Resultatbaseret ledelse som ressource for pædagogisk kvalitet. Styring af kvaliteten af uddannelse i en uddannelsesinstitution Koncepter, mål, værktøjer Moskva Center for Uddannelseskvalitet Ivanov D.A.

Send dit gode arbejde i videnbasen er enkel. Brug formularen nedenfor

Studerende, kandidatstuderende, unge forskere, der bruger videnbasen i deres studier og arbejde, vil være dig meget taknemmelig.

opslået på http://www.allbest.ru/

Idirigerer

At sikre tilgængelighed til kvalitetsuddannelse er den førende idé i moderniseringen af russiske skoler. I mellemtiden, som praksis viser, kan den øgede tilgængelighed af uddannelse uden at ændre dens indhold og former for indflydelse på menneskers sociale status reducere dens kvalitet. Mulighederne for at forbedre elevernes pædagogiske forberedelse ved at øge varigheden af skolegangen og samtidig bibeholde undervisningsmaterialets omfang og indhold er i dag praktisk talt udtømte. Idéer om kvaliteten i sig selv har ændret sig. Den institutionelle manifestation af denne ændring er overgangen fra at regulere indholdet og mængden af undervisningsmateriale (Federal State Educational Standard 1992) til at regulere kravene til betingelser, programmer og resultater af uddannelse (Federal State Educational Standard 2008).

Den Russiske Føderations lov "om uddannelse" definerer kvaliteten af uddannelse som en omfattende karakteristik af "uddannelsesaktiviteter og træning af en studerende, der udtrykker graden af deres overholdelse af føderale statslige uddannelsesstandarder, føderale statskrav og (eller) behovene af en enkeltperson eller juridisk enhed, i hvis interesse uddannelsesaktiviteter udføres, herunder graden af opnåelse af de planlagte resultater af uddannelsesprogrammet." Definitionen er generel og kræver afklaring og specifikation for praktisk anvendelse.

Anmodningen om en ny kvalitet synes umulig at imødekomme uden målrettede ændringer på alle ledelsestrin: planlægning, organisering, motivation og kontrol, fastlæggelse af faktorerne for denne kvalitet og aktiv påvirkning af dem. Effektiv ledelse kan ikke betragtes som styring af overgangen af et objekt (uddannelsessystem) fra en mere eller mindre stabil tilstand til en anden stabil tilstand, men som en kontinuerlig proces, der til taktiske formål er opdelt i separate stadier.

Russisk uddannelse har et multi-level management system: Ministeriet for undervisning og videnskab - regionale ministerier(udvalg) - kommunal (by, distrikt) styrende organ - uddannelsesorganisation. Effektiviteten af et sådant system afhænger af graden af enhed i uddannelsessfæren, forholdet mellem fordelingen af beføjelser og ansvar. Begrænsningen af ledelseskapaciteter på hvert niveau skyldes de overførte beføjelser og tilgængelige ressourcer: administrativt, finansielt, personale, information. Et vigtigt problem i udviklingen af uddannelseskvalitetsledelse er usikkerheden på hvert niveaus ansvar for denne kvalitet.

Studiets relevans skyldes:

Uklarheden i begrebet "uddannelseskvalitet" og behovet for at fremhæve de komponenter og faktorer, der sikrer det, for at kunne løse ledelsesproblemer på hovedstadsniveau;

Usikkerheden om distriktets ansvar for at opnå standardkvalitet og behovet for kvalitetsstyring på alle ledelsesniveauer;

Behovet for en objektiv vurdering af kvalitetsstyring på distriktsniveau og brug af kvalitetsindikatorer, der ikke opfylder kredsens beføjelser og ansvar for denne kvalitet.

Graden af problemets udvikling.

Karakteren af pædagogisk forskning inden for uddannelseskvalitetsledelse er væsentligt påvirket af den generelle teori om kvalitetsstyring (V.I. Azarov, S.A. Voroshilov, S.D. Ilyenkova, G.Yu. Naumenko osv.), kravene i internationale kvalitetsstyringsstandarder ISO 9000, principper for total kvalitetsstyring (TQM). Forskellige aspekter af problemet overvejes i V.A. Bolotova, E.M. Korotkova, O.E. Lebedeva, V.P. Panasyuka, M.M. Potashnik, G.A. Shaporenkova og andre. Forskning af Yu.A. er viet til spørgsmål om kvalitetsstyring i uddannelsessystemer på forskellige niveauer. Konarzhevsky, G.M. Polyanskoy, A.I. Subetto, S.Yu. Trapitsyna, E.V. Yakovleva. Vi fandt ingen specifikke problemstillinger relateret til uddannelseskvalitetsstyring på distriktsniveau i disse kilder.

Formålet med undersøgelsen er at identificere anvendeligheden af moderne kriterier for vurdering af kvaliteten af uddannelser i ledelse på distriktsniveau.

Opnåelsen af dette mål førte til opstillingen af følgende opgaver:

1. Identificer kriterier og indikatorer for kvaliteten af uddannelse i statslige programmer for udvikling af uddannelse, reguleringsdokumenter på alle uddannelsesniveauer.

2. Bestem overensstemmelsen af kriterierne og indikatorerne identificeret i opgave 1 med de krav, som moderne kvalitetsstyringsmetodologi stiller til kriterierne og indikatorerne.

3. Identificer begrænsninger for brugen af de angivne kriterier og indikatorer i det eksisterende uddannelsesledelsessystem på distriktsniveau.

4. Foreslå mulige kriterier og indikatorer til løsning af problemerne med styring af uddannelseskvaliteten på hovedstadsniveau.

Genstand for empirisk forskning: processen med at styre almen uddannelse i St. Petersborg (ved at bruge eksemplet med 5 distrikter i byen).

Genstand for forskning: træk ved aktiviteterne i distriktsuddannelsesafdelinger i styring af kvaliteten af uddannelse.

Det teoretiske og metodiske grundlag for undersøgelsen bestod af værker af indenlandske og udenlandske videnskabsmænd, der arbejder inden for forskningsområdet: A.A. Avetisova, D.A. Alexandrova, M. Alberta, V.I. Andreeva, M.P. Afanasyeva, Yu.K. Babansky, V.A. Bolotova, I.A. Waldman, M. Meskona, V.P. Panasyuka, M.M. Potashnik, S.G. Kosaretsky, N.V. Kuzmina, N.A. Selezneva, A.I. Subetto, S.Yu. Trapicina, P.I. Tretyakov, A. Fayol, I.D. Frumina, F. Khedouri.

Arbejdet anvendte teoretiske (analyse, syntese) og diagnostiske (dokumentundersøgelse, statistisk analyse af overvågning af forskningsdata, spørgeskemaer, undersøgelser) forskningsmetoder

Forskningsinformationsbasen omfatter:

officielt statistisk materiale om forskellige spørgsmål om uddannelsesindustriens funktion;

føderale love retsakter Den Russiske Føderation, præsidentielle dekreter, dekreter fra Den Russiske Føderations regering om problemer med uddannelsesudvikling;

reguleringsdokumenter om uddannelseskvalitetsstyring på forskellige niveauer af uddannelsesledelse;

primære materialer fra uddannelsesinstitutioner og organisationer, herunder udviklingsprogrammer og andre dokumenter.

data fra undersøgelser af ledere af distriktsuddannelser.

Den videnskabelige nyhed i forskningen ligger i:

anvendelse af teorien om uddannelseskvalitetsstyring til at identificere overensstemmelsen af kriterierne og indikatorerne for politiske og regulatoriske dokumenter, der sigter mod at forbedre uddannelse med kravene om utvetydighed, klarhed og kontrollerbarhed i ledelsespraksis på bydistriktsniveau;

systematisering af kriterier for vurdering af uddannelsesmyndighedernes aktiviteter på distriktsniveau for at forbedre uddannelseskvaliteten.

Specifikke elementer i stigningen i ny videnskabelig viden omfatter følgende resultater:

begrebsapparatet relateret til forskningsemnet blev afklaret;

Der er identificeret mulige kriterier for vurdering af uddannelsesmyndighedernes aktiviteter på distriktsniveau for at forbedre kvaliteten af uddannelsen.

Nøgleord. Uddannelseskvalitet, kvalitetsfaktorer, kvalitetskomponenter, kvalitetsstyring, uddannelsesmyndighedernes beføjelser, kvalitetsindikatorer, begreber for uddannelseskvalitetsstyring.

Resultaterne af arbejdet kan bruges i processen med kursustræning og omskoling (seminarer) for ledere (administratorer), når de overvejer spørgsmål om uddannelseskvalitetsstyring:

ledere af uddannelsesafdelingerne i distriktsadministrationerne i St. Petersborg, når de udvikler udviklingsprogrammet for distriktets uddannelsessystem, analyserer resultaterne af uddannelsesaktiviteter;

offentlige myndigheder i Skt. Petersborg, når de vurderer effektiviteten af uddannelsesledelse på niveau med bydistrikter, ved udvikling af statslige og regionale politikker inden for uddannelsesområdet;

forskere inden for uddannelseskvalitetsledelse til videre undersøgelse.

Godkendelse af forskningsresultater.

De praktiske resultater af den trinvise undersøgelse af problemet blev diskuteret på en videokonferencesession "Kvalitetsvurderingssystem i uddannelsesinstitution» uddannelsesinstitutioner i Krasnoselsky-distriktet med uddannelsesinstitutioner i Rusland i november 2013.

Publikationer om forskningsemnet.

Materialer om emnet for afhandlingen afspejles i artiklen "The concept of "quality of education": a variety of approaches" i samlingen af artikler af masterstuderende "Education Management" NRU HSE St. Petersburg, 2013.

De vigtigste bestemmelser i det arbejde, der er indgivet til forsvar:

1. Kriterierne og indikatorerne for styring af uddannelseskvaliteten på distriktsniveau er bestemt af logikken i fordelingen af ledelsesfunktioner mellem ledelsesniveauer og de deraf følgende begrænsninger af rettigheder og ressourcer for et givet ledelsesniveau, når de udfører målfunktionerne fastlæggelse, planlægning, koordinering af aktiviteter og kontrol af uddannelsesinstitutioner.

2. Mulighederne for styring af uddannelseskvaliteten på distriktsniveau er bestemt af styring af kvaliteten af forhold (kvalitetskomponenter): materiale og teknisk, organisatorisk, personale, information og er praktisk talt ikke relateret til målsætningen af målene. af uddannelsesprocessen.

kvalitetsuddannelsesområde

1. KvalitetuddannelseOgteoriledelsekvalitet

1.1 Koncept"kvalitetuddannelse":mangfoldighedtilgange

Kvaliteten af uddannelse er en særlig kompleks kategori på grund af dens tvetydighed, relativitet og variabilitet. Dens anvendelse til ledelsespraksis er betydeligt kompliceret af dens udbredte brug i politisk og ideologisk retorik, hvor kvaliteten af uddannelse er anerkendt som en kilde til intellektuel reproduktion og udvikling af samfundet, grundlaget for økonomien, en garant for opretholdelse af uafhængighed og integritet af nationen, et imperativ for den tid, der bestemmer livskvaliteten. Denne mangfoldighed af sammenhænge giver os mulighed for at betragte mange indikatorer, der går langt ud over uddannelsesområdet, som kriterier for uddannelseskvalitet. Derfor er betingelsen for overgangen til praksis for styring af uddannelseskvalitet definitionen af begrebet "uddannelseskvalitet", som gør det muligt at måle og vurdere det.

Hvad er "uddannelseskvalitet"?

Den pædagogiske ordbog fortolker uddannelseskvaliteten som ”et vist niveau af viden og færdigheder, mental, moralsk og fysisk udvikling, som eleverne opnår på et bestemt trin i overensstemmelse med de planlagte mål; graden af tilfredsstillelse af forventningerne fra forskellige deltagere i uddannelsesprocessen fra uddannelsesinstitutionens undervisningsydelser." Kvaliteten af uddannelse måles først og fremmest ved, at den overholder uddannelsesstandarden. Lad os præcisere nogle punkter. I det meste af definitionen er kriterierne for uddannelsens kvalitet forbundet med fuldstændigheden af elevernes beherskelse af det sæt af viden og færdigheder, der er beskrevet i standarden. Således er muligheden for at vurdere kvalitet afledt af specificiteten af beskrivelsen i standarden af kravene til viden og færdigheder og procedurerne for at verificere fuldstændigheden af deres beherskelse af studerende. Det er logisk at anerkende uddannelsesprofessionelle, der handler på grundlag af regler, som emner for en sådan vurdering. Der er dog også en mindre del i definitionen - graden af tilfredshed hos forskellige deltagere i forløbet med de pædagogiske ydelser. Der er et minimum af specificitet her. Det kan antages, at kredsen af "procesdeltagere" ikke omfatter lærere (deres kriterier kan som standard ikke afvige fra kriterierne i standarden), men de resterende emner og procedurer forbliver uoplyst. Det kan både være de uddannede elever selv og på uddannelsesstadiet deres juridiske repræsentanter - forældre med meget forskellige forventninger (ønsker) til resultatet og forløbet af uddannelsen. Derfor ser anden del deklarativ ud i denne definition.

Ordbogen over aftalte termer og definitioner inden for uddannelsesområdet i medlemslandene af Commonwealth of Independent States giver en anden fortolkning: "Uddannelseskvaliteten er uddannelsens overensstemmelse (som et resultat, som en proces, som et socialt system) ) med de forskellige behov og interesser hos individet, samfundet og staten; et systemisk sæt hierarkisk organiserede, socialt betydningsfulde væsentlige egenskaber (karakteristika, parametre) ved uddannelse (som et socialt system, som en proces, som et resultat). At opfylde behov afgør kvaliteten. Da behovene er forskellige for forskellige sociale grupper, forskellige institutioner i samfundet og staten (familie, arbejde, forsvar af fædrelandet osv.), så kan uddannelseskvaliteten ved denne definition ikke bestemmes entydigt, den er altid kontekstuel. Den foreslåede definition er ikke anvendelig for uddannelsesledelse.

M.L. Agranovich og P.E. Kondrashov foreslår at betragte uddannelseskvaliteten som "niveauet for at løse et kompleks af uddannelsesmæssige problemer, herunder: uddannelsesresultater, socialisering af kandidater, herunder beherskelse af færdigheder til orientering og funktion i moderne samfund, udvikling af borgerbevidsthed under overholdelse af lovmæssige krav til læringsbetingelser; mestring af den pædagogiske standard; overensstemmelse af uddannelsesydelser i sammensætning, indhold og kvalitet med forbrugernes forventninger." Lad os prøve at finde ud af det. Processen med at styre kvaliteten af uddannelsen involverer at sætte et sæt mål (opgaver). For at bestemme niveauet af deres præstation er der behov for et system til vurdering af resultater og en form for måleskala. Og hvis metoderne og procedurerne til at vurdere uddannelsesresultater konstant bliver forbedret, så ved næppe nogen i dag, hvordan man måler udviklingen af "borgerbevidsthed" eller "færdigheder til orientering og funktion i det moderne samfund."

Ifølge A.I. Adamsky "kvaliteten af uddannelse er niveauet af succes, socialisering af en borger, såvel som niveauet af betingelser for hans mestring af uddannelsesprogrammet for en skole (uddannelsesinstitution). De resultater, der sikrer et højt kvalitetsniveau, er faglig viden, sociale og andre kompetencer samt den sociale erfaring, eleven har erhvervet under udviklingen af skolens (uddannelsesinstitutionens) uddannelsesprogram." Kravene til betingelserne for at mestre uddannelsesprogrammet er fastsat af den føderale statslige uddannelsesstandard. Tiden vil formentlig være med til at vurdere en borgers succes og socialisering. Akademisk viden er fortsat efterspurgt, men kvalitet kræver beherskelse af "andre kompetencer." Den kompetencebaserede tilgang etablerer en ny form for pædagogiske resultater med fokus på den enkeltes evne og parathed til aktivitet, der løser forskellige former for reelle problemer og opgaver.

MM. Potashnik definerer kvaliteten af uddannelse som "forholdet mellem mål og resultater... på trods af, at mål (resultater) kun er sat operationelt og forudsagt i zonen for den potentielle udvikling af eleven." Denne tilgang til at definere kvaliteten af uddannelsen gør det til et "stykgods", der har betydning på den enkelte elevs niveau.

V. A. Kachalov betragter kvaliteten af uddannelse gennem prisme af uddannelsestjenester og identificerer tre grupper af faktorer, der påvirker kvaliteten:

Emnet for at modtage den pædagogiske service (elev);

Objekt (styring, struktur og indhold af programmer, ressourcer: materiel og teknisk, metodisk, personalemæssig, økonomisk);

Proces (teknologier og interaktioner, proces- og resultatstyring).

Kvalitetsstyring kræver styring af alle faser af servicelivscyklussen. De overvejede faktorer dækker ikke alle stadier og skal derfor suppleres og præciseres.

Ifølge A.I. Subetto er uddannelseskvaliteten "enheden af uddannelsens kvaliteter i snæver forstand som overførsel af viden, træning (dannelse af færdigheder, evner, faglige kompetencer, parathed til relevante typer aktiviteter) og opdragelse." Uden kvalitetsuddannelse kan der ikke være nogen kvalitetsuddannelse. Det er bare det, at det er meget sværere at vurdere, i hvilken grad uddannelsesmålene er nået.

International praksis giver lige så lidt til specifikation af kriterier og indikatorer for kvaliteten af uddannelse. Dakar Framework for Action, i en udvidet definition af kvalitet, angiver de ønskværdige karakteristika for elever (sunde og motiverede), processer (kompetente lærere, aktive pædagogikum), indhold (relevant læseplan) og systemer (god regeringsførelse og retfærdig fordeling af midler). ).

UNICEF kalder fem dimensioner af kvalitetsuddannelse: studerende, miljø, indhold, processer, resultater.

UNESCO angiver følgende som nøglekomponenter i kvalitet:

Individuelle karakteristika for elever (evner, beredskab, forhindringer);

Kontekst (sociale værdier og holdninger, økonomisk situation og socialpolitik);

Ressourcer (materielle og menneskelige);

Undervisning og læring (tid, teknologi, vurdering, incitamenter, sikkerhed);

Resultater (akademisk præstation, socioøkonomiske gevinster).

Afslutning af gennemgangen af definitioner af uddannelseskvalitet, lad os vende os til loven i Den Russiske Føderation "Om uddannelse". Den definerer uddannelseskvalitet som "et omfattende kendetegn ved uddannelse, der udtrykker graden af dets overensstemmelse med føderale statslige uddannelsesstandarder og føderale statskrav og (eller) behovene hos en person eller juridisk enhed, i hvis interesser uddannelsesaktiviteter udføres, herunder graden af opnåelse af de planlagte resultater af uddannelsesprogrammet."

For at opsummere kan vi sige, at der i dag ikke er og kan ikke være en enkelt definition af kvaliteten af uddannelse, da forfatterne af ovenstående definitioner formulerer dem til objekter på forskellige niveauer (fra uddannelsessystemerne i lande som helhed til en separat klasse af uddannelsesinstitution). Grundlaget for et sæt af sådanne definitioner kan være overensstemmelsen af uddannelsessystemet, de processer, der forekommer i det og de opnåede resultater med kravene i standarden (invariant del) og behovene og interesserne hos forbrugere af uddannelsestjenester (variabel del) . Uddannelseskvalitetens karakteristika og parametre kræver afklaring og koordinering på alle niveauer, da de danner kriteriet grundlag for at opbygge et kvalitetsvurderingssystem til at styre uddannelsesudviklingen.

Vi accepterer følgende som et arbejdskoncept til løsning af problemerne i dette forskningsarbejde: Kvaliteten af uddannelse til ledelsesopgaver på regionalt niveau og derunder er et sæt af karakteristika, der udtrykker graden af overholdelse af de skabte betingelser og opnåede læringsresultater med kravene i føderale statslige uddannelsesstandarder og andre bestemmelser på uddannelsesområdet (uvariabel del for disse dokumenters gyldighedsperiode) og anmodninger fra forbrugere af uddannelsestjenester (variabel del).

1.2 KomponenterOgfaktorerkvalitetuddannelseOgderesindflydelsepåresultaterUnified State eksamenpåniveaudistriktmetropol

Vurdering af uddannelseskvalitet kræver, at man overvejer helheden af dens komponenter og faktorer, fastlægger de vigtigste kriterier og indikatorer for kvaliteten af uddannelse.

The Large Encyclopedic Dictionary definerer en faktor (fra den latinske faktor - at gøre, at producere) som årsagen, Drivkraft enhver proces, fænomen, der definerer dens karakter eller individuelle træk. Vi foreslår at betragte uddannelsens kvalitetsfaktor som en ressource for uddannelsesaktivitet, der påvirker resultatet.

Komponent - (fra latin componens - komponent) komponent, element af noget. For os betyder det i dette tilfælde, at det er logisk at kalde komponenterne for emnet, meta-faget, de studerendes personlige resultater, forbrugernes tilfredshed med kvaliteten af undervisningsydelser.

Den vigtigste indikator for kvaliteten af uddannelsesresultater i dag er Unified State Exam (USE). Den gennemsnitlige score i fagene: Russisk sprog og matematik bruges oftest som en indikator, da de er obligatoriske og tages af alle kandidater. Indførelsen af hovedstatseksamen (OGE) for dimittender af 9. klasse, obligatorisk i de samme fag, vil gøre det muligt at anvende lignende indikatorer i kvalitetsvurderingssystemet på grunduddannelsesniveau.

Den olympiske bevægelse kan tjene som en indikator for kvaliteten af resultatet. Da antallet af udbudte olympiader stiger eksponentielt, for at resultaterne kan sammenlignes, er det rationelt at bruge resultaterne af den all-russiske olympiade til skolebørn. En indikator for kvalitet kan være: antallet af vindere af den tilsvarende fase af olympiaden.

Udviklingen af uddannforudsætter fremkomsten af nye vurderingsprocedurer: overvågning af uddannelsesresultater for elever på forskellige uddannelsesniveauer; overvågning af grundskoleelevers parathed til at vælge en yderligere professionel og uddannelsesmæssig bane; overvågning af socialiseringen af 16-årige elever. Sammen med dem vil rækken af indikatorer for kvaliteten af uddannelsesresultater udvides.

Kvalitetsstyring kræver fastlæggelse af dens komponenter, som tilsammen bestemmer resultatet, og objektiviteten i vurderingen forudsætter, at der skal tages hensyn til faktorer, der begrænser kvaliteten. Forholdene har direkte indflydelse på resultatet pædagogisk proces.

Afanasyeva M.P., Keyman I.S., Sevruk A.I. Betingelserne for uddannelsesprocessen omfatter typen og typen af uddannelsesinstitution, lærerpersonalets faglige niveau, elevpopulationens karakteristika, uddannelsesmæssig og metodisk, materiel, teknisk og økonomisk støtte til uddannelsesprocessen. Samtidig er de begrænsende faktorer på distriktsniveau: juridisk og økonomisk støtte til uddannelsesprocessen, samt karakteristika ved elevpopulationen. Udvælgelsen af kriterier og indikatorer for uddannelseskvaliteten, der er foreslået i arbejdet, er baseret på forskningen fra M.L. Aleksandrov, I.A. Valdman, D.L. Kosaretsky, M.A. Pinskaya, Frumina. .

Typen og typen af uddannelsesinstitution bestemmer de særlige forhold ved de uddannelsesprogrammer, der gennemføres, påvirker tilrettelæggelsen af uddannelsesprocessen, elevpopulationen og i sidste ende de opnåede uddannelsesresultater. Som regel vælger socialt udsatte grupper af befolkningen "billigere" skoler, der implementerer almene uddannelsesprogrammer basis niveau. Når man analyserer uddannelseskvaliteten, er sammenligning og sammenligning af resultater kun mulig i en gruppe af institutioner, der implementerer lignende uddannelsesprogrammer.

De institutionelle forudsætninger for udviklingen af det russiske uddannelsessystem er:

Koncept for det føderale målprogram for udvikling af uddannelse for 2011 - 2015;

Føderal lov "Om uddannelse i Den Russiske Føderation" N 273-FZ;

Statsprogram for Den Russiske Føderation "Udvikling af uddannelse" for 2013-2020;

Federal State Educational Standards (FSES);

- Føderal lov N 83-FZ "Om ændringer af visse lovgivningsmæssige retsakter i Den Russiske Føderation i forbindelse med forbedring af den juridiske status for statslige (kommunale) institutioner";

- Nationalt uddannelsesinitiativ "Vores Nye Skole";

- Bestille Ministeriet for undervisning og videnskab i Den Russiske Føderation dateret 24. marts 2010 nr. 209 "Om proceduren for certificering af lærerpersonale ved statslige og kommunale uddannelsesinstitutioner";

- Bekendtgørelse fra Den Russiske Føderations regering af 30. december 2012 nr. 2620-r "Ved godkendelse af handlingsplanen ("køreplan") "Ændringer i sektorer af den sociale sfære med det formål at øge effektiviteten af uddannelse og videnskab" ;

- Dekret fra regeringen i Skt. Petersborg af 12. november 2012 N 1200 "Om hovedretningslinjerne for aktiviteter for regeringen i Skt. Petersborg for 2013 og for planlægningsperioden 2014 og 2015" (med ændringer og tilføjelser).

Formelle institutioner regulerer uddannelsesinstitutionernes aktiviteter, men evalueres ikke i det almene uddannelsessystem. Deres vurdering kan udføres på internationalt niveau, når man sammenligner kvaliteten af uddannelse i forskellige lande.

Kendetegn ved elevpopulationen omfatter socioøkonomiske karakteristika, etnisk sammensætning og sundhedsindikatorer for skolebørn. Ifølge en undersøgelse udført af National Research University Higher School of Economics (NRU HSE) i 2012, er lave uddannelsesresultater vist af skoler, der underviser:

- børn fra familier med lav indkomst og enlige forsørgere;

- børn, for hvem russisk ikke er deres modersmål;

- børn med særlige behov.

Undervisningspersonalet har en væsentlig indflydelse på kvaliteten af uddannelsen. Denne indflydelse bestemmes af en række faktorer: uddannelsesniveau, længde af undervisningserfaring, grad af motivation og lærerens arbejdsbyrde. Arbejdsbelastning påvirker kvaliteten af faglig aktivitet, muligheden for at give en individuel tilgang til eleven og selvstændig faglig udvikling. Forskning fra National Research University Higher School of Economics viser, at skoler, der konsekvent har succes med hensyn til Unified State Examination-indikatorer, er kendetegnet ved et personale af højere kvalitet. Der er flere lærere af den højeste kategori og færre unge specialister. Samtidig er procentdelen af lærere med en videregående uddannelse og den højeste kategori lavere på skoler, der oplever problemer med Unified State Examination. Indflydelsen af lærerpersonalets kvalifikationer på Unified State Examination-indikatorerne i almene uddannelsesinstitutioner i Krasnoselsky-distriktet i St. Petersborg er ikke helt indlysende (tabel 1). I skoler nr. 247, 380, 383, 394, 549 er andelen af lærere med højere kvalifikationer således højere end i andre institutioner, men Unified State Examination-indikatorerne i både matematik og russisk er på niveau med gennemsnit for regionen (henholdsvis 43,71 og 62,9) eller endda lidt lavere. High Unified State Exam-resultater demonstreres af skole nr. 568, hvor andelen af lærere med den højeste kategori er 32%.

Følgende kan bruges som indikatorer, der karakteriserer forskellige aspekter af lærerpersonalet:

Andelen af lærere med videregående uddannelse af det samlede antal lærere;

Andel af lærere med den højeste kvalifikationskategori;

Andelen af unge specialister fra det samlede antal lærere;

Antal elever pr. lærer.

For at evaluere uddannelsesmæssig og metodisk støtte kan du bruge følgende indikatorer:

- "antallet af litteraturenheder i skolebiblioteket" (viste sig at være signifikant, når man vurderer kvaliteten af skolerne baseret på resultaterne af Unified State Exam);

Andel elever forsynet med lærebøger fra skolefonden.

Logistikstøtte er forbundet med tilstedeværelsen af udstyrede klasseværelser: fysik, kemi, biologi, sport og forsamlingshuse, udstyre uddannelsesprocessen med laboratorieudstyr, robotteknologi, informationsteknologi og give adgang til internettet. Sammenligning af gymnasier i Krasnoselsky-distriktet i Skt. Petersborg ved tilgængeligheden af enheder computerudstyr og Unified State Examination-indikatorerne viser, at der ikke er nogen direkte sammenhæng (tabel 1). Det maksimale antal computerudstyrsenheder i uddannelsesinstitutioner er nr. 247, 252, 291, 394. Ingen af de anførte skoler viser høje resultater for Unified State Examination. De højeste USE-score i matematik og det russiske sprog er i skoler, hvor udbuddet af teknologi er under distriktsgennemsnittet (OU nr. 382) og gennemsnittet (OU nr. 568). Ubetydeligheden af indflydelsen af materiale- og teknisk udstyrsindikatorer på kvaliteten af resultaterne bekræftes af forskning fra National Research University Higher School of Economics. Vi foreslår ikke at betragte dem som de væsentlige komponenter i uddannelseskvaliteten på nuværende tidspunkt.

Tabel 1. Indflydelsen af lærerpersonalets kvalifikationer og mængden af computerudstyr på Unified State Examination-indikatorerne i skoler i Krasnoselsky-distriktet i Skt. Petersborg

Navn på institution	Kvalificering af pædagogisk personale	Tilgængelighed af computerudstyr	Gennemsnitlig USE-testscore
	Andel af lærere med den højeste kategori af det samlede antal lærere		matematik	russisk sprog

Økonomisk støtte kan vurderes ud fra de samlede budgetudgifter til almen uddannelse pr. elev og af lærernes lønfondes andel af den samlede lønsum.

For at give relevant og tilstrækkelig information til uddannelsesmyndighedernes beslutningsprocesser på distriktsniveau, foreslår vi at bruge følgende kriterier og indikatorer for uddannelseskvalitet (tabel 2).

Tabel 2. Uddannelseskvalitetsfaktorer på distriktsniveau, deres kriterier og indikatorer

Kvalitetsfaktorer	Kriterier	Indikatorer
Organisering af uddannelsesforløbet	Implementering af videregående uddannelser.	Andel af elever i videregående uddannelsesklasser af det samlede antal elever, %
	Studiets varighed (tid brugt på en uddannelsesinstitution)	Gennemsnitligt antal timer brugt i obligatoriske og ekstra klasser pr. år af 15-årige studerende, time.
Kontingent af studerende	Familieindkomst	Andel af elever fra lavindkomstfamilier af det samlede antal studerende, %.
	Forældres uddannelse	Andel af mødre med videregående uddannelse af det samlede antal studerende, %.
	Tilgængelighed af studerende, for hvem russisk ikke er deres modersmål	Andelen af børn med udenlandsk baggrund af det samlede antal studerende, %.
	Skolebørns sundhed	Andelen af børn i første og anden sundhedsgruppe af det samlede antal elever, %.
Undervisende personale	Kvalifikation	Andel af lærere med den højeste kvalifikationskategori af det samlede antal lærere, %.
	erfaring	Andel af lærere under 30 år af det samlede antal lærere, %.
	Uddannelse	Andelen af lærere med videregående uddannelse af deres samlede antal, %.
Pædagogisk og metodisk støtte	Tilgængeligheden af lærebøger	andel af elever forsynet med lærebøger fra skolekassen, %.
	Bibliotekets bogsamling	antal litteraturenheder i skolebiblioteker, stk.
Finansiel støtte	Budgetudgifter til uddannelse	Konsoliderede budgetudgifter til almen uddannelse pr. studerende, rub.
	Lærernes lønninger	Andel af lærernes lønfond (løn) i den samlede lønsum, %.

For at bestemme indflydelsen af de anførte kvalitetsfaktorer på uddannelseskvaliteten blev der udført en statistisk analyse af den udtrykkelige analyse "Generel uddannelse i St. Petersborg: 2001 - 2011". (baseret på resultaterne af overvågning af uddannelse i St. Petersborg).

Distrikterne i Skt. Petersborg blev sammenlignet efter følgende indikatorer:

Andelen af elever i videregående klasser af det samlede antal elever;

Andelen af børn med udenlandsk baggrund af det samlede antal studerende;

Konsoliderede budgetudgifter til almen uddannelse pr. studerende;

Andel af lærere under 30 år;

Procentforhold mellem antallet af studerende og antallet af pladser i en uddannelsesorganisation;

Andelen af børn i første og anden sundhedsgruppe af det samlede antal elever.

Den gennemsnitlige score for den forenede statseksamen i russisk sprog og matematik i regionerne i St. Petersborg blev vedtaget som den vigtigste indikator for kvaliteten af uddannelsesresultater.

Resultaterne af sammenligning af distrikter i St. Petersborg er vist i tabel 3.

Analysen viser, at kvaliteten af den almene uddannelse er væsentligt påvirket af tilstedeværelsen på området af organisationer med et avanceret uddannelsesniveau: lyceumer, gymnastiksale, skoler med dybdegående studier af enkeltfag. I Kronstadt-distriktet i St. Petersborg er der således ingen organisationer med et avanceret uddannelsesniveau. Den gennemsnitlige score for distriktskandidater i russisk sprog og matematik er den laveste i byen. Samtidig viser kandidater fra Vasileostrovsky-, Petrograd- og Centraldistrikterne, hvor andelen af elever i skoler for avanceret uddannelse er stor, sammenlignelige høje resultater på Unified State Examination. Den højeste Unified State-eksamen resulterer i matematik i Petrodvortsovo-distriktet, med forholdsvis lille mængde videregående skoler. Det er nok her andre faktorer spiller ind. Resultaterne af Unified State Exam i matematik i Petrodvortsov- og Petrograd-regionerne er sammenlignelige. Med den samme arbejdsbyrde af skoler og elevernes sundhedsniveau henledes opmærksomheden på andelen af elever i avancerede skoler, som i Petrogradsky-distriktet er dobbelt så højt som dette tal i Petrodvortsovy-distriktet. Samtidig er andelen af børn, der er udenlandske statsborgere i Petrogradsky-distriktet, fire gange større end i Petrodvortsovo-distriktet. Det er sandsynligt, at den nationale sammensætning af elever kan påvirke kvaliteten af uddannelsen. I distrikterne Krasnogvardeisky og Kurortny er andelen af børn, der er udenlandske statsborgere, næsten den samme. De højere Unified State Exam-resultater for dimittender fra Krasnogvardeisky-distriktet kan forklares med det store antal skoler med et avanceret uddannelsesniveau, og den relativt lille forskel i disse resultater kan påvirkes af de konsoliderede budgetudgifter pr. elev, som i Kurortny-distriktet er de højeste i St. Petersborg. Hvis vi sammenligner Moskovsky- og Nevsky-distrikterne, hvor andelen af børn er udenlandske statsborgere, er den samme, så kan den højere uddannelseskvalitet demonstreret af elever i Moskovsky-distriktet være forbundet med et stort antal skoler med et avanceret uddannelsesniveau, højere uddannelsesomkostninger per elev, og et højere niveau af sundhedsstuderende. Billedet ligner i Vasileostrovsky- og Vyborg-distrikterne.

Andelen af unge specialister fra det samlede antal lærere i distriktet kan være en indirekte indikator for lærernes kvalifikationsniveau. Det kan antages, at unge speciallæger har en lavere kvalifikationskategori end erfarne lærere. Det er ikke muligt at spore afhængigheden af uddannelseskvaliteten af andelen af unge specialister. Den højeste andel af unge specialister er i Kirov-, Krasnogvardeisky- og Central-regionerne. Kirov- og Krasnogvardeisky-distrikterne viser lignende BRUG-resultater. Stor mængde skoler med et avanceret uddannelsesniveau i Krasnogvardeysky-distriktet og høje omkostninger pr. elev sammenlignet med Kirovsky neutraliseres af en større andel af børn - udenlandske statsborgere. I distrikterne Krasnogvardeisky og Tsentralny, med den samme andel af elever i avancerede skoler, kan de højere resultater for kandidater fra Tsentralny-distriktet være forbundet med et mindre antal udenlandskfødte børn. Den laveste procentdel af unge specialister er i Krasnoselsky-distriktet. Det har også de laveste omkostninger pr. elev. Med et gennemsnitligt antal avancerede skoler og en gennemsnitlig andel af børn, der er udenlandske statsborgere, viser kandidater også gennemsnitlige Unified State Exam-resultater for byen.

Det kan ikke fastslås, om uddannelseskvaliteten er afhængig af sundhedsgruppen af studerende. De færreste raske børn i Central region, samtidig er den påviste kvalitet ifølge resultaterne af Unified State Examination en af de højeste.

Der er ingen klar kvalitetsafhængighed af skolernes arbejdsbyrde.

Konklusion på afsnittet:

1. Kvaliteten af uddannelsesresultater på distriktsniveau i Skt. Petersborg er påvirket af:

Arten af de uddannelsesprogrammer, der gennemføres;

Funktioner af den studerende befolkning;

Lærerpersonalets faglighed.

2. Materielle, tekniske og økonomiske forhold påvirker ikke direkte kvaliteten af uddannelsesresultater.

Tabel 3. Indflydelse af uddannelseskvalitetsfaktorer på Unified State Examination-indikatorer på distriktsniveau i St. Petersborg.

	Andel af elever i videregående klasser af det samlede antal elever (%)	Andelen af børn er udenlandske. borgere fra det samlede antal. studerende (%)	Udgifter ulemper. budget for almen uddannelse i løb pr elev (tusind rubler.)	Andel af lærere under 30 år	Procent af. Col. elever til antallet af pladser på billedet. organ. (%)	Andelen af børn i første og anden sundhedsgruppe af det samlede antal. uddannelse (%)	Gennemsnitlig Unified State Examination score på russisk. Sprog	Gennemsnitlig Unified State Examination score i matematik.
Admiralteysky
Vasileostrovsky
Vyborg
Kalininsky
Kirovsky
Krasnogvardeisky
Krasnoselsky
Kolpinsky
Udvej
Kronstadt
Moskva

Petrodvortsovy
Petrogradsky
Ved havet
Pushkinsky
Frunzensky
Central

1.3 Evolutionteorierledelsekvalitet

Indtil midten af 60'erne af det 20. århundrede spillede hovedrollen i at sikre produktkvaliteten af kontrol og afvisning af defekte produkter. Kvalitetskontrolsystem og struktur produktions proces organisatorisk i overensstemmelse med hinanden. Kombinationen af accept og driftskontrol gjorde det muligt at reducere produktionsomkostningerne gennem tidlig opdagelse og fjernelse af defekte produkter. Indgående kontrol med de anvendte råvarer spillede en vigtig rolle. At sikre kvaliteten kun ved hjælp af kontrol krævede et stort antal controllere, hvoraf antallet stod mål med antallet af produktionspersonale. Fremkomsten af stikprøvekontrol baseret på statistiske metoder har gjort det muligt at øge effektiviteten af kvalitetskontrollen og reducere tidsomkostningerne.

Begrebet kontrol bliver erstattet af begrebet kvalitetsstyring, hvor en af grundlæggerne var A.I. Feigenbaum. Han foreslog at analysere produktionsstadier, identificere årsagerne til defekter og udvikle foranstaltninger til at forhindre dem. Det overordnede kvalitetssikringssystem omfattede flere udvidede faser:

Markedsanalyse;

Forecasting og planlægning af kvalitetsniveauet;

Udvikling af standarder;

Kvalitetsdesign i den teknologiske proces;

Kvalitetskontrol af råvarer og udgangsmaterialer;

Operationel kontrol under produktionsprocessen;

Accept kontrol;

Produktkvalitetskontrol under drift;

Analyse af kundeanmeldelser.

Det næste trin i udviklingen af kvalitetsledelsesteori var et omfattende kvalitetsledelsessystem baseret på Shewhart-Deming-cyklussen: PDC(S)A ("Plan-Do-Chek (Study)-Act" - "Plan-Do-Check ( Studie)-Act" "). Systemet blev praktisk taget implementeret i Japan.

En videreudvikling af teori og praksis for moderne kvalitetsstyring var udviklingen af internationale kvalitetsstandarder ISO 9000.

Hovedresultatet af udviklingen af kvalitetsstyring er kvalitetssikring: oprettelse og drift af et kvalitetssikringssystem, overholdelse af kvalitet med moderne forhold og krav.

Kvalitetsledelse og generel ledelse hænger sammen.

F.U kan betragtes som grundlæggeren af både generel ledelse og kvalitetsledelse. Taylor. I 1905 foreslog han for at fastlægge produktkvalitetskriterier at bruge de maksimale tolerancefelter: øvre og nedre, og for kvalitative målinger - målere: bestået og ikke bestået. Kvalitetsstyringssystem F.U. Taylor blev bygget på funktionerne:

Kvalitetsplanlægning gennem etablering af grænser for tolerancefelter eller kalibre;

Opfyldelse af kvalitetskrav under produktionsprocessen;

Kontrol af produktets overensstemmelse med etablerede krav;

Administrationens reaktion på resultatet: belønning eller straf af medarbejderen, rettelse eller fjernelse (bortskaffelse) af mangler.

Samtidig blev ledelsesfunktioner tildelt forskellige udøvere. Kvalitetsplanlægning blev udført af designingeniører, arbejdere opfyldte de fastsatte krav, kvalitetskontrol var den tekniske controllers opgave, beslutningstagning var administrationens funktion. F.U Taylor førte til en relationskonflikt forbundet med forskellen i interesser hos dem, der stiller kravene, som opfylder dem, og som kontrollerer opfyldelsen.

Fra 20'erne til 50'erne af forrige århundrede blev kvalitetsproblemet hovedsageligt opfattet som et videnskabeligt og teknisk problem, relateret til kvalitetskontrol og regulering teknologiske processer, og ledelsesproblematikken er både organisatorisk og socialpsykologisk. Konvergensen af generelle ledelsesbegreber med kvalitetssikringsmetoder begynder i 50-80'erne. Organisatoriske spørgsmål om kvalitetssikring blev først opmærksom på af E.W. Deming og D.M. Juran. I de 14 berømte postulater af E.W. Demings tekniske og organisatoriske metoder til kvalitetssikring hænger sammen.

Udvidelse af ideer om kvalitet og måder at påvirke den på krævede udviklingen af intra-organisatorisk ledelse skabelsen af en organisationsstruktur, der omfattede alle afdelinger, hver medarbejder på alle stadier af produktets livscyklus. På den baggrund optræder begrebet TQM (Total Quality Management) - total kvalitetsstyring. Filosofien om total kvalitetsstyring TQM er baseret på ideen om løbende forbedringer.

TQM er baseret på følgende principper:

Fokus på forbrugeren, da det er forbrugeren og kun forbrugeren, der sætter kvalitetsniveauet;

Executive ledelse;

Involvere personale, arbejde sammen for at nå mål;

Procestilgang med præcis definition alle handlinger, deres sekvenser og relationer;

Systematisk tilgang til ledelse: horisontal procesinteraktion mellem hierarkisk underordnede enheder;

Løbende forbedringer;

Faktabaseret beslutningstagning;

Gensidigt fordelagtige relationer med leverandører.

Et centralt træk ved TQM-systemet er deltagelse i at forbedre kvaliteten af hele teamet, fælles analyse af problemer og søgen efter løsninger. Samtidig øges betydningen af løbende personaleuddannelse markant.

Mens kvalitetsstyring fik nye elementer i produktionssystemet, var generel ledelse ved at opdeles i en række discipliner: personale, økonomi, marketing, innovation... Den teoretiske udvikling af den generelle ledelsesteori er forbundet med begrebets fremkomst. af målstyring (MBO - Management by Objectives). Essensen af konceptet er dannelsen af et "træ af mål", design af et organisationssystem og motivation for at nå dem.

Samtidig blev der dannet ledelse baseret på kvalitet (MBQ - Management by Quality), som omfatter 24 internationale standarder ISO 9000. Fremkomsten af ISO 9000 standarder er forbundet med udvikling af kvalitetsstyring og beskyttelse af forbrugernes rettigheder til pålidelig information om kvaliteten af varer.

Konklusion på afsnittet:

1. Kvalitet er en af de grundlæggende kategorier, der bestemmer livsformen, det sociale og økonomiske grundlag for menneskets og samfundets udvikling.

2. Kvalitet bestemmes af mange tilfældige, lokale og subjektive faktorer.

3. For at forhindre disse faktorers indflydelse på kvalitetsniveauet er et kvalitetsstyringssystem nødvendigt.

4. I historien om udviklingen af kvalitetssystemer kan der skelnes mellem fem stadier: produktkvalitet som overholdelse af standarder; produktkvalitet som overholdelse af standarder og processtabilitet; kvalitet af produkter, processer, aktiviteter som overholdelse af markedskrav; kvalitet som opfylder forbrugernes og ansattes krav og behov; kvalitet som opfyldelse af samfundets, ejernes (aktionærernes), forbrugernes og medarbejderes krav og behov.

5. Kvalitet som ledelsesobjekt er karakteriseret ved alle ledelsens komponenter: planlægning, analyse, kontrol.

1.4 Modernebegreberpåbestyrelsekvalitetuddannelse

Grundlaget for styringen af almen uddannelse i huslig praksis frem til 80'erne af forrige århundrede var skolevidenskab. Det var begrænset til forberedelse praktiske anbefalinger om tilrettelæggelse af aktiviteter baseret på generalisering af erfaringer de bedste ledere skoler Begyndelsen af brugen af nye metoder i uddannelsesledelse er forbundet med implementeringen af ideerne om en systemtilgang (Yu. A. Konarzhevsky, V. S. Lazarev, M. M. Potashnik, P. I. Tretyakov, P. I. Khudominsky, T. I. Shamova og etc.). Systemtilgangen giver os mulighed for at betragte kontrolobjektet som en integreret struktur bestående af individuelle indbyrdes forbundne elementer (delsystemer) integreret i miljø. Systemkomponenter omfatter: mål, målsætninger, struktur, ressourcer, teknologier. Den samlende faktor, der bestemmer systemets integritet, er mål. Den systematiske tilgang er baseret på brugen af både eksterne og interne kontrolmekanismer. De grundlæggende principper for systemtilgangen omfatter:

Integritet: betragter systemet som en helhed og som et delsystem for et højere niveau;

Hierarki, underordning af undersystemer på lavere niveau til undersystemer på højere niveau;

Strukturering: analyse af sammenhængen mellem delsystemer inden for en bestemt organisationsstruktur;

Multiplicity: brugen af forskellige modeller til at beskrive både individuelle elementer og systemet som helhed.

Som ethvert åbent system har uddannelsessystemet et input, transformationsprocesser og et output. Adgang refererer til studerende, personale, logistik, uddannelsesmæssige og metodiske, økonomiske forhold og restriktioner (lovgivningsmæssige krav). Processen som et pædagogisk delsystem har en kompleks struktur og består af forskellige delprocesser:

Uddannelsesprocessen som en enhed af undervisning og opdragelse;

Uddannelsesarbejde og fritidsaktiviteter;

Uddannelsesprocessen generelt;

Træning efter uddannelsesniveau;

Træning efter klasser og paralleller;

Uddannelse inden for vidensområder og enkeltfag.

Resultaterne af uddannelsesaktiviteter repræsenterer uddannelsessystemets output.

Begrebet målstyring er baseret på definitionen af mål, der er aftalt på forskellige niveauer i uddannelsessystemet, måder at nå dem på og evaluere dem. Effektiviteten af ledelse baseret på dette koncept bestemmes af kvaliteten af målsætning og planlægning. Målet, "udførelse af motiverende, ledelses- og systemdannende funktioner, bliver hovedkriteriet for udvælgelse af indhold, metoder, former og midler til implementering af uddannelsesprocessen."

Begrebet resultatbaseret ledelse er baseret på ideerne om den proceduremæssige tilgang til ledelse og beskriver en proces, der omfatter faserne af planlægning af resultatet, fastlæggelse af retninger for aktivitet og kontrol. Planlægning af resultatet udføres på baggrund af en omfattende analyse af eksterne og interne faktorer i organisationens aktiviteter. Kontrol giver dig mulighed for at bestemme, i hvilken grad det planlagte resultat er opnået, og behovet for at justere aktiviteterne. I forhold til uddannelsesledelse blev begrebet resultatbaseret ledelse implementeret af P.I. Tretyakov.

For nylig er en tilgang fokuseret på udvikling af en uddannelsesinstitution baseret på introduktion og brug af innovationer blevet udbredt i pædagogisk ledelse (M.M. Potashnik, P.I. Tretyakov, O.G. Khomeriki, etc.).

PÅ DEN. Seleznev og A.I. Subetto betragter kvalitetsstyring på den ene side som indvirkningen af "ledelsesemnet" på processerne til dannelse, tilvejebringelse, udvikling af kvaliteten af objekter og processer i livscykluskæden, på den anden side som tilrettelæggelse af kontrol, analyse og evaluering af opnåelse af opstillede mål og etablerede standarder.

I bred forstand forstås uddannelseskvalitetsledelse som styring af overholdelse af uddannelsesstandarder og sociale normer kvalitetskrav til samfundsudvikling. I snæver forstand er dette styring af kvaliteten af elevuddannelsen.

Konceptet for kvalitetsstyring med dobbelt uddannelse, udviklet af N.A. Selezneva, går ud fra behovet for to interagerende ledelseskanaler: en kvalitetsstyringskanal for systemets funktion (kvalitetssikring) og en kvalitetsstyringskanal til udvikling af systemet (kvalitetsforbedring). Kvaliteten af systemet er bestemt af kvaliteten af alle dets komponenter: ressourcer, potentiale, processer (teknologier), resultater. Uddannelsesressourcer er: indholdet af uddannelse, materiale, teknisk og pædagogisk udstyr, personale, økonomi. Uddannelsessystemets potentiale omfatter: økonomiske, teknologiske, pædagogiske, administrative, uddannelsesmæssige og andre. Styring af kvaliteten af uddannelsessystemets funktion er rettet mod den nuværende understøttelse af uddannelsesprocessen og dannelsen af potentialer. Udviklingskvalitetsstyring involverer at øge den potentielle kvalitet af systemet. Denne model overvejer kvaliteten af resultatet i forbindelse med de komponenter, der giver det.

I studierne af A.A. Avetisov betragter begrebet funktionel-systemologisk styring af uddannelseskvaliteten. Ifølge konceptet betragtes de processer, der forekommer i ethvert uddannelsessystem, som kontrollerede dynamiske processer, der adlyder generelle love. De vigtigste systemologiske egenskaber ved uddannelsessystemerne er: mål (program), struktur, proces (algoritme) og kvalitet (effektivitet) af funktion. Kvaliteten af uddannelse inden for rammerne af dette koncept er en omfattende karakteristik af uddannelsessystemets funktion og udtrykker graden af overensstemmelse af de opnåede resultater af uddannelsesaktiviteter med det normative niveau.

Begreberne for pædagogisk kvalitetsstyring omfatter teorien om optimering af uddannelsesprocessen af Yu.K. Babansky. Teorien er baseret på ideen om at styre kvaliteten af uddannelse gennem styring af kvaliteten af komponenter i uddannelsesprocessen. Grundlæggende bestemmelser i teorien:

Kvaliteten af uddannelsen sikres ved optimering af uddannelsesprocessen og dens elementer;

Strategien for optimering af uddannelsesprocessen er ved at blive implementeret...

Lignende dokumenter

Problemet med at vurdere kvaliteten af uddannelse. Uddannelseskvalitet som ledelsesobjekt. Akkreditering af en uddannelsesinstitution, skolesystem til vurdering af uddannelseskvalitet, overvågning af uddannelsesprocessen som mekanismer til styring af kvaliteten af uddannelse.

afhandling, tilføjet 16-10-2010

Problemet med uddannelseskvalitet i pædagogisk teori og praksis. Kvalitetsvurdering af uddannelse. Nuværende problemer styring af universitetsstuderendes uddannelseskvalitet. Tilgange til at organisere et kvalitetsstyringssystem for uddannelse på college.

kursusarbejde, tilføjet 24/09/2006

Teoretiske aspekter dannelse af etem. Juridisk regulering af relationer på uddannelsesområdet, Udenlandsk erfaring effektive uddannelsessystemer. Udsigter for udvikling af kommunale formationer i Rusland.

praksisrapport, tilføjet 08/10/2011

Begrebet "uddannelseskvalitetsstyring", detaljerne i dets anvendelse på en førskoleuddannelsesinstitution. Karakteristika for begrebet "kvalitetsledelse" i førskoleundervisning, dets mål og mål. Kvaliteten af det uddannelsesprogram, der gennemføres.

kursusarbejde, tilføjet 23/02/2013

Begrebet uddannelseskvalitet. Specifikationer for arbejdet i en specialiserettution. Praktisk analyse af uddannelseskvalitetsledelse i en uddannelsesinstitution. Formative og kontrolstadier af eksperimentelt arbejde.

kursusarbejde, tilføjet 21.11.2015

De vigtigste måder at analysere kvaliteten af uddannelse på, essensen af processen med at styre den. Intern skolekontrol som en garanti for at skabe et system med kvalitetsuddannelse. Overvågning af fremskridtene på andet og tredje trin af uddannelse i børns videnstilegnelse.

afhandling, tilføjet 26/08/2010

Kendskab til hovedårsagerne til faldet i masseskolernes uddannelsespotentiale. Generelle karakteristika for de metodiske principper for at konstruere en model for højkvalitets kemisk uddannelse. Overvejelse af faktorer, der påvirker læringsprocessen.

abstract, tilføjet 14/02/2016

Uddannelsens rolle i udviklingen russisk samfund. Strukturen af det russiske uddannelsessystem. Betydningen af regionale myndigheder i moderniseringen af uddannelse. Mekanismen til at indføre innovationer på kommuneniveau ved at bruge eksemplet fra Novosibirsk-regionen.

kursusarbejde, tilføjet 18.02.2010

Behovet for at modernisere systemet med skolehistorieundervisning under forholdene i den moderne russiske skole. Problemet med at vurdere kvaliteten af uddannelse. Statsstrategi for udvikling af historisk uddannelse i det 21. århundrede og udvikling af udenlandsk erfaring.

abstract, tilføjet 17/04/2013

Oprettelse af en moderne kasakhstansk uddannelsesmodel for en bæredygtig udvikling af staten, logikken i at implementere uddannelsesstrategien i Karaganda-regionen. Proceduren for styring af uddannelseskvaliteten i regionen, udvikling af pædagogiske processer.

Uddannelseskvalitetsstyringsmodel

Kvalitetsledelse er de metoder og aktiviteter af operationel karakter, der anvendes i en uddannelsesinstitution for at opfylde kvalitetskrav.

Systemet med krav til kvaliteten af russisk uddannelse er dannet på niveau med det nationale uddannelseskvalitetssystem og er reguleret af kravene til licensering og akkreditering af en uddannelsesinstitution.

Overvågning af uddannelseskvaliteten er baseret på tre aspekter. Socialt er bestemt af samfundets socioøkonomiske forhold (levestandard, landets økonomiske potentiale), socialt - ved korrespondancen af uddannelsesydelser til kundens (forælderens) reelle anmodning, pædagogisk - kan betyde gennemførelsen af princippet om variation i undervisningen, overgangen til personlighedsorienteret interaktion mellem læreren og børnene.

Kvaliteten af uddannelsen vurderes i form af licenser, statslig akkreditering af uddannelsesinstitutioner, kontrol- og tilsynsaktiviteter, certificering af undervisnings- og ledelsespersonale, overvågning. Dette system er primært fokuseret på at vurdere uddannelsesforhold, og ikke på præstationer op til skoleundervisning, bestemt af niveauet og dynamikken i barnets udvikling. Kvalitetskriterierne er føderale statskrav til indholdet af uddannelse (programmer og pædagogiske teknologier), lærerens faglige kompetence i forhold til hans personlighedsorienterede samspil med barnet, samt organiseringen af det faglige udviklingsmiljø i førskoleuddannelsesinstitutionen.

Kvaliteten af førskoleundervisningen bestemmes af organisationen pædagogisk proces, hvor hvert barns uddannelses- og udviklingsniveau stiger i overensstemmelse med dets personlige, alder og fysiske egenskaber under opdragelse og træning. Kvaliteten af uddannelse afhænger af: kvaliteten af lærerens arbejde; de relationer, der har udviklet sig inden for lærerstaben; betingelser skabt af lederen for kreativ søgning; objektiv vurdering af hver enkelt medarbejders præstation. Det betyder, at kvaliteten af førskoleundervisningen i en institution er en kontrolleret proces. Derfor kan der skelnes mellem to tilgange til kvalitetsstyring: den ene - gennem styringen af den pædagogiske proces og dens komponenter, den anden - gennem personlige subjektive aspekter i ledelsessystemet (dannelse af et team og regulering af det moralske og psykologiske klima i det ). Derfor kræver styring af kvaliteten af undervisningen i førskoleuddannelsesinstitutioner særlige tilgange, ikke-standardiserede løsninger, der fuldt ud kunne tage højde for karakteristika ved uddannelsesmiljøet, anmodninger og behov fra forældre og andre arbejdsmarkedsparter i uddannelsesinstitutionen.

Uddaomfatter mål, indhold, organisationsstruktur, pædagogiske mekanismer til systemisk korrektion af uddannelsesforløbet, som gør det muligt at realisere førregulerings- og markedsføringsmål i samspillet mellem alle fag. Men for at implementere denne model i førskoleuddannelsesinstitutioner af forskellige typer, er det nødvendigt at supplere den med systemiske og procesmæssige tilgange til ledelse. Det er disse forhold, der skal sikre en større forbedring af uddannelseskvaliteten.

Den første fase af implementeringen af kvalitetsstyringsmodellen førskoleundervisning baseret på en procestilgang - undersøgelse af kundernes efterspørgsel og behov for uddannelsesydelser. På dette stadium identificeres ikke kun nuværende, men også fremtidige behov hos forældre, folkeskole som de vigtigste arbejdsmarkedsparter i førskoleuddannelsesinstitutioner.

Resultatet af etapen er en formuleret liste over krav fra serviceforbrugere, dvs. social orden.

På anden fase Førskoleuddannelsesinstitutionens mission, hovedmål og aktivitetsretninger er udvalgt ud fra kravene i forældrenes sociale orden.

I overensstemmelse med den valgte mission og hovedmål på tredje fase uddannelsesprogrammer og teknologier er planlagt og udvalgt. Udviklings- og uddannelsesprogrammet er en nødvendig kerne i en førskoleuddannelsesinstitutions arbejde.

På fjerde stadie problemet med at sikre, at uddannelsesprocessen (økonomisk, materiel og teknisk, uddannelsesmæssig og metodisk, lovgivningsmæssig og juridisk) er løst. Løsning af problemerne med at skabe et fagudviklende miljø lettes af nye tilgange til dannelsen af strukturen af lokaler og deres frie layout.

Udvælgelse af kvalificeret personale, forbedring af deres kvalifikationer - femte etape uddai førskoleuddannelsesinstitutioner. Det vurderes både ved formelle indikatorer (fravær eller tilstedeværelse af en mangel på lærere efter nomenklatur, diplomkvalifikationer, certificeringsniveau osv.) og ved kvalitative og kvantitative indikatorer for effektiviteten af uddannelse og uddannelse sammenlignet med det oprindelige niveau. træning og udvikling af børn. Dynamikken i lærernes faglighed er især vigtig, da læreren selv spiller en stor rolle i at øge personaleressourcen. børnehave, ved hjælp af forskellige former for metodisk og organisatorisk arbejde: metodiske foreninger, kreative, problemgrupper, samspil mellem kolleger, deltagelse i arbejdet med metodiske seminarer i byen, pædagogiske workshops mv.

Sjette etape- primær diagnose af elevens individuelle uddannelsesmæssige og uddannelsesmæssige evner, hans interesser, tilbøjeligheder, behov, niveau af fysisk udvikling, der er nødvendige for at bestemme hans færdigheder og evner. Den primære diagnose af udviklingsniveauet udføres af en professionel psykolog, der involverer førskolelærere.

Arbejdet med vurdering af børns fysiske udvikling udføres af hovedet idræt og lægepersonale i førskoleuddannelsesinstitutionen. Data fra primær diagnostik bruges senere til at bestemme dynamikken i resultaterne af uddannelsesprocessen.

Grundlæggende, syvende etape førskolekvalitetsstyringsmodeller
uddannelse - organisering af uddannelsesprocessen. Allerede
Det blev bemærket, at kvalitetsstyringssystemet er rettet mod organisering
udviklingsorienteret, personlighedsorienteret uddannelse. Mål

udviklingsundervisning med fokus på hvert enkelt barn - ikke i
beherske viden, færdigheder og evner i et nøje specificeret volumen, og udviklingen
barn. I betragtning af denne funktion af førskoleindhold
uddannelse, som fraværet af en strengt defineret objektivitet,
det er tilrådeligt at stole på en integreret tilgang til byggeri
pædagogisk proces. Dette bruges

et mønster som gensidig "penetration" af forskellige typer børns aktiviteter.

I den foreslåede model er denne komponent den vigtigste. Alle tidligere og efterfølgende handlinger er rettet mod at forberede, tilvejebringe, implementere og justere indholdet af uddannelsesprocessen.

Ottende etape- løbende kontrol med uddannelsesforløbet. For at kunne klare ikke formelt, men i virkeligheden at træffe de rigtige videnskabeligt baserede beslutninger, skal administrationen af førskoleuddannelsesinstitutionen have faktiske data om denne proces. Sådan feedback udføres af kontrol i forskellige former og metoder (måder, midler), der sikrer kontinuitet og cyklisk styring af uddannelsessystemet og forebyggelse af tab, uoverensstemmelser og irrationelle handlinger.

Efter at have identificeret årsagerne til mangler, udvikles korrigerende foranstaltninger for at eliminere dem, som er rettet mod at forbedre leveringen af uddannelsesprocessen, forbedre uddannelsen af lærere, former og metoder til uddannelse og træning.

Efter endt uddannelsesforløb foretages en endelig diagnose af elever, dvs. niende etape modeller. Effektiviteten af den pædagogiske proces kan bedømmes ud fra resultaterne af den endelige diagnostik af elever: sporing af social, kognitiv og fysisk udvikling. Ved at sammenligne de endelige diagnostiske data med de forudsagte resultater bestemmes graden af opnåelse af målene for den pædagogiske proces.

Ved at analysere overensstemmelsen mellem de ønskede og opnåede resultater er det muligt at bestemme årsagerne, der hindrer gennemførelsen af planen. På dette stadium er disse aktiviteter rettet mod at korrigere programmer og teknologier.

Den sidste, tiende etape- sporing af kandidaters livsaktivitet. Dette er muligt ved at etablere stærke forbindelser til skolen og forældrene. Samtidig rettes opmærksomheden mod det faglige præstationsniveau, kommunikationskultur mv.

Disse oplysninger er nødvendige for at vurdere aktiviteterne i førskoleuddannelsesinstitutionen med hensyn til overholdelse af de erklærede mål med kravene fra sociale kunder.

Den foreslåede model sikrer en forbedring af uddannelseskvaliteten baseret på opretholdelse af dens grundlæggende karakter og overensstemmelse med den enkeltes nuværende og fremtidige behov for den enkelte og samfundet som helhed.

svarer til moderne politiks opgaver.

For hver førskoleinstitution er indikatorer for uddannelsens kvalitet altid specifikke, da de svarer til den ledelsesmodel, der bestemmer målene, målene, indholdet af uddannelsesprocessen for denne institution, dens personalepotentiale, videnskabelige og metodiske støtte og betingelserne for opdragelse, træning og udvikling af børn i det.

Men samtidig kan kvalitetsindikatorer være fælles for alle. Disse er niveauerne af: børns læring; udvikling af læringsaktivitetsfærdigheder; kreativ aktivitet; gode manerer; personlighedsudvikling i psyken, sociale aspekter; livssikkerhed, social tilpasning af individet.

I denne forbindelse er det muligt at fremhæve kriterier, bruges til at måle kvaliteten af uddannelse:

1. Kvalitet af uddannelse (kvalitet af undervisningsmateriale og aktiviteter
lærere, rationalitet og logik, udvikling af pædagogisk
tidsplaner, optimering af tid, rum og placering
elever og lærere, udvikling af læseplaner og pædagogisk
software dokumentation).

2. Søgning, udvælgelse og implementering af innovative former og metoder
arbejde, herunder forsøgsaktiviteter.

Parametre for uddannelsesresultater, præstationsvurdering, produktivitet, synlige resultater.

Program-målstrukturen synes at være den mest lovende for dannelsen af et førskoleuddannelsesinstitutions ledelsessystem. Alt arbejde i førskoleuddannelsesinstitutionen med at organisere uddannelsesprocessen betragtes ud fra et synspunkt om at nå det mål, der er fastsat af projektet. °

Permanente elementer i organisationsstrukturen er der divisioner:

· Board of Trustees, designet til at løse problemer med materiale og teknisk udstyr i uddannelsesprocessen;

· Lærerrådet, det vigtigste organiserende organ for godkendelse af læseplaner, arbejdsprogrammer, generalisering undervisningserfaring, løsning af strategiske problemer i uddannelsesprocessen i førskoleuddannelsesinstitutioner, udvikling af arbejdsprogrammer;

Metoderådet løser spørgsmål om fornyelse, struktur og
uddannelsens indhold i lyset af begrebet modernisering af uddannelse,
aktiv deltager i tilrettelæggelsen af overvågningsarbejdet, identificerer
forældrenes anmodninger om uddannelsesydelser;

· Arbejdskollektivets møde løser spørgsmål relateret til førskoleuddannelsesinstitutioners liv og aktiviteter, løser produktionsspørgsmål relateret til reguleringslovgivning, løsning af pædagogiske problemer, styrkelse og bevarelse af folks sundhed;

· Møder med lederen, designet til at løse aktuelle problemer i førskoleuddannelsesinstitutionens aktiviteter.

Et nyt element i ledelsen er oprettelsen af midlertidige kreative initiativgrupper, metodeforeninger med udgangspunkt i førskoleuddannelsesinstitutioner til løsning af konkrete og presserende problemer. Denne organisatoriske ledelsesstruktur fremmer skabelsen af et hold af ligesindede og sikrer, at alle er ansvarlige for at løse tildelte opgaver. Ledelsen vil foregå på grundlag af medledelse, baseret på førskolelærernes initiativ og kreativitet. For at bestemme effektiviteten af førskoleuddannelsesinstitutionens ledelsessystem på ethvert niveau er det planlagt at udvikle prioriteter og indikatorer i form af regler og lokale love.

Ledelsesapparatet i en førskoleinstitution, der opererer i udviklingsmodus, består af mennesker, der forstår at arbejde med mål, og som selv har klare og bevidste mål. Vi taler om forståelse af målene for en førskoleinstitutions funktion og udvikling, forståelse af ledelsessystemets mål og personlige individuelle ledelsesaktiviteter.

Når vi taler om rollen som en moderne seniorpædagog i ledelsesaktiviteter, skal det bemærkes, at han skal:

Forstå motiverne for lærernes adfærd;

· tilskynde lærere til at arbejde produktivt, stimulere deres faglige vækst;

· skabe relationer i teamet, der er så gunstige som muligt for produktivt arbejde;

· give lærere opgaver, så de forstår, hvad der forventes af dem og stræber efter at opfylde det;

· effektivt føre tilsyn med lærernes arbejde;

· tilstrækkeligt evaluere nye lærere, deres evner og interesser;

Opbyg forretningsrelationer med lærere i overensstemmelse med deres
individuelle karakteristika og situationer.

Overlæreren i en udviklingsorienteret førskoleuddannelsesinstitution skal have visse personlige egenskaber, der kendetegner hans ledelsesmæssige aktiviteter. Disse omfatter: evnen til at klare sig selv; personlige værdier; personlige ideer; selvudvikling; problemløsning færdigheder; kreativ tilgang færdigheder; forståelse for ledelsesarbejde; ledelsesevner; evne til at danne et hold.

Artiklen er afsat til analyse af fortolkninger af begrebet "uddannelseskvalitet" og generalisering af dets struktur. Strukturen og sammenhængen mellem komponenterne i uddannelseskvalitet tages i betragtning. Der foreslås kriterier og indikatorer for kvaliteten af uddannelsesforløbet, som kan anvendes ved vurdering af kvalitet i en uddannelsesinstitution. Hovedspørgsmålet, der behandles i denne artikel, er fastlæggelsen af kvalitetens rolle, som har en væsentlig betydning for at sikre kvaliteten af uddannelse. Derfor er det først og fremmest af forskningsinteresse at afklare indholdet af dette begreb i sammenhæng med begreberne "uddannelse", "kvalitet" og karakteristikaene af dets komponenter.

uddannelse

kvalitet

kvalitetskomponenter

pædagogisk proces

resultat af uddannelse

kriterier og indikatorer for kvaliteten af uddannelsesprocessen

1. Bakhmutsky A.E. Vurdering af kvaliteten af skoleundervisningen: dis. ... Dr. ped. Sci. – Sankt Petersborg, 2004. – 343 s.

2. Bordovsky G.A., Nesterov A.A., Trapitsyn S.Yu. Kvalitetsstyring af uddannelsesforløbet. – Skt. Petersborg: Forlaget for det russiske statspædagogiske universitet opkaldt efter. A.I. Herzen, 2001. – 359 s.

3. Hegel. Essays. T.14. – M., 1958. – 440 s.

4. Golubev N.K., Bitinas B.P. Introduktion til diagnosticering af uddannelse. – M., 1989. – 157 s.

5. Gosstandart of Russia - M.: IPK Standards Publishing House, 2001. (http//www.iso.ch).

6. Davydova L.N. Forskellige tilgange til at bestemme kvaliteten af uddannelse // Kvalitet. Innovation. Uddannelse. – M., 2005. – nr. 2. – S. 5–8.

7. Den Kirgisiske Republiks lov om uddannelse. – Bishkek, 2003.

8. Zapesotsky A.S. Uddannelse: filosofi, kulturstudier, politik. – M.: Nauka, 2002. – 456 s.

9. Zvereva V.I. Skolens selvcertificering. – M.: Center ”Pædagogisk Søgning”, 2000. – 160 s.

10. Lazarev V.S. Systemisk udvikling af skolen. – M.: Ruslands Pædagogiske Selskab, 2003. – 304 s.

11. Laptev V.V. Videnskabelig tilgang til opbygningen af uddannel// Modernisering af almen uddannelse ved århundredeskiftet (samling videnskabelige arbejder). – Skt. Petersborg: Forlaget for det russiske statspædagogiske universitet opkaldt efter. Herzen, 2001. – s. 3–10.

12. Lerner I.Ya. Kvaliteten af elevernes viden. Hvad skal de være? – M., 1978. – 208 s.

13. Panasyuk V.P. Pædagogisk system for intra-skole kvalitetsstyring af uddannelsesprocessen: dis. ... Dr. ped. Sci. – Sankt Petersborg, 1998. – 190 s.

14. Pædagogik: lærebog for studerende på pædagogiske uddannelsesinstitutioner / V.A. Slastenin, I.F. Isaev, A.I. Mishchenko, E.N. Shiyanov. – M.: Skolepresse, 2000. – 512 s.

15. Sovjetisk encyklopædisk ordbog / videnskabelig redaktion: A.M. Prokhorov (forrige). – M.: Soviet Encyclopedia, 1981. – 1600 s.

16. Subetto A.I. Undersøgelse af problemet med kvaliteten af komplekse produkter: dis. ... Doktor i økonomi Sci. – L., 1987. – 722 s.

17. Uddannelseskvalitetsstyring. Praksisorienteret monografi og metodisk manual / red. MM. Potashnik. – M.: Pædagogisk Selskab i Rusland, 2000. – 448 s.

18. Khokhlova S.V. Overvågning af skoleundervisning: dis. ...cand. ped. Sci. – M., RSL, 2003.

19. Kharlamov I.F. Pædagogik: lærebog. – 2. udg., revideret. og yderligere – M.: kandidatskolen, 1990. – 576 s.

20. Khutorskoy A.V. Moderne didaktik: en lærebog for universiteter. – Sankt Petersborg, Peter, 2001. – 544 s.

21. Shishov S.E., Kalney V.A. Overvågning af kvaliteten af undervisningen i skolen. – M.: RPA, 1998. – 352 s.

Kvalitet er ved at blive et af hovedmålene for uddannelsesudvikling. Enhver uddannelsesreform har til formål at forbedre kvaliteten af uddannelse. Det er et af hovedspørgsmålene i moderne pædagogik og samfundet som helhed. I denne henseende er begrebet "uddannelseskvalitet" bredt fortolket i moderne pædagogisk litteratur. Det betragtes i sammenhæng med mange begreber. Dette koncept er ved at blive genstand for diskussion af mange videnskabsmænd og metodologer, herunder lærere. På trods af den intensive søgen efter at identificere essensen af begrebet "uddannelseskvalitet", opstår der ofte andre spørgsmål vedrørende visse aspekter af dette begreb. Hovedspørgsmålet, der behandles i denne artikel, er fastlæggelsen af kvalitetens rolle, som har en væsentlig betydning for at sikre kvaliteten af uddannelse. Derfor er det først og fremmest af forskningsinteresse at afklare indholdet af dette begreb i sammenhæng med begreberne "uddannelse", "kvalitet" og karakteristikaene af dets komponenter.

Uddannelse som system

Afhængig af omstændighederne kan begrebet "uddannelse" omfatte forskellig betydning. Uddannelse kan betyde: et socialt fænomen, en proces, et resultat, et system, et produkt (service).

Arbejdere i uddannelsessystemet: pædagoger, lærere, lærere - se uddannelse som en proces og resultatet af denne proces. Dette punkt synspunkt bekræftes i pædagogikumbogen: ”Uddannelse skal forstås som elevernes mestring af videnskabelig viden, praktiske færdigheder og evner, udvikling af deres mentale, kognitive og kreative evner samt deres verdensbillede og moralske og æstetiske kultur, som et resultat af, at de opnår en vis personlig fremtoning (billede) og individuel identitet.”

I moderne pædagogisk videnskab betragtes uddannelse som et system, hvor uddannelsesprocessen finder sted. Uddannelse som system er karakteriseret ved integritet, intern sammenhæng, organisation, åbenhed og dynamik. Uddannelse er et uafhængigt system, hvis funktion er at træne og uddanne medlemmer af samfundet fokuseret på at mestre bestemt viden (primært videnskabelige), ideologiske og moralske værdier, evner, færdigheder og adfærdsnormer.

Uddannelse som et system afspejles i Den Kirgisiske Republiks lov "om uddannelse", hvor den er defineret i et sæt indbyrdes forbundne strukturer:

● statslige uddannelsesstandarder på forskellige niveauer og områder og uddannelsesprogrammer;

● uddannelsesinstitutioner, der implementerer disse standarder og programmer;

● styrende organer og institutioner, der er underlagt dem.

Baseret på dataene vil det være muligt at definere begrebet "uddannelseskvalitet" som en struktur bestående af følgende elementer: "kvalitet af viden, færdigheder, evner", "kvalitet af mental-kognitive og kreative evner", " kvalitet af elevernes verdenssyn”, “kvalitet af moralsk-æstetisk kultur” osv.

En sådan tilgang er imidlertid uhensigtsmæssig, da enhver kvalitet er en væsentlig sikkerhed, der afhænger af de naturlige forbindelser af mange bestanddele og udtrykker essensen af objektet netop i disse forbindelser. Derfor, før vi overvejer begrebet "uddannelseskvalitet", bør vi overveje kategorien "kvalitet".

Analyse af begrebet "kvalitet"

Aristoteles forstod kvalitet som en stabil og forbigående egenskab. Demokrit, dengang Galileo, opdelte kvaliteter i subjektive (afhængigt af en persons forståelse) og objektive (relateret til tingen). Den engelske filosof J. Locke kaldte objektive kvaliteter primære, subjektive kvaliteter sekundære. Kant udviklede begrebet kategorien "kvalitet" ved hjælp af begreberne "ting i sig selv" og "ting for os".

Udviklingen af kategorien "kvalitet" i forbindelse med kategorien "kvantitet" blev undersøgt af Hegel, som bekræfter kvalitetens forrang frem for kvantiteten. Det var ham, der formulerede loven om kvantitets overgang til kvalitet ved hjælp af begrebet mål, hvor mål fremstår som grænsen mellem en kvalitet og en anden i kvantitative henseender. Kvalitet er ifølge Hegel vished, hvorved en ting ophører med at være, hvad den er, når den mister kvalitet, det vil sige, at den identificeres med væren. Kvalitet er ikke standardiseret, der er en grænse for overgang til en anden kvalitet.

I moderne pædagogisk videnskab forsøger forskere også at definere begrebet "kvalitet". Så I.Ya. Lerner definerer "kvalitet" som en egenskab ved et objekt, der udgør dets stabilitet, bestandighed og afslører dets væsentlige karakteristika.

S.E. Shishov og V.A. Kalney betragter to typer kvalitet: absolut og relativ. Absolut kvalitet er den højeste standard en vare kan opnå og kan ikke forbedres. Relativ kvalitet er for det første overholdelse af standarder, der kan bestemmes af producenten eller i overensstemmelse med kravene til et specifikt objekt, og for det andet overholdelse af forbrugernes behov, det vil sige opfyldelse af reelle behov.

L.N. Davydova definerer "kvalitet" som et sæt af visse egenskaber, der karakteriserer essensen af et objekt og dets forskel fra andre.

I forbindelse med kravene til moderne metodologi kræver kategorien "kvalitet" dens udvikling og tilføjelse. I dag giver den internationale standardiseringsorganisation ISO følgende definition: "Kvalitet er overensstemmelse mellem iboende egenskaber og krav."

Analyse af begrebet "uddannelseskvalitet"

Ud fra begreberne "uddannelse" og "kvalitet" kan det forstås, at kvaliteten af uddannelse betragtes som en social, økonomisk og pædagogisk kategori. Definitionen af "uddannelseskvalitet" i det metodiske aspekt bør ses som en karakteristik af uddannelsesprocessen og resultatet, hvilket ikke kun er vigtigt i uddannelsessystemet, men også for udviklingen af samfundet som helhed. I denne henseende kan begrebet "uddannelseskvalitet" defineres som en kompleks uddannelse, der tager hensyn til alle objektive og subjektive karakteristika.

Sættet af indikatorer for en uddannelsesinstitution (uddannelsesindhold, undervisningsformer og -metoder, materiale og teknisk grundlag osv.), der sikrer udviklingen af elevernes kompetence, er defineret som kvaliteten af uddannelsen af S.E. Shishova og V.A. Calnea.

SOM. Zapesotsky betragter i sit arbejde kvaliteten af uddannelse som:

1) resultat, hvor uddannelseskvaliteten er et system af viden, færdigheder og evner hos en specialist, der efterspørges i det professionelle miljø og i samfundet som helhed;

2) en proces, hvor uddannelseskvaliteten er et sæt af egenskaber og karakteristika ved uddannelsesprocessen, der sikrer dens evne til at opfylde behovene hos ikke kun borgere, men også organisationer, samfund og stat.

MM. Potashnik definerer uddannelseskvaliteten som forholdet mellem mål og resultater, som et mål for at nå mål, der er sat operationelt og forudsagt i zonen for elevens potentielle udvikling.

G.A. Bordovsky, A.A. Nesterov, S.Yu. Trapitsyn definerer kvaliteten af uddannelse som en egenskab, der kan tilfredsstille forbrugernes behov på forskellige niveauer.

En generalisering af tilgange til at bestemme kvaliteten af uddannelsen overvejes af L.N. Davydov, der foreslår at betragte kvaliteten af uddannelse som et sæt af karakteristika ved uddannelsesprocessen, herunder gennemførelsen af dens mål, moderne teknologier og de nødvendige betingelser for at opnå positive resultater.

A.I. Subetto danner princippet om isomorfi mellem kvaliteten af en person og kvaliteten af uddannelsen, da kvaliteten af uddannelse går ind i kvaliteten af en person, hvilket er ret relevant, da målene for uddannelse er fastsat i dokumenter baseret på kravene til individet.

Som følge heraf kan begrebet "uddannelseskvalitet" betragtes som en kombination af mange komponenter, hvoraf de vigtigste er de egenskaber, der bestemmer niveauet af viden, færdigheder, evner og kompetencer hos elever, udviklingsniveauet for deres personlige egenskaber og den psykologiske komfort ved at lære. På statsniveau er uddannelseskvaliteten overholdelse af den accepterede pædagogiske doktrin med sociale krav og normer (standarder).

I den forbindelse er der behov for at studere disse komponenter af uddannelseskvaliteten, som er en kombination af mange elementer.

V.P. Panasyuk identificerer følgende komponenter som uddannelse:

1) proceduremæssig (administrativ og organisatorisk struktur af en uddannelsesinstitution, metodologisk og psykologisk-pædagogisk uddannelse af lærere, uddannelsesprogram, læseplaner og program, materiale og teknisk grundlag osv.);

2) resulterende (uddannelse, bestående af følgende blokke: informativ, kulturel, værdi-motiverende, ressource).

Dette synspunkt er karakteriseret ved, at den proceduremæssige komponent i uddannelseskvaliteten indeholder kvaliteten af betingelserne og kvaliteten af processen, hvilket indikerer deres tættere sammenhæng.

A.E. Bakhmutskys uddannelseskvalitet omfatter:

● niveau for elevernes uddannelsesmæssige resultater;

● udviklingsniveau for elevernes tænkning;

● motivation til at lære;

● psykologisk komfort i uddannelsesprocessen;

● kvaliteten af indholdet af anvendte uddannelsesprogrammer;

● kvaliteten af implementeringen af uddannelsesprogrammer.

Det understreges, at begrebet ”uddannelseskvalitet” løbende opdateres i forbindelse med sociale forandringer.

MM. Potashnik et al., for at vurdere kvaliteten af uddannelse, overvejer hovedsageligt kvaliteten af resultaterne, hvis elementer er:

● viden, færdigheder, evner;

● negative konsekvenser af uddannelse;

● ændringer i lærerens faglige kompetence og hans holdning til arbejdet.

Komponenter i uddannelseskvalitet

V.V. Laptev i begrebet "uddannelseskvalitet" foreslår at opdele alle data i tre indbyrdes forbundne dele:

1) relateret til kvaliteten af strukturen;

2) til kvaliteten af processen;

3) til kvaliteten af resultatet.

Under hensyntagen til disse tre komponenter er begrebet uddannelseskvalitet integreret, selvom der gives definitioner, der delvist dækker disse komponenter.

I undersøgelsen af S.V. Khokhlova præsenterer kvaliteten af uddannelse som et hierarkisk system bestående af kvaliteten af resultaterne, kvaliteten af funktion og kvaliteten af forholdene. Kvaliteten af resultatet indtager toppen af hierarkiet, da det er bestemt af processens kvalitet og kvaliteten af betingelserne.

Taler vi om kvaliteten af uddannelsen, hvor kvaliteten af resultatet er i top, så får processens kvalitet og kvaliteten af forholdene en sekundær rolle. For at bestemme kvaliteten af uddannelse studerer mange forskere også kvaliteten af resultaterne og vælger blandt dets komponenter dem, der er mest optimale for specifikke uddannelsesinstitutioner. Andre nærmer sig kvaliteten af uddannelse i bred forstand, herunder kvaliteten af resultater, proces og miljø, selvom det er meget vanskeligere at isolere komponenterne i disse tre komponenter. Men de hovedkomponenter, der i højere grad påvirker uddannelseskvaliteten, kan identificeres og undersøges, på trods af at dynamikken i komponenterne gør det vanskeligt klart at adskille en komponent fra en anden.

Dynamikken i uddannelseskvaliteten skyldes, at samfundets, arbejdsmarkedets, forbrugernes og målene for uddannelsen ændrer sig, det vil sige, at forholdene ændres, og selve processen genopbygges afhængigt af disse forhold. I denne henseende og på grund af uddannelseskvalitetssystemets struktur og sammenhæng er det mere acceptabelt at betragte det efter en anden ordning.

Komponenter af uddannelseskvalitet og deres sammenhæng

Vi betragter uddannelseskvaliteten som en sammenhængende struktur af tre hovedkomponenter: kvaliteten af resultatet, kvaliteten af processen, kvaliteten af betingelserne. Da vurderingen af kvaliteten af resultatet bestemmer en ændring i kvaliteten af forholdene og kvaliteten af processen, eller vurderingen af kvaliteten af processen bestemmer udviklingen af kvaliteten af forholdene og påvirker kvaliteten af resultaterne . Derfor påvirker kvaliteten af en komponent kvaliteten af andre komponenter. Der er således en gensidig proces (en spiralformet udviklingsproces) for at forbedre kvaliteten af hele uddannelsessystemet.

Kvaliteten af betingelser omfatter følgende elementer (egenskaber):

● niveau af materiale og teknisk grundlag;

● kvaliteten af lærernes aktiviteter;

● aktivitet af kontroller;

● studerendes personlige egenskaber;

● niveau af uddannelsesmæssig og metodisk støtte;

● kvaliteten af intern og ekstern vurdering.

Hovedkomponenterne i proceskvalitet er:

● kvaliteten af uddannelsesindholdet i uddannelsesprogrammer;

● ledelse af uddannelsesprocessen;

● kvaliteten af uddannelsesmæssig, metodisk og materiel og teknisk støtte;

● teknologi i uddannelsesprocessen;

● høj kvalitet sammensætning af lærere;

● elevernes kvalitet.

Kvaliteten af resultatet kan betragtes som et system bestående af følgende elementer:

● kvaliteten af elevernes viden;

● kvaliteten af elevens uddannelsesmæssige og kognitive aktivitet;

● udvikling af elevens personlighed;

● niveau af kandidatberedskab;

● kandidatkompetence;

● kandidaters konkurrenceevne og beskæftigelse;

● præstationer og dynamik i karrierevækst for kandidater;

● udvikling af elevens personlighed.

Denne opdeling af komponenter og elementer af uddannelseskvalitet kan betragtes som betinget, da de alle er indbyrdes forbundne og sammenflettede.

Elementernes indbyrdes sammenhæng bestemmes af arten af forholdet mellem komponenterne i selve uddannelseskvaliteten. Samtidig er disse elementer indbyrdes afhængige. Nogle elementer, der har en betydelig indvirkning på andre, bidrager i en vis henseende til dannelsen af kvaliteten af disse elementer.

Komponenterne i uddannelseskvalitet har en unik struktur, der påvirker dannelsen af efterfølgende komponenter. Kvaliteten af viden, kvaliteten af pædagogisk og kognitiv aktivitet og udviklingen af elevens personlighed har således indflydelse på dannelsen af dimittendens kvalitative beredskabs- og kompetenceniveau, og dimittendens kompetence og beredskab øger konkurrenceevnen og påvirker ansættelse af dimittender. Præstationer og videre karriere dimittender viser kvaliteten af resultatet og samtidig kvaliteten af uddannelsen.

Kvaliteten af uddannelsesprocessen

Den metodiske udsagn om sammenhængen og indbyrdes afhængighed af komponenterne og elementerne i uddannelseskvaliteten gør det muligt at identificere den rolle, kvaliteten af uddannelsesprocessen spiller. Spørgsmålet om at studere en af komponenterne i uddannelseskvaliteten - kvaliteten af uddannelsesprocessen - er vigtigt i strukturen for at studere begrebet "uddannelseskvalitet". Uddannelsesprocessen er en kompleks, samtidig multikomponent proces. Det involverer elevens interaktion med læreren, eleven med eleven, eleven med omverdenen, forskellige typer aktiviteter (pædagogiske, kreative, intellektuelle osv.), betingelser for tilrettelæggelse af processen, feedback, forskellige faktorer mv. Dette begreb er bredere end begrebet "læringsproces". Derfor har A.V. Khutorskoy definerer uddannelsesprocessen som en pædagogisk forsvarlig, konsekvent, kontinuerlig ændring i tilstanden af læringsfagene i et særligt organiseret miljø for at opnå pædagogiske resultater. Læringsfagene er lærere og studerende, derfor kan følgende definition efter vores mening anses for mere korrekt: uddannelsesprocessen er et system af undervisnings- og pædagogiske aktiviteter af en lærer i forening med pædagogiske, kognitive og selvopdragende aktiviteter. elever, rettet mod at nå opstillede mål og målsætninger.

Uddannelsesforløbet udgør det centrale bindeled i det pædagogiske system, hvor processen med at tilegne sig viden, udvikling og uddannelse af eleverne finder sted. Uddannelsesprocessen har sine egne komponenter. A.V. Khutorskoy fremhæver følgende:

● målkomponent;

● aktivitetskomponent;

● organisatorisk komponent;

teknologisk komponent;

● tidskomponent.

Men karakteristikaene for kvaliteten af uddannelsesprocessen omfatter andre komponenter, der påvirker effektiviteten af processen. De udgør sideløbende med komponenterne i uddannelsesforløbet komponenterne i kvaliteten af uddannelsesforløbet. Sådanne komponenter i kvaliteten af uddannelsesprocessen kan være:

3. Uddannelsesmæssig, metodisk og materiel og teknisk støtte til uddannelsesprocessen.

4. Teknologi af uddannelsesprocessen.

5. Sammensætning af lærere af høj kvalitet.

6. Kvalitet af elever.

Disse komponenter af kvaliteten af uddannelsesprocessen kan blive objekter for overvågning. Disse objekter har dog deres egne niveauer, kriterier og indikatorer, hvormed objektets tilstand og dets ændringer kan overvåges.

Hver komponent af kvaliteten af uddannelsesprocessen har forskellige manifestationer, og kan derfor i de fleste tilfælde ikke løbende overvåges og vurderes i sin helhed, men kun i form af specifikke indikatorer. Et kriterium er et tegn, på grundlag af hvilket der foretages en vurdering, som er specificeret i indikatorer og indikatorer - et sæt karakteristika, der afspejler niveauet for opnåelse af kriteriet.

Kriterier og indikatorer for kvaliteten af uddannelsesprocessen

Problemet med at udvælge kriterier og indikatorer er et af de væsentligste i forberedelsen og tilrettelæggelsen af overvågningen af kvaliteten af uddannelsesprocessen. Forskning i uddannelseskvalitet giver forskellige kriterier og indikatorer for overvågning og evaluering. I værket af M.M. Potashnik som kriterier og indikatorer for kvaliteten af uddannelse er givet:

● viden, færdigheder og evner;

● indikatorer for personlig udvikling;

● ændringer i lærerens faglige kompetence og hans holdning til arbejdet;

● at øge skolens prestige i samfundet.

I OG. Zvereva udviklede et helt system af indikatorer for kvaliteten af uddannelse, som afspejlede kvaliteten af resultaterne og kvaliteten af processen. Hun foreslår at overveje følgende som indikatorer for kvaliteten af uddannelsesprocessen:

● kvaliteten af undervisningen og lærernes faglige udviklingsniveau;

● kvaliteten af det pædagogiske arbejde og lærernes faglige udviklingsniveau;

● tilrettelæggelses- og effektivitetsniveauet for undervisning og elevarbejde i en uddannelsesinstitution mv.

Derudover analyserede vi værker relateret til udvælgelse af kriterier og indikatorer for kvaliteten af uddannelse. En analyse af værkerne viser, at der ved fastlæggelse af kriterier og indikatorer for kvaliteten af uddannelsesprocessen skal tages hensyn til følgende punkter. Det første punkt: indikatorer og kvalitetskriterier kan bestemmes af uddannelsesresultater. I dette tilfælde overvåges kvaliteten af uddannelsesprocessen af kvaliteten af resultaterne. Det andet punkt: Ved fastlæggelse af kvaliteten af uddannelsesforløbet kan der anvendes kriterier og indikatorer, der kendetegner både resultatet og processen og uddannelsesforløbets driftsbetingelser. Dette andet punkt kan efter vores opfattelse føre til en præcis og omfattende vurdering af kvaliteten af uddannelsesforløbet.

Med dette i betragtning har vi udviklet kriterier og indikatorer for kvaliteten af uddannelsesforløbet.

Komponenter, kriterier og indikatorer for kvaliteten af uddannelsesprocessen

Komponenter	Kriterier	Indikatorer
	Normativ basis	● Tilgængelighed af dokumenter fra højere ledelsesstrukturer ● Kvalitet af læseplaner ● Tilgængelighed og art af uddannelsesprogrammer
	Formål med uddannelsesprogrammer	● Evne til at sætte mål ● Evne til at planlægge ● Evne til at afspejle resultater i mål ● Målopnåelighed
	Prioriterede retninger	● At have en plan ● Prioriteringer i uddannelsesprogrammet ● Effektiviteten af de udarbejdede planer
	Kvaliteten af læseplanen	● Tilgængelighed og kvalitet af grundlæggende læseplaner ● Tilgængelighed og kvalitet af variable læseplaner
	Sæt af yderligere uddannelsesprogrammer	● Antal supplerende uddannelser ● Implementeringsmekanismer
2. Ledelse af uddannelsesforløbet	Skolestruktur	● Ledelsespersonale ● Serviceydelser, afdelinger, kommissioner ● Klasser, skift
	Kvalitet af ledelsespersonale	● Evne til at udvikle en langsigtet plan ● Evne til at kommunikere planen til strukturerne ● Evne til at implementere og kontrollere uddannelsesprocessen
	Manuel dokumentation	● Tilgængelighed af funktionelle ansvarsområder ● Tilgængelighed af aktivitetsregler ● Lederstil
2. Ledelse af uddannelsesforløbet	Feedback	● Tilgængelighed af et kontrolsystem i skolen ● Mekanismen og arten af den modtagne information om uddannelsesprocessen ● Tilgængelighed af korrigerende handlinger
3. Uddannelsesmæssig, metodisk og logistisk støtte	Beskrivelse af det pædagogiske og metodiske grundlag	● Tilgængelighed af bøger, manualer, måleinstrumenter, lyd- og videomateriale, software ● Internetressourcer ● Effektivitet
3. Uddannelsesmæssig, metodisk og logistisk støtte	Beskrivelse af materialet og teknisk grundlag	● Tilgængelighed af laboratorier, computerklasser, klasseværelser mv. ● Effektivitet af deres anvendelse
4. Teknologi i uddannelsesprocessen	Kvaliteten af lærernes disposition	● Målets karakter ● Metodiske komponenter ● Kontrolsystem ● Planlægning af undervisningsmetoder
	Moderne undervisningsmetoder	● Tilgængelighed af brugte moderne metoder uddannelse ● Deres effektivitet
	Karakter system	● Monitorering og diagnostik i uddannelsesforløbet ● Tilgængelighed af måleværktøjer ● Videnvurderingsmekanisme ● Mekanisme til at korrigere elevernes viden
	Mekanisme til at analysere resultater og korrigere uddannelsesprocessen	● Opsummering af diagnostiske resultater ● Mekanisme til at korrigere uddannelsesprocessen ● Tilgængelighed af planer for yderligere handling
5. Sammensætning af lærere af høj kvalitet	Lærernes faglige niveau	● Uddannelse, kvalifikationer ● Grad af beherskelse af undervisningsmetoder ● Grad af beherskelse af læringsteknologi
	Lærerens motivation	● Holdning til egne aktiviteter ● Belønningssystem
	Tilgængelighed af et professionelt udviklingssystem	● Udviklingsplaner ● Antal lærere, der har forbedret deres kvalifikationer
	Kompetence i innovative teknikker	● Viden om innovative undervisningsmetoder ● Evne til at anvende innovative metoder i uddannelsesprocessen
	Bemanding	● Antal ansatte ● Kvalitet
6. Kvalitet af elever	At opnå pædagogiske resultater	● Vidensniveauer ● Opnåede færdigheder og evner ● Deltagelse i olympiader
	Værdiorienteringer	● Overholdelse af almindeligt anerkendte menneskelige standarder ● Evne til at vurdere situationer og udtrykke dit synspunkt ● Niveau af relationer i klasseværelset og familien
	Uddannelse af elever	● Opførsel og aktiviteter hos dem, der uddannes ● Pædagogisk indflydelse af skole, samfund og miljø

Disse kriterier og indikatorer er ikke perfekte. De kan suppleres med nyt indhold og komponenter. Indholdet af nogle kriterier og indikatorer kan ændres i overensstemmelse med målene og betingelserne.

Bibliografisk link

Kaldybaev S.K., Beishenaliev A.B. KVALITET AF UDDANNELSESPROCESSEN I UDDANNELSENS STRUKTUR KVALITET // Uspekhi moderne naturvidenskab. – 2015. – nr. 7. – S. 90-97;
URL: http://natural-sciences.ru/ru/article/view?id=35495 (adgangsdato: 31/03/2019). Vi gør dig opmærksom på magasiner udgivet af forlaget "Academy of Natural Sciences"

Problemet med at vurdere kvaliteten af uddannelse er i dag et af de mest presserende for hele uddannelsessystemet i Den Russiske Føderation. Et fælles træk ved systemiske ændringer i uddannelse på både føderalt, republikansk og kommunalt niveau er fokus på at sikre kvaliteten af uddannelsen, forbedre systemet for dens vurdering og bringe det i overensstemmelse med samfundets krav.

Hoveddokumentet, som hele arbejdssystemet i vores uddannelsesinstitution er bygget på, er Skoleudviklingsprogrammet, som klart definerer strategi og taktik for udviklingen af uddannelsesinstitutionen. Samtidig svarer skoleudviklingsstrategien til idéerne fra indsatsområderne i det nationale projekt "Uddannelse", og taktikken kommer til udtryk i udviklingsprogrammet. Udviklingsprogrammet er en plan for fremtiden. Hovedformålet med programmet er at overføre skolen fra en fungerende tilstand til en udviklingstilstand. Udviklingen af et udviklingsprogram og dets implementering er det vigtigste ledelsesdokument. Og hvis dette ikke er tilfældet, så er der ingen kontrol.

Vores skole har længe haft en model for styring af uddannelseskvalitet. Dette er en seriøs pædagogisk analyse af alt pædagogisk arbejde (årligt, kvartalsvis, månedligt, ugentligt) - planlægning - kontrol - ledelse.

Hovedansvaret for at sikre og udvikle undervisningskvaliteten påhviler skoleadministrationen, som skal skabe alle de nødvendige forudsætninger for gennemførelsen af de tilsigtede mål og tage de korrekte og kompetente ledelsesmæssige skridt hertil:

inddragelse af alle medlemmer af lærerstaben i implementeringen af udviklingsprogrammet;
forbedring af lærerens pædagogiske færdigheder;
analyse af skolens begyndelsestilstand.

At kunne analysere, planlægge, kontrollere og på baggrund heraf træffe den rigtige beslutning vil sige at gennemføre en videnskabelig organisering af det pædagogiske personales arbejde, som kræver nøjagtige beregninger, en detaljeret arbejdsplan, videnskabeligt dokumenterede metoder og præcise kalenderdatoer. Og alligevel skal enhver leder huske og vide, at 96% af alle problemer i enhver organisation er forårsaget af et forkert ledelsessystem og kun 4% af de udøvendes fejl. Disse data er videnskabeligt bekræftet.

Kvaliteten af uddannelsen afhænger af uddannelsesinstitutionens ressourcetilgængelighed. Dette er først og fremmest den korrekte personalepolitik, undervisningspersonalets aktiviteter for at bevare og vedligeholde børns sundhed og skabelsen af skolens materielle og tekniske grundlag.

Under moderne forhold er skolebemandingen førsteprioritet for lederen. Kvalitetsuddannelse er umulig uden kvalitetsundervisning og -uddannelse. I dag består vores lærerstab af 58 lærere. Af disse har 14 lærere den højeste kvalifikationskategori, 28 - første, 11 - anden blev tildelt prisen for præsidenten for Den Russiske Føderation "De bedste lærere i Rusland".

Forbedring af kvaliteten af undervisningskompetencer udføres gennem metodearbejde, som ledes af metoderådet. Skolen har 9 fagmetodiske foreninger og en metodeforening af klasselærere, gennem hvis arbejde skolens metodetema implementeres. Hver forening har sine egne dokumenter, et tema, der er i overensstemmelse med skolens tema, og realiserer skolens mål og formål. Hos metodologiske foreninger diskuteres følgende spørgsmål:

nye undervisningsmetoder;
informatisering af uddannelsesprocessen;
at studere undervisningserfaring fra innovatørers kolleger;
arbejde med begavede børn;
forberedelse til Unified State-eksamenen;
sundhedsbesparende aspekter af timen mv.

Hver lærers arbejde for at opnå elevernes grundlæggende vidensniveau, resultaterne af den endelige certificering, skolebørns deltagelse i olympiader og forskellige konkurrencer, lærerens selvuddannelse og hans succes og deltagelse i forskellige kreative grupper analyseres nøje. . Kreative og eksperimenterende grupper dannes blandt kreativt arbejdende lærere for at udvikle og implementere nye metoder til at arbejde med skolebørn. Skolens metodiske foreninger har gjort stort arbejde at formidle undervisningserfaring ikke kun gennem publikationer i medierne, på kommunale seminarer, men også i efteruddannelseskurser og gennem deltagelse i konferencer og internetpædagogiske råd afholdt af Undervisnings- og Videnskabsministeriet.

Hver lærer på vores skole i dag har et godt "værktøj" - dette er hans kreative laboratorium, som arbejder for eleven og hans resultater. Og det hele startede for 14 år siden. Så indså vi, at uden vores egen metodiske sparegris er det umuligt at give en uddannelse og opdragelse af høj kvalitet til en studerende. Det var svært arbejde, nogle gange under pres. De sporede, hvad læreren producerede på et kvartal, i løbet af et år til en lektion, fritidsarbejde med emnet og til at udføre pædagogisk arbejde. Men processen er begyndt. I dag er en lærers kreative laboratorium: dette inkluderer hans personlige portefølje, yderligere og dybdegående materiale om emnet til hver lektion, rigt materiale til implementering af uddannelsesprocessen samt diagnostik af hans arbejde. Så for eksempel i hvert fag, fra 2. klasse, lærer vi eleverne, hvordan man løser testbygninger. Og det er arbejde for fremtiden - at forberede sig til Unified State Exam.

Eksperter fra Ministeriet for Uddannelse og Videnskab i Den Russiske Føderation til gennemførelse af det nationale projekt "Uddannelse", som besøgte skolen i juni 2008, blev overrasket over kvaliteten af lærernes kreative laboratorium og indholdet af skolens metodologiske kontor (vores kontor tog 1. pladsen i regionen). Vi deler konstant erfaringerne fra vores metodiske arbejde: i april 2009. vi mødte Kukmor-delegationen af lærere, repræsentanter for Undervisnings- og Videnskabsministeriet i Republikken Tatarstan kom til os, såvel som med vores kolleger i byen på forskellige messer med pædagogiske ideer, festivaler for metodiske opdagelser, konferencer og andre begivenheder .

En god hjælp til at opnå kvalitetsuddannelse er skolens materielle grundlag. I dag er disse: 2 computerlaboratorier, 2 interaktive tavler, 4 projektorer, digitalt laboratorium "Archimedes" i kemi og fysik, computertræningsprogrammer i alle fag, et enkelt lokalt netværk af skolens computerpark, internetadgang, startende fra kontoret til direktøren, skolelederne, kontorer datalogi til et metodologisk kontor og bibliotek.

For effektiv ledelse og træffe informerede beslutninger om styring af kvaliteten af uddannelse på skoleniveau er det nødvendigt at have pålidelige og pålidelige oplysninger om udviklingen i uddannelsesprocessen. Indhentning af sådanne oplysninger er efter vores mening muligt ved at overvåge hele uddannelsesprocessen. Overvågning er et analyseværktøj, et mellemstop, der giver dig mulighed for at bestemme, hvor du skal hen. Særpræg overvågning er information om det faktiske resultats overensstemmelse med dets forventninger, prognoser samt en vurdering af denne overensstemmelse. Feedback er et andet nødvendigt element i overvågning og følgelig skoleledelse; på baggrund heraf revideres holdningen til resultatet og måderne at nå nuværende, delmål og endelige mål på.

Den pædagogiske overvågning, der udføres i vores skole, er baseret på følgende principper: åbenhed og tilgængelighed af information om uddannelsens tilstand og kvalitet, bred diskussion af indholdet, procedurer, midler til overvågning af undersøgelser, at træffe og implementere ledelsesbeslutninger baseret på resultaterne. Vi overvåger uddannelsesniveauet og kvaliteten af viden i alle fag, elevernes uddannelsesniveau efter kvartal og år, en lærers succes i en bestemt klasse bestemmes, og kvalitetsreserven identificeres, dvs. overvåges succesen for elever med 1-2 C-karakterer mv. Analysedata afspejles i tekstanalytiske rapporter, diagrammer, grafer, tabeller og diagrammer. Således giver overvågningspraksis os mulighed for at overveje alle fænomener i skolelivet gennem prisme af pædagogisk analyse, gennem den konstante proces med at korrelere resultater med de tildelte opgaver, justere alle typer ledelsesaktiviteter og, vigtigst af alt, identificere måder og betingelser for at øge effektiviteten og kvaliteten af uddannelsen.

Uden et gennemtænkt overvågningssystem generelt, og pædagogisk overvågning i særdeleshed, er det umuligt at gøre uddannelsesforløbet effektivt. Dette er vores faste overbevisning.

Læreren analyserer kvaliteten af undervisningen for folkeskoleelever ved at spore den enkelte elevs læringsudbytte i alle fag og for hele perioden af grundskoleundervisningen. (Billede 1)

Overvågningsresultaterne for hver klasse analyseres og indtastes i en skoleoversigtstabel. (Figur 2)

Den næste fase af overvågningen er at spore dynamikken i udviklingen af studerende, der studerer i det traditionelle uddannelsesprogram og i L.V. Zankov-systemet. En analyse af resultaterne af kvaliteten af viden i fag i klasser undervist i henhold til Zankov-programmet viste, at eleverne har en stabil motivation for at lære. Kvaliteten af viden har været opretholdt i en årrække i alle fag over 60 %. (Figur 3)

Genstand for vores opmærksomhed har i en årrække været det kontinuitetsproblem, der opstår under elevernes overgang fra folkeskolen til uddannelsens andet trin. Pædagogisk overvågning, der udføres i begyndelsen af skoleåret i 5. klasse, hjælper med at løse nye problemer. Børns tilpasningsniveau under overgangen til anden trin studeres, erhvervserfaring udveksles, og programkrav diskuteres sammen med folkeskolelærere for at bygge bro mellem første og anden trin og udvikle ensartede krav til eleverne. En komparativ analyse af resultaterne af uddannelsesaktiviteter for elever i 4. og 5. klasse viser, at elever i 5. klasse bekræfter deres resultater. (Figur 4)

Uddannelsesprocessen i grundskolen er baseret på det traditionelle føderale program og udviklingssystemet fra L.V. Fra 2.g blev engelsk indført, og fra 3.g blev datalogi indført som uddannelsesmodul inden for rammerne af det akademiske fag "Teknologi". I deres arbejde bruger folkeskolelærere sundhedsbesparende, informations- og kommunikationsteknologier og er engageret i projektaktiviteter.

Ved vurdering af en faglærers aktiviteter på uddannelsens andet og tredje trin følges kvaliteten af viden og præstationer årligt og hvert kvartal, som vist i tabellen. På denne måde analyseres de ændringer, der er sket i løbet af året, såvel som over flere år. (Figur 5)

En af de vigtigste indikatorer for en skoles præstation er dens elevers deltagelse i fagolympiader. (Figur 6, 7, 8)

Unified State Exam er et vigtigt aspekt af kvalitetsuddannelse og giver mulighed for en objektiv vurdering af elevernes viden.

Skolen gennemfører naturligvis målrettet uddannelse for dimittender. Håneeksamener afholdes hele året. Resultaterne analyseres og konklusioner drages. (Figur 9,10,11)

I forberedelsesperioden til statsakkreditering og ekstern eksamen gennemførte uddannelsesinstitutionen overvågning på forskellige aktivitetsområder. I processen med selvanalyse arbejdes der meget med at analysere kvaliteten af uddannelse. Selvanalyse af skolens aktiviteter er en kollegial identifikation af problemer, fastlæggelse af måder at løse dem på på følgende hovedområder:

ledelsesaktiviteter;
vurdering af uddannelsesmæssige og materielle ressourcer;
personalevurdering; (Kvalifikationskarakteristika for holdet - sammenlignende analyse i 3 år)
metodisk arbejde;
analyse af uddannelsesprocessen og dens indhold; (sammenligning af gennemsnitlige indikatorer for kvaliteten af uddannelse i alle fag - diagram)
præstationseffektivitet (deltagelse af lærere og studerende i forskellige konkurrencer og konferencer over tre år)

Den vigtigste diagnostik for udvikling af moralske, kognitive, kommunikative, æstetiske og fysiske kvaliteter hos et individ er at bestemme elevernes uddannelsesniveau.

Hver klasselærer overvåger uddannelsesniveauet to gange - i begyndelsen af skoleåret og ved slutningen af det gennem en undersøgelse af eleverne selv, deres forældre og deres egen vurdering (ved hjælp af et fem-point system) af hver af de væsentlige personlighedskvaliteter: pligt og ansvar, sparsommelighed, disciplin, ansvarlig holdning til læring, arbejde, kollektivisme og kammeratskab, venlighed og lydhørhed, ærlighed og sandfærdighed, enkelhed og beskedenhed, kulturelt niveau. En oversigtstabel udfyldes med indikatorer for den enkelte elevs og hele klassens uddannelsesniveau, som viser, i hvilken retning det pædagogiske arbejde skal justeres. Derefter opsummeres resultaterne af paralleller, efter enheder, for hele skolen for året. Således overvåges dynamikken i uddannelsesniveauet gennem årene.

Kvantitative indikatorer såsom antallet af elever, der deltager i arbejdet med skolens selvstyre, arbejdsmarkeds- og sociale arrangementer, kollektive kreative aktiviteter og traditionelle skoleferier, deltagelse i bysamfundets aktiviteter, indikatorer for konkurrencen "Årets klasse" , og elevernes fritidsaktivitetsniveau analyseres også.

Sådant arbejde for skoleteamet er svært, men nyttigt og meget nødvendigt: det hjælper med at forstå både styrker og svagheder ved arbejdet, se fremtiden, skitsere måder til yderligere forbedringer og fastlægge prioriteter for udvikling.

Kvaliteten af uddannelsen er således et omfattende system, hvor alle komponenter hænger sammen og supplerer hinanden. For at opnå succes skal dette system styres omfattende. For skoleadministrationen bliver styring af uddannelseskvaliteten i forbindelse med modernisering og forbedring af uddannelseskvaliteten en prioritet i deres arbejde. En leder har brug for evnen til hurtigt at tilpasse sig de skiftende socioøkonomiske og kulturelle forhold for uddannelse, evnen til at mestre opdateret indhold og undervisningsteknologier.

Der er forskellige tilgange til at beskrive principperne for at konstruereemer, men generelt er de forenet af én idé - en sådan beskrivelse bør baseres på en fælles konceptuel ledelsesmodel.

Ledelse i bred forstand forstås som funktionen af komplekst organiserede systemer (biologiske, tekniske, sociale), der sikrer bevarelse af deres struktur, opretholdelse af driftsform og bæredygtig udvikling og realisering af systemets mål. Ledelse er udelukkende en egenskab for sociale systemer, den eksisterer kun i organisationer.

Ledelse i snæver forstand kaldes organisatoriske strukturer og administrative organer, der udfører ledelsesfunktioner. Af hensyn til en effektiv forvaltning er det nødvendigt klart at definere ledelsessystemets struktur og sammenkoblingen af dets forbindelser. Generelt er løsningen på dette problem tildelt den såkaldte strukturelle forvaltning. Derudover er det nødvendigt at bestemme og danne sådanne karakteristika for systemet og dets undersystemer, så de er i stand til at udføre deres målfunktioner. Dette opnås baseret på parametrisk kontrol. Løsningen af situationelle styringsproblemer forbundet med systemets reaktioner på ændringer i det ydre og indre miljø ligger i zonen for såkaldt situationsbestemt styring. Når ledelsen er bygget under hensyntagen til udviklingstendenserne i systemet og dets omgivelser og (eller) sigter mod at eliminere (kompensere for) mulige negative konsekvenser, så kan det kaldes proaktivt, foregribende.

Det generelle kontrolskema kan repræsenteres i følgende formular(Fig. 6.2).

Ris. 6.2.

Enhver styring kan betragtes som en vekselvirkning mellem styringen (kontrolobjektet) og de kontrollerede (kontrolobjektet) delsystemer, som et resultat af hvilket kontrolobjektet bevæger sig fra en begyndelsestilstand til den ønskede sluttilstand. Hver af kontrolobjektets tilstande er beskrevet af et specifikt sæt af målbare karakteristika (indikatorer), og kontrolopgaven kan beskrives ved at ændre objektets tilstande - værdierne af disse indikatorer eller dannelsen af nye karakteristika for kontrolobjektet (giver det nye kvalitative egenskaber). Desuden, selvom objektets begyndelses- og sluttilstand falder sammen, kan dette betragtes som et særligt tilfælde af kontrol, der sigter mod at opretholde en stabil tilstand af objektet. I ledelse er der således altid kontrolobjekt, som er beskrevet af nogle sæt egenskaber(egenskaber), der definerer det stat(indledende, sidste, mellemliggende), ledelsesprogram som en måde at overføre et objekt fra en tilstand til en anden og emne for ledelse, udformning og implementering af dette program. Karakteren forbliver uændret i ethvert ledelsessystem. relationer: kontroldelsystemet udøver en målrettet indflydelse på det kontrollerede delsystem, og disse påvirkninger accepteres (opfattes) af sidstnævnte. Denne konklusion stemmer godt overens med berømt ordsprog kybernetikkens "fader", Norbert Wiener, der hævdede, at kontrol er afsendelse af beskeder, der effektivt påvirker deres modtagers adfærd.

Det er muligt at formulere en liste over forhold, hvor der i mangel af disse ikke kan være tale om nogen form for styring, herunder styring af uddannelseskvaliteten.

1. Dette er tilstedeværelsen af et klart formuleret ledelsesmål og kriterier for dets opnåelse, defineret før starten af ledelsesprocessen.
2. Tilgængelighed af pålidelig information om forvaltningsobjektets tilstand på ethvert trin i forvaltningscyklussen.
3. Evnen til at måle indikatorer for forvaltningsobjektets tilstand på ethvert trin i forvaltningscyklussen.
4. Tilstedeværelsen af en vis liste over alternative muligheder for at nå ledelsesmål - måder at implementere ledelsesprogrammet på og en formaliseret metode til at konstruere og sortere gennem disse alternativer.
5. Evnen til nogenlunde fuldt ud at vurdere konsekvenserne af at implementere hvert af alternativerne, herunder ud fra dets overholdelse eller manglende overholdelse af målene og eksisterende restriktioner.

Overfør fra generel definition ledelse til begrebet kvalitetsstyring indebærer at identificere de særlige kendetegn ved kontrol og styrede systemer, såvel som kontrol indflydelse.

Sådan definerer GOST 150 9000:2011-standarden begreberne "ledelse" og "kvalitetsstyring".

Ledelse: koordinerede aktiviteter for at lede og kontrollere en organisation.

Kvalitetsstyring: koordinerede aktiviteter for at lede og kontrollere en organisation med hensyn til kvalitet.

Ledelsessystem: et system til udvikling af politikker og mål og opnåelse af disse mål.

Kvalitetsstyringssystem: Et ledelsessystem til styring og kontrol af en organisation med hensyn til kvalitet.

ISO 9000-serien af standarder skelner også mellem begreberne kvalitetsplanlægning, kvalitetssikring, kvalitetsstyring og kvalitetsforbedring.

Kvalitetsplanlægning: en del af kvalitetsstyring, rettet mod at etablere kvalitetsmål og identificere de nødvendige produktlivscyklus operationelle processer og tilhørende ressourcer for at nå kvalitetsmål.

I det væsentlige er kvalitetsplanlægning en beskrivelse af det ønskede resultat (kontrolobjektets endelige tilstand), som tjener som mål for ledelsen, samt alle faste mellemtilstande og ressourcer, der er nødvendige for overgangen. Et typisk eksempel på planlægning af uddannelseskvalitet er udviklingen af Federal State Educational Standard og på niveau med en uddannelsesorganisation - udviklingsprogrammer, køreplaner osv.

Kvalitetssikring: Den del af kvalitetsstyringen, der har til formål at skabe tillid til, at kvalitetskravene bliver opfyldt.

Kvalitetssikring refererer til alle typer aktiviteter, der er planlagt til implementering inden for rammerne af kvalitetsstyringssystemet (ledelsesprogrammet), som fastlægger muligheden og betingelserne for at give ledelsesobjektet de nødvendige kvalitetsegenskaber. Kvalitetssikring i relation til uddannelse er udviklingen af et sæt nødvendige tiltag for at opnå uddannelseskvalitetsindikatorer på niveau med krav fastsat i uddannelsesstandarder, anden lovgivningsmæssig dokumentation samt forbrugerkrav. Elementer i kvalitetssikringssystemet er udvikling af uddannelser, kvalifikationskrav til lærere, indholdet af certificeringsprocedurer, fordeling af ansvar og beføjelser, tilrettelæggelse af samspil mv.

Kvalitetsstyring: en del af kvalitetsstyring, der sigter mod at opfylde kvalitetskrav.

Kvalitetsstyring er metoder og typer af operationelle aktiviteter rettet mod en vellykket implementering af et uddannelsesprogram, regulering og kontrol af uddannelsesprocessen, rettidig eliminering af uoverensstemmelser og procesafvigelser.

Den største forskel mellem kvalitetsstyring og kvalitetssikring er, at sidstnævnte betyder opbygningen af et passende ledelsessystem, og førstnævnte betyder dets effektive funktion. Kvalitetsstyring involverer kontroldelsystemets aktive indflydelse på kontrolobjektet, hvilket fører til en ændring i dets tilstand. Derfor kan det betragtes som en aktiv måde at påvirke kvaliteten på.

Styring af uddannelseskvaliteten skal derfor forstås som en målrettet og kontinuerlig indvirkning på processerne og betingelserne for uddannelsesaktivitet, der sikrer opnåelse af uddannelsesresultater, der bedst opfylder behovene hos forskellige forbrugergrupper.

Kvalitetsforbedring: en del af kvalitetsstyring, der har til formål at øge evnen til at opfylde kvalitetskrav.

I det væsentlige er disse alle handlinger til planlægning, sikring og styring af kvalitet, udført på et nyt trin (cyklus) af ledelsen for at opnå højere værdier af kvalitetsindikatorer for processer og (eller) resultater af uddannelsesaktiviteter, øge graden af kundetilfredshed , reducere omkostningerne (øge driftseffektiviteten) og eliminere årsagerne til identificerede uoverensstemmelser.

Opnå perfektion i dette kompleks form aktivitet, såsom uddannelse, er umulig med det samme. Dette kan kun opnås gennem lang række forbedringer, der dækker alle faser af processen. Princippet om konstante forbedringer - et produkt, en tjeneste, en teknologi eller medarbejderadfærd - er nu så fast etableret i den daglige praksis i de bedste organisationer, at nogle forskere med god grund skriver om behovet for at udvikle en "vane med forbedring" blandt personale.

Til effektiv organisation I processen med at styre kvaliteten af uddannelsen er det nødvendigt, at hovedkategorierne af ledelse er klart defineret, hvilket giver mulighed for en bedre forståelse og organisering af hele processen.

Målet med ledelsen er at opnå det krævede kvalitetsniveau af uddannelse. Vi taler om hvilket sæt af egenskaber og hvilket kvalitetsniveau der skal sættes, og derefter opnås, så dette sæt og dette niveau i størst muligt omfang opfylder de fastsatte krav.

Emnet ledelse er styrende organer på alle niveauer og personer, der skal sikre opnåelse og opretholdelse af et givet kvalitetsniveau i uddannelsen.

Formålet med ledelsen er kvaliteten af uddannelsessystemet, kvaliteten af uddannelsesprocessen og kvaliteten af uddannelsesresultaterne. Kontrolobjektet kan enten være hele systemets egenskaber (proces, resultat) eller en del af dem eller en separat egenskab. Især kan ledelsesobjektet bestemmes af konkurrenceevnen hos en kandidat fra en uddannelsesorganisation, niveauet af hans kompetence eller en anden indikator, karakteristikaene ved uddannelsesaktiviteter, især andelen af lærere med en akademisk grad. For en forelæsning kan objekterne for kvalitetsstyring for eksempel være: niveauet af dets problematiske karakter, tilgængelighed af præsentation, klarhed, elevaktivitet, materialets logik og struktur mv.

Objektet for kvalitetsstyring i overensstemmelse med internationale standarder OG CO 9000 kan være:

- aktivitet eller proces;
- resultatet af aktiviteter eller processer, som igen kan være materielle (f.eks. en lærebog skrevet af en lærer), immaterielle (f.eks. information lært under læsningen) eller en kombination af dem;
- organisation, system eller individ;
- enhver kombination af dem.

Kvalitetsstyringsfunktioner er klassificerede handlinger til styring af kvaliteten af uddannelse, svarende til karakteristikaene for objektet og emnet for ledelses- og ledelsesmål.

Ledelsesmetoder er de måder, hvorpå ledelsesfag påvirker elementerne i uddannelsessystemet og uddannelsesprocessen og sikrer opnåelse af det planlagte resultat. Traditionelt skelnes der mellem følgende grupper af metoder:

- økonomisk, sikring af skabelsen af økonomiske forhold, der tilskynder arbejdstagere i uddannelsessektoren til at studere forbrugernes behov, organisere og udføre uddannelsesaktiviteter, der opfylder disse behov og ønsker;
- socialpsykologisk, at påvirke motivationen af deltagere i uddannelsesprocessen for at opnå uddannelse af høj kvalitet og også give på den ene side opmuntring til lærerpersonalet til at opnå høj kvalitet, og på den anden side et sanktionssystem for uddannelse af lav kvalitet;

organisatorisk og administrativt, udføres gennem obligatoriske standarder, direktiver, ordrer, instruktioner fra ledere;

- pædagogisk, herunder alle led i at skabe uddannelseskvalitet fra pædagogisk design til pædagogisk analyse og sikring af optimalt samspil mellem lærere og elever.

Ledelsesforhold, dvs. underordningsforhold (underordning) og koordinering (samarbejde).

Ledelsesprincipper. Følgende er de grundlæggende principper for kvalitetsstyring:

1. Kunde fokus. Organisationer er afhængige af deres kunder, derfor skal forstå deres nuværende og fremtidige behov, opfylder deres krav og stræber efter at overgå deres forventninger .

Formuleringen synes ikke at indeholde noget nyt. Allerede som børn hørte vi, at "kunden altid har ret", men hvem tog det alvorligt? Især i uddannelsessystemet. Læreren havde altid ret. I århundreder er en stereotype om en lærers ufejlbarlighed blevet skabt og vedligeholdt i elevernes og offentlighedens hoveder. Men i dag begynder vi for alvor at tale om overgangen fra en pædagogisk-centreret model til en personlighedsorienteret uddannelse. Og ikke kun tale, men også implementere dette princip i praksis. I dag er fokus på markedsanalyse, markedsanalyse, som fungerer som en mekanisme, der regulerer uddannelsesaktiviteter. Opgaven med at implementere princippet om individualisering af læring i forbindelse med masseuddannelse er ekstremt vanskelig, men dette er et af de vigtigste områder for modernisering af uddannelsessystemerne.

En anden grund til relevansen af dette princip er globalisering uddannelsesmarkeder. Det nye forenede europæiske og globale uddannelsesrum har ført til fremkomsten af et sådant koncept som "grænseoverskridende uddannelse". Globaliseringen øger konkurrencen kraftigt, og vi skal være forberedt på, at vi i morgen skal kæmpe for enhver studerende og lærer ikke kun med indenlandske, men også med udenlandske universiteter.

Anvendelse af kundefokusprincippet kræver:

identifikation af eksterne og interne forbrugere, interessenter, identifikation af deres behov og forventninger;
at sikre en afbalanceret tilgang til forbrugernes krav og behovene hos andre interessenter (stat, samfundet som helhed, regioner, arbejdsmarked osv.);
at kommunikere disse behov og forventninger til alt personale i uddannelsesorganisationen;
fastlæggelse af graden af opfyldelse af forbrugernes krav, måling af niveauet af deres tilfredshed;
styring af interaktion med forbrugere.
2. Ledelsesledelse. Ledere sikrer enhed i organisationens formål og retning. De skal skabe og vedligeholde et internt miljø, hvor medarbejderne kan være fuldt ud involveret i at løse organisationens problemer."

I dag er det indlysende, at for at føre din organisation til succes, er det ikke nok at være det kyndig leder, du skal blive leder. Effektiv ledelse af en organisation, projektledelse, implementering af et kvalitetssystem er aktivitetsområder, der ikke kan eksistere uden ledelse. Administration og totalkontrol bliver erstattet af en helt anden funktion. En leder bliver en mentor, rådgiver, assistent, ja endda en coach. Disse roller er usædvanlige for en leder, så spørgsmålet om lederuddannelse opstår.