Retten til reparation og service. Sådan tjekker du din berettigelse til garantiservice og support til iPhone og iPad

En forbruger, hvis udstyr svigter i garantiperioden, bør vide, at sammenbruddet kun vil blive repareret gratis, hvis det bruges korrekt.

Proceduren for reparation af købt udstyr, der er under garanti

Lad os se på, i hvilket tilfælde entreprenøren stiller en garanti.

Ejeren kan regne med garantireparation af udstyr i følgende situation:

Når en produktionsfejl opdages, det vil sige, at der opstod fejl som følge af en krænkelse af produktets produktionsteknologi, såvel som på grund af brugen af reservedele eller komponenter af dårlig kvalitet;

Producenten forpligter sig til at udskifte gratis reservedele og udstyr, der bliver ubrugelige i garantiperioden;

En garanti for installation og vedligeholdelse ydes af en organisation, der har det relevante certifikat, erfaring og også overholder de nødvendige regler for installation og vedligeholdelse. Service og vedligeholdelse udføres af uddannede slutbrugerspecialister, som har et certifikat, der bekræfter retten til at levere disse tjenester;

Hvis specialister er blevet uddannet hos producenten, kan de servicere udstyret under garanti i to år. Garantiperioden kan ikke forlænges ensidigt. For at gøre dette er det nødvendigt at underskrive en særlig aftale af repræsentanter for tre parter: brugeren, producenten og den organisation, der er involveret i reparationen. Aftalen indeholder vilkår og betingelser for garantiservice for udstyr, betingelser for garantireparationer mv.;

Den person, der leverer udstyret til markedet, er ikke ansvarlig for skader af nogen art (særlige, tilfældige, strafbare, følgeskader). Vi taler om tab af indkomst, skade på ting, et krav fra en forbruger mv. Garantier givet af producenten eller leverandøren må på ingen måde krænke forbrugernes juridiske rettigheder;

Entreprenøren kan kun acceptere udstyr til garantireparationer, hvis der er et garantibevis. Dette dokument udstedes til forbrugeren på tidspunktet for køb af produktet. Billetten skal indeholde en underskrift officiel(repræsenterer slutbrugeren) ansvarlig for brugen af udstyret. Hvis der ikke er et garantikort, kan reparationer kun udføres for ejerens regning;

Serviceorganisationen eller entreprenøren er ansvarlig for at kontrollere udstyret og identificere mangler, udarbejde en inspektionsrapport og bekræftelse af garantitilfældet og transportere varerne til servicestedet;

Komponenter, reservedele såvel som selve udstyret kan accepteres til garantireparation, hvis der er medfølgende dokumenter, der angiver de identificerede problemer, datoen for køb af varerne, organisationens detaljer og kontaktnumre. Et særligt krav er, at beskrivelsen af fejlen skal være klar og kortfattet;

Udstyr og reservedele, der accepteres til gratis reparation, gennemgår diagnosticering for at identificere deklarerede fejl. Hvis der ikke findes fejl, accepteres udstyret ikke servicevedligeholdelse, og ingen vil bytte et defekt produkt til et nyt. Når der ved modtagelse af varerne konstateres problemer forårsaget af ukorrekt betjening, vil det blive returneret til ejeren. I modsat fald betales reparation for købers regning. På baggrund af inspektionen vil der blive udarbejdet en særlig lov, og resultatet vil blive rapporteret til den relevante organisation;

Hvis udstyret eller dets enkelte dele ikke kan repareres, leveres nye (inkluderet) i stedet. I dette tilfælde returneres udstyr eller komponenter, der blev udskiftet under garantiservice, ikke til ejeren.

Betingelser for reparation af den betragtede kategori af varer i henhold til garantiserviceaftalen

Når en køber foretager et bestemt køb, håber han på at modtage et godt produkt, der opfylder alle kravene til den deklarerede kvalitet. Disse krav fremgår af den kontrakt, der er indgået mellem sælger og køber ved købet, og gælder for den fastsatte garantiperiode.

Lad os se på begrebet "garantiperiode". Dette koncept skal betragtes som en vis periode, hvor entreprenøren påtager sig ansvaret for varens overensstemmelse med de deklarerede kvaliteter, der er specificeret i salgskontrakten, i tekniske dokumenter til udstyr.

Hvis der opdages problemer i udstyret i den periode, der er angivet i dokumentet, forpligter producenten sig til at udbedre dem gratis. I nogle tilfælde taler vi måske ikke kun om at reparere produktet, men også om at udskifte det og sætte prisen ned.

I de fleste tilfælde, med den sjældne undtagelse af tillægsaftaler, begynder garantiperioden fra det øjeblik, varerne overdrages til køber.

Når producenten ikke har etableret en garantiperiode, påtager sælger sig sit ansvar. Nogle gange kan sælgeren forlænge den periode, der er fastsat af producenten.

Om en god garanti, fast arbejde udstyr kan kun komme i betragtning, hvis køber overholder alle nødvendige regler for drift, transport og opbevaring af udstyret i garantiperioden.

Garantireparationer udføres kun i garantiperioden.

Garantiservice for et produkt adskiller sig fra garantireparation ved, at specialister, når de servicerer et produkt, forsøger at vedligeholde det i en stand, der er egnet til dets problemfri drift uden at udføre reparationsarbejde.

Garantireparationer håndteres ikke altid direkte af producenten eller sælgeren. I de fleste tilfælde uddelegerer de deres beføjelser til organisationer, der er specialiseret i reparation af et bestemt produkt. Nogle gange er sådanne organisationer autoriserede, og nogle gange er de specifikt skabt af producenter. Vi taler om servicecentre skabt af indenlandske og udenlandske producenter på Den Russiske Føderations område.

Derudover kan en særskilt person fungere som autoriseret person individuel iværksætter, som har en særlig registrering.

Når udstyr overdrages til reparation til et af producenten autoriseret servicecenter, udføres alt arbejde for producentens eller sælgerens regning.

Producenten (sælgeren) betaler selvstændigt servicecenteret for brugte komponenter og udført reparationsarbejde.

Hvornår gælder udstyrsgarantien ikke?

Forbrugeren kan gøre et krav gældende, hvis han har brugt produktet i overensstemmelse med de grundlæggende betjeningsregler, samt hvis udstyret er blevet serviceret regelmæssigt.

Vigtig! Hvis forbrugeren forsøgte at løse problemet på egen hånd, eller hvis der blev foretaget ændringer i designet, vil garantireparationer ikke blive udført.

Ingen gratis reparationer vi taler om i tilfælde af beskadigelse af udstyret som følge af forkert brug.

Hvis dele, der er klassificeret som forbrugsvarer, fejler, udskiftes de ikke i henhold til garantireparationen.

I hvilke tilfælde er produktet ikke omfattet af garantireparation:

I tilfælde af overtrædelse af reglerne for brug af udstyret eller beskadigelse af varerne af tredjeparter;
Nogle ændringer blev foretaget i designet uden tilladelse;
Problemer blev repareret af specialister, der ikke var autoriseret til at udføre denne reparation;
Hvis der opstår skade som følge af strømforsyningssvigt i overensstemmelse med statens standarder for nedbrud fra højspænding. Det betyder, at der er nedbrud i isoleringen på de svageste steder som følge af dens ødelæggelse;
Hvis der er defekter som følge af forkert brug af produktet eller kraft på det;
Nogle reservedele eller komponenter blev udskiftet med uoriginale dele, hvilket førte til problemer;
Udstyret og dets komponenter blev beskadiget på grund af mekanisk, termisk eller ekstrem elektrisk påvirkning;
Fejl opstod på grund af udsættelse af udstyr for vand, ild, kemiske stoffer, fødevarer eller affaldsprodukter fra levende organismer;
Når udstyret er blevet beskadiget pga naturkatastrofe naturlig karakter(oversvømmelse, brand, lyn, jordskælv osv.).

Forholdet mellem servicecentre og kunder er langt fra et simpelt "bring det ind til reparation og tag det tilbage." Oftest opstår der problemer under levering og registrering af udstyr under garanti. Nogle gange er de forbundet med velkendte tricks og tricks, som klienter forsøger at bruge for at få gratis reparation.

Kunden tager oftest det defekte udstyr med til, hvor han har købt det - til butikken eller til leverandøren. Men hvis en brancheorganisation ikke har sit eget autoriserede servicecenter, ville det være mere korrekt straks at sende enheden til producentens servicecenter - butikken vil stadig gøre det samme, men det kan tage længere tid. At vinde tid er især vigtigt for små virksomheder, der selvstændigt vedligeholder deres flåde af computer- og kontorudstyr og ofte ikke har tilstrækkelige erstatningsmidler under reparationer.

Enhedens funktionalitet og eliminering af fabrikationsfejl garanteres af producenten og ikke af butikken, leverandørvirksomheden eller det autoriserede servicecenter. Med hensyn til garantireparationer er brancheorganisationer og servicecentre vejledt af instruktioner modtaget fra forhandleren eller hovedserviceudbyderen.

Dobbeltmoralsk

Typisk er garantiperioden tekniske produkter varierer fra 6 måneder til 3 år afhængigt af typen af enhed og den specifikke producent. Interessant nok afhænger perioden sjældent af enhedens pålidelighed, tekniske kompleksitet og størrelse. For eksempel kan en computersystemenhed kun have et års garanti, men en lille navigator kan have to. Det viser sig ofte markedsføringstrick producent for at tiltrække købere.

Garantiperioden afhænger sjældent af enhedens pålidelighed, tekniske kompleksitet og størrelse

Allerede på stadiet med etablering af garantiperioden begynder forskellige tricks. Handelsorganisationer kan "lege" med dem og forsyne sig med mere gunstige forhold arbejde. For eksempel kan et produkt have 2 års garanti, men sælgeren annoncerer kun 1 år. Dette kan være et problem for små butikker og salgssteder, der ikke ønsker at beskæftige sig med kundeservice.

Hvorfor sker dette? Ansatte i servicecentre ved, at der er to garantiperioder: en - fra salgsdatoen - er etableret for køberen, den anden - fra produktionsdatoen - for brancheorganisationen. På grund af det faktum, at enhederne går helt igennem langt træk fra fabrik til kasseapparat (transport, fortoldning, lager), er den anden garantiperiode længere. For eksempel, med en garanti på 3 år fra salgsdatoen, vil den maksimale garantiperiode fra fremstillingsdatoen være 3 år 6 måneder.

Så snart den fastsatte periode fra produktionsdatoen udløber, fralægger producenten sig ansvaret for garantireparationer. Og hvis der ifølge kuponen er en garanti, men i virkeligheden er udløbet, betyder det kun, at produktet ikke har været solgt for længe. Krav skal ikke længere rettes til producenten eller servicecentret, men til butikken. Derfor, når du køber, skal du også være opmærksom på datoen for fremstilling af enheden.

For at sikre sig mod sådanne tilfælde reducerer butikker selvstændigt garantiperioderne for nogle typer varer. Især uoverensstemmelsen i garantiperioder vedrører computerkomponenter.

Sådan afleverer du varer korrekt

Der er en almindelig overbevisning om, at servicecentre gør deres bedste for at nægte kunderne garantireparationer. Dette er normalt ikke tilfældet. Selvom et autoriseret servicecenter ikke opkræver penge for garantireparationer, betales det for dette arbejde af producenten eller den centrale serviceudbyder. Det vil sige, selv fra garantireparationer tjener servicecentret penge. Derfor giver det ingen mening for ham at unddrage sig reparationer eller "kick off" klienten af forskellige årsager.

Men der er visse regler accept af udstyr og vilkår for garantiservice. I overensstemmelse hermed har servicecentermedarbejdere visse instruktioner for at acceptere garantiudstyr. For at anerkende et nedbrud som en "garantihændelse" kræves både visse dokumenter og overholdelse af udstyrets tilstand med visse kriterier. Og her kan der opstå situationer, når servicecentret er fritaget for garantireparationsforpligtelser.

Kunden skal have kvittering eller følgeseddel med salgsdato for varen og udfyldt garantibevis. Ifølge loven er fraværet af et garantikort dog ikke en grund til afslag på garantien. I teorien er det vigtigste for et servicecenter at identificere produktet. Dets medarbejdere kan gøre dette ved hjælp af serienummer og finde ud af, om et produkt med dette nummer nogensinde er blevet produceret, hvornår det blev fremstillet, og om garantiperioden er udløbet. Mange virksomheder gør dette.

En yderligere fordel ved at tjekke efter serienummer er muligheden for at filtrere "grå" enheder fra. Servicecentret reparerer ikke gratis varer, der er importeret uofficielt og derfor ikke har nogen garanti. Nogle gange modtages oplysninger om, at f.eks. blandt scannere af et bestemt mærke kun 10 % af alle dem, der blev solgt i detailhandlen, blev officielt leveret. Derfor er kun en lille del af alle solgte varer underlagt garantiservice, og denne model er givet Særlig opmærksomhed ved kontrol. Det meste af udstyret vil blive nægtet garantireparation med ordlyden: "På grund af fraværet af dette serienummer i databasen over enheder, der er officielt leveret til Rusland."

Hvis serienummeret mangler eller er ulæseligt, har servicecentret ret til ikke at udføre garantireparationer. Mange mener dog, at garantien primært udføres ved kvittering og regnes fra salgsdatoen. Denne udtalelse støttes i høj grad indkøbscentre der udfører streaminghandel uden at udfylde et garantibevis i hvert enkelt tilfælde. De fortæller normalt deres kunder sætningen: "Garanti ved modtagelse." Ja, butikken kan acceptere defekt udstyr med et salgsdokument. Faktisk er det, der ofte sker, at hans medarbejdere henviser en klient med en defekt enhed til et servicecenter for at spare sig selv for unødvendigt besvær. Og kunden kommer til servicecenteret med et helt tomt garantibevis, hvilket skaber risiko for at blive nægtet gratis reparationer.

Forsøg på at overliste

Nogle gange instruerer producenterne af nogle enheder selv handelsorganisationer om at acceptere produktet til garanti mod en salgskvittering. Dette er bekvemt for slutkunder, men skaber grundlag for svigagtige aktiviteter. Nogle forbrugere forsøger at returnere en enhed med en udløbet garanti ved hjælp af en anden, nyere kvittering. For eksempel sker det, at kunder bruger konsoller til at organisere spillesaloner. Da de har flere lignende produkter, kan de benytte sig af, at serienummeret ikke er angivet på kvitteringen og forsøge at returnere det gamle bilag med en ny kvittering.

Selvom adskillelse og montering kan udføres af kunden omhyggeligt, uden spor af manipulation, er serviceteknikere stadig i stand til at opdage manipulation

I dette tilfælde træder nedtællingen af garantiperioden fra produktionsdatoen, som nævnt ovenfor, i kraft. Udløbsdatoen kontrolleres af serienummeret. Som følge heraf kan kunden blive nægtet reparation af det gamle produkt.

Der er også forsøg på selvreparation eller mislykket samling af et produkt fra to lignende enheder. Og efter disse handlinger returnerer folk den ikke-fungerende vare under garantien. Selvom adskillelse og montering kan udføres af kunden omhyggeligt, uden spor af manipulation, er serviceteknikere stadig i stand til at opdage manipulation. For eksempel kender en almindelig forbruger ikke alle beskyttelsesgrader og metoder til at kontrollere dem, som er angivet i anbefalingerne fra leverandører, udstedt med mærket "fortroligt for servicecentre."

Et forsvar mod forbrugersvindel kan være at have et andet serienummer, der skal matche nummeret på ydersiden af enheden. Eller det kan være et klistermærke, der skifter farve, når det opvarmes eller fugtes med vand, når du forsigtigt prøver at fjerne det og derefter klistre det på plads. Eller en speciel type tætning, der ikke ligner et klistermærke - de er ikke opmærksomme på det under demontering og bliver simpelthen fjernet eller forskudt. Derefter angiver den tekniske rapport årsagen til afvisningen af garantiservice.

Defekte forbrugsvarer

Et typisk eksempel på, hvordan kunder forsøger at bedrage servicecentret, er ved at udlevere varer, der er beskadiget af forbrugsvarer af lav kvalitet. Mange virksomheder, især blandt SMB'er, sparer på forbrugsvarer til printudstyr og køber "kompatible" eller kontinuerlige blækforsyningssystemer på trods af leverandørens advarsler.

Garantikort siger normalt noget i retning af: "Garantien er ugyldig, hvis skade på enheden er forårsaget af brugen af ikke-standard eller lavkvalitets forbrugsvarer." Forbrugerne ved dette, og før de sendes til reparation, skal de skifte patronerne eller blækbeholderne tilbage til de originale, i håb om at tricket ikke bliver opdaget.

Faktisk, hvis fejlen ikke er direkte relateret til brugen af ikke-originale forbrugsvarer, vil servicen muligvis ikke være opmærksom på dette og acceptere udstyret under garantien. For eksempel kan scannerenheden på en multifunktionsenhed umuligt gå i stykker på grund af patronen. Men hvis printhovedet på en inkjetprinter er defekt, kan servicecentret foretage en undersøgelse og afgøre, om klienten har brugt det "korrekte" forbrugsmateriale.

Komplekse enheder

Nogle produkter, såsom systemenheder, består af flere udskiftelige dele. Garantien gælder for hele enheden, og kun de komponenter, der oprindeligt var i den, er genstand for udskiftning. I princippet kan du åbne sagen centralenhed for at installere yderligere komponenter (f.eks. tilføje HDD). Eksisterende dele kan dog ikke fjernes eller ændres - dette vil annullere garantien. Til kontrol klistres specielle klistermærker ved fastgørelses- eller tilslutningspunkterne for komponenter, som beskadiges, når delen fjernes.

Udover klistermærker kan der også være et klistermærke med montagefirmaets logo og garantiperioden. Og endelig angiver garantikortet eller den vedhæftede faktura normalt det komplette sæt af systemenheden med angivelse af modellerne. Og hvis kunden ikke leverer disse dokumenter, kan sælgeren tage sin egen kopi fra databasen og finde alle de nødvendige data. Derfor virker substitutionstricket normalt ikke. Det er sandt, at få mennesker går til sådanne tricks med vilje. Normalt opstår situationen på grund af klientens uvidenhed. For eksempel, hvis i en virksomhed, før du installerer en computer på arbejdsplads IT-afdelingen udskiftede noget i systemenheden.

Ganske ofte kommer bærbare computere med oversvømmede tastaturer til reparation. Inden den afleveres til servicecenteret, bliver den bærbare computer naturligvis grundigt rengjort og tørret af for at skjule den belastende kendsgerning. Men noget af væsken kommer stadig ind i enheden, på det elektroniske kort eller andre dele. Derfor findes der ved demontering spor i form af striber eller klæbrige aflejringer, afhængig af typen af spildt væske. Hvis serviceteknikere er i tvivl om, hvorvidt en sag er dækket af garantien eller ej, kan de tage billeder, beskrive problemet og anmode om en løsning fra serviceudbyderen eller producentens repræsentationskontor.

Frygt for substitution

Mange brugere er bange for, at nogle komponenter under reparationer vil blive fjernet fra enheden, og andre, ældre dele vil blive installeret. Og i stedet for en defekt komponent, vil de installere en forældet eller brugt reservedel. Men dette kan nemt verificeres, da ejeren kender sammensætningen af sin computer, og som vi sagde, er der endda en skriftlig liste over komponenter i systemenheden.

Et separat problem er installationen af en ikke-lignende reservedel af servicecentret. Da serien af komponenter er opdateret inden for et år eller halvandet år, er noget udgået, kan en anden del leveres med den tilsvarende gamle egenskaber: Hitachi harddisk i stedet for Samsung osv.

Det er vigtigt, at hverken det regionale servicecenter eller især serviceudbyderen og producenten er interesseret i at snyde ejeren af garantiudstyret. Tværtimod er hele processen med reparation af garantiudstyr designet til at sikre hurtige reparationer og eliminere muligheden for enhver svig. Derfor, hvis der sker nogle ubehagelige øjeblikke fra servicecentrets side, så er dette næsten altid - menneskelig faktor, overtrædelse af instruktioner fra en bestemt medarbejder.

Ved udskiftning af komponenter omskrives f.eks. numrene på de gamle og nye dele i en bærbar computer. Disse data er inkluderet i reparationsrapporten, og de defekte dele sendes til producenten. Nogle gange efter reparation af udstyr kontrollerer repræsentanter for leverandøren kvaliteten af arbejdet. Fordi reparationsrapporter indeholder kunders kontaktoplysninger, kan de modtage opkald, der spørger, om de er tilfredse med resultaterne, og hvad der præcist blev gjort. Og hvis der opdages uoverensstemmelser, kan passende sanktioner pålægges servicecentret.

Oftest opstår tvister mellem udstyrsejere og servicecentre på grund af softwarefejl. Selvom garantikortene altid angiver, at forkert betjening af softwaren ikke er et garantitilfælde. Da producenten kun er ansvarlig for garantien for hardwaren, især da tredjepartssoftware normalt bruges.

Begrundelsen er enkel: siden jeg købte enheden komplet med dette software, hvilket betyder at alt skal repareres under garantien. Dette er ikke sandt, men ofte møder servicecentre kunderne halvvejs og genopretter driften af programmer. Og da dette er en del af normal praksis, kan producenten endda betale servicecentret for sådanne handlinger til en lav sats.

Nogle brugere kræver akut, at servicecentret giver dem en lignende enhed under reparationer, med henvisning til loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder. Der blev dog vedtaget en beslutning om denne sag tilbage i begyndelsen af 90'erne Højesteretten, hvoraf det fremgår, at lovens artikel 20 og 21 kun finder anvendelse på lønforhold. Du kan med andre ord kun få udstyr til brug under garantireparationer fra den organisation, hvor enheden er købt. Og servicecentret er en tredjepartsorganisation og er ikke forpligtet til at levere en erstatning.

Adfærdsregler

Lad os kort opsummere ovenstående, så reparationen foregår uden konfliktsituationer og inden for rimelig tid.

Ved køb skal du anmode om et udfyldt garantibevis. Butikken kan lukke, kunden kan flytte, og et af kravene på servicecenteret er at have et udfyldt garantibevis.

I tilfælde af en funktionsfejl er det bedre straks at kontakte et autoriseret servicecenter uden at spilde tid handelsorganisation. Butikken vil stadig sende udstyret til service, men direkte vil det være meget hurtigere.

Under drift er det vigtigt ikke at overskrive enhedens serienummer. Hvis nummeret ikke kan læses, kan servicecentret afvise garantiservice.

At passe godt på dit udstyr vil hjælpe dig med at undgå problemer. Og hvis tredjepartsfaktorer eller klienten selv er skyld i fejlen, udføres garantireparationer ikke.

De fleste produkter har en garantiperiode. Det betyder, at du i tilfælde af nedbrud har ret til at kontakte et værksted, hvor de fikser nedbruddet gratis. Proceduren for at opnå garantireparationer og nuancerne forbundet med den er reguleret af den russiske føderations lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder." Efter at have studeret det, kan du nemt få en gratis reparation af dit køb, selvfølgelig, forudsat at producenten er skyld i produktets funktionsfejl.

Den lovgivningsmæssige ramme

Loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" fastslår køberens ret til rettidig eliminering af nedbrud og defekter af produktet på bekostning af producenten og i nogle tilfælde sælgeren selv.

Ifølge loven fastsætter producenten selvstændigt en periode, hvori han garanterer brugbarheden af sit produkt og garanterer gratis fejlfinding. Det kan være 1-2 måneder eller flere år. Derudover har sælgeren ret til at fastsætte en ekstra periode, hvilket øger perioden for levering af gratis tjenester. Han påtager sig ansvaret for fejlfinding og betaling forskellige slags bøder.

Producenten angiver muligvis ikke, i hvilken periode garantireparationer er mulige. Men samtidig, i henhold til artikel 19 i den lov, vi overvejer, har køberen af et produkt mulighed for at fremsætte et krav vedrørende dets kvalitet i 2 år fra købsdatoen. Bemærk venligst, at denne periode også gælder for de produkter, hvis garantiperiode er meget mindre end 2 år.

Garantien forudsætter, at når du kontakter os, får du gratis reparation af varen, uanset om dette kræver bestilling af reservedele eller ej.

Udgangspunktet for perioden er datoen for køb af varerne. Hvis købet er relateret til levering med post eller kurerservice, tælles perioden fra modtagelsen . Der er en række produkter, for hvilke garantiperioden begynder at tælle fra begyndelsen af en bestemt sæson. Denne regel omfatter sæsonvarer, såsom tøj, sko.

Hvor henvender man sig?

Hvis der opstår fejl, har du ret til at kontakte et af følgende steder:

Direkte til producenten, hvis der er et repræsentationskontor i byen.
Til butikken, hvor købet er foretaget.
Til virksomhedens servicecenter. Ofte er deres adresser angivet på garantikortet. Du kan også finde dem på producentens hjemmeside.

Reparationskrav

Du skal indsende et skriftligt krav om reparation i to eksemplarer. Ansøgningen skal indeholde følgende oplysninger:

Sælgeroplysninger – navn og adresse.
Pas og kontaktoplysninger på ansøgeren.
Beskrivelse af kravet. Teksten angiver ansøgningsdatoen, prisen på produktet og en liste over opdagede fejl eller mangler.
Link til loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder".
Krav.
Kompilerens signatur.

Procedure for indgivelse af krav

Så du opdagede et sammenbrud eller en fejl og besluttede at kontakte et servicecenter. For at ansøge skal du bruge:

Samlet påstand.
Originalt garantikort eller andet dokument, der bekræfter købet.
Dit pas.

Ansøgningen om garantireparation afleveres personligt mod den modtagende persons underskrift. Han er forpligtet til at attestere den anden kopi, som forbliver hos dig. Din kopi skal indeholde for- og efternavn på den person, der har accepteret den, hans underskrift, datoen for accept af ansøgningen og servicecentrets segl.

Efter indsendelse af ansøgningen skal du levere varerne. Den modtagende part udarbejder en accept af varerne. Følgende data indtastes i dokumentet:

dato for modtagelse af varer;
dine data;
data om den modtagende person;
en detaljeret beskrivelse af det modtagne produkt med angivelse af dets identifikations- eller serienummer;
beskrivelse af skaden.

Hvis undersøgelsen udføres af den modtagende person på stedet i dit nærvær, så indeholder dokumentet en bekræftelse på, at sammenbruddet er berettiget til garantireparation, og at produktet er blevet accepteret til reparation. Kan sælger ikke på stedet afgøre, om sagen er omfattet af garanti, sender han varen til undersøgelse. Samtidig udarbejdes der også en overførselsakt.

Undersøgelsen betales af det firma, der udfører reparationerne, og afsluttes inden for 10 dage. I nogle tilfælde kan perioden være lidt længere – 20 dage.

Bemærk venligst, at hvis det under undersøgelsen viser sig, at nedbruddet ikke kvalificerer til garantireparation, skal du betale for implementeringen og rejseudgifter forbundet med transport af produktet til og fra laboratoriet.

I nogle tilfælde, hvis varerne, der sendes til reparation vejer mere end 5 kg eller er store, har du ved udarbejdelse af en ansøgning ret til at kræve levering af varen til reparation og tilbage for sælgers regning eller til at kræve erstatning for leveringsomkostninger.

Glem heller ikke, at du altid kan komponere .

Har jeg brug for en æske og en kvittering for garantireparationer?

Ved levering af varer til reparation er det ifølge loven ikke nødvendigt at have ved hånden kontant kvittering et garantikort er trods alt nok. Produktemballage er heller ikke påkrævet. Desuden, selvom der ikke er nogen dokumentation for produktet, har du ingen ret til at nægte reparationer.

Det er selvfølgelig tilrådeligt at vedhæfte din ansøgning en kopi af et dokument, der bekræfter købet og købsbetingelserne. Denne kapacitet kan enten være en kontantkvittering eller salgskvittering, en salgskontrakt, et garantikort eller et teknisk pas.

Reparationstider og forlængelser

Artikel 20 regulerer klart tidsrammen for fejlfinding ved kontakt til specialister. Loven siger, at opdelingen ideelt set skal rettes med det samme. Men er man klar over, at dette ikke er muligt i alle tilfælde, er der fastsat en maksimal periode på 45 dage.

Ved indlevering af enheden til reparation er det også muligt at indgå en aftale, som vil angive andre frister for reparationsarbejde. Men en sådan aftale udarbejdes kun efter anmodning fra ejeren af varerne.

Hvis den angivne tid ikke er nok, kan der med begge parters samtykke fastsættes nye frister for reparationer. Det er værd at huske på, at eventuelle omstændigheder, selv manglen på dele på servicecenteret, ikke er en grund til at udskyde fristen.

Hvis fristen overtrædes, har du også ret til at forvente betaling af en bøde på 1 % af prisen på dit produkt. I dette tilfælde beregnes straffen dagligt. Bødens størrelse beregnes før reparationsarbejdet er afsluttet.

Udskiftningsprodukt under garantireparationer

Stk. 2 i artikel 20 siger, at hvis produktet returneres til reparation under garanti, kan forbrugeren udtrykke ønske om at modtage et erstatningsprodukt. Det udstedes for perioden, mens det originale produkt repareres.

Per definition skal erstatningen have samme egenskaber som originalen. Leveres gratis inden for 3 dage, men kun efter skriftlig anmodning. Hvis ansøgningen ikke er skrevet, og selve kravet heller ikke kræver udstedelse af et erstatningsprodukt, skal du ikke regne med at modtage det.

Men det betyder ikke, at du kan få en erstatning for en hvilken som helst vare. Der er undtagelser, der ikke er fastsat for reparationsperioden:

Biler og motorcykler, deres komponenter.
Møbel.
Vandfartøjer.
Elektriske husholdningsapparater til hygiejniske eller medicinske formål. Det er hårtørrere, varmepuder, elektriske tandbørster, elektriske barbermaskiner mv.
Elektriske apparater designet til madlavning.
Våben - både blade og skydevåben, deres komponenter.

Hvis der ikke er udstedt et erstatningsprodukt, beregnes en bod på 1% af varens pris dagligt, som derefter betales til forbrugeren.

Det er værd at bemærke, at betalinger af denne art ofte kun kan modtages retslig procedure eller ved at true virksomheden med retslige skridt.

Modtagelse af varer efter reparation

Efter at reparationen er afsluttet, skal varen returneres til dig. I dette tilfælde skal servicecenterets medarbejdere ringe til dig eller på anden måde informere dig om, at du kan afhente produktet.

Når du afhenter en vare, skal du omhyggeligt inspicere den for at se, om der er nye fejl, som ikke var der før, om varen er intakt (ingen ridser, skår). Sørg for at anmode om en demonstration af, hvordan din vare fungerer. Dette er nødvendigt for at sikre, at alt arbejde blev udført korrekt. I modsat fald vil du ikke kunne gøre krav gældende over for virksomheden, hvis det viser sig, at reparationerne ikke er gennemført fuldt ud.

Glem ikke at få en attest eller rapport om de udførte reparationer. Dokumentet skal angive:

Ansøgnings dato.
Datoen produktet blev godkendt til reparation.
Varighed af reparationsarbejde.
Beskrivelse af fejl og mangler, brug af komponenter og reservedele.
Bekræftelse på, at fejlen er rettet.
Den dato, hvor varen blev returneret til ejeren.

Afvisning af at udføre garantireparationer

I nogle tilfælde er det muligt at nægte at udføre gratis reparationer. Hovedårsagerne til afslaget kan være:

Overtrædelser af reglerne for forbrugerens brug af varer. Kort sagt, at bruge et produkt til formål, som det ikke var beregnet til.
Ukorrekt transport af varer eller opbevaring på et sted med ugunstige forhold for varerne. For eksempel opbevaring af udstyr i en kælder med høj luftfugtighed.
Handlinger af force majeure eller force majeure situationer. Dette omfatter brande, tordenvejr og orkaner. For eksempel, hvis din antenne bliver ramt af lynet, og den sammen med tv'et fejler, vil du blive nægtet garantireparationer.
Væske trænger ind i et elektrisk apparat.
Garanti tilbagetrækning.
Mekanisk skade.
Overtrædelse af driftsregler.

Garanti forlængelse

Hvis problemet er løst, forlænges garantiperioden for produktet med den periode, hvor det var under reparation - fra behandlingstidspunktet og levering af produktet.

Hvis der ved fejlfinding blev udskiftet komponenter eller komponenter i hovedproduktet, så er det dækket af en garanti i samme periode som garantien på selve varen.

Video: Hvad skal man gøre, hvis et produkt under garanti går i stykker?

Du kan lære mere om mulighederne for at reparere et produkt, der er under garanti fra en kort video:

| | | | | | .
Vi yder også garanti og service for andre mærker af husholdningsapparater repræsenteret af os: Nuc Galaxy, Angel, Oscar, Kempo, Hyundae, Coway, Feel Green, Shinil, Doctor Green.
Tilknyttede oplysninger om virksomheden "All Juices" på producenternes officielle hjemmesider:
Stamme | L"equip | Hurom | Excalibur | | Omega Juicers | Piteba | Incomk

2) Super Service (gratis afhentning og levering til reparationer direkte fra dit hjem!)

Kun vores kunder, der har købt varer i “Vse Juice” butikken, har mulighed for at bruge den unikke “SUPER-SERVICE” service gratis og ubegrænset. Tjenesten fungerer overalt i Rusland for alle varer, der vejer mere end 5 kg (produkt + emballage). Takket være denne service, hvis du skal indsende dit produkt til garantidiagnostik og reparationer, kan du gøre dette på 1 minut - uden at forlade dit hjem! Du udfylder en ansøgning, servicecenterlederen kontakter dig, så kommer vores kurer til dig, henter enheden og afleverer den til vores servicecenter. Efter reparationen bliver dit produkt også leveret til dig på din adresse, i begge tilfælde er LEVERINGEN GRATIS*, det betales af vores butik (hvis sagen er anerkendt som garanti).
----
* Bemærk venligst, at vores virksomhed i overensstemmelse med gældende forbrugerrettighedslovgivning kun er forpligtet til at refundere forbrugeren nødvendig udgifter til at sende varer fra forbrugeren til SC og retur, det vil sige udgifter, der er afholdt inden for rimelighedens grænser. Ved beregning af leveringsomkostninger er vi vejledt af russiske posttakster såvel som firmatakster kurertjeneste"DPD". Hvis du vælger et andet transportfirma eller beder om at sende varerne med luftlevering, advarer vi dig om, at vi kun kan kompensere dig En del forsendelsesomkostninger. For eksempel beder du om at sende fragt med SDEK med luftlevering for 2000 rubler, og landtransport med post til samme adresse vil koste os 500 rubler. Således betaler du 1.500 rubler, og vi betaler de resterende 500 rubler for at sende dit produkt til servicecenteret.

3) Udskiftningsanordning under reparationer!

I tilfælde af et akut behov, leverer vi en gratis erstatningsenhed, der ligner kundens enhed, som blev sendt til diagnosticering og reparation på det tidspunkt. Hvis du gerne vil bruge denne service, bedes du venligst beskrive din situation i din reparationsanmodning. Antallet af erstatningsenheder er begrænset. Noter det Hårde hvidevarer til madlavning er ikke opført på den obligatoriske liste over varer, som sælger skal levere en erstatning for. Beslutningen om at levere erstatningsudstyr træffes af virksomhedens ledelse.

4) Menneskelig holdning til mennesker og teknologi :)

Vores servicecenterspecialister behandler dit udstyr, som om det var deres eget. Det vil ikke blive ridset under diagnostik, og defekter, som klienten ikke kendte til, men som blev identificeret af teknikeren under undersøgelse af enheden, vil ikke blive ignoreret. Eventuelle nødvendige omkostninger vil altid blive aftalt med dig på forhånd, hvis sagen anerkendes som ikke omfattet af garantien, eller enheden vil blive returneret i sin oprindelige form. Når enheden returneres til klienten, vil den blive pakket omhyggeligt, selvom du afleverer den til servicecenteret uden en stærk/original æske. De vil vælge den mest bekvemme, hurtige og pålidelige levering til dig, forsikre varerne ved forsendelse og give dig et trackernummer til sporing.

5) Direkte kontakt med en specialist (før og efter reparation)

Kun vores virksomhed giver sine elskede kunder mulighed for at kommunikere direkte med reparationsspecialisten ved at ringe gratis nummer telefon ☎ 8 (800) 333-36-27
Skriv til e-mail [e-mail beskyttet]
Send din ansøgning ""
Spørg kl

6) Credoet for vores servicecenter er "Hurtigt og bekvemt, men med garanti og forståelse!"

Hvis du finder en yderligere nyttig funktion i andre virksomheders garantiservice, så skriv til os om det via e-mail: [e-mail beskyttet], vil vi forsøge at blive bedre for dig, og du vil modtage yderligere .

FYI: Hvordan fungerer andre butikker?

Andre sælgende organisationer (onlinebutikker) har oftest ikke deres egen serviceafdeling, da det er meget dyrt at vedligeholde denne afdeling, og enten en meget stor virksomhed eller en leverandørvirksomhed (importør af udstyr) har råd til det. I 99% af tilfældene sender disse organisationer varer til vores autoriserede servicecenter "All Juices", hvor der er specialister og... Kunden spilder tid på at sende varer til butikken, derefter til vores servicecenter og derefter i omvendt rækkefølge. Diagnose- og reparationstiden er normalt mindst 35-40 dage.
Andre butikker kan indgå aftaler med generelle reparationstjenester, der ikke er godkendt af udstyrsproducenterne. I betragtning af manglen på originale reservedele vil disse reparationstjenester være i stand til at:
- kun identificere fejlen, dvs. udføre diagnostik
- reparation af defekte dele er usandsynlig
- brug uoriginale reservedele til reparationer og bryd fabriksplomberingerne, hvilket fuldstændig ugyldiggør enhedens garanti.

Almindelig butik ☹

Tvinger dig til at skrive skriftlige udtalelser til SC, beskrive problemet, sende bestilt brev.
Tvinger dig til at sende din defekte enhed til deres servicecenter for egen regning
Du sender dette produkt for egen regning for egen risiko og risiko, bekymrer dig om dets sikkerhed og spilder også tid på at ankomme til postkontoret/transportfirmaet. Du laver speciel emballage, bruger ekstra. midler til at forbedre forsendelseskassen.
Du er ansvarlig for forsendelsens sikkerhed i tilfælde af tab eller beskadigelse.
Efter at have modtaget servicecenteret informerer det dig ikke om, hvad det har modtaget, det forsinker fristerne til det maksimale, som er (30 dages diagnostik / 45 dages reparationer), og overtræder ofte disse frister.
Du har været i mere end 2 måneder. Brug ikke enheden, bande, spild dine nerver i processen med forsendelse, såvel som i processen med diagnostik og reparationer, helt transportomkostninger.
Kun ved at hævde dine rettigheder kan du få refunderet leveringsomkostningerne, hvis din sag bliver anerkendt som en garanti (den spildte tid og nerverne kan ikke returneres)

Diagnostik og reparationsprocedure

Før du bruger nogen enheder, skal du læse instruktionerne. Hvis du har mistet bogen med betjeningsvejledningen, der fulgte med enheden, så brug vores hjemmeside. Gå til kortet for ethvert produkt, og klik på knappen instruktioner , Du kan studere eller downloade det. Hvis enheden efter korrekt montering ikke starter eller ikke fungerer i overensstemmelse med de angivne standarder, skal du fortsætte til nedenstående trin.

Proceduren for diagnostik og reparationer på Vse Juices servicecenter (herefter: SC):

Kontakt en SC-specialist ved at skrive til e-mail [e-mail beskyttet] eller ved at udfylde en ansøgning, der beskriver detaljerne om fejlen. Vedhæft eventuelt foto-/videomateriale.
Modtag instruktioner om, hvordan du sender instrumentet, efter du har besluttet dig for dato og klokkeslæt.
Modtag en sikkerhedskvittering fra servicecenteret, mens enheden er under reparation (eksempel):
- personligt ved overdragelse af enheden (for Moskva, St. Petersborg og regioner);
- scannet kopi via e-mail - efter skriftlig anmodning fra forbrugeren;
- ved brev med russisk post - efter skriftlig anmodning og på forbrugerens regning.
Den originale sikkerhedskvittering skal returneres ved returnering af enheden til dig, med forbehold for garantireparation eller udskiftning af enheden med en ny.
En underskrevet og stemplet konklusion udstedes af maskinchefen efter diagnostik ().
En servicecentermedarbejder udfører særlige tests med produktet på det udstyr, der bliver diagnosticeret (eller allerede repareret) på din anmodning og optager individuelle videoer, der viser præcis din enhed, og sikrer den med et serienummer. Du vil modtage foto- og videomateriale, inden du sender din enhed tilbage, for at være overbevist om, at dens ydeevne svarer til det nominelle angivet. Udstyr sendt før ansøgningsnummeret er tildelt og uden data om returforsendelse vil ikke blive accepteret til diagnose og reparation.

Returlevering udføres også for Vse Soki-virksomhedens regning. Du vil modtage en fuldstændig repareret eller ny enhed,hvis der blev truffet beslutning om at erstatte det, V så hurtigt som muligt med helt gratis forsendelse og modtagelse til dig. Alle butikker er forpligtet til at gøre dette i henhold til russisk lov.(Klausul 6 i artikel 18 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" ). Det vil sige, at alle varer, der vejer mere end 5 kg, skal indsendes til reparation under garanti på bekostning af den sælgende butik, servicecenter, producent eller importør. Normalt sker dette på bekostning af den sælgende butik, men ikke alle mennesker ved om dette, og kræver derfor ikke overholdelse af deres juridiske rettigheder.

Eksempel. Du bor i Krasnodar. Du køber en juicer fra en netbutik med en samlet vægt på 10 kg med en kasse, leveret fra Moskva, og efter halvandet år vil du kontakte servicecenteret for garanti. Meld dette til sælgerbutikken eller direkte til servicecenteret.

Kvalitet og bekvemmelighed

Kureren henter enheden direkte fra din lejlighed;
- SC vil bekræfte modtagelsen af pakken ved at ringe/SMS/e-mail;
- diagnosticering og reparationer vil tage 1-2 hverdage (afhængig af tilgængelighed af reservedele);
- Du vil modtage foto/videomateriale og ekspertudtalelse om det udførte arbejde med maskinmesterens segl og underskrift;
- hurtigt og konsekvent, og vigtigst af alt* få din enhed tilbage gratis.

*for varer, der vejer over 5 kg inklusive kasse.

I en almindelig butik

Du skal gøre det selv:
- skriv skriftlige erklæringer til SC, beskriv problemet, send et anbefalet brev;
- send din defekte enhed til servicecenteret for egen regning og bekymre dig om dens sikkerhed;
- spild tid på at rejse til et transportfirma eller postkontor;
- bruge yderligere penge på en speciel forsendelsesboks og forbedring af den;
- være ansvarlig for pakkens sikkerhed mod tab eller beskadigelse.

Derudover giver servicecentret dig ikke besked om modtagelsen af enheden, forsinker fristerne (30 dages diagnose/45 dages reparation) maksimalt og overtræder dem ofte. Som følge heraf bruger du ikke enheden i mere end 2 måneder, har konflikter, spilder dine nerver, pådrager dig transportomkostninger, og først efter at have gjort dine rettigheder gældende, kan du få refunderet leveringsomkostningerne, hvis din sag bliver anerkendt som en garanti (og den brugte tid og nerver kan ikke returneres).

Adresse på udstyrsindsamlingsstedet for service:

Inden du ankommer til servicecenteret Nødvendigvis Udfyld

Sankt Petersborg
metrostation Petrogradskaya (480 m)
St. Petersborg, St. Petersborg, St. Ordinarnaya, 18, lit. A (indgang fra Levashovsky Prospekt)
man-fre: 10:00 — 19:00
Lør-søn: weekend

Inden du ankommer til servicecenteret Nødvendigvis Udfyld Ansøgning om diagnostik og reparationer på Vse Soki servicecenter og aftale dato og tidspunkt for besøget.
Mere detaljeret information Du finder i afsnittet.

For kunder fra andre byer:

(Domostroitelnaya str., bygning 1, lit. B) - vi kan give en særlig pris med mere lave priser for forsendelse, og ved anerkendelse af en garantisag vil vi kompensere for leveringsomkostninger i overensstemmelse med lovgivningen i Den Russiske Føderation
(1. Verkhniy-bane, 10, lit. A)
(1. Verkhny-bane, 12b)
(3rd Upper Lane, 9.)

b) Forsendelse russisk post ; Levering 2-6 uger, meget omhyggelig emballering er påkrævet).

Forklaringer: forsendelse med TC eller Post udføres for kundens regning, hvis et garantitilfælde er identificeret, udføres returforsendelse på regning af serviceafdelingen, og rimelige omkostninger til levering af enheden til servicecenteret refunderes, hvis vægten af enheden overstiger 5 kg (i henhold til lovgivningen i Den Russiske Føderation).

SC -Service Center
ASC - autoriseret servicecenter
TK - transportfirma
I. — Vasilyevsky Island

Regler for returnering og ombytning af varer af god kvalitet.

Kære køber! Du har købt et teknisk komplekst produkt i vores netbutik, som er designet til at blive behandlet madvarer. Inden du tænder for enheden for første gang, beder vi dig omhyggeligt at studere betjeningsvejledningen, gøre dig bekendt med begrænsningerne og forholdsreglerne og gøre dig bekendt med processen med at samle og skille enhederne ad. Hvis du begynder at bruge udstyret til dets tilsigtede formål, mister du under alle omstændigheder retten til at returnere produktet, hvis du ikke kan lide det! Vores konsulenter svarer altid gerne på alle dine spørgsmål før og efter køb af udstyr lange år. Hvis du aldrig har brugt produktet og har bevaret emballagen og præsentationen intakt, har du ret til at returnere det til vores netbutik. Vi beder dig om at være forstående, hvis du beslutter dig for at returnere produktet, efter du er begyndt at bruge det, og vores butik, efter kontrol, nægter at gøre det af juridiske grunde. Du har heller ikke ret til at returnere varerne. af ordentlig kvalitet, hvis varerne ikke er købt til personlig brug, men til gennemførelse af iværksætteraktivitet(kommerciel udnyttelse af varer).

Når du kontakter et servicecenter under garanti kommerciel udnyttelse Følgende tilfælde er anerkendt:
- hvis køberen af enheden er en organisation eller individuel iværksætter;
- hvis klienten ved henvendelse til serviceafdelingen skriftligt eller mundtligt har angivet, at enheden ikke blev brugt i hjemmet;
- hvis enheden har tydelige tegn på øget slid på dele (skrue, net, andre dele af klemmedelen eller motorblokken);
- hvis et servicebud afhenter enheden fra en cafe, restaurant mv. produktionslokaler hvor enheden blev brugt;
- andre faktorer, der klart angiver den tilsigtede kommercielle karakter af køberens aktiviteter ved brug af dette produkt.

Hvis servicecentret på baggrund af ovenstående anerkender, at produktet har været i kommerciel brug, vil det udstede en særlig erklæring, der reducerer garantiperioden for enheden til perioden for den kommercielle garanti, eller, i det tilfælde, hvor enheden var udelukkende beregnet til privat brug, vil garantien blive annulleret, og returnering eller ombytning af varer vil blive nægtet.

Den Russiske Føderations lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder", herunder betingelserne for returnering og ombytning, gælder kun for fakta om køb af varer enkeltpersoner til private behov!

Returnering af varer af korrekt kvalitet købt i vores onlinebutik via fjernadgang udføres i overensstemmelse med lovgivningen i Den Russiske Føderation [Lov i Den Russiske Føderation "om beskyttelse af forbrugerrettigheder"] [Kapitel II] [Artikel 26.1]. Returnering er mulig inden for 7 dage fra datoen for levering af varerne til køber, og kan kun ske, hvis varen aldrig har været brugt, produktet er i sin præsentationstilstand, integriteten af al emballage, instruktioner, komponenter, som samt et dokument, der bekræfter kendsgerningen og købsbetingelserne for det angivne produkt. Såfremt der konstateres brugsspor af varen, samt spor efter åbning af emballagen, forbeholder Sælger sig ret nægte ved modtagelse af varerne, da dette er en overtrædelse præsentation. For at returnere varer kræves der også et identifikationsdokument.

For borgere i Den Russiske Føderation:

pas fra en statsborger i Den Russiske Føderation;
Kørekort;
Militær ID;
Midlertidigt identitetskort for en statsborger i Den Russiske Føderation, udstedt for perioden for registrering af passet;
Sømandspas.

For udenlandske statsborgere:

Nationalt udenlandsk pas for en udenlandsk statsborger;
Diplomatisk pas for en udenlandsk statsborger;
Midlertidig opholdstilladelse til statsløs.

Ved returnering af varer af forsvarlig kvalitet skal det beløb, som Køber har betalt i henhold til kontrakten, med undtagelse af sælgers udgifter til levering af de returnerede varer fra Køber, returneres til Køber senest 10 dage fra købers dato. indgiver den tilsvarende anmodning skriftligt og i det øjeblik varerne returneres. Desuden indeni specificeret periode Sælgeren har ret til at foretage en undersøgelse af varer for at bestemme deres kvalitet og sikkerhed for forbrugeregenskaber. Hvis der som et resultat af undersøgelsen opdages, at produktet er blevet brugt mindst én gang (f.eks. mikroskopiske rester af ingredienser på dele køkkenmaskiner, spor af påsætning af manchetter af massageapparater på dele af kroppen, ridser og afskrabninger på fastgørelseselementer af enhedsdele), returnering og ombytning af varer vil bl.a. nægtet baseret på tab af præsentation af de returnerede varer.

Procedure for returnering af varer af god kvalitet:

(trackernummeret efter ordren er afsendt er i kommentarkolonnen (personlig konto) og sendes til dig via e-mail)

For at afklare oplysninger om ansøgningen:

Aircondition garantiservice ofte forvekslet med forebyggende vedligeholdelse. service. Faktisk er det forskellige ting. Køber har i garantiperioden ret til gratis afhjælpning af funktionsfejl forårsaget af en fabriksfejl i udstyret eller installations-/servicearbejde af dårlig kvalitet. Garantien omfatter ikke forebyggende vedligeholdelse - rengøring af filtre, varmevekslere og klimaanlægs drænsystemer. Det er det, der gør det anderledes.

Hvis du ikke har købt udstyret hos vores firma, og installationsarbejdet ikke er udført af vores specialister, gælder garantien kun for reparation af udstyr (kun hvis du har et korrekt udfyldt garantikort). Det betyder, at garantiservice for klimaanlægget kun kan udføres på et hospital, og i dette tilfælde vil afgang blive betalt for dig.

Eksempel på et garantibevis

Den normale garantiperiode for et klimaanlæg er 3 år. Ved køb af Dantex, Toshiba klimaanlæg fra Moscow Engineering Center virksomheden, er garantiperioden 2 år. Ved bestilling af ekstra installation af udstyr forlænger du garantien til 3 år, hvoraf et år er til installationsarbejde.

Pris installationsarbejde og udstyr, samt mere detaljerede oplysninger om garantibetingelser, kan du få at vide hos vores ledere.

Betingelser for garantiservice

I. Betingelser for service af udstyr i garantiperioden

1.1 Reparation og vedligeholdelse tekniske anordninger(i det følgende benævnt produkter) i den garantiperiode, der er fastsat af producenten, udføres i overensstemmelse med vilkårene for garantiservice, der er angivet i producentens originale garantikuponer, knyttet til produkterne ved salg eller på den officielle hjemmeside for producenten.

1.2 Servicecentret er ikke ansvarlig for forpligtelserne for sælgerne af Produkterne og de regler og serviceperioder, som disse er fastsat ud over eller i stedet for producentens garanti.

1.3 Den maksimale reparationsperiode på servicecentret (SC) for garantiudstyr er 45 dage fra den dato, hvor udstyret blev accepteret til reparation (i henhold til artikel 20, stk. 1 i RF-loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder). Hvis den nødvendige reservedel ikke er på lager, beregnes reparationsperioden for udstyret fra datoen for modtagelsen.

1.4 Garantiperioden for det udførte arbejde og de monterede dele er 6 måneder fra datoen for accept af arbejdsresultatet af Forbrugeren. En arbejdsgaranti betyder ikke en forlængelse eller etablering af en ny garantiperiode for Produktet. Garantiperioden for produktet forlænges i den periode, produktet er under reparation.

1.5 Garantireparation af klimaanlæg omfatter ikke følgende typer arbejde:

rengøring luftfiltre og intern varmeveksler fra støv og snavs;
rengøring af afløb fra ispropper ved minusgrader samt fra snavs;
udskiftning af batterier i fjernbetjeninger.
rengøring af den eksterne enheds varmeveksler for støvpartikler, poppelfnug
og så videre.

II. Accept af produktet til reparation

2.1 Accept af produktet til reparation udføres kun, hvis der er et korrekt og fuldstændigt udfyldt garantibevis og er udstedt som en arbejdsordre, der skal angive: kundens navn, adresse, kontakttelefonnummer, navn og model for produktet , Produktets serienummer, fuldstændighed, beskrivelse af fejlen ifølge Kunden, andet Yderligere Information(tilstedeværelse af ydre skader osv.).

2.2 Arbejdsordren er et dokument, der bekræfter kontakten til servicecentret og garanterer sikkerheden af det produkt, der accepteres til vedligeholdelse eller reparation.

2.3 Ud over arbejdsordren skal klient-forhandleren levere eller på stedet udfylde en skadesrapport af den etablerede formular.

2.4 Alle produkter, der accepteres til reparation, gennemgår obligatorisk diagnostik for at bekræfte den fejlfunktion, som kunden har erklæret. Testning udføres inden for 10 (ti) dage.

2.5 Hvis det under diagnoseprocessen opdages, at produktets ubrugelighed er forårsaget af overtrædelser af produktets driftsregler, mekaniske skader eller defekter som følge af afvigelser i parametrene for strømforsyningsnetværket; arbejde i aggressive miljøer; brug under drift og reparation af reservedele, der ikke blev leveret eller anbefalet til brug af producenten; indtrængen af fremmedlegemer, stoffer og stoffer (herunder væsker, sand, støv osv.), i tilfælde af påvisning af spor efter ukvalificerede reparationer eller mangel på dokumenter, der bekræfter garantien, i andre lignende tilfælde, der er fastsat ved lov og garantibetingelserne service fra producenten, vil et sådant produkt ikke blive accepteret til garantireparation og vil blive returneret til kunden.

2.6 Reservedele (Samsung, Panasonic, Dantex, Toshiba osv.) accepteres kun til garantireparationer, hvis der er et fotografi af mærkaten på den enhed eller det produkt, som reservedelen blev fjernet fra.

II. Betingelser for levering af udstyr i garantiperioden

1. Servicecentermedarbejdere afmonterer eller afbryder ikke det produkt, der er godkendt til reparation, og de leverer, installerer, tilslutter og konfigurerer heller ikke produktet, der er bragt tilbage fra reparation.

2. Krav om fuldstændighedskrænkelse og udseende, accepteres kun på tidspunktet for overførsel af Produktet til Forbrugeren af Servicecenterets medarbejdere i henhold til beskrivelsen af udseendet i Arbejdsordren og tages ikke i betragtning efterfølgende.

3. Efter at have modtaget Produktet, sætter Forbrugeren personligt den aktuelle dato og underskrift i to kopier af "Certifikatet for Ydelse af Tjenesteydelser" og i Arbejdsordren. Speditøren tager det underskrevne "Service Rendering Certificate" og Arbejdsordren med sig (Forbrugeren beholder Garantikortet i sine "hænder" med en reparationsseddel og "Service Rendering Certificate").

III. Betingelser for udførelse af arbejde med diagnostik og reparation af udstyr i perioden efter garantiperioden

1. Grundbetingelser

1.1 Servicecentret, i det følgende benævnt Entreprenøren, forpligter sig på vegne af Forbrugeren (herefter: "Kunden") til at udføre nødvendigt arbejde til diagnosticering af Produktet med henblik på at fastslå muligheden og betingelserne for reparation, samt for at udføre det nødvendige reparationsarbejde (herefter: "Arbejdet") af Produktet, og Kunden forpligter sig til straks at acceptere og betale for det udførte arbejde af entreprenøren. Leverandøren påtager sig ansvaret for produktets sikkerhed, indtil produktet overdrages til kunden.

1.2 Entreprenøren forpligter sig til:

a) udføre arbejdet inden for den aftalte periode (i overensstemmelse med punkt 3 i afsnit III Timing af arbejdet) til en pris (overslag) i overensstemmelse med paragraf 2 i afsnit III; nødvendigheden og rækkefølgen af arbejdet bestemmes af entreprenøren;

b) i tilfælde af tidlig afslutning af reparationen, informere Kunden om færdiggørelsen af reparationen under reparationen, informere Kunden, hvis det er nødvendigt at udføre ekstra arbejde, skønnet blev overskredet, blev omkostningerne fastsat i overensstemmelse med punkt 2.2 i afsnit III.

c) inden for den aftalte periode, fjerne de mangler ved Værket, der er opdaget under overdragelsen af Produktet til Kunden.

1.3 Kunden forpligter sig til:

1) overføre produktet til entreprenøren på grundlag af arbejdsordren;

2) når du underskriver arbejdsordren, skal du bekræfte dit samtykke (afslag) på at reparere produktet fra kontrahenten. Hvis omkostningerne (estimatet) af reparationsarbejdet ved accept af produktet til reparation ikke kan bestemmes (klausul 2.2 i afsnit III), er bestemt tilnærmelsesvis eller går ud over betingelserne i overensstemmelse med paragraf 2.3 i afsnit III i disse betingelser, Kunden giver sit samtykke ved underskrivelsen. Arbejdsordren betaler omkostningerne ved arbejdet uanset dets størrelse, eller bekræfter efterfølgende skriftligt samtykket eller afslaget på at udføre reparationsarbejde.

3) acceptere resultatet af det udførte arbejde senest ti dage (perioden for udstedelse af produktet) fra datoen for færdiggørelsen af reparationen (som angivet i arbejdsordren) eller fra datoen for meddelelsen om færdiggørelsen af arbejdet ;

4) efter modtagelse af produktet fra reparation, er kunden forpligtet til at underskrive servicebeviset og arbejdsordren, som bekræfter overdragelsen/accepten af produktet, entreprenørens korrekte udførelse af arbejdet og fraværet af krav fra Kundens side til kvaliteten af arbejdet, samt til selve Produktets kvalitet, funktion (forbrugeregenskaber) og fuldstændighed.

1.4 Garantiperioden for det arbejde udført af entreprenøren og de installerede dele er 6 måneder fra datoen for accept af arbejdsresultatet af kunden (klausul 1.3 i afsnit III).

2. Omkostninger (estimat) af arbejds- og betalingsproceduren

2.1 Det omtrentlige overslag for reparationer er fastsat i henhold til entreprenørens gældende prisliste.

2.2 I tilfælde af, at reparationsomkostningerne ved overtagelse af Produktet til reparation ikke kan fastlægges, accepterer Leverandøren Produktet fra Kunden til foreløbig diagnostik og fastsættelse af omkostningerne (estimatet) af mulige reparationer.

2.3 Hvis det som følge af diagnostik fastslås, at omkostningerne til reservedele og komponenter, der er nødvendige for reparationer, ikke overstiger 50 % af omkostningerne til reparation af produktet, er de endelige omkostninger til reparationer ikke aftalt af entreprenøren med kunden. I tilfælde af ekstra omkostninger udføres reparationer kun efter aftale mellem parterne, eller kunden giver sit foreløbige samtykke til reparationerne, uanset omkostningerne, på tidspunktet for underskrivelsen af arbejdsordren og garanterer betaling.