Regler for salg av reservedeler til biler. Hvilke bildeler og tilbehør kan returneres til butikken? Hvis selgeren nekter å returnere penger eller bytte

I moderne verden Det er vanskelig å finne en person som ikke bruker bil. Hver eier av dette kjøretøyet utfører vedlikeholdet minst en gang i året, som inkluderer direkte utskifting av enkelte deler.

Ikke alle eiere har råd til full service og kjøper deler i private butikker. Noe som igjen blir mer og mer på grunn av økende etterspørsel.

Dessverre er det ikke alle selgere av disse bildelene som oppfører seg anstendig mot kundene sine.

Ofte ved å selge ham en bil av lav kvalitet eller en som ikke passer til bilmodellen reservedel, nekter selgeren å godta det tilbake, sannsynligvis på grunn av enten kjøperens juridiske analfabetisme, eller sistnevntes motvilje mot å gå til retten fordi kjøpesummen ikke er for betydelig.

Disse forholdene mellom selgeren og kjøperen er regulert av loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", som definerer bildeler som et ikke-matprodukt og tillater at det erstattes med et annet eller refusjon for det.

Så bilreservedeler kan returneres i følgende tilfeller:

hvis de ikke passer kjøperen i størrelse, form, dimensjoner, farge og så videre;
hvis det har gått mindre enn 14 dager siden kjøp av bildeler (kjøpsdagen er ikke inkludert her).

Selger kan forlenge fjorten dagers fristen for å returnere og bytte en bilreservedel, men han har ikke rett til å forkorte denne fristen. Denne handlingen er også gitt av gjeldende lovgivning "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".

Unnlatelse av å gi kjøperen fullstendig informasjon om produktet

Hvis selgeren gjemte eller ikke ga fullstendig informasjon om delen, og han er forpliktet til å gi dataene utelukkende på russisk, kan kjøperen på sin side enten ikke kjøpe produktet eller returnere det med full refusjon av alle utgifter brukt på det. Penger, ved kjøp.

Av ovenstående følger det at hvis kjøperen kjøpte en bildeler, men det ikke er informasjon om den og dens egenskaper på russisk, eller av denne grunn ikke passer til bilen som kjøperen eier, så har sistnevnte den juridiske rettighetene. å returnere en slik bildeler tilbake til selgeren og få tilbake pengene dine.

Hvilke bildeler kan ikke returneres?

Det er ikke mulig å returnere kun "nummererte enheter" til selger, for eksempel en motor, men kun under forutsetning av at den er av forsvarlig kvalitet.

Butikken må godta tilbake alle reservedeler som ikke oppfyller kvalitetskravene, slik loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter sier.

Hvordan kan jeg returnere en kjøpt bildeler hvis kvaliteten er som angitt?

Russisk lovgivning i art. 25 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" sier klart at kjøperen har mulighet til å returnere et produkt av dårlig kvalitet tilbake til selgeren innen 14 dager fra kjøpsdatoen dersom produktet ikke passer ham når det gjelder farge , størrelse eller andre parametere.

I en klage bør selger denne faktaen sørg for å indikere, det vil si beskriv at bilreservedelen ikke passer, for eksempel når det gjelder dimensjoner.

Hvis kjøperen indikerer at han rett og slett ikke likte reservedelen som årsak til returen, vil selgeren nekte denne borgeren, og dette svaret vil være i samsvar med loven.

Og også hvis tidsintervallet mellom kjøp og retur av varene er mer enn 14 dager, kan butikken i dette tilfellet heller ikke godta dette produktet tilbake på lovlig vis.

Kjøper bør blant annet vite at produktet kun kan returneres dersom det ikke er brukt, det vil si at alle etiketter, plomber osv. skal være på plass, og selve produktet må være i salgbar stand. Ellers kan selger også nekte å returnere pengene.

Etter å ha foretatt et kjøp bør du også beholde kvitteringen som er utstedt til deg som bekreftelse på at produktet ble kjøpt fra en bestemt selger. Hvis du mister en kvittering, kan du bruke vitnesbyrd, men å overbevise selgeren er kanskje ikke lett, derfor, når du foretar et kjøp, prøv alltid å lagre kvitteringene.

Ved retur av en del som ikke passer til bilen, kan selger tilby kjøper en annen, riktig størrelse eller konfigurasjon. Hvis det ikke er tilgjengelig på tidspunktet for kjøpers forespørsel, må selger returnere pengene.

Refusjon fra selger for defekte varer må skje innen 3 dager. Ved retur bør du utarbeide et dokument om dette og forsegle det med underskrifter fra kjøper og selger ( dette dokumentet må beholdes til selgeren betaler beløpet for den returnerte delen). Hvis selgeren nekter å signere dette papiret, kan du gi visum for to vitner.

Hvordan kan en kjøper returnere en defekt bildeler tilbake til butikken?

Produktretur er regulert dårlig kvalitet Artikkel 18 i gjeldende lovgivning som beskytter kjøpers rettigheter.

I samsvar med det har kjøperen, etter å ha kjøpt en del av lav kvalitet, rett til:

kreve reparasjon av en bildeler uten å sette inn penger;
tilbakebetaling av penger brukt på reparasjoner selv eller av tredjeparter;
bytte ut en bildeler av lav kvalitet til en lignende produsent med en revisjon av kostnadene;
tilbakebetaling av betalt beløp for en defekt bildeler.

Vilkår for retur av bildeler av utilstrekkelig kvalitet

I dette tilfellet lyder lovverket som følger:

Dersom produsenten har etablert garanti for en bilreservedel, kan selgeren ikke nekte å ta imot varene innen et gitt tidsrom. Derfor, hvis du finner noen mangler i det kjøpte produktet, les servicedokumentasjonen og produktemballasjen i detalj;
hvis en garanti for en bilreservedel ikke er gitt av verken produsenten eller butikken, veiledet av klausul 1 i Art. 19 i gjeldende lovgivning om forbrukerrettigheter, kan kjøper fremsette krav til selger innen 2 år fra kjøpsdato av produktet.

Hvis garantiperioden for det kjøpte produktet er utløpt, bør kjøperen foreta en undersøkelse av bilreservedelen utelukkende for egen regning ved å kontakte en uavhengig ekspert eller servicetjeneste.

Den sakkyndiges konklusjon om en fabrikkfeil ved produktet vil være bevis for selgeren. Denne konklusjonen bør vedlegges det ferdige kravet. Hvis selgeren nekter å returnere beløpet som er betalt nå, så bør du gå rettens vei.

Kravmeldingen skal også vedlegges ekspertuttalelse og en kvittering for denne prosedyren. Butikken vil ikke bare refundere deg hele beløpet for en bildeel av lav kvalitet, men vil også dekke kostnadene for undersøkelsen.

5/5 (1)

Hva er lovfestet

Forbrukerbeskyttelsesloven gjør det mulig å returnere produkter av lav kvalitet tilbake til selgeren. Det er imidlertid ikke alle som vet at loven også gjelder for bildeler.

Selger er forpliktet til å gi kjøper et kvalitetsprodukt som oppfyller egenskapene som gjenspeiles i instruksjonene. Produktbeskrivelsen er gitt på selgerens språk. I vårt tilfelle – på russisk. Dersom selger ikke kan presentere en oversikt over produktet i tilgjengelig form, har kjøper rett til å nekte å inngå salgskontrakt.

Regelen er regulert ved lov Den russiske føderasjonen N2300-1 "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" datert 7. februar 1992.

Merk følgende! Artikkel 25 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" sier at kjøperen har rett til å nekte kjøpet i flere tilfeller:

hvis varene er utstyrt med noen brudd som ble oppdaget etter inngåelsen av salgskontrakten;
dersom det tidligere kjøpte produktet ikke passet kjøperen i henhold til sin fysiske egenskaper, for eksempel etter farge, størrelse og så videre.

I det andre tilfellet kan du returnere produktet hvis følgende betingelser er oppfylt:

kjøperen ikke brukte produktet til det tiltenkte formålet;
integriteten til emballasjen er bevart;
salgskvitteringer lagres;
produktet returneres komplett;
det har ikke gått mer enn to uker siden kjøpet ble gjort.

Selger har rett til å nekte å ta imot varer av forsvarlig kvalitet dersom det er merkbart at de har vært i bruk. For eksempel, hvis en reservedel er riper, slitt eller skitten, kan det hende at lederen ikke aksepterer den tilbake.

Vær oppmerksom på at artikkel 502 i Civil Code of the Russian Federation også sier at kjøperen har mulighet til å returnere produktet hvis det ikke passer ham i farge, stil, dimensjoner, konfigurasjon eller kvalitet.

Hvis reservedeler ble kjøpt med en synlig produksjonsfeil, er returen regulert av artikkel 18 i loven til den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".

Basert på det har forbrukeren rett til å kreve:

eliminere eksisterende mangler helt for egen regning;
kompensere kjøperen for skader hvis han foretok reparasjoner for egen regning;
erstatte produktet med et lignende, men av høy kvalitet;
tilbakebetale midlene betalt av kjøperen delvis eller i sin helhet.

Søk om retur varer av dårlig kvalitet mulig i hele garantiperioden. Men hvis en ikke er etablert, gis det to år til å fremsette krav.

Viktig! Oppsigelse av kjøps- og salgsavtalen er kun mulig etter at det er bevist at varene hadde en produksjonsfeil og ikke ble skadet av kjøperen.

Forbrukerrettigheter etter loven

Forholdet mellom kjøper og selger er regulert av loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" og den russiske føderasjonens sivilkode. Med bakgrunn i denne forskriften er det etablert en regel som forbyr retur av matvarer til selger.

Nå reiser han seg faktisk spørsmål. Er det mulig å returnere reservedeler til en bil til butikken? Bildeler er ikke-matprodukter, så det er ikke vanskelig å returnere dem. Butikken har ikke rett til å nekte kjøper ensidig å heve kjøps- og salgsavtalen.

Det finnes imidlertid unntak. Hvis varen har skilt kan den ikke returneres til butikk eller verksted. Disse inkluderer kjøretøymotorer. Følgende regel følger således av loven.

Kjøper kan returnere reservedeler til bilen dersom:

produktene passer ikke kjøperen i størrelse, dimensjoner, stil, farge osv.;
reservedelen viste seg å være av dårlig kvalitet;
Reservedeler oppfyller ikke de angitte spesifikasjonene.

I det første tilfellet kan du søke om retur bare i løpet av de to første ukene, og i det andre - under hele garantiperioden.

Merk følgende! Våre kvalifiserte advokater vil bistå deg gratis og døgnet rundt med alle spørsmål.

Er det mulig å returnere en kvalitetsdel?

I samsvar med gjeldende russisk lovgivning Kjøper har rett til å kontakte bildelerselgeren for å returnere varene som oppfyller de deklarerte egenskapene og kvaliteten. Det gis kun to uker til å stille krav om heving av kjøps- og salgsavtalen. I dette tilfellet vurderes ikke dagen for kjøp av varene.

En kjøps- og salgsavtale kan inngås enten muntlig eller skriftlig. Bekreftelse av kontraktsforholdet er bytte av varer mot penger og utstedelse av en kontantkvittering.

Kjøperen har rett til å be om retur av høykvalitets reservedeler til en bil i to tilfeller:

hvis produktet ikke passer i dimensjoner, stil, størrelse, farge osv.;
hvis reservedeler presenteres i ufullstendig konfigurasjon, for eksempel hvis de selges som et sett.

Krav skal fremsettes ved skriftlig søknad. Samvittighetsfulle selgere aksepterer alltid slike varer i tide. Hvis presentasjonen ikke er skadet, skal det ikke være problemer med å returnere produktene.

Vennligst merk!

Kjøper har rett til å ikke oppgi årsaken til returen dersom han sier opp kjøps- og salgsavtalen innen de to første ukene etter kjøpet. Men hvis produktet er av høy kvalitet, og fristen for å sende inn krav er utløpt, er selgeren lovlig

vil nekte å akseptere produktet.

Et kvalitetsprodukt returneres dersom flere betingelser er oppfylt samtidig:
kjøperen ikke forsøkte å bruke reservedelen til bilen til det tiltenkte formålet;
kjøperen ikke har krenket integriteten til produktemballasjen;

kjøperen beholdt hele settet med produktet (for eksempel bilbatteri, bruksanvisning, boks, ledninger).

Vær oppmerksom på at du har rett til å be om retur uten å fremvise salgskvittering. Det viktigste er å bevise at du kjøpte i denne butikken. Det er nok å ta med et vitne eller bilde, video fra overvåkingskameraer.

Ved retur av et kvalitetsprodukt til en butikk har kjøperen rett til å kreve i bytte:
bytte produktet til et som passer for forbrukeren;

refundere pengene som er betalt for varene i sin helhet.

Avkastningen utstedes ved særskilt lov. Den er signert av begge parter. Hvis selgeren nekter å akseptere varer uten defekter innen fristen fastsatt ved lov, kan du kontakte butikkledelsen eller russisk forbrukertilsyn.

Retur av bildeler av utilstrekkelig kvalitet Retur av defekte bildeler er regulert på grunnlag av artikkel 18 i lov N2300-1 "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" av 7. februar 1992. Dette rettshandling

gjør det mulig å returnere til selger et produkt som ikke oppfyller kvalitetskrav.

I bytte mot et produkt av lav kvalitet har forbrukeren rett til å kreve:
eliminere eksisterende mangler;
kompensasjon for utgifter rettet mot å reparere produktet;
bytte varer mot lignende eller lignende;
delvis refusjon;

full refusjon av innbetalte midler.

Uansett er perioden angitt i garantikortet gitt for å sende inn krav. Dersom dette ikke er gitt, regnes tjenestetiden som 2 år.

Huske! Etter å ha akseptert det defekte produktet, sender selger det til undersøkelse. Takstmenn identifiserer årsaken til sammenbruddet. Hvis eksperten fastslår at produktet er ødelagt på grunn av feil fra kjøperen, vil ikke kravene være oppfylt. I dette tilfellet returneres det ødelagte produktet til den skruppelløse forbrukeren. Hvis mesteren avslører en produksjonsfeil, har kjøperen rett til å disponere fremtidig skjebne produkter selv. Kravene hans er gjenstand for umiddelbar gjennomføring.

Undersøkelsen utføres helt for selgers regning. Det er tillatt å dekke kostnadene for takstmannens arbeid dersom undersøkelsen gjennomføres etter utløpet av garantiperioden.

Hvis garantitiden for et produkt er utløpt, er det ingen vits i å kontakte butikken. Det er en frist for hvert produkt gunstig bruk. Produsenten er ikke forpliktet til å erstatte produktet etter at det er utslitt.

Er det mulig å returnere en del hvis den ikke passer?

Det er mulig å returnere en reservedel av høy kvalitet til en bil dersom den ikke passer.

Imidlertid er det flere viktige nyanser å vurdere:

Hvis kjøpet ble fulgt av en skriftlig kjøps- og salgsavtale, må du lese den nøye. Det er mulig at selgeren ikke tok hensyn til muligheten for å returnere varene;
Loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter gir kun 14 dager på å returnere et kvalitetsprodukt. Etter denne perioden er det ikke mulig å foreta refusjon;
Kjøper har rett til å kreve erstatning av varen dersom selger har valgt feil størrelse eller konfigurasjon. I dette tilfellet er det viktig å ta kontakt innen de to første ukene. Men hvis sammenbruddet skjedde nettopp på grunn av dette, ligger alt ansvar hos butikken;
det er umulig å overlevere bildeler som er laget på bestilling i henhold til individuelle spesifikasjoner;
Dersom selger ikke redegjør for returvilkårene, øker perioden for oppsigelse av kjøps- og salgsavtalen til 3 måneder.

Dermed, hvis den kjøpte reservedelen ikke passer til bilen, kan den lovlig returneres til butikken.

Se videoen. Forbrukerbeskyttelse. Slik returnerer du en vare på riktig måte:

Hvis du ikke trengte det

Kjøper har full rett til å returnere et defekt produkt i hele løpetiden. garantiservice. Men hva skal jeg gjøre hvis reservedelen ikke er nødvendig. Tross alt oppstår slike situasjoner hele tiden.

Det skal sies med en gang at forbrukervernloven gjør det mulig å returnere varer til butikken dersom de ikke er nødvendige. Artikkel 502 i den russiske føderasjonens sivile kode snakker om det samme.

Men flere betingelser må oppfylles:

produktet har ikke vært i bruk, som det fremgår av det utseende;
kjøperen har oppbevart emballasjen og tilhørende dokumentasjon;
produktet er fullt utstyrt;
en salgskvittering er tilgjengelig;
Fristen for å kjøpe varene er ikke mer enn to uker fra kjøpsdatoen.

Merk følgende! Å ha en salgskvittering er ikke en forutsetning. Det viktigste er å bevise at du kjøpte i denne butikken. For å gjøre dette kan du presentere vitneforklaringer eller CCTV-opptak.

Det gjøres oppmerksom på at selger har rett til å nekte å heve kjøps- og salgsavtalen i følgende tilfeller:

hvis kjøperen har brukt varene, på grunn av at de er blitt ubrukelige, eller deres presentasjon er blitt dårligere;
dersom returperioden for et kvalitetsprodukt er utløpt.

I alle fall, prøv å forhandle fredelig med selgeren. Men hvis han ikke godtar varene som oppfyller vilkårene ovenfor, kan du sende inn en klage til butikkledelsen.

Hvordan returnere reservedeler til en nettbutikk

Fjernsalg er spesiell gruppe kontraktsforhold. Reguleringen deres utføres på grunnlag av resolusjon fra regjeringen i den russiske føderasjonen N612 "Om godkjenning av reglene for salg av varer med eksterne midler" datert 27. september 2007.

Ofte blir penger betalt for varer av lav kvalitet rett og slett ikke returnert. Noen ganger kommer noe annet i stedet for det kjøpte produktet. Å kjøpe på nett er som å spille rulett. Enten du er heldig eller ikke!

Selvfølgelig avhenger alt av hvor ansvarlig selgeren er og om han verdsetter ryktet sitt. Generelt har du 14 dager på deg til å returnere et produkt kjøpt gjennom en nettbutikk. Det spiller ingen rolle om produktet er av høy kvalitet eller ikke. Syv dager før mottak av varene og syv dager etter inspeksjon av produktet.

Alle kostnader forbundet med levering av reservedeler bæres av kjøper.

For eksempel bestilte I. I. Ivanov en reservedel til bilen sin gjennom en nettbutikk. Kostnaden for produktet var 2000 rubler. Han betalte 600 rubler for levering av varene. Totalt koster bildelene Ivanov 2600 rubler.

Etter å ha mottatt varene, oppdaget Ivanov I. at produktet var defekt. Han sendte produktet tilbake til selgeren og betalte 200 rubler for pakken. Etter å ha mottatt varene, returnerte selgeren nøyaktig 2000 rubler til kortet. Dermed er 600 og 200 rubler utgifter rettet mot levering, derfor - tap av borger Ivanov I.

Vær oppmerksom på at når du returnerer varer kjøpt gjennom en nettbutikk, er det noen nyanser:

noen ganger nekter produsenter å returnere betalte midler, og det er veldig vanskelig å bevise kjøpet;
selgeren har rett til å sende deg et lignende produkt som oppfyller de deklarerte kvalitetene i stedet for å returnere pengene;
alle kostnader for levering av varer bæres av kjøperen;
Returfristen er redusert til 14 dager, og etter mottak av pakken kan du bruke kun én uke.

Hvilke varer kan ikke returneres?

Forbrukerbeskyttelsesloven forbyr tilbakelevering av kjøretøydeler som er identifisert med skilt til butikk. Hvis for eksempel motoren har et serienummer, vil det ikke være mulig å si opp kjøps- og salgsavtalen i forhold til den.

Viktig! Bildeler av høy kvalitet kan heller ikke returneres hvis den angitte perioden er utløpt. Selger vil ikke akseptere produkter dersom de viser tegn til bruk.

Men dersom produktet ble solgt av utilstrekkelig kvalitet, er selgeren forpliktet til å akseptere det, reparere eller erstatte det.

Returner dokumenter

For å si opp kjøps- og salgsavtalen for en kjøpt reservedel til bil, må du levere en liten pakke med dokumenter.

Den inkluderer følgende papirer:

kassaapparat, salgskvittering;
andre bevis som kan bekrefte kjøp av varer i denne butikken (hvis det ikke er noen kvittering eller sjekk);
ekspertuttalelser om tilstedeværelsen og årsaken til mangler;
søknad med krav til retur av varer.

Vær oppmerksom på at det på forespørsel fra selger foretas en undersøkelse vedrørende den defekte reservedelen til bilen.

Klage til selger

Hvis selgeren nekter å akseptere reservedeler til biler, bryter han med bestemmelsene i den russiske føderasjonens sivilkode og loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter. Dersom det avdekkes brudd må du først kontakte bedriftsledelsen. For dette formålet fremmes krav.

Et krav er et skriftlig dokument sendt til butikksjefen. Det er ingen enhetlig form.

Det er imidlertid informasjon som må gjenspeiles:

navnet på butikken, dens beliggenhet;
fornavn, etternavn, patronym for butikksjefen;
fornavn, etternavn, patronym for selgeren som solgte varene av lav kvalitet;
fornavn, etternavn, patronym for den misfornøyde kjøperen, hans kontakttelefonnummer;
beskrivelse av gjenstanden for tvisten;
henvisninger til reguleringslovgivning (Sivil Code of the Russian Federation and Law of the Russian Federation);
krav til selgeren;
en liste over papirer som er vedlagt kravet;
dato for dokumentutarbeidelse og underskrift av søkeren.

Dersom det ikke er gått 14 dager siden kjøp av reservedeler, kan kjøper ikke oppgi årsaken til returen.

Kravet er utarbeidet i to eksemplarer. Den ene leveres til selgerens representant, den andre forblir hos kjøperen. Butikken skal sette signatur på forbrukerens kopi. Det indikerer aksept av klagen.

Hvis en butikkrepresentant nekter å godta et krav, sendes det med Russian Post ved rekommandert post med varsel.

MERK FØLGENDE! Se det ferdige prøvekravet for retur av bildeler:

Krav til en rettslig myndighet

Hvis uavhengig løsning av konflikten ikke gir resultater, kan du kontakte den russiske forbrukertilsynet eller domstolen.

Retten oppsøkes ikke før det er foretatt en forhåndsavgjørelse av spørsmålet.

Skjema kraverklæring som finnes på nettstedet rettslig myndighet. Saksøker trenger imidlertid ikke å følge den nøyaktig. Det er presentert for å gjøre det enklere for innbyggerne.

Huske! Det er opplysninger som skal inngå i kravmeldingen:

en lue. Navnet på det rettslige organet og detaljene til deltakerne - saksøkeren og saksøkte - er angitt her;
hoveddelen reflekterer informasjon om rettighetsbrudd. Omstendighetene i saken er angitt;
henvisninger til reguleringslovgivning - hvilken lov beskytter saksøkerens rett;
krav - hva saksøker ønsker å motta som følge av å tilfredsstille kravet;
liste over dokumenter vedlagt kravet. Alle bevis som er fremlagt for retten i saken, samt andre papirer, er skrevet her;
dato og signatur.

Kravmeldingen utformes etter antall deltakere i saken. En representant for det russiske forbrukertilsynet har rett til å delta på møtet og delta i behandlingen av saken.

De som eier biler vet at kjøp av bildeler til den før eller siden vil ruve i horisonten. Tilstanden på veiene i landet lar mye å være ønsket, og produsentene inkluderer en levetid på reservedeler. Enhver profesjonell eller bilentusiast tåler denne situasjonen og er klar til å bruke penger på å reparere eller erstatte en eller annen del av jernhesten når den plutselig forlater løpet.

Noe skjer, du diagnostiserer problemet, kjøper erstatninger for de defekte delene, og så viser det seg at du kunne ha klart deg uten " lite blod" Du har dyre deler på hånden som du ikke lenger trenger. Eller du har blitt eier av en reservedel med mangler og feil som du oppdaget under installasjonen i bilen din. Det kreves retur, så du går dit du kjøpte delene og snubler over...

Forbrukerrettigheter etter loven

Det første spørsmålet du bør stille deg selv er om det i det hele tatt er mulig å returnere det du har kjøpt.

Bildeler er definitivt ikke-matvarer, så de kan byttes eller returneres. Det er imidlertid ett vesentlig unntak fra denne regelen. Den inkluderer reservedeler som anses som "registrerte enheter", for eksempel en bilmotor. Hvis du har kjøpt en fungerende motor og den ikke passet deg, kan du ikke bytte den eller returnere den og få pengene tilbake.

I henhold til loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", de reservedelene som ikke er nummererte enheter, Du kan returnere den til selgeren hvis:

du var ikke fornøyd med størrelsen, formen, konfigurasjonen, dimensjonene og fargene
hvis de viser seg å være feil
du søkte om retur innen to uker fra kjøpsdatoen (tellingen starter fra neste dag).

Hvordan returnere

Naturligvis må du kontakte selgeren med en uttalelse, selv om dette også har sine egne nyanser.

God kvalitet

Du har allerede forstått at hvis den solgte bildelen rett og slett ikke passet deg av en eller annen grunn (en erstatning er ikke lenger nødvendig, størrelsen ble ikke beregnet riktig osv.), men den fungerer som den skal, kan du returnere den eller bytte den.

Vi husker at dette kan gjøres med alle reservedeler, bortsett fra nummererte enheter.

Du må være forberedt på at enhver selger vil gjøre sitt beste for å unngå å returnere pengene dine. Det er til og med en lov om dette. Så før du gir pengene, vil du bli tilbudt:

bytte varer mot lignende når det gjelder egenskaper og pris
vent hvis det ikke er noe lignende produkt tilgjengelig for bytte i butikken
bytte reservedeler med reservedeler fra en annen produsent (for eksempel hvis ønsket størrelse ikke er tilgjengelig).

I dette tilfellet må følgende betingelser også være oppfylt:

det er nødvendig å bevare presentasjonen og egenskapene til den kjøpte reservedelen (ikke riv av etiketter, ikke riper, bevar forseglinger)
ikke bruk produktet
ha et dokument som bekrefter kjøpet (enhver form for kvittering) eller få et vitne til kjøpet (bevis at du har kjøpt reservedelene fra denne selgeren).

Mange butikker setter også egne tilleggsregler, men det vanligste stridspunktet er bruksspor av delen. Selgere bruker aktivt et vagt språk, og argumenterer for at hvis du åpnet pakken og installerte delen i bilen, og deretter innså at den ikke passer deg, kan du ikke returnere den. Loven sier faktisk bare at retur er mulig dersom reservedelene ikke ble brukt - det vil si at du ikke kjørte med dem i lang tid, og bestemte seg deretter for å kvitte seg med dem.

Du kan kun få pengene tilbake dersom butikken ikke har reservedeler tilgjengelig for bytte på forespørselsdagen. Hvis du ikke er fornøyd med byttet, må du skrive en fullstendig klage til butikken. Alt dette må skje innen 14 dager fra kjøpsdatoen.

Lignende Kravet vil bli vurdert innen 10 virkedager, og hvis selgeren godtar å tilfredsstille dine krav, vil pengene bli returnert til deg innen tre dager etter det.

Dårlig kvalitet

Eventuelle defekte reservedeler, inkludert nummererte enheter, Du kan returnere dem til butikken for erstatning. I dette tilfellet vil du bli tilbudt:

sjekk reservedelen hvis du er i tvil om årsaken til havariet
bytte ut produktet, hvis mulig (de nødvendige reservedelene er på lager)
ta for midlertidig bruk et produkt som har lignende egenskaper, dersom selgeren trenger en periode på mer enn syv dager for å erstatte produktet.

Naturligvis alle emballasjeforhold, presentasjon etc. må overholdes. Selv om du har revet emballasjen, må du presentere den. Imidlertid kan du ofte høre om ulovlige forespørsler fra en butikk om å levere dokumenter fra bilservicesenteret som installerte delene for deg. På denne måten prøver selgere å unngå til og med å returnere og bytte varer av lav kvalitet - de prøver å bevise at delen er ødelagt på grunn av bilservicens feil eller din egen feil.

Husk at hvis butikken utførte en undersøkelse og fant ut at du var skyld i funksjonsfeilen i reservedelene (du var for nidkjær under installasjonen, byttet ut deler uforsiktig), har du rett til å bestille en uavhengig undersøkelse og fakturere selgeren for dens oppførsel. Men hvis det under undersøkelsen viser seg at det er deg som har feil, må du betale for det.

Vanligvis kommer bildeler med en garanti - den spesifiserer når og under hvilke forhold du kan returnere et defekt produkt. Ved kjøp, les nøye garantibetingelsene for ikke å bli nektet retur eller bytte i butikken.

Hvis feilen er åpenbar, men du fortsatt blir nektet bytte eller refusjon, må du skrive en klage til butikken med lenker til lovvedtekter og klare krav. Det vil også være nyttig å ha bevis for selgerens ulovlige handlinger (opptak av en samtale med lederen med en advarsel om at du tar opp denne samtalen; korrespondanse via kommunikasjon).

Til nettbutikken

Hvis du har kjøpt deler på nett, må du kontakte selgeren via kommunikasjon og avklare muligheten for retur. Reglene for retur av varer kjøpt eksternt er nøyaktig de samme som ved kjøp i offline-butikker, men her det er noen nyanser:

Vær forberedt på at fraktkostnader ikke vil bli refundert.
vær forberedt på at pengene ikke vil bli returnert hvis butikken har et lignende produkt som du kan bytte reservedeler til som ikke passer deg
vær forberedt på at du må bringe varene til en offline butikk (hvis det er en i byen din) og avtal et møte med kureren
Returfristen for varer er kortere enn ved kjøp i butikk - kun 7 dager dersom du ønsker å returnere varene som ikke er under garanti (defekte varer).

Du kan nekte produktet når som helst inntil du betaler penger for det og du vil få en kvittering (før selve kjøpet gjøres).

Returperiode

Servicebare reservedeler (av riktig kvalitet) kan returneres til selger innen de to første ukene fra kjøpsdatoen. Hvis denne betingelsen ikke er spesifisert, utvides perioden til tre måneder fra kjøpsdatoen eller fra produksjonsdatoen (anvendelse av produsentens betingelser). Ved kjøp fra nettbutikk reduseres tiden til syv dager.

Defekte reservedeler (av utilstrekkelig kvalitet) må returneres innen garantiperioden. Dessuten, hvis forespørselen om å erstatte dem er tilfredsstilt, må en slik erstatning foretas av butikken innen tretti dager.

Uttalelse

Søknad om retur/bytte av varer skrives i henhold til prøven levert av butikken. Du kan også finne eksempler på Internett. Søknaden må angi:

hvem skriver du søknaden til (fullt navn på butikken, adresse osv.)
hvem du er (opplysningene dine sammen med adresse og kontakter)
når kjøpet ble gjort
hva er essensen av søknaden (hva vil du ha fra butikken - returner pengene, bytt varene, foreta en undersøkelse)
Hvorfor fungerte ikke delene du kjøpte for deg?
Hva inkluderer du i søknaden (kontantkvitteringer, inspeksjonsrapporter osv.)
dato og signatur (påkrevd).

Hvis du har noen klager på det du har kjøpt - reservedelene viste seg å være defekte og det ble oppdaget en mangel, må du rapportere havariet og mangler i en erklæring.

Hva skal jeg gjøre hvis butikken nekter å gi penger eller bytte reservedeler?

Du overholdt alle vilkårene, men de bestemte seg likevel for å nekte deg, med henvisning til butikkens interne regler, upålitelige undersøkelser eller av en annen grunn. I disse tilfellene har du muligheten:

sende inn et krav ved å legge ved et dokumentarisk avslag signert av lederen
kontakt Rospotrebnadzor eller en annen tjeneste for å beskytte dine rettigheter
i tilfelle stillhet fra disse tjenestenes side, saksøk.

Det skal bemerkes at selgere sjelden går til retten - mest sannsynlig, på stadiet med å kreve skriftlige avslag, vil de møte deg halvveis og fortsatt bestemme seg for å overholde loven, så ikke vær redd for å kreve skriftlig avslag med personlig signatur fra ansvarlig person.

Det er situasjoner i livet når det er behov for å returnere et tidligere kjøpt produkt av en eller annen grunn. Imidlertid ønsker ikke alle selgere å følge standardene fastsatt i loven om forbrukerrettigheter. Informasjonen som presenteres i artikkelen vil hjelpe deg med å forstå detaljene ved å returnere reservedeler til en bilbutikk i samsvar med russisk lovgivning.

Returner bildeler til butikken i henhold til loven

Som alle handelsorganisasjon bildeler butikk er juridisk enhet og har ansvar for varene han selger. I lys av dette er salg, bytte og retur av reservedeler til en bilbutikk regulert av forbrukerrettighetsloven, samt andre forskrifter. For å returnere en del, bør du gjøre deg kjent med noen bestemmelser i lovverket.

Det er viktig å huske at før du kjøper, må konsulenten varsle deg om:

Kvaliteten på kjøpet;
Dens mening;
Garantier for produktet, hvis noen;
Om betingelsene for bytte eller retur av reservedeler.

Er det mulig å returnere en bildeler hvis den ikke er nødvendig?

Det er situasjoner når den kjøpte delen ikke lenger er nødvendig for eieren. For eksempel likte ikke kjøperen noe eller trengte rett og slett ikke bildelen.

I henhold til forbrukerbeskyttelsesloven har kjøperen mulighet til å returnere bildelen til butikken dersom:

Varen er ikke brukt og har beholdt sine opprinnelige egenskaper og utseende;
Kjøpskvittering ble beholdt;
Perioden fra kjøpsdatoen oversteg ikke 14 dager (ikke medregnet kjøpsdagen).

I en situasjon med ervervet produkter av lav kvalitet du har også rett til å returnere dem til selgeren. De kan nekte å returnere deg bare i følgende tilfeller:

Hvis reservedelen ble installert uavhengig og ble ubrukelig på grunn av eierens feil;
Perioden med mulighet for å returnere bildelen har gått.

Er det mulig å returnere en reservedel til butikken hvis den ikke passer?

Hvis det kjøpte produktet ikke passer til bilen, bør du kjenne til noen regler for retur av bildeler til butikken.

Les nøye gjennom salgskontrakten og salgskonsulentens ansvar;
Påkrevd å presentere kvittering, ekspertforsikring service Senter innen 14 dager etter kjøp;
Hvis delen ble feil valgt av konsulenten, er bilbutikken juridisk forpliktet til å akseptere varen tilbake;
Hvis bildelen ble kjøpt på bestilling, kan du ikke returnere den til butikken;
En vare som er bestilt uten å gi informasjon om vilkårene for retur kan returneres innen 3 måneder.

Brukte bildeler

Hvis det er behov for å returnere brukte bildeler, må du bli veiledet av noen prinsipper:

Først må du finne ut hvilke brukte bildeler som kan returneres og hvilke som ikke kan;
Du kan bare returnere solide deler som har beholdt sitt opprinnelige utseende;
mulig innen 3 dager, og hvis ytterligere verifisering er nødvendig, 7 dager;
Hvis varen ble returnert etter spesifisert periode, så belastes 20 % av kjøpesummen.

Hvor lenge kan jeg returnere en bildeler til butikken?

Forbrukerbeskyttelsesloven har fastsatt en periode på 14 dager hvor du kan returnere en bildeler til butikken. Innen 10 dager, med forbehold om overholdelse av alle regler, må du returnere pengene.

Hvordan returnere en reservedel til nettbutikken?

For tiden har fjernhandel blitt utbredt. Bruk av nettbutikktjenester, kataloger og andre midler er også regulert av denne loven. Du kan returnere et bilprodukt til en nettbutikk hvis du kjenner til noen bestemmelser:

Dersom selgeren ikke har gitt forbrukeren en skriftlig konklusjon med informasjon om produktet, bytte- og returmetoder;
Kjøper kan nekte pakken når som helst før mottak av den eller innen 7 dager etter mottak;
Retur kan gjøres dersom produktets emballasje, utseende og egenskaper er oppfylt;
I tilfelle av tap av sjekken, kan du presentere ethvert bevis på transaksjonen.

Dokumenter for retur av reservedeler

For å returnere bildelen til butikken raskt og uten konsekvenser, må du følge punktene ovenfor. Når du utfører operasjonen med å returnere reservedeler, bør du ha følgende dokumenter med deg:

Kontantkvittering som bekrefter kjøpet;
Andre bevis dersom sjekken er tapt;
Sertifikater eller meninger fra spesialister som attesterer funksjonsfeil på enheten.

Søknad om å returnere en reservedel til butikken -

Det er ofte tider når bilbutikker nekter å returnere bildeler uten å forklare årsakene. I dette tilfellet får forbrukeren en sjanse til å sende inn en skriftlig klage til butikkledelsen. For å kompilere den riktig, er det viktig å følge strukturen:

Angi personopplysningene til direktøren og navnet på butikken;
Skriv inn fullt navn og kontakter;
Angi årsakene til at du trenger tilbakebetaling av pengene dine;
Støtt dine ord med bevis i form av en salgskvittering, sertifikater fra biltjenester osv.;
Det er viktig å understreke din bevissthet om dine rettigheter og henvise til kjente lover;
Oppgi dine videre intensjoner om å handle hvis klagen din ikke blir løst;
Signer og dater.

I dag er det viktig å kjenne rettighetene dine for ikke å bli lurt og for ikke å kaste bort økonomien din når du foretar kjøp. Den russiske føderasjonens lovgivning kontrollerer og regulerer handelsforbindelser mellom deltakerne deres. Hvis du følger alle reglene kompetent, kan du handle uten unødvendige feil og problemer.