Retur av varer av utilstrekkelig kvalitet gjennom fjernhandel. Fjernhandel: retur av varer

I henhold til loven Den russiske føderasjonen"Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" regjeringen i den russiske føderasjonen bestemmer seg:

Godkjenn vedlagte regler for fjernsalg av varer.

Formann for regjeringen i den russiske føderasjonen
V. Zubkov

Regler for fjernsalg av varer

1. Disse reglene, som fastsetter fremgangsmåten for fjernsalg av varer, regulerer forholdet mellom kjøper og selger ved fjernsalg av varer og levering av tjenester i forbindelse med slikt salg.

2. De grunnleggende konseptene som brukes i disse reglene betyr følgende:

"kjøper" - en borger som har til hensikt å bestille eller kjøpe, eller som bestiller, kjøper eller bruker varer utelukkende til personlige, familie-, husholdnings- og andre behov som ikke er relatert til gjennomføringen av gründervirksomhet;

"selger" er en organisasjon, uavhengig av dens juridiske form, så vel som individuell entreprenør de som selger varer eksternt;

"fjernsalg av varer" - salg av varer i henhold til en detaljhandelskjøps- og salgsavtale, inngått på grunnlag av kjøperens kjennskap til beskrivelsen av varene foreslått av selgeren, som finnes i kataloger, prospekter, hefter eller presenteres på fotografier eller ved hjelp av kommunikasjon, eller på andre måter som utelukker muligheten for direkte kjennskap til kjøperen med produktet eller en prøve av produktet ved inngåelse av en slik avtale.

3. Ved fjernsalg av varer er selger forpliktet til å tilby kjøper tjenester for levering av varer ved å sende dem med post eller transport, med angivelse av leveringsmåte og transporttype som brukes.

Selger skal informere kjøper om behovet for å benytte kvalifiserte spesialister for tilkobling, justering og igangkjøring av teknisk komplekse varer som tekniske krav kan ikke settes i drift uten deltakelse av passende spesialister.

4. Listen over varer som selges eksternt og tjenester levert i forbindelse med et slikt salg bestemmes av selgeren.

5. Fjernsalg er ikke tillatt alkoholholdige produkter, samt varer, hvis gratis salg er forbudt eller begrenset av lovgivningen i Den russiske føderasjonen.

6. Disse reglene gjelder ikke for:

a) arbeid (tjenester), med unntak av arbeid (tjenester) utført (levert) av selgeren i forbindelse med fjernsalg av varer;

b) salg av varer ved bruk av maskiner;

c) salgs- og kjøpsavtaler inngått på auksjoner.

7. Selger har ingen rett til å utføre uten kjøpers samtykke ekstra arbeid(levere tjenester) mot et gebyr. Kjøper har rett til å nekte å betale for slikt arbeid (tjenester), og dersom de blir betalt har kjøper rett til å kreve at selger returnerer det innbetalte beløpet.

8. Selger skal før inngåelse av en detaljhandelskjøps- og salgsavtale (heretter kalt avtalen) gi kjøper opplysninger om varens hovedforbrukeregenskaper og adressen (stedet) til selgeren, produksjonsstedet. av varene, det fulle merkenavnet (navnet) til selgeren, prisen og betingelsene for kjøp av varer, levering, levetid, holdbarhet og garantiperiode, prosedyren for å betale for varene, samt perioden i løpet av som tilbudet om å inngå en kontrakt er gyldig.

9. Selgeren, på tidspunktet for levering av varene, er forpliktet til å gjøre kjøperen skriftlig oppmerksom på følgende informasjon (for importerte varer - på russisk):

a) navnet på den tekniske forskriften eller annen betegnelse etablert av lovgivningen i Den russiske føderasjonen om teknisk forskrift og som indikerer obligatorisk bekreftelse av produktets samsvar;

b) informasjon om de grunnleggende forbrukeregenskapene til produktet (arbeid, tjenester), og i forhold til matvarer - informasjon om sammensetningen (inkludert navnet på matvarene som brukes i produksjonsprosessen mattilsetningsstoffer, biologisk aktive tilsetningsstoffer, informasjon om tilstedeværelsen av komponenter i matvarer oppnådd ved bruk av genetisk modifiserte organismer), Næringsverdi, formål, betingelser for bruk og lagring av matvarer, produksjonsmetoder ferdigretter, vekt (volum), dato og sted for produksjon og emballasje (emballasje) av matvarer, samt informasjon om kontraindikasjoner for deres bruk for visse sykdommer;

c) pris i rubler og vilkår for kjøp av varer (utførelse av arbeid, levering av tjenester);

d) informasjon om garantiperioden, hvis etablert;

e) regler og betingelser for effektiv og sikker bruk av varer;

f) opplysninger om varers levetid eller holdbarhet, samt opplysninger om nødvendige handlinger forbruker etter angitte frister Og mulige konsekvenser hvis slike handlinger ikke utføres, hvis varene, etter utløpet av de angitte periodene, utgjør en fare for kjøperens liv, helse og eiendom eller blir uegnet for tiltenkt bruk;

g) adresse (sted), fullstendig firmanavn (navn) til selgeren;

h) informasjon om obligatorisk bekreftelse på samsvar av varer (tjenester) med obligatoriske krav som sikrer deres sikkerhet for kjøperens liv og helse, miljø og forhindre skade på kjøperens eiendom i samsvar med lovgivningen i den russiske føderasjonen;

i) informasjon om reglene for salg av varer (utførelse av arbeid, levering av tjenester);

j) opplysninger om en bestemt person som skal utføre arbeidet (yte en tjeneste), og opplysninger om ham, dersom dette er relevant ut fra arbeidets (tjenestens) art;

k) informasjon gitt i paragraf 21 og 32 i disse reglene.

10. Dersom produktet kjøpt av kjøper er brukt eller mangelen(e) er eliminert, skal kjøper gis informasjon om dette.

11. Informasjon om varer bringes til kjøpers oppmerksomhet i teknisk dokumentasjon festet til varene, på etiketter, ved merking eller på annen måte vedtatt for visse typer varer.

Informasjon om obligatorisk bekreftelse av samsvar for varer presenteres på den måten og på måtene som er fastsatt i lovgivningen i Den russiske føderasjonen om teknisk forskrift, og inkluderer informasjon om nummeret på dokumentet som bekrefter slik samsvar, dets gyldighetsperiode og organisasjonen som utstedte den.

12. Et tilbud om et produkt i beskrivelsen adressert til et ubestemt antall personer er anerkjent som et offentlig tilbud dersom det er tilstrekkelig definert og inneholder alle de vesentlige vilkårene i kontrakten.

Selger er forpliktet til å inngå avtale med enhver person som har uttrykt en intensjon om å kjøpe varene som er foreslått i hans beskrivelse.

13. Selger plikter å informere kjøper om i hvilken periode tilbudet om fjernsalg av varer er gyldig.

14. Dersom kjøperen sender en melding til selgeren om at han har til hensikt å kjøpe varen, skal meldingen inneholde:

a) fullt firmanavn (navn) og adresse (sted) til selgeren, etternavn, navn, patronym til kjøperen eller personen angitt av ham (mottakeren), adressen som varene skal leveres til;

b) navn på produktet, artikkelnummer, merke, utvalg, antall varer inkludert i pakken til det kjøpte produktet, prisen på produktet;

c) type tjeneste (hvis levert), tidspunkt for utførelse og kostnad;

d) kjøpers forpliktelser.

15. Kjøpers tilbud om videresending av varer med posten til adressen "On demand" kan kun aksepteres med samtykke fra selger.

16. Selgeren må sikre konfidensialiteten til personopplysninger om kjøperen i samsvar med lovgivningen til den russiske føderasjonen innen personopplysninger.

17. En organisasjon som fjernselger varer gir kjøperen kataloger, hefter, brosjyrer, fotografier eller annet informasjonsmateriell, som inneholder fullstendig, pålitelig og tilgjengelig informasjon som karakteriserer det tilbudte produktet.

18. Selgers forpliktelser til å overføre varene og andre forpliktelser knyttet til vareoverføringen inntrer fra det øyeblikk selgeren mottar kjøpers tilsvarende melding om intensjon om å inngå avtale.

19. Selger har ingen rett til å tilby forbruksvarer som ikke er spesifisert i det første tilbudet av varer for salg.

Det er ikke tillatt å overføre varer til forbrukeren som ikke er i samsvar med forhåndsavtalen dersom slik overdragelse er ledsaget av betalingsplikt for varene.

20. Kontrakten anses inngått fra det øyeblikk selger utsteder en kontant eller salgskvittering eller annet dokument som bekrefter betaling for varen til kjøper, eller fra det øyeblikk selger mottar melding om kjøpers intensjon om å kjøpe varene.

Når kjøper betaler for varer i ikke-kontant form eller selger varer på kreditt (bortsett fra betaling med bankbetalingskort), plikter selger å bekrefte vareoverføringen ved å utarbeide en faktura eller et varemottaksbevis.

21. Kjøperen har rett til å nekte varene når som helst før overføringen, og etter overføringen av varene - innen 7 dager.

Hvis informasjon om prosedyre og vilkår for retur av varer av riktig kvalitet ikke ble gitt skriftlig på tidspunktet for levering av varene, har kjøper rett til å nekte varene innen 3 måneder fra datoen for levering av varene.

Retur av et produkt av riktig kvalitet er mulig hvis presentasjonen, forbrukeregenskaper, samt et dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av det spesifiserte produktet er bevart. Kjøpers fravær det angitte dokumentet fratar ham ikke muligheten til å vise til andre bevis for kjøp av varer fra denne selgeren.

Kjøper har ikke rett til å nekte et produkt av passende kvalitet som har individuelt definerte egenskaper dersom det spesifiserte produktet utelukkende kan brukes av forbrukeren som kjøper det.

Dersom kjøperen nekter varen, skal selgeren returnere til ham det beløp kjøperen har betalt i henhold til kontrakten, med unntak av selgerens utgifter til levering av de returnerte varene fra kjøperen, senest 10 dager fra datoen. kjøperen fremsetter tilsvarende krav.

22. Dersom kontrakten inngås med betingelsen om at varene leveres til kjøperen, er selgeren forpliktet til å levere varene til det sted kjøperen har angitt innen den frist som er fastsatt i kontrakten, og dersom leveringsstedet for varer er ikke spesifisert av kjøperen, deretter til hans bosted.

For å levere varer til stedet spesifisert av kjøperen, kan selgeren bruke tjenestene til tredjeparter (med obligatorisk å informere kjøperen om dette).

23. Selger plikter å overføre varen til kjøper på den måte og innen de frister som er fastsatt i kontrakten.

Hvis kontrakten ikke spesifiserer leveringstiden for varene og det ikke er noen måte å bestemme denne perioden, må varene overføres av selgeren innen rimelig tid.

En forpliktelse som ikke er oppfylt innen rimelig tid, må oppfylles av selger innen 7 dager fra den dato kjøper fremsetter krav om oppfyllelse.

For brudd fra selgeren av fristene for overføring av varene til kjøperen, er selgeren ansvarlig i samsvar med den sivile lovgivningen i Den russiske føderasjonen.

24. Dersom leveringen av varene ble foretatt innenfor de vilkår som er fastsatt i kontrakten, men varene ikke ble overført til kjøperen ved dennes feil, skjer etterlevering innen en ny tidsramme avtalt med selger, etter at kjøper har rehabilitert. -betalte kostnadene for tjenester for levering av varene.

25. Selger er forpliktet til å overføre varer til kjøperen hvis kvalitet samsvarer med kontrakten og informasjonen som er gitt til kjøperen ved avtaleinngåelsen, samt informasjon som ble gjort oppmerksom på ved overføring av varene (i den tekniske dokumentasjonen festet til varene, på etiketter, ved merking eller andre midler gitt for visse typer varer).

Dersom det ikke er vilkår i kontrakten om varens kvalitet, plikter selgeren å overføre varer som er egnet for de formål varer av denne art vanligvis brukes til kjøper.

Dersom selgeren ved kontraktsinngåelsen ble informert av kjøperen om spesifikke formål anskaffelse av varer, plikter selgeren å overføre varer egnet til bruk i samsvar med disse formål til kjøper.

Med mindre annet følger av kontrakten, er selgeren forpliktet til, samtidig med overføringen av varene, å overføre til kjøperen det relevante tilbehøret, samt dokumenter knyttet til varene (teknisk pass, kvalitetssertifikat, bruksanvisning, etc.) fastsatt av lovgivningen i Den russiske føderasjonen.

26. De leverte varene overføres til kjøperen på hans bosted eller annen adresse angitt av ham, og i fravær av kjøperen - til enhver person som fremviser en kvittering eller annet dokument som bekrefter inngåelsen av kontrakten eller registrering av levering av varene.

27. Dersom varene overføres til kjøper i strid med avtalevilkårene om varens mengde, sortiment, kvalitet, fullstendighet, emballasje og (eller) emballasje, kan kjøper varsle selger om disse bruddene senest kl. 20 dager etter mottak av varene.

Dersom det oppdages mangler ved et produkt som det ikke er fastsatt garantiperioder eller utløpsdatoer for, har kjøper rett til å fremsette krav vedrørende mangler ved produktet innen rimelig tid, men innen 2 år fra datoen for overføringen til kjøperen. , med mindre lengre perioder er fastsatt ved lov eller kontrakt.

Kjøper har også rett til å fremsette krav mot selger vedrørende mangler ved varen dersom de oppdages i løpet av garantiperioden eller utløpsdatoen.

28. Kjøper som varene selges til dårlig kvalitet, dersom dette ikke er avtalt av selger, har rett til etter eget skjønn å kreve:

a) gratis eliminering av mangler ved varene eller refusjon av utgifter for korrigering av dem av kjøperen eller en tredjepart;

b) forholdsmessig reduksjon kjøpesum;

c) erstatning med et produkt av lignende merke (modell, artikkel) eller med samme produkt av et annet merke (modell, artikkel) med en tilsvarende omberegning av kjøpesummen. Dessuten, i forhold til teknisk komplekse og dyre varer, er disse kjøperkravene underlagt tilfredsstillelse dersom vesentlige mangler oppdages.

29. Kjøperen har, i stedet for å fremsette kravene spesifisert i paragraf 28 i disse reglene, rett til å nekte å oppfylle kontrakten og kreve tilbakebetaling av beløpet som er betalt for varene. På forespørsel fra selger og for hans regning skal kjøper returnere de mangelfulle varene.

Kjøper har også rett til å kreve full erstatning for tap han påføres som følge av salg av varer av mangelfull kvalitet. Tap kompenseres innen fristene fastsatt av loven i den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" for å tilfredsstille de relevante kravene til kjøperen.

30. Dersom selger nekter å overføre varen, har kjøper rett til å nekte å oppfylle kontrakten og kreve erstatning for påført tap.

31. Når du returnerer varer av utilstrekkelig kvalitet, fratar kjøperens mangel på et dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av varene ham ikke muligheten til å referere til andre bevis for kjøp av varer fra selgeren.

32. Informasjon om prosedyre og vilkår for retur av varer fra forbrukeren må inneholde:

a) adressen (stedet) til selgeren som varene returneres til;

b) selgerens arbeidstid;

c) den maksimale perioden varene kan returneres til selgeren, eller minimumsperioden spesifisert i paragraf 21 i disse reglene;

d) advarsel om behovet for å spare presentasjon, forbrukeregenskaper til produktet av riktig kvalitet før det returneres til selgeren, samt dokumenter som bekrefter inngåelsen av kontrakten;

e) perioden og prosedyren for å returnere beløpet som kjøperen har betalt for varene.

33. Når kjøper returnerer varer av forsvarlig kvalitet, utarbeides det en faktura eller et returbevis som angir:

a) fullstendig firmanavn (navn) til selgeren;

b) etternavn, fornavn, patronym for kjøperen;

c) navnet på produktet;

d) datoer for inngåelse av kontrakten og overføring av varer;

e) beløpet som skal returneres;

f) underskrifter fra selger og kjøper (kjøpers representant). Selgers avslag eller unndragelse av å utarbeide en faktura eller handling fratar ikke kjøperen retten til å kreve tilbakelevering av varene og (eller) tilbakeføring av beløpet som kjøperen har betalt i henhold til kontrakten.

34. Hvis tilbakebetalingen av beløpet betalt av kjøperen i henhold til kontrakten ikke utføres samtidig med returen av varene av kjøperen, utføres tilbakebetalingen av det angitte beløpet av selgeren med samtykke fra kjøperen på en av følgende måter:

a) kontanter kontant på stedet til selgeren;

b) ved postanvisning;

c) ved å overføre riktig beløp til banken eller annen konto til kjøperen spesifisert av kjøperen.

35. Kostnadene ved tilbakeføring av det beløp kjøper har betalt i henhold til avtalen bæres av selger.

36. Kjøperens betaling for varer ved å overføre midler til kontoen til en tredjepart spesifisert av selgeren fritar ikke selgeren for plikten til å returnere beløpet som kjøperen har betalt når kjøperen returnerer varene av enten riktig eller utilstrekkelig kvalitet .

37. Kontroll over overholdelse av disse reglene utføres av det føderale utøvende organet og dets territoriale organer, som, i samsvar med lovgivningen i Den russiske føderasjonen, utøver kontroll- og tilsynsfunksjoner innen sikring av sanitær og epidemiologisk velvære av befolkningen, beskytte forbrukerrettigheter og forbrukermarkedet.

Å selge varer eksternt er en ganske populær måte å drive forretning på i dag. Allerede nå faller mer enn en fjerdedel av all detaljomsetning på denne markedsandelen. Å selge varer eksternt er veldig praktisk for alle parter og har en rekke viktige funksjoner som skiller det fra handel i vanlige utsalgssteder.

Fjernhandel innebærer et salg under en vanlig kontrakt, men det anses som avsluttet etter at forbrukeren blir kjent med informasjon om produktet. Beskrivelsen av reglene for fjernsalg av varer legges ut på nettsiden, i et spesielt hefte, i fotografier eller ved bruk av andre elektroniske midler.

Blant det lovgivende rammeverket for salg av varer eksternt, fremhever vi ZPPP, den føderale loven"On Advertising", Sivilkodeks for den russiske føderasjonen. Og likevel er hoveddokumentet du bør fokusere på når du kjøper eksternt, "Regler for salg av varer eksternt." Vår artikkel handler om hovedbestemmelsene i denne loven.

Hvordan inngås en kjøps- og salgsavtale eksternt?

Den russiske føderasjonens sivilkodeks i artikkel 497 sier at det er mulig å inngå en handelsavtale ved fjernsalg av varer gjennom å bli kjent med egenskapene til dette produktet. Det spiller ingen rolle hvor denne beskrivelsen er plassert. Når det ikke finnes andre måter å signere en avtale på, anses et slikt tiltak som akseptabelt.

Hvilken informasjon må en butikk gi til en kjøper før de selger eksternt? Vi leser om dette i Art. 26,1 ZPP:

Forbrukeregenskaper til en ting;
Plassering av butikken og produksjonsstedet (produksjon) av varene;
Det juridiske navnet på produsenten og selgeren;
Pris, funksjoner ved kjøp av en vare og leveringsmetoder;
Utløpsdato eller garanti;
Betalingsmetoder og regler;
Varighet av forslaget om handelsavtale.

Reglene for fjernsalg lar deg angi disse dataene i en offentlig kontrakt på selskapets nettside eller i et reklamehefte. Loven "On Advertising", artikkel 8, spesifiserer litt forskjellige data som selgeren må oppgi.

I tillegg til navnet på foretaket og dets beliggenhet, er det nødvendig å angi registreringsnummeret (utstedt ved organisering juridisk enhet). For levering kan selger bruke tjenestene til tredjepartsselskaper og tredjeparter.

Informasjon

Hvis vi snakker om om en individuell entreprenør, må han oppgi fullt navn og registreringsdata som tilleggsinformasjon.

Gi informasjon ved levering

Umiddelbart etter levering av varene skal forbrukeren motta følgende informasjon:

Dokumenter om produktets tekniske samsvar med etablerte kvalitetsstandarder;
Garantiperiode (hvis noen) og regler for sikker drift;
Bestemme forbrukeregenskaper, hovedkvaliteter ved arbeid og tjenester;
Når matvarer leveres, må de ledsages av informasjon om sammensetning, oppbevaringsforhold, kontraindikasjoner, etc.;
Pris i russisk valuta og vilkår for tilbakebetaling av lån, tidsplan og månedlig betalingsbeløp (hvis kjøpt på kreditt);
Levetid, handlinger etter utløpet, informasjon om riktig avhending av varer fra utløpt egnethet;
Informasjon om energieffektivitet (hvis lovpålagt);
Plassering og adresse til butikken;
Dokument om miljøsikkerheten til produktet;
Data om metoder for å selge varer av spesifikke kategorier, typer levering;
Data om bruk av fonogrammer (hvis underholdningstjenester knyttet til fremføring av sanger tilbys);
Informasjon om mangler hvis produktet brukes eller etter reparasjon.

Ved fjernsalg av varer leveres denne informasjonen til kjøper sammen med varene. For eksempel som en investering i en boks eller som en egen handelsavtale. Dataene kan merkes på emballasjen. Noen ganger setter de etiketter på dem eller bare gir dem et stykke papir med nødvendig informasjon ved levering.

Advarsel

Kontrakten er oppfylt når kjøpet leveres til et forhåndsavtalt sted eller til borgerens bostedsadresse (bedriftsadresse).

Funksjoner ved fjernkjøp av varer

Med den eksterne metoden for å selge varer, leverer butikken varene i tide. Denne perioden er imidlertid ikke alltid spesifisert i kontrakten, noen ganger er det umulig å bestemme den nøyaktig. I dette tilfellet er det ett krav til leveringstider - rimelighet.

Dersom levering ikke skjer innen en akseptabel tidsramme, og kjøper fremsetter et tilsvarende krav til selger, avsettes det en uke til gjennomføring. Hvis denne fristen brytes, kan du gå rettens vei for å holde butikken ansvarlig.

Det hender at levering ikke skjedde på grunn av feil fra forbrukeren - for eksempel han rett øyeblikk var ikke hjemme. Deretter avtales omlevering innen fastsatt tidsramme med selger, og kostnadene for det faller på kjøpers skuldre.

Artikkel 23.1 i PPA regulerer selgerens ansvar ved forsinkelse i levering av varer som allerede er betalt for. Organisasjonen vil være forpliktet til å betale kjøperen en bot på 0,5 % av kostnadene for varene for hver dag med forsinkelse.

Straffen regnes fra den dag varen skulle vært levert til kjøper. Straffen opphører når kravene er oppfylt. Ellers – fra datoen for retur av den tidligere betalte prisen for varene.

Straffbeløpet kan ikke overstige varens kostnad. Det vil si at det maksimale du kan få tilbake fra selgeren er det dobbelte av kjøpesummen.

Merk følgende

Når du mottar en pakke eller levering via bud, sørg for å sjekke integriteten til kjøpet, innholdet og tilgjengeligheten av fullstendig informasjon om kjøpet. Sjekk at produktet er akkurat det du ønsket. Butikken kan ikke levere andre varer til deg og kreve betaling for dem.

Ved retur av kjøp gjort i nettbutikker må du forholde deg til en rekke krav, hvorav de viktigste er at varen er i god presentasjon og ikke har tegn til slitasje eller bruk. Dette er nødvendig for at selger skal kunne selge varene i fremtiden.

For å returnere pengene sendes sjekker eller avtale til selger med brev. Det er mulig å be om bytte av varer. Standardperiode for bytte er 14 dager fra dagen etter kjøpsdagen.

Å returnere:

Send en skriftlig klage til organisasjonen med rekommandert post (eller kontakt lederen på nettstedet og avtal andre returmetoder);
Finn ut adressen som de returnerte varene sendes til;
Få pengene tilbake og send varen tilbake til butikken med post eller bud.

Eventuelle dokumenter som beviser kjøpet er vedlagt det innsendte kravet. Returen anses som fullført etter at selger har utstedt en faktura eller handling. Disse dokumentene formaliserer avslaget på det offentlige tilbudet juridisk.

God ettermiddag, kjære leser.

I den femte artikkelen i serien "Oversikt over loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter" vil vi snakke om funksjonene ved fjernsalg av varer. Hvis du gikk glipp av de tidligere artiklene, anbefaler jeg å starte studiet med, fordi Mange av de grunnleggende konseptene som vil bli brukt nedenfor har blitt diskutert tidligere.

Denne artikkelen vil ta for seg følgende spørsmål:

Tradisjonen tro vil alle problemstillinger som diskuteres være ledsaget av eksempler knyttet til biler. Informasjonen nedenfor gjelder imidlertid andre kjøp som gjøres eksternt. La oss komme i gang.

Ekstern metode for å selge varer

For øyeblikket har fjernkjøp blitt godt etablert i livene til russiske bilentusiaster. Du vil bli overrasket over å finne at mange kjøpere kjøper mer enn halvparten av varene sine eksternt. Når det gjelder bilvarer, er andelen fjernkjøp her i gjennomsnitt enda høyere. Grunnen til dette er at hvert kjøretøy krever individuelle reservedeler, som må bestilles eksternt ved hjelp av deres koder.

Så, regler for fjernsalg av varer er regulert av artikkel 26.1 i loven "".

1. En detaljhandelskjøps- og salgsavtale kan inngås på grunnlag av at forbrukeren er kjent med beskrivelsen av varene foreslått av selgeren gjennom kataloger, prospekter, hefter, fotografier, kommunikasjonsmidler (tv, post, radio og andre). ) eller andre måter som utelukker muligheten for direkte kjennskap til forbrukeren med produktet eller prøvevarene ved inngåelse av en slik avtale (ekstern metode for salg av varer) ved hjelp av metoder.

Vær oppmerksom på at denne artikkelen viser flere kjøpsalternativer som er relatert til den eksterne metoden. Likevel Spesiell oppmerksomhet du må være oppmerksom på uttrykket "unntatt muligheten for direkte kjennskap til forbrukeren med produktet eller en prøve av produktet." Det vil si at fjernmetoden inkluderer alle kjøp der kjøperen ikke kan "holde produktet i hendene" før kjøp.

På praksis Fjernsalgsmetoder inkluderer:

Kjøp av bilelektronikk gjennom nettbutikker. Du kan for eksempel bestille en DVR eller . I dette tilfellet kan bestillingen leveres enten via post eller av budfirmaer.
Bestilling av reservedeler til en bil i henhold til deres koder gjennom spesielle kataloger. Levering utføres til kontoret til salgsselskapet.
Bestilling av komponenter fra organisasjoner som ikke har handelsgulvet. I dag er det butikker hvor det i stedet for varer vises datamaskiner for visning av kataloger. Kjøper kan velge produktet etter elektronisk katalog og deretter kjøpe den. Til tross for at bestilling og betaling skjer på kontoret, har ikke kjøper mulighet til å sette seg inn i varene, så salget er fjernsalg.
Noen organisasjoner tilbyr også fjernkjøp av biler. Imidlertid er dette alternativet fortsatt ganske eksotisk for Russland.

Om ønskelig kan du finne andre ordninger knyttet til fjernsalg av varer.

Oppgi informasjon ved fjernkjøp

Før en kjøps- og salgsavtale inngås, skal selger gi kjøperen følgende informasjon:

2. Før en kontrakt inngås, må selgeren gi forbrukeren informasjon om produktets grunnleggende forbrukeregenskaper, adressen (plasseringen) til selgeren, produksjonsstedet for produktet, det fullstendige merkenavnet til selgeren (produsenten) ), prisen og betingelsene for kjøp av produktet, om dets levering, levetid, holdbarhet og garantiperiode, om prosedyren for å betale for varene, samt om perioden hvor tilbudet om å inngå en kontrakt er gyldig.

Stort sett foregår fjernkjøp gjennom nettbutikker. Butikker av seriøse selskaper inneholder alle nødvendig informasjon og forbrukeren kan se gjennom den før han betaler for kjøpet.

Hvis det ikke er informasjon på selgerens nettside, må han gi deg den på forespørsel. Så ikke nøl med å spørre. Det er spesielt viktig å ha informasjon om selgeren selv, fordi... de kan kreves hvis det oppstår tvist angående kjøpet.

I tillegg skal selger levere Ytterligere informasjon på tidspunktet for levering av varene:

3. På tidspunktet for levering av varene skal forbrukeren gis skriftlig informasjon om varene fastsatt i artikkel 10 i denne loven, samt informasjon gitt i paragraf 4 i denne artikkelen om prosedyren og tidspunktet for retur av varene.

Artikkel 10 inneholder full informasjon om produsenten, selgeren og overførte varer, og paragraf 4 i artikkel 26.1 vil bli diskutert nedenfor.

Retur av varer av god kvalitet ved fjernkjøp

Den eksterne metoden for å selge varer lar deg returnere ethvert produkt i henhold til en forenklet ordning.

Vilkår for retur av varer

4. Forbrukeren har rett til å nekte varene når som helst før overføringen, og etter overføringen av varene - innen syv dager.

Kjøperen kan returnere en vare innen 7 dager fra overføringsøyeblikket eller nekte kjøpet når som helst før overføringen.

Videre, hvis selgeren ikke ga kjøperen informasjon om prosedyren og returvilkårene, Returperioden økes til 3 måneder:

Hvis informasjon om prosedyre og tidspunkt for retur av varer av riktig kvalitet ikke ble gitt skriftlig på tidspunktet for levering av varene, har forbrukeren rett til å nekte varene innen tre måneder fra datoen for levering av varene.

Hvilke produkter kan returneres?

Likevel Du kan kun returnere varer som ikke er brukt:

Retur av et produkt av riktig kvalitet er mulig hvis presentasjonen, forbrukeregenskaper, samt et dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av det spesifiserte produktet er bevart. Forbrukerens fravær av et dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av varene fratar ham ikke muligheten til å referere til andre bevis for kjøp av varer fra denne selgeren.

Så hvis du etter et eksternt kjøp fortsatt ikke er sikker på at du vil beholde det kjøpte produktet, må du lagre emballasjen, merkeetikettene osv.

Vær oppmerksom på at denne artikkelen ikke er relevant. I motsetning til kjøp i en butikk, lar fjernmetoden deg returnere absolutt ethvert produkt uten å forklare årsakene til returen.

Hvilke produkter kan ikke returneres?

Loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" inneholder også situasjoner der varene ikke kan returneres:

Forbrukeren har ikke rett til å nekte et produkt av passende kvalitet som har individuelt definerte egenskaper, dersom det spesifiserte produktet utelukkende kan brukes av forbrukeren som kjøper det.

Hvis du for eksempel kjøper bilsetetrekk på nett, hvor navnet ditt er brodert i henhold til bestillingen din, vil du ikke kunne returnere dem til produsenten. Det samme gjelder nøkkelringer med bilnummerskilt og andre ting laget individuelt for deg.

Refusjon for varer

Tilbakebetaling av betalt beløp for fjernkjøp Produktet er beskrevet i følgende avsnitt:

Dersom forbrukeren nekter varen, må selgeren returnere til ham pengesum betales av forbrukeren i henhold til kontrakten, med unntak av selgerens utgifter til levering av de returnerte varene fra forbrukeren, senest ti dager fra den datoen forbrukeren fremsetter det tilsvarende kravet.

Refusjoner for varer har følgende funksjoner:

Penger skal returneres til kjøper innen 10 dager.
Ikke hele beløpet som er betalt for produktet returneres til kjøperen. Selgers kostnader ved frakt av det returnerte produktet fra forbruker trekkes fra kjøpesummen.

La oss anta at en sjåfør kjøpte en videoopptaker fra en nettbutikk som koster 6000 rubler. Pris postlevering utgjorde 400 rubler. Kjøperen bestemte seg for å returnere produktet og sende det til selgeren av transportselskapet for 600 rubler. I dette tilfellet vil selgeren returnere 6400 rubler til kjøperen. 600 rubler for returlevering returneres ikke til kjøperen.

Retur av varer av utilstrekkelig kvalitet ved fjernkjøp

Retur av varer med defekter utføres i samsvar med del 5 i artikkel 26.1:

5. Konsekvensene av å selge varer av utilstrekkelig kvalitet ved hjelp av fjernsalg av varer fastsettes av bestemmelsene fastsatt i artikkel 18-24 i denne loven.

Spørsmålet om å returnere varer med defekter diskuteres i detalj i. I dette tilfellet avhenger ikke returprosedyren av om produktet ble kjøpt i en butikk eller eksternt.

Avslutningsvis vil jeg merke meg at loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" gir kjøperen god mulighet nekte et produkt han ikke liker ved fjernkjøp. Vel, i den neste artikkelen i serien vil vi snakke om hvordan du fyller ut dokumenter (søknad) når du returnerer varer til selgeren.

Lykke til på veiene!

God ettermiddag. Fortell meg hva jeg skal gjøre hvis, når jeg returnerer et produkt som jeg har kjøpt eksternt, kontrakten fastsetter at når en ensidig returnerer produktet, beholder selgeren 50 % av kostnadene for produktet for levering.?

Ivan, Hallo.

Først kreve fra selgeren skriftlig å returnere hele kostnaden for varene betalt i henhold til kontrakten. Hvis selgeren nekter, gå til retten, fordi Kun kostnadene ved levering fra forbruker til selger kan ikke refunderes.

Lykke til på veiene!

Maxim, hei!

Jeg har en slik situasjon at produktet koster 16 000 rubler. Når du returnerer varene, vil de bare refundere meg 8000 RUB. (Dette står i kontrakten). Men samtidig inneholder ikke kontrakten et spesifikt beløp for levering av varer, selv om de i henhold til loven om forbrukerrettigheter tydelig må angi kostnadene for hver tjeneste, og ikke villede forbrukeren! Er det sånn?

Ivan, Hallo.

Kostnaden for å levere varene fra deg til selger betales ikke. Betal dette beløpet selv og ta vare på betalingsdokumentet.

Fraktkostnader fra selger til deg skal refunderes.

Lykke til på veiene!

Takk så mye!

Valentina-9

Jeg kjøpte en innebygd fryseboks gjennom Internett. Varene levert av kureren ble inspisert og betalt for, men det var ingen skriftlig avtale som forklarte fremgangsmåten for retur eller en handling for overføring av varer, samt min signatur. Kun kvittering og garantibevis. Under installasjonen viste fryseren seg å være høyere enn nisjen den skulle bygges i. Da jeg kontaktet butikken for et erstatningsprodukt eller refusjon, nektet de, med henvisning til at emballasjen var åpnet, selv om den var bevart og alle merkede klistremerker på den var bevart. De sier at presentasjonen har blitt skadet og hjemmelevering av varene utelukker fjernsalg. Er det sånn?

Valentina, utelukker ikke levering av varer hjem til deg fjernsalg. Hvis du har kjøpt et produkt på nett, er dette definitivt fjernsalg.

Skriv en skriftlig erklæring med krav om å motta varene fra deg og send den til selgeren ved rekommandert post med beskrivelse av innholdet og melding om levering. Hvis han nekter, kan du gå til retten.

Lykke til på veiene!

Valentina-9

Selger sendte sko en størrelse større enn bestilt. Som svar på mine klager tilbyr han å returnere den som uegnet på min bekostning. Hvilke rettigheter har jeg og hvilke sanksjoner kan iverksettes overfor selgeren?

Ilya, artikkel 12 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter":

1. Dersom forbrukeren ikke gis mulighet til umiddelbart å motta informasjon om produktet (arbeidet, tjenesten) ved avtaleinngåelse, har han rett til å kreve av selgeren (utøveren) erstatning for tap forårsaket av uberettiget unngåelse av avtaleinngåelse , og hvis kontrakten er inngått, innen rimelig tid, nekte å oppfylle den og kreve tilbakebetalt beløpet som er betalt for varene og erstatning for andre tap.

Skriv et skriftlig krav til selger og send det rekommandert med innholdsfortegnelse og kvittering. Hvis selgeren nekter å returnere pengene og kompensere for tap, gå til retten.

Lykke til på veiene!

Jeg bestilte en pelsfrakk fra fjellreven eksternt, og valgte farge og lengde. Ved bestilling var det ikke et ord om at bestillingen var individuell. Selgeren spurte kun om min størrelse og brystomkrets. Før bestilling sendte selger også bilder og videoer av hvordan pelsen så ut, så sydde de pelskåpen min til meg. Og de sendte meg et bilde av den ferdige pelsfrakken min, og den er fundamentalt forskjellig fra bildet av den de sendte før bestilling. Pelsen er ikke av samme kvalitet, pelsstripene er ikke jevne. Jeg ba om å sende et nytt bilde for å være sikker, men de nektet. Deretter nektet jeg levering og ba om refusjon. De nekter meg fordi de sier at dette er en individuell ordre. Hvis produktet ikke er fornøyd med kvaliteten, kan jeg ikke få pengene mine tilbake? Er det sånn?

Dina, er situasjonen kontroversiell.

Hvis du er sikker på at du har rett, så gå til retten. Der må du bevise at du ikke ble informert om at bestillingen har individuelt definerte egenskaper. Selger vil bevise det motsatte. De inngåtte dokumentene og korrespondanse med selger vil bli brukt som bevis.

Lykke til på veiene!

Hallo. Jeg bestilte 3000 rubler, jeg vil ikke hente den, jeg har store tvil. Nå ringer de og skremmer meg med det faktum at hvis jeg ikke kjøper bestillingen, vil jeg betale selskapets utgifter til et beløp på 9000 rubler. De sier at hvis jeg ikke betaler selskapets utgifter, vil det bli en rettssak i fremtiden, en dårlig kreditthistorie og alt sånt... Jeg bestilte hårpleiekosmetikk. Jeg endret mening om å ta det fordi... Jeg er redd for å stå uten hår.

Nina, Hallo.

4. Forbrukeren har rett til å nekte varene når som helst før overføringen, og etter overføringen av varene - innen syv dager.
Retur av varer av forsvarlig kvalitet er mulig dersom dens presentasjon og forbrukeregenskaper er bevart, samt et dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av det spesifiserte produktet.

I dette tilfellet kan ikke varene returneres.
Lykke til på veiene!
Sergey-787

God dag. Fortell meg hva jeg skal gjøre.
Har lagt inn en nettbestilling i butikken. Stekeovn og kokeplate. Jeg betalte umiddelbart. På den tiden kjørte butikken en kampanje: hvis du kjøper to innebygde varer, vil den andre, lavere prisen, ha 50 % rabatt. Ovnen kostet 27.000,- og koketoppen var på 20.000,- Og den var på salg for 10.000,- Før jeg betalte for bestillingen, ble det vist på skjermen at jeg kunne hente bestillingen min. Som et resultat kom neste dag 10 dager senere, og da jeg ringte hotline og prøvde å få informasjon om når produktet skulle leveres til meg, svarte alle unisont at de ikke visste det og at koketoppen ikke var på lager (selv om det var informasjon på nettsiden om at det eksisterer). Så varene ankom leveringsstedet og under inspeksjonen fant jeg en chip på koketoppen. Jeg ble bedt om å skrive en erklæring med krav om bytte for et produkt uten defekter, noe jeg gjorde. Fristen for behandling av søknaden min går snart ut, men jeg er mer enn sikker på at de vil svare meg at det ikke er flere kokeplater og de vil tilby å returnere pengene for det. Har jeg rett til å kreve full listepris for koketoppen? Tross alt viser det seg at jeg ble lurt med vilje og nå må jeg kjøpe det til full pris i en annen butikk eller en lignende, men i samme butikk og igjen nekter de å bruke denne rabatten på et annet lignende produkt. På kjøpsdagen kunne jeg dessuten kjøpe de samme varene i en annen butikk med nøyaktig samme priser og rabatter. Hvordan bør jeg gå frem? gå til retten med en gang?

Sergey, Hallo.
I dette tilfellet ønsker du å motta fra selgeren et beløp som overstiger det som faktisk ble betalt. Jeg anbefaler at du konsulterer en lokal forbrukerbeskyttelsesadvokat angående dette problemet.
Lykke til på veiene!

Kommentar legges til

Dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen av 27. september 2007 N 612 "Om godkjenning av reglene for fjernsalg av varer"

I samsvar med loven i den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", bestemmer regjeringen i den russiske føderasjonen:
Godkjenn vedlagte regler for fjernsalg av varer.

Formann i regjeringen
Russland V. Zubkov

GODKJENT
Regjeringsvedtak
Den russiske føderasjonen
datert 27. september 2007 N 612

REGLER
fjernsalg av varer

(som endret ved dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen datert 4. oktober 2012 N 1007)

1. Disse reglene, som fastsetter fremgangsmåten for fjernsalg av varer, regulerer forholdet mellom kjøper og selger ved fjernsalg av varer og levering av tjenester i forbindelse med slikt salg.

2. De grunnleggende konseptene som brukes i disse reglene betyr følgende:

"selger" - en organisasjon, uavhengig av dens juridiske form, samt en individuell gründer som selger varer eksternt;

"salg av varer på fjerntliggende midler" - salg av varer i henhold til en detaljhandelskjøps- og salgsavtale inngått på grunnlag av at kjøperen er kjent med beskrivelsen av varene foreslått av selgeren, som finnes i kataloger, prospekter, hefter eller presenteres på fotografier eller ved bruk av postnettverk, telekommunikasjonsnettverk, herunder informasjons- og telekommunikasjonsnettet «Internett», samt kommunikasjonsnettverk for kringkasting av fjernsynskanaler og (eller) radiokanaler, eller på andre måter som utelukker muligheten for at kjøper direkte kan gjøre seg kjent med produktet eller en prøve av produktet ved inngåelse av en slik avtale.

(som endret ved dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen datert 4. oktober 2012 N 1007)

Selger skal informere kjøper om behovet for å benytte kvalifiserte spesialister for tilkobling, oppsett og idriftsettelse av teknisk komplekse produkter som i henhold til tekniske krav ikke kan settes i drift uten medvirkning fra passende spesialister.

4. Listen over varer som selges eksternt og tjenester levert i forbindelse med et slikt salg bestemmes av selgeren.

5. Fjernsalg av alkoholholdige drikkevarer, samt varer hvis gratis salg er forbudt eller begrenset av lovgivningen i Den russiske føderasjonen, er ikke tillatt.

6. Disse reglene gjelder ikke for:

a) arbeid (tjenester), med unntak av arbeid (tjenester) utført (levert) av selgeren i forbindelse med fjernsalg av varer;

b) salg av varer ved bruk av maskiner;

c) salgs- og kjøpsavtaler inngått på auksjoner.

7. Selger har ingen rett til å utføre tilleggsarbeid (yte tjenester) mot vederlag uten kjøpers samtykke. Kjøper har rett til å nekte å betale for slikt arbeid (tjenester), og dersom de blir betalt har kjøper rett til å kreve at selger returnerer det innbetalte beløpet.

9. Selgeren, på tidspunktet for levering av varene, er forpliktet til å gjøre kjøperen skriftlig oppmerksom på følgende informasjon (for importerte varer - på russisk):

b) informasjon om de grunnleggende forbrukeregenskapene til produktet (arbeid, tjenester), og i forhold til matvarer - informasjon om sammensetningen (inkludert navnet på mattilsetningsstoffer og biologisk aktive tilsetningsstoffer som brukes i produksjonsprosessen av matvarer, informasjon om tilstedeværelsen av komponenter oppnådd i matvarer ved bruk av genmodifiserte organismer), ernæringsverdi, formål, bruks- og oppbevaringsbetingelser for matprodukter, metoder for tilberedning av ferdigretter, vekt (volum), dato og sted for produksjon og pakking (pakking) av matvarer, samt informasjon om kontraindikasjoner for bruk ved visse sykdommer;

c) pris i rubler og vilkår for kjøp av varer (utførelse av arbeid, levering av tjenester);

d) informasjon om garantiperioden, hvis etablert;

e) regler og betingelser for effektiv og sikker bruk av varer;

f) informasjon om varens levetid eller holdbarhet, samt informasjon om nødvendige handlinger fra forbrukeren etter utløpet av de angitte periodene og mulige konsekvenser av manglende utførelse av slike handlinger, dersom varene, etter utløpet av de angitte periodene, utgjøre en fare for kjøperens liv, helse og eiendom eller blir uegnet for bruk etter avtale;

g) plassering (adresse), firmanavn (navn) til produsenten (selger), plassering (adresse) til organisasjonen (organisasjonene) som er autorisert av produsenten (selgeren) til å akseptere krav fra kjøpere og utføre reparasjoner og vedlikehold av varene, til importerte varer- navnet på opprinnelseslandet til varene;

(klausul "g" som endret ved dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen datert 4. oktober 2012 N 1007)

h) informasjon om obligatorisk bekreftelse på samsvar med varer (tjenester) med obligatoriske krav som sikrer deres sikkerhet for livet, helsen til kjøperen, miljøet og forebygging av skade på kjøperens eiendom i samsvar med lovgivningen i Den russiske føderasjonen;

i) informasjon om reglene for salg av varer (utførelse av arbeid, levering av tjenester);

j) opplysninger om en bestemt person som skal utføre arbeidet (yte en tjeneste), og opplysninger om ham, dersom dette er relevant ut fra arbeidets (tjenestens) art;

k) informasjon gitt i paragraf 21 og 32 i disse reglene;

l) informasjon om energieffektiviteten til varer for hvilke kravet til slik informasjon er bestemt i samsvar med lovgivningen til Den russiske føderasjonen om energisparing og om å øke energieffektiviteten.

(klausul "m" ble innført ved dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen datert 4. oktober 2012 N 1007)

10. Dersom produktet kjøpt av kjøper er brukt eller mangelen(e) er eliminert, skal kjøper gis informasjon om dette.

11. Informasjon om produktet, inkludert driftsbetingelser og oppbevaringsregler, formidles til kjøperen ved å plassere det på produktet, på elektronisk Media, festet til produktet, i selve produktet (på den elektroniske tavlen inne i produktet i menydelen), på beholderen, emballasjen, etiketten, etiketten, i teknisk dokumentasjon eller på annen måte etablert av lovgivningen i Den russiske føderasjonen .

(som endret ved dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen datert 4. oktober 2012 N 1007)

Selger er forpliktet til å inngå avtale med enhver person som har uttrykt en intensjon om å kjøpe varene som er foreslått i hans beskrivelse.

13. Selger plikter å informere kjøper om i hvilken periode tilbudet om fjernsalg av varer er gyldig.

14. Dersom kjøperen sender en melding til selgeren om at han har til hensikt å kjøpe varen, skal meldingen inneholde:

a) fullt firmanavn (navn) og adresse (sted) til selgeren, etternavn, navn, patronym til kjøperen eller personen angitt av ham (mottakeren), adressen som varene skal leveres til;

b) navn på produktet, artikkelnummer, merke, utvalg, antall varer inkludert i pakken til det kjøpte produktet, prisen på produktet;

c) type tjeneste (hvis levert), tidspunkt for utførelse og kostnad;

d) kjøpers forpliktelser.

15. Kjøpers tilbud om å sende varer per post til adressen "Poste restante" kan kun aksepteres med samtykke fra selgeren.

16. Selgeren må sikre konfidensialiteten til personopplysninger om kjøperen i samsvar med lovgivningen til den russiske føderasjonen innen personopplysninger.

17. En organisasjon som fjernselger varer, gir kjøperen kataloger, hefter, brosjyrer, fotografier eller annet informasjonsmateriell som inneholder fullstendig, pålitelig og tilgjengelig informasjon som karakteriserer varene som tilbys.

19. Selger har ingen rett til å tilby forbruksvarer som ikke er spesifisert i det første tilbudet av varer for salg.

Det er ikke tillatt å overføre varer til forbrukeren som ikke er i samsvar med forhåndsavtalen dersom slik overdragelse er ledsaget av betalingsplikt for varene.

21. Kjøperen har rett til å nekte varene når som helst før overføringen, og etter overføringen av varene - innen 7 dager.

Dersom informasjon om prosedyre og vilkår for retur av varer av forsvarlig kvalitet ikke ble gitt skriftlig på tidspunktet for levering av varene, har kjøperen rett til å nekte varene innen 3 måneder fra datoen for levering av varene.

Retur av et produkt av riktig kvalitet er mulig hvis presentasjonen, forbrukeregenskaper, samt et dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av det spesifiserte produktet er bevart. Kjøperens fravær av dette dokumentet fratar ham ikke muligheten til å referere til andre bevis for kjøp av varer fra denne selgeren.

Kjøper har ikke rett til å nekte et produkt av passende kvalitet som har individuelt definerte egenskaper dersom det spesifiserte produktet utelukkende kan brukes av forbrukeren som kjøper det.

For å levere varer til stedet spesifisert av kjøperen, kan selgeren bruke tjenestene til tredjeparter (med obligatorisk å informere kjøperen om dette).

23. Selger plikter å overføre varen til kjøper på den måte og innen de frister som er fastsatt i kontrakten.

Hvis kontrakten ikke spesifiserer leveringstiden for varene og det ikke er noen måte å bestemme denne perioden, må varene overføres av selgeren innen rimelig tid.

En forpliktelse som ikke er oppfylt innen rimelig tid, må oppfylles av selger innen 7 dager fra den dato kjøper fremsetter krav om oppfyllelse.

For brudd fra selgeren av fristene for overføring av varene til kjøperen, er selgeren ansvarlig i samsvar med den sivile lovgivningen i Den russiske føderasjonen.

Dersom det ikke er vilkår i kontrakten om varens kvalitet, plikter selgeren å overføre varer som er egnet for de formål varer av denne art vanligvis brukes til kjøper.

Dersom selgeren ved inngåelsen av kontrakten ble informert av kjøperen om de spesifikke formålene med å kjøpe varene, er selgeren forpliktet til å overføre varene til kjøperen som er egnet for bruk i samsvar med disse formålene.

Kjøper har også rett til å fremsette krav mot selger vedrørende mangler ved varen dersom de oppdages i løpet av garantiperioden eller utløpsdatoen.

28. Kjøper som varer av utilstrekkelig kvalitet ble solgt til, med mindre dette er avtalt av selger, har rett til etter eget skjønn å kreve:

a) gratis eliminering av mangler ved varene eller refusjon av utgifter for korrigering av dem av kjøperen eller en tredjepart;

b) en forholdsmessig reduksjon i kjøpesummen;

30. Dersom selger nekter å overføre varen, har kjøper rett til å nekte å oppfylle kontrakten og kreve erstatning for påført tap.

32. Informasjon om prosedyre og vilkår for retur av varer fra forbrukeren må inneholde:

a) adressen (stedet) til selgeren som varene returneres til;

b) selgerens arbeidstid;

c) den maksimale perioden varene kan returneres til selgeren, eller minimumsperioden spesifisert i paragraf 21 i disse reglene;

d) en advarsel om behovet for å bevare presentasjonen, forbrukeregenskapene til varene av riktig kvalitet til de returneres til selgeren, samt dokumenter som bekrefter inngåelsen av kontrakten;

e) perioden og prosedyren for å returnere beløpet som kjøperen har betalt for varene.

33. Når kjøper returnerer varer av forsvarlig kvalitet, utarbeides det en faktura eller et returbevis som angir:

a) fullstendig firmanavn (navn) til selgeren;

b) etternavn, fornavn, patronym for kjøperen;

c) navnet på produktet;

d) datoer for inngåelse av kontrakten og overføring av varer;

e) beløpet som skal returneres;

f) underskrifter fra selger og kjøper (kjøpers representant).

Selgers avslag eller unndragelse av å utarbeide en faktura eller handling fratar ikke kjøperen retten til å kreve tilbakelevering av varene og (eller) tilbakeføring av beløpet som kjøperen har betalt i henhold til kontrakten.

a) i kontanter på stedet til selgeren;

b) ved postanvisning;

c) ved å overføre riktig beløp til banken eller annen konto til kjøperen spesifisert av kjøperen.

35. Kostnadene ved tilbakeføring av det beløp kjøper har betalt i henhold til avtalen bæres av selger.

37. Overvåking av overholdelse av disse reglene utføres Føderal tjeneste om tilsyn innen forbrukerrettighetsbeskyttelse og menneskelig velvære.

Nesten hver person bruker de unike mulighetene Internett har til å motta nødvendig informasjon, kommunisere med andre mennesker eller til og med for shopping. I sistnevnte tilfelle brukes en ekstern metode for å kjøpe forskjellige ting eller produkter. Det er regulert av ulike lovverk for å beskytte innbyggerne mot å motta varer av lav kvalitet eller defekte. Den eksterne metoden for å selge varer brukes av mange selskaper, da den kan redusere kostnadene og rekkevidden betydelig et stort nummer av potensielle kjøpere.

Funksjoner av arbeidet til selskaper

For bedrifter anses denne metoden for å selge ulike varer som lønnsom. De kan selge en rekke varer og også samarbeide med innbyggere fra forskjellige byer eller land. Slik handel er ledsaget av fordeler:

Det er ikke nødvendig å åpne et stasjonært utsalgssted, så det er ingen kostnader for leie, lønn til selgere og dekorasjon av salgsområdet.
Et stort område er dekket.
Gir mulighet til å utvide betydelig målgruppe.
Varer kan sendes til innbyggerne ikke bare via post, men også gjennom vår egen budtjeneste, som gjør det mulig å øke selskapets inntekt.
Sortimentet kan utvides betydelig, siden det ikke er noen begrensninger på området til salgsgulvet.

Men hvert selskap som bestemmer seg for å jobbe i denne retningen, må nøye studere reglene for å selge varer eksternt, siden hvis de blir brutt, kan dette føre til problemer med Federal Tax Service og Rospotrebnadzor.

Fordeler for kjøpere

Selv for innbyggerne har det mange fordeler å kjøpe varer på nett. Disse inkluderer:

du trenger ikke forlate huset for dette;
du kan finne varer som ikke er tilgjengelige i stasjonære utsalgssteder i en bestemt region;
Kjøperen er beskyttet av ulike lover mot kjøp varer av dårlig kvalitet;
innen 14 dager etter mottak av pakken uten å forklare årsaken, kan du returnere kjøpet og motta hele prisen for det;
nettbutikker tilbyr varer på rimelig pris, derfor, ved hjelp av et slikt samarbeid, kan en betydelig sum penger spares.

Det er tilrådelig for hver kjøper å studere regjeringsdekretet om den eksterne metoden for å selge varer for å ha en god forståelse av alle deres alternativer og rettigheter. Det er også tilrådelig å analysere andre lignende lover og dokumenter, som gjør det mulig å hevde dine rettigheter.

Lovforskrift

Den eksterne metoden for å selge varer utføres på grunnlag av ulike lover som regulerer denne prosessen. Hoveddokumentene inkluderer:

Civil Code of the Russian Federation.
Lov nr. 2300-1, kalt "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".
føderal lov nr. 38 "om annonsering";
Føderal lov nr. 381 "Om det grunnleggende i statlig regulering handelsvirksomhet i den russiske føderasjonen."
Regjeringsdekret nr. 612 "Om godkjenning av reglene for fjernsalg av varer."
Brev av Rospotrebnadzor nr. 0100/10281-07-32 og nr. 0100/2569-05-32.

Alle de ovennevnte handlingene må tas i betraktning av hvert selskap som planlegger å handle via Internett. I dette tilfellet må det inngås en tilsvarende avtale mellom kjøperne og selskapet, som spesifiserer all informasjon om varen som selges.

Fjernsalg av varer er regulert av ulike lover og regler. Tilbake i 2007 utstedte regjeringen et dekret om salg av varer med fjerntliggende midler. Til hovedtrekkene av dette dokumentet følgende gjelder:

regulerer forholdet som oppstår mellom kjøper og selger ved kjøp av varer via Internett;
Det er tillatt å selge varer for personlige eller familiebehov til borgere, men det er ikke mulig å selge varer for forretningsaktiviteter;
Salg av varer som er forbudt i den russiske føderasjonen, samt alkoholholdige drikkevarer, er ikke tillatt;
hver selger må informere kjøpere om hvilke egenskaper et spesifikt produkt har, hvor det ble laget, under hvilke betingelser det vil bli levert, hvor lenge det kan brukes til det tiltenkte formålet, og hva garantiperioden er;
Kjøpere skal varsles dersom produktet tidligere har vært brukt av andre;
en ekstern metode for å selge varer er representert ved et offentlig tilbud;
Selger skal gi kjøpere beskjed om hvor lenge dette tilbudet er gyldig.

Resolusjonen om godkjenning av reglene for salg av varer indikerer at avtalen vil bli inngått etter at selgeren mottar en sjekk eller det foreligger bekreftelse på kjøperens intensjon om å kjøpe en vare.

Innholdet i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter"

Forbrukernes rettigheter ved fjernsalg av varer er foreskrevet i denne loven. TIL de viktigste reglene prosessen inkluderer:

en kontrakt utarbeides først etter at kjøperen mottar all nødvendig informasjon om parametrene til det kjøpte produktet, som selgeren gir ham forskjellige beskrivelser, fotografier, hefter og andre dokumenter;
forbrukeren må vite at selskapet han kjøper varer fra er offisielt registrert, så han må ha informasjon om arbeidsstedet, firmanavnet og arbeidsforholdene;
på tidspunktet for levering av varen skal kjøper motta ytterligere informasjon om varen skriftlig, og han får også beskjed om hvordan og innen hvilken tidsramme han kan returnere produktet eller varen;
du har muligheten til å nekte det uansett grunn innen 7 dager etter mottak av varene;
hvis produktet viser seg å være av lav kvalitet eller ikke samsvarer med den tidligere mottatte beskrivelsen, er retur kun tillatt hvis riktig type kjøp opprettholdes, og det må også være dokumenter som bekrefter kjøpet av denne varen;
hvis kjøperen mister kvitteringen, kan han fortsatt returnere det defekte produktet, men han må ha andre bevis på kjøpet;
Alle midler brukt på kjøpet av varen i henhold til kontrakten blir returnert, men selgeren kompenserer for sine transportkostnader.

Hvis et selskap som opererer via den eksterne metoden for å selge forskjellige varer nekter å følge de grunnleggende reglene og kravene i denne prosessen, kan det bli holdt ansvarlig forskjellige måter. Fjernsalg av varer anses ved lov å være offisielt og tilgjengelig, men må gjennomføres under hensyntagen til rettighetene til både kjøpere og selgere.

Nyanser av fjernsalg

Ikke alle mennesker foretrekker å kjøpe varer på Internett, siden denne metoden ikke bare har fordeler, men også betydelige uvanlige ulemper. Hovednyansene ved et slikt oppkjøp inkluderer:

kjøper og selger er ikke i stand til å kommunisere direkte med hverandre;
det er umulig å inspisere varen som kjøpes på forhånd, så ofte mottar folk pakker som en overraskelse, da de skiller seg betydelig fra bildene på nettstedet;
Hvis du rett og slett ikke liker varen du mottar, kan du sende den tilbake, men i dette tilfellet er det kjøperen som betaler frakten.

Derfor foretrekker folk vanligvis å samarbeide med pålitelige nettbutikker som virkelig selger kvalitetsvarer og tilbyr lojale samarbeidsvilkår.

Hvilke produkter kan ikke selges?

Spesifikasjonene ved å selge varer eksternt tar hensyn til at det er noen varer som ikke er tillatt å selge med denne metoden. Disse inkluderer:

edle metaller og edelstener;
materialer som er strategiske;
våpen, ammunisjon, militært utstyr og reservedeler til det, samt lignende varer;
kommunikasjonssystemer eller romkomplekser;
uran og produkter laget av dette materialet;
utstyr og enheter som bruker radioaktive stoffer;
resultater Vitenskapelig forskning og utviklingen;
kryptering utstyr;
giftstoffer, narkotika og psykotrope stoffer;
etanol;
avfall som inneholder edle metaller, eksplosiver eller radioaktive materialer;
medisiner, men urter er et unntak;
tekniske innretninger for å innhente informasjon på en uuttalt måte.

Kjøper kan nekte produktet innen 7 dager, selv om produktet fullt ut samsvarer med informasjonen som er gitt av selgeren.

Hvilke data gir selskapet?

Reglene for fjernsalg av varer er at selger plikter å informere kjøpere om alle egenskaper og egenskaper ved varene som selges. Disse dataene inkluderer:

navnet på varen;
informasjon om alle forbrukeregenskaper, for eksempel hvis matvarer kjøpes, må det være informasjon om sammensetningen, energiverdi, formål og bruksmetoder, samt vekt, produksjonssted og andre parametere;
kostnaden for varen i rubler er angitt;
må inneholde informasjon om garantiperioden;
betingelsene under hvilke det er mulig å kjøpe varen er spesifisert;
reglene på grunnlag av hvilke tingen kan brukes trygt og effektivt er angitt;
informasjon om selgeren er skrevet ned, inkludert hele navnet på selskapet og dets beliggenhet;
kjøperen må ha tilgang til informasjon om tilgjengeligheten av et kvalitets- og samsvarssertifikat;
Selger gir beskjed når og på hvilken måte pakken kan returneres.

Reglene for fjernsalg av varer i Russland indikerer at retur kun er tillatt hvis den opprinnelige typen varer er bevart. Tilstedeværelsen av slitasje eller annen synlig skade på varens integritet som indikerer at den allerede er brukt til det tiltenkte formålet er ikke tillatt.

Hvordan blir kjøp levert?

Den eksterne metoden for å selge varer brukes av mange store eller små organisasjoner. De tilbyr kundene sine forskjellige alternativer for å motta kjøp, som inkluderer:

sending per post, men dette er kun mulig for små varer;
bruk budtjeneste, eid av selskapet, men denne metoden fører til behovet for at mottakeren av varen skal betale ytterligere betydelige midler, så denne metoden velges ved kjøp av dyre varer;
bruk av tjenester transportselskaper, som lar deg sende varer med stykkgods, og dette kan gjøres på vei, vann og til og med lufttransport.

Den rimeligste og mest brukte leveringsmetoden er via post, siden transportkostnadene i dette tilfellet reduseres.

Funksjoner ved å inngå en kontrakt

Fjernsalg av varer er kun tillatt ved lov når det er inngått en avtale mellom to parter.

For å gjøre dette må kjøperen først gjøre seg kjent med alle egenskapene til varen som kjøpes. Selger må motta bekreftelse på betaling, og kjøper må få garanti for levering av varene. Sammen med varen mottar borgeren et dokument som indikerer hovedparametrene til varen, dens kostnad og returbetingelser.

Returdetaljer

Ved fjernsalg av varer, er retur mulig innen 7 dager uansett årsak. Videre er denne prosessen tillatt hvis en defekt oppdages i løpet av garantiperioden.

Hvis garantiperioden er mindre enn to år, kan du fortsatt returnere den defekte varen i denne perioden.

Med denne avkastningen er noen funksjoner tatt i betraktning:

varen returneres på samme måte som den ble mottatt av innbyggeren;
Før du sender, må du sende et krav til selskapet, som angir årsakene til din motvilje mot å beholde kjøpet;
pengene overføres tilbake etter at selgeren mottar varene.

Det er mulighet for avslag fra bedrifter dersom deres ansatte oppdager at den returnerte varen har visse egenskaper som indikerer tiltenkt bruk.

Når kan jeg kansellere et kjøp?

Loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter ved fjernsalg av varer tillater deg å returnere ethvert kjøpt produkt, uansett årsak, innen 7 dager. Bedrifter kan ikke nekte dette.

Noen selskaper øker til og med gitt periode opptil 14 dager.

For å returnere må du opprettholde varens originale utseende, og du må også ha bevis på kjøpet direkte fra en bestemt nettbutikk. Loven tillater retur selv i mangel av kvittering, men det må være andre papirer som fungerer som bekreftelse på kjøpet på et bestemt nettsted.

Det er best å i utgangspunktet samarbeide med forskjellige store tjenester som selger kun produkter av høy kvalitet, samt tilby kundene deres virkelig lønnsomme og effektive forhold samarbeid. Levering av varer kan utføres på forskjellige måter, og vanligvis kan kjøperne selv velge den optimale metoden, som bestemmer tilleggskostnadene ved å motta pakken.

Dermed er kjøp av varer fra forskjellige nettbutikker en populær prosess som lar hver person finne forskjellige varer som ikke er tilgjengelige i de stasjonære utsalgsstedene i byen hans. For å gjøre dette er det viktig å ha god forståelse for de ulike rettsakter knyttet til denne prosessen. I tillegg tas reglene for retur av varer i betraktning, som kanskje ikke samsvarer med informasjonen mottatt fra selgeren. I tillegg kan et bestemt produkt rett og slett være defekt.