Regole per la vendita di pezzi di ricambio per auto. Quali ricambi e accessori per auto possono essere restituiti al negozio? Se il venditore si rifiuta di restituire il denaro o di effettuare uno scambio

IN mondo modernoÈ difficile trovare una persona che non usi l'auto. Ogni proprietario di questo veicolo almeno una volta all'anno ne effettua la manutenzione, che prevede la sostituzione diretta di alcune parti.

Non tutti i proprietari possono permettersi un servizio completo e acquistano parti in negozi privati. Che, a sua volta, sta diventando sempre di più a causa della crescente domanda.

Purtroppo non tutti i venditori di questi ricambi auto si comportano in modo decente nei confronti dei propri clienti.

Spesso vendendogli un'auto di bassa qualità o non adatta al modello dell'auto pezzo di ricambio, il venditore si rifiuta di accettarlo indietro, probabilmente contando o sull'analfabetismo giuridico dell'acquirente o sulla riluttanza di quest'ultimo ad adire il tribunale perché l'importo di acquisto non è troppo significativo.

Questi rapporti tra venditore e acquirente sono regolati dalla legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", che definisce i ricambi auto come un prodotto non alimentare e ne consente la sostituzione con un altro o il rimborso dello stesso.

Pertanto, i pezzi di ricambio dell'auto possono essere restituiti nei seguenti casi:

se non si adattano all'acquirente in termini di dimensioni, forma, dimensioni, colore e così via;
se sono trascorsi meno di 14 giorni dall'acquisto di pezzi di ricambio per automobili (il giorno dell'acquisto non è incluso qui).

Il venditore può prolungare il termine di quattordici giorni per la restituzione e la sostituzione del pezzo di ricambio dell'auto, ma non ha il diritto di abbreviare questo periodo. Questa azione è prevista anche dalla normativa vigente “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”.

Mancata fornitura all'acquirente di informazioni complete sul prodotto

Se il venditore ha nascosto o non ha fornito completamente alcuna informazione sulla parte ed è obbligato a fornire i dati esclusivamente in russo, l'acquirente, a sua volta, non potrà acquistare la merce o restituirla con il rimborso completo di tutte le spese speso su di esso. contanti, in caso di acquisto.

Da quanto sopra ne consegue che se l'acquirente ha acquistato un pezzo di ricambio per auto, ma non ci sono informazioni su di esso e sulle sue caratteristiche in russo, o per questo motivo non è adatto all'auto di proprietà dell'acquirente, allora quest'ultimo ha il diritto legale restituire il pezzo di ricambio al venditore e ricevere indietro i tuoi soldi.

Quali ricambi auto non possono essere restituiti?

Non è possibile restituire al venditore solo “unità numerate”, ad esempio un motore, ma solo a condizione che siano di adeguata qualità.

Il negozio deve accettare indietro tutti i pezzi di ricambio che non soddisfano gli standard di qualità, come dice la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".

Come posso restituire un ricambio auto acquistato se la sua qualità è quella dichiarata?

La legislazione russa all’art. 25 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" afferma chiaramente che l'acquirente ha la possibilità di restituire al venditore un prodotto di scarsa qualità entro 14 giorni dalla data di acquisto se il prodotto non gli si addice in termini di colore , dimensioni o altri parametri.

In un reclamo, il venditore dovrebbe questo fatto assicurati di indicare, cioè di descrivere che il pezzo di ricambio dell'auto non si adatta, ad esempio, in termini di dimensioni.

Se l'acquirente indica come motivo della restituzione che semplicemente non gli è piaciuto il pezzo di ricambio, il venditore rifiuterà questo cittadino e questa risposta sarà conforme alla legge.

E anche se l'intervallo di tempo tra l'acquisto e la restituzione della merce è superiore a 14 giorni, in questo caso il negozio può anche legalmente non accettare indietro questo prodotto.

Tra l'altro, l'acquirente deve sapere che il prodotto può essere restituito solo se non è stato utilizzato, cioè tutte le etichette, i sigilli, ecc. devono essere a posto e il prodotto stesso deve essere in condizioni vendibili. In caso contrario, il venditore potrà anche rifiutare il rimborso.

Inoltre, dopo aver effettuato un acquisto, dovresti conservare la ricevuta che ti è stata rilasciata come conferma che il prodotto è stato acquistato da un venditore specifico. Se perdi una ricevuta puoi utilizzare la testimonianza, ma convincere il venditore potrebbe non essere facile, quindi, quando effettui qualsiasi acquisto, cerca sempre di conservare le ricevute.

Quando si restituisce un pezzo non adatto all'auto, il venditore può offrirne un altro all'acquirente, la giusta dimensione o configurazione. Se non è disponibile al momento della richiesta dell’acquirente, il venditore dovrà restituire il denaro.

Il rimborso da parte del venditore per merce difettosa deve essere effettuato entro 3 giorni. Quando effettui un reso, dovresti redigere un documento a riguardo e sigillarlo con le firme dell'acquirente e del venditore ( questo documento deve essere conservato fino al pagamento da parte del venditore della somma di denaro per la parte restituita). Se il venditore rifiuta di firmare questo documento, puoi fornire i visti per due testimoni.

Come può un acquirente restituire al negozio un ricambio per auto difettoso?

I resi dei prodotti sono regolamentati scarsa qualità Articolo 18 della normativa vigente a tutela dei diritti degli acquirenti.

In conformità con esso, l'acquirente, avendo acquistato una parte di bassa qualità, ha il diritto:

richiedere la riparazione di una parte dell'auto senza depositare fondi;
rimborso del denaro speso per riparazioni effettuate da soli o da terzi;
scambiare un pezzo di ricambio automobilistico di bassa qualità con un produttore simile o un altro con una revisione del suo costo;
rimborso dell'importo pagato per un componente difettoso dell'auto.

Termini per la restituzione di ricambi auto di qualità inadeguata

In questo caso la normativa recita quanto segue:

Se il produttore ha stabilito una garanzia per un pezzo di ricambio per auto, il venditore non può rifiutarsi di accettare la merce entro un determinato periodo di tempo. Pertanto, se riscontrate qualche difetto nel prodotto acquistato, leggete attentamente la documentazione di servizio e la confezione del prodotto;
se la garanzia per un pezzo di ricambio per auto non è fornita né dal produttore né dal negozio, quindi, guidato dalla clausola 1 dell'art. 19 della normativa vigente in materia di diritti dei consumatori, l'acquirente può avanzare reclami al venditore entro 2 anni dalla data di acquisto del prodotto.

Se il periodo di garanzia del prodotto acquistato è scaduto, l'acquirente deve effettuare un controllo del pezzo di ricambio dell'automobile esclusivamente a proprie spese contattando un esperto indipendente o un servizio di assistenza.

La conclusione dell'esperto riguardo a un difetto di fabbrica del prodotto costituirà una prova per il venditore. Questa conclusione dovrebbe essere allegata alla richiesta completata. Se il venditore si rifiuta di restituire l'importo pagato adesso, dovresti andare in tribunale.

La dichiarazione di reclamo deve essere accompagnata anche da parere di esperti e una ricevuta per questa procedura. Il negozio non solo ti rimborserà l'intero importo per un ricambio di bassa qualità, ma coprirà anche il costo dell'esame.

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Ciò che è sancito dalla legge

La legge sulla tutela dei consumatori consente di restituire al venditore i prodotti di bassa qualità. Non tutti però sanno che la legge vale anche per i ricambi auto.

Il venditore è tenuto a fornire all'acquirente un prodotto di qualità che soddisfi le caratteristiche indicate nelle istruzioni. La descrizione del prodotto è fornita nella lingua del venditore. Nel nostro caso – in russo. Se il venditore non può presentare una panoramica del prodotto in una forma accessibile, l'acquirente ha il diritto di rifiutarsi di stipulare un contratto di vendita.

La norma è regolata dalla Legge Federazione Russa N2300-1 “Sulla tutela dei diritti dei consumatori” del 7 febbraio 1992.

Attenzione! L'articolo 25 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" stabilisce che l'acquirente ha il diritto di rifiutare l'acquisto in diversi casi:

se la merce presenta alcune violazioni scoperte dopo la conclusione del contratto di vendita;
se il prodotto acquistato in precedenza non era adatto all'acquirente secondo il suo caratteristiche fisiche, ad esempio, per colore, dimensione e così via.

Nel secondo caso, potrai restituire il prodotto se sono rispettate le seguenti condizioni:

l'acquirente non ha utilizzato il prodotto per lo scopo previsto;
sia preservata l'integrità dell'imballo;
gli scontrini di vendita vengono salvati;
il prodotto viene restituito completo;
non sono trascorse più di due settimane dall'acquisto.

Il venditore ha il diritto di rifiutare di accettare beni di qualità adeguata se è evidente che sono stati utilizzati. Ad esempio, se un pezzo di ricambio è graffiato, rigato o sporco, il gestore potrebbe non accettarlo indietro.

Si prega di notare che l'articolo 502 del Codice Civile della Federazione Russa stabilisce inoltre che l'acquirente ha la possibilità di restituire il prodotto se non gli si addice per colore, stile, dimensioni, configurazione o qualità.

Se i pezzi di ricambio sono stati acquistati con un difetto di fabbricazione visibile, la restituzione è regolata dall'articolo 18 della Legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".

In base ad esso, il consumatore ha il diritto di esigere:

eliminare completamente le carenze esistenti a proprie spese;
risarcire l'acquirente del danno se ha effettuato riparazioni a proprie spese;
sostituire il prodotto con uno simile, ma di alta qualità;
restituire parzialmente o integralmente i fondi versati dall'acquirente.

Richiedi un reso merce di scarsa qualità possibile durante l'intero periodo di garanzia. Tuttavia, se non è stabilito, vengono concessi due anni per presentare reclami.

Importante! La risoluzione del contratto di compravendita è possibile solo dopo aver dimostrato che la merce presentava un difetto di fabbricazione e non è stata danneggiata dall'acquirente.

I diritti dei consumatori previsti dalla legge

I rapporti tra acquirente e venditore sono regolati dalla legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" e dal codice civile della Federazione Russa. Sulla base di queste norme è stata stabilita una norma che vieta la restituzione dei prodotti alimentari al venditore.

Adesso si alza domanda attuale. È possibile restituire i pezzi di ricambio per un'auto al negozio? I ricambi per auto sono prodotti non alimentari, quindi restituirli non è difficile. Il negozio non ha il diritto di rifiutare all'acquirente di rescindere unilateralmente il contratto di compravendita.

Tuttavia, ci sono delle eccezioni. Se l'articolo è targato non è possibile restituirlo al negozio o all'officina. Questi includono i motori dei veicoli. Pertanto dalla legge consegue la seguente regola.

L'acquirente può restituire i pezzi di ricambio dell'auto se:

i prodotti non sono adatti all'acquirente per taglia, dimensioni, stile, colore, ecc.;
il ricambio è risultato di scarsa qualità;
I pezzi di ricambio non soddisfano le specifiche indicate.

Nel primo caso, puoi richiedere un reso solo durante le prime due settimane e nel secondo durante l'intero periodo di garanzia.

Attenzione! I nostri avvocati qualificati ti assisteranno gratuitamente e 24 ore su 24 su qualsiasi problema.

È possibile restituire un pezzo di qualità?

In conformità con la corrente Legislazione russa L'acquirente ha il diritto di contattare il venditore di ricambi auto per restituire la merce che soddisfa le caratteristiche e la qualità dichiarate. Sono concesse solo due settimane per presentare richieste di risoluzione del contratto di compravendita. In questo caso non conta il giorno dell'acquisto della merce.

Un contratto di compravendita può essere concluso oralmente o per iscritto. La conferma del rapporto contrattuale è lo scambio di beni con denaro e l'emissione di una ricevuta di cassa.

L'acquirente ha il diritto di richiedere la restituzione di pezzi di ricambio di alta qualità per un'auto in due casi:

se il prodotto non rientra nelle dimensioni, nello stile, nella taglia, nel colore, ecc.;
se i pezzi di ricambio vengono presentati in una configurazione incompleta, ad esempio se vengono venduti in set.

I requisiti devono essere presentati scrivendo una domanda. I venditori coscienziosi accettano sempre tali beni in tempo. Se la presentazione non è danneggiata non dovrebbero esserci problemi con la restituzione dei prodotti.

Notare che! L'acquirente ha il diritto di non indicare il motivo della restituzione se recede dal contratto di compravendita entro le prime due settimane dall'acquisto.

Ma se il prodotto è di alta qualità e il periodo per presentare reclami è scaduto, allora il venditore legalmente rifiuterà di accettare il prodotto.

Un prodotto di qualità viene restituito se vengono soddisfatte contemporaneamente più condizioni:

l'acquirente non ha tentato di utilizzare il pezzo di ricambio dell'auto per lo scopo previsto;
l'acquirente non ha violato l'integrità della confezione del prodotto;
l'acquirente ha trattenuto il set completo del prodotto (ad esempio batteria dell'auto, manuale di istruzioni, scatola, cavi).

Tieni presente che hai il diritto di richiedere un reso senza presentare una ricevuta di acquisto. La cosa principale è dimostrare di aver effettuato l'acquisto in questo negozio. È sufficiente portare un testimone o una foto, un video delle telecamere di sorveglianza.

Quando restituisce un prodotto di qualità al negozio, l'acquirente ha il diritto di richiedere in cambio:

scambiare il prodotto con uno adatto al consumatore;
rimborsare integralmente la somma pagata per la merce.

La dichiarazione è emessa con apposito atto. È firmato da entrambe le parti. Se il venditore rifiuta di accettare merce senza difetti entro il periodo stabilito dalla legge, è possibile contattare la direzione del negozio o la supervisione russa dei consumatori.

Restituzione di ricambi auto di qualità inadeguata

La restituzione dei ricambi auto difettosi è regolata sulla base dell'articolo 18 della legge N2300-1 "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" del 7 febbraio 1992. Questo atto giuridico consente di restituire al venditore un prodotto che non soddisfa i requisiti di qualità.

In cambio di un prodotto di bassa qualità, il consumatore ha il diritto di esigere:

eliminare le carenze esistenti;
risarcimento delle spese finalizzate alla riparazione del prodotto;
scambiare beni con altri simili o simili;
rimborso parziale;
rimborso totale dei fondi versati.

In ogni caso, per presentare reclami è previsto il periodo specificato nella scheda di garanzia. Se ciò non viene fornito, il periodo di servizio è considerato di 2 anni.

Tieni presente che se un negozio rifiuta di accettare merci di bassa qualità, puoi contattare la direzione dell'azienda o il controllo dei consumatori russo. A volte questi casi finiscono in tribunale.

Ricordare! Dopo aver accettato il prodotto difettoso, il venditore lo invia per esame. I periti identificano la causa del guasto. Se l'esperto stabilisce che il prodotto è rotto per colpa dell'acquirente, i requisiti non saranno soddisfatti. In questo caso il prodotto rotto viene restituito al consumatore senza scrupoli. Se il maestro rivela un difetto di fabbricazione, l'acquirente ha il diritto di disporre destino futuro prodotti tu stesso. Le sue richieste sono soggette ad esecuzione immediata.

L'esame viene effettuato interamente a spese del venditore. È consentito recuperare il costo del lavoro del perito se lo studio viene condotto dopo la scadenza del periodo di garanzia.

Se il periodo di garanzia del prodotto è scaduto, non ha senso contattare il negozio. C'è una scadenza per ogni prodotto uso benefico. Il produttore non è obbligato a sostituire il prodotto dopo che si è usurato.

È possibile restituire una parte se non si adatta?

È possibile restituire un pezzo di ricambio di alta qualità per un'auto se non si adatta.

Tuttavia, ci sono diverse sfumature importanti da considerare:

Se l'acquisto è stato accompagnato da un contratto di compravendita scritto, assicurati di leggerlo attentamente. È possibile che il venditore non abbia tenuto conto della possibilità di restituire la merce;
La legge sulla tutela dei diritti dei consumatori concede solo 14 giorni per restituire un prodotto di qualità. Trascorso tale periodo non è possibile effettuare il rimborso;
L'acquirente ha il diritto di richiedere la sostituzione della merce se il venditore ha scelto la taglia o la configurazione sbagliata. In questo caso è importante contattare entro le prime due settimane. Ma se il guasto si è verificato proprio per questo motivo, tutta la responsabilità ricade sul negozio;
è impossibile restituire ricambi auto realizzati su ordinazione in base alle specifiche individuali;
Se il venditore non spiega i termini di restituzione, il periodo per la risoluzione del contratto di vendita aumenta a 3 mesi.

Pertanto, se il pezzo di ricambio acquistato non è adatto all'auto, può essere legalmente restituito al negozio.

Guarda il video. Tutela dei consumatori. Come restituire correttamente un articolo:

Se non ne avessi bisogno

L'acquirente ha tutto il diritto di restituire il prodotto difettoso per tutta la sua durata. servizio di garanzia. Ma cosa fare se il pezzo di ricambio non serve? Dopotutto, tali situazioni si verificano continuamente.

Va detto subito che la legge sulla tutela dei consumatori consente di restituire la merce al negozio se non è necessaria. L'articolo 502 del Codice Civile della Federazione Russa parla dello stesso.

Ma devono essere soddisfatte diverse condizioni:

il prodotto non è stato in uso, come evidenziato dalla sua aspetto;
l'acquirente ha conservato l'imballo e la documentazione accompagnatoria;
il prodotto è completamente attrezzato;
è disponibile una ricevuta di vendita;
Il periodo per l'acquisto della merce non è superiore a due settimane dalla data di acquisto.

Attenzione! Avere una ricevuta di vendita non è un prerequisito. La cosa principale è dimostrare di aver effettuato l'acquisto in questo negozio. Per fare ciò, puoi presentare dichiarazioni di testimoni o filmati CCTV.

Si prega di notare che il venditore ha il diritto di rifiutarsi di risolvere il contratto di compravendita nei seguenti casi:

se l'acquirente ha utilizzato la merce, a causa della quale è diventata inutilizzabile o la sua presentazione è peggiorata;
se il periodo di reso per un prodotto di qualità è scaduto.

In ogni caso, prova a negoziare pacificamente con il venditore. Ma se non accetta la merce che soddisfa le condizioni di cui sopra, puoi presentare un reclamo alla direzione del negozio.

Come restituire pezzi di ricambio a un negozio online

La vendita a distanza lo è gruppo speciale rapporti contrattuali. La loro regolamentazione viene effettuata sulla base del decreto del governo della Federazione Russa N612 "Approvazione delle regole per la vendita di beni a distanza" del 27 settembre 2007.

Spesso il denaro pagato per beni di bassa qualità semplicemente non viene restituito. A volte arriva qualcos'altro al posto del prodotto acquistato. Acquistare online è come giocare alla roulette. Che tu sia fortunato o no!

Naturalmente, tutto dipende da quanto è responsabile il venditore e se apprezza la sua reputazione. In generale, hai 14 giorni per restituire qualsiasi prodotto acquistato tramite un negozio online. Non importa se il prodotto è di alta qualità o meno. Sette giorni prima del ricevimento della merce e sette giorni dopo l'ispezione del prodotto.

Tutti i costi associati alla consegna dei pezzi di ricambio sono a carico dell'acquirente.

Ad esempio, I. I. Ivanov ha ordinato un pezzo di ricambio per la sua auto tramite un negozio online. Il costo del prodotto era di 2.000 rubli. Ha pagato 600 rubli per la consegna della merce. In totale, i ricambi per auto costano a Ivanov 2.600 rubli.

Dopo aver ricevuto la merce, Ivanov I. ha scoperto che il prodotto era difettoso. Ha rispedito il prodotto al venditore e ha pagato 200 rubli per il pacco. Dopo aver ricevuto la merce, il venditore ha restituito sulla carta esattamente 2.000 rubli. Pertanto, 600 e 200 rubli sono spese per la consegna, quindi perdite del cittadino Ivanov I.

Tieni presente che quando si restituiscono beni acquistati tramite un negozio online, ci sono alcune sfumature:

a volte i produttori si rifiutano di restituire i fondi versati ed è molto difficile dimostrare l'acquisto;
il venditore ha il diritto di inviarti un prodotto simile che soddisfi le qualità dichiarate invece di restituire il denaro;
tutte le spese per la consegna della merce sono a carico dell'acquirente;
Il periodo di reso è stato ridotto a 14 giorni e dopo aver ricevuto il pacco puoi utilizzare solo una settimana.

Quali articoli non possono essere restituiti?

La legge sulla tutela dei consumatori vieta la restituzione in negozio di parti di veicoli identificate da una targa. Ad esempio, se il motore ha un numero di serie, non sarà possibile risolvere il contratto di compravendita in relazione ad esso.

Importante! Inoltre, i ricambi auto di alta qualità non possono essere restituiti se il periodo indicato è scaduto. Il venditore non accetterà prodotti se presentano segni di utilizzo.

Tuttavia, se il prodotto è stato venduto di qualità inadeguata, il venditore è obbligato ad accettarlo, ripararlo o sostituirlo.

Restituire i documenti

Per recedere dal contratto di compravendita di un pezzo di ricambio acquistato per un'auto, è necessario fornire un piccolo pacchetto di documenti.

Comprende i seguenti documenti:

registratore di cassa, scontrino fiscale;
altre prove che possano confermare l'acquisto di beni in questo negozio (se non è presente alcuna ricevuta o assegno);
pareri di esperti sulla presenza e la causa delle carenze;
domanda con requisiti per la restituzione della merce.

Si prega di notare che, su richiesta del venditore, viene effettuato un esame relativo al pezzo di ricambio difettoso dell'auto.

Reclamo al venditore

Se il venditore rifiuta di accettare pezzi di ricambio per automobili, viola le disposizioni del codice civile della Federazione Russa e la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori. Se vengono rilevate violazioni, è necessario prima contattare la direzione aziendale. A tal fine viene presentato reclamo.

Un reclamo è un documento scritto inviato al responsabile del negozio. Non esiste una forma unificata.

Tuttavia, ci sono informazioni che devono essere riflesse:

nome del negozio, sua ubicazione;
nome, cognome, patronimico del direttore del negozio;
nome, cognome, patronimico del venditore che ha venduto la merce di bassa qualità;
nome, cognome, patronimico dell'acquirente insoddisfatto, il suo numero di telefono di contatto;
descrizione dell'oggetto della controversia;
riferimenti alla normativa regolamentare (Codice Civile della Federazione Russa e Legge della Federazione Russa);
requisiti per il venditore;
un elenco dei documenti allegati al reclamo;
data di preparazione del documento e firma del richiedente.

Se non sono trascorsi 14 giorni dall'acquisto dei pezzi di ricambio, l'acquirente non potrà indicare il motivo della restituzione.

Il reclamo è redatto in due copie. Uno viene fornito al rappresentante del venditore, il secondo rimane all'acquirente. Il negozio deve apporre una firma sulla copia del consumatore. Indica l'accettazione del ricorso.

Se il rappresentante del negozio rifiuta di accettare un reclamo, questo viene inviato tramite Russian Post tramite posta raccomandata con preavviso.

ATTENZIONE! Visualizza il reclamo di esempio completato per la restituzione di ricambi auto:

Ricorso all'autorità giudiziaria

Se la risoluzione indipendente del conflitto non porta risultati, puoi contattare l'Autorità russa di vigilanza dei consumatori o il tribunale.

Il tribunale non viene contattato finché non viene raggiunta una soluzione preliminare della questione.

Modulo dichiarazione di reclamo contenuti nel sito autorità giudiziaria. Tuttavia, il querelante non è tenuto a seguirlo esattamente. Viene presentato per comodità dei cittadini.

Ricordare! Ci sono informazioni che devono essere incluse nella dichiarazione di reclamo:

berretto. Qui sono indicati il nome dell'organo giudiziario e le generalità dei partecipanti – attore e convenuto;
la parte principale riflette le informazioni sulla violazione del diritto. Sono indicate le circostanze del caso;
riferimenti alla normativa regolamentare – quale legge tutela il diritto del ricorrente;
requisiti: ciò che l'attore desidera ricevere a seguito del soddisfacimento del reclamo;
elenco dei documenti allegati al reclamo. Tutte le prove presentate alla corte nel caso, così come altri documenti, sono scritte qui;
data e firma.

La dichiarazione di reclamo viene redatta in base al numero dei partecipanti al caso. Un rappresentante dell'Autorità russa di vigilanza dei consumatori ha il diritto di presenziare alla riunione e di partecipare all'esame del caso.

Chi possiede un'auto sa che prima o poi si profila all'orizzonte l'acquisto di ricambi per auto. Le condizioni delle strade del paese lasciano molto a desiderare e i produttori includono la durata dei pezzi di ricambio. Qualsiasi professionista o appassionato di auto sopporta questo stato di cose ed è pronto a spendere soldi per riparare o sostituire l'una o l'altra parte del cavallo di ferro quando lascia improvvisamente la gara.

Succede qualcosa, diagnostichi il problema, compri i pezzi sostitutivi per le parti guaste, e poi si scopre che se ne poteva fare a meno” poco sangue" Hai a portata di mano parti costose che non ti servono più. Oppure sei diventato proprietario di un pezzo di ricambio con difetti e malfunzionamenti che hai scoperto durante l'installazione sulla tua auto. È richiesta una restituzione, quindi vai dove hai acquistato le parti e ti imbatti in...

I diritti dei consumatori previsti dalla legge

La prima domanda che dovresti porti è se è possibile restituire ciò che hai acquistato.

I ricambi auto sono sicuramente prodotti non alimentari, quindi possono essere scambiati o restituiti. Tuttavia, esiste un’eccezione significativa a questa regola. Comprende pezzi di ricambio considerati "unità immatricolate", ad esempio il motore di un'auto. Se hai acquistato un motore funzionante e non ti andava bene, non puoi cambiarlo o restituirlo e recuperare i tuoi soldi.

Secondo la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", i pezzi di ricambio che non sono unità numerate, Puoi restituirlo al venditore se:

non eri soddisfatto della dimensione, della forma, della configurazione, delle dimensioni e dei colori
se risultassero difettosi
hai richiesto un reso entro due settimane dalla data di acquisto (il conteggio inizia dal giorno successivo).

Come tornare

Naturalmente, è necessario contattare il venditore con una dichiarazione, sebbene anche questo abbia le sue sfumature.

Buona qualità

Hai già capito che se per qualche motivo il pezzo venduto dell'auto semplicemente non ti soddisfa (non è più necessaria la sostituzione, la dimensione non è stata calcolata correttamente, ecc.), ma funziona correttamente, puoi restituirlo o cambiarlo.

Ricordiamo che l'operazione è possibile con qualsiasi ricambio, ad eccezione delle unità numerate.

Devi essere preparato al fatto che qualsiasi venditore farà del suo meglio per evitare di restituire i tuoi soldi. C'è anche una legge a riguardo. Quindi, prima di dare i soldi, ti verrà offerto:

scambiare beni con altri simili in termini di caratteristiche e prezzo
attendere se nel negozio non è disponibile un prodotto simile per il cambio
sostituire i pezzi di ricambio con pezzi di ricambio di un altro produttore (ad esempio, se la dimensione richiesta non è disponibile).

In questo caso devono essere soddisfatte anche le seguenti condizioni:

è necessario preservare la presentazione e le proprietà del ricambio acquistato (non strappare etichette, non graffiare, conservare i sigilli)
non utilizzare il prodotto
avere un documento che confermi l'acquisto (qualsiasi tipo di ricevuta) o avere un testimone dell'acquisto effettuato (dimostrare di aver acquistato i pezzi di ricambio da questo venditore).

Molti negozi stabiliscono anche le proprie regole aggiuntive, ma il punto di controversia più comune sono le tracce di utilizzo del componente. I venditori utilizzano attivamente un linguaggio vago, sostenendo che se hai aperto il pacco e installato la parte nell'auto, e poi ti sei reso conto che non ti soddisfa, non puoi restituirla. In effetti, la legge dice che è possibile un reso solo se i pezzi di ricambio non sono stati utilizzati, ovvero se non hai guidato con essi per molto tempo, e poi ho deciso di sbarazzarmene.

Puoi riavere i tuoi soldi solo se il negozio non ha pezzi di ricambio disponibili per il cambio il giorno della tua richiesta. Se non sei soddisfatto del cambio, dovrai scrivere un reclamo completo al negozio. Tutto ciò dovrà avvenire entro 14 giorni dalla data di acquisto.

Simile Il reclamo verrà preso in considerazione entro 10 giorni lavorativi e se il venditore accetta di soddisfare le tue richieste, il denaro ti verrà restituito entro tre giorni.

Scarsa qualità

Eventuali pezzi di ricambio difettosi, comprese le unità numerate, Puoi restituirli al negozio per la sostituzione. In questo caso ti verrà offerto:

controlla il pezzo di ricambio se hai dubbi sulla causa del guasto
sostituire il prodotto, se possibile (i ricambi necessari sono disponibili a magazzino)
prendere per uso temporaneo un prodotto che abbia proprietà simili, se il venditore ha bisogno di un periodo superiore a sette giorni per sostituire il prodotto.

Naturalmente tutte le condizioni di imballaggio, presentazione ecc. deve essere rispettato. Anche se hai strappato la confezione, dovrai presentarla. Tuttavia, spesso puoi sentire parlare di richieste illegali da parte di un negozio di fornire documenti dal centro di assistenza auto che ha installato i pezzi per te. In questo modo, i venditori cercano di evitare anche la restituzione e lo scambio di beni di bassa qualità: cercano di dimostrare che la parte è rotta per colpa del servizio auto o per colpa tua.

Ricorda, se il negozio ha effettuato un esame e ha scoperto che sei responsabile del malfunzionamento dei pezzi di ricambio (sei stato troppo zelante durante l'installazione, hai sostituito le parti con noncuranza), hai il diritto di ordinare un esame indipendente e fatturare al venditore il prezzo condotta. Tuttavia, se durante l'esame si scopre che la colpa è tua, dovrai pagare per questo.

In genere, i ricambi auto sono coperti da una garanzia: specifica quando e a quali condizioni è possibile restituire un prodotto difettoso. Al momento dell'acquisto leggere attentamente le condizioni di garanzia per non vedersi rifiutare il reso o il cambio in negozio.

Se il difetto è evidente e ti viene comunque rifiutato lo scambio o il rimborso, devi scrivere un reclamo al negozio con collegamenti ad articoli di legge e requisiti chiari. Sarebbe anche utile avere prove delle azioni illecite del venditore (registrazione di una conversazione con il manager con l'avviso che si sta registrando questa conversazione; corrispondenza tramite comunicazioni).

Al negozio online

Se hai acquistato parti online, devi contattare il venditore tramite comunicazione e chiarire la possibilità di un reso. Le regole per la restituzione della merce acquistata a distanza sono esattamente le stesse degli acquisti nei negozi offline, ma qui ci sono alcune sfumature:

Tieni presente che le spese di spedizione non verranno rimborsate.
preparati che il denaro non ti verrà restituito se il negozio ha un prodotto simile con il quale puoi scambiare pezzi di ricambio che non ti soddisfano
preparati a dover portare la merce in un negozio offline (se ce n'è uno nella tua città) e fissare un incontro con il corriere
Il periodo di restituzione della merce è più breve rispetto all'acquisto in negozio: solo 7 giorni se si desidera restituire la merce non in garanzia (merce difettosa).

Puoi rifiutare il prodotto in qualsiasi momento fino a quando non lo pagherai e ti verrà rilasciata una ricevuta (prima che venga effettuato l'acquisto vero e proprio).

Periodo di restituzione

I pezzi di ricambio riparabili (di qualità adeguata) possono essere restituiti al venditore entro le prime due settimane dalla data di acquisto. Se tale condizione non è specificata il termine è esteso a tre mesi dalla data di acquisto o dalla data di produzione (applicazione delle condizioni del produttore). Acquistando da un negozio online i tempi si riducono a sette giorni.

I pezzi di ricambio difettosi (di qualità inadeguata) devono essere restituiti entro il periodo di garanzia. Inoltre, qualora la richiesta di sostituzione degli stessi venga soddisfatta, tale sostituzione dovrà essere effettuata dal negozio entro trenta giorni.

Dichiarazione

Una richiesta di reso/cambio merce viene scritta secondo il modello fornito dal negozio. Inoltre, puoi trovare esempi su Internet. La domanda deve indicare:

a chi scrivi la richiesta (nome completo del negozio, indirizzo, ecc.)
chi sei (i tuoi dati insieme al tuo indirizzo e contatti)
quando è stato effettuato l'acquisto
qual è l'essenza della domanda (cosa vuoi dal negozio: restituire i soldi, scambiare la merce, condurre un esame)
Perché le parti che hai acquistato non hanno funzionato per te?
cosa allegare alla domanda (ricevute di cassa, verbali di ispezione, ecc.)
data e firma (obbligatori).

Se hai reclami su ciò che hai acquistato - i pezzi di ricambio si sono rivelati difettosi o è stato scoperto un difetto, devi denunciare il guasto e i difetti in una dichiarazione.

Cosa fare se il negozio si rifiuta di dare soldi o cambiare pezzi di ricambio?

Hai rispettato tutte le condizioni, ma hanno comunque deciso di rifiutarti, citando le regole interne del negozio, esami inaffidabili o per qualsiasi altro motivo. In questi casi hai la possibilità di:

presentare reclamo allegando documento di rifiuto firmato dal gestore
contatta Rospotrebnadzor o un altro servizio per proteggere i tuoi diritti
in caso di silenzio da parte di questi servizi, denunciare.

Va notato che i venditori raramente vanno in tribunale: molto probabilmente, nella fase di richiesta di rifiuto scritto, ti incontreranno a metà strada e decideranno comunque di rispettare la legge, quindi non aver paura di chiedere rifiuto scritto con la firma personale del responsabile.

Ci sono situazioni nella vita in cui è necessario restituire un prodotto acquistato in precedenza per un motivo o per l'altro. Tuttavia, non tutti i venditori vogliono seguire gli standard stabiliti dalla legge sulla tutela dei diritti dei consumatori. Le informazioni presentate nell'articolo ti aiuteranno a comprendere le caratteristiche della restituzione dei pezzi di ricambio a un'autofficina in conformità con la legislazione russa.

Restituzione dei ricambi auto al negozio a norma di legge

Come qualsiasi altro organizzazione commerciale il negozio di ricambi per auto è persona giuridica ed è responsabile della merce che vende. In considerazione di ciò, la vendita, lo scambio e la restituzione di pezzi di ricambio a un negozio di automobili sono regolati dalla legge sulla tutela dei diritti dei consumatori e da altre normative. Per restituire una parte, dovresti familiarizzare con alcune disposizioni del quadro legislativo.

È importante ricordare che prima dell'acquisto il consulente deve comunicarti:

Qualità dell'acquisto;
Il suo scopo;
Garanzie per il prodotto, se presenti;
Informazioni sulle condizioni per lo scambio o la restituzione dei pezzi di ricambio.

È possibile restituire un pezzo di ricambio se non è necessario?

Ci sono situazioni in cui la parte acquistata non è più necessaria al proprietario. Ad esempio, all'acquirente non è piaciuto qualcosa o semplicemente non aveva bisogno del ricambio auto.

In conformità con la legge sulla tutela dei consumatori, l'acquirente ha la possibilità di restituire il ricambio auto al negozio se:

L'oggetto non è stato utilizzato e ha mantenuto le sue proprietà e il suo aspetto originale;
La ricevuta d'acquisto è stata conservata;
Il periodo dalla data di acquisto non ha superato i 14 giorni (senza contare il giorno dell'acquisto).

In una situazione con acquisito prodotti di bassa qualità hai anche il diritto di restituirli al venditore. Possono rifiutarsi di restituirti solo nei seguenti casi:

Se il pezzo di ricambio è stato installato autonomamente ed è diventato inutilizzabile per colpa del proprietario;
Il periodo di possibilità di restituire il ricambio auto è scaduto.

È possibile restituire un pezzo di ricambio al negozio se non va bene?

Se il prodotto acquistato non è adatto all'auto, dovresti conoscere alcune regole per la restituzione dei ricambi auto al negozio.

Leggere attentamente il contratto di compravendita e le responsabilità del consulente di vendita;
Obbligatorio presentare ricevuta di cassa, assicurazione di esperti centro servizi entro 14 giorni dall'acquisto;
Se il componente è stato selezionato in modo errato dal consulente, l'autofficina è legalmente obbligata a ritirare l'articolo;
Se il ricambio auto è stato acquistato su ordine, non è possibile restituirlo al negozio;
Un articolo ordinato senza fornire informazioni sui termini e sulle condizioni di reso può essere restituito entro 3 mesi.

Ricambi auto usati

Se è necessario restituire ricambi auto usati, è necessario seguire alcuni principi:

Per prima cosa è necessario determinare quali ricambi auto usati possono essere restituiti e quali no;
Puoi restituire solo parti solide che abbiano mantenuto l'aspetto originale;
possibile entro 3 giorni e, se è necessaria un'ulteriore verifica, 7 giorni;
Se l'articolo è stato restituito dopo periodo specificato, verrà addebitato il 20% del prezzo di acquisto.

Quanto tempo posso restituire un ricambio per auto al negozio?

La legge sulla tutela dei consumatori ha stabilito un periodo di 14 giorni durante il quale è possibile restituire un ricambio auto al negozio. Entro 10 giorni, fatto salvo il rispetto di tutte le regole, è necessario restituire il denaro.

Come restituire un pezzo di ricambio al negozio online?

Attualmente, lo shopping a distanza è diventato molto diffuso. Anche l'uso dei servizi del negozio online, dei cataloghi e di altri mezzi è regolato da questa legge. Puoi restituire un prodotto automobilistico in un negozio online se conosci alcune disposizioni:

Se il venditore non ha fornito al consumatore una conclusione scritta con informazioni sul prodotto, modalità di cambio e restituzione;
L'acquirente può rifiutare il pacco in qualsiasi momento prima di riceverlo o entro 7 giorni dalla ricezione;
È possibile effettuare un reso se l'imballaggio, l'aspetto e le proprietà del prodotto sono conformi;
In caso di smarrimento dell'assegno è possibile presentare qualsiasi prova della transazione.

Documenti per la restituzione dei pezzi di ricambio

Per restituire il ricambio auto al negozio in modo rapido e senza conseguenze, è necessario seguire i punti precedenti. Quando effettuate l'operazione di restituzione dei pezzi di ricambio, dovrete avere con voi i seguenti documenti:

Ricevuta di cassa che conferma l'acquisto;
Altre prove in caso di smarrimento dell'assegno;
Certificati o pareri di specialisti che attestano il malfunzionamento del dispositivo.

Richiesta di restituzione di un pezzo di ricambio al negozio -

Ci sono spesso momenti in cui i negozi di automobili si rifiutano di restituire i ricambi per auto senza spiegare i motivi. In questo caso il consumatore ha la possibilità di presentare un reclamo scritto alla direzione del negozio. Per compilarlo correttamente è importante seguire la struttura:

Indicare i dati personali del direttore e il nome del negozio;
Inserisci il tuo nome completo e i tuoi contatti;
Indica i motivi per cui richiedi il rimborso dei tuoi soldi;
Supporta le tue parole con prove sotto forma di ricevuta di vendita, certificati di servizi automobilistici, ecc.;
È importante sottolineare la consapevolezza dei propri diritti e fare riferimenti alle leggi conosciute;
Dichiara le tue ulteriori intenzioni di agire se il tuo reclamo non viene risolto;
Firma e data.

Oggi, per non lasciarsi ingannare e non sprecare le proprie finanze al momento degli acquisti, è importante conoscere i propri diritti. La legislazione della Federazione Russa controlla e regola le relazioni commerciali tra i suoi partecipanti. Seguire con competenza tutte le regole ti consentirà di agire senza errori e problemi inutili.