Regole per la vendita di pezzi di ricambio per auto. Restituzione di pezzi di ricambio ordinati online

IN mondo modernoÈ difficile trovare una persona che non usi l’auto. Ogni proprietario di questo veicolo almeno una volta all'anno ne effettua la manutenzione, che prevede la sostituzione diretta di alcune parti.

Non tutti i proprietari possono permetterselo assistenza post-vendita e acquista parti da negozi privati. Che, a sua volta, sta diventando sempre di più a causa della crescente domanda.

Purtroppo non tutti i venditori di questi ricambi auto si comportano in modo decente nei confronti dei propri clienti.

Spesso, dopo avergli venduto un pezzo di ricambio di bassa qualità o non adatto al modello dell'auto, il venditore si rifiuta di riprenderlo, probabilmente contando o sull'analfabetismo giuridico dell'acquirente o sulla riluttanza di quest'ultimo ad adire il tribunale perché l'importo dell'acquisto non è troppo significativo.

Questi rapporti tra venditore e acquirente sono regolati dalla legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", che definisce i ricambi auto come un prodotto non alimentare e ne consente la sostituzione con un altro o il rimborso.

Pertanto, i pezzi di ricambio dell'auto possono essere restituiti nei seguenti casi:

se non si adattano all'acquirente in termini di dimensioni, forma, dimensioni, colore e così via;
se sono trascorsi meno di 14 giorni dall'acquisto di pezzi di ricambio per automobili (il giorno dell'acquisto non è incluso qui).

Il venditore può prolungare il termine di quattordici giorni per la restituzione e la sostituzione del pezzo di ricambio dell'auto, ma non ha il diritto di abbreviare questo periodo. Questa azione è prevista anche dalla legislazione attuale “Sulla protezione dei diritti dei consumatori”.

Mancata fornitura all'acquirente di informazioni complete sul prodotto

Se il venditore ha nascosto o non ha fornito completamente alcuna informazione sulla parte ed è obbligato a fornire i dati esclusivamente in russo, l'acquirente, a sua volta, non potrà acquistare la merce o restituirla con il rimborso completo di tutte le spese speso su di esso. Soldi, in caso di acquisto.

Da quanto sopra ne consegue che se l'acquirente ha acquistato un pezzo di ricambio per auto, ma non ci sono informazioni su di esso e sulle sue caratteristiche in russo, o per questo motivo non è adatto all'auto di proprietà dell'acquirente, allora quest'ultimo ha il diritto legale restituire il pezzo di ricambio al venditore e ricevere indietro i tuoi soldi.

Quali ricambi auto non possono essere restituiti?

Non è possibile restituire al venditore solo “unità numerate”, ad esempio un motore, ma solo a condizione che venga di qualità adeguata.

Il negozio deve accettare indietro tutti i pezzi di ricambio che non soddisfano gli standard di qualità, come dice la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".

Come posso restituire un ricambio auto acquistato se la sua qualità è quella dichiarata?

La legislazione russa all’art. 25 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" afferma chiaramente che l'acquirente ha la possibilità di restituire al venditore un prodotto di scarsa qualità entro 14 giorni dalla data di acquisto, se questo prodotto non gli soddisfa in termini di colore, dimensione o altri parametri.

In un reclamo, il venditore dovrebbe questo fatto assicurati di indicare, cioè di descrivere l'automobile Pezzo di ricambio non si adatta, ad esempio, in termini di dimensioni.

Se l'acquirente indica come motivo della restituzione che semplicemente non gli è piaciuto il pezzo di ricambio, il venditore rifiuterà questo cittadino e questa risposta sarà conforme alla legge.

E anche se l'intervallo di tempo tra l'acquisto e la restituzione della merce è superiore a 14 giorni, in questo caso il negozio può anche legalmente non accettare indietro questo prodotto.

L'acquirente deve, tra l'altro, sapere che il prodotto può essere restituito solo se non è stato utilizzato, cioè tutte le etichette, i sigilli, ecc. devono essere presenti e il prodotto stesso deve avere condizione commerciabile. In caso contrario, il venditore potrà anche rifiutare il rimborso.

Inoltre, dopo aver effettuato un acquisto, dovresti conservare la ricevuta che ti è stata rilasciata come conferma che il prodotto è stato acquistato da un venditore specifico. Se perdi una ricevuta puoi utilizzare la testimonianza, ma convincere il venditore potrebbe non essere facile, quindi, quando effettui qualsiasi acquisto, cerca sempre di conservare le ricevute.

Quando si restituisce un pezzo non adatto all'auto, il venditore può offrirne un altro all'acquirente, la giusta dimensione o configurazione. Se non è disponibile al momento della richiesta dell’acquirente, il venditore dovrà restituire il denaro.

Il rimborso da parte del venditore per merce difettosa deve essere effettuato entro 3 giorni. Quando effettui un reso, dovresti redigere un documento a riguardo e sigillarlo con le firme dell'acquirente e del venditore ( questo documento deve essere conservato fino al pagamento da parte del venditore della somma di denaro per la parte restituita). Se il venditore rifiuta di firmare questo documento, puoi fornire i visti per due testimoni.

Come può un acquirente restituire un ricambio auto difettoso al negozio?

I resi dei prodotti sono regolamentati scarsa qualità Articolo 18 della normativa vigente a tutela dei diritti degli acquirenti.

In conformità con esso, l'acquirente, avendo acquistato una parte di bassa qualità, ha il diritto:

richiedere la riparazione di una parte dell'auto senza depositare fondi;
rimborso del denaro speso per riparazioni effettuate da soli o da terzi;
scambiare un pezzo di ricambio automobilistico di bassa qualità con un produttore simile o un altro con una revisione del suo costo;
rimborso dell'importo pagato per un componente difettoso dell'auto.

Termini per la restituzione di ricambi auto di qualità inadeguata

In questo caso la normativa recita quanto segue:

Se il produttore ha stabilito una garanzia per un pezzo di ricambio per auto, il venditore non può rifiutarsi di accettare la merce entro un determinato periodo di tempo. Pertanto, se riscontrate qualche difetto nel prodotto acquistato, leggete attentamente la documentazione di servizio e la confezione del prodotto;
se la garanzia per un pezzo di ricambio per auto non è fornita né dal produttore né dal negozio, quindi, guidato dalla clausola 1 dell'art. 19 della normativa vigente in materia di diritti dei consumatori, l'acquirente può avanzare reclami al venditore entro 2 anni dalla data di acquisto del prodotto.

Se il periodo di garanzia del prodotto acquistato è scaduto, l'acquirente deve effettuare un controllo del pezzo di ricambio dell'automobile esclusivamente a proprie spese contattando un esperto indipendente o un servizio di assistenza.

La conclusione dell'esperto riguardo a un difetto di fabbrica del prodotto costituirà una prova per il venditore. Questa conclusione dovrebbe essere allegata alla richiesta completata. Se il venditore si rifiuta di restituire l'importo pagato adesso, dovresti andare in tribunale.

A dichiarazione di reclamo andrebbe anche allegato opinione di un esperto e una ricevuta per questa procedura. Il negozio non solo ti rimborserà l'intero importo per un ricambio di bassa qualità, ma coprirà anche il costo dell'esame.

Chi possiede un'auto sa che prima o poi si profila all'orizzonte l'acquisto di ricambi per auto. Le condizioni delle strade del paese lasciano molto a desiderare e i produttori includono la durata dei pezzi di ricambio. Qualsiasi professionista o appassionato di auto sopporta questo stato di cose ed è pronto a spendere soldi per riparare o sostituire l'una o l'altra parte del cavallo di ferro quando lascia improvvisamente la gara.

Succede qualcosa, diagnostichi il problema, compri i pezzi sostitutivi per le parti guaste, e poi si scopre che se ne poteva fare a meno” poco sangue" Hai a portata di mano parti costose che non ti servono più. Oppure sei diventato proprietario di un pezzo di ricambio con difetti e malfunzionamenti che hai scoperto durante l'installazione sulla tua auto. È necessario un reso, quindi vai dove hai acquistato le parti e ti imbatti in...

I diritti dei consumatori previsti dalla legge

La prima domanda che dovresti porti è se è possibile restituire ciò che hai acquistato.

I ricambi auto sono sicuramente prodotti non alimentari, quindi possono essere scambiati o restituiti. Tuttavia, esiste un’eccezione significativa a questa regola. Comprende pezzi di ricambio considerati "unità immatricolate", ad esempio il motore di un'auto. Se hai acquistato un motore funzionante e non ti andava bene, non puoi cambiarlo o restituirlo e recuperare i tuoi soldi.

Secondo la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", i pezzi di ricambio che non sono unità numerate, Puoi restituirlo al venditore se:

non eri soddisfatto della dimensione, della forma, della configurazione, delle dimensioni e dei colori
se risultassero difettosi
hai richiesto un reso entro due settimane dalla data di acquisto (il conteggio inizia dal giorno successivo).

Come tornare

Naturalmente, è necessario contattare il venditore con una dichiarazione, sebbene anche questo abbia le sue sfumature.

Buona qualità

Hai già capito che se per qualche motivo il pezzo venduto dell'auto semplicemente non ti soddisfa (non è più necessaria la sostituzione, la dimensione non è stata calcolata correttamente, ecc.), ma funziona correttamente, puoi restituirlo o cambiarlo.

Ricordiamo che l'operazione è possibile con qualsiasi ricambio, ad eccezione delle unità numerate.

Devi essere preparato al fatto che qualsiasi venditore farà del suo meglio per evitare di restituire i tuoi soldi. C'è anche una legge a riguardo. Quindi, prima di dare i soldi, ti verrà offerto:

scambiare beni con altri simili in termini di caratteristiche e prezzo
attendere se nel negozio non è disponibile un prodotto simile per il cambio
sostituire i pezzi di ricambio con pezzi di ricambio di un altro produttore (ad esempio, se la dimensione richiesta non è disponibile).

In questo caso devono essere soddisfatte anche le seguenti condizioni:

è necessario preservare la presentazione e le proprietà del ricambio acquistato (non strappare le etichette, non graffiare, conservare i sigilli)
non utilizzare il prodotto
avere un documento che confermi l'acquisto (qualsiasi tipo di ricevuta) o avere un testimone dell'acquisto effettuato (dimostrare di aver acquistato i pezzi di ricambio da questo venditore).

Molti negozi stabiliscono anche le proprie regole aggiuntive, ma il punto di controversia più comune sono le tracce di utilizzo del componente. I venditori utilizzano attivamente un linguaggio vago, sostenendo che se hai aperto il pacco e installato la parte nell'auto, e poi ti sei reso conto che non ti soddisfa, non puoi restituirla. In effetti, la legge dice che è possibile un reso solo se i pezzi di ricambio non sono stati utilizzati, ovvero se non hai guidato con essi per molto tempo, e poi ho deciso di sbarazzarmene.

Puoi riavere i tuoi soldi solo se il negozio non ha pezzi di ricambio disponibili per il cambio il giorno della tua richiesta. Se non sei soddisfatto del cambio, dovrai scrivere un reclamo completo al negozio. Tutto ciò dovrà avvenire entro 14 giorni dalla data di acquisto.

Simile Il reclamo verrà preso in considerazione entro 10 giorni lavorativi e se il venditore accetta di soddisfare le tue richieste, il denaro ti verrà restituito entro tre giorni.

Scarsa qualità

Eventuali pezzi di ricambio difettosi, comprese le unità numerate, Puoi restituirli al negozio per la sostituzione. In questo caso ti verrà offerto:

controlla il pezzo di ricambio se hai dubbi sulla causa del guasto
sostituire il prodotto, se possibile (i ricambi necessari sono disponibili a magazzino)
prendere per uso temporaneo un prodotto che abbia proprietà simili, se il venditore ha bisogno di un periodo superiore a sette giorni per sostituire il prodotto.

Naturalmente tutte le condizioni riguardanti l'imballaggio, la presentazione, ecc. deve essere rispettato. Anche se hai strappato la confezione, dovrai presentarla. Tuttavia, spesso puoi sentire parlare di richieste illegali da parte di un negozio di fornire documenti dal centro di assistenza auto che ha installato i pezzi per te. Pertanto, i venditori cercano di evitare anche resi e cambi merce di scarsa qualità- cercano di dimostrare che il pezzo è rotto per colpa del servizio auto o per colpa tua.

Ricorda, se il negozio ha effettuato un esame e ha scoperto che sei responsabile del malfunzionamento dei pezzi di ricambio (sei stato troppo zelante durante l'installazione, hai sostituito le parti con noncuranza), hai il diritto di ordinare un esame indipendente e fatturare al venditore il prezzo condotta. Tuttavia, se durante l'esame risulta che la colpa sei tu, dovrai pagare per questo.

In genere, i ricambi auto sono coperti da una garanzia: specifica quando e a quali condizioni è possibile restituire un prodotto difettoso. Al momento dell'acquisto leggere attentamente le condizioni di garanzia per non vedersi rifiutare il reso o il cambio in negozio.

Se il difetto è evidente e ti viene comunque rifiutato lo scambio o il rimborso, devi scrivere un reclamo al negozio con collegamenti ad articoli di legge e requisiti chiari. Sarebbe anche utile avere prove delle azioni illecite del venditore (registrazione di una conversazione con il manager con l'avviso che si sta registrando questa conversazione; corrispondenza tramite comunicazioni).

Al negozio online

Se hai acquistato parti online, devi contattare il venditore tramite comunicazione e chiarire la possibilità di un reso. Le regole per la restituzione della merce acquistata a distanza sono esattamente le stesse di quando si acquista nei negozi offline, ma qui ci sono alcune sfumature:

Tieni presente che le spese di spedizione non verranno rimborsate.
preparati che il denaro non ti verrà restituito se il negozio ha un prodotto simile con il quale puoi scambiare pezzi di ricambio che non ti soddisfano
preparati a dover portare la merce in un negozio offline (se ce n'è uno nella tua città) e fissare un incontro con il corriere
Il periodo di restituzione della merce è più breve rispetto all'acquisto in negozio: solo 7 giorni se si desidera restituire la merce non in garanzia (merce difettosa).

Puoi rifiutare il prodotto in qualsiasi momento fino al pagamento e ti verrà rilasciata una ricevuta (prima dell'effettivo acquisto).

Periodo di restituzione

I pezzi di ricambio riparabili (di qualità adeguata) possono essere restituiti al venditore entro le prime due settimane dalla data di acquisto. Se tale condizione non è specificata il termine è esteso a tre mesi dalla data di acquisto o dalla data di produzione (applicazione delle condizioni del produttore). Acquistando da un negozio online i tempi si riducono a sette giorni.

I pezzi di ricambio difettosi (di qualità inadeguata) devono essere restituiti entro il periodo di garanzia. Inoltre, qualora la richiesta di sostituzione degli stessi venga soddisfatta, tale sostituzione dovrà essere effettuata dal negozio entro trenta giorni.

Dichiarazione

Una richiesta di reso/cambio merce viene scritta secondo il modello fornito dal negozio. Inoltre, puoi trovare esempi su Internet. La domanda deve indicare:

a chi scrivi la richiesta (nome completo del negozio, indirizzo, ecc.)
chi sei (i tuoi dati insieme al tuo indirizzo e contatti)
quando è stato effettuato l'acquisto
qual è l'essenza della domanda (cosa vuoi dal negozio: restituire i soldi, scambiare la merce, condurre un esame)
Perché le parti che hai acquistato non hanno funzionato per te?
Cosa includere nella richiesta (ricevute di cassa, rapporti di ispezione, ecc.)
data e firma (obbligatori).

Se hai reclami su ciò che hai acquistato - i pezzi di ricambio si sono rivelati difettosi o è stato scoperto un difetto, devi denunciare il guasto e i difetti in una dichiarazione.

Cosa fare se il negozio si rifiuta di dare soldi o cambiare pezzi di ricambio?

Hai rispettato tutte le condizioni, ma hanno comunque deciso di rifiutarti, citando le regole interne del negozio, esami inaffidabili o per qualsiasi altro motivo. In questi casi hai la possibilità di:

presentare reclamo allegando documento di rifiuto firmato dal gestore
contatta Rospotrebnadzor o un altro servizio per proteggere i tuoi diritti
in caso di silenzio da parte di questi servizi, denunciare.

Va notato che i venditori raramente vanno in tribunale: molto probabilmente, nella fase di richiesta di rifiuto scritto, ti incontreranno a metà strada e decideranno comunque di rispettare la legge, quindi non aver paura di chiedere rifiuto scritto con la firma personale del responsabile.

A causa della crescente domanda di automobili in Russia, anche il numero di negozi che vendono ricambi per auto ha iniziato a crescere. Molto spesso abbiamo a che fare con venditori senza scrupoli che rifiutano di accettare ricambi auto di bassa qualità o non adatti, contando sul fatto che l'acquirente non andrà in tribunale per una piccola somma di denaro pagata per il ricambio auto. Tuttavia, questi casi sono regolamentati ed è molto importante conoscere i propri diritti ed essere in grado di difenderli. In questo articolo parleremo di come proteggere i diritti dei consumatori al momento dell'acquisto di ricambi per auto e di come restituire ricambi per auto di bassa qualità.

Mancata fornitura all'acquirente di informazioni complete sul prodotto

La legge obbliga il venditore a fornire all'acquirente tutte le informazioni complete e affidabili sul prodotto in russo. Se questa regola non viene rispettato, l'acquirente può rifiutarsi di acquistare e, se il prodotto è già stato acquistato, ha il diritto di rifiutare il prodotto e restituirne il denaro.

Pertanto, se hai acquistato un pezzo di ricambio per auto, ma non hai trovato informazioni in russo sulle sue caratteristiche, o per questo motivo non ti andava bene, hai il diritto di restituirlo e di ritirare i tuoi soldi.

Restituzione di ricambi auto di qualità adeguata che non si adattano per dimensioni, colore o altre caratteristiche

L'articolo 25 della legge afferma che l'acquirente ha diritto alla qualità adeguata, se non corrisponde al colore, alla dimensione e ad altri parametri, entro 14 giorni dalla data di acquisto.

Quando si presenta un reclamo, fare riferimento al fatto che il ricambio auto non è adatto in termini di dimensioni, configurazione, dimensione, forma o colore. Se fai riferimento al fatto che semplicemente non ti piace il ricambio auto, puoi ottenere un rifiuto, che sarà del tutto legale. Se sono trascorsi più di 14 giorni dalla data di acquisto, anche il venditore ha il diritto di rifiutarti. In questo caso il prodotto non deve essere in uso: la sua presentazione, le etichette di fabbrica e i sigilli devono essere preservati. Se hai già utilizzato il prodotto, non è più possibile restituirlo di qualità adeguata.

Quando si contatta il venditore, è necessario disporre di un documento che confermi il fatto di aver acquistato la merce questo venditore- merce o scontrino. Se hai smarrito la ricevuta, puoi fare riferimento alla testimonianza di un testimone se non eri solo al momento dell'acquisto. Tuttavia, in questo caso sarà più difficile convincere il venditore che hai ragione, quindi conserva ricevute ed etichette sulla merce.

Il venditore ha il diritto di offrirti un pezzo di ricambio di dimensioni, colore o configurazione diversi. Il rimborso di un prodotto è possibile solo se al momento della richiesta il venditore non dispone di un prodotto simile.

Il venditore è tenuto a restituire il denaro per beni di qualità adeguata entro tre giorni. Quando restituisci i ricambi auto al venditore, redige un documento con la firma e la data del venditore e conserva questo documento finché non ricevi il denaro nelle tue mani. Se il venditore rifiuta di firmare questo atto di trasferimento della merce, certificarlo con le firme di due testimoni.

Acquisto di ricambi auto da catalogo, su ordinazione o con altri mezzi a distanza

Acquistare ricambi auto da un catalogo o su ordinazione non è raro al giorno d'oggi. Si deve pertanto ricordare che in base al comma 4 dell'art. 26.1. Secondo la legge OZPP, hai il diritto di rifiutarlo in qualsiasi momento prima che la merce ti venga consegnata. Se hai già ricevuto la merce puoi rifiutarla entro 7 giorni. Tuttavia, il venditore ha il diritto di addebitarti le spese di spedizione per l'articolo restituito.

Restituzione di ricambi auto di qualità inadeguata

La restituzione di beni di qualità inadeguata è regolata dall'articolo 18 della legge “OZPP”. In conformità alla legge, hai il diritto di esigere l'eliminazione gratuita del difetto di un pezzo di ricambio o il rimborso dei costi sostenuti per l'eliminazione del difetto da parte tua o di terzi, la sostituzione di un pezzo di ricambio di bassa qualità con uno di marca simile o diversa con ricalcolo del prezzo di acquisto, nonché rimborso in denaro per un pezzo di ricambio di bassa qualità.

Termini per la restituzione di ricambi auto di qualità inadeguata

Se il produttore ha stabilito un periodo di garanzia per un ricambio auto, il venditore non ha il diritto di non accettare la merce entro tale periodo. Pertanto, se riscontri difetti nel prodotto acquistato, studia la documentazione del servizio e la confezione del prodotto.

Se il periodo di garanzia per il ricambio auto non è fornito né dal produttore né dal venditore, sulla base della clausola 1 dell'art. 19 della Legge “OZPP” avete il diritto di presentare reclami al venditore entro due anni dalla data di acquisto della merce.

Tuttavia, se il prodotto non è in garanzia, dovrai effettuare un esame del ricambio auto a tue spese per dimostrare al venditore che i difetti del prodotto non sono imputabili a te e prima del momento dell'acquisto. Per fare ciò, è necessario contattare un esperto indipendente o centro Servizi e con la loro conclusione avanzare reclami al venditore.

Se ricevi un rifiuto da parte del venditore di soddisfare le tue richieste, rimane l'ultima risorsa: il tribunale. La dichiarazione di sinistro necessita di una perizia e di un controllo per l'esame effettuato con i vostri soldi. Il venditore ti restituirà non solo il costo del ricambio auto di bassa qualità, ma rimborserà anche il costo dell'esame.

Il negozio online Exist vende pezzi di ricambio economici per auto straniere, motivo per cui è molto popolare. Tuttavia, ci sono situazioni in cui la parte selezionata per qualche motivo non si adatta o risulta essere difettosa, dopo di che l'acquirente desidera restituirla. e ottenere un rimborso.

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quando la merce può essere restituita;
come restituire un articolo;
come ottenere il rimborso per un pezzo di ricambio difettoso;
come ottenere un rimborso per un prodotto selezionato in modo errato;
cosa fare se gli impiegati rifiutano di riprendere la merce e restituire il denaro.

In quali casi è possibile restituire la merce?

Tutte le questioni relative alla restituzione della merce sono regolate dalla Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori (CPL). Questa legge prevede la responsabilità del produttore e del venditore sia per la qualità del prodotto che per il rispetto dei requisiti dichiarati, nonché per informare correttamente l'acquirente su tutte le caratteristiche e lo scopo del prodotto.

Inoltre, la legge consente di restituire gli acquisti, comprese le parti di automobili, se per qualche motivo non si adattano, entro una settimana, ma l'acquirente è tenuto a risarcire al fornitore i costi di consegna della merce. Se viene riscontrato un difetto in un ricambio auto, è possibile sostituire il pezzo difettoso o restituirlo entro due settimane.

Inoltre, puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento prima che l'acquisto venga spedito dal magazzino all'ufficio e sei tenuto a restituire l'intero pagamento. Se rifiuti dopo aver spedito la merce, hai il diritto di trattenere le spese di restituzione.

Come restituire un articolo in un negozio

I responsabili dell'ufficio Exist informano i clienti che la restituzione dei pezzi di ricambio per non conformità della vettura è possibile solo se il pezzo è stato selezionato da un rappresentante del negozio dal proprio catalogo.

Se si desidera restituire un prodotto riparabile che per qualche motivo non si adatta, è necessario portare il pezzo di ricambio acquistato in modo che il responsabile dell'ufficio di rappresentanza possa ispezionarlo e assicurarsi che non vi siano danni o difetti.

Se restituisci una parte a causa di qualche tipo di malfunzionamento, il gestore controllerà se sono presenti danni recenti. Successivamente ti consegnerà un modulo e un modello di domanda per la restituzione dell'acquisto, che scriverai a mano.

Il negozio ha il diritto di chiederti di risarcire il costo di consegna del pezzo se tu stesso lo hai scelto dal catalogo e poi lo hai rifiutato perché il pezzo di ricambio non si adattava all'auto. Se il gestore ha scelto la parte, sei tenuto a rimborsarne l'intero costo.

In quali situazioni non potrai restituire l'articolo?

Esistono diversi motivi per cui i rappresentanti Exist possono rifiutarsi di accettare un pezzo di ricambio o un materiale di consumo da te:

la parte presenta danni visibili o segni di utilizzo;
l'imballaggio in cartone è gravemente danneggiato;
Il termine consentito dalla legge per la restituzione del pezzo è scaduto.

Cosa fare se i dipendenti del negozio si rifiutano di ritirare la merce e restituirne il denaro

Se i dipendenti del negozio dichiarano che la restituzione della merce è impossibile o non restituiscono il denaro perché non si dispone di un assegno, di un contratto o di una ricevuta, le loro azioni sono illegali, quindi è possibile contattare il dipartimento per la protezione dei diritti dei consumatori (CPD) o l'ufficio del pubblico ministero .

Spesso dopo questo passaggio, i dipendenti del negozio prendono le parti vendute e restituiscono i soldi. Se questo non aiuta, contatta l'OPP presso l'amministrazione locale, ti aiuteranno a redigere una dichiarazione, condurre un'ispezione e, se necessario, andare in tribunale.

Come prelevare denaro dal tuo saldo

Spesso, dopo aver effettuato un acquisto, il tuo account account personale Sul sito Exist è rimasto un importo (saldo) che può essere utilizzato per pagare ulteriori acquisti.

Per restituire denaro dal tuo saldo, devi scrivere un estratto conto, un campione del quale è disponibile in qualsiasi ufficio, e i gestori dei negozi sono obbligati a consegnartelo entro il termine prescritto dalla legge.

Puoi essere rifiutato solo in un caso: se chiedi di prelevare denaro, ma per qualche motivo non vuoi scrivere una domanda.

Modalità di rimborso

I dipendenti del negozio possono rimborsare denaro nei seguenti modi:

ritiro contanti;
trasferimento sul conto da cui è stato pagato l'acquisto;
trasferire denaro su una carta bancaria;
trasferimento sul conto personale.

Il prelievo di contanti è il modo più popolare per riavere indietro i tuoi soldi. I rimborsi possono richiedere fino a 10 giorni, a seconda della situazione finanziaria dell'ufficio Exist. Se hai pagato il tuo acquisto tramite bonifico bancario, i dipendenti del negozio possono rifiutarsi di emettere contanti, restituendo il denaro sul tuo conto entro il termine prescritto dalla legge.

I dipendenti del negozio possono restituire il denaro sulla carta se hai pagato l'acquisto con essa; questa azione non è disponibile con altri metodi di pagamento. Puoi anche riportare i tuoi soldi sul tuo conto nel negozio, ricostituendo così il tuo saldo. In ogni caso, entro 10 giorni dalla data di consegna del pezzo di ricambio difettoso o consigliato da parte del responsabile del negozio, ti verrà pagato l'intero costo, ma se hai scelto tu stesso il ricambio, allora ti verrà addebitato il costo della sua consegna dall'ufficio al magazzino.

Le regole per la restituzione della merce acquistata a distanza sono esattamente le stesse degli acquisti nei negozi offline, ma qui ci sono alcune sfumature:

Tieni presente che le spese di spedizione non verranno rimborsate.
preparati che il denaro non ti verrà restituito se il negozio ha un prodotto simile con il quale puoi scambiare pezzi di ricambio che non ti soddisfano
preparati a dover portare la merce in un negozio offline (se ce n'è uno nella tua città) e fissare un incontro con il corriere
Il periodo di restituzione della merce è più breve rispetto all'acquisto in negozio: solo 7 giorni se si desidera restituire la merce non in garanzia (merce difettosa).

Puoi rifiutare il prodotto in qualsiasi momento fino al pagamento e ti verrà rilasciata una ricevuta (prima dell'effettivo acquisto).

Restituzione di pezzi di ricambio ordinati online

Hai a portata di mano parti costose che non ti servono più. Oppure sei diventato proprietario di un pezzo di ricambio con difetti e malfunzionamenti che hai scoperto durante l'installazione sulla tua auto. È necessaria una restituzione, quindi vai dove hai acquistato i pezzi e ti imbatti... torna ai contenuti Diritti dei consumatori secondo la legge La prima domanda da porsi è se è possibile restituire ciò che si è acquistato.

Restituzione di pezzi di ricambio

Se i risultati dell'esame mostrano che il motivo della parte difettosa è effettivamente un difetto di fabbricazione, il negozio è obbligato a restituire all'acquirente il costo dell'ispezione. Informazioni Il periodo per il controllo della merce di qualità inadeguata può variare da 7 a 30 giorni. Se l'esame rivela un difetto di fabbricazione, all'acquirente verrà offerto:

Sostituire un pezzo di ricambio difettoso con un pezzo di ricambio di alta qualità, simile al primo o ad un'altra marca, ma con la possibilità di ricalcolare il prezzo di acquisto;
Rimborsare l'intero costo del ricambio auto in cambio della restituzione del ricambio stesso;

Quali ricambi auto non possono essere restituiti? La Legge sulla Tutela dei Consumatori stabilisce che solo i ricambi auto non possono essere restituiti al negozio buona qualità, che sono "unità numerate" (ad esempio, un motore).

Eventuali ricambi auto di scarsa qualità possono essere restituiti al negozio.

Come restituire legalmente un ricambio per auto a un negozio?

Periodo di restituzione I pezzi di ricambio riparabili (di qualità adeguata) possono essere restituiti al venditore entro le prime due settimane dalla data di acquisto. Se tale condizione non è specificata il termine è esteso a tre mesi dalla data di acquisto o dalla data di produzione (applicazione delle condizioni del produttore). Acquistando da un negozio online i tempi si riducono a sette giorni.
I pezzi di ricambio difettosi (di qualità inadeguata) devono essere restituiti entro il periodo di garanzia. Inoltre, qualora la richiesta di sostituzione degli stessi venga soddisfatta, tale sostituzione dovrà essere effettuata dal negozio entro trenta giorni. al contenuto Richiesta Una richiesta di reso/cambio merce viene scritta secondo il modello fornito dal negozio. Inoltre, puoi trovare esempi su Internet.

Acquisto e restituzione di ricambi auto: tutela del consumatore

LEGGI ANCHE: Perché batteria dell'auto Scarico rapido Periodo di restituzione L'acquirente può contattare il negozio entro 14 giorni con una richiesta di cambio o restituzione della merce.

In caso di acquisto di un prodotto difettoso, il negozio dovrà sostituirlo entro 7 giorni dalla data di presentazione della richiesta di sostituzione.
Se il venditore è costretto a verificare lo stato e la funzionalità del prodotto sostituito - entro 20 giorni.
Per il tempo necessario all'ordine e alla consegna della parte richiesta, se l'acquirente necessita di questa parte per il funzionamento, il venditore è tenuto a fornire entro tre giorni gratuitamente un pezzo di ricambio con prestazioni simili per un uso a breve termine.

Il cambio del prodotto avviene immediatamente se il venditore ne ha in magazzino uno simile che soddisfa le esigenze dell’acquirente.

I ricambi auto sono restituibili?

I venditori utilizzano attivamente un linguaggio vago, sostenendo che se hai aperto il pacco e installato la parte nell'auto, e poi ti sei reso conto che non ti soddisfa, non puoi restituirla. In effetti, la legge dice che la restituzione è possibile solo se i pezzi di ricambio non sono stati utilizzati, ovvero se non li hai guidati per un lungo periodo e poi hai deciso di sbarazzartene. Puoi riavere i tuoi soldi solo se il negozio non ha pezzi di ricambio disponibili per il cambio il giorno della tua richiesta.
Se non sei soddisfatto del cambio, dovrai scrivere un reclamo completo al negozio. Tutto ciò dovrà avvenire entro 14 giorni dalla data di acquisto. Esempio di richiesta di restituzione.doc Tale richiesta verrà presa in considerazione entro 10 giorni lavorativi e, se il venditore ha accettato di soddisfare le tue richieste, il denaro ti verrà restituito entro tre giorni.

Restituzione di ricambi auto a norma di legge

Il conto alla rovescia inizia solo dal giorno successivo); Il negozio può anche fissare termini più lunghi per la restituzione della merce. Ma non possono essere inferiori a quelli richiesti dalla legge “Sulla protezione dei diritti dei consumatori”.

Se ricambi auto simili (nel prezzo e nelle caratteristiche) in questo momento mancano, l'acquirente può concordare con il venditore di attendere fino a quando il lotto con i ricambi auto necessari non apparirà nuovamente nel negozio;
Se ricambi auto simili (del colore o della dimensione richiesta) non sono disponibili, il venditore può offrire ricambi auto della dimensione richiesta, ma di un'altra azienda con un ricalcolo del costo.

Quindi, ad esempio, se un acquirente ha acquistato più pezzi del necessario per la sua auto e al momento della restituzione al negozio non sono stati trovati pezzi di ricambio di dimensioni adeguate (che costano, ad esempio, 5.000 rubli), il venditore può offrire quelli adatti , ma più costoso (ad esempio, per 6.000 rubli).

Come restituire i ricambi auto al negozio?

Se sono necessari più di sette giorni per sostituire un prodotto, su richiesta del consumatore, il venditore (produttore o un'organizzazione autorizzata o un imprenditore individuale autorizzato), entro tre giorni dalla data di presentazione della richiesta di sostituzione del prodotto, è obbligato a fornire al consumatore, gratuitamente, per un uso temporaneo durante il periodo di sostituzione, un prodotto durevole che abbia le stesse proprietà di consumo fondamentali, garantendone la consegna a proprie spese. Restituzione di ricambi auto secondo la legge Se il difetto è evidente, ma ti viene comunque rifiutato il cambio o la restituzione, devi scrivere un reclamo al negozio con collegamenti ad articoli di legge e requisiti chiari.

Il negozio non vuole accettare pezzi di ricambio ordinati online

Attenzione

Solo, dannazione, amici, leggetelo davvero voi stessi documento normativo e non stupidi estratti su tutti i tipi di siti. Impara a leggere le normative dalla fonte originale. Questo ti darà una comprensione successiva di quali siti ti portano bufere di neve e quali ti danno mana dal cielo. In effetti, prendiamo i primi tre siti che ho incontrato. Hai notato cosa ho evidenziato in questi screenshot con un riempimento giallo? Ovunque è scritto che i ricambi auto non sono inclusi nell'elenco delle merci che non possono essere restituite o cambiate.

Ci credi? Beh, certo - dopo tutto, sul primo sito di screenshot, anche lo stesso professore associato di qualche istituto di diritto lo ha scritto! Come puoi non credergli, Evgeny? Ebbene, lascia che ti dimostri che quanto scritto su molti siti ed evidenziato in giallo negli screenshot qui sopra non è del tutto vero.
Se il venditore (produttore, organizzazione autorizzata o autorizzato imprenditore individuale, importatore) al momento della presentazione della richiesta, non sono disponibili i beni necessari alla sostituzione, la sostituzione dovrà essere effettuata entro un mese dalla data di presentazione di tale richiesta. È possibile restituire un pezzo di ricambio all'autofficina? Nelle regioni dell'Estremo Nord e aree equivalenti, la richiesta del consumatore di sostituzione della merce è soggetta a soddisfazione su sua richiesta entro il tempo necessario per la successiva consegna della merce corrispondente in queste aree, se il venditore (produttore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore) non ha la necessità di sostituire la merce il giorno della presentazione della richiesta specificata.