Sådan fremsætter du et krav. Sådan skriver du en klage korrekt: prøve

Desværre støder vi ret ofte på behovet for at skrive et krav. Antallet af forskellige typer krav er mere end to dusin. Den mest karakteristiske konfliktsituationer- service eller produkt af dårlig kvalitet. Kravet skal fremsættes skriftligt i enhver form. At ringe og fremsætte et krav er i det mindste meningsløst. For at kravet kan nå sine mål, skal det være skrevet og formateret korrekt.

Et skriftligt krav er en forbrugers krav, der på papir beskriver fakta om, at tjenesteyderen (arbejdsgiver, sælger, entreprenør) har krænket hans rettigheder. Du skal have dokumenter, der bekræfter købet af de leverede varer eller tjenesteydelser: kontrakt, checks, kvitteringer, certifikater, vidneudsagn, fotos, prisliste og andre beviser.

Kravet kan udarbejdes på computeren eller i hånden. Skriv på ark A4 i øverste højre hjørne, hvem du klager til. Som regel er dette ikke en bestemt person, men en organisation (den organisation, på hvis vegne den dårlige kvalitet blev leveret, leverandøren, producenten). Sørg for at angive navnet på den skyldige organisation, det fulde navn på dens leder og hans stilling. Nedenfor skriver du, hvem kravet er fra: dine personlige (efternavn, initialer) og kontaktoplysninger til kommunikation.

Gå tilbage og skriv ordet "Claim" i midten af linjen. I næste afsnit skal du kort og tydeligt angive essensen af problemet - præcis hvordan dine rettigheder blev krænket. Af hvem, hvornår, under hvilke omstændigheder skete denne krænkelse, hvilke problemer opstod som følge heraf. Angiv venligst, hvilke dokumenter der understøtter dine krav. Lav en vurdering af den opståede skade, vedlæg en beregning (beregning). Hvis du allerede har indgivet en mundtlig appel, så angiv hvornår og til hvem du henvendte dig.

Herefter skal du angive, hvilke dokumenter du vedlægger kravet for at bekræfte, at dine rettigheder er blevet krænket. Skriv ordet "Bilag" og lav en liste over vedhæftede kopier af dokumenter. Opbevar alle originale dokumenter med dig til retten. Tilføj endelig en dato og underskrift. Usigneret – anonyme klager vil ikke blive behandlet. Kravet er udfærdiget i 2 eksemplarer. Udskriv begge kopier eller lav en fotokopi. Kopien forbliver hos dig; giv originalen til modtageren personligt eller pr. post.

På din kopi skal adressaten anføre: sit fulde navn, stilling, underskrift, indgående registreringsnummer. Det sker, at den skyldige nægter at acceptere dit krav. Få to vidner, og hvis du nægter, udfærdig et dokument, hvori det fremgår, at adressaten nægter at acceptere dit krav. Det er bedre at udlevere dokumentet til den første person - direktøren eller hans kontorist. Send dit krav med posten i værdifulde eller med anbefalet post. Med hjælp fra Federal State Unitary Enterprise Russian Post-tjenesten vil det ikke være svært for dig at spore leveringstiden for et brev til adressaten. Følgende tre muligheder for at besvare en klage er mulige: dine krav vil blive afvist, imødekommet helt eller delvist. Hvis du får afslag, skal løsningen af afslag være på forkant med dit krav eller være fremsat særskilt dokument . Du vil modtage et svar inden for 30 dage fra den dag, hvor klagen er modtaget af adressaten. Hvis der ikke er noget svar, så skriv en klage til distriktets anklagemyndighed, Rospotrebnadzor-afdelingen eller påstandserklæring

til retten.

Formålet med klagen er at fremsætte krav relateret til utilfredshed på grund af levering eller køb af et defekt produkt. Et klagebrev er også relevant, hvis produktet skal byttes eller anmodes om tilbagebetaling af indbetalte penge.

Et krav er således en berettiget klage, der skyldes en krænkelse af afsenderens rettigheder. Derfor, på trods af titlen på brevet (det kan være en erklæring, brev, appel osv.), hvis indholdet falder sammen med det, der er beskrevet ovenfor, betragtes det som et krav. Enhver, der ved, hvordan man skriver et krav, vil advare om, at det ikke bør være i et enkelt eksemplar - dokumentet skal have en duplikat

Problemstillingen, der er opstået, er formuleret kort og tydeligt, da det ikke nytter noget at skrive en klage uden. Beskriver problemer eller gener forbundet med køb af varer. Forbrugeren skal angive sine krav, skriv om der er vedhæftet en kvittering, check eller andet officielt papir til dokumentet. Til sidst skal der være en dato og forfatterens underskrift.

Sådan indgiver du et krav: personligt og pr. post

Ankommer til butikken forbrugeren kan gøre krav gældende over for enhver person, herunder:

til sælgeren;
leder;
administrator;
til kassereren;
fabrikant;
til importøren.

Disse personer har ikke ret til at nægte at acceptere en påstandsskrivelse om, som distribueres eller produceres af dem. Det ene eksemplar skal som tidligere nævnt gives til en butiksmedarbejder til underskrift på det andet eksemplar, som opbevares af forbrugeren, skal medarbejderen underskrive, angive sin stilling og fulde navn.

Før du indgiver en klage, anbefales det kontrollere tilgængeligheden af kvittering for varer eller andet dokument. Selvom det ikke er der, så kan de ikke formelt afvise overvejelse. Men stadig vil forbrugeren være forpligtet til at bevise, at produktet er købt hos netop denne sælger.

Hvis checken er bortkommet, bruges vidners forklaring. Det er de personer, der er til stede under købet, sælgere eller kasserere, hvis de husker køberen. Dokumenter, der indeholder oplysninger om sælger, bruges også, for eksempel et garantibevis eller produktregistreringsbevis.

Intet svar på klagen eller negativt svar

Efter at have fundet ud af, hvordan man indgiver et krav, udarbejdet og indsendt det, kan køberen modtage enten et positivt svar, der angiver enighed om at opfylde sine krav, eller et negativt svar. Faktisk kan forbrugeren stå uden et svar overhovedet. Der er ofte tilfælde, hvor det ikke engang bliver accepteret. Det bekræfter praksis effektiv metode gøre opmærksom på dig selv - sende en reklamation med anbefalet post til butikkens adresse.

Hvis svaret på kravet er et afslag, skal det formaliseres i form af en beslutning. Hvis der er tvivl om lovligheden af afslaget, Det er bedre straks at inddrage en advokat i sagen, ellers får den skyldige ikke en rimelig straf, som er foreskrevet af retten. I nogle tilfælde er der tale om en bøde på 50 % af det opkrævede beløb. I tilfælde af moralsk skade kan køber kræve erstatning.

Forbrugerbistand - lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder i Den Russiske Føderation

1. Det første, du skal gøre, er at skrive et krav (en skriftlig appel til modparten i forbindelse med ukorrekt opfyldelse eller manglende opfyldelse af forpligtelser), der indeholder et af de krav, som er fastsat i loven. Det skal huskes, at hovedkravet kan oplyses over for én og kun én af modparterne, enten sælgeren, eller producenten, eller importøren, eller udøveren, eller en autoriseret organisation eller iværksætter

2. Det, du skal starte med, er at dobbelttjekke endnu en gang, hvem der præcist har solgt dig produktet (leveret en service eller udført arbejde). Hvis du stadig har produktet eller kontant kvittering, så skal dens detaljer nødvendigvis omfatte oplysninger om modparten, dens TIN, OGRN og juridiske form.

3. Kravet skal udfærdiges i to eksemplarer, hvoraf det ene udleveres til sælger (fabrikant, udøvende), og på det andet noterer sælger (fabrikant, udførende) om modtagelsen. Sælger (udfører, fabrikant) forstås som en individuel iværksætter eller juridisk enhed hvem der solgte produktet (udførte arbejdet, leverede tjenesten), og ikke den specifikke medarbejder, der interagerede med dig. Kravet kan derfor overføres til enhver person, der repræsenterer modparten. Enhver medarbejder er sådan en repræsentant.

Kravet kan indgives personligt ikke kun til den specifikke adresse, hvor varerne (arbejde, tjenesteydelser) blev købt, men også ethvert sted, hvor din modpart opererer. Nogle sælgere (performere) ændrer nogle gange deres placering, og derfor kan du, når du kontakter adressen, hvor du købte varerne, finde et andet skilt. Fortvivl ikke. Oplysninger om tilmeldte individuelle iværksættere og juridiske enheder er forpligtet til at give dig registreringsmyndigheden, som er det relevante inspektorat for Federal Tax Service. I dette tilfælde vil bevarede kontanter og salgskvitteringer være til stor hjælp. Hvis sælgeren var en iværksætter, men på det tidspunkt, hvor kravet blev fremsat, var han ophørt med at udføre iværksætteraktivitet, betyder det ikke, at der ikke kan rejses krav mod ham.

Anderledes forholder det sig med juridiske enheder. Hvis en juridisk enhed likvideres eller faktisk har indstillet sin virksomhed og ikke har en juridisk efterfølger, er det nødvendigt i hvert konkret tilfælde enten at vælge en anden modpart, som forbrugeren i henhold til lovgivningen kan gøre krav på eller kontakte en offentlig sammenslutning af forbrugere, hvor de vil give dig råd om, hvordan du skal agere i en sådan situation.

4. Hvis sælgeren (producenten, udøveren) af en eller anden grund nægter at acceptere kravet eller sætte deres underskrift på din kopi, skal du sende kravet med anbefalet post med kvittering for modtagelsen. Det er også muligt, i nærværelse af to øjenvidner, som kan være dine slægtninge eller venner, at efterlade et krav til enhver medarbejder hos sælgeren (producent, kunstner). Derefter, på den anden kopi, er det nødvendigt at registrere, at kravet blev forkyndt på det tidspunkt i nærværelse af øjenvidner med deres underskrifter og en angivelse af deres adresser og pasoplysninger. Det skal tages i betragtning, at disse øjenvidner efterfølgende kan indkaldes til retten som vidner for at bekræfte overdragelsen (afleveringen) af kravet.

5. Efter at have modtaget kravet, skal sælger (bobestyreren) tage stilling til proceduren for behandling af dit krav. Så, for eksempel efter at have besluttet at udføre et kvalitetstjek, skal han underrette dig om tid og sted for dets gennemførelse. Hvis tilstedeværelsen af en defekt ikke er bestridt, men som et resultat af et kvalitetstjek, mente sælgeren (udøveren) at årsagen til defekterne var dine skyldige handlinger (f.eks. overtrædelse af opbevarings- eller driftsregler) eller passivitet (f.eks. for eksempel manglende overholdelse af vedligeholdelseskrav), så er sælger forpligtet til at foretage en undersøgelse.

Forbrugeren har ret til at deltage både i kvalitetskontrollen og under undersøgelsen. For at undgå misforståelser anbefaler vi, at du i første omgang udtrykker din hensigt i klageteksten med en anmodning om at informere dig om sted og tidspunkt for kvalitetskontrollen (hvis den ikke udføres på tidspunktet for overførslen af dig) varer af dårlig kvalitet) eller undersøgelse, med angivelse af de personer, der skal udføre dem.

6. Bemærk venligst, at sælger ikke er forpligtet til at svare dig skriftligt. I kraft af lovens klare instrukser skal han inden for den fastsatte frist enten imødekomme din anmodning eller afslå dig den. I dette tilfælde betyder afslag både et faktisk afslag og enhver passivitet fra modpartens side. Dette skal tages i betragtning, når man skriver et konkret krav.

Hvis dit krav vedrører kontante betalinger(retur af vareomkostninger eller betaling af bøder eller tab), anbefaler vi, at du i kravets tekst angiver de fulde oplysninger om din bankkonto, hvor modparten, hvis den er enig i dine krav, vil være i stand til at overføre midler. Hvis kravet vedrører en ting eller en genstand, så angiv tingens navn og placering.

7. Hvis dit krav ikke bliver opfyldt, så revurder lovligheden af dine krav, måske konsulter en advokat offentlig forening forbrugere og gå til retten. Du kan gå til retten enten selvstændigt (om nødvendigt vil advokater fra offentlige foreninger hjælpe dig med at udarbejde et krav), eller du kan bede en bestemt forbrugerforening om at forsvare dine rettigheder og anlægge sag på vegne af en offentlig forbrugerforening.

Vejledning til handling: i hvilke tilfælde det er nødvendigt at sende et krav (eller andet krav) til skyldneren, inden man går til retten. Hvordan man korrekt sammensætter teksten til en påstand, og hvordan man formidler den.

Reklamationsretning – vigtigt stadium tvistbilæggelse.

Den forudgående (krav) procedure er obligatorisk, hvis det er fastsat ved lov eller kontrakt.

Hvis det er obligatorisk at indgive et krav, men du ikke gør det, retten vil ikke behandle ansøgningen og tilbyde at rette op på overtrædelserne. Du skal alligevel indsende et krav, plus du vil spilde ekstra tid.

Loven foreskriver en obligatorisk tvistbilæggelsesprocedure forud for retssagen:

Til transportøren i henhold til de krav, der følger af transportkontrakten (ved enhver transportform);
Til speditøren om de krav, der følger af transportekspeditionsaftalen;
Til post- eller anden kommunikationsoperatør i henhold til de krav, der følger af kontrakten om levering af kommunikationstjenester.

Derudover er det obligatorisk at sende en forhåndsanmodning om at ændre eller opsige kontrakten.

Loven for hver af disse sager fastsætter en frist for behandling af et krav eller krav, det vil sige den periode, hvor du skal vente på svar uden at indgive en ansøgning til retten.

Sikring af forundersøgelsesproceduren til løsning af tvister i kontrakten

Kontrakter omfatter normalt Afsnit "Tvistbilæggelsesprocedure". Den indeholder ofte sætningen: "Parterne er blevet enige om at løse alle tvister, der opstår gennem forhandlinger."

Under denne betingelse er det ikke nødvendigt at fremsætte krav, da der ikke er nogen klar indikation herom.

Hvis du vil installere kontrakten indeholder en obligatorisk forudgående (krav) procedure til løsning af en tvist brug ordet "krav" i ordlyden. For eksempel:

"Proceduren forud for retssagen (krav) til løsning af tvister er obligatorisk."
eller
"Før en part indgiver et krav i retten, er en part forpligtet til at sende et krav til den anden part."

Ifølge fast praksis, domstolene ser ikke enighed om en obligatorisk forudgående (krav)procedure til løsning af en tvist, selvom denne procedure er præciseret i detaljer, men selve ordet "krav" er ikke formuleret!

Fristen for behandling af et krav kan fastsættes i kontrakten

Hvis der ikke er en sådan bestemmelse i kontrakten, anbefaler vi, at der fastsættes en frist i selve kravet for dets behandling.
Hvis dette ikke fremgår af klagen, er det forretningspraksis at vente cirka 30 dage på svar.

Får du ikke svar på dit krav, efter at fristen for behandling heraf er udløbet, eller får du et afslag, har du ret til at indbringe tvisten for retten.

Sådan skriver du en klage korrekt

Kravet skal fremsættes skriftligt. Der er ingen ensartede krav.

Vi råder dig til at angive:
— Fra hvem og til hvem fordringen sendes;
— Nærmere oplysninger om kontrakten og dens klausuler, der fastlægger forpligtelserne for den part, der blev krænket af den;
— Nærmere oplysninger om dokumenter, der bekræfter fristen for opfyldelse af forpligtelsen (fakturaer, godkendelsesattester for arbejde eller tjenesteydelser osv.);
— Omstændigheder ved overtrædelse af forpligtelsen;
— De faktiske krav og frister for at behandle kravet og svare på det;
— Beregning af erstatningsbeløbet if vi taler om om inkasso;

Liste over applikationer:
— Kravet skal være ledsaget af dokumenter, som du henviser til, hvis modparten ikke har dem.
— Dokumenter, der er underskrevet af den anden part eller begge parter (aftale, handlinger osv.) er tilstrækkelige til at blive opført i kravet med angivelse af detaljerne.

Sådan indsender du et krav

Postkontor. Den officielle og mest pålidelige måde.

I opgørelsen af bilag Du bør angive navnet på det dokument, der sendes ("Krav under kontrakt nr. ___ dateret ______"), samt dets oprindelsesnummer og -dato.

Nødvendigvis forberede og gem en anden kopi selve dokumentet, samt en kvittering og en anden kopi af listen over bilag med et poststempel!

Dette vil tjene som bevis for retningen af kravet.

Angivelse af detaljerede detaljer om dokumentet (kravet) i bilagslisten vil give dig mulighed for at imødegå den anden parts udtalelser: .

En kvittering vil blive returneret til din adresse. Det vil angive den dato, hvor den anden part modtog dit brev. Fra denne dato begynder fristen for behandling af kravet.

Hvis kvitteringen af en eller anden grund ikke returneres til dig, brevets skæbne kan man finde ud af på Russian Posts hjemmeside. Alt, hvad der sker med brevet, noteres der, inklusive dets levering til adressaten.

Hvad hvis brevet ikke blev modtaget og blev returneret?

Brevet kan returneres på grund af udløbet af opbevaringsperioden (hvis vedkommende ikke møder til det på posthuset) eller på grund af adressatens fravær på den angivne adresse.

Ingen bekymringer.

Hvis du sendte et brev til den juridiske adresse på den part, der er angivet i Unified State Register of Legal Entities (find denne adresse på skattetjenestens officielle hjemmeside: http://egrul.nalog.ru/), det vil blive betragtet som modtaget, selvom festen faktisk ikke er der.

Åbn ikke den returnerede konvolut!

Hvis kontrakten specifikt angiver en postadresse, der afviger fra den lovlige adresse, anbefales det også at sende kravet til denne adresse. Men den juridiske adresse er et must!

Brevet kan afleveres til en repræsentant for parten mod kvittering

Levering mod kvittering - mere end bekvem måde, hvis deadlines er ved at løbe ud.

Forbered 2 kopier af kravet. Du afleverer den første, og repræsentanten for partiet sætter en kvittering på den anden. Anmod om rutevejledning datoer, stillinger, fulde navn. og den accepterende medarbejders underskrift med organisationens segl.

Det er tilrådeligt at indhente en fuldmagt til en medarbejder, hvis denne ikke er en leder.

Spørgsmålet kan opstå at kravet blev leveret til ”en ukendt person”, hvis kvitteringen ikke er underskrevet af organisationens leder, eller du ikke modtager en fuldmagt til den modtagende medarbejder.

Der vil ikke være sådanne problemer ved afsendelse med post. Men det er lidt længere (brev ved går til posten cirka en uge).

Før du indgiver et krav Det er nødvendigt at analysere alle de dokumenter, som du baserer kravene på, og sikre dig, at de er udarbejdet korrekt.

Nogle gange kan små ting afgøre, at problemet ikke er til din fordel.

en advokat (læs artiklen Hvorfor har vi brug for en "Forundersøgelsesvurdering af dokumenter"), som kan påpege mangler, hjælpe med at rette dem og også kompetent udarbejde kravets tekst og vejlede om yderligere handlinger.

Lovgivningsmæssige handlinger:

Artikel 54 paragraf 3, artikel 452 paragraf 2, artikel 797 i civilloven Russiske Føderation;
Artikel 39-40 i chartret vejtransport Russiske Føderation;
Artikel 161 i Den Russiske Føderations kodeks for transport af indre vand;
Artikel 120 i chartret jernbanetransport Russiske Føderation;
artikel 403 i Den Russiske Føderations handelsskibskode;
Artikel 124 i Den Russiske Føderations luftkode;
Artikel 12 Føderal lov“Om transport- og speditionsaktiviteter;
Artikel 55 i den føderale lov "om kommunikation".

Hvis der opstår uoverensstemmelser mellem parterne i kontrakten, skal du sende et krav med angivelse af dine krav til den anden part. I et reklamationsbrev kan du kræve ombytning af illikvide produkter, retur kontanter for et produkt eller en tjeneste af lav kvalitet, betaling af en gæld, en bøde eller erstatning for moralsk eller materiel skade.

Kravhandlinger har mange varianter. Den mest almindelige årsag til uenigheder og klager er utilfredshed med en service eller et produkt.

En påstandsskrivelse med krav udfærdiges skriftligt, vilkårligt.

Et krav er en forudgående mulighed for at løse en kontroversiel situation, hvorfor du skal være opmærksom på den kompetente og klare udformning af brevet.

Der er ingen klare begrænsninger eller rammer for indgivelse af krav. Brevets sammensætning er vilkårlig, men prøv at holde formel forretningsstil når du skriver en klage.

I mangel af en streng formular til udarbejdelse af et krav, er det stadig vigtigt at give nogle oplysninger.

Angiv detaljerne om modparten, navnet på organisationen og dens fulde navn generaldirektør, kontaktoplysninger og juridisk adresse virksomheder.

Angiv venligst dine oplysninger: fulde navn, adresse og kontaktnumre.

I midten af arket skal du angive navnet "Claim" og derefter beskrive situationen.

Beskriv situationen så detaljeret og tydeligt som muligt. Angiv datoen for hændelsen og dine handlinger.

Se aftalens klausuler, forudsat at du har indgået en med din modstander.

Angiv dine krav. Kravene skal være i en klar og præcis form. Giv ikke din modstander mulighed for en forkert eller tvetydig fortolkning.

Se bestemmelserne i lovene "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" eller Den Russiske Føderations civile lovbog, som regulerer løsningen på den aktuelle situation og beskytter dine rettigheder og interesser.

Skriv om mulige konsekvenser manglende overholdelse af dine krav. Angiv, at du har ret til at fremsætte et krav i retten og kræve opfyldelse af krav i retslig procedure. Men udover de oplyste krav vil du kræve erstatning eller betaling af en bod. Gør det klart for modparten, at det er mere gavnligt for hans side at løse sagen uden at ty til retssager.

Sæt en realistisk frist for at opfylde dine krav, hvorefter kravet vil blive sendt til retten.

Angiv venligst hvilke støttedokumenter du har vedhæftet brevet. I vedlægget til brevet vil tilstedeværelsen af checks, kontrakter og anden dokumentation, der bekræfter transaktionen, være et uomtvisteligt bevis for den anden part eller retten.

Vedhæft kopier af dokumenter til kravet. Alle originaler skal forblive hos dig.

I slutningen af brevet, angiv datoen for brevet blev skrevet. Nedenfor er din underskrift med udskrift.

Påstandserklæringen er udfærdiget i to eksemplarer. Ét eksemplar overdrages til tredjemand. Den anden kopi med dato, underskrift, udskrift og stillingsbetegnelse for den ansvarlige medarbejder i sagsøgtes organisation forbliver hos dig som bekræftelse på overførslen af kravet til modtageren.

Hvis organisationens aktiviteter ophører, og der ikke er nogen efterfølger til rettighederne, skal du indgive et krav til en anden modpart, som du kan appellere til i overensstemmelse med lovgivningen i Den Russiske Føderation.

Hvis du ikke forstår, hvad du skal gøre i denne situation, og hvem du skal klage til, så kontakt din forbrugerforening for rådgivning.

Hvilke typer krav er der?

Hver dag, der indgår i markedsforhold, er det umuligt at undgå situationer med udarbejdelse og indgivelse af et krav til sælgeren.

Hovedårsagen til at indgive krav er relateret til lovene "om beskyttelse af forbrugerrettigheder".

Køber har ret til at kræve ombytning af varer af lav kvalitet, tilbagebetaling eller fjernelse af produktfejl. I overensstemmelse hermed fremsættes krav om ombytning af varer, tilbagebetaling af midler eller afhjælpning af mangler.

Indgivelse af et krav er et middel til forudgående løsning af en konfliktsituation.

Ligeledes kan der rejses krav vedrørende ændringer i klausulerne i den indgåede aftale mellem parterne, eller dens opsigelse på grund af den anden parts manglende overholdelse af kontraktens klausuler.

Kravet fremsættes af både enkeltpersoner og juridiske personer.

Artikler i Den Russiske Føderations civile lovbog regulerer den bindende karakter af krav vedrørende visse typer kontrakter. Sådanne aftaler omfatter: købs- og salgsaftale, låneaftale, leje af lokaler eller ejendom. I nogle tilfælde er det ikke nødvendigt at indgive et krav.

Du kan fremsætte et krav ikke kun på baggrund af den indgåede aftale, men også på den anden parts handlinger, som resulterede i moralsk eller materiel skade. For eksempel et erstatningskrav på grund af en ulykke.

Hvordan indgiver man et krav korrekt?

Det er vigtigt ikke kun at udarbejde et krav korrekt, men også at indgive det korrekt. I tilfælde af afvisning eller ignorering af dine krav, skal du have dokumentation for dette ved hånden.

Den mest succesrige måde at overføre et krav til en anden part på er at sende det med anbefalet post. Ved afsendelsen udfærdiges en fortegnelse over bilaget, hvor navnet på hvert dokument, der er vedlagt brevet, nedskrives. Du vil også modtage en meddelelse om, at adressaten har modtaget et krav. Denne meddelelse vil være væsentlig bevis i tilfælde af retssager.

Den anden måde at indgive et krav på er ved personligt at levere et brev til en enkeltperson eller juridisk enhed.

Ved personlig aflevering af brev skal der på en af kopierne noteres, at den er modtaget af den, som kravet er fremsendt til. Dit eksemplar skal være dateret, underskrevet og dechifreret af den ansvarlige.

Udover skriftlig bekræftelse af modtagelsen af kravet fra adressaten kan du medbringe et vidne, som om nødvendigt kan bekræfte dine ord i retten.

Hvad skal man gøre, hvis kravet ikke accepteres?

Anmod om en skriftlig erklæring fra medarbejderen, der forklarer årsagerne til at nægte at acceptere kravet.

Hvis du kommer med et vidne, så kan du efterlade kravet på et synligt sted, og på din kopi vil vidnet skrive, at kravet blev afvist imødekommet og angive, hvor det blev efterladt. Vidneudsagn på papir bekræftes af vidnets data, hans fulde navn, pasoplysninger, dato og underskrift med en udskrift.

Når du kontakter sælgere med en klage over et produkts dårlige kvalitet, kan du blive bedt om at foretage en undersøgelse. Når du efterlader varerne, skal du bede om at notere dette på din kopi af reklamationsbrevet eller bed den medarbejder, der overfører varerne til undersøgelse, om at skrive en tilsvarende kvittering.