Come il museo organizza i servizi a pagamento. Fornire servizi a pagamento in un museo: errori pratici

Ovunque vengono introdotti servizi a pagamento nelle istituzioni culturali. Questa è una nuova area di lavoro per i dipendenti del settore pubblico, quindi molti capi di istituzioni consentono una seria organizzazione e violazioni amministrative questo avrebbe potuto essere evitato

Parliamo di alcune caratteristiche della fornitura di servizi a pagamento in un museo e consideriamo l'esperienza pratica nella risoluzione di alcuni problemi.

Servizi museali a pagamento: vantaggi

La maggior parte dei capi delle istituzioni culturali non era pronta a introdurre nuovi metodi di lavoro legati alla fornitura di servizi a pagamento.

↯ Attenzione! Nuovi campioni sono disponibili per il download: ,

È difficile sentire parlare, ad esempio, di almeno un direttore di museo che persegua il profitto, perché un museo è, prima di tutto, un'istituzione educativa.

Tuttavia, fondi aggiuntivi consentono ai manager di sviluppare le istituzioni e aumentare la loro attrattiva per i visitatori.

Oggi la maggior parte delle istituzioni culturali fornisce servizi a pagamento, oltre a servizi gratuiti. Attraverso la fornitura di servizi a pagamento all'istituzione, si ricevono entrate aggiuntive, che vanno ai bisogni dell'organizzazione.

La frequentazione delle istituzioni culturali e le loro entrate sono in aumento. La strategia di marketing dovrebbe includere lo sviluppo e l'offerta di vari prodotti richiesti dai visitatori.

Principali servizi a pagamento nel Museo:

• vendita di biglietti per visitare mostre;
• escursioni a pagamento;
• organizzazione programmi interattivi, compresi i compleanni dei bambini;
• vendita di biglietti per eventi, concerti, spettacoli teatrali;
• organizzazione di club educativi;
• implementazione prodotti souvenir;
• locazione di locali per altre organizzazioni.

Poiché le istituzioni culturali sono per lo più finanziate dal bilancio, ciò impone un gran numero di restrizioni e le organizzazioni devono definire molto chiaramente le condizioni in cui gli ispettori avrebbero il minor numero di domande possibile.

Errori dei responsabili delle istituzioni culturali

Un'ispezione del museo può rivelare un gran numero di errori, e il capo dell'istituzione deve essere preparato a questo, perché se ne assume la responsabilità personale se vengono scoperti.

Gli errori, ovviamente, vengono spesso commessi. La maggior parte di essi sono legati alla legislazione in continua evoluzione, soprattutto nel campo degli appalti. La legislazione sugli appalti non è sufficientemente concepita per le attività delle istituzioni creative.

C'è una mancanza di esperienza sufficiente tra dirigenti e dipendenti, e spesso ciò avviene dopo che i capi di diverse istituzioni si sono consultati.

Un altro problema è che anche le autorità di regolamentazione spesso non riescono a dare risposte a determinate domande.

Nello svolgimento delle attività retribuite è necessario attenersi rigorosamente ai seguenti principi fondamentali:

• tutti i servizi a pagamento devono essere conformi alle attività statutarie;
• i servizi devono generare un reddito minimo;
• i servizi devono essere pensati e progettati di conseguenza;
• i servizi devono essere forniti da dipendenti i cui stipendi sono pagati con fondi ricevuti da attività generatrici di reddito.

Inoltre, la chiave per l'assenza di errori e domande da parte delle autorità di regolamentazione è una pianificazione ed elaborazione molto chiara di regolamenti per l'attuazione dell'una o dell'altra attività retribuita.

Spesso arrivano diverse proposte interessanti, ma quando la questione viene approfondita, il manager capisce che è necessaria una regolamentazione molto chiara dell'intero processo di erogazione del servizio.

Il processo è piuttosto laborioso, perché il manager deve immergersi in una grande quantità di questioni:

• nuova legislazione;
• complesso questioni organizzative;
• conclusione contratti civili con terzi;
• contabilità, ecc.

Questo è molto punto importante, perché alla fine il capo dell'istituzione è responsabile di tutto.

Soffermiamoci più in dettaglio e spieghiamo con esempi quelli che si presentano nella pratica.

Gli errori e le loro soluzioni sono stati analizzati in una delle istituzioni culturali: il Museo della Cosmonautica a Mosca.

Escursioni a pagamento e vendita biglietti

Inizialmente, tutti i biglietti sia per i visitatori paganti che per quelli gratuiti venivano venduti tramite la biglietteria del museo.

Inizialmente, il museo voleva rifiutarsi di fornire biglietti gratuiti ai gruppi attraverso il botteghino, perché ciò aumenta il costo dei moduli. Ma questo approccio ha sollevato molte domande da parte del servizio fiscale.

Sono stati installati nuovi sistemi di biglietti che consentono di formare gruppi in un unico biglietto, quando, ad esempio, un gruppo di 30 persone ha un biglietto. Come dimostra la pratica, ciò elimina un gran numero di domande per l'ispettorato fiscale.

Materiale verificato dagli esperti di Aktion Culture

Servizi:

· organizzazione di attività espositive con fondi del museo (fissi, mobili)

· organizzazione di attività espositive di arte contemporanea (fisse, mobili);

Conduzione di lezioni museali programma educativo“Artisti della nostra città” per tutte le categorie di studenti;

· conduzione di lezioni museali sul programma educativo “Giovane Artista” per tutte le categorie di studenti;

· Conduzione di conferenze d'arte e lezioni tematiche per tutte le categorie di cittadini;

· realizzazione di eventi tematici per tutte le categorie di cittadini;

· conduzione di escursioni;

· masterclass di artisti e artigiani;

· consultazioni in linea con il profilo del museo.

Servizi aggiuntivi:

· lavorare con la collezione della biblioteca;

· lavorare con materiali museali;

· preparazione ed emissione di certificati;

· realizzazione di una mostra, esposizione.

Non ci sono restrizioni sulla gamma di servizi.

Non ci sono restrizioni per i consumatori del servizio.

Concessione del diritto preferenziale di utilizzare i servizi dell'istituzione ai veterani della Grande Guerra Patriottica.

Prezzo del biglietto del museo:

· visita al museo con servizio escursioni per adulti - 130 rubli.

· visita al museo senza servizio escursioni per adulti - 100 rubli.

· visita al museo con escursione per scolari e studenti - 70 rubli.

· visita al museo senza escursione per scolari e studenti - 50 rubli.

· mostra itinerante all'esterno del museo con visita guidata - 70 rubli.

· lezione interattiva - 50 rubli.

· aula di storia dell'arte fuori dal museo - 60 rubli.

· sala conferenze di storia dell'arte nel museo - 30 rubli.

· Per studenti istituzioni educative, minori di 18 anni e famiglie numerose - gratuito - quarto mercoledì di ogni mese

· Veterani della Seconda Guerra Mondiale e personale militare in fase di addestramento servizio militare coscritti, disabili dei gruppi I e II, pensionati, famiglie numerose e bambini da famiglie numerose visita al museo 50% del prezzo del biglietto

· Per bambini età prescolare I bambini sotto i 7 anni possono visitare il museo gratuitamente

· Il 18 maggio, Giornata Internazionale dei Musei, la visita al museo è gratuita
- Il beneficio viene erogato dietro presentazione del relativo documento
certificare che i cittadini appartengono all’uno o all’altro categoria preferenziale

· il servizio per le altre categorie di visitatori in questo giorno viene effettuato in modo generale

Supporto logistico per la fornitura di servizi.

L'istituzione culturale del governo municipale “Stary Oskol Art Museum” si trova in un edificio separato. area totale locali - 250,97 mq, area espositiva - 193 mq, area magazzino - 30,17 mq m. Il museo dispone di 3 sale espositive. Nella terza sala è presente uno schermo al plasma mobile con possibilità di dimostrazioni Informazioni aggiuntive su mostre, oggetti museali. Le sale sono dotate di spazi per il relax dei visitatori ed è prevista l'aria condizionata.

Il museo offre la seguente gamma di servizi: escursioni a mostre, conferenze, visione di video sull'argomento belle arti, visite a mostre e conferenze, riprese fotografiche e video nelle sale del museo, programmi didattici museali per il pubblico dei bambini e dei giovani, presentazioni, convegni scientifici e pratici, seminari, eventi culturali e non solo.

Le lezioni e le conferenze del museo sono una delle forme promettenti di lavoro con il pubblico scolastico e sono organizzate con l'obiettivo di acquisire conoscenze da parte degli studenti su un determinato argomento. curriculum o allo scopo di consolidare e approfondire le conoscenze acquisite in classe a scuola.

Programma educativo del museo: ha metodi e mezzi speciali per presentare una persona eredità culturale con l'aiuto di tesori inestimabili conservati nei musei, così come nel mondo degli oggetti circostanti. I programmi educativi del museo includono determinate forme e metodi di interazione tra il museo e il bambino. I programmi educativi dei musei vengono attivamente introdotti nelle pratiche prescolari e scolastiche e vengono utilizzati nell'ambito del profilo umanitario, estetico e delle scienze naturali.

Oggi molti musei stanno introducendo attivamente nuove forme di collaborazione con i visitatori nelle loro attività. Una di queste forme sono gli eventi festivi: questo è essenziale nuova forma lavoro scientifico ed educativo di massa del museo. Il termine “vacanze nei musei” è apparso relativamente di recente, ma molti musei in Russia utilizzano già attivamente questo tipo di servizio. Anche il nostro Museo Nazionale fornisce questo servizio. La realizzazione delle vacanze museali al Museo Nazionale è fornita da influenza positiva sulle proprie attività, contribuire alla crescita del prestigio dell’istituzione museale, generare l’interesse del pubblico e aumentare il flusso di visitatori.

Il ruolo degli eventi festivi nei musei è il seguente: le vacanze attivano la vita culturale, soprattutto perché in questo momento, liberi dai doveri quotidiani, si manifestano i valori fondamentali che danno significato vita umana. Ricordare gli eventi festivi attraverso il rinnovamento dei valori eventi importanti, fungono da meccanismo di trasmissione tradizioni culturali di generazione in generazione. Ma per un museo è importante mantenere la comunicazione di generazione in generazione, poiché una delle funzioni di un'istituzione museale è la conservazione e la trasmissione del patrimonio storico. valori culturali. Ciò suggerisce che la vacanza è in qualche modo collegata al museo, come si può vedere dai fatti di cui sopra.

Il Museo Nazionale è coinvolto anche nell'esame degli oggetti di importanza museale: si tratta di un processo di acquisizione che può essere suddiviso in fasi, la cui sequenza può essere abbastanza variabile. Ecco i più significativi: 1) individuazione dei musei di interesse fatti storici o fatti vita moderna; 2) identificazione di oggetti della realtà come oggetti di studio museale ai fini dell'acquisizione di fondi; 3) individuazione degli oggetti di rilevanza museale; 4) esame finale degli oggetti di rilevanza museale; e, infine, 5) la loro acquisizione da parte del museo e il conferimento loro dello status di oggetto museale.

Un altro servizio fornito dal Museo Nazionale è la riproduzione di oggetti museali. Riproduzione di oggetti museali - oggetti che trasmettono accuratamente l'aspetto degli oggetti museali. I principali tipi di riproduzioni includono:

· copia - un oggetto creato con lo scopo di imitazione o sostituzione di un altro, che agisce in relazione alla copia come un originale (ripete esattamente tutte le proprietà dell'originale). Può essere una ripetizione dell'autore (fatta dallo stesso autore dell'originale); riproduzione storica (come copie romane della scultura greca); riproduzione moderna. Nei primi due casi, le copie sono solitamente classificate come oggetti da museo e nel secondo come materiali ausiliari scientifici. Un esempio in cui una copia acquisisce il significato di monumento indipendente è la Cattedrale di Cristo Salvatore a Mosca (che rappresenta una copia di un tempio del XIX secolo distrutto negli anni '30, realizzata utilizzando tecnologie moderne).

· ricostruzione: ripristino scientificamente fondato dell'aspetto di un monumento storico e culturale danneggiato o distrutto, oggetto naturale;

· manichino - un oggetto che riproduce le dimensioni, la forma, il colore e la struttura dell'originale, ma può differire nelle dimensioni;

· riproduzione - riproduzione di opere di pittura, grafica, manoscritti, mappe fatto a mano, scritto a mano e unico libri stampati ecc., realizzati utilizzando la tecnologia della duplicazione per ottenere il massimo possibile Di più ripetizioni;

· rifare - copia esatta, realizzato con lo stesso materiale dell'originale (ad esempio, l'uniforme di uno studente dell'Istituto Orientale di Vladivostok, presentata nel Museo di Storia dell'Università Statale dell'Estremo Oriente, cucita sulla base di documenti e disegni del XIX - XX secolo);

· layout - riproduzione volumetrica aspetto dell'originale, realizzato in scala e che consenta una rappresentazione convenzionale (a causa dell'omissione o dell'esagerazione di dettagli non importanti dell'originale);

· modello: una copia che conserva i principi di progettazione e la trama dell'originale;

· ologramma: una copia tridimensionale tridimensionale creata utilizzando la tecnologia laser o registrando su una lastra fotosensibile e riprodotta da essa.

Inoltre, l'elenco dei servizi forniti dal Museo Nazionale comprende: abbonamenti, servizi di consulenza, supporto metodologico per i musei della Repubblica di Buriazia, servizi biblioteca scientifica, così come un chiosco di souvenir.

Museo Nazionale della Repubblica di Buriazia per la riuscita soluzione dei compiti target, oltre allo stoccaggio, all'esposizione e attività scientifica disegna Attenzione speciale fornire servizi museali ai turisti e agli ospiti della repubblica fornendo storia dell'arte, storia locale, informazioni etnografiche in russo, buriato e Lingue inglesi ad un livello moderno e di alta qualità utilizzando le tradizionali e più recenti tecnologie informatiche museali.

Istituzione statale di bilancio "Museo statale delle tradizioni locali di Bryansk".

Servizi museali

1. Biglietto d'ingresso per visitare il museo.

2. Servizi escursionistici.

1. Escursioni nel museo
Visita guidata della mostra permanente del museo (durata 1,5 ore)**	1500 rubli. - raggruppare fino a 10 persone. 2500 rubli. - raggruppare fino a 20 persone. 3000 rubli - gruppo fino a 30 persone. 1000 rubli. - biglietto famiglia (1-5 persone)
Escursioni tematiche attraverso l'esposizione permanente del museo (durata 45 min.)**	1000 rubli - gruppo fino a 10 persone. 1600 rubli - raggruppa fino a 20 persone. 2000 rubli - gruppo fino a 30 persone. Biglietto famiglia (1-5 persone) 500 rubli.
**Biglietto d'ingresso a pagamento aggiuntivo, 2 gruppi accompagnatori gratuiti
2. Gite sul campo.
Giro turistico della città di Brjansk	2000 rub./1 ora - gruppo fino a 50 persone
Escursioni di viaggio nella regione di Brjansk.*	3000 rubli. (costo di 1 escursione) – gruppo massimo 50 persone
3. Tour a piedi
Tour a piedi (durata 1 ora)*	200 rubli. a persona - gruppo da 5 a 20 persone. 100 rubli. a persona – gruppo da 5 a 20 persone. (per gruppi organizzati di bambini)
*Su appuntamento

3. Eventi

1. Eventi al museo
Conferenza**	150 rubli. da 1 persona
Evento del Museo**	100 rubli. da 1 persona
Evento museale con elementi di una master class**	120 rubli. da 1 persona
Eventi del fine settimana**	100 rubli. da 1 persona. Biglietto di gruppo per 80 rubli. da 1 persona (gruppo di 3 persone)
Ciclo di lezioni museali “Lezione al Museo”**	100 rubli. da 1 persona per 1 lezione
** Su appuntamento + La partecipazione ogni 4 eventi è gratuita.
2. Eventi all'aperto
Evento all'aperto per le istituzioni prescolari*	70 sfregamenti. da 1 persona
Evento all'aperto per le scolaresche*	120 rubli. da 1 persona
Evento all'aperto per le scolaresche con elementi di una master class*	150 rubli. da 1 persona
*Su appuntamento

4. Altre tipologie di servizi.

Lavorare con la fonte – oggetti museali	200 rubli/1 ora
Copia (bianco e nero)	5 strofinare. Foglio A4
Scansione	100 rubli. 1 pagina
Scrivere un testo di revisione	1000 rubli.
Preparazione del TEP o della struttura espositiva	2000 rubli.
Utilizzo dei reperti museali per escursioni ed eventi da parte di specialisti terzi*	500 rubli.
*Ingresso aggiuntivo

Servizi del planetario.

1. Eventi del planetario nel museo
Sessione di lezione	80 sfregamenti. da 1 persona
Programma astrospaziale sotto la cupola stellare	150 rubli. da 1 persona
Evento al Planetario “I Misteri dell'Universo”**
Lezioni al Planetario*	150 rubli. da 1 persona – gruppo di almeno 10 persone
2.Eventi del planetario in loco
Sessione di lezione**	80 sfregamenti. da 1 persona - gruppo di almeno 10 persone
Programma Fulldome**	120 rubli. da 1 persona - gruppo di almeno 10 persone (nella città) 150 rubli. da 1 persona - gruppo di almeno 10 persone (fuori città)
Sessione di conferenze e programma fulldome**	150 rubli. da 1 persona - gruppo di almeno 10 persone
Lezioni al Planetario**	150 rubli. da 1 persona – gruppo di almeno 10 persone
3.Escursioni
Escursione astronomica (osservazioni al telescopio, della durata di 2 ore)*	240 rubli. da 1 persona gruppo di almeno 10 persone
Tour a piedi*(durata 45 min.)**	100 rubli. da 1 persona - gruppo di almeno 10 persone
*Su appuntamento.**Su appuntamento + 2 accompagnatori gruppi gratuiti

Listino prezzi

Complesso commemorativo "Khatsun" - una filiale dell'istituto statale di bilancio "Conservatorio statale del Bashkortostan"

Servizio escursioni:

	500 rubli
	500 rubli
	800 rubli
	1000 rubli
Gruppo di escursione fino a 10 persone	800 rubli
Gruppo di escursione fino a 20 persone	1000 rubli
Gruppo di escursione fino a 30 persone	1500 rubli

Listino prezzi

per i servizi forniti a pagamento

Museo storico e archeologico nel villaggio. Yudinovo - una filiale dell'Istituto statale di bilancio "BGKM"

Biglietto d'ingresso al museo (Paleolitico, museo, pinacoteca):

Servizio escursioni:

Biglietto famiglia (da 1 a 5 persone)	800 rubli
Servizi escursionistici per minori di 16 anni:
Gruppo di escursione fino a 10 persone	700 rubli
Gruppo di escursione fino a 20 persone	1300 rubli
Gruppo di escursione fino a 30 persone	1800 rubli
Servizi escursionistici per visitatori adulti:
Gruppo di escursione fino a 10 persone	800 rubli
Gruppo di escursione fino a 20 persone	1500 rubli
Gruppo di escursione fino a 30 persone	2100 rubli

Listino prezzi

per i servizi forniti a pagamento

Museo Memoriale A.K. Tolstoj nel villaggio. Krasny Rog - una filiale dell'Istituto statale di bilancio "BGKM"

Biglietto d'ingresso per visitare il museo:

Servizio escursioni:

Servizi escursionistici per visitatori singoli (1-2 persone)	150 rubli
Biglietto famiglia (da 2 a 5 persone)	700 rubli
Visita guidata del museo per un gruppo fino a 10 persone	1000 rubli.	1300 rubli.
Visita guidata del museo per un gruppo fino a 20 persone	1500 rubli.	2000 rubli.
Visita guidata del museo per un gruppo massimo di 30 persone	1800 rubli.	2100 rubli.
Escursione “Per i vicoli del parco antico” - biglietto famiglia	700 rubli
Escursione “Tra i vicoli del parco antico” gruppo massimo 10 persone	1000 rubli.	1300 rubli.
Escursione “Tra i vicoli del parco antico” gruppo massimo 20 persone	1500 rubli.	2000 rubli.
Escursione “Per i vicoli del parco antico” gruppo massimo 30 persone	1800 rubli.	2100 rubli.
Tour a piedi dalla Chiesa al Museo - biglietto famiglia (da 1 a 5 persone)	700 rubli
Tour a piedi dalla Chiesa al Museo per un gruppo massimo di 10 persone	1000 rubli.		1300 rubli.
Tour a piedi dalla Chiesa al Museo per un gruppo massimo di 20 persone	1500 rubli.		2000 rubli.
Tour a piedi dalla Chiesa al Museo per un gruppo massimo di 30 persone	1800 rubli.		2100 rubli.
Escursione con elementi teatrali - biglietto famiglia (da 1 a 5 persone)	800 rubli
Escursione con elementi teatrali per un gruppo fino a 10 persone	1200 rubli.	1500 rubli.
Escursione con elementi teatrali per un gruppo fino a 20 persone	1800 rubli.	2200 rubli.
Escursione con elementi teatrali per un gruppo fino a 30 persone	2000 rubli.	2500 rubli.
Realizzazione di eventi dedicati a date significative	2000 rubli
Scorrere servizi aggiuntivi per gruppi nuziali:
incontro con una pagnotta, conduzione di giochi interattivi	300 rubli
organizzazione escursioni per sposi e invitati	1000 rubli
visitare una fucina e ricevere un ferro di cavallo come portafortuna	1500 rubli
passeggiate a cavallo (slitta, carrozza, 15 minuti intorno al parco)	500 rubli

Listino prezzi

per i servizi forniti a titolo oneroso dalle filiali dell'istituto statale di bilancio "Conservatorio statale del Bashkortostan"

p/p	Elenco servizi	Unità	Prezzo in rub.
	Visita del museo Biglietto d'ingresso al museo senza servizio escursioni:	da 1 persona
	Adulti
	Bambini sotto i 16 anni		gratuito
	Studenti
	Pensionati
	Servizi per escursioni (gruppo fino a 20 persone):
	Giro turistico del museo	1,5 ore	2000
	Visita tematica del museo	45 minuti
	Visita di mostre non commerciali dai fondi del Conservatorio di Stato bielorusso, altri musei e organizzazioni senza servizi di escursioni:	da 1 persona
	Adulti
	Bambini (6-16 anni)		gratuito
	Pensionati
	Visita di mostre non commerciali dai fondi del Conservatorio di Stato bielorusso, altri musei e organizzazioni con servizi di escursioni (gruppo fino a 20 persone):
	Adulti		100 +800
	Bambini (6-16 anni)
	Pensionati		70 + 800
	Partecipare a fiere commerciali	da 1 persona	separatamente listino prezzi
	Conduzione di un giro turistico della città in cui si trova la filiale (monumenti storici, architettonici, archeologici)(gruppo fino a 20 persone)
	Escursioni con i mezzi a musei e complessi commemorativi localizzati sul territorio Regione di Bryansk (gruppo fino a 20 persone):
	Per adulti	1 ora	1000
	Studenti	1 ora
	Tour a piedi (gruppo fino a 20 persone)	1 ora	1000
	Realizzare eventi tematici in date memorabili	1 ora
	Conduzione di matinée a tema teatrale	1 ora
	Consultazione di ricercatori su questioni di storia locale (non legate a esposizioni e mostre):
	Orale	5 minuti.	da 50
	Scritto	1 milione/n pagine	da 500
	Elaborazione di informazioni storiche e genealogiche, compilazione di elenchi bibliografici	1 m/n pagina
	Organizzazione di scenari per matinée a tema, vacanze, eventi:
	Senza effettuare	1,5 ore	dal 2000
	Con trattenimento	1,5 ore	da 8000

Categorie di cittadini aventi diritto all'ingresso gratuito al Museo

e i suoi rami*

Persone sotto i 16 anni;

Bambini sotto i 5 anni che frequentano i programmi del planetario al museo;

Partecipanti e disabili della Grande Guerra Patriottica, guerre afghane e cecene;

Orfani e bambini lasciati senza cure parentali, collocati in collegi, orfanotrofi;

Bambini provenienti da famiglie numerose e i loro genitori;

Cittadini anziani alloggiati in pensioni per disabili e anziani;

Disabili dei gruppi 1 e 2;

Dipendenti dei musei della Federazione Russa;

Coscritti.

*Previa presentazione dei documenti.