Kā fiksēt neadekvātas kvalitātes komunālo pakalpojumu sniegšanas faktu? Likums-prasība par mājokļa un komunālo pakalpojumu nepienācīgu nodrošināšanu vai nesniegšanu.
Iedzīvotājiem sniegtajiem komunālajiem pakalpojumiem jābūt pienācīgas kvalitātes. Piegāde daudzdzīvokļu ēkas nepieciešamajiem resursiem jābūt nepārtrauktiem. Elektrības vai ūdens padeves pārtraukumi ir nelikumīgi.
Pār visām pārvaldības sabiedrībām ir augstāka iestāde - mājokļu inspekcija. Ir arī rajonu namu aģentūras, virs tām ir namu apsaimniekošanas uzņēmumi un namu komitejas. Lai mērītu diennakts un nepārtrauktu padevi, jāzvana mājokļu inspekcijas pārstāvjiem, lai viņi atbrauc un nomēra jūsu apkures un ūdens kvalitāti, cik ilgā laikā no rītiem nolaižas pa caurulēm un vakaros un sastāda ziņojumu.
Mājokļu inspektora izsaukšana ir bez maksas. Bet jums ir jāsaprot, ka, ja jūs atverat ūdens krānu dienas laikā, tad karstais ūdens tecēs ļoti ātri, un šeit nav ko redzēt. Nepieciešamie mērījumi jāveic no rīta. Ja mājokļu inspekcijas darbinieki šobrīd nevar ierasties pie jums, viss ir jāizmēra pašam.
Piemēram, pulksten 7:00 jūsu krānā iztek auksts ūdens, nevis karsts. Mērījumu secība ir šāda. Atvēra krānu ar karstu ūdeni, un iznāca auksts ūdens. Piemēram, tas darbojās 15 sekundes, tad sāka nedaudz sasilt, un tikai pēc 10-11 minūtēm kļuva iespējams mazgāt. Visi šie dati jāievada aktā un jāiesniedz mājokļu inspekcijai. Aktu ir jāapliecina trīs personām, kuras neatrodas ģimenes saikne, tas ir, ar dažādiem uzvārdiem. Vislabāk, ja tie ir kaimiņi. Tā kā viņiem var būt līdzīga situācija, jūs varat darīt visu kolektīvi un iesniegt vairākas šādas sūdzības vienlaikus.
Visi veidi komunālie pakalpojumi, un aukstā ūdens apgāde, un karstā ūdens apgāde, un ūdens novadīšana, un elektrības, un gāzes apgāde jānodrošina nepārtraukti un visu diennakti visu gadu, apkure - apkures sezonas laikā. Katram komunālo pakalpojumu veidam ir izstrādāti standarti, kas nosaka, kādi piegādes kavējumi ir pieļaujami, kāda iemesla dēļ un uz kādu maksimālo termiņu. Visam jābūt likuma ietvaros.
Ūdens apgāde. Īpaša uzmanība Ir vērts pievērst uzmanību ūdens piegādes kvalitātei, jo ūdens mums ir viss. Cilvēki 80% sastāv no ūdens. Un kā saka slavenais joks, ja tev dzīvē nav mērķa, tad tu esi tikai vertikāla peļķe. Bet mēs šeit nerunājam par mērķiem, bet gan par ūdeni, un tam ir jābūt kvalitatīvam. Ūdens īpašībām un sastāvam ir milzīga nozīme.
Elektrības padeve. Elektrības spriegumam un frekvencei jāatbilst federālajiem standartiem, un nekādas novirzes nav pieļaujamas. Tas ir norādīts GOST 13109-97 un 29322-92. Ja šie GOST netiek ievēroti, tiek izsisti kontaktdakšas, tiek reģistrēti sprieguma kritumi, tad iekārta izdeg.
Kā rīkoties, ja izdeg aprīkojums? Zvaniet personai pie ieejas, trim kaimiņiem un ar roku sastādiet aktu brīvā formā. Aprakstiet visu darbību secību un norādiet, kura iekārta un vērtība tika sadedzināta. Pastāstiet mums, ko jūs darījāt, vai pievienojāt kaut ko papildus vai nē, vai kādā brīdī bija blīkšķis vai viss nodzisa klusi. Aprakstiet situāciju brīvā formā un noteikti norādiet laiku. Zvaniet inženierim no pārvaldības sabiedrības vai māju īpašnieku asociācijas, lai viņš arī būtu liecinieks tam visam.
Ja būtu pa dienu, tad mājās varētu būt jaunās māmiņas vai pensionētas vecmāmiņas, no kurām jāņem izziņas. Ja sprieguma kritums apstiprināsies, jūsu īres maksa tiks kompensēta. Ja kaut kas izdeg, piemēram, mikroviļņu krāsns vai tosteris, viņi jums neatlīdzinās izmaksas, bet viņi var piedāvāt vai nu remontu uz pārvaldības sabiedrības rēķina, vai arī par šo summu jūs noteiktu laiku nemaksāsiet komunālos maksājumus. laika.
Gāzes padeve. Visas prasības tam nosaka GOST 5542-87. Gāzes īpašumu atkāpes no likuma prasībām nav pieļaujamas. Caurulēm jābūt gludām, kurās nekas nedungojas vai šņāk. Ja kaut kas nav kārtībā, jums jāievēro tāda pati shēma kā ūdens un elektrības padevei. Sūdzību var nosūtīt gan Kriminālkodeksam, gan paralēli arī namu inspekcijai. Jo, ja nosūtīsi tikai uz Kriminālkodeksu, tur var atbrīvot. Tāpēc labāk nekavējoties rakstīt uz augstākās iestādes, un Rospotrebnadzorā viņam ir pienākums kontrolēt arī mājokļus un komunālos pakalpojumus.
Komunālo pakalpojumu kvalitātes kontrole
Jūs saņēmāt maksājuma kvīti un skrējāt par to samaksāt. Kāpēc? Jo jūs patērējat gāzi, elektrību, izmantojat sētnieku pakalpojumus, liftus, ieejas, kāpnes utt. Bet, pirmkārt, čekā ir daudz ailes, un katrā kolonnā ir jāpārbauda maksājuma summa. Otrkārt, jums ir kolonna “kārtējais remonts”, tas ir, mājokļa apkope un remonts, kāpņu un vietējo teritoriju tīrīšana. Atcerieties, vai tas viss tiek darīts regulāri. Ja tā, tas ir lieliski. Ja nē, atcerieties, kad jūs pēdējo reizi Vai tika remontēti rāmji un durvis, nokrāsotas sienas un griesti, novadīti pagrabi, nomainīti apgaismes ķermeņi un sapuvušas caurules?
Vai atceries, kad tev tas bija? Visticamāk, viņi neatcerējās, jo tas bija ļoti sen. Bieži vien 5-10 gadus mājās nenotiek kārtējais remonts. Un nauda par to tiek vākta regulāri. Pienāk čeks un summa ir. Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu, iekasējot naudu par nekvalitatīviem pakalpojumiem, apsaimniekošanas sabiedrība un līdz ar to rajona nodaļas un dzīvokļu komitejas apņemas noziedzīgs nodarījums un uz tiem attiecas Kriminālkodeksa 159. pants. Šī ir viena no jomām, kurā veidojas pārvaldības sabiedrības parādi iedzīvotājiem.
Pats fakts, ka ilgstoši nav remonta, nav nemaz tik slikti. Nav nemaz tik slikti: remonta trūkums var apdraudēt jūsu veselību, jo pa visu māju var izplatīties sēne, pelējums un grauzēji, kas sarūsēs apmetumu, krāsu, ķieģeļu pamatni, un tas ir tūlītējs drauds dzīvībai un dzīvībai. veselību. Šeit vairs nav laika estētikai.
Daudzas apsaimniekošanas kompānijas labprāt visu izremontētu, bet naudas tam vienkārši nav, tāpēc visi šie milzīgie izdevumi tiek uzvelti uz iedzīvotājiem.
Ir šādi dokumenti - SNIP, būvnormatīvi un noteikumi, kā arī SanPins - sanitārie noteikumi un normas. Un tie sīki apraksta, kādai jābūt ūdens temperatūrai akumulatoros, ūdens spiedienam caurulēs, tas norāda, kādi ir kļūdu standarti un avārijas izslēgšanas laiku. Un līgumos, kas pārvaldības sabiedrībām ir jāslēdz ar pilsoņiem, šie standarti ir skaidri jānorāda. Gan sniegto pakalpojumu kvantitāte un kvalitāte, gan tas, uz kāda pamata par tiem jāmaksā. Un ir jāprecizē savstarpēja atbildība par šo standartu un līgumu nosacījumu pārkāpšanu. Ne tikai dzīvokļa īpašnieks ir parādā visiem visu, kā zemi kolhozam, bet arī apsaimniekošanas uzņēmums ir atbildīgs īpašuma īpašniekiem. Temperatūra telpā nedrīkst būt zemāka par 18 grādiem, spiediens auksts ūdens ne zemāka par 3 atmosfērām utt. Šiem standartiem jābūt jūsu priekšā.
Paņemiet maksājumu kvītis. Veidlapas maksājuma kvīts var būt ļoti dažādi. Bet jūsu mājokļu komitejā ir jābūt dokumentam, kas apstiprina šī maksājuma dokumenta formu. Katram reģionam var būt sava forma, kā arī mājokļu komitejas lēmums. Mums ir Krievijas Federācijas valdības dekrēts Nr. 354 “Par komunālo pakalpojumu sniegšanu telpu īpašniekiem un lietotājiem daudzdzīvokļu ēkās un dzīvojamās ēkās”. Ir 2.pielikums, kurā ir formulas, pēc kurām tiek aprēķināti komunālie maksājumi. IN 69. punktsŠajos noteikumos ir aprakstītas prasības maksājumu dokumentiem.
Maksājuma dokumentā norāda:
a) dzīvojamās (neapdzīvojamās) telpas pasta adrese, informācija par telpu īpašnieku (īpašniekiem) (norādot juridiskās personas nosaukumu vai uzvārdu, vārdu un uzvārdu individuāls), un valsts un pašvaldību dzīvojamo fondu dzīvojamām telpām - ziņas par dzīvojamās telpas īrnieku (norādot īrnieka uzvārdu, vārdu un uzvārdu);
b) līgumslēdzēja nosaukums (norādot juridiskās personas nosaukumu vai individuālā uzņēmēja uzvārdu, vārdu un uzvārdu), viņa bankas konta numuru un bankas rekvizīti, adrese (atrašanās vieta), kontakttālruņa numuri, faksa numuri un (ja ir) adreses e-pasts, izpildītāja tīmekļa vietnes adrese internetā;
c) norāde par apmaksāto mēnesi, katra maksas komunālā pakalpojuma veida nosaukums, tarifu (cenu) lielums katram atbilstošā komunālā resursa veidam, komunālo resursu (lietojot karsto ūdeni) apjomu (daudzumu) mērvienības. tarifi maksājumos par komunālajiem pakalpojumiem karstā ūdens apgādei, kas sastāv no komponentes aukstam ūdenim, ko izmanto karstā ūdens komunālā pakalpojuma sniegšanai, un komponentes par karstā ūdens piegādi siltumenerģija izmanto ūdens sildīšanai, lai sniegtu sabiedriskos pakalpojumus karstā ūdens apgādei - katras sastāvdaļas vērtība, tilpuma vienības (daudzums) karstu ūdeni un siltumenerģija dabīgos daudzumos);
d) katra veida komunālo pakalpojumu apjoms, kas sniegti patērētājam norēķinu periods dzīvojamās (nedzīvojamās) telpās, un samaksas apmēru par katru sniegto komunālo pakalpojumu veidu, kas noteikts saskaņā ar šiem noteikumiem;
e) katra veida komunālo pakalpojumu apjoms, kas sniegts norēķinu periodā par vispārējām mājas vajadzībām uz katru patērētāju, un samaksas apmērs par katru šādu komunālo pakalpojumu veidu, kas noteikts saskaņā ar šiem noteikumiem;
f) katra veida komunālo pakalpojumu kopējais apjoms vispārējām mājas vajadzībām, kas paredzēts daudzdzīvokļu ēka par norēķinu periodu atbilstošā komunālā resursa veida kolektīvās (kopmāju) uzskaites ierīces rādījumus, katra veida komunālo pakalpojumu kopējo apjomu visās dzīvojamās un nedzīvojamās telpas daudzdzīvokļu mājā katra veida komunālo resursu apjoms, ko darbuzņēmējs izmantojis norēķinu periodā komunālo pakalpojumu sniegšanai apkurei un (vai) karstā ūdens apgādei (ja nav centralizētas siltumapgādes un (vai) karstā ūdens piegāde);
g) informācija par komunālo pakalpojumu maksas pārrēķina (papildu maksas vai samazinājuma) apmēru, norādot pamatojumu, tostarp saistībā ar:
dzīvojamo telpu izmantošana pagaidu iemītniekiem;
komunālo pakalpojumu sniegšana neatbilstoši kvalitatīvi un (vai) ar pārtraukumiem, kas pārsniedz noteikto ilgumu;
patērētāja īslaicīga prombūtne apdzīvotajās dzīvojamās telpās, kas nav aprīkotas ar individuālajām un (vai) kopējām (dzīvokļa) uzskaites ierīcēm;
līgumslēdzēja samaksa patērētājam noteikto soda naudu (naudas sodu, soda naudu). federālie likumi un līgums, kurā ietverti noteikumi par sabiedrisko pakalpojumu sniegšanu;
citi šajos noteikumos noteiktie pamati;
h) informācija par patērētāja parāda summu līgumslēdzējam par iepriekšējiem norēķinu periodiem;
i) informācija par subsīdiju un pabalstu piešķiršanu komunālo pakalpojumu apmaksai atlaižu veidā (pirms pārejas uz subsīdiju un kompensāciju vai citu sociālā atbalsta pasākumu nodrošināšanu iedzīvotājiem skaidrā naudā);
j) informācija par iemaksu plāniem un (vai) maksājuma atlikšanu par patērētājam sniegtajiem komunālajiem pakalpojumiem saskaņā ar šo noteikumu 72. un 75. punktu;
k) cita informācija, kas nepieciešama saskaņā ar šiem noteikumiem, noteikumiem kas reglamentē izveidošanas un piemērošanas kārtību sociālā norma patēriņu elektriskā enerģija(jauda), un līgums, kurā ietverti noteikumi par komunālo pakalpojumu sniegšanu, kas iekļauti maksājuma dokumentos.
Kvītā jānorāda pilns īpašnieka vārds. Nevis maksātājs, bet īpašnieks. Jānorāda arī pasta adrese ar pasta indeksu un izpildītājs, nevis tikai maksājuma saņēmējs. Jānorāda tarifi, mērvienības, faktiski patērēto resursu apjoms un maksājamā summa. Skaitītāju rādījumi jānorāda gan dzīvoklim, gan mājai.
Bet, kā likums, tas viss čekā neparādās. Tas neatbilst noteiktajiem standartiem.
Ja noslēdzāt reālus līgumus ar pakalpojumu sniedzējiem, tad kvītī jānorāda vairāki izpildītāji, jo katrs sniedz savu atsevišķu pakalpojumu. Bet tas ir iespējams tikai tad, ja jums ir tiešā daudzdzīvokļu mājas pārvaldīšana vai sociālā īres līgums, un dzīvoklis pieder valstij, un valsts saņem līdzekļus no visiem līgumslēdzējiem atsevišķi.
Kopumā jāmaksā tikai par reāli patērēto: auksto ūdeni, gāzi, elektrību, apkuri. Bet pat šeit jums jābūt uzmanīgiem. Piemēram, koridorā nav bateriju, taču tās var jums tās saskaitīt visā dzīvokļa platībā. Tad jāzvana firmas pārstāvjiem un viss jāpārrēķina, jāparāda, ka koridorā nav baterijas, tāpēc rēķiniet pēc kopējā platība nav gluži pareizi.
Ja jūsu kvītī ir norādīts maksājums par domofoniem, radio, antenu un televizoru, un jūs tos neizmantojat, izlemiet pats, vai jums par tiem ir jāmaksā.
Prasības sabiedrisko pakalpojumu kvalitātei
Ūdens.Ūdens padevei jābūt nepārtrauktai un visu diennakti. Aukstam ūdenim ir atļauts pārtraukums ne vairāk kā 8 stundas mēnesī (tas ir, ne vairāk kā 8 stundas visu mēnesi) un ne vairāk kā 4 stundas pēc kārtas. Ja uz šosejas notiek avārija, maksimālais pārtraukums var būt 24 stundas. Karstā ūdens apgādei - ne vairāk kā 8 stundas mēnesī un ne vairāk kā 4 stundas pēc kārtas, avārijas gadījumā - 24 stundas. Lai veiktu plānotos darbus reizi gadā, slēgšanas ir atļautas ne ilgāk kā 14 dienas. Par šiem plānotajiem darbiem jāpaziņo 10 darba dienas iepriekš, t.i., divas nedēļas iepriekš.
Aukstam un karstam ūdenim jāatbilst noteiktiem standartiem to īpašību un sastāva ziņā. Tie ir izklāstīti SanPiN 2.1.4.1074-01. Nevar būt nekādas novirzes no normām. Spiediens aukstā un karstā ūdens apgādes sistēmā analīzes punktā (izlietnes krāns, izlietne, vannas istaba) ir 0,03 miliamperi. Ūdens spiedienu krānos var pārbaudīt ļoti aptuveni: paņem trīs litru burku, ieslēdz ūdeni un kad normāls spiediens tas tiks pilnībā piepildīts ar ūdeni 8,5 sekundēs. Tas, protams, nav precīzi, bet vismaz ļaus saprast, vai nepieciešams pieaicināt speciālistu ar monometru, lai veiktu precīzi mērījumi, vai nē.
Karstā ūdens temperatūrai jābūt vismaz 60 grādiem atvērtām apkures sistēmām un vismaz 50 grādiem slēgtām centrālapkures sistēmām. Apkures un ūdens tīkliem ir kopīgs sildītājs, bet dažādas cauruļu sistēmas. Tas ir, tā ir slēgta sistēma. Jebkurā sistēmā karstā ūdens temperatūra nedrīkst būt augstāka par 75 grādiem, ja tā ir augstāka, tas jau ir pārkāpums. Naktī no pulksten 23 līdz 6 temperatūra no normas var atšķirties ne vairāk kā par 5 grādiem, savukārt dienā no pulksten 6 līdz 23 novirze pieļaujama ne vairāk kā par 3 grādiem.
Ūdens novadīšana (kanalizācija). Pieļaujamais pārtraukums ir ne vairāk kā 8 stundas mēnesī, ne vairāk kā 4 stundas pēc kārtas, tostarp nelaimes gadījumā.
Energoapgāde. To var izslēgt ne vairāk kā 2 stundas pēc kārtas ar savstarpēji liekiem barošanas avotiem un uz 24 stundām, ja ir viens barošanas avots. Jūs varat uzzināt, kāds strāvas avots jums ir no pārvaldības sabiedrības. Nevis tālruņa zvans, nevis saruna aci pret aci, bet gan rakstiski, lai jums būtu dokumentēti pierādījumi par viņu atbildi.
Apkure. Slēgt iespējams kopumā ne ilgāk kā diennakti mēneša laikā un ne ilgāk kā 16 stundas pēc kārtas, ja gaisa temperatūra dzīvojamās telpās ir virs 16 grādiem. Ne vairāk kā 8 stundas pēc kārtas 10-12 grādu gaisa temperatūrā. Ne vairāk kā 4 stundas pēc kārtas 8-10 grādu gaisa temperatūrā.
Gaisa temperatūrai dzīvojamās telpās jābūt vismaz 18 grādiem, stūra telpās - 20 grādiem. Aukstajos reģionos, gaisa temperatūrai noslīdot zem -31 grāda, istabas temperatūrai jābūt vismaz 20 grādiem. Un, ja tas nokrīt, tad ne vairāk kā 3-4 grādi.
Ko darīt, ja komunālie pakalpojumi ir sliktas kvalitātes
Ziņojiet par to darbuzņēmējam, ja ir tieša saziņa ar resursu piegādes uzņēmumu, vai pārvaldības sabiedrībai, ja šādas saziņas nav. Pēc tam gaidiet pārbaudi. To vajadzētu veikt vai nu vadošā atbildīgā persona, vai pārvaldības sabiedrības vadītājs, vai arī mājokļu komisijas pārstāvis, ja nepieciešams, lūgt šos cilvēkus veikt pārbaudi. Ja slikta kvalitāte sniegtie pakalpojumi ir apstiprināti, pieprasīt pārrēķinu. Mūsdienās daudzi to pieprasa un saņem diezgan viegli.
Kas jums jāzina par skaitītājiem
Ir komunālie un dzīvokļu skaitītāji. Par komunālo skaitītāju uzstādīšanu atbild komunālo pakalpojumu sniedzējs, tas ir, pārvaldības sabiedrība. Un dzīvokļu skaitītāji ir dzīvokļu iedzīvotāju bizness, tos uzstāda katrs sev. Ja resursus tieši piegādā resursu piegādes uzņēmumi, tad tā ir viņu atbildības joma. Dažkārt tos liek Kriminālkodekss vai.
Ļoti svarīgs punkts: Pēc uzstādīšanas skaitītājs ir jānoplombē. Gadās, ka atnāk kādi biedri formas tērpos un piedāvā ātri un lēti nomainīt skaitītāju. Pirms to darāt, pārliecinieties, vai tas ir bojāts vai rāda nepareizus rādījumus. Ja skaitītājs darbojas un rāda pareizus datus, tas nav jāmaina.
Nav prasības mainīt skaitītāju ik pēc 5 vai 10 gadiem. Jums tikai periodiski jāpieaicina speciālists un jāpārbauda. Zvaniet pārvaldības uzņēmuma speciālistam vai savam uzticamajam santehniķim. Kriminālkodeksa speciālista izsaukšana iedzīvotājiem ir bez maksas.
Vēl viens svarīgs punkts. Skaitītāji ir vienfāzes un divfāžu, viena tarifa un dubulttarifu. Viena tarifa - kad visu diennakti ir spēkā viens tarifs, un divu tarifu - kad ir spēkā viens tarifs naktī, pazemināts, bet dienā cits tarifs, standarta. Un bija gadījumi, kad uniformēti speciālisti nomainīja divu tarifu skaitītājus pret viena tarifa skaitītājiem. Uz kāda pamata nav skaidrs. Tāpēc labāk ir piezvanīt atsevišķam speciālistam, viņš pārbaudīs skaitītāju, aizzīmogos to un turpinās strādāt ar tiem pašiem tarifiem.
Komunālajiem uzņēmumiem ir tiesības veikt skaitītāju rādījumus reizi pusgadā, patērētājiem - reizi mēnesī, piemēram, 25.-26. Visiem mājas iedzīvotājiem labāk to darīt vienlaikus. Kad visi rādījumi tiek veikti vienā datumā, visu skaitļu summa vairāk vai mazāk sakritīs ar vispārējā mājas skaitītāja rādītāju.
Kāpēc tas ir svarīgi? Piemēram, paņēmām ūdens rādījumus, saskaitījām tos visiem dzīvokļiem, un izrādījās, ka mājā patērēts daudz vairāk ūdens. Un viņi sāka noskaidrot, kura ūdens tas ir un kurš to lieto. Gadās, ka mājā ir veikali, restorāni vai studijas, kas nav pieslēgti skaitītājiem, bet tie patērē ūdeni, un beigās tas tiek norakstīts vispārējām mājas vajadzībām, proti, rodas papildu izdevumi.
Vai arī, ja atsevišķos dzīvokļos bez skaitītājiem ir nereģistrēti iedzīvotāji, kuri arī patērē ūdeni, un to nerēķina pēc skaitītāja, bet gan pēc standarta uz vienu reģistrētu personu. Standarta pārsniegšana nekādā veidā netiek reģistrēta un galu galā attiecas uz vispārējām mājas vajadzībām. Ja rodas kādi papildus izdevumi, jāmeklē ekstrēmi, kas ūdeni vai citus resursus patērē klusi. Tos ir viegli identificēt, ja veicat rādījumus tajā pašā dienā.
Kad sākās masveida ūdens skaitītāju uzstādīšana, cilvēki sākumā priecājās, ka sāka maksāt mazāk, jo patērēja mazāk ūdens nekā standarta. Taču tagad daudzi sākuši sūdzēties, jo ēkās ir dzīvokļi gan ar, gan bez skaitītājiem. Pie kā tas noved? Teiksim, daudzdzīvokļu mājā kopumā tika patērēti 100 kubikmetri ūdens mēnesī, 50 kubikmetri no tā tika patērēti pēc skaitītājiem, 30 kubikmetri pēc tarifiem, kas ir nevis pēc skaitītājiem, bet pēc standartiem. un vēl bija palikuši nenoskaidroti 20 kubikmetri, kas tika iekļauti vispārējās mājas vajadzībām un visiem izkaisīti vienmērīgi. Loģiski, ja tev ir skaitītājs, jāmaksā tikai par to, ko tas rāda. Tāpēc maksāt par vispārējām mājas vajadzībām ir jūsu ziņā. To likumība ir ārkārtīgi pretrunīga.
Pastāv viedoklis, ka skaitītāji nav labi. Jo no tiem ir gandrīz neiespējami atbrīvoties. Tos ir viegli uzstādīt, bet grūti demontēt. Ir daudz uzņēmumu, kas uzstāda skaitītājus, bet tikai daži uzņēmumi tos demontē. Mūsu rīcībā esošā informācija liecina, ka ar apsaimniekošanas uzņēmumu un mājokļu inspekciju ir neizteikta vienošanās par skaitītāju nenoņemšanu. Jo, ja nav skaitītāja, maksa par pakalpojumiem tiek veikta saskaņā ar vietējā likumdošanas līmenī noteikto patēriņa standartu.
Parasti šī standarta ietvaros jums ir tiesības mēnesī iztērēt 100 kubikmetrus ūdens. Tajā pašā laikā jūs varat to liet, cik vēlaties, standarti ir noteikti ar labs piedāvājums. Ar to maksā vienu reizi un esi mierīgs. Un saskaņā ar skaitītāju jums ir jāmaksā par katru pilienu. Tāpēc skaitītāju uzstādīšana vai nē ir jūsu ziņā. Likumā nav noteikts, ka 100% iedzīvotāju uzstāda skaitītājus brīvprātīgi. Ja kāds ir reģistrēts viens, bet izīrē dzīvokli ģimenei un viņam nav skaitītāja, tad ūdens dzīvoklī tiks patērēts vairāk par normu.
Patēriņa standarts ir vidējais viena cilvēka patērētā ūdens, gāzes, elektrības un citu resursu apjoms vienā mēnesī. Komunālo patēriņa normu nosaka pašvaldība, un to piemēro, iekasējot komunālos pakalpojumus, ja nav skaitītāja. Komunālo pakalpojumu patēriņa standartus apstiprina reģionālās pilnvarotās institūcijas, izņemot gāzes un elektroenerģijas patēriņa standartus, kas noteikti federālā līmenī.
Svetlana Ševčenko, Aleksandrs Belanovskis
Tagi: Iepriekšējais ierakstsNākamais ieraksts
Mājokļu un komunālo pakalpojumu kvalitātes standarti
Mājokļu un komunālo pakalpojumu sniedzējam ir pienākums sniegt patērētājam komunālos pakalpojumus viņam nepieciešamajos apjomos, atbilstošā kvalitātē, drošus viņa dzīvībai, veselībai un nenodarot kaitējumu viņa īpašumam.
Sniedzot sabiedriskos pakalpojumus, ir jānodrošina:
1) nepārtraukta atbilstošas kvalitātes komunālo resursu piegāde dzīvojamām telpām patērētāja nepieciešamajos apjomos;
2) sadzīves notekūdeņu nepārtraukta izvadīšana no dzīvojamās telpas;
3) dzīvojamās telpas nepārtraukta apkure apkures periodā atkarībā no āra temperatūras.
Sniedzot sabiedriskos pakalpojumus, tiek atļauti pārtraukumi, lai veiktu remonta un apkopes darbus, kā arī darbus, lai pieslēgtu jaunus patērētājus. Bet tas ir iespējams tikai tad, ja patērētāji ir iepriekš (rakstiski) brīdināti. Turklāt šo pārtraukumu ilgums tiek noteikts saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktu prasībām.
Pieļaujamais pārtraukuma ilgums aukstā un karstā ūdens padevē: 8 stundas (kopā) mēnesī, 4 stundas vienā reizē, un avārijas gadījumā strupceļā - 24 stundas.
Ja komunālie pakalpojumi tiek sniegti neatbilstošā kvalitātē vai ar pārtraukumiem, kas pārsniedz pieļaujamo ilgumu, patērētājam ir tiesības pieprasīt pakalpojumu maksas samazinājumu par šo periodu. Pārtraukumi sakarā ar dabas katastrofas un ārkārtas situācijas.
Mājokļu un komunālo pakalpojumu patērētāju tiesības
Patērētājam ir tiesības:
saņemt informāciju no darbuzņēmēja par komunālo pakalpojumu maksājumu statusu (personīgi vai ar sava pārstāvja starpniecību);
saņemt no izpildītāja aktu par neadekvātas kvalitātes komunālo pakalpojumu nesniegšanu vai sniegšanu un konstatēto trūkumu novēršanu noteiktā termiņā;
saņemt no izpildītāja informāciju par komunālo pakalpojumu apjomu un kvalitāti, to sniegšanas nosacījumiem, komunālo pakalpojumu maksas apmēra izmaiņām un to maksāšanas kārtību;
pilnībā vai daļēji atbrīvots no komunālo maksājumu maksāšanas īslaicīgas prombūtnes laikā no dzīvesvietas pastāvīgā dzīvesvieta vai uz laiku, kad netiek nodrošināti komunālie pakalpojumi;
Krievijas Federācijas tiesību aktos paredzētajā gadījumā pieprasīt komunālo pakalpojumu apmaksas samazinājumu, ja komunālie pakalpojumi tiek sniegti nekvalitatīvi un (vai) ar pārtraukumiem, kas pārsniedz pieļaujamo ilgumu;
pieprasīt līgumslēdzējam samaksāt soda naudu (naudas sodu, soda naudu) par komunālo pakalpojumu nesniegšanu vai neatbilstošas kvalitātes komunālo pakalpojumu sniegšanu federālajos likumos un līgumā paredzētajā veidā un gadījumos;
pieprasīt no izpildītāja atlīdzību par zaudējumiem un kaitējumu, kas nodarīts patērētāja (kopā ar viņu dzīvojošo personu) dzīvībai, veselībai vai īpašumam sakarā ar komunālo pakalpojumu nesniegšanu vai nesniegšanu nekvalitatīvi, kā arī morālo kaitējumu.
Morālais kaitējums, kas patērētājam nodarīts izpildītāja patērētāja tiesību pārkāpuma rezultātā, ir atlīdzināms no kaitējuma nodarītāja puses, ja viņš ir vainīgs. Morālā kaitējuma atlīdzības apmēru nosaka tiesa, un tas nav atkarīgs no mantiskā kaitējuma atlīdzības apmēra. Morālā kaitējuma atlīdzināšana tiek veikta neatkarīgi no patērētāja mantiskā kaitējuma un zaudējumu atlīdzināšanas.
Sniedzot nekvalitatīvus komunālos pakalpojumus vai nepieņemamus pārtraukumus, maksas jāsamazina
Maksājumi par neatbilstošu komunālo pakalpojumu sniegšanu var tikt samazināti divos gadījumos - ja pakalpojuma kvalitāte neatbilst noteiktajām prasībām vai komunālo pakalpojumu sniegšanas pārtraukumi pārsniedz noteiktu laiku.
Tādējādi pieļaujamais pārtraukuma ilgums aukstā un karstā ūdens padevē ir: 8 stundas (kopā) mēnesī, 4 stundas vienā reizē, bet avārijas gadījumā strupceļā - 24 stundas.
Karstā ūdens temperatūrai analīzes punktā jābūt vismaz 60 grādiem. C atvērtām centralizētās siltumapgādes sistēmām un vismaz 50 grādi. C - slēgtam.
Pieļaujamais strāvas padeves pārtraukuma ilgums: 2 stundas - divu neatkarīgu, savstarpēji lieku barošanas avotu klātbūtnē; 24 stundas - ja ir viens avots.
Gaisa temperatūra dzīvojamās telpās nedrīkst būt zemāka par 18 grādiem. C (stūra telpās - 20 grādi C), bet apgabalos ar aukstāko piecu dienu perioda temperatūru (varbūtība 0,92) - mīnus 31 grādu. C un zemāk - 20 (22) grādi. C.
Komunālo pakalpojumu sniegšanas pārtraukumu laikā, kas pārsniedz noteikto ilgumu, kā arī veicot profilaktisko apkopi reizi gadā, samaksa par komunālajiem pakalpojumiem, ja nav kopējas mājas, dzīvokļa vai individuālās uzskaites ierīces, tiek samazināta par apmēru. nenodrošināto komunālo pakalpojumu izmaksas.
Nenodrošināto komunālo resursu apjomu aprēķina, pamatojoties uz komunālo pakalpojumu standarta patēriņu, patērētāju skaitu (ūdensapgādei, kanalizācijai, elektrības un gāzes apgādei) vai dzīvojamo telpu kopējo platību (apkures sistēmai), kā kā arī komunālo pakalpojumu nesniegšanas laiks.
Kā tiek konstatēts sabiedrisko pakalpojumu nesniegšanas vai neatbilstošas kvalitātes nodrošināšanas fakts?
Šajā gadījumā patērētājam ir pienākums par to paziņot izpildītāja neatliekamās palīdzības dienestam vai citam līgumslēdzēja norādītajam dienestam (rakstiski vai mutiski, arī pa tālruni). Šis ziņojums ir obligāti jāreģistrējas neatliekamās palīdzības dispečerdienestā. Šajā gadījumā patērētājam ir pienākums norādīt savu uzvārdu, vārdu un patronimitāti, precīzu dzīvesvietas adresi, kā arī nesniegtā komunālā pakalpojuma veidu vai sniegtais komunālais pakalpojums ir neatbilstoši kvalitatīvs. Neatliekamās palīdzības dispečerdienesta darbiniekam ir pienākums sniegt patērētājam informāciju par personu, kura pieņēmusi iesniegumu (uzvārds, vārds un uzvārds), iesnieguma reģistrācijas numuru un tā saņemšanas laiku.
Ja neatliekamās palīdzības dispečerdienesta darbiniekam ir zināmi komunālo pakalpojumu nesniegšanas vai neatbilstošas kvalitātes komunālo pakalpojumu sniegšanas iemesli, viņam ir pienākums nekavējoties par to paziņot patērētājam un izdarīt attiecīgu atzīmi iesniegumu žurnālā. Šī atzīme ir pamats būvuzņēmējam atzīt komunālo pakalpojumu nesniegšanas vai neatbilstošas kvalitātes komunālo pakalpojumu sniegšanas faktu.
Ja neatliekamās palīdzības dispečerdienesta darbinieks nezina iemeslus, viņam ir pienākums vienoties ar patērētāju par precīzu laiku un datumu, kad tiks konstatēts komunālo pakalpojumu nesniegšanas fakts vai pārbaudīta komunālo pakalpojumu sniegšanas kvalitāte. Pamatojoties uz pārbaudes rezultātiem, tiek sastādīts akts par komunālo pakalpojumu nesniegšanu vai neatbilstoši kvalitatīvu komunālo pakalpojumu sniegšanu, kuru paraksta patērētājs (vai viņa pārstāvis) un darbuzņēmējs (vai viņa pārstāvis).
Komunālo pakalpojumu nesniegšanas vai neatbilstošas kvalitātes komunālo pakalpojumu sniegšanas akts norāda uz kvalitātes parametru pārkāpumiem, komunālo pakalpojumu nesniegšanas vai neatbilstošas kvalitātes komunālo pakalpojumu sniegšanas sākuma laiku un datumu.
Darbība par komunālo pakalpojumu nesniegšanu vai nekvalitatīvu komunālo pakalpojumu sniegšana ir pamats komunālo pakalpojumu maksājuma apmēra pārrēķiniem, kā arī līgumsoda samaksai par savu saistību pārkāpšanu.
Kā iesniegt prasības izpildītājam par maksu pārrēķinu un samazināšanu
Ar noteiktajā kārtībā sastādītiem aktiem varat vērsties pie pakalpojuma sniedzēja un pieprasīt veikto pakalpojumu izmaksu pārrēķinu. Pretenzija jāiesniedz divos eksemplāros. Norādiet tajā:
- persona, kurai prasība ir adresēta;
- persona, kas iesniedz prasību;
— adreses dati;
- lietas apstākļi;
— prasības.
Pretenzijai jābūt parakstītai un jānorāda tās sagatavošanas datums. Viens prasības eksemplārs tiek nodots dzīvokļu un komunālo pakalpojumu sniedzējam pret parakstu uz otrā eksemplāra, kas paliek patērētājam. Ja viņi atsakās pieņemt jūsu prasību, varat to nosūtīt pa pastu ierakstītā vēstulē ar paziņojumu. No pretenzijas saņemšanas brīža sāk skaitīt patērētāja prasību apmierināšanai noteikto termiņu.
Kā izmantot savas tiesības uz maksas samazinājumu (vai atteikšanos no samaksas), ja Izpildītājs (vadošā organizācija) pēc savas iniciatīvas neveic pārrēķinu
Kā īstenot savas tiesības uz maksas samazinājumu (vai atteikšanos no samaksas), ja komunālie uzņēmumi pārkāpj pakalpojumu kvalitātes standartus? Piemēram, apkures radiatori nenodrošina nepieciešamo gaisa temperatūru dzīvoklī (dzīvoklī ir auksts), knapi tek no karstā krāna silts ūdens vai arī tas ir jāiztukšo ilgu laiku lai beidzot tecētu karstais ūdens; ūdens, kas tiek piegādāts no auksta cauruļvada, ir sarūsējis vai duļķains, vai tam ir sveša smaka utt. Cik bieži komunālie darbinieki ignorē mūsu zvanus uz dispečerdienestiem un neatliekamās palīdzības dienestiem vai novērš dažus bojājumus īss laiks neatrisinot problēmu. Bet laika posmā, kad pakalpojumi neatbilda noteiktajiem standartiem (bija nekvalitatīvi), Vadošajai organizācijai jāveic pārrēķins - jāsamazina maksas apmērs.
Kā rīkoties, lai Pārvaldošā organizācija neizvairās no maksas pārrēķināšanas par periodu, kad komunālie pakalpojumi nav bijuši kvalitatīvi vai nav sniegti? Pirmkārt, nepieciešams APLIECINĀJUMS, ka jebkurš sniegtais komunālais pakalpojums neatbilst kvalitātes prasībām, kā arī pierādījumi par laiku (periodu), kad šis pakalpojums nav atbildis kvalitātes prasībām.
Apskatīsim šo tipisko situāciju. Jūs telefoniski sazinājāties ar servisa organizāciju ar iesniegumu un sūdzību, ka sarūsējis ūdens. Kamēr remontētāji meklēja cēloni un risināja problēmu, pagāja vairāk nekā mēnesis. Galu galā pirmajā reizē, kad pārstāvji ieradās un vispār neko nedarīja, viņi tikai apskatīja stāvvadus un paskaidroja, ka rūsa drīz izkusīs un viss būs kārtībā. Pēc jūsu nākamā zvana ieradās komanda un veica dažus darbus pagrabā. Bet ūdens pēc tam nekļuva daudz labāks. Pēc tam sekoja cauruļu skalošana, taču arī bez rezultātiem. Vairākkārt nācies zvanīt uz vadības telpu, pārliecināt un pieprasīt, līdz problēmas sakni atrada un novērsa komunālie dienesti - tika nomainīti cauruļu posmi.
Un kad beidzot beidzās mocības ar sarūsējušu ūdeni un Jūs sazinājāties ar Pārvaldošo organizāciju par nodevas pārrēķinu par attiecīgo periodu, tā ignorēja Jūsu prasības vai atteicās, atsaucoties uz to, ka pieteikums tika aizpildīts standarta 3 dienu laikā. Kā jūs varat pierādīt, ka šis remonts ilga divus mēnešus? Ieraksti par telefona pieprasījumiem dispečerpakalpojumu žurnālā, kā likums, līdz tam laikam “pazūd”.
Mūsu padoms jums: iesniegt visus pieprasījumus un pretenzijas rakstiski
norādot datumu divos eksemplāros pret parakstu vai reģistrācijas zīmi uz jūsu kopijas. Šajā gadījumā rakstiet iesniegumu apkalpojošajai organizācijai, bet vēl svarīgāk - Vadošajai organizācijai, jo tā ir ar Jums līgumattiecībās un ir atbildīga par visiem pakalpojumiem.
Atbilstoši patērētāja paziņojuma saņemšanai par pakalpojumu kvalitātes pārkāpumu izpildītājai organizācijai ir pienākums doties uz iesniegumu, lai jūsu klātbūtnē pārbaudītu un konstatētu nekvalitatīva pakalpojuma faktu un sastādītu par to aktu. , sniedzot jums vienu akta eksemplāru.
Šādā gadījumā pārbaudes datums un laiks ar Jums jāsaskaņo iepriekš.
Aktā norādīti kvalitātes parametru pārkāpumi (piemēram, ūdens temperatūras, dzīvokļa gaisa un citu kvalitātes rādītāju novirzes no noteiktajiem standartiem), neatbilstošas kvalitātes komunālo pakalpojumu sniegšanas sākuma laiks un datums vai to neesamība (pārtraukumi). ). Pamatojoties uz šādu likumu, būtu jāpārrēķina komunālo pakalpojumu maksājuma summa.
Ja Pārvaldošā organizācija noteiktajā termiņā neveic Jūsu iesnieguma pārbaudi, patērētājam ir tiesības patstāvīgi, Vadošās organizācijas prombūtnes laikā, sastādīt aktu. Šajā gadījumā norādīto aktu paraksta vismaz 2 patērētāji un domes priekšsēdētājs daudzdzīvokļu ēka kurā personālsabiedrība vai kooperatīvs nav izveidota, sabiedrības vai kooperatīva priekšsēdētājs, ja daudzdzīvokļu mājas pārvaldīšanu veic personālsabiedrība vai kooperatīvs.
Tagad ir skaidrs, kāpēc ir nepieciešams rakstīt rakstisku paziņojumu? Jo šajā gadījumā Jūs saņemsiet apstiprinājumu Jūsu pieprasījumam Izpildītājam par nekvalitatīviem pakalpojumiem un Jūsu pieprasījuma datums tiks fiksēts. No šī datuma sākas neadekvātas kvalitātes pakalpojuma sniegšanas periods. Mājokļu organizācijas tādā gadījumā viņiem vienkārši tiks prasīts ievērot visus termiņus un procedūras, un izdot aktu, kā arī veikt pārrēķinu, jo plkst. citādi Jūs vērsīsities tiesā un piedzīsiet papildus pārrēķina summu, soda naudu, soda naudu un morālā kaitējuma atlīdzību, jo jums būs rakstiski pierādījumi par pakalpojumu kvalitātes pārkāpumu (protokols un iesnieguma kopija). Tāpat būs pamats vērsties ar sūdzību Dzīvokļu inspekcijā par komunālo organizāciju rīcību/bezdarbību, par ko šai regulējošajai iestādei ir tiesības uzlikt naudas sodus. Komunālie darbinieki cenšas izvairīties no šādām situācijām. Bet viņiem ir ļoti viegli ignorēt mutiskas sūdzības un pretenzijas.
Iedzīvotājiem ir arī tiesības samazināt maksu un veikt pārrēķinu nekvalitatīvu kopīpašuma remonta un uzturēšanas pakalpojumu gadījumā. Piemēram, ieejā ir auksti radiatori, applūdis pagrabs, nedarbojas lifts, tek jumts utt. Darbību algoritms jūsu tiesību aizsardzībai ir līdzīgs iepriekšminētajam.
Ziniet, ka, aizstāvot savas tiesības uz pārrēķinu (nodevu samazināšanu vai atteikšanos no maksājumiem), mēs tādējādi piespiežam komunālos pakalpojumus efektīvi un laikā izpildīt pieprasījumus, kā arī savlaicīgi veikt profilaktiskos darbus. Kamēr mēs nesāksim aizstāvēt un atlīdzināt savus santīmus, neviens neliks mājoklim un komunālajiem pakalpojumiem strādāt godprātīgi.
Maksas par karstā ūdens piegādi pārrēķins (nekvalitatīva ūdens piegādes gadījumā)
Pieļaujamo karstā ūdens padeves pārtraukumu pārsniegšanas gadījumā, kā arī ūdens temperatūras un īpašību noviržu gadījumā patērētājiem papildus tiesībām prasīt šo pārkāpumu novēršanu ir tiesības pieprasīt pārrēķins. Pārrēķins tiek veikts saskaņā ar apstiprinātajiem Komunālo pakalpojumu sniegšanas noteikumiem daudzdzīvokļu māju un dzīvojamo māju telpu īpašniekiem un lietotājiem. Krievijas Federācijas valdības 2011. gada 6. maija dekrēts. Nr.354.
Noteikumi nosaka arī pieļaujamos pārtraukumus un novirzes komunālo pakalpojumu parametros.
Tomēr šeit jāatceras, ka ūdens piegādes trūkuma fakts un ūdens temperatūras pazemināšanās fakts, kā arī zemas temperatūras ūdens prombūtnes un piegādes periods ir jāreģistrē ar mājokļa un komunālās organizācijas aktu. . Šāds akts pēc iedzīvotāju pieprasījuma jāsastāda ūdensapgādes pakalpojumu sniedzējam. Mēs iesakām vienmēr sniegt rakstisku paziņojumu. Jo, ja izpildītājs atsakās izdot aktu, tad pārrēķina pamats būs pieteikums.
Pēc tam, pamatojoties uz esošo aktu, iesniegt prasību individuāli par pārrēķinu un trūkumu novēršanu.
Kādi ir pieļaujamie pārtraukumi?
Pieļauts karstā ūdens padeves pārtraukums - astoņas stundas (kopā) uz mēnesi; četras stundas vienlaikus; 24 stundas – negadījuma gadījumā.
Kāda ir parastā ūdens temperatūra?
Karstā ūdens temperatūra nedrīkst būt zemāka par plus 50 grādiem.
Pieļaujamā karstā ūdens temperatūras novirze analīzes punktā: naktī (no plkst. 23.00 līdz 6.00) ne vairāk kā par 5°C; dienā (no 6.00 līdz 23.00) ne vairāk kā 3°C
Kāds ir samazināšanas rīkojums?
Par katru stundu, kas pārsniedz (kopumā par norēķinu periodu) pieļaujamo ūdensapgādes pārtraukuma periodu, ikmēneša maksa tiek samazināta par 0,15 procentiem no maksas, kas noteikta, pamatojoties uz skaitītāju rādījumiem vai komunālo pakalpojumu patēriņa normām.
par katru 3°C temperatūras pazemināšanos virs pieļaujamām novirzēm maksa tiek samazināta par 0,1 procentu par katru pieļaujamā pārkāpuma ilguma pārsniegšanas stundu (kopumā par norēķinu periodu); Karstā ūdens temperatūrai noslīdot zem 40°C, par patērēto ūdeni tiek samaksāts pēc aukstā ūdens tarifa.
Komunālo pakalpojumu izmaksu pārrēķina kārtība patērētāja īslaicīgas prombūtnes laikā no aizņemtajām dzīvojamām telpām un pārrēķina pieteikuma iesniegšanas specifika
Atsevišķu veidu komunālo pakalpojumu maksas pārrēķina kārtību un pamatojumu par patērētāju īslaicīgas prombūtnes laiku apdzīvotās dzīvojamās telpās nosaka Daudzdzīvokļu māju un dzīvojamo māju telpu īpašniekiem un lietotājiem komunālo pakalpojumu sniegšanas noteikumi, kas apstiprināti. . Krievijas Federācijas valdības 2011. gada 6. maija dekrēts. Nr.354.
Saskaņā ar norādītais dokuments maksas pārrēķins tiek veikts patērētāja prombūtnes laikā dzīvojamās telpās ilgāk par 5 pilnām kalendārās dienas pēc kārtas, ja nav individuālo vai vispārējo mēraparātu, izņemot maksājumus par apkuri un gāzes piegādi apkures vajadzībām. Maksājuma par kanalizāciju apmēra pārrēķins tiek veikts, ja tiek pārrēķināta maksājuma summa par aukstā ūdens piegādi un (vai) karstā ūdens piegādi. Maksājums par vispārējām mājas vajadzībām netiek pārrēķināts.
Maksa par komunālajiem pakalpojumiem tiek pārrēķināta proporcionāli dienu skaitam patērētāja pagaidu prombūtnes laikā.
Maksas pārrēķins jāveic 5 darba dienu laikā, pamatojoties uz patērētāja rakstisku iesniegumu, kas iesniegts pirms patērētāja pagaidu prombūtnes perioda sākuma vai ne vēlāk kā 30 dienas pēc patērētāja pagaidu prombūtnes perioda beigām. .
Pārrēķina iesniegumā norāda katra īslaicīgi prombūtnē esošā patērētāja uzvārdu, vārdu un uzvārdu, viņa īslaicīgās prombūtnes no dzīvojamās telpas sākuma un beigu dienu.
Pārrēķina pieteikumam jāpievieno dokumenti, kas apliecina patērētāja pagaidu prombūtnes perioda ilgumu.
Iesniedzot pārrēķina pieteikumu pirms pagaidu prombūtnes perioda sākuma, patērētājam ir tiesības iesniegumā norādīt, ka apliecinošie dokumenti tiks sniegti pēc patērētāja atgriešanās. Šajā gadījumā patērētājam 30 dienu laikā pēc atgriešanās ir pienākums iesniegt darbuzņēmējam dokumentus, kas apliecina pagaidu prombūtnes perioda ilgumu.
Dokumenti, kas apstiprina patērētāja pagaidu prombūtnes ilgumu no pastāvīgās dzīvesvietas, var ietvert:
brauciena apliecības kopiju vai lēmuma (rīkojuma, instrukcijas) par nosūtīšanu komandējumā kopiju vai komandējuma apliecību ar pievienotām braukšanas biļešu kopijām;
sertifikāts, kas apliecina, ka ārstējaties stacionārā vai sanatorijas-kūrorta ārstniecības iestādē;
uz patērētāja vārda izsniegtas braukšanas biļetes (ja tajās norādīts patērētāja vārds), vai to apliecinātas kopijas. Ceļošanas dokumentu izsniegšanas gadījumā elektroniskā forma izpildītājam tiek uzrādīta to izdruka uz papīra, kā arī pārvadātāja izsniegts dokuments, kas apliecina ceļošanas dokumenta izmantošanas faktu (lidmašīnas iekāpšanas karte, citi dokumenti);
rēķinus par izmitināšanu viesnīcā, hostelī vai citā pagaidu uzturēšanās vietā vai to apliecinātas kopijas;
institūcijas dokuments, kas veic pilsoņa pagaidu reģistrāciju viņa pagaidu uzturēšanās vietā, vai tā apliecināta kopija;
izziņa no organizācijas, kas nodrošina dzīvojamo telpu, kurā patērētājs īslaicīgi atradās, privāto apsardzi, kas apliecina prombūtnes perioda sākumu un beigas.
sertifikāts, kas apliecina pilsoņa pagaidu uzturēšanās laiku viņa atrašanās vietā izglītības iestāde, bērnu nams, internātskola, speciālās izglītības un cita bērnu iestāde ar 24 stundu uzturēšanos;
izziņa no Krievijas Federācijas konsulārā biroja vai diplomātiskās pārstāvniecības uzņēmējā valstī, kas apliecina pilsoņa pagaidu uzturēšanos ārpus Krievijas Federācijas, vai Krievijas Federācijas pilsoņa identifikācijas dokumenta apliecināta kopija, kurā ir atzīmes par šķērsošanu. Krievijas Federācijas valsts robeža, izbraucot no Krievijas Federācijas un ieceļojot Krievijas Federācija;
vasarnīcas, dārzkopības, dārzkopības partnerības sertifikāts, kas apliecina pilsoņa pagaidu uzturēšanās laiku vasarnīcas, dārzkopības, dārzkopības partnerības atrašanās vietā;
citus dokumentus, kas, pēc patērētāja domām, apliecina patērētāja īslaicīgās prombūtnes no dzīvojamās telpas faktu un ilgumu.
Šie dokumenti, izņemot braukšanas biļetes, jāparaksta tos izdevušās organizācijas pilnvarotai personai (individuālajam uzņēmējam), kas apliecināta ar šādas organizācijas zīmogu, tiem jābūt ar reģistrācijas numuru un izdošanas datumu.
Sniegtajām dokumentu kopijām jābūt tos izdevēju personu apliecinātām vai notariāli apliecinātām.
Tāpat patērētājam ir tiesības iesniegt darbuzņēmējam gan dokumenta oriģinālu, gan kopiju, kas apliecina patērētāja pagaidu prombūtnes ilgumu. Šajā gadījumā, pieņemot dokumentu no patērētāja, darbuzņēmējam ir pienākums pārbaudīt iesniegtā dokumenta kopijas un oriģināla identitāti, izdarīt dokumenta kopijā atzīmi, kas norāda uz kopijas autentiskumu. punkts atbilst oriģinālam, un atdod patērētājam šāda dokumenta oriģinālu.
Prasības paziņojumi, sūdzības, iesniegumi, pretenzijas → Prasība Mājokļu un komunālo pakalpojumu pārvaldes sabiedrībai par neadekvātas kvalitātes komunālo pakalpojumu sniegšanu
Kam: vadītāja (pārvaldības uzņēmuma) adrese: no: prasība jūsu organizācija ir mājas Nr., kas atrodas adresē, vadošā organizācija.
mājokļi un komunālie pakalpojumi Statistikas pārskati
→ Paraugs. Informācija par mājokļu un komunālo pakalpojumu uzņēmumu darbu. Veidlapa Nr.22-zhkkh Paraugs. Informācija par mājokļu un komunālo pakalpojumu uzņēmumu darbu. veidlapa Nr.22- Informācija par dzīvokļu un komunālo saimniecības uzņēmumu darbību 20 gadu garumā +-+ +-+ ir sniegta: terminu veidlapa Nr. 22-
(ziema)
Statistikas atskaites → Paraugs. Informācija par mājokļa un komunālo pakalpojumu sagatavošanu darbam ziemas apstākļos. Veidlapa Nr.1-mājokļu un komunālie pakalpojumi (ziema) Paraugs. Informācija par mājokļu un komunālo pakalpojumu uzņēmumu darbu. veidlapa Nr.22- Pašvaldības objekti darbam ziemas apstākļos uz 1 20 +-+ +-+ pārstāv: termiņa veidlapa Nr. 1-
pretenzijas
Prasības paziņojumi, sūdzības, lūgumi, pretenzijas → Prasības forma Veidlapa formā (skatīt regulu par prasība
par nepietiekamu preču piegādi
Pretenzijas paziņojumi, sūdzības, lūgumi, pretenzijas → Pretenzija par preču nepiegādi prasība Uo;pārsteigums" (organizācijas nosaukums, 150000, Jaroslavļa, Ivanovas iela, adrese, tālrunis) 39
Prasības paziņojumi, sūdzības, lūgumi, pretenzijas → Paraugs datēts ar 1995. gada 30. novembri. Atbildes uz prasību (par apmierināšanu un atteikumu)
Pieteikums (par apmierināšanu un atteikumu) nosaukums un rekvizīti: uzņēmums: adrese: "" 20 nr. prasība jūsu
Paraugs.
saskaņā ar līgumu prasība Prasības paziņojumi, sūdzības, lūgumi, pretenzijas → Paraugs. Prasība saskaņā ar līgumu
pretenzijas
un uzņēmuma celtās prasības , amata nosaukums un pilns vārds. vadītājs) no (pilns vārds, pasta adrese, saimnieciskās darbības subjekta nodokļu maksātāja reģistrācijas numurs... Uzņēmuma biroja darba dokumenti → Paraugs datēts ar 1996. gada 31. janvāri. Uzņēmuma prasību un prasību žurnāls žurnāls un uzņēmuma celtās prasības +-+ nr. oriģinālais nosaukums satura apjoms-datums termiņš datums
vienošanās, ir...
saskaņā ar dzīvokļa renovācijas līgumu prasība Prasības pieteikumi, sūdzības, iesniegumi, pretenzijas → Prasība saskaņā ar dzīvokļa renovācijas līgumu
dzīvokļa renovācijas līguma ietvaros "" 20 noslēdzu līgumu Nr par dzīvokļa renovāciju pēc adreses: . remonta izmaksas...
par nekvalitatīvu auto remontdarbu veikšanu prasība Prasības pieteikumi, sūdzības, iesniegumi, pretenzijas → Prasība par nekvalitatīvu auto remontdarbu
Elyu (pilns organizācijas nosaukums, pilna adrese), (pilns pieteikuma iesniedzēja vārds), dzīvo pēc adreses: Veidlapa par nekvalitatīvu darbu pie auto remonta "" Noslēdzu līgumu ar Jūsu organizāciju par...
par nodarītā kaitējuma atlīdzināšanu priekšnieka (autotransporta uzņēmuma nosaukums) adresei...
par nodarīto zaudējumu atlīdzību
Prasības paziņojumi, sūdzības, lūgumi, prasības → Prasība atlīdzināt nodarīto kaitējumu
Komunālajiem pakalpojumiem jāatbilst pieļaujamā atslēguma ilguma, spiediena, temperatūras (karstā ūdens, apkure) parametriem, kas noteikti Krievijas Federācijas valdības dekrētā “Par komunālo pakalpojumu sniegšanu daudzdzīvokļu ēku un dzīvojamo māju telpu īpašniekiem un lietotājiem. ēkas” datēts ar 05.06.2011. Nr.354.
Karsts ūdens
Visbiežāk attiecībā uz karstā ūdens padeves kvalitāti rodas jautājumi par neatbilstību starp karstā ūdens temperatūru un noteiktajām prasībām. Tādējādi saskaņā ar sabiedrisko pakalpojumu sniegšanas noteikumu 1. pielikuma 5. punktu (ar atsauci uz SanPiN 2.1.4.2496-09<2>) temperatūra ūdens ņemšanas vietās neatkarīgi no izmantotās siltumapgādes sistēmas nedrīkst būt zemāka par 60 °C un ne augstāka par 75 °C. Šajā gadījumā novirze naktī pieļaujama ne vairāk kā 5 °C, dienā - ne vairāk kā 3 °C. Šādas novirzes tiek noteiktas tikai ar mērķi mainīt maksājumu apmēru par komunālajiem pakalpojumiem par karstā ūdens piegādi, ja šis pakalpojums tiek sniegts neatbilstoši kvalitatīvi, taču tās neliecina par karstā ūdens kvalitātes sanitārā un epidemioloģiskā standarta izmaiņām. Pat ja RSO tarifi tiktu noteikti, ņemot vērā karstā ūdens temperatūru 55 °C, RSO joprojām ir pienākums ievērot tiesību aktu prasības, saskaņā ar kurām karstā ūdens temperatūrai jābūt vismaz 60 °C (Federālā pretmonopola dienesta rezolūcija Centrālā rajona 2014.gada 16.aprīļa lietā Nr.A68-2655/2013).
Par katru 3 °C novirzi no pieļaujamām karstā ūdens temperatūras novirzēm, komunālo pakalpojumu maksājuma summa par norēķinu periodu, kurā notikusi noteiktā novirze, tiek samazināta par 0,1% no šādam norēķinu periodam noteiktās maksas par katru novirzes stundu. no pieļaujamajām novirzēm kopsummā norēķinu periodā. Par katru karstā ūdens padeves stundu, kuras temperatūra ņemšanas vietā ir zemāka par 40 °C, kopā norēķinu periodā tiek veikta samaksa par patērēto ūdeni pēc aukstā ūdens likmes.
Siltuma enerģija
Ne mazāk strīdu izraisa siltumenerģijas piegāde apkurei. Apkures komunālo pakalpojumu kvalitātes prasības ir uzskaitītas Komunālo pakalpojumu sniegšanas noteikumu 1.pielikuma 15.punktā. Parasti gaisa temperatūra dzīvojamās telpās nedrīkst būt zemāka par +18 °C (stūra telpās - ne zemāka par +20 °C). Dienas laikā novirzes nav pieļaujamas. Par katru gaisa temperatūras novirzes stundu dzīvojamā rajonā kopumā norēķinu periodā maksa tiek samazināta par 0,15% no šādam norēķinu periodam noteiktās maksas par katru temperatūras novirzes pakāpi. Lai pārrēķinātu komunālos maksājumus patērētājiem, pietiek ar gaisa temperatūras mērīšanas rezultātiem dzīvojamā rajonā.
Aukstā ūdens padeve
Nepārtraukta 24/7 ūdens apgāde visu gadu. Pieļaujamais pārtraukuma ilgums aukstā ūdens padevē: 8 stundas (kopā) uz 1 mēnesi; 4 stundas vienā reizē, avārijas gadījumā uz strupceļa šosejas - 24 stundas. Par katru ūdensapgādes pārtraukuma pieļaujamā ilguma pārsniegšanas stundu (kopumā par norēķinu periodu) mēneša maksa tiek samazināta par 0,15% no maksas, kas noteikta, pamatojoties uz skaitītāju rādījumiem vai komunālo pakalpojumu patēriņa normām.
Pastāvīga ūdens sastāva un īpašību konsistence sanitārajiem standartiem un noteikumi. Ūdens sastāva un īpašību novirzes no sanitārajiem standartiem ir aizliegtas. Ja ūdens sastāvs un īpašības neatbilst sanitārajiem standartiem un noteikumiem, maksa netiek maksāta par katru nekvalitatīva komunālā pakalpojuma sniegšanas dienu (neatkarīgi no skaitītāju rādījumiem)
Spiediens aukstā ūdens apgādes sistēmā demontāžas vietā: daudzdzīvokļu ēkās un dzīvojamās ēkās no 0,03 MPa (0,3 kgf/kv.cm) līdz 0,6 MPa (6 kgf/kv.cm); ūdens krāniem - vismaz 0,1 MPa (1 kgf / kv. cm). Spiediena novirze nav pieļaujama. Par katru ūdensapgādes perioda stundu (kopā par norēķinu periodu): pie spiediena, kas atšķiras no iestatītā līdz 25%, mēneša maksa tiek samazināta par 0,1%; spiediens, kas atšķiras no noteiktā vairāk nekā par 25%, maksa netiek maksāta par katru nekvalitatīva komunālā pakalpojuma sniegšanas dienu (neatkarīgi no skaitītāju rādījumiem).
Ūdens novadīšana
Nepārtraukta 24/7 ūdens apgāde visu gadu. Pieļaujamais ūdens padeves pārtraukuma ilgums: ne vairāk kā 8 stundas (kopā) viena mēneša laikā; 4 stundas vienā reizē (arī negadījuma gadījumā). Par katru stundu, kas pārsniedz (kopumā par norēķinu periodu) pieļaujamo ūdensapgādes pārtraukuma ilgumu, maksa tiek samazināta par 0,15% no maksas, kas noteikta, pamatojoties uz skaitītāju rādījumiem vai komunālo pakalpojumu patēriņa normām.
Fiksācijas algoritms
Lai fiksētu pārkāpuma faktu komunālo pakalpojumu sniegšanā, patērētājam, iesaistot lieciniekus, jāsastāda atbilstošs akts un jāziņo par to neatliekamās palīdzības dispečerdienestā. Informāciju var pārsūtīt gan rakstiski, gan mutiski (arī telefoniski). ADS ir jāreģistrē saņemtais ziņojums. Šajā gadījumā patērētājam ir pienākums norādīt savu uzvārdu, vārdu un uzvārdu, dzīvesvietas adresi un precizēt, kurš komunālais pakalpojums mēs runājam par. ADS darbiniekam ir pienākums informēt patērētāju par personu, kura pieņēmusi pieteikumu, pieteikuma reģistrācijas numuru un tā pieņemšanas laiku.
Ja neatliekamās palīdzības dispečerdienesta darbiniekam ir zināmi neadekvātas kvalitātes komunālo pakalpojumu sniegšanas iemesli, viņam ir pienākums nekavējoties par to informēt patērētāju un izdarīt attiecīgu atzīmi iesniegumu žurnālā. Šī atzīme ir pamats būvuzņēmējam atzīt, ka komunālo pakalpojumu sniegšana ir neatbilstoši kvalitatīva (Noteikumu par komunālo pakalpojumu sniegšanu iedzīvotājiem 66. punkts).
Ja neatliekamās palīdzības dispečerdienesta darbinieks nezina neatbilstošas kvalitātes komunālo pakalpojumu sniegšanas iemeslus, viņam ir pienākums vienoties ar patērētāju par precīzu Komunālo pakalpojumu sniegšanas kvalitātes pārbaudes fakta konstatēšanas laiku un datumu. Pamatojoties uz pārbaudes rezultātiem, tiek sastādīts akts par neatbilstoši kvalitatīvu komunālo pakalpojumu sniegšanu, kuru paraksta patērētājs (vai viņa pārstāvis) un darbuzņēmējs (vai viņa pārstāvis) (Noteikumu par komunālo pakalpojumu sniegšanu 67. punkts). komunālo pakalpojumu sniegšana iedzīvotājiem).
Ja pārbaudes laikā starp patērētāju un darbuzņēmēju, citiem ieinteresētajiem pārbaudes dalībniekiem radās strīds par komunālā pakalpojuma kvalitātes pārkāpuma faktu un (vai) novirzes apjomu no noteiktajiem pakalpojuma kvalitātes parametriem. komunālo pakalpojumu, tad patērētājam un darbuzņēmējam, citiem ieinteresētajiem pārbaudes dalībniekiem ir tiesības ierosināt komunālā pakalpojuma kvalitātes pārbaudi.
Patērētāja ierosinātās pārbaudes veikšanas izmaksas sedz darbuzņēmējs. Ja patērētāja uzsāktās ekspertīzes rezultātā tiek konstatēts, ka nav komunālā pakalpojuma kvalitātes pārkāpuma, tad patērētājam ir pienākums atlīdzināt izpildītājam tā īstenošanas izmaksas. Izdevumus par ekspertīzes veikšanu, ko ierosinājis cits pārbaudes dalībnieks, sedz šis dalībnieks.
Ja patērētājs un darbuzņēmējs nav nonākuši pie kopīga lēmuma par komunālo pakalpojumu sniegšanas kvalitāti un nav vērsušies ekspertu organizācijā, tad viņi nosaka jaunu komunālo pakalpojumu sniegšanas kvalitātes novērtēšanas laiku un datumu, līdz kuram aicināts namu valsts inspekcijas pārstāvis un pārstāvis sabiedriskā apvienība patērētājiem. Pamatojoties uz komunālo pakalpojumu sniegšanas kvalitātes atkārtotas novērtējuma rezultātiem, tiek sastādīts komunālo pakalpojumu nesniegšanas vai neatbilstošas kvalitātes komunālo pakalpojumu sniegšanas akts, kuru paraksta patērētājs (vai viņa pārstāvis) un darbuzņēmējs (vai viņa pārstāvis). Kopā ar norādītajām personām aktu var parakstīt namu valsts inspekcijas pārstāvis un sabiedriskās patērētāju apvienības pārstāvis.
Komunālo pakalpojumu nesniegšanas vai neatbilstošas kvalitātes komunālo pakalpojumu sniegšanas akts norāda uz kvalitātes parametru pārkāpumiem, komunālo pakalpojumu nesniegšanas vai neatbilstošas kvalitātes komunālo pakalpojumu sniegšanas sākuma laiku un datumu.
Īpaši vērts pievērst uzmanību tam, ka gulstas atbildība par gatavību nodrošināt dzīvojamās ēkās un dzīvojamās telpās esošo iekšējo inženiersistēmu, kā arī mehānisko, elektrisko, sanitāro un citu iekārtu komunālo pakalpojumu nodrošināšanu. ar telpu īpašniekiem, kā arī ar viņu iesaistītajiem izpildītājiem un citām personām saskaņā ar līgumu.
Runājot par kārtību, kādā tiek apstiprinātas tiesības samazināt maksājuma summu par komunālo resursu, darbuzņēmējam jāatceras, ka ir nepieciešams izsaukt RSO pārstāvjus, lai viņi piedalītos pārbaudē, pamatojoties uz patērētāju sūdzībām (ir dokumentāri pierādījumi par šādu paziņojumu), jāreģistrē. pārbaudes rezultātus aktā stingri saskaņā ar Komunālo pakalpojumu sniegšanas noteikumiem, veikala rādījumus no vadības bloka, fiksējot komunālā resursa parametrus pie ieejas mājā.
Ja patērētāja prasības tiek noraidītas, viņam ir tiesības vērsties regulējošās iestādēs:
Mājokļu valsts inspekcijas birojam jautājumos par pilsoņu tiesību nodrošināšanu mājokļu un komunālo pakalpojumu sniegšanā, kas atbilst federālo kvalitātes standartu prasībām, dzīvojamā fonda un telpu īpašnieku kopīpašuma izmantošanu un drošību. daudzdzīvokļu ēka neatkarīgi no to īpašumtiesībām, atbilstība normatīvo aktu līmenim vai režīmam iedzīvotāju nodrošināšanai ar komunālajiem pakalpojumiem,
CMTU Rostechregulirovanie departamentam (inspekcijai) par valsts standartu un tehnisko noteikumu prasību nodrošināšanu, sniedzot iedzīvotājiem sabiedriskos pakalpojumus,
Rospotrebnadzor birojam jautājumos par Krievijas Federācijas tiesību aktu ievērošanas nodrošināšanu par patērētāju tiesību aizsardzību, kas regulē attiecības starp pilsoņiem, kuri izmanto pakalpojumus personīgām vajadzībām, un juridiska persona vai individuāls uzņēmējs, kas sniedz šos pakalpojumus; tiesību akti par iedzīvotāju sanitāro un epidemioloģisko labklājību.
Ja patērētāja prasības tiek atteiktas, viņam ir tiesības iesniegt prasību tiesā.
Papildu prasību par morālā kaitējuma atlīdzināšanu var iesniegt tiesā, pamatojoties uz Art. Krievijas Federācijas likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 15. pantu.
Prasības par patērētāju tiesību aizsardzību pēc prasītāja izvēles var tikt celtas tiesā vietā:
organizācijas atrašanās vieta un, ja atbildētājs ir individuālais uzņēmējs, - viņa dzīvesvieta;
prasītāja dzīvesvieta vai uzturēšanās vieta;
līguma noslēgšana vai izpilde.
Rakstā mēs noskaidrojām, ka, ja tiek nodrošināti pilsoņi komunālie pakalpojuminepareizakvalitāti vai to sniegšanas pārtraukums pārsniedz noteikto ilgumu, pārvaldības sabiedrībai vai resursu piegādātājai organizācijai ir pienākums pārrēķināt maksu par šiem pakalpojumiem.
Un kas ir" Uzsabiedriskie pakalpojumi ir sliktas kvalitātes""Kā tos pierādīt" slikta kvalitāte"? Atbilde uz to atrodama IX sadaļā "Komunālo pakalpojumu samaksas apmēra maiņas gadījumi un pamatojums, sniedzot komunālos pakalpojumus nekvalitatīvi un (vai) ar pārtraukumiem, kas pārsniedz noteikto ilgumu, kā arī pārtraukumu laikā komunālajiem pakalpojumiem. komunālo pakalpojumu sniegšana remontdarbu un profilaktisko darbu veikšanai noteiktajā pārtraukumu laikā" un X "Kārtība, kādā konstatē komunālo pakalpojumu sniegšanas faktu nekvalitatīvi un (vai) ar pārtraukumiem, kas pārsniedz noteikto ilgumu."
Sabiedriskā pakalpojuma kvalitātes noteikšanai nepieciešams noteikt vai izmērīt pakalpojuma kvalitātes parametrus un salīdzināt to vērtības ar Noteikumu pielikumā Nr.1 dotajām standarta vērtībām.
Komunālo pakalpojumu kvalitātes parametri ir:
pakalpojuma sniegšanas pārtraukuma ilgums,
spiediens, sastāva īpašības un ūdens temperatūra,
elektriskās strāvas spriegums un frekvence,
gāzes īpašības un spiediens,
iekštelpu gaisa temperatūra un spiediens mājas apkures sistēmā.
Diezgan precīzi varam paši izmērīt un novērtēt dažus parametrus, piemēram, pārtraukuma ilgumu vai temperatūru. Citus parametrus, piemēram, ūdens sastāvu un īpašības, gāzi, spiedienu varam vērtēt tikai subjektīvi (piemēram, ūdens plūst netīrs vai plūst ļoti vāji utt.). Šajā gadījumā komunālā pakalpojuma neatbilstošā kvalitāte ir jānosaka komisijai pārvaldības uzņēmums vai resursu piegādes organizācija.
Kā nosaukt šo komisiju?
Ja patērētājs uzskata, ka viņam komunālie pakalpojumi ir sniegti nekvalitatīvi vai netiek sniegti vispār, viņam par to jāziņo pārvaldības sabiedrībai un resursu piegādātājai organizācijai. Turklāt viņš to var izdarīt gan rakstiski, gan mutiski, tostarp pa tālruni. Vienlaikus viņš norāda neadekvātas kvalitātes komunālā pakalpojuma veidu, precīzu to telpu adresi, kurās konstatēts pakalpojuma kvalitātes pārkāpums, savu uzvārdu, vārdu un uzvārdu.
Neatliekamās palīdzības dienesta darbiniekam vai pārvaldības sabiedrības HOA pārstāvim ir pienākums reģistrēt jūsu ziņojumu žurnālā (pierakstiet pārkāpuma sākuma datumu un laiku, kā arī savus datus), sniegt jums ar viņa datiem (pilnu vārdu), reģistrācijas laiku un jūsu ziņojuma reģistrācijas numuru. Ja viņš zina pārkāpuma iemeslu, viņš to arī jums pateiks. Pēc tam pakalpojumu sniedzējs organizēs ziņojuma pārbaudi. Taču viņš neierodas jebkurā laikā, bet viņam ir pienākums ar jums vienoties par pārbaudes datumu un laiku.
Pēc pārbaudes izpildītājam ir pienākums:
sastāda pārbaudes aktu;
24 stundu laikā ziņo par pārkāpuma iemesliem un tā paredzamo ilgumu;
informē komunālo pakalpojumu sniegšanas atsākšanas datumu un laiku;
sastāda aktu par konstatēto trūkumu novēršanu.
Ja izpildītāja komisija uzskata, ka kvalitātes pārkāpumu nav, un jūs tam nepiekrītat, jebkurš no jums var ierosināt pārbaude. Lai to izdarītu, ja nepieciešams, darbuzņēmējs ņem komunālā resursa paraugus. Šajā gadījumā pārbaudes aktā ir norādīts, kas uzsācis ekspertīzi, kas, kādos apstākļos un kādā konteinerā paņemts paraugs, kur, kādos termiņos un kam paraugs jānodod ekspertīzei, paziņošanas kārtība visiem. dalībniekus par eksāmena rezultātiem. Visus izdevumus par ekspertīzi sedz darbuzņēmējs. Ja ekspertīzes laikā atklāsies, ka pārkāpums nav bijis, jums būs pienākums atlīdzināt darbuzņēmējam ekspertīzes izmaksas.
Ja pārkāpums apstiprināsies, jums ir tiesības pieprasīt maksājuma samazināšanu un pārrēķins. Informācija par komunālo pakalpojumu maksas samazinājumu, norādot iemeslus, tiek atspoguļota kvītī.
Ja esat noslēdzis līgumu par komunālo resursu piegādi tieši ar resursu piegādātāju organizāciju, kas saskaņā ar līgumu nenodrošina iekšējo inženiersistēmu apkalpošanu, tad šāda organizācija pārrēķina maksājumu par komunālajiem pakalpojumiem tikai tad, ja komunālo pakalpojumu kvalitātes pārkāpums vai tā sniegšanas pārtraukumi radušies tās vainas dēļ, tas ir, saskarnes starp iekšējo inženiersistēmu elementiem un inženiertehniskā un tehniskā atbalsta centralizētajiem tīkliem.
Ja tomēr mājas iekšējos tīklos notiek komunālo pakalpojumu kvalitātes pārkāpums un (vai) tā sniegšanas pārtraukumi, tad resursu piegādātāja organizācija maksājumu par komunālo pakalpojumu nepārrēķina. Šajā gadījumā jums ir tiesības pieprasīt atlīdzināt jums nodarītos zaudējumus, tostarp tos, kas radušies, samaksājot par nesniegtiem komunālajiem pakalpojumiem vai neatbilstoši kvalitatīviem komunālajiem pakalpojumiem no apsaimniekošanas sabiedrības vai HOA, kas uztur mājas kopīpašumu.
Tādā veidā mums nav jāmaksā par komunālie pakalpojumi ir nepietiekamas kvalitātes. Kas noticis slikta kvalitāte un mēs apskatījām, kā ar to rīkoties šajā rakstā.
Man personīgi nācās saskarties ar šādām problēmām. Vienā reizē temperatūra dzīvoklī nepacēlās virs 16ºС. Piezvanīju apsaimniekošanas kompānijai, atbrauca tehniķis, izmērīja temperatūru, sastādīja aktu. Nākamajā mēnesī kvītī norādītā summa bija par vairākiem desmitiem rubļu mazāka nekā parasti. Man tas bija jādara katru mēnesi, līdz kļuva siltāks. Diemžēl tas neatrisināja siltuma problēmu, un ziemu pavadījām aukstumā. Bet vismaz mēs iztērējām mazāk naudas.
Vai esat kādreiz saskārušies ar šādām problēmām? Ja jā, lūdzu, padalieties.
Varbūt kādam noderēs jūsu pieredze.
Saistītie raksti
Labākie amuleti pret ļauno aci un bojājumiem Amulets pret ļauno aci ar rokām bērniem
Kā pareizi lasīt Psalteri
Gardi ēdieni ar desiņām
Neliels ieskats Bellā. Romantiskā hronika. Ieskats ģēniju. Messerers par Akhmadulinu Boriss Meserers ieskats Bella romantiskajā hronikā
Es sapņoju, ka braucu ar laivu pa upi
Kā pannā pagatavot liellopu gaļas entrekotu
Par uzņēmumu Svešvalodu kursi Maskavas Valsts universitātē
Kura pilsēta un kāpēc kļuva par galveno Senajā Mezopotāmijā?
Kāpēc Bukhsoft Online ir labāka par parastu grāmatvedības programmu!
Kurš gads ir garais gads un kā to aprēķināt