Sliktas kvalitātes pārtikas produkts, ko darīt. Bojātas preces – kur sūdzēties? Pārdotas zemas kvalitātes preces

Mēs dzīvojam valstī, kur mūsu tiesības tiek pārkāptas ik uz soļa, mēs tiekam maldināti, krāpti, aplaupīti, apmānīti, maldināti nepatiesa informācija, saindēts ar zālēm, zemas kvalitātes produktiem, slikta vide. Dažreiz tas kļūst tik acīmredzams, ka cilvēks sasniedz ārkārtēju sašutuma pakāpi un ir gatavs tērēt savus nervus, lai atjaunotu taisnīgumu. Tieši tā notiek, kad tuvākajā lielveikalā iegādāta bojāta pārtika sabojā mūsu garastāvokli un veselību. Kur šādos gadījumos vērsties sūdzēties, ir jautājums, kas satrauc daudzus.

IN Rietumu valstis Izstrādāta lieliska prakse: sūdzēties augstākās iestādēs par jebkuru pārkāpumu, kas aizskar pircēju tiesības vai kaitē viņu veselībai. Un šīs sūdzības tur patiešām darbojas. Krievijā arī patīk sūdzēties, bet tikai aizkulisēs, virtuvēs, salidojumos. Un, ja sūdzētos viens, otrs, trešais, desmitais, divdesmit piektais, uzraugošās iestādes sāktu strādāt pilnā sastāvā. Bet kur lai sūdzas?

Pirmā lieta, kas nāk prātā- kopā ar čeku nogādāt bojāto preci atpakaļ veikalā un pieprasīt tās nomaiņu pret kvalitatīvu vai naudas atmaksu. Jā, tas būtu vienkāršs risinājums. Bet pat tad, ja viņi nomainīs jūsu preci ar citu vai atdos jūsu naudu, tas neradīs precedentu, un negodīgi pārdevēji atkal un atkal maldinās klientus. Labāk ir iesniegt sūdzību.

Kas attiecas uz sabojātu pārtiku, maldināšanu veikalos, nekvalitatīvu apkalpošanu, tas viss interesēs organizāciju ar nosaukumu Rospotrebnadzor. Katrā pilsētā pilsētas administrācijā ir reģistratūras biroji. Jūs varat ierasties personīgi , uzrakstiet paziņojumu 2 eksemplāros. Vienam no eksemplāriem jābūt apzīmogotiem ar zīmogu, kas norāda uz pieteikuma pieņemšanu. Arī jūs varat nosūtīt pieteikumu pa pastu ar paziņojumu par pieņemšanu. Jūs pat varat piezvanīt pa telefonu , taču tas nav fakts, ka telefona saruna darbosies — mēs esam pieraduši uzticēties papīram vairāk nekā cilvēkiem.

Ar šādu sūdzību tu radīsi precedentu, problēmu. Sūdzībā jānorāda prasība un jāpievieno pierādījumi čeka veidā un bojātā pārtikas produkta fotogrāfija.

Ja Rospotrebnadzor neveica nekādus pasākumus, neatbildēja uz jūsu pieteikumu vai pat atteicās to pieņemt, varat sūdzēties par šo organizāciju prokuratūrā. Vai arī varat sūdzēties galvenajam birojam Federālais dienests uzraudzībai patērētāju tiesību aizsardzības jomā tīmekļa vietnē rospotrebnadzor

Visu veidu Patērētāju tiesību aizsardzības biedrība arī jūsu rīcībā: viņiem ir pieredzējuši juristi, kas palīdzēs jums kompetenti uzrakstīt sūdzību vai prasību.

Bet pats labākais ir tas, ka varat iesniegt sūdzību pret veikalu, kas pārdod zemas kvalitātes produktus. izmantojot internetu . Tas pats Rospotrebnadzor nodrošina šo iespēju. Sūdzību var nosūtīt speciālistiem pa īpaša forma. Vēstule jāformatē atbilstoši noteikti noteikumi: Jānorāda jūsu dati: uzvārds, vārds un uzvārds, pasta adrese ar pasta indeksu, visa informācija par veikalu - adrese, nosaukums, prece un visi dati no kvīts.

Katru dienu katrs no mums dodas uz lielveikaliem, tirgiem un regulāriem pārtikas preču veikali un tur iegādājas dažādas preces. Lai nesaskartos ar bojātiem produktiem, jāpievērš uzmanība to derīguma termiņam. Bet ir gadījumi, kad termiņi ir kārtībā, un pēc iepakojuma atvēršanas prece izdala slikta smaka. Dažiem pārtikas produktiem, piemēram, augļiem un dārzeņiem, vispār nav derīguma termiņa, taču tie var būt novecojuši vai sabojāti. Pircējs varēs novērtēt pirkuma svaigumu tikai mājās, atverot iepakojumu. Paskaidrosim, kā rīkoties, ja saņemat neatbilstošas kvalitātes preci, kā uzbūvēt savu, pastāstīsim par visām patērētāja tiesībām.

Zemas kvalitātes preču atgriešanas process pārdevējam

Ja derīguma termiņš ir normāls, bet pēc iepakojuma atvēršanas pārtikas prece izdala asu, specifisku smaku, kas liecina par tā bojāšanos, vai ir pelējums – tas liecina par nepareiziem uzglabāšanas apstākļiem. Tie var tikt bojāti transportēšanas laikā vai tieši tirdzniecības vietā. Šajā gadījumā pircējam ir tiesības uzrakstīt pretenziju par nekvalitatīvu pārtikas preci un bojāto pārtiku atgriezt veikalā vai tirgū. Apskatīsim, kas šim nolūkam ir nepieciešams.

Visas tiesiskās attiecības starp pircēju un pārdevēju regulē likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību”. Tajā skaidri norādīts, ka pārtika sliktas kvalitātes produkts Ja tas ir nekvalitatīvs, to ir iespējams atgriezt.

To uzskata par produktu, kas nav derīgs patēriņam objektīvu iemeslu dēļ, proti:

ir beidzies derīguma termiņš;
neatbilstība starp informāciju uz iepakojuma un tā saturu;
svešķermeņu klātbūtne produktā.

Pircējs var izvēlēties vienu no iespējām, kā atrisināt situāciju ar nekvalitatīvu preci:

Pieprasiet pilnu naudas atmaksu.
Apmaini preci pret līdzīgu, bet kvalitatīvu.
Piekrīti atlaidei un turpini lietot pārtikas produktu.

Ja patērētāja veselība ir cietusi no bojātas preces lietošanas, viņam ir tiesības vērsties tiesā un pieprasīt materiālo un morālo kompensāciju, kā arī ārstniecības izdevumu atlīdzināšanu, ja tādi ir. Tas iespējams arī tad, ja uz preces ir norādīts, ka tas neizraisa alerģiju, bet pēc tās ēšanas pircējam rodas alerģiska reakcija. Vai arī, ja notikusi saindēšanās ar nekvalitatīviem produktiem un patērētājs cieš no fiziskas saslimšanas. Šādā situācijā arī jums būs jāaizstāv sava lieta tiesā.

Svarīgi: Naudas atgriešanas termiņš pircējam par zemas kvalitātes precēm ir līdz 10 dienām. Šajā gadījumā pārdevējs var pārskaitīt līdzekļus gan pieteikuma dienā, gan noteiktā termiņā (piemēram, ja maksājums veikts ar bankas karti)

Ja sūdzība par nekvalitatīvām precēm ir balstīta tikai uz pircēja personiskajām izjūtām, tad pārdevējs var atteikt viņa lūgumu par nomaiņu vai naudas atmaksu. Šajā gadījumā tiek veikta iegādātā pārtikas produkta ekspertīze. Ja aizdomas apstiprināsies, patērētājam tiks atmaksāta nauda un atlīdzinātas visas izmaksas, kas saistītas ar sazināšanos ar ekspertu komisiju.

Kā atgriezt nekvalitatīvu pārtikas preci bez čeka un ar čeku

Ja ir redzama preces kvalitāte neapbruņotu aci vai arī jums ir eksperta atzinums, tad jums jāsazinās ar mazumtirdzniecības vietu, kurā tas tika iegādāts. Jums līdzi jābūt:

skaidras naudas vai pārdošanas kvīts;
sliktas kvalitātes produkts;
rakstisks eksperta atzinums (ja nepieciešams).

Ja pārdošana veikta, neizsniedzot čeku vai tā ir nozaudēta, tad nepieciešamas liecinieku liecības, kas var apstiprināt pirkuma faktu šajā konkrētajā veikalā. Varat arī pieprasīt video no novērošanas kamerām. Tas būs neapgāžami pierādījumi tam, ka bojātā prece iegādāta no šī pārdevēja.

Kompensācija nekvalitatīvas preces iegādes gadījumā

Ne vienmēr var spriest par produkta kvalitāti ārējās pazīmes. Tam var būt normāla garša un smarža, bet pēc ēšanas var sākties veselības problēmas. Tas var būt gremošanas traucējumi, jebkāda veida saindēšanās, barības vada bojājumi, ko izraisījuši produktā esošie svešķermeņi vai izskats. alerģiska reakcija. Šādos gadījumos varat sazināties ar Rospotrebnadzor vai tieši pie pārdevēja, pieprasot kompensāciju par ārstēšanu un veselības atjaunošanu.

Uz tiesas processšādi jautājumi tiek atrisināti ārkārtīgi reti, tāpēc jums ir jābūt gatavam tiesvedībai un jāsagatavojas pierādījumu bāze. Nepieciešams veikt ekspertīzi un saņemt rakstisku slēdzienu par kvalitāti. Savākt un prasības pieteikumam pievienot pierādījumus par ārstēšanas izmaksām. Tie varētu būt pirkuma čeki. zāles vai medicīnas iestāžu apmeklējumi.

Svarīgi: par nekvalitatīvas pārbaudes veikšanu pārtikas produkti, iegādāts veikalā, varat sazināties ar Rospotrebnadzor. Pārtikas preču atbilstību noteiks valsts uzraudzības un kontroles institūcijas sanitārajiem standartiem un izdos lēmumu par preces patēriņa iespēju vai neiespējamību.

Ja tiesa nostāsies prasītāja pusē, viņam tiks atlīdzināti visi izdevumi par ārstēšanu, izmeklēšanu un preču iegādi.

Svarīgi: Morālā kaitējuma apmēru cietušā puse novērtē neatkarīgi. Pēc tiesneša ieskatiem šo summu var atstāt nemainīgu, samazināt vai pat atcelt.

Darbības, ja pārdevējs atsakās pieņemt bojāto preci un atlīdzināt bojājumus

Ja pircējam tiek atteikta naudas atgriešana par preci slikta kvalitāte, tad viņam ir jāiesniedz rakstveida sūdzība veikala īpašniekam. Tajā jānorāda visi notikušā apstākļi.

Svarīgi: Pārdevējam vai administrācijas pārstāvim uz rakstiskās veidlapas jāatstāj savs paraksts un jāpieraksta lēmums.

Pircēja prasību atteikums dod cietušajam tiesības vērsties tiesā un pieprasīt likumīgi materiālo izmaksu atlīdzināšana un morālā kompensācija.

Lūdzu, ņemiet vērā: Tiesai ir jānodrošina rakstiska pārbaude, kurā norādīts, ka prece patiešām bijusi sliktas kvalitātes. Eksperta izmaksas jāiekļauj kopējā prasības summā.

Parasti pārdevēji to bez problēmām atdod pircējam. skaidrā naudā par bojātām precēm. Jo, ja patērētājs vērsīsies tiesā, Rosportrebnadzor veiks ekspertīzi un atzīs patērētāja taisnību, otrai pusei būs jācieš lieli finansiāli zaudējumi. Tie būs saistīti ar morālā un materiālā kaitējuma kompensāciju, visām juridiskajām izmaksām, un palielinās sanitārā inspektora papildu pārbaudes iespējamība.

Ne daudzi cilvēki var lepoties ar zināšanām par tiesību aktiem, kas aizsargā patērētāju tiesības. Bieži vien pircēji, iegādājoties nekvalitatīvu preci, nezina, ko ar to darīt, un vienkārši izmet to. Un tas notiek ik pa laikam. Tā ir principiāli nepareiza un nepamatota pieeja. Neadekvātas kvalitātes preci var un vajag atgriezt pārdevējam, pieprasot atmaksāt naudu vai apmainīt pret identisku preci. Zināt savas tiesības un zināt, kā tās aizstāvēt.

Veikalu plaukti ir pārpildīti ar nekvalitatīvām, kaitīgām un derīguma termiņa beigām precēm. Parasti, izvēloties konkrētu preci, pircējs atsaucas uz ražotāja popularitāti, iepakojuma dizainu un draugu ieteikumiem. Diezgan reti patērētājs pievērš uzmanību tā sastāvam. Uz iepakojuma ir informācija, kas ļauj uzzināt, cik kvalitatīvs un dabīgs ir konkrētais produkts. Rospotrebnadzor regulāri pārbauda pārtiku. Preču melnais saraksts tiek pastāvīgi atjaunināts. Pateicoties viņam, jūs varat iegādāties tikai augstas kvalitātes preces.

Pilna preču pārbaude ražošanā

Šogad Rospotrebnadzor pārbaudīja vairākus produktus. Speciālisti apmeklēja milzīgu skaitu ne tikai veikalu, bet arī ražotņu. Jau pirmajā ceturksnī viņi pārbaudīja vairāk nekā 100 uzņēmumus. Eksperti pārbaudei nosūtīja vairāk nekā 1000 pārtikas paraugu. Patēriņam nepiemērotas un bīstamas izrādījās gandrīz 2% preču. Viņi ir iekšā steidzami tika iekļauti pārtikas produktu melnajā sarakstā.

Melnajā sarakstā iekļautie produkti ietver pārtikas piedevas, kuru pārmērīgi lietojot, cilvēkam var attīstīties dzīvībai bīstamas slimības. Šī iemesla dēļ ir svarīgi pievērst uzmanību sastāvdaļām, kas ir iekļautas jūsu izvēlētajā produktā.

Veikalu pārbaude

Šogad Rospotrebnadzor ir paveicis kolosālu darbu. Pārtikas produkti tika rūpīgi pētīti ne tikai rūpnīcās, bet arī veikalos. Vairāk nekā 50% tirdzniecības vietu neizdevās pārbaudīt. Parasti šajā gadījumā uzņēmēji pārdeva produktus ar beidzies derīguma termiņu un zemas kvalitātes produktus. Viņi neievēroja uzglabāšanas nosacījumus un nebija nekādu tiesību uz precēm.

Pārbaudes laikā noformēti vairāk nekā 120 protokoli. Tiesa nolēma nekvalitatīvo konfiscēt un konfiscēja to 53 tūkstošu rubļu apmērā.

Pārdotas preces, kurām beidzies derīguma termiņš: ko darīt?

Ne visi domā par to, ko mēs ēdam. Jūsu paša neuzmanības dēļ preces, kurām beidzies derīguma termiņš, varat iegādāties gandrīz jebkurā veikalā. Bezatbildīgi pārdevēji bieži šādas preces uz letes novieto apzināti, vēloties izvairīties finansiālie zaudējumi. Ēdot produktus, kuriem beidzies derīguma termiņš, var rasties ne tikai zarnu infekcijas, bet arī citas saslimšanas. Gadījumā, ja iegādājāties preci no beidzies derīguma termiņš derīguma termiņš, nesteidzieties to izmest. No mūsu raksta varat uzzināt, kādas darbības ir jāveic šādā situācijā.

Rospotrebnadzor regulāri uzrauga preču kvalitāti. Preces tiek pārbaudītas gan rūpnīcās, gan veikalos. Tomēr pēc kāda laika daudzi uzņēmēji atkal sāk pārdot zemas kvalitātes preces, kurām beidzies derīguma termiņš. Iegādājoties šādu preci, vispirms jāņem līdzi čeks un jāmēģina to atgriezt. Pārdevējs nomainīs preci pret jaunu vai atdos naudu, ko iztērējāt tās iegādei.

Ja pārdevējs atsakās nomainīt preci vai atdot naudu, jums būs jāraksta rakstisks sūdzības paziņojums. Tas jādara arī tad, ja produkts ir izraisījis saindēšanos ar pārtiku. Pieteikumam jāpievieno preces fotogrāfija un čeks par tās iegādi.

Bieži vien ir situācijas, kad derīguma termiņš vēl nav beidzies, taču šajā gadījumā var pieprasīt arī preces nomaiņu vai naudas atmaksu. Ja neesi saglabājis kvīti, tad pasti šī procedūra tas būs grūtāk. Lai noskaidrotu šo situāciju, nepieciešams pieprasīt videonovērošanas kameru ierakstu pārskatīšanu. Liecinieki, kuri kopā ar jums iepirkušies, var palīdzēt atgūt naudu vai nomainīt preci.

Ja veikala darbinieki atsakās atgriezt naudu vai nomainīt preci, noteikti pieprasiet sūdzību grāmatiņu un aprakstiet tajā pārkāpumu. Rakstiskais paziņojums, par kuru mēs runājām iepriekš, ir jāiesniedz Rospotrebnadzor vai patērētāju tiesību aizsardzības organizācijai.

Kā pareizi iesniegt sūdzību par nekvalitatīvu preci?

Rospotrebnadzor regulāri konfiscē zemas kvalitātes produktus un preces. Tomēr viņi nevar pārbaudīt visas mazumtirdzniecības vietas valstī. Šajā gadījumā viņiem palīdz patērētāju rakstītās sūdzības. Pilnīgi ikvienam vajadzētu zināt, kā pareizi iesniegt sūdzību pret bezatbildīgu uzņēmēju Rospotrebnadzor. Šādi paziņojumi palīdz identificēt rupji pārkāpumi no uzņēmējiem.

Sūdzībā pret veikalu, kas pārdod nekvalitatīvas preces, jānorāda tirdzniecības vietas direktora adrese un rekvizīti. Jums būs jāieraksta arī sava personiskā informācija. Tie ietver pilnu vārdu, tālruņa numuru un faktiskās dzīvesvietas adresi. Nākamajā posmā jums ir jāprecizē detalizēta informācija par preci, proti, norādiet tās aprakstu, izmaksas, iegādes datumu un laiku, kā arī uz iepakojuma norādīto derīguma termiņu. Ja sūdzībai pievienojat kvīti, tas ir jānorāda pieteikumā. Pašās beigās jums jāparaksta un jādatē pieteikums.

Kvalitātes pasliktināšanās

Rospotrebnadzor pārbaudīja ne tikai vietēji ražoto, bet arī importēto produktu kvalitāti. Eksperti ir noskaidrojuši, ka ārpusē ražoto preču kvalitāte Krievijas Federācija, ievērojami pasliktinās. Šovasar Rospotrebnadzor izstrādāja stratēģiju, kas uzlabos absolūti visu produktu kvalitāti līdz 2030. gadam.

Speciālisti stāsta, ka ar katru gadu ievestā produkcija kļūst arvien kaitīgāka. Bīstamo piedevu skaits tajā katru gadu palielinās. Šādas izmaiņas neatbilst vispārpieņemtajiem standartiem. Daudzi cilvēki nedomā par to, ko mēs ēdam. Pircēji bieži pievērš uzmanību ražotāja reputācijai. Šī gada pirmajā pusē tas tika konfiscēts liels skaits populārs importētās preces. Šādi produkti veidoja 65% no kopējais skaits sliktas kvalitātes pārtika.

Viltojumi

Šogad Rospotrebnadzor veica pilnu pārbaudi. Preču melno sarakstu papildināja viltojumi. Sviests ir arī visbiežāk viltotais produkts.

Melnajā sarakstā ir iekļauts Kurskas piena rūpnīcas ražotais sviests. Pārbaudot paņemtos paraugus, tika atklāts, ka produkts satur veselībai bīstamus augu taukus. Bīstamības pakāpe ir vidējā līmenī. Produktu nevar saukt par sviestu, jo tas satur tikai līdz 50% piena tauku. Produkta izmaksas ir aptuveni 70 rubļu par puskilogramu.

"Dixie" un "Traditional" ir divu veidu eļļas, kas ir iekļautas arī produktu melnajā sarakstā. Uz iepakojuma norādīts 82,5% piena tauku. Pārbaude parādīja, ka sastāvā ir 81% šī komponenta. Šie veidi sviests gandrīz pilnībā atbilst informācijai, kas norādīta uz iepakojuma. Tomēr tie tika iekļauti melnajā sarakstā, jo ražošanas laikā tika pārkāpti drošības standarti. Produkts satur pārvērtētu taukskābju līmeni. Pircēji atzīmē, ka šāda veida sviestam ir diezgan nepatīkama smaka un neiesaka to iegādāties.

Viltojumi ietver Ostankino desas. Rospotrebnadzor apgalvo, ka ražotājs ietaupījis uz to ražošanu. Uz iepakojuma norādītās sastāvdaļas ir pilnībā vai daļēji aizstātas ar soju, skrimšļiem un ādu. Bīstamo mikrobu skaits šādā produktā pārsniedza normu 52 reizes. Tas var norādīt uz to, ka ražošanā tiek pilnībā ignorētas sanitārās prasības. Pircēji atzīmē, ka in pēdējā laikāŠo desu kvalitāte ir manāmi pasliktinājusies.

Sliktas kvalitātes desas

Šogad Rospotrebnadzor sastādīja produktu melno sarakstu. Tas ietver milzīgu skaitu desu. Tā nav nejaušība. Pārbaudei mēs iegādājāmies desas no slavenā zīmoli. Tika konstatēts, ka tikai viens no 8 paraugiem ir drošs patēriņam. Šādu produktu glabāšanas laiks svārstās no vairākām nedēļām līdz mēnesim. Tomēr ražošanas pārkāpumu dēļ nav ieteicams tos lietot nedēļu pēc iepakošanas.

Visos paraugos tika identificēts milzīgs skaits mikroorganismu. Ēdot desas, kas iekļautas melnajā produktu sarakstā, var izraisīt nopietnu saindēšanos ar pārtiku. Pārkāpējiem draud naudas sods līdz 300 tūkstošiem rubļu. Ja to izmantošana kaitē pircēja veselībai, naudas sods dubultosies. Dažos gadījumos likumpārkāpējam var draudēt cietumsods.

Vai var dot bērniem desiņas?

Daudzi vecāki, gatavojot bērnam brokastis vai uzkodas, dod priekšroku vārītām desām. Tomēr Rospotrebnadzor neiesaka ļaunprātīgi izmantot šādus produktus. Bērniem, kas jaunāki par 14 gadiem, savā uzturā nav vēlams iekļaut desas. Galu galā tie satur piedevas, kas ietekmē ķermeņa attīstību. Kompozīcijā ietilpst arī fosfāti, kas noņem kalciju. Tie var izraisīt pārmērīgu kaulu un zobu trauslumu.

Vislabāk to pagatavot pats. Šāds produkts nesaturēs kaitīgas sastāvdaļas un būs noderīgs ne tikai bērniem, bet arī pieaugušajiem.

Bērnu dzeramais ūdens

Regulāras pārbaudes veic Rospotrebnadzor. Preču melnajā sarakstā ir milzīgs skaits produktu, kas neatbilst vispārpieņemtiem standartiem. Rospotrebnadzor īpaši rūpīgi pārbaudīja bērniem paredzētos produktus. Šī gada augustā uz ekspertīzi nosūtīti 5 bērnu ūdens paraugi. Neviens no viņiem pārbaudījumu neizturēja. Dzīvsudrabs tika atrasts trīs paraugos. Šis komponents uzkrājas organismā un var izraisīt pasliktināšanos. vispārējais stāvoklis bērns.

Dažiem paraugiem karsējot ir izteikta smaka. Tas norāda, ka ūdens satur bīstamas vielas.

Apkoposim to

Rospotrebnadzor regulāri pārbauda pārtikas produktus. Ar katru gadu kļūst arvien vairāk nekvalitatīvu preču. Mēs ļoti iesakām iepazīties ar produktu melno sarakstu un pievērst uzmanību ne tikai to cenai un popularitātei, bet arī to sastāvam. Esi vesels!

Pērkot pārtiku veikalā vai tirgū, katrs no mums kaut reizi ir saskāries ar nekvalitatīvu preci. Turklāt rūgušpienu, gaļu ar nepatīkamu smaku, saldētus dārzeņus un augļus nereti uzreiz izmetam miskastē. Taču loģiski būtu pareizi izmantot savas tiesības iegādāties kvalitatīvus pārtikas produktus – un atgriezt bojātās preces pārdevējam.

Tātad pārtikas produkti tiek uzskatīti par nekvalitatīviem, un tos nevar pārdot, ja:

neatbilst normatīvo dokumentu prasībām;
ir acīmredzamas pazīmes slikta kvalitāte;
nav noteikti derīguma termiņi (pārtikas produktiem, kuriem derīguma termiņu noteikšana ir obligāta) vai ir beidzies derīguma termiņš;
nav marķējumu, kas satur tehnisko informāciju normatīvie dokumenti(Baltkrievijas Republikas likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību”).

Ko darīt, ja iegādājaties zemas kvalitātes produktus?

1. darbība. Sazinieties ar veikalu, kurā tika veikts pirkums, un pieprasiet preces nomaiņu, proporcionāls samazinājums samaksāto cenu vai pilnu naudas atmaksu, uzrādot kases čeku. Jums ir visas tiesības to darīt.

Pārdevējam nav tiesību atteikties apmierināt Jūsu prasības, pat ja preces iepakojums ir atvērts vai bojāts vai tas jau ir daļēji izlietots. Piemēram, vārīti veikalā nopērkamie makaroni rada dīvainu smaku vai tiem ir neparasta garša. Jums ir tiesības atgriezt atvērto iepakojumu makaroni un saņemt visu par to samaksāto summu, pērkot.

Patērētāju pamatotas prasības pārdevējam ir jāizskata nekavējoties un jāapmierina 7 dienu laikā, ja nepieciešama pārbaude, maksimālais izskatīšanas termiņš ir 14 dienas.

Ja pārdevējs pārkāpj patērētāja pamatoto prasību apmierināšanas termiņus, patērētājam jāmaksā līgumsods 1% apmērā no preces cenas par katru nokavēto dienu.

2. darbība. Ja pieprasījumu neapmierināja pārdevējs, varat atstāt ierakstu komentāru un ieteikumu grāmatā, skaidri ierakstot sūdzību, formulējot prasības un norādot savu kontaktinformāciju. Saskaņā ar likumu veikalam ir operatīvi jāreaģē uz šādu ierakstu un 15 dienu laikā jāsniedz rakstiska atbilde.

3. darbība. Jūs varat sazināties ar attiecīgajām iestādēm, lai nekavējoties pārbaudītu produktu (jūsu pilsētas vai rajona higiēnas un epidemioloģijas centrs, teritoriālā iestāde Valsts komiteja par standartizāciju). Pārbaude jāveic neatkarīgiem speciālistiem, kuriem ir atļauja veikt šāda veida pētījumus.

Ja preces kvalitātes pārbaudes rezultātā tiek konstatēta patērētāja vaina, viņam ir pienākums atlīdzināt pārdevējam pārbaudes veikšanas un preces transportēšanas izdevumus.

Jums ir visas tiesības personīgi piedalīties preces kvalitātes pārbaudē un ekspertīzes veikšanā. Secinājumu var apstrīdēt tikai tiesā. Par saviem līdzekļiem varat veikt arī preces papildu pārbaudi.

4. darbība. Ja pārdevējs nereaģē vai neapmierina jūsu prasības patērētāju tiesību aizsardzības tiesību aktos noteiktajos termiņos, vajadzētu sazināties valsts aģentūra par patērētāju tiesību aizsardzību, sabiedriskā organizācija patērētāji, tiesa ar prasības pieteikumu.

Tas ir svarīgi!

Labas kvalitātes pārtikas produktus nevar apmainīt vai atgriezt.
Patērētājam ir tiesības atgriezt bojātu preci, pat ja tā ir iegādāta ar atlaidi.
Prece, ko iegādājies un uzglabā patērētājs, neatkarīgi no derīguma termiņa ilguma, kā likums, nav pakļauta izpētei (kvalitātes kontrolei, pārbaudei). Tāpēc rīkojieties nekavējoties!

Lūdzu, uzmanīgi izlasiet produkta informāciju(etiķete, iepakojums, ieliktņa lapiņa, birka, zīmogi, cenu zīmes utt.). Pārtikas produktu marķējumam iepakojumā jābūt pilnīgam, uzticamam, saprotamam un viegli salasāmam (krievu vai baltkrievu valodā). Uzrakstiem, zīmēm un simboliem jābūt kontrastējošiem ar fonu.

Uz patērētāja iepakojuma un cenu zīmē jānorāda preces izgatavošanas datums un derīguma termiņš, uzglabāšanas temperatūra, preces nosaukums, sastāvs, uzturvērtība, informācija par ĢMO un citu vielu saturu un ieteikumi pagatavošanai (ja to prasa produkta specifika).

Pārdevējam pēc pieprasījuma ir pienākums iepazīties ar dokumentiem, kas apliecina preču kvalitāti un drošību, kā arī satur informāciju par beramo preču izgatavošanas laiku un derīguma termiņu.

Vienmēr paņemiet līdzi čeku vai citu dokumentu, kas apliecina preces iegādes faktu. Visiem pārdevējiem bez izņēmuma ir jāizsniedz šie dokumenti ( individuālie uzņēmēji arī tirgos).

Pretenziju par bojātu preci var iesniegt bez čeka. Šajā gadījumā jums ir jāpierāda, ka pirkums ir veikts šajā veikalā. Apstiprinājums var būt iepakojums vai cenu zīme ar marķējumu iepirkšanās iespēja, kā arī liecinieku liecības.

Atgādinājums patērētājam, pērkot pārtikas produkti var atrast saitē.

Ja nezināt, kā rīkoties konkrētā situācijā ar nekvalitatīvu preču atgriešanu vai apmaiņu, konsultējieties ar patērētāju tiesību aizsardzības speciālistu izpildkomitejas tirdzniecības un pakalpojumu nodaļā.

Pircējam ir tiesības:

par izglītību patērētāju aizsardzības jomā;
informācija par precēm;
brīva preču izvēle;
pareiza preču kvalitāte, daudzums un drošība.

Esiet uzmanīgi, veicot pirkumu!

Ja veikals atsakās atmaksāt naudu, sazinieties ar Federālā patērētāju tiesību aizsardzības un cilvēku labklājības uzraudzības dienesta (Rospotrebnadzor) vietējo biroju.

Uzrakstiet pieteikumu (lejupielādēt zemāk esošajā pieteikumā), kurā norādiet pilnu uzņēmēja vārdu, uzvārdu, juridiskā adrese iestādes un precīzu veikala atrašanās vietu, kurā iegādāta nekvalitatīvā prece, kā arī to, kā administrators un pārdevēji reaģēja uz jūsu pieprasījumiem. Lūdzu, pievienojiet čeka kopijas un datētu iepakojumu, kā arī fotogrāfijas, ja fotografējāt bojāto produktu.

Jūs varat arī atstāt paziņojumu oficiālajā Rospotrebnadzor vietnē - 52.rospotrebnadzor.ru.

Ja saindējies ar preci, kurai beidzies derīguma termiņš, jāsaglabā visi rakstiskie dokumenti, kas liecina par uzturēšanos slimnīcā, medikamentu iegādi, un jāsazinās ar tiem veikalā, pieprasot atlīdzināt ārstēšanās izdevumus.

Atteikuma gadījumā jums ir tiesības vērsties tiesā. Līdzi jābūt visiem dokumentiem: kases čeki, ārsta izziņas un receptes, iegādāto medikamentu čeki u.c. Rezultātā jums var tikt atmaksātas preces izmaksas, izmeklējuma, ārstēšanas izmaksas un neliela summa morālā kaitējuma kompensācijai.

Jums noderēs zināšanas par Krievijas Federācijas likumu “Par patērētāju tiesību aizsardzību” (Patērētāju tiesību likums), datēts ar 02/07/1992 N 2300-1.

Šeit ir daži izvilkumi:

7. pants. Patērētāju tiesības uz preču (darba, pakalpojumu) drošību

P 4. Ja precēm (darbiem, pakalpojumiem) ar likumu vai tā noteiktajā veidā ir noteiktas obligātas prasības, nodrošinot to drošību patērētāja dzīvībai un veselībai, vidi un novērst kaitējumu patērētāja īpašumam

18. pants. Patērētāju tiesības, ja precei tiek atklāti trūkumi

P 1. Ja precei tiek atklāti trūkumi, ja tos nav norādījis pārdevējs, patērētājam ir tiesības izvēlēties:

Pieprasīt tās pašas markas preces (tā paša modeļa un (vai) izstrādājuma) nomaiņu;

Pieprasīt nomaiņu tai pašai cita zīmola precei (modelim, izstrādājumam) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu;

Atteikties izpildīt pārdošanas līgumu un pieprasīt atmaksāt par preci samaksāto summu. Pēc pārdevēja pieprasījuma un uz viņa rēķina patērētājam ir jāatgriež bojātā prece.

P 5. Patērētāja skaidras naudas vai pārdošanas čeka vai cita dokumenta, kas apliecina preces iegādes faktu un nosacījumus, neesamība nav pamats atteikumam apmierināt viņa prasības.