Søknad om refusjon for tjenester som ikke er levert. Fremsette krav om refusjon i henhold til en serviceavtale

Returkrav kontanter under en tjenesteavtale er et effektivt skritt mot å løse konflikten. I dette dokumentet krever søkeren som regel at entreprenøren tilbakebetaler penger eller erstatter tap påført på grunn av hans feil.

Hvis kunden ikke er fornøyd med resultatene av tjenestene som tilbys ham, har han rett til å kreve refusjon. For å gjøre dette må han skrive et krav. De samme handlingene utføres av forbrukeren i tilfelle det er nødvendig å returnere varer til butikken. dårlig kvalitet.

Grunnleggende konsepter

Etter gjeldende lovverk utarbeides avtale om levering av tjenester i ulike felt aktiviteter. Partene i denne typen dokumenter er entreprenøren og kunden. Lovverket fastsetter ikke strenge begrensninger og klare regler for typer tjenester, vilkår for levering og frister for gjennomføring.

Hva menes med service

I samsvar med første ledd i art. 779 i den russiske føderasjonens sivilkode, betyr definisjonen av "tjeneste" utførelsen av handlinger med etterfølgende betaling for dem. I dette tilfellet inngås en avtale om levering av tjenester mellom partene.

Manglende oppfyllelse av forpliktelser er grunnlag for oppsigelse av dokumentet. Tjenester som ytes ufullstendig eller med manglende tidsfrister medfører negative konsekvenser.

Omfanget av levering av tjenester under denne avtalen er forskjellig fra arbeidsforhold:

det inkluderer ikke profesjonelle aktiviteter;
den utøvende parten kan være både enkeltpersoner og juridiske personer;
kunden av tjenesten kan ikke være en juridisk enhet;
tjenestene som leveres til kunden er forbudt å brukes til kommersielle formål.

I tillegg avsluttes forholdet mellom partene umiddelbart etter fullføringen av tjenestene spesifisert i dokumentet.

Lovverket

Alle spørsmål knyttet til serviceavtaler er styrt av:

Den russiske føderasjonens grunnlov;
Civil Code of the Russian Federation (Sivil Code of the Russian Federation);
Lov nr. 2300-I "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter";
avdelings- og intraorganisatoriske regulatoriske rettsakter basert på loven og ikke i strid med loven;
vitenskapelige arbeider fra innenlandske og utenlandske juridiske forskere.

I følge gjeldende lovverket Spørsmål angående levering av tjenester betraktes som kontraktsmessige, refunderbare og bilaterale rettsforhold.

Form og utførelse av kontrakten for levering av tjenester

Teoretisk sett kan kunden og entreprenøren muntlig diskutere hvilke typer tjenester som tilbys, frister og betalingsmåter. Men i denne situasjonen:

utøveren kan ikke motta penger for arbeidet som er utført;
kunden må betale for dårlig utført arbeid.

For å unngå problemer og uenigheter er begge parter interessert i å inngå en skriftlig avtale om levering av tjenester. Signaturene som er plassert på slutten av dokumentet av partene indikerer at kunden og entreprenøren er kjent med og samtykker i vilkårene for transaksjonen.

Slike dokumenter trenger ikke å være sertifisert av en notar, men hvis en av partene har bekymringer om riktigheten av avtalen, er det bedre å bruke tjenestene til en spesialist. Den eneste ulempen med å kontakte en advokat er at transaksjonsprosessen blir dyrere.

Kontraktsstruktur

Tjenesteavtalen inneholder flere klausuler og har en spesiell struktur. I begynnelsen av dokumentet er navnet skrevet, deretter stedet der det er konkludert, og helt på slutten settes datoen.

Hovedteksten i tjenesteavtalen består av følgende deler:

Punkt. Data om tjenesten med beskrivelse viktige poeng dens utførelse.
Gyldighetsperiode. Informasjon om når kontrakten trer i kraft og under hvilke omstendigheter den sies opp.
Tidsfrister. Dokumentet spesifiserer perioden innenfor entreprenøren skal oppfylle sine forpliktelser.
Entreprenørens og kundens rettigheter og plikter. Denne klausulen i avtalen skisserer alle de viktige forpliktelsene til partene. Om ønskelig eller nødvendig, kan standardformen for avtalen endres, og rettighets- og pliktklausulen inkluderer de parametrene som er nødvendige, etter partenes oppfatning.
Prosedyre for å heve kontrakten. Ved utarbeidelse av en avtale er det viktig å presisere hvilke vilkår som ligger til grunn for oppsigelse av kontrakten, og hvilke konsekvenser slike konsekvenser kan medføre for hver av partene.

På slutten av dokumentet skal det være underskrifter og detaljer om partene. Ved utforming av kontrakt for levering av tjenester er det mulig å legge til en klausul om løsning av uenigheter dersom de oppstår under samarbeidsprosessen.

Årsaker til klager

Et eksempelkrav om refusjon for tjenester som ikke er levert, ligner på en vanlig forbrukerklage (gjenvinning). Hovedforskjellen er at grunnlaget for å skrive en klage ikke vil være et fysisk objekt, men ikke tjenesten som ytes til kunden.

I henhold til lov nr. 2300-I og den russiske føderasjonens sivile lov har kunden all rett til å skrive et krav i følgende situasjoner:

Han fikk service av dårlig kvalitet. Denne klausulen påvirker omfanget av levering av varer, spesielt ved fjerninngåelse av en avtale.
Tjenesten ble utført senere enn vilkårene spesifisert i avtalen. Denne situasjonen står oftest overfor kunder som mottar reparasjonstjenester. I byggebransjen er det mange hindringer som er utenfor menneskelig kontroll. For eksempel er været uegnet for å støpe et fundament.
Manglende oppfyllelse av forpliktelser fastsatt i kontrakten. Denne klausulen kan også påvirke entreprenøren dersom kunden ikke har betalt for utført arbeid i tide. Dersom entreprenøren led tap på grunn av dette, har han også krav på krav.

Hovedformålet med kravet er å løse konflikten som har oppstått mellom partene uten å ty til rettslige myndigheter.

Et krav om brudd på forpliktelser etter kontrakten må inneholde merknader som angir hvilke klausuler i avtalen som ble brutt. Beskriv situasjonen før de minste detaljene ikke nødvendig. Det viktigste er å gi følgende informasjon:

dato, detaljer og sted for inngåelse av kontrakten for levering av tjenester;
essensen av avtalen med en beskrivelse av hovedbestemmelsene;
krenket forpliktelser til å yte tjenester;
essensen av kravene (refusjon av penger, erstatning for skade).

På kontorene til organisasjoner som er involvert i masselevering av tjenester, er det korrekt utfylte skjemaer på standene, men om ønskelig kan en prøve lastes ned på Internett.

Strukturen til kravdokumentmalen skiller seg ikke mye fra de fleste applikasjoner og inkluderer:

Informasjon om adressaten (fullt navn på den autoriserte personen, fullt navn på organisasjonen).
Informasjon om søkeren (fullt navn, faktisk bostedsadresse, kontakttelefonnummer).
Tittel på dokumentet.
Detaljert informasjon om transaksjonen.
Forespørsler om refusjon som angir et spesifikt beløp.
Tidsfrister for å gi svar.
Metode for å motta et svar (sende via e-post eller post).
Liste over vedlagt dokumentasjon.
Dato og signatur.

En prøve vil hjelpe deg med å utarbeide et krav om refusjon for tjenester som ikke er levert.

Returprosedyre

Dersom tjenesten ikke leveres eller ikke oppfyller kvaliteten spesifisert i avtalen, må du:

skrive et krav om manglende oppfyllelse av forpliktelser i henhold til en tjenesteavtale (en prøve vil være nødvendig for korrekt utforming);
send en klage til overtrederen (arbeidsutøver);
skrive en skriftlig appell til Rospotrebnadzor (dette trinnet er relevant hvis entreprenøren nektet å overholde kundens krav eller ignorerte det mottatte kravet);
sende inn et krav i retten hvis Rospotrebnadzor ikke hjelper til med å løse problemet.

For å løse konflikten kan det være nødvendig tilleggsdokumenter: handling av inspeksjon av varer eller handling av regnskapsavstemming.

Dersom kunden har oppdaget at varene ikke er levert i sin helhet, er det ikke tilrådelig å utsette utarbeidelsen av et visuelt forskningsdokument. Det er bedre å overlate utarbeidelsen av de nødvendige dokumentene til en kvalifisert advokat.

Egendommer

Overskridelse av fristene for å fullføre arbeid kan skyldes feil fra kunden. La oss ta for eksempel denne situasjonen: Avtalen fastsetter at innkjøp av materialer som er nødvendige for bygging utføres etter at entreprenøren har fått betalt 20% av kostnadene for det planlagte arbeidet. Dersom kunden forsinker betalingen, er han ansvarlig for å overse fristene. Selv om kunden fremmer krav til høyere myndigheter, vil loven være på entreprenørens side.

I henhold til artikkel 32 føderal lov nr. 2300-I kan kunden si opp kontrakten og kreve refusjon fra entreprenøren kun dersom de vesentlige vilkårene i avtalen brytes.

Entreprenøren har rett til å kreve refusjon fra kunden dersom utgiftene han pådras ikke er direkte knyttet til oppfyllelsen av de forpliktelser som er angitt i kontrakten.

Disse inkluderer:

Betaling for eiendomstjenester.
Leie av lokaler for oppbevaring av varer.
Kostnader ved drift av motorkjøretøyer.
Provisjon for gjennomføring av transaksjoner knyttet til kontantbetalinger.
Innkjøp av utstyr.
Utbetaling av lønn til ansatte.

Lovverket gir en klar fordeling av faktiske utgifter. Dette er kostnader som er direkte knyttet til oppfyllelse av forpliktelser etter kontrakten, og driftskostnader juridisk enhet.

Dersom entreprenøren ikke oppfyller sine forpliktelser etter avtalen, faller alle løpende utgifter på hans skuldre.

For ubetalte tjenester står kunden overfor sivilt ansvar.

Livssituasjoner utvikler seg noen ganger slik at man må takke nei til forhåndsbetalt arbeid. Dette kan skje av ulike årsaker. Spørsmålet om tilbakeføring av tidligere innsatte beløp er imidlertid fortsatt åpent. Nyttig informasjon i slike tilfeller er inneholdt i den føderale loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" er viet til disse emnene. 29,30,31,32 og artikkel 782 i den russiske føderasjonens sivilkode.

Prosedyre og regler for tjenester som ikke leveres

Hvis du står overfor behovet for å returnere penger for en tjeneste som ikke er levert, bør du vite at rettighetene dine er beskyttet av rettsakter. Som ved ikke-kjøpte varer skrives det . Derfor er det i denne prosessen pålagt å handle i samsvar med prosedyren og reglene fastsatt av forbrukerbeskyttelsesloven.
Trinn-for-trinn-instruksjonene for den presenterte prosedyren ser slik ut:

Først av alt bør du sende inn et krav om refusjon for tjenesten som ikke er levert;
overlevere dokumentet til personen som er ansvarlig for levering av tjenester;
Søknaden leveres personlig til en autorisert representant, som signerer for mottak. Hvis han nektet å akseptere klagen, skulle den sendes rekommandert brev med varsel;
Dersom selskapet nekter å returnere pengene innen fristen som er angitt i loven, kan du kontakte Føderal tjeneste forbrukerbeskyttelse;
Hvis alle fredelige metoder for å returnere de brukte midlene ikke er effektive, anbefales det å kontakte rettsmyndighetene.

Tilbakebetaling av penger i henhold til kontrakten for en tjeneste som ikke er levert

Enhver avtale bør formaliseres i et offisielt dokument. En avtale mellom partene kan brukes som sådan. For at en avtale skal bli effektiv, må den være riktig utformet og gjenspeile alle nyansene i forholdet mellom deltakerne. Den presenterte handlingen må nøye spesifisere forpliktelsene til partene, vilkårene for oppsigelse, varigheten av aktiviteten, beløpene, samt ansvaret til hver av deres deltakere.

Kontrakten må leses nøye. Spesiell oppmerksomhet krever klausuler som inneholder betalingsbetingelser. Det skal være segl fra ansvarlig organisasjon (stempler er plassert på alle sider) og underskrifter fra entreprenøren og kunden eller deres representanter. Datoen for kompilering er også påkrevd.
Hvis dokumentet er utarbeidet uten unøyaktigheter, vil refusjon være mulig for tjenester som ikke er levert.

Dokumenter for tilbakebetaling av penger for tjenester som ikke er levert

For å få refusjon for en tjeneste som ikke er levert, må du ha nødvendige dokumenter. Å ha riktig bevis vil øke sjansene dine for et positivt resultat av prosessen.
Listen over dokumenter inkluderer:

Et krav utarbeidet i navnet til en person som er autorisert til å yte tjenester;
Avtale mellom partene som bekrefter inngåelsen av transaksjonen;
Tilstedeværelsen av sjekker og/eller dokumenter som bekrefter bankoverføringer er nødvendig, da det faktum at kunden har betalt riktig gebyr. Det er umulig å kreve fra leverandøren å returnere penger for uoppfylte forpliktelser uten å ha i hånden dokumentasjon på betaling for tjenesten som ikke er levert;
I andre tilfeller kreves det dokumenter som bekrefter det faktum at tjenesten ikke er levert. For eksempel, hvis mottakeren på en turistreise ikke oppfylte vilkårene for transport fra flyplassen til hotellet, kan du fremvise en kvittering for drosjesjåføren som bevis.

I dette tilfellet vil forbrukeren måtte handle annerledes.

Tilbakebetalingstid for tjenester som ikke er levert

I henhold til bestemmelsene i forbrukerbeskyttelsesloven skal en klage behandles innen ikke mer enn 10 dager fra datoen for mottak. Ved overtredelse av fristen har forbrukeren rett til å kreve ytterligere kompensasjon fra selskapet.

Refusjonsbeløpet avhenger alltid av årsaken til at problemet oppsto. Ligger feilen hos den som utfører arbeidet, får forbrukeren 100 % av pengene. Hvis tjenesten ikke ble levert på grunn av kundens feil (for eksempel turisten ikke var i stand til å fly til feriestedet av en grunn som ikke var spesifisert i kontrakten), har entreprenøren rett til å redusere betalinger eller nekte klienten totalt.

Hvordan sende inn et krav om refusjon for en tjeneste som ikke er levert?

Det er flere regler for hvordan man skriver krav om refusjon for tjenester som ikke er levert. Overholdelse av dem er viktig når du sender inn en søknad. Det er viktig å huske på følgende punkter:

Det er påkrevd å angi personopplysningene til søkeren og representanten for organisasjonen som er ansvarlig for å yte tjenesten;
Årsaken til anken er angitt, alle fakta rundt forekomsten av denne situasjonen er beskrevet, og datoene er spesifisert;
For større effektivitet anbefales det å henvise til spesifikke artikler i rettsakter;
Det er viktig å skissere dine krav og videre handlinger hvis situasjonen ikke blir løst;
Kravet skrives i to eksemplarer, som skal angi på grunnlag av hvilken avtale refusjon kreves. Dokumentet er signert av lederen av organisasjonen og søkeren.

Krav om refusjon av penger for tjenester som ikke er levert - prøve

Hvis partene ikke kommer til enighet og spørsmålet ikke er løst, har borgeren, i samsvar med artikkel 15 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter, rett til å gå til domstol. Det er viktig å utarbeide en søknad til utøvende organ uten feil. Hvis det gjøres feil, kan saken din bli avvist. For å finne ut hvordan du skriver en påstand om tilbakebetaling av penger for tjenester som ikke er levert, kan du henvise til lovens bestemmelser.
Strukturen til dokumentet skal gjenspeile følgende informasjon:

Navn og adresse til myndigheten som søknaden sendes til;
Informasjon om parten i konflikten;
Det er nødvendig å beskrive essensen av problemet på en begrunnet måte;
Skisser dine krav til implementering. Dette kan være tilbakebetaling av brukte penger, erstatning for skade osv.;
Det er lurt å supplere dokumentet med bevis på at du har rett. Dette kan være bilder, videoer, kvitteringer, attester, øyenvitneforklaringer og andre bevis. Volum bevisgrunnlag påvirker sakens natur betydelig;
Angi dokumentene du har vedlagt kravet;
Legg til dato og signatur.

Basert på forbrukerbeskyttelsesloven har enhver borger rett til å motta kvalitetstjenester. Dersom klienten av en eller annen grunn ikke får forsvarlig service, kan han kreve refusjon.

Manglende oppfyllelse av forpliktelser etter en tjenesteavtale er ikke uvanlig. Spesielt for organisasjoner som har tjenester som hovedaktivitet. Et krav vil bidra til å oppmuntre motparten til å oppfylle sine forpliktelser i henhold til kontrakten og forhåndsavgjørelse av tvisten.

Til: daglig leder

Alpha LLC

____ , Kaluga-regionen, __________ distriktet,

G.__________, bygning _____, rom____

Tlf: ____________

Fra: Energy LLC

Juridisk og postadresse:

indeks ___, by __________ st. .

Side _____,rom.____

Tlf:_______________

E-post:__________________

Ref.: Nei. ____

"____"____________2017

Krav.

Den 18. april 20__, mellom LLC Energia og LLC Alpha, ble det inngått en avtale om utførelse av arbeid nr. 15, i henhold til hvilken Leverandøren forplikter seg, etter instruks fra Kunden, innen fristene gitt i denne avtalen, å utvikle et Teknisk Prosjekt “Rekonstruksjon av den horisontale GC-tanken”, og Kunden forplikter seg til å akseptere arbeidet og betale på den måten og på de vilkår som er gitt i denne avtalen.

I henhold til avtalevilkårene oppfylte vi våre forpliktelser fullt ut.

Det tekniske prosjektet er utviklet av oss og akseptert av Alpha LLC, som er bekreftet av lov nr. 7 datert ____ mai 2016.

Det var ingen klager på kvaliteten og aktualiteten til tjenestene som ble levert.

I henhold til paragraf 1 i artikkel 779 i Civil Code Den russiske føderasjonen under en kontrakt for levering av betalte tjenester, forplikter entreprenøren seg, etter instruks fra kunden, til å yte tjenester (utføre visse handlinger eller utføre visse aktiviteter), og kunden forplikter seg til å betale for disse tjenestene.

I henhold til paragraf 1 i artikkel 781 i den russiske føderasjonens sivilkode, er kunden forpliktet til å betale for tjenestene som tilbys ham innen tidsrammen og på den måten som er spesifisert i kontrakten.

I følge art. 309 i den russiske føderasjonens sivilkode, må forpliktelser oppfylles på riktig måte i samsvar med deres vilkår.

Forpliktelser anerkjennes som korrekt oppfylt dersom alle vilkår og krav for oppfyllelsesemnet, emner, sted, frist og oppfyllelsesmåte er strengt oppfylt.

Også i kraft av art. 310 i den russiske føderasjonens sivile kode, er ensidig avslag på å oppfylle en forpliktelse ikke tillatt.

I samsvar med vilkårene i avtalen, betales for tjenestene levert under denne avtalen på forskuddsbasis med 50 % av denne avtalen innen 10 dager etter signering av avtalen, de resterende 50 % før levering Teknisk prosjekt. (klausul 2.2 i avtalen)

I henhold til punkt 2.1. kontrakt for kostnadene for arbeid utført av entreprenøren i henhold til punkt 1.1. av denne avtalen er ________________ gni 00 kopek, inkludert moms (18%) – ___________.00 rub.

Kunde ved betalingsoppdrag nr. 2 datert ______, 2016. betalt for tjenestene delvis i mengden ______ rubler.

Alpha LLC måtte således oppfylle forpliktelsen til å betale for tjenester utført senest ____ mai 2016. (avtalens punkt 2.2). Plikten til å betale for tjenester er per i dag ikke oppfylt.

SAMLET beløp for gjeld under kontrakt for arbeid nr. 15 datert 18. april 2016 er ________ (__________________ rubler) 00 kopek.

I kraft av art. 307 i den russiske føderasjonens sivilkode, har kreditor rett til å kreve at debitor oppfyller sin forpliktelse.

Derfor, basert på essensen av de regulerte navngitte forpliktelsene, er kundens nektelse av å betale for tjenestene levert til ham av entreprenøren, forutsatt at de utføres på riktig måte, ikke tillatt.

Vi ber deg betale gjeldsbeløpet så snart som mulig, men senest 30 kalenderdager fra det øyeblikket kravet sendes til deg.

I tillegg ber vi deg signere en avstemmingsrapport om gjensidige oppgjør fra ____.__.201___. og returner ett eksemplar til Energy LLC. Hvis avstemmingsrapporten ikke returneres til oss innen 10 (ti) kalenderdager fra datoen for mottak av ditt krav sammen med rapportene, har sistnevnte rett til å anta at du er enig med gjelden din.

Hvis det oppstår uenigheter, for å avstemme beregningene, vennligst ring (___) _____-__ , til regnskapsavdelingen til LLC Energia.

Hvis kravene ovenfor ikke oppfylles av deg, forbeholder Energy LLC seg retten, veiledet av avtalen og normene til gjeldende russisk lovgivning, beregne den resulterende gjelden oppover, ta hensyn til bøter og renter, samt kostnadene til en representant, og send inn materialet for vurdering til Voldgiftsretten Kaluga-regionen på den måten gjeldende lovgivning foreskriver.

Vennligst gi ditt svar skriftlig senest 30 kalenderdager fra datoen da du sender klagen til kjøperen. Svaret kan sendes til vår e-postadresse _____@_______, etterfulgt av mail.

Søknad:

Opprinnelige handlinger for forsoning av gjensidige oppgjør fra ______, 2016. – 2 eksemplarer på 1 ark hver.

*Du kan sende andre dokumenter som bekrefter gjelden.

Generaldirektør for Energia LLC Ivanov I.I.

2017 (c) Leder for det juridiske byrået Aramenko O.V.

I tjenestesektoren oppstår det ofte situasjoner der forbrukeren på grunn av entreprenørens uærlige holdning til påtatte forpliktelser krever tilbakebetaling av pengene som er betalt for tjenester som ikke er levert eller av dårlig kvalitet. Hvordan tvinge en skruppelløs entreprenør til å returnere de betalte midlene?

Refusjon for tjenester som ikke er levert: lov om forbrukerbeskyttelse

Grunnloven som regulerer rettighetene og beskyttelsen av interessene til kunden av tjenester er loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" nr. 2300-1 av 02/07/1992 (som endret 06/04/2018).

Artikkel 32 i loven regulerer forbrukerens rett til å nekte en avtale om levering av tjenester, forutsatt at kunden vil refundere entreprenøren for kostnadene denne pådrar seg i forbindelse med oppfyllelsen av forpliktelsene som er tildelt ham i avtalen.

Samtidig gir loven forbrukeren av tjenester rett til å nekte refusjon av utgifter som entreprenøren har pådratt seg dersom entreprenøren innenfor rammen av den inngåtte kontrakten for levering av betalte tjenester har brutt en eller flere vesentlige vilkår for transaksjonen eller lovkravene for levering av tjenester. Samtidig har forbrukeren som ikke mottok tjenesten i tide rett til å nekte å utføre den og motta refusjon for tjenester som ikke er levert (artikkel 28, nr. 1, 3 i lov nr. 2300-1). Dersom entreprenøren nekter å yte tjenester (hvis forbrukeren ikke har akseptert tjenesten), kan han ikke kreve betaling og refusjon av sine kostnader i henhold til kontrakten (klausul 4, artikkel 28 i lov nr. 2300-1).

Refusjon til tjenesteforbrukeren

Prosedyren for å returnere midler for tjenester som ikke er levert er regulert av bestemmelsene i artikkel 28 og 31 i loven ovenfor, og består av tre hovedtrinn:

fastslå faktum om ikke-levering av tjenester;

utarbeide et krav om tilbakebetaling av betalte penger og presentere det for entreprenøren;

venter på entreprenørens avgjørelse og tilbakebetaling av betalte penger.

Hvis tvisten løses fredelig, på stadiet for å returnere midler til kunden av tjenesten, anses konflikten som løst. Hvis entreprenøren nekter å tilfredsstille kravet, har tjenesteforbrukeren rett til å henvende seg til en tredjepartsorganisasjon (dette kan være en regional eller territoriell avdeling for beskyttelse av forbrukerrettigheter, en filial av Rospotrebnadzor, etc.), eller til å fremme krav om behandling i retten.

Rekkefølge av handlinger

Fremsette et krav

Når du skriver en klage til entreprenøren, bør du følge reglene for registrering offisielle dokumenter. En korrekt utarbeidet kravprøve for refusjon for tjenester som ikke er levert, må inneholde:

informasjon om kunden av tjenesten - etternavn, fornavn, patronym (i full stavemåte), passdetaljer, adresse, telefonnummer;

informasjon om kontrakten for levering av tjenester - nummer og dato for kontrakten, type bestilt tjeneste, frister for utførelse, kostnad for tjenesten;

informasjon om entreprenørens brudd på vilkårene i kontrakten for betalte tjenester (som indikerer volumet av ikke-leverte tjenester, nektet å oppfylle forpliktelser);

informasjon om midler betalt i henhold til avtalen - beløpet og betalingsformen;

en indikasjon på brudd på forbrukerrettigheter, som representerer et brudd på vilkårene i kontrakten for levering av betalte tjenester;

uttalelse om krav om tilbakebetaling av midler.

Når du skriver et krav, bør det tas i betraktning at økonomiske tvister kun vurderes med levering av støttedokumenter, derfor bør du legge ved fotokopier av dokumenter som bekrefter inngåelsen av transaksjonen, faktum om forhåndsbetaling for tjenester som ikke ble levert (avtale for betalte tjenester, sjekker, kvitteringer, betalingsordre, garantikort osv.).

Innlevering av krav

Kravet kan fremmes for entreprenøren på flere måter:

når du søker personlig - i dette tilfellet bør du ha en andre kopi av kravet med deg, hvor mottakeren må notere mottak, angi dato og klokkeslett for levering av dokumentet og hans signatur;

ved å sende posttjeneste– i slike tilfeller bør du sende med et verdifullt brev med melding og beskrivelse av vedlegget. Med denne formen for å sende inn et krav, vil bevis på mottak av entreprenøren være postkontorets merke ved levering av varen til adressaten i meldingsskjemaet.

Fra det øyeblikket kravet er forkynt, gis entreprenøren en strengt begrenset tid til å ta en avgjørelse. Fristene for retur av midler for tjenester som ikke er levert, er fastsatt av normene i art. 31 i den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter". Loven tillater 10 kalenderdager for å ta en beslutning og frivillig returnere midler til forbrukeren. Beregningen av perioden starter fra det tidspunkt entreprenøren mottar kravet.

Det fungerte ikke fredelig. Hva skal jeg gjøre?

Dersom konflikten mellom kunden og entreprenøren ikke er løst gjennom en reklamasjonsprosedyre, har tjenesteforbrukeren rett til å gå rettens vei for å løse tvisten og fatte vedtak om refusjon av midler for tjenester som ikke er levert.

I dette tilfellet skiller kraverklæringen i den informative delen seg ikke fra kravet skrevet tidligere til eksekutoren, bare "overskriften" på dokumentet endres - adressaten, og erklæringen legges inn tilleggsinformasjon på entreprenørens avslag på frivillig å tilfredsstille forbrukerens legitime krav.

TIL kraverklæring Du bør legge ved kopier av alle bevisdokumenter, inkludert kravet tidligere sendt til entreprenøren. Originaldokumentene legges frem for retten direkte under rettsmøtet.

Ved inngivelse av et krav om tilbakebetaling av midler for tjenester som ikke er levert, er saksøkeren, i samsvar med paragraf 3 i artikkel 17 i loven til Den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", fritatt for å betale statsavgift. Ved slutten av forhandlingen, hvis retten bestemmer seg til fordel for saksøkeren, vil retten legge denne byrden på tjenesteyteren.

Retur av penger i regnskap

Refusjon kan gjøres på to måter:

kontant - hvis betaling i henhold til kontrakten for betalte tjenester ble utført av kunden i kontanter;

ikke-kontant betaling - hvis betaling ble gjort fra kort eller bankoverføring, eller hvis kunden spesifiserte dette kravet separat.

Kontering av regnskapstransaksjoner ved retur av penger satt inn i kontanter i kassen og midler overført fra kort eller ved betalingsoppdrag vil variere.

La oss se på et eksempel på hvordan refusjon skal behandles for tjenester som ikke er levert, transaksjoner gjennom kassaapparatet og banken:

ikke-kontante betalinger:

D62.01 K51 – retur til kunden av midler mottatt som betaling for tjenester. Beløpet som er overført fra kontoen er angitt.

D62.02 K51 – retur av forskudd betalt til kunden av tjenester. Beløpet på forskuddsbetalingen som skal returneres er angitt;

kontant betaling:

D62 K50.01 – retur av kontanter til forbrukeren for tjenester som ikke er levert.

Tjenesteleverandørens ansvar

Grensene for entreprenørens ansvar for manglende levering av tjenester eller levering av tjenester av dårlig kvalitet i henhold til kontrakten er fastsatt av normene i Art. 393 i den russiske føderasjonens sivilkode, ifølge hvilken utøverens uærlige handlinger kan føre til alvorlige konsekvenser for ham økonomiske tap– i tillegg til direkte tilbakebetaling av hele beløpet betalt av kunden, kan tjenesteleverandøren bli pålagt å betale tap, bøter, renter osv.

Dessuten bør det bemerkes at konseptet med uærlige handlinger fra entreprenøren anses ganske bredt av bestemmelsene i denne artikkelen, og dekker ikke bare kompensasjon for faktisk skade eller tapt fortjeneste som kunden har pådratt seg. I tilfeller der entreprenøren, etter å ha ignorert vilkårene i kontrakten, tvang kunden til å inngå et nytt forhold med en annen tjenesteleverandør, kan retten pålegge entreprenøren å kompensere for forskjellen i materialkostnader.

Eksempel på krav

Krav

Den 1. september 2018 bestilte jeg, Petr Sergeevich Seleznev (pass nr. 1212 343434, utstedt 15. juli 1996 av den 4. avdelingen av Federal Migration Service for byen Moskva) dobbeltrom nr. 51 på Resten i Mountains hotel, og foretok en forskuddsbetaling for overnatting fra 01.10.2018 til 10. oktober 2018, på 44 500 rubler (betalingsfaktura nr. 258 datert 1. september 2018).

Fra hotellrepresentanten Ivanova I.I. 1. september 2018 mottok jeg bekreftelse på mottak av forskuddsbetalingen jeg foretok ved hjelp av en ikke-kontant metode og at jeg bestilte rom nr. 51 i mitt navn for den angitte perioden.

Ved ankomst til hotellet 1. oktober 2018. Jeg ble nektet å sjekke inn på rommet jeg hadde bestilt (nr. 51), og forklarte det for øyeblikket og frem til 10/04/2018 var det okkupert av andre besøkende, og de tilbød også et rom av lavere klasse som ikke oppfylte kravene jeg oppga ved bestilling. Et rom med lignende forhold eller betingelser for en høyere klasse ble ikke tilbudt oss av hotelladministratoren på grunn av mangel på tilgjengelige rom.

I denne situasjonen ble vi tvunget til å kontakte Elite Holiday in the Mountains-hotellet, hvor vi fikk et rom av tilsvarende klasse, men med høyere priser.

Jeg mener at ved å motta forskuddsbetaling og ikke sikre de forhåndsavtalte betingelsene og vilkårene for opphold på et spesifikt hotellrom, har du brutt vilkårene i avtalen om levering av betalte tjenester og mine rettigheter som forbruker av tjenester. I forbindelse med ovenstående og på grunnlag av art. Kunst. 28, 32 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" nr. 2300–1 av 02.07.1992, krever jeg:

1. Refunder til meg midlene betalt 1. september 2018 som et forskudd på 44 500 rubler i sin helhet.

2. Refunder differansen i levekostnadene i et rom i samme klasse på Elite Holiday in the Mountains-hotellet i perioden fra 10/01/2018 til 10/10/2018 til et beløp på 18 500 rubler.

Jeg legger ved denne klagen:

En kopi av kontoutskriften datert 09/01/2018 om ikke-kontantoverføring av midler på 44 500 rubler som forskuddsbetaling for overnatting i 10 dager (fra 10/01/2018 til 10/10/2018) i rom nr. 51 på Mountain Rest hotel ";

De færreste vet at en søknad om refusjon for en tjeneste kan fremmes uten særlige grunner. Men hvis en slik tjeneste ennå ikke er levert. Ellers - hvis det viste seg å være av utilstrekkelig kvalitet. I sistnevnte tilfelle kan imidlertid avkastningen av midler for tjenesten ha funksjoner i mengden midler som returneres.

Dessuten kan ikke bare forbrukeren sende inn en søknad om refusjon for tjenesten. Men også kunden under Civil Code. For å gjøre dette, må han nekte kontrakten for levering av tjenester mot et gebyr (flere detaljer -). Forbrukeren, ved å sende inn en søknad om refusjon for tjenesten, avslår også kontrakten. OG vi snakker om om alle tjenester - medisinsk, juridisk, turisme, forsikring, etc.

Eksempel på søknad om refusjon for en tjeneste

IP Babkin Viktor Petrovich

183015, Murmansk,

st. Admirala Bolov, 11, fri. 8

fra Mark Valentinovich Odintsov

183017, Murmansk, st. D. Donskoy, 97

tlf. 784953585255622

Den 16. mai 2022 ble det inngått en betalingstjenesteavtale nr. 47/22 mellom deg og meg. I henhold til denne avtalen har du forpliktet deg til å gi meg rengjøringstjenester ved å bruke dine ansatte på adressen: Murmansk, st. D. Donskoy, 97. Tjenester skulle gis ukentlig på onsdager. Fra klokken 11.00. til kl 17.00. Jeg satte inn 15 000 rubler på din nåværende konto, basert på 3 000 rubler. for én rengjøring.

25. mai 2022 oppdaget jeg at tjenesten ikke ble levert til meg. Da jeg ringte, forklarte administratoren at tjenester kun kunne tilbys lørdag 28. mai. Og hun foreslo å endre rengjøringsplanen. Du har derfor ikke varslet meg om en vesentlig endring i kontrakten. Denne endringen passer ikke meg.

I samsvar med art. 29 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter har jeg rett til å si opp kontrakten for levering av betalte tjenester på grunn av et betydelig avvik fra vilkårene i kontrakten. I denne forbindelse krever jeg en tilbakebetaling av penger for tjenester på 12 000 rubler. I tillegg, siden du ensidig nektet å tilby tjenesten 25. mai 2022, inviterte jeg Chistka LLC til å rydde huset. Betalt 4500 rubler. Dette er mine tap som jeg har pådratt meg på grunn av din feilaktige oppfyllelse av dine forpliktelser.

Basert på ovenstående ber jeg deg om å overføre midler på 16 500 rubler. til bankkontoen min. Detaljer er vedlagt.

28.05.2022 Odintsov M.V.

Når en forbruker sender inn en søknad om refusjon for en tjeneste

Så forbrukeren bestemte seg for å nekte kontrakten og kreve penger. For at en søknad skal vurderes positivt, må følgende forhold foreligge:

tjenesten er ennå ikke levert. Kunden kan kansellere tjenesten når som helst. Men han må samtidig kompensere entreprenøren for kostnadene som påløper. For eksempel for kjøp av visse varer for å utføre en tjeneste. Vi har lest kontrakten nøye.
det ble oppdaget betydelige avvik fra vilkårene i kontrakten. Datoer, sted, andre forhold som er viktige for kunden
betydelige tjenestemangler oppdaget av forbrukeren. Dette er en veldig individuell tilstand. Hva anses som en betydelig ulempe ved tjenesten? Dette er en svikt i å oppnå resultater. Men for eksempel vil det på denne bakgrunn ikke være mulig å returnere pengene for juridiske tjenester. Tross alt er emnet deres ikke resultatet (vinne en sak i retten), men selve representasjonen i saker. Derfor må dette grunnlaget bevises av forbrukeren.
de tidligere identifiserte servicemanglene ble ikke eliminert av entreprenøren. Det er viktig å registrere slike mangler skriftlig. Skriv om kvaliteten på tjenestene. Og behold melding om entreprenørens mottak av et slikt krav.

Hvis det ikke er slike omstendigheter, men det er mangler, kan forbrukeren kreve:

redusere prisen på tjenesten
fri eliminering av mangler
refusjon av deres utgifter for å eliminere tjenestemangler av tredjeparter eller på egen hånd.

Innhold og innsending av søknad om refusjon

Grunnlaget for refusjon må ligge til grunn for refusjonssøknaden. I tillegg til det individuelle grunnlaget i hver sak (beskrivelse av situasjonen), som om ønskelig kan diskuteres med nettstedets vaktadvokat, inneholder dokumentet generell typisk informasjon:

navn på utøveren, hans adresse
opplysninger om søkeren, inkludert adresse og telefonnummer
navnet på dokumentet
beskrivelse av situasjonen (individuell)
lenke til artikkelen 29 i forbrukervernloven
forespørsel om refusjon
hvis til en brukskonto – kontodetaljer
signatur og dato.

Det er bedre å sende inn en søknad om refusjon for tjenesten personlig. Etter å ha mottatt riktig karakter fra kunstneren (dato, signatur, transkripsjon). Dersom utøveren avslår fullstendig, kan du sende søknaden på post fra.

Behandling av søknad om refusjon for en tjeneste

Mottaker må ta et positivt vedtak om mottatt dokument innen 10 dager. Fra datoen for mottak av søknaden. Fristen oversett? Forbrukeren har rett til å kreve. Størrelsen er fastsatt av art. 28 i loven. 3 % per dag, med mindre en lengre periode er spesifisert i kontrakten.

Eksekutor kan ikke svare på søknaden. Eller nekte, med henvisning til noen omstendigheter. I dette tilfellet utføres det ved å sende inn det aktuelle.