Fødevareprodukt af dårlig kvalitet, hvad man skal gøre. Forkælede produkter - hvor kan man klage? Solgte varer af lav kvalitet

Vi lever i et land, hvor vores rettigheder bliver krænket ved hvert skridt, vi bliver bedraget, snydt, bestjålet, narret, misrepræsenteret falske oplysninger, forgiftet med medicin, produkter af lav kvalitet, dårligt miljø. Nogle gange bliver dette så indlysende, at en person når en ekstrem grad af indignation og er klar til at bruge sine nerver på at genoprette retfærdigheden. Det er præcis, hvad der sker, når forkælet mad købt i det nærmeste supermarked ødelægger vores humør og helbred. Hvor man skal henvende sig for at klage i sådanne tilfælde er et spørgsmål, der bekymrer mange mennesker.

I vestlige lande Fremragende praksis har udviklet sig: klage til højere myndigheder over enhver krænkelse, der krænker købers rettigheder eller skader deres helbred. Og disse klager virker virkelig der. I Rusland kan de også godt lide at klage, men kun bag kulisserne, i køkkener, i samvær. Og hvis en, en anden, en tredjedel, en tiendedel, en femogtyvende klagede, ville tilsynsmyndighederne begynde at arbejde i fuld kraft. Men hvor skal man gå hen for at klage?

Det første der kommer til at tænke på- bringe det beskadigede produkt tilbage til butikken sammen med kvitteringen og kræve, at det erstattes med et kvalitetsprodukt eller refundering. Ja, det ville være en nem mulighed. Men selvom de erstatter dit produkt med et andet eller returnerer dine penge, vil dette ikke skabe præcedens, og skruppelløse sælgere vil snyde kunderne igen og igen. Det er bedre at indgive en klage.

Med hensyn til forkælet mad, bedrag i butikkerne, service af dårlig kvalitet, vil alt dette være af interesse for en organisation kaldet Rospotrebnadzor. Hver by har receptionskontorer i byens administration. Du kan kom personligt , skriv en erklæring i 2 eksemplarer. Et af eksemplarerne skal være stemplet med et stempel, der angiver accept af ansøgningen. Du kan også send en ansøgning på mail med meddelelse om accept. Du kan endda ringe telefonisk , men det er ikke et faktum, at en telefonsamtale vil fungere - vi er vant til at stole mere på papir end mennesker.

Med sådan en klage vil du skabe præcedens, et problem. Klagen skal angive reklamationen og vedlægge bevis i form af en kvittering og et fotografi af den fordærvede fødevare.

Hvis Rospotrebnadzor ikke tog nogen foranstaltninger, ikke reagerede på din ansøgning eller endda nægtede at acceptere den, kan du klage over denne organisation til anklagemyndigheden. Eller du kan klage til hovedkontoret Føderal tjeneste til tilsyn på forbrugerbeskyttelsesområdet på hjemmesiden rospotrebnadzor

Alle slags Forbrugerrettighedsbeskyttelsessamfundet også til din tjeneste: de har erfarne advokater, som vil hjælpe dig med at skrive en klage eller retssag.

Men det bedste er, at du kan indgive en klage over en butik, der sælger produkter af lav kvalitet. via internettet . Den samme Rospotrebnadzor giver denne mulighed. En klage kan sendes til specialister via speciel form. Brevet skal formateres iflg visse regler: Dine oplysninger skal angives: efternavn, fornavn og patronym, postadresse med postnummer, alle oplysninger om butikken - adresse, navn, produkt og alle data fra kvitteringen.

Hver dag, hver af os går til supermarkeder, markeder og regelmæssige supermarked og køber forskellige varer der. For ikke at løbe ind i forkælede produkter, skal du være opmærksom på deres udløbsdato. Men der er tilfælde, hvor fristerne er i orden, og efter åbning af pakken udsender produktet dårlig lugt. Nogle fødevarer, såsom frugt og grøntsager, har slet ingen udløbsdatoer, men kan være forældede eller fordærvede. Køberen vil kun være i stand til at vurdere friskheden af købet derhjemme, når han åbner pakken. Vi vil forklare, hvad du skal gøre, hvis du modtager et produkt af utilstrækkelig kvalitet, hvordan du bygger dit eget, og fortæller dig om alle forbrugerens rettigheder.

Processen med at returnere produkter af lav kvalitet til sælgeren

Hvis udløbsdatoen er normal, men efter åbning af pakken udsender fødevareproduktet en skarp, specifik lugt, hvilket indikerer dets fordærv, eller der er skimmelsvamp - dette indikerer ukorrekte opbevaringsforhold. De kan blive beskadiget under transporten eller direkte på salgsstedet. I dette tilfælde har køberen ret til at skrive et krav på et fødevareprodukt af lav kvalitet og returnere den fordærvede mad tilbage til butikken eller markedet. Lad os overveje, hvad der er nødvendigt for dette.

Alle juridiske forhold mellem køber og sælger er reguleret af loven "om beskyttelse af forbrugernes rettigheder". Det står klart, at mad defekte varer Det er muligt at returnere den, hvis den er af dårlig kvalitet.

Dette betragtes som et produkt, der er uegnet til forbrug af objektive årsager, nemlig:

udløbsdatoen er udløbet;
uoverensstemmelse mellem oplysningerne på emballagen og dens indhold;
tilstedeværelse af fremmedlegemer i produktet.

Køberen kan vælge en af mulighederne for at løse situationen med et produkt af dårlig kvalitet:

Kræv fuld refusion.
Byt produktet ud med et lignende, men af ordentlig kvalitet.
Accepter rabatten og fortsæt med at bruge fødevaren.

Hvis forbrugerens helbred har lidt under forbruget af et fordærvet produkt, har han ret til at gå til retten og kræve materiel og moralsk kompensation samt godtgørelse af eventuelle behandlingsomkostninger. Dette er også muligt, når produktet angiver, at det ikke giver allergi, men efter at have spist det, får køberen en allergisk reaktion. Eller hvis der er forgiftning fra produkter af lav kvalitet, og forbrugeren lider af fysisk sygdom. I denne situation skal du også forsvare din sag i retten.

Vigtig: Perioden for at returnere penge til køberen for produkter af lav kvalitet er op til 10 dage. I dette tilfælde kan sælgeren overføre penge både på ansøgningsdagen eller inden for en bestemt periode (for eksempel hvis betalingen blev foretaget med et bankkort)

Hvis en klage over produkter af lav kvalitet kun er baseret på købers personlige følelser, kan sælgeren afvise hans anmodning om ombytning eller tilbagebetaling. I dette tilfælde foretages en undersøgelse af det købte fødevareprodukt. Hvis mistankerne bekræftes, vil forbrugeren blive refunderet, og alle omkostninger forbundet med at kontakte ekspertkommissionen vil blive refunderet.

Sådan returnerer du et fødevareprodukt af lav kvalitet uden en kvittering og med en kvittering

Hvis kvaliteten af produktet er synlig det blotte øje eller du har en ekspertudtalelse ved hånden, så skal du kontakte forretningen, hvor den er købt. Du skal have med dig:

kontant eller salgskvittering;
defekte varer;
skriftlig ekspertudtalelse (hvis nødvendigt).

Hvis salget er foretaget uden at have udstedt en kvittering, eller det er gået tabt, kræves vidneforklaring, der kan bekræfte købet i denne særlige butik. Du kan også anmode om video fra overvågningskameraer. Det vil være et uigendriveligt bevis på, at det beskadigede produkt er købt hos denne sælger.

Kompensation ved køb af produkter af lav kvalitet

Kvaliteten af et produkt kan ikke altid bedømmes ud fra ydre tegn. Det kan have en normal smag og lugt, men efter at have spist det, kan sundhedsproblemer begynde. Dette kan være fordøjelsesbesvær, forgiftning i enhver form, beskadigelse af spiserøret af fremmedlegemer i produktet eller udseendet Allergisk reaktion. I sådanne tilfælde kan du kontakte Rospotrebnadzor eller direkte til sælgeren med krav om kompensation for behandling og genoprettelse af helbred.

Ind i retslig procedure sådanne problemer løses ekstremt sjældent, så du skal være forberedt på retssager og forberede dig bevisgrundlag. Det er nødvendigt at gennemføre en undersøgelse og have en skriftlig konklusion om kvaliteten. Indsaml og vedlæg skadesdokumentet for behandlingsomkostninger. Disse kunne være købskvitteringer. lægemidler eller besøg på medicinske faciliteter.

Vigtig: for at udføre undersøgelse af lav kvalitet madvarer, købt i en butik, kan du kontakte Rospotrebnadzor. Statslige tilsyns- og kontrolmyndigheder vil fastslå fødevareprodukternes overensstemmelse sanitære standarder og vil træffe en afgørelse om muligheden eller umuligheden af at forbruge produktet.

Hvis retten tager sagsøgerens parti, får han erstatning for alle omkostninger til behandling, undersøgelse og køb af varer.

Vigtig: Størrelsen af den moralske skade vurderes af den skadelidte uafhængigt. Efter dommerens skøn kan dette beløb forblive uændret, reduceres eller endda annulleres.

Handlinger i tilfælde af afslag fra sælger om at acceptere det beskadigede produkt tilbage og kompensere for skaden

Hvis køber nægtes tilbagebetaling af produktet dårlig kvalitet, så skal han indgive en skriftlig klage til butiksejeren. Det skal angive alle omstændighederne ved hændelsen.

Vigtig: Sælger eller administrationsrepræsentant skal efterlade sin underskrift på den skriftlige blanket og nedskrive afgørelsen.

Afslag på købers krav giver forurettede ret til at gå i retten og kræve lovligt godtgørelse af materielle omkostninger og moralsk kompensation.

Henled din opmærksomhed på: Retten skal afgive en skriftlig undersøgelse, der viser, at produktet faktisk var af dårlig kvalitet. Den sagkyndiges omkostninger skal indgå i kravets samlede beløb.

Som regel returnerer sælgere det til køberen uden problemer. kontanter for beskadigede varer. For hvis forbrugeren går til retten, foretages en undersøgelse af Rosportrebnadzor og forbrugeren får ret, vil modparten skulle lide store økonomiske tab. De vil være forbundet med kompensation for moralsk og materiel skade, alle juridiske omkostninger og sandsynligheden for en yderligere inspektion af sanitetsinspektøren stiger.

Ikke mange mennesker kan prale af viden om den lovgivning, der beskytter forbrugernes rettigheder. Ofte, når købere køber et produkt af lav kvalitet, ved de ikke, hvad de skal gøre med det og smider det bare væk. Og dette sker fra tid til anden. Dette er en grundlæggende forkert og urimelig tilgang. Et produkt af utilstrækkelig kvalitet kan og bør returneres til sælgeren med krav om tilbagebetaling eller ombytning til et identisk produkt. Kend dine rettigheder og ved, hvordan du forsvarer dem.

Butikshylderne flyder over med skadelige og udløbne varer af lav kvalitet. Som regel henviser køberen til producentens popularitet, emballagens design og venners anbefalinger, når de vælger et bestemt produkt. Ganske sjældent er forbrugeren opmærksom på dens sammensætning. Emballagen indeholder information, der giver dig mulighed for at finde ud af, hvor høj kvalitet og naturligt et bestemt produkt er. Rospotrebnadzor tjekker regelmæssigt maden. Den sorte liste over produkter opdateres konstant. Takket være ham kan du kun købe varer af høj kvalitet.

Fuld kontrol af varer i produktion

I år inspicerede Rospotrebnadzor en række produkter. Specialister besøgte et stort antal ikke kun butikker, men også produktionsfaciliteter. Allerede i første kvartal inspicerede de mere end 100 virksomheder. Eksperter sendte mere end 1.000 madprøver til undersøgelse. Næsten 2 % af varerne viste sig at være uegnede og farlige til forbrug. De er med hurtigst muligt blev sortlistet som fødevarer.

De produkter, der er på sortlisten, er bl.a kosttilskud, med overdreven forbrug, hvoraf en person kan udvikle livstruende sygdomme. Det er af denne grund, at det er vigtigt at være opmærksom på de komponenter, der indgår i det produkt, du vælger.

Tjek butikker

I år har Rospotrebnadzor gjort et kolossalt stykke arbejde. Fødevarer blev omhyggeligt undersøgt ikke kun i fabrikker, men også i butikker. Mere end 50 % af forretningerne fejlede inspektionen. Som regel solgte iværksættere i dette tilfælde udløbne produkter af lav kvalitet. De overholdt ikke opbevaringsbetingelserne og havde ingen rettigheder til varerne.

Ved inspektionen blev der udarbejdet mere end 120 protokoller. Retten besluttede at konfiskere den af ringe kvalitet og beslaglagde den til et beløb på 53 tusind rubler.

Solgte udløbne varer: hvad skal man gøre?

Ikke alle tænker over, hvad vi spiser. På grund af din egen skødesløshed kan du købe udløbne varer i næsten enhver butik. Uansvarlige sælgere lægger ofte sådanne varer på disken med vilje og ønsker at undgå økonomiske tab. At spise udløbne produkter kan forårsage ikke kun tarminfektioner, men også andre sygdomme. I tilfælde af at du har købt et produkt fra udløbet udløbsdato, skynd dig ikke at smide den væk. Fra vores artikel kan du finde ud af, hvilke handlinger der skal tages i en sådan situation.

Rospotrebnadzor overvåger regelmæssigt kvaliteten af varer. Produkterne kontrolleres både på fabrikker og i butikker. Men efter nogen tid begynder mange iværksættere igen at sælge varer af lav kvalitet og udløbne. Når du køber et sådant produkt, skal du først og fremmest tage kvitteringen med dig og prøve at returnere den. Sælgeren vil erstatte produktet med et nyt eller returnere de penge, du brugte på købet.

Hvis sælgeren nægter at erstatte produktet eller returnere pengene, skal du skrive en skriftlig klage. Dette skal også gøres, hvis produktet har forårsaget madforgiftning. Ansøgningen skal være ledsaget af et foto af produktet og en kvittering for købet.

Der er ofte situationer, hvor udløbsdatoen endnu ikke er udløbet, men i dette tilfælde kan du også anmode om ombytning af produktet eller refundering. Hvis du ikke har gemt kvitteringen, så bogfør denne procedure det bliver sværere. For at afklare denne situation er det nødvendigt at anmode om en gennemgang af CCTV-optagelser. Vidner, der gik på indkøb med dig, kan hjælpe dig med at få dine penge tilbage eller erstatte produktet.

Hvis butiksansatte nægter at returnere pengene eller erstatte produktet, skal du sørge for at anmode om en klagebog og beskrive overtrædelsen i den. Den skriftlige erklæring, som vi talte om tidligere, skal indsendes til Rospotrebnadzor eller en organisation til beskyttelse af forbrugerrettigheder.

Hvordan indgiver man korrekt en klage over et produkt af lav kvalitet?

Rospotrebnadzor beslaglægger regelmæssigt produkter og varer af lav kvalitet. De er dog ikke i stand til at inspicere alle detailforretninger i landet. I dette tilfælde hjælper klager skrevet af forbrugere dem. Absolut alle burde vide, hvordan man korrekt indgiver en klage over en uansvarlig iværksætter hos Rospotrebnadzor. Det er udsagn som disse, der hjælper med at identificere grove overtrædelser fra iværksættere.

I en klage over en butik, der sælger varer af lav kvalitet, skal du angive adressen og detaljerne på direktøren for forretningen. Du skal også skrive dine personlige oplysninger. Disse omfatter fulde navn, telefonnummer og faktisk bopælsadresse. På næste trin skal du specificere detaljeret information om produktet, nemlig angive dets beskrivelse, pris, købsdato og -tidspunkt samt udløbsdatoen angivet på emballagen. Hvis du vedlægger en kvittering til din klage, skal dette fremgå af ansøgningen. Til allersidst skal du underskrive og datere ansøgningen.

Forringelse af kvaliteten

Rospotrebnadzor kontrollerede kvaliteten af produkter, ikke kun lokalt producerede, men også importerede. Eksperter har fundet ud af, at kvaliteten af varer fremstillet udenfor Den Russiske Føderation, forværres mærkbart. Denne sommer udviklede Rospotrebnadzor en strategi, der vil forbedre kvaliteten af absolut alle produkter frem til 2030.

Eksperter siger, at importerede produkter hvert år bliver mere skadelige. Antallet af farlige tilsætningsstoffer i det stiger hvert år. Sådanne ændringer er ikke i overensstemmelse med almindeligt anerkendte standarder. Mange mennesker tænker ikke over, hvad vi spiser. Købere er ofte opmærksomme på producentens omdømme. I løbet af første halvdel af dette år blev det konfiskeret et stort antal af populær importerede varer. Sådanne produkter tegnede sig for 65% af samlet antal mad af dårlig kvalitet.

Forfalskninger

I år gennemførte Rospotrebnadzor en fuld inspektion. Den sorte liste over produkter blev suppleret med forfalskninger. Smør er også det mest almindeligt forfalskede produkt.

Den sorte liste omfatter smør produceret af Kursk Milk-fabrikken. Efter at have undersøgt de udtagne prøver viste det sig, at produktet indeholder vegetabilsk fedt, der er sundhedsfarligt. Graden af fare er på et middel niveau. Produktet kan ikke kaldes smør, da det kun indeholder op til 50 % mælkefedt. Omkostningerne ved produktet er omkring 70 rubler per halvt kilogram.

"Dixie" og "Traditionel" er to typer olie, der også er med på den sorte liste over produkter. På emballagen står der 82,5 % mælkefedt. Testen viste, at sammensætningen indeholder 81 % af denne komponent. Disse typer smør svarer næsten fuldstændig til oplysningerne på emballagen. De blev dog sortlistet på grund af overtrædelser af sikkerhedsstandarder under fremstillingen. Produktet indeholder høje niveauer af fedtsyrer. Købere bemærker, at disse typer smør har en ret ubehagelig lugt og anbefaler ikke at købe det.

Forfalskninger omfatter Ostankino-pølser. Rospotrebnadzor hævder, at producenten sparede på deres produktion. Komponenterne anført på emballagen er helt eller delvist erstattet med soja, brusk og hud. Antallet af farlige mikrober i et sådant produkt oversteg normen med 52 gange. Dette kan tyde på, at sanitære krav ignoreres fuldstændigt i produktionen. Købere bemærker, at i På det sidste Kvaliteten af disse pølser er mærkbart forringet.

Dårlig kvalitet pølser

I år har Rospotrebnadzor udarbejdet en sortliste over produkter. Det omfatter et stort antal pølser. Dette er ingen tilfældighed. Til test købte vi pølser fra berømte mærker. Kun én ud af 8 prøver viste sig at være sikre til forbrug. Holdbarheden af sådanne produkter varierer fra flere uger til en måned. På grund af uregelmæssigheder i fremstillingen anbefales det dog ikke at indtage dem en uge efter emballering.

Et stort antal mikroorganismer blev identificeret i alle prøver. At spise pølser, der er med på den sorte liste over produkter, kan forårsage alvorlig madforgiftning. Overtrædere risikerer en bøde på op til 300 tusind rubler. Hvis deres brug forårsager skade på købers helbred, vil bøden fordobles. I nogle tilfælde kan gerningsmanden risikere fængsel.

Er det muligt at give pølser til børn?

Mange forældre foretrækker kogte pølser, når de tilbereder morgenmad eller en snack til deres barn. Rospotrebnadzor anbefaler dog ikke at misbruge sådanne produkter. Det er ikke tilrådeligt for børn under 14 år at inkludere pølser i deres kost. De indeholder trods alt tilsætningsstoffer, der påvirker kroppens udvikling. Sammensætningen omfatter også fosfater, som fjerner calcium. De kan forårsage overdreven skørhed af knogler og tænder.

Det er bedst at tilberede det selv. Et sådant produkt vil ikke indeholde skadelige komponenter og vil være nyttigt ikke kun for børn, men også for voksne.

Børns drikkevand

Regelmæssige inspektioner udføres af Rospotrebnadzor. Den sorte liste over produkter indeholder et stort antal produkter, der ikke overholder almindeligt anerkendte standarder. Rospotrebnadzor særligt omhyggeligt kontrollerede produkter beregnet til børn. I august i år blev 5 prøver af babyvand sendt til undersøgelse. Ingen af dem bestod testen. Kviksølv blev fundet i tre prøver. Denne komponent ophobes i kroppen og kan forårsage forringelse. almen tilstand barn.

Nogle af prøverne har en tydelig lugt, når de opvarmes. Dette indikerer, at vandet indeholder farlige stoffer.

Lad os opsummere det

Rospotrebnadzor kontrollerer regelmæssigt fødevarer. Hvert år kommer der flere og flere varer af lav kvalitet. Vi anbefaler stærkt, at du gør dig bekendt med den sorte liste over produkter og er opmærksom ikke kun på deres pris og popularitet, men også på deres sammensætning. Være sund!

Når vi køber mad i en butik eller på markedet, har vi hver især mindst én gang stødt på et produkt af lav kvalitet. Desuden smider vi ofte straks sur mælk, kød med en ubehagelig lugt, frosne grøntsager og frugter i skraldespanden. Det vil dog være logisk at udnytte din ret til at købe kvalitetsfødevarer korrekt – og returnere de beskadigede varer til sælgeren.

Så fødevarer anses for at være af dårlig kvalitet og kan ikke sælges, hvis:

ikke overholder kravene i regulatoriske dokumenter;
har tydelige tegn dårlig kvalitet;
ikke har fastlagte udløbsdatoer (for fødevarer, for hvilke det er obligatorisk at angive udløbsdatoer), eller udløbsdatoerne er udløbet;
ikke har markeringer, der indeholder oplysninger, der kræves af teknisk regulatoriske dokumenter(Republikken Belarus' lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder").

Hvad skal du gøre, hvis du køber produkter af lav kvalitet?

Trin 1. Kontakt butikken, hvor købet blev foretaget, og anmod om en udskiftning af produktet, forholdsmæssig reduktion den betalte pris eller fuld tilbagebetaling ved fremvisning af en kontant kvittering. Du har al mulig ret til at gøre dette.

Sælger har ikke ret til at nægte at opfylde dine krav, selvom varens emballage er åbnet eller beskadiget, eller den allerede er delvist brugt. For eksempel, når den tilberedes, producerer indkøbt pasta en mærkelig lugt eller har en usædvanlig smag. Du har ret til at returnere åbnet emballage pasta og få det fulde beløb betalt for det ved køb.

Begrundede forbrugerkrav skal behandles af sælger omgående og opfyldes inden for 7 dage, hvis en undersøgelse er nødvendig, er den maksimale behandlingsfrist 14 dage.

Overtræder sælger fristerne for at opfylde forbrugerens berettigede krav, skal forbrugeren betale en bod på 1 % af varens pris for hver forsinkelsesdag.

Trin 2. Hvis anmodningen ikke blev opfyldt af sælgeren, kan du efterlade en post i bogen med kommentarer og forslag, tydeligt registrere klagen, formulere kravene og angive dine kontaktoplysninger. I overensstemmelse med loven skal butikken reagere omgående på en sådan indtastning og give et skriftligt svar inden for 15 dage.

Trin 3. Du kan kontakte de relevante myndigheder for omgående inspektion af produktet (Center for Hygiejne og Epidemiologi i din by eller distrikt, territorial myndighed Statsudvalget om standardisering). Undersøgelsen skal udføres af uafhængige specialister, der har tilladelse til at udføre denne type forskning.

Såfremt forbrugeren som følge af en undersøgelse af produktkvaliteten viser sig at have begået fejl, er han forpligtet til at godtgøre sælger omkostningerne til undersøgelsen og transporten af varen.

Du har al mulig ret til personligt at være med til at kontrollere produktets kvalitet og gennemføre en undersøgelse. Konklusionen kan kun anfægtes i retten. Du kan også foretage yderligere undersøgelse af produktet for egen regning.

Trin 4. Hvis sælgeren ikke reagerer eller ikke opfylder dine krav inden for de frister, der er fastsat in, skal kontakte statslig instans om beskyttelse af forbrugerrettigheder, offentlig organisation forbrugere, domstol med en påstandserklæring.

Det er vigtigt!

Fødevarer af god kvalitet kan ikke byttes eller returneres.
Forbrugeren har ret til at returnere et defekt produkt, selvom det er købt med rabat.
Et produkt købt og opbevaret af en forbruger, uanset holdbarhedens længde, er som regel ikke underlagt forskning (kvalitetskontrol, undersøgelse). Handl derfor straks!

Læs venligst produktinformationen omhyggeligt(etiket, emballage, folder, mærke, frimærker, prismærker osv.). Mærkning af fødevarer i emballage skal være fuldstændig, pålidelig, forståelig og let at læse (på russisk eller hviderussisk). Indskrifter, tegn og symboler skal stå i kontrast til baggrunden.

Forbrugeremballagen og prisskiltet skal angive produktets produktionsdato og holdbarhedsdato, opbevaringstemperatur, produktets navn, dets sammensætning, næringsværdien, oplysninger om indholdet af GMO'er og andre stoffer og anbefalinger til fremstilling (hvis det kræves af produktets specifikationer).

Sælger er på forlangende forpligtet til at gøre dig bekendt med dokumenter, der attesterer varernes kvalitet og sikkerhed, samt indeholde oplysninger om løsgodsets produktionstid og holdbarhed.

Tag altid en kvittering eller andet dokument, der bekræfter købet af varerne. Alle sælgere skal uden undtagelse udstede disse dokumenter ( individuelle iværksættere også på markeder).

Du kan gøre krav på et defekt produkt uden kvittering. I dette tilfælde skal du bevise, at købet blev foretaget i denne butik. Bekræftelse kan være emballage eller et prisskilt med markeringer indkøbsmulighed, samt vidneforklaringer.

Påmindelse til forbrugeren ved køb madvarer kan findes på linket.

Hvis du ikke ved, hvad du skal gøre i en bestemt situation med returnering eller ombytning af produkter af lav kvalitet, så søg råd fra en forbrugerbeskyttelsesspecialist i handels- og serviceafdelingen i forretningsudvalget.

Køber har ret til:

til uddannelse inden for forbrugerbeskyttelse;
information om varer;
frit valg af varer;
korrekt kvalitet, kvantitet og sikkerhed af varer.

Vær forsigtig, når du køber!

Hvis butikken nægter at refundere dine penge, skal du kontakte dit lokale kontor for Federal Service for Surveillance on Consumer Rights Protection and Human Welfare (Rospotrebnadzor).

Skriv en ansøgning (kan downloades i applikationen nedenfor), hvori det fulde navn på iværksætteren angives, juridisk adresse virksomheder og den nøjagtige placering af butikken, hvor produktet af lav kvalitet blev købt, samt hvordan administratoren og sælgerne reagerede på dine anmodninger. Vedlæg venligst kopier af kvittering og dateret emballage, samt fotografier, hvis du har taget billeder af det beskadigede produkt.

Du kan også efterlade en erklæring på den officielle hjemmeside for Rospotrebnadzor - 52.rospotrebnadzor.ru.

Hvis du er blevet forgiftet af et udløbet produkt, skal du opbevare alle skriftlige dokumenter, der angiver dit ophold på hospitalet, køb af medicin, og kontakte butikken med dem med krav om at få dækket udgifterne til behandlingen.

I tilfælde af afslag har du ret til at gå rettens vej. Du skal have alle dokumenter med dig: kontantkvitteringer, attester og recepter fra læge, kvitteringer for købt medicin mv. Som følge heraf kan du få refunderet omkostningerne ved produktet, udgifterne til undersøgelsen, behandlingen og et mindre beløb til erstatning for moralsk skade.

Kendskab til den russiske føderations lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" (lov om forbrugerrettigheder) dateret 02/07/1992 N 2300-1 vil være nyttig for dig.

Her er nogle uddrag:

Artikel 7. Forbrugerens ret til sikkerhed for varer (arbejde, tjenesteydelser)

P 4. Hvis der er fastsat obligatoriske krav til varer (arbejde, tjenesteydelser) ved lov eller på den måde, der er fastsat af den, for at sikre deres sikkerhed for forbrugerens liv og sundhed, miljø og forebyggelse af skader på forbrugerejendom

Artikel 18. Forbrugerrettigheder, når der opdages fejl ved et produkt

P 1. Hvis der opdages mangler ved produktet, hvis de ikke er angivet af sælger, har forbrugeren ret til efter eget skøn at:

kræve en erstatning for et produkt af samme mærke (samme model og (eller) artikel);

Anmod om en erstatning for det samme produkt af et andet mærke (model, artikel) med en tilsvarende genberegning af købsprisen;

Nægte at udføre salgskontrakten og kræve tilbagebetaling af det betalte beløb for varerne. Efter anmodning fra sælger og for dennes regning skal forbrugeren returnere det defekte produkt.

P 5. Forbrugerens fravær af en kontant eller salgskvittering eller andet dokument, der bekræfter kendsgerningen og betingelserne for køb af varerne, er ikke grundlag for at nægte at opfylde hans krav.