Hvordan fremsette krav. Hvordan skrive en klage riktig: eksempel

Dessverre støter vi på behovet for å skrive et krav ganske ofte. Antallet ulike typer krav er mer enn to dusin. Den mest karakteristiske konfliktsituasjoner- dårlig kvalitet på tjenesten eller produktet. Kravet må fremsettes skriftlig i enhver form. Å ringe og komme med et krav er i det minste meningsløst. For at kravet skal nå sine mål, må det skrives og formateres riktig.

Et skriftlig krav er en forbrukers krav som beskriver på papir fakta om brudd på hans rettigheter fra tjenesteleverandøren (arbeidsgiver, selger, entreprenør). Du må ha dokumenter som bekrefter kjøp av varer eller tjenester levert: kontrakt, sjekker, kvitteringer, sertifikater, vitneforklaringer, bilder, prisliste og noen andre bevis. Kravet kan utarbeides på datamaskinen eller for hånd. På ark A4 i øvre høyre hjørne skriver du hvem du klager til. Som regel er dette ikke en spesifikk person, men en organisasjon (organisasjonen på vegne av tjenesten av dårlig kvalitet ble levert, leverandøren, produsenten). Sørg for å angi navnet på den skyldige organisasjonen, det fulle navnet på lederen og hans stilling. Nedenfor skriv hvem kravet er fra: ditt personlige (etternavn, initialer) og kontaktinformasjon for kommunikasjon.

Gå tilbake og skriv ordet "Claim" i midten av linjen. I neste avsnitt, kort og tydelig oppgi essensen av problemet - nøyaktig hvordan rettighetene dine ble krenket. Av hvem, når, under hvilke omstendigheter skjedde dette bruddet, hvilke problemer oppsto som et resultat. Vennligst angi hvilke dokumenter som støtter kravene dine. Foreta en vurdering av oppstått skade, legg ved en beregning (beregning). Hvis du allerede har anket muntlig, angi når og hvem du henvendte deg til.

Skriv deretter hvordan adressaten, etter din mening, er forpliktet til å tilfredsstille dine krav. Skriv for eksempel "Basert på alt det ovennevnte, i full overensstemmelse med artikkelen (angi navnet på loven, den krenkede artikkelen), spør jeg ..." Beskriv nå kravene dine. Alternativt: bytte ut produktet, redusere kostnadene for tjenesten, eliminere funksjonsfeilen, avslutte kontrakten, returnere det brukte beløpet, etc. Det ville ikke være overflødig å tilskrive "Jeg ber deg om å gi meg et svar om tiltakene du har tatt innen en måned."

Etter dette, liste opp hvilke dokumenter du legger ved kravet for å bekrefte at rettighetene dine er krenket. Skriv ordet «vedlegg» og lag en liste over vedlagte kopier av dokumenter. Hold alle originaldokumenter med deg for retten. Til slutt legger du til en dato og signatur. Usignert – anonyme klager vil ikke bli behandlet. Kravet er utferdiget i 2 eksemplarer. Skriv ut begge kopiene eller lag en kopi. Kopien forblir hos deg; gi originalen til adressaten personlig eller per post.

På kopien din må adressaten sette: fullt navn, stilling, signatur, innkommende registreringsnummer. Det hender at den skyldige nekter å godta kravet ditt. Ha to vitner og, hvis du nekter, utarbeide et dokument som sier at adressaten nekter å godta kravet ditt. Det er bedre å overlevere dokumentet til den første personen - direktøren eller hans kontorist. Send kravet ditt på post i verdifulle eller ved rekommandert post. Ved hjelp av Federal State Unitary Enterprise Russian Post-tjenesten vil det ikke være vanskelig for deg å spore leveringstiden for et brev til adressaten. Følgende tre alternativer for å svare på en klage er mulige: dine krav vil bli avvist, tilfredsstilt helt eller delvis. Hvis du får avslag, må løsningen på avslag være i forkant av kravet ditt eller fremkommet eget dokument. Du vil motta svar innen 30 dager fra den dagen klagen ble mottatt av adressaten. Hvis det ikke er noe svar, skriv en klage til distriktsadvokatens kontor, Rospotrebnadzor-avdelingen eller kraverklæring til retten.

Formålet med klagen er å fremsette krav knyttet til misnøye på grunn av levering eller kjøp av et defekt produkt. Et klagebrev er også aktuelt dersom produktet må byttes eller bes om tilbakebetaling av betalte penger.

Dermed er et krav en berettiget klage forårsaket av et brudd på avsenderens rettigheter. Derfor, til tross for tittelen på brevet (det kan være en uttalelse, brev, anke, etc.), hvis innholdet sammenfaller med det som er beskrevet ovenfor, anses det som et krav.

Alle som vet hvordan man skriver et krav vil advare om at det ikke skal være i ett eksemplar - dokumentet må ha et duplikat. Forbrukeren beholder ett eksemplar for seg selv, det andre gis til selgeren. I overskriften bør du angi adressatens detaljer, ikke glem å skrive ditt fulle navn og kontaktinformasjon. Teksten i kravet angir navnet på det kjøpte produktet, og angir datoen for kjøps- og salgstransaksjonen.

Problemstillingen som har oppstått er kort og tydelig formulert, siden det ikke nytter å skrive en klage uten. Beskriver problemer eller ulemper knyttet til kjøp av varer. Forbrukeren må angi sine krav, skriv om en kvittering, sjekk eller annet offisielt papir er vedlagt dokumentet. På slutten må det være en dato og signaturen til forfatteren.

Slik sender du inn et krav: personlig og per post

Ankommer butikken forbrukeren kan gjøre krav på enhver person, gjelder også:

til selgeren;
sjef;
administrator;
til kassereren;
produsent;
til importøren.

Disse personene har ikke rett til å nekte å akseptere et krav om, som distribueres eller produseres av dem. Ett eksemplar, som nevnt tidligere, skal gis til en butikkmedarbeider for underskrift på den andre kopien, som oppbevares av forbrukeren, skal den ansatte signere, angi sin stilling og fullt navn.

Før du sender inn en klage, anbefales det sjekk tilgjengeligheten av kvittering for varer eller annet dokument. Selv om det ikke er der, kan de ikke formelt nekte behandling. Men likevel vil forbrukeren bli pålagt å bevise at produktet ble kjøpt fra denne spesielle selgeren.

Hvis sjekken tapes, brukes vitneforklaringer. De er personene som er tilstede under kjøpet, selgere eller kasserere, hvis de husker kjøperen. Dokumenter som inneholder informasjon om selger brukes også, for eksempel et garantikort eller produktregistreringsbevis.

Ingen svar på klagen eller negativt svar

Etter å ha funnet ut hvordan han skal sende inn et krav, utarbeide og sende det, kan kjøperen motta enten et positivt svar, som betyr samtykke til tilfredsstillelse av kravene hans, eller et negativt svar. Faktisk kan forbrukeren stå uten svar i det hele tatt. Det er ofte tilfeller der det ikke en gang blir akseptert. Praksis bekrefter det effektiv metodeå rette oppmerksomheten mot deg selv - sende et krav med rekommandert post til adressen til butikken.

Dersom svaret på kravet er et avslag, må det formaliseres i form av vedtak. Hvis det er tvil om lovligheten av avslaget, Det er bedre å umiddelbart involvere en advokat i saken, ellers vil den skyldige ikke få en rettferdig straff, som er foreskrevet av retten. I noen tilfeller dreier det seg om en bot på 50 % av det innkrevde beløpet. Ved moralsk skade kan kjøper kreve erstatning.

Forbrukerhjelp - lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter i Den russiske føderasjonen

1. Det første du må gjøre er å skrive et krav (en skriftlig appell til motparten i forbindelse med feilaktig utførelse eller manglende oppfyllelse av forpliktelser), som inneholder et av kravene som er fastsatt i loven. Det må huskes at hovedkravet kan oppgis til én og kun én av motpartene, enten selgeren, eller produsenten, eller importøren, eller utøveren, eller en autorisert organisasjon eller entreprenør

2. Det du må starte med er å dobbeltsjekke nok en gang hvem som har solgt deg produktet (levert en tjeneste eller utført arbeid). Hvis du fortsatt har produktet eller kvittering, så må detaljene nødvendigvis inneholde informasjon om motparten, dens TIN, OGRN og juridiske form.

3. Kravet skal utformes i to eksemplarer, hvorav det ene overleveres til selgeren (produsenten, utførende), og i det andre noterer selgeren (produsenten, utførende) om mottak. Selger (utfører, produsent) forstås som en individuell entreprenør eller enhet som solgte produktet (utførte arbeidet, leverte tjenesten), og ikke den spesifikke ansatte som samhandlet med deg. Derfor kan kravet overføres til enhver person som representerer motparten. Enhver ansatt er en slik representant.

Kravet kan sendes inn personlig ikke bare til den spesifikke adressen der varene (arbeid, tjenester) ble kjøpt, men også hvor som helst hvor motparten din opererer. Noen selgere (utøvere) endrer noen ganger plassering, og derfor kan du finne et annet skilt når du kontakter adressen der du kjøpte varene. Fortvil ikke. Informasjon om registrerte individuelle gründere og juridiske enheter er pålagt å gi deg registreringsmyndigheten, som er det relevante inspektoratet til Federal Tax Service. I dette tilfellet vil bevarte kontanter og salgskvitteringer være til stor hjelp. Dersom selgeren var næringsdrivende, men da kravet ble fremsatt, hadde han sluttet å utføre gründervirksomhet, betyr ikke dette at det ikke kan rettes krav mot ham.

Situasjonen er annerledes med juridiske personer. Dersom en juridisk enhet er likvidert eller faktisk har stanset sin virksomhet og ikke har en rettslig etterfølger, er det i hvert enkelt tilfelle nødvendig å enten velge en annen motpart som forbrukeren i henhold til loven kan fremme krav eller kontakte en offentlig sammenslutning av forbrukere, hvor de vil gi deg råd om hvordan du skal opptre i en slik situasjon.

4. Hvis selgeren (produsenten, utøveren) av en eller annen grunn nekter å godta kravet eller sette sin signatur på kopien din, send kravet med rekommandert post med mottaksbekreftelse. Det er også mulig, i nærvær av to øyenvitner, som kan være dine slektninger eller venner, å overlate et krav til enhver ansatt hos selgeren (produsent, utøver). Så på den andre kopien er det nødvendig å registrere at kravet ble overlevert på det tidspunktet i nærvær av øyenvitner med deres signaturer og en indikasjon på deres adresser og passdetaljer. Det bør tas i betraktning at disse øyenvitnene senere kan bli innkalt for retten som vitner for å bekrefte overføringen (leveringen) av kravet.

5. Etter å ha mottatt kravet, må selger (bobestyrer) ta stilling til fremgangsmåten for behandling av ditt krav. For eksempel, etter å ha bestemt seg for å gjennomføre en kvalitetskontroll, må han varsle deg om tid og sted for gjennomføringen. Hvis tilstedeværelsen av en defekt ikke er bestridt, men som et resultat av en kvalitetssjekk, mente selgeren (utøveren) at årsaken til defektene var dine skyldige handlinger (for eksempel brudd på lagrings- eller driftsregler) eller manglende handling (f. for eksempel manglende overholdelse av vedlikeholdskrav), så er selger forpliktet til å gjennomføre en undersøkelse.

Forbrukeren har rett til å delta både i kvalitetskontrollen og under undersøkelsen. For å unngå misforståelser anbefaler vi at du i utgangspunktet uttrykker intensjonen din i teksten til klagen, med en forespørsel om å informere deg om sted og tidspunkt for kvalitetskontrollen (hvis den ikke utføres på tidspunktet for overføringen av deg) varer av dårlig kvalitet) eller undersøkelse, som angir personene som skal gjennomføre dem.

6. Vær oppmerksom på at selger ikke er forpliktet til å svare deg skriftlig. I kraft av lovens klare instrukser må han innen den fastsatte fristen enten imøtekomme din anmodning eller avslå den til deg. I dette tilfellet betyr avslag både faktisk avslag og enhver passivitet fra motparten. Dette må tas i betraktning når du skriver et konkret krav.

Hvis kravet ditt gjelder kontantbetalinger(retur av varekostnadene eller betaling av bøter eller tap), anbefaler vi at du i kravteksten oppgir alle detaljene for bankkontoen din, hvor motparten, hvis den er enig i dine krav, vil kunne overføre midler. Hvis kravet gjelder en ting eller en gjenstand, angi navn og plassering av tingen.

7. Hvis kravet ditt ikke blir tilfredsstilt, så revurder lovligheten av kravene dine, kanskje kontakt en advokat offentlig forening forbrukere og gå til retten. Du kan gå til retten enten uavhengig (om nødvendig vil advokater fra offentlige foreninger hjelpe deg med å utarbeide et krav), eller du kan be en spesifikk forbrukerforening forsvare dine rettigheter og reise søksmål på vegne av en offentlig forbrukerforening.

Handlingsveiledning: i hvilke tilfeller er det nødvendig å sende et krav (eller annet krav) til skyldneren før man går til retten. Hvordan komponere teksten til en påstand riktig og hvordan formidle den.

Kravretning – viktig stadium tvisteløsning.

Prosedyren før rettssak (krav) er obligatorisk, hvis det er etablert ved lov eller kontrakt.

Hvis det er obligatorisk å sende inn et krav, men du ikke gjør det, retten vil ikke behandle søknaden og tilby å rette opp bruddene. Du må sende inn et krav uansett, pluss at du kaster bort ekstra tid.

Loven foreskriver en obligatorisk tvisteløsningsprosedyre før rettssak:

Til transportøren i henhold til kravene som følger av transportkontrakten (uavhengig av hvilken som helst transportmåte);
Til speditøren om kravene som følger av transportekspedisjonsavtalen;
Til post- eller annen kommunikasjonsoperatør i henhold til kravene som følger av kontrakten for levering av kommunikasjonstjenester.

I tillegg er det obligatorisk å sende en forespørsel om å endre eller avslutte kontrakten.

Loven for hver av disse sakene setter en frist for behandling av et krav eller krav, det vil si perioden du må vente på svar uten å sende inn en søknad til retten.

Konsolidering av prosedyren før rettssaken for å løse tvister i kontrakten

Kontrakter inkluderer vanligvis Avsnittet "Tvisteløsningsprosedyre". Den inneholder ofte uttrykket: "Partene har blitt enige om å løse alle tvister som oppstår gjennom forhandlinger."

Under denne betingelsen er det ikke nødvendig å fremsette krav, siden det ikke er noen klar indikasjon på dette.

Hvis du ønsker å installere kontrakten inneholder en obligatorisk prosedyre før rettssak (krav) for å løse en tvist, bruk ordet "krav" i ordlyden. For eksempel:

"Prosedyren før rettssak (krav) for å løse tvister er obligatorisk."
eller
"Før et krav fremmes for retten, er en part forpliktet til å sende et krav til den andre parten."

I henhold til etablert praksis, domstolene ser ikke enighet om en obligatorisk prosedyre før rettssak (krav) for å løse en tvist, selv om denne prosedyren er spesifisert i detalj, men selve ordet "krav" er ikke formulert!

Frist for behandling av et krav kan fastsettes i kontrakten

Dersom det ikke er en slik bestemmelse i kontrakten, anbefaler vi å sette en frist i selve kravet for behandling.
Dersom dette ikke er oppgitt i klagen, er det vanlig i forretningspraksis å vente ca. 30 dager på svar.

Dersom du ikke får svar på kravet ditt etter at fristen for behandling av det har utløpt eller du får avslag, har du rett til å henvise tvisten til retten.

Hvordan skrive en klage riktig

Kravet må fremsettes skriftlig. Det er ingen enhetlige krav.

Vi anbefaler deg å angi:
— Fra hvem og til hvem kravet sendes;
— Detaljer om kontrakten og dens klausuler som fastslår forpliktelsene til den parten som ble krenket av den;
— Detaljer om dokumenter som bekrefter fristen for å oppfylle forpliktelsen (fakturaer, akseptsertifikater for arbeid eller tjenester osv.);
— Omstendigheter ved brudd på forpliktelsen;
— De faktiske kravene og fristene for å vurdere kravet og svare på det;
— Beregning av erstatningsbeløpet if vi snakker om om inkasso;

Liste over applikasjoner:
— Kravet skal vedlegges dokumentene du viser til, dersom motparten ikke har dem.
— Dokumenter signert av den andre parten eller begge parter (avtale, handlinger, etc.) er tilstrekkelige til å bli oppført i kravet som angir detaljene.

Hvordan sende inn et krav

Postkontor. Den offisielle og mest pålitelige måten.

I beholdningen av vedlegg Du bør angi navnet på dokumentet som sendes ("Krav under kontraktsnr. ___ datert ______"), samt opprinnelsesnummer og -dato.

Nødvendigvis klargjør og lagre en andre kopi selve dokumentet, samt en kvittering og en andre kopi av listen over vedlegg med et poststempel!

Dette vil tjene som bevis for retningen av kravet.

Ved å angi detaljerte detaljer om dokumentet (kravet) i vedleggslisten vil du kunne motvirke uttalelsene til den andre parten: .

En kvittering vil bli returnert til adressen din. Det vil indikere datoen den andre parten mottok brevet ditt. Fra denne datoen begynner fristen for behandling av kravet.

Hvis kvitteringen av en eller annen grunn ikke returneres til deg, skjebnen til brevet kan bli funnet ut på nettsiden til Russian Post. Alt som skjer med brevet er notert der, inkludert levering til adressaten.

Hva om brevet ikke ble mottatt og ble returnert?

Brevet kan returneres på grunn av utløpet av lagringsperioden (hvis vedkommende ikke møter for det på postkontoret) eller på grunn av fravær av adressaten på den angitte adressen.

Ingen bekymringer.

Hvis du sendte et brev til den juridiske adressen til partiet som er angitt i Unified State Register of Legal Entities (finn denne adressen på den offisielle nettsiden til skattetjenesten: http://egrul.nalog.ru/), det vil bli ansett som mottatt, selv om festen faktisk ikke er der.

Ikke åpne den returnerte konvolutten!

Dersom kontrakten spesifikt spesifiserer en postadresse som avviker fra den juridiske adressen, anbefales det å sende kravet til denne adressen også. Men den juridiske adressen er et must!

Brevet kan leveres til en representant for parten mot mottak

Levering mot kvittering - mer enn praktisk måte, hvis fristene renner ut.

Lag 2 kopier av kravet. Du vil overlevere den første, og representanten for partiet vil sette en kvittering på den andre. Be om veibeskrivelse datoer, stillinger, fullt navn. og signaturen til den aksepterende ansatte med organisasjonens segl.

Det er lurt å innhente fullmakt for en ansatt dersom denne ikke er leder.

Spørsmålet kan dukke opp at kravet ble levert til «ukjent person» dersom kvitteringen ikke er signert av organisasjonsleder eller du ikke mottar fullmakt for mottakende medarbeider.

Det vil ikke være slike problemer ved sending med post. Men det er litt lenger (brev ved går til posten omtrent en uke).

Før du sender inn et krav Det er nødvendig å analysere alle dokumentene du baserer kravene på og sørge for at de er riktig utarbeidet.

Noen ganger kan små ting avgjøre problemet ikke i din favør.

en advokat (les artikkelen Hvorfor trenger vi en "Forhåndsvurdering av dokumenter"), som kan påpeke mangler, hjelpe til med å rette dem, og også kompetent utarbeide kravteksten og gi veiledning om videre handlinger.

Regulerende handlinger:

Artikkel 54 klausul 3, artikkel 452 klausul 2, artikkel 797 i Civil Code Den russiske føderasjonen;
Artikkel 39-40 i charteret veitransport Den russiske føderasjonen;
Artikkel 161 i den russiske føderasjonens kode for innlandsvanntransport;
Artikkel 120 i charteret jernbanetransport Den russiske føderasjonen;
Artikkel 403 i den russiske føderasjonens handelsfraktkode;
Artikkel 124 i den russiske føderasjonens luftkode;
Artikkel 12 Føderal lov«Om transport- og spedisjonsaktiviteter;
Artikkel 55 i den føderale loven "om kommunikasjon".

Hvis det oppstår uenigheter mellom partene i kontrakten, bør du sende et krav som angir dine krav til den andre parten. I et kravbrev kan du kreve bytte av illikvide produkter, retur Penger for et produkt eller en tjeneste av lav kvalitet, betaling av en gjeld, en bot eller kompensasjon for moralsk eller materiell skade.

Kravhandlinger har mange varianter. Den vanligste årsaken til uenigheter og klager er misnøye med en tjeneste eller et produkt.

Et kravbrev med krav utformes skriftlig, vilkårlig.

Et krav er et forhåndsrettslig alternativ for å løse en kontroversiell situasjon, som er grunnen til å være oppmerksom på den kompetente og klare utformingen av brevet.

Det er ingen klare begrensninger eller rammer for å fremme krav. Sammensetningen av brevet er vilkårlig, men prøv å holde formell forretningsstil når du skriver en klage.

I mangel av et strengt skjema for utforming av et krav, er det likevel viktig å gi noen opplysninger.

Angi detaljene til motparten, navnet på organisasjonen og dens fulle navn daglig leder, kontaktinformasjon og lovlig adresse selskaper.

Vennligst oppgi dine opplysninger: fullt navn, adresse og kontaktnummer.

I midten av arket, angi navnet "Krev" og beskriv deretter situasjonen.

Beskriv situasjonen så detaljert og tydelig som mulig. Angi datoen for hendelsen og dine handlinger.

Se klausulene i avtalen, forutsatt at du har inngått en med motstanderen.

Oppgi dine krav. Kravene må være i en klar og presis form. Ikke gi motstanderen muligheten til en feilaktig eller tvetydig tolkning.

Se bestemmelsene i lovene "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" eller den russiske føderasjonens sivilkode, som regulerer løsningen på den nåværende situasjonen og beskytter dine rettigheter og interesser.

Skrive om mulige konsekvenser manglende overholdelse av kravene dine. Angi at du har rett til å fremme et krav for retten og kreve oppfyllelse av krav i rettslig prosedyre. Men i tillegg til de oppgitte kravene, vil du kreve erstatning eller betaling av bot. Gjør det klart for motparten at å løse saken uten å ty til rettssaker er mer fordelaktig for hans side.

Sett en realistisk frist for å oppfylle dine krav, hvoretter kravet vil bli sendt til retten.

Vennligst oppgi hvilke støttedokumenter du har lagt ved brevet. I vedlegget til brevet vil tilstedeværelsen av sjekker, kontrakter og annen dokumentasjon som bekrefter transaksjonen være et uomtvistelig bevis for den andre parten eller retten.

Legg ved kopier av dokumenter til kravet. Alle originaler må forbli hos deg.

På slutten av brevet setter du datoen da brevet ble skrevet. Nedenfor er din signatur med utskrift.

Påstandserklæringen er utarbeidet i to eksemplarer. Ett eksemplar overføres til en tredjepart. Den andre kopien med dato, signatur, utskrift og navn på stillingen til den ansvarlige ansatt i saksøktes organisasjon forblir hos deg som bekreftelse på overføringen av kravet til mottakeren.

Hvis organisasjonens aktiviteter opphører og det ikke er noen etterfølger til rettighetene, send inn et krav til en annen motpart, som du kan klage til i samsvar med lovgivningen i Den russiske føderasjonen.

Hvis du ikke forstår hva du skal gjøre i denne situasjonen og hvem du skal klage til, kontakt din forbrukerforening for råd.

Hva er typene krav?

Hver dag inngåelse av markedsforhold, er det umulig å unngå situasjoner med å utarbeide og inngi et krav til selgeren.

Hovedårsaken til å sende inn krav er knyttet til lovene "om beskyttelse av forbrukerrettigheter".

Kjøper har rett til å kreve bytte av varer av lav kvalitet, refusjon eller eliminering av produktfeil. I samsvar med dette fremsettes krav om bytte av varer, tilbakebetaling av midler eller eliminering av mangler.

Å sende inn et krav er et middel til å løse en konfliktsituasjon før rettssaken.

Det kan også fremsettes krav angående endringer i klausulene i den inngåtte avtalen mellom partene, eller oppsigelse på grunn av manglende oppfyllelse av klausulene i kontrakten fra den andre parten.

Kravet fremsettes av både enkeltpersoner og juridiske personer.

Artikler i den russiske føderasjonens sivilkode regulerer den bindende karakteren av krav knyttet til visse typer kontrakter. Slike avtaler inkluderer: kjøps- og salgsavtale, låneavtale, leie av lokaler eller eiendom. I noen tilfeller er det ikke nødvendig med krav.

Du kan fremsette et krav ikke bare basert på den inngåtte avtalen, men også på handlingene til den andre parten, som resulterte i moralsk eller materiell skade. For eksempel et erstatningskrav på grunn av en ulykke.

Hvordan sende inn et krav på riktig måte?

Det er viktig ikke bare å utarbeide et krav på riktig måte, men også å sende det inn på riktig måte. Ved avslag eller ignorering av dine krav, må du ha dokumentasjon på dette for hånden.

Den mest vellykkede måten å overføre et krav til en annen part er å sende det med rekommandert post. Ved sending lages det en vedleggsbeholdning, hvor navnet på hvert dokument som inngår i brevet skrives ned. Du vil også motta et varsel om at adressaten har mottatt et kravbrev. Denne kunngjøringen vil være viktig bevis i tilfelle rettssaker.

Den andre måten å sende inn et krav på er å personlig levere et brev til en enkeltperson eller juridisk enhet.

Ved personlig utlevering av brev skal det noteres på en av kopiene som viser mottak av den som kravet er sendt til. Din kopi må være datert, signert og dechiffrert av den ansvarlige.

I tillegg til skriftlig bekreftelse på mottak av kravet fra adressaten, kan du ta med deg et vitne som om nødvendig kan bekrefte dine ord i retten.

Hva gjør jeg hvis kravet ikke blir akseptert?

Be om en skriftlig erklæring fra den ansatte som forklarer årsakene til å nekte å godta kravet.

Hvis du kommer med et vitne, så kan du legge kravet på et synlig sted, og på din kopi vil vitnet skrive at kravet ble nektet å bli akseptert og angi stedet hvor det ble lagt igjen. Vitneforklaring på papir bekreftes av vitnets data, hans fulle navn, passdetaljer, dato og signatur med utskrift.

Når du kontakter selgere med en klage på dårlig kvalitet på et produkt, kan du bli bedt om å gjennomføre en undersøkelse. Når du forlater varene, be om å notere dette på din kopi av kravbrevet eller be den ansatte som overfører varene for undersøkelse om å skrive en tilsvarende kvittering.