Cosa scrivere ai clienti in una nota di ringraziamento. Lettera di ringraziamento: come scriverla in modo che sia professionale e calorosa allo stesso tempo

Con l'aiuto di una lettera di ringraziamento, puoi trasmettere formalmente parole di gratitudine non solo a un cliente, ma all'intera azienda. Parleremo ulteriormente di come organizzarlo correttamente.

Imparerai:

Perché scrivere una lettera di ringraziamento a un cliente.
Quando inviare una nota di ringraziamento a un cliente.
Che struttura dovrebbe avere una lettera di ringraziamento a un cliente?
Come scrivere correttamente una lettera di ringraziamento a un cliente.
Come scrivere una lettera di ringraziamento trigger a un cliente.

Perché scrivere una lettera di ringraziamento a un cliente?

Una cosa così apparentemente piccola per un'azienda, come preparare e inviare una lettera di ringraziamento, può dare un risultato tangibile. Inviando un'e-mail a un cliente, gli mostri il tuo apprezzamento per un acquisto, una collaborazione o una partnership efficace. Sebbene una lettera di ringraziamento sia una componente essenziale della comunicazione aziendale, non è strettamente regolamentata.

Le lettere di ringraziamento ai clienti possono essere suddivise in proattive e reattive, inviate come segno di attenzione a una congratulazione o un invito.

Utilizzando questo metodo di facile implementazione, puoi creare forti legami commerciali, aumentare l'efficienza della cooperazione e anche ottenere il patrocinio dei partner commerciali. Essere un elemento costitutivo etichetta aziendale, una lettera di ringraziamento al cliente stimolerà lo sviluppo dell'azienda.

Lo scopo di questa lettera è mostrare apprezzamento al partner o all'organizzazione per i servizi forniti, l'assistenza o il lavoro svolto insieme. Tali lettere sono indirizzate ai proprietari dell'azienda, agli sponsor o ai dipendenti. Il destinatario del messaggio di ringraziamento può essere il capo dell'azienda, l'azienda stessa o un privato.

Oltre a tutto quanto sopra, una lettera di ringraziamento è un modo di comunicare con un cliente, attraverso il quale la comunicazione con lui si sposta verso nuovo livello, diventa più amichevole.

Le aziende che non hanno personalità non saranno in grado di attirare l’interesse dei clienti. Questo problema può essere risolto con l'aiuto di lettere di ringraziamento, che possono migliorare l'immagine dell'azienda.

Puoi mostrare ai clienti che la tua azienda non è una delle tante organizzazioni senza volto il cui obiettivo è realizzare un profitto. I clienti vedranno che la vostra azienda è, prima di tutto, persone che non si limitano a vendere beni o servizi, ma si prendono cura dei clienti, soddisfacendo i loro bisogni e desideri.

Pertanto, è molto importante che la lettera di ringraziamento sia scritta con rispetto e rispetto cuore puro. Sarebbe una buona idea se la lettera fosse accompagnata da una foto del capo dell'azienda o dell'intero team che lavora in questa azienda.

Motivi per includere note di ringraziamento del cliente nella tua mailing list:

Dopo aver ricevuto una lettera di ringraziamento, il cliente ricorderà bene la tua azienda;
l’aumento del tasso di apertura di tali messaggi aiuta a creare l’abitudine nel consumatore di continuare a leggere i messaggi della tua azienda in futuro;
i clienti a cui sono state inviate lettere di ringraziamento spesso si rivolgono nuovamente ai servizi dell'azienda;
La ricerca mostra che i messaggi di gratitudine aumentano il coinvolgimento. pubblico di destinazione raddoppiato.

Opinione di un esperto

Lettera di ringraziamento al cliente: un elemento del servizio post-vendita

Aleksej Ivanov,

Direttore dell'agenzia creativa con idee di marketing "MasterUm", Mosca

Il servizio post-vendita dovrebbe includere una componente come la scrittura e l'invio di note di ringraziamento ai clienti. Non è un caso che l'accento sia posto sulla creazione manuale di tali lettere. Questo atteggiamento suggerisce che il proprietario dell'azienda troverà sempre il tempo per i suoi clienti. Un buon esempio La tradizione che si è sviluppata in una lavanderia a secco potrebbe essere quella di includere lettere di ringraziamento negli abiti del cliente.

Come utilizzare una lettera di ringraziamento per incoraggiare un cliente ad acquistare di nuovo

Dopo che un cliente ha utilizzato i servizi della tua azienda o acquistato un prodotto, dovresti ringraziarlo in una lettera per la sua collaborazione e inviargli una nuova offerta. Puoi vedere un esempio di una combinazione di gratitudine e una nuova offerta nell'articolo giornale elettronico"Direttore commerciale".

Quando inviare una nota di ringraziamento a un cliente

Il funnel di vendita è direttamente correlato alla determinazione del momento migliore per inviare note di ringraziamento a un cliente. Tuttavia, esistono periodi generalmente accettati in cui l'invio di tali messaggi sarebbe più appropriato.

1. Dopo aver completato la registrazione e al momento dell'iscrizione.

Mostra lungimiranza inviando all'utente una lettera di ringraziamento con un regalo simbolico subito dopo la registrazione. Un piccolo regalo può essere un libro in versione elettronica, un collegamento a materiale importante per il cliente, che fornisce consigli su come lavorare con il sito, nonché consigli sulla scelta dei prodotti necessari.

Non commettere l’errore commesso dalla maggior parte delle aziende: nella fase iniziale della comunicazione con il cliente, cercano di formalizzare la vendita del prodotto. L'esperienza pratica di molti imprenditori dimostra che l'uso delle vendite a freddo in vari campi non è un affare metodo efficace vendite di merci.

Poiché la registrazione di un potenziale acquirente sul tuo sito non garantisce che acquisterà il prodotto, dovresti prima esprimere la tua gratitudine all'utente per il suo interesse. Puoi allegare alla lettera, ad esempio, un bonus o un buono sconto.

Questa opzione regalo dopo la registrazione dell'utente è la più efficace. Ciò è spiegato, innanzitutto, dal fatto che con l'aiuto di un regalo puoi raggiungere più obiettivi contemporaneamente:

chiamare il cliente emozioni positive;
aumentare la probabilità di effettuare un acquisto;
essere in grado di utilizzare il numero identificativo del coupon per tracciare i canali più efficaci per attirare i clienti.

2. Dopo aver effettuato un acquisto.

Il modo più efficace è inviare una lettera di ringraziamento dopo che il cliente ha già effettuato un acquisto. Poiché chiede conferma che tutti i dati relativi all'elaborazione dei pagamenti siano corretti, il tasso di apertura delle e-mail aumenta notevolmente in un dato periodo di tempo.

L'errore della maggior parte dei negozi online è che inviano un'e-mail contenente solo informazioni sull'avvenuto pagamento. L'opzione migliore sarebbe se il cliente ricevesse un messaggio sincero, scritto in un linguaggio vivace, in cui si esprime gratitudine per aver acquistato il prodotto, nonché il desiderio di godersi il prodotto acquistato. Il cliente apprezzerà l'atteggiamento così premuroso dell'azienda nei suoi confronti.

Inoltre, evita gli errori commessi da altre aziende: non provare a fare upselling inviando una nota di ringraziamento al cliente. Tali azioni causeranno solo emozioni negative dagli acquirenti. Ricorda, una nota di ringraziamento non è un motivo per effettuare upselling o rivendere. Il suo scopo è quello di esprimere al cliente la sincera gratitudine per aver completato l'acquisto del prodotto, nonché il desiderio di utilizzare proficuamente il prodotto acquistato.

3. Sono trascorsi diversi giorni dall'acquisto.

Si consiglia di includere lettere di ringraziamento nei propri messaggi postali pochi giorni dopo l'acquisto del prodotto da parte del cliente. Resta inteso che a questo punto il cliente ha già iniziato ad utilizzare il prodotto, quindi sarebbe utile integrare la lettera di ringraziamento al cliente con istruzioni operative, nonché consigli di utilizzo, ad esempio come aumentare la durata del prodotto acquistato o risolvere problemi tecnici sorti.

Pochi giorni dopo l'acquisto del prodotto, puoi utilizzare la tua lettera di ringraziamento per invitare il cliente ad acquistare un altro prodotto. Il consumatore ha già iniziato a utilizzare il prodotto acquistato e ad apprezzarne la qualità, il che significa che è pronto a fare una scelta a favore di un altro acquisto. Avendo realizzato che l'esperienza precedente ha avuto successo, il consumatore potrebbe voler acquistare altri prodotti.

Poiché è il prezzo di un acquisto aggiuntivo a influenzare la decisione del cliente, è necessario offrirgli un prodotto aggiuntivo, il cui prezzo non supererà il 50-60% del costo dell'acquisto precedente.

Se la conversione delle lettere di ringraziamento al cliente per un acquisto raggiunge il 40-50%, possiamo supporre che l'azienda abbia raggiunto il suo obiettivo. In questa fase puoi anche chiedere all'acquirente di lasciare una recensione o una raccomandazione per la tua azienda.

4. Date rotonde.

Anche il periodo successivo in cui l'invio di lettere di ringraziamento non sarà meno efficace sono le date rotonde. Ad esempio, puoi inviare una lettera di ringraziamento a un cliente per la collaborazione dopo che è trascorso un anno dalla data del suo primo acquisto.

Tali messaggi raggiungono diversi obiettivi. In primo luogo, il cliente potrà sentire la tua preoccupazione per lui quando riceverà una lettera con parole di gratitudine. In secondo luogo, l'azienda ha l'opportunità di aumentare le vendite.

Tali lettere possono essere correlate eventi chiave nel lavoro dell'azienda. Pertanto, il cliente può ricevere una lettera di ringraziamento dall'organizzazione in ogni anniversario della sua attività, nonché nei giorni festivi. Inoltre, è possibile inviare una lettera di apprezzamento in onore di qualsiasi persona Evento importante: aumentare il numero degli iscritti fino a diecimila oppure vincere qualche evento.

5. Completamento del ciclo di vita del prodotto.

L'esistenza sul mercato della maggior parte dei beni è limitata dal loro ciclo di vita. Alcuni di loro hanno un ciclo lungo, altri uno breve. L'azienda deve avere una comprensione di ciclo vitale prodotti venduti. L'utilizzo di questi dati contribuirà ad aumentare le vendite dei prodotti. Ad esempio, un consumatore ha acquistato un pacchetto di integratori alimentari, che utilizza entro 30 giorni. Cioè, tra circa un mese il cliente acquisterà un altro pacchetto. Aiutalo a farlo giusta scelta, inviando in questo momento una lettera di ringraziamento contenente un buono sconto per l'acquisto di questo prodotto. Molto probabilmente, ciò provocherà emozioni positive nel cliente, perché l'azienda gli offrirà l'acquisto elemento richiesto ad un prezzo vantaggioso.

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Opinione di un esperto

Lettera di ringraziamento come modo per ricordare al cliente l'azienda

Natalia Obushnaya,

Invia lettere di ringraziamento ai tuoi clienti. Anche se questo modo effettivo aumentare le vendite, i manager lo usano raramente. Tom Hopkins, il noto autore di una serie di libri sulla promozione delle vendite, rivela che dieci lettere di ringraziamento inviate a un cliente per un acquisto in un giorno ammontano a 650 lettere all'anno e, di conseguenza, 36,5mila ogni decennio. Come sapete, su 100 messaggi simili inviati, l'azienda riceverà diverse richieste che si tradurranno in un accordo concluso.

Che struttura dovrebbe avere una lettera di ringraziamento a un cliente?

Una lettera di ringraziamento a un cliente per la collaborazione viene redatta secondo lo stesso principio di una lettera commerciale. Quindi, la struttura di una lettera di ringraziamento contiene:

1. Cappello.

L'intestazione della lettera deve indicare la posizione ricoperta, il cognome, il nome e il patronimico del dipendente dell'azienda a cui viene inviato il ringraziamento per la collaborazione. L'intestazione è un elemento facoltativo di tale lettera, quindi può essere specificata se necessario.

2. Ricorso.

Contiene il cognome e le iniziali della persona a cui è indirizzata la lettera.

3. Testo di una lettera di ringraziamento per la collaborazione.

Consiste in parole di gratitudine per il lavoro congiunto, nonché auguri per lo sviluppo delle relazioni commerciali.

4. Firma.

Il titolare dell'azienda, che indirizza una lettera di ringraziamento al cliente per la collaborazione, appone nella lettera una firma personale, indicando anche la carica ricoperta, il suo cognome, nome e patronimico.

Lettere trigger che non permetteranno ai clienti di dimenticare l'azienda

Suggerimento 1. Saluta senza pathos.

Indirizzo laconico al destinatario per nome - miglior inizio lettera di ringraziamento. Stile aziendale le lettere implicano l'uso dei saluti il seguente modulo: "Caro Alexander Ivanovic." Se ritieni che un simile indirizzo sia un cliché, puoi sostituirlo iniziando la lettera con le parole: "Grazie, Alexander Ivanovich!"

In un modo o nell'altro, il testo della lettera di ringraziamento per la collaborazione deve contenere le iniziali del destinatario. Il fatto è che quando una persona che legge scopre il suo nome in una lettera, ne studia il contenuto con maggiore attenzione e interesse.

Suggerimento 2. Ringrazia sinceramente.

Mostra al cliente che la lettera è personale ed è stata scritta appositamente per lui. Per fare ciò, descrivi dettagliatamente la situazione con il cliente, racconta in dettaglio per cosa sei esattamente grato.

Suggerimento 3: fai un'offerta.

Dopo aver espresso la tua gratitudine al cliente in una lettera, fagli sapere che le sue azioni sono così importanti per l'azienda che sei disposto a fare un regalo in segno del tuo apprezzamento.

Molto spesso, il ruolo di un regalo è svolto da uno sconto personale al cliente per il suo prossimo acquisto. In questo caso lo sconto si chiamerà “smart”. Cioè aiuterà l'azienda a raggiungere il suo obiettivo, mentre gli sconti ottenibili in qualsiasi negozio non apportano vantaggi significativi all'azienda. Il fatto è che quando ricevono uno sconto, gli acquirenti raramente prestano loro attenzione, perché si sentono manipolati dai negozi.

Un altro modo è fare un regalo. È meglio se si tratta di souvenir di marca: penne, cartellette, magliette e così via. Nonostante il fatto che un regalo del genere sarà simbolico, il cliente sarà molto felice di riceverlo.

Suggerimento 4. Poni domande correlate che controllino l'esecuzione del servizio.

Il testo della lettera di ringraziamento al cliente può contenere domande correlate che aiuteranno l’azienda a capire se tutte le esigenze dell’acquirente sono state soddisfatte e se era soddisfatto della qualità dei beni o dei servizi forniti. Tali domande aumentano la probabilità che l’azienda acquisisca un cliente abituale, aumentando così i suoi profitti.

Le domande di copertura non sono una parte obbligatoria di una lettera di ringraziamento, ma dovresti prestare attenzione a ciò che è veramente importante per i clienti e a ciò di cui hanno bisogno. Questa è la base per il funzionamento di successo di un'azienda nel settore dei servizi.

Indica nella lettera che speri che il cliente sia soddisfatto del prodotto acquistato, informa che se ha domande o suggerimenti, la tua organizzazione è sempre aperta al dialogo.

Verificare con l'acquirente se ce ne sono altri punti importanti, a cui dovresti prestare attenzione per aumentare la soddisfazione del cliente con il lavoro dell'azienda.

Suggerimento 5: aggiungi il nome della tua organizzazione.

È il più metodo efficace per aumentare il riconoscimento aziendale. Aggiungi semplicemente il nome della tua azienda, il logo e altri indicatori del marchio alla lettera di ringraziamento.

Quando scrivi una lettera del genere su una cartolina, vale la pena includere anche il nome della tua azienda. Se il messaggio di ringraziamento è scritto su carta intestata aziendale e su di essa è già presente il logo della tua azienda, non è necessario indicarlo nuovamente nel testo. Quando invii una lettera di ringraziamento all'e-mail del cliente, inserisci il nome e il logo dell'azienda sotto la tua firma.

Suggerimento 6. Scrivi correttamente la tua conclusione.

In conclusione, mostra al cliente la speranza di una fruttuosa collaborazione con lui in futuro e mostra anche il tuo interesse per il destinatario.

Pertanto, la frase "distinti saluti" sembrerà troppo ufficiale. Scegli la formulazione più appropriata per la conclusione lettere commerciali che sono comunemente usati nel tuo campo.

Suggerimento 7. Scrivi a mano una lettera di ringraziamento al cliente.

Una lettera di ringraziamento scritta secondo gli standard ricorderà al cliente un opuscolo pubblicitario, che gli causerà solo irritazione. Il tuo obiettivo è far sentire l'acquirente importante per l'azienda, dimostrare che lo apprezzi, nel qual caso il cliente proverà emozioni positive. È meglio scrivere la lettera di persona e a mano.

Nel caso sia necessario emettere un gran numero di lettere di ringraziamento, ha senso chiedere l'aiuto dell'intero team aziendale. Il tempo impiegato a creare questi messaggi verrà ripagato.

Se la situazione è tale che non puoi scrivere biglietti di ringraziamento a mano, prova a personalizzarli utilizzando un altro metodo. Requisito minimo Quello che devi fare è includere il nome del cliente in ogni lettera che invii e aggiungere la tua firma personale.

A volte l'opzione più accettabile sarà una lettera di ringraziamento elettronica anziché scritta a mano. Ciò può essere necessario quando si stabilisce un rapporto personale con un cliente. Anche allora, la tua priorità dovrebbe essere l'individualità e la sincerità della lettera che scrivi. Quando c'è grosso rischio Se la tua lettera di ringraziamento verrà percepita dal cliente come materiale promozionale, eliminalo scrivendo la lettera a mano.

Suggerimento 8. Introduci l'uso dei moduli per le lettere di ringraziamento.

Puoi utilizzare carta intestata o cartoline come base per una lettera contenente parole di gratitudine. Quando pensi di scrivere? brevi complimenti, usa un elegante biglietto di ringraziamento per far sentire al cliente quanto è importante per l'azienda. Puoi anche utilizzare carta intestata realizzata con materiale di alta qualità.

È escluso l'utilizzo di normali fogli di carta, utilizzati per stampare i documenti su una stampante, come base per una lettera di ringraziamento.

I biglietti di ringraziamento dovrebbero essere coerenti con l'immagine aziendale dell'azienda. Se gestisce un'attività in uno stile luminoso e colorato, puoi disporre le lettere su cartoline insolite e colorate. In questo modo puoi presentare l'azienda in una luce favorevole. L'etichetta aziendale vieta l'uso di carte inappropriate o l'inserimento di messaggi o immagini personali su di esse.

Suggerimento 9. Non spingere servizi aggiuntivi o nuovi.

Inviando una lettera di ringraziamento, dici "grazie" al cliente per la transazione già completata o per il prodotto acquistato. Pertanto, non è necessaria ulteriore pubblicità. Il tuo obiettivo è stabilire una comunicazione efficace con l'acquirente.

Usa le frasi che diresti a qualcuno che conosci. Evita di utilizzare espressioni come "non vediamo l'ora di fare nuovamente affari con te" perché sembra una sollecitazione o una pubblicità.

Il cliente può anche percepire negativamente un'informazione che descrive il prodotto o un promemoria di una vendita futura, poiché anche questa sarà pubblicità.

Suggerimento 10. Fornisci le tue informazioni di contatto e preparati a comunicare.

Assicurati che la tua lettera di ringraziamento contenga il numero di telefono e l'indirizzo corretti della tua azienda. Dai al cliente l'opportunità di rendersi conto che sei sempre pronto a comunicare e risponderai a qualsiasi sua domanda. Se l'acquirente vuole contattarti, devi vederlo di persona e risolvere i suoi problemi.

Opinione di un esperto

Una vera lettera di ringraziamento a un cliente incoraggia nuovi acquisti.

Pavel Miloserdov,

Socio amministratore della società "Emergency Business Assistance"

Quando un acquirente ha già effettuato una transazione con un'azienda o acquistato un prodotto, è possibile inviare al cliente una lettera ringraziandolo per la collaborazione, nonché una nuova offerta. Il fatto è che il cliente è già convinto della qualità della merce e del servizio fornito, quindi può facilmente decidere di effettuare un altro acquisto.

Vale la pena notare che nel mercato B2C il messaggio pubblicitario e informativo ha l'obiettivo di vendere in modo diretto e immediato. Di conseguenza, è necessario elencare nella propria proposta commerciale tutti i possibili vantaggi che il cliente riceverà effettuando un acquisto.

La nostra azienda ha cercato di superare questo punto in una situazione in cui nel 2010 una banca russa aveva bisogno di creare una mailing list per i titolari di carte salariali. La lettera conteneva un'offerta per richiedere un prestito già approvato per qualsiasi scopo.

Obiettivi di posta. L'obiettivo principale era creare un contatto diretto tra cliente e banchiere attirando nuovi mutuatari presso le filiali bancarie locali. Di conseguenza, si prevedeva un aumento del livello di fiducia nelle filiali e un aumento delle vendite aggiuntive servizi bancari e l'elaborazione dei prestiti.

Versione iniziale. Inizialmente si presumeva che la busta sarebbe stata decorata in uno stile pseudo-aziendale: avrebbe dovuto contenere la scritta "Offerta personale" su una striscia rossa, oltre al timbro "Approvato". Questo disegno avrebbe dovuto incoraggiare il destinatario a leggere la lettera. Il principio di scrittura della lettera era basato su AIDA1.

Innanzitutto abbiamo stabilito le ragioni per cui i consumatori decidono di contrarre prestiti. Ciò ha aiutato il potenziale cliente a sentirsi beneficiario del prestito, cioè ad accettare meglio l’offerta della banca. Abbiamo poi evidenziato l'importanza del cliente per la banca, fornendo per ciascuno di essi l'indicazione del gestore personale. La lettera conteneva i numeri di telefono di lavoro dei dipendenti della banca. Di conseguenza, siamo riusciti a ridurre la distanza tra il consumatore e la possibilità di ottenere un prestito con una telefonata. Inoltre, la lettera conteneva tutte le regole e le condizioni per ottenere un prestito, nonché il numero personale del cliente, che rendeva ancora più semplice ottenere un prestito. La versione originale della lettera misurava una pagina A4.

Versione finale. Di conseguenza, abbiamo apportato alcune modifiche alla lettera. Innanzitutto abbiamo correlato l'invio di lettere alle festività di Capodanno e sottolineato che il cliente è estremamente importante per la banca. Poi abbiamo accorciato il testo del messaggio, accorciandone la prima parte, perché il consumatore non lo leggerebbe fino in fondo. La versione abbreviata della lettera conteneva informazioni di base; parte del testo era evidenziata e attirava l’attenzione del cliente. Inoltre, la busta stessa è stata modificata. Lo abbiamo eseguito sotto forma di biglietto del treno; conteneva la data e le condizioni per ricevere il prestito. È importante che la lettera contenga la firma del presidente della banca e non del manager personale. Ciò ha dimostrato al cliente quanto fosse importante per l'azienda.

Esempi di lettere di ringraziamento ai clienti per la collaborazione

Esempio 1.

Esempio 2.

Esempio 3.

Esempio 4.

Esempio 5.

Proposta commerciale a un cliente in Excel: 6 errori che respingono

Come scrivere una lettera di ringraziamento trigger a un cliente

Una lettera di attivazione è una notifica automatica, il cui testo viene compilato in base alle azioni dell'acquirente sul sito Web dell'azienda, alla sua scelta di beni, alle preferenze e alla storia di tutta la collaborazione con l'azienda. È molto più vantaggioso creare un testo personalizzato per una lettera del genere piuttosto che utilizzare un modello standard.

Presta attenzione ai 3 componenti della scrittura di una lettera di ringraziamento personalizzata a un cliente:

Azioni dell'utente sul sito: cosa lo ha interessato, quali prodotti ha confrontato o aggiunto al carrello, quali sezioni del sito lo hanno attratto di più.
Le azioni del cliente legate al mailing: quali lettere ha letto, quali link ha seguito, quali lettere hanno portato all’acquisto.
Dati personali: sesso, età, professione.

Le email trigger aumentano il livello di fiducia tra l'azienda e il cliente, quest'ultimo si fidelizza perché vede che l'azienda lo apprezza. Le e-mail di ringraziamento attivate riducono le possibilità che un cliente invii l'e-mail nello spam o non la legga.

Le parole di apprezzamento da parte di un'azienda a un cliente saranno sempre utili. Tuttavia, non dovresti farlo come fanno alcune aziende. Una lettera di ringraziamento scritta in modo errato sembra una mancanza di rispetto per l'acquirente e può causare in lui emozioni negative. La lettera trigger dovrebbe suscitare l’interesse e il desiderio del cliente di lavorare con questa particolare azienda. Una lettera di ringraziamento, al contrario, non dovrebbe distruggere i rapporti con i clienti. Anche se la lettera trigger viene generata automaticamente, dovrebbe far capire al cliente che è estremamente importante per l'azienda.

Ecco gli errori più comuni nello scrivere una lettera di ringraziamento trigger:

Errore 1. La lettera trigger non esprime gratitudine al cliente.

Un errore comune nello scrivere una lettera di ringraziamento a un cliente è un'eccessiva formalità nel scriverla, quando al cliente viene semplicemente detto "Grazie per la tua iscrizione" o il desiderio di aumentare le vendite o il traffico sul sito web dell'azienda.

Non lasciare che la gratitudine contenuta nella lettera trigger sia così mascherata che il cliente semplicemente non riesca a trovarla. Esprimi la tua gratitudine per azioni come l'abbonamento, il primo acquisto di un prodotto, l'acquisto secondario, la partecipazione a varie promozioni. In questo caso, è necessario procedere dallo stesso principio. Ringrazia il cliente dal profondo del tuo cuore, lascia che la lettera contenga informazioni utili, è così che l'azienda dimostra al cliente che ci tiene. Inoltre, puoi indicare nella lettera i valori:

aggiungere contatti importanti nella lettera;
informare il cliente sul team che lavora per lui o sul dipendente responsabile;
fornire alcuni suggerimenti su come utilizzare il servizio.

Ringraziandoti per aver effettuato un ordine, puoi informare l'acquirente su tutte le modalità di consegna della merce, sulle nuove filiali e sui metodi di pagamento. Nel caso in cui la lettera di attivazione esprima gratitudine per l'abbonamento, comunica al cliente cosa conterrà e quando arriveranno le lettere. Invia solo i messaggi che l'acquirente vorrà conservare.

Errore 2. Contatto inappropriato con il cliente.

Secondo gli studi, su 1000 e-mail inviate, solo il 40% si rivolge al cliente per nome. Farlo in un'e-mail di attivazione è abbastanza semplice. È necessario ordinare i dati sul cliente in base alle caratteristiche; l'azienda deve disporre di dati non solo sul suo nome, ma anche sul suo sesso. Non dovresti rivolgerti a te stesso in una lettera di ringraziamento utilizzando solo il tuo nome e cognome, perché questo renderà la lettera stereotipata. Perché se un dipendente dell’azienda scrivesse la lettera personalmente, non saluterebbe il cliente con la frase “Ciao Petr Petrov”. Lo scopo della personalizzazione è eliminare l’effetto della standardizzazione. Per assicurarti che la tua lettera di ringraziamento abbia l'effetto desiderato, rendila personale.

Errore 3. Standardizzazione.

La maggiore standardizzazione delle email trigger può sembrare ridicola in alcune situazioni. Il cliente, ovviamente, comprende che tali messaggi sono stati generati automaticamente. E anche se non c’è nulla di sbagliato in questo, l’azienda non ha bisogno di renderlo così visibile.

Errore 4. Le email trigger non evocano un'associazione con il marchio nel cliente.

Se un'azienda utilizza metodi gratuiti per creare mailing list, è possibile generare non una lettera stereotipata, ma sufficientemente riconoscibile da evocare nel destinatario associazioni con il marchio. Ciò non dovrebbe basarsi solo sul nome dell’organizzazione, ma anche su fattori visivi come colore, carattere e logo aziendale. Non dovresti inviare una lettera senza volto che non contenga elementi dell'identità aziendale dell'azienda, perché uno dei suoi compiti principali è far capire al cliente chi ha inviato la lettera e per quale scopo.

Errore 5. Formattazione inappropriata del testo dell'email.

Nella maggior parte dei casi, i clienti leggono le email con oggetto “Grazie”. Usa questa parola come un'opportunità da fornire al cliente informazione necessaria. Correla la formattazione della tua newsletter con il design del tuo sito web aziendale per creare un'identità aziendale unificata.

Errore 6: testo inappropriato.

Le difficoltà nella comprensione del testo includono errori di punteggiatura e strutture delle frasi complesse e farraginose. Tutto ciò mina la competenza e la reputazione dell’azienda.

Gli inserzionisti commettono errori soprattutto personalizzando il testo dove non è necessario, il che porta alla sfiducia dei clienti e alla perdita della loro fedeltà. Oppure realizzano lettere di ringraziamento così automatizzate che raggiungere gli obiettivi prefissati prima di inviarle diventa impossibile.

Un modello di lettera trigger di alta qualità porterà a una comunicazione efficace con il destinatario, aumenterà il tasso di apertura e ti consentirà anche di ricevere feedback. Ma soprattutto, le email trigger della tua azienda si distingueranno dalle email dei tuoi concorrenti.

Utilizza lo schema seguente per creare la migliore nota di ringraziamento:

Saluta il cliente personalmente, rivolgiti a un acquirente specifico.
Indicare a nome di quale azienda o dirigente è stata scritta la lettera di ringraziamento.
Fornisci il motivo ed esprimi anche la tua gratitudine al cliente.
Rivela il valore di questa lettera.
Completa la lettera con le informazioni di contatto del tuo manager personale.

Componi email di attivazione come se stessi comunicando con buon amico, e non solo un cliente, perché nel primo caso puoi facilmente costruire una comunicazione produttiva.

Informazioni sugli esperti

Natalia Obushnaya, specialista nella formazione di reparti vendite e nello sviluppo di campagne di marketing, Nova Advertising. Natalia Obushnaya ne ha ricevuti due istruzione superiore alla Nazionale Università Tecnica Ucraina (facoltà di sociologia e tecnologie dell'informazione e del calcolo). IN anni diversi ha lavorato come specialista dello sviluppo e project manager in aziende commerciali e pubblicitarie. Con Nova Advertising dal 2009.

Pavel Miloserdov, socio amministratore della società Ambulance Business Assistance. "Assistenza alle imprese in caso di emergenza" - società di consulenza nel campo dello sviluppo delle vendite, del marketing e della gestione delle crisi. Creato nel 2013. L'esperienza media degli esperti dell'azienda nel campo della consulenza di marketing, vendita e gestione è di oltre 15 anni. Tra i clienti figurano Rina Auto, Obninsk-nefteorgsintez, gruppo Razgulay, fabbrica di pellicce Kalyaev, Forms Technology, Mint.

Molte persone dicono "Grazie" utilizzando i messaggi in nei social network, messaggistica istantanea, e-mail, ma niente è meglio di scrivere una nota di ringraziamento vecchio stile. Questo buon modo esprimi gratitudine per qualsiasi azione che un'altra persona ha compiuto a tuo favore. Inoltre, quanto più inaspettata è la lettera di ringraziamento, tanto migliore sarà l'effetto. Perché scrivere lettere di ringraziamento ai clienti? Molto domanda vera e propria, perché scrivere un buon biglietto di ringraziamento è difficile e richiede tempo per prepararsi. E a nessuno piace perdere tempo invano. I motivi principali per cui è utile dire "Grazie" in questo modo: 1. Mostri rispetto per la persona (a cui ti rivolgi) e non per i suoi soldi, come fanno tutti gli altri. E questo è semplicemente umanamente corretto. 2. Ti differenzi bene dai tuoi concorrenti.

Lettera di ringraziamento al cliente: scrivere regole e campioni

Lettera n. 1 Caro Victor Alexandrovich, permettimi di esprimerti la mia sincera gratitudine per la tua fruttuosa collaborazione. Grazie ai vostri sforzi, la nostra azienda ha acquisito nuovi clienti e ampliato la gamma delle sue attività.

Ci auguriamo sinceramente che l'anno prossimo continuerai a rimanere nell'elenco dei nostri partner. A sua volta, promettiamo di ringraziarvi con alta qualità e lavoro decente, soddisfacendo le esigenze di tutti i nostri clienti.

Auguriamo a te e a tutto il tuo team amichevole successo nella tua carriera professionale e prosperità! Cordiali saluti, Petr Ivanov. Lettera n. 2 Caro Viktor Aleksandrovich, L'amministrazione della società Stroy-master ringrazia sinceramente il team Delo.ru per la professionalità e la decenza dimostrate durante collaborazione per la realizzazione del centro commerciale Grand Lux.

Ci auguriamo di mantenere buone collaborazioni nel lavorare su nuovi progetti.

Lettera di ringraziamento al cliente: qual è il suo scopo e qual è il suo vantaggio?

In gran parte grazie a voi, la nostra azienda si sta sviluppando rapidamente e apre orizzonti allettanti per tutti noi. La tua intelligenza, la tua esperienza, la tua gentilezza hanno giocato un ruolo estremamente importante per il bene comune! Siamo sinceramente interessati a continuare la collaborazione, vi auguriamo calore, salute e amore! 2.

Un esempio del testo di una lettera di ringraziamento per la collaborazione indirizzata allo staff Cari colleghi, dipendenti del nostro meraviglioso Hypermarket LLC! A nome del Consiglio di amministrazione, ci congratuliamo con voi per aver raggiunto con successo il vostro obiettivo aziendale quest'anno! Il nostro successo comune è fantastico! Durante tutto l’anno avete lavorato con coraggio e altruismo per portare a termine i compiti che vi erano stati assegnati. E lo hai fatto! Grazie ai vostri sforzi comuni, al vostro spirito collettivo, la nostra azienda entrerà nel Capodanno uno dei più prosperi della città.

Creazione e promozione del sito web

Auguriamo sinceramente a te e a ciascuno dei tuoi dipendenti crescita professionale, stabilità finanziaria e partner affidabili. Cordiali saluti, Petr Ivanov. Lettera n. 6 Caro Viktor Alexandrovich, Imprenditore individuale Maxim Alekseevich Ivanov ringrazia Delo.ru LLC per la sua integrità, efficienza e professionalità nel loro lavoro.

Informazioni

Durante la nostra collaborazione sono rimasto piacevolmente sorpreso non solo dall'accettabilità politica dei prezzi e la qualità dei vostri prodotti, ma anche l'elevata cultura comunicativa del vostro personale. Vi auguro nuovi clienti e un rapido sviluppo della carriera.

Cordiali saluti, Maxim Ivanov. Lettera n. 7 Caro Viktor Aleksandrovich, la società Delo.ru ringrazia sinceramente la pubblicazione informativa Pravda per la sua collaborazione. Ci teniamo a sottolineare il tuo alto livello professionalità, efficienza e obiettività nella copertura degli eventi.

Cosa scrivere in una nota di ringraziamento ai clienti

Un esempio di testo di ringraziamento per la collaborazione al team del partner Caro...! A nome della nostra azienda, esprimiamo la nostra profonda gratitudine al team per la cooperazione reciprocamente vantaggiosa e il supporto fornito durante gli eventi pubblicitari volti allo sviluppo di nuovi canali clienti. Il lavoro dedicato e l’integrità dei nostri dipendenti ci hanno permesso di ottenere risultati sorprendenti. La nostra azienda è entrata in un nuovo mercato di vendita, grazie all’approccio professionale alla realizzazione del team dell’organizzazione compagnia pubblicitaria il nostro prodotto. Ci auguriamo sinceramente che questa interazione tra le nostre aziende non sia stata l'ultima e non vediamo l'ora di rafforzare ed espandere le partnership in futuro! Cordiali saluti... 6.

Lettera di ringraziamento al cliente

Lettere 7 originali e esempi non standard testi di una lettera di ringraziamento sulla cooperazione. Scegliere L'opzione migliore e modificali tu stesso, tutti i testi possono essere scaricati in Word.

Attenzione

Quale dovrebbe essere la lettera di ringraziamento ideale? semplici consigli che ti aiuterà a scrivere la migliore lettera con gratitudine per la collaborazione. Una lettera di ringraziamento è riconosciuta da molti esperti come uno dei tipi di lettere commerciali.

Generalmente, questo tipo sono usate le lettere organizzazioni collettive affini per professione o studio. La definizione più vicina a una lettera di ringraziamento può essere considerata il noto diploma, che di solito viene assegnato nelle scuole e nelle società sportive per i risultati ottenuti. Una lettera di gratitudine può essere indirizzata sia a una persona specifica che all'organizzazione nel suo insieme, ad esempio, per una fruttuosa collaborazione.

Grazie al cliente o a come lo faccio

La prossima volta che un cliente dovrà scegliere tra te e i tuoi concorrenti, ricorderà immediatamente la lettera. 3. Riscaldi il cliente e lo prepari per la prossima offerta.

Usando parola magica"Grazie" può essere trasferito da un cliente occasionale alla categoria di uno abituale. Un esempio dalla nostra pratica: alla fine dello scorso anno, il team MEDIOL ha deciso di ringraziare tutti i clienti con cui ha lavorato.

Abbiamo avvolto ogni frase del nostro appello con calore e sincerità. E dopo un po’ di tempo, nella posta dello studio cominciarono ad arrivare le risposte di persone sorprese.

È così bello sentirlo Belle parole rivolte a voi, soprattutto se dette senza motivi egoistici. A proposito, abbiamo ripreso la collaborazione con alcuni clienti, quindi la sincera gratitudine non è solo piacevole, ma anche redditizia.

E da entrambe le parti.

6 esempi di lettere di ringraziamento (analisi)

Questa è parte integrante di efficace comunicazione d'affari, che non prevede requisiti rigorosi. Una lettera di ringraziamento può essere proattiva o reattiva, scritta in risposta a un invito o a congratulazioni. Questa semplice tecnica ti consente di creare legami commerciali più forti, consolidare il successo nelle partnership e ottenere il supporto di colleghi potenti. In sostanza, questa è solo una parte dell'etichetta aziendale, ma allo stesso tempo una lettera di ringraziamento è un potente strumento per lo sviluppo del business.

L'essenza di una lettera di ringraziamento è esprimere gratitudine a una persona, squadra o azienda per il servizio fornito, la cooperazione o l'assistenza. Tali messaggi vengono inviati a manager, sponsor e singoli dipendenti.

Una lettera di ringraziamento a un cliente viene solitamente indirizzata al capo dell'organizzazione o all'organizzazione nel suo insieme, oppure il suo destinatario può essere un individuo.

Lettera di ringraziamento per la collaborazione (campioni)

L’approccio audace del team FOGUS alla risoluzione dei problemi di promozione del sito web, la professionalità e il senso di responsabilità consentono loro di ottenere risultati elevati nelle loro attività. I dipendenti FOGUS si sono dimostrati specialisti affidabili e competenti con i quali è proficuo e piacevole collaborare.

La ricca esperienza nel campo delle tecnologie Internet consente a FOGUS di trovare soluzioni ottimali per compiti di qualsiasi livello di complessità. Altea Group ringrazia il team FOGUS per lavoro efficiente e lavoro coscienzioso ed esprime completa soddisfazione per la fruttuosa collaborazione.

Direttore di GC "ALTEYA" Petr Borisovich Ivanov Lettera di ringraziamento al cliente: campione 2 Al direttore di LLC "PREMIUM" Perov Dmitry Vasilyevich Lettera di ringraziamento "KETAL" LLC esprime sincera gratitudine alla società PREMIUM per aver fornito servizi professionali nel campo delle comunicazioni.

Lettera di ringraziamento per la collaborazione

Di seguito si riportano i testi delle lettere. La procedura per scrivere tali lettere è discussa nell'articolo: Come scrivere una lettera di ringraziamento. Suggeriamo anche di guardare esempi di altre lettere di ringraziamento: 1.

Il testo di una lettera di ringraziamento per la collaborazione indirizzata a un dipendente. Cara Zinaida Valerievna! Sicuramente sai che la nostra giovane azienda non può ancora vantare una significativa esperienza lavorativa e un ricco pedigree.

Ma la nostra azienda ha qualcosa di molto più importante: dipendenti come te! Permettimi di esprimerti calorose parole di riconoscimento e gratitudine per il fatto che hai lavorato onestamente a beneficio della nostra azienda quasi dal primo giorno! Il nostro team ricorda come tu, insieme a tutti gli altri, hai superato con fermezza tutte le difficoltà della fase iniziale di sviluppo del nostro frutto comune; come hanno aiutato i colleghi meno esperti con buoni consigli e supporto parole gentili al momento giusto.

7 esempi originali e non standard di testi di lettere di ringraziamento per la collaborazione. Scegli l'opzione migliore e modificala secondo le tue esigenze, tutti i testi possono essere scaricati in Word. Quale dovrebbe essere una lettera di ringraziamento ideale: semplici consigli che ti aiuteranno a scrivere la migliore lettera di ringraziamento per la tua collaborazione.

Una lettera di ringraziamento è riconosciuta da molti esperti come uno dei tipi di lettere commerciali. Di norma, questo tipo di scrittura viene utilizzato nelle organizzazioni collettive legate alla professione o allo studio. La definizione più vicina a una lettera di ringraziamento può essere considerata il noto diploma, che di solito viene assegnato nelle scuole e nelle società sportive per i risultati ottenuti.

Una lettera di gratitudine può essere indirizzata sia a una persona specifica che all'organizzazione nel suo insieme, ad esempio, per una fruttuosa collaborazione. In questo articolo offriamo diverse opzioni per scrivere una lettera di ringraziamento per la collaborazione. Di seguito si riportano i testi delle lettere.

La procedura per scrivere tali lettere è discussa nell'articolo: .

1. Testo di una lettera di ringraziamento per la collaborazione indirizzata al dipendente.

Cara Zinaida Valerievna!

Sicuramente sai che la nostra giovane azienda non può ancora vantare una significativa esperienza lavorativa e un ricco pedigree. Ma la nostra azienda ha qualcosa di molto più importante: dipendenti come te!

Permettimi di esprimerti calorose parole di riconoscimento e gratitudine per il fatto che hai lavorato onestamente a beneficio della nostra azienda quasi dal primo giorno! Il nostro team ricorda come tu, insieme a tutti gli altri, hai superato con fermezza tutte le difficoltà della fase iniziale di sviluppo del nostro frutto comune; come hanno aiutato i colleghi meno esperti con buoni consigli e li hanno supportati con parole affettuose al momento giusto.

Siamo sinceramente interessati a continuare la collaborazione, vi auguriamo calore, salute e amore!

2. Esempio del testo di una lettera di ringraziamento per la collaborazione indirizzata al personale

Cari colleghi, dipendenti del nostro meraviglioso Hypermarket LLC!

A nome del Consiglio di amministrazione, ci congratuliamo con voi per aver raggiunto con successo il vostro obiettivo aziendale quest'anno! Il nostro successo comune è fantastico!

Durante tutto l’anno avete lavorato con coraggio e altruismo per portare a termine i compiti che vi erano stati assegnati. E lo hai fatto! Grazie ai vostri sforzi comuni e al vostro spirito collettivo, la nostra azienda entrerà nel nuovo anno come una delle più prospere della città.

Ti apprezziamo e ti auguriamo sinceramente calore, amore, conforto familiare e stipendi elevati!

Cordiali saluti, Amministratore delegato.

3. Esempio di lettera di ringraziamento per la collaborazione indirizzata ai partner

Cari partner!

Vi esprimo la mia sincera gratitudine per la nostra fruttuosa collaborazione! I nostri sforzi congiunti ci hanno portato ad una naturale vittoria commerciale! Credo che in futuro saremo in grado di mantenere e portare avanti la nostra partnership.

Ti auguro salute, prosperità personale, nuovi progetti reciprocamente vantaggiosi e conquista di vette ancora più inaccessibili nella nostra difficile attività.

4. Un esempio di lettera di ringraziamento per la collaborazione a un partner

Caro …!

Apprezziamo molto la nostra collaborazione con la vostra azienda negli ultimi 5 anni.

Siamo ben consapevoli del successo che abbiamo ottenuto in l'anno scorsoè il risultato di un minuzioso lavoro di squadra e della costante interazione quotidiana con i vostri specialisti. Grazie alla tua apertura, al desiderio di comprendere e soddisfare le esigenze del tuo partner e all'attenzione al miglioramento degli indicatori di prestazione, il nostro rapporto si rafforza ogni anno e conquistiamo nuove vette nel catturare l'attenzione dei consumatori.

Vi esprimiamo la nostra gratitudine per il vostro lavoro congiunto e speriamo in un ulteriore rafforzamento delle relazioni esistenti e nella crescita degli indicatori raggiunti durante le attività congiunte.

Auguriamo prosperità e successo alla vostra azienda!

Cordiali saluti…

5. Un esempio di testo di gratitudine per la collaborazione al team del partner

Caro...!

A nome della nostra azienda, esprimiamo la nostra profonda gratitudine al team _________ per la cooperazione reciprocamente vantaggiosa e il supporto fornito durante gli eventi pubblicitari volti allo sviluppo di nuovi canali clienti. La dedizione e l'integrità dei dipendenti _______ ci hanno permesso di ottenere risultati sorprendenti. La nostra azienda è entrata in un nuovo mercato di vendita grazie all'approccio professionale del team organizzativo ________ nella conduzione di una campagna pubblicitaria per il nostro prodotto.

Ci auguriamo sinceramente che questa interazione tra le nostre aziende non sia stata l'ultima e non vediamo l'ora di rafforzare ed espandere le partnership in futuro!

Cordiali saluti…

6. Esempio di lettera ufficiale di ringraziamento per la collaborazione ad un partner

Caro…!

"___" LLC, rappresentata dal Direttore Generale _______, esprime gratitudine al team e alla direzione di ___ LLC per la collaborazione di successo a lungo termine. Nel corso degli anni di interazione, il rapporto tra le nostre aziende si è rafforzato e, grazie agli interessi comuni, sono stati raggiunti i migliori risultati nel nostro lavoro. Lo speriamo ulteriori sviluppi il nostro rapporto e raggiungere un nuovo livello di cooperazione con relazioni più strette.

Cordiali saluti…

7. Testo della lettera di ringraziamento al fornitore per la collaborazione

IP ___ esprime gratitudine a LLC ___ per la cooperazione a lungo termine e la fornitura ininterrotta di prodotti ai magazzini della nostra azienda. La professionalità dei vostri specialisti, l'attenzione e la comprensione delle nostre esigenze hanno assicurato la storia più positiva del rapporto tra le nostre aziende.

Ci auguriamo che le partnership diventino sempre più forti nel corso degli anni e che nessun ostacolo ostacoli il rafforzamento dei rapporti tra le nostre aziende.

Cordiali saluti…

Video: come scrivere la migliore lettera di ringraziamento

Lettera n. 1

Permettetemi di esprimere la mia sincera gratitudine per la vostra fruttuosa collaborazione. Grazie ai vostri sforzi, la nostra azienda ha acquisito nuovi clienti e ampliato la gamma delle sue attività.

Ci auguriamo sinceramente che l'anno prossimo continuerai a rimanere nell'elenco dei nostri partner. A nostra volta, promettiamo di ricompensarti con un lavoro dignitoso e di alta qualità che soddisfi le esigenze di tutti i nostri clienti.

Auguriamo a te e a tutto il tuo team amichevole successo nella tua carriera professionale e prosperità!

Cordiali saluti,

Pietro Ivanov.

Lettera n. 2

Caro Viktor Aleksandrovic,

L'amministrazione della società Stroy-Master ringrazia sinceramente il team Delo.ru per la professionalità e la decenza dimostrate durante il lavoro congiunto sulla costruzione del centro commerciale Grand Lux. Ci auguriamo di mantenere buone collaborazioni nel lavorare su nuovi progetti.

Cordiali saluti,

Pietro Ivanov.

Lettera n. 3

Caro Viktor Aleksandrovic,

Le nostre aziende collaborano da cinque anni e durante tutto questo tempo non si è verificato un solo caso che ci abbia fatto dubitare della vostra professionalità e integrità. Noi, come prima, vi ringraziamo per i vostri servizi e la vostra collaborazione.

Ma analizzando i risultati del lavoro sul nostro ultimo progetto comune: la costruzione

Centro commerciale "Grand-Lux", siamo giunti alla conclusione che la nostra azienda è obbligata a esprimere gratitudine a tutto il vostro team, e in particolare all'amministratore senior Anna Nikonenko. È stato grazie alla sua tempestiva risoluzione di tutti i problemi organizzativi che siamo riusciti a completare il progetto nei tempi previsti.

Speriamo sinceramente di collaborare con voi molte volte in futuro!

Cordiali saluti,

Pietro Ivanov.

Lettera n. 4

Caro Viktor Aleksandrovic,

Io, direttore generale di Delo.ru LLC, insieme a tutto il mio team, esprimo la mia sincera gratitudine alla società Stroy Master. Grazie ai nostri sforzi congiunti e ad un rispettabile approccio al lavoro, il nostro progetto comune - la costruzione del centro commerciale Grand Luxury - è stato completato con successo ed è diventato un degno esempio di qualità e professionalità.

Ci auguriamo di poter collaborare con il vostro team molte volte in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro Ivanov.

Lettera n. 5

Caro Viktor Aleksandrovic,

Delo.ru LLC ha fretta di ringraziarti per la collaborazione. Siamo sinceramente lieti di avere l'opportunità di lavorare con voi su progetti comuni. Siamo particolarmente grati a te e al tuo team per la loro decenza, assistenza reciproca e atteggiamento serio lavorare.

Cercheremo di garantire che le nostre partnership rimangano reciprocamente vantaggiose e fruttuose in futuro.

Auguriamo sinceramente a te e a ciascuno dei tuoi dipendenti crescita professionale, stabilità finanziaria e partner affidabili.

Cordiali saluti,

Pietro Ivanov.

Lettera n. 6

Caro Viktor Aleksandrovic,

L'imprenditore individuale Maxim Alekseevich Ivanov ringrazia Delo.ru LLC per la sua integrità, efficienza e professionalità nel suo lavoro. Durante la nostra collaborazione, sono rimasto piacevolmente sorpreso non solo dalla politica dei prezzi accettabile e dalla qualità dei vostri prodotti, ma anche dall'elevata cultura comunicativa del vostro personale.

Vi auguro nuovi clienti e un rapido sviluppo della carriera.

Cordiali saluti,

Maxim Ivanov.

Lettera n.7

Caro Viktor Aleksandrovic,

La società Delo.ru ringrazia sinceramente la pubblicazione informativa Pravda per la sua collaborazione. Vorremmo sottolineare il vostro alto livello di professionalità, efficienza e obiettività nella copertura degli eventi.

Ci auguriamo che in futuro la nostra collaborazione diventi ancora più fruttuosa e duratura.

Cordiali saluti,

Pietro Ivanov.

Lettera n. 8

Caro Viktor Aleksandrovic,

Lo staff della pubblicazione informativa “Pravda” ringrazia sinceramente l'intero personale amministrativo e docente del Patriot Lyceum. Grazie ai vostri sforzi, il nostro team è riuscito a organizzare il festival della creatività giovanile “Autunno patriottico”.

Crediamo che questo progetto abbia dato inizio ad una tradizione annuale di eventi patriottici tra i bambini età scolastica la nostra regione.

Vi auguriamo studenti riconoscenti e successo nell'educazione dei giovani.

Cordiali saluti,

Istruzioni

Approfitta della meccanica ampiamente utilizzata del “regalo con acquisto”. Un piccolo regalo sarà considerato dal tuo cliente come un ringraziamento per aver scelto la tua azienda, sia essa un negozio, un salone di bellezza, ecc. Questo schema funziona come segue: il cliente acquista il tuo prodotto o servizio e allo stesso tempo riceve qualcos'altro. Inoltre, il regalo non dovrebbe essere economico o inutile. Dovrebbe esserci anche una chiara relazione tra esso e il prodotto che offri.

Ringraziare cliente, fornendogli il doppio della quantità di servizi. Ad esempio, se la tua attività è legata alla cosmetologia, puoi offrire una procedura ripetuta a spese del salone. Questo è un modo abbastanza efficace per aumentare la fedeltà degli acquirenti di beni di consumo.

Se sei specializzato nella vendita di prodotti costosi, come le automobili, puoi utilizzare contanti. Essenzialmente sarà lo stesso sconto, ma nella mente cliente rimarrà il fatto che gli hai fatto un regalo, ringraziandolo così per averti contattato.

Di' "" ai tuoi clienti regalando loro un buono sconto. Questa pratica sta ora guadagnando grande popolarità. Consiste nel fatto che l'acquirente acquista un prodotto o servizio e riceve un buono sconto che potrà ricevere sul suo prossimo acquisto. Da un lato, questa è gratitudine e, dall'altro, un tentativo di farlo cliente permanente.

Se non vuoi usare la gratitudine come parte di queste tattiche di marketing, puoi ringraziare cliente di persona o per iscritto. Tale trattamento è accettabile se il tuo cliente occupa una posizione elevata nella società o se per te è estremamente importante sviluppare una relazione con lui. Insieme alle tue parole di gratitudine puoi fare un piccolo ed elegante regalo.

Alcuni acquirenti apportano profitti significativi alle aziende. E anche se stiamo parlando Per un piccolo negozio, devi essere in grado di ringraziare adeguatamente i clienti abituali.

Istruzioni

Esprimi la tua gratitudine per iscritto. La fattura pagata deve essere seguita da una lettera indirizzata alla posta delle aziende che hanno effettuato un grosso ordine. Viene praticata anche la gratitudine individuale in una lettera. Scrivi cosa significa per te la collaborazione con questa azienda, esprimi la speranza di ulteriori relazioni e scopri se il tuo acquirente è soddisfatto di tutto.

Regala souvenir. Ogni azienda che si rispetti produce tutti i tipi di penne, quaderni e tazze con il logo dell'azienda. Se sei uno di loro, hai una grande opportunità per esprimere gratitudine donandoglielo souvenir(un set o un articolo). Un acquirente che viene in ufficio con un bambino deve assolutamente ricevere un regalo per suo figlio.

Applicare su base permanente. Ciò sarà accolto con la massima gioia; avrà un ottimo effetto stimolante sui futuri acquisti. Assicurati di specificarlo