Neadekvātas kvalitātes preču atgriešana attālinātas tirdzniecības ceļā. Tālpārdošana: preču atgriešana

Saskaņā ar Likumu Krievijas Federācija Krievijas Federācijas valdība "Par patērētāju tiesību aizsardzību". nolemj:

Apstiprināt pievienotos Preču pārdošanas attālināti noteikumus.

Krievijas Federācijas valdības priekšsēdētājs
V. Zubkovs

Preču attālinātās pārdošanas noteikumi

1. Šie noteikumi, kas nosaka preču attālinātās pārdošanas kārtību, regulē pircēja un pārdevēja attiecības, pārdodot preces attālināti, un pakalpojumu sniegšanu saistībā ar šo pārdošanu.

2. Šajos noteikumos lietotie pamatjēdzieni nozīmē:

“pircējs” - pilsonis, kurš plāno pasūtīt vai iegādāties, vai kurš pasūta, pērk vai lieto preces tikai personiskām, ģimenes, mājsaimniecības un citām vajadzībām, kas nav saistītas ar noteikumu īstenošanu. uzņēmējdarbības aktivitāte;

“pārdevējs” ir organizācija neatkarīgi no tās juridiskās formas, kā arī individuālais uzņēmējs tie, kas pārdod preces attālināti;

“preču attālinātā pārdošana” - preču pārdošana saskaņā ar mazumtirdzniecības pirkuma un pārdošanas līgumu, kas noslēgts, pamatojoties uz pircēja iepazīšanos ar pārdevēja piedāvāto preču aprakstu, kas ietverts katalogos, prospektos, bukletos vai attēlots fotogrāfijās vai saziņas veidā. , vai citos veidos, kas izslēdz iespēju, slēdzot šādu līgumu, pircēju tieši iepazīties ar preci vai preces paraugu.

3. Pārdodot preces attālināti, pārdevējam ir pienākums piedāvāt pircējam pakalpojumus preču piegādei, nosūtot tās pa pastu vai transportu, norādot piegādes veidu un izmantotā transporta veidu.

Pārdevējam jāinformē pircējs par nepieciešamību izmantot kvalificētus speciālistus tehniski sarežģītu preču pieslēgšanai, regulēšanai un nodošanai ekspluatācijā, kas tehniskajām prasībām nevar nodot ekspluatācijā bez atbilstošu speciālistu līdzdalības.

4. Attālināti pārdoto preču un saistībā ar šo pārdošanu sniegto pakalpojumu sarakstu nosaka pārdevējs.

5. Attālinātā pārdošana nav atļauta alkoholiskie produkti, kā arī preces, kuru brīva tirdzniecība ir aizliegta vai ierobežota ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem.

6. Šie noteikumi neattiecas uz:

a) darbs (pakalpojumi), izņemot darbu (pakalpojumus), ko veic (nodrošina) pārdevējs saistībā ar preču pārdošanu attālināti;

b) preču pārdošana, izmantojot mašīnas;

c) izsolēs noslēgtie pārdošanas un pirkšanas līgumi.

7. Pārdevējam nav tiesību izpildīt bez pircēja piekrišanas papildu darbs(sniegt pakalpojumus) par maksu. Pircējam ir tiesības atteikties maksāt par šādu darbu (pakalpojumiem), un, ja tie tiek apmaksāti, pircējam ir tiesības pieprasīt, lai pārdevējs atdod samaksāto summu.

8. Pārdevējam pirms mazumtirdzniecības pirkšanas un pārdošanas līguma (turpmāk tekstā – līgums) noslēgšanas jāsniedz pircējam informācija par preču galvenajām patēriņa īpašībām un pārdevēja adresi (atrašanās vietu), ražošanas vietu. preces, pilns pārdevēja firmas nosaukums (nosaukums), preču iegādes cena un nosacījumi, to piegāde, kalpošanas laiks, derīguma termiņš un garantijas termiņš, preču apmaksas kārtība, kā arī termiņš, kurā piedāvājums slēgt līgumu ir spēkā.

9. Pārdevējam preces piegādes brīdī ir pienākums rakstiski vērst pircēja uzmanību uz šādu informāciju (importētajām precēm - krievu valodā):

a) tehnisko noteikumu nosaukums vai cits apzīmējums, kas noteikts Krievijas Federācijas tiesību aktos par tehniskajiem noteikumiem un kas norāda uz obligātu produkta atbilstības apstiprinājumu;

b) informācija par produkta patērētāja pamatīpašībām (darbs, pakalpojumi), un attiecībā uz pārtikas produktiem - informācija par sastāvu (ieskaitot ražošanas procesā izmantoto pārtikas produktu nosaukumus pārtikas piedevas, uztura bagātinātāji, informācija par sastāvdaļu klātbūtni pārtikas produktos, kas iegūti, izmantojot ģenētiski modificētus organismus), uzturvērtība, pārtikas produktu mērķis, lietošanas un uzglabāšanas nosacījumi, ražošanas metodes gatavi ēdieni, pārtikas produktu svars (tilpums), izgatavošanas un iepakošanas (iepakojuma) datums un vieta, kā arī informācija par kontrindikācijām to lietošanai noteiktām slimībām;

c) cena rubļos un preču iegādes noteikumi (darbu veikšana, pakalpojumu sniegšana);

d) informācija par garantijas periodu, ja tāds ir noteikts;

e) noteikumi un nosacījumi efektīvai un drošai preču lietošanai;

f) informācija par preču kalpošanas laiku vai glabāšanas laiku, kā arī informācija par nepieciešamās darbības patērētājs pēc noteiktos termiņus Un iespējamās sekas ja šādas darbības netiek veiktas, ja prece pēc noteikto termiņu notecēšanas rada draudus pircēja dzīvībai, veselībai un īpašumam vai kļūst nederīga to paredzētajam lietojumam;

g) pārdevēja adrese (atrašanās vieta), pilns uzņēmuma nosaukums (nosaukums);

h) informācija par obligātu preču (pakalpojumu) atbilstības apliecinājumu obligātajām prasībām, kas nodrošina to drošību pircēja dzīvībai un veselībai, vidi un novērst kaitējumu pircēja īpašumam saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem;

i) informācija par preču pārdošanas noteikumiem (darbu veikšana, pakalpojumu sniegšana);

j) informācija par konkrētu personu, kura veiks darbu (sniegs pakalpojumu), un informācija par viņu, ja tas ir būtiski, pamatojoties uz darba (pakalpojuma) raksturu;

k) šo noteikumu 21. un 32. punktā paredzēto informāciju.

10. Ja pircēja iegādātā prece ir lietota vai defekts(-i) ir novērsts, pircējam par to jāsniedz informācija.

11. Informācija par precēm tiek vērsta pircēja uzmanību iekšā tehnisko dokumentāciju pievienots precēm, uz etiķetēm, ar marķējumu vai jebkādā citā veidā, kas piemērots noteiktiem preču veidiem.

Informācija par obligāto preču atbilstības apstiprinājumu tiek sniegta Krievijas Federācijas tiesību aktos par tehniskajiem noteikumiem noteiktajā veidā un veidos, un tajā ir iekļauta informācija par šādu atbilstību apliecinošā dokumenta numuru, tā derīguma termiņu un izdevēju organizāciju. to.

12. Nenoteiktam personu skaitam adresēts preces piedāvājums tās aprakstā ir atzīstams par publisku piedāvājumu, ja tas ir pietiekami definēts un satur visus būtiskos līguma nosacījumus.

Pārdevējam ir pienākums noslēgt līgumu ar ikvienu personu, kura ir izteikusi vēlmi iegādāties viņa aprakstā piedāvātās preces.

13. Pārdevēja pienākums ir informēt pircēju par periodu, kurā ir spēkā piedāvājums pārdot preces attālināti.

14. Ja pircējs nosūta pārdevējam ziņojumu par nodomu iegādāties preci, ziņojumā jāiekļauj:

a) pārdevēja pilns uzņēmuma nosaukums (nosaukums) un adrese (atrašanās vieta), pircēja vai viņa norādītās personas (saņēmēja) uzvārds, vārds, uzvārds, adrese, uz kuru preces jāpiegādā;

b) preces nosaukums, preces numurs, zīmols, šķirne, iegādātās preces iepakojumā iekļauto vienību skaits, preces cena;

c) pakalpojuma veids (ja tiek sniegts), tā izpildes laiks un izmaksas;

d) pircēja saistības.

15. Pircēja piedāvājums pārsūtīt preces pa pastu uz adresi "Pēc pieprasījuma" var pieņemt tikai ar pārdevēja piekrišanu.

16. Pārdevējam ir jānodrošina pircēja personas datu konfidencialitāte saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem personas datu jomā.

17. Organizācija, kas pārdod preces attālināti, nodrošina pircējam katalogus, bukletus, brošūras, fotogrāfijas vai citus materiālus. informatīvie materiāli, kas satur pilnīgu, uzticamu un pieejamu informāciju, kas raksturo piedāvāto preci.

18. Pārdevēja pienākumi nodot preci un citi ar preču nodošanu saistītie pienākumi rodas no brīža, kad pārdevējs saņem pircēja atbilstošu ziņojumu par nodomu slēgt līgumu.

19. Pārdevējam nav tiesību piedāvāt pārdošanai patēriņa preces, kas nav norādītas sākotnējā preču piedāvājumā.

Nav atļauts nodot patēriņam preces, kas neatbilst priekšlīgumam, ja šādai nodošanai ir pievienota prasība samaksāt par preci.

20. Līgums tiek uzskatīts par noslēgtu no brīža, kad pārdevējs pircējam izsniedz skaidras naudas vai pārdošanas čeku vai citu preču apmaksu apliecinošu dokumentu, vai no brīža, kad pārdevējs saņem ziņojumu par pircēja nodomu iegādāties preci.

Pircējam norēķinoties par precēm bezskaidras naudas veidā vai pārdodot preces uz kredīta (izņemot apmaksu ar bankas maksājumu kartēm), pārdevējam ir pienākums apstiprināt preču nodošanu, noformējot rēķinu vai preču pieņemšanas aktu.

21. Pircējam ir tiesības atteikties no preces jebkurā laikā pirms tās nodošanas, bet pēc preces nodošanas - 7 dienu laikā.

Ja informācija par preču atgriešanas kārtību un termiņiem pienācīgas kvalitātes preces piegādes brīdī netika sniegta rakstveidā, pircējam ir tiesības atteikties no preces 3 mēnešu laikā no preces piegādes dienas.

Pienācīgas kvalitātes preces atgriešana iespējama, ja tiek saglabāts tās noformējums, patērētāja īpašības, kā arī dokuments, kas apliecina norādītās preces iegādes faktu un nosacījumus. Pircēja prombūtne norādīto dokumentu neliedz viņam iespēju atsaukties uz citiem pierādījumiem par preču iegādi no šī pārdevēja.

Pircējam nav tiesību atteikties no kvalitatīvas preces, kurai ir individuāli noteiktas īpašības, ja norādīto preci var lietot tikai patērētājs, kurš to iegādājas.

Ja pircējs atsakās no preces, pārdevējam ir jāatdod viņam pircēja saskaņā ar līgumu samaksātā summa, izņemot pārdevēja izdevumus par atgrieztās preces piegādi no pircēja, ne vēlāk kā 10 dienu laikā no pircējs uzrāda atbilstošu pieprasījumu.

22. Ja līgums noslēgts ar nosacījumu, ka prece tiek piegādāta pircējam, pārdevējam ir pienākums piegādāt preci pircēja norādītajā vietā līgumā noteiktajā termiņā, un, ja preces piegādes vieta preces nav norādījis pircējs, tad uz savu dzīvesvietu.

Preču piegādei pircēja norādītajā vietā pārdevējs var izmantot trešo personu pakalpojumus (par to obligāti jāinformē pircējs).

23. Pārdevējam ir pienākums nodot preci pircējam līgumā noteiktajā kārtībā un termiņos.

Ja līgumā nav noteikts preču piegādes laiks un šo termiņu nav iespējams noteikt, preces pārdevējam jānodod saprātīgā termiņā.

Saprātīgā termiņā neizpildīta saistība pārdevējam ir jāizpilda 7 dienu laikā no dienas, kad pircējs iesniedzis prasību par tās izpildi.

Ja pārdevējs pārkāpj preču nodošanas pircējam termiņus, pārdevējs ir atbildīgs saskaņā ar Krievijas Federācijas civillikumiem.

24. Ja preces piegāde notikusi līgumā noteiktajos termiņos, bet prece nav nodota pircējam viņa vainas dēļ, turpmākā piegāde tiek veikta jaunā termiņā, kas saskaņots ar pārdevēju, pēc tam, kad pircējs ir atgriezies. -apmaksāja pakalpojumu izmaksas par preču piegādi.

25. Pārdevējam ir pienākums nodot pircējam preces, kuru kvalitāte atbilst līgumam un informācijai, kas pircējam sniegta, slēdzot līgumu, kā arī informāciju, kas viņam pievērsta, nododot preci (tehniskajā dokumentācijā). piestiprināts pie precēm, uz etiķetēm, ar marķējumu vai citiem līdzekļiem, kas paredzēti noteiktiem preču veidiem).

Ja līgumā nav nosacījumu par preces kvalitāti, pārdevējam ir pienākums nodot pircējam preces, kas piemērotas mērķiem, kādiem šāda veida preces parasti tiek izmantotas.

Ja pārdevēju, slēdzot līgumu, pircējs informēja par īpašiem mērķiem Preču iegādi, pārdevējam ir pienākums nodot pircējam preces, kas piemērotas lietošanai atbilstoši šiem mērķiem.

Ja līgumā nav noteikts citādi, pārdevēja pienākums ir vienlaikus ar preces nodošanu nodot pircējam attiecīgos piederumus, kā arī ar preci saistītos dokumentus (tehnisko pasi, kvalitātes sertifikātu, lietošanas instrukciju u.c.) ko paredz Krievijas Federācijas tiesību akti.

26. Piegādātā prece tiek nodota pircējam viņa dzīvesvietā vai citā viņa norādītajā adresē, bet pircēja prombūtnes laikā - jebkurai personai, kura uzrāda kvīti vai citu dokumentu, kas apliecina līguma noslēgšanu vai piegādes reģistrāciju. no precēm.

27. Ja preces tiek nodotas pircējam, pārkāpjot līguma noteikumus par preču daudzumu, sortimentu, kvalitāti, komplektāciju, iepakojumu un (vai) iepakojumu, pircējs par šiem pārkāpumiem var paziņot pārdevējam ne vēlāk kā līdz plkst. 20 dienas pēc preču saņemšanas.

Ja precei, kurai nav noteikti garantijas vai derīguma termiņi, tiek atklāti trūkumi, pircējam ir tiesības izteikt pretenzijas par preces defektiem saprātīgā termiņā, bet 2 gadu laikā no tās nodošanas dienas pircējam. , ja vien likumā vai līgumā nav noteikti ilgāki termiņi.

Pircējam ir arī tiesības izvirzīt pretenzijas pret pārdevēju par preces defektiem, ja tie tiek atklāti garantijas vai derīguma termiņa laikā.

28. Pircējs, kuram tiek pārdota prece slikta kvalitāte, ja par to nav piekritis pārdevējs, ir tiesības pēc saviem ieskatiem pieprasīt:

a) bezmaksas preču defektu novēršanu vai izdevumu atlīdzināšanu par to labošanu no pircēja vai trešās personas puses;

b) proporcionāls samazinājums pirkuma cena;

c) aizstāšana ar līdzīgas markas preci (modelis, izstrādājums) vai ar to pašu citas markas preci (modelis, izstrādājums) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu. Turklāt attiecībā uz tehniski sarežģītām un dārgām precēm šīs pircēja prasības tiek apmierinātas, ja tiek atklāti būtiski trūkumi.

29. Pircējam tā vietā, lai izvirzītu šo noteikumu 28.punktā noteiktās prasības, ir tiesības atteikties izpildīt līgumu un pieprasīt par preci samaksātās summas atmaksu. Pēc pārdevēja pieprasījuma un uz viņa rēķina pircējam ir jāatgriež bojātā prece.

Pircējam ir arī tiesības pieprasīt pilnu atlīdzību par zaudējumiem, kas viņam radušies neatbilstošas kvalitātes preču pārdošanas rezultātā. Zaudējumi tiek atlīdzināti termiņos, kas noteikti Krievijas Federācijas likumā “Par patērētāju tiesību aizsardzību”, lai apmierinātu attiecīgās pircēja prasības.

30. Ja pārdevējs atsakās nodot preci, pircējam ir tiesības atteikties pildīt līgumu un pieprasīt atlīdzināt nodarītos zaudējumus.

31. Atgriežot neatbilstošas kvalitātes preces, pircējam preces iegādes faktu un nosacījumus apliecinoša dokumenta trūkums neliedz viņam iespēju atsaukties uz citiem pierādījumiem par preces iegādi no pārdevēja.

32. Informācijā par patērētāja preču atgriešanas kārtību un termiņiem jābūt:

a) pārdevēja adrese (atrašanās vieta), kuram preces tiek atgrieztas;

b) pārdevēja darba laiks;

c) maksimālais termiņš, kurā preces var tikt atgrieztas pārdevējam, vai šo noteikumu 21. punktā noteiktais minimālais termiņš;

d) brīdinājums par nepieciešamību ietaupīt prezentācija, kvalitatīvas preces patērētāja īpašības pirms tās atgriešanas pārdevējam, kā arī līguma noslēgšanu apliecinoši dokumenti;

e) pircēja par preci samaksātās summas atgriešanas termiņš un kārtība.

33. Pircējam atgriežot kvalitatīvas preces, tiek sastādīts rēķins vai preču atgriešanas sertifikāts, kurā norāda:

a) pārdevēja pilns uzņēmuma nosaukums (nosaukums);

b) pircēja uzvārds, vārds, uzvārds;

c) produkta nosaukums;

d) līguma noslēgšanas un preču nodošanas datumi;

e) atmaksājamā summa;

f) pārdevēja un pircēja (pircēja pārstāvja) paraksti. Pārdevēja atteikšanās vai izvairīšanās sastādīt rēķinu vai aktu neatņem pircējam tiesības pieprasīt preces atgriešanu un (vai) pircēja saskaņā ar līgumu samaksātās summas atgriešanu.

34. Ja pircēja saskaņā ar līgumu samaksātās summas atmaksa netiek veikta vienlaikus ar pircēja preču atgriešanu, noteiktās summas atmaksu ar pircēja piekrišanu veic pārdevējs. kādā no šiem veidiem:

a) skaidrā naudā skaidrā naudā pārdevēja atrašanās vietā;

b) ar pasta pārvedumu;

c) pārskaitot atbilstošu summu uz pircēja norādīto banku vai citu pircēja kontu.

35. Pircēja saskaņā ar līgumu samaksātās summas atgriešanas izmaksas sedz pārdevējs.

36. Pircēja veiktā samaksa par precēm, pārskaitot naudas līdzekļus uz pārdevēja norādīto trešās personas kontu, neatbrīvo pārdevēju no pienākuma atdot pircēja samaksāto summu, pircējam atdodot vai nu kvalitatīvu, vai neatbilstošu preci. .

37. Šo noteikumu ievērošanas kontroli veic federālā izpildinstitūcija un tās teritoriālās struktūras, kuras saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem veic kontroles un uzraudzības funkcijas sanitārās un epidemioloģiskās labklājības nodrošināšanas jomā. aizsargājot patērētāju tiesības un patērētāju tirgu.

Preču pārdošana attālināti mūsdienās ir diezgan populārs uzņēmējdarbības veids. Jau šobrīd vairāk nekā ceturtā daļa no visa mazumtirdzniecības apgrozījuma krīt uz šo tirgus daļu. Preču pārdošana attālināti ir ļoti ērta visām pusēm, un tai ir vairākas būtiskas iezīmes, kas to atšķir no tirdzniecības parastās mazumtirdzniecības vietās.

Tālpārdošana ietver pārdošanu saskaņā ar parastu līgumu, bet tā tiek uzskatīta par noslēgtu pēc tam, kad patērētājs ir iepazinies ar informāciju par preci. Preču attālinātās pārdošanas noteikumu apraksts tiek ievietots mājaslapā, speciālā bukletā, fotogrāfijās vai izmantojot citus elektroniskos līdzekļus.

No tiesiskā regulējuma preču pārdošanai attālināti mēs izceļam ZPPP, Federālais likums“Par reklāmu”, Krievijas Federācijas Civilkodekss. Un tomēr galvenais dokuments, uz kuru būtu jākoncentrējas, pērkot attālināti, ir “Noteikumi par preču pārdošanu attālināti”. Mūsu raksts ir par šī likuma galvenajiem noteikumiem.

Kā attālināti tiek noslēgts pirkuma un pārdošanas līgums?

Krievijas Federācijas Civilkodeksa 497. pantā teikts, ka tirdzniecības līguma slēgšana, pārdodot preces attālināti, ir iespējama, iepazīstoties ar šī produkta īpašībām. Nav svarīgi, kur atrodas šis apraksts. Ja nav citu veidu, kā parakstīt līgumu, tad šāds pasākums tiek uzskatīts par pieņemamu.

Kāda informācija veikalam jāsniedz pircējam pirms pārdošanas attālināti? Par to mēs lasām Art. 26.1 ZPP:

Lietas patērētāja īpašības;
Veikala atrašanās vieta un preču ražošanas (izgatavošanas) vieta;
ražotāja un pārdevēja juridiskais nosaukums;
Cena, preces iegādes īpašības un piegādes metodes;
Derīguma termiņš vai garantija;
Maksājuma metodes un noteikumi;
Tirdzniecības līguma priekšlikuma ilgums.

Distances pārdošanas noteikumi ļauj norādīt šos datus publiskajā līgumā uzņēmuma tīmekļa vietnē vai reklāmas brošūrā. Likuma “Par reklāmu” 8.pantā ir noteikti nedaudz atšķirīgi dati, kas jāsniedz pārdevējam.

Papildus uzņēmuma nosaukumam un atrašanās vietai obligāti jānorāda reģistrācijas numurs (izdots organizējot juridiska persona). Piegādei pārdevējs var izmantot trešo pušu uzņēmumu un trešo personu pakalpojumus.

Informācija

Ja mēs runājam par par individuālo uzņēmēju, tad viņam kā papildu informācija jāatklāj pilns vārds un reģistrācijas dati.

Informācijas sniegšana piegādes laikā

Tūlīt pēc preces piegādes patērētājam jāsaņem šāda informācija:

Dokuments par preces tehnisko atbilstību noteiktajiem kvalitātes standartiem;
Garantijas laiks (ja tāds ir) un drošas ekspluatācijas noteikumi;
Patērētāja īpašību, darba un pakalpojumu galveno īpašību noteikšana;
Piegādājot pārtikas produktus, tiem jāpievieno informācija par to sastāvu, uzglabāšanas nosacījumiem, kontrindikācijām utt.;
Cena Krievijas valūtā un aizdevuma atmaksas noteikumi, tā grafiks un ikmēneša maksājuma summa (ja pirkta kredītā);
Kalpošanas laiks, darbības pēc tā termiņa beigām, informācija par pareizu priekšmetu iznīcināšanu no beidzies derīguma termiņš piemērotība;
Energoefektivitātes informācija (ja to pieprasa likums);
veikala atrašanās vieta un adrese;
Dokuments par produkta vides drošību;
Dati par konkrētu kategoriju preču pārdošanas veidiem, piegādes veidiem;
Dati par fonogrammu izmantošanu (ja tiek nodrošināti ar dziesmu izpildi saistīti izklaides pakalpojumi);
Informācija par defektiem, ja prece ir lietota vai pēc remonta.

Pārdodot preces attālināti, šī informācija tiek piegādāta pircējam kopā ar preci. Piemēram, kā ieguldījums kastē vai kā atsevišķs tirdzniecības līgums. Datus var atzīmēt uz iepakojuma. Dažreiz viņi uzlīmē uz tiem etiķetes vai vienkārši personīgi pasniedz papīra lapu ar nepieciešamo informāciju.

Brīdinājums

Līgums tiek izpildīts, kad pirkums tiek piegādāts iepriekš saskaņotā vietā vai pilsoņa dzīvesvietas adresē (uzņēmuma adresē).

Preču attālinātās iegādes iespējas

Izmantojot attālināto preču pārdošanas metodi, veikals preces piegādā laikā. Tomēr līgumā šis periods ne vienmēr ir norādīts, un dažreiz to nav iespējams precīzi noteikt. Šajā gadījumā piegādes termiņiem ir viena prasība - saprātīgums.

Ja piegāde nenotiek pieņemamā termiņā un pircējs izsaka attiecīgu pretenziju pārdevējam, tad tās izpildei tiek atvēlēta viena nedēļa. Ja šis termiņš tiek pārkāpts, varat vērsties tiesā, lai sauktu veikalu pie atbildības.

Gadās, ka piegāde nenotika patērētāja – piemēram, viņa – vainas dēļ īstais brīdis nebija mājās. Pēc tam ar pārdevēju tiek saskaņota atkārtota piegāde noteiktajā termiņā, un izmaksas par to gulstas uz pircēja pleciem.

PPS 23.1.pants regulē pārdevēja atbildību tādu preču piegādes kavējuma gadījumā, par kurām jau ir samaksāts. Organizācijai būs jāmaksā pircējam līgumsods 0,5% apmērā no preces izmaksām par katru nokavēto dienu.

Sods tiek noteikts no dienas, kad precei bija jābūt piegādātai pircējam. Sods beidzas, kad prasības ir apmierinātas. Pretējā gadījumā – no iepriekš samaksātās preces cenas atgriešanas datuma.

Soda apmērs nevar pārsniegt preces izmaksas. Tas ir, maksimālā summa, ko varat atgūt no pārdevēja, ir dubultā pirkuma summa.

Uzmanību

Saņemot sūtījumu vai piegādi ar kurjera starpniecību, noteikti pārbaudiet pirkuma integritāti, tā saturu un pilnīgas informācijas pieejamību par pirkumu. Pārbaudiet, vai produkts ir tieši tas, ko vēlējāties. Veikals nevar jums piegādāt citas preces un pieprasīt par tām samaksu.

Atgriežot interneta veikalos veiktos pirkumus, jāievēro vairākas prasības, no kurām svarīgākā ir, lai prece būtu labā noformējumā un tai nav nolietojuma vai lietošanas pazīmju. Tas ir nepieciešams, lai pārdevējs nākotnē varētu pārdot preces.

Lai atgrieztu naudu, pārdevējam ar vēstuli tiek nosūtīti čeki vai līgums. Ir iespēja pieprasīt preču apmaiņu. Standarta maiņas periods ir 14 dienas no nākamās dienas pēc pirkuma dienas.

Lai atgrieztos:

Nosūtiet organizācijai rakstisku sūdzību ierakstītā vēstulē (vai sazinieties ar menedžeri vietnē un vienojieties par citiem atgriešanas veidiem);
Noskaidrot adresi, uz kuru tiek nosūtītas atgrieztās preces;
Saņemiet naudu atpakaļ un nosūtiet preci atpakaļ uz veikalu pa pastu vai ar kurjeru.

Iesniegtajai pretenzijai ir pievienoti visi pirkuma faktu apliecinoši dokumenti. Atgriešana tiek uzskatīta par pabeigtu pēc tam, kad pārdevējs izrakstījis rēķinu vai aktu. Šie dokumenti noformē publiskā piedāvājuma atteikumu likumīgi.

Labdien, dārgais lasītāj.

Sērijas “Pārskats par Patērētāju tiesību aizsardzības likumu” piektajā rakstā runāsim par preču distances tirdzniecības iezīmēm. Ja palaidāt garām iepriekšējos rakstus, iesaku sākt savu pētījumu ar, jo. Daudzi no pamatjēdzieniem, kas tiks izmantoti turpmāk, ir apspriesti iepriekš.

Šajā rakstā tiks apskatīti šādi jautājumi:

Tradicionāli visi apspriestie jautājumi tiks papildināti ar piemēriem, kas saistīti ar automašīnām. Tomēr tālāk sniegtā informācija attiecas uz citiem pirkumiem, kas veikti attālināti. Sāksim.

Attālināta preču pārdošanas metode

Pašlaik attālinātie pirkumi ir stingri nostiprinājušies Krievijas automašīnu entuziastu dzīvē. Jūs būsiet pārsteigts, atklājot, ka daudzi pircēji vairāk nekā pusi preču iegādājas attālināti. Runājot par automobiļu precēm, attālināto pirkumu procents šeit ir vidēji vēl lielāks. Iemesls tam ir tas, ka katram transportlīdzeklim ir nepieciešamas atsevišķas rezerves daļas, kuras jāpasūta attālināti, izmantojot to kodus.

Tātad, noteikumi preču pārdošanai attālināti tiek regulētas likuma "" 26.1.

1. Mazumtirdzniecības pirkuma un pārdošanas līgumu var noslēgt, pamatojoties uz patērētāja iepazīšanos ar pārdevēja piedāvāto preču aprakstu, izmantojot katalogus, prospektus, bukletus, fotogrāfijas, sakaru līdzekļus (televīziju, pastu, radio sakarus un citus). ) vai citi līdzekļi, kas izslēdz iespēju patērētājam tieši iepazīties ar preci vai preces paraugu, slēdzot šādu līgumu (attālināta preču pārdošanas metode) pa metodēm.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka šajā rakstā ir uzskaitītas vairākas pirkšanas iespējas, kas attiecas uz attālo metodi. Tomēr īpašu uzmanību jums jāpievērš uzmanība frāzei “izslēdz iespēju tieši iepazīstināt patērētāju ar preci vai preces paraugu”. Tas ir, attālinātā metode ietver visus pirkumus, kuros pircējs pirms pirkuma nevar “turēt preci rokās”.

Praksē Attālās pārdošanas metodes ietver:

Automobiļu elektronikas iegāde tiešsaistes veikalos. Piemēram, varat pasūtīt DVR vai . Šajā gadījumā pasūtījumu var piegādāt vai nu pa pastu, vai ar kurjeru kompānijām.
Rezerves daļu pasūtīšana automašīnai pēc to kodiem, izmantojot īpašus katalogus. Piegāde tiek veikta tirdzniecības uzņēmuma birojā.
Komponentu pasūtīšana no organizācijām, kurām nav tirdzniecības grīda. Šobrīd ir veikali, kuros preču vietā tiek izlikti datori katalogu apskatei. Pircējs var izvēlēties preci pēc elektroniskais katalogs un pēc tam iegādājieties to. Neskatoties uz to, ka pasūtīšana un apmaksa notiek birojā, pircējam nav iespējas iepazīties ar precēm, tāpēc pārdošana notiek attālināti.
Dažas organizācijas piedāvā arī attālinātu automašīnu iegādi. Tomēr šī iespēja Krievijai joprojām ir diezgan eksotiska.

Ja vēlaties, varat atrast citas shēmas, kas saistītas ar preču tālpārdošanu.

Informācijas sniegšana pērkot attālināti

Pirms pirkuma un pārdošanas līguma noslēgšanas pārdevējam jāsniedz pircējam šāda informācija:

2. Pirms līguma noslēgšanas pārdevējam jāsniedz patērētājam informācija par preces patērētāja pamatīpašībām, pārdevēja adresi (atrašanās vietu), preces ražošanas vietu, pilnu pārdevēja (ražotāja) firmas nosaukumu. ), preces iegādes cenu un nosacījumus, par tās piegādi, kalpošanas laiku, derīguma termiņu un garantijas laiku, par preču apmaksas kārtību, kā arī par termiņu, kurā ir spēkā piedāvājums slēgt līgumu.

Pārsvarā distances pirkumi tiek veikti caur interneta veikaliem. Nopietnu uzņēmumu veikalos ir viss nepieciešamo informāciju un patērētājs to var pārskatīt pirms pirkuma apmaksas.

Ja pārdevēja vietnē nav informācijas, viņam tā ir jāsniedz jums pēc jūsu pieprasījuma. Tāpēc nevilcinieties jautāt. Īpaši svarīga ir informācija par pašu pārdevēju, jo... tie var būt nepieciešami, ja rodas strīds par pirkumu.

Turklāt pārdevējam ir jānodrošina papildu informāciju preču piegādes brīdī:

3. Preču piegādes brīdī patērētājam rakstiski jāsniedz informācija par precēm, kas paredzēta šā likuma 10.pantā, kā arī šā panta 4.punktā paredzētā informācija par piegādes kārtību un laiku. preču atgriešana.

10. pants satur pilna informācija par ražotāju, pārdevēju un nodotajām precēm, un tālāk tiks aplūkota 26.1.panta 4.punkts.

Labas kvalitātes preču atgriešana, pērkot attālināti

Attālinātā preču pārdošanas metode ļauj atgriezt jebkuru preci pēc vienkāršotas shēmas.

Preču atgriešanas noteikumi

4. Patērētājam ir tiesības atteikties no preces jebkurā laikā pirms tās nodošanas, bet pēc preces nodošanas – septiņu dienu laikā.

Pircējs var atgriezt jebkuru preci 7 dienu laikā no nodošanas brīža vai atteikt pirkumu jebkurā laikā pirms nodošanas.

Turklāt, ja pārdevējs pircējam nav sniedzis informāciju par atgriešanas kārtību un noteikumiem, Atgriešanas periods tiek palielināts līdz 3 mēnešiem:

Ja preces piegādes brīdī rakstiski netika sniegta informācija par kvalitatīvas preces atgriešanas kārtību un laiku, patērētājam ir tiesības atteikties no preces trīs mēnešu laikā no preces piegādes dienas.

Kādus produktus var atgriezt?

Tomēr Jūs varat atgriezt tikai preces, kas nav lietotas:

Pienācīgas kvalitātes preces atgriešana iespējama, ja tiek saglabāts tās noformējums, patērētāja īpašības, kā arī dokuments, kas apliecina norādītās preces iegādes faktu un nosacījumus. Tas, ka patērētājam nav dokumenta, kas apliecina preču iegādes faktu un nosacījumus, neliedz viņam iespēju atsaukties uz citiem pierādījumiem par preču iegādi no šī pārdevēja.

Tātad, ja pēc attālināta pirkuma joprojām neesi pārliecināts, ka vēlies paturēt iegādāto preci, tad jāsaglabā tā iepakojums, firmas etiķetes utt.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka šis raksts nav būtisks. Atšķirībā no iegādes veikalā, attālinātā metode ļauj atgriezt pilnīgi jebkuru preci, nepaskaidrojot atgriešanas iemeslus.

Kādus produktus nevar atgriezt?

Arī likumā "Par patērētāju tiesību aizsardzību" ir situācijas, kurās preces nevar atgriezt:

Patērētājam nav tiesību atteikties no atbilstošas kvalitātes preces, kurai ir individuāli noteiktas īpašības, ja norādīto preci var lietot tikai patērētājs, kas to iegādājas.

Piemēram, ja internetā iegādājaties automašīnu sēdekļu pārvalkus, uz kuriem atbilstoši pasūtījumam ir izšūts jūsu vārds, jūs tos nevarēsiet atgriezt ražotājam. Tas pats attiecas uz atslēgu piekariņiem ar automašīnas numura zīmēm un citiem priekšmetiem, kas izgatavoti individuāli jums.

Atmaksa par precēm

Samaksātās summas atmaksa par attālinātu pirkumu Produkts ir aprakstīts šādā rindkopā:

Ja patērētājs atsakās no preces, pārdevējam ir jāatgriežas pie viņa naudas summa Patērētājs samaksā saskaņā ar līgumu, izņemot pārdevēja izdevumus par atgriezto preču piegādi no patērētāja, ne vēlāk kā desmit dienu laikā no dienas, kad patērētājs iesniedzis atbilstošu pieprasījumu.

Preču atmaksai ir šādas funkcijas:

Nauda ir jāatdod pircējam 10 dienu laikā.
Pircējam netiek atgriezta visa par preci samaksātā summa. Pārdevēja izmaksas par atgrieztās preces piegādi no patērētāja tiek atskaitītas no pirkuma cenas.

Pieņemsim, ka autovadītājs tiešsaistes veikalā iegādājās videomagnetofonu, kas maksā 6000 rubļu. Cena pasta piegāde sastādīja 400 rubļus. Pircējs nolēma preci atgriezt un nosūta to pārdevējam ar transporta uzņēmuma starpniecību par 600 rubļiem. Šajā gadījumā pārdevējs atgriezīs pircējam 6400 rubļu. 600 rubļu par atgriešanas piegādi pircējam netiek atgriezti.

Nepietiekamas kvalitātes preču atgriešana attālinātas pirkšanas laikā

Preču ar defektiem atgriešana tiek veikta saskaņā ar 26.1.panta 5.daļu:

5. Neatbilstošas kvalitātes preču realizācijas ar attālinātās preču realizācijas līdzekļiem sekas nosaka šā likuma 18. - 24.pantā paredzētie noteikumi.

Jautājums par preču ar defektiem atgriešanu ir detalizēti apspriests. Šajā gadījumā atgriešanas kārtība nav atkarīga no tā, vai prece iegādāta veikalā vai attālināti.

Nobeigumā vēlos atzīmēt, ka likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību” pircējam dod laba iespēja attālināta pirkuma gadījumā atteikties no preces, kas viņam nepatīk. Nu, nākamajā sērijas rakstā mēs runāsim par to, kā aizpildīt dokumentus (pieteikumu), atgriežot preces pārdevējam.

Veiksmi uz ceļiem!

Laba pēcpusdiena. Sakiet, kā rīkoties, ja, atgriežot preci, kuru iegādājos attālināti, līgumā ir noteikts, ka, atgriežot preci vienpusēji, pārdevējs patur 50% no preces piegādes izmaksām.?

Ivans, Sveiki.

Pirmkārt, rakstiski pieprasiet pārdevējam atmaksāt visas saskaņā ar līgumu samaksātās preču izmaksas. Ja pārdevējs atsakās, vērsieties tiesā, jo Tikai piegādes izmaksas no patērētāja līdz pārdevējam netiek atmaksātas.

Veiksmi uz ceļiem!

Maksim, sveiks!

Man ir tāda situācija, ka prece maksā 16 000 rubļu. Atgriežot preces, viņi man atmaksās tikai 8000 RUB. (Tas ir norādīts līgumā). Bet tajā pašā laikā līgumā nav noteikta konkrēta preču piegādes summa, lai gan saskaņā ar patērētāju tiesību likumu tajās ir skaidri jānorāda katra pakalpojuma izmaksas, nevis maldināts patērētājs! Vai tā ir taisnība?

Ivans, Sveiki.

Izmaksas par preču piegādi no jums pārdevējam netiek apmaksātas. Maksājiet šo summu pats un saglabājiet maksājuma dokumentu.

Piegādes izmaksas no pārdevēja jums ir jāatmaksā.

Veiksmi uz ceļiem!

Liels paldies!

Valentīna-9

Es nopirku iebūvēto saldētava izmantojot internetu. Kurjera piegādātās preces tika pārbaudītas un apmaksātas, taču nebija rakstiskas vienošanās, kurā būtu izskaidrota preču atgriešanas kārtība vai nodošanas akts, kā arī mans paraksts. Tikai čeks un garantijas karte. Uzstādīšanas laikā saldētava izrādījās augstāka par nišu, kurā tā būtu jābūvē. Kad sazinājos ar veikalu par preces nomaiņu vai naudas atmaksu, viņi atteicās, pamatojot to ar to, ka iepakojums ir atvērts, lai gan tas bija saglabāts un visas firmas uzlīmes uz tā bija saglabātas. Viņi saka, ka prezentācija ir bojāta, un preču piegāde uz mājām izslēdz attālinātās pārdošanas faktu. Vai tā ir taisnība?

Valentīna, preču piegāde uz mājām neizslēdz tālpārdošanas faktu. Ja iegādājāties preci tiešsaistē, tā noteikti ir tālpārdošana.

Uzrakstiet rakstisku paziņojumu, pieprasot pieņemt no jums preces un nosūtiet to pārdevējam ierakstītā vēstulē ar satura aprakstu un paziņojumu par piegādi. Ja viņš atsakās, varat vērsties tiesā.

Veiksmi uz ceļiem!

Valentīna-9

Pārdevējs atsūtīja apavus par izmēru lielāku nekā pasūtīts. Atbildot uz manām sūdzībām, viņš piedāvā uz mana rēķina to atdot kā nepiemērotu. Kādas ir manas tiesības un kādas sankcijas var tikt piemērotas pārdevējam?

Iļja, likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 12.p.:

1. Ja patērētājam, noslēdzot līgumu, netiek dota iespēja nekavējoties saņemt informāciju par preci (darbu, pakalpojumu), viņam ir tiesības pieprasīt no pārdevēja (izpildītāja) atlīdzināt zaudējumus, kas radušies nepamatotas izvairīšanās no līguma noslēgšanas rezultātā. , un, ja līgums ir noslēgts, saprātīgā termiņā atteikties to izpildīt un pieprasīt atdot par preci samaksāto summu un atlīdzināt citus zaudējumus.

Uzrakstiet pārdevējam rakstisku pretenziju un nosūtiet to ierakstītā vēstulē ar satura sarakstu un kvīti. Ja pārdevējs atsakās atgriezt naudu un kompensēt zaudējumus, vērsieties tiesā.

Veiksmi uz ceļiem!

Arktikas lapsas kažoku pasūtīju attālināti, izvēloties krāsu un garumu. Pasūtot nebija ne vārda, ka pasūtījums ir individuāls. Pārdevējs jautāja tikai par manu izmēru un krūšu apkārtmēru. Pirms pasūtīšanas pārdevēja atsūtīja arī fotogrāfijas un video, kā izskatās kažociņš, tad man uzšuva manu kažoku. Un viņi man atsūtīja mana gatavā kažoka fotoattēlu, un tas būtiski atšķiras no fotoattēla, kuru viņi nosūtīja pirms pasūtīšanas. Kažokādas nav vienādas kvalitātes, kažokādas svītras nav vienmērīgas. Es lūdzu atsūtīt vēl vienu fotogrāfiju, lai pārliecinātos, bet viņi atteicās. Pēc tam es atteicu piegādi un prasīju atmaksu. Viņi man atsakās, jo saka, ka tas ir individuāls pasūtījums. Ja prece nav apmierināta ar kvalitāti, es nevaru atgūt savu naudu? Vai tā ir taisnība?

Dina, situācija ir pretrunīga.

Ja esat pārliecināts, ka jums ir taisnība, tad vērsieties tiesā. Tur jums būs jāpierāda, ka neesat informēts, ka pasūtījumam ir individuāli definēti rekvizīti. Pārdevējs pierādīs pretējo. Noslēgtie dokumenti un sarakste ar pārdevēju tiks izmantoti kā pierādījumi.

Veiksmi uz ceļiem!

Sveiki. Es veicu pasūtījumu par 3000 rubļiem, es nevēlos to ņemt, man ir lielas šaubas. Tagad viņi zvana un biedē mani ar to, ka, ja es nenopirkšu pasūtījumu, es apmaksāšu uzņēmuma izdevumus 9000 rubļu apmērā. Saka, ja es neapmaksāšu uzņēmuma izdevumus, nākotnē būs tiesas prāva, slikta kredītvēsture un tamlīdzīgi... Pasūtīju matu kopšanas kosmētiku. Es mainīju savas domas par to, jo... Es baidos palikt bez matiem.

Ņina, Sveiki.

4. Patērētājam ir tiesības atteikties no preces jebkurā laikā pirms tās nodošanas, bet pēc preces nodošanas – septiņu dienu laikā.
Atbilstošas kvalitātes preču atgriešana iespējama, ja tiek saglabāts tā noformējums un patēriņa īpašības, kā arī dokuments, kas apliecina norādītās preces iegādes faktu un nosacījumus.

Šajā gadījumā preces nevar atgriezt.
Veiksmi uz ceļiem!
Sergejs-787

Laba diena. Lūdzu, pastāstiet man, ko darīt.
Veikalā veikts pasūtījums tiešsaistē. Cepeškrāsns un plīts. Es samaksāju uzreiz. Tobrīd veikalā darbojās akcija: pērkot divas iebūvētās preces, otrai, zemākai cenai, būs 50% atlaide. Cepeškrāsns maksāja 27 000 un plīts virsma bija 10 000 pirms pasūtījuma apmaksas, ekrānā bija redzams, ka varu paņemt savu pasūtījumu nākamajā dienā. Rezultātā pēc 10 dienām pienāca nākamā diena un, kad zvanīju uz uzticības tālruni un mēģināju iegūt informāciju, kad prece man tiks piegādāta, visi vienbalsīgi atbildēja, ka nezina un plīts nav noliktavā. (lai gan mājaslapā bija informācija, ka tāda eksistē). Tātad preces nonāca piegādes punktā un apskates laikā uz plīts atradu čipu. Man palūdza uzrakstīt paziņojumu, pieprasot apmainīt pret preci bez defektiem, ko arī izdarīju. Drīz beigsies mana iesnieguma izskatīšanas periods, bet, esmu vairāk nekā pārliecināts, man atbildēs, ka plīts virsmām vairs nav un piedāvās par to naudu atdot. Vai man ir tiesības iekasēt no viņiem pilnu plīts saraksta cenu? Galu galā izrādās, ka esmu apzināti maldināts un tagad man tas ir jāpērk par pilnu cenu citā veikalā vai līdzīgā, bet tajā pašā veikalā un atkal viņi atsakās piemērot šo atlaidi citai līdzīgai precei. Turklāt pirkuma dienā tās pašas preces varēju iegādāties citā veikalā ar tieši tādām pašām cenām un atlaidēm. Kā man rīkoties? uzreiz uz tiesu?

Sergejs, Sveiki.
Šajā gadījumā jūs vēlaties saņemt no pārdevēja summu, kas pārsniedz faktiski samaksāto. Par šo jautājumu iesaku konsultēties ar vietējo patērētāju tiesību aizsardzības juristu.
Veiksmi uz ceļiem!

Komentārs tiek pievienots

Krievijas Federācijas valdības 2007. gada 27. septembra dekrēts N 612 “Par preču attālinātās pārdošanas noteikumu apstiprināšanu”

Saskaņā ar Krievijas Federācijas likumu "Par patērētāju tiesību aizsardzību" Krievijas Federācijas valdība nolemj:
Apstiprināt pievienotos Preču pārdošanas attālināti noteikumus.

Valdības priekšsēdētājs
Krievijas Federācija V. Zubkovs

APSTIPRINĀTS
Valdības rezolūcija
Krievijas Federācija
datēts ar 2007. gada 27. septembri N 612

NOTEIKUMI
preču pārdošana attālināti

(grozījumi izdarīti ar Krievijas Federācijas valdības 2012. gada 4. oktobra dekrētu N 1007)

2. Šajos noteikumos lietotie pamatjēdzieni nozīmē:

"pircējs" - pilsonis, kurš plāno pasūtīt vai iegādāties vai pasūta, pērk vai lieto preces tikai personiskām, ģimenes, sadzīves un citām ar uzņēmējdarbību nesaistītām vajadzībām;

“pārdevējs” - organizācija neatkarīgi no tās juridiskās formas, kā arī individuālais uzņēmējs, kas pārdod preces attālināti;

“preču pārdošana attālināti” - preču pārdošana saskaņā ar mazumtirdzniecības pirkuma un pārdošanas līgumu, kas noslēgts, pircējam iepazīstoties ar pārdevēja piedāvāto preču aprakstu, kas ietverts katalogos, prospektos, bukletos vai attēlots fotogrāfijās. vai izmantojot pasta tīklus, telekomunikāciju tīklus, tai skaitā informācijas un telekomunikāciju tīklu "Internets", kā arī sakaru tīklus televīzijas kanālu un (vai) radio kanālu apraidei, vai citos veidos, kas izslēdz iespēju pircējam tieši iepazīties ar preci vai preces paraugu, slēdzot šādu līgumu.

(grozījumi izdarīti ar Krievijas Federācijas valdības 2012. gada 4. oktobra dekrētu N 1007)

Pārdevējam ir jāinformē pircējs par nepieciešamību izmantot kvalificētus speciālistus tehniski sarežģītu produktu pieslēgšanai, uzstādīšanai un nodošanai ekspluatācijā, kurus saskaņā ar tehniskajām prasībām nevar nodot ekspluatācijā bez atbilstošu speciālistu līdzdalības.

4. Attālināti pārdoto preču un saistībā ar šo pārdošanu sniegto pakalpojumu sarakstu nosaka pārdevējs.

5. Nav atļauta alkoholisko dzērienu, kā arī preču, kuru brīva tirdzniecība ir aizliegta vai ierobežota ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem, attālināta tirdzniecība.

6. Šie noteikumi neattiecas uz:

a) darbs (pakalpojumi), izņemot darbu (pakalpojumus), ko veic (nodrošina) pārdevējs saistībā ar preču pārdošanu attālināti;

b) preču pārdošana, izmantojot mašīnas;

c) izsolēs noslēgtie pārdošanas un pirkšanas līgumi.

7. Pārdevējam nav tiesību veikt papildu darbus (sniegt pakalpojumus) par maksu bez pircēja piekrišanas. Pircējam ir tiesības atteikties maksāt par šādu darbu (pakalpojumiem), un, ja tie tiek apmaksāti, pircējam ir tiesības pieprasīt, lai pārdevējs atdod samaksāto summu.

9. Pārdevējam preces piegādes brīdī ir pienākums rakstiski vērst pircēja uzmanību uz šādu informāciju (importētajām precēm - krievu valodā):

b) informācija par preces patērētāja pamatīpašībām (darbs, pakalpojumi), un attiecībā uz pārtikas produktiem - informācija par sastāvu (tostarp pārtikas piedevu un pārtikas produktu ražošanas procesā izmantoto bioloģiski aktīvo piedevu nosaukums, informācija par sastāvdaļu klātbūtne pārtikas produktos, kas iegūti, izmantojot ģenētiski modificētus organismus), uzturvērtība, mērķis, pārtikas produktu lietošanas un uzglabāšanas nosacījumi, gatavo ēdienu pagatavošanas metodes, svars (tilpums), ražošanas un iepakošanas (iepakošanas) datums un vieta par pārtikas produktiem, kā arī informāciju par kontrindikācijām to lietošanai noteiktu slimību gadījumā;

c) cena rubļos un preču iegādes noteikumi (darbu veikšana, pakalpojumu sniegšana);

d) informācija par garantijas periodu, ja tāds ir noteikts;

e) noteikumi un nosacījumi efektīvai un drošai preču lietošanai;

f) informāciju par preces kalpošanas laiku vai derīguma termiņu, kā arī informāciju par patērētāja nepieciešamajām darbībām pēc noteikto termiņu beigām un iespējamām sekām šādu darbību neveikšanas gadījumā, ja prece pēc derīguma termiņa beigām. norādītie termiņi apdraud pircēja dzīvību, veselību un īpašumu vai kļūst nederīgi lietošanai pēc pieraksta;

g) ražotāja (pārdevēja) atrašanās vieta (adrese), uzņēmuma nosaukums (nosaukums), tās organizācijas (organizāciju) atrašanās vieta (adrese), kuru ražotājs (pārdevējs) ir pilnvarojis pieņemt pircēju pretenzijas un veikt preču remontu un apkopi, priekš importētās preces- preču izcelsmes valsts nosaukums;

("g" klauzula, kas grozīta ar Krievijas Federācijas valdības 2012. gada 4. oktobra dekrētu N 1007)

h) informācija par obligātu preču (pakalpojumu) atbilstības apstiprinājumu obligātajām prasībām, kas nodrošina to drošību pircēja dzīvībai, veselībai, videi un novērš kaitējumu pircēja īpašumam saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem;

i) informācija par preču pārdošanas noteikumiem (darbu veikšana, pakalpojumu sniegšana);

j) informācija par konkrētu personu, kura veiks darbu (sniegs pakalpojumu), un informācija par viņu, ja tas ir būtiski, pamatojoties uz darba (pakalpojuma) raksturu;

k) šo noteikumu 21. un 32. punktā paredzēto informāciju;

l) informācija par to preču energoefektivitāti, kurām šādas informācijas prasības ir noteiktas saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem par enerģijas taupīšanu un energoefektivitātes paaugstināšanu.

("m" klauzula tika ieviesta ar Krievijas Federācijas valdības 2012. gada 4. oktobra dekrētu N 1007)

10. Ja pircēja iegādātā prece ir lietota vai defekts(-i) ir novērsts, pircējam par to jāsniedz informācija.

11. Informācija par preci, tostarp tās ekspluatācijas nosacījumi un uzglabāšanas noteikumi, tiek paziņota pircējam, novietojot to uz preces, uz elektroniskie mediji, kas piestiprināts pie preces, pašā produktā (uz elektroniskās tāfeles produkta iekšpusē izvēlnes sadaļā), uz trauka, iepakojuma, etiķetes, etiķetes, tehniskajā dokumentācijā vai jebkurā citā veidā, kas noteikts Krievijas Federācijas tiesību aktos .

(grozījumi izdarīti ar Krievijas Federācijas valdības 2012. gada 4. oktobra dekrētu N 1007)

12. Nenoteiktam personu skaitam adresēts preces piedāvājums tās aprakstā ir atzīstams par publisku piedāvājumu, ja tas ir pietiekami definēts un satur visus būtiskos līguma nosacījumus.

Pārdevējam ir pienākums noslēgt līgumu ar ikvienu personu, kura ir izteikusi vēlmi iegādāties viņa aprakstā piedāvātās preces.

13. Pārdevēja pienākums ir informēt pircēju par periodu, kurā ir spēkā piedāvājums pārdot preces attālināti.

14. Ja pircējs nosūta pārdevējam ziņojumu par nodomu iegādāties preci, ziņojumā jāiekļauj:

b) preces nosaukums, preces numurs, zīmols, šķirne, iegādātās preces iepakojumā iekļauto vienību skaits, preces cena;

c) pakalpojuma veids (ja tiek sniegts), tā izpildes laiks un izmaksas;

d) pircēja saistības.

15. Pircēja piedāvājums nosūtīt preces pa pastu uz adresi “Poste restante” var tikt pieņemts tikai ar pārdevēja piekrišanu.

16. Pārdevējam ir jānodrošina pircēja personas datu konfidencialitāte saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem personas datu jomā.

17. Organizācija, kas pārdod preces attālināti, nodrošina pircēju ar katalogiem, bukletiem, brošūrām, fotogrāfijām vai citiem informatīviem materiāliem, kas satur pilnīgu, uzticamu un pieejamu piedāvāto preci raksturojošu informāciju.

18. Pārdevēja pienākumi nodot preci un citi ar preču nodošanu saistītie pienākumi rodas no brīža, kad pārdevējs saņem pircēja atbilstošu ziņojumu par nodomu slēgt līgumu.

19. Pārdevējam nav tiesību piedāvāt pārdošanai patēriņa preces, kas nav norādītas sākotnējā preču piedāvājumā.

Nav atļauts nodot patēriņam preces, kas neatbilst priekšlīgumam, ja šādai nodošanai ir pievienota prasība samaksāt par preci.

21. Pircējam ir tiesības atteikties no preces jebkurā laikā pirms tās nodošanas, bet pēc preces nodošanas - 7 dienu laikā.

Ja preces piegādes brīdī rakstiski netika sniegta informācija par kvalitatīvas preces atgriešanas kārtību un laiku, pircējam ir tiesības atteikties no preces 3 mēnešu laikā no preces piegādes dienas.

Pienācīgas kvalitātes preces atgriešana iespējama, ja tiek saglabāts tās noformējums, patērētāja īpašības, kā arī dokuments, kas apliecina norādītās preces iegādes faktu un nosacījumus. Šī dokumenta neesamība pircējam neliedz viņam iespēju atsaukties uz citiem pierādījumiem par preču iegādi no šī pārdevēja.

Pircējam nav tiesību atteikties no kvalitatīvas preces, kurai ir individuāli noteiktas īpašības, ja norādīto preci var lietot tikai patērētājs, kurš to iegādājas.

Preču piegādei pircēja norādītajā vietā pārdevējs var izmantot trešo personu pakalpojumus (par to obligāti jāinformē pircējs).

23. Pārdevējam ir pienākums nodot preci pircējam līgumā noteiktajā kārtībā un termiņos.

Ja līgumā nav noteikts preču piegādes laiks un šo termiņu nav iespējams noteikt, preces pārdevējam jānodod saprātīgā termiņā.

Saprātīgā termiņā neizpildīta saistība pārdevējam ir jāizpilda 7 dienu laikā no dienas, kad pircējs iesniedzis prasību par tās izpildi.

Ja pārdevējs pārkāpj preču nodošanas pircējam termiņus, pārdevējs ir atbildīgs saskaņā ar Krievijas Federācijas civillikumiem.

Ja līgumā nav nosacījumu par preces kvalitāti, pārdevējam ir pienākums nodot pircējam preces, kas piemērotas mērķiem, kādiem šāda veida preces parasti tiek izmantotas.

Ja, slēdzot līgumu, pircējs ir informējis pārdevēju par konkrētajiem preces iegādes mērķiem, pārdevējam ir pienākums nodot pircējam preces, kas piemērotas lietošanai atbilstoši šiem mērķiem.

Pircējam ir arī tiesības izvirzīt pretenzijas pret pārdevēju par preces defektiem, ja tie tiek atklāti garantijas vai derīguma termiņa laikā.

28. Pircējam, kuram pārdotas neatbilstošas kvalitātes preces, ja vien pārdevējs par to nav vienojies, ir tiesības pēc saviem ieskatiem pieprasīt:

a) bezmaksas preču defektu novēršanu vai izdevumu atlīdzināšanu par to labošanu no pircēja vai trešās personas puses;

b) proporcionāls pirkuma cenas samazinājums;

30. Ja pārdevējs atsakās nodot preci, pircējam ir tiesības atteikties pildīt līgumu un pieprasīt atlīdzināt nodarītos zaudējumus.

32. Informācijā par patērētāja preču atgriešanas kārtību un termiņiem jābūt:

a) pārdevēja adrese (atrašanās vieta), kuram preces tiek atgrieztas;

b) pārdevēja darba laiks;

c) maksimālais termiņš, kurā preces var tikt atgrieztas pārdevējam, vai šo noteikumu 21. punktā noteiktais minimālais termiņš;

d) brīdinājums par nepieciešamību saglabāt kvalitatīvas preces noformējumu, patērētāja īpašības līdz to atgriešanai pārdevējam, kā arī līguma noslēgšanu apliecinošus dokumentus;

e) pircēja par preci samaksātās summas atgriešanas termiņš un kārtība.

33. Pircējam atgriežot kvalitatīvas preces, tiek sastādīts rēķins vai preču atgriešanas sertifikāts, kurā norāda:

a) pārdevēja pilns uzņēmuma nosaukums (nosaukums);

b) pircēja uzvārds, vārds, uzvārds;

c) produkta nosaukums;

d) līguma noslēgšanas un preču nodošanas datumi;

e) atmaksājamā summa;

f) pārdevēja un pircēja (pircēja pārstāvja) paraksti.

Pārdevēja atteikšanās vai izvairīšanās sastādīt rēķinu vai aktu neatņem pircējam tiesības pieprasīt preces atgriešanu un (vai) pircēja saskaņā ar līgumu samaksātās summas atgriešanu.

a) skaidrā naudā pārdevēja atrašanās vietā;

b) ar pasta pārvedumu;

c) pārskaitot atbilstošu summu uz pircēja norādīto banku vai citu pircēja kontu.

35. Pircēja saskaņā ar līgumu samaksātās summas atgriešanas izmaksas sedz pārdevējs.

37. Tiek veikta šo noteikumu ievērošanas uzraudzība Federālais dienests par uzraudzību patērētāju tiesību aizsardzības un cilvēku labklājības jomā.

Gandrīz katrs cilvēks izmanto unikālās interneta iespējas saņemt nepieciešamo informāciju, sazinoties ar citiem cilvēkiem vai pat iepērkoties. Pēdējā gadījumā tiek izmantota attālināta dažādu lietu vai produktu iegādes metode. To regulē dažādi likumdošanas akti, lai pasargātu iedzīvotājus no nekvalitatīvu vai bojātu preču saņemšanas. Attālināto preču pārdošanas metodi izmanto daudzi uzņēmumi, jo tas var ievērojami samazināt izmaksas un sasniedzamību liels skaits potenciālie pircēji.

Uzņēmumu darba iezīmes

Uzņēmumiem šī dažādu preču pārdošanas metode tiek uzskatīta par izdevīgu. Viņi var pārdot dažādas preces, kā arī sadarboties ar pilsoņiem no dažādām pilsētām vai valstīm. Šādai tirdzniecībai ir pievienotas priekšrocības:

Nav nepieciešams atvērt stacionāro tirdzniecības vietu, tāpēc nav jāmaksā par nomu, pārdevēju algām un tirdzniecības laukuma noformējumu.
Noklāta milzīga teritorija.
Sniedz iespēju būtiski paplašināties mērķauditorija.
Preces iedzīvotājiem var nosūtīt ne tikai pa pastu, bet arī ar savu kurjerpasta starpniecību, kas ļauj palielināt uzņēmuma ienākumus.
Jūs varat ievērojami paplašināt sortimentu, jo tirdzniecības telpas platībai nav ierobežojumu.

Bet katram uzņēmumam, kas nolemj strādāt šajā virzienā, rūpīgi jāizpēta noteikumi par preču pārdošanu attālināti, jo, ja tie tiek pārkāpti, tas var radīt problēmas ar Federālo nodokļu dienestu un Rospotrebnadzor.

Plusi pircējiem

Pat iedzīvotājiem preču iegādei tiešsaistē ir daudz priekšrocību. Tie ietver:

lai to izdarītu, jums nav jāatstāj māja;
jūs varat atrast preces, kas noteiktā reģionā nav pieejamas stacionārajās mazumtirdzniecības vietās;
Pircēju no pirkšanas aizsargā dažādi likumi sliktas kvalitātes preces;
14 dienu laikā pēc sūtījuma saņemšanas, nepaskaidrojot iemeslu, Jūs varat atgriezt pirkumu un saņemt par to pilnu cenu;
interneta veikali piedāvā preces plkst pieejamu cenu, tāpēc ar šādas sadarbības palīdzību var ietaupīt ievērojamu naudas summu.

Katram pircējam ir ieteicams izpētīt valdības dekrētu par preču attālināto pārdošanas metodi, lai labi izprastu visas savas iespējas un tiesības. Vēlams arī analizēt citus līdzīgus likumus un dokumentus, kas ļauj aizstāvēt savas tiesības.

Likumdošanas regulējums

Attālinātā preču pārdošanas metode tiek veikta, pamatojoties uz dažādiem tiesību aktiem, kas regulē šo procesu. Galvenie dokumenti ietver:

Krievijas Federācijas Civilkodekss.
Likums Nr.2300-1, ar nosaukumu “Par patērētāju tiesību aizsardzību”.
Federālais likums Nr.38 “Par reklāmu”;
Federālais likums Nr.381 “Par valsts regulējuma pamatiem tirdzniecības darbības Krievijas Federācijā."
Valdības dekrēts Nr.612 “Par preču attālinātās realizācijas noteikumu apstiprināšanu”.
Rospotrebnadzor vēstules Nr.0100/10281-07-32 un Nr.0100/2569-05-32.

Visas iepriekš minētās darbības ir jāņem vērā ikvienam uzņēmumam, kas plāno veikt tirdzniecību ar interneta starpniecību. Šajā gadījumā starp pircējiem un uzņēmumu ir jānoslēdz atbilstošs līgums, kurā ir norādīta visa informācija par pārdodamo preci.

Preču pārdošanu attālināti regulē dažādi normatīvie akti. Jau 2007. gadā valdība izdeva dekrētu par preču pārdošanu attālināti. Uz galvenajām iezīmēm punktā attiecas sekojošais:

regulē attiecības, kas rodas starp pircēju un pārdevēju, iegādājoties preces internetā;
ir atļauts pārdot preces pilsoņu personiskām vai ģimenes vajadzībām, bet nav iespējams pārdot preces uzņēmējdarbībai;
Nav atļauta Krievijas Federācijā aizliegto preču, kā arī alkoholisko dzērienu tirdzniecība;
katram pārdevējam jāinformē pircēji par to, kādas īpašības piemīt konkrētajai precei, kur tā radīta, ar kādiem nosacījumiem tā tiks piegādāta, cik ilgi to var izmantot paredzētajam mērķim un kāds ir garantijas laiks;
Pircēji jābrīdina, ja preci iepriekš ir lietojuši citi;
attālināta preču pārdošanas metode tiek pārstāvēta ar publisku piedāvājumu;
Pārdevējam ir jāpaziņo pircējiem, cik ilgi šis piedāvājums ir spēkā.

Rezolūcijā par preču pārdošanas noteikumu apstiprināšanu attālināti norādīts, ka līgums tiks noslēgts pēc tam, kad pārdevējs saņems čeku vai būs apstiprinājums pircēja vēlmei iegādāties preci.

Patērētāju tiesību aizsardzības likuma saturs

Patērētāju tiesības, pārdodot preces attālināti, ir noteiktas šajā likumā. UZ svarīgākajiem noteikumiem process ietver:

līgums tiek sastādīts tikai pēc tam, kad pircējs ir saņēmis visu nepieciešamo informāciju par iegādātās preces parametriem, par ko pārdevējs viņam sniedz dažādi apraksti, fotogrāfijas, bukleti un citi dokumenti;
patērētājam jāzina, ka uzņēmums, no kura viņš iegādājas kādas preces, ir oficiāli reģistrēts, tāpēc viņam ir jābūt informācijai par tā darba vietu, uzņēmuma nosaukumu, kā arī darba apstākļiem;
preces piegādes brīdī pircējam rakstiski jāsaņem papildu informācija par preci, kā arī tiek informēts, kā un kādā termiņā preci vai lietu var atgriezt;
Jums ir iespēja jebkura iemesla dēļ no tās atteikties 7 dienu laikā pēc preces saņemšanas;
ja prece ir atzīta par nekvalitatīvu vai neatbilst iepriekš saņemtajam aprakstam, tad atgriešana iespējama tikai tad, ja tiek saglabāts atbilstošs pirkuma veids, kā arī jābūt dokumentiem, kas apliecina šīs preces iegādi;
ja pircējs pazaudē čeku, viņš joprojām var atgriezt bojāto preci, taču viņam ir jābūt citiem pirkuma pierādījumiem;
Visi naudas līdzekļi, kas iztērēti preces iegādei saskaņā ar līgumu, tiek atgriezti, bet pārdevējs kompensē viņa transportēšanas izmaksas.

Ja uzņēmums, kas darbojas attālināti pārdodot dažādas preces, atsakās ievērot šī procesa pamatnoteikumus un prasības, tas var tikt saukts pie atbildības dažādos veidos. Preču pārdošana attālināti pēc likuma tiek uzskatīta par oficiālu un pieejamu, taču tā jāveic, ņemot vērā gan pircēju, gan pārdevēju tiesības.

Tālpārdošanas nianses

Ne visi cilvēki dod priekšroku preču iegādei internetā, jo šai metodei ir ne tikai priekšrocības, bet arī būtiski neparasti trūkumi. Šādas iegādes galvenās nianses ietver:

pircējs un pārdevējs nevar tieši sazināties viens ar otru;
pērkamo preci nav iespējams apskatīt iepriekš, tāpēc nereti pakas cilvēki saņem kā pārsteigumu, jo tie būtiski atšķiras no mājaslapā redzamajiem attēliem;
Ja jums vienkārši nepatīk saņemtā prece, varat to nosūtīt atpakaļ, taču šajā gadījumā sūtījumu apmaksā pircējs.

Tāpēc cilvēki parasti izvēlas sadarboties ar uzticamiem interneta veikaliem, kas patiešām pārdod kvalitatīvas preces un piedāvā arī lojālus sadarbības noteikumus.

Kādus produktus nevar pārdot?

Preču attālinātās pārdošanas specifika ņem vērā, ka ir atsevišķas preces, kuras nav atļauts realizēt ar šo metodi. Tie ietver:

dārgmetāli un dārgakmeņi;
stratēģiski materiāli;
ieroči, munīcija, militārais aprīkojums un tās rezerves daļas, kā arī līdzīgas preces;
sakaru sistēmas vai kosmosa kompleksi;
urāns un no šī materiāla izgatavoti produkti;
izmantotās iekārtas un ierīces radioaktīvās vielas;
rezultātus zinātniskie pētījumi un attīstība;
šifrēšanas iekārtas;
indes, narkotikas un psihotropās zāles;
etanols;
atkritumi, kas satur dārgmetālus, sprāgstvielas vai radioaktīvus materiālus;
zāles, bet ārstniecības augi ir izņēmums;
tehniskās ierīces informācijas iegūšanai neizrunātā veidā.

Pircējs var atteikties no preces 7 dienu laikā, pat ja prece pilnībā atbilst pārdevēja sniegtajai informācijai.

Kādus datus uzņēmums sniedz?

Preču attālinātās pārdošanas noteikumi paredz, ka pārdevējam ir pienākums informēt pircējus par visām pārdodamo preču īpašībām un īpašībām. Šie dati ietver:

preces nosaukums;
informācija par visām patērētāja īpašībām, piemēram, ja tiek iegādāti pārtikas produkti, tad jābūt informācijai par to sastāvu, enerģētiskā vērtība, lietošanas mērķis un metodes, kā arī svars, ražošanas vieta un citi parametri;
ir norādīta preces cena rubļos;
jābūt informācijai par garantijas laiku;
ir norādīti nosacījumi, ar kādiem iespējams preci iegādāties;
norādīti noteikumi, uz kuru pamata lietu var droši un efektīvi lietot;
tiek pierakstīta informācija par pārdevēju, tajā skaitā pilns uzņēmuma nosaukums un atrašanās vieta;
pircējam ir jābūt pieejamai informācijai par kvalitātes un atbilstības sertifikāta pieejamību;
Pārdevējs paziņo, kad un kādā veidā paku var atgriezt.

Preču attālinātās pārdošanas noteikumi Krievijas Federācijā norāda, ka atgriešana ir atļauta tikai tad, ja tiek saglabāts oriģinālais preču veids. Nav pieļaujami nobrāzumi vai citi redzami preces integritātes bojājumi, kas liecina, ka tas jau ir izmantots paredzētajam mērķim.

Kā tiek piegādāti pirkumi?

Attālināto preču pārdošanas metodi izmanto daudzas lielas vai mazas organizācijas. Viņi saviem klientiem piedāvā dažādas pirkumu saņemšanas iespējas, tostarp:

sūtot pa pastu, bet tas ir iespējams tikai maziem sūtījumiem;
lietojums kurjerpakalpojums, pieder uzņēmumam, taču šī metode rada nepieciešamību preces saņēmējam papildus iemaksāt ievērojamus līdzekļus, tāpēc šī metode tiek izvēlēta, iegādājoties dārgas preces;
pakalpojumu izmantošanu transporta uzņēmumi, kas ļauj nosūtīt preces ar saliktajām kravām, un to var izdarīt ar autotransportu, ūdens un pat gaisa transportu.

Vispieejamākais un biežāk izmantotais piegādes veids ir pa pastu, jo šajā gadījumā tiek samazinātas transportēšanas izmaksas.

Līguma noslēgšanas iezīmes

Preču pārdošana attālināti ar likumu ir atļauta tikai tad, ja ir noslēgta vienošanās starp divām pusēm.

Lai to izdarītu, pircējam vispirms ir jāiepazīstas ar visām pērkamās preces īpašībām. Pārdevējam ir jāsaņem maksājuma apstiprinājums, bet pircējam jāsaņem garantija par preces piegādi. Vienlaikus ar preci pilsonis saņem dokumentu, kurā norādīti preces galvenie parametri, tās izmaksas un atgriešanas nosacījumi.

Atgriešanas specifika

Pārdodot preces attālināti, atgriešana jebkura iemesla dēļ iespējama 7 dienu laikā. Turklāt šis process ir atļauts, ja garantijas laikā tiek konstatēts defekts.

Ja garantijas laiks ir mazāks par diviem gadiem, jūs joprojām varat atgriezt bojāto preci šajā periodā.

Izmantojot šo atgriešanos, tiek ņemtas vērā dažas funkcijas:

prece tiek atgriezta tādā pašā veidā, kādā to saņēma pilsonis;
Pirms nosūtīšanas uzņēmumam jānosūta pretenzija, kurā norādīti iemesli, kāpēc nevēlaties paturēt pirkumu;
nauda tiek pārskaitīta atpakaļ pēc tam, kad pārdevējs ir saņēmis preci.

Pastāv iespēja no uzņēmumu puses atteikt, ja to darbinieki atklāj, ka atgrieztajai precei ir noteiktas pazīmes, kas liecina par tās paredzēto izmantošanu.

Kad es varu atcelt pirkumu?

Patērētāju tiesību aizsardzības likums preču distances tirdzniecībā ļauj atgriezt jebkuru iegādāto preci neatkarīgi no iemesla 7 dienu laikā. Uzņēmumi nevar no tā atteikties.

Daži uzņēmumi pat palielinās dotajā periodā līdz 14 dienām.

Lai atgrieztu, jāsaglabā preces sākotnējais izskats, kā arī jābūt pierādījumam par tās iegādi tieši no konkrēta interneta veikala. Likums atļauj atgriešanu pat tad, ja nav čeka, taču ir jābūt citiem papīriem, kas darbojas kā pirkuma apstiprinājums konkrētajā vietnē.

Vislabāk ir sākotnēji sadarboties ar dažādiem lieliem servisiem, kas pārdod tikai augstas kvalitātes produktus, kā arī piedāvā saviem klientiem patiesi izdevīgus un efektīvi apstākļi sadarbību. Preču piegāde var tikt veikta dažādos veidos, un parasti pircēji paši var izvēlēties optimālo metodi, kas nosaka papildu izmaksas pakas saņemšanai.

Tādējādi preču iegāde no dažādiem interneta veikaliem ir populārs process, kas ļauj katram cilvēkam atrast dažādas preces, kas nav pieejamas viņa pilsētas stacionārajās tirdzniecības vietās. Lai to izdarītu, ir svarīgi labi izprast atšķirīgos likumdošanas akti kas saistīti ar šo procesu. Papildus tiek ņemti vērā preču atgriešanas noteikumi, kas var neatbilst no pārdevēja saņemtajai informācijai. Turklāt noteiktam produktam var būt vienkārši defekti.