Di 13 caratteri, inizia con due maiuscole Lettere inglesi. Poi arriva una combinazione di 9 numeri e il codice termina con due lettere che indicano il paese del mittente. Ad esempio, RK457389923DE viene dalla Germania.

Il monitoraggio deve essere inserito sul sito web di Russian Post (http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo) o su Sir Jan (http://www.airsoft73.ru/tracking.php ). In alcuni casi, il monitoraggio fallisce. Pertanto puoi chiamare sportello di assistenza FSUE Posta Russa - 8-800-2005-888 o Messaggi EMS Russia - 8-800-2005-055 (numero verde gratuito da tutta la Federazione Russa).

Successivamente, procedere secondo le istruzioni fornite da. Se possibile, vai alla dogana. Porta con te il passaporto, la sua fotocopia e una stampa dell'ordine. Non dimenticare di portare con te un documento che confermi il pagamento della merce. Può trattarsi di un conto di carta di credito certificato, una copia della richiesta di denaro e un estratto conto: tutto dipende dalla forma di pagamento.

Informa il doganiere del luogo del tuo trekking e fornisci i documenti. Se il tuo pacco contiene troppa merce, scrivi una richiesta per il suo svincolo. Questo viene trasmesso dal dipendente ad un'altra finestra, dove viene calcolata la tassa doganale e viene emessa una ricevuta. Dopo il pagamento e la compilazione della documentazione, il pacco ti verrà consegnato.

Nota

Durante la ricerca di un pacco possono sorgere altre sfumature. La modalità di risoluzione del problema dipende dalla situazione specifica. Puoi trovare informazioni più dettagliate sulla posta internazionale su http://www.russianpost.ru

Consigli utili

Il pacco non ti verrà consegnato se contiene articoli proibiti: armi da fuoco, farmaci, animali e piante velenosi, banconote e valuta russa, cibi e bevande deperibili.

Fonti:

• Ufficio postale. Contatti.
• Istruzioni. Cosa fare se il pacco viene bloccato in dogana.

Tutti i pacchi vengono spediti dalla Germania tramite il servizio postale statale. Ad ogni spedizione è necessario che venga assegnato un numero identificativo (codice di tracciabilità), con il quale è possibile tracciare la posizione dell'eventuale merce spedita. Anche se il lavoro Servizi Postali viene costantemente migliorato, non si può dire con certezza che sia l'ideale. Di tanto in tanto, si verificano situazioni in cui è necessario non solo monitorare da vicino il movimento di un pacco, ma anche cercarlo.

Avrai bisogno

• - copia della ricevuta di spedizione del pacco;
• - numero identificativo dell'articolo;
• - passaporto;
• -Internet;
• - modulo di domanda per smarrimento posta internazionale;
• - Ufficio postale.

Istruzioni

Chiamando o inviando un'e-mail al mittente la data esatta e un codice di tracciabilità individuale assegnato al carico spedito. Chiedi che venga inviato al tuo e-mail una versione scannerizzata di una ricevuta postale con informazioni chiaramente leggibili su di essa, che ti consentirà di ottenere dati affidabili sulla posizione del pacco e di ritrovarlo in futuro.

Una volta ricevuto il codice di monitoraggio, presta attenzione al suo contenuto. È composto da dodici cifre consecutive, senza spazi. Inizia a monitorare il movimento del carico dopo due o tre giorni dalla data.

Per ottenere informazioni chiare su un pacco spedito fuori dalla Germania è necessario convertire il codice esistente di dodici cifre in uno internazionale, che assumerà significati diversi. Sarà composto da quattro lettere e nove numeri, dove le prime due combinazioni di lettere potranno essere diverse, ma le ultime rimarranno sempre le stesse e avranno il valore DE.

Utilizza il sito web ufficiale per tracciare e controllare la circolazione delle merci in Germania (DHL) http://nolp.dhl.de/. Nella finestra a sinistra, inserisci il numero di dodici cifre riportato sulla ricevuta. Quindi fare clic sul pulsante di ricerca situato nell'angolo in basso a destra.

Presta attenzione alla colonna di destra della prima riga. Se hai lasciato la Germania, apparirà un codice di tracciamento internazionale di tredici cifre. Se al posto di un numero compare una frase composta da più parole, il cui significato può essere scoperto chiedendo aiuto a un qualsiasi traduttore, il pacco non è ancora arrivato nel Paese di destinazione. In questo caso ti conviene attendere qualche giorno ed effettuare nuovamente la richiesta.

Quando ricevi un codice di monitoraggio, riscrivilo. Una settimana dopo, vai sul sito web di Russian Post, al servizio "postale". Immettere il numero di tredici cifre e fare clic sul pulsante "Trova". Nella finestra che si apre apparirà informazioni dettagliate indicando la data e l'ora, nonché il nome dei punti attraverso i quali è passato il pacco.

Se una spedizione prevista risulta mancante, ad es. lasciando una destinazione e non arrivando ad un'altra per un lungo periodo di tempo, contattare un qualsiasi ufficio postale. Porta con te il passaporto, una copia leggibile della ricevuta postale e una domanda precompilata, che puoi trovare sul sito ufficiale delle Poste Russe o ritirare presso l'ufficio postale stesso. Verificare con l'impiegato postale la scadenza per l'elaborazione della domanda e ritirare un tagliando a conferma dell'avvenuta presentazione.

Scopri periodicamente informazioni su in quale fase viene presa in considerazione la domanda e quali misure vengono adottate per ritrovare il pacco. Se lo trovi e ricevi la posta, ritira l'oggetto ritrovato entro dieci giorni.

Nota

A seconda del tipo di spedizione, il periodo per la ricezione del pacco può variare e andare da un mese a un mese e mezzo. Il peso consentito di un pacco internazionale è di 20 kg.

Consigli utili

In caso di irragionevole rifiuto di cercare un pacco, presentare un reclamo scrivendo una lettera all'indirizzo e-mail dell'Ufficio Reclami indicato sul sito ufficiale di Russian Post con descrizione dettagliata la situazione.

Se hai amici o parenti in Germania e vuoi inviare loro un SMS tramite Internet, puoi farlo utilizzando uno dei servizi, tramite Skype o contattando il sito web dell'operatore di telefonia mobile.

Quest'estate, le nostre poste russe mi hanno completamente fatto infuriare e ho deciso di iniziare a combatterlo. In generale, dopo aver girovagato per Airek, mi sono reso conto che i nostri pacchi impiegano molto tempo, e questo è sbagliato. Se il pacco sta arrivando più di 30 giorni dall'estero è una violazione, e se non lo denunciamo, le Poste pensano che siamo contenti di tutto, e le sue statistiche non si rovinano. E appena cominciamo ad agire, a lamentarci, le statistiche si rovinano, hanno bisogno di essere corrette, e così la posta comincia a funzionare.

Quindi, la mia recensione è per coloro che hanno un numero di traccia. Non risparmiare denaro, perché se il tuo pacco rimane bloccato da qualche parte per un lungo periodo e tu lo dimostri, i soldi per la consegna ti verranno restituiti parzialmente o integralmente, così almeno saprai dove si trova il tuo pacco. È solo che in altri paesi il numero di traccia stesso è la conferma che il pacco è stato inviato. Ma abbiamo tutti i documenti e i documenti. Come dice il proverbio, Senza un pezzo di carta sei un insetto.

Ciò significa che se il tuo pacco impiega più di 30 giorni, iniziamo ad agire. Per prima cosa è necessario richiedere un assegno o una fattura al mittente.

Dopo scaricamentodichiarazione dal sito web di Russian Post e compilalo. Ma qui devi tenere conto di un punto: anche se il tuo pacco è bloccato da qualche parte, dovresti notare: Oggetto non ricevuto, altrimenti nessuno cercherà il tuo pacco. Bene, l'affermazione è semplice, tutto è intuitivo. Compiliamo una copia, portiamo con noi la stampa della fattura/ricevuta, non dimentichiamo il passaporto e andiamo all'ufficio postale. Lì dovranno compilare un tagliando a strappo e dartelo. Aspetti una chiamata entro due settimane, se non hai ricevuto una chiamata, chiama te stesso. Mi hanno scritto i numeri a lato posteriore buono. Eccoli: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

FSUE Posta Russa

da __________________

il tuo indirizzo____________

Il tuo telefono: +7___________

RECLAMO

"___"__________ 2013, ho utilizzato i servizi dell'impresa unitaria dello Stato federale "Russian Post" per l'invio di invii raccomandati internazionali, ___________________________. Il pacco è stato spedito dall'ufficio postale all'indirizzo: ___________________. Costo di spedizione ___________________, numero di spedizione ______________. Il pacco è arrivato in Russia "___"__________ 2013.

I servizi non sono stati forniti completamente (il termine di consegna è stato rispettato). Il mio pacco costa più di ______________ a Mosca e non mi è stato ancora consegnato. Ciò è confermato da un collegamento al tracciamento degli invii postali [link]. In particolare lo stato della spedizione oggi:

(In allegato c'è uno screenshot dello stato)

Ho subito i seguenti danni: Costo spedizione _________________, costo pacco _______________________

A questo proposito, chiedo, entro il termine stabilito dalla legge: di rispondere al mio reclamo, pagarmi un risarcimento, ritrovare e consegnarmi il mio pacco.

Cordiali saluti ______________

"___"__________ 2013

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Questo documento lo stampiamo, mettiamo la nostra firma e lo portiamo anche all'ufficio postale. Diamo una copia, una la teniamo per noi. La risposta dovrebbe arrivare a te lettera ordinata alla casella di posta. Mi è stato detto entro 5 giorni lavorativi, ma su Internet scrivono che possono rispondere entro due mesi.

Ma abbiamo ancora bisogno di questo testo, copialo e invialo all'e-mail di Russian Post (oil): [collegamento]- qui rispondono costantemente, ma solo il lunedì, beh, almeno per me solo il lunedì.

Sono obbligati a rispondere. A proposito, quando invii questo modulo sul sito ci sarà codice di chiamata, viene inviato anche per posta, quindi, puoi scriverlo e chiamare Roskomnadzor e chiedi come sta andando la soluzione al tuo problema.

2. Se il pacco è bloccato in dogana. A me non è mai capitato, tutti i miei pacchi passano la dogana in 5 minuti, e per legge possono trattenere il pacco solo per 24 ore se non ci sono problemi.

“Caro FTS!

Il mio pacco personalizzato da (indicare il paese di invio) con il numero di tracciamento "RT111222333HK" (indicare il numero di tracciamento) non è stato trasferito a Russian Post per più di... giorni lavorativi

(Qui è meglio indicare le date da cui a quale)

Ti chiedo di chiarire la situazione attuale e di spiegare perché la tua parte viola i termini per l'elaborazione e il controllo delle IPO. E fornirmi anche informazioni sulla posizione della mia spedizione.

Quali azioni dovrei intraprendere per risolvere questo problema?

Cordiali saluti, …"

3. Se il pacco scompare dopo aver lasciato la dogana , allora servirà solo a fare quello che ho scritto all'inizio.

Stiamo anche scrivendo un reclamo a Rospotrebnadzor e al Ministero delle Comunicazioni. Scriviamo sia in forma libera. Puoi prendere il testo dalle affermazioni sopra. Dato che ho scritto lì all'inizio, ho semplicemente descritto la mia situazione, è necessario indicare la traccia. Ma non chiedete loro di cercare il pacco, non è di loro competenza, semplicemente abbandoneranno la vostra richiesta.

Ho fatto tutto, sembra semplicemente spaventoso. Grazie al metodo del punto 1, il mio pacco ora si muove velocemente, anche tutto il resto sarà nelle mie mani. Stavo cercando tutte queste informazioni per ritrovare quello perduto, è rimasto in giro da qualche parte per 92 giorni, è ancora in lavorazione.

Nonostante l'invio degli acquisti per posta sia ormai da tempo una modalità di consegna standard, non è tuttavia esente da numerosi inconvenienti. Molto spesso accade che in una delle fasi di elaborazione del pacco sorgano vari tipi di problemi. Ciò accade per diversi motivi:

Cosa fare se si verifica un ritardo nella consegna? Dove e come contattare? C'è qualche speranza di ricevere ancora il mio ordine? Abbiamo cercato di rispondere a tutte queste domande in forma specifica raccomandazioni pratiche, che ti aiuterà a delineare un piano d'azione.

La dichiarazione dovrebbe indicare che non hai ricevuto il pacco - "La spedizione (trasferimento) non è stata ricevuta". Tutti i campi devono essere compilati fino alla riga del tagliando a strappo. Esempio di riempimento.

Con la fattura, la domanda stampata e il passaporto, contatta il tuo ufficio postale. Il responsabile del reparto o il funzionario autorizzato dovrà compilare il tagliando staccabile, separarlo dal resto della domanda e consegnarvelo.

Secondo le regole postali, la domanda deve ricevere risposta per iscritto entro 60 giorni, ma è meglio conoscere i risultati telefonicamente entro una o due settimane dalla presentazione. Nella maggior parte dei casi, tale affermazione avvia una ricerca intensiva del tuo pacco e inizia a muoversi più velocemente. Una risposta scritta, di norma, arriva dopo la consegna del pacco con tale significato generale che tutto è stato consegnato e che la Posta ha adempiuto ai propri obblighi.

Pacco bloccato in fase di importazione

Schema d'azione nel caso in cui il pacco arrivasse sul territorio della Russia, ma per molto tempo bloccato nella fase di importazione, ripete completamente la sequenza di azioni della parte precedente.

Se il pacco viene completamente smarrito e ciò accade sul territorio della Russia, Russian Post dovrà pagare al mittente un piccolo risarcimento (il mittente, previo accordo, può rifiutarlo a tuo favore). Secondo la normativa, ciò deve avvenire entro 10 giorni dal riconoscimento ufficiale del sinistro. Se ciò non accade, è necessario scrivere in 2 copie richiedendo il pagamento di un risarcimento.

Testo di esempio dell'applicazione.

FSUE Posta Russa
da __________
il tuo indirizzo ___________
il tuo numero di telefono ________

Reclamo

“___”__________ 20__ Ho utilizzato i servizi di spedizione dell'impresa unitaria dello Stato federale “Russian Post” spedizioni internazionali. Il pacco è stato spedito dall'ufficio postale all'indirizzo: ___________________. Costo di spedizione ___________________, numero di spedizione ______________. Il pacco è arrivato in Russia il "___"__________ 20__.
I servizi non sono stati forniti completamente (il termine di consegna è stato rispettato). Il mio pacco si trova a ______________ da più di ______________ giorni (indicare l'ultimo punto in cui è stato registrato il pacco utilizzando il numero di traccia) e non mi è stato ancora consegnato. Ciò è confermato da un collegamento al monitoraggio degli invii postali https://pochta.ru/. Ad oggi, stato della spedizione: ________
(Stampiamo e alleghiamo uno screenshot del percorso del pacco utilizzando il numero di traccia)
Ho subito le seguenti perdite:
spese di spedizione _________________;
costo di spedizione_________________.
A questo proposito, chiedo che, entro il termine stabilito dalla legge, esaminino e rispondano al mio reclamo, trovino e mi consegnino il pacco o paghino un risarcimento.
Cordiali saluti, ______________
"___"__________ 20__

Con questi documenti, visita di nuovo il tuo ufficio postale e consegnali al tuo capo. È necessario apporre un segno su una copia della domanda indicante che il reclamo è stato registrato e prenderlo per sé.

Per garantire che la tua domanda non vada persa, una copia elettronica di questa domanda può essere inviata all'indirizzo e-mail Russian Post per lavorare con le domande dei clienti: [e-mail protetta]

Se per molto tempo non si riceve risposta dalle poste russe, Roskomnadzor può essere coinvolto nella risoluzione del problema. Per contattare questo agenzia governativa può essere utilizzato laddove nell'oggetto della richiesta si selezioni "Fornitura di servizi di comunicazione (Internet, comunicazioni mobili, posta, telegrafo, TV, radio, ecc.)".

Un esempio di compilazione di questo modulo.

Mosca e la regione di Mosca dovrebbero essere scelte come luogo di considerazione. È meglio scegliere la forma scritta come metodo di risposta: in questo modo avrai tra le mani un documento ufficiale, che ti sarà utile se vuoi andare in tribunale. In caso contrario, scegli semplicemente di rispondere via email.

Dovrebbe essere qualcosa del genere.

Reclamo

Il 02/11/2015, internazionale registrato mailing(di seguito denominato MPO) con numero di tracciabilità RO946250***CN.
14/02/2015 partenza RO946250***CN ha lasciato il territorio della Cina ed è stato inviato nel territorio Federazione Russa.
A partire dal 14 marzo 2015, la spedizione RO946250***CN è stata registrata nella Federazione Russa nella fase di "Importazione".
Al 14 aprile 2015 la spedizione RO946250***CN non mi è stata consegnata.
Tenendo conto del mancato rispetto dei tempi di consegna di MPO RO946250***CN, effettuato dall'impresa unitaria dello Stato federale "Russian Post" e sulla base di quanto sopra, guidato dall'art. 12 Legge federale del 2 maggio 2006 N 59-FZ "Sulla procedura per l'esame dei ricorsi dei cittadini della Federazione Russa",

1. Stabilire il motivo del ritardo di MPO RO946250***CN sul territorio della Federazione Russa.
2. Obbligare l'impresa unitaria dello Stato federale “Russian Post” a svolgere azioni per cercare MPO RO946250***CN e inviarmi una risposta ufficiale scritta sui risultati.
3. In caso di perdita di MPO RO946250***CN, effettuare il pagamento completo del risarcimento secondo la procedura stabilita dalla legge.

Tali appelli a volte hanno un effetto miracoloso sull'accelerazione. Durante un grave ingorgo presso l'ufficio postale nel 2013, i reclami di massa da parte dei cittadini seguendo uno schema simile hanno costretto la direzione delle Poste Russe ad accelerare notevolmente il processo di elaborazione della corrispondenza.

Il pacco è bloccato in fase di sdoganamento

Se il tuo pacco è bloccato nella fase di ispezione doganale e non ricevi alcuna notifica da questo servizio, allora è il momento di contattare tu stesso le autorità doganali per scoprire il destino del pacco. È necessario contattare la dogana anche se il pacco è rimasto lì per più di 1 giorno, poiché questo è il periodo standard per lo sdoganamento.

Puoi anche contattare le autorità doganali. Un esempio di compilazione dei campi.

Riguardo al prossimo.

Il mio pacco registrato dalla Cina con codice di tracciabilità RO946250***CN è arrivato alla dogana il 02/12/2015 e non è stato consegnato alle poste russe per più di __ giorni lavorativi.
Il periodo specificato supera gli standard accettati per ispezione doganale MPO.

ti prego
1. Indicare il motivo del ritardo.
2. Fornire spiegazioni in merito alla violazione dei termini per l'elaborazione e il controllo dell'MPO.
3. Forniscimi informazioni sulla posizione effettiva della mia spedizione.
4. Spiegare la procedura richiesta da me.

Per riavere i soldi.

Ti auguriamo di non perdere mai i tuoi pacchi e di riceverli sempre in tempo!

Secondo le regole postali, si ritiene che finché il pacco non viene consegnato al destinatario, appartiene al mittente. Pertanto ogni responsabilità per la corretta compilazione dei documenti postali, la ricerca dello smarrimento, il risarcimento del furto, ecc. ricade sulle spalle del venditore.

Inoltre, su Aliexpress, secondo le norme di tutela dell'acquirente, se l'acquirente non ha ricevuto il pacco, può recuperare l'intero importo pagato per l'ordine. Inoltre, gli acquirenti che non avevano più bisogno del prodotto potevano semplicemente non ritirare il pacco all'ufficio postale e dopo 30 giorni tornava in Cina e l'acquirente apriva una controversia e restituiva il denaro. Inoltre, non c'erano problemi se all'improvviso il pacco non passava la dogana. E non importa per quali ragioni: che si tratti di merci vietate all’importazione, di beni rubati o della necessità di pagare dazi doganali. In precedenza, potevi facilmente aprire una controversia, allegare uno screenshot del sistema di tracciamento in cui era chiaro che il pacco non aveva superato la dogana ed era andato al venditore. In quasi il 100% dei casi la controversia si è risolta a favore dell'acquirente. Dopotutto, non ha ricevuto il pacco.

Ma in Ultimamente, sono iniziati i problemi per coloro il cui pacco è stato respinto alla dogana o se l'acquirente non vuole pagare il dazio. Quando si apre una controversia a causa di "Problemi con la dogana" vedrai un elenco di motivi per cui la dogana di solito ritarda i pacchi. Motivi quali: mancanza di fatture, licenze o certificati, sottovalutazione della merce, merce contraffatta sono a carico del venditore. E le merci vietate all'importazione e la necessità di pagare i dazi doganali ricadono sulle spalle dell'acquirente. Cioè, ora, se non sei pronto a effettuare lo sdoganamento e a pagare il dazio, riceverai indietro i tuoi soldi meno il costo di spedizione della merce.

Se intensifichi la controversia a causa di "Problemi con la dogana", quindi molto probabilmente l'amministrazione di Aliexpress ti chiederà di fornire documenti entro 7 giorni attestanti che il pacco non ha superato la dogana per colpa del venditore.

L'acquirente riceve un messaggio con il seguente contenuto:

"Si prega di verificare con le dogane locali e di fornire loro i documenti ufficiali per chiarire l'esatto motivo della sospensione ad AliExpress entro 7 giorni di calendario.

Se non avessimo ricevuto il documento ufficiale dalla dogana durante questo periodo, presumiamo che tu sia responsabile per il spese di spedizione e compensare il venditore per il trasporto."

(Si prega di contattare l'ufficio doganale e fornire i documenti ufficiali entro 7 giorni spiegando il motivo del blocco del pacco. Se non riceviamo documento ufficiale dalla dogana durante questo periodo, riterremo che tu sia responsabile del costo di consegna della merce e lo compenseremo al venditore."

Ma questo requisito è molto difficile da soddisfare entro 7 giorni. Poiché il periodo di tempo standard per la registrazione di una richiesta di documento è di 3 giorni lavorativi. E il documento stesso può essere preparato dai doganieri entro 30 giorni. Cioè, è estremamente difficile rispettare la scadenza assegnata e il risultato non dipende dall'acquirente, ma da altre persone.

Inoltre, la colpa potrebbe essere interamente del venditore. Ci sono state situazioni in cui il venditore ha dimenticato di compilare Dichiarazione doganale, quando ho scritto per sbaglio nel costo di una spedizione un importo di un ordine di grandezza in più rispetto al costo reale e il prodotto non rientrava nelle norme ed è stato necessario pagare un dazio significativo. Ci sono stati casi in cui il venditore ha inviato copie di tablet e telefoni che non hanno superato la dogana perché contraffatti. Oppure ha notevolmente sottovalutato il costo della merce, che era chiaramente visibile alla dogana.

Purtroppo nelle ultime settimane non abbiamo ancora riscontrato un solo esito positivo del contenzioso aggravato dovuto "Problemi con la dogana". In tutti questi casi, all'apertura di una controversia, gli acquirenti hanno allegato degli screenshot del servizio di tracciabilità, da cui era chiaro che il pacco sarebbe tornato al venditore. E hanno descritto dettagliatamente la situazione, dicendo che non era colpa loro. Sfortunatamente, i mediatori richiedono un documento firmato e timbrato.

Esiti del contenzioso per “la merce non ha passato la dogana”

Nella lettera, i mediatori affermano che se non ci sono prove che il pacco non abbia superato la dogana per colpa del venditore, l'acquirente riceverà un rimborso meno i costi di consegna della merce.

Ma ci sono anche situazioni in cui il denaro va completamente al venditore, anche se l'acquirente non ha ricevuto la merce. Molto spesso, se le merci sono trattenute dalla dogana o devono essere pagati i dazi doganali.

Cioè, gli acquirenti alla fine rimangono senza soldi e senza beni. Il che è molto deludente.

Come aprire una controversia per “Problemi con la dogana”.

Prima di tutto, non è necessario affrettarsi ad aprire una controversia. Attendi l'arrivo del pacco in Cina. Allora il venditore vedrà che ora riceverà indietro la merce e gli sarà più facile accettare una restituzione.

In secondo luogo, non affrettarti a intensificare la controversia. Prova prima a negoziare con il venditore per un rimborso. Se il motivo è chiaramente tuo, accetta un rimborso meno il costo di consegna della merce.

Se il motivo è il venditore, allora puoi richiedere preventivamente, anche prima di aprire una controversia, un documento attestante che il pacco è stato scartato senza alcuna tua colpa. Successivamente potrai sicuramente rispettare i 7 giorni richiesti per fornire la prova del motivo del blocco del pacco.

Stato su Aliexpress “Sdoganamento fallito”

Dalla fine di aprile 2018, nel tracciamento dei pacchi sul sito di Aliexpress hanno iniziato a comparire strani stati che indicavano che “lo sdoganamento non è riuscito”. Naturalmente, gli acquirenti sono molto preoccupati quando vedono che il loro pacco è stato bloccato alla dogana.

Hai una domanda? Scrivilo nei commenti o in chat

06.09.18 36 427 0

Il pacco è rimasto bloccato alla dogana. Cosa fare?

Le istruzioni di una persona che va alla dogana sono come andare al lavoro

A luglio ho trascorso 12 ore alla dogana di Mosca, ritirando i miei pacchi dall'estero.

Maxim Iljakhov

Conosco già di vista gli ispettori locali, vengo ben preparato e posso risolvere i problemi, se non rapidamente, almeno la prima volta. Ecco cosa ho imparato sulla ricezione dei pacchi tramite dogane russe: Leggi se ordini qualcosa dall'estero.

Cosa imparerai

Come sono collegati i pacchi e la dogana?

Per arrivare in Russia i pacchi provenienti dall’estero devono sdoganare: questo servizio speciale, che controlla l'importazione e l'esportazione di merci oltre confine. Ci sono uffici doganali negli aeroporti, nei porti marittimi e negli uffici postali. Quando arrivi in ​​Russia e percorri il “corridoio verde” dell'aeroporto, anche questa è dogana.

Quando pacco internazionale vola in Russia, passa anche la dogana. Questo vale per tutti i pacchi, senza eccezione, anche quelli inviati tramite corriere. Il doganiere controlla il contenuto del pacco (tramite radiografie, documenti e talvolta anche di persona) e se tutto è in ordine, lascia che il pacco continui nel paese. Nella maggior parte dei casi, ciò avviene inosservato da parte nostra: riceviamo semplicemente il pacco nella forma in cui è stato inviato. Non sappiamo nemmeno che abbia passato la dogana.

Perché la dogana ritarda i pacchi?

La dogana ha molti motivi per ritardare un pacco, ma nel nostro caso, molto probabilmente, sarà uno dei quattro:

1. il doganiere sospetta che la merce abbia carattere commerciale, nonostante sia dichiarata come acquisto privato;
2. il destinatario ha esaurito il limite mensile per gli acquisti duty-free all'estero - ora è di 1000 € al mese o 31 kg;
3. il doganiere non ha capito cosa c'era nel pacco, ha bisogno di una spiegazione;
4. Il doganiere ha deciso che nel pacco c'era qualcosa di proibito.

In questi casi il destinatario sarà invitato presso l'ufficio doganale locale per fornire chiarimenti e pagare i dazi.

Se sospetti di aver superato il limite, verifica se il negozio o il corriere conoscono il tuo Codice Fiscale. Al momento della stesura di questo articolo, la dogana considera limiti di acquisto solo per quei pacchi per i quali è richiesto il TIN del destinatario: solitamente si tratta di pacchi provenienti da corrieri. Se il corriere non conosce il tuo TIN, ti invierà una lettera: "Indica il tuo TIN". servizi di corriere conoscere queste caratteristiche Legislazione russa e non spediscono nemmeno più i pacchi senza conoscere il TIN del destinatario.

Se ordini qualcosa che arriva tramite posta ordinaria e non richiede il numero di identificazione del contribuente (TIN), è probabile che la dogana non conteggi l'articolo nel limite. Ma questo è adesso. Introdurranno una sorta di sistema di controllo e poi tutto verrà conteggiato.

Come capire che un pacco è stato bloccato in dogana

Se la dogana trattiene il tuo pacco, accadranno due cose:

1. Il numero di traccia del tuo pacco mostrerà che è pronto per la consegna, ma non dove lo ricevi abitualmente, ma in un luogo sconosciuto. A Mosca, questa è una filiale dell'ufficio postale internazionale Autostrada di Varsavia, 37. Ma non c'è ancora bisogno di andarci, sarebbe una perdita di tempo. In alternativa, il tracciamento del pacco indicherà "Inviato con notifica doganale".
2. La dogana ti invierà una lettera raccomandata nel luogo in cui è stato consegnato il pacco. Nella busta ci sarà un modello di lettera della dogana, dicono, vieni, mia cara. Molto probabilmente i motivi del ritardo non verranno indicati: la lettera è modello e vaga, ma potrebbe essere diversa a seconda dei dipartimenti doganali. Alla lettera verrà allegata una notifica di ricezione del pacco con traccia, peso e durata di conservazione.

Se ricevi una raccomandata, ritira i tuoi documenti e preparati a prenderti una pausa dal lavoro.

È brutto: dalle tracce risulta che la dogana di San Pietroburgo ha inviato il mio pacco a Mosca con un avviso. Uno di questi giorni riceverò una lettera...

Presta attenzione alla durata di conservazione del pacco: se sta per scadere è necessario che arrivi il prima possibile. Esiste il pericolo che tra il primo arrivo in dogana e l'effettivo svincolo passeranno i pacchi 2-3 giorni: dovrai raccoglierne alcuni documenti aggiuntivi oppure non sarai accettato il primo giorno. Durante questo periodo, il periodo di giacenza potrebbe scadere e il pacco verrà rispedito.

Non ricevere una lettera se non vai alla dogana

Dopo la notifica nel tuo cassetta postale capirai che la lettera proveniva dall'ufficio postale principale.

Se capisci che non andrai alla dogana per motivi economici (leggi di seguito), puoi semplicemente ignorare la lettera. Quindi il pacco verrà restituito entro due settimane e potrai ordinare nuovamente questo prodotto dopo un po' di tempo, ad esempio quando verrà ripristinato il limite di importazione in franchigia doganale.

Cosa portare con te alla dogana

Dato che non sappiamo ancora perché la dogana abbia trattenuto il pacco, dobbiamo prepararci al peggio. Ecco cosa portare con te dai documenti.

La lettera e la notifica che ti sono state inviate. Questa è la base affinché il doganiere possa parlarti. Dovrai consegnare la lettera e, previa notifica, se tutto va bene ti verrà consegnato un pacco.

Copie del passaporto: prima pagina e registrazione. Avrai bisogno solo di una copia, ma non fa male averne alcune a portata di mano. Quando ordini merce da Internet, può essere difficile fermarsi. A Varshavka c'è una fotocopiatrice direttamente all'ufficio postale, 15 R per copia.

Copie di documenti di parenti. Se il pacco contiene molti beni che hai ordinato per i tuoi familiari, avrai bisogno di copie dei loro passaporti per dimostrare che hai ordinato i beni non per la vendita, ma per i tuoi parenti. Dovrebbe essere chiaro dalle copie che questi sono tuoi parenti. Se non è chiaro - copie dei documenti che stabiliscono la relazione: certificati di matrimonio, certificati di nascita.

Conferma d'acquisto- fattura del negozio online e conferma del pagamento. La fattura viene solitamente scaricata sul sito Web del negozio e la ricevuta viene scaricata dalla banca Internet. Dalla fattura e dalla ricevuta dovrebbe essere chiaro che hai pagato la merce.

Descrizioni di cosa c'è nel pacco. Devi essere pronto a spiegare al doganiere cosa c'è nel pacco, con immagini. Sono adatte le foto del prodotto dal sito Web e le stampe delle pagine del negozio online. Se nel pacco ci sono molte cose diverse, i documenti servono per tutto: il doganiere potrebbe avere domande su un articolo specifico. L'ultima volta che sono andato alla dogana avevo una dozzina di fotografie della merce nel pacco, il doganiere le ha studiate con grande interesse chiedendosi: “Cos'è questo? E qui? Come funziona? Le foto hanno aiutato molto.

14 giorni

durata di conservazione del pacco in dogana

Contanti per pagare la quota: almeno un terzo del costo della tua merce, almeno 4 € al chilogrammo, tutto convertito in rubli. A Mosca Varshavka non accetta carte, ma c'è un bancomat della Pochta Bank. Non è noto se funzionerà e se ci saranno soldi.

Ecco qualcos'altro che vale la pena prendere dagli articoli per la casa.

Thermos di tè e snack. Puoi facilmente passare 5-7 ore in fila per vedere l'ispettore. Puoi uscire, puoi bere il caffè dalla macchinetta della posta, ma io preferisco prendermi il mio.

Un set di adesivi Post-it luminosi e un pennarello fantasia. Rimarrai sorpreso dal motivo per cui sono utili. Per ora, buttatelo nella borsa.

A Varshavka, secondo le mie osservazioni, Internet mobile cattura male. Se hai intenzione di guardare le serie TV via Internet, è meglio scaricarle in anticipo sul tuo tablet. Se lavori con documenti Google, installa l'estensione Chrome per funzionare senza Internet.

Si prega di prestare attenzione ai giorni e agli orari di apertura della dogana. A Mosca, Varshavka non accetta persone il lunedì e il sabato è una giornata breve. È meglio arrivare dal martedì al venerdì alle nove del mattino, o anche alle otto e mezza.

Cosa fare in fila

I diversi uffici doganali funzionano diversamente: in alcuni posti è un vero inferno, in altri è un luogo civile. Ti parlerò dell'ufficio doganale sull'autostrada Varsavia, 37, dove ricevono i pacchi chi li ha ordinati a Mosca. I miei anni migliori li ho trascorsi.

L'ufficio doganale di Varshavka ha una dozzina di finestre, di cui al massimo due funzionavano ai miei tempi - dicono che non c'è abbastanza personale. La fila si muove lentamente. Ci sono segnali con coda elettronica, ma non funzionano, quindi ogni volta che ero lì dovevo fare la fila in tempo reale.

La particolarità della coda in tempo reale in questo ufficio doganale è che si muove mostruosamente lentamente (nel mio caso, 3-4 persone all'ora passavano da due finestre), e spesso le persone se ne vanno senza aspettare. Le persone perbene se ne vanno, avendo precedentemente presentato chi sta dietro a chi sta davanti. Ma succede che 2-3 persone dal centro della fila si arrendono silenziosamente, e quindi non riesci a scoprire chi c'era dietro chi. Iniziano le urla, le crisi isteriche e gli sventolii di braccia.

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Consiglio. Porta con te una serie di post-it dai colori vivaci e un pennarello dai colori vivaci. Se c'è coda alla dogana, scrivi i numeri su questi fogli di carta luminosi e distribuiscili a tutti come se fosse una coda elettronica.

Non sei obbligato a farlo, ma con questo gesto renderai la vita molto più semplice a tutti, soprattutto a te stesso. Quando una persona ha in mano un pezzo di carta brillante con un numero, si sente tranquillo in coda, nessuno chiede: "Ragazza, chi stai seguendo?", non c'è problema che "C'era un giovane dietro di me , ma lui se n’è andato, ma tu resisti”. Sii la persona che pulisce la coda. Non sarai ringraziato, ma trascorrerai le prossime 3-4 ore in tutta tranquillità. Se non tu, allora chi?

Se è soffocante. Se sei a Varshavka e ti senti soffocato, cerca un pannello dell'aria condizionata vicino allo stand informativo. Lei lavora. Premi il pulsante: tutti si sentiranno meglio.

Cosa fare con l'ispettore

Quando è il tuo turno, dai un avviso all’ispettore. Trova la tua attività e inizia a lavorare con te. Farà domande e chiederà chiarimenti sugli articoli presenti nel pacco. Mostragli tutti i documenti che hai preparato in anticipo.

Il commissario non ha pacchi; non li ha mai visti e non li vedrà mai. Guarda solo i documenti. Pertanto, invitare l'ispettore ad aprire il pacco e vedere di persona non funzionerà. Il pacco stesso si trova da qualche parte in un magazzino due piani sotto; te lo consegneranno persone completamente diverse.

Tutti gli ispettori che ho incontrato erano calmi, metodici e amichevoli. Hanno lavorato lentamente ma con attenzione. Se c'era qualcosa di poco chiaro mi veniva spiegato tutto. Quando erano scortesi e sdegnati a causa della lunga attesa, alzavano le mani in segno di rassegnazione. Non ho riscontrato nessuno scoop infernale o maleducazione, anche se le persone in fila si lamentavano costantemente dei cambiamenti delle regole e delle istruzioni imprecise.

Qui devi capire che abbiamo a che fare con persone che, a loro volta, si occupano di documenti e regolamenti. Devono rispettare tutte le formalità e le regole, questo è il loro compito. Se l'ispettore rompe qualcosa o commette un errore con i documenti, verrà punito per questo. Tuttavia, è umano e può commettere errori. Ma alla fine, non abbiamo bisogno che faccia tutto bene: dobbiamo capire quali azioni specifiche si aspetta da noi questo particolare ispettore per rilasciare il nostro particolare pacchetto.

Consiglio. Cerca di fare il più possibile sul posto, senza spostare il lavoro al giorno successivo. Ad esempio, l'ispettore potrebbe chiederti di scrivere una sorta di spiegazione. Accetto che tornerai senza coda tra 10 minuti.

Se rimandi la questione a domani, potresti imbatterti in un altro ispettore e, invece di chiarimenti, potrebbe chiederti un altro documento o addirittura mandarti in qualche dipartimento misterioso di cui nessuno ha mai sentito parlare. Tutte le persone che tornavano con me il giorno dopo cominciavano sempre il procedimento dall'inizio ed erano molto infastidite dal fatto che ogni nuovo ispettore richiedesse loro alcune cose nuove.

Cosa non fare alla dogana

Non menzionare le parole "in vendita". L'ispettore deciderà che si tratta di una spedizione commerciale e che non stai pagando dazi.

Non dovresti usare le parole “sorveglianza”, “tracker”, “registrazione audio nascosta”, “crittografia”. Tutti gli strumenti di crittografia devono essere sottoposti a un controllo speciale da parte delle autorità. Se, ad esempio, hai ordinato un computer o un microcontrollore dall'estero, non dire che su di esso qualcosa può essere crittografato o qualcosa può essere monitorato.

Non scherzare su armi e droga. Immagina quante volte l'ispettore ha sentito questa battuta.

Non spaventarti e non diventare isterico. L'ispettore lavora secondo le normative e siede dietro un vetro. Non gli importa di tutti i nostri pazzi. Ma se il tuo procedimento con l'ispettore si trascina, i tuoi colleghi a loro volta vedranno che stai rallentando l'intero processo: possono organizzare un tribunale popolare.

Pagamento del dazio

Un probabile sviluppo degli eventi è se hai ordinato qualcosa di costoso da Internet e hai superato il limite di importazione in franchigia doganale, che ora è di 31 kg e 1000 € al mese. In caso di eccedenza dovrai pagare un dazio aggiuntivo pari al 30% del costo della merce, ma non inferiore a 4 € al chilogrammo. Molto probabilmente, anche con questo pagamento aggiuntivo, l'acquisto risulterà più economico che in Russia.

Il dazio viene pagato tramite posta tramite trasferimento di denaro, che può essere rilasciato immediatamente presso l'ufficio postale. Prendono una commissione.

Per pagare avrete bisogno del passaporto e di una fattura fiscale, che verrà rilasciata dall'ispettore. L'operatore dell'ufficio postale accetterà il denaro ed emetterà un assegno; con l'assegno dovrai tornare dall'ispettore e ottenere la sua benedizione per rilasciare il pacco.

E se non vai?

Se non ti presenti alla dogana prima della scadenza del periodo di validità del pacco, molto probabilmente verrà rispedito al negozio. Molto spesso, il negozio ti rimborserà il costo del prodotto, ma manterrà le spese di spedizione. Forse questo ha senso dal punto di vista economico, guarda.

Diciamo che hai ordinato un prodotto per 990 €, ma si dà il caso che questo mese tu abbia superato la soglia di importazione in franchigia doganale. Dovrai pagare un costo aggiuntivo di 300 € (commissione inclusa) e trascorrere del tempo alla dogana.

Cinque ore alla dogana ti costano dei soldi. Diciamo che guadagni 500 rubli l'ora. Un viaggio alla dogana, senza contare i costi di trasporto e generali, ti costerà 2-3 mila rubli. Ma la merce sarà immediatamente disponibile.

D'altra parte, puoi ignorare il prodotto, attendere che ritorni al negozio, ottenere un rimborso e ordinarlo di nuovo quando i limiti vengono ripristinati. La merce arriverà tra 1,5-2 mesi, ma apparirà immediatamente all'ufficio postale vicino a casa.

Due opzioni di salvataggio

Vai alla dogana e paga il dazio:

• −300 € dazi;
• −2500 R alla volta;
• −5 ore di vita.

Totale:−24.400 R, −5 ore di vita, merce subito.

Non passare alla dogana, riordina la merce:

• −60 € per la consegna;
• −60 € per la riconsegna;
• +5 ore di vita.

Totale:−8760 R, merce in due mesi.

Come mantenere la sanità mentale alla dogana

1. Se stai aspettando un pacco costoso dall'estero, aggiungi la traccia al tuo account personale sul sito di Russian Post per essere consapevole del destino di quel pacco. In questo modo non perderai il momento in cui rimarrà bloccato alla dogana.
2. Non preoccuparti finché non riceverai una lettera ufficiale dalla dogana. Andateci senza lettera solo se il pacco sta per scadere. Attualmente la durata di conservazione è di 14 giorni.
3. Prendi una copia del tuo passaporto, contanti e tutti i documenti immaginabili sull'acquisto, incluso un estratto conto relativo all'acquisto. Foto del prodotto, screenshot dal sito Web: stampa tutto.
4. Raccogli quanti più documenti possibile per risolvere i problemi di spedizione in un solo viaggio. È meglio stampare dieci pagine in più che sprecarne dieci giorni aggiuntivi durante le visite agli ispettori.
5. Preparati per 5 ore in fila. Organizza tu stesso una coda dal vivo in modo che nessuno impazzisca.
6. Per prima cosa studia cosa è vietato importare in Russia e, se possibile, non provocare il doganiere con queste parole.
7. Se il problema sono i dazi, considera cosa è più redditizio: ritirare la merce alla dogana adesso o riordinarla tra un mese o due.