Hvordan registrerer man kendsgerningen om levering af utilstrækkelige tjenester af utilstrækkelig kvalitet? Lovkrav for uretmæssig eller manglende levering af boliger og kommunale ydelser.
Forsyningsydelser til borgerne skal være af ordentlig kvalitet. Levere lejlighedsbygninger nødvendige ressourcer skal være uafbrudt. Rulende strøm- eller vandafbrydelser er ulovlige.
Der er et højere organ over alle administrationsselskaber - boligsynet. Der er også distriktsboligbureauer, over dem er der boligforvaltningsselskaber og boligudvalg. For at måle døgnet rundt og uafbrudt forsyning skal du ringe til repræsentanter for boligsynet, så de kommer og måler kvaliteten af din varme og vand, hvor lang tid det tager at gå i rørene om morgenen og aftener og udarbejde en rapport.
Det er gratis at tilkalde en boliginspektør. Men du skal forstå, at hvis du åbner vandhanen i løbet af dagen, vil det varme vand flyde meget hurtigt, og der er intet at se her. Du skal have taget de nødvendige mål om morgenen. Hvis boligeftersynspersonalet ikke kan komme til dig på nuværende tidspunkt, skal du selv måle det hele.
For eksempel kl. 7 kommer din hane ud med koldt vand i stedet for varmt. Målerækkefølgen er som følger. Åbnede hanen med varmt vand og koldt vand kom ud. Fx kørte den i 15 sekunder, så begyndte den at varme lidt op, og først efter 10-11 minutter blev det muligt at vaske. Alle disse data skal indtastes i loven og indsendes til boligsynet. Handlingen skal være vidne til af tre personer, der ikke er med familieforbindelse, altså med forskellige efternavne. Det er bedst, hvis de er naboer. Da de kan have en lignende situation, kan du gøre alt samlet og indgive flere sådanne klager på én gang.
Alle typer forsyningsselskaber, og koldtvandsforsyning, og varmtvandsforsyning, og bortskaffelse af vand, og el- og gasforsyning skal leveres uafbrudt og døgnet rundt hele året, varme - i fyringssæsonen. Der er standarder for hver type forsyningsydelse, som fastlægger, hvilke forsinkelser i leveringen der er tilladt, af hvilken grund og for hvilken maksimal periode. Alt skal være inden for loven.
Vandforsyning. Særlig opmærksomhed Det er værd at være opmærksom på kvaliteten af vandforsyningen, fordi vand er vores alt. Mennesker er 80% vand. Og som den berømte joke siger, hvis du ikke har et mål i livet, så er du bare en lodret vandpyt. Men vi taler ikke om mål her, men om vand, og det skal være af ordentlig kvalitet. Vandets egenskaber og sammensætning er af enorm betydning.
Elforsyning. Spænding og frekvens af elektricitet skal overholde føderale standarder, og ingen afvigelser er tilladt. Dette er angivet i GOSTs 13109-97 og 29322-92. Hvis disse GOST'er ikke overholdes, bliver stik slået ud, spændingsfald registreres, så brænder udstyret ud.
Hvad skal du gøre, hvis dit udstyr brænder ud? Ring til personen ved indgangen, tre naboer og lav en handling, i hånden, i fri form. Beskriv hele rækkefølgen af handlinger og angiv hvilket udstyr og hvilken værdi der blev brændt. Fortæl os, hvad du gjorde, om du tilsluttede noget ekstra eller ej, om der var et brag på et tidspunkt, eller om alt gik stille og roligt. Beskriv situationen i fri form, og sørg for at angive tidspunktet. Tilkald en ingeniør fra administrationsselskabet eller boligejerforeningen, så han også kan være vidne til alt dette.
Hvis det var dagtimerne, så kunne unge mødre eller pensionerede bedstemødre være hjemme, fra hvem det er nødvendigt at tage certifikater. Hvis spændingsfaldet bekræftes, vil din husleje blive kompenseret. Hvis noget brænder ud, for eksempel en mikrobølgeovn eller en brødrister, vil du ikke blive refunderet for omkostningerne, men de kan tilbyde enten reparationer på administrationsselskabets regning, eller for dette beløb betaler du ikke forsyningsselskaber i en vis periode af tid.
Gasforsyning. Alle krav til det er bestemt af GOST 5542-87. Afvigelser af gasegenskaber fra lovkrav er ikke tilladt. Rørene skal være glatte, hvori intet brummer eller hvæser. Er der noget galt, skal du følge samme ordning som med vandforsyning og elforsyning. Klagen kan sendes til både straffeloven og sideløbende til boligtilsynet. For hvis du kun sender det til straffeloven, kan de frigive det der. Derfor er det bedre straks at skrive til højere myndigheder, og i Rospotrebnadzor er han også forpligtet til at kontrollere boliger og kommunale tjenester.
Kvalitetskontrol af forsyningsselskaber
Du modtog en kvittering for betaling, og du løb for at betale for den. Hvorfor? Fordi du forbruger gas, elektricitet, benytter dig af pedeller, elevatorer, indgange, trapper osv. Men for det første er der mange kolonner i kvitteringen, og betalingsbeløbet i hver kolonne skal dobbelttjekkes. For det andet har du kolonnen ”rutinereparationer”, det vil sige vedligeholdelse og reparation af boliger, rengøring af trapper og lokalområder. Husk, om alt dette gøres regelmæssigt. Hvis ja, er det fantastisk. Hvis ikke, så husk hvornår du sidste gang Blev karme og døre repareret, vægge og lofter malet, kældre drænet, belysningsarmaturer og rådne rør skiftet?
Kan du huske, hvornår du havde det? Mest sandsynligt huskede de det ikke, fordi det var meget lang tid siden. Der er ofte ingen løbende reparationer i huse i 5-10 år. Og det bliver der løbende indsamlet penge til. Kvitteringen ankommer og beløbet er der. Ifølge loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder forpligter administrationsselskabet og dermed distriktsafdelingerne og boligudvalgene ved at indsamle penge til ydelser af utilstrækkelig kvalitet. strafbart forhold og falder ind under artikel 159 i straffeloven. Dette er et af de områder, hvor administrationsselskabets gæld til borgerne opstår.
Selve det faktum, at der ikke er nogen reparation i lang tid, er ikke så slemt. Det er ikke så slemt: Manglende reparationer kan udgøre en fare for dit helbred, fordi svamp, skimmelsvamp og gnavere kan sprede sig i hele huset, hvilket vil tære puds, maling, murstensbund, og dette er en umiddelbar trussel mod liv og sundhed. Der er ikke tid til æstetik her længere.
Mange administrationsselskaber ville være glade for at reparere alt, men de har simpelthen ikke pengene til det, så alle disse enorme udgifter bliver væltet over på beboerne.
Der er sådanne dokumenter - SNIP'er, byggekoder og regler og SanPins - sanitære regler og normer. Og de beskriver i detaljer, hvad temperaturen på vandet i batterierne skal være, vandtrykket i rørene, det angiver, hvad fejlstandarderne er, og tidspunktet for nødstop. Og i de kontrakter, som administrationsselskaber er forpligtet til at indgå med borgere, skal disse standarder præciseres. Både mængden og kvaliteten af de leverede ydelser, og på hvilket grundlag de skal betales. Og det gensidige ansvar for overtrædelse af disse standarder og kontraktvilkår skal præciseres. Ikke kun ejeren af lejligheden skylder alt til alle, som jord til en kollektiv gård, men også administrationsselskabet er ansvarlig over for ejerne af ejendommen. Temperaturen i rummet bør ikke være lavere end 18 grader, trykket koldt vand ikke lavere end 3 atmosfærer osv. Disse standarder skal være foran dig.
Tag dine betalingskvitteringer. Formularer betalingskvittering kan være meget forskellige. Men dit boligudvalg skal have et dokument, der godkender formen på dette betalingsdokument. Hver region kan have sit eget skema, samt boligudvalgets beslutning. Vi har dekret fra den russiske føderations regering nr. 354 "Om levering af forsyningstjenester til ejere og brugere af lokaler i lejlighedsbygninger og beboelsesejendomme." Der er bilag 2, som indeholder de formler, som forbrugsregninger beregnes efter. I afsnit 69 Disse regler beskriver kravene til betalingsdokumenter.
Betalingsdokumentet skal angive:
a) postadresse på boligområdet (ikke-beboelse), oplysninger om ejeren (ejerne) af lokalerne (med angivelse af navnet på den juridiske enhed eller efternavn, fornavn og patronym individuel), og for boliger af statslige og kommunale boligfonde - oplysninger om lejeren af boligen (med angivelse af efternavn, fornavn og patronym for lejeren);
b) entreprenørens navn (med angivelse af den juridiske enheds navn eller efternavn, fornavn og patronym for en individuel iværksætter), dennes bankkontonummer og bankoplysninger, adresse (sted), kontakttelefonnumre, faxnumre og (hvis tilgængelige) adresser e-mail, adressen på kunstnerens websted på internettet;
c) en angivelse af den betalte måned, navnet på hver type betalt forsyningstjeneste, størrelsen af takster (priser) for hver type tilsvarende forsyningsressource, måleenheder for mængder (mængder) af forsyningsressourcer (ved brug af varmt vand tariffer i betalinger for forsyningsydelser til varmtvandsforsyning, bestående af en komponent til koldt vand, der anvendes med det formål at levere en forsyningstjeneste, og en komponent til termisk energi bruges til at opvarme vand med det formål at levere offentlige tjenester til varmtvandsforsyning - værdien af hver komponent, volumenenheder (mængde) varmt vand og termisk energi i naturlige mængder);
d) mængden af hver type forsyningsydelser leveret til forbrugeren for faktureringsperiode i boliger (ikke-beboelse) og størrelsen af betalingen for hver type forsyningsydelser, der leveres, bestemt i overensstemmelse med disse regler;
e) mængden af hver type forsyningsvirksomhed, der leveres i faktureringsperioden til almindelige husbehov pr. hver forbruger, og størrelsen af betalingen for hver type af sådanne forsyninger, bestemt i overensstemmelse med disse regler;
f) den samlede mængde af hver type forsyningsydelser til almindelige husbehov, leveret i lejlighedsbygning for faktureringsperioden, aflæsningerne af den kollektive (almindelige) måleranordning for den tilsvarende type fælles ressource, det samlede volumen af hver type forsyningsydelser leveret i alle bolig- og ikke-beboende lokaler i en lejlighedsbygning, mængden af hver type forsyningsressource, der anvendes af entreprenøren i faktureringsperioden i produktionen af forsyningstjenester til opvarmning og (eller) varmtvandsforsyning (i mangel af centraliseret varmeforsyning og (eller) varmt vand levere);
g) oplysninger om størrelsen af genberegning (tillægsgebyr eller reduktion) af gebyrer for forsyningstjenester, med angivelse af grundene, herunder i forbindelse med:
midlertidige beboers brug af boliger;
levering af forsyningstjenester af utilstrækkelig kvalitet og (eller) med afbrydelser, der overstiger den fastsatte varighed;
midlertidig fravær af forbrugeren i de beboede boliger, som ikke er udstyret med individuelle og (eller) almindelige (lejligheds)måleanordninger;
entreprenørens betaling til forbrugeren af fastsatte bøder (bøder, bøder). føderale love og en aftale indeholdende bestemmelser om levering af offentlige tjenester;
andre grunde fastsat i disse regler;
h) oplysninger om størrelsen af forbrugerens gæld til entreprenøren for tidligere faktureringsperioder;
i) oplysninger om levering af tilskud og ydelser til betaling af forsyningstjenester i form af rabatter (før overgangen til levering af tilskud og kompensation eller andre foranstaltninger til social støtte til borgere i kontanter);
j) oplysninger om afdragsordninger og (eller) udsættelse af betaling for forsyningstjenester leveret til forbrugeren i overensstemmelse med paragraf 72 og 75 i disse regler;
k) andre oplysninger, der kræves i henhold til disse regler, forskrifter regulering af proceduren for etablering og anvendelse social norm forbrug elektrisk energi(kapacitet), og en aftale, der indeholder bestemmelser om levering af forsyningsydelser, inkluderet i betalingsdokumenter.
Kvitteringen skal indeholde ejerens fulde navn. Ikke betaleren, men ejeren. Postadressen med postnummer og den udøvende, og ikke kun modtageren af betalingen, skal også oplyses. Takster, måleenheder, mængden af faktisk forbrugte ressourcer og det beløb, der skal betales, skal angives. Måleraflæsninger skal angives for både lejlighed og hus.
Men som regel fremgår alt dette ikke på kvitteringen. Det opfylder ikke etablerede standarder.
Hvis du har indgået rigtige kontrakter med tjenesteudbydere, skal kvitteringen angive flere kunstnere, da hver af dem leverer deres egen separate service. Men det er kun muligt, hvis du har direkte ledelse af et lejlighedskompleks eller en social lejeaftale, og lejligheden tilhører staten, og staten modtager ressourcer fra alle entreprenører hver for sig.
Generelt skal du kun betale for det, du rent faktisk forbruger: koldt vand, gas, el, varme. Men også her skal du være forsigtig. For eksempel er der ingen batterier i korridoren, men de kan tælle dem for dig i hele lejlighedens område. Så skal du ringe til virksomhedens repræsentanter og genberegne alt, vise at du ikke har et batteri i korridoren, så tæl iflg. samlede areal ikke helt rigtigt.
Hvis din kvittering angiver betaling for samtaleanlæg, radio, antenne og TV, og du ikke bruger dem, så afgør selv, om du skal betale for dem.
Krav til kvaliteten af offentlige ydelser
Vand. Vandforsyningen skal være uafbrudt og døgnet rundt. For koldt vand er en pause på højst 8 timer om måneden tilladt (det vil sige højst 8 timer for hele måneden) og højst 4 timer i træk. Hvis der sker et uheld på motorvejen, så kan den maksimale afbrydelse være 24 timer. Til varmtvandsforsyning - ikke mere end 8 timer om måneden og ikke mere end 4 timer i træk, i nødstilfælde - 24 timer. For at udføre planlagt arbejde en gang årligt, er nedlukning tilladt i højst 14 dage. Disse planlagte arbejder skal varsles 10 hverdage i forvejen, altså to uger før.
Koldt og varmt vand skal opfylde visse standarder i deres egenskaber og sammensætning. De er angivet i SanPiN 2.1.4.1074-01. Der kan ikke være nogen afvigelser fra normerne. Trykket i koldt- og varmtvandsforsyningssystemet ved analysepunktet (vaskhane, håndvask, badeværelse) er 0,03 milliampere. Du kan kontrollere vandtrykket i vandhanerne meget groft: Tag en tre-liters krukke, tænd for vandet, og hvornår normalt tryk den vil være helt fyldt med vand på 8,5 sekunder. Dette er selvfølgelig ikke nøjagtigt, men i det mindste vil det give dig mulighed for at forstå, om du skal invitere en specialist med et monometer til at udføre præcise mål, eller ej.
Varmtvandstemperaturen skal være mindst 60 grader for åbne varmeanlæg og mindst 50 grader for lukkede centralvarmeanlæg. Varme- og vandnettet har fælles varmelegeme, men forskellige rørsystemer. Det vil sige, at det er et lukket system. I ethvert system bør temperaturen på varmt vand ikke være højere end 75 grader, hvis den er højere, er dette allerede en overtrædelse. Om natten, fra kl. 23.00 til kl. 06.00, kan temperaturen højst afvige fra normen med 5 grader, og i løbet af dagen, fra kl. 06.00 til kl. 23.00, tillades afvigelsen ikke mere end 3 grader.
Vandbortledning (kloakvand). Den tilladte pause er højst 8 timer om måneden, højst 4 timer i træk, også i tilfælde af uheld.
Energiforsyning. Den kan ikke slukkes i mere end 2 timer i træk med gensidigt redundante strømkilder, og i 24 timer, hvis der er én strømkilde. Du kan finde ud af, hvilken strømkilde du har fra administrationsselskabet. Ikke et telefonopkald, ikke en samtale ansigt til ansigt, men skriftligt, så du har dokumenteret dokumentation for deres svar.
Opvarmning. Det er muligt at lukke ned i en samlet periode på højst et døgn i løbet af en måned og højst 16 timer i træk, når lufttemperaturen i boliger er over 16 grader. Ikke mere end 8 timer i træk ved en lufttemperatur på 10-12 grader. Ikke mere end 4 timer i træk ved en lufttemperatur på 8-10 grader.
Lufttemperaturen i boliger skal være mindst 18 grader, i hjørnerum - 20 grader. I kolde områder, når lufttemperaturen falder til under -31 grader, skal rumtemperaturen være mindst 20 grader. Og hvis det falder, så ikke mere end 3-4 grader.
Hvad skal man gøre, hvis forsyningsselskaber er af dårlig kvalitet
Meld dette til entreprenøren, hvis der er direkte kommunikation med ressourceforsyningsselskabet, eller til administrationsselskabet, hvis der ikke er en sådan kommunikation. Vent derefter på bekræftelse. Det bør udføres enten af den ansvarlige senior eller af ledelsen af administrationsselskabet eller af en repræsentant for boligkommissionen, hvis det er nødvendigt, bede disse personer om at foretage en undersøgelse. Hvis dårlig kvalitet ydelser er bekræftet, anmod om genberegning. I dag efterspørger mange mennesker det og modtager det ganske nemt.
Hvad du skal vide om målere
Der er fælles- og lejlighedsmålere. Installation af fællesmålere er forsyningstjenesteudbyderens ansvar, det vil sige administrationsselskabet. Og lejlighedsmålere er lejlighedsbeboernes forretning, alle installerer dem for sig selv. Hvis ressourcer leveres direkte af ressourceforsyningsvirksomheder, så er dette deres ansvarsområde. Nogle gange er de sat af straffeloven eller.
Meget vigtigt punkt: Efter installation skal måleren forsegles. Det sker, at nogle kammerater i uniform kommer og tilbyder at skifte måler hurtigt og billigt. Før du gør dette, skal du sørge for, at den er ødelagt eller giver forkerte aflæsninger. Hvis tælleren virker og viser korrekte data, er det ikke nødvendigt at ændre det.
Der er ikke krav om at skifte måler hvert 5. eller 10. år. Du skal bare med jævne mellemrum invitere en specialist og tjekke det. Ring til en specialist fra administrationsselskabet eller din betroede blikkenslager. Det er gratis for befolkningen at ringe til en specialist fra straffeloven.
Endnu en vigtig pointe. Målere er enfaset og tofaset, enkelttarif og dobbelttakst. Enkelttakst - når en takst er gyldig døgnet rundt, og to-takst - når en takst er gældende om natten, en nedsat og om dagen en anden takst, standard. Og der var tilfælde, hvor uniformerede specialister ændrede to-takst-målere til en-tarif-målere. På hvilket grundlag er ikke klart. Derfor er det bedre at ringe til en separat specialist, han vil kontrollere måleren, genforsegle den, og han vil fortsætte med at arbejde til samme takster.
Forsyningsselskaber har ret til at tage måleraflæsninger en gang hvert halve år, forbrugere - en gang om måneden, for eksempel den 25.-26. Det er bedre for alle beboere i huset at gøre dette på samme tid. Når alle aflæsningerne er taget på samme dato, vil summen af alle tallene mere eller mindre falde sammen med indikatoren for den almindelige husmåler.
Hvorfor er dette vigtigt? For eksempel tog vi vandaflæsninger, lagde dem sammen for alle lejligheder, og det viste sig, at der blev brugt meget mere vand i huset. Og de begyndte at finde ud af, hvis vand det var, og hvem der brugte det. Det sker, at der er butikker, restauranter eller atelierer i huset, som ikke er tilsluttet målerne, men de forbruger vand, og i sidste ende bliver det afskrevet til almindelige husbehov, det vil sige, at du får merudgifter.
Eller hvis der i nogle lejligheder uden måler er uregistrerede beboere, som også forbruger vand, og det er ikke beregnet efter måleren, men efter normen per tilmeldt. Overskridelse af standarden registreres ikke på nogen måde og falder i sidste ende på almindelige husbehov. Hvis du har yderligere udgifter, skal du kigge efter ekstreme, der stille og roligt forbruger vand eller andre ressourcer. De er nemme at identificere, hvis du foretager aflæsninger samme dag.
Da masseinstallationen af vandmålere begyndte, var folk først glade for, at de begyndte at betale mindre, fordi de forbrugte mindre vand end standarden. Men nu er mange begyndt at klage, for bygningerne har lejligheder med og uden måler. Hvad fører dette til? Lad os sige, at der i alt blev forbrugt 100 kubikmeter vand om måneden i en lejlighedsbygning, 50 kubikmeter af det blev forbrugt ifølge meter, 30 kubikmeter ifølge tariffer, som ikke er i henhold til meter, men ifølge standarder, og der var stadig uidentificerede 20 kubikmeter tilbage, som indgik i almindelige husbehov og for alle fordelt jævnt. Logisk set, hvis du har en måler, skal du kun betale for det, den viser. Derfor er det efter dit skøn at betale for almindelige husbehov. Deres lovlighed er ekstremt kontroversiel.
Der er en opfattelse af, at tællere ikke er gode. For det er næsten umuligt at komme af med dem. De er nemme at installere, men svære at skille ad. Der er mange firmaer, der installerer målere, men kun få firmaer, der afmonterer dem. Ifølge vores oplysninger er der en uudtalt aftale med administrationsselskabet og boligsynet om ikke at fjerne målerne. For hvis der ikke er en måler, betales for ydelser efter den forbrugsstandard, der er fastsat på det lokale lovgivningsniveau.
Konventionelt har du inden for rammerne af denne standard ret til at bruge 100 kubikmeter vand om måneden. Samtidig kan du hælde det så meget du vil, standarderne er sat med godt udbud. Med den betaler du én gang og er rolig. Og ifølge måleren skal du betale for hvert fald. Derfor er det op til dig at bestemme, om du vil installere målere eller ej. Der er ingen krav i loven om, at 100% af befolkningen installerer målere. Hvis nogen er registreret alene, men udlejer en lejlighed til en familie og ikke har en måler, så vil vandet i lejligheden blive forbrugt mere end standarden.
Forbrugsstandarden er den gennemsnitlige mængde vand, gas, elektricitet og andre ressourcer, der bruges af en person på en måned. Forbrugsforbrugsstandarden er fastsat af den lokale regering og anvendes ved opkrævning af forsyningsydelser, hvis der ikke er en måler. Standarderne for forbrug af forsyninger er godkendt af regionale autoriserede organer, bortset fra standarderne for forbrug af gas og elektricitet, som er etableret på føderalt niveau.
Svetlana Shevchenko, Alexander Belanovsky
Tags: Forrige indlægNæste indgang
Kvalitetsstandarder for boliger og kommunale tjenester
Udbyderen af boliger og kommunale tjenester er forpligtet til at give forbrugeren forsyningsydelser i de mængder, der er nødvendige for ham, af passende kvalitet, sikre for hans liv, helbred og ikke forårsage skade på hans ejendom.
Ved levering af offentlige ydelser skal følgende ydes:
1) uafbrudt levering af forsyningsressourcer af passende kvalitet til boliglokalerne i de mængder, som forbrugeren kræves;
2) uafbrudt fjernelse af husspildevand fra boligarealet;
3) uafbrudt opvarmning af beboelsesrummet i opvarmningsperioden afhængig af udetemperaturen.
Ved levering af offentlige ydelser tillades pauser til at udføre reparations- og vedligeholdelsesarbejder samt arbejde med at koble nye forbrugere. Men dette er kun muligt, hvis forbrugerne har fået besked på forhånd (skriftligt). Derudover er varigheden af disse pauser fastsat i overensstemmelse med kravene i lovgivningen i Den Russiske Føderation.
Den tilladte varighed af en pause i forsyningen af koldt og varmt vand: 8 timer (i alt) i en måned, 4 timer ad gangen, og i tilfælde af en ulykke på en blindgyde - 24 timer.
Hvis forsyningsydelser leveres af utilstrækkelig kvalitet eller med afbrydelser, der overstiger den tilladte varighed, har forbrugeren ret til at kræve en reduktion i omkostningerne til ydelserne for denne periode. Afbrydelser pga naturkatastrofer og nødsituationer.
Rettigheder for forbrugere af boliger og kommunale tjenester
Forbrugeren har ret til:
modtage information fra entreprenøren om status for betalinger for forsyningstjenester (personligt eller gennem din repræsentant);
modtage fra entreprenøren en handling om manglende levering eller levering af forsyningstjenester af utilstrækkelig kvalitet og eliminering af identificerede mangler inden for en specificeret tidsramme;
modtage information fra entreprenøren om mængden og kvaliteten af forsyningstjenester, betingelserne for deres levering, ændringer i størrelsen af gebyrer for forsyningstjenester og proceduren for deres betaling;
være helt eller delvist fritaget for at betale forbrugsregninger i en periode med midlertidigt fravær fra bopælsstedet fast bopæl eller i en periode med manglende levering af forsyninger;
kræve, i det tilfælde, der er fastsat i lovgivningen i Den Russiske Føderation, en reduktion i betalingen for forsyningstjenester, når forsyningstjenester leveres af utilstrækkelig kvalitet og (eller) med afbrydelser, der overstiger den tilladte varighed;
kræve betaling af entreprenøren af bøder (bøder, bøder) for manglende levering af forsyningstjenester eller levering af forsyningstjenester af utilstrækkelig kvalitet på den måde og i tilfælde, der er fastsat i føderale love og aftalen;
kræve fra entreprenøren erstatning for tab og skader påført forbrugerens (personer, der bor hos ham) liv, helbred eller ejendom på grund af manglende levering eller levering af forsyningsydelser af utilstrækkelig kvalitet, samt moralsk skade.
Moralsk skade forvoldt på en forbruger som følge af en krænkelse af forbrugernes rettigheder fra den udøvende side, er underlagt erstatning fra skadevolderen, hvis han er skyld. Erstatningsbeløbet for moralsk skade fastsættes af retten og afhænger ikke af størrelsen af erstatningen for tingskade. Erstatning for moralsk skade udføres uanset erstatning for tingskade og tab, som forbrugeren har lidt.
Ved levering af forsyningstjenester af dårlig kvalitet eller uacceptable afbrydelser bør gebyrerne reduceres
Betalinger for uretmæssig levering af forsyningstjenester kan reduceres i to tilfælde - hvis kvaliteten af ydelsen ikke opfylder fastsatte krav eller afbrydelser i leveringen af forsyningsydelser overstiger en vis varighed.
Således er den tilladte varighed af en pause i forsyningen af koldt og varmt vand: 8 timer (i alt) i en måned, 4 timer ad gangen, og i tilfælde af en ulykke på en blindgyde - 24 timer.
Varmtvandstemperaturen på analysestedet skal være mindst 60 grader. C for åbne fjernvarmeanlæg og mindst 50 grader. C - for lukket.
Tilladt varighed af strømforsyningsafbrydelse: 2 timer - i nærværelse af to uafhængige gensidigt redundante strømkilder; 24 timer - hvis der er én kilde.
Lufttemperaturen i boliger bør ikke falde under 18 grader. C (i hjørnerum - 20 grader C), og i områder med temperaturen i den koldeste femdages periode (sandsynlighed 0,92) - minus 31 grader. C og derunder - 20 (22) grader. C.
Ved afbrydelser i leveringen af forsyningsydelser, der overstiger den fastsatte varighed, samt når der udføres forebyggende vedligeholdelse en gang årligt, nedsættes betalingen for forsyningsydelser i mangel af fælles hus, lejlighed eller individuelle måleanordninger med beløbet på omkostninger ved ikke-udførte forsyningstjenester.
Mængden af ikke-leverede forsyningsressourcer beregnes ud fra standarden for forsyningsserviceforbrug, antallet af forbrugere (til vandforsyning, kloakering, el- og gasforsyning) eller det samlede areal af boliger (til varmesystemet) som tidspunktet for manglende levering af forsyningsydelsen.
Hvordan fastslås det faktum, at der ikke leveres offentlige tjenester eller at deres utilstrækkelige kvalitet ikke leveres?
I dette tilfælde er forbrugeren forpligtet til at underrette entreprenørens nødudsendelsestjeneste eller en anden service specificeret af entreprenøren (skriftligt eller mundtligt, herunder telefonisk). Denne meddelelse er underlagt obligatorisk registrering hos nødudsendelsestjenesten. Forbrugeren er i dette tilfælde forpligtet til at oplyse sit efternavn, fornavn og patronym, nøjagtige bopælsadresse samt den type forsyningsydelse, der ikke leveres, eller forsyningsydelsen er af utilstrækkelig kvalitet. Beredskabsmedarbejderen er forpligtet til at give forbrugeren oplysninger om den person, der har accepteret ansøgningen (efternavn, fornavn og patronym), ansøgningens registreringsnummer og tidspunktet for dens modtagelse.
Hvis en medarbejder i beredskabstjenesten kender årsagerne til manglende levering af forsyningstjenester eller levering af forsyningstjenester af utilstrækkelig kvalitet, er han forpligtet til straks at underrette forbrugeren om dette og gøre en passende note i ansøgningsloggen. Dette mærke er grundlaget for, at entreprenøren kan anerkende det faktum, at der ikke er leveret forsyningstjenester eller levering af forsyningstjenester af utilstrækkelig kvalitet.
Hvis beredskabsmedarbejderen ikke kender årsagerne, er han forpligtet til at aftale med forbrugeren det nøjagtige tidspunkt og datoen for fastslåelse af manglende levering af forsyningstjenester eller kontrol af kvaliteten af leveringen af forsyningstjenester. På grundlag af resultaterne af inspektionen udarbejdes en lov om manglende levering af forsyningstjenester eller levering af forsyningstjenester af utilstrækkelig kvalitet, som underskrives af forbrugeren (eller dennes repræsentant) og entreprenøren (eller dennes repræsentant).
Handlingen med manglende levering af forsyningstjenester eller levering af forsyningstjenester af utilstrækkelig kvalitet indikerer overtrædelser af kvalitetsparametre, tidspunktet og datoen for begyndelsen af den manglende levering af forsyningstjenester eller levering af forsyningstjenester af utilstrækkelig kvalitet.
En handling af manglende levering af forsyningstjenester eller levering af forsyningstjenester af utilstrækkelig kvalitet er grundlaget for genberegning af betalingsbeløbet for forsyningstjenester, samt for entreprenøren at betale en bøde for overtrædelse af sine forpligtelser.
Hvordan stilles krav til entreprenøren om omberegning og nedsættelse af salær
Med de love, der er udarbejdet på den foreskrevne måde, kan du rejse krav til tjenesteyderen og kræve en genberegning af omkostningerne for de leverede ydelser. Kravet skal fremsættes i to eksemplarer. Angiv heri:
- den person, som kravet er rettet til;
- den person, der indgiver kravet;
— adresseoplysninger;
- sagens omstændigheder;
— kravene.
Kravet skal være underskrevet og indeholde datoen for dets udarbejdelse. Et eksemplar af kravet udleveres til udbyderen af bolig- og fællesydelser mod underskrift på det andet eksemplar, som forbliver hos forbrugeren. Hvis de nægter at acceptere dit krav, kan du sende det med posten med anbefalet post med varsel. Fra det øjeblik, kravet modtages, begynder den fastsatte frist for at opfylde forbrugerens krav at tælle.
Sådan udøver du din ret til at reducere gebyrer (eller fritagelse for betaling), hvis entreprenøren (administrerende organisation) ikke genberegner på eget initiativ
Hvordan udøver man sin ret til et gebyrnedsættelse (eller afkald på betaling), hvis forsyningsselskaber overtræder servicekvalitetsstandarder? For eksempel giver varmeradiatorer ikke den nødvendige lufttemperatur i lejligheden (det er koldt i lejligheden), strømmer næsten ikke fra den varme hane varmt vand eller det skal drænes lang tid så varmt vand endelig ville løbe; vand tilført fra en kold rørledning er rusten eller grumset eller har en fremmed lugt osv. Hvor ofte ignorerer forsyningsarbejdere vores opkald til afsendelses- og nødtjenester eller retter nogle nedbrud på kort tid uden at løse problemet. Men i den periode, hvor tjenesterne ikke opfyldte de etablerede standarder (var af dårlig kvalitet), skal den administrerende organisation genberegne - reducere gebyrets størrelse.
Hvordan skal du agere, så den administrerende organisation ikke unddrager sig at genberegne gebyrer for den periode, hvor forsyningsydelsen ikke levede op til kvaliteten eller ikke blev leveret? Først og fremmest skal du have BEVIS for, at enhver forsyningsydelse, der leveres, ikke opfylder kvalitetskravene, samt dokumentation for den tid (periode), hvor denne ydelse ikke opfyldte kvalitetskravene.
Lad os overveje denne typiske situation. Du kontaktede serviceorganisationen telefonisk med en ansøgning og en klage over rustent vand. Mens reparatørerne ledte efter årsagen og fik løst problemet, gik der mere end en måned. Når alt kommer til alt, første gang repræsentanterne ankom og slet ikke gjorde noget, inspicerede de bare stigrørene og forklarede, at rusten snart ville smelte væk, og alt ville være i orden. Efter dit næste opkald ankom et hold og udførte noget arbejde i kælderen. Men vandet blev ikke meget bedre efter det. Dette blev efterfulgt af gennemskylning af rørene, men også uden held. Du har gentagne gange måttet ringe til kontrolrummet, overbevise og kræve, indtil roden til problemet blev fundet og elimineret af forsyningsselskaberne - sektioner af rør blev udskiftet.
Og da prøvelsen med rustent vand endelig sluttede, og du kontaktede den administrerende organisation for at genberegne gebyret for den tilsvarende periode, ignorerede den dine krav eller afviste med henvisning til, at ansøgningen blev gennemført inden for standardperioden på 3 dage. Hvordan kan du bevise, at denne reparation varede to måneder? Indtastninger om telefonanmodninger i forsendelsestjenesteloggen "forsvinder" som regel på det tidspunkt.
Vores råd til dig: indsende alle anmodninger og krav skriftligt
med angivelse af datoen i to eksemplarer mod underskrift eller et registreringsmærke på dit eksemplar. I dette tilfælde skal du skrive en ansøgning til serviceorganisationen, men endnu vigtigere - til den administrerende organisation, fordi den er i et kontraktforhold med dig og er ansvarlig for alle tjenester.
Ifølge kvitteringen fra en forbruger af en erklæring om en krænkelse af kvaliteten af tjenester, er den udførende organisation forpligtet til at gå til applikationen for at kontrollere og fastslå kendsgerningen af dårlig kvalitet i din tilstedeværelse og udarbejde en rapport om det , give dig en kopi af loven.
I dette tilfælde skal dato og tidspunkt for inspektionen aftales med dig på forhånd.
Loven angiver overtrædelser af kvalitetsparametre (for eksempel afvigelser i vandtemperatur, luft i lejligheden og andre kvalitetsindikatorer fra etablerede standarder), tidspunktet og datoen for starten af leveringen af forsyningstjenester af utilstrækkelig kvalitet eller deres fravær (afbrydelser) ). På grundlag af en sådan lov bør størrelsen af betalingen for forsyningsydelser genberegnes.
Hvis den administrerende organisation undlader at gennemføre en inspektion af din ansøgning inden for den fastsatte frist, har forbrugeren ret til at udarbejde en handling selvstændigt i fravær af den administrerende organisation. I dette tilfælde er den angivne lov underskrevet af mindst 2 forbrugere og rådets formand lejlighedsbygning, hvori der ikke er oprettet interessentskab eller andelsforening, af interessentskabets eller andelsforeningens formand, såfremt ledelsen af etageejendommen varetages af interessentskabet eller andelsforeningen.
Nu er det klart, hvorfor det er nødvendigt at skrive en erklæring på skrift? For i dette tilfælde vil du have bekræftelse på din anmodning til entreprenøren om tjenester af dårlig kvalitet, og datoen for din anmodning vil blive registreret. Fra denne dato begynder perioden for levering af utilstrækkelig kvalitetsservice. Boligorganisationer i dette tilfælde vil de simpelthen blive bedt om at overholde alle frister og procedurer og udstede en handling samt foretage en genberegning, fordi ellers Du vil gå til retten og inddrive, ud over det skyldige beløb til genberegning, bøder, bøder og moralske skader, fordi du vil have skriftlige beviser for en krænkelse af kvaliteten af tjenesterne (en rapport og en kopi af ansøgningen). Der vil også være grundlag for at klage til Boligtilsynet over forsyningsselskabers handlinger/forsømmelse, som denne tilsynsmyndighed har ret til at pålægge bøder for. Forsyningsarbejdere forsøger at undgå sådanne situationer. Men det er meget nemt for dem at ignorere verbale klager og påstande.
Beboere har også ret til at reducere gebyrer og genberegne i tilfælde af tjenester af dårlig kvalitet til reparation og vedligeholdelse af fælles ejendom. For eksempel er radiatorerne i entréen kolde, kælderen er oversvømmet, elevatoren virker ikke, taget er utæt mv. Algoritmen for handlinger for at beskytte dine rettigheder svarer til ovenstående.
Vide, at vi ved at forsvare vores rettigheder til omberegning (nedsættelse af gebyrer eller afkald på betalinger) dermed tvinger forsyningsselskaber til at opfylde anmodninger effektivt og rettidigt samt til at udføre forebyggende arbejde rettidigt. Indtil vi begynder at forsvare og tilbagebetale vores øre, vil ingen tvinge boliger og kommunale tjenester til at arbejde i god tro.
Genberegning af gebyrer for varmtvandsforsyning (ved dårlig vandforsyning)
I tilfælde af overskridelse af de tilladte afbrydelser i forsyningen af varmt vand, samt ved afvigelser i vandets temperatur og egenskaber, har forbrugerne, udover retten til at kræve afskaffelse af disse overtrædelser, ret til at kræve en genberegning. Genberegningen er foretaget i overensstemmelse med Regler for levering af forsyningsydelser til ejere og brugere af lokaler i etageejendomme og beboelsesejendomme, godkendt. Dekret fra Den Russiske Føderations regering af 6. maj 2011. nr. 354.
Reglerne fastsætter også tilladte afbrydelser og afvigelser i forsyningstjenesteparametre.
Men her skal vi huske, at kendsgerningen om manglende vandforsyning og kendsgerningen af et fald i vandtemperaturen samt perioden med fravær og forsyning af lavtemperaturvand skal registreres ved en handling fra bolig- og kommunalorganisationen . En sådan lov skal udfærdiges af vandforsyningsvirksomheden efter anmodning fra beboerne. Vi anbefaler, at du altid afgiver en skriftlig erklæring. For hvis bobestyreren nægter at udstede akten, så bliver grundlaget for genberegning ansøgningen.
Herefter, på grundlag af den eksisterende lov, indgive krav individuelt om genberegning og afhjælpning af mangler.
Hvad er de acceptable pauser?
En pause i varmtvandsforsyningen er tilladt - otte timer (i alt) i en måned; fire timer ad gangen; 24 timer – i tilfælde af uheld.
Hvad er den normale vandtemperatur?
Varmtvandstemperaturen bør ikke være lavere end plus 50 grader.
Tilladt afvigelse af varmtvandstemperaturen på analysepunktet: om natten (fra 23.00 til 6.00 timer) med højst 5°C; i dagtimerne (fra kl. 6.00 til 23.00) ikke mere end 3°C
Hvad er reduktionsordren?
For hver time, der overstiger (i alt for faktureringsperioden) den tilladte periode med afbrydelse af vandforsyningen, reduceres det månedlige gebyr med 0,15 procent af gebyret fastsat ud fra måleraflæsninger eller baseret på forbrugsstandarder.
for hver 3°C fald i temperaturen over tilladte afvigelser, reduceres gebyret med 0,1 procent for hver time med overskridelse (i alt for faktureringsperioden) af den tilladte varighed af overtrædelsen; Når varmtvandstemperaturen falder til under 40°C, betales for forbrugt vand med taksten for koldt vand.
Proceduren for genberegning af omkostningerne ved forsyningstjenester i perioden med forbrugerens midlertidige fravær fra de besatte boliger og detaljerne ved indgivelse af en ansøgning om genberegning
Proceduren og begrundelsen for genberegning af gebyrer for visse typer forsyningstjenester i perioden med midlertidigt fravær af forbrugere i beboede boliger er bestemt af reglerne for levering af forsyningstjenester til ejere og brugere af lokaler i lejlighedsbygninger og beboelsesejendomme, godkendt . Dekret fra Den Russiske Føderations regering af 6. maj 2011. nr. 354.
Ifølge det angivne dokument genberegning af gebyret udføres i fravær af forbrugeren i boligen for mere end 5 fulde kalenderdage på række i mangel af individuelle eller generelle måleanordninger, med undtagelse af betalinger for opvarmning og gasforsyning til opvarmningsformål. Genberegning af betalingens størrelse for kloakering foretages ved genberegning af betalingens størrelse for koldtvandsforsyning og (eller) varmtvandsforsyning. Betaling for almindelige husbehov er ikke genberegnet.
Betalingsbeløbet for forsyningstjenester genberegnes i forhold til antallet af dage i perioden med forbrugerens midlertidige fravær.
Genberegning af gebyret skal foretages inden for 5 hverdage baseret på en skriftlig ansøgning fra forbrugeren indgivet før begyndelsen af perioden med midlertidigt fravær af forbrugeren eller senest 30 dage efter udløbet af perioden med midlertidigt fravær af forbrugeren .
Ansøgningen om genberegning skal angive efternavn, fornavn og patronym for hver midlertidigt fraværende forbruger, dagen for begyndelsen og slutningen af perioden for hans midlertidige fravær fra boligen.
Ansøgningen om genberegning skal ledsages af dokumenter, der bekræfter varigheden af forbrugerens midlertidige fravær.
Ved indgivelse af en ansøgning om genberegning inden starten af perioden med midlertidigt fravær, har forbrugeren ret til i ansøgningen at angive, at der vil blive fremlagt dokumentation efter forbrugerens returnering. I dette tilfælde er forbrugeren inden for 30 dage efter returnering forpligtet til at give kontrahenten dokumenter, der bekræfter varigheden af perioden med midlertidigt fravær.
Dokumenter, der bekræfter varigheden af forbrugerens midlertidige fravær fra det permanente opholdssted, kan omfatte:
en kopi af rejsebeviset eller en kopi af afgørelsen (ordre, instruktion) om afsendelse på en forretningsrejse eller et certifikat for en forretningsrejse med vedhæftede kopier af rejsebilletter;
certifikat, der bekræfter, at du er under behandling på en indlagt medicinsk facilitet eller på et sanatorium-resortsbehandling;
rejsebilletter udstedt i forbrugerens navn (hvis de angiver forbrugerens navn) eller deres bekræftede kopier. I tilfælde af udstedelse af rejsedokumenter i elektronisk formular kontrahenten præsenteres for en udskrift af dem på papir samt et dokument udstedt af transportøren, der bekræfter, at rejsedokumentet er brugt (flyboardingpas, andre dokumenter);
fakturaer for indkvartering på et hotel, herberg eller andet sted for midlertidigt ophold eller bekræftede kopier heraf;
et dokument fra det organ, der foretager midlertidig registrering af en borger på stedet for hans midlertidige ophold, eller en bekræftet kopi heraf;
et certifikat fra den organisation, der yder privat sikkerhed i boligområdet, hvor forbrugeren var midlertidigt fraværende, der bekræfter begyndelsen og slutningen af fraværsperioden.
et certifikat, der bekræfter perioden for midlertidigt ophold for en borger på hans sted uddannelsesinstitution, børnehjem, kostskole, specialpædagogisk og anden børneinstitution med 24 timers ophold;
et certifikat fra et konsulært kontor eller en diplomatisk repræsentation for Den Russiske Føderation i værtslandet, der bekræfter borgerens midlertidige ophold uden for Den Russiske Føderation, eller en bekræftet kopi af et identifikationsdokument for en statsborger i Den Russiske Føderation, der indeholder mærker ved passage af statsgrænsen. den Russiske Føderation, når man forlader Den Russiske Føderation og går ind Russiske Føderation;
et certifikat fra en dacha, havearbejde, grøntsagshavepartnerskab, der bekræfter perioden for en borgers midlertidige ophold på dachaens placering, havearbejde, grøntsagshavepartnerskab;
andre dokumenter, der efter forbrugerens opfattelse bekræfter kendsgerningen og varigheden af forbrugerens midlertidige fravær fra boligen.
Disse dokumenter, med undtagelse af rejsebilletter, skal være underskrevet af en autoriseret person fra den organisation, der har udstedt dem (individuel iværksætter), certificeret af en sådan organisations segl, have et registreringsnummer og udstedelsesdato.
De udleverede kopier af dokumenter skal bekræftes af de personer, der har udstedt dem eller notariseret.
Forbrugeren har også ret til at give kontrahenten både originalen og en kopi af et dokument, der bekræfter varigheden af forbrugerens midlertidige fravær. I dette tilfælde, på tidspunktet for accept af dokumentet fra forbrugeren, er kontrahenten forpligtet til at verificere identiteten af kopien og originalen af det leverede dokument, sætte et mærke på kopien af dokumentet, der angiver, at kopiens ægthed af dokumentet svarer til originalen, og returnere originalen af et sådant dokument til forbrugeren.
Erklæringer om krav, klager, andragender, krav → Krav til bolig- og kommunalforvaltningsselskabet for levering af forsyningstjenester af utilstrækkelig kvalitet
Til: leder (administrationsselskab) adresse: fra: krav din organisation er den administrerende organisation for hus nr. beliggende på adressen.
boliger og kommunale ydelser Statistisk rapportering
→ Prøve. Oplysninger om arbejdet i bolig- og kommunale servicevirksomheder. Form nr. 22-zhkkh Prøve. Oplysninger om arbejdet i bolig- og kommunale servicevirksomheder. Formular nr. 22- Oplysninger om bolig- og kommunale virksomheders arbejde i 20 år +-+ +-+ præsenteres: vilkår blanket nr. 22-
(vinter)
Statistisk rapportering → Eksempel. Information om forberedelse af boliger og kommunale tjenester til arbejde under vinterforhold. Skema nr. 1-bolig og fælles service (vinter) Prøve. Oplysninger om arbejdet i bolig- og kommunale servicevirksomheder. Formular nr. 22- Kommunale faciliteter til arbejde i vinterforhold fra 1 20 +-+ +-+ repræsenterer: semesterskema nr. 1-
påstande
Erklæringer, klager, andragender, krav → Skadeskema Form form (se forskrift vedr krav
for mangel på produkter
Reklamationserklæringer, klager, andragender, krav → Krav om manglende levering af produkter krav Uo;surprise" (navn på organisation, 150000, Yaroslavl, Ivanova St., adresse, telefon) 39
Erklæringer om krav, klager, andragender, krav → Prøve dateret 30. november 1995. Svar på kravet (om tilfredsstillelse og afslag)
Ansøgning (om tilfredsstillelse og afslag) navn og detaljer til: virksomhed: adresse: "" 20 nr. krav din
Prøve.
under en kontrakt krav Erklæringer, klager, andragender, krav → Eksempel. Krav i henhold til en kontrakt
påstande
og krav anlagt af virksomheden , stillingstitel og fulde navn. leder) fra (fulde navn, postadresse, skatteidentifikationsnummer på forretningsenheden... Dokumenter for virksomhedens kontorarbejde → Prøve dateret 31. januar 1996. Journal over krav og krav anlagt af virksomheden tidsskrift og krav anlagt af virksomheden +-+ nr. originalt navn mængde af indhold-dato terminsdato
aftale, er...
under en lejlighedsrenoveringsaftale krav Erklæringer, klager, andragender, krav → Krav i henhold til en lejlighedsrenoveringsaftale
under lejlighedsrenoveringsaftalen "" 20, har jeg indgået aftale nr. for lejlighedsrenoveringen på adressen: . udgifter til reparation...
for dårlig kvalitet af bilreparationsarbejde krav Erklæringer, klager, andragender, krav → Krav for dårlig kvalitet af bilreparationsarbejde
Elyu (organisationens fulde navn, fuld adresse), (ansøgerens fulde navn) bor på adressen: Form for dårlig kvalitetsarbejde på bilreparationer "" Jeg indgik en aftale med din organisation for...
om erstatning for skade forvoldt på chefen (navn på motortransportvirksomhedens) adresse...
om erstatning for forvoldt skade
Erstatningserklæringer, klager, andragender, krav → Krav om erstatning for forvoldt skade
Forsyningsselskaber skal overholde kendetegnene for tilladt udfaldsvarighed, tryk, temperatur (varmt vand, opvarmning), bestemt af den russiske regerings dekret "Om levering af forsyningstjenester til ejere og brugere af lokaler i lejlighedsbygninger og beboelsesejendomme" dateret 05/ 06/2011. nr. 354.
Varmt vand
Oftest, med hensyn til kvaliteten af varmtvandsforsyningen, opstår der spørgsmål om uoverensstemmelsen mellem temperaturen på det varme vand og de fastsatte krav. Således ifølge paragraf 5 i bilag 1 til reglerne for udbud af offentlige forsyninger (med henvisning til SanPiN 2.1.4.2496-09<2>) temperaturen på steder med vandindtag, uanset hvilket varmeforsyningssystem, der anvendes, må ikke være lavere end 60 °C og ikke højere end 75 °C. I dette tilfælde er afvigelse om natten tilladt med højst 5 °C, i dagtimerne - med højst 3 °C. Sådanne afvigelser etableres udelukkende med det formål at ændre størrelsen af betalingen for forsyningsydelser til varmtvandsforsyning, når denne ydelse leveres af utilstrækkelig kvalitet, men de indikerer ikke en ændring i den sanitære og epidemiologiske standard for kvaliteten af varmt vand. Selvom tariffer for RSO blev fastsat under hensyntagen til varmtvandstemperaturen på 55 °C, er RSO stadig forpligtet til at overholde lovkrav, ifølge hvilke varmtvandstemperaturen skal være mindst 60 °C (Resolution of Federal Antimonopoly Service af Centraldistriktet af 16. april 2014 i sag nr. A68- 2655/2013).
For hver 3 °C afvigelse fra tilladte afvigelser i varmtvandstemperaturen reduceres betalingsbeløbet for forsyningsydelser for den faktureringsperiode, hvori den angivne afvigelse er sket, med 0,1 % af det fastsatte gebyr for en sådan faktureringsperiode, for hver time med afvigelse fra tilladte afvigelser i alt i faktureringsperioden. For hver time varmtvandsforsyning, hvis temperatur på afhentningsstedet er under 40 °C, i alt i faktureringsperioden, betales for forbrugt vand efter taksten for koldt vand.
Termisk energi
Forsyningen af termisk energi til opvarmning forårsager ikke mindre kontrovers. Kvalitetskravene til varmeforsyningsydelser er anført i bilag 1, punkt 15, til Regler for levering af forsyningsydelser. Generelt bør lufttemperaturen i boliger ikke være lavere end +18 °C (i hjørnerum - ikke lavere end +20 °C). I dagtimerne er afvigelser ikke tilladt. For hver time med afvigelse i lufttemperaturen i et boligområde i alt i faktureringsperioden nedsættes afgiften med 0,15 % af afgiften fastsat for en sådan faktureringsperiode, for hver grad af temperaturafvigelse. Til brug for genberegning af forbrugsregninger for forbrugere er resultaterne af måling af lufttemperaturen i et boligområde tilstrækkelige.
Koldt vandforsyning
Uafbrudt vandforsyning 24/7 hele året rundt. Tilladt varighed af afbrydelse i koldtvandsforsyningen: 8 timer (i alt) i 1 måned; 4 timer ad gangen, i tilfælde af en ulykke på en blind vej - 24 timer. For hver time med overskridelse (i alt for faktureringsperioden) den tilladte varighed af en afbrydelse af vandforsyningen, reduceres det månedlige gebyr med 0,15 % af gebyret fastsat ud fra måleraflæsninger eller baseret på forbrugsstandarder
Konstant konsistens af vandsammensætning og egenskaber sanitære standarder og regler. Afvigelse af vands sammensætning og egenskaber fra sanitære standarder er forbudt. Hvis vandets sammensætning og egenskaber ikke er i overensstemmelse med sanitære standarder og regler, betales der ikke gebyr for hver dag for levering af en forsyningstjeneste af utilstrækkelig kvalitet (uanset måleraflæsninger)
Tryk i koldtvandsforsyningssystemet på tidspunktet for demontering: i lejlighedsbygninger og beboelsesejendomme fra 0,03 MPa (0,3 kgf/sq. cm) til 0,6 MPa (6 kgf/sq. cm); for vandhaner - mindst 0,1 MPa (1 kgf/sq. cm). Trykafvigelse er ikke tilladt. For hver time (i alt for faktureringsperioden) i vandforsyningsperioden: ved et tryk, der afviger fra det indstillede med op til 25%, reduceres det månedlige gebyr med 0,1%; tryk, der afviger fra det fastsatte med mere end 25 %, betales gebyret ikke for hver dag, hvor en forsyningsydelse af utilstrækkelig kvalitet leveres (uanset måleraflæsninger).
Bortskaffelse af vand
Uafbrudt vandforsyning 24/7 hele året rundt. Tilladt varighed af afbrydelse af vandforsyningen: ikke mere end 8 timer (i alt) inden for en måned; 4 timer ad gangen (inklusive i tilfælde af uheld). For hver time, der overstiger (i alt for faktureringsperioden) den tilladte varighed af en vandforsyningsafbrydelse, nedsættes gebyret med 0,15 % af gebyret fastsat ud fra måleraflæsninger eller baseret på forbrugsstandarder
Fikseringsalgoritme
For at registrere en overtrædelse i leveringen af forsyningstjenester skal forbrugeren udarbejde en passende rapport med involvering af vidner og indberette den til alarmcentralen. Oplysninger kan videregives både skriftligt og mundtligt (også telefonisk). ADS'en skal registrere den modtagne besked. I dette tilfælde er forbrugeren forpligtet til at oplyse sit efternavn, fornavn og patronym, bopælsadresse og præcisere, hvilken forsyningsydelse vi taler om. ADS-medarbejderen er forpligtet til at informere forbrugeren om den person, der har accepteret ansøgningen, ansøgningens registreringsnummer og tidspunktet for dens accept.
Hvis en medarbejder i beredskabstjenesten kender årsagerne til leveringen af utilstrækkelige forsyningstjenester af utilstrækkelig kvalitet, er han forpligtet til straks at underrette forbrugeren om dette og lave en passende note i ansøgningsloggen. Dette mærke er grundlaget for, at entreprenøren kan indrømme, at leveringen af forsyningstjenester er af utilstrækkelig kvalitet (paragraf 66 i reglerne for levering af forsyningstjenester til borgere).
Hvis beredskabsmedarbejderen ikke kender årsagerne til leveringen af utilstrækkelige forsyningstjenester af utilstrækkelig kvalitet, er han forpligtet til at aftale med forbrugeren det nøjagtige tidspunkt og dato for at fastslå det faktum at kontrollere kvaliteten af leveringen af forsyningstjenester. På grundlag af resultaterne af inspektionen udarbejdes en lov om levering af utilstrækkelige forsyningstjenester af utilstrækkelig kvalitet, som underskrives af forbrugeren (eller dennes repræsentant) og entreprenøren (eller dennes repræsentant) (paragraf 67 i reglerne for levering af forsyningstjenester til borgerne).
Hvis der under inspektionen opstod en tvist mellem forbrugeren og entreprenøren, andre interesserede deltagere i inspektionen vedrørende kendsgerningen af en krænkelse af kvaliteten af forsyningstjenesten og (eller) størrelsen af afvigelsen fra de etablerede parametre for kvaliteten af forsyningen. forsyningsydelse, herefter har forbrugeren og entreprenøren, andre interesserede deltagere i tilsynet ret til at iværksætte en undersøgelse af forsyningsydelsens kvalitet .
Udgifterne til at gennemføre en undersøgelse iværksat af forbrugeren afholdes af entreprenøren. Hvis det som følge af den af forbrugeren iværksatte undersøgelse konstateres, at der ikke er tale om en krænkelse af kvaliteten af forsyningsydelsen, er forbrugeren forpligtet til at godtgøre entreprenøren omkostningerne ved dens gennemførelse. Udgifterne til at gennemføre en undersøgelse iværksat af en anden deltager i inspektionen afholdes af denne.
Hvis forbrugeren og entreprenøren ikke er nået til en fælles beslutning om kvaliteten af leveringen af forsyningsydelser og ikke har kontaktet en ekspertorganisation, så fastsætter de et nyt tidspunkt og en ny dato for vurdering af kvaliteten af leveringen af forsyningsydelser, hvortil en repræsentant for statens boligsyn og en repræsentant inviteres offentlig forening forbrugere. På grundlag af resultaterne af en fornyet vurdering af kvaliteten af leveringen af forsyningstjenester udarbejdes en lov om manglende levering af forsyningstjenester eller levering af forsyningspligtydelser af utilstrækkelig kvalitet, som er underskrevet af forbrugeren (eller dennes repræsentant) og entreprenøren (eller dennes repræsentant). Sammen med de angivne personer kan loven underskrives af en repræsentant for det statslige boligsyn og en repræsentant for en offentlig forbrugersammenslutning.
Handlingen med manglende levering af forsyningstjenester eller levering af forsyningstjenester af utilstrækkelig kvalitet indikerer overtrædelser af kvalitetsparametre, tidspunktet og datoen for begyndelsen af den manglende levering af forsyningstjenester eller levering af forsyningstjenester af utilstrækkelig kvalitet.
Det er især værd at være opmærksom på, at ansvaret for at sikre beredskabet til levering af forsyninger af interne tekniske systemer samt mekanisk, elektrisk, sanitært og andet udstyr placeret i en boligbygning og i boliger hviler med ejerne af lokalerne, såvel som med dem, der er involveret af dem kunstnere og andre personer i overensstemmelse med kontrakten.
Med hensyn til proceduren for bekræftelse af retten til at reducere beløbet for betaling for en forsyningsressource, skal entreprenøren huske behovet for at kalde repræsentanter for RSO for at deltage i en inspektion baseret på forbrugerklager (har dokumentation for en sådan anmeldelse), registrere resultaterne af inspektionen i en handling i nøje overensstemmelse med reglerne for levering af forsyningstjenester, gemmer aflæsninger fra kontrolenheden, registrering af parametrene for forsyningsressourcen ved indgangen til huset.
Hvis forbrugerens krav afvises, har han ret til at kontakte de regulerende myndigheder:
til kontoret for statens boliginspektorat om spørgsmål om sikring af borgernes rettigheder til levering af bolig- og forsyningstjenester, der opfylder kravene i føderale kvalitetsstandarder, brugen og sikkerheden af boligmassen og fællesejendom for ejerne af lokaler i en lejlighedsbygning, uanset deres ejerskab, overholdelse af reguleringsniveauet eller ordningen for at give befolkningen forsyningstjenester,
til afdelingen (inspektoratet) for CMTU Rostechregulirovanie om spørgsmål om at sikre de krav, der er fastsat af statslige standarder og tekniske forskrifter, når der ydes offentlige tjenester til borgere,
til Rospotrebnadzors kontor om spørgsmål om at sikre overholdelse af lovgivningen i Den Russiske Føderation om beskyttelse af forbrugerrettigheder, regulering af forholdet mellem en borger, der bruger tjenester til personlige behov, og juridisk enhed eller en individuel iværksætter, der leverer disse tjenester; lovgivning om sundhed og epidemiologisk velfærd for befolkningen.
Hvis forbrugerens krav afvises, har han ret til at fremsætte et krav i retten.
Et yderligere krav om erstatning for moralsk skade kan fremsættes i retten på grundlag af art. 15 i Den Russiske Føderations lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder".
Krav om beskyttelse af forbrugernes rettigheder kan efter sagsøgers valg indbringes for retten på det sted:
organisationens placering, og hvis tiltalte er det individuel iværksætter, - hans bopæl;
sagsøgers bopæl eller ophold;
indgåelse eller udførelse af en kontrakt.
I artiklen fandt vi ud af, at hvis borgere er forsynet offentlige forsyningsvirksomhederupassendekvalitet eller afbrydelsen i deres levering overstiger den fastsatte varighed, er administrationsselskabet eller rforpligtet til at genberegne gebyrerne for disse tjenester.
Og hvad er " Tiloffentlige tjenester er af dårlig kvalitet""Hvordan beviser man dem" dårlig kvalitet"? Svaret herpå kan findes i afsnit IX "Sager og begrundelser for at ændre størrelsen af betalingen for forsyningsydelser ved levering af forsyningsydelser af utilstrækkelig kvalitet og (eller) med afbrydelser, der overstiger den fastsatte varighed, samt under afbrydelser i levering af forsyningstjenester til reparationer og forebyggende arbejde inden for den fastsatte varighed af pauser" og X "Proceduren til at fastslå det faktum, at levering af forsyningstjenester af utilstrækkelig kvalitet og (eller) med afbrydelser overstiger den fastsatte varighed."
For at bestemme kvaliteten af en offentlig service er det nødvendigt at bestemme eller måle servicekvalitetsparametrene og sammenligne deres værdier med standardværdierne angivet i bilag nr. 1 til reglerne.
Kvalitetsparametre for forsyningstjenester er:
varigheden af afbrydelsen i leveringen af tjenesten,
tryk, sammensætningsegenskaber og vandtemperatur,
spænding og frekvens af elektrisk strøm,
gas egenskaber og tryk,
indendørs lufttemperatur og tryk i det interne varmesystem.
Vi kan ret præcist måle og estimere nogle af parametrene selv, for eksempel varigheden af en pause eller temperatur. Vi kan kun vurdere andre parametre, såsom sammensætning og egenskaber af vand, gas, tryk, subjektivt (f.eks. flyder vandet snavset eller flyder meget svagt osv.). I dette tilfælde skal den utilstrækkelige kvalitet af forsyningstjenesten bestemmes af en kommission administrationsselskab eller ressourceforsyningsorganisation.
Hvordan kalder man denne kommission?
Hvis forbrugeren mener, at han får leveret forsyningsydelser af utilstrækkelig kvalitet eller slet ikke leveres, skal han underrette administrationsselskabet og den ressourceleverende organisation. Desuden kan han gøre dette både skriftligt og mundtligt, herunder telefonisk. Samtidig angiver han typen af utilstrækkelig serviceydelse, den nøjagtige adresse på de lokaler, hvor en krænkelse af tjenestens kvalitet blev opdaget, hans efternavn, fornavn og patronym.
En medarbejder i beredskabstjenesten eller en repræsentant for administrationsselskabet, HOA, er forpligtet til at registrere din besked i loggen (skriv dato og klokkeslæt for overtrædelsen, samt dine data), give dig sine data (fulde navn), tidspunkt for registrering og registreringsnummer på din besked. Hvis han kender årsagen til overtrædelsen, vil han også fortælle dig det. Herefter sørger tjenesteudbyderen for, at meddelelsen bekræftes. Han kommer dog ikke på noget tidspunkt, men er forpligtet til at aftale med dig dato og tidspunkt for synet.
Efter kontrol kunstneren er forpligtet til:
udarbejde en inspektionsrapport;
rapportere inden for 24 timer årsagerne til overtrædelsen og dens forventede varighed;
informere dato og tidspunkt for genoptagelse af leveringen af forsyningstjenester;
udarbejde en rapport om afhjælpning af identificerede mangler.
Hvis kunstnerkommissionen mener, at der ikke er tale om kvalitetsovertrædelser, og du ikke er enig i dette, kan enhver af jer iværksætte en undersøgelse. For at gøre dette, om nødvendigt, tager entreprenøren prøver af prøver af den kommunale ressource. I dette tilfælde angiver inspektionsrapporten, hvem der påbegyndte undersøgelsen, af hvem, under hvilke betingelser og i hvilken beholder prøven blev udtaget, hvor, inden for hvilken tidsramme og af hvem prøven skal overføres til undersøgelse, proceduren for at underrette alle deltagere om resultaterne af undersøgelsen. Alle udgifter til undersøgelsen afholdes af entreprenøren. Hvis det under undersøgelsen viser sig, at der ikke var tale om overtrædelse, vil du være forpligtet til at refundere entreprenøren udgifterne til undersøgelsen.
Konstateres overtrædelsen, har du ret til at kræve nedsættelse af betaling og genberegning. Oplysninger om et fald i betaling for forsyningstjenester, med angivelse af årsagerne, afspejles i kvitteringen.
Hvis du har indgået en aftale om levering af forsyningsressourcer direkte med en ressourceleverandør, der ifølge aftalen ikke leverer vedligeholdelse af interne tekniske systemer, så genberegner en sådan organisation kun betalingen for forsyningsydelser, hvis en krænkelse af kvaliteten af forsyningstjenesten eller afbrydelser i dens levering opstod på grund af dens skyld, det vil sige grænsefladen mellem elementerne i interne tekniske systemer og centraliserede netværk af ingeniør og teknisk support.
Hvis der imidlertid sker en krænkelse af kvaliteten af forsyningstjenesten og (eller) afbrydelser i dens levering i interne netværk, så genberegner den ressourceleverende organisation ikke betalingen for forsyningstjenesten. I dette tilfælde har du ret til at kræve erstatning for tab forvoldt dig, herunder tab forårsaget af betaling for ikke-leverede forsyningsydelser eller forsyningsydelser af utilstrækkelig kvalitet fra administrationsselskabet eller HOA, der vedligeholder husets fælles ejendom.
På denne måde er vi ikke forpligtet til at betale for forsyningstjenester er af dårlig kvalitet. Hvad er der sket dårlig kvalitet og vi så på, hvordan man håndterer det i denne artikel.
Jeg var personligt nødt til at håndtere sådanne problemer. På et tidspunkt steg temperaturen i lejligheden ikke over 16ºС. Jeg ringede til administrationsselskabet, der kom en tekniker, målte temperaturen og lavede en rapport. Den næste måned var beløbet på kvitteringen flere titusinder af rubler mindre end normalt. Jeg var nødt til at gøre dette hver måned, indtil det blev varmere. Det løste desværre ikke varmeproblemet, og vi tilbragte vinteren i kulden. Men vi brugte i det mindste færre penge.
Har du nogensinde stødt på sådanne problemer? Hvis ja, så del gerne.
Måske vil din erfaring være nyttig for nogen.
Relaterede artikler
De bedste amuletter mod det onde øje og skader Amulet mod det onde øje med hænder til børn
Sådan læser du Salteren korrekt
Lækre retter med pølser
Et glimt af Bella. Romantisk kronik. Et glimt af genialitet. Messerer om Akhmadulina Boris Messerer glimt af Bella romantiske krønike
Jeg drømte, at jeg sejlede på en båd på floden
Sådan tilberedes okse-entrecote i en stegepande
Om virksomheden Kurser i fremmedsprog ved Moscow State University
Hvilken by og hvorfor blev den vigtigste i det gamle Mesopotamien?
Hvorfor Bukhsoft Online er bedre end et almindeligt regnskabsprogram!
Hvilket år er et skudår, og hvordan beregnes det