Regler for salg av reservedeler til biler. Retur av reservedeler bestilt på nett

I moderne verden Det er vanskelig å finne en person som ikke bruker bil. Hver eier av dette kjøretøyet utfører vedlikeholdet minst en gang i året, som inkluderer direkte utskifting av enkelte deler.

Ikke alle eiere har råd til fullt kundeservice og kjøper deler fra private butikker. Noe som igjen blir mer og mer på grunn av økende etterspørsel.

Dessverre er det ikke alle selgere av disse bildelene som oppfører seg anstendig mot kundene sine.

Ofte, etter å ha solgt ham en reservedel av lav kvalitet eller en som ikke passer til bilmodellen, nekter selgeren å godta den tilbake, sannsynligvis på grunn av enten kjøperens juridiske analfabetisme eller sistnevntes motvilje mot å gå til retten på grunn av kjøpesummen. er ikke for betydelig.

Disse forholdene mellom selgeren og kjøperen er regulert av loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", som definerer bildeler som et ikke-matprodukt og tillater at det erstattes med et annet eller refusjon for det.

Så bilreservedeler kan returneres i følgende tilfeller:

hvis de ikke passer kjøperen i størrelse, form, dimensjoner, farge og så videre;
hvis det har gått mindre enn 14 dager siden kjøp av bildeler (kjøpsdagen er ikke inkludert her).

Selger kan forlenge fjorten dagers fristen for å returnere og bytte en bilreservedel, men han har ikke rett til å forkorte denne fristen. Denne handlingen er også gitt av gjeldende lovgivning "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".

Unnlatelse av å gi kjøperen fullstendig informasjon om produktet

Hvis selgeren gjemte eller ikke ga fullstendig informasjon om delen, og han er forpliktet til å gi dataene utelukkende på russisk, kan kjøperen på sin side enten ikke kjøpe produktet eller returnere det med full refusjon av alle utgifter brukt på det. Penger, ved kjøp.

Av ovenstående følger det at hvis kjøperen kjøpte en bildeler, men det ikke er informasjon om den og dens egenskaper på russisk, eller av denne grunn ikke passer til bilen som kjøperen eier, så har sistnevnte den juridiske rettighetene. å returnere en slik bildeler tilbake til selgeren og få tilbake pengene dine.

Hvilke bildeler kan ikke returneres?

Det er ikke mulig å returnere kun "nummererte enheter" til selgeren, for eksempel en motor, men kun under forutsetning av at det blir av riktig kvalitet.

Butikken må godta tilbake alle reservedeler som ikke oppfyller kvalitetskravene, slik loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter sier.

Hvordan kan jeg returnere en kjøpt bildeler hvis kvaliteten er som angitt?

Russisk lovgivning i art. 25 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" sier klart at kjøperen har mulighet til å returnere et produkt av dårlig kvalitet tilbake til selgeren innen 14 dager fra kjøpsdatoen dersom produktet ikke passer ham når det gjelder farge , størrelse eller andre parametere.

I en klage bør selger denne faktaen sørg for å indikere, det vil si beskrive at bilen reservedel passer for eksempel ikke målmessig.

Hvis kjøperen indikerer at han rett og slett ikke likte reservedelen som årsak til returen, vil selgeren nekte denne borgeren, og dette svaret vil være i samsvar med loven.

Og også hvis tidsintervallet mellom kjøp og retur av varene er mer enn 14 dager, kan butikken i dette tilfellet heller ikke godta dette produktet tilbake på lovlig vis.

Kjøper skal blant annet vite at produktet kan returneres kun dersom det ikke er brukt, det vil si at alle etiketter, plomber osv. skal være på plass, og selve produktet skal ha salgbar tilstand. Ellers kan selger også nekte å returnere pengene.

Etter å ha foretatt et kjøp bør du også beholde kvitteringen som er utstedt til deg som bekreftelse på at produktet ble kjøpt fra en bestemt selger. Hvis du mister en kvittering, kan du bruke vitnesbyrd, men å overbevise selgeren er kanskje ikke lett, derfor, når du foretar et kjøp, prøv alltid å lagre kvitteringene.

Ved retur av en del som ikke passer til bilen, kan selger tilby kjøper en annen, riktig størrelse eller konfigurasjon. Hvis det ikke er tilgjengelig på tidspunktet for kjøpers forespørsel, må selger returnere pengene.

Refusjon fra selger for defekte varer må skje innen 3 dager. Ved retur bør du utarbeide et dokument om dette og forsegle det med underskrifter fra kjøper og selger ( dette dokumentet må beholdes til selgeren betaler beløpet for den returnerte delen). Hvis selgeren nekter å signere dette papiret, kan du gi visum for to vitner.

Hvordan kan en kjøper returnere en defekt bildeler tilbake til butikken?

Produktretur er regulert dårlig kvalitet Artikkel 18 i gjeldende lovgivning som beskytter kjøpers rettigheter.

I samsvar med det har kjøperen, etter å ha kjøpt en del av lav kvalitet, rett til:

kreve reparasjon av en bildeler uten å sette inn penger;
tilbakebetaling av penger brukt på reparasjoner selv eller av tredjeparter;
bytte ut en bildeler av lav kvalitet til en lignende produsent med en revisjon av kostnadene;
tilbakebetaling av betalt beløp for en defekt bildeler.

Vilkår for retur av bildeler av utilstrekkelig kvalitet

I dette tilfellet lyder lovverket som følger:

Dersom produsenten har etablert garanti for en bilreservedel, kan selgeren ikke nekte å ta imot varene innen et gitt tidsrom. Derfor, hvis du finner noen mangler i det kjøpte produktet, les servicedokumentasjonen og produktemballasjen i detalj;
hvis en garanti for en bilreservedel ikke er gitt av verken produsenten eller butikken, veiledet av klausul 1 i Art. 19 i gjeldende lovgivning om forbrukerrettigheter, kan kjøper fremsette krav til selger innen 2 år fra kjøpsdato av produktet.

Hvis garantiperioden for det kjøpte produktet er utløpt, bør kjøperen foreta en undersøkelse av bilreservedelen utelukkende for egen regning ved å kontakte en uavhengig ekspert eller servicetjeneste.

Den sakkyndiges konklusjon om en fabrikkfeil ved produktet vil være bevis for selgeren. Denne konklusjonen bør vedlegges det ferdige kravet. Hvis selgeren nekter å returnere beløpet som er betalt nå, så bør du gå rettens vei.

TIL kraverklæring skal også festes ekspertuttalelse og en kvittering for denne prosedyren. Butikken vil ikke bare refundere deg hele beløpet for en bildeel av lav kvalitet, men vil også dekke kostnadene for undersøkelsen.

De som eier biler vet at kjøp av bildeler til den før eller siden vil ruve i horisonten. Tilstanden på veiene i landet lar mye å være ønsket, og produsentene inkluderer en levetid på reservedeler. Enhver profesjonell eller bilentusiast tåler denne situasjonen og er klar til å bruke penger på å reparere eller erstatte en eller annen del av jernhesten når den plutselig forlater løpet.

Noe skjer, du diagnostiserer problemet, kjøper erstatninger for de defekte delene, og så viser det seg at du kunne ha klart deg uten " lite blod" Du har dyre deler på hånden som du ikke lenger trenger. Eller du har blitt eier av en reservedel med mangler og feil som du oppdaget under installasjonen i bilen din. Det kreves retur, så du går dit du kjøpte delene og snubler over...

Forbrukerrettigheter etter loven

Det første spørsmålet du bør stille deg selv er om det i det hele tatt er mulig å returnere det du har kjøpt.

Bildeler er definitivt ikke-matvarer, så de kan byttes eller returneres. Det er imidlertid ett vesentlig unntak fra denne regelen. Den inkluderer reservedeler som anses som "registrerte enheter", for eksempel en bilmotor. Hvis du har kjøpt en fungerende motor og den ikke passet deg, kan du ikke bytte den eller returnere den og få pengene tilbake.

I henhold til loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", de reservedelene som ikke er nummererte enheter, Du kan returnere den til selgeren hvis:

du var ikke fornøyd med størrelsen, formen, konfigurasjonen, dimensjonene og fargene
hvis de viser seg å være feil
du søkte om retur innen to uker fra kjøpsdatoen (tellingen starter fra neste dag).

Hvordan returnere

Naturligvis må du kontakte selgeren med en uttalelse, selv om dette også har sine egne nyanser.

God kvalitet

Du har allerede forstått at hvis den solgte bildelen rett og slett ikke passet deg av en eller annen grunn (en erstatning er ikke lenger nødvendig, størrelsen ble ikke beregnet riktig osv.), men den fungerer som den skal, kan du returnere den eller bytte den.

Vi husker at dette kan gjøres med alle reservedeler, bortsett fra nummererte enheter.

Du må være forberedt på at enhver selger vil gjøre sitt beste for å unngå å returnere pengene dine. Det er til og med en lov om dette. Så før du gir pengene, vil du bli tilbudt:

bytte varer mot lignende når det gjelder egenskaper og pris
vent hvis det ikke er noe lignende produkt tilgjengelig for bytte i butikken
bytte reservedeler med reservedeler fra en annen produsent (for eksempel hvis ønsket størrelse ikke er tilgjengelig).

I dette tilfellet må følgende betingelser også være oppfylt:

det er nødvendig å bevare presentasjonen og egenskapene til den kjøpte reservedelen (ikke riv av etiketter, ikke riper, bevar forseglinger)
ikke bruk produktet
ha et dokument som bekrefter kjøpet (enhver form for kvittering) eller få et vitne til kjøpet (bevis at du har kjøpt reservedelene fra denne selgeren).

Mange butikker setter også egne tilleggsregler, men det vanligste stridspunktet er bruksspor av delen. Selgere bruker aktivt et vagt språk, og argumenterer for at hvis du åpnet pakken og installerte delen i bilen, og deretter innså at den ikke passer deg, kan du ikke returnere den. Loven sier faktisk bare at retur er mulig dersom reservedelene ikke ble brukt - det vil si at du ikke kjørte med dem i lang tid, og bestemte seg deretter for å kvitte seg med dem.

Du kan kun få pengene tilbake dersom butikken ikke har reservedeler tilgjengelig for bytte på forespørselsdagen. Hvis du ikke er fornøyd med byttet, må du skrive en fullstendig klage til butikken. Alt dette må skje innen 14 dager fra kjøpsdatoen.

Lignende Kravet vil bli vurdert innen 10 virkedager, og hvis selgeren godtar å tilfredsstille dine krav, vil pengene bli returnert til deg innen tre dager etter det.

Dårlig kvalitet

Eventuelle defekte reservedeler, inkludert nummererte enheter, Du kan returnere dem til butikken for erstatning. I dette tilfellet vil du bli tilbudt:

sjekk reservedelen hvis du er i tvil om årsaken til havariet
bytte ut produktet, hvis mulig (de nødvendige reservedelene er på lager)
ta for midlertidig bruk et produkt som har lignende egenskaper, dersom selgeren trenger en periode på mer enn syv dager for å erstatte produktet.

Naturligvis alle betingelser vedrørende emballasje, presentasjon mv. må overholdes. Selv om du har revet emballasjen, må du presentere den. Imidlertid kan du ofte høre om ulovlige forespørsler fra en butikk om å levere dokumenter fra bilservicesenteret som installerte delene for deg. Dermed prøver selgere å unngå jevn retur og bytte varer av dårlig kvalitet– de prøver å bevise at delen er ødelagt på grunn av bilservicens feil eller din egen feil.

Husk at hvis butikken utførte en undersøkelse og fant ut at du var skyld i funksjonsfeilen i reservedelene (du var for nidkjær under installasjonen, byttet ut deler uforsiktig), har du rett til å bestille en uavhengig undersøkelse og fakturere selgeren for dens oppførsel. Men hvis det under undersøkelsen viser seg at det er deg som har feil, må du betale for det.

Vanligvis kommer bildeler med en garanti - den spesifiserer når og under hvilke forhold et defekt produkt kan returneres. Ved kjøp, les nøye garantibetingelsene for ikke å bli nektet retur eller bytte i butikken.

Hvis feilen er åpenbar, men du fortsatt blir nektet bytte eller refusjon, må du skrive en klage til butikken med lenker til lovvedtekter og klare krav. Det vil også være nyttig å ha bevis for selgerens ulovlige handlinger (opptak av en samtale med lederen med en advarsel om at du tar opp denne samtalen; korrespondanse via kommunikasjon).

Til nettbutikken

Hvis du har kjøpt deler på nett, må du kontakte selgeren via kommunikasjon og avklare muligheten for retur. Reglene for retur av varer kjøpt eksternt er nøyaktig de samme som for kjøp i offline-butikker, men her det er noen nyanser:

Vær forberedt på at fraktkostnader ikke vil bli refundert.
vær forberedt på at pengene ikke vil bli returnert hvis butikken har et lignende produkt som du kan bytte reservedeler til som ikke passer deg
vær forberedt på at du må bringe varene til en offline butikk (hvis det er en i byen din) og avtal et møte med kureren
Returfristen for varer er kortere enn ved kjøp i butikk - kun 7 dager dersom du ønsker å returnere varene som ikke er under garanti (defekte varer).

Du kan nekte produktet når som helst inntil du betaler penger for det og du vil få en kvittering (før selve kjøpet gjøres).

Returperiode

Servicebare reservedeler (av riktig kvalitet) kan returneres til selger innen de to første ukene fra kjøpsdatoen. Hvis denne betingelsen ikke er spesifisert, utvides perioden til tre måneder fra kjøpsdatoen eller fra produksjonsdatoen (anvendelse av produsentens betingelser). Ved kjøp fra nettbutikk reduseres tiden til syv dager.

Defekte reservedeler (av utilstrekkelig kvalitet) må returneres innen garantiperioden. Dessuten, hvis forespørselen om å erstatte dem er tilfredsstilt, må en slik erstatning foretas av butikken innen tretti dager.

Uttalelse

Søknad om retur/bytte av varer skrives i henhold til prøven levert av butikken. Du kan også finne eksempler på Internett. Søknaden må angi:

hvem skriver du søknaden til (fullt navn på butikken, adresse osv.)
hvem du er (opplysningene dine sammen med adresse og kontakter)
når kjøpet ble gjort
hva er essensen av søknaden (hva vil du ha fra butikken - returner pengene, bytt varene, foreta en undersøkelse)
Hvorfor fungerte ikke delene du kjøpte for deg?
Hva inkluderer du i søknaden (kontantkvitteringer, inspeksjonsrapporter osv.)
dato og signatur (påkrevd).

Hvis du har noen klager på det du har kjøpt - reservedelene viste seg å være defekte og det ble oppdaget en mangel, må du rapportere havariet og mangler i en erklæring.

Hva skal jeg gjøre hvis butikken nekter å gi penger eller bytte reservedeler?

Du overholdt alle vilkårene, men de bestemte seg likevel for å nekte deg, med henvisning til butikkens interne regler, upålitelige undersøkelser eller av en annen grunn. I disse tilfellene har du muligheten:

sende inn et krav ved å legge ved et dokumentarisk avslag signert av lederen
kontakt Rospotrebnadzor eller en annen tjeneste for å beskytte dine rettigheter
i tilfelle stillhet fra disse tjenestenes side, saksøk.

Det skal bemerkes at selgere sjelden går til retten - mest sannsynlig, på stadiet med å kreve skriftlige avslag, vil de møte deg halvveis og fortsatt bestemme seg for å overholde loven, så ikke vær redd for å kreve skriftlig avslag med personlig signatur fra ansvarlig person.

På grunn av den økende etterspørselen etter biler i Russland, har antallet butikker som selger bildeler også begynt å vokse. Svært ofte må vi forholde oss til skruppelløse selgere som nekter å ta imot bildeler av lav kvalitet eller de som ikke passer, og regner med det faktum at kjøperen ikke vil gå til retten for en liten sum penger betalt for bildelen. Disse sakene er imidlertid regulert, og det er svært viktig å kjenne til rettighetene dine og kunne forsvare dem. I denne artikkelen vil vi snakke om hvordan du beskytter forbrukerrettigheter når du kjøper bildeler og hvordan du returnerer bildeler av lav kvalitet.

Unnlatelse av å gi kjøperen fullstendig informasjon om produktet

Loven forplikter selgeren til å gi kjøperen all fullstendig og pålitelig informasjon om produktet på russisk. Hvis denne regelen ikke overholdes, kan kjøper nekte å kjøpe, og hvis produktet allerede er kjøpt, har han rett til å nekte produktet og returnere pengene for det.

Så hvis du kjøpte en bildeler, men ikke fant informasjon på russisk om dens egenskaper, eller den ikke passet deg av denne grunn, har du rett til å returnere den og ta pengene dine.

Retur av bildeler av riktig kvalitet som ikke passer i størrelse, farge eller andre egenskaper

Artikkel 25 i loven sier at kjøperen har rett til riktig kvalitet, hvis den ikke samsvarer med farge, størrelse og andre parametere, innen 14 dager fra kjøpsdatoen.

Når du fremsetter et krav, referer til det faktum at bildelen ikke er egnet i størrelse, konfigurasjon, størrelse, form eller farge. Hvis du refererer til det faktum at du rett og slett ikke liker bildelen, kan du få et avslag, som vil være helt lovlig. Dersom det har gått mer enn 14 dager siden kjøpsdatoen, har selgeren også rett til å nekte deg. I dette tilfellet må produktet ikke være i bruk: presentasjonen, fabrikketiketter og forseglinger må bevares. Hvis du allerede har brukt produktet, er det ikke lenger mulig å returnere det i forsvarlig kvalitet.

Når du kontakter selgeren, må du ha et dokument som bekrefter at du har kjøpt varene fra denne selgeren- vare eller kvittering. Hvis du har mistet kvitteringen, kan du henvise til vitneforklaring dersom du ikke var alene ved kjøpet. Men i dette tilfellet vil det være vanskeligere å overbevise selgeren om at du har rett, så ta vare på kvitteringer og etiketter på varene.

Selgeren har rett til å tilby deg en reservedel i en annen størrelse, farge eller konfigurasjon. En refusjon for et produkt er kun mulig hvis selgeren ikke har et lignende produkt på tidspunktet for forespørselen din.

Selger plikter å returnere pengene for varer av forsvarlig kvalitet innen tre dager. Når du returnerer bildeler til selger, utarbeide et dokument med selgers signatur og dato, og oppbevar dette papiret til du får pengene i hendene. Hvis selgeren nekter å undertegne denne handlingen om å overføre varene til ham, bekrefter det med underskriftene til to vitner.

Kjøpe bildeler fra en katalog, på bestilling eller andre eksterne måter

Å kjøpe bildeler fra en katalog eller å bestille er ikke uvanlig i disse dager. Derfor må det huskes at på grunnlag av paragraf 4 i art. 26.1. I henhold til OZPP-loven har du rett til å nekte det når som helst før varene leveres til deg. Hvis du allerede har mottatt varene, kan du nekte den innen 7 dager. Selgeren har imidlertid rett til å belaste deg for fraktkostnadene for varen du returnerte.

Retur av bildeler av utilstrekkelig kvalitet

Retur av varer av utilstrekkelig kvalitet er regulert av artikkel 18 i loven "OZPP". I samsvar med loven har du rett til å kreve vederlagsfri fjerning av de defekte bildelene eller refusjon av kostnader for å eliminere defekten selv eller av tredjeparter, erstatning av bildeler av lav kvalitet med et lignende eller annet merke med omberegning av innkjøpspris, samt refusjon for bildeler av lav kvalitet.

Vilkår for retur av bildeler av utilstrekkelig kvalitet

Dersom produsenten har etablert en garantiperiode for en bildeler, har ikke selgeren rett til å ikke akseptere varene innen denne perioden. Derfor, hvis du finner mangler ved det kjøpte produktet, studer servicedokumentasjonen og produktemballasjen.

Hvis garantiperioden for bildelen ikke er gitt av verken produsenten eller selgeren, er det på grunnlag av klausul 1 i art. 19 i loven "OZPP" har du rett til å fremsette krav til selgeren innen to år fra kjøpsdatoen av varene.

Men hvis produktet ikke er under garanti, må du foreta en undersøkelse av bildelen for egen regning for å bevise overfor selgeren at feilene i produktet ikke var din feil og før kjøpstidspunktet. For å gjøre dette må du kontakte en uavhengig ekspert eller service Senter, og med sin konklusjon fremsette krav til selgeren.

Hvis du mottar et avslag fra selgeren om å tilfredsstille dine krav, gjenstår siste utvei - retten. Kravmeldingen krever en ekspertuttalelse og en sjekk for undersøkelsen utført med pengene dine. Selgeren vil returnere deg ikke bare kostnadene for bildelen av lav kvalitet, men vil også refundere kostnadene for undersøkelsen.

Nettbutikken Exist selger rimelige reservedeler til utenlandske biler, og det er derfor den er veldig populær, men det er situasjoner når den valgte delen av en eller annen grunn ikke passer eller viser seg å være defekt, hvoretter kjøperen ønsker å returnere den. og få refusjon.

MERK FØLGENDE! En helt enkel måte å redusere drivstofforbruket er funnet! Tro meg ikke? En bilmekaniker med 15 års erfaring trodde heller ikke på det før han prøvde det. Og nå sparer han 35 000 rubler i året på bensin!

når varene kan returneres;
hvordan returnere en vare;
hvordan få penger tilbake for en defekt reservedel;
hvordan få refusjon for et feilvalgt produkt;
hva de skal gjøre hvis kontoransatte nekter å ta varene tilbake og returnere pengene.

I hvilke tilfeller er det mulig å returnere varer?

Alle spørsmål knyttet til retur av varer er regulert av loven om forbrukerrettigheter (CPL). Denne loven gir produsentens og selgerens ansvar både for kvaliteten på produktet og samsvar med de oppgitte kravene, samt for å informere kjøperen om alle egenskapene og formålet med produktet.

I tillegg åpner loven for at du kan returnere kjøp, inkludert bildeler, dersom de av en eller annen grunn ikke passer, innen en uke, men kjøperen plikter å kompensere leverandøren for kostnadene ved å levere varene. Hvis det oppdages en defekt i en bildeler, kan du erstatte den dårlige delen eller returnere den innen to uker.

I tillegg kan du kansellere bestillingen din når som helst før kjøpet sendes fra lageret til kontoret og du er pålagt å returnere hele betalingen. Hvis du nekter etter å ha sendt varene, har du rett til å holde tilbake kostnadene ved å returnere den.

Hvordan returnere en vare til en butikk

Ledere av Exist-kontoret informerer kundene om at retur av reservedeler på grunn av manglende overholdelse av bilen kun er mulig hvis delen ble valgt av en butikkrepresentant fra sin egen katalog.

Hvis du ønsker å returnere et brukbart produkt som av en eller annen grunn ikke passet, må du ta med den kjøpte reservedelen slik at lederen av representasjonskontoret kan inspisere den og forsikre deg om at det ikke er skader eller mangler.

Hvis du returnerer en del på grunn av en eller annen form for funksjonsfeil, vil lederen sjekke om det er noen nylig skade på den. Etter det vil han gi deg et skjema og en prøvesøknad for retur av kjøpet, som du skriver for hånd.

Butikken har rett til å kreve at du kompenserer for kostnaden ved levering av delen dersom du selv valgte den fra katalogen og deretter nektet det fordi reservedelen ikke passet til bilen. Hvis lederen valgte delen, er du pålagt å refundere hele kostnaden.

I hvilke situasjoner vil du ikke kunne returnere varen?

Det er flere grunner til at Exist-representanter kan nekte å akseptere en reservedel eller forbruksmateriell fra deg:

delen har synlige skader eller tegn på bruk;
pappemballasje er sterkt skadet;
Fristen tillatt i loven for å returnere delen er utløpt.

Hva skal man gjøre hvis butikkansatte nekter å hente varene og returnere pengene for dem

Hvis butikkansatte erklærer at det er umulig å returnere varene eller ikke returnerer pengene fordi du ikke har sjekk, kontrakt eller kvittering, er handlingene deres ulovlige, så du kan kontakte avdelingen for forbrukerrettsbeskyttelse (CPPR) eller aktor kontor.

Etter dette trinnet tar butikkansatte ofte de solgte delene og returnerer pengene. Hvis dette ikke hjelper, ta kontakt med OPP ved den lokale administrasjonen, de vil hjelpe deg med å utarbeide en uttalelse, gjennomføre en inspeksjon og om nødvendig gå til retten.

Hvordan ta ut penger fra saldoen din

Ofte, etter å ha foretatt et kjøp, kontoen din personlig konto Det er et beløp (saldo) igjen på Exist-nettstedet som kan brukes til å betale for ytterligere kjøp.

For å returnere penger fra saldoen din, må du skrive en erklæring, en prøve som er tilgjengelig på ethvert kontor, og butikksjefer er forpliktet til å gi den til deg innen den fristen som er foreskrevet av loven.

Du kan bare få avslag i ett tilfelle - hvis du ber om å få ta ut penger, men av en eller annen grunn ikke ønsker å skrive en søknad.

Tilbakebetalingsmetoder

Butikkansatte kan refundere penger på følgende måter:

kontantuttak;
overføre til kontoen som kjøpet ble betalt fra;
overføre penger til et bankkort;
overføre til personlig konto.

Kontantuttak er den mest populære måten å få pengene tilbake på. Refusjon kan ta opptil 10 dager, avhengig av den økonomiske situasjonen til det eksisterende kontoret. Hvis du betalte for kjøpet ditt ved hjelp av en bankoverføring, kan butikkansatte nekte å utstede kontanter, og returnere pengene til kontoen din innen perioden som er foreskrevet av loven.

Butikkansatte kan returnere penger til kortet hvis du har betalt for kjøpet med det. Denne handlingen er ikke tilgjengelig med andre betalingsmetoder. Du kan også få pengene tilbake til kontoen din i butikken, og dermed fylle opp saldoen. I alle fall, innen 10 dager fra datoen for levering av den defekte eller anbefalte reservedelen av butikksjefen, vil du få betalt hele kostnaden, men hvis du velger reservedelen selv, vil du bli belastet kostnaden for dens levering fra kontoret til lageret.

Reglene for å returnere varer kjøpt eksternt er nøyaktig de samme som for kjøp i offline-butikker, men det er noen nyanser her:

Vær forberedt på at fraktkostnader ikke vil bli refundert.
vær forberedt på at pengene ikke vil bli returnert hvis butikken har et lignende produkt som du kan bytte reservedeler til som ikke passer deg
vær forberedt på at du må bringe varene til en offline butikk (hvis det er en i byen din) og avtal et møte med kureren
Returfristen for varer er kortere enn ved kjøp i butikk - kun 7 dager dersom du ønsker å returnere varene som ikke er under garanti (defekte varer).

Du kan nekte produktet når som helst inntil du betaler penger for det og du vil få en kvittering (før selve kjøpet gjøres).

Retur av reservedeler bestilt på nett

Du har dyre deler på hånden som du ikke lenger trenger. Eller du har blitt eier av en reservedel med mangler og feil som du oppdaget under installasjonen i bilen din. Det kreves retur, så du går dit du kjøpte delene og kommer over... tilbake til innholdet Forbrukerrettigheter i henhold til loven Det første spørsmålet du må stille deg er om du i det hele tatt kan returnere det du har kjøpt.

Retur av reservedeler

Hvis resultatene av undersøkelsen viser at årsaken til den defekte delen faktisk er en produksjonsfeil, er butikken forpliktet til å returnere kostnaden for kontrollen til kjøperen. Informasjon Perioden for å kontrollere varer av utilstrekkelig kvalitet kan være fra 7 til 30 dager. Dersom undersøkelsen viser en produksjonsfeil, vil kjøperen bli tilbudt:

Bytt en defekt reservedel med en reservedel av høy kvalitet, lik det første eller andre merket, men med mulighet for å beregne kjøpesummen på nytt;
Refunder hele kostnaden for bildelen i bytte mot retur av selve delen;

Hvilke bildeler kan ikke returneres? Forbrukerbeskyttelsesloven slår fast at bare disse bildelene ikke kan returneres til butikken god kvalitet, som er "nummererte enheter" (for eksempel en motor).

Alle bildeler av dårlig kvalitet kan returneres til butikken.

Hvordan returnere en bildeler lovlig til en butikk?

Returperiode Servicebare reservedeler (av riktig kvalitet) kan returneres til selger innen de to første ukene fra kjøpsdato. Hvis denne betingelsen ikke er spesifisert, utvides perioden til tre måneder fra kjøpsdatoen eller fra produksjonsdatoen (anvendelse av produsentens betingelser). Ved kjøp fra nettbutikk reduseres tiden til syv dager.
Defekte reservedeler (av utilstrekkelig kvalitet) må returneres innen garantiperioden. Dessuten, hvis forespørselen om å erstatte dem er tilfredsstilt, må en slik erstatning foretas av butikken innen tretti dager. til innhold Søknad Søknad om retur/bytte av varer skrives i henhold til prøven levert av butikken. Du kan også finne eksempler på Internett.

Kjøp og retur av bildeler: forbrukerbeskyttelse

LES OGSÅ: Hvorfor bilbatteri Løser raskt ut Returperiode Kjøper kan kontakte butikken innen 14 dager med søknad om bytte eller retur av varene.

Ved kjøp av et defekt produkt, må butikken erstatte det innen 7 dager fra datoen for innsending av forespørselen om erstatning.
Hvis selgeren blir tvunget til å kontrollere tilstanden og funksjonaliteten til det erstattede produktet - innen 20 dager.
For den tid som kreves for å bestille og levere den nødvendige delen, dersom kjøperen trenger denne delen for drift, plikter selgeren innen tre dager gratis å levere en reservedel med tilsvarende ytelsesegenskaper for kortvarig bruk.

Bytte av produktet skjer umiddelbart dersom selger har en tilsvarende på lager som oppfyller kjøpers krav.

Kan bildeler returneres?

Selgere bruker aktivt et vagt språk, og argumenterer for at hvis du åpnet pakken og installerte delen i bilen, og deretter innså at den ikke passer deg, kan du ikke returnere den. Loven sier faktisk bare at retur er mulig dersom reservedelene ikke ble brukt – det vil si at du ikke kjørte med dem på lenge, og deretter bestemte deg for å kvitte deg med dem. Du kan kun få pengene tilbake dersom butikken ikke har reservedeler tilgjengelig for bytte på forespørselsdagen.
Hvis du ikke er fornøyd med byttet, må du skrive en fullstendig klage til butikken. Alt dette må skje innen 14 dager fra kjøpsdatoen. Eksempel på returkrav.doc Et slikt krav vil bli vurdert innen 10 virkedager, og hvis selgeren godtok å tilfredsstille dine krav, vil pengene bli returnert til deg innen tre dager etter det.

Retur av bildeler i henhold til loven

Nedtellingen starter først fra neste dag); Butikken kan også sette lengre frister for retur av varer. Men de kan ikke være mindre enn de som kreves av loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter".

Hvis lignende (i pris og egenskaper) bildeler i dette øyeblikket mangler, kan kjøperen avtale med selgeren om å vente til partiet med nødvendige bildeler dukker opp i butikken igjen;
Hvis lignende bildeler (av ønsket farge eller størrelse) ikke er tilgjengelig, kan selgeren tilby bildeler i ønsket størrelse, men fra et annet selskap med en ny beregning av kostnaden.

Så for eksempel, hvis en kjøper kjøpte flere deler enn nødvendig til bilen sin, og når han returnerte butikken, ble det ikke funnet reservedeler av passende størrelse (som koster for eksempel 5000 rubler), kan selgeren tilby passende , men dyrere (for eksempel for 6000 rubler).

Hvordan returnere bildeler til butikken?

Hvis det tar mer enn syv dager å erstatte et produkt, på forespørsel fra forbrukeren, selgeren (produsenten eller en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer), innen tre dager fra datoen for presentasjonen av forespørselen om å erstatte produktet, er forpliktet til å gi forbrukeren, gratis, for midlertidig bruk i erstatningsperioden, et holdbart produkt som har de samme grunnleggende forbrukeregenskapene, og sikrer levering for egen regning. Retur av bildeler i henhold til loven Hvis mangelen er åpenbar, men du fortsatt blir nektet bytte eller retur, må du skrive en klage til butikken med lenker til lovvedtekter og klare krav.

Butikken ønsker ikke å ta imot reservedeler bestilt på nett

Merk følgende

Bare for helvete, venner - les denne virkelig selv normativt dokument, og ikke dumme utdrag fra det på alle mulige sider. Lær å lese forskrifter fra originalkilden. Dette vil gi deg en senere forståelse av hvilke nettsteder som gir deg snøstormer, og hvilke som gir deg mana fra himmelen. Faktisk, la oss ta de tre første nettstedene jeg kom over. La du merke til det jeg fremhevet i disse skjermbildene med en gul fylling? Overalt står det skrevet at bildeler ikke er inkludert i Listen over varer som ikke kan returneres eller byttes.

Tror du på dette? Vel, selvfølgelig - tross alt, på det første skjermbildet, skrev til og med en førsteamanuensis ved et eller annet juridisk institutt dette! Hvordan kan du ikke tro ham, Evgeny? Vel, la meg vise deg at det som er skrevet på mange nettsteder og uthevet i gult i skjermbildene ovenfor, ikke er helt sant.
Hvis selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) på tidspunktet for fremleggelse av kravet, varene som er nødvendige for utskifting ikke er tilgjengelige, må utskiftingen utføres innen en måned fra datoen for fremleggelsen av et slikt krav. Er det mulig å returnere en reservedel til bilbutikken? I regionene i det fjerne nord og tilsvarende områder er forbrukerens krav om erstatning av varer gjenstand for tilfredsstillelse etter søknad innen den tiden som kreves for neste levering av tilsvarende varer til disse områdene, dersom selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør) har ikke nødvendig for å erstatte varene på dagen for presentasjon av den spesifiserte forespørselen.