Il processo di consulenza: principi e fasi.

Processi legale consulenza da parte dei consulenti degli studentiè come segue:

· identificare i problemi legali dei clienti;

· generalizzare e analizzare il materiale normativo, le pratiche giudiziarie e altre pratiche di applicazione della legge;

· identificare varie opzioni per risolvere il problema del cliente;

· spiegare ai clienti le soluzioni proposte e la procedura per la loro attuazione;

· preparare progetti documenti procedurali e altri documenti giuridicamente significativi (secondo le regole approvate, i documenti procedurali NON sono redatti nella Clinica legale della MFLA).

Perché il compito di consulenza Se l'avvocato non dimostra la sua conoscenza professionale, ma fornisce assistenza legale al cliente nella risoluzione del suo problema, allora dovrebbe essere riconosciuto come più corretto un diverso approccio al rapporto tra avvocato e cliente.

L'essenza di questo approccio è che l'avvocato costruisce il suo rapporto con il cliente in base ai suoi interessi. Questo approccio si chiama "incentrato sul cliente".

Affidarsi al cliente richiede che l'avvocato scopra non solo l'essenza problema legale il cliente, le circostanze reali che hanno dato origine a questo problema, ma anche i veri desideri, obiettivi e aspirazioni del cliente.

Ricordiamo che tra il colloquio e la consulenza esiste una fase di transizione obbligatoria chiamata analisi del caso e sviluppo della posizione. Col tempo, possono volerci da alcuni minuti a diversi giorni, settimane e forse anche mesi; può variare di volume lavoro necessario: ad esempio riprodurre nella memoria il testo di un articolo di legge o studiare tanti fatti, documenti, norme.

In termini di tempo, la fase dell'analisi del caso precede la consulenza e allo stesso tempo sembra esserne esterna. Questa è una sorta di fase preliminare "zero", ma qui vengono gettate le basi della consulenza. Questa fase può essere chiamata fase preparatoria alla consulenza.

Quando si prepara per la consultazione, l'avvocato dovrebbe riassumere ancora una volta tutto fatti noti, da lui ottenuto durante il colloquio, durante lo studio dei documenti. Deve rivolgersi alle normative: chiarire e comprendere il testo delle leggi e il contenuto delle norme legali, selezionare da esse quelle necessarie che corrispondono ai fatti e alle esigenze del cliente; determinare i limiti della loro azione e le conseguenze del loro utilizzo, ecc.

È necessario determinare le possibili procedure per l’attuazione delle norme legali in relazione alla situazione del cliente; calcolare eventuali costi di materiale, tempo e altri costi; azioni e sforzi richiesti.

Dovresti anche pensare a quando, dove, in quale forma (orale o scritta) è consigliabile condurre la prossima consultazione e quali materiali ausiliari offrire.

Molto spesso, preparando una consulenza dopo un colloquio, l'avvocato si rende conto di non aver ricevuto informazioni sufficienti durante il colloquio ed è necessario colmare le lacune. In questi casi, prima dell'incontro con il cliente, è necessario preparare una “lista di domande” a cui si necessitano risposte. Successivamente puoi procedere come segue:

1. se possibile, preparare una consultazione tenendo conto di tutto possibili opzioni la risposta del cliente a una domanda a cui non è stata data risposta durante il colloquio, poi si lavora come al solito, ma secondo uno schema più complesso;

2. nel caso in cui una possibile soluzione dipenda da una risposta specifica, ma non puoi immaginare quale sarà questa risposta, dovresti fissare un appuntamento con il cliente per ottenere le informazioni mancanti e rinviare la consultazione. Oppure se hai compilato in modo chiaro e corretto Carta cliente personale, quindi il cliente può essere contattato telefonicamente.

Qui è necessario evidenziare e dire separatamente lavorare con un insegnante. L'insegnante conosce i materiali e la pianificazione del caso e, se necessario, evidenzia le carenze e i modi per eliminarle. Inoltre, l'insegnante può indicare la necessità di ripetere il colloquio se si accerta che la quantità di informazioni ottenute durante il colloquio non è sufficiente per fornire una consulenza di qualità e indicare anche quali copie dei documenti devono essere fornite al cliente. Sulla base dei commenti dell'insegnante, lo studente elimina le carenze e presenta per iscritto la versione finale della consultazione, indicando tutte le possibili opzioni legali per risolvere il problema del cliente, i suoi aspetti positivi e negativi, nonché la procedura per l'attuazione di queste soluzioni.

La necessità di ciò è dovuta alla mancanza di esperienza nel fornire consultazioni tra gli studenti e descrizione dettagliata la consultazione aiuterà lo studente a concentrarsi sulle informazioni trasmesse al cliente, a trasmettere tutto informazione necessaria e semplicemente non confonderti.

Quindi, supponendo che l'analisi del caso e lo sviluppo di una posizione siano una fase indipendente, evidenzieremo immediatamente le seguenti fasi della consultazione.

1. Incontro con il cliente e spiegazione della procedura per condurre la consulenza.

Dopo preparazione attenta incontri con il cliente all'orario stabilito. In questo momento, psicologico e fondamenti organizzativi Consulenza. Durante il colloquio con un cliente, l'avvocato ha già ricevuto alcune idee sul carattere, sul livello di istruzione e cultura, sulle capacità e sul comportamento del cliente. Tenendo conto di tutto ciò, è necessario strutturare l’incontro con il cliente e stabilire con lui il contatto necessario per la consulenza.

Anche tale incontro consiste convenzionalmente in diverse fasi. Per trasformare il cliente nel suo “dipendente” e garantire così l'efficacia della consulenza, l'avvocato deve determinare immediatamente e definire chiaramente gli scopi e gli obiettivi dell'incontro.

Innanzitutto, poiché è trascorso un certo periodo di tempo dal colloquio, è necessario verificare con il cliente fin dall'inizio dell'incontro se ci sono stati cambiamenti nella sua situazione, se le sue intenzioni rimangono le stesse o se vuole dire qualcosa in più. Questo è molto importante, poiché tali informazioni possono influenzare in modo significativo il contenuto della consultazione.

Se non si sono verificati cambiamenti significativi nella situazione, puoi andare avanti e determinare la procedura per la consulenza. Riguarda a cui puoi ricorrere varie opzioni costruire una consultazione: elencare tutte le opzioni per risolvere il problema e poi discuterne ciascuna con il cliente, oppure condurre una discussione individuale sulle opzioni dopo che sono state espresse dall'avvocato. Un accordo raggiunto con il cliente su questi punti consentirà di svolgere la consulenza in modo più organizzato.

Quando organizzi una consulenza, dovresti anche determinare con precisione: quanto tempo può dedicarvi l'avvocato (potrebbe avere altre questioni in programma per quel giorno) e quanto tempo ha il cliente; Questo tempo è sufficiente per una discussione calma ed esauriente di tutte le questioni necessarie? Tenendo conto della natura del cliente, la procedura per la discussione di tali questioni dovrebbe essere immediatamente specificata. L'avvocato può invitare il cliente a elencare e spiegare tutte le opzioni possibili, quindi discutere ciascuna di esse o solo quelle che interessano al cliente. Ma può discutere ciascuna opzione separatamente e solo dopo scegliere quella più adatta al cliente. Puoi proporre di discutere prima le opzioni e solo successivamente le modalità e i mezzi della loro attuazione, oppure farlo simultaneamente, in modo che quando sceglie un'opzione, il cliente tenga immediatamente conto degli sforzi e dei costi che l'implementazione di ciascuna opzione richiederà.

Se la procedura di consultazione viene concordata preventivamente con il cliente, l'avvocato ha la possibilità di interrompere il ragionamento astratto e ricordare in qualsiasi momento al cliente la necessità di attenersi alla procedura stabilita.

2. Spiegare al cliente le possibili opzioni di soluzione e analizzare le possibili conseguenze di ciascuna di esse

È chiaro che questo è il centrale, la maggior parte tappa importante Consulenza. Su di esso devono essere imposti requisiti speciali.

Innanzitutto le spiegazioni dell’avvocato devono essere chiare e comprensibili. La capacità di parlare in modo chiaro e comprensibile è necessaria per un avvocato, ma dipende non solo dalla propria alfabetizzazione, dalla ricchezza del suo vocabolario, ma anche dalla capacità di “adattarsi” al livello del cliente. Dopotutto, le spiegazioni vengono fornite al cliente e lui, il cliente, deve comprendere l'avvocato.

In secondo luogo, l'avvocato deve comunicare al cliente tutte le possibili opzioni per risolvere il problema, comprese quelle che potrebbero non piacere al cliente o turbarlo. L'avvocato deve rimanere obiettivo e avvisare tempestivamente il cliente di possibili inadempienze.

In terzo luogo, l'oggetto della spiegazione dovrebbe essere non solo le opzioni per risolvere il problema, ma anche una previsione possibili conseguenze. Inoltre, nella discussione delle conseguenze, il cliente gioca un ruolo importante, poiché può conoscere alcune circostanze sconosciute all'avvocato. Ad esempio, l'avvocato non ha discusso del suo relazioni familiari, poiché in questo caso non avevano alcun valore giuridico. Per il cliente è importante il modo in cui i suoi parenti lo tratteranno prima, durante e dopo la risoluzione della questione controversa.

In quarto luogo, è necessario spiegare le modalità e i possibili costi per l'attuazione delle opzioni discusse, nonché il ruolo del cliente stesso nell'attuazione di ciascuna di esse. Il cliente deve immaginare chiaramente quali sforzi e costi richiederà l'attuazione di ciascuna opzione, sia per l'avvocato che per lui personalmente.

3. Aiutare il cliente a fare una scelta soluzione ottimale

Dopo che al cliente sono state spiegate tutte le possibili soluzioni per risolvere il suo problema e discusse con lui le possibili conseguenze per lui, l'avvocato passa alla fase molto importante della scelta dell'opzione ottimale. Di norma, in questa fase il cliente è passivo e ascolta il monologo dell’avvocato. Tuttavia, non lasciarti trasportare da questo, perché solo perché il cliente tace non significa che non abbia niente da dire o niente da chiedere. È molto importante condurre questa parte della consultazione sotto forma di dialogo. Per fare questo, di volta in volta puoi porre al cliente domande di comprensione o utilizzare le seguenti frasi:

Se questo ti interessa...

Posso spiegarvi cosa significa?...

Che ne pensate di questa proposta?...

Per te è accettabile questa condizione?...

La parte più importante nello spiegare le possibili opzioni è delineare le prospettive per ciascuna di esse, perché è su questa base che il cliente sceglie l'una o l'altra opzione. Dato che le prospettive di soluzione del problema restano in ogni caso ancora supposizioni dell’avvocato, non dovrebbero essere presentate come assolutamente certe.

Un avvocato non dovrebbe né esagerare né minimizzare le possibilità del cliente di un esito positivo. Ciò può far sì che il cliente sia troppo pessimista o, al contrario, troppo ottimista, il che è ugualmente indesiderabile.

Le fonti delle informazioni presentate dovrebbero essere citate; questo sottolinea sia l'affidabilità delle informazioni fornite che la competenza del consulente. Forse a volte dovresti anche mostrare il testo al cliente atto normativo.

Spesso il problema del cliente è complesso e di natura multidisciplinare. In questi casi, è consigliabile dividere il problema in componenti separate e spiegarle a turno, inoltre, argomenti e argomentazioni vengono percepiti meglio se presentati a turno;

Evita di elencare semplicemente le opzioni; entra nel dettaglio di ciascuna, indicando i vantaggi e gli svantaggi.

Ci sono situazioni in cui è possibile ottenere lo stesso risultato diversi modi. Anche in questi casi al cliente devono essere offerte tutte le opzioni, ma gli deve essere spiegato che il risultato sarà lo stesso.

Come già osservato, quando si effettua una consulenza “basata sul cliente”, l’opinione di quest’ultimo potrebbe non coincidere con l’opinione dell’avvocato. L'avvocato può solo consigliare al cliente la soluzione che gli sembra ottimale. Ma dopo aver discusso tutte le opzioni e le loro conseguenze, il cliente può scegliere un’altra opzione. Questo è un diritto del cliente e l'avvocato deve rispettarlo. Allo stesso tempo, in tali situazioni, sarebbe una buona idea ricontrollare se il cliente ha compreso correttamente l'essenza e le conseguenze dell'opzione scelta. L'avvocato può offrire al cliente una sorta di "test di realtà", ad esempio, chiedere se il cliente è pronto per costi significativamente più elevati o, al contrario, alcune perdite che sicuramente sorgeranno nell'attuazione dell'opzione scelta. Puoi chiedere al cliente di spiegare perché sceglie questa particolare opzione, come immagina la sua implementazione e i possibili risultati.

Un avvocato non dovrebbe dare consigli a un cliente, anche se c'è un forte desiderio di farlo. Un errore tipico un avvocato sono frasi come, ad esempio, le seguenti: “C'è una possibilità per risolvere il tuo problema..., ma ti consiglierei di agire diversamente...”.

È importante che il cliente percepisca decisione come suo e non imposto dall'avvocato, altrimenti c'è il pericolo che successivamente incolpi l'avvocato per non aver raggiunto il suo obiettivo agendo in conformità con le raccomandazioni dell'avvocato.

Tuttavia, ciò non significa che l’avvocato in questa fase debba essere completamente passivo. È possibile che qui sia ancora e ancora necessario ricordarti i pro e i contro di ciascuna opzione.

Molti clienti spesso cercano di scaricare l’onere del processo decisionale sull’avvocato, ponendo costantemente domande del tipo: “Cosa faresti se fossi in me?”, “Cosa mi consiglieresti?” È necessario evitare di rispondere a queste domande spiegando al cliente che non sei al suo posto, e solo lui stesso può determinare cosa è preferibile per lui.

Se vedi che il cliente ha dei dubbi e non può orientarsi verso una specifica opzione di soluzione che hai proposto, invitalo a riflettere e a venire la prossima volta quando la soluzione sarà matura.

Se la consultazione è una tantum (spiegazione della legge o di un altro atto normativo), l'assistenza nella scelta della soluzione ottimale, di norma, diventa la fase finale.

Se è prevista un'ulteriore cooperazione, è necessario passare all'ultima fase della consultazione.

4. Determinare la strategia e le tattiche per attuare la decisione.

Tra tutte le opzioni proposte, il cliente, con l'aiuto di un avvocato, ha scelto quella che gli era più preferibile. Ciò gli provoca una certa soddisfazione, ma nasce anche qualche confusione: come attuare il metodo scelto per risolvere il problema?

Dopo aver scelto la soluzione stessa, l'avvocato e il cliente continuano a discutere le azioni specifiche fino alla sua attuazione.

Ad esempio, se un cliente decide di adire il tribunale, è necessario discutere con lui quando è meglio presentare istanza dichiarazione di reclamo, quali documenti devono essere allegati alla domanda, a quale tribunale e a quale giudice rivolgersi, ecc. Se necessario, aiuta.

Ulteriori lavori potrebbero richiedere nuovi incontri con il cliente, quindi questi dovrebbero essere programmati insieme a lui. È imperativo spiegare al cliente che in caso di nuovo o Informazioni aggiuntive dovrebbe informarti immediatamente di questo, poiché potrebbe influenzare il modo in cui la decisione verrà implementata.

La collaborazione che l'avvocato è riuscito a raggiungere all'inizio della consultazione (e forse anche prima, durante il processo del colloquio) lo aiuterà a completarlo con successo e in futuro sarà la chiave del successo nell'implementazione della soluzione sviluppata .

Una volta completata la consulenza, è necessario rivederla e valutarla. Per fare ciò, puoi suggerire di utilizzare le seguenti domande:

1) Hai indicato tutte le modalità per risolvere il problema del cliente?

2) Le possibili conseguenze di ogni decisione erano chiare e precise?

3) Hai cercato attivamente di influenzare la scelta della soluzione da parte del cliente?

4) Hai condotto consulenza su linguaggio accessibile?

5) La consultazione è stata condotta in uno stile collaborativo?

La consultazione può essere più breve quando il cliente si rivolge all'avvocato per chiarimenti di legge o con la domanda: "Ho diritto?". rilasciando un certificato legale. Se la domanda del cliente richiede un'analisi delle circostanze fattuali, lo studio di eventuali prove, documenti legali, l'avvocato deve fornire una consulenza completa.

Fasi Assistenza psicologica

La consulenza psicologica di solito consiste in diversi incontri e conversazioni separate. In generale, il processo di consulenza psicologica si divide in quattro fasi: 1. Conoscenza con il cliente e avviare una conversazione. 2. Interrogare cliente, formazione e verifica della consulenza ipotesi. 3. Rappresentazione impatto. 4. Completamento consulenza psicologica.

1. Incontrare il cliente e iniziare una conversazione

1a. Primo contatto. Puoi alzarti per incontrare il cliente o incontrarlo sulla porta dell'ufficio, dimostrando buona volontà e interesse per una proficua collaborazione. 1b. Incoraggiamento. È consigliabile incoraggiare il cliente con parole come: “Per favore, entra”, “Mettiti comodo”, ecc. I secolo Una breve pausa. Dopo i primi minuti di contatto con il cliente, si consiglia di concedergli una pausa di 45 - 60 secondi in modo che il cliente possa raccogliere i suoi pensieri e guardarsi intorno. 1 anno In realtà facendo conoscenza. Puoi dire al cliente: “Conosciamoci”. Dopodiché devi presentarti. 1d. Formalità. Prima dell'inizio della consulenza vera e propria, lo psicologo consulente è obbligato a fornire al cliente la massima informazione sul processo di consulenza, le sue caratteristiche importanti: - gli obiettivi principali della consulenza, - le qualifiche del consulente, - il pagamento della consulenza, - il durata approssimativa della consulenza, - l'adeguatezza della consulenza in una determinata situazione, - il rischio di deterioramento temporaneo dello stato del cliente durante il processo di consulenza, - i limiti della riservatezza, incl. problemi di registrazione audio e video, presenza (monitoraggio) del processo da parte di terzi. Dovresti parlare brevemente, senza scaricare informazioni non necessarie sul cliente. Il risultato eccolo decisione finale cliente riguardo all'ingresso nel processo di consulenza. 1e. "Qui e ora". È necessario mettersi d'accordo con il cliente e metterlo in condizione di lavorare nella modalità “qui e ora”. È importante chiarire al cliente che uno psicologo-consulente non può essere utilizzato come strumento in tutti i tipi di intrighi. 1 g. Indagine iniziale. Un esempio di una frase standard: "Cosa ti ha portato da me?", "Allora, di quali domande volevi discutere con me?" Se il cliente non è un “professionista abituale” negli studi psicologici, molto probabilmente avrà bisogno di supporto fin dalle sue prime parole. Per lo meno, sarà interessato alla domanda: sta parlando correttamente? Pertanto, se necessario, fin dai primi minuti dell'interrogatorio è necessario mantenere un dialogo.

2. Interrogare il cliente, formulare ipotesi

2a. Ascolto empatico. È lo stesso - ascolto attivo(ripetizione singole parole per il cliente, interpretazioni). 2b. Accettazione del modello di situazione del cliente come temporaneo. Il consulente non dovrebbe ancora entrare in controversia con il cliente, tanto meno esporlo o coglierlo in contraddizioni. È possibile rompere il modello della situazione del cliente solo dopo che questo modello è stato studiato in dettaglio. 2c. Strutturare la conversazione. Raramente un cliente sa come descrivere in modo logico e coerente una situazione problematica. A poco a poco deve essere incoraggiato a presentazioni e ragionamenti più razionali. Il consulente stesso deve essere coerente. Ogni nuova frase o domanda deve essere logicamente collegata a quelle precedenti. I riepiloghi periodici sono molto utili per strutturare la conversazione. Il dialogo con un cliente non è un libro diviso in capitoli; Pertanto, puoi prendere l'abitudine una volta ogni dieci minuti (ad esempio), mentre guardi l'orologio da parete o da tavolo, per riassumere ciò che è stato detto. Se questo è appropriato, puoi riassumere non solo oralmente, ma anche per iscritto, descrivendo schematicamente un modello della situazione su carta. Strutturare la conversazione incoraggia il cliente a farlo lavoro razionale, non “macinare” la stessa cosa per la decima volta, ma andare avanti; quando il cliente smetterà di descrivere la situazione, ciò sarà la prova concreta che ha già detto tutto l'essenziale. 2g. Comprendere il modello della situazione del cliente. Lo psicologo consulente conduce un lavoro analitico e critico e formula diverse ipotesi riguardo a questo modello. Se un cliente si rivolge a uno psicologo per chiedere aiuto, ciò significa che il modello situazione problematica ha a) errato (pervertito), oppure b) incompleto. Ogni ipotesi dovrebbe quindi affermare chiaramente: a) il cliente vede la situazione nella sua vera luce? b) se non vede, allora cosa sta facendo di sbagliato? c) il modello della situazione è completo? d) se non è completo, in che modo questo modello può essere ampliato? Naturalmente, lo psicologo consulente dovrebbe tenere per sé la maggior parte delle conclusioni, se non altro perché finora ci sono solo ipotesi. 2d. Critica delle ipotesi. Il consulente pone al cliente domande volte a chiarire e criticare le ipotesi. Le domande qui possono, ovviamente, essere poste a caso. Ma si consiglia comunque di cercare almeno una struttura esterna nella conversazione, senza saltare da una cosa all'altra. Il risultato dovrebbe essere che alla fine rimane una sola ipotesi di lavoro (quella principale). Il fatto è che lo psicologo è costretto a svolgere la maggior parte del lavoro intellettuale in modo rigoroso, quando c'è poco tempo. Pertanto, è necessario lavorare a stretto contatto solo con l'ipotesi principale. Se non è confermato, viene accettata un'altra ipotesi come principale. 2e. Presentare la tua ipotesi al cliente. Poiché il cliente di solito è già “ben confuso” nella sua situazione problematica, accade molto raramente che accetti immediatamente l'ipotesi e sia d'accordo con essa. Pertanto, è importante sottolineare che le considerazioni del consulente sono finora solo un'ipotesi (ipotesi), che il cliente non è tenuto ad essere d'accordo con essa, è tenuto a prendere l'ipotesi come funzionante e cercare di studiare le conclusioni che genera. Nel processo di elaborazione dell'ipotesi, molto probabilmente emergeranno nuovi dettagli che chiariranno il modello oggettivo emergente della situazione. È probabile che l’ipotesi si riveli insostenibile, non c’è nulla di cui preoccuparsi; in questo caso viene assunta come funzionante un'ipotesi diversa. 2g. Critica dell'ipotesi, ricerca della verità. Vengono presi in considerazione varie situazioni, tipico e non del tutto tipico. Prima di procedere alla fase successiva, è molto importante trovare la verità, ovvero un modello oggettivo e coerente della situazione problematica deve essere formulato e accettato da entrambe le parti.

3. Avere un impatto

3a. Lascia che il cliente conviva con la nuova conoscenza. Ulteriore lavoro dipende direttamente da quanto risulta essere vero il modello della situazione problematica. È importante capire che se il modello fallisce, allora ulteriori lavori con il cliente (impatto) è a rischio; e se al contrario (il modello è stato un successo), allora il cliente stesso sarà interessato a convivere con la nuova conoscenza. Pertanto, idealmente, dopo aver sviluppato un modello di lavoro, dovresti rilasciare il cliente fino al prossimo incontro. Probabilmente ha già ricevuto tutto ciò di cui aveva bisogno e quindi non verrà più al prossimo incontro. Se non è possibile o necessario interrompere la consulenza, potete semplicemente apportare una piccola modifica. Per fare questo, è opportuno far sedere il cliente su una sedia per quindici minuti, accendere una musica tranquilla e dargli l'opportunità di pensare alle nuove conoscenze. 3b. Correzione delle impostazioni del client. Naturalmente, è probabile che l’acquisizione di nuove conoscenze possa non essere sufficiente affinché il cliente possa gestire la situazione problematica. Tipiche qui sono le lamentele del cliente secondo cui "non ho abbastanza forza", "non capisco come", ecc. Lo psicologo, insieme al cliente, critica i falsi atteggiamenti di quest’ultimo. Genera un elenco di nuove installazioni. Le impostazioni dovrebbero essere verbalmente precise, semplici ed efficaci. Molta attenzione dovrebbe essere prestata agli atteggiamenti volti ad acquisire calma e fiducia, a correggere il livello di tono (calmarsi o, al contrario, mobilitarsi) e il livello di razionalità-emotività (diventare più razionale o più emotivo). Le installazioni possono essere “accettate” sotto forma di autosuggestione. Anche in questo caso sarà utile dare al cliente la possibilità di convivere con le nuove ambientazioni. È possibile che alcune impostazioni non attecchiscano. Potrebbe quindi essere necessario modificarli o modificarli. 3c. Correzione del comportamento del cliente. Aiutare il cliente a formulare possibili alternative al comportamento abituale. Analisi e critica di queste alternative, valutazione dei loro benefici ed efficacia. Scegliere la migliore alternativa. Sviluppare un piano per implementare questa alternativa. È importante capire che il cliente potrebbe semplicemente dimenticare di utilizzare comportamenti alternativi in ​​futuro. Pertanto, in senso letterale, deve essere addestrato a utilizzare l'alternativa. Adatto a questo diversi modi, Per esempio giochi di ruolo(in questo caso lo psicologo può assumere il ruolo di qualche parente o conoscente del cliente).

4. Completamento della consulenza psicologica

4a. Riassumendo la conversazione. Un breve riassunto di tutto quello che è successo. "La ripetizione è la madre dell'apprendimento." 4b. Discussione di questioni relative al futuro rapporto del cliente con il consulente o altri specialisti. 4c. Separazione. Il cliente dovrebbe essere accompagnato almeno alla porta e gli dovrebbero essere dette alcune parole affettuose.

Letteratura

Aleshina Yu. E. Consulenza psicologica familiare e individuale. – M.: Centro editoriale ed editoriale del Consorzio “Salute sociale della Russia”, 1993. - 172 p.

consulente-psicologo.

A volte non è sufficiente per uno psicologo consulente ciò che il cliente ha raccontato di se stesso e del suo problema in confessione. Per trarre conclusioni più corrette e formulare raccomandazioni informate sull'essenza e sulla soluzione del problema del cliente, lo psicologo-consulente a volte necessita di ulteriori informazioni su di lui.

In questo caso, prima di formulare i suoi risultati e conclusioni, lo psicologo consulente conduce un'ulteriore conversazione con il cliente o con altre persone legate al problema sorto con il cliente e che sono in grado di fornire informazioni utili per la consulenza.

Il fatto che lo psicologo-consulente parlerà con altre persone del problema del cliente, deve informarlo in anticipo e chiedere il suo permesso per farlo.

A volte, per prendere una decisione sul problema di un cliente, uno psicologo consulente può aver bisogno di condurre un ulteriore esame del cliente utilizzando una serie di metodi test psicologici. In questo caso, il consulente dovrà spiegare al cliente la necessità di tale esame, indicando, in particolare, in cosa consisterà, quanto tempo richiederà, come verrà effettuato e quali risultati potrà dare. È anche importante comunicare in anticipo al cliente come, dove e da chi potranno o verranno effettivamente utilizzati i risultati del suo esame psicologico.

Se il cliente non acconsente ai test psicologici, lo psicologo non dovrebbe insistere su questo. Allo stesso tempo, è obbligato, se effettivamente è così, ad avvertire il cliente che il suo rifiuto di partecipare al test psicologico potrebbe rendere difficile la comprensione del suo problema e la ricerca della sua soluzione ottimale.

Principali fasi della consulenza psicologica

L'intero processo di consulenza psicologica dall'inizio alla fine può essere rappresentato come una sequenza delle fasi principali della consulenza, ognuna delle quali è necessaria a modo suo durante la consulenza, risolve un particolare problema e ha le sue caratteristiche specifiche.

Le fasi principali della consulenza psicologica sono le seguenti:

1. Fase preparatoria. In questa fase, lo psicologo consulente conosce il cliente sulla base della documentazione preliminare disponibile su di lui nel giornale di registrazione, nonché delle informazioni sul cliente che possono essere ottenute da terzi, ad esempio da un consulente psicologico che ha accettato la richiesta di consulenza del cliente. In questa fase del lavoro, lo psicologo consulente si prepara inoltre alla consultazione, facendo quasi tutto ciò che è stato discusso nella sezione precedente di questo capitolo. Il tempo di lavoro di uno psicologo consulente in questa fase è solitamente compreso tra 20 e 30 minuti.

2. Fase di installazione. In questa fase, lo psicologo-consulente incontra personalmente il cliente, lo conosce e si sintonizza lavorare insieme con il cliente. Il cliente fa lo stesso da parte sua. In media, questa fase temporale, se tutto il resto è già stato preparato per la consultazione, può durare dai 5 ai 7 minuti.

3. Fase diagnostica. In questa fase, lo psicologo-consulente ascolta la confessione del cliente e, sulla base della sua analisi, chiarisce e chiarisce il problema del cliente. Il contenuto principale di questa fase è la storia del cliente su se stesso e il suo problema (confessione), nonché la psicodiagnostica del cliente, se necessario, per chiarire il problema del cliente e trovare la sua soluzione ottimale. Non è possibile determinare con precisione il tempo necessario per svolgere questa fase della consulenza psicologica, poiché gran parte della sua determinazione dipende dalle specificità del problema del cliente e dalla sua caratteristiche individuali. In pratica, questo tempo è di almeno un'ora, escluso il tempo necessario per i test psicologici. A volte questa fase della consulenza psicologica può richiedere dalle 4 alle 6-8 ore.

4. Fase di raccomandazione. Lo psicologo consulente, dopo aver raccolto le informazioni necessarie sul cliente e sul suo problema nelle fasi precedenti, in questa fase, insieme al cliente, sviluppa raccomandazioni pratiche per risolvere il suo problema. Ecco le raccomandazioni

sono specificati, chiariti e specificati in tutti i dettagli essenziali. Il tempo medio solitamente impiegato per completare questa fase della consulenza psicologica va da 40 minuti a 1 ora.

5. Fase di controllo. In questa fase, lo psicologo consulente e il cliente concordano tra loro come verrà monitorata e valutata l'implementazione pratica da parte del cliente delle informazioni ricevute. Consiglio pratico e raccomandazioni. Qui viene risolta anche la questione di come, dove e quando lo psicologo-consulente e il cliente potranno discutere ulteriori questioni che potrebbero sorgere nel processo di attuazione delle raccomandazioni sviluppate. Al termine di questa fase, se si presenta la necessità, lo psicologo consulente e il cliente possono concordare tra loro dove e quando si incontreranno la prossima volta. In media, il lavoro in questa fase finale della consulenza psicologica si svolge entro 20-30 minuti.

Se riassumiamo quanto detto sopra, possiamo stabilire che mediamente può essere necessario completare tutte e cinque le fasi della consulenza psicologica (senza contare il tempo previsto per test psicologici) da 2–3 a 10–12 ore.

Procedure di consulenza psicologica

Per procedure di consulenza psicologica si intendono gruppi di tecniche di consulenza psicologica unite da uno scopo, con l'aiuto delle quali viene risolto uno dei problemi particolari della consulenza psicologica. La sua efficacia dipende direttamente dall'attenzione delle procedure di consulenza psicologica.

Poiché le procedure sono solitamente associate a fasi specifiche della consulenza psicologica, le metteremo in evidenza e le considereremo in relazione alle fasi evidenziate e descritte nel paragrafo precedente.

Nella prima fase della consulenza psicologica, di norma, non vengono identificate o applicate procedure speciali.

Nella seconda fase vengono applicate le procedure incontro con il cliente, stato d'animo generale ed emotivamente positivo del cliente per consultazione, rimuovere le barriere psicologiche alla comunicazione consulente-psicologo con il cliente.

La procedura per incontrare un cliente prevede azioni speciali eseguite dallo psicologo-consulente durante l'incontro con il cliente, incluso il saluto e l'accompagnamento al luogo in cui gli sarà richiesto di trovarsi durante la consultazione. Questa procedura include anche la scelta da parte dello psicologo-consulente della sua posizione rispetto al cliente quando inizia una conversazione con lui, le tecniche per stabilire un contatto psicologico tra il consulente e il cliente e le prime parole che lo psicologo-consulente pronuncia quando inizia la sua conversazione con il cliente. Nel prossimo capitolo, intitolato “Tecniche di consulenza psicologica”, considereremo queste tecniche in modo più dettagliato, con esempi rilevanti.

Questa procedura comprende altre tecniche e azioni specifiche con l'aiuto delle quali lo psicologo-consulente, fin dall'inizio della consultazione, cerca di fare l'impressione più favorevole sul cliente e di creare in lui uno stato d'animo che garantisca il successo della consultazione.

La maggior parte dei clienti che si rivolgono alla consulenza psicologica presentano barriere e complessi psicologici che impediscono la normale comunicazione con le persone, anche con uno psicologo consulente. L'effetto negativo di tali barriere e complessi è particolarmente forte in un ambiente sconosciuto, ad esempio, al primo incontro di uno psicologo-consulente con un cliente, in previsione di una difficile conversazione tra il cliente e sconosciuto– un consulente – sui tuoi problemi profondamente personali.

Per neutralizzare i possibili effetti negativi dei complessi e rimuovere le barriere psicologiche, viene utilizzata la procedura “rimuovere le barriere psicologiche”. Quando applica questa procedura, lo psicologo-consulente, con l'aiuto di azioni e tecniche speciali, calma il cliente, crea per lui una situazione di sicurezza psicologica, lo libera, infonde fiducia in lui e ispira fiducia in se stesso.

L'atteggiamento emotivo e positivo generale del cliente nei confronti della consultazione imminente è assicurato non solo utilizzando la procedura sopra descritta - che sostanzialmente preimposta il cliente, lo calma - ma anche attraverso l'uso di uno speciale

procedura che persegue questo obiettivo. Nell'ambito di questa procedura, è possibile, in particolare, utilizzare tecniche speciali che sollevano l'umore del cliente e provocano in lui esperienze emotive positive.

Nella terza fase della consulenza psicologica, la cosiddetta procedura funziona attivamente. ascolto empatico, nonché procedure per attivare il pensiero e la memoria del cliente, procedure di rinforzo, chiarificazione dei pensieri del cliente e procedure psicodiagnostiche (le considereremo ulteriormente, nel quinto capitolo del libro di testo).

La procedura di ascolto empatico comprende due aspetti interconnessi: empatia e ascolto, che in questo caso si completano a vicenda. Ascoltare significa che, dopo essersi temporaneamente distaccato dai propri pensieri e dalle proprie esperienze, lo psicologo consulente concentra completamente la sua attenzione sul cliente e su ciò che sta dicendo. L’obiettivo dell’ascolto empatico è quello di

una comprensione profonda ed emotiva del cliente, che consentirebbe al consulente psicologico di percepire personalmente e comprendere appieno tutto ciò che il cliente gli sta dicendo, oltre ad acquisire la capacità di pensare e sperimentare ciò che sta accadendo allo stesso modo del cliente stesso lo sperimenta (momento empatico di ascolto).

Durante l'ascolto empatico del cliente, lo psicologo consulente si identifica psicologicamente con il cliente, ma allo stesso tempo, rimanendo nel suo ruolo, continua a pensare, analizzare e riflettere su ciò che il cliente gli sta dicendo. Queste, tuttavia, sono riflessioni di tipo speciale - quelle durante le quali lo psicologo-consulente, abituandosi all'immagine del cliente, sperimentando e sentendo ciò che dice, valuta psicologicamente e cerca di capire non se stesso nell'immagine del cliente, ma il cliente a sua immagine. Questo è quello che si chiama ascolto empatico. Rappresenta la procedura principale della seconda fase della consulenza psicologica.

Procedura attivare il pensiero e la memoria del clienteè un sistema di tecniche, a seguito del quale i processi cognitivi del cliente vengono attivati, diventando più produttivi, in particolare la sua memoria e il pensiero legati al problema in discussione, con la ricerca della sua soluzione pratica ottimale. Come risultato dell'applicazione di questa procedura, il cliente inizia a ricordare in modo più accurato e completo eventi e fatti relativi al suo problema, scopre per sé e per lo psicologo consulente che lo ascolta attentamente ciò che prima era nascosto alla coscienza.

La procedura per attivare il pensiero può includere tecniche come la conferma da parte dell'ascoltatore, in questo caso uno psicologo-consulente, del punto di vista di chi parla - il cliente, espressione di un certo atteggiamento, molto spesso positivo, nei confronti di ciò che sta riportando , fornitura di assistenza pratica al cliente in caso di difficoltà progettazione corretta dichiarazioni. Ciò include anche che lo psicologo-consulente riempia pause ingiustificate e confuse nel discorso del cliente per garantirne la coerenza e rimuova le barriere psicologiche, ponendo domande guida al cliente, ricordandogli cosa dire dopo, stimolando la memoria e il pensiero del cliente.

La procedura di rinforzo prevede che, mentre ascolta il cliente, lo psicologo consulente di tanto in tanto - molto spesso quando il cliente stesso cerca supporto dal consulente - con parole, gesti, espressioni facciali, pantomime e altri strumenti extra e paralinguistici disponibili

significa esprimere accordo con ciò che il cliente dice, approva, lo sostiene.

La procedura utilizzata da uno psicologo-consulente per chiarire i pensieri del cliente consiste nel fatto che il consulente di volta in volta entra in dialogo con il cliente nel processo di ascolto della sua confessione nei casi in cui il pensiero del cliente non gli è del tutto chiaro o è espresso in modo impreciso dal cliente stesso, chiarisce il pensiero del cliente ad alta voce per se stesso o lo aiuta a formularlo in modo più accurato. La necessità di utilizzare questa procedura nasce molto spesso quando è ovvio che il cliente stesso non è del tutto soddisfatto di cosa e come dice allo psicologo-consulente.

Nella quarta fase della consulenza psicologica, possono essere utilizzate le seguenti procedure: persuasione, chiarimento, ricerca di una soluzione reciprocamente accettabile, chiarimento dei dettagli, specificazione. Tutte queste procedure sono associate al portare alla coscienza del cliente quelle

consigli e raccomandazioni pratiche, che il consulente psicologo sviluppa insieme a lui. Lo scopo delle procedure pertinenti è quello di raggiungere la comprensione più completa e profonda da parte del cliente delle conclusioni e delle decisioni a cui arriva il consulente psicologico, nonché di motivare il cliente ad attuare tali decisioni.

La persuasione è una procedura basata sulla prova logicamente impeccabile fornita al cliente della correttezza di ciò che lo psicologo-consulente gli offre come risultato di un lavoro a lungo termine con lui. La persuasione include argomenti, fatti, logica delle prove che siano comprensibili, accessibili e sufficientemente convincenti per il cliente.

La spiegazione è una procedura che include una presentazione dettagliata e specifica e una spiegazione al cliente dei pensieri che lo psicologo-consulente ha in relazione al suo problema. Qui lo psicologo consulente conduce consapevolmente un dialogo con il cliente in modo tale da stimolare da parte sua varie domande e dare risposte dettagliate a queste domande. Offrendo queste risposte, lo psicologo consulente osserva attentamente il cliente e cerca da parte sua un'ovvia conferma che il cliente capisce ciò che gli viene detto.

La procedura denominata “ricerca di una soluzione reciprocamente accettabile” significa quanto segue. Spesso nel processo di consulenza psicologica si verifica una situazione in cui il cliente non è soddisfatto delle proposte del consulente. In questo caso, è necessario cercare un'altra soluzione più accettabile al problema del cliente.

Questa procedura include tecniche come l'offerta opzioni alternative decisioni, lasciando al cliente il diritto di fare la scelta finale della soluzione che gli si addice, chiarendo, chiarendo i dettagli di ciò che non si adatta al cliente nella soluzione proposta, invitando il cliente a parlare apertamente possibile soluzione i suoi problemi.

La procedura successiva – “chiarimento dei dettagli” – è associata alla spiegazione al cliente di piccoli ma significativi dettagli relativi all’attuazione delle raccomandazioni pratiche sviluppate congiuntamente dallo psicologo-consulente e dal cliente. Per assicurarsi che il cliente non solo lo capisca correttamente, ma sappia anche bene cosa fare e come attuare le raccomandazioni ricevute, lo psicologo consulente pone domande al cliente e, sulla base delle sue risposte, determina se il cliente capisce correttamente cosa stanno discutendo. Se qualcosa nella comprensione del cliente delle questioni in discussione non soddisfa completamente lo psicologo consulente, allora offre al cliente ulteriori chiarimenti sui suoi pensieri e cerca di farlo nel modo più concreto e pratico possibile.

Nella quinta e ultima fase della consulenza psicologica vengono applicate le stesse procedure utilizzate nella quarta fase. Questa volta, però, si tratta soprattutto di stime dell’efficacia attesa implementazione pratica cliente del consiglio ricevuto dal consulente. La procedura speciale qui è quella di rafforzare la fiducia del cliente che il suo problema sarà definitivamente risolto, così come la sua disponibilità ad iniziare una soluzione pratica al suo problema subito dopo aver completato la consultazione. In questa fase possono essere utilizzate anche tecniche di persuasione, suggestione, stimolazione emotivamente positiva e molte altre.

Esercizi

1. Cosa sei come praticante? Cosa farà uno psicologo-consulente in ciascuna delle cinque fasi della consulenza psicologica?

2. Diciamo che sei tipo Uno psicologo-consulente incontra un cliente in una sala di consultazione psicologica. Esegui la procedura per incontrare un cliente con qualcuno, ricordando e utilizzando tutto ciò che un consulente psicologico ben formato dovrebbe fare in questo caso.

3. Supponiamo che tu abbia già incontrato il cliente in una consultazione psicologica e lo abbia accompagnato a casa sua. Segui tutti i passaggi seguenti azioni pratiche cosa dovrebbe essere fatto psicologo-consulente a

l’inizio della confessione del cliente, includendo in particolare in queste azioni la procedura per rimuovere le barriere psicologiche del cliente, la procedura per il suo stato emotivo generale per la consultazione psicologica.

4. Supponiamo che la confessione del tuo cliente sia già iniziata. Dimostrare il processo di ascolto empatico di un cliente. Mostra come funziona la procedura di attivazione

L'intero processo di consulenza psicologica dall'inizio alla fine può essere rappresentato come una sequenza delle fasi principali della consulenza, ognuna delle quali è necessaria a modo suo durante la consulenza, risolve un particolare problema e ha le sue caratteristiche specifiche.

Le fasi principali della consulenza psicologica sono le seguenti:

1. Fase preparatoria. In questa fase, lo psicologo consulente conosce il cliente sulla base della documentazione preliminare disponibile su di lui nel giornale di registrazione, nonché delle informazioni sul cliente che possono essere ottenute da terzi, ad esempio da un consulente psicologico che ha accettato la richiesta di consulenza del cliente. La preparazione alla consulenza psicologica comprende la risoluzione di una serie di questioni generali e specifiche, con questioni generali relative alla consulenza in generale e questioni specifiche relative all'accoglienza dei clienti nella consulenza psicologica.

Tra le questioni generali della preparazione alla consulenza psicologica, vengono spesso identificate le seguenti:

1. Selezione dei locali e delle attrezzature per le consultazioni. L'attrezzatura della sala prevede la dotazione della stessa con sedie o sedie comode per il cliente e il consulente, preferibilmente girevoli, e un tavolino.

Se il tempo di consultazione, ad es. la collaborazione tra uno psicologo-consulente e un cliente è relativamente piccola e durante una consultazione è importante osservare attentamente il comportamento non verbale del cliente. La preferenza viene data alle sedie quando la procedura di consulenza è piuttosto lunga e durante la consultazione è necessario creare e mantenere un'atmosfera informale di comunicazione tra lo psicologo consulente e il cliente. Oltre ai mobili, nel consulto psicologico è consigliabile disporre di apparecchiature audio e video nel caso in cui sia necessario registrare, ascoltare o visualizzare eventuali registrazioni.

2. Fornire alla consultazione carta, materiale fotocopiatore, computer, tutto il necessario per registrare lo svolgimento della consultazione e i suoi risultati, riprodurre documentazione, ecc. Inoltre, durante una consulenza psicologica è consigliabile avere una calcolatrice, che, in particolare, può essere necessaria quando si elaborano quantitativamente i risultati dei test psicologici del cliente.

3. Dotare il luogo di consultazione della documentazione necessaria e fornire i mezzi per conservarla, in particolare un registro, un file del cliente e una cassaforte (una cassaforte è necessaria anche per conservare i file con informazioni riservate quando si utilizza un computer). Il giornale di registrazione registra informazioni generali su clienti e consultazioni. Il file della scheda contiene i dati personali di ciascun cliente ottenuti durante la consultazione a seguito dell'interrogatorio del cliente da parte di uno psicologo consulente. Questi dati dovrebbero essere sufficientemente dettagliati per fornire una comprensione del cliente e della natura del suo problema. È necessaria una cassaforte o un computer in cui sia possibile archiviare i file dei clienti e altri dati non divulgabili.

4. Acquisizione di un minimo di letteratura speciale, compresa quella psicologica, per consultazione. Questa letteratura, in primo luogo, è necessaria affinché lo psicologo consulente possa ottenere tempestivamente e abbastanza rapidamente i certificati necessari per sé e per il cliente direttamente da fonti primarie e, in secondo luogo, per fornire al cliente letteratura necessaria per uso temporaneo a scopo di autodidattica. Inoltre, si consiglia di acquistare per la consulenza psicologica un certo numero delle pubblicazioni popolari più utili sulla psicologia pratica, che il cliente avrebbe l'opportunità di ricevere qui, nella consulenza psicologica, a un costo aggiuntivo per il proprio uso permanente. su indicazione dello psicologo consulente.

La sala di consultazione è arredata in modo tale che il cliente vi si senta a suo agio. È auspicabile che lo spazio per la consulenza psicologica assomigli a qualcosa a metà tra un ufficio e una casa (spazio di lavoro, appartamento, soggiorno).

Le questioni speciali nella preparazione della consulenza psicologica includono quanto segue:

Conoscenza preliminare dello psicologo-consulente con il cliente in base ai dati su di lui disponibili nel giornale di registrazione e nello schedario.

Preparazione dei materiali e delle attrezzature che potrebbero essere necessarie durante una consulenza psicologica.

Ottenere ulteriori informazioni sul cliente da varie fonti disponibili, che potrebbero essere necessarie durante la consultazione.

Sviluppo di un piano di consulenza tenendo conto delle caratteristiche individuali del cliente e del problema che lo preoccupa.

Il tempo di lavoro di uno psicologo consulente in questa fase è solitamente compreso tra 20 e 30 minuti.

2. Fase di installazione. In questa fase, lo psicologo consulente incontra personalmente il cliente, lo conosce e si prepara a lavorare insieme al cliente. In questa fase vengono applicate le procedure incontro con il cliente, stato d'animo generale ed emotivamente positivo del cliente per consultazione, rimuovere le barriere psicologiche alla comunicazione consulente psicologo con un cliente.

Prima di iniziare una conversazione con un cliente nel merito del suo caso - sul problema per il quale si è rivolto alla consulenza psicologica - dovresti sederti accanto al cliente e fare una breve pausa nella conversazione in modo che il cliente possa calmarsi e sintonizzarsi alla conversazione imminente. Non appena il cliente si calma ed è psicologicamente pronto ad ascoltare il consulente, puoi iniziare una conversazione significativa sul problema del cliente. La conversazione con il cliente dovrebbe iniziare conoscendolo come persona, chiarendo ciò che è importante per la consulenza , ma non è annotato sulla carta del cliente. Se necessario, il consulente può dire al cliente qualcosa su se stesso.

Il cliente fa lo stesso da parte sua. In media, questa fase temporale, se tutto il resto è già stato preparato per la consultazione, può durare dai 5 ai 7 minuti.

3. Fase diagnostica. In questa fase, lo psicologo-consulente ascolta la confessione del cliente e, sulla base della sua analisi, chiarisce e chiarisce il problema del cliente. Il contenuto principale di questa fase è la storia del cliente su se stesso e il suo problema (confessione), nonché la psicodiagnostica del cliente, se necessario, per chiarire il problema del cliente e trovare la sua soluzione ottimale.

Durante la storia, il consulente deve ascoltare attentamente, pazientemente e gentilmente. Di tanto in tanto, uno psicologo-consulente può porre domande al cliente, chiarendo qualcosa per sé, ma senza interferire con il cliente nella sua confessione. È necessario assicurarsi che le domande dello psicologo-consulente non confondano i pensieri del cliente, non gli causino irritazione, tensione, resistenza o creino il desiderio di interrompere la conversazione o semplicemente trasferirla in un quadro formale o su un altro argomento.

Durante l'ascolto del cliente, il consulente deve ricordare nomi, date, fatti, eventi e molto altro, il che è importante per comprendere la personalità del cliente, per trovare la soluzione ottimale al suo problema, sviluppando conclusioni e raccomandazioni corrette ed efficaci.

È meglio ricordare le informazioni provenienti dal cliente senza registrarle per iscritto. Tuttavia, se lo psicologo consulente non è completamente fiducioso nella sua memoria, allora, dopo aver chiesto il permesso al cliente, potrebbe prendere brevi appunti scritti di ciò che ha sentito dal cliente, anche durante la confessione.

Nella terza fase della consulenza psicologica, la cosiddetta procedura funziona attivamente. ascolto empatico, nonché procedure per attivare il pensiero e la memoria del cliente, procedure di rinforzo, chiarificazione dei pensieri del cliente e procedure psicodiagnostiche (le considereremo ulteriormente, nel quinto capitolo del libro di testo).

La procedura di ascolto empatico comprende due aspetti interconnessi: empatia e ascolto, che in questo caso si completano a vicenda. L'ascolto consiste nel fatto che, dopo essersi temporaneamente distaccato dai propri pensieri e dalle proprie esperienze, lo psicologo consulente concentra completamente la sua attenzione

sul cliente, su quello che dice. Il compito dell'ascolto empatico è quello di avere una comprensione emotiva e sufficientemente profonda del cliente, tale da consentire allo psicologo consulente di percepire personalmente e comprendere appieno tutto ciò che il cliente gli sta dicendo, nonché di acquisire la capacità di pensare e sperimentare ciò che sta accadendo nello stesso modo in cui lui stesso lo sperimenta (momento di ascolto empatico).

Durante l'ascolto empatico del cliente, lo psicologo consulente si identifica psicologicamente con il cliente, ma allo stesso tempo, rimanendo nel suo ruolo, continua a pensare, analizzare e riflettere su ciò che il cliente gli sta dicendo. Queste, tuttavia, sono riflessioni di tipo speciale - quelle durante le quali lo psicologo-consulente, abituandosi all'immagine del cliente, sperimentando e sentendo ciò che dice, valuta psicologicamente e cerca di capire non se stesso nell'immagine del cliente, ma il cliente a sua immagine. Questo è quello che si chiama ascolto empatico. Rappresenta la procedura principale della seconda fase della consulenza psicologica.

Procedura attivare il pensiero e la memoria del clienteè un sistema di tecniche, a seguito del quale i processi cognitivi del cliente vengono attivati, diventando più produttivi, in particolare la sua memoria e il pensiero legati al problema in discussione, con la ricerca della sua soluzione pratica ottimale. Come risultato dell'applicazione di questa procedura, il cliente inizia a ricordare in modo più accurato e completo eventi e fatti relativi al suo problema, scopre per sé e per lo psicologo consulente che lo ascolta attentamente ciò che prima era nascosto alla coscienza.

La procedura per attivare il pensiero può includere tecniche come la conferma da parte dell'ascoltatore, in questo caso uno psicologo-consulente, del punto di vista di chi parla - il cliente, espressione di un certo atteggiamento, molto spesso positivo, nei confronti di ciò che sta riportando , fornitura di assistenza pratica al cliente nel caso in cui abbia difficoltà a formattare correttamente le sue dichiarazioni. Ciò include anche che lo psicologo-consulente riempia pause ingiustificate e confuse nel discorso del cliente per garantirne la coerenza e rimuova le barriere psicologiche, ponendo domande guida al cliente, ricordandogli cosa dire dopo, stimolando la memoria e il pensiero del cliente.

Procedura rinforziè che, ascoltando il cliente, lo psicologo consulente di tanto in tanto - molto spesso quando il cliente stesso cerca supporto dal consulente - attraverso parole, gesti, espressioni facciali, pantomime e altri mezzi extra e paralinguistici disponibili, esprime accordo con quello che dice il cliente lo approva e lo sostiene.

Procedura chiarimento dei pensieri del cliente da parte dello psicologo consulente consiste nel fatto che il consulente di volta in volta entra in dialogo con il cliente nel processo di ascolto della sua confessione nei casi in cui il pensiero del cliente non gli è del tutto chiaro o è espresso in modo impreciso dal cliente stesso, chiarisce il pensiero del cliente ad alta voce per se stesso o lo aiuta a formularlo in modo più accurato. La necessità di utilizzare questa procedura nasce molto spesso quando è ovvio che il cliente stesso non è del tutto soddisfatto di cosa e come racconta al consulente psicologico.

Successivamente, la conversazione viene continuata dallo psicologo-consulente e il cliente, ascoltandolo, può porre domande che lo interessano e, se lo desidera, integrare la sua confessione. Inoltre, in questa parte della consultazione, il cliente può esprimere la sua opinione su ciò che lui stesso sentirà dallo psicologo consulente.

A volte non è sufficiente per uno psicologo consulente ciò che il cliente ha raccontato di se stesso e del suo problema in confessione. Per trarre conclusioni più corrette e formulare raccomandazioni informate sull'essenza e sulla soluzione del problema del cliente, lo psicologo consulente a volte necessita di ulteriori informazioni su di lui.

In questo caso, prima di formulare i suoi risultati e conclusioni, lo psicologo consulente conduce un'ulteriore conversazione con il cliente o con altre persone legate al problema sorto con il cliente e che sono in grado di fornire informazioni utili per la consulenza.

Il fatto che lo psicologo-consulente parlerà con altre persone del problema del cliente, deve informarlo in anticipo e chiedere il suo permesso per farlo.

A volte, per prendere una decisione sul problema di un cliente, uno psicologo consulente potrebbe dover condurre un ulteriore esame del cliente utilizzando una serie di test psicologici. In questo caso, il consulente dovrà spiegare al cliente la necessità di tale esame, indicando, in particolare, in cosa consisterà, quanto tempo richiederà, come verrà effettuato e quali risultati potrà dare. È anche importante comunicare in anticipo al cliente come, dove e da chi potranno o verranno effettivamente utilizzati i risultati del suo esame psicologico.

Se il cliente non acconsente al test psicologico, lo psicologo consulente non dovrebbe insistere su questo. Allo stesso tempo, è obbligato, se effettivamente è così, ad avvertire il cliente che il suo rifiuto di partecipare al test psicologico potrebbe rendere difficile la comprensione del suo problema e la ricerca della sua soluzione ottimale.

Non è possibile determinare con precisione il tempo necessario per svolgere questa fase della consulenza psicologica, poiché molto nella sua determinazione dipende dalla specificità del problema del cliente e dalle sue caratteristiche individuali. In pratica, questo tempo è di almeno un'ora, escluso il tempo necessario per i test psicologici. A volte questa fase della consulenza psicologica può richiedere dalle 4 alle 6-8 ore.

4. Fase di raccomandazione. Lo psicologo consulente, dopo aver raccolto le informazioni necessarie sul cliente e sul suo problema nelle fasi precedenti, in questa fase, insieme al cliente, sviluppa raccomandazioni pratiche per risolvere il suo problema. Qui queste raccomandazioni sono chiarite, chiarite e specificate in tutti i dettagli essenziali.

Nella quarta fase della consulenza psicologica, possono essere utilizzate le seguenti procedure: persuasione, chiarimento, ricerca di una soluzione reciprocamente accettabile, chiarimento dei dettagli, specificazione. Tutte queste procedure hanno lo scopo di portare alla coscienza del cliente quei suggerimenti e raccomandazioni pratiche che lo psicologo-consulente sviluppa insieme a lui. Lo scopo delle procedure pertinenti è quello di raggiungere la comprensione più completa e profonda da parte del cliente delle conclusioni e delle decisioni a cui arriva lo psicologo-consulente, nonché di motivare il cliente ad attuare tali decisioni.

La persuasione è una procedura basata sulla prova logicamente impeccabile fornita al cliente della correttezza di ciò che lo psicologo-consulente gli offre come risultato di un lavoro a lungo termine con lui. La persuasione include argomenti, fatti, logica delle prove che siano comprensibili, accessibili e sufficientemente convincenti per il cliente.

La spiegazione è una procedura che include una presentazione dettagliata e specifica e una spiegazione al cliente dei pensieri che lo psicologo-consulente ha in relazione al suo problema. Qui lo psicologo consulente conduce consapevolmente un dialogo con il cliente in modo tale da stimolare da parte sua varie domande e dare risposte dettagliate a queste domande. Offrendo queste risposte, lo psicologo consulente osserva attentamente il cliente e cerca da parte sua un'ovvia conferma che il cliente capisce ciò che gli viene detto.

La procedura denominata “ricerca di una soluzione reciprocamente accettabile” significa quanto segue. Spesso nel processo di consulenza psicologica si verifica una situazione in cui il cliente non è soddisfatto delle proposte del consulente. In questo caso, è necessario cercare un'altra soluzione più accettabile al problema del cliente.

Questa procedura include me stessa tecniche come offrire soluzioni alternative, lasciare al cliente il diritto di fare la scelta finale della soluzione che gli conviene, chiarire, chiarire i dettagli di ciò che non soddisfa il cliente nella soluzione proposta, invitare il cliente a parlare di una possibile soluzione al suo problema.

La procedura successiva – “chiarimento dei dettagli” – è associata alla spiegazione al cliente di dettagli piccoli ma significativi relativi all’implementazione di raccomandazioni pratiche sviluppate congiuntamente dallo psicologo consulente e dal cliente. Per assicurarsi che il cliente non solo lo capisca correttamente, ma sappia anche bene cosa fare e come attuare le raccomandazioni ricevute, lo psicologo consulente pone domande al cliente e, sulla base delle sue risposte, determina se il cliente capisce correttamente cosa stanno discutendo. Se qualcosa nella comprensione del cliente delle questioni in discussione non soddisfa completamente lo psicologo consulente, allora offre al cliente ulteriori chiarimenti sui suoi pensieri e cerca di farlo nel modo più concreto e pratico possibile.

Il tempo medio solitamente impiegato per completare questa fase della consulenza psicologica va da 40 minuti a 1 ora.

5. Fase di controllo. In questa fase, lo psicologo consulente e il cliente concordano tra loro come verrà monitorata e valutata l’attuazione pratica da parte del cliente dei consigli pratici e delle raccomandazioni ricevute. Qui viene risolta anche la questione di come, dove e quando lo psicologo-consulente e il cliente potranno discutere ulteriori questioni che potrebbero sorgere nel processo di attuazione delle raccomandazioni sviluppate. Al termine di questa fase, se si presenta la necessità, lo psicologo consulente e il cliente possono concordare tra loro dove e quando si incontreranno la prossima volta.

Tuttavia, questa volta le procedure riguardano principalmente la valutazione dell'efficacia attesa dell'attuazione pratica da parte del cliente dei consigli ricevuti dal consulente. La procedura speciale qui è quella di rafforzare la fiducia del cliente che il suo problema sarà definitivamente risolto, così come la sua disponibilità ad iniziare una soluzione pratica al suo problema subito dopo aver completato la consultazione. In questa fase possono essere utilizzate anche tecniche di persuasione, suggestione, stimolazione emotiva-positiva e molte altre.

In media, il lavoro in questa fase finale della consulenza psicologica si svolge entro 20-30 minuti.

Se riassumiamo quanto detto sopra, possiamo stabilire che in media possono essere necessarie dalle 2-3 alle 10-12 ore per completare tutte e cinque le fasi della consulenza psicologica (senza il tempo dedicato ai test psicologici).

Assistenza psicologica– un insieme di procedure volte ad aiutare una persona a risolvere problemi e a prendere decisioni riguardanti la carriera professionale, il matrimonio, la famiglia, il miglioramento personale e le relazioni interpersonali.

Bersaglio consulenza - per aiutare i clienti a comprendere cosa sta accadendo nel loro spazio di vita e a raggiungere in modo significativo i propri obiettivi sulla base di una scelta consapevole nella risoluzione di problemi di natura emotiva e interpersonale.

Gelso, Fretz (1992), Blosher (1966) identificano specifici caratteristiche della consulenza psicologica, distinguendola dalla psicoterapia:

la consulenza è focalizzata su una persona clinicamente sana; Si tratta di persone che hanno difficoltà psicologiche e problemi nella vita di tutti i giorni, disturbi di natura nevrotica, così come persone che si sentono bene, ma si prefiggono un obiettivo ulteriori sviluppi personalità;

la consulenza si concentra sugli aspetti sani della personalità, indipendentemente dal grado di menomazione;

questo orientamento si basa sulla convinzione che “una persona può cambiare, scegliere una vita soddisfacente, trovare modi per utilizzare le proprie inclinazioni, anche se piccole a causa di atteggiamenti e sentimenti inadeguati, maturazione ritardata, deprivazione culturale, mancanza di mezzi finanziari, malattia, disabilità, vecchiaia” (1968);

la consulenza è più spesso focalizzata sul presente e sul futuro dei clienti;

la consulenza solitamente si concentra sull'assistenza a breve termine (fino a 15 incontri);

la consulenza enfatizza la partecipazione basata sui valori del consulente, sebbene l'imposizione di valori ai clienti sia rifiutata;

la consulenza ha lo scopo di cambiare il comportamento del cliente e svilupparne la personalità.

Tipi di consulenza:

IO. Per ambito di applicazione:

1. bambini; 2. adolescente; 3. familiare e coniugale; 4. professionale; 5. individuale, focalizzato sui problemi personali;

II. Per numero di clienti: 1. individuale; 2. gruppo;

III. Per organizzazione spaziale: 1. contatto (faccia a faccia); 2. distante (corrispondenza) – per telefono, corrispondenza.

Tipi di consulenza psicologica secondo Nemov

Consulenza psicologica intimo-personale, la cui necessità si presenta abbastanza spesso e tra molte persone. Questo tipo include la consulenza su questioni che colpiscono profondamente una persona come individuo e provocano in lui forti sentimenti, di solito accuratamente nascosti alle persone che lo circondano. Questi sono, ad esempio, problemi come carenze psicologiche o comportamentali di cui una persona vorrebbe liberarsi a tutti i costi, problemi associati alle sue relazioni personali con persone significative, varie paure, fallimenti, malattie psicogene che non richiedono intervento medico, e altro ancora. Ciò può includere anche la profonda insoddisfazione di una persona con se stessa, problemi con le relazioni intime, ad esempio sessuali.

Il prossimo tipo di consulenza psicologica in termini di importanza e frequenza di accadimento nella vita è consulenza familiare. Ciò include la consulenza su questioni che sorgono nella famiglia di una persona o nelle famiglie di altre persone a lei vicine. Si tratta, in particolare, della scelta del futuro coniuge, della costruzione e regolamentazione ottimale dei rapporti familiari, della prevenzione e risoluzione dei conflitti nelle relazioni intrafamiliari, del rapporto del marito o della moglie con i parenti, del comportamento dei coniugi al momento momento del divorzio e dopo, e la soluzione degli attuali problemi intrafamiliari. Questi ultimi includono, ad esempio, la risoluzione dei problemi di distribuzione delle responsabilità tra i membri della famiglia, l'economia familiare e una serie di altri.

Terzo tipo di consulenza– consulenza psicologica e pedagogica. Ciò include il consulente che discute con il cliente le questioni relative all'insegnamento e alla crescita dei bambini, all'insegnamento di qualcosa e al miglioramento delle qualifiche pedagogiche degli adulti, alla leadership pedagogica, alla gestione di gruppi e squadre di bambini e adulti. La consulenza psicologica e pedagogica comprende questioni relative al miglioramento di programmi, metodi e sussidi didattici, giustificazione psicologica delle innovazioni pedagogiche e una serie di altri.

Il quarto Uno dei tipi più comuni di consulenza psicologica è la consulenza aziendale. A sua volta, ha tante varietà quanti sono i diversi tipi di affari e attività tra le persone. In generale, la consulenza aziendale è quel tipo di consulenza che coinvolge le persone nella risoluzione di problemi aziendali. Ciò, ad esempio, include questioni relative alla scelta di una professione, al miglioramento e allo sviluppo delle capacità di una persona, all'organizzazione del proprio lavoro, all'aumento dell'efficienza, alla conduzione di trattative commerciali, ecc.

Metodi di consulenza psicologica

Le principali modalità di consulenza psicologica comprendono: conversazione, colloquio, osservazione, ascolto attivo ed empatico. Oltre ai metodi di base, la consulenza psicologica utilizza metodi speciali sviluppati all'interno delle singole scuole psicologiche, basati su metodologia specifica e teorie individuali della personalità.

Conversazione Una conversazione professionale è costruita da vari tipi di tecniche e tecniche utilizzate per ottenere l'effetto appropriato. Un ruolo importante è svolto dalle tecniche per condurre il dialogo, approvare le opinioni del cliente, stimolare le dichiarazioni, la brevità e la chiarezza del discorso dello psicologo, ecc. Gli obiettivi e le funzioni della conversazione nella consulenza psicologica sono legati alla raccolta di informazioni sullo stato mentale del soggetto e stabilire un contatto con il cliente. La conversazione può svolgere funzioni psicoterapeutiche e aiutare a ridurre l'ansia del cliente. Una conversazione consultiva serve come un modo per affrontare i problemi psicologici che esistono nel cliente, ed è lo sfondo e l'accompagnamento di tutte le psicotecniche. La conversazione può essere strutturata, condotta secondo un piano o un programma prestabilito. Questa conversazione strutturata è chiamata metodo dell'intervista.

Fasi della conversazione:

1. Fare domande. L'obiettivo è ottenere informazioni sul cliente e incoraggiarlo all'autoanalisi.

2. Incoraggiamento e calmamento . Importante per creare e rafforzare il contatto consultivo. L'incoraggiamento esprime supporto - la componente principale del contatto ("Continua", "Sì, capisco"). La rassicurazione aiuta il cliente a credere in se stesso (“Molto bene”, “Hai fatto la cosa giusta”).

3. Riflettere il contenuto: parafrasare e riassumere Riflettere il contenuto mostra al cliente che viene ascoltato e compreso attivamente. Riflettere il contenuto aiuta il cliente stesso a comprendere meglio se stesso e a chiarire i suoi pensieri. La parafrasi ha tre regole: l'idea principale del cliente è parafrasata; Non puoi distorcere o sostituire il significato della dichiarazione del cliente o aggiungerne di tuoi; Evitare la ripetizione letterale.

4. Riflessione dei sentimenti: l'attenzione è focalizzata su ciò che si nasconde dietro il contenuto. contatto perché mostra al cliente che il consulente sta cercando di comprendere il suo mondo interiore.

5. Pause di silenzio . Silenzio – aumenta la comprensione emotiva tra consulente e cliente; - fornisce al cliente l'opportunità di “immergersi” e studiare i suoi sentimenti, atteggiamenti, valori, comportamenti; - consente al cliente di comprendere che la responsabilità della conversazione ricade sulle sue spalle.

6.Fornire informazioni. Il consulente esprime la sua opinione, risponde alle domande e informa il cliente sui vari aspetti dei problemi in discussione.

7. L’interpretazione del consulente dà un certo significato alle aspettative, ai sentimenti e al comportamento del cliente, perché aiuta a stabilire connessioni causali tra comportamento ed esperienza. Una buona interpretazione non è mai profonda. Deve connettersi a ciò che il cliente già conosce.

8. Il confronto è qualsiasi reazione del consulente che contraddice il comportamento del cliente. Il confronto viene utilizzato per mostrare al cliente i metodi di difesa psicologica utilizzati nel desiderio di adattarsi a situazioni di vita che opprimono e limitano lo sviluppo della personalità.

9.Sentimenti del consulente e rivelazione di sé. L'autodivulgazione di un consulente può essere: espressione di reazioni immediate in relazione al cliente o alla situazione di consulenza, limitate al principio del “qui e ora”; una storia sulla tua esperienza di vita, dimostrando la sua somiglianza con la situazione del cliente. Il consulente si rivela al cliente esprimendo i suoi sentimenti. Aprirsi nel senso più ampio significa mostrare il proprio atteggiamento emotivo nei confronti degli eventi e delle persone.

10. Strutturare la consulenza – organizzare la relazione tra il consulente e il cliente, evidenziando le singole fasi della consulenza e valutandone i risultati, fornendo al cliente informazioni sul processo di consulenza.

Tipi di interviste:

· standardizzato – ha una strategia stabile e tattiche chiare;

· parzialmente standardizzato – basato su una strategia stabile e tattiche più flessibili;

· colloquio diagnostico liberamente controllato – basato su una strategia forte, ma con tattiche completamente libere, che dipendono dalle caratteristiche del cliente, dalle relazioni, ecc.

Osservazione - Percezione deliberata, sistematica e intenzionale dei fenomeni mentali con l'obiettivo di studiare i loro cambiamenti specifici in determinate condizioni e trovare il significato di questi fenomeni, che non è dato direttamente. Il consulente deve avere le capacità per osservare il comportamento verbale e non verbale del cliente. La base iniziale per comprendere il comportamento non verbale è una buona conoscenza dei vari tipi di linguaggi non verbali.

Ascolto attivo mira a riflettere accuratamente le informazioni di chi parla. Questo metodo promuove una comprensione reciproca più accurata da parte dei partner, crea un'atmosfera di fiducia e supporto emotivo e serve anche ad espandere la consapevolezza del cliente sulla situazione problematica. L’ascolto attivo prevede l’utilizzo di una serie di tecniche:

Un atteggiamento interessato verso l'interlocutore, dimostrato dalla postura di un ascoltatore interessato, uno sguardo amichevole rivolto all'interlocutore;

Domande chiarificatrici: “Ho capito bene che...?”, “Vuoi dire che...?”;

Ottenere una risposta alla tua domanda;

Ripetendo ciò che ha detto l'interlocutore “Tu dici...”;

Riformulare i pensieri dell’interlocutore: “In altre parole,…”

Reazioni di supporto: “reazioni uh-huh”, “Sì-sì”, incoraggiando l'interlocutore a esprimere pensieri: “questo è interessante”, “parla, parla”;

Generalizzazione: “In generale, vuoi dire...?”, “Allora risulta...”, “Abbiamo parlato di...”, “Possiamo concludere...”.

Il metodo dell '"ascolto attivo" è un metodo obbligatorio di consulenza psicologica e la padronanza di tutte le sue tecniche è uno dei requisiti per le capacità professionali di uno psicologo consulente.

una riflessione accurata delle esperienze, dei sentimenti, delle emozioni dell'interlocutore con una dimostrazione della sua comprensione e accettazione.

Caratteristiche importanti e mezzi di comunicazione efficace (durante la consultazione) sono:

Empatia: empatia, comprensione dell'altro a livello dei sentimenti, esperienza dello stesso stati emotivi che un'altra persona sperimenta;

Riflessione (consapevolezza di come si viene percepiti da un partner di comunicazione, capacità di introspezione di stati mentali, azioni, azioni),

Identificazione (paragonare, identificarsi con un'altra persona, una persona che si trasferisce nel luogo, nella situazione di un'altra persona).

Il metodo come insieme di psicotecniche sviluppate nel quadro delle teorie psicoterapeutiche individuali e della personalità:

metodo di consulenza centrata sulla persona,

metodo di consulenza esistenziale,

metodo di consulenza psicoanalitica,

· metodo di consulenza comportamentale,

· metodo di consulenza cognitiva,

Metodo di consulenza focalizzato sulla soluzione

· consulenza multimodale, ecc.

Fasi della consulenza psicologica. (Nemov)

1. Fase preparatoria. In questa fase, lo psicologo consulente conosce il cliente sulla base della documentazione preliminare disponibile su di lui nel giornale di registrazione, nonché delle informazioni sul cliente che possono essere ottenute da terzi, ad esempio da un consulente psicologico che ha accettato la richiesta di consulenza del cliente. In questa fase del lavoro, lo psicologo consulente si prepara inoltre alla consultazione, facendo quasi tutto ciò che è stato discusso nella sezione precedente di questo capitolo. Il tempo di lavoro di uno psicologo consulente in questa fase è solitamente compreso tra 20 e 30 minuti.

2. Fase di installazione. In questa fase, lo psicologo consulente incontra personalmente il cliente, lo conosce e si prepara a lavorare insieme al cliente. Il cliente fa lo stesso da parte sua. In media, questa fase temporale, se tutto il resto è già stato preparato per la consultazione, può durare dai 5 ai 7 minuti.

3. Fase diagnostica. In questa fase, lo psicologo-consulente ascolta la confessione del cliente e, sulla base della sua analisi, chiarisce e chiarisce il problema del cliente. Il contenuto principale di questa fase è la storia del cliente su se stesso e il suo problema (confessione), nonché la psicodiagnostica del cliente, se necessario, per chiarire il problema del cliente e trovare la sua soluzione ottimale. Non è possibile determinare con precisione il tempo necessario per svolgere questa fase della consulenza psicologica, poiché molto nella sua determinazione dipende dalla specificità del problema del cliente e dalle sue caratteristiche individuali. In pratica, questo tempo è di almeno un'ora, escluso il tempo necessario per i test psicologici. A volte questa fase della consulenza psicologica può richiedere dalle 4 alle 6-8 ore.

4. Fase di raccomandazione. Lo psicologo consulente, dopo aver raccolto le informazioni necessarie sul cliente e sul suo problema nelle fasi precedenti, in questa fase, insieme al cliente, sviluppa raccomandazioni pratiche per risolvere il suo problema. Qui queste raccomandazioni sono chiarite, chiarite e specificate in tutti i dettagli essenziali. Il tempo medio solitamente impiegato per completare questa fase della consulenza psicologica va da 40 minuti a 1 ora.

5. Fase di controllo. In questa fase, lo psicologo consulente e il cliente concordano tra loro come verrà monitorata e valutata l’attuazione pratica da parte del cliente dei consigli pratici e delle raccomandazioni ricevute. Qui viene risolta anche la questione di come, dove e quando lo psicologo-consulente e il cliente potranno discutere ulteriori questioni che potrebbero sorgere nel processo di attuazione delle raccomandazioni sviluppate. Al termine di questa fase, se si presenta la necessità, lo psicologo consulente e il cliente possono concordare tra loro dove e quando si incontreranno la prossima volta. In media, il lavoro in questa fase finale della consulenza psicologica si svolge entro 20-30 minuti.

Se riassumiamo quanto detto sopra, possiamo stabilire che in media possono essere necessarie dalle 2-3 alle 10-12 ore per completare tutte e cinque le fasi della consulenza psicologica (senza il tempo dedicato ai test psicologici).

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