Richiesta di rimborso per servizi non forniti. Presentare una richiesta di rimborso ai sensi di un contratto di servizio

Reclamo di restituzione Soldi nell'ambito di un contratto di servizi rappresenta un passo efficace verso la risoluzione del conflitto. In questo documento, di norma, il richiedente richiede al contraente di restituire denaro o di compensare le perdite subite a causa della sua colpa.

Se il cliente non è soddisfatto dei risultati dei servizi fornitigli, ha il diritto di chiedere un rimborso. Per fare ciò, deve scrivere un reclamo. Le stesse azioni vengono intraprese dal consumatore nel caso in cui sia necessario restituire la merce al negozio. scarsa qualità.

Concetti basilari

Secondo la normativa vigente, viene stipulato un contratto per la fornitura di servizi vari campi attività. Le parti di questo tipo di documento sono l'appaltatore e il cliente. La legislazione non stabilisce restrizioni rigorose e regolamenti chiari riguardo ai tipi di servizi, alle condizioni per la loro fornitura e ai termini di attuazione.

Cosa si intende per servizio

Ai sensi del primo comma dell'art. 779 del Codice Civile della Federazione Russa, la definizione di "servizio" significa l'esecuzione di qualsiasi azione con successivo pagamento della stessa. In questo caso tra le parti viene concluso un contratto per la fornitura di servizi.

L'inadempimento degli obblighi costituisce motivo di risoluzione del documento. I servizi forniti in modo incompleto o non rispettati comportano conseguenze negative.

L'ambito della fornitura di servizi ai sensi del presente accordo differisce dai rapporti di lavoro:

non comprende le attività professionali;
il soggetto esecutivo può essere sia persona fisica che giuridica;
il cliente del servizio non può essere una persona giuridica;
è vietato utilizzare i servizi forniti al cliente per scopi commerciali.

Inoltre, il rapporto tra le parti termina immediatamente dopo il completamento dei servizi specificati nel documento.

Il quadro legislativo

Tutte le questioni relative ai contratti di servizio sono regolate da:

Costituzione della Federazione Russa;
Codice Civile della Federazione Russa (Codice Civile della Federazione Russa);
Legge n. 2300-I “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”;
atti normativi dipartimentali e intra-organizzativi basati sulla legge e non in contraddizione con la legge;
lavori scientifici di giuristi nazionali e stranieri.

Secondo la corrente Quadro legislativo Le questioni relative alla fornitura di servizi sono considerate rapporti giuridici contrattuali, rimborsabili e bilaterali.

Forma ed esecuzione del contratto per la fornitura di servizi

Teoricamente il cliente e l'appaltatore possono discutere verbalmente le tipologie di servizi forniti, le scadenze e le modalità di pagamento. Tuttavia, in questa situazione:

l'esecutore potrebbe non ricevere denaro per il lavoro svolto;
il cliente dovrà pagare per il lavoro mal eseguito.

Per evitare problemi e disaccordi, entrambe le parti sono interessate a concludere un accordo scritto per la fornitura di servizi. Le firme apposte dalle parti alla fine del documento indicano che il cliente e l'appaltatore conoscono e concordano con i termini della transazione.

Tali documenti non necessitano di essere certificati da un notaio, tuttavia, se una delle parti ha dubbi sulla correttezza dell'accordo, è meglio utilizzare i servizi di uno specialista. L'unico svantaggio di contattare un avvocato è che il processo di transazione diventa più costoso.

Struttura contrattuale

Il contratto di servizio comprende diverse clausole e ha una struttura speciale. All'inizio del documento viene scritto il suo nome, poi il luogo in cui si conclude e alla fine viene messa la data.

Il testo principale del contratto di servizio è composto dalle seguenti sezioni:

Articolo. Dati relativi al servizio con descrizione punti importanti la sua esecuzione.
Validità. Informazioni sul momento in cui il contratto entra in vigore e in quali circostanze viene risolto.
Scadenze. Il documento specifica il termine entro il quale il contraente deve adempiere ai propri obblighi.
Diritti e obblighi dell'appaltatore e del cliente. Questa clausola dell'accordo delinea tutti gli obblighi importanti delle parti. Se lo si desidera o è necessario, la forma tipo dell'accordo può essere modificata e la clausola dei diritti e degli obblighi include i parametri necessari, secondo l'opinione delle parti.
Procedura per la risoluzione del contratto. Quando si stipula un accordo, è imperativo specificare le condizioni che fungono da base per la risoluzione del contratto e quali tali conseguenze possono comportare per ciascuna delle parti.

Alla fine del documento devono esserci le firme e i dettagli delle parti. Quando si stipula un contratto per la fornitura di servizi, è possibile aggiungere una clausola sulla risoluzione dei disaccordi se insorgono durante il processo di cooperazione.

Motivi dei reclami

Una richiesta di rimborso per servizi non forniti è simile a un normale reclamo del consumatore (reclamo). La differenza principale è che la base per scrivere un reclamo non sarà un oggetto fisico, ma non il servizio fornito al cliente.

Secondo la legge n. 2300-I e il codice civile della Federazione Russa, il cliente ha tutto il diritto di presentare un reclamo nelle seguenti situazioni:

Ha ricevuto un servizio di scarsa qualità. Questa clausola influisce sull'ambito della fornitura di beni, soprattutto in caso di conclusione di un contratto a distanza.
Il servizio è stato eseguito oltre i termini specificati nel contratto. Questa situazione viene spesso affrontata dai clienti che ricevono servizi di riparazione. Nel settore edile ci sono molti ostacoli che sfuggono al controllo umano. Ad esempio, il tempo non è adatto per gettare le fondamenta.
Inadempimento degli obblighi previsti dal contratto. Questa clausola può colpire anche l'appaltatore nel caso in cui il cliente non abbia pagato tempestivamente il lavoro svolto. Se l'appaltatore ha subito perdite a causa di ciò, ha anche il diritto di presentare un reclamo.

Lo scopo principale del reclamo è risolvere il conflitto sorto tra le parti senza ricorrere all'autorità giudiziaria.

Un reclamo per inadempimento degli obblighi derivanti dal contratto deve contenere note che indichino quali clausole dell'accordo sono state violate. Descrivi prima la situazione i più piccoli dettagli non c'è bisogno. La cosa principale è fornire le seguenti informazioni:

data, estremi e luogo di conclusione del contratto per la fornitura di servizi;
l'essenza dell'accordo con una descrizione delle principali disposizioni;
obblighi di prestazione di servizi violati;
l'essenza dei requisiti (rimborso di denaro, risarcimento del danno).

Negli uffici delle organizzazioni coinvolte nella fornitura di servizi di massa, presso gli stand sono presenti moduli correttamente compilati, ma se lo si desidera è possibile scaricare un campione su Internet.

La struttura del modello di documento di richiesta non differisce molto dalla maggior parte delle applicazioni e include:

Informazioni sul destinatario (nome completo della persona autorizzata, nome completo dell'organizzazione).
Informazioni sul richiedente (nome completo, indirizzo di residenza effettivo, numero di telefono di contatto).
Nome del documento.
Informazioni dettagliate sulla transazione.
Richieste di rimborso indicando un importo specifico.
Termini entro i quali deve essere fornita una risposta.
Metodo di ricezione della risposta (invio tramite e-mail o posta).
Elenco della documentazione allegata.
Data e firma.

Un campione ti aiuterà a redigere correttamente una richiesta di rimborso per servizi non forniti.

Procedura di reso

Se il servizio non viene fornito o non soddisfa la qualità specificata nel contratto, è necessario:

scrivere un reclamo per inadempimento degli obblighi previsti da un contratto di servizio (sarà necessario un campione per la corretta redazione);
inviare denuncia al trasgressore (esecutore del lavoro);
scrivere un ricorso scritto a Rospotrebnadzor (questo passaggio è rilevante se l'appaltatore ha rifiutato di soddisfare i requisiti del cliente o ha ignorato il reclamo ricevuto);
presentare un reclamo in tribunale se Rospotrebnadzor non aiuta a risolvere il problema.

Per risolvere il conflitto potrebbe essere necessario documenti aggiuntivi: atto di ispezione dei beni o atto di riconciliazione contabile.

Se il cliente si accorge che la merce non è stata consegnata per intero, non è consigliabile ritardare la predisposizione di un documento di ricerca visiva. È meglio affidare la preparazione dei documenti necessari a un avvocato qualificato.

Peculiarità

Il superamento dei termini di completamento dei lavori può essere dovuto a colpa del cliente. Prendiamo ad esempio questa situazione: l'accordo prevede che l'acquisto dei materiali necessari per la costruzione venga effettuato dopo che all'appaltatore sia stato pagato il 20% del costo dei lavori previsti. Se il cliente ritarda il pagamento, è responsabile del mancato rispetto delle scadenze. Anche se il cliente presenta un reclamo alle autorità superiori, la legge sarà dalla parte dell'appaltatore.

Secondo l'articolo 32 legge federale N. 2300-I, il cliente può recedere dal contratto e chiedere un rimborso al contraente solo se vengono violate le condizioni essenziali dell'accordo.

Il contraente ha il diritto di chiedere il rimborso al cliente se le spese da lui sostenute non sono direttamente correlate all'adempimento degli obblighi specificati nel contratto.

Questi includono:

Pagamento per servizi immobiliari.
Affitto di locali per deposito merci.
Costi di esercizio degli autoveicoli.
Commissione per lo svolgimento di transazioni relative a pagamenti in contanti.
Acquisto di attrezzature.
Pagamento degli stipendi ai dipendenti.

La normativa prevede una chiara ripartizione delle spese effettivamente sostenute. Si tratta di costi direttamente correlati all'adempimento degli obblighi previsti dal contratto e spese correnti entità legale.

Se il contraente non adempie ai propri obblighi previsti dal contratto, tutte le spese correnti ricadono sulle sue spalle.

Per i servizi non pagati, il cliente è responsabile civilmente.

Le situazioni della vita a volte si sviluppano in modo tale da dover rifiutare il lavoro prepagato. Ciò può accadere per vari motivi. Resta però aperta la questione della restituzione delle somme precedentemente depositate. Informazioni utili in questi casi sono contenute nella legge federale “Sulla protezione dei diritti dei consumatori” gli articoli sono dedicati a questi argomenti; 29,30,31,32 e articolo 782 del Codice Civile della Federazione Russa.

Procedura e regole per i servizi non forniti

Se ti trovi di fronte alla necessità di restituire denaro per un servizio non fornito, dovresti sapere che i tuoi diritti sono tutelati dalla legge atti legislativi. Come nel caso dei beni non acquistati, è scritto . Pertanto, in questo processo è necessario agire in conformità con la procedura e le regole stabilite dalla Legge sulla tutela dei consumatori.
Le istruzioni passo passo per la procedura presentata sono simili alle seguenti:

Innanzitutto devi presentare una richiesta di rimborso per il servizio non fornito;
Consegnare il documento alla persona responsabile della fornitura dei servizi;
La domanda viene consegnata personalmente ad un rappresentante autorizzato, che firma per ricevuta. Se ha rifiutato di accettare il reclamo, dovrebbe essere inviato Lettera registrata con preavviso;
Se la società si rifiuta di restituire il denaro entro il termine specificato dalla legge, puoi contattare Servizio federale protezione del consumatore;
Se tutti i metodi pacifici per restituire i fondi spesi non sono efficaci, si consiglia di contattare le autorità giudiziarie.

Rimborso di denaro previsto dal contratto per un servizio non fornito

Qualsiasi accordo dovrà essere formalizzato in un documento ufficiale. Un accordo tra le parti può essere utilizzato come tale. Affinché un accordo diventi efficace, deve essere redatto correttamente e riflettere tutte le sfumature del rapporto tra i suoi partecipanti. L'atto presentato deve precisare attentamente gli obblighi delle parti, i termini di risoluzione, la durata della sua attività, gli importi, nonché la responsabilità di ciascuno dei suoi partecipanti.

Il contratto deve essere letto attentamente. Attenzione speciale richiedere clausole contenenti termini e condizioni di pagamento. Devono esserci il sigillo dell'organizzazione responsabile (i timbri sono apposti su tutte le pagine) e le firme del contraente e del cliente o dei loro rappresentanti. E' richiesta anche la data di compilazione.
Se il documento viene redatto senza inesattezze, sarà possibile un rimborso per i servizi non forniti.

Documenti per il rimborso di denaro per servizi non forniti

Per ottenere il rimborso per un servizio non fornito è necessario avere Documenti richiesti. Avere le prove adeguate aumenterà le tue possibilità di un esito positivo del processo.
L'elenco dei documenti comprende:

Un reclamo redatto a nome di una persona autorizzata a fornire servizi;
Accordo tra le parti che conferma la conclusione della transazione;
La presenza di assegni e/o documenti attestanti i bonifici bancari è necessaria, così come il fatto che il cliente abbia pagato il relativo corrispettivo. Non è possibile esigere dal fornitore la restituzione di denaro per obblighi non adempiuti senza avere in mano la prova documentale del pagamento del servizio non fornito;
Negli altri casi sono richiesti documenti attestanti il fatto della mancata fornitura del servizio. Ad esempio, se durante un viaggio turistico la parte ricevente non ha soddisfatto le condizioni per il trasferimento dall'aeroporto all'hotel, è possibile presentare come prova una ricevuta per il lavoro del tassista.

In questo caso, il consumatore dovrà agire diversamente.

Periodo di rimborso per servizi non forniti

Secondo le disposizioni della Legge sulla Tutela dei Consumatori, il reclamo deve essere preso in considerazione entro e non oltre 10 giorni dalla data di ricevimento. Se il termine viene violato, il consumatore ha il diritto di chiedere alla società un risarcimento aggiuntivo.

L'importo del rimborso dipende sempre dal motivo per cui si è verificato il problema. Se la colpa è dell'esecutore del lavoro, il consumatore riceve il 100% del denaro. Se il servizio non è stato fornito per colpa del cliente (ad esempio, il turista non ha potuto volare al resort per un motivo non specificato nel contratto), il contraente ha il diritto di ridurre i pagamenti o rifiutare il cliente del tutto.

Come presentare una richiesta di rimborso per un servizio non fornito?

Esistono diverse regole su come scrivere una richiesta di rimborso per servizi non forniti. Il loro rispetto è importante quando si presenta una domanda. È importante tenere presente i seguenti punti:

È obbligatorio indicare i dati personali del richiedente e del rappresentante dell'organizzazione responsabile della fornitura del servizio;
Viene indicato il motivo del ricorso, vengono descritti tutti i fatti relativi al verificarsi di tale situazione e specificate le date;
Per una maggiore efficacia si raccomanda di fare riferimento a specifici articoli degli atti giuridici;
È importante delineare le proprie esigenze e le ulteriori azioni se la situazione non viene risolta;
Il reclamo è scritto in due copie, che devono indicare in base a quale accordo si richiede la restituzione del denaro. Il documento è firmato dal capo dell'organizzazione e dal richiedente.

Richiesta di rimborso di denaro per servizi non forniti - campione

Se le parti non raggiungono un accordo e la questione non è stata risolta, il cittadino, ai sensi dell'articolo 15 della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori, ha il diritto di adire il tribunale. È importante redigere una domanda all'organo esecutivo senza errori. Se vengono commessi errori, il tuo caso potrebbe essere respinto. Per sapere come scrivere una dichiarazione di reclamo per la restituzione del denaro per servizi non forniti, è possibile fare riferimento alle disposizioni di legge.
La struttura del documento dovrebbe riflettere le seguenti informazioni:

Il nome e l'indirizzo dell'autorità a cui viene inviata la domanda;
Informazioni sulla parte in conflitto;
È necessario descrivere l'essenza del problema in modo ragionato;
Descrivi i tuoi requisiti per l'implementazione. Potrebbe trattarsi della restituzione del denaro speso, del risarcimento del danno, ecc.;
Si consiglia di integrare il documento con la prova che hai ragione. Possono trattarsi di foto, video, ricevute, certificati, dichiarazioni di testimoni oculari e altre prove. Volume base di prove influisce in modo significativo sulla natura del caso;
Indica i documenti che hai allegato al sinistro;
Aggiungi data e firma.

Secondo la legge sulla tutela dei consumatori, ogni cittadino ha il diritto di ricevere un servizio di qualità. Se per qualsiasi motivo il cliente non riceve un servizio adeguato, può richiedere un rimborso.

Il mancato adempimento degli obblighi derivanti da un contratto di servizio non è raro. Soprattutto per le organizzazioni la cui attività principale sono i servizi. Un reclamo aiuterà a incoraggiare la controparte ad adempiere ai propri obblighi ai sensi del contratto e alla risoluzione preliminare della controversia.

A: Direttore Generale

Alfa LLC

____ , regione di Kaluga, distretto di __________,

G.___________, edificio _____, stanza____

Tel: _____________

Da: Energia LLC

Indirizzo legale e postale:

indice ___, città ____________ st. .

Pagina _____, camera____

Tel:_______________

E-mail:__________________

Ref no. ____

"____"____________2017

Reclamo.

Il 18 aprile 20__, tra LLC Energia e LLC Alpha, è stato concluso un accordo per l'esecuzione del lavoro n. 15, in base al quale l'Appaltatore si impegna, su istruzioni del Cliente, entro i termini previsti dal presente accordo, per sviluppare un Progetto Tecnico “Ricostruzione del serbatoio GC orizzontale”, e il Cliente si impegna ad accettare l'opera e a pagare nei modi e nei termini previsti dal presente contratto.

In conformità con i termini dell'accordo, abbiamo adempiuto pienamente ai nostri obblighi.

Il progetto tecnico è stato sviluppato da noi e accettato da Alpha LLC, come confermato dalla legge n. 7 del ____ maggio 2016.

Non ci sono state lamentele riguardo la qualità e la tempestività dei servizi forniti.

Ai sensi del comma 1 dell'articolo 779 del codice civile Federazione Russa in base a un contratto per la fornitura di servizi a pagamento, il contraente si impegna, su istruzioni del cliente, a fornire servizi (eseguire determinate azioni o svolgere determinate attività) e il cliente si impegna a pagare per tali servizi.

Secondo il paragrafo 1 dell'articolo 781 del Codice Civile della Federazione Russa, il cliente è tenuto a pagare i servizi forniti nei tempi e nelle modalità specificati nel contratto.

Secondo l'art. 309 del Codice Civile della Federazione Russa, gli obblighi devono essere adempiuti correttamente e secondo i loro termini.

Gli obblighi si considerano correttamente adempiuti se tutte le condizioni e i requisiti relativi all'oggetto dell'adempimento, ai soggetti, al luogo, al termine e alle modalità di adempimento sono rigorosamente rispettati.

Inoltre, in forza dell'art. 310 del Codice Civile della Federazione Russa non è consentito il rifiuto unilaterale di adempiere ad un obbligo.

In conformità con i termini dell'accordo, il pagamento per i servizi forniti ai sensi del presente accordo viene effettuato in anticipo per un importo pari al 50% del presente accordo entro 10 giorni dalla firma del contratto, il restante 50% prima della consegna Progetto tecnico. (clausola 2.2. dell'accordo)

Secondo la clausola 2.1. contratto per il costo del lavoro eseguito dal Contraente in conformità alla clausola 1.1. di questo accordo è ________________ rub. 00, IVA inclusa (18%) – ___________.00 rub.

Cliente con ordine di pagamento n. 2 del ______, 2016. pagato i servizi parzialmente per un importo di ______ rubli.

Pertanto, Alpha LLC ha dovuto adempiere all'obbligo di pagare i servizi resi entro e non oltre il ____ maggio 2016. (clausola 2.2 dell'accordo). Ad oggi l'obbligo di pagamento dei servizi non è stato adempiuto.

L'importo TOTALE del debito ai sensi del contratto di lavoro n. 15 del 18 aprile 2016 è ________ (__________________ rubli) 00 kopecks.

In virtù dell'art. 307 del Codice Civile della Federazione Russa, il creditore ha il diritto di esigere che il debitore adempia ai suoi obblighi.

Pertanto, in base all'essenza degli articoli d'obbligo regolamentati, il rifiuto del cliente di pagare i servizi fornitigli dal contraente, a condizione che siano eseguiti correttamente, non è consentito.

Ti chiediamo di saldare l'importo del debito il prima possibile, ma entro e non oltre il 30 giorni del calendario dal momento in cui ti viene inviato il reclamo.

Inoltre, ti chiediamo di firmare un verbale di riconciliazione degli accordi reciproci al ____.__.201___. e restituire una copia a Energy LLC. Se il rapporto di riconciliazione non ci viene restituito entro 10 (dieci) giorni di calendario dalla data di ricevimento del reclamo con i rapporti, quest'ultimo ha il diritto di presumere che tu sia d'accordo con il tuo debito.

In caso di disaccordi, per conciliare i calcoli, chiamare il (___) _-___-__ , al reparto contabilità di LLC Energia.

Se i requisiti di cui sopra non vengono soddisfatti dall'utente, Energy LLC si riserva il diritto, guidata dall'accordo e dalle norme attuali Legislazione russa, ricalcolare il debito risultante verso l'alto, tenendo conto delle sanzioni e degli interessi, nonché dei costi di un rappresentante, e inviare i materiali a titolo oneroso Tribunale arbitrale Regione di Kaluga secondo le modalità previste dalla normativa vigente.

Si prega di fornire la risposta per iscritto entro e non oltre 30 giorni di calendario dalla data di invio del reclamo all'Acquirente. La risposta può essere inviata al nostro indirizzo email _____@________, seguito da posta.

Applicazione:

Atti originali di riconciliazione degli accordi reciproci al ______, 2016. – 2 copie su 1 foglio ciascuna.

*È possibile inviare altri documenti a conferma del debito.

Direttore generale di Energia LLC Ivanov I.I.

2017 (c) Capo dell'ufficio legale Aramenko O.V.

Nel settore dei servizi si verificano spesso situazioni in cui il consumatore, per l'atteggiamento disonesto del contraente nei confronti delle obbligazioni assunte, pretende il rimborso della somma pagata per servizi non forniti o di scarsa qualità. Come costringere un appaltatore senza scrupoli a restituire i fondi versati?

Rimborsi per servizi non forniti: legge sulla tutela del consumatore

La legge fondamentale che regola i diritti e la tutela degli interessi del cliente dei servizi è la legge “Sulla protezione dei diritti dei consumatori” n. 2300-1 del 02/07/1992 (modificata il 06/04/2018).

L’articolo 32 della legge regola il diritto del consumatore di rifiutare un contratto per la fornitura di servizi, a condizione che il cliente rimborsi al contraente i costi sostenuti da quest’ultimo in relazione all’adempimento degli obblighi affidatigli dal contratto.

Allo stesso tempo, la legge conferisce al consumatore di servizi il diritto di rifiutare il rimborso delle spese sostenute dal contraente se, nell'ambito del contratto concluso per la fornitura di servizi a pagamento, il contraente ha violato uno o più termini essenziali della transazione o i requisiti legali per la fornitura di servizi. Allo stesso tempo, il consumatore che non ha ricevuto il servizio in tempo ha il diritto di rifiutarsi di prestarlo e di ricevere un rimborso per i servizi non forniti (articolo 28, paragrafo 1, 3 della legge n. 2300-1). Se il contraente rifiuta di fornire i servizi (se il consumatore non ha accettato il servizio), non può esigere il pagamento e il rimborso dei costi sostenuti ai sensi del contratto (clausola 4, articolo 28 della legge n. 2300-1).

Rimborso al consumatore del servizio

La procedura di restituzione dei fondi per servizi non forniti è regolata dalle disposizioni degli articoli 28 e 31 della citata legge, e si compone di tre fasi principali:

accertamento del fatto di mancata fornitura di servizi;

redigere una richiesta per la restituzione dei fondi pagati e presentarla al contraente;

in attesa della decisione dell'esecutore testamentario e della restituzione del denaro versato.

Se la controversia viene risolta pacificamente, nella fase di restituzione dei fondi al cliente del servizio, il conflitto è considerato risolto. Se il contraente rifiuta di soddisfare il reclamo, il consumatore del servizio ha il diritto di rivolgersi a un'organizzazione terza (può essere un dipartimento regionale o territoriale per la tutela dei diritti dei consumatori, una filiale di Rospotrebnadzor, ecc.), o a presentare una richiesta di considerazione in tribunale.

Sequenziamento

Fare un reclamo

Quando si scrive un reclamo al contraente, è necessario rispettare le regole di registrazione documenti ufficiali. Un modello di richiesta di rimborso per servizi non forniti correttamente redatto deve contenere:

informazioni sul cliente del servizio: cognome, nome, patronimico (per intero), dettagli del passaporto, indirizzo, numero di telefono;

informazioni sul contratto per la fornitura di servizi – numero e data del contratto, tipo di servizio ordinato, termini di esecuzione, costo del servizio;

informazioni sulla violazione da parte del contraente dei termini del contratto per i servizi a pagamento (indicando il volume dei servizi non forniti, rifiuto di adempiere agli obblighi);

informazioni sui fondi pagati in base all'accordo: importo e forma di pagamento;

un'indicazione di una violazione dei diritti dei consumatori, che rappresenta una violazione dei termini del contratto per la fornitura di servizi a pagamento;

presentazione di richieste di rimborso di fondi.

Quando si scrive un reclamo, è necessario tenere presente che le controversie finanziarie sono considerate solo con la fornitura di documenti giustificativi, pertanto è necessario allegare fotocopie di documenti che confermino la conclusione della transazione, il fatto del pagamento anticipato per servizi che non sono stati forniti (accordo per servizi a pagamento, assegni, ricevute, ordine di pagamento, carte di garanzia, ecc.).

Presentare un reclamo

Il reclamo può essere presentato al contraente in diversi modi:

in caso di presentazione della domanda di persona: in questo caso è necessario avere con sé una seconda copia della denuncia, sulla quale il destinatario deve apporre una nota di ricezione, apponendo la data e l'ora di consegna del documento e la propria firma;

inviando servizio postale– in questi casi dovresti inviare con una lettera preziosa con notifica e descrizione dell'allegato. Con questa forma di presentazione del reclamo, la prova della ricezione da parte del contraente sarà il timbro dell'ufficio postale al momento della consegna dell'invio al destinatario nel modulo di notifica.

Dal momento in cui viene notificata la richiesta, al contraente viene concesso un tempo strettamente limitato per prendere una decisione. I termini per la restituzione dei fondi per i servizi non forniti sono stabiliti dalle norme dell'art. 31 della Legge della Federazione Russa “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”. La legge concede 10 giorni di calendario per prendere una decisione e restituire volontariamente i fondi al consumatore. Il calcolo del periodo inizia dal momento in cui il contraente riceve il reclamo.

Non ha funzionato in modo pacifico. Cosa fare?

Se il conflitto tra il cliente e il contraente non è stato risolto attraverso una procedura di reclamo, il consumatore del servizio ha il diritto di adire il tribunale per risolvere la controversia e prendere una decisione sul rimborso dei fondi per i servizi non forniti.

In questo caso, la dichiarazione di reclamo nella parte informativa non differisce dalla richiesta scritta in precedenza all'esecutore, cambia solo "l'intestazione" del documento - il destinatario, e la dichiarazione viene inserita Informazioni aggiuntive sul rifiuto del contraente di soddisfare volontariamente le esigenze legali del consumatore.

A dichiarazione di reclamoÈ necessario allegare copie di tutti i documenti probatori, inclusa la richiesta precedentemente presentata all'esecutore testamentario. I documenti originali vengono presentati al tribunale direttamente durante l'udienza in tribunale.

Quando presenta una richiesta di restituzione dei fondi per i servizi non forniti, il querelante, ai sensi del paragrafo 3 dell'articolo 17 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", è esente dal pagamento del dazio statale. Al termine dell'udienza, se il tribunale decide a favore del querelante, imporrà questo onere al fornitore del servizio.

Ritorno di denaro in contabilità

Il rimborso può essere effettuato in due modi:

in contanti - se il pagamento previsto dal contratto per i servizi a pagamento è stato effettuato dal cliente in contanti;

pagamento non in contanti – se il pagamento è stato effettuato tramite carta o bonifico bancario o se il cliente ha specificato questo requisito separatamente.

La registrazione delle transazioni contabili in caso di restituzione del denaro depositato in contanti alla cassa e dei fondi trasferiti da una carta o tramite ordine di pagamento varierà.

Vediamo un esempio di come dovrebbe essere elaborato un rimborso per servizi non forniti, transazioni tramite registratore di cassa e banca:

pagamenti non in contanti:

D62.01 K51 – restituzione al cliente dei fondi ricevuti come pagamento dei servizi. Viene indicato l'importo trasferito dal conto.

D62.02 K51 – restituzione degli anticipi versati al cliente dei servizi. Viene indicato l'importo dell'anticipo da restituire;

pagamenti in contanti:

D62 K50.01 – restituzione di denaro al consumatore per servizi non forniti.

Responsabilità del fornitore di servizi

I limiti della responsabilità del contraente per la mancata prestazione dei servizi o per la scarsa qualità della fornitura dei servizi previsti dal contratto sono stabiliti dalle norme dell'art. 393 del Codice Civile della Federazione Russa, secondo il quale le azioni disoneste dell'esecutore possono comportare per lui gravi conseguenze perdite finanziarie– oltre al rimborso diretto dell’intero importo pagato dal cliente, il fornitore del servizio potrebbe essere tenuto a pagare perdite, sanzioni, interessi, ecc.

Inoltre, va notato che il concetto di azioni disoneste del contraente è considerato in modo abbastanza ampio dalle disposizioni di questo articolo e copre non solo il risarcimento del danno effettivo o della perdita di profitto subita dal cliente. Nei casi in cui l'appaltatore, ignorando i termini del contratto, ha costretto il cliente ad avviare un nuovo rapporto con un altro fornitore di servizi, il tribunale può obbligare l'appaltatore a compensare la differenza dei costi materiali.

Richiesta di esempio

Reclamo

Il 1 settembre 2018, io, Petr Sergeevich Seleznev (passaporto n. 1212 343434, rilasciato il 15 luglio 1996 dal 4° ramo del Servizio federale di migrazione della città di Mosca) ho prenotato la camera doppia n. 51 presso Rest in the Hotel in montagna e ha effettuato il pagamento anticipato per l'alloggio dal 01.10.2018 al 10 ottobre 2018 per un importo di 44.500 rubli (fattura di pagamento n. 258 del 1 settembre 2018).

Dal rappresentante dell'hotel Ivanova I.I. Il 1 settembre 2018 ho ricevuto la conferma della ricezione del pagamento anticipato da me effettuato con metodo non in contanti e del fatto di aver prenotato la camera n. 51 a mio nome per il periodo specificato.

All'arrivo in hotel il 1 ottobre 2018. si sono rifiutati di lasciarmi fare il check-in nella stanza che avevo prenotato (n. 51), spiegandolo questo momento e fino al 04.10.2018 era occupata da altri visitatori, inoltre offrivano una camera di classe inferiore che non soddisfaceva i requisiti da me indicati al momento della prenotazione. L'amministratore dell'hotel non ci ha offerto una camera con condizioni simili o di una classe superiore a causa della mancanza di camere disponibili.

In questa situazione siamo stati costretti a rivolgerci all'hotel Elite Holiday in the Mountains, dove ci è stata fornita una camera di categoria simile, ma con tariffe di alloggio più elevate.

Credo che ricevendo un pagamento anticipato e non fornendo le condizioni e i termini di soggiorno prestabiliti in una determinata camera d'albergo, tu abbia violato i termini dell'accordo sulla fornitura di servizi a pagamento e i miei diritti di consumatore di servizi. In relazione a quanto sopra ed in base all'art. Arte. 28, 32 della Legge “Sulla tutela dei diritti dei consumatori” n. 2300–1 del 07/02/1992, chiedo:

1. Rimborsarmi i fondi versati il 1 settembre 2018 come anticipo per un importo totale di 44.500 rubli.

2. Rimborsare la differenza nel costo del soggiorno in una camera della stessa classe presso l'hotel Elite Holiday in the Mountains nel periodo dal 01/10/2018 al 10/10/2018 per un importo di 18.500 rubli.

Allego alla presente denuncia:

Una copia dell'estratto conto del 01/09/2018 sul trasferimento di fondi non in contanti per un importo di 44.500 rubli come pagamento anticipato per l'alloggio per 10 giorni (dal 01/10/2018 al 10/10/2018) in camera n. 51 dell'albergo Mountain Rest”;

Pochi sanno che la richiesta di rimborso per un servizio può essere presentata senza particolari motivazioni. Ma se tale servizio non è stato ancora fornito. Altrimenti, se risultasse di qualità inadeguata. Tuttavia, in quest'ultimo caso, la restituzione dei fondi per il servizio potrebbe avere caratteristiche nell'importo dei fondi restituiti.

Inoltre, non solo il consumatore può presentare domanda di rimborso del servizio. Ma anche il cliente ai sensi del Codice Civile. Per fare ciò, deve rifiutare il contratto per la fornitura di servizi a pagamento (maggiori dettagli -). Il consumatore, presentando richiesta di rimborso del servizio, rifiuta altresì il contratto. E stiamo parlando su tutti i servizi: medici, legali, turistici, assicurativi, ecc.

Esempio di richiesta di rimborso per un servizio

IP Babkin Viktor Petrovich

183015, Murmansk,

st. Admirala Bolov, 11 anni, libera. 8

di Mark Valentinovich Odintsov

183017, Murmansk, st. D. Donskoy, 97

tel. 784953585255622

Il 16 maggio 2022 tra me e te è stato concluso un contratto di servizi a pagamento n. 47/22. In base a questo accordo, ti sei impegnato a fornirmi servizi di pulizia utilizzando i tuoi dipendenti all'indirizzo: Murmansk, st. D. Donskoy, 97 anni. I servizi dovevano essere forniti settimanalmente il mercoledì. Dalle 11:00. fino alle 17:00. Ho depositato sul tuo conto corrente 15.000 rubli, sulla base di 3.000 rubli. per una pulizia.

Il 25 maggio 2022 ho scoperto che il servizio non mi era stato erogato. Quando ho chiamato, l'amministratore mi ha spiegato che i servizi potevano essere forniti solo sabato 28 maggio. E ha suggerito di modificare il programma delle pulizie. Pertanto, non mi hai informato di un cambiamento significativo nel contratto. Questo cambiamento non mi va bene.

In conformità con l'art. 29 della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori, ho il diritto di recedere dal contratto per la fornitura di servizi a pagamento a causa di una deviazione significativa dai termini del contratto. A questo proposito, chiedo un rimborso in denaro per i servizi per un importo di 12.000 rubli. Inoltre, poiché ti sei rifiutato unilateralmente di fornire il servizio il 25 maggio 2022, ho invitato Chistka LLC a pulire la casa. Pagato 4.500 rubli. Queste sono le perdite che ho subito a causa del tuo inadeguato adempimento dei tuoi obblighi.

Sulla base di quanto sopra, ti chiedo di trasferire fondi per un importo di 16.500 rubli. sul mio conto bancario. I dettagli sono allegati.

28/05/2022 Odintsov M.V.

Quando un consumatore presenta una richiesta di rimborso per un servizio

Quindi, il consumatore ha deciso di rifiutare il contratto e chiedere denaro. Affinché una domanda possa essere considerata positivamente devono sussistere le seguenti circostanze:

il servizio non è stato ancora fornito. Il cliente può annullare il servizio in qualsiasi momento. Ma allo stesso tempo deve risarcire l'appaltatore per i costi sostenuti. Ad esempio, per l'acquisto di determinati beni per eseguire un servizio. Leggiamo attentamente il contratto.
sono state rilevate deviazioni significative dai termini del contratto. Date, luogo, altre condizioni importanti per il cliente
carenze significative del servizio scoperte dal consumatore. Questa è una condizione molto individuale. Qual è lo svantaggio significativo del servizio? Questo è un fallimento nel raggiungimento dei risultati. Ma, ad esempio, su questa base non sarà possibile restituire i soldi servizi legali. Dopotutto, il loro oggetto non è il risultato (vincere una causa in tribunale), ma la rappresentazione stessa nei casi. Pertanto, il consumatore deve dimostrare questa base.
le carenze del servizio precedentemente individuate non sono state eliminate dal contraente. È importante registrare tali carenze per iscritto. Scrivi sulla qualità dei servizi. E mantenere la notifica della ricezione da parte dell'appaltatore di tale reclamo.

Se non esistono tali circostanze, ma ci sono carenze, il consumatore può richiedere:

riducendo il prezzo del servizio
eliminazione gratuita delle carenze
rimborso delle spese sostenute per eliminare carenze di servizio da parte di terzi o per proprio conto.

Contenuto e presentazione della domanda di rimborso

La base del rimborso deve costituire la base della domanda di rimborso. Oltre alla base individuale in ciascun caso (descrizione della situazione), che, se lo si desidera, può essere discussa con l'avvocato d'ufficio del sito, il documento contiene informazioni generali tipiche:

nome dell'esecutore, il suo indirizzo
informazioni sul richiedente, compresi indirizzo e numero di telefono
Titolo del documento
descrizione della situazione (individuale)
collegamento all'articolo 29 della legge sulla tutela dei consumatori
richiesta di rimborso
se su un conto corrente – dettagli del conto
firma e data.

È meglio presentare di persona la richiesta di rimborso del servizio. Dopo aver ricevuto l'apposita votazione dall'artista (data, firma, trascrizione). Se l'esecutore rifiuta completamente, puoi inviare la domanda tramite posta da.

Esame di una richiesta di rimborso per un servizio

Il destinatario deve prendere una decisione positiva sul documento ricevuto entro 10 giorni. Dalla data di ricevimento della domanda. Scadenza mancata? Il consumatore ha il diritto di esigere. La sua dimensione è stabilita dall'art. 28 della Legge. 3% al giorno, a meno che nel contratto non sia specificato un periodo più lungo.

L'esecutore testamentario potrebbe non rispondere alla domanda. Oppure rifiutare, citando qualsiasi circostanza. In questo caso si effettua presentando l'apposita.