Returnering af varer af utilstrækkelig kvalitet gennem fjernhandel. Fjernhandel: returnering af varer

Ifølge loven Russiske Føderation"Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" Den Russiske Føderations regering bestemmer:

Godkend vedlagte regler for fjernsalg af varer.

Formand for Den Russiske Føderations regering
V. Zubkov

Regler for fjernsalg af varer

1. Disse regler, som fastlægger proceduren for fjernsalg af varer, regulerer forholdet mellem køber og sælger ved fjernsalg af varer og levering af tjenesteydelser i forbindelse med et sådant salg.

2. De grundlæggende begreber, der anvendes i disse regler, betyder følgende:

"køber" - en borger, der har til hensigt at bestille eller købe, eller som bestiller, køber eller bruger varer udelukkende til personlige, familiemæssige, husholdnings- og andre behov, der ikke er relateret til gennemførelsen af iværksætteraktivitet;

"sælger" er en organisation, uanset dens juridiske form, samt individuel iværksætter dem, der fjernsælger varer;

"fjernsalg af varer" - salg af varer i henhold til en detailkøbs- og salgsaftale, indgået på grundlag af købers kendskab til beskrivelsen af de varer, som sælger foreslår, indeholdt i kataloger, prospekter, hæfter eller præsenteret på fotografier eller ved kommunikation, eller på anden måde, der udelukker muligheden for direkte kendskab til køberen med produktet eller en prøve af produktet ved indgåelse af en sådan aftale.

3. Ved fjernsalg af varer er sælger forpligtet til at tilbyde køber ydelser til levering af varer ved at sende dem med post eller transport med angivelse af leveringsmåde og transportform.

Sælger skal informere køber om behovet for at anvende kvalificerede specialister til tilslutning, justering og idriftsættelse af teknisk komplekse varer, der tekniske krav kan ikke sættes i drift uden deltagelse af passende specialister.

4. Listen over varer, der sælges eksternt, og tjenester, der leveres i forbindelse med et sådant salg, bestemmes af sælgeren.

5. Fjernsalg er ikke tilladt alkoholholdige produkter, samt varer, hvis frie salg er forbudt eller begrænset af lovgivningen i Den Russiske Føderation.

6. Disse regler gælder ikke for:

a) arbejde (tjenester), med undtagelse af arbejde (ydelser) udført (leveret) af sælgeren i forbindelse med fjernsalg af varer;

b) salg af varer ved hjælp af maskiner;

c) salgs- og købsaftaler indgået på auktioner.

7. Sælger har ingen ret til at udføre uden købers samtykke ekstra arbejde(levere tjenester) mod et gebyr. Køber har ret til at nægte at betale for sådant arbejde (ydelser), og hvis de betales, har køber ret til at kræve, at sælger tilbagebetaler det betalte beløb.

8. Sælger skal inden indgåelse af en detailkøbs- og salgsaftale (herefter benævnt aftalen) give køber oplysninger om varens væsentligste forbrugeregenskaber og sælgers adresse (sted), fremstillingssted. af varerne, sælgerens fulde mærkenavn (navn), prisen og betingelserne for køb af varer, deres levering, levetid, holdbarhed og garantiperiode, proceduren for betaling for varer, samt den periode, hvor tilbud om at indgå en kontrakt er gyldigt.

9. Sælgeren er på tidspunktet for levering af varerne forpligtet til skriftligt at gøre køberen opmærksom på følgende oplysninger (for importerede varer - på russisk):

a) navnet på den tekniske forskrift eller anden betegnelse, der er fastsat i lovgivningen i Den Russiske Føderation om teknisk forskrift og angiver obligatorisk bekræftelse af produktets overensstemmelse;

b) oplysninger om produktets grundlæggende forbrugeregenskaber (arbejde, tjenesteydelser) og i relation til fødevarer - oplysninger om sammensætningen (herunder navnet på de fødevarer, der anvendes i fremstillingsprocessen fødevaretilsætningsstoffer, kosttilskud, oplysninger om tilstedeværelsen af komponenter i fødevarer fremstillet ved brug af genetisk modificerede organismer), næringsværdi, formål, betingelser for brug og opbevaring af fødevarer, produktionsmetoder færdigretter, vægt (volumen), dato og sted for fremstilling og emballering (emballering) af fødevarer, samt oplysninger om kontraindikationer for deres anvendelse til visse sygdomme;

c) pris i rubler og vilkår for køb af varer (udførelse af arbejde, levering af tjenesteydelser);

d) oplysninger om garantiperioden, hvis den er etableret;

e) regler og betingelser for effektiv og sikker brug af varer;

f) oplysninger om varers levetid eller holdbarhed, samt oplysninger om nødvendige handlinger forbruger efter angivne frister Og mulige konsekvenser hvis sådanne handlinger ikke udføres, hvis varerne efter udløbet af de angivne perioder udgør en fare for køberens liv, sundhed og ejendom eller bliver uegnet til deres tilsigtede brug;

g) adresse (sted), fulde firmanavn (navn) på sælger;

h) oplysninger om obligatorisk bekræftelse af, at varer (tjenester) opfylder obligatoriske krav, der sikrer deres sikkerhed for køberens liv og helbred, miljø og forebyggelse af skader på køberens ejendom i overensstemmelse med lovgivningen i Den Russiske Føderation;

i) oplysninger om reglerne for salg af varer (udførelse af arbejde, levering af tjenesteydelser);

j) oplysninger om en bestemt person, der skal udføre arbejdet (ydelse), og oplysninger om denne, hvis dette er relevant ud fra arbejdets art (ydelse);

k) oplysninger i henhold til punkt 21 og 32 i disse regler.

10. Såfremt det af køber købte produkt er blevet brugt eller manglen/defekterne er afhjulpet, skal køber oplyses herom.

11. Oplysninger om varer bringes til købers kendskab i teknisk dokumentation fastgjort til varerne, på etiketter, ved mærkning eller på anden måde vedtaget for visse varetyper.

Oplysninger om obligatorisk bekræftelse af overensstemmelse af varer præsenteres på den måde og på de måder, der er fastsat i lovgivningen i Den Russiske Føderation om teknisk forskrift, og omfatter oplysninger om nummeret på det dokument, der bekræfter en sådan overensstemmelse, dets gyldighedsperiode og den organisation, der har udstedt det.

12. Et tilbud på et produkt i dets beskrivelse rettet til et ubestemt antal personer anerkendes som et offentligt tilbud, hvis det er tilstrækkeligt defineret og indeholder alle de væsentlige vilkår i kontrakten.

Sælger er forpligtet til at indgå en aftale med enhver person, der har udtrykt hensigt om at købe de i hans beskrivelse foreslåede varer.

13. Sælger er forpligtet til at oplyse køber om den periode, hvor tilbuddet om fjernsalg er gældende.

14. Hvis køber sender en meddelelse til sælger om dennes hensigt om at købe varen, skal meddelelsen indeholde:

a) det fulde firmanavn (navn) og adresse (sted) på sælger, efternavn, fornavn, patronym for køberen eller den person, som denne (modtager) har angivet, adressen, hvortil varerne skal leveres;

b) produktets navn, artikelnummer, mærke, sort, antal varer inkluderet i pakken med det købte produkt, produktets pris;

c) type af tjeneste (hvis leveret), tidspunkt for dens udførelse og omkostninger;

d) købers forpligtelser.

15. Købers tilbud om videresendelse af varer med posten til adressen "On demand" kan kun accepteres med sælgers samtykke.

16. Sælgeren skal sikre fortroligheden af personlige data om køberen i overensstemmelse med lovgivningen i Den Russiske Føderation inden for persondata.

17. En organisation, der fjernsælger varer, forsyner køberen med kataloger, hæfter, brochurer, fotografier eller andet informationsmateriale, indeholdende fuldstændig, pålidelig og tilgængelig information, der karakteriserer det tilbudte produkt.

18. Sælgers forpligtelser til at overdrage varerne og andre forpligtelser i forbindelse med overdragelsen af varer indtræder fra det øjeblik, sælger modtager købers tilsvarende meddelelse om hensigten om at indgå en aftale.

19. Sælger har ikke ret til at udbyde forbrugsvarer, der ikke er angivet i det oprindelige tilbud af varer til salg.

Det er ikke tilladt at overdrage til forbrugsvarer, der ikke er i overensstemmelse med foraftalen, såfremt en sådan overdragelse er ledsaget af et krav om betaling for varerne.

20. Kontrakten anses for indgået fra det øjeblik, sælger udsteder en kontant eller salgskvittering eller andet dokument, der bekræfter betaling for varen til køber, eller fra det øjeblik, sælger modtager besked om købers hensigt om at købe varen.

Når køber betaler for varer i ikke-kontant form eller sælger varer på kredit (bortset fra betaling med bankbetalingskort), er sælger forpligtet til at bekræfte overdragelsen af varer ved at udfærdige en faktura eller et varemodtagelsesbevis.

21. Køber har ret til at afvise varerne på ethvert tidspunkt før dets overdragelse, og efter overdragelsen af varerne - inden for 7 dage.

Hvis oplysninger om procedure og vilkår for returnering af varer af ordentlig kvalitet ikke var oplyst skriftligt på tidspunktet for varens levering, har køber ret til at afvise varen inden for 3 måneder fra varens leveringsdato.

Returnering af et produkt af korrekt kvalitet er muligt, hvis dets præsentation, forbrugeregenskaber samt et dokument, der bekræfter kendsgerningen og betingelserne for køb af det specificerede produkt, bevares. Købers fravær det angivne dokument fratager ham ikke muligheden for at henvise til andre beviser for køb af varer fra denne sælger.

Køber har ikke ret til at afslå et produkt af passende kvalitet, der har individuelt definerede egenskaber, hvis det angivne produkt udelukkende kan anvendes af den forbruger, der køber det.

Såfremt køber nægter varen, skal sælger senest 10 dage fra køber tilbagelevere det af køber i henhold til kontrakten betalte beløb, med undtagelse af sælgers udgifter til levering af de returnerede varer fra køber. køberen fremlægger den tilsvarende efterspørgsel.

22. Indgås kontrakten med den betingelse, at varen leveres til køber, er sælger forpligtet til at levere varen til det af køber angivne sted inden for den i kontrakten fastsatte frist, og såfremt leveringsstedet for varer er ikke angivet af køber, derefter til dennes bopæl.

For at levere varer til det sted, der er angivet af køberen, kan sælgeren bruge tjenester fra tredjeparter (med obligatorisk at informere køber om dette).

23. Sælger er forpligtet til at overdrage varen til køber på den måde og inden for de i kontrakten fastsatte frister.

Hvis kontrakten ikke angiver leveringstidspunktet for varerne, og der ikke er mulighed for at bestemme denne periode, skal varerne overdrages af sælger inden for rimelig tid.

En forpligtelse, der ikke er opfyldt inden rimelig tid, skal opfyldes af sælger inden 7 dage fra den dato, hvor køber fremsætter påkrav om dennes opfyldelse.

For overtrædelse af sælgeren af fristerne for overførsel af varerne til køberen, er sælgeren ansvarlig i overensstemmelse med den civile lovgivning i Den Russiske Føderation.

24. Såfremt leveringen af varen er sket inden for de i kontrakten fastsatte betingelser, men varen ikke er overdraget til køber ved dennes skyld, sker efterfølgende levering inden for en ny tidsramme aftalt med sælger, efter at køber har vedr. -betalte omkostningerne ved tjenesteydelser for levering af varerne.

25. Sælger er forpligtet til at overdrage til køber varer, hvis kvalitet svarer til kontrakten og de oplysninger, som er givet til køber ved indgåelse af kontrakten, samt oplysninger, som han er bekendt med ved overdragelse af varerne (i den tekniske dokumentation) fastgjort til varerne, på etiketter, ved mærkning eller andre midler, der er fastsat for visse typer varer).

Såfremt der ikke er betingelser i kontrakten om varens kvalitet, er sælger forpligtet til at overdrage varer, der er egnet til de formål, som varer af denne art sædvanligvis anvendes til, til køber.

Såfremt sælger ved aftalens indgåelse blev informeret af køber om specifikke formål køb af varer, er sælger forpligtet til at overdrage til køber egnede til brug i overensstemmelse med disse formål.

Medmindre andet er fastsat i kontrakten, er sælgeren forpligtet til, samtidig med overdragelsen af varerne, at overdrage køberen det relevante tilbehør, samt dokumenter relateret til varerne (teknisk pas, kvalitetscertifikat, betjeningsvejledning mv.) fastsat af lovgivningen i Den Russiske Føderation.

26. De leverede varer overføres til køberen på dennes bopæl eller anden adresse angivet af ham, og i køberens fravær - til enhver person, der fremviser en kvittering eller andet dokument, der bekræfter indgåelsen af kontrakten eller registreringen af leveringen af varerne.

27. Såfremt varen overdrages til køber i strid med aftalevilkårene vedrørende varens mængde, sortiment, kvalitet, fuldstændighed, emballage og (eller) emballage, kan køber meddele sælger disse overtrædelser senest kl. 20 dage efter modtagelse af varen.

Såfremt der opdages mangler ved et produkt, for hvilket der ikke er fastsat garantiperioder eller udløbsdatoer, har køber ret til at fremsætte reklamationer vedrørende mangler ved produktet inden for rimelig tid, dog inden for 2 år fra datoen for overdragelsen til køber. , medmindre længere perioder er fastsat ved lov eller kontrakt.

Køber har endvidere ret til at rejse krav mod sælger vedrørende mangler ved varen, hvis de opdages i garantiperioden eller udløbsdatoen.

28. Køber, til hvem varerne sælges dårlig kvalitet, såfremt dette ikke er aftalt af sælger, har ret til efter eget skøn at kræve:

a) fri fjernelse af defekter i varerne eller godtgørelse af udgifter til rettelse af dem af køberen eller en tredjepart;

b) forholdsmæssig reduktion købspris;

c) udskiftning med et produkt af et lignende mærke (model, artikel) eller med det samme produkt af et andet mærke (model, artikel) med en tilsvarende genberegning af købsprisen. Desuden er disse køberkrav i forhold til teknisk komplekse og dyre varer betinget af tilfredsstillelse, hvis der opdages væsentlige mangler.

29. Køberen har i stedet for at fremsætte de krav, der er angivet i punkt 28 i disse regler, ret til at nægte at opfylde kontrakten og kræve tilbagebetaling af det betalte beløb for varerne. Køber skal efter anmodning fra sælger og for dennes regning returnere de mangelfulde varer.

Køber har endvidere ret til at kræve fuld erstatning for tab, han påføres som følge af salg af varer af utilstrækkelig kvalitet. Tab kompenseres inden for de frister, der er fastsat i loven i Den Russiske Føderation "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" for at opfylde de relevante krav fra køberen.

30. Hvis sælger nægter at overdrage varen, har køber ret til at nægte at opfylde kontrakten og kræve erstatning for forvoldt tab.

31. Ved returnering af varer af utilstrækkelig kvalitet fratager køberens mangel på et dokument, der bekræfter kendsgerningen og betingelserne for køb af varerne, ham ikke muligheden for at henvise til andre beviser for køb af varer fra sælgeren.

32. Oplysninger om proceduren og vilkårene for forbrugerens returnering af varer skal indeholde:

a) adressen (lokationen) på den sælger, hvortil varerne returneres;

b) sælgers arbejdstid;

c) den maksimale periode, i hvilken varerne kan returneres til sælgeren, eller den minimumsperiode, der er angivet i punkt 21 i disse regler;

d) advarsel om behovet for at spare præsentation, forbrugeregenskaber af produktet af korrekt kvalitet, før det returneres til sælgeren, samt dokumenter, der bekræfter indgåelsen af kontrakten;

e) perioden og proceduren for returnering af det beløb, som køberen har betalt for varerne.

33. Når køber returnerer varer af forsvarlig kvalitet, udfærdiges en faktura eller et returbevis, som angiver:

a) fulde firmanavn (navn) på sælger;

b) efternavn, fornavn, patronym for køber;

c) produktets navn;

d) datoer for indgåelse af kontrakten og overførsel af varer;

e) det beløb, der skal returneres;

f) underskrifter fra sælger og køber (købers repræsentant). Sælgers afvisning eller unddragelse af at udarbejde en faktura eller handling fratager ikke køberen retten til at kræve tilbagelevering af varerne og (eller) tilbagelevering af det beløb, som køberen har betalt i overensstemmelse med kontrakten.

34. Hvis tilbagebetalingen af det beløb, som køberen har betalt i henhold til kontrakten, ikke udføres samtidig med, at varerne returneres af køberen, udføres tilbagebetalingen af det angivne beløb af sælgeren med køberens samtykke på en af følgende måder:

a) kontanter kontant på sælgerens placering;

b) ved postanvisning;

c) ved at overføre det passende beløb til den af køber angivne bankkonto eller anden konto hos køber.

35. Omkostningerne ved tilbagelevering af det af køber betalte beløb i henhold til aftalen afholdes af sælger.

36. Købers betaling for varer ved at overføre midler til en tredjeparts konto, angivet af sælger, fritager ikke sælger for forpligtelsen til at returnere det beløb, som køber har betalt, når køber returnerer varerne af enten korrekt eller utilstrækkelig kvalitet .

37. Kontrol med overholdelse af disse regler udføres af det føderale udøvende organ og dets territoriale organer, som i overensstemmelse med lovgivningen i Den Russiske Føderation udøver kontrol- og tilsynsfunktioner inden for sikring af det sanitære og epidemiologiske velvære af befolkningen, beskytter forbrugernes rettigheder og forbrugermarkedet.

At sælge varer eksternt er en ret populær måde at drive forretning på i dag. Allerede nu falder mere end en fjerdedel af al detailomsætning på denne markedsandel. At sælge varer eksternt er meget bekvemt for alle parter og har en række væsentlige funktioner, der adskiller det fra handel i almindelige detailforretninger.

Fjernhandel indebærer et salg under en almindelig aftale, men det anses for afsluttet, efter at forbrugeren er blevet bekendt med oplysninger om produktet. Beskrivelsen af reglerne for fjernsalg af varer offentliggøres på hjemmesiden, i et særligt hæfte, på fotografier eller ved brug af andre elektroniske midler.

Blandt de lovgivningsmæssige rammer for fjernsalg af varer fremhæver vi ZPPP, Føderal lov"On Advertising", Civil Code of the Russian Federation. Og alligevel er hoveddokumentet, som du bør henvise til, når du køber eksternt, "Regler for fjernsalg af varer." Vores artikel handler om de vigtigste bestemmelser i denne lov.

Hvordan indgås en købs- og salgsaftale på afstand?

Den Russiske Føderations civile lovbog i artikel 497 siger, at indgåelse af en handelsaftale ved fjernsalg af varer er muligt gennem fortrolighed med dette produkts egenskaber. Det er lige meget, hvor denne beskrivelse er placeret. Når der ikke er andre måder at underskrive en aftale på, anses en sådan foranstaltning for acceptabel.

Hvilke oplysninger skal en butik give til en køber, før den fjernsælger? Det læser vi om i art. 26,1 ZPP:

En tings forbrugeregenskaber;
Placering af butikken og produktionsstedet (fremstilling) af varerne;
Juridisk navn på producenten og sælgeren;
Pris, funktioner ved køb af en vare og leveringsmetoder;
Udløbsdato eller garanti;
Betalingsmetoder og regler;
Varighed af forslaget om handelsaftale.

Fjernsalgsreglerne giver dig mulighed for at angive disse data i en offentlig aftale på virksomhedens hjemmeside eller i en annoncebrochure. Loven "On Advertising", artikel 8, specificerer lidt anderledes data, som sælgeren skal levere.

Ud over navnet på virksomheden og dens placering er det nødvendigt at angive registreringsnummeret (udstedt ved organisering juridisk enhed). Til levering kan sælger bruge tjenester fra tredjepartsvirksomheder og tredjeparter.

Information

Hvis vi taler om om en individuel iværksætter, så skal denne oplyse sit fulde navn og registreringsdata som yderligere information.

Oplysninger ved levering

Umiddelbart efter levering af varen skal forbrugeren modtage følgende information:

Dokument om produktets tekniske overensstemmelse med etablerede kvalitetsstandarder;
Garantiperiode (hvis nogen) og regler for sikker drift;
Bestemmelse af forbrugeregenskaber, hovedkvaliteter af arbejde og tjenester;
Når fødevarer leveres, skal de ledsages af oplysninger om deres sammensætning, opbevaringsforhold, kontraindikationer mv.
Pris i russisk valuta og betingelser for tilbagebetaling af lån, dens tidsplan og månedlige betalingsbeløb (hvis købt på kredit);
Levetid, handlinger efter dets udløb, information om korrekt bortskaffelse af varer fra udløbet egnethed;
Information om energieffektivitet (hvis loven kræver det);
Store placering og adresse;
Dokument om produktets miljøsikkerhed;
Data om metoder til salg af varer af specifikke kategorier, leveringstyper;
Data om brugen af fonogrammer (hvis underholdningstjenester relateret til fremførelsen af sange leveres);
Oplysninger om fejl, hvis produktet er brugt eller efter reparation.

Ved fjernsalg af varer leveres disse oplysninger til køber sammen med varerne. For eksempel som en investering i en kasse eller som en separat handelsaftale. Data kan markeres på emballagen. Nogle gange klæber de etiketter på dem eller giver dem blot et stykke papir med de nødvendige oplysninger personligt ved levering.

Advarsel

Kontrakten er opfyldt, når købet leveres til et forud aftalt sted eller til borgerens bopælsadresse (virksomhedsadresse).

Funktioner ved fjernkøb af varer

Med den eksterne metode til at sælge varer, leverer butikken varerne til tiden. Denne periode er dog ikke altid angivet i kontrakten, nogle gange er det umuligt at bestemme den nøjagtigt. I dette tilfælde er der ét krav til leveringstider - rimelighed.

Sker levering ikke inden for en acceptabel tidsramme, og køber fremsætter et tilsvarende krav over for sælger, afsættes en uge til dennes udførelse. Hvis denne frist overtrædes, kan du gå rettens vej for at holde butikken ansvarlig.

Det sker, at levering ikke skete på grund af forbrugerens skyld - f.eks. han rigtige øjeblik var ikke hjemme. Herefter aftales omlevering indenfor den fastsatte tidsramme med sælger, og omkostningerne hertil påhviler køber.

PPA'ens artikel 23.1 regulerer sælgers ansvar i tilfælde af forsinkelse i levering af varer, der allerede er betalt for. Organisationen vil være forpligtet til at betale køberen en bøde på 0,5% af varernes pris for hver dag med forsinkelse.

Boden regnes fra den dag, hvor varen skulle have været leveret til køber. Straffen ophører, når kravene er opfyldt. Ellers – fra datoen for returnering af den tidligere betalte pris for varerne.

Bødens størrelse kan ikke overstige varens pris. Det vil sige, at det maksimale, du kan få tilbage fra sælger, er det dobbelte af købsbeløbet.

Opmærksomhed

Når du modtager en pakke eller levering via kurer, skal du sørge for at kontrollere integriteten af købet, dets indhold og tilgængeligheden af fuldstændige oplysninger om købet. Tjek, at produktet er præcis, hvad du ønskede. Butikken kan ikke levere andre varer til dig og kræve betaling for dem.

Ved returnering af køb foretaget i netbutikker skal du overholde en række krav, hvoraf de vigtigste er, at varen er i god præsentation og ingen tegn på slid eller brug. Dette er nødvendigt, for at sælger kan sælge varerne i fremtiden.

For at returnere penge sendes checks eller en aftale til sælger med et brev. Det er muligt at anmode om ombytning af varer. Standardperioden for ombytning er 14 dage fra dagen efter købsdagen.

For at returnere skal du:

Send en skriftlig klage til organisationen med anbefalet post (eller kontakt lederen på hjemmesiden og aftal andre returmetoder);
Find ud af adressen, som de returnerede varer sendes til;
Få dine penge tilbage og send varen tilbage til butikken med post eller kurer.

Eventuelle dokumenter, der beviser købet, er vedlagt det indgivne krav. Returneringen anses for gennemført, efter at sælger har udstedt en faktura eller handling. Disse dokumenter formaliserer afslaget på det offentlige tilbud på lovlig vis.

God eftermiddag, kære læser.

I den femte artikel i serien "Oversigt over loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder" vil vi tale om funktionerne ved fjernsalg af varer. Hvis du gik glip af de tidligere artikler, anbefaler jeg at starte dit studie med, pga Mange af de grundlæggende begreber, der vil blive brugt nedenfor, er blevet diskuteret tidligere.

Denne artikel vil behandle følgende spørgsmål:

Traditionelt vil alle diskuterede emner være ledsaget af eksempler relateret til biler. Oplysningerne nedenfor gælder dog for andre fjernkøb. Lad os komme i gang.

Ekstern metode til at sælge varer

I øjeblikket er fjernkøb blevet solidt etableret i russiske bilentusiasters liv. Du vil blive overrasket over at opdage, at mange købere køber mere end halvdelen af deres varer eksternt. Hvad angår bilvarer, er procentdelen af fjernkøb her i gennemsnit endnu højere. Grunden til dette er, at hvert køretøj kræver individuelle reservedele, som skal fjernbestilles ved hjælp af deres koder.

Så, regler for fjernsalg af varer er reguleret af artikel 26.1 i loven "".

1. En detailkøbs- og salgsaftale kan indgås på grundlag af forbrugerens kendskab til beskrivelsen af de varer, som sælger foreslår gennem kataloger, prospekter, hæfter, fotografier, kommunikationsmidler (fjernsyn, post, radiokommunikation m.fl. ) eller andre midler, der udelukker muligheden for direkte at gøre forbrugeren bekendt med varerne eller en prøvevare ved indgåelse af en sådan aftale (fjernsalg af varer) ved hjælp af metoder.

Bemærk venligst, at denne artikel viser flere købsmuligheder, der relaterer sig til fjernmetoden. Ikke desto mindre særlig opmærksomhed du skal være opmærksom på sætningen "udelukker muligheden for direkte at gøre forbrugeren bekendt med produktet eller en prøve af produktet." Det vil sige, at fjernmetoden omfatter alle køb, hvor køberen ikke kan "holde produktet i hænderne" før køb.

I praksis Fjernsalgsmetoder omfatter:

Indkøb af bilelektronik gennem onlinebutikker. Du kan for eksempel bestille en DVR eller . I dette tilfælde kan ordren leveres enten med post eller af kurerfirmaer.
Bestilling af reservedele til en bil i henhold til deres koder gennem specielle kataloger. Levering sker til salgsselskabets kontor.
Bestilling af komponenter fra organisationer, der ikke har handelsgulvet. I øjeblikket er der butikker, hvor der i stedet for varer vises computere til visning af kataloger. Køber kan vælge produktet efter elektronisk katalog og derefter købe det. På trods af at bestilling og betaling foregår på kontoret, har køber ikke mulighed for at sætte sig ind i varerne, så salget er fjernsalg.
Nogle organisationer tilbyder også fjernkøb af biler. Denne mulighed er dog stadig ret eksotisk for Rusland.

Hvis det ønskes, kan du finde andre ordninger relateret til fjernsalg af varer.

Oplysninger ved fjernkøb

Inden der indgås en købs- og salgsaftale, skal sælger give køber følgende oplysninger:

2. Før indgåelse af en kontrakt skal sælgeren give forbrugeren oplysninger om produktets grundlæggende forbrugeregenskaber, sælgers adresse (placering), stedet for produktets fremstilling, sælgerens (producentens) fulde mærkenavn. ), prisen og betingelserne for at købe produktet, om dets levering, levetid, holdbarhed og garantiperiode, om proceduren for betaling for varerne, samt om den periode, hvor tilbuddet om at indgå en kontrakt er gyldigt.

For det meste foregår fjernkøb gennem netbutikker. Stores af seriøse virksomheder indeholder alle nødvendige oplysninger og forbrugeren kan gennemgå den, inden han betaler for købet.

Hvis der ikke er oplysninger på sælgers hjemmeside, skal han give dig dem på din anmodning. Så tøv ikke med at spørge. Det er især vigtigt at have information om sælger selv, fordi... de kan være påkrævet, hvis der opstår tvist om købet.

Herudover skal sælger levere yderligere oplysninger på tidspunktet for levering af varerne:

3. På tidspunktet for leveringen af varerne skal forbrugeren skriftligt forsynes med oplysninger om de varer, der er omhandlet i denne lovs artikel 10, samt oplysninger omhandlet i denne artikels stk. 4 om proceduren og tidspunktet for returnering af varerne.

Artikel 10 indeholder fuld information om producenten, sælgeren og overførte varer, og punkt 4 i artikel 26.1 vil blive diskuteret nedenfor.

Returnering af varer af god kvalitet ved fjernkøb

Fjernmetoden til at sælge varer giver dig mulighed for at returnere ethvert produkt i henhold til en forenklet ordning.

Vilkår for returnering af varer

4. Forbrugeren har ret til at afvise varerne til enhver tid før overdragelsen og efter overdragelsen af varerne - inden for syv dage.

Køber kan returnere enhver vare inden for 7 dage fra tidspunktet for overdragelsen eller afslå købet på et hvilket som helst tidspunkt før overdragelsen.

Desuden, hvis sælgeren ikke gav køberen oplysninger om proceduren og returneringsbetingelserne, Returperioden øges til 3 måneder:

Hvis oplysninger om proceduren og tidspunktet for returnering af varer af korrekt kvalitet ikke blev givet skriftligt på tidspunktet for levering af varerne, har forbrugeren ret til at afvise varerne inden for tre måneder fra datoen for levering af varerne.

Hvilke produkter kan returneres?

Ikke desto mindre Du kan kun returnere varer, der ikke er brugt:

Returnering af et produkt af korrekt kvalitet er muligt, hvis dets præsentation, forbrugeregenskaber samt et dokument, der bekræfter kendsgerningen og betingelserne for køb af det specificerede produkt, bevares. Forbrugerens fravær af et dokument, der bekræfter kendsgerningen og betingelserne for køb af varerne, fratager ham ikke muligheden for at henvise til andre beviser for køb af varer fra denne sælger.

Så hvis du efter et fjernkøb stadig ikke er sikker på, at du vil beholde det købte produkt, så skal du gemme dets emballage, mærkeetiketter mv.

Bemærk venligst, at denne artikel ikke er relevant. I modsætning til køb i en butik giver fjernmetoden dig mulighed for at returnere absolut ethvert produkt uden at forklare årsagerne til returneringen.

Hvilke produkter kan ikke returneres?

Loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" indeholder også situationer, hvor varerne ikke kan returneres:

Forbrugeren har ikke ret til at afvise et produkt af passende kvalitet, der har individuelt definerede egenskaber, hvis det angivne produkt udelukkende kan bruges af den forbruger, der køber det.

Hvis du for eksempel køber autostolebetræk online, hvor dit navn er broderet i henhold til din bestilling, vil du ikke kunne returnere dem til producenten. Det samme gælder nøgleringe med bilnummer og andre ting, der er lavet individuelt til dig.

Refusion for varer

Refusion af det betalte beløb for fjernkøb Produktet er beskrevet i følgende afsnit:

Hvis forbrugeren nægter varen, skal sælgeren returnere til ham sum penge, betalt af forbrugeren i henhold til aftalen, med undtagelse af sælgers udgifter til levering af de returnerede varer fra forbrugeren, senest ti dage fra den dato, forbrugeren fremsætter det tilsvarende krav.

Refusioner for varer har følgende funktioner:

Penge skal returneres til køber inden for 10 dage.
Ikke hele det betalte beløb for produktet returneres til køber. Sælgers omkostninger ved forsendelse af det returnerede produkt fra forbrugeren fratrækkes købsprisen.

Lad os antage, at en chauffør købte en videooptager fra en onlinebutik, der koster 6.000 rubler. Pris postforsendelse beløb sig til 400 rubler. Køberen besluttede at returnere produktet og sender det til sælgeren af transportfirmaet for 600 rubler. I dette tilfælde vil sælgeren returnere 6.400 rubler til køberen. 600 rubler for returlevering returneres ikke til køberen.

Returnering af varer af utilstrækkelig kvalitet under fjernkøb

Returnering af varer med defekter udføres i overensstemmelse med del 5 i artikel 26.1:

5. Konsekvenserne af at sælge varer af utilstrækkelig kvalitet ved fjernsalg af varer fastlægges af bestemmelserne i denne lovs artikel 18-24.

Spørgsmålet om returnering af varer med defekter er beskrevet detaljeret i. I dette tilfælde afhænger returneringsproceduren ikke af, om produktet er købt i en butik eller eksternt.

Afslutningsvis vil jeg gerne bemærke, at loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" giver køberen god mulighed nægte et produkt, som han ikke bryder sig om i tilfælde af et fjernkøb. Nå, i den næste artikel i serien vil vi tale om, hvordan du udfylder dokumenter (ansøgning), når du returnerer varer til sælgeren.

Held og lykke på vejene!

God eftermiddag. Fortæl mig, hvad jeg skal gøre, hvis kontrakten, når jeg returnerer et produkt, som jeg har købt eksternt, foreskriver, at ved ensidig returnering af produktet, beholder sælgeren 50 % af prisen på produktet til levering.?

Ivan, Hej.

Først, kræve fra sælgeren skriftligt at returnere de fulde omkostninger for varerne betalt i henhold til kontrakten. Hvis sælger nægter, skal du gå til retten, fordi Kun omkostningerne ved levering fra forbrugeren til sælgeren kan ikke refunderes.

Held og lykke på vejene!

Maxim, hej!

Jeg har en situation, hvor produktet koster 16.000 rubler. Ved returnering af varerne refunderer de mig kun 8.000 RUB. (Dette fremgår af kontrakten). Men samtidig indeholder kontrakten ikke et specifikt beløb for levering af varer, selvom de ifølge loven om forbrugerrettigheder klart skal angive omkostningerne ved hver service og ikke vildlede forbrugeren! Er dette sandt?

Ivan, Hej.

Omkostningerne ved levering af varerne fra dig til sælger betales ikke. Betal selv dette beløb og behold betalingsdokumentet.

Forsendelsesomkostninger fra sælger til dig skal refunderes.

Held og lykke på vejene!

Mange tak!

Valentina-9

Jeg købte en indbygget fryser via internettet. Varerne leveret af kureren blev efterset og betalt, men der var ingen skriftlig aftale, der forklarede proceduren for returnering eller en handling for overførsel af varer, samt min underskrift. Kun kvittering og garantibevis. Under installationen viste fryseren sig at være højere end den niche, den skulle bygges i. Da jeg kontaktede butikken for at få et erstatningsprodukt eller en refusion, nægtede de med henvisning til, at emballagen var blevet åbnet, selvom den var bevaret, og alle mærkemærkaterne på den var bevaret. De siger, at præsentationen er blevet beskadiget, og hjemmelevering af varerne udelukker fjernsalg. Er dette sandt?

Valentina, udelukker hjemmelevering af varer ikke fjernsalg. Hvis du har købt et produkt online, så er dette bestemt fjernsalg.

Skriv en skriftlig erklæring med krav om at modtage varen fra dig og send den til sælgeren med anbefalet post med en beskrivelse af indholdet og en meddelelse om levering. Hvis han nægter, kan du gå i retten.

Held og lykke på vejene!

Valentina-9

Sælger sendte sko en størrelse større end bestilt. Som svar på mine klager tilbyder han at returnere den som uegnet på min regning. Hvad er mine rettigheder, og hvilke sanktioner kan sælgeren pålægges?

Ilya, artikel 12 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder":

1. Såfremt forbrugeren ikke får mulighed for straks at modtage information om produktet (arbejdet, ydelsen) ved indgåelse af en kontrakt, har han ret til at kræve af sælgeren (udøveren) erstatning for tab forårsaget af uberettiget unddragelse af kontraktindgåelse , og hvis kontrakten er indgået, inden for rimelig tid, nægte at opfylde den og kræve tilbagebetaling af det betalte beløb for varerne og erstatning for andre tab.

Skriv et skriftligt krav til sælger og send det anbefalet med en indholdsfortegnelse og kvittering for kvittering. Hvis sælger nægter at returnere pengene og kompensere for tab, skal du gå til retten.

Held og lykke på vejene!

Jeg bestilte en polarrævepelsfrakke på afstand, idet jeg valgte farve og længde. Ved bestilling var der ikke et ord om, at bestillingen var individuel. Sælgeren spurgte kun om min størrelse og brystomkreds. Inden bestilling sendte sælger også billeder og videoer af hvordan pelsen så ud, så syede de min pels til mig. Og de sendte mig et billede af min færdige pels, og det er fundamentalt anderledes end billedet af den, de sendte inden bestilling. Pelsen er ikke af samme kvalitet, pelsstriberne er ikke lige. Jeg bad om at sende et andet billede for at være sikker, men de nægtede. Hvorefter jeg nægtede levering og bad om tilbagebetaling. De afviser mig, fordi de siger, at dette er en individuel ordre. Hvis jeg ikke er tilfreds med kvaliteten af produktet, kan jeg ikke få mine penge tilbage? Er dette sandt?

Dina, situationen er kontroversiel.

Hvis du er sikker på, at du har ret, så gå til retten. Der skal du bevise, at du ikke blev informeret om, at ordren har individuelt definerede egenskaber. Sælger vil bevise det modsatte. De afsluttede dokumenter og korrespondance med sælger vil blive brugt som bevis.

Held og lykke på vejene!

Hej. Jeg lavede en ordre på 3.000 rubler, jeg vil ikke hente den, jeg er meget i tvivl. Nu ringer de og skræmmer mig med det faktum, at hvis jeg ikke køber ordren, betaler jeg virksomhedens udgifter i et beløb på 9.000 rubler. De siger, at hvis jeg ikke betaler virksomhedens udgifter, vil der være en retssag i fremtiden, en dårlig kredithistorik og alt den slags... Jeg bestilte kosmetik til mit hår. Jeg ændrede mening om at tage det, fordi... Jeg er bange for at stå uden hår.

Nina, Hej.

4. Forbrugeren har ret til at afvise varerne til enhver tid før overdragelsen og efter overdragelsen af varerne - inden for syv dage.
Returnering af varer af korrekt kvalitet er muligt, hvis dens præsentation og forbrugeregenskaber bevares, samt et dokument, der bekræfter kendsgerningen og betingelserne for køb af det angivne produkt.

I dette tilfælde kan varerne ikke returneres.
Held og lykke på vejene!
Sergey-787

God dag. Fortæl mig venligst, hvad jeg skal gøre.
Afgivet en online ordre i butikken. Ovn og kogeplader. Jeg betalte med det samme. På det tidspunkt kørte butikken en kampagne: Hvis du køber to indbyggede varer, vil den anden, lavere pris, have 50 % rabat. Ovnen kostede 27.000,- og kogepladen var 20.000,- Og den var på udsalg for 10.000,- Inden jeg betalte for ordren, stod det på skærmen, at jeg kunne hente min ordre dagen efter. Som følge heraf kom næste dag 10 dage senere, og da jeg ringede til hotline og forsøgte at få information om, hvornår produktet ville blive leveret til mig, svarede alle i kor, at de ikke vidste det, og at kogepladen ikke var på lager (selvom der var oplysninger på hjemmesiden om, at den eksisterer). Så varerne ankom til leveringsstedet, og under inspektionen fandt jeg en chip på kogepladen. Jeg blev bedt om at skrive en erklæring med krav om ombytning til et produkt uden fejl, hvilket jeg gjorde. Behandlingsperioden for min ansøgning udløber snart, men jeg er mere end sikker på, at de vil svare mig, at der ikke er flere kogeplader, og de vil tilbyde at give pengene tilbage. Har jeg ret til at opkræve dem den fulde listepris for kogepladen? Det viser sig jo, at jeg bevidst blev snydt, og nu skal jeg købe det til fuld pris i en anden butik eller en lignende, men i samme butik og igen nægter de at anvende denne rabat på et andet lignende produkt. Desuden kunne jeg på købsdagen købe de samme varer i en anden butik med nøjagtig de samme priser og rabatter. Hvordan skal jeg gå videre? gå i retten med det samme?

Sergey, Hej.
I dette tilfælde ønsker du at modtage fra sælger et beløb, der overstiger det, der faktisk blev betalt. Jeg anbefaler, at du konsulterer en lokal forbrugerbeskyttelsesadvokat vedrørende dette problem.
Held og lykke på vejene!

Kommentar tilføjes

Dekret fra Den Russiske Føderations regering af 27. september 2007 N 612 "Om godkendelse af reglerne for fjernsalg af varer"

I overensstemmelse med loven i Den Russiske Føderation "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" beslutter Den Russiske Føderations regering:
Godkend vedlagte regler for fjernsalg af varer.

Formand for regeringen
Russiske Føderation V. Zubkov

GODKENDT
Regeringsbeslutning
Russiske Føderation
dateret 27. september 2007 N 612

REGLER
fjernsalg af varer

(som ændret ved dekret fra Den Russiske Føderations regering af 4. oktober 2012 N 1007)

2. De grundlæggende begreber, der anvendes i disse regler, betyder følgende:

"sælger" - en organisation, uanset dens juridiske form, såvel som en individuel iværksætter, der fjernsælger varer;

"salg af varer ad fjernadgang" - salg af varer i henhold til en detailkøbs- og salgsaftale indgået på grundlag af køberens kendskab til beskrivelsen af de varer, som sælger foreslår, indeholdt i kataloger, prospekter, hæfter eller præsenteret på fotografier eller ved brug af postnet, telenet, herunder informations- og telekommunikationsnetværket "Internet", samt kommunikationsnetværk til udsendelse af tv-kanaler og (eller) radiokanaler, eller på anden måde, der udelukker muligheden for, at køber direkte gør sig bekendt med produktet eller en prøve af produktet ved indgåelse af en sådan aftale.

(som ændret ved dekret fra Den Russiske Føderations regering af 4. oktober 2012 N 1007)

3. Ved fjernsalg af varer er sælger forpligtet til at tilbyde køber ydelser til levering af varer ved at sende dem med post eller transport med angivelse af leveringsmåde og transportform.

Sælger skal oplyse køber om behovet for at anvende kvalificerede specialister til tilslutning, opsætning og idriftsættelse af teknisk komplekse produkter, der efter tekniske krav ikke kan sættes i drift uden medvirken af passende specialister.

4. Listen over varer, der sælges eksternt, og tjenester, der leveres i forbindelse med et sådant salg, bestemmes af sælgeren.

5. Fjernsalg af alkoholholdige drikkevarer samt varer, hvis frie salg er forbudt eller begrænset af lovgivningen i Den Russiske Føderation, er ikke tilladt.

6. Disse regler gælder ikke for:

a) arbejde (tjenester), med undtagelse af arbejde (ydelser) udført (leveret) af sælgeren i forbindelse med fjernsalg af varer;

b) salg af varer ved hjælp af maskiner;

c) salgs- og købsaftaler indgået på auktioner.

7. Sælger har ikke ret til at udføre ekstra arbejde (levere ydelser) mod betaling uden købers samtykke. Køber har ret til at nægte at betale for sådant arbejde (ydelser), og hvis de betales, har køber ret til at kræve, at sælger tilbagebetaler det betalte beløb.

9. Sælgeren er på tidspunktet for levering af varerne forpligtet til skriftligt at gøre køberen opmærksom på følgende oplysninger (for importerede varer - på russisk):

b) oplysninger om produktets grundlæggende forbrugeregenskaber (arbejde, tjenesteydelser), og i relation til fødevarer - oplysninger om sammensætningen (herunder navnet på fødevaretilsætningsstoffer og biologisk aktive tilsætningsstoffer, der anvendes i fremstillingsprocessen af fødevarer, information om tilstedeværelsen af komponenter opnået i fødevarer ved hjælp af gensplejsede modificerede organismer), ernæringsværdi, formål, anvendelses- og opbevaringsbetingelser for fødevarer, metoder til tilberedning af færdigretter, vægt (volumen), dato og sted for produktion og emballering (pakning) af fødevarer, samt information om kontraindikationer for deres anvendelse i visse sygdomme;

c) pris i rubler og vilkår for køb af varer (udførelse af arbejde, levering af tjenesteydelser);

d) oplysninger om garantiperioden, hvis den er etableret;

e) regler og betingelser for effektiv og sikker brug af varer;

f) oplysninger om varernes levetid eller holdbarhed samt oplysninger om forbrugerens nødvendige handlinger efter udløbet af de angivne perioder og de mulige konsekvenser af manglende udførelse af sådanne handlinger, hvis varerne efter udløbet af de angivne perioder, udgøre en fare for købers liv, helbred og ejendom eller bliver uegnet til brug efter aftale;

g) placering (adresse), firmanavn (navn) på producenten (sælger), placering (adresse) på den organisation (organisationer), der er godkendt af producenten (sælger) til at acceptere krav fra købere og udføre reparationer og vedligeholdelse af varerne, for importerede varer- navnet på varernes oprindelsesland;

(klausul "g" som ændret ved dekret fra Den Russiske Føderations regering af 4. oktober 2012 N 1007)

h) oplysninger om obligatorisk bekræftelse af overholdelse af varer (tjenester) med obligatoriske krav, der sikrer deres sikkerhed for køberens liv, sundhed, miljøet og forebyggelse af skade på købers ejendom i overensstemmelse med lovgivningen i Den Russiske Føderation;

i) oplysninger om reglerne for salg af varer (udførelse af arbejde, levering af tjenesteydelser);

j) oplysninger om en bestemt person, der skal udføre arbejdet (ydelse), og oplysninger om denne, hvis dette er relevant ud fra arbejdets art (ydelse);

k) oplysninger i henhold til punkt 21 og 32 i disse regler;

l) oplysninger om energieffektiviteten af varer, for hvilke kravet til sådanne oplysninger er fastsat i overensstemmelse med lovgivningen i Den Russiske Føderation om energibesparelse og om at øge energieffektiviteten.

(klausul "m" blev indført ved dekret fra Den Russiske Føderations regering af 4. oktober 2012 N 1007)

10. Såfremt det af køber købte produkt er blevet brugt eller manglen/defekterne er afhjulpet, skal køber oplyses herom.

11. Oplysninger om produktet, herunder dets driftsbetingelser og opbevaringsregler, meddeles køber ved at placere det på produktet, på elektroniske medier, knyttet til produktet, i selve produktet (på den elektroniske tavle inde i produktet i menusektionen), på beholderen, emballagen, mærket, etiketten, i teknisk dokumentation eller på anden måde fastsat i lovgivningen i Den Russiske Føderation .

(som ændret ved dekret fra Den Russiske Føderations regering af 4. oktober 2012 N 1007)

Sælger er forpligtet til at indgå en aftale med enhver person, der har udtrykt hensigt om at købe de i hans beskrivelse foreslåede varer.

13. Sælger er forpligtet til at oplyse køber om den periode, hvor tilbuddet om fjernsalg er gældende.

14. Hvis køber sender en meddelelse til sælger om dennes hensigt om at købe varen, skal meddelelsen indeholde:

a) det fulde firmanavn (navn) og adresse (sted) på sælger, efternavn, fornavn, patronym for køberen eller den person, som denne (modtager) har angivet, adressen, hvortil varerne skal leveres;

b) produktets navn, artikelnummer, mærke, sort, antal varer inkluderet i pakken med det købte produkt, produktets pris;

c) type af tjeneste (hvis leveret), tidspunkt for dens udførelse og omkostninger;

d) købers forpligtelser.

15. Købers tilbud om at sende varer med posten til adressen "Poste restante" kan kun accepteres med sælgers samtykke.

16. Sælgeren skal sikre fortroligheden af personlige data om køberen i overensstemmelse med lovgivningen i Den Russiske Føderation inden for persondata.

17. En organisation, der fjernsælger varer, forsyner køberen med kataloger, hæfter, brochurer, fotografier eller andet informationsmateriale, der indeholder fuldstændig, pålidelig og tilgængelig information, der karakteriserer de tilbudte varer.

19. Sælger har ikke ret til at udbyde forbrugsvarer, der ikke er angivet i det oprindelige tilbud af varer til salg.

Det er ikke tilladt at overdrage til forbrugsvarer, der ikke er i overensstemmelse med foraftalen, såfremt en sådan overdragelse er ledsaget af et krav om betaling for varerne.

21. Køber har ret til at afvise varerne på ethvert tidspunkt før dets overdragelse, og efter overdragelsen af varerne - inden for 7 dage.

Såfremt oplysninger om procedure og vilkår for returnering af varer af forsvarlig kvalitet ikke er givet skriftligt på tidspunktet for levering af varerne, har køber ret til at afvise varerne inden for 3 måneder fra datoen for levering af varerne.

Returnering af et produkt af korrekt kvalitet er muligt, hvis dets præsentation, forbrugeregenskaber samt et dokument, der bekræfter kendsgerningen og betingelserne for køb af det specificerede produkt, bevares. Købers fravær af dette dokument fratager ham ikke muligheden for at henvise til andre beviser for køb af varer fra denne sælger.

Køber har ikke ret til at afslå et produkt af passende kvalitet, der har individuelt definerede egenskaber, hvis det angivne produkt udelukkende kan anvendes af den forbruger, der køber det.

For at levere varer til det sted, der er angivet af køberen, kan sælgeren bruge tjenester fra tredjeparter (med obligatorisk at informere køber om dette).

23. Sælger er forpligtet til at overdrage varen til køber på den måde og inden for de i kontrakten fastsatte frister.

Hvis kontrakten ikke angiver leveringstidspunktet for varerne, og der ikke er mulighed for at bestemme denne periode, skal varerne overdrages af sælger inden for rimelig tid.

En forpligtelse, der ikke er opfyldt inden rimelig tid, skal opfyldes af sælger inden 7 dage fra den dato, hvor køber fremsætter påkrav om dennes opfyldelse.

For overtrædelse af sælgeren af fristerne for overførsel af varerne til køberen, er sælgeren ansvarlig i overensstemmelse med den civile lovgivning i Den Russiske Føderation.

Såfremt sælgeren ved aftalens indgåelse er blevet informeret af køberen om de specifikke formål med købet af varen, er sælger forpligtet til at overdrage de varer, der er egnet til brug i overensstemmelse med disse formål, til køber.

Køber har endvidere ret til at rejse krav mod sælger vedrørende mangler ved varen, hvis de opdages i garantiperioden eller udløbsdatoen.

28. Den køber, til hvem varer af utilstrækkelig kvalitet er solgt til, medmindre dette er aftalt af sælger, har ret til efter eget skøn at kræve:

a) fri fjernelse af defekter i varerne eller godtgørelse af udgifter til rettelse af dem af køberen eller en tredjepart;

b) et forholdsmæssigt afslag i købesummen;

30. Hvis sælger nægter at overdrage varen, har køber ret til at nægte at opfylde kontrakten og kræve erstatning for forvoldt tab.

32. Oplysninger om proceduren og vilkårene for forbrugerens returnering af varer skal indeholde:

a) adressen (lokationen) på den sælger, hvortil varerne returneres;

b) sælgers arbejdstid;

c) den maksimale periode, i hvilken varerne kan returneres til sælgeren, eller den minimumsperiode, der er angivet i punkt 21 i disse regler;

d) en advarsel om behovet for at bevare varernes præsentation, forbrugeregenskaber af passende kvalitet, før de returneres til sælgeren, samt dokumenter, der bekræfter indgåelsen af kontrakten;

e) perioden og proceduren for returnering af det beløb, som køberen har betalt for varerne.

33. Når køber returnerer varer af forsvarlig kvalitet, udfærdiges en faktura eller et returbevis, som angiver:

a) fulde firmanavn (navn) på sælger;

b) efternavn, fornavn, patronym for køber;

c) produktets navn;

d) datoer for indgåelse af kontrakten og overførsel af varer;

e) det beløb, der skal returneres;

f) underskrifter fra sælger og køber (købers repræsentant).

Sælgers afvisning eller unddragelse af at udarbejde en faktura eller handling fratager ikke køberen retten til at kræve tilbagelevering af varerne og (eller) tilbagelevering af det beløb, som køberen har betalt i overensstemmelse med kontrakten.

a) kontant på sælgerstedet;

b) ved postanvisning;

c) ved at overføre det passende beløb til den af køber angivne bankkonto eller anden konto hos køber.

35. Omkostningerne ved tilbagelevering af det af køber betalte beløb i henhold til aftalen afholdes af sælger.

37. Overvågning af overholdelsen af disse regler udføres Føderal tjeneste om tilsyn inden for beskyttelse af forbrugerrettigheder og menneskers velvære.

Næsten hver person bruger internettets unikke muligheder til at modtage nødvendige oplysninger, kommunikere med andre mennesker eller endda for at shoppe. I sidstnævnte tilfælde bruges en ekstern metode til at købe forskellige ting eller produkter. Det er reguleret af forskellige retsakter for at beskytte borgere mod at modtage varer af lav kvalitet eller defekte. Den eksterne metode til at sælge varer bruges af mange virksomheder, da den kan reducere omkostninger og rækkevidde markant stort antal potentielle købere.

Funktioner af virksomhedernes arbejde

For virksomheder betragtes denne metode til at sælge forskellige varer som rentabel. De kan sælge en række varer og også samarbejde med borgere fra forskellige byer eller lande. Sådan handel er ledsaget af fordele:

Der er ingen grund til at åbne en stationær butik, så der er ingen omkostninger til leje, løn til sælgere og udsmykning af salgsområdet.
Et kæmpe område er dækket.
Giver mulighed for at udvide markant målgruppe.
Varer kan sendes til borgerne ikke kun via post, men også gennem vores egen kurerservice, som giver mulighed for at øge virksomhedens indkomst.
Sortimentet kan udvides betydeligt, da der ikke er nogen begrænsninger på salgsgulvets areal.

Men enhver virksomhed, der beslutter sig for at arbejde i denne retning, skal omhyggeligt studere reglerne for fjernsalg af varer, da hvis de overtrædes, kan det forårsage problemer med Federal Tax Service og Rospotrebnadzor.

Fordele for købere

Selv for borgerne har det mange fordele at købe varer online. Disse omfatter:

du behøver ikke at forlade huset for dette;
du kan finde varer, der ikke er tilgængelige i stationære detailforretninger i en bestemt region;
Køberen er beskyttet af forskellige love mod køb varer af dårlig kvalitet;
inden for 14 dage efter modtagelse af pakken uden at forklare årsagen, kan du returnere købet og modtage den fulde pris for det;
netbutikker tilbyder varer på overkommelig pris, derfor kan der ved hjælp af et sådant samarbejde spares et betydeligt beløb.

Det er tilrådeligt for hver køber at studere regeringsdekretet om fjernsalgsmetoden for varer for at få en god forståelse af alle deres muligheder og rettigheder. Det er også tilrådeligt at analysere andre lignende love og dokumenter, som gør det muligt at gøre dine rettigheder gældende.

Lovgivningsmæssig regulering

Fjernmetoden til at sælge varer udføres på grundlag af forskellige retsakter, der regulerer denne proces. De vigtigste dokumenter omfatter:

Civil Code of the Russian Federation.
Lov nr. 2300-1, kaldet "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder".
Føderal lov nr. 38 "om annoncering";
Føderal lov nr. 381 "Om grundprincipperne i statsregulering handelsaktiviteter i Den Russiske Føderation."
Regeringsdekret nr. 612 "Om godkendelse af reglerne for fjernsalg af varer."
Breve fra Rospotrebnadzor nr. 0100/10281-07-32 og nr. 0100/2569-05-32.

Alle de ovennævnte handlinger skal tages i betragtning af enhver virksomhed, der planlægger at handle via internettet. I dette tilfælde skal der indgås en tilsvarende aftale mellem køberne og virksomheden, som specificerer alle oplysninger om den vare, der sælges.

Fjernsalg af varer er reguleret af forskellige love og regler. Tilbage i 2007 udstedte regeringen et dekret om fjernsalg af varer. Til de vigtigste funktioner af dette dokument gælder følgende:

regulerer det forhold, der opstår mellem køber og sælger ved køb af varer via internettet;
Det er tilladt at sælge varer til borgernes personlige eller familiemæssige behov, men det er ikke muligt at sælge varer til erhvervsaktiviteter;
Salg af varer, der er forbudt i Den Russiske Føderation, samt alkoholholdige drikkevarer er ikke tilladt;
hver sælger skal oplyse købere om, hvilke egenskaber et specifikt produkt har, hvor det er fremstillet, under hvilke betingelser det vil blive leveret, hvor længe det kan bruges til det tilsigtede formål, og hvad garantiperioden er;
Købere skal have besked, hvis produktet tidligere har været brugt af andre;
en fjerntliggende metode til at sælge varer er repræsenteret ved et offentligt tilbud;
Sælger skal meddele købere, hvor længe dette tilbud er gyldigt.

Beslutningen om godkendelse af reglerne for salg af varer angiver, at aftalen vil blive indgået, efter at sælger har modtaget en check, eller der er bekræftet, at køber har til hensigt at købe en vare.

Indholdet af loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder"

Forbrugernes rettigheder ved fjernsalg af varer er foreskrevet i denne lov. TIL de vigtigste regler proces omfatter:

en kontrakt udarbejdes først, efter at køberen har modtaget alle de nødvendige oplysninger om parametrene for det købte produkt, som sælgeren giver ham forskellige beskrivelser, fotografier, hæfter og andre dokumenter;
Forbrugeren skal vide, at den virksomhed, hvorfra han køber varer, er officielt registreret, så han skal have oplysninger om dets arbejdsplads, firmanavn samt arbejdsforhold;
på tidspunktet for levering af varen skal køber skriftligt modtage yderligere information om varen, ligesom han får besked om, hvordan og inden for hvilken tidsramme han kan returnere varen eller varen;
du har mulighed for at afvise det uanset årsag inden for 7 dage efter modtagelse af varerne;
hvis produktet viser sig at være af lav kvalitet eller ikke svarer til den tidligere modtagne beskrivelse, er en returnering kun tilladt, hvis den korrekte type køb opretholdes, og der skal også være dokumenter, der bekræfter købet af denne vare;
hvis køberen mister kvitteringen, kan han stadig returnere det defekte produkt, men han skal have andet bevis for købet;
Alle midler brugt på køb af varen i henhold til kontrakten returneres, men sælgeren kompenserer for sine transportomkostninger.

Hvis en virksomhed, der opererer via fjernsalgsmetoden til at sælge forskellige varer, nægter at følge de grundlæggende regler og krav i denne proces, kan den blive holdt ansvarlig på forskellige måder. Fjernsalg af varer anses ved lov for at være officielt og tilgængeligt, men skal ske under hensyntagen til både købers og sælgeres rettigheder.

Nuancer af fjernsalg

Ikke alle mennesker foretrækker at købe varer på internettet, da denne metode ikke kun har fordele, men også betydelige usædvanlige ulemper. De vigtigste nuancer af en sådan erhvervelse inkluderer:

køber og sælger er ikke i stand til at kontakte hinanden direkte;
det er umuligt at inspicere varen, der købes på forhånd, så ofte modtager folk pakker som en overraskelse, da de adskiller sig væsentligt fra billederne på hjemmesiden;
Hvis du simpelthen ikke kan lide den vare, du modtager, kan du sende den tilbage, men i dette tilfælde er det køberen, der betaler fragten.

Derfor foretrækker folk normalt at samarbejde med betroede netbutikker, der virkelig sælger kvalitetsvarer og også tilbyder loyale samarbejdsvilkår.

Hvilke produkter kan ikke sælges?

De særlige forhold ved fjernsalg af varer tager højde for, at der er nogle varer, der ikke må sælges ved hjælp af denne metode. Disse omfatter:

ædle metaller og ædelstene;
materialer, der er strategiske;
våben, ammunition, militært udstyr og reservedele hertil, samt lignende varer;
kommunikationssystemer eller rumkomplekser;
uran og produkter fremstillet af dette materiale;
udstyr og enheder, der bruger radioaktive stoffer;
resultater videnskabelig forskning og udvikling;
krypteringsudstyr;
giftstoffer, stoffer og psykotrope stoffer;
ethanol;
affald indeholdende ædle metaller, sprængstoffer eller radioaktive materialer;
medicin, men urter er en undtagelse;
tekniske anordninger til at indhente information på en uudtalt måde.

Køber kan afvise produktet inden for 7 dage, selvom produktet fuldt ud overholder de oplysninger, som sælger har givet.

Hvilke data leverer virksomheden?

Reglerne for fjernsalg af varer er, at sælger er forpligtet til at informere købere om alle funktioner og egenskaber ved de varer, der sælges. Disse data inkluderer:

varens navn;
oplysninger om alle forbrugeregenskaber, for eksempel hvis der købes fødevarer, så skal der være oplysninger om dets sammensætning, energiværdi, formål og anvendelsesmetoder samt vægt, fremstillingssted og andre parametre;
prisen på varen i rubler er angivet;
skal indeholde oplysninger om garantiperioden;
de betingelser, hvorunder det er muligt at købe varen, er specificeret;
reglerne, på grundlag af hvilke tingen kan bruges sikkert og effektivt, er angivet;
oplysninger om sælger nedskrives, herunder det fulde navn på virksomheden og dens placering;
køberen skal have adgang til oplysninger om tilgængeligheden af et kvalitets- og overensstemmelsescertifikat;
Sælger giver dig besked om hvornår og på hvilken måde pakken kan returneres.

Reglerne for fjernsalg af varer i Den Russiske Føderation angiver, at returnering kun er tilladt, hvis den oprindelige type varer bevares. Tilstedeværelsen af eventuelle afskrabninger eller andre synlige skader på varens integritet, der indikerer, at den allerede er blevet brugt til det tilsigtede formål, er ikke tilladt.

Hvordan leveres indkøb?

Fjernmetoden til at sælge varer bruges af mange store eller små organisationer. De tilbyder deres kunder forskellige muligheder for at modtage køb, som omfatter:

afsendelse med post, men dette er kun muligt for små genstande;
brug kurerservice, ejet af virksomheden, men denne metode fører til behovet for, at modtageren af varen skal betale yderligere betydelige midler, så denne metode vælges ved køb af dyre varer;
brug af tjenester transportvirksomheder, som giver dig mulighed for at sende gods med stykgods, og det kan gøres ad vej, vand og endda lufttransport.

Den mest overkommelige og hyppigst anvendte metode til levering med post overvejes, da transportomkostningerne i dette tilfælde reduceres.

Funktioner ved indgåelse af en kontrakt

Fjernsalg af varer er kun tilladt ved lov, når der er indgået en aftale mellem to parter.

For at gøre dette skal køberen først gøre sig bekendt med alle egenskaberne ved den vare, der købes. Sælger skal modtage bekræftelse på betaling, og køber skal have garanti for levering af varen. Sammen med varen modtager borgeren et dokument, der angiver varens hovedparametre, dens omkostninger og returneringsbetingelser.

Returdetaljer

Ved fjernsalg af varer er det muligt at returnere varer af enhver grund inden for 7 dage. Yderligere er denne proces tilladt, hvis der opdages en defekt i garantiperioden.

Hvis garantiperioden er mindre end to år, kan du stadig returnere den defekte vare i denne periode.

Med denne tilbagevenden tages der hensyn til nogle funktioner:

varen returneres på samme måde, som den er modtaget af borgeren;
Inden du sender, skal du sende et krav til virksomheden, som angiver årsagerne til din modvilje mod at beholde købet;
pengene overføres tilbage efter at sælger har modtaget varen.

Der er mulighed for afslag fra virksomheders side, hvis deres medarbejdere opdager, at den returnerede vare har visse egenskaber, der indikerer dens tilsigtede anvendelse.

Hvornår kan jeg fortryde et køb?

Loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder ved fjernsalg af varer giver dig mulighed for at returnere ethvert købt produkt, uanset årsagen, inden for 7 dage. Virksomheder kan ikke afvise dette.

Nogle virksomheder stiger endda given periode op til 14 dage.

For at returnere skal du bevare varens originale udseende, og du skal også have bevis for købet direkte fra en bestemt netbutik. Loven tillader returnering selv i mangel af en kvittering, men der skal være andre papirer, der fungerer som bekræftelse på købet på en bestemt side.

Det er bedst først at samarbejde med forskellige store tjenester, der kun sælger produkter af høj kvalitet, og som også tilbyder deres kunder virkelig rentable og effektive forhold samarbejde. Levering af varer kan udføres på forskellige måder, og normalt kan køberne selv vælge den optimale metode, som bestemmer meromkostningerne ved at modtage pakken.

Derfor er køb af varer fra forskellige onlinebutikker en populær proces, der gør det muligt for hver person at finde forskellige varer, der ikke er tilgængelige i de stationære detailforretninger i hans by. For at gøre dette er det vigtigt at have en god forståelse for de forskellige retsakter relateret til denne proces. Derudover tages der hensyn til reglerne for returnering af varer, som muligvis ikke svarer til oplysningerne modtaget fra sælger. Derudover kan et bestemt produkt simpelthen være defekt.