Matvare av dårlig kvalitet hva du skal gjøre. Bortskjemte produkter - hvor skal man klage? Selger varer av lav kvalitet

Vi lever i et land der rettighetene våre blir krenket på hvert trinn, vi blir lurt, lurt, ranet, lurt, feilpresentert falsk informasjon, forgiftet med medisiner, produkter av lav kvalitet, dårlig miljø. Noen ganger blir dette så åpenbart at en person når en ekstrem grad av indignasjon og er klar til å bruke nervene sine for å gjenopprette rettferdighet. Dette er nøyaktig hva som skjer når bortskjemt mat kjøpt på nærmeste supermarked ødelegger humøret og helsen vår. Hvor man skal henvende seg for å klage i slike saker er et spørsmål som bekymrer mange.

I vestlige land Utmerket praksis har utviklet: klage til høyere myndigheter om ethvert brudd som krenker kjøpers rettigheter eller skader deres helse. Og disse klagene fungerer virkelig der. I Russland liker de også å klage, men bare bak kulissene, på kjøkken, i sammenkomster. Og hvis en, en annen, en tredjedel, en tiendedel, en tjuefemtedel klaget, ville tilsynsmyndighetene begynne å jobbe for fullt. Men hvor skal man gå for å klage?

Det første som kommer til tankene- ta med det skadede produktet tilbake til butikken sammen med kvitteringen og kreve det erstattet med en kvalitet eller refusjon. Ja, det ville vært et enkelt alternativ. Men selv om de erstatter produktet ditt med et annet eller returnerer pengene dine, vil ikke dette danne presedens, og skruppelløse selgere vil lure kunder igjen og igjen. Det er bedre å sende inn en klage.

Når det gjelder bortskjemt mat, bedrag i butikker, service av dårlig kvalitet, vil alt dette være av interesse for en organisasjon kalt Rospotrebnadzor. Hver by har mottakskontorer i byadministrasjonen. Du kan kom personlig , skriv en uttalelse i 2 eksemplarer. En av kopiene skal være stemplet med et stempel som indikerer aksept av søknaden. Du kan også send søknad på mail med melding om aksept. Du kan til og med ringe over telefon , men det er ikke et faktum at en telefonsamtale vil fungere - vi er vant til å stole mer på papir enn folk.

Med en slik klage vil du skape en presedens, et problem. Klagen må angi kravet og vedlegge bevis i form av kvittering og fotografi av den ødelagte matvaren.

Hvis Rospotrebnadzor ikke tok noen tiltak, ikke svarte på søknaden din eller til og med nektet å godta den, kan du klage denne organisasjonen til påtalemyndigheten. Eller du kan klage til hovedkontoret Føderal tjeneste for tilsyn innen forbrukerbeskyttelse på nettsiden rospotrebnadzor

Alle typer Forbrukerrettighetsvernsamfunnet også til tjeneste: de har erfarne advokater som vil hjelpe deg med å skrive en klage eller søksmål.

Men det beste er at du kan sende inn en klage på en butikk som selger produkter av lav kvalitet. via Internett . Den samme Rospotrebnadzor gir denne muligheten. En klage kan sendes til spesialister via spesiell form. Brevet skal formateres iht visse regler: Dine opplysninger skal oppgis: etternavn, fornavn og patronym, postadresse med postnummer, all informasjon om butikken - adresse, navn, produkt og alle data fra kvitteringen.

Hver dag går hver av oss til supermarkeder, markeder og vanlig Matvarebutikker og kjøper diverse varer der. For ikke å støte på bortskjemte produkter, må du ta hensyn til deres utløpsdato. Men det er tilfeller når fristene er i orden, og etter åpning av pakken avgir produktet dårlig lukt. Noen matvarer, som frukt og grønnsaker, har ingen utløpsdato i det hele tatt, men kan være foreldet eller bortskjemt. Kjøperen vil kun kunne vurdere hvor frisk kjøpet er hjemme når han åpner pakken. Vi vil forklare hva du skal gjøre hvis du mottar et produkt av utilstrekkelig kvalitet, hvordan du bygger ditt eget, og fortelle deg om alle rettighetene til forbrukeren.

Prosessen med å returnere produkter av lav kvalitet til selgeren

Hvis utløpsdatoen er normal, men etter åpning av pakken avgir matproduktet en skarp, spesifikk lukt, noe som indikerer at det er ødelagt, eller det er mugg - dette indikerer uriktige lagringsforhold. De kan bli skadet under transport eller direkte på salgsstedet. I dette tilfellet har kjøperen rett til å skrive et krav på et matvareprodukt av lav kvalitet og returnere den bortskjemte maten tilbake til butikken eller markedet. La oss vurdere hva som trengs for dette.

Alle rettsforhold mellom kjøper og selger er regulert av loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter". Det står klart at mat defekte varer Det er mulig å returnere den hvis den er av dårlig kvalitet.

Dette anses som et produkt som er uegnet til konsum av objektive grunner, nemlig:

utløpsdatoen er utløpt;
uoverensstemmelse mellom informasjonen på emballasjen og dens innhold;
tilstedeværelse av fremmedlegemer i produktet.

Kjøperen kan velge ett av alternativene for å løse situasjonen med et produkt av dårlig kvalitet:

Krev full refusjon.
Bytt produktet mot et lignende, men av riktig kvalitet.
Godta rabatten og fortsett å bruke matproduktet.

Hvis forbrukerens helse har lidd under forbruket av et ødelagt produkt, har han rett til å gå til retten og kreve materiell og moralsk kompensasjon, samt refusjon av behandlingskostnader, hvis noen. Dette er også mulig når produktet sier at det ikke forårsaker allergi, men etter å ha spist det får kjøperen en allergisk reaksjon. Eller hvis det er forgiftning fra produkter av lav kvalitet og forbrukeren lider av fysisk sykdom. I denne situasjonen må du også forsvare saken din i retten.

Viktig: Perioden for å returnere penger til kjøperen for produkter av lav kvalitet er opptil 10 dager. I dette tilfellet kan selgeren overføre midler både på søknadsdagen eller innen en spesifisert periode (for eksempel hvis betalingen ble gjort via et bankkort)

Hvis en klage på produkter av lav kvalitet kun er basert på kjøperens personlige følelser, kan selgeren avslå forespørselen hans om erstatning eller refusjon. I dette tilfellet utføres en undersøkelse av det kjøpte matproduktet. Dersom mistankene bekreftes, vil forbrukeren bli refundert og alle kostnader forbundet med å kontakte ekspertkommisjonen vil bli refundert.

Hvordan returnere et matvareprodukt av lav kvalitet uten kvittering og med kvittering

Hvis kvaliteten på produktet er synlig det blotte øye eller du har en ekspertuttalelse på hånden, må du kontakte forhandleren der den ble kjøpt. Du må ha med deg:

kontanter eller salgskvittering;
defekte varer;
skriftlig ekspertuttalelse (om nødvendig).

Hvis salget ble foretatt uten å utstede en kvittering eller det gikk tapt, kreves det vitneforklaring som kan bekrefte at det var kjøpt i denne butikken. Du kan også be om video fra overvåkingskameraer. Det vil være et ugjendrivelig bevis på at det skadede produktet ble kjøpt fra denne selgeren.

Kompensasjon ved kjøp av produkter av lav kvalitet

Kvaliteten på et produkt kan ikke alltid bedømmes etter ytre tegn. Det kan ha en normal smak og lukt, men etter å ha spist det kan helseproblemer begynne. Dette kan være fordøyelsesbesvær, forgiftning i enhver form, skade på spiserøret av fremmedlegemer i produktet eller utseendet allergisk reaksjon. I slike tilfeller kan du kontakte Rospotrebnadzor eller direkte til selger med krav om erstatning for behandling og gjenoppretting av helse.

Inn til rettslig prosedyre slike problemer løses ekstremt sjelden, så du må være forberedt på rettssaker og forberede deg bevisgrunnlag. Det er nødvendig å gjennomføre en eksamen og ha en skriftlig konklusjon om kvaliteten. Samle inn og legg ved kravet bevis for behandlingskostnader. Dette kan være kjøpskvitteringer. medisiner eller besøk til medisinske fasiliteter.

Viktig: for å utføre undersøkelse av lav kvalitet matvarer, kjøpt i en butikk, kan du kontakte Rospotrebnadzor. Statlige tilsyns- og kontrollmyndigheter vil fastslå samsvar for matvarer sanitære standarder og vil ta en beslutning om muligheten eller umuligheten av å konsumere produktet.

Dersom retten tar saksøkerens parti, vil han få erstatning for alle kostnader til behandling, undersøkelse og kjøp av varer.

Viktig: Mengden moralsk skade vurderes av skadelidte uavhengig. Etter dommerens skjønn kan dette beløpet stå uendret, reduseres eller til og med kanselleres.

Handlinger i tilfelle selgeren nekter å godta det skadede produktet tilbake og kompensere for skaden

Hvis kjøperen nektes refusjon for produktet dårlig kvalitet, så må han sende en skriftlig klage til butikkeieren. Den må angi alle omstendighetene rundt hendelsen.

Viktig: Selger eller administrasjonsrepresentant må legge igjen sin underskrift på skriftlig skjema og skrive ned vedtaket.

Avslag på kjøpers krav gir fornærmede rett til å gå til retten og kreve lovlig refusjon av materielle kostnader og moralsk kompensasjon.

Gjør din oppmerksomhet til: Retten må gi en skriftlig undersøkelse som viser at produktet faktisk var av dårlig kvalitet. Den sakkyndiges omkostninger skal inngå i kravets samlede beløp.

Som regel returnerer selgere det til kjøperen uten problemer. penger for skadet gods. For dersom forbrukeren går til retten, foretas en undersøkelse av Rosportrebnadzor og forbrukeren finner rett, vil motparten måtte lide store økonomiske tap. De vil være forbundet med kompensasjon for moralsk og materiell skade, alle saksomkostninger, og sannsynligheten for en ekstra inspeksjon av sanitærinspektøren øker.

Det er ikke mange som kan skryte av kunnskap om loven som beskytter forbrukernes rettigheter. Ofte, når kjøpere kjøper et produkt av lav kvalitet, vet de ikke hva de skal gjøre med det og kaster det bare. Og dette skjer fra tid til annen. Dette er en grunnleggende feil og urimelig tilnærming. Et produkt av utilstrekkelig kvalitet kan og bør returneres til selgeren og kreve refusjon eller bytte til et identisk produkt. Kjenn dine rettigheter og vet hvordan du skal forsvare dem.

Butikkhyllene er overfylte med skadelige og utgåtte varer av lav kvalitet. Som regel, når du velger et bestemt produkt, refererer kjøperen til produsentens popularitet, utformingen av emballasjen og anbefalingene fra venner. Ganske sjelden legger forbrukeren merke til sammensetningen. Emballasjen inneholder informasjon som lar deg finne ut hvor høy kvalitet og naturlig et bestemt produkt er. Rospotrebnadzor sjekker maten jevnlig. Den svarte listen over produkter oppdateres kontinuerlig. Takket være ham kan du bare kjøpe produkter av høy kvalitet.

Full inspeksjon av varer i produksjon

I år inspiserte Rospotrebnadzor en rekke produkter. Spesialister besøkte et stort antall ikke bare butikker, men også produksjonsanlegg. Allerede i første kvartal inspiserte de mer enn 100 virksomheter. Eksperter sendte mer enn 1000 matprøver til undersøkelse. Nesten 2 % av varene viste seg å være uegnet og farlig for konsum. De er med snarest ble svartelistet som matvarer.

Produktene som er på svartelisten inkluderer kosttilskudd, med overdreven forbruk som en person kan utvikle livstruende sykdommer. Det er av denne grunn at det er viktig å være oppmerksom på komponentene som er inkludert i produktet du velger.

Sjekker butikker

I år har Rospotrebnadzor gjort en kolossal jobb. Matprodukter ble nøye studert ikke bare i fabrikker, men også i butikker. Mer enn 50 % av utsalgsstedene mislyktes ved inspeksjon. Som regel solgte gründere i dette tilfellet utløpte produkter av lav kvalitet. De overholdt ikke lagringsbetingelser og hadde ingen rettigheter til varene.

Under tilsynet ble det utarbeidet over 120 protokoller. Retten bestemte seg for å konfiskere den av lav kvalitet og beslagla den til et beløp på 53 tusen rubler.

Solgte utgåtte varer: hva skal jeg gjøre?

Ikke alle tenker på hva vi spiser. På grunn av din egen uforsiktighet kan du kjøpe utgåtte varer i nesten hvilken som helst butikk. Uansvarlige selgere legger ofte slike varer på disken med vilje, og ønsker å unngå økonomiske tap. Å spise utgåtte produkter kan forårsake ikke bare tarminfeksjoner, men også andre sykdommer. I tilfelle du har kjøpt et produkt fra utløpt utløpsdato, ikke skynd deg å kaste den. Fra artikkelen vår kan du finne ut hvilke tiltak som må tas i en slik situasjon.

Rospotrebnadzor overvåker jevnlig kvaliteten på varene. Produktene sjekkes både i fabrikker og i butikker. Etter en tid begynner imidlertid mange gründere igjen å selge varer av lav kvalitet og utløpte varer. Når du kjøper et slikt produkt, må du først og fremst ta kvitteringen med deg og prøve å returnere den. Selgeren vil erstatte produktet med et nytt eller returnere pengene du brukte på kjøpet.

Hvis selgeren nekter å erstatte produktet eller returnere pengene, må du skrive en skriftlig klageerklæring. Dette må også gjøres dersom produktet har forårsaket matforgiftning. Søknaden må følge med et bilde av produktet og en kvittering for kjøpet.

Det er ofte situasjoner der utløpsdatoen ennå ikke er utløpt, men i dette tilfellet kan du også be om erstatning av produktet eller refusjon. Hvis du ikke har lagret kvitteringen, legg ut denne prosedyren det blir vanskeligere. For å avklare denne situasjonen er det nødvendig å be om en gjennomgang av CCTV-opptak. Vitner som har vært på shopping med deg kan hjelpe deg med å få pengene tilbake eller erstatte produktet.

Hvis butikkansatte nekter å returnere pengene eller erstatte produktet, sørg for å be om en klagebok og beskriv bruddet i den. Den skriftlige erklæringen som vi snakket om tidligere må sendes til Rospotrebnadzor eller en organisasjon for forbrukerrettighetsbeskyttelse.

Hvordan sende inn en klage på et produkt av lav kvalitet?

Rospotrebnadzor beslaglegger jevnlig produkter og varer av lav kvalitet. De er imidlertid ikke i stand til å inspisere alle utsalgssteder i landet. I dette tilfellet hjelper klager skrevet av forbrukere dem. Absolutt alle bør vite hvordan de skal sende inn en klage på en uansvarlig gründer hos Rospotrebnadzor. Det er utsagn som disse som hjelper til med å identifisere grove brudd fra gründere.

I en klage på en butikk som selger varer av lav kvalitet, må du oppgi adressen og detaljene til direktøren for utsalgsstedet. Du må også skrive personopplysningene dine. Disse inkluderer fullt navn, telefonnummer og faktisk bostedsadresse. På neste trinn må du spesifisere detaljert informasjon om produktet, nemlig oppgi beskrivelse, pris, kjøpsdato og -tidspunkt, samt utløpsdatoen angitt på emballasjen. Dersom du legger ved en kvittering til klagen din, må dette oppgis i søknaden. Helt til slutt må du signere og datere søknaden.

Forringelse av kvalitet

Rospotrebnadzor sjekket kvaliteten på produktene ikke bare lokalt produsert, men også importert. Eksperter har funnet ut at kvaliteten på varer laget utenfor Den russiske føderasjonen, merkbart verre. I sommer utviklet Rospotrebnadzor en strategi som skal forbedre kvaliteten på absolutt alle produkter frem til 2030.

Eksperter sier at hvert år importerte produkter blir mer skadelige. Antallet farlige tilsetningsstoffer i den øker hvert år. Slike endringer er ikke i samsvar med allment aksepterte standarder. Mange tenker ikke på hva vi spiser. Kjøpere legger ofte merke til produsentens omdømme. I løpet av første halvår i år ble det beslaglagt et stort nummer av populær importerte varer. Slike produkter utgjorde 65 % av totalt antall mat av dårlig kvalitet.

Forfalskninger

I år gjennomførte Rospotrebnadzor en full inspeksjon. Den svarte listen over produkter ble supplert med forfalskninger. Smør er også det mest forfalskede produktet.

Svartelisten inkluderer smør produsert av Kursk Milk-anlegget. Etter å ha undersøkt prøvene som ble tatt, kom det frem at produktet inneholder helsefarlig vegetabilsk fett. Faregraden er på et middels nivå. Produktet kan ikke kalles smør, siden det kun inneholder opptil 50 % melkefett. Kostnaden for produktet er omtrent 70 rubler per halv kilo.

«Dixie» og «Tradisjonell» er to typer olje som også er inkludert i den svarte listen over produkter. På emballasjen står det 82,5 % melkefett. Testen viste at sammensetningen inneholder 81 % av denne komponenten. Disse typene smør samsvarer nesten fullstendig med informasjonen som er angitt på emballasjen. Imidlertid ble de svartelistet på grunn av brudd på sikkerhetsstandarder under produksjon. Produktet inneholder overvurderte fettsyrenivåer. Kjøpere bemerker at disse typer smør har en ganske ubehagelig lukt og anbefaler ikke å kjøpe det.

Forfalskninger inkluderer Ostankino-pølser. Rospotrebnadzor hevder at produsenten sparte på produksjonen deres. Komponentene oppgitt på emballasjen er helt eller delvis erstattet med soya, brusk og hud. Antallet farlige mikrober i et slikt produkt overskred normen med 52 ganger. Dette kan tyde på at sanitærkrav blir fullstendig ignorert i produksjonen. Kjøpere bemerker at i I det siste Kvaliteten på disse pølsene har blitt merkbart dårligere.

Dårlig kvalitet pølser

I år har Rospotrebnadzor laget en svarteliste over produkter. Det inkluderer et stort antall pølser. Dette er ingen tilfeldighet. For testing kjøpte vi pølser fra kjente merker. Bare én av 8 prøver ble funnet å være trygge for konsum. Holdbarheten til slike produkter varierer fra flere uker til en måned. På grunn av uregelmessigheter i produksjonen, anbefales det imidlertid ikke å konsumere dem en uke etter pakking.

Et stort antall mikroorganismer ble identifisert i alle prøvene. Å spise pølser som er inkludert i svartelisten over produkter kan forårsake alvorlig matforgiftning. Overtredere risikerer en bot på opptil 300 tusen rubler. Hvis bruken skader kjøperens helse, vil boten dobles. I noen tilfeller kan lovbryteren risikere fengselsstraff.

Er det mulig å gi pølser til barn?

Mange foreldre foretrekker kokte pølser når de tilbereder frokost eller en matbit til barnet. Rospotrebnadzor anbefaler imidlertid ikke å misbruke slike produkter. Det er ikke tilrådelig for barn under 14 år å inkludere pølser i kostholdet. Tross alt inneholder de tilsetningsstoffer som påvirker utviklingen av kroppen. Sammensetningen inkluderer også fosfater, som fjerner kalsium. De kan forårsake overdreven sprøhet av bein og tenner.

Det er best å lage det selv. Et slikt produkt vil ikke inneholde skadelige komponenter og vil være nyttig ikke bare for barn, men også for voksne.

Barnas drikkevann

Regelmessige inspeksjoner utføres av Rospotrebnadzor. Svartelisten over produkter inneholder et stort antall produkter som ikke overholder allment aksepterte standarder. Rospotrebnadzor spesielt nøye sjekket produkter beregnet for barn. I august i år ble 5 prøver av babyvann sendt til undersøkelse. Ingen av dem besto prøven. Kvikksølv ble funnet i tre prøver. Denne komponenten samler seg i kroppen og kan forårsake forringelse. generell tilstand barn.

Noen av prøvene har en tydelig lukt ved oppvarming. Dette indikerer at vannet inneholder helsefarlige stoffer.

La oss oppsummere det

Rospotrebnadzor sjekker matvarer jevnlig. Hvert år kommer det flere og flere varer av lav kvalitet. Vi anbefaler på det sterkeste at du gjør deg kjent med den svarte listen over produkter og tar hensyn til ikke bare prisen og populariteten, men også sammensetningen. Vær sunn!

Når vi kjøper mat i en butikk eller på markedet, har hver av oss minst en gang møtt et produkt av lav kvalitet. Dessuten kaster vi ofte sur melk, kjøtt med en ubehagelig lukt, frosne grønnsaker og frukt i søpla umiddelbart. Det vil imidlertid være logisk å bruke din rett til å kjøpe kvalitetsmatprodukter på riktig måte - og returnere de skadede varene til selgeren.

Så matvarer anses å være av dårlig kvalitet og kan ikke selges hvis:

ikke samsvar med kravene i forskriftsdokumenter;
ha åpenbare tegn dårlig kvalitet;
ikke har etablerte utløpsdatoer (for matvarer der det er obligatorisk å fastsette utløpsdatoer) eller utløpsdatoene har utløpt;
ikke har merking som inneholder informasjon som kreves av teknisk reguleringsdokumenter(Lov i Republikken Hviterussland "om beskyttelse av forbrukerrettigheter").

Hva skal du gjøre hvis du kjøper produkter av lav kvalitet?

Trinn 1. Ta kontakt med butikken der kjøpet ble gjort og be om en erstatning av produktet, forholdsmessig reduksjon prisen betalt eller full refusjon ved å fremvise en kontantkvittering. Du har all rett til å gjøre dette.

Selgeren har ikke rett til å nekte å tilfredsstille dine krav, selv om emballasjen til varene er åpnet eller skadet eller den allerede er delvis brukt. For eksempel, når den tilberedes, produserer butikkkjøpt pasta en merkelig lukt eller har en uvanlig smak. Du har rett til å returnere åpnet emballasje pasta og motta hele beløpet betalt for det ved kjøp.

Berettigede forbrukerkrav må vurderes av selgeren umiddelbart og tilfredsstilles innen 7 dager hvis en undersøkelse er nødvendig, er maksimal behandlingsfrist 14 dager.

Hvis selgeren bryter fristene for å tilfredsstille forbrukerens berettigede krav, må forbrukeren betale en bot på 1 % av prisen på varene for hver forsinkelsesdag.

Steg 2. Hvis kravet ikke ble oppfylt av selgeren, kan du legge igjen en oppføring i boken med kommentarer og forslag, tydelig registrere klagen, formulere kravene og angi kontaktinformasjonen din. I henhold til loven skal butikken svare raskt på en slik påmelding og gi skriftlig svar innen 15 dager.

Trinn 3. Du kan kontakte relevante myndigheter for rask inspeksjon av produktet (senter for hygiene og epidemiologi i din by eller distrikt, territoriell myndighet Statens utvalg om standardisering). Undersøkelsen skal utføres av uavhengige spesialister som har tillatelse til å utføre denne typen forskning.

Dersom forbrukeren som følge av en undersøkelse av produktkvaliteten viser seg å ha feil, plikter han å erstatte kostnadene ved gjennomføring av undersøkelsen og transport av varene til selgeren.

Du har all rett til å ta personlig del i å kontrollere kvaliteten på produktet og gjennomføre en undersøkelse. Konklusjonen kan kun angripes i retten. Du kan også gjennomføre ytterligere undersøkelser av produktet for egen regning.

Trinn 4. Hvis selgeren ikke svarer eller ikke tilfredsstiller dine krav innen fristene fastsatt avn, bør kontakte offentlig etat om beskyttelse av forbrukerrettigheter, offentlig organisasjon forbrukere, domstol med en påstandserklæring.

Det er viktig!

Matvarer av god kvalitet kan ikke byttes eller returneres.
Forbrukeren har rett til å returnere et defekt produkt, selv om det er kjøpt med rabatt.
Varer kjøpt og lagret av forbrukeren, uavhengig av holdbarhetens lengde, er som regel ikke gjenstand for forskning (kvalitetskontroll, undersøkelse). Handler derfor umiddelbart!

Vennligst les produktinformasjonen nøye(etikett, emballasje, vedleggsblad, merkelapp, frimerker, prislapper osv.). Merking av matvarer i emballasje må være fullstendig, pålitelig, forståelig og lett å lese (på russisk eller hviterussisk). Inskripsjoner, tegn og symboler må stå i kontrast til bakgrunnen.

Forbrukeremballasjen og prislappen skal angi produksjonsdato for produktet og utløpsdato, lagringstemperatur, navn på produktet, dets sammensetning, næringsverdien, informasjon om innholdet av GMO og andre stoffer og anbefalinger for tilberedning (hvis det kreves av spesifikasjonene til produktet).

Selger plikter på forespørsel å gjøre deg kjent med dokumenter som attesterer varens kvalitet og sikkerhet, samt inneholder informasjon om produksjonstid og holdbarhet på løst gods.

Ta alltid med en kvittering eller annet dokument som bekrefter at du har kjøpt varene. Alle selgere uten unntak må utstede disse dokumentene ( individuelle gründere i markeder også).

Du kan gjøre krav på et defekt produkt uten kvittering. I dette tilfellet må du bevise at kjøpet ble gjort i denne butikken. Bekreftelsen kan være emballasje eller en prislapp med markeringer kjøpesenter, samt vitneforklaringer.

Påminnelse til forbrukeren ved kjøp matvarer finner du på linken.

Hvis du ikke vet hva du skal gjøre i en bestemt situasjon med retur eller bytte av produkter av lav kvalitet, søk råd fra en forbrukervernspesialist i handels- og tjenesteavdelingen til eksekutivkomiteen.

Kjøper har rett:

for utdanning innen forbrukerbeskyttelse;
informasjon om varer;
fritt valg av varer;
riktig kvalitet, kvantitet og sikkerhet for varer.

Vær forsiktig når du kjøper!

Hvis butikken nekter å refundere pengene dine, kontakt ditt lokale kontor til Federal Service for Surveillance on Consumer Rights Protection and Human Welfare (Rospotrebnadzor).

Skriv en applikasjon (kan lastes ned i applikasjonen nedenfor), som angir det fulle navnet på gründeren, lovlig adresse bedrifter og den nøyaktige plasseringen av butikken der lavkvalitetsproduktet ble kjøpt, samt hvordan administratoren og selgerne svarte på dine forespørsler. Vennligst legg ved kopier av kvitteringen og datert emballasje, samt bilder hvis du tok bilder av det skadede produktet.

Du kan også legge igjen en uttalelse på den offisielle nettsiden til Rospotrebnadzor - 52.rospotrebnadzor.ru.

Hvis du har blitt forgiftet av et utgått produkt, må du oppbevare alle skriftlige dokumenter som angir sykehusopphold, kjøp av medisiner, og kontakte butikken med dem og kreve å få dekket utgifter til behandling.

Ved avslag har du rett til å gå til retten. Du må ha alle dokumentene med deg: kvittering, attester og resepter fra lege, kvitteringer for kjøpte medisiner m.m. Som et resultat kan du få refundert kostnaden for produktet, kostnadene for undersøkelsen, behandlingen og et lite beløp for kompensasjon for moralsk skade.

Kunnskap om den russiske føderasjonens lov "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" (lov om forbrukerrettigheter) datert 02/07/1992 N 2300-1 vil være nyttig for deg.

Her er noen utdrag:

Artikkel 7. Forbrukerens rett til sikkerhet for varer (arbeid, tjenester)

P 4. Hvis det er etablert obligatoriske krav for varer (arbeid, tjenester) ved lov eller på den måten som er fastsatt av den, for å sikre deres sikkerhet for forbrukerens liv og helse, miljø og forhindre skade på forbrukereiendommer

Artikkel 18. Forbrukerrettigheter når det oppdages mangler ved et produkt

P 1. Forbrukeren, hvis det oppdages mangler ved produktet, hvis de ikke er spesifisert av selgeren, har etter eget valg rett:

Krev en erstatning for et produkt av samme merke (samme modell og (eller) artikkel);

Be om erstatning for det samme produktet av et annet merke (modell, artikkel) med en tilsvarende omberegning av kjøpesummen;

Nekter å gjennomføre salgskontrakten og kreve tilbakebetaling av beløpet som er betalt for varene. På forespørsel fra selger og for hans regning skal forbrukeren returnere det defekte produktet.

P 5. Forbrukerens fravær av en kontant eller salgskvittering eller annet dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av varene er ikke grunnlag for å nekte å tilfredsstille hans krav.