Hvordan registrere det faktum å tilby utilstrekkelige tjenester av utilstrekkelig kvalitet? Lovkrav for utilbørlig eller manglende levering av bolig og fellestjenester.
Nyttetjenester som tilbys innbyggerne må være av riktig kvalitet. Forsyning leilighetsbygg nødvendige ressurser må være uavbrutt. Rullende strøm- eller vannavbrudd er ulovlig.
Det er et høyere organ over alle forvaltningsselskaper - boligtilsynet. Det er også distriktsboligbyråer, over dem er det boligforvaltningsselskaper og boligutvalg. For å måle døgnkontinuerlig og uavbrutt forsyning må du ringe representanter for boligtilsynet slik at de kommer og måler kvaliteten på oppvarming og vann, hvor lang tid det tar å gå i rørene om morgenen og kvelder, og lage en rapport.
Det er gratis å tilkalle boliginspektør. Men du må forstå at hvis du åpner vannkranen i løpet av dagen, vil varmtvannet strømme veldig raskt, og det er ingenting å se her. Du må ha de nødvendige målingene om morgenen. Hvis boligtilsynspersonalet ikke kan komme til deg på dette tidspunktet, må du måle alt selv.
For eksempel kl. 07.00 kommer kranen ut med kaldt vann i stedet for varmt. Rekkefølgen på målingene er som følger. Åpnet kranen med varmt vann, og kaldt vann kom ut. For eksempel gikk den i 15 sekunder, så begynte den å varmes opp litt, og først etter 10-11 minutter ble det mulig å vaske. Alle disse dataene må inngås i loven og sendes til boligtilsynet. Handlingen skal være vitne til av tre personer som ikke er med familieforbindelse, altså med forskjellige etternavn. Det er best om de er naboer. Siden de kan ha en lignende situasjon, kan du gjøre alt samlet og sende inn flere slike klager på en gang.
Alle typer verktøy, og kaldtvannsforsyning, og varmtvannsforsyning, og vannavhending, og strøm, og gassforsyning skal leveres uavbrutt og hele døgnet hele året, oppvarming - i fyringssesongen. Det er standarder for hver type brukstjeneste, som fastsetter hvilke forsinkelser i leveringen som er tillatt, av hvilken grunn og for hvilken maksimal periode. Alt skal være innenfor loven.
Vannforsyning. Spesiell oppmerksomhet Det er verdt å ta hensyn til kvaliteten på vannforsyningen, fordi vann er alt vårt. Mennesker er 80% vann. Og som den berømte vitsen sier, hvis du ikke har et mål i livet, så er du bare en vertikal sølepytt. Men vi snakker ikke om mål her, men om vann, og det skal være av skikkelig kvalitet. Vannets egenskaper og sammensetning er av enorm betydning.
Strømforsyning. Spenning og frekvens av elektrisitet må være i samsvar med føderale standarder og ingen avvik er tillatt. Dette er oppgitt i GOSTs 13109-97 og 29322-92. Hvis disse GOST-ene ikke blir observert, blir pluggene slått ut, spenningsfall blir registrert, så brenner utstyret ut.
Hva bør du gjøre hvis utstyret ditt brenner ut? Ring personen ved inngangen, tre naboer og lag en handling, for hånd, i fri form. Beskriv hele handlingssekvensen og angi hvilket utstyr og hvilken verdi som ble brent. Fortell oss hva du gjorde, om du koblet til noe ekstra eller ikke, om det kom et smell på et tidspunkt eller om alt gikk stille ut. Beskriv situasjonen i fri form og sørg for å angi tidspunktet. Ring en ingeniør fra forvaltningsselskapet eller huseierforeningen slik at han også kan være vitne til alt dette.
Hvis det var dagtid, kunne unge mødre eller pensjonerte bestemødre være hjemme, som det er nødvendig å ta sertifikater fra. Hvis spenningsfallet bekreftes, vil husleien din bli kompensert. Hvis noe brenner ut, for eksempel en mikrobølgeovn eller brødrister, vil de ikke refundere deg for kostnadene, men de kan tilby enten reparasjoner på bekostning av forvaltningsselskapet, eller for dette beløpet vil du ikke betale verktøy for en viss periode av tid.
Gassforsyning. Alle krav til det er bestemt av GOST 5542-87. Avvik av gassegenskaper fra lovkrav er ikke tillatt. Rørene skal være glatte, der ingenting brummer eller suser. Hvis noe er galt, må du følge samme ordning som med vannforsyning og strømforsyning. Klagen kan sendes både til straffeloven og parallelt til boligtilsynet. For hvis du bare sender det til straffeloven, kan de slippe det der. Derfor er det bedre å umiddelbart skrive til høyere myndigheter, og i Rospotrebnadzor er han forpliktet til å kontrollere boliger og fellestjenester også.
Kvalitetskontroll av verktøy
Du fikk en kvittering for betaling, og du løp for å betale for den. Hvorfor? Fordi du bruker gass, elektrisitet, bruker tjenestene til vaktmestere, heiser, innganger, trapper osv. Men for det første er det mange kolonner i kvitteringen, og betalingsbeløpet i hver kolonne må dobbeltsjekkes. For det andre har du en kolonne for «rutinereparasjoner», det vil si vedlikehold og reparasjon av bolig, rengjøring av trapper og nærområder. Husk om alt dette gjøres regelmessig. I så fall er det flott. Hvis ikke, husk når du sist Ble karmer og dører reparert, vegger og tak malt, kjellere drenert, lysarmaturer og råtne rør skiftet?
Husker du når du hadde dette? Mest sannsynlig husket de ikke fordi det var veldig lenge siden. Det er ofte ingen pågående reparasjoner i hus på 5-10 år. Og det samles inn penger til det jevnlig. Kvitteringen kommer og beløpet er der. I henhold til loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter forplikter forvaltningsselskapet og med det distriktsdivisjonene og boligutvalget ved å samle inn penger til tjenester av utilstrekkelig kvalitet. Kriminell handling og faller inn under artikkel 159 i straffeloven. Dette er et av områdene der forvaltningsselskapets gjeld til innbyggerne dannes.
Det faktum at det ikke er noen reparasjon på lenge er ikke så ille. Det er ikke så ille: Mangel på reparasjoner kan utgjøre en fare for helsen din, fordi sopp, mugg og gnagere kan spre seg gjennom hele huset, noe som vil tære på gips, maling, murstein, og dette er en umiddelbar trussel mot liv og Helse. Det er ikke tid til estetikk her lenger.
Mange forvaltningsselskaper vil gjerne reparere alt, men de har rett og slett ikke penger til det, så alle disse enorme utgiftene overføres til beboerne.
Det er slike dokumenter - SNIP-er, byggeforskrifter og forskrifter, og SanPins - sanitære regler og normer. Og de beskriver i detalj hva temperaturen på vannet i batteriene skal være, vanntrykket i rørene, det indikerer hva feilstandardene er og tidspunktet for nødavstengning. Og i kontraktene som forvaltningsselskaper er forpliktet til å inngå med innbyggere, må disse standardene presiseres. Både mengde og kvalitet på tjenester som ytes, og på hvilket grunnlag de er betalingspliktige. Og gjensidig ansvar for brudd på disse standardene og kontraktsvilkårene må presiseres. Ikke bare skylder eieren av leiligheten alt til alle, som jord til en kollektiv gård, men også forvaltningsselskapet er ansvarlig overfor eierne av eiendommen. Temperaturen i rommet bør ikke være lavere enn 18 grader, trykket kaldt vann ikke lavere enn 3 atmosfærer osv. Disse standardene må være foran deg.
Ta med betalingskvitteringene dine. Skjemaer kvittering kan være veldig forskjellige. Men boligutvalget ditt må ha et dokument som godkjenner formen på dette betalingsdokumentet. Hver region kan ha sitt eget skjema, samt vedtak i boligutvalget. Vi har dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen nr. 354 "Om levering av verktøytjenester til eiere og brukere av lokaler i leilighetsbygg og boligbygg." Det er vedlegg 2, som inneholder formlene som bruksregninger beregnes etter. I paragraf 69 Disse reglene beskriver kravene til betalingsdokumenter.
Betalingsdokumentet skal angi:
a) postadresse til boliglokalene (ikke-bolig), informasjon om eieren (eierne) av lokalene (som angir navnet på den juridiske enheten eller etternavnet, fornavn og patronym individuell), og for boliglokaler til statlige og kommunale boligfond - informasjon om leietaker av boliglokaler (med angivelse av etternavn, fornavn og patronym til leietaker);
b) navnet på entreprenøren (som viser navnet på den juridiske enheten eller etternavnet, fornavnet og patronymet til en individuell entreprenør), hans bankkontonummer og bankinformasjon, adresse (sted), kontakttelefonnumre, faksnumre og (hvis tilgjengelig) adresser E-post, adressen til utøverens nettsted på Internett;
c) en indikasjon på den betalte måneden, navnet på hver type betalt forsyningstjeneste, størrelsen på tariffer (priser) for hver type tilsvarende forsyningsressurs, måleenheter for volumer (mengder) forsyningsressurser (ved bruk av varmt vann tariffer i betaling for brukstjenester for varmtvannsforsyning, bestående av en komponent for kaldtvann som brukes for å yte en varmtvannstjeneste, og en komponent for Termisk energi, brukt til å varme opp vann med det formål å tilby offentlige tjenester for varmtvannsforsyning, - verdien av hver av komponentene, måleenheter for volum (mengde) varmt vann og termisk energi i naturlige mengder);
d) volumet av hver type forsyningstjenester levert til forbrukeren for faktura periode i boliglokaler (ikke-bolig), og betalingsbeløpet for hver type forsyningstjenester som tilbys, bestemt i samsvar med disse reglene;
e) volumet av hver type verktøy som tilbys i løpet av faktureringsperioden for generelle husbehov per hver forbruker, og betalingsbeløpet for hver type verktøy, bestemt i samsvar med disse reglene;
f) det totale volumet av hver type hjelpetjenester for generelle husbehov, gitt i bygård for faktureringsperioden, avlesningene av den kollektive (felleshus) måleren for den tilsvarende typen felles ressurs, det totale volumet av hver type verktøy som tilbys i alle boliger og ikke-boliglokaler i en bygård, volumet av hver type forsyningsressurs som brukes av entreprenøren i løpet av faktureringsperioden i produksjon av forsyningstjenester for oppvarming og (eller) varmtvannsforsyning (i fravær av sentralisert varmeforsyning og (eller) varmtvann forsyning);
g) informasjon om størrelsen på omberegning (tilleggsgebyr eller reduksjon) av gebyrer for forsyningstjenester, som angir begrunnelsen, inkludert i forbindelse med:
bruk av boliglokaler av midlertidige beboere;
levering av hjelpetjenester av utilstrekkelig kvalitet og (eller) med avbrudd som overstiger den etablerte varigheten;
midlertidig fravær av forbrukeren i de okkuperte boliglokalene, som ikke er utstyrt med individuelle og (eller) vanlige (leilighets) måleenheter;
betaling fra entreprenøren til forbrukeren av bøter (bøter, bøter) etablert føderale lover og en avtale som inneholder bestemmelser for levering av offentlige tjenester;
andre grunner etablert i disse reglene;
h) informasjon om mengden forbruksgjeld til entreprenøren for tidligere faktureringsperioder;
i) informasjon om levering av subsidier og fordeler for betaling av nyttetjenester i form av rabatter (før overgangen til levering av subsidier og kompensasjon eller andre tiltak for sosial støtte til innbyggere i kontanter);
j) informasjon om avdragsordninger og (eller) betalingsutsettelse for forsyningstjenester levert til forbrukeren i samsvar med paragrafene 72 og 75 i disse reglene;
k) annen informasjon som kreves i henhold til disse reglene, forskrifter regulere prosedyren for etablering og søknad sosial norm forbruk elektrisk energi(kapasitet), og en avtale som inneholder bestemmelser for levering av nyttetjenester, inkludert i betalingsdokumenter.
Kvitteringen må angi eierens fulle navn. Ikke betaleren, men eieren. Postadresse med postnummer og utøver, og ikke bare mottaker av betalingen, skal også oppgis. Tariffer, måleenheter, mengden ressurser som faktisk er forbrukt og beløpet som skal betales skal angis. Målerstander skal angis for både leiligheten og huset.
Men som regel vises ikke alt dette på kvitteringen. Den oppfyller ikke etablerte standarder.
Hvis du inngikk ekte kontrakter med tjenesteleverandører, bør kvitteringen indikere flere utøvere, siden hver av dem gir sin egen separate tjeneste. Men dette er kun mulig hvis du har direkte forvaltning av en bygård eller en sosial leieavtale, og leiligheten tilhører staten, og staten mottar ressurser fra alle entreprenører hver for seg.
Generelt må du bare betale for det du faktisk forbruker: kaldt vann, gass, strøm, oppvarming. Men også her må du være forsiktig. For eksempel er det ingen batterier i korridoren, men de kan telle dem i hele leiligheten. Da må du ringe bedriftsrepresentanter og regne alt på nytt, vise at du ikke har batteri i korridoren, så tell iht. Totalt areal ikke helt riktig.
Hvis kvitteringen din indikerer betaling for porttelefoner, radio, antenne og TV, og du ikke bruker dem, så avgjør du selv om du må betale for dem.
Krav til kvaliteten på offentlige tjenester
Vann. Vanntilførselen skal være uavbrutt og døgnet rundt. For kaldt vann er en pause på ikke mer enn 8 timer per måned tillatt (det vil si ikke mer enn 8 timer for hele måneden) og ikke mer enn 4 timer på rad. Hvis det skjer en ulykke på motorveien, kan maksimalt avbrudd være 24 timer. For varmtvannsforsyning - ikke mer enn 8 timer per måned og ikke mer enn 4 timer på rad, i nødstilfelle - 24 timer. For å utføre planlagt arbeid en gang i året tillates stans i ikke mer enn 14 dager. Disse planlagte arbeidene skal varsles 10 virkedager i forveien, dvs. to uker i forveien.
Kaldt og varmt vann må oppfylle visse standarder når det gjelder egenskaper og sammensetning. De er angitt i SanPiN 2.1.4.1074-01. Det kan ikke være noen avvik fra normene. Trykket i forsyningssystemet for kaldt og varmt vann ved analysepunktet (vaskkran, vask, bad) er 0,03 milliampere. Du kan sjekke vanntrykket i kranene veldig grovt: ta en tre-liters krukke, slå på vannet, og når normalt trykk den vil være helt fylt med vann på 8,5 sekunder. Dette er selvfølgelig ikke nøyaktig, men i det minste vil det tillate deg å forstå om du trenger å invitere en spesialist med et monometer til å utføre nøyaktige mål, eller ikke.
Varmtvannstemperaturen skal være minst 60 grader for åpne varmeanlegg og minst 50 grader for lukkede sentralvarmeanlegg. Varme- og vannnettet har felles varmeapparat, men ulike rørsystemer. Det vil si at det er et lukket system. I ethvert system bør temperaturen på varmt vann ikke være høyere enn 75 grader, hvis den er høyere, er dette allerede et brudd. Om natten, fra kl. 23.00 til 06.00, kan temperaturen ikke avvike fra normen med mer enn 5 grader, og på dagtid, fra kl. 06.00 til 23.00, er avviket ikke tillatt mer enn 3 grader.
Vannavhending (kloakk). Den tillatte pausen er ikke mer enn 8 timer per måned, ikke mer enn 4 timer i strekk, inkludert i tilfelle en ulykke.
Energiforsyning. Den kan ikke slås av i mer enn 2 timer på rad med gjensidig redundante strømkilder, og i 24 timer hvis det er én strømkilde. Du kan finne ut hvilken strømkilde du har fra forvaltningsselskapet. Ikke en telefonsamtale, ikke en samtale ansikt til ansikt, men skriftlig slik at du har dokumentert bevis på deres svar.
Oppvarming. Det er mulig å stenge ned i en total periode på ikke mer enn en dag i løpet av en måned og ikke mer enn 16 timer i strekk når lufttemperaturen i boliger er over 16 grader. Ikke mer enn 8 timer på rad ved en lufttemperatur på 10-12 grader. Ikke mer enn 4 timer på rad ved en lufttemperatur på 8-10 grader.
Lufttemperaturen i boliger skal være minst 18 grader, i hjørnerom - 20 grader. I kalde områder, når lufttemperaturen faller under -31 grader, bør romtemperaturen være minst 20 grader. Og hvis det synker, så ikke mer enn 3-4 grader.
Hva du skal gjøre hvis verktøyene er av dårlig kvalitet
Rapporter dette til entreprenøren dersom det er direkte kommunikasjon med ressursleverandørselskapet, eller til forvaltningsselskapet dersom det ikke er slik kommunikasjon. Vent deretter på bekreftelse. Det bør utføres enten av den ansvarlige seniorpersonen, eller av lederen av forvaltningsselskapet, eller av en representant for boligkommisjonen om nødvendig, be disse personene om å gjennomføre en undersøkelse. Hvis dårlig kvalitet tjenestene som tilbys er bekreftet, be om ny beregning. I dag krever mange mennesker det og mottar det ganske enkelt.
Hva du trenger å vite om målere
Det er felles- og leilighetsmålere. Installasjon av fellesmålere er leverandørens ansvar, det vil si forvaltningsselskapet. Og leilighetsmålere er leilighetsbeboernes sak, alle installerer dem for seg selv. Hvis ressursene er direkte levert av ressursleverandører, er dette deres ansvarsområde. Noen ganger er de satt av straffeloven eller.
Veldig viktig poeng: Etter installasjon må måleren forsegles. Det hender at noen kamerater i uniform kommer og tilbyr å bytte måler raskt og rimelig. Før du gjør dette, sørg for at den er ødelagt eller gir feil avlesning. Hvis telleren fungerer og viser korrekte data, er det ikke nødvendig å endre det.
Det er ikke krav om å skifte måler hvert 5. eller 10. år. Du trenger bare å invitere en spesialist med jevne mellomrom og sjekke det. Ring en spesialist fra administrasjonsselskapet eller din betrodde rørlegger. Å ringe en spesialist fra straffeloven er gratis for befolkningen.
Et annet viktig poeng. Målere er en-fase og to-fase, en-tariff og dobbelt-tariff. Enkelt-tariff - når én tariff er gyldig døgnet rundt, og to-tariff - når én takst er gyldig om natten, en redusert, og på dagtid en annen tariff, standard. Og det var tilfeller da uniformerte spesialister endret to-tariff-målere til en-tariff-målere. På hvilket grunnlag er ikke klart. Derfor er det bedre å ringe en egen spesialist, han vil sjekke måleren, forsegle den på nytt, og han vil fortsette å jobbe til samme tariffer.
Verktøy har rett til å ta måleravlesninger en gang hver sjette måned, forbrukere - en gang i måneden, for eksempel den 25.-26. Det er bedre for alle beboere i huset å gjøre dette samtidig. Når alle avlesningene er tatt på samme dato, vil summen av alle tallene være mer eller mindre sammenfallende med indikatoren for den generelle husmåleren.
Hvorfor er det viktig. For eksempel tok vi vannavlesninger, la dem sammen for alle leilighetene, og det viste seg at det ble forbrukt mye mer vann i huset. Og de begynte å finne ut hvem sitt vann det var og hvem som brukte det. Det hender at det er butikker, restauranter eller studioer i huset som ikke er koblet til målerne, men de forbruker vann, og til slutt blir det avskrevet for generelle husbehov, det vil si at du får merutgifter.
Eller om det i noen leiligheter uten måler er uregistrerte beboere som også bruker vann, og det er ikke beregnet etter måler, men etter standard per registrert person. Overskridelse av standarden registreres ikke på noen måte og faller til syvende og sist på generelle husbehov. Hvis du har noen ekstra utgifter, må du se etter ekstreme som forbruker vann eller andre ressurser stille. De er enkle å identifisere hvis du tar målinger samme dag.
Da masseinstallasjonen av vannmålere begynte, var folk først glade for at de begynte å betale mindre, fordi de forbrukte mindre vann enn standarden. Men nå har mange begynt å klage, fordi byggene har leiligheter både med og uten måler. Hva fører dette til? La oss si at totalt 100 kubikkmeter vann per måned ble forbrukt i en bygård, 50 kubikkmeter av det ble forbrukt i henhold til meter, 30 kubikkmeter i henhold til tariffer, som ikke er i henhold til meter, men i henhold til standarder, og det var fortsatt uidentifiserte 20 kubikkmeter igjen, som var inkludert i alminnelig husbehov og for alle spredt jevnt. Logisk, hvis du har en måler, bør du bare betale for det den viser. Derfor er det etter ditt skjønn å betale for generelle husbehov. Deres lovlighet er ekstremt kontroversiell.
Det er en oppfatning om at tellere ikke er bra. For det er nesten umulig å bli kvitt dem. De er enkle å installere, men vanskelige å demontere. Det er mange firmaer som installerer målere, men bare noen få firmaer som demonterer dem. Etter våre opplysninger er det en uuttalt avtale med forvaltningsselskapet og boligtilsynet om ikke å fjerne målerne. For hvis det ikke er måler, betales for tjenester i henhold til forbruksstandarden fastsatt på lokalt lovnivå.
Konvensjonelt, innenfor rammen av denne standarden, har du rett til å bruke 100 kubikkmeter vann per måned. Samtidig kan du helle det så mye du vil, standardene er satt med god tilførsel. Med den betaler du en gang og er rolig. Og ifølge måleren må du betale for hver dråpe. Derfor er det opp til deg om du skal installere målere eller ikke. Det er ikke noe krav i loven om at 100 % av befolkningen installerer målere dette er frivillig. Dersom noen er registrert alene, men leier ut en leilighet til en familie og ikke har måler, så vil vannet i leiligheten bli forbrukt mer enn standarden.
Forbruksstandarden er gjennomsnittlig volum vann, gass, elektrisitet og andre ressurser som brukes av én person i løpet av en måned. Forbruksstandarden er fastsatt av kommunen og brukes ved betaling for brukstjenester dersom det ikke er måler. Standardene for forbruk av verktøy er godkjent av regionale autoriserte organer, bortsett fra standardene for forbruk av gass og elektrisitet, som er etablert på føderalt nivå.
Svetlana Shevchenko, Alexander Belanovsky
Tagger: Forrige innleggNeste oppføring
Kvalitetsstandarder for bolig og fellestjenester
Tilbyderen av bolig- og fellestjenester er forpliktet til å gi forbrukeren brukstjenester i de volumer som er nødvendige for ham, av riktig kvalitet, trygge for hans liv, helse og ikke forårsake skade på hans eiendom.
Ved yting av offentlige tjenester skal følgende ytes:
1) uavbrutt tilførsel av nytteressurser av passende kvalitet til boliglokalene i volumene som kreves av forbrukeren;
2) uavbrutt fjerning av husholdningsavløpsvann fra boarealet;
3) uavbrutt oppvarming av boarealet i oppvarmingsperioden, avhengig av utetemperaturen.
Ved yting av offentlige tjenester tillates pauser for å utføre reparasjons- og vedlikeholdsarbeid, samt arbeid med å koble nye forbrukere. Men dette er kun mulig hvis forbrukerne har blitt varslet på forhånd (skriftlig). I tillegg er varigheten av disse pausene fastsatt i samsvar med kravene i lovgivningen i Den russiske føderasjonen.
Den tillatte varigheten av en pause i tilførselen av kaldt og varmt vann: 8 timer (totalt) i en måned, 4 timer om gangen, og i tilfelle en ulykke på en blindvei - 24 timer.
Dersom forsyningstjenester ytes av utilstrekkelig kvalitet eller med avbrudd som overstiger tillatt varighet, har forbrukeren rett til å kreve reduksjon i kostnadene for tjenestene for denne perioden. Avbrudd pga naturkatastrofer og nødsituasjoner.
Rettigheter til forbrukere av bolig og fellestjenester
Forbrukeren har rett til:
motta informasjon fra entreprenøren om status for betalinger for brukstjenester (personlig eller gjennom din representant);
motta fra entreprenøren en handling om ikke-levering eller levering av utilstrekkelige tjenester av utilstrekkelig kvalitet og eliminering av identifiserte mangler innen en spesifisert tidsramme;
motta informasjon fra entreprenøren om volumet og kvaliteten på forsyningstjenester, betingelsene for levering av dem, endringer i gebyrbeløpet for forsyningstjenester og prosedyren for betaling;
være helt eller delvis fritatt for å betale strømregninger i en periode med midlertidig fravær fra bostedet fast bosted eller for en periode med manglende levering av verktøy;
kreve, i tilfelle gitt av lovgivningen i Den russiske føderasjonen, en reduksjon i betalingsbeløpet for forsyningstjenester når forsyningstjenester leveres av utilstrekkelig kvalitet og (eller) med avbrudd som overstiger tillatt varighet;
kreve betaling fra entreprenøren av bøter (bøter, straffer) for manglende levering av verktøytjenester eller levering av verktøytjenester av utilstrekkelig kvalitet på den måten og i tilfeller som er fastsatt i føderale lover og avtalen;
kreve fra entreprenøren kompensasjon for tap og skade påført liv, helse eller eiendom til forbrukeren (personer som bor hos ham) på grunn av manglende levering eller levering av utilstrekkelige tjenester av utilstrekkelig kvalitet, samt moralsk skade.
Moralsk skade påført en forbruker som følge av brudd på forbrukerrettighetene fra utøveren, er gjenstand for erstatning fra skadevolderen dersom han har feil. Erstatningsbeløpet for moralsk skade fastsettes av retten og er ikke avhengig av erstatningsbeløpet for skade på eiendom. Erstatning for moralsk skade utføres uavhengig av erstatning for materielle skader og tap påført forbrukeren.
Ved tilbud av dårlig kvalitet eller uakseptable avbrudd, bør avgiftene reduseres
Betalinger for feilaktig levering av nyttetjenester kan reduseres i to tilfeller - dersom kvaliteten på tjenesten ikke oppfyller etablerte krav eller avbrudd i levering av nyttetjenester overskrider en viss varighet.
Dermed er den tillatte varigheten av en pause i tilførselen av kaldt og varmt vann: 8 timer (totalt) i en måned, 4 timer om gangen, og i tilfelle en ulykke på en blindvei - 24 timer.
Varmtvannstemperaturen ved analysepunktet må være minst 60 grader. C for åpne fjernvarmeanlegg og minst 50 grader. C - for lukket.
Tillatt varighet av strømforsyningsavbrudd: 2 timer - i nærvær av to uavhengige gjensidig redundante strømkilder; 24 timer - hvis det er én kilde.
Lufttemperaturen i boliger bør ikke falle under 18 grader. C (i hjørnerom - 20 grader C), og i områder med temperaturen i den kaldeste femdagersperioden (sannsynlighet 0,92) - minus 31 grader. C og under - 20 (22) grader. C.
Under avbrudd i leveringen av forsyningstjenester som overstiger den fastsatte varigheten, samt når forebyggende vedlikehold utføres en gang i året, reduseres betalingen for forsyningstjenester i fravær av felles hus, leilighet eller individuelle måleenheter med beløpet kostnad for ikke-leverte verktøytjenester.
Volumet av utilgjengelige hjelperessurser beregnes basert på forbruksstandarden for brukstjenester, antall forbrukere (for vannforsyning, avløp, elektrisitet og gassforsyning) eller det totale arealet av boliglokaler (for varmesystemet), også som tidspunktet for manglende levering av nyttetjenesten.
Hvordan fastslås det faktum at offentlige tjenester ikke er levert eller at de ikke har tilstrekkelig kvalitet?
I dette tilfellet er forbrukeren forpliktet til å varsle entreprenørens beredskapstjeneste eller en annen tjeneste spesifisert av entreprenøren (skriftlig eller muntlig, inkludert telefon). Denne meldingen er underlagt obligatorisk registrering hos nødsentralen. I dette tilfellet er forbrukeren forpliktet til å oppgi etternavn, fornavn og patronym, eksakt bostedsadresse, samt typen brukstjeneste som ikke er levert, eller brukstjenesten som tilbys er av utilstrekkelig kvalitet. Beredskapsmedarbeideren plikter å gi forbrukeren opplysninger om personen som har akseptert søknaden (etternavn, fornavn og patronym), registreringsnummeret på søknaden og tidspunktet for mottak.
Hvis en ansatt i nødsendingstjenesten kjenner til årsakene til manglende levering av forsyningstjenester eller levering av forsyningstjenester av utilstrekkelig kvalitet, er han forpliktet til umiddelbart å varsle forbrukeren om dette og gjøre et passende notat i søknadsloggen. Dette merket er grunnlaget for at entreprenøren skal erkjenne det faktum at unnlatelse av å levere forsyningstjenester eller levering av forsyningstjenester av utilstrekkelig kvalitet.
Hvis beredskapstjenesteansatte ikke kjenner årsakene, er han forpliktet til å avtale med forbrukeren det nøyaktige tidspunktet og datoen for å fastslå faktum om manglende levering av verktøytjenester eller kontrollere kvaliteten på levering av verktøytjenester. Basert på resultatene av inspeksjonen, utarbeides en lov om ikke-levering av verktøytjenester eller levering av verktøytjenester av utilstrekkelig kvalitet, som er signert av forbrukeren (eller hans representant) og entreprenøren (eller hans representant) .
Handlingen med unnlatelse av å yte forsyningstjenester eller levering av forsyningstjenester av utilstrekkelig kvalitet indikerer brudd på kvalitetsparametere, tidspunktet og datoen for begynnelsen av unnlatelsen av å levere verktøytjenester eller levering av utilstrekkelige tjenester av utilstrekkelig kvalitet.
En handling av unnlatelse av å yte forsyningstjenester eller levering av forsyningstjenester av utilstrekkelig kvalitet er grunnlaget for å beregne beløpet for betaling for brukstjenester på nytt, samt for at entreprenøren skal betale en bot for brudd på sine forpliktelser.
Hvordan stille krav til entreprenøren om etterberegning og reduksjon av salær
Med loven utarbeidet på forskriftsmessig måte, kan du reise krav til tjenesteyter og kreve en ny beregning av kostnaden for tjenestene som ytes. Kravet skal fremsettes i to eksemplarer. Angi i den:
- personen som kravet er stilt til;
- personen som fremmer kravet;
— adressedata;
- omstendighetene i saken;
- kravene.
Kravet må være signert og inneholde datoen for utarbeidelsen. Ett eksemplar av kravet utleveres til tilbyder av bolig og fellestjenester mot underskrift på det andre eksemplaret, som forblir hos forbrukeren. Hvis de nekter å godta kravet ditt, kan du sende det per post ved rekommandert post med varsel. Fra det øyeblikket kravet mottas, begynner perioden som er etablert for å tilfredsstille forbrukerens krav å telle.
Hvordan utøve din rett til gebyrreduksjon (eller frafall av betaling) hvis entreprenøren (administrerende organisasjon) ikke omberegner på eget initiativ
Hvordan utøve din rett til gebyrreduksjon (eller frafall av betaling) hvis energiselskaper bryter tjenestekvalitetsstandarder? For eksempel gir ikke varmeradiatorer den nødvendige lufttemperaturen i leiligheten (det er kaldt i leiligheten), strømmer knapt fra den varme kranen varmt vann eller det må dreneres lang tid slik at varmt vann til slutt skulle renne; vann som tilføres fra en kald rørledning er rusten eller grumsete eller har en fremmedlukt osv. Hvor ofte ignorerer forsyningsarbeidere våre oppringninger til ekspedisjons- og nødtjenester, eller fikser noen feil på en kort tid uten å løse problemet. Men i perioden da tjenestene ikke oppfylte de etablerte standardene (var av dårlig kvalitet), må Administrerende organisasjon beregne på nytt - redusere størrelsen på gebyret.
Hvordan bør man opptre slik at Administrerende organisasjon ikke unndrar seg å omberegne gebyrer for perioden brukstjenesten ikke holdt kvalitet eller ikke ble levert? Først og fremst trenger du BEVIS på at enhver tjeneste som tilbys ikke oppfyller kvalitetskravene, samt bevis på tidspunktet (perioden) da denne tjenesten ikke oppfylte kvalitetskravene.
La oss vurdere denne typiske situasjonen. Du kontaktet serviceorganisasjonen på telefon med en søknad og en klage som rustent vann. Mens reparatørene lette etter årsaken og løste problemet, gikk det mer enn én måned. Tross alt, første gang representantene ankom og ikke gjorde noe i det hele tatt, inspiserte de bare stigerørene og forklarte at rusten snart ville smelte bort og alt ville bli bra. Etter neste samtale kom et team og utførte litt arbeid i kjelleren. Men vannet ble ikke mye bedre etter det. Dette ble etterfulgt av spyling av rørene, men også til ingen nytte. Du har gjentatte ganger måttet ringe kontrollrommet, overbevise og kreve, inntil roten til problemet ble funnet og eliminert av verktøyene - deler av rørene ble skiftet ut.
Og da prøvelsen med rustent vann endelig tok slutt og du kontaktet administrerende organisasjon om å beregne gebyret for den tilsvarende perioden, ignorerte den kravene dine eller nektet, med henvisning til det faktum at søknaden ble fullført innen standardperioden på 3 dager. Hvordan kan du bevise at denne reparasjonen varte i to måneder? Oppføringer om telefonforespørsler i ekspedisjonstjenesteloggen "forsvinner" som regel innen den tiden.
Vårt råd til deg: sende inn alle forespørsler og krav skriftlig
angir datoen i to kopier mot signatur eller et registreringsmerke på kopien din. I dette tilfellet, skriv en søknad til serviceorganisasjonen, men enda viktigere - til den administrerende organisasjonen, fordi den er i et kontraktsforhold med deg og er ansvarlig for alle tjenester.
I henhold til kvitteringen fra en forbruker av en uttalelse om brudd på kvaliteten på tjenestene, er den utførende organisasjonen forpliktet til å gå til applikasjonen for å sjekke og fastslå faktum om tjenester av dårlig kvalitet i ditt nærvær og utarbeide en rapport om det , gi deg én kopi av handlingen.
I dette tilfellet må dato og klokkeslett for befaringen avtales med deg på forhånd.
Loven indikerer brudd på kvalitetsparametere (for eksempel avvik i vanntemperatur, luft i leiligheten og andre kvalitetsindikatorer fra etablerte standarder), tidspunktet og datoen for starten av leveringen av utilstrekkelig kvalitet eller deres fravær (avbrudd ). På grunnlag av en slik lov bør beløpet for betaling for brukstjenester beregnes på nytt.
Hvis den administrerende organisasjonen unnlater å foreta en inspeksjon av søknaden din innen den fastsatte tidsperioden, har forbrukeren rett til å utarbeide en handling uavhengig i fravær av den administrerende organisasjonen. I dette tilfellet er den angitte handlingen signert av minst 2 forbrukere og rådets leder bygård hvor det ikke er opprettet interessentskap eller andelslag, av formannen i interessentskapet eller andelslaget, dersom forvaltningen av leilighetsbygget utføres av interessentskapet eller andelslaget.
Nå er det klart hvorfor det er nødvendig å skrive en uttalelse skriftlig? For i dette tilfellet vil du få bekreftelse på forespørselen din til entreprenøren om tjenester av dårlig kvalitet, og datoen for forespørselen din vil bli registrert. Fra denne datoen begynner perioden for levering av utilstrekkelig kvalitetstjeneste. Boligorganisasjoner i dette tilfellet vil de ganske enkelt bli pålagt å overholde alle frister og prosedyrer, og utstede en handling, samt foreta en ny beregning, fordi i ellers Du vil gå til retten og inndrive, i tillegg til det skyldige beløpet for omberegning, straffer, bøter og moralske skader, fordi du vil ha skriftlige bevis på brudd på kvaliteten på tjenestene (en rapport og en kopi av søknaden). Det vil også være grunnlag for å klage til Boligtilsynet på handlinger/forlatelser til bruksorganisasjoner, som dette reguleringsorganet har rett til å ilegge bøter for. Bruksarbeidere prøver å unngå slike situasjoner. Men det er veldig lett for dem å ignorere verbale klager og klager.
Beboere har også rett til å redusere avgifter og beregne på nytt ved dårlig kvalitet på tjenester for reparasjon og vedlikehold av felles eiendom. For eksempel er radiatorene i inngangspartiet kalde, kjelleren er oversvømmet, heisen fungerer ikke, taket lekker osv. Algoritmen for handlinger for å beskytte rettighetene dine ligner på ovenstående.
Vit at ved å forsvare våre rettigheter til omberegning (reduksjon av gebyrer eller frafall av betalinger), tvinger vi dermed energiselskaper til å oppfylle forespørsler effektivt og i tide, samt å utføre forebyggende arbeid i tide. Før vi begynner å forsvare og tilbakebetale kronene våre, vil ingen tvinge boliger og fellestjenester til å fungere i god tro.
Omberegning av gebyrer for varmtvannsforsyning (ved vannforsyning av dårlig kvalitet)
Ved overskridelse av tillatte avbrudd i tilførselen av varmt vann, samt ved avvik i temperaturen og egenskapene til vannet, har forbrukere, i tillegg til retten til å kreve eliminering av disse bruddene, rett til å kreve en omregning. Omberegningen er foretatt i henhold til Regler for levering av nyttetjenester til eiere og brukere av lokaler i bygårder og boligbygg, godkjent. Dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen datert 6. mai 2011. nr. 354.
Reglene fastsetter også tillatte avbrudd og avvik i brukstjenesteparametere.
Men her må vi huske at faktumet av mangel på vannforsyning og faktumet av en reduksjon i vanntemperaturen, samt perioden med fravær og tilførsel av lavtemperaturvann må registreres ved en handling fra bolig- og fellesorganisasjonen . En slik lov skal utformes av vannforsyningsleverandøren etter anmodning fra beboerne. Vi anbefaler at du alltid kommer med en skriftlig uttalelse. For dersom bobestyreren nekter å utstede handlingen, så vil grunnlaget for etterberegning være søknaden.
Etter dette, på grunnlag av den eksisterende loven, fremlegge krav individuelt for omberegning og eliminering av mangler.
Hva er akseptable pauser?
En pause i varmtvannsforsyningen er tillatt - åtte timer (totalt) i en måned; fire timer om gangen; 24 timer – i tilfelle en ulykke.
Hva er normal vanntemperatur?
Varmtvannstemperaturen bør ikke være lavere enn pluss 50 grader.
Tillatt avvik av varmtvannstemperaturen ved analysepunktet: om natten (fra 23.00 til 6.00 timer) med ikke mer enn 5 °C; på dagtid (fra 6.00 til 23.00) ikke mer enn 3°C
Hva er reduksjonsordren?
For hver time som overstiger (totalt for faktureringsperioden) den tillatte perioden for vannforsyningsavbrudd, reduseres månedsgebyret med 0,15 prosent av gebyret fastsatt basert på måleravlesning eller basert på bruksstandarder.
for hver 3°C nedgang i temperaturen over tillatte avvik, reduseres gebyret med 0,1 prosent for hver time med overskridelse (totalt for faktureringsperioden) av den tillatte varigheten av bruddet; Når varmtvannstemperaturen faller under 40°C, betales for forbrukt vann etter taksten for kaldt vann.
Prosedyren for å beregne kostnadene for brukstjenester i perioden med midlertidig fravær av forbrukeren fra de okkuperte boligene og spesifikasjonene for å sende inn en søknad om omberegning
Prosedyren og grunnlaget for omberegning av avgifter for visse typer brukstjenester for perioden med midlertidig fravær av forbrukere i okkuperte boliglokaler bestemmes av reglene for levering av nyttetjenester til eiere og brukere av lokaler i leilighetsbygg og boligbygg, godkjent . Dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen datert 6. mai 2011. nr. 354.
I følge det angitte dokumentet omberegning av gebyret utføres i fravær av forbrukeren i boliglokalene for mer enn 5 fulle kalender dager på rad i fravær av individuelle eller generelle måleanordninger, med unntak av betalinger for oppvarming og gassforsyning til oppvarmingsformål. Omberegning av betalingsbeløpet for avløp foretas ved omberegning av betalingsbeløpet for kaldtvannsforsyning og (eller) varmtvannsforsyning. Betaling for alminnelige husbehov er ikke gjenstand for etterberegning.
Betalingsbeløpet for brukstjenester beregnes på nytt i forhold til antall dager i løpet av forbrukerens midlertidige fravær.
Omberegning av gebyret må foretas innen 5 virkedager basert på en skriftlig søknad fra forbrukeren levert før starten av perioden med midlertidig fravær av forbrukeren eller senest 30 dager etter utløpet av perioden med midlertidig fravær for forbrukeren .
Søknaden om omberegning skal angi etternavn, fornavn og patronym for hver midlertidig fraværende forbruker, dagen for begynnelsen og slutten av perioden for hans midlertidige fravær fra boligen.
Søknaden om omberegning må følges av dokumenter som bekrefter varigheten av forbrukerens midlertidige fravær.
Ved innsending av søknad om omberegning før starten av perioden med midlertidig fravær, har forbrukeren rett til å angi i søknaden at støttedokumenter vil bli fremlagt etter at forbrukeren returnerer. I dette tilfellet er forbrukeren, innen 30 dager etter retur, forpliktet til å gi entreprenøren dokumenter som bekrefter varigheten av perioden med midlertidig fravær.
Dokumenter som bekrefter varigheten av forbrukerens midlertidige fravær fra det permanente oppholdsstedet kan omfatte:
en kopi av reisesertifikatet eller en kopi av vedtaket (bestilling, instruksjon) om sending på forretningsreise eller et sertifikat for en forretningsreise med kopier av reisebilletter vedlagt;
et sertifikat som bekrefter at du gjennomgår behandling i en stasjonær medisinsk institusjon eller på et sanatorium-resortbehandling;
reisebilletter utstedt i forbrukerens navn (hvis de angir forbrukerens navn), eller deres bekreftede kopier. Ved utstedelse av reisedokumenter i i elektronisk format entreprenøren blir presentert med en utskrift av dem på papir, samt et dokument utstedt av transportøren som bekrefter bruken av reisedokumentet (planingskort, andre dokumenter);
fakturaer for overnatting på et hotell, herberge eller annet sted for midlertidig opphold eller bekreftede kopier av dem;
et dokument fra organet som utfører midlertidig registrering av en borger på stedet for hans midlertidige opphold eller en bekreftet kopi;
et sertifikat fra organisasjonen som gir privat sikkerhet i boliglokalene der forbrukeren var midlertidig fraværende, som bekrefter begynnelsen og slutten av fraværsperioden.
et sertifikat som bekrefter perioden for midlertidig opphold for en borger på hans sted utdanningsinstitusjon, barnehjem, internat, spesialpedagogisk og annen barneinstitusjon med 24-timers opphold;
et sertifikat fra et konsulært kontor eller diplomatisk oppdrag fra den russiske føderasjonen i vertslandet, som bekrefter det midlertidige oppholdet til en statsborger utenfor den russiske føderasjonen, eller en bekreftet kopi av et identifikasjonsdokument for en borger av den russiske føderasjonen som inneholder merker ved kryssing av den russiske føderasjonen. statsgrensen til den russiske føderasjonen når du forlater den russiske føderasjonen og går inn Den russiske føderasjonen;
et sertifikat fra en dacha, hagearbeid, partnerskap for grønnsakshagearbeid, som bekrefter perioden med midlertidig opphold til en borger på stedet for dacha, hagearbeid, partnerskap for grønnsakshagearbeid;
andre dokumenter som etter forbrukerens mening bekrefter faktum og varigheten av forbrukerens midlertidige fravær fra boligen.
Disse dokumentene, med unntak av reisebilletter, må være signert av en autorisert person fra organisasjonen som utstedte dem (individuell gründer), sertifisert av forseglingen til en slik organisasjon, ha et registreringsnummer og utstedelsesdato.
De fremlagte kopiene av dokumentene må bekreftes av personene som har utstedt dem eller notarisert.
Forbrukeren har også rett til å gi entreprenøren både originalen og en kopi av et dokument som bekrefter varigheten av forbrukerens midlertidige fravær. I dette tilfellet, på tidspunktet for å godta dokumentet fra forbrukeren, er entreprenøren forpliktet til å verifisere identiteten til kopien og originalen til det leverte dokumentet, sette et merke på kopien av dokumentet som indikerer at ektheten av kopien av dokumentet tilsvarer originalen, og returner originalen av dokumentet til forbrukeren.
Erklæringer om krav, klager, begjæringer, krav → Krav til forvaltningsselskapet for bolig- og kommunale tjenester for levering av utilstrekkelige tjenester av utilstrekkelig kvalitet
Til: leder (forvaltningsselskap) adresse: fra: krav din organisasjon er administrerende organisasjon for husnr. som ligger på adressen.
bolig og fellestjenester Statistisk rapportering
→ Eksempel. Informasjon om arbeidet til bolig- og kommunale tjenesteforetak. Skjema nr. 22-zhkkh Prøve. Informasjon om arbeidet til bolig- og kommunale tjenesteforetak. Skjema nr. 22- Informasjon om bo- og fellestjenestebedrifters arbeid i 20 år +-+ +-+ presenteres: vilkår skjemanr. 22-
(vinter)
Statistisk rapportering → Eksempel. Informasjon om forberedelse av bolig og fellestjenester for arbeid under vinterforhold. Skjema nr. 1-bolig og fellestjenester (vinter) Prøve. Informasjon om arbeidet til bolig- og kommunale tjenesteforetak. Skjema nr. 22- Kommunale anlegg for arbeid i vinterforhold pr 1 20 +-+ +-+ representerer: terminskjemanr. 1-
påstander
Kraverklæringer, klager, begjæringer, krav → Kravskjema Skjema form (se forskrift vedr krav
for mangel på produkter
Erklæringer, klager, begjæringer, krav → Krav for manglende levering av produkter krav Uo;surprise" (navn på organisasjonen, 150000, Yaroslavl, Ivanova St., adresse, telefon) 39
Kraverklæringer, klager, begjæringer, krav → Prøve datert 30. november 1995. Svar på kravet (om tilfredsstillelse og avslag)
Søknad (om tilfredsstillelse og avslag) navn og detaljer til: bedrift: adresse: "" 20 nr. krav din
Prøve.
under en kontrakt krav Erklæringer, klager, begjæringer, krav → Eksempel. Krav i henhold til en kontrakt
påstander
og krav fremsatt av foretaket , stillingstittel og fullt navn. leder) fra (fullt navn, postadresse, skatteidentifikasjonsnummer til forretningsenheten... Dokumenter for virksomhetens kontorarbeid → Prøve datert 31. januar 1996. Journal over krav og krav fremmet av virksomheten loggbok og krav fremmet av foretaket +-+ nr. opprinnelig navn mengde innhold-dato termin dato
avtale, er...
under en avtale om renovering av leiligheter krav Kraverklæringer, klager, begjæringer, krav → Krav etter avtale om oppussing av leiligheter
under leilighetsoppussingsavtalen "" 20 inngikk jeg avtale nr for leilighetsoppussingen på adressen: . reparasjonskostnader...
for dårlig kvalitet på bilreparasjonsarbeidet krav Skademeldinger, klager, begjæringer, krav → Krav for dårlig kvalitet på bilreparasjonsarbeid
Elyu (fullt navn på organisasjonen, full adresse), (fullt navn på søkeren) bor på adressen: Skjema for dårlig kvalitetsarbeid på bilreparasjoner "" Jeg inngikk en avtale med din organisasjon for...
om erstatning for skade påført sjefen (navn på motortransportforetaket) adresse...
til erstatning for påført skade
Skademeldinger, klager, begjæringer, krav → Krav om erstatning for påført skade
Verktøyer må overholde karakteristikkene for tillatt driftsstans, trykk, temperatur (varmt vann, oppvarming), bestemt av den russiske regjeringens resolusjon "Om levering av nyttetjenester til eiere og brukere av lokaler i leilighetsbygg og boligbygg" datert 05/ 06/2011. nr. 354.
Varmt vann
Oftest, med hensyn til kvaliteten på varmtvannsforsyningen, oppstår det spørsmål om avviket mellom temperaturen på varmtvannet og de etablerte kravene. I henhold til klausul 5 i vedlegg 1 til reglene for levering av offentlige tjenester (med henvisning til SanPiN 2.1.4.2496-09<2>) temperaturen på steder for vanninntak, uavhengig av hvilket varmeforsyningssystem som brukes, må ikke være lavere enn 60 °C og ikke høyere enn 75 °C. I dette tilfellet er avvik om natten tillatt med ikke mer enn 5 °C, på dagtid - med ikke mer enn 3 °C. Slike avvik etableres utelukkende med det formål å endre betalingsbeløpet for brukstjenester for varmtvannsforsyning når denne tjenesten ytes av utilstrekkelig kvalitet, men de indikerer ingen endring i den sanitære og epidemiologiske standarden for kvaliteten på varmtvann. Selv om tariffer for RSO ble satt under hensyntagen til varmtvannstemperaturen på 55 °C, er RSO fortsatt forpliktet til å overholde lovkrav, ifølge hvilke varmtvannstemperaturen må være minst 60 °C (Resolution of the Federal Antimonopoly Service av sentraldistriktet av 16. april 2014 i sak nr. A68- 2655/2013).
For hvert 3 °C avvik fra tillatte avvik i varmtvannstemperatur, reduseres betalingsbeløpet for brukstjenester for faktureringsperioden det spesifiserte avviket skjedde med 0,1 % av gebyret fastsatt for slik faktureringsperiode, for hver time med avvik fra tillatte avvik totalt i faktureringsperioden. For hver time med varmtvannsforsyning, hvis temperatur ved oppsamlingsstedet er under 40 °C, totalt i faktureringsperioden, betales for forbrukt vann med takst for kaldt vann.
Termisk energi
Tilførselen av termisk energi til oppvarming forårsaker ikke mindre kontrovers. Kvalitetskravene til varmeverkstjenester er oppført i punkt 15 i vedlegg 1 til Regler for levering av brukstjenester. Generelt bør lufttemperaturen i boliger ikke være lavere enn +18 °C (i hjørnerom - ikke lavere enn +20 °C). På dagtid er avvik ikke tillatt. For hver time med avvik i lufttemperatur i et boligområde totalt i faktureringsperioden, reduseres gebyret med 0,15 % av gebyret fastsatt for slik faktureringsperiode, for hver grad av temperaturavvik. For å beregne nytteregninger for forbrukere er resultatene av måling av lufttemperaturen i et boligområde tilstrekkelig.
Kaldt vannforsyning
Uavbrutt 24/7 vannforsyning hele året. Tillatt varighet av avbrudd i kaldtvannsforsyningen: 8 timer (totalt) i 1 måned; 4 timer av gangen, i tilfelle en ulykke på en blindvei - 24 timer. For hver time med overskridelse (totalt for faktureringsperioden) den tillatte varigheten av et vannforsyningsavbrudd, reduseres månedsgebyret med 0,15 % av gebyret fastsatt basert på måleravlesning eller basert på bruksstandarder
Konstant samsvar med sammensetningen og egenskapene til vann sanitære standarder og regler. Det er forbudt å avvike sammensetningen og egenskapene til vann fra sanitære standarder. Hvis sammensetningen og egenskapene til vannet ikke er i samsvar med sanitære standarder og forskrifter, betales det ikke gebyr for hver dag med levering av en forsyningstjeneste av utilstrekkelig kvalitet (uavhengig av måleravlesninger)
Trykk i kaldtvannsforsyningssystemet ved demonteringspunktet: i leilighetsbygg og boligbygg fra 0,03 MPa (0,3 kgf/sq. cm) til 0,6 MPa (6 kgf/sq. cm); for vannkraner - ikke mindre enn 0,1 MPa (1 kgf/sq. cm). Trykkavvik er ikke tillatt. For hver time (totalt for faktureringsperioden) av vannforsyningsperioden: ved et trykk som avviker fra det angitte med opptil 25%, reduseres den månedlige avgiften med 0,1%; trykk som avviker fra den etablerte med mer enn 25%, betales ikke gebyret for hver dag med levering av en utilstrekkelig kvalitet (uavhengig av målerstandene).
Vannavhending
Uavbrutt 24/7 vannforsyning hele året. Tillatt varighet av vannforsyningsavbrudd: ikke mer enn 8 timer (totalt) innen en måned; 4 timer av gangen (inkludert ved en ulykke). For hver time som overskrider (totalt for faktureringsperioden) den tillatte varigheten av et vannforsyningsavbrudd, reduseres gebyret med 0,15 % av gebyret fastsatt basert på måleravlesning eller basert på bruksstandarder
Fikseringsalgoritme
For å registrere et brudd i leveringen av forsyningstjenester, må forbrukeren utarbeide en passende rapport med involvering av vitner og rapportere det til nødsentralen. Informasjon kan overføres både skriftlig og muntlig (også per telefon). ADS-en må registrere den mottatte meldingen. I dette tilfellet er forbrukeren forpliktet til å oppgi etternavn, fornavn og patronym, bostedsadresse, og avklare hvilken brukstjeneste vi snakker om. ADS-ansatte er forpliktet til å informere forbrukeren om personen som godtok søknaden, registreringsnummeret på søknaden og tidspunktet for aksept.
Hvis en ansatt i nødsendingstjenesten kjenner til årsakene til levering av utilstrekkelig kvalitet, er han forpliktet til umiddelbart å informere forbrukeren om dette og gjøre et passende notat i søknadsloggen. Dette merket er grunnlaget for at entreprenøren skal innrømme at leveringen av nyttetjenester er av utilstrekkelig kvalitet (klausul 66 i reglene for levering av nyttetjenester til innbyggerne).
Hvis beredskapstjenesteansatte ikke kjenner årsakene til levering av utilstrekkelig kvalitet, er han forpliktet til å avtale med forbrukeren det nøyaktige tidspunktet og datoen for å fastslå det faktum å kontrollere kvaliteten på leveringen av nyttetjenester. Basert på resultatene av inspeksjonen, utarbeides en lov om levering av utilstrekkelig kvalitet, som er signert av forbrukeren (eller hans representant) og entreprenøren (eller hans representant) (klausul 67 i reglene for levering av nyttetjenester til innbyggerne).
Hvis det under inspeksjonen oppsto en tvist mellom forbrukeren og entreprenøren, andre interesserte deltakere i inspeksjonen angående brudd på kvaliteten på verktøyet og (eller) mengden av avvik fra de etablerte parametrene for kvaliteten på verktøyet. brukstjeneste, da har forbrukeren og entreprenøren, andre interesserte deltakere i kontrollen rett til å sette i gang en undersøkelse av kvaliteten på brukstjenesten .
Kostnadene ved å gjennomføre en undersøkelse initiert av forbrukeren bæres av entreprenøren. Hvis det, som et resultat av undersøkelsen initiert av forbrukeren, fastslås at det ikke er noe brudd på kvaliteten på brukstjenesten, er forbrukeren forpliktet til å refundere entreprenøren for kostnadene ved gjennomføringen. Kostnadene ved å gjennomføre en undersøkelse initiert av en annen deltaker i kontrollen bæres av denne deltakeren.
Hvis forbrukeren og entreprenøren ikke har kommet til en felles beslutning om kvaliteten på leveringen av forsyningstjenester og ikke har kontaktet en ekspertorganisasjon, bestemmer de et nytt tidspunkt og en ny dato for å vurdere kvaliteten på forsyningstjenester, som en representant for statens boligtilsyn og en representant inviteres offentlig forening forbrukere. Basert på resultatene av en revurdering av kvaliteten på levering av nyttetjenester, utarbeides en handling om ikke-levering av nyttetjenester eller levering av utilstrekkelig kvalitet, som er signert av forbrukeren (eller hans representant) og entreprenøren (eller hans representant). Sammen med de angitte personene kan loven undertegnes av en representant for statens boligtilsyn og en representant for en offentlig forbrukerforening.
Handlingen med unnlatelse av å yte forsyningstjenester eller levering av forsyningstjenester av utilstrekkelig kvalitet indikerer brudd på kvalitetsparametere, tidspunktet og datoen for begynnelsen av unnlatelsen av å levere verktøytjenester eller levering av utilstrekkelige tjenester av utilstrekkelig kvalitet.
Det er spesielt verdt å ta hensyn til det faktum at ansvaret for å sikre beredskapen for levering av verktøy for interne tekniske systemer, samt mekanisk, elektrisk, sanitært og annet utstyr plassert i en boligbygning og i boliglokaler, hviler med eierne av lokalene, samt med de involverte av dem utøvere og andre personer i henhold til kontrakten.
Når det gjelder prosedyren for å bekrefte retten til å redusere beløpet for betaling for en verktøyressurs, bør entreprenøren huske behovet for å ringe representanter for RSO for å delta i en inspeksjon basert på forbrukerklager (har dokumentasjon på slik melding), registrere resultatene av inspeksjonen i en handling i strengt samsvar med reglene for levering av verktøytjenester, lagre avlesninger fra kontrollenheten, registrere parametrene til verktøyressursen ved inngangen til huset.
Hvis forbrukerens krav avvises, har han rett til å kontakte tilsynsmyndighetene:
til Office of the State Housing Inspectorate om spørsmål om å sikre rettighetene til innbyggere i levering av bolig- og verktøytjenester som oppfyller kravene til føderale kvalitetsstandarder, bruk og sikkerhet for boligmassen og felleseiendommen til eierne av lokaler i en bygård, uavhengig av eierskap, overholdelse av reguleringsnivået eller regimet for å gi befolkningen forsyningstjenester,
til avdelingen (inspektoratet) til CMTU Rostechregulirovanie om spørsmål om å sikre kravene fastsatt av statlige standarder og tekniske forskrifter når de yter offentlige tjenester til innbyggerne,
til Rospotrebnadzors kontor om spørsmål om å sikre overholdelse av lovgivningen i Den russiske føderasjonen om beskyttelse av forbrukerrettigheter, regulere forholdet mellom en borger som bruker tjenester for personlige behov, og juridisk enhet eller en individuell gründer som tilbyr disse tjenestene; lovgivning om sanitær og epidemiologisk velferd for befolkningen.
Dersom forbrukerens krav blir avslått, har han rett til å fremme et krav for retten.
Et tilleggskrav om erstatning for moralsk skade kan fremsettes i retten på grunnlag av art. 15 i den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".
Krav om beskyttelse av forbrukerrettigheter kan, etter saksøkers valg, bringes inn for retten på stedet:
plasseringen av organisasjonen, og hvis tiltalte er det individuell entreprenør, - hans bolig;
saksøkers bosted eller opphold;
inngåelse eller gjennomføring av en kontrakt.
I artikkelen fant vi ut at hvis borgere er gitt offentlige tjenesterupassendekvalitet eller avbruddet i leveringen overstiger den fastsatte varigheten, er forvaltningsselskapet eller ressursleverandøren forpliktet til å beregne gebyrene for disse tjenestene på nytt.
Og hva er " Tiloffentlige tjenester er av dårlig kvalitet"?Hvordan bevise dem» dårlig kvalitet"? Svaret på dette finnes i avsnitt IX "Tilfeller og grunnlag for endring av betalingsbeløpet for forsyningstjenester ved levering av forsyningstjenester av utilstrekkelig kvalitet og (eller) med avbrudd som overstiger fastsatt varighet, samt ved avbrudd i levering av verktøytjenester for reparasjoner og forebyggende arbeid innenfor den fastsatte varigheten av pauser" og X "Prosedyren for å fastslå det faktum at forsyningstjenester av utilstrekkelig kvalitet og (eller) med avbrudd overskrider den etablerte varigheten."
For å bestemme kvaliteten på en offentlig tjeneste, er det nødvendig å bestemme eller måle parametrene for tjenestekvalitet og sammenligne deres verdier med standardverdiene gitt i vedlegg nr. 1 til reglene.
Kvalitetsparametere for verktøytjenester er:
varigheten av avbruddet i leveringen av tjenesten,
trykk, sammensetningsegenskaper og vanntemperatur,
spenning og frekvens av elektrisk strøm,
gassegenskaper og trykk,
innelufttemperatur og trykk i internt varmesystem.
Vi kan ganske nøyaktig måle og anslå noen av parameterne selv, for eksempel varigheten av en pause eller temperatur. Vi kan bare vurdere andre parametere, som sammensetningen og egenskapene til vann, gass, trykk, subjektivt (for eksempel renner vannet skittent eller renner veldig svakt, etc.). I dette tilfellet må den utilstrekkelige kvaliteten på brukstjenesten bestemmes av en kommisjon styringsfirma eller ressursforsyningsorganisasjon.
Hvordan kalle denne kommisjonen?
Dersom forbrukeren mener at han får forsyningstjenester av utilstrekkelig kvalitet, eller ikke levert i det hele tatt, skal han varsle forvaltningsselskapet og ressursleverandøren. Dessuten kan han gjøre dette både skriftlig og muntlig, inkludert per telefon. Samtidig angir han typen brukstjeneste av utilstrekkelig kvalitet, den nøyaktige adressen til lokalene der et brudd på kvaliteten på tjenesten ble oppdaget, hans etternavn, fornavn og patronym.
En ansatt i nødsentralen, eller en representant for forvaltningsselskapet, HOA, er forpliktet til å registrere meldingen din i loggen (skriv ned dato og klokkeslett for overtredelsen, samt dine data), gi deg hans data (fullt navn), tidspunkt for registrering og registreringsnummer på meldingen din. Hvis han vet årsaken til bruddet, vil han fortelle deg det også. Etter dette vil tjenesteleverandøren sørge for at meldingen blir verifisert. Han kommer imidlertid ikke når som helst, men plikter å avtale med deg dato og klokkeslett for befaringen.
Etter sjekking utøveren er forpliktet:
utarbeide en inspeksjonsrapport;
rapporter innen 24 timer årsakene til bruddet og forventet varighet;
informere om datoen og klokkeslettet for gjenopptagelse av leveringen av verktøy;
utarbeide en rapport om eliminering av identifiserte mangler.
Hvis utøverkommisjonen mener at det ikke er kvalitetsbrudd, og du ikke er enig i dette, kan enhver av dere sette i gang en undersøkelse. For å gjøre dette, om nødvendig, tar entreprenøren prøver av prøver av fellesressursen. I dette tilfellet angir inspeksjonsrapporten hvem som startet undersøkelsen, av hvem, under hvilke forhold og i hvilken beholder prøven ble tatt, hvor, i hvilken tidsramme og av hvem prøven skal overføres til undersøkelse, prosedyren for å varsle alle deltakerne om resultatene av eksamen. Alle utgifter til undersøkelsen dekkes av entreprenøren. Dersom det under undersøkelsen viser seg at det ikke forelå brudd, vil du være forpliktet til å refundere entreprenøren kostnadene ved undersøkelsen.
Dersom overtredelsen bekreftes, har du rett til å kreve reduksjon i betaling og omberegning. Informasjon om en reduksjon i betaling for verktøytjenester, som indikerer årsakene, gjenspeiles i kvitteringen.
Hvis du har inngått en avtale om levering av forsyningsressurser direkte med en ressursleverandør som i henhold til avtalen ikke sørger for vedlikehold av interne tekniske systemer, beregner en slik organisasjon betalingen for forsyningstjenester bare dersom en brudd på kvaliteten på verktøytjenesten eller avbrudd i leveringen oppsto på grunn av dens feil, det vil si grensesnittet mellom elementene i interne ingeniørsystemer og sentraliserte nettverk for ingeniør og teknisk støtte.
Hvis imidlertid et brudd på kvaliteten på forsyningstjenesten og (eller) avbrudd i leveringen av den oppstår i interne nettverk, beregner ikke ressursleverandøren betalingen for forsyningstjenesten på nytt. I dette tilfellet har du rett til å kreve erstatning for tap påført deg, inkludert de som er forårsaket av betaling for ikke-leverte brukstjenester eller utilstrekkelige tjenester av utilstrekkelig kvalitet fra forvaltningsselskapet eller HOA som opprettholder felleseiendommen til huset.
På denne måten er vi ikke pålagt å betale for forsyningstjenester er av utilstrekkelig kvalitet. Hva har skjedd dårlig kvalitet og vi så på hvordan vi skal håndtere det i denne artikkelen.
Jeg personlig måtte håndtere slike problemer. På et tidspunkt steg ikke temperaturen i leiligheten over 16ºС. Jeg ringte forvaltningsselskapet, en tekniker kom, målte temperaturen og laget en rapport. Den neste måneden var beløpet på kvitteringen flere titalls rubler mindre enn vanlig. Jeg måtte gjøre dette hver måned til det ble varmere. Dette løste dessverre ikke varmeproblemet, og vi tilbrakte vinteren i kulden. Men vi brukte i det minste mindre penger.
Har du noen gang vært borti slike problemer? Hvis ja, del gjerne.
Kanskje din erfaring vil være nyttig for noen.
Lignende artikler
De beste amulettene mot det onde øyet og skade Amuletten mot det onde øyet med hender for barn
Hvordan lese Salteret riktig
Deilige retter med pølser
Et glimt av Bella. Romantisk kronikk. Et glimt av genialitet. Messerer om Akhmadulina Boris Messerer glimt av Bella romantiske kronikk
Jeg drømte at jeg seilte på en båt på elven
Hvordan tilberede biff entrecote i en stekepanne
Om selskapet Fremmedspråkkurs ved Moscow State University
Hvilken by og hvorfor ble den viktigste i det gamle Mesopotamia?
Hvorfor Bukhsoft Online er bedre enn et vanlig regnskapsprogram!
Hvilket år er et skuddår og hvordan beregnes det