La struttura del sistema prevede le seguenti aree funzionali:

1. gestione dei processi aziendali
2. Archivio elettronico
3. Sistema di indicatori KPI

Modellazione

I processi aziendali sono modellati nell'interfaccia Web del sistema in una scheda del processo aziendale. Per fare ciò, all'utente viene offerta una serie di semplici diagrammi a blocchi:

Il diagramma grafico risultante del processo aziendale con tutti gli esecutori e le relative procedure viene visualizzato nella scheda del processo:

Ad ogni punto (fase) del processo aziendale viene assegnato uno specifico insieme di attributi (dettagli), tra cui il nome, l'indicazione degli esecutori, il tipo di documento:

Il passo successivo nella costruzione della logica di un processo aziendale è l'impostazione dei suoi dettagli:

Le metriche possono essere raccolte manualmente e attraverso i processi aziendali.
All'avvio del processo, l'utente responsabile riceve l'attività corrispondente:

Le modifiche ai processi esistenti possono essere apportate al volo. È sufficiente eliminare o aggiungere semplicemente nuovi blocchi al modello di processo grafico.

I processi tipici possono essere configurati automaticamente per l'esecuzione regolare:

Cruscotti di controllo e analisi

Al manager viene fornita una reportistica consolidata su tutti gli indicatori di performance aziendale:

Analisi dei processi mediante metriche

Un riepilogo di tutti i tipi di processi aziendali dell'azienda, con l'indicazione del numero di istanze in esecuzione e dei relativi stati, indicatori di tempo pianificati ed effettivi, è presentato nel rapporto di esecuzione del processo:

Inoltre, il reporting sugli stati del processo può essere visualizzato graficamente. Lo stato delle operazioni (attività) nel processo è contrassegnato utilizzando il colore:

L'influenza dei KPI di dipendenti e dipartimenti su risultati generali L'azienda può essere vista nell'esempio di un elemento come gli indicatori calcolati.

Gli indicatori calcolati sono valori totali costituiti da una serie di indicatori chiave utilizzando una formula speciale. Ad esempio, per calcolare il valore “Finanza”, vengono sommati gli indicatori “Volume delle vendite” e “Profitto marginale”:

I termini di questa formula possono essere adattati in modo flessibile per ciascun indicatore calcolato.
La relazione tra l'indicatore calcolato e il KPI è mostrata graficamente nella Dashboard del Gestore.

Il modello di presentazione può essere personalizzato per un utente specifico.

Impressione generale del sistema

La soluzione "Process Management" basata su 1C: Enterprise 8 fornisce una vasta gamma di strumenti per costruire processi aziendali. Sono presenti un editor grafico, strumenti per il monitoraggio/miglioramento dei processi aziendali e pannelli personalizzati per la visualizzazione visiva degli indicatori.

Il KPI qui non è solo un “componente aggiuntivo” opzionale, ma un elemento di controllo del modello di processo dell’azienda.

Tutto questo viene attuato con la scrupolosità propria dei prodotti della linea 1C. Ad esempio, la costruzione di ogni fase della catena del processo richiede l'inserimento di una grande quantità di dati correlati.

Suite ELMA BPM

ELMA è un sistema di classe BPM e allo stesso tempo una piattaforma per lo sviluppo di moduli e soluzioni mirate a vari aspetti del business. Il modulo KPI basato su ELMA viene utilizzato per visualizzare visivamente gli indicatori di prestazione dei dipendenti, che sono considerati in relazione agli obiettivi strategici dell’azienda.

ELMA BPM Suite offre una soluzione aziendale completa che combina funzionalità BPM, metriche di processo, strumenti di gestione della strategia e strumenti di motivazione del personale.
Consideriamo quali funzionalità vengono fornite dallo sviluppatore come parte di questo pacchetto.

Modellazione

ELMA Designer è un configuratore che visualizza graficamente la struttura organizzativa di un'azienda. Per fare ciò, l'utente ha a sua disposizione tutta una serie di semplici forme geometriche ed elementi.

Il Designer definisce anche gli obiettivi strategici dell'azienda e gli indicatori KPI assegnati a determinati dipendenti e dipartimenti. Collegandosi logicamente tra loro, gli indicatori formano un albero di indicatori.

Cruscotti di controllo e analisi

Il sistema ELMA dispone di comode dashboard con grafici e tabelle che mostrano la dinamica dei cambiamenti sia per tutti che per gli indicatori selezionati:

La somma degli indicatori di un dipendente riflette la sua performance complessiva. Ciò è implementato in un elemento del sistema come la "Matrice di efficienza", oltre agli indicatori chiave, che include mezzi per monitorare l'attuazione dei compiti SMART (compiti prioritari fissati per un periodo specifico), il livello di disciplina delle prestazioni e la valutazione del dirigente.

Il peso di questi parametri, una serie di indicatori chiave, la frequenza della loro registrazione e altri elementi della matrice delle prestazioni sono configurati separatamente per ciascun utente/gruppo di utenti dall'amministratore di sistema:

I compiti SMART sono uno strumento che merita un'attenzione speciale.
Come ho detto sopra, serve a stabilire delle priorità e in modo strategico compiti significativi dipendenti. Già nella fase di formulazione dell'incarico è possibile collegarlo a uno specifico obiettivo strategico dell'azienda. Ciò sottolinea l’importanza del risultato raggiunto dal dipendente per il successo dell’intera azienda:

Pertanto, ELMA collega logicamente la strategia dell’azienda e gli obiettivi SMART, che sono uno dei componenti della matrice delle prestazioni dei dipendenti.
Tutti i componenti della matrice di prestazione nella loro totalità influiscono sull'entità del bonus del dipendente, essendo uno di mezzi efficaci motivazione del personale.

Ora parliamo di come vengono visualizzati gli obiettivi e gli indicatori nell'interfaccia web.

Controllo del processo tramite KPI

Per ogni processo, puoi assegnare una serie di indicatori e metriche che fungeranno da controllori della sua esecuzione:

È possibile configurare indicatori di colore per i processi, a ciascuno dei quali è associato un indicatore specifico.

I processi in esecuzione normalmente sono contrassegnati nel Monitor processi verde, "in ritardo" o "problematico" - rispettivamente giallo e rosso:

Relazione tra obiettivi strategici e KPI

La Mappa degli obiettivi mostra graficamente le attività dell'azienda e gli obiettivi strategici per il periodo corrente. Il livello di “nidificazione” della mappa degli obiettivi dipende da quanto è ramificata la struttura organizzativa dell'azienda. Ogni divisione ha i propri obiettivi e riflettono le specificità delle sue attività:

Impressione generale del sistema

ELMA nell'opzione di delivery BPM Suite è un sistema completo per la modellazione, la gestione e il monitoraggio dei processi aziendali.
Gli sviluppatori di prodotti prestano grande attenzione alla presa in considerazione degli indicatori KPI, che si riflettono in componenti del sistema come indicatori di prestazione che vengono personalizzati in modo flessibile in conformità con la struttura organizzativa, i processi aziendali e legati a obiettivi strategici, matrice di prestazione e compiti SMART. La dinamica degli indicatori si riflette utilizzando grafici e dashboard personalizzati. Tutti questi strumenti consentono di controllare la qualità di esecuzione dei processi aziendali.

Studio aziendale

Un sistema di modellazione aziendale per processi aziendali, interessante nella sua funzionalità ed esecuzione. Sviluppatore - Gruppo di società di fornitori IT nazionali " Tecnologie moderne gestione". La gamma di compiti che Business Studio consente di risolvere comprende la modellazione e il controllo dei processi aziendali, la progettazione di obiettivi strategici BSC collegati a indicatori KPI di dipendenti e dipartimenti, la modellazione di simulazione e l'analisi del bilancio aziendale, il supporto del SGQ.

Modellazione

Il sistema supporta le notazioni più diffuse per la creazione di modelli di processi aziendali: IDEF0, BPMN, EPC, diagramma di flusso di base, diagramma di flusso interfunzionale. Utilizzando diagrammi a blocchi e altri elementi grafici, viene modellata la struttura di un processo aziendale:

Analisi dei processi utilizzando indicatori KPI

Il sistema dispone di un meccanismo di tracciamento delle dinamiche chiamato controllo di processo:

Cruscotti di controllo e analisi

Il sistema dispone di comode dashboard per familiarizzare con gli indicatori aziendali:

Oltre agli strumenti per l'analisi dei relativi indicatori chiave di prestazione, sia le nostre divisioni interne che quelle aziendali:

La dinamica dei cambiamenti in questi indicatori è chiaramente visibile nei diagrammi corrispondenti:

Relazione tra indicatori strategici e KPI

La mappa strategica presenta chiaramente le attività, gli obiettivi e gli indicatori dell’azienda

Tuttavia, per studiare la dinamica di alcuni indicatori è necessario approfondirli. A mio avviso, ciò rende difficile farsi un quadro olistico di ciò che accade in azienda

Impressione generale del sistema

Il sistema Business Studio ha sviluppato funzionalità per modellare e analizzare i processi aziendali utilizzando indicatori, grafici e report. Tuttavia, non fornisce strumenti per la gestione e il miglioramento dei processi.

ARIS espresso 2.4

Un programma per la modellazione dei processi aziendali e della gestione aziendale dell'azienda tedesca Software AG. Disponibile per il download gratuito sul sito web dello sviluppatore. Non richiede competenze di programmazione da parte dell'utente e conoscenza speciale nel campo dell'IT, che è particolarmente importante per le piccole imprese e gli studenti che studiano le basi della gestione aziendale.

Nonostante il sistema sia gratuito, include un set completo di strumenti per descrivere i processi. Le caratteristiche principali del sistema gratuito sono:

Modellazione

Un ambiente conveniente per modellare i processi aziendali utilizzando i diagrammi di flusso (prende in considerazione entità come eventi, azioni e posizioni):

Ambiente grafico per la costruzione della logica e della gerarchia dei processi (paesaggio dei processi):

I percorsi di approvazione, elaborazione delle richieste e dei documenti sono costruiti in accordo con la struttura organizzativa e il modello di processi dell'azienda:

Gli sviluppatori di ARIS Express 2.4 non hanno ignorato un aspetto come gli indicatori di prestazione del personale.

Cruscotti di controllo e analisi

Non incluso nella consegna gratuita. Ma la versione del prodotto ARIS Business Strategy dispone di dashboard per il monitoraggio di KPI e BCS.

Collegamento degli obiettivi strategici con i KPI

Nel componente Whiteboard (analogo a una normale lavagna per scrivere con un pennarello), gli indicatori KPI dell'azienda vengono impostati in base alla competenza di un dipendente o dipartimento e agli obiettivi strategici. Gli indicatori di prestazione dei dipendenti dovrebbero essere formulati utilizzando elementi come l'istanza KPI (tradotta come "varianti degli indicatori KPI").

Impressione del sistema

ARIS Xpress – sistema gratuito modellazione con un'interfaccia semplice ed intuitiva. Ecco perché viene utilizzato nell'insegnamento agli studenti delle basi per descrivere i processi aziendali e nelle piccole imprese. Tuttavia, non può essere definito un sistema BPM a tutti gli effetti, poiché non dispone di strumenti per la gestione, il miglioramento e il monitoraggio dei processi aziendali.

Conclusione

Pertanto, gli strumenti di contabilità KPI sono importanti componente strutturale Sistemi BPM che combinano strumenti per formare la strategia di un'azienda e indicatori per monitorare l'efficacia con cui questa strategia viene implementata.

Ognuna delle soluzioni integrate BPM+KPI ha le proprie specifiche funzionali. Alcune di queste sono soluzioni aziendali universali che possono adattarsi alle specificità di quasi tutte le aziende, mentre altre si concentrano su gruppi target ristretti. Alcuni sistemi offrono all'utente funzionalità BPM e KPI complete, mentre altri sono, di fatto, solo configuratori di processi.

Uno dei compiti degli strumenti KPI in un sistema BPM è controllare l'esecuzione dei processi. Non tutti i sistemi presentati nella revisione lo implementano, ci sono anche differenze nei metodi di implementazione.

Il collegamento tra obiettivi strategici e indicatori di performance viene implementato in diversi modi.
Nella tabella sono riportati brevi riassunti dei sistemi considerati:

Sistema	Tipo di sistema	Mappatura degli obiettivi strategici	Cruscotto dei dipendenti	Capacità di regolare i processi al volo	Supporto per dispositivi mobili

02 marzo 2012 10:31

Olga Sitnikova, analista ITDIRETTO

Oggi ho deciso di fare una breve rassegna degli strumenti di creazione di diagrammi online disponibili gratuitamente per qualsiasi utente di Internet.

Finora, a me personalmente sembra naturale che la funzionalità degli "strumenti di disegno" online sia più scarsa di quegli strumenti di modellazione per la distribuzione e l'aggiornamento per i quali gli utenti spendono una certa somma di denaro duramente guadagnato. Tuttavia, sono rimasto piacevolmente sorpreso dal fatto che non sia molto più povero. Diamo un'occhiata a due sistemi simili: Diagram.ly e yWorks.

Diagramma.ly

Diagram.ly dà l'impressione di un sistema che cerca di fornire all'utente funzionalità che si avvicinano di più alle capacità dei client desktop (ad esempio Microsoft Visio). C'è quasi tutto ciò a cui siamo abituati qui:

1. Una selezione molto ampia di stencil con cui lavorare. Con Diagram.ly puoi disegnare un diagramma a blocchi, alcuni tipi di diagrammi UML, diagrammi ER, organigrammi, diagrammi BPMN, diagrammi di database e di rete, nonché diagrammi di telecomunicazioni, diagrammi di informazioni geografiche, diagrammi di circuiti elettrici e social networks, oltre a creare prototipi di interfacce leggere. In effetti, forse questo dà loro motivo di definirsi “una versione mini di Visio, accessibile dal tuo browser preferito”.

1. Opzioni di formattazione del testo RTF. Il testo può essere scritto in uno dei cinque caratteri: Verdana, Helvetica, Times New Roman, Garamond o Courier New. La dimensione del carattere può essere modificata nell'intervallo da 6 a 60 punti. Puoi modificare il grassetto del testo, scrivere in corsivo o sottolineato e modificare l'allineamento del testo. Il testo, tra l'altro, viene inserito in modo molto semplice: facendo doppio clic sul blocco.

Oltre alla formattazione del testo, esiste anche la formattazione degli oggetti: raggruppamento, separazione, spostamento sullo sfondo/in primo piano, allineamento reciproco degli oggetti e modifica dell'orientamento dei blocchi. Puoi modificare il carattere, lo sfondo e il colore della linea di un blocco, aggiungere un'ombra e una sfumatura e anche selezionare un'immagine che occupi il blocco.

3. Selezionare diversi modi per visualizzare il connettore. Per la freccia è possibile impostare l'aspetto, la curvatura delle linee di collegamento, il tipo di linea (solo continua o tratteggiata) e lo spessore della linea.

1. Funziona su blocchi e pagina menù contestuale(tasto destro del mouse).

1. Ogni volta che l'utente accede, all'utente viene richiesto di visualizzare semplici consigli lavorare con lei. Questi “trucchi e suggerimenti” servono come riferimento. Anche se, secondo nell'insieme, personalmente non ne avevo bisogno, il sistema è davvero intuitivo: gli oggetti vengono aggiunti alla scheda utilizzando la tecnologia drag-n-drop, la freccia che appare quando passi con il mouse su un blocco ti dice che è lo strumento connettore, e il il menu contestuale che ho già menzionato chiude tutte le altre domande, anche se in qualche modo l'utente non riesce a trovare la barra degli strumenti in alto.

1. Una piacevole sorpresa per me è stata che puoi lavorare sia con file XML creati da Diagram.ly che con file VDX creati da Microsoft Visio. In questo modo puoi modificare i diagrammi creati dai tuoi colleghi in Visio anche se non disponi della tua licenza per il prodotto. Il diagramma risultante può essere salvato nel formato XML offerto da Diagram.ly o esportato in un'immagine raster (PNG o JPG) o vettoriale (SVG).
2. Ci sono anche opzioni di anteprima. Innanzitutto, nell'angolo inferiore sinistro dello schermo viene sempre visualizzata una finestra di anteprima scalabile dello schema corrente.

In secondo luogo, utilizzando il pulsante "Anteprima" sulla barra degli strumenti, puoi facilmente creare un'immagine che verrà visualizzata nella scheda successiva e sarà pronta per la stampa.

Poiché è consuetudine diluire un barile di miele con un unguento, nominerò alcune piccole carenze che ho potuto notare in Diagram.ly.

1. Non sono forniti diagrammi di esempio che puoi utilizzare per creare la tua opera d'arte.
2. Il sistema è stato creato, a quanto pare, da un gruppo di appassionati, e talvolta si verificano bug piuttosto stupidi nel funzionamento del sistema (ad esempio, il giorno in cui scrivo questo articolo non sono riuscito a cambiare i caratteri). Tuttavia, questo inconveniente è più che coperto dalla presenza del feed in di Diagram.ly Google Plus, dove puoi esprimere apertamente i tuoi desideri e suggerimenti.

Bene, ora è in fase di sviluppo una nuova versione migliorata di Diagram.ly con un'interfaccia leggera e concisa, che, a dire il vero, mi piace un po' di più. A proposito, è aperto per il beta testing.

yFunziona

yWorks dà l'impressione di un sistema che vuole fornire all'utente un set minimamente sufficiente di stencil e strumenti per lavorare con essi.

Notiamo le caratteristiche sorprendenti del sistema:

1. A prima vista, puoi vedere che la barra degli strumenti di questo sistema non è così ricca di funzioni; importo minimo azioni (ripristinare o ripetere un'azione, aprire, salvare o stampare un diagramma, lavorare con gli appunti, modificare la scala o il tipo di visualizzazione della scheda).
2. Vale la pena ammettere che senza aiuto è difficile indovinare che il testo viene aggiunto ai blocchi utilizzando il pulsante F2. Penso che se non fosse stato per l'abitudine di “fumare mana” alla prima difficoltà, non l'avrei mai immaginato. Tuttavia, vale la pena rendere omaggio: la guida è scritta bene e anche con un livello medio di inglese sarà abbastanza comprensibile per l'utente.
3. Non ci sono molti tipi di blocchi, ma sufficienti per disegnare, ad esempio, diagrammi di processi aziendali, diagrammi UML, diagrammi ER e diagrammi di flusso. Puoi anche aggiungere blocchi personalizzati. Non mi è piaciuto molto il fatto che puoi aprire solo un gruppo di blocchi alla volta. Quindi, dovrai ricordare in quale gruppo si trova il blocco se improvvisamente desideri utilizzarlo di nuovo. Tuttavia, un fatto piacevole è che, ad esempio, tutti gli oggetti artefatto per un diagramma BPMN sono nascosti dietro la stessa immagine artefatto con il tipo "documento" (il resto viene visualizzato facendo clic sulla piccola freccia nell'angolo in basso a destra dell'icona ). Ciò consente di risparmiare spazio di lavoro.

1. Per quanto riguarda i formati di lavoro: nel sistema possono essere caricati solo oggetti con estensione .Graphml. Puoi salvare i diagrammi come file senza alcuna estensione (soprattutto perché non è offerto) ed anche esportarli come immagine raster in formato PNG. È bello che quando si esporta un diagramma in un'immagine, il sistema offra la possibilità di configurare i parametri di esportazione.

1. Nell'angolo in alto a sinistra c'è un'anteprima del diagramma appena disegnato, con la quale puoi cambiare velocemente la parte del diagramma che si trova in questo momento visualizzato sul tabellone (mi ha ricordato Heroes of Might & Magic).

1. Per i principianti, i creatori del sistema hanno preparato un bonus sotto forma di opportunità di guardare diagrammi di esempio, cosa che personalmente ritengo sia una decisione molto ragionevole. Per molte persone, affidarsi ad un modello creato in precedenza è di grande aiuto nel proprio lavoro.
2. E ho lasciato per ultimo il vantaggio più grande di questo sistema. Puoi specificare un numero molto elevato di proprietà per i blocchi, ad esempio, modificare rapidamente il tipo di blocco, specificare la posizione di un oggetto sulla scheda e le sue dimensioni con precisione in pixel, impostare testo, colore di sfondo, bordi e caricare un'immagine che occuperà lo sfondo.

Puoi leggere informazioni sulla società di sviluppo yWorks sulla sua pagina ufficiale.

Un po' come conclusione

Riassumendo leggermente quanto sopra, posso presumere che Diagram.ly piacerà di più ai giovani che sono soddisfatti della grande varietà di possibilità, una bella interfaccia intuitiva, layout di pagina di alta qualità, ecc., e alle persone che sono molto interessate nella parte interna del numero troverò ispirazione in yWorks: proprietà degli oggetti, salvataggio dell'area di lavoro, navigazione comoda.

1.ARIS espresso http://www.ariscommunity.com/aris-express - uno strumento per modellare i processi aziendali, abbastanza facile da installare e utilizzare, in modo che possa essere utilizzato sia da utenti inesperti che da studenti universitari. Questo prodotto appartiene alla famiglia di strumenti di modellazione ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) di IDS Scheer (attualmente parte di Software AG), ampiamente rappresentata sul mercato russo, localizzata diversi anni fa e persino fornita in lingua russa supporto tecnico. La famiglia di prodotti ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) prodotta da IDS Scheer comprende non solo strumenti per modellare i processi aziendali e modelli di pubblicazione, ma anche strumenti integrati per sviluppare un sistema di Balanced Scorecard, valutare e ottimizzare il costo dei processi aziendali, la loro modellazione di simulazione, strumenti che semplificano l'implementazione dei sistemi ERP, la progettazione di applicazioni distribuite e infrastrutture IT, nonché strumenti per il monitoraggio dell'esecuzione dei processi aziendali. Le principali società di analisi Gartner Group e Forrester Research classificano IDS Scheer come uno dei leader nel mercato globale degli strumenti di modellazione e analisi dei processi aziendali.

2. Modellatore di processi Bizagi http://www.bizagi.com/- gratuito Software creare diagrammi di processo e documentazione nella notazione standard BPMN.

3.Studio aziendale http://www.businessstudio.ru/- un sistema di modellazione aziendale di un produttore nazionale, che consente alle aziende di accelerare e semplificare lo sviluppo del proprio sistema di gestione e l'implementazione di un sistema di gestione della qualità. Mangiare versione gratuita. Principali compiti da risolvere:
- Formalizzazione della strategia e controllo della sua realizzazione
- Progettazione e ottimizzazione dei processi aziendali
- Progetto struttura organizzativa e personale
- Formazione e distribuzione della documentazione normativa tra i dipendenti
- Implementazione di un sistema di gestione della qualità in conformità agli standard ISO
- Formazione delle Specifiche Tecniche e supporto all'implementazione dei sistemi informativi

4. Modellatore di processi AllFusion http://www.ca.com/ru/default.aspx- Consente di descrivere, analizzare e modellare un modello di dati: un costruttore di modelli di metadati. Occupa una delle posizioni leader nel suo segmento di mercato.
Include tre metodologie standard: IDEF0 (modellazione funzionale), DFD (modellazione del flusso di dati) e IDEF3 (modellazione del flusso di lavoro).

5. IBM WebSphere Business Modeler http://www-03.ibm.com/software/products/us/en/modeler..- uno strumento completo con una comoda interfaccia utente progettata per la modellazione e l'organizzazione collaborazione sia il personale di produzione che quello IT.
-Integrazione rapida e perfetta delle funzioni di modellazione, flusso di lavoro e simulazione.
-Simulazione basata sui dati del magazzino, report sulle modifiche e strumenti di valutazione delle prestazioni in tempo reale.
-Monitoraggio dei processi di lavoro via Internet utilizzando un browser standard.

6. Revisione dei programmi per la modellazione dei processi aziendali ELMA http://www.elma-bpm.ru/ - Sviluppo russo. Il sistema di gestione dei processi aziendali si basa su un'idea semplice: stai costruendo un modello dei processi aziendali della tua azienda utilizzando diagrammi visivi (notazione BPMN), carica queste descrizioni in sistema informatico ELMA e il programma consente di monitorare l'esecuzione dei processi nella pratica reale dell'impresa. Esiste una versione gratuita.
Oltre alla gestione di attività sequenziali che è utile automatizzare, esiste un modulo di gestione dei progetti. Sistema esistente controllo (anche attraverso il modulo di gestione KPI) e creazione di report condizioni ottimali per lavorare in team, anche da remoto (utile soprattutto per le filiali).
La gestione elettronica dei documenti è collegata a tutti i moduli del sistema e fornisce l'archiviazione e la classificazione dei documenti. Ciò consente un notevole risparmio di tempo e riduce al minimo il concetto di “lavoratore insostituibile”.
La contabilità dei clienti e dei diritti di accesso è stata risolta nel modulo CRM: una funzione di integrazione con call center. Per l'utente medio, ELMA può essere utile come alternativa alla posta aziendale interna e come strumento di gestione delle attività.

7. Processi aziendali di Fox Manager

Notazioni– uno strumento per la visualizzazione dei processi aziendali.

Come un martello e un cerchio, sono utili in mani esperte e inutili per coloro che non ne conoscono lo scopo. Disegnare o non disegnare diagrammi dei processi aziendali? – una domanda che fa molto discutere. Tuttavia, riteniamo che i circuiti siano effettivamente necessari in determinate condizioni.

La quantità uccide la qualità

Quando la tua azienda è composta da più persone, quando conosci tutti per nome, è improbabile che i diagrammi ti siano utili.

Ma non appena l’azienda cresce e la maggior parte dei dipendenti diventa sconosciuta, è necessario registrare e visualizzare i processi lavorativi. Altrimenti l’azienda crollerà

Forse esiste un modo semplice per migliorare le prestazioni dell'azienda, ma non lo conosci perché immagini il lavoro dell'azienda solo in schema generale, senza dettagli.

In quali casi è necessario disegnare diagrammi?

• se i reclami dei clienti sono diventati più frequenti e non si riesce a capire in quale fase siano sorti i problemi. A volte basta suddividere l'intero processo lavorativo in fasi separate per capire qual è il problema, perché non si rispettano le scadenze e non si rispettano gli accordi;
• se hai bisogno di dettagli descrizioni tecnologiche per gli artisti. I tuoi programmatori, ad esempio, devono descrivere accuratamente un processo e come funziona, presentando un algoritmo comprensibile. Altrimenti, il risultato finale sarà una totale assurdità.

Come usare le notazioni

Le notazioni vengono utilizzate sia dai principianti che da coloro che hanno mangiato il cane quando descrivono i processi aziendali. La notazione è facile da capire. Ad esempio, le offerte BPMN sei elementi fondamentali del sistema:

• Azione. Questo elemento riflette certa parte lavoro.
• Evento. Mostra quando “è successo” qualcosa: ad esempio, è arrivato un ordine.
• Gateway. Collegano o separano altri elementi del circuito.
• Artefatti. Lo scopo di questo elemento è migliorare la leggibilità del diagramma e fornire informazioni aggiuntive.
• Flussi. Visualizza la sequenza operativa.
• Corsie e piscine. Dividere la responsabilità tra i compiti.

In un diagramma, un processo può essere rappresentato attraverso una sequenza di eventi, gateway e azioni collegate da flussi.

Diagramma di processo

Tutti loro saranno uniti da pool che rifletteranno le loro aree di responsabilità. Quindi, una richiesta da parte di un cliente è un evento. Attraverso un flusso, il lavoro viene trasferito all'azione ed è possibile specificare un artefatto per facilitare al lettore la comprensione di ciò che è necessario in questa fase. Se ci sono due opzioni per l'azione, ad esempio, hai ordinato un prodotto, ma è disponibile o meno, utilizza un gateway che porterà all'azione.

Diagramma di processo senza esecutori

Lo schema deve essere chiuso da un nuovo evento, ad esempio la consegna della merce all'acquirente. Tutto questo verrà racchiuso in un pool con il nome del processo aziendale. Cosa manca nel diagramma? Artisti. Possono essere aggiunti utilizzando le tracce.

Diagramma di processo con esecutori

Diciamo che hai redatto un diagramma approssimativo, come descritto sopra, e le ragioni dei ritardi nella spedizione della merce rimangono un mistero, avvolto nell'oscurità. Perfeziona il diagramma introducendovi attività: azioni specifiche assegnate a persone specifiche. Se ci sono troppe azioni, puoi utilizzare i sottoprocessi: questi elementi accorciano i processi facendo troppo diagramma dettagliato facile da capire.

I sottoprocessi vengono visualizzati come elementi compressi

Confronto tra diversi strumenti di notazioneBPMN

Abbiamo descritto gli elementi principali di BPMN. Puoi disegnare processi in questa notazione in diversi strumenti. Un confronto delle loro capacità è nella tabella seguente.

		visio
Prezzo	Gratuito	Pagato
Convenienza	Difficile lavorare con circuiti complessi	Adatto per descrivere i processi aziendali, ma potrebbe essere necessaria una libreria aggiuntiva di elementi
Verifica dello schema	Mangiare	NO
Possibilità di scarico	Supporta il caricamento nei formati selezionati	Supporta il caricamento di immagini

Come utilizzare il programma gratuito

Puoi utilizzare BPMN gratuitamente, basta seguire il collegamento e un'area di lavoro, un addetto al processo, si aprirà davanti a te. La notazione funziona direttamente dal browser; non è necessario scaricare o installare nulla sul tuo computer.

Sulla sinistra vedrai le icone che indicano tipi diversi processi aziendali: evento, azione, ecc. Selezionali con il cursore e disegna un diagramma. Sulla destra vedrai un pulsante con un punto interrogativo. Lì troverai un breve informazioni di base su come lavorare con il programma. Facendo clic sul pulsante di supporto e selezionando la sezione appropriata nel menu, scaricherai un manuale dettagliato che descrive tutte le complessità dell'utilizzo della notazione. Come la notazione stessa, il manuale di riferimento è gratuito. Puoi anche iscriverti alla newsletter educativa BPMN.

Ecco come appare la finestra del programma

Come disegnare le norme sui processi aziendali

• definisci il problema, che deve essere risolto. Ad esempio, la spedizione degli ordini finiti subisce ritardi;

• definire l’inizio e la fine del processo. Il processo non può concludersi con il trasferimento di un compito ad un altro reparto dell'azienda, deve sempre concludersi con il trasferimento del prodotto o servizio al cliente, altrimenti non ha senso. L'input è un'esigenza del cliente definita con precisione. L'ingresso e l'uscita nel processore di processo sono contrassegnati come "evento";
• descrivere tutto cosa è necessario fare affinché il prodotto o il servizio raggiunga il cliente. Per cominciare, indica solo l'ordine delle azioni, ma non specifica chi dovrebbe farlo;
• indicare la sequenza delle azioni, disponendo gli elementi del diagramma nell'ordine desiderato;
• indicare gli esecutori eseguire azioni. Se alcune azioni vengono eseguite dalla stessa persona, possono essere combinate in un unico elemento per risparmiare tempo;
• dettagliare il diagramma, descrivendo come eseguire ogni singolo passaggio. Questa è la fase che richiede più tempo;
• pensare a monitorare l’attuazione dello schema sviluppato.È possibile automatizzarlo?
• prevedere casi eccezionali.

Come puoi vedere, disegnare un diagramma è solo una parte del lavoro analitico, la punta del processo. Una grande mole di lavoro viene svolta al di fuori del processo, quando si pensa a come stabilire una sequenza di compiti, in quali fasi suddividerli, quali casi di emergenza possono presentarsi.