del fornitore.

Le schede di garanzia di solito dicono qualcosa del tipo: "La garanzia è nulla se il danno al dispositivo è causato dall'uso di materiali di consumo non standard o di bassa qualità". I consumatori lo sanno e, prima di inviarlo in riparazione, sostituiscono le cartucce o i serbatoi d'inchiostro con quelli originali, sperando che il trucco non venga scoperto.

Infatti, se il malfunzionamento non è direttamente correlato all'utilizzo di materiali di consumo non originali, il servizio potrebbe non prestarvi attenzione e accettare l'apparecchiatura in garanzia. Ad esempio, l'unità scanner di un dispositivo multifunzione non può rompersi a causa della cartuccia. Ma se la testina di stampa di una stampante a getto d'inchiostro è difettosa, il centro servizi può condurre un esame e determinare se il cliente ha utilizzato il materiale di consumo "corretto".

Dispositivi complessi

Alcuni prodotti, come le unità di sistema, sono costituiti da diverse parti sostituibili. La garanzia si applica all'intero dispositivo e solo i componenti originariamente presenti sono soggetti a sostituzione. In linea di principio, puoi aprire il caso unità di sistema per installare componenti aggiuntivi (ad esempio, add HDD). Tuttavia, le parti esistenti non possono essere rimosse o modificate: ciò annullerà la garanzia. Per il controllo, vengono incollati adesivi speciali nei punti di attacco o collegamento dei componenti, che vengono danneggiati quando la parte viene rimossa.

Oltre agli adesivi può essere presente anche un adesivo con il logo dell'azienda di assemblaggio e il periodo di garanzia. Infine, la scheda di garanzia o la fattura allegata di solito specifica il set completo dell'unità di sistema, indicando i modelli. E se il cliente non fornisce questi documenti, il venditore può prelevare la propria copia dal database e trovare tutti i dati necessari. Pertanto, il trucco della sostituzione di solito non funziona. È vero, poche persone fanno apposta a questi trucchi. Di solito la situazione si verifica a causa dell'ignoranza del cliente. Ad esempio, se in un'azienda, prima di installare un computer posto di lavoro Il reparto IT ha sostituito qualcosa nell'unità di sistema.

Molto spesso, i laptop con le tastiere allagate vengono riparati. Naturalmente, prima di consegnarlo al centro assistenza, il portatile viene accuratamente pulito e asciugato per nascondere il fatto incriminante. Tuttavia, una parte del liquido penetra comunque all'interno del dispositivo, sulla scheda elettronica o su altre parti. Pertanto, durante lo smontaggio, si riscontrano tracce sotto forma di aloni o depositi appiccicosi, a seconda del tipo di liquido versato. Se i tecnici dell'assistenza hanno difficoltà a determinare se un reclamo è coperto o meno dalla garanzia, possono scattare fotografie, descrivere il problema e richiedere una soluzione al fornitore di servizi o all'ufficio di rappresentanza del produttore.

Paura della sostituzione

Molti utenti temono che durante la riparazione alcuni componenti vengano rimossi dal dispositivo e altre parti più vecchie vengano installate. E invece di un componente difettoso, installeranno un pezzo di ricambio obsoleto o usato. Ma questo può essere facilmente verificato, poiché il proprietario conosce la composizione del suo computer e, come abbiamo detto, esiste addirittura un elenco scritto dei componenti dell'unità di sistema.

Un problema a parte è l'installazione da parte del centro assistenza di un pezzo di ricambio non simile. Poiché nel giro di un anno o un anno e mezzo la linea di componenti viene aggiornata, qualcosa viene interrotto, un'altra parte può essere fornita con il corrispondente vecchie caratteristiche: Disco rigido Hitachi anziché Samsung, ecc.

È importante che né il centro di assistenza regionale, né soprattutto il fornitore di servizi e il produttore siano interessati a ingannare il proprietario dell'attrezzatura in garanzia. Al contrario, l'intero processo di riparazione delle apparecchiature in garanzia è progettato per garantire riparazioni rapide ed eliminare la possibilità di qualsiasi frode. Pertanto, se si verificano momenti spiacevoli da parte del centro servizi, è quasi sempre - fattore umano, violazione delle istruzioni da parte di uno specifico dipendente.

Quando si sostituiscono dei componenti, ad esempio, i numeri delle parti vecchie e nuove vengono riscritti su un laptop. Questi dati vengono inclusi nel rapporto di riparazione e le parti difettose vengono inviate al produttore. A volte, dopo aver riparato l'attrezzatura, i rappresentanti del venditore controllano la qualità del lavoro. Poiché i rapporti sulle riparazioni includono le informazioni di contatto dei clienti, questi potrebbero ricevere chiamate che chiedono se sono soddisfatti dei risultati e cosa è stato fatto esattamente. E, se viene rilevata qualsiasi discrepanza, al centro servizi possono essere applicate sanzioni adeguate.

Molto spesso, le controversie tra i proprietari delle apparecchiature e i centri di assistenza si verificano a causa di guasti del software. Sebbene le schede di garanzia indichino sempre che il funzionamento errato del software non è un caso di garanzia. Poiché il produttore è responsabile solo della garanzia dell'hardware, soprattutto perché di solito viene utilizzato software di terze parti.

Il ragionamento è semplice: da quando ho acquistato il dispositivo completo di questo Software, il che significa che tutto deve essere riparato in garanzia. Questo non è vero, ma spesso i centri servizi incontrano i clienti a metà strada e ripristinano il funzionamento dei programmi. E poiché questo fa parte della pratica normale, il produttore può anche pagare il centro assistenza per tali azioni a un tasso basso.

Alcuni utenti richiedono urgentemente che il centro servizi fornisca loro un dispositivo simile durante la riparazione, citando la Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori. Tuttavia, all'inizio degli anni '90 è stata approvata una risoluzione su questo argomento Corte Suprema, il quale prevede che gli artt. 20 e 21 della legge si applicano soltanto ai rapporti retribuiti. In altre parole, è possibile ottenere l'attrezzatura da utilizzare durante le riparazioni in garanzia solo dall'organizzazione in cui è stato acquistato il dispositivo. E il centro servizi è un'organizzazione di terze parti e non è obbligato a fornire una sostituzione.

Regole di comportamento

Riassumiamo brevemente quanto sopra in modo che la riparazione avvenga senza situazioni di conflitto ed entro un termine ragionevole.

Al momento dell'acquisto è necessario richiedere la scheda di garanzia compilata. Il negozio potrebbe chiudere, il cliente potrebbe spostarsi e uno dei requisiti presso il centro assistenza è avere una scheda di garanzia compilata.

In caso di malfunzionamento è meglio rivolgersi immediatamente ad un centro assistenza autorizzato senza perdere tempo organizzazione commerciale. Il negozio invierà comunque l'attrezzatura per l'assistenza, ma direttamente sarà molto più veloce.

Durante il funzionamento è importante non sovrascrivere il numero di serie del dispositivo. Se il numero non è leggibile, il centro assistenza potrebbe rifiutare il servizio di garanzia.

Prenderti cura della tua attrezzatura ti aiuterà a evitare problemi. E se il malfunzionamento è dovuto a fattori di terze parti o al cliente stesso, le riparazioni in garanzia non vengono eseguite.

La maggior parte dei prodotti ha un periodo di garanzia. Ciò significa che in caso di guasto hai il diritto di contattare un'officina di riparazione, dove ripareranno il guasto gratuitamente. La procedura per ottenere le riparazioni in garanzia e le sfumature ad essa associate sono regolate dalla legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Dopo averlo studiato, puoi facilmente ottenere una riparazione gratuita del tuo acquisto, ovviamente, a condizione che il produttore sia responsabile del malfunzionamento del prodotto.

Il quadro legislativo

La legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" stabilisce il diritto dell'acquirente all'eliminazione tempestiva di guasti e difetti del prodotto a spese del produttore e, in alcuni casi, del venditore stesso.

Per legge, il produttore stabilisce autonomamente un periodo durante il quale garantisce la funzionalità del suo prodotto e garantisce la risoluzione gratuita dei problemi. Potrebbero essere 1-2 mesi o diversi anni. Inoltre, il venditore ha il diritto di fissare un periodo aggiuntivo, aumentando il periodo di fornitura dei servizi gratuiti. Si assume la responsabilità della risoluzione dei problemi e del pagamento vari tipi sanzioni.

Il produttore potrebbe non indicare il periodo durante il quale sono possibili le riparazioni in garanzia. Ma allo stesso tempo, secondo l'articolo 19 della legge in esame, l'acquirente del prodotto ha la possibilità di presentare un reclamo in merito alla sua qualità entro 2 anni dalla data di acquisto. Si prega di notare che questo periodo si applica anche a quei prodotti il cui periodo di garanzia è molto inferiore a 2 anni.

La garanzia presuppone che quando ci contatti, riceverai la riparazione gratuita dell'articolo, indipendentemente dal fatto che ciò richieda o meno l'ordinazione di parti.

La data di inizio del periodo è la data di acquisto della merce. Se l'acquisto riguarda la consegna tramite posta o corriere, il periodo viene conteggiato dal momento del ricevimento . Esistono numerosi prodotti per i quali il periodo di garanzia inizia a contare dall'inizio di una determinata stagione. Questa regola include beni di stagione, come vestiti, scarpe.

Dove contattare?

In caso di malfunzionamenti, hai il diritto di contattare uno dei seguenti posti:

Direttamente al produttore, se è presente un ufficio di rappresentanza in città.
Al negozio in cui è stato effettuato l'acquisto.
Al centro servizi dell'azienda. Spesso i loro indirizzi sono indicati sulla scheda di garanzia. Li potete trovare anche sul sito del produttore.

Richiesta di riparazione

È necessario presentare un reclamo scritto per la riparazione in due copie. La domanda dovrà indicare le seguenti informazioni:

Informazioni sul venditore: nome e indirizzo.
Passaporto e dati di contatto del richiedente.
Descrizione del reclamo. Il testo indica la data della richiesta, il costo del prodotto e un elenco dei vizi o difetti rilevati.
Link alla legge “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”.
Requisiti.
Firma del compilatore.

Procedura per presentare un reclamo

Quindi, hai scoperto un guasto o un malfunzionamento e hai deciso di contattare un centro di assistenza. Per candidarti avrai bisogno di:

Reclamo compilato.
Scheda di garanzia originale o altro documento che confermi l'acquisto.
Il tuo passaporto.

La richiesta di riparazione in garanzia viene consegnata personalmente contro la firma della persona ricevente. È obbligato a autenticare la seconda copia, che rimane con te. La tua copia deve contenere il nome e il cognome della persona che l'ha accettata, la sua firma, la data di accettazione della domanda e il sigillo del centro servizi.

Dopo aver presentato la domanda, è necessario fornire la merce. La parte ricevente redige un atto di accettazione della merce. Nel documento vengono inseriti i seguenti dati:

data di ricevimento della merce;
i tuoi dati;
dati della persona ricevente;
una descrizione dettagliata del prodotto ricevuto, indicandone l'identificazione o il numero di serie;
descrizione del danno.

Se l'esame viene effettuato dalla persona ricevente sul posto in vostra presenza, il documento contiene la conferma che il guasto è idoneo alla riparazione in garanzia e che il prodotto è stato accettato per la riparazione. Se il venditore non riesce a determinare sul posto se il caso è coperto da garanzia, invia il prodotto per un esame. Contestualmente viene redatto anche l'atto di trasferimento dei beni.

L'esame è a carico della ditta che effettua la riparazione e viene completato entro 10 giorni. In alcuni casi, il periodo potrebbe essere leggermente più lungo: 20 giorni.

Tieni presente che se durante l'esame risulta che il guasto non è idoneo alla riparazione in garanzia, ti verrà richiesto di pagare le spese di implementazione e di viaggio associate al trasporto del prodotto da e verso il laboratorio.

In alcuni casi, se la merce inviata per la riparazione pesa più di 5 kg o è di grandi dimensioni, quando si compila una richiesta si ha il diritto di richiedere la consegna della merce per la riparazione e restituzione a spese del venditore o di chiedere un risarcimento per le spese di consegna.

Inoltre, non dimenticare che puoi sempre comporre file .

Ho bisogno di una scatola e di una ricevuta per le riparazioni in garanzia?

Secondo la legge, quando si forniscono beni da riparare, non è necessario averli a portata di mano scontrino dopo tutto, è sufficiente una scheda di garanzia. Non è inoltre richiesto l'imballaggio del prodotto. Inoltre, anche se non esiste la documentazione del prodotto, non hai il diritto di rifiutare la riparazione.

Naturalmente, è consigliabile allegare alla domanda una copia di un documento che confermi il fatto dell'acquisto e le condizioni di acquisto. Questa capacità può essere una ricevuta di cassa o una ricevuta di vendita, un contratto di vendita, una scheda di garanzia o un passaporto tecnico.

Tempi di riparazione ed estensioni

L'articolo 20 regola chiaramente i tempi per la risoluzione dei problemi quando si contattano gli specialisti. La legge dice che, idealmente, il guasto dovrebbe essere corretto immediatamente. Ma tenuto conto che ciò non è possibile in tutti i casi, viene regolamentato un periodo massimo di 45 giorni.

Quando si invia il dispositivo per la riparazione, è anche possibile concludere un accordo che indicherà altre scadenze per i lavori di riparazione. Ma tale accordo viene stipulato solo su richiesta del proprietario della merce.

Se il tempo specificato non è sufficiente, con il consenso di entrambe le parti è possibile fissare nuove scadenze per le riparazioni. Vale la pena ricordare che qualsiasi circostanza, anche la mancanza di pezzi presso il centro assistenza, non costituisce motivo per posticipare la scadenza.

Se il termine viene violato, hai anche il diritto di aspettarti il pagamento di una penale pari all'1% del costo del tuo prodotto. In questo caso la sanzione viene calcolata giornalmente. L'importo della sanzione viene calcolato prima del completamento dei lavori di riparazione.

Prodotto sostitutivo durante le riparazioni in garanzia

Il comma 2 dell'articolo 20 prevede che se il prodotto viene restituito per la riparazione in garanzia, il consumatore può esprimere il desiderio di ricevere un prodotto sostitutivo. Viene rilasciato per il periodo in cui il prodotto originale viene riparato.

Per definizione il sostituto deve avere le stesse caratteristiche dell’originale. Fornito entro 3 giorni gratuitamente, ma solo su richiesta scritta. Se la domanda non è stata scritta e anche il reclamo stesso non richiede l'emissione di un prodotto sostitutivo, non dovresti contare sulla sua ricezione.

Ma questo non significa che puoi ottenere una sostituzione per qualsiasi articolo. Esistono eccezioni che non sono previste per il periodo di riparazione:

Auto e moto, loro componenti.
Mobilia.
Moto d'acqua.
Elettrodomestici utilizzati per scopi igienici o medici. Si tratta di asciugacapelli, termofori, spazzolini da denti elettrici, rasoi elettrici, ecc.
Apparecchi elettrici progettati per cucinare.
Armi: sia bianche che da fuoco, loro componenti.

Se non è stato emesso un prodotto sostitutivo, viene calcolata giornalmente una penale pari all'1% del costo del prodotto, che poi viene corrisposta al consumatore.

Vale la pena notare che spesso pagamenti di questo tipo possono essere ricevuti solo in contanti procedura giudiziaria o minacciando la società di azioni legali.

Ricevimento della merce dopo la riparazione

Una volta completata la riparazione, l'articolo dovrà essere restituito al cliente. In questo caso gli addetti del centro assistenza dovranno chiamarvi o informarvi in altro modo che potete ritirare il prodotto.

Al momento del ritiro dell'oggetto è necessario ispezionarlo attentamente per vedere se sono presenti nuovi difetti che prima non c'erano, se l'oggetto è integro (senza graffi, scheggiature). Assicurati di richiedere una dimostrazione di come funziona il tuo articolo. Ciò è necessario per assicurarsi che tutto il lavoro sia stato completato correttamente. In caso contrario non potrete avanzare alcun reclamo alla società se risultasse che le riparazioni non sono state completate completamente.

Non dimenticare di ottenere un certificato o un rapporto sulle riparazioni eseguite. Il documento deve indicare:

Data di applicazione.
Data in cui il prodotto è stato accettato per la riparazione.
Durata dei lavori di riparazione.
Descrizione di vizi e mancanze, utilizzo di componenti e parti di ricambio.
Conferma che il difetto è stato corretto.
La data in cui l'oggetto è stato restituito al proprietario.

Rifiuto di effettuare riparazioni in garanzia

In alcuni casi è possibile rifiutarsi di effettuare riparazioni gratuite. I motivi principali del rifiuto possono essere:

Violazioni delle regole per l'utilizzo dei beni da parte del consumatore. In poche parole, utilizzare un prodotto per scopi per i quali non era previsto.
Trasporto improprio della merce o deposito in un luogo con condizioni sfavorevoli per la merce. Ad esempio, riporre l'attrezzatura in un seminterrato con elevata umidità.
Azioni di forza maggiore o situazioni di forza maggiore. Ciò include incendi, temporali e uragani. Ad esempio, se l'antenna viene colpita da un fulmine e, insieme alla TV, si guasta, ti verranno negate le riparazioni in garanzia.
Liquido che entra in un apparecchio elettrico.
Revoca della garanzia.
Danno meccanico.
Violazione delle regole operative.

Estensione della garanzia

Se il problema viene risolto con successo, il periodo di garanzia del prodotto viene prolungato del periodo durante il quale era in riparazione, dal momento del trattamento e della consegna del prodotto.

Se durante la risoluzione dei problemi sono stati sostituiti componenti o componenti del prodotto principale, allora questo è coperto da una garanzia per lo stesso periodo della garanzia sull'articolo stesso.

Video: cosa fare se un articolo in garanzia si rompe?

Puoi saperne di più sulle possibilità di riparazione di un prodotto in garanzia da un breve video:

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Forniamo anche garanzia e assistenza per altre marche di elettrodomestici da noi rappresentate: Nuc Galaxy, Angel, Oscar, Kempo, Hyundae, Coway, Feel Green, Shinil, Doctor Green.
Informazioni di affiliazione sulla società “All Juices” sui siti Web ufficiali dei produttori:
Tribesto | L"equip | Hurom | Excalibur | | Omega Juicers | Piteba | Incomk

2) Super Service (ritiro e consegna gratuiti per le riparazioni direttamente a casa tua!)

Solo i nostri clienti che hanno acquistato la merce nel negozio “Vse Juices” hanno l'opportunità di utilizzare l'esclusivo servizio “SUPER-SERVICE” gratuitamente e senza limiti. Il servizio funziona ovunque in Russia per tutte le merci di peso superiore a 5 kg (prodotto + imballo). Grazie a questo servizio, se devi sottoporre il tuo prodotto a diagnosi e riparazioni in garanzia, puoi farlo in 1 minuto, senza uscire di casa! Compili una richiesta, il responsabile del Centro Servizi ti contatta, poi il nostro corriere viene da te, ritira il dispositivo e lo consegna al nostro Centro Servizi. Dopo la riparazione, il tuo prodotto ti verrà consegnato anche al tuo indirizzo, in entrambi i casi la CONSEGNA è GRATUITA*, è a carico del nostro negozio (se il caso è riconosciuto in garanzia).
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* Si prega di notare che, in conformità con la legislazione vigente sui diritti dei consumatori, la nostra azienda è tenuta a rimborsare solo il consumatore necessario spese per l'invio di beni dal consumatore a SC e ritorno, ovvero spese sostenute entro limiti ragionevoli. Nel calcolare i costi di consegna, siamo guidati dalle tariffe delle poste russe, nonché dalle tariffe aziendali Corriere"DPD". Se scegli un'altra compagnia di trasporti o chiedi di spedire la merce tramite consegna aerea, ti avvisiamo che possiamo solo risarcirti Parte spese di spedizione. Ad esempio, chiedi di inviare merci tramite SDEK con consegna aerea per 2000 rubli e il trasporto via terra tramite posta allo stesso indirizzo ci costerà 500 rubli. Pertanto, pagherai 1.500 rubli e noi pagheremo i restanti 500 rubli per l'invio del tuo prodotto al centro servizi.

3) Dispositivo sostitutivo durante le riparazioni!

In caso di necessità urgente, forniamo un dispositivo sostitutivo gratuito, simile per tipologia al dispositivo del cliente, inviato in quel momento per la diagnostica e la riparazione. Se desideri utilizzare questo servizio, descrivi la tua situazione nella richiesta di riparazione. Il numero di dispositivi sostitutivi è limitato. notare che Elettrodomestici per cucinare non è compreso nell'elenco obbligatorio dei beni per i quali il venditore deve provvedere alla sostituzione. La decisione di fornire attrezzature sostitutive spetta alla direzione aziendale.

4) Atteggiamento umano alle persone e alla tecnologia :)

Gli specialisti del nostro centro assistenza trattano la vostra attrezzatura come se fosse la loro. Non verrà graffiato durante la diagnostica e non verranno ignorati i difetti di cui il cliente non era a conoscenza, ma che sono stati rilevati dal tecnico durante l'esame del dispositivo. Eventuali costi necessari verranno sempre concordati in anticipo con voi nel caso in cui il caso venga riconosciuto come fuori garanzia, oppure l'apparecchio verrà restituito nella sua forma originale. Al momento della restituzione al cliente, il dispositivo sarà imballato con cura, anche se lo hai consegnato al centro assistenza senza scatola resistente/originale. Sceglieranno la consegna più conveniente, veloce e affidabile per te, assicureranno la merce al momento della spedizione e ti forniranno un numero di tracciamento per il monitoraggio.

5) Contatto diretto con uno specialista (prima e dopo la riparazione)

Solo la nostra azienda offre ai suoi amati clienti l'opportunità di comunicare direttamente con lo specialista della riparazione chiamando numero verde gratuito telefono ☎ 8 (800) 333-36-27
Scrivi all'e-mail [e-mail protetta]
Invia la tua candidatura ""
Chiedi a

6) Il credo del nostro centro servizi è “Veloce e Conveniente, ma con Garanzia e Comprensione!”

Se trovi qualche funzione utile aggiuntiva nel servizio di garanzia di altre aziende, scrivici via e-mail: [e-mail protetta], cercheremo di migliorare per te e riceverai ulteriori .

A proposito: come operano gli altri negozi?

Altre organizzazioni di vendita (negozi online) molto spesso non dispongono di un proprio reparto di assistenza, poiché mantenere questo reparto è molto costoso e può permetterselo un'azienda molto grande o un fornitore (importatore di attrezzature). Nel 99% dei casi, queste organizzazioni inviano la merce al nostro centro assistenza autorizzato “All Juices”, dove sono presenti specialisti e... Il cliente perde tempo inviando la merce al negozio, poi al nostro centro servizi e poi nell'ordine inverso. Il tempo di diagnostica e riparazione è solitamente almeno 35-40 giorni.
Altri negozi possono stipulare contratti con servizi di riparazione regolari non autorizzati dai produttori delle apparecchiature. Data la mancanza di pezzi di ricambio originali, questi servizi di riparazione saranno in grado di:
- identificare solo il malfunzionamento, cioè effettuare la diagnostica
- è improbabile la riparazione di parti guaste
- utilizzare pezzi di ricambio non originali per le riparazioni e rompere i sigilli di fabbrica, il che invalida completamente la garanzia del dispositivo.

Negozio abituale ☹

Ti obbliga a scrivere dichiarazioni scritte al SC, descrivere il problema, inviare lettera ordinata.
Ti obbliga a inviare il tuo dispositivo difettoso al loro centro assistenza a tue spese
Invii questo prodotto a tue spese a tuo rischio e pericolo, ti preoccupi della sua sicurezza e perdi anche tempo ad arrivare all'ufficio postale / compagnia di trasporti. Realizzi un packaging speciale, spendi di più. fondi per migliorare la scatola di spedizione.
Sei responsabile della sicurezza della spedizione in caso di smarrimento o danneggiamento.
Dopo aver ricevuto il centro assistenza, non ti informa su ciò che ha ricevuto, ritarda al massimo le scadenze che sono (30 giorni diagnostica / 45 giorni riparazione), e spesso viola queste scadenze.
Lo sei da più di 2 mesi. non utilizzare il dispositivo, giurare, sprecare i nervi nel processo di spedizione, nonché nel processo di diagnostica e riparazione, costi di trasporto completamente.
Solo facendo valere i tuoi diritti potrai ricevere il rimborso delle spese di consegna se il tuo caso viene riconosciuto come garanzia (il tempo perso e i nervi non potranno essere restituiti)

Procedura di diagnostica e riparazione

Prima di utilizzare qualsiasi dispositivo, leggere le istruzioni. Se hai perso il libro con le istruzioni per l'uso fornito con il dispositivo, utilizza il nostro sito web. Vai alla scheda di qualsiasi prodotto e clicca sul pulsante Istruzioni , Puoi studiarlo o scaricarlo. Se, dopo un corretto montaggio, il dispositivo non si avvia o non funziona secondo gli standard indicati, procedere con i passaggi seguenti.

La procedura per la diagnosi e la riparazione presso il centro assistenza Vse Juices (di seguito: SC):

Contatta uno specialista SC scrivendo a e-mail [e-mail protetta] oppure compilando una domanda descrivendo i dettagli del malfunzionamento. Se necessario, allegare materiale fotografico/video.
Ricevi istruzioni su come spedire lo strumento dopo aver deciso data e ora.
Ricevere una ricevuta di sicurezza dal centro assistenza mentre il dispositivo è in riparazione (esempio):
- di persona al momento della consegna del dispositivo (per Mosca, San Pietroburgo e regioni);
- copia scannerizzata via email - su richiesta scritta del consumatore;
- tramite lettera di Russian Post - su richiesta scritta e a spese del consumatore.
La ricevuta di sicurezza originale deve essere restituita al momento della restituzione del dispositivo, previa riparazione in garanzia o sostituzione del dispositivo con uno nuovo.
La conclusione firmata e timbrata viene rilasciata dall'ingegnere capo dopo la diagnostica ().
Su richiesta, un dipendente del centro assistenza esegue test speciali con il prodotto sull'apparecchiatura da diagnosticare (o già riparata) e gira video individuali che mostrano esattamente il tuo dispositivo, fissandolo con un numero di serie. Riceverai materiale fotografico e video prima di rispedire il tuo dispositivo, per poterti convincere che le sue prestazioni corrispondano a quanto nominalmente dichiarato. Le apparecchiature inviate prima dell'assegnazione del numero di domanda e senza dati sulla spedizione di ritorno non saranno accettate per la diagnosi e la riparazione.

Anche la restituzione viene effettuata a spese della società Vse Soki. Riceverai un dispositivo completamente riparato o nuovo,se si decidesse di sostituirlo, V appena possibile con spedizione e ricezione assolutamente gratuite per te. Tutti i negozi sono tenuti a farlo secondo la legge russa.(Clausola 6 dell'articolo 18 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" ). Cioè, tutta la merce di peso superiore a 5 kg deve essere inviata per la riparazione in garanzia a spese del negozio venditore, del centro assistenza, del produttore o dell'importatore. Di solito ciò accade a spese del negozio del venditore, ma non tutte le persone lo sanno e quindi non richiedono il rispetto dei propri diritti legali.

Esempio. Vivi a Krasnodar. Compri uno spremiagrumi da un negozio online con un peso totale di 10 kg con una scatola, consegnato da Mosca, e dopo un anno e mezzo vuoi contattare il centro assistenza per la garanzia. Segnalalo al negozio del venditore o direttamente al centro servizi.

Qualità e convenienza

Il corriere ritirerà il dispositivo direttamente presso il tuo appartamento;
- Il SC confermerà la ricezione del pacco tramite chiamata/SMS/e-mail;
- la diagnostica e la riparazione richiederanno 1-2 giorni lavorativi (soggetto alla disponibilità dei pezzi di ricambio);
- Riceverai materiale foto/video e opinione di un esperto sul lavoro svolto con il sigillo e la firma dell'ingegnere capo;
- in modo rapido e coerente e, cosa più importante*, riprendi il tuo dispositivo gratuitamente.

*per merce di peso superiore a 5 kg compresa la scatola.

In un negozio normale

Devi farlo da solo:
- scrivere dichiarazioni scritte al comitato scientifico, descrivere il problema, inviare una lettera raccomandata;
- invia il tuo dispositivo difettoso al centro assistenza a tue spese e preoccupati della sua sicurezza;
- perdere tempo viaggiando verso una compagnia di trasporti o un ufficio postale;
- spendere soldi aggiuntivi per una scatola di spedizione speciale e il suo miglioramento;
- essere responsabile della sicurezza del pacco da smarrimento o danneggiamento.

Inoltre il centro assistenza non avvisa della ricezione dell'apparecchio, ritarda al massimo i termini (30 giorni di diagnosi/45 giorni di riparazione) e spesso li viola. Di conseguenza, non usi l'apparecchio per più di 2 mesi, hai conflitti, ti innervosisci, incorri in costi di trasporto e solo dopo aver fatto valere i tuoi diritti puoi ricevere un rimborso delle spese di consegna se il tuo caso viene riconosciuto come garanzia (e il tempo e i nervi spesi non possono essere restituiti).

Indirizzo del punto di ritiro dell'attrezzatura per la manutenzione:

Prima di arrivare al centro servizi Necessariamente compilare

San Pietroburgo
stazione della metropolitana Petrogradskaya (480 m)
San Pietroburgo, San Pietroburgo, st. Ordinarnaya, 18 anni, lett. A (ingresso dalla Prospettiva Levashovsky)
Lun-Ven: 10:00 — 19:00
Sab-Dom: fine settimana

Prima di arrivare al centro servizi Necessariamente compilare Domanda di diagnostica e riparazione presso il centro assistenza Vse Soki e concordare data e ora della visita.
Di più informazioni dettagliate Troverete nella sezione.

Per i clienti di altre città:

(via Domostroitelnaya, edificio 1, lett. B) - possiamo fornire una tariffa speciale con altro prezzi bassi per la spedizione e, previo riconoscimento del caso di garanzia, compenseremo le spese di consegna in conformità con la legislazione della Federazione Russa
(1a corsia Verkhniy, 10, lett. A)
(1a corsia Verkhny, 12b)
(3a corsia Verkhny, 9.)

b) Spedizione Posta Russa ; Consegna 2-6 settimane, è richiesto un imballaggio molto accurato).

Spiegazioni: la spedizione tramite TC o Posta viene effettuata a spese del cliente; se viene identificato un caso di garanzia, la spedizione di ritorno viene effettuata a spese del servizio di assistenza e i costi ragionevoli per la consegna del dispositivo al centro di assistenza vengono rimborsati se il il peso del dispositivo supera i 5 kg (secondo la legislazione della Federazione Russa).

SC-Centro Servizi
ASC- centro assistenza autorizzato
TK- compagnia di trasporti
IN. — Isola Vasilyevskij

Regole per la restituzione e lo scambio di beni di buona qualità.

Caro compratore! Hai acquistato nel nostro negozio online un prodotto tecnicamente complesso progettato per essere elaborato prodotti alimentari. Prima di accendere il dispositivo per la prima volta, ti chiediamo di studiare attentamente le istruzioni per l'uso, familiarizzare con le limitazioni e le precauzioni e familiarizzare con il processo di montaggio e smontaggio dei dispositivi. Se inizi a utilizzare l'attrezzatura per lo scopo previsto, perderai comunque già il diritto di restituire il prodotto se non ti piace! I nostri consulenti sono sempre felici di rispondere a tutte le vostre domande prima e dopo l'acquisto dell'attrezzatura; vi chiediamo di avvicinarvi con attenzione all'acquisto in modo che siate soddisfatti del nostro lavoro e dell'attrezzatura acquistata; lunghi anni. Se non hai mai utilizzato il prodotto e hai mantenuto intatta la confezione e la presentazione, hai il diritto di restituirlo al nostro negozio online. Ti chiediamo di essere comprensivo se decidi di restituire il prodotto dopo aver iniziato ad utilizzarlo e il nostro negozio, dopo aver verificato, si rifiuta di farlo per motivi legali. Inoltre non hai il diritto di restituire la merce. di qualità adeguata, se i beni sono stati acquistati non per uso personale, ma per la realizzazione di attività imprenditoriale(sfruttamento commerciale dei beni).

Quando si contatta un centro di assistenza in garanzia sfruttamento commerciale Si riconoscono i seguenti casi:
- se l'acquirente del dispositivo è un'organizzazione o un singolo imprenditore;
- se, contattando il servizio assistenza, il cliente ha specificato per iscritto o oralmente che l'apparecchio non è stato utilizzato a casa;
- se il dispositivo presenta evidenti segni di maggiore usura delle parti (vite, rete, altre parti della spremitura o blocco motore);
- se un corriere ritira il dispositivo in un bar, ristorante, ecc. locali di produzione dove è stato utilizzato il dispositivo;
- altri fattori che indicano chiaramente la natura commerciale prevista delle attività dell'acquirente utilizzando questo prodotto.

Se, sulla base di quanto sopra, il centro assistenza riconosce che il prodotto è stato in uso commerciale, rilascerà apposita dichiarazione riducendo il periodo di garanzia del dispositivo al periodo della garanzia commerciale, oppure, nel caso in cui il dispositivo sia stato destinati esclusivamente all'uso domestico, la garanzia verrà annullata e saranno rifiutati resi o cambi di merce.

La Legge della Federazione Russa “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”, comprese le condizioni di restituzione e cambio, si applica solo ai fatti relativi all'acquisto di beni individui per esigenze private!

La restituzione di beni di qualità adeguata acquistati nel nostro negozio online a distanza viene effettuata in conformità con la legislazione della Federazione Russa [Legge della Federazione Russa “Sulla protezione dei diritti dei consumatori”] [Capitolo II] [Articolo 26.1]. I resi sono possibili entro 7 giorni dalla data di consegna della merce all'acquirente e possono essere effettuati solo se la merce non è mai stata utilizzata, il prodotto è nelle sue condizioni di presentazione, l'integrità di tutti gli imballaggi, le istruzioni, i componenti, come nonché un documento che conferma il fatto e le condizioni di acquisto del prodotto specificato. Se vengono rilevate tracce di utilizzo della merce, nonché tracce di apertura della confezione, il Venditore si riserva il diritto rifiutare nell'accettare la merce, in quanto ciò costituisce una violazione presentazione. Per restituire la merce è necessario anche un documento di riconoscimento.

Per i cittadini della Federazione Russa:

Passaporto di un cittadino della Federazione Russa;
Patente di guida;
Carta d'identità militare;
Carta d'identità temporanea di cittadino della Federazione Russa, rilasciata per il periodo di registrazione del passaporto;
Passaporto del marinaio.

Per i cittadini stranieri:

Passaporto nazionale estero di cittadino straniero;
Passaporto diplomatico di cittadino straniero;
Permesso di soggiorno temporaneo per apolide.

In caso di restituzione di beni di buona qualità, l'importo pagato dall'Acquirente ai sensi del contratto, ad eccezione delle spese del venditore per la consegna della merce restituita dall'Acquirente, deve essere restituito all'Acquirente entro e non oltre 10 giorni dalla data in cui l'acquirente presenta la corrispondente richiesta per iscritto e al momento della restituzione della merce. Inoltre, dentro periodo specificato Il venditore ha il diritto di effettuare un esame dei beni al fine di determinarne la qualità e la sicurezza delle proprietà del consumatore. Se, a seguito dell'esame, viene scoperto il fatto di almeno un utilizzo del prodotto (ad esempio, residui microscopici di ingredienti su parti elettrodomestici da cucina, tracce di applicazione dei polsini dei dispositivi di massaggio su parti del corpo, graffi e abrasioni sugli elementi di fissaggio delle parti del dispositivo), la restituzione e il cambio della merce includeranno negato in base alla perdita di presentazione della merce restituita.

Procedura per la restituzione di beni di buona qualità:

(Il numero di tracciamento dopo che l'ordine è stato spedito si trova nella colonna dei commenti (account personale) e ti viene inviato via e-mail)

Per chiarire le informazioni sull'applicazione:

Assistenza in garanzia per condizionatori spesso confuso con la manutenzione preventiva. servizio. In realtà, queste sono cose diverse. Durante il periodo di garanzia, l'acquirente ha il diritto all'eliminazione gratuita dei malfunzionamenti causati da un difetto di fabbrica dell'apparecchiatura o da lavori di installazione/assistenza di scarsa qualità. La garanzia non include la manutenzione preventiva - pulizia dei filtri, degli scambiatori di calore e dei sistemi di drenaggio del condizionatore d'aria. Questo è ciò che lo rende diverso.

Se non hai acquistato l'attrezzatura dalla nostra azienda e il lavoro di installazione non è stato eseguito dai nostri specialisti, la garanzia si applica solo alle riparazioni dell'attrezzatura (solo se disponi di una scheda di garanzia correttamente compilata). Ciò significa che il servizio di garanzia per il condizionatore d'aria può essere effettuato solo in ospedale e, in questo caso, la partenza ti verrà pagata.

Esempio di scheda di garanzia

Il normale periodo di garanzia per un condizionatore d'aria è di 3 anni. Quando si acquistano i condizionatori Dantex e Toshiba dalla società Mosca Engineering Center, il periodo di garanzia è di 2 anni. Ordinando un'installazione aggiuntiva dell'apparecchiatura, si estende la garanzia a 3 anni, di cui un anno per i lavori di installazione.

Prezzo lavori di installazione e attrezzature, nonché informazioni più dettagliate sulle condizioni di garanzia, potete trovarle presso i nostri responsabili.

Termini del servizio di garanzia

I. Condizioni per la manutenzione dell'apparecchiatura durante il periodo di garanzia

1.1 Riparazione e manutenzione dispositivi tecnici(di seguito Prodotti) durante il periodo di garanzia stabilito dal produttore, viene effettuato in conformità con i termini del servizio di garanzia stabiliti nei tagliandi di garanzia originali del produttore, allegati ai Prodotti in vendita o sul sito ufficiale di il Produttore.

1.2 Il centro assistenza non è responsabile degli obblighi dei venditori dei Prodotti e delle regole e dei periodi di servizio da essi stabiliti in aggiunta o in sostituzione della garanzia del produttore.

1.3 Il periodo massimo di riparazione presso il Centro Assistenza (SC) per le apparecchiature in garanzia è di 45 giorni, a partire dalla data in cui l'apparecchiatura è stata accettata per la riparazione (ai sensi dell'articolo 20, paragrafo 1 della Legge della Federazione Russa sulla protezione dei diritti dei consumatori). Se il pezzo di ricambio richiesto non è in stock, il periodo di riparazione dell'attrezzatura viene calcolato a partire dalla data di ricevimento.

1.4 Il periodo di garanzia per il lavoro eseguito e le parti installate è di 6 mesi dalla data di accettazione del risultato del lavoro da parte del Consumatore. Una garanzia di lavoro non significa un'estensione o l'istituzione di un nuovo periodo di garanzia per il Prodotto. Il periodo di garanzia del prodotto viene esteso per il periodo in cui il prodotto è in riparazione.

1.5 La riparazione in garanzia dei condizionatori d'aria non include i seguenti tipi di lavoro:

pulizia filtri dell'aria e scambiatore di calore interno da polvere e sporco;
pulire gli scarichi dai tappi di ghiaccio a temperature inferiori allo zero e dallo sporco;
sostituzione delle batterie dei telecomandi.
pulizia dello scambiatore di calore dell'unità esterna da particelle di polvere, lanugine di pioppo
e così via.

II. Accettazione del Prodotto per la riparazione

2.1 L'accettazione del Prodotto per la riparazione viene effettuata solo in presenza di una scheda di garanzia correttamente e completamente compilata e viene emessa come Ordine di Lavoro, che deve indicare: nome del Cliente, indirizzo, numero di telefono di contatto, nome e modello del Prodotto , numero di serie del Prodotto, completezza, descrizione del malfunzionamento secondo il Cliente, altro Informazioni aggiuntive(presenza di danni esterni, ecc.).

2.2 L'ordine di lavoro è un documento che conferma il fatto di essersi rivolti al Centro Assistenza e garantisce la sicurezza del Prodotto accettato per manutenzione o riparazione.

2.3 Oltre all'Ordine di Lavoro, il cliente-concessionario dovrà fornire o compilare sul posto un Verbale di Sinistro secondo il modulo stabilito.

2.4 Tutti i Prodotti accettati per la riparazione vengono sottoposti a diagnostica obbligatoria per confermare il malfunzionamento dichiarato dal Cliente. Il test viene effettuato entro 10 (dieci) giorni.

2.5 Se durante il processo diagnostico si scopre che l'inoperabilità del Prodotto è causata da violazioni delle regole operative del Prodotto, danni meccanici o difetti derivanti da deviazioni nei parametri della rete di alimentazione; lavorare in ambienti aggressivi; utilizzo durante il funzionamento e la riparazione di pezzi di ricambio non forniti o consigliati per l'uso dal produttore; ingresso di corpi estranei, sostanze e sostanze (inclusi liquidi, sabbia, polvere, ecc.), in caso di rilevamento di tracce di riparazioni non qualificate o mancanza di documenti che confermino la garanzia, in altri casi simili previsti dalla legge e dai termini di garanzia assistenza del produttore, tale Prodotto non verrà accettato per la riparazione in garanzia e verrà restituito al Cliente.

2.6 I pezzi di ricambio (Samsung, Panasonic, Dantex, Toshiba, ecc.) sono accettati per le riparazioni in garanzia solo se è presente una fotografia dell'adesivo dell'unità o del prodotto da cui è stato rimosso il pezzo di ricambio.

II. Condizioni per la consegna dell'attrezzatura durante il periodo di garanzia

1. I dipendenti del centro assistenza non smontano o scollegano il Prodotto accettato per la riparazione, né consegnano, installano, collegano e configurano il Prodotto riportato dalla riparazione.

2. Reclami per violazione di completezza e aspetto, sono accettati solo al momento della consegna del Prodotto al Consumatore da parte degli addetti del Centro Servizi secondo quanto descritto nell'Ordine di Lavoro e non vengono considerati successivamente.

3. Dopo aver ricevuto il Prodotto, il Consumatore appone personalmente la data corrente e la firma in due copie del “Certificato di prestazione dei servizi” e nell'Ordine di Lavoro. Lo spedizioniere porta con sé il “Certificato di prestazione di servizio” firmato e l’Ordine di Lavoro (il Consumatore tiene nelle sue “mani” la Scheda di Garanzia con nota di riparazione e il “Certificato di prestazione di servizio”)

III. Condizioni per l'esecuzione di lavori di diagnostica e riparazione delle apparecchiature durante il periodo post-garanzia

1. Condizioni fondamentali

1.1 Il centro servizi, di seguito denominato Contraente, si impegna, per conto del Consumatore (di seguito: “Cliente”), a svolgere lavoro necessario per la diagnostica del Prodotto al fine di determinare la possibilità e le condizioni di riparazione, nonché per eseguire i necessari lavori di riparazione (di seguito: "Lavoro") del Prodotto, e il Cliente si impegna ad accettare e pagare tempestivamente il lavoro eseguito da parte dell'Appaltatore. L'Appaltatore si assume la responsabilità della sicurezza del prodotto fino al momento della consegna del Prodotto al Cliente.

1.2 L'Appaltatore si impegna:

a) eseguire il lavoro entro il periodo concordato (in conformità con la clausola 3 della Sezione III Tempistica del lavoro) a un costo (stima) in conformità con la clausola 2 della Sezione III; la necessità e la sequenza dei lavori sono determinate dall'Appaltatore;

b) in caso di completamento anticipato della riparazione, informare il Cliente del completamento della riparazione, informare il Cliente se è necessario effettuarla; Lavoro extra, la stima è stata superata, il costo è stato determinato in conformità con la clausola 2.2 della Sezione III.

c) entro il termine concordato, eliminare i difetti dell'Opera scoperti durante il trasferimento del Prodotto al Cliente.

1.3 Il Cliente si impegna:

1) trasferire il Prodotto all'Appaltatore sulla base dell'Ordine di Lavoro;

2) al momento della firma dell'Ordine di Lavoro, confermare il proprio consenso (rifiuto) alla riparazione del Prodotto da parte dell'Appaltatore. Se, al momento dell'accettazione del Prodotto per la riparazione, il costo (stima) del lavoro di riparazione non può essere determinato (clausola 2.2 della Sezione III), è determinato approssimativamente o va oltre le condizioni in conformità con la clausola 2.3 della Sezione III delle presenti Condizioni, il Il cliente dà il suo consenso al momento della firma dell'ordine di lavoro pagherà il costo del lavoro, indipendentemente dalla sua entità, o successivamente confermerà per iscritto il consenso o il rifiuto di eseguire i lavori di riparazione.

3) accettare l'esito del lavoro eseguito entro e non oltre dieci giorni (termine previsto per il rilascio del Prodotto) dalla data di ultimazione della riparazione (come indicata nell'Ordine di Lavoro) o dalla data di notifica dell'ultimazione dei lavori ;

4) al ricevimento del Prodotto in riparazione, il Cliente è tenuto a firmare il Certificato di Fornitura del Servizio e l'Ordine di Lavoro, che confermeranno la cessione/accettazione del Prodotto, la corretta esecuzione del lavoro da parte dell'Appaltatore e l'assenza di reclami da parte del Cliente alla qualità dell'opera, nonché alla qualità, al funzionamento (proprietà del consumatore) e alla completezza del Prodotto stesso.

1.4 Il periodo di garanzia per il lavoro eseguito dall'Appaltatore e le parti installate è di 6 mesi dalla data di accettazione del risultato del lavoro da parte del Cliente (clausola 1.3 della Sezione III).

2. Costo (stima) dell'Opera e procedura di pagamento

2.1 Il preventivo approssimativo per le riparazioni è determinato in base al listino prezzi vigente del Contraente.

2.2 Nel caso in cui, al momento dell'accettazione del Prodotto per la riparazione, non sia possibile determinare il costo della riparazione, il Contraente accetta il Prodotto dal Cliente per la diagnosi preliminare e la determinazione del costo (stima) di eventuali riparazioni.

2.3 Se, a seguito della diagnosi, si accerta che il costo dei pezzi di ricambio e dei componenti necessari per la riparazione non supera il 50% del costo della riparazione del Prodotto, il costo finale della riparazione non sarà concordato dal Contraente con il Cliente. In caso di sovrapprezzo, le riparazioni vengono eseguite solo previo accordo delle parti oppure il Cliente dà il suo consenso preliminare alla riparazione, indipendentemente dal costo, al momento della firma dell'Ordine di Lavoro e garantisce il pagamento.