Regler for salg af reservedele til biler. Hvilke autodele og tilbehør kan returneres til butikken? Hvis sælger nægter at returnere penge eller foretage en ombytning

I moderne verden Det er svært at finde en person, der ikke bruger en bil. Hver ejer af dette køretøj udfører mindst en gang om året dets vedligeholdelse, som inkluderer direkte udskiftning af nogle dele.

Ikke alle ejere har råd til fuld service og køber dele i private butikker. Hvilket til gengæld bliver mere og mere på grund af stigende efterspørgsel.

Desværre er det ikke alle sælgere af disse autodele, der opfører sig anstændigt over for deres kunder.

Ofte ved at sælge ham en bil af lav kvalitet eller en, der ikke passer til bilmodellen reservedel, nægter sælger at acceptere det tilbage, formentlig enten på grundlag af købers juridiske analfabetisme eller på sidstnævntes modvilje mod at gå rettens vej, fordi købesummen ikke er for betydelig.

Disse forhold mellem sælger og køber er reguleret af loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder", som definerer autodele som et non-food produkt og tillader dets udskiftning med et andet eller en refusion for det.

Bilreservedele kan derfor returneres i følgende tilfælde:

• hvis de ikke passer til køberen i størrelse, form, dimensioner, farve og så videre;
• hvis der er gået mindre end 14 dage siden køb af autoreservedele (købsdagen er ikke inkluderet her).

Sælger kan forlænge fristen på fjorten dage for returnering og ombytning af en autoreservedel, men han har ikke ret til at gøre denne periode kortere. Denne handling er også omfattet af den nuværende lovgivning "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder".

Undladelse af at give køberen fuldstændige oplysninger om produktet

Hvis sælgeren gemte eller ikke helt gav nogen information om delen, og han er forpligtet til udelukkende at levere dataene på russisk, kan køberen til gengæld enten ikke købe produktet eller returnere det med fuld tilbagebetaling af alle udgifter brugt på det. kontanter, i tilfælde af køb.

Af ovenstående følger det, at hvis køberen har købt en bildele, men der ikke er nogen information om den og dens egenskaber på russisk, eller af denne grund ikke passer til den bil, som køberen ejer, så har sidstnævnte den juridiske ret at returnere sådan en bildele tilbage til sælgeren og få dine penge tilbage.

Hvilke autodele kan ikke returneres?

Det er ikke muligt kun at returnere "nummererede enheder" til sælger, for eksempel en motor, men kun på betingelse af, at den er af ordentlig kvalitet.

Butikken skal tage imod alle reservedele, der ikke lever op til kvalitetsstandarder, som loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" siger.

Hvordan kan jeg returnere en købt autodel, hvis kvaliteten er som angivet?

Russisk lovgivning i art. 25 i lov om beskyttelse af forbrugernes rettigheder angiver klart, at køber har mulighed for at returnere et produkt af dårlig kvalitet tilbage til sælger inden for 14 dage fra købsdatoen, hvis produktet ikke passer ham farvemæssigt. , størrelse eller andre parametre.

I en klage skal sælger dette faktum sørg for at angive, det vil sige beskriv, at bilreservedelen ikke passer, fx målmæssigt.

Hvis køberen angiver, at han simpelthen ikke kunne lide reservedelen som årsag til returneringen, vil sælgeren afvise denne borger, og dette svar vil være i overensstemmelse med loven.

Og også hvis tidsintervallet mellem køb og returnering af varerne er mere end 14 dage, så kan butikken i dette tilfælde også helt lovligt ikke acceptere dette produkt tilbage.

Køber skal blandt andet vide, at varen kun kan returneres, hvis den ikke har været brugt, det vil sige, at alle etiketter, segl osv. skal være på plads, og selve produktet skal være i salgbar stand. I modsat fald kan sælger også nægte tilbagebetaling.

Når du har foretaget et køb, skal du også opbevare den kvittering, du har fået udstedt, som bekræftelse på, at produktet er købt hos en bestemt sælger. Hvis du mister en kvittering, kan du bruge vidnesbyrd, men det er måske ikke nemt at overbevise sælgeren, så prøv altid at gemme kvitteringerne, når du foretager et køb.

Ved returnering af en del, der ikke er egnet til bilen, kan sælger tilbyde køber en anden, den rigtige størrelse eller konfiguration. Hvis det ikke er tilgængeligt på tidspunktet for købers anmodning, skal sælger returnere pengene.

Tilbagebetaling fra sælger for defekte varer skal ske inden for 3 dage. Ved returnering bør du udarbejde et dokument om dette og forsegle det med købers og sælgers underskrifter ( dette dokument skal opbevares indtil sælger betaler beløbet for den returnerede del). Hvis sælgeren nægter at underskrive dette papir, kan du give visum til to vidner.

Hvordan kan en køber returnere en defekt autodel tilbage til butikken?

Produktretur er reguleret dårlig kvalitet Artikel 18 i den nuværende lovgivning om beskyttelse af køberes rettigheder.

I overensstemmelse med det har køberen, efter at have købt en del af lav kvalitet, ret til:

• kræve reparation af en bildele uden at deponere midler;
• tilbagebetaling af penge brugt på reparationer selv eller af tredjeparter;
• udskiftning af en bilreservedel af lav kvalitet til en lignende en eller anden producent med en revision af dens omkostninger;
• tilbagebetaling af det betalte beløb for en defekt bildele.

Vilkår for returnering af bildele af utilstrækkelig kvalitet

I dette tilfælde lyder lovgivningen som følger:

• Hvis producenten har etableret garanti på en autoreservedel, kan sælger ikke nægte at modtage varen inden for en given frist. Derfor, hvis du finder mangler ved det købte produkt, skal du læse servicedokumentationen og produktemballagen i detaljer;
• hvis en garanti for en bilreservedel ikke ydes af hverken producenten eller butikken, så styret af paragraf 1 i art. 19 i den gældende lovgivning om forbrugerrettigheder, kan køber fremsætte krav over for sælger inden for 2 år fra købsdatoen af ​​produktet.

Hvis garantiperioden for det købte produkt er udløbet, bør køberen foretage en undersøgelse af autoreservedelen udelukkende for egen regning ved at kontakte en uafhængig ekspert eller servicetjeneste.

Ekspertens konklusion om en fabriksfejl ved produktet vil være bevis for sælger. Denne konklusion skal vedlægges det udfyldte krav. Hvis sælger nægter at tilbagebetale det betalte beløb nu, så skal du gå rettens vej.

Påstandserklæringen skal endvidere vedlægges ekspertudtalelse og en kvittering for denne procedure. Butikken refunderer dig ikke kun hele beløbet for en bildele af lav kvalitet, men dækker også udgifterne til undersøgelsen.

5/5 (1)

Hvad er lovfæstet

Forbrugerbeskyttelsesloven gør det muligt at returnere produkter af lav kvalitet tilbage til sælgeren. Det er dog ikke alle, der ved, at loven også gælder for autoreservedele.

Sælger er forpligtet til at give køber et kvalitetsprodukt, der opfylder de egenskaber, som fremgår af vejledningen. Produktbeskrivelsen er angivet på sælgers sprog. I vores tilfælde - på russisk. Hvis sælger ikke kan fremvise en oversigt over varen i tilgængelig form, har køber ret til at nægte at indgå en salgskontrakt.

Reglen er reguleret ved lov Russiske Føderation N2300-1 "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" dateret 7. februar 1992.

Opmærksomhed! Artikel 25 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" siger, at køberen har ret til at nægte købet i flere tilfælde:

• hvis varerne er forsynet med nogle overtrædelser, der blev opdaget efter indgåelsen af ​​salgskontrakten;
• hvis det tidligere købte produkt ikke passede køber iht fysiske egenskaber, for eksempel efter farve, størrelse og så videre.

I det andet tilfælde kan du returnere produktet, hvis følgende betingelser er opfyldt:

• køberen ikke brugte produktet til dets tilsigtede formål;
• emballagens integritet bevares;
• salgskvitteringer gemmes;
• produktet returneres komplet;
• der er ikke gået mere end to uger siden købet blev foretaget.

Sælger har ret til at nægte at modtage varer af forsvarlig kvalitet, hvis det er bemærkelsesværdigt, at de har været i brug. For eksempel, hvis en reservedel er ridset, slidt eller snavset, accepterer lederen muligvis ikke den tilbage.

Bemærk venligst, at artikel 502 i Den Russiske Føderations civile lovbog også siger, at køberen har mulighed for at returnere produktet, hvis det ikke passer ham i farve, stil, dimensioner, konfiguration eller kvalitet.

Hvis reservedele blev købt med en synlig fabrikationsfejl, er returneringen reguleret af artikel 18 i loven i Den Russiske Føderation "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder".

På grundlag heraf har forbrugeren ret til at kræve:

• eliminere eksisterende mangler helt for egen regning;
• erstatte køberen for skader, hvis han foretog reparationer for egen regning;
• udskift produktet med et lignende, men af ​​høj kvalitet;
• tilbagebetale de af køber betalte midler helt eller delvist.

Ansøg om returnering varer af dårlig kvalitet muligt i hele garantiperioden. Men hvis man ikke er etableret, gives der to år til at fremsætte krav.

Vigtig! Opsigelse af købs- og salgsaftalen er først mulig, når det er bevist, at varen havde en fabrikationsfejl og ikke blev beskadiget af køberen.

Forbrugerrettigheder i henhold til loven

Forholdet mellem køber og sælger er reguleret af loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" og Den Russiske Føderations civile lovbog. Med udgangspunkt i disse regler er der fastsat en regel, der forbyder returnering af fødevarer til sælger.

Nu rejser han sig aktuelle problemstilling. Er det muligt at returnere reservedele til en bil til butikken? Autodele er non-food produkter, så det er ikke svært at returnere dem. Butikken har ikke ret til ensidigt at nægte køber at hæve købs- og salgsaftalen.

Der er dog undtagelser. Hvis varen har en nummerplade, kan den ikke returneres til butik eller værksted. Disse omfatter køretøjsmotorer. Følgende regel følger således af loven.

Køber kan returnere reservedele til bilen, hvis:

• produkterne passer ikke til køber i størrelse, dimensioner, stil, farve osv.;
• reservedelen viste sig at være af dårlig kvalitet;
• reservedele opfylder ikke de angivne specifikationer.

I det første tilfælde kan du kun ansøge om returnering i løbet af de første to uger, og i det andet - i hele garantiperioden.

Opmærksomhed! Vores kvalificerede advokater hjælper dig gratis og døgnet rundt med alle spørgsmål.

Er det muligt at returnere en kvalitetsdel?

I overensstemmelse med den nuværende russisk lovgivning Køber har ret til at kontakte autodelssælgeren for at returnere de varer, der opfylder de deklarerede egenskaber og kvalitet. Der gives kun to uger til at stille krav om opsigelse af købs- og salgsaftalen. I dette tilfælde tages der ikke hensyn til dagen for køb af varerne.

En købs- og salgsaftale kan indgås enten mundtligt eller skriftligt. Bekræftelse af kontraktforholdet er ombytning af varer til penge og udstedelse af en kontantkvittering.

Køberen har ret til at anmode om returnering af reservedele af høj kvalitet til en bil i to tilfælde:

• hvis produktet ikke passer i dimensioner, stil, størrelse, farve osv.;
• hvis reservedele præsenteres i ufuldstændig konfiguration, for eksempel hvis de sælges som et sæt.

Krav skal indgives ved skriftlig ansøgning. Samvittighedsfulde sælgere accepterer altid sådanne varer til tiden. Hvis præsentationen ikke er beskadiget, skulle der ikke være problemer med at returnere produkterne.

Bemærk venligst!

Køber har ret til ikke at angive årsagen til returneringen, hvis han opsiger købs- og salgsaftalen inden for de første to uger efter købet. Men hvis produktet er af høj kvalitet, og fristen for indgivelse af krav er udløbet, så sælger lovligt

vil nægte at acceptere produktet.

• Et kvalitetsprodukt returneres, hvis flere betingelser er opfyldt samtidigt:
• køberen har ikke forsøgt at bruge reservedelen til bilen til dets tilsigtede formål;
• køberen ikke har krænket integriteten af ​​produktemballagen;

køberen beholdt det komplette sæt af produktet (for eksempel bilbatteri, instruktionsmanual, æske, ledninger).

Vær opmærksom på, at du har ret til at anmode om returnering uden at fremvise en salgskvittering. Det vigtigste er at bevise, at du har foretaget købet i denne butik. Det er nok at medbringe et vidne eller foto, video fra overvågningskameraer.

• Ved returnering af et kvalitetsprodukt til en butik har køberen ret til at kræve:
• bytte produktet til et passende til forbrugeren;

refundere de betalte penge for varerne fuldt ud.

Afkastet udstedes ved en særlig lov. Den er underskrevet af begge parter. Hvis sælgeren nægter at acceptere varer uden defekter inden for den periode, der er fastsat ved lov, kan du kontakte butiksledelsen eller russisk forbrugertilsyn.

Returnering af bildele af utilstrækkelig kvalitet Returnering af defekte bildele er reguleret på grundlag af artikel 18 i lov N2300-1 "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" af 7. februar 1992. Denne retsakt

gør det muligt at returnere et produkt til sælger, der ikke lever op til kvalitetskravene.

• Til gengæld for et produkt af lav kvalitet har forbrugeren ret til at kræve:
• eliminering af eksisterende mangler;
• kompensation for udgifter til reparation af produktet;
• ombytning af varer til lignende eller lignende;
• delvis tilbagebetaling;

fuld tilbagebetaling af indbetalte midler.

Under alle omstændigheder er den periode, der er angivet på garantikortet, givet til at indgive krav. Hvis dette ikke er givet, anses tjenesteperioden for at være 2 år.

Huske! Efter at have accepteret det defekte produkt, sender sælger det til undersøgelse. Vurderingsmænd identificerer årsagen til sammenbruddet. Hvis eksperten fastslår, at produktet er gået i stykker på grund af købers skyld, vil kravene ikke blive opfyldt. I dette tilfælde returneres det ødelagte produkt til den skruppelløse forbruger. Hvis skibsføreren afslører en fabrikationsfejl, så har køberen dispositionsret fremtidige skæbne produkter selv. Hans krav er genstand for øjeblikkelig eksekvering.

Undersøgelsen udføres udelukkende for sælgers regning. Det er tilladt at få dækket udgifterne til vurderingsmandens arbejde, hvis undersøgelsen er gennemført efter udløbet af garantiperioden.

Hvis garantiperioden for et produkt er udløbet, nytter det ikke noget at kontakte butikken. Der er en deadline for hvert produkt gavnlig brug. Producenten er ikke forpligtet til at udskifte produktet efter det er slidt.

Er det muligt at returnere en del, hvis den ikke passer?

Det er muligt at returnere en reservedel af høj kvalitet til en bil, hvis den ikke passer.

Der er dog flere vigtige nuancer at overveje:

• Hvis købet var ledsaget af en skriftlig købs- og salgsaftale, skal du sørge for at læse den omhyggeligt. Det er muligt, at sælger ikke har taget højde for muligheden for at returnere varerne;
• Loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder giver kun 14 dage til at returnere et kvalitetsprodukt. Efter denne periode er det ikke muligt at foretage en refusion;
• Køber har ret til at kræve ombytning af varen, hvis sælger har valgt forkert størrelse eller konfiguration. I dette tilfælde er det vigtigt at kontakte inden for de første to uger. Men hvis sammenbruddet opstod netop på grund af dette, så ligger alt ansvar hos butikken;
• det er umuligt at udlevere autodele, der er lavet på bestilling i henhold til individuelle specifikationer;
• Hvis sælger ikke redegør for returneringsbetingelserne, så øges fristen for opsigelse af købs- og salgsaftalen til 3 måneder.

Hvis den købte reservedel ikke passer til bilen, kan den således lovligt returneres til butikken.

Se videoen. Forbrugerbeskyttelse. Sådan returnerer du en vare korrekt:

Hvis du ikke havde brug for det

Køber har fuld ret til at returnere et defekt produkt i hele dets løbetid. garantiservice. Men hvad skal man gøre, hvis reservedelen ikke er nødvendig. Sådanne situationer opstår jo hele tiden.

Det skal siges med det samme, at forbrugerbeskyttelsesloven gør det muligt at returnere varer til butikken, hvis de ikke er nødvendige. Artikel 502 i Den Russiske Føderations civile lov taler om det samme.

Men flere betingelser skal være opfyldt:

• produktet har ikke været i brug, som det fremgår af dets udseende;
• køber har opbevaret emballagen og den medfølgende dokumentation;
• produktet er fuldt udstyret;
• en salgskvittering er tilgængelig;
• Fristen for køb af varerne er ikke mere end to uger fra købsdatoen.

Opmærksomhed! At have en kvittering er ikke en forudsætning. Det vigtigste er at bevise, at du har foretaget købet i denne butik. For at gøre dette kan du fremvise vidneudsagn eller CCTV-optagelser.

Bemærk venligst, at sælger har ret til at nægte at hæve købs- og salgsaftalen i følgende tilfælde:

• hvis køber har brugt varerne, som følge af at de er blevet ubrugelige, eller deres præsentation er forringet;
• hvis returperioden for et kvalitetsprodukt er udløbet.

Under alle omstændigheder, prøv at forhandle fredeligt med sælgeren. Men hvis han ikke accepterer de varer, der opfylder ovenstående betingelser, kan du indgive en klage til butiksledelsen.

Sådan returnerer du reservedele til en online butik

Fjernsalg er speciel gruppe kontraktlige forhold. Deres regulering udføres på grundlag af dekret fra Den Russiske Føderations regering N612 "Om godkendelse af reglerne for salg af varer ad fjernbetjening" dateret 27. september 2007.

Ofte returneres penge betalt for varer af lav kvalitet simpelthen ikke. Nogle gange kommer der noget andet i stedet for det købte produkt. At købe online er som at spille roulette. Uanset om du er heldig eller ej!

Det afhænger selvfølgelig af, hvor ansvarlig sælgeren er, og om han værdsætter sit omdømme. Generelt har du 14 dage til at returnere ethvert produkt købt gennem en netbutik. Det er lige meget om produktet er af høj kvalitet eller ej. Syv dage før modtagelse af varerne og syv dage efter inspektion af produktet.

Alle omkostninger forbundet med levering af reservedele afholdes af køber.

For eksempel bestilte I. I. Ivanov en reservedel til sin bil gennem en onlinebutik. Omkostningerne ved produktet var 2.000 rubler. Han betalte 600 rubler for levering af varerne. I alt koster autodelene Ivanov 2.600 rubler.

Efter at have modtaget varerne, opdagede Ivanov I., at produktet var defekt. Han sendte produktet tilbage til sælgeren og betalte 200 rubler for pakken. Efter at have modtaget varerne returnerede sælgeren nøjagtigt 2.000 rubler til kortet. Således er 600 og 200 rubler udgifter rettet mod levering, derfor - tab af borger Ivanov I.

Bemærk venligst, at når du returnerer varer købt gennem en online butik, er der nogle nuancer:

• nogle gange nægter producenter at returnere betalte midler, og det er meget svært at bevise købet;
• sælgeren har ret til at sende dig et lignende produkt, der opfylder de erklærede kvaliteter i stedet for at returnere pengene;
• alle omkostninger til levering af varer afholdes af køber;
• Returfristen er reduceret til 14 dage, og efter modtagelse af pakken kan du kun bruge en uge.

Hvilke varer kan ikke returneres?

Forbrugerbeskyttelsesloven forbyder tilbagelevering af køretøjsdele, der er identificeret ved en nummerplade, til en butik. Hvis motoren eksempelvis har et serienummer, så vil det ikke være muligt at opsige købs- og salgsaftalen i forhold til den.

Vigtig! Desuden kan højkvalitets bildele ikke returneres, hvis den angivne periode er udløbet. Sælger vil ikke acceptere produkter, hvis de viser tegn på brug.

Men hvis produktet er solgt af utilstrækkelig kvalitet, er sælger forpligtet til at acceptere det, reparere eller erstatte det.

Returner dokumenter

For at opsige købs- og salgsaftalen for en købt reservedel til en bil, skal du levere en lille pakke med dokumenter.

Det inkluderer følgende papirer:

• kasseapparat, salgskvittering;
• andet bevis, der kan bekræfte køb af varer i denne butik (hvis der ikke er nogen kvittering eller kvittering);
• ekspertudtalelser om tilstedeværelsen og årsagen til mangler;
• ansøgning med krav om returnering af varer.

Vær opmærksom på, at der efter anmodning fra sælger foretages en undersøgelse vedrørende den defekte reservedel til bilen.

Klage til sælger

Hvis sælgeren nægter at acceptere reservedele til biler, overtræder han bestemmelserne i Den Russiske Føderations civile lovbog og loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder. Hvis der opdages overtrædelser, skal du først kontakte virksomhedsledelsen. Til dette formål nedlægges et krav.

Et krav er et skriftligt dokument sendt til butikschefen. Der er ingen samlet form.

Der er dog oplysninger, der skal afspejles:

• navnet på butikken, dens placering;
• fornavn, efternavn, patronym for butikschefen;
• fornavn, efternavn, patronym for sælgeren, der solgte varer af lav kvalitet;
• fornavn, efternavn, patronym for den utilfredse køber, hans kontakttelefonnummer;
• beskrivelse af genstanden for tvisten;
• henvisninger til reguleringslovgivning (den russiske føderations civile lov og lov i Den Russiske Føderation);
• krav til sælgeren;
• en liste over papirer, der er knyttet til kravet;
• dato for dokumentets udarbejdelse og ansøgerens underskrift.

Er der ikke gået 14 dage siden køb af reservedele, må køber ikke oplyse årsagen til returneringen.

Kravet er udfærdiget i to eksemplarer. Den ene udleveres til sælgers repræsentant, den anden forbliver hos køberen. Butikken skal sætte en underskrift på forbrugerens kopi. Det angiver accept af klagen.

Hvis en butiksrepræsentant nægter at acceptere et krav, sendes det med russisk post med anbefalet post med varsel.

OPMÆRKSOMHED! Se det udfyldte prøvekrav for returnering af bildele:

Krav til en retsmyndighed

Hvis uafhængig løsning af konflikten ikke giver resultater, kan du kontakte den russiske forbrugertilsynsmyndighed eller domstolen.

Retten henvendes ikke, før der er gennemført en forudgående forlig af spørgsmålet.

Form påstandserklæring indeholdt på webstedet retsmyndighed. Det skal sagsøgeren dog ikke nøje følge. Det præsenteres for borgernes bekvemmelighed.

Huske! Der er oplysninger, der skal medtages i påstanden:

• kasket. Navnet på den retlige instans og detaljerne om deltagerne - sagsøgeren og sagsøgte - er angivet her;
• hoveddelen afspejler oplysninger om krænkelsen af ​​retten. Sagens omstændigheder er angivet;
• henvisninger til reguleringslovgivning - hvilken lov beskytter sagsøgerens ret;
• krav - hvad sagsøger ønsker at modtage som følge af opfyldelse af kravet;
• liste over dokumenter, der er knyttet til kravet. Alle beviser, der er fremlagt for retten i sagen, samt andre papirer, er skrevet her;
• dato og underskrift.

Påstandserklæringen udfærdiges efter antallet af deltagere i sagen. En repræsentant for den russiske forbrugertilsynsmyndighed har ret til at deltage i mødet og deltage i behandlingen af ​​sagen.

De, der ejer biler, ved, at køb af bildele til den før eller siden vil tårne ​​sig op i horisonten. Vejenes tilstand i landet lader meget tilbage at ønske, og fabrikanterne medregner en levetid på reservedele. Enhver professionel eller bilentusiast affinder sig med denne situation og er klar til at bruge penge på at reparere eller udskifte en eller anden del af jernhesten, når den pludselig forlader løbet.

Der sker noget, du diagnosticerer problemet, køber erstatninger til de defekte dele, og så viser det sig, at du kunne have undværet " lidt blod" Du har dyre dele ved hånden, som du ikke længere har brug for. Eller du er blevet ejer af en reservedel med fejl og mangler, som du opdagede under deres montering i din bil. Der skal returneres, så du går derhen, hvor du har købt delene og falder over...

Forbrugerrettigheder i henhold til loven

Det første spørgsmål, du bør stille dig selv, er, om det overhovedet er muligt at returnere det, du har købt.

Autodele er bestemt non-food produkter, så de kan byttes eller returneres. Der er dog en væsentlig undtagelse fra denne regel. Den inkluderer reservedele, der betragtes som "registrerede enheder", for eksempel en bilmotor.

I henhold til loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder", de reservedele, der ikke er nummererede enheder, Du kan returnere den til sælgeren, hvis:

• du var ikke tilfreds med størrelsen, formen, konfigurationen, dimensionerne og farverne
• hvis de viser sig at være defekte
• du ansøgte om returnering inden for to uger fra købsdatoen (optællingen starter fra dagen efter).

Sådan vender du tilbage

Naturligvis skal du kontakte sælgeren med en erklæring, selvom dette også har sine egne nuancer.

God kvalitet

Du har allerede forstået, at hvis den solgte bildele simpelthen ikke passede til dig af en eller anden grund (det er ikke længere nødvendigt med en udskiftning, størrelsen var ikke beregnet korrekt osv.), men den fungerer korrekt, kan du returnere den eller bytte den.

Vi husker, at dette kan gøres med alle reservedele, undtagen nummererede enheder.

Du skal være forberedt på, at enhver sælger vil gøre deres bedste for at undgå at returnere dine penge. Der er endda en lov om dette. Så før du giver pengene, vil du blive tilbudt:

• bytte varer til lignende med hensyn til egenskaber og pris
• vent, hvis der ikke er et lignende produkt tilgængeligt til bytte i butikken
• udskifte reservedele med reservedele fra en anden producent (f.eks. hvis den nødvendige størrelse ikke er tilgængelig).

I dette tilfælde skal følgende betingelser også være opfyldt:

• det er nødvendigt at bevare præsentationen og egenskaberne for den købte reservedel (riv ikke etiketter af, rids ikke, bevar forseglinger)
• brug ikke produktet
• have et dokument, der bekræfter købet (enhver form for kvittering), eller få et vidne til købet (bevis, at du har købt reservedelene hos denne sælger).

Mange butikker sætter også deres egne tillægsregler, men det mest almindelige stridspunkt er brugsspor af delen. Sælgere bruger aktivt et vagt sprog og hævder, at hvis du åbnede pakken og installerede delen i bilen og derefter indså, at det ikke passer dig, så kan du ikke returnere det. Lovgivningen siger faktisk kun, at det er muligt at returnere, hvis reservedelene ikke blev brugt - altså du ikke kørte med dem i lang tid, og besluttede så at slippe af med dem.

Du kan kun få dine penge tilbage, hvis butikken ikke har reservedele til rådighed til ombytning på dagen for din anmodning. Hvis du ikke er tilfreds med byttet, skal du skrive en komplet klage til butikken. Alt dette skal ske inden for 14 dage fra købsdatoen.

Lignende Kravet vil blive behandlet inden for 10 arbejdsdage, og hvis sælgeren accepterer at opfylde dine krav, vil pengene blive returneret til dig inden for tre dage efter det.

Dårlig kvalitet

Eventuelle defekte reservedele, inklusive nummererede enheder, Du kan returnere dem til butikken for udskiftning. I dette tilfælde vil du blive tilbudt:

• tjek reservedelen, hvis du er i tvivl om årsagen til nedbruddet
• udskift produktet, hvis det er muligt (de nødvendige reservedele er på lager)
• tage et produkt, der har lignende egenskaber, til midlertidig brug, hvis sælgeren har brug for en periode på mere end syv dage til at udskifte produktet.

Naturligvis alle emballagebetingelser, præsentation osv. skal overholdes. Selvom du har revet emballagen i stykker, skal du fremvise den. Du kan dog ofte høre om ulovlige anmodninger fra en butik om at levere dokumenter fra det bilservicecenter, der installerede delene for dig. På denne måde forsøger sælgere at undgå selv at returnere og bytte varer af lav kvalitet - de forsøger at bevise, at delen er gået i stykker på grund af bilservicens skyld eller din egen skyld.

Husk, at hvis butikken gennemførte en undersøgelse og fandt ud af, at du var skyld i reservedelenes funktionsfejl (du var for nidkær under installationen, skødesløst udskiftede dele), har du ret til at bestille en uafhængig undersøgelse og fakturere sælgeren for dens adfærd. Men hvis det under undersøgelsen viser sig, at det er dig, der er skyld i, skal du betale for det.

Typisk kommer bildele med en garanti – den angiver hvornår og under hvilke betingelser et defekt produkt kan returneres. Ved køb skal du omhyggeligt læse garantibetingelserne for ikke at blive nægtet returnering eller ombytning i butikken.

Hvis fejlen er åbenlys, men du stadig får afslag på ombytning eller tilbagebetaling, skal du skrive en klage til butikken med links til lovartikler og klare krav. Det ville også være nyttigt at have beviser for sælgerens ulovlige handlinger (optagelse af en samtale med lederen med en advarsel om, at du optager denne samtale; korrespondance via kommunikation).

Til netbutikken

Hvis du har købt dele online, skal du kontakte sælgeren via kommunikation og afklare muligheden for returnering. Reglerne for returnering af varer købt på afstand er nøjagtig de samme som ved køb i offline butikker, men her der er nogle nuancer:

• Vær forberedt på, at forsendelsesomkostninger ikke refunderes.
• vær forberedt på, at pengene ikke bliver returneret, hvis butikken har et lignende produkt, som du kan bytte reservedele til, som ikke passer dig
• vær forberedt på, at du bliver nødt til at bringe varerne til en offline butiksplacering (hvis der er en i din by) og arrangere et møde med kureren
• Returfristen for varer er kortere end ved køb i butik - kun 7 dage, hvis du ønsker at returnere varen uden for garanti (defekte varer).

Du kan til enhver tid afslå produktet, indtil du betaler for det, og du vil få udleveret en kvittering (inden det faktiske køb foretages).

Returperiode

Servicebare reservedele (af korrekt kvalitet) kan returneres til sælgeren inden for de første to uger fra købsdatoen. Hvis denne betingelse ikke er specificeret, forlænges perioden til tre måneder fra købsdatoen eller fra produktionsdatoen (anvendelse af producentens betingelser). Ved køb i en netbutik reduceres tiden til syv dage.

Defekte reservedele (af utilstrækkelig kvalitet) skal returneres inden for garantiperioden. Desuden, hvis anmodningen om at udskifte dem er opfyldt, skal en sådan udskiftning foretages af butikken inden for tredive dage.

Erklæring

En ansøgning om returnering/ombytning af varer skrives i henhold til prøven udleveret af butikken. Du kan også finde eksempler på internettet. Ansøgningen skal angive:

• hvem skriver du ansøgningen til (forretningens fulde navn, adresse osv.)
• hvem du er (dine oplysninger sammen med din adresse og kontaktpersoner)
• da købet blev foretaget
• hvad er essensen af ​​ansøgningen (hvad vil du have fra butikken - returnere pengene, bytte varerne, foretage en undersøgelse)
• Hvorfor fungerede de dele, du købte, ikke for dig?
• hvad du vedlægger ansøgningen (kontantkvitteringer, kontrolrapporter osv.)
• dato og underskrift (påkrævet).

Hvis du har nogen reklamationer over det, du har købt - reservedelene viste sig at være defekte, og der blev opdaget en defekt, skal du anmelde nedbrud og mangler i en erklæring.

Hvad skal man gøre, hvis butikken nægter at give penge eller skifte reservedele?

Du overholdt alle betingelserne, men de besluttede alligevel at afvise dig, med henvisning til butikkens interne regler, upålidelige undersøgelser eller af en hvilken som helst anden grund. I disse tilfælde har du muligheden:

• indgive et krav ved at vedlægge et dokumentarisk afslag underskrevet af lederen
• kontakt Rospotrebnadzor eller en anden tjeneste for at beskytte dine rettigheder
• i tilfælde af tavshed fra disse tjenesters side, sagsøge.

Det skal bemærkes, at sælgere sjældent går til retten - højst sandsynligt, på tidspunktet for at kræve skriftlige afslag, vil de møde dig halvvejs og stadig beslutte at overholde loven, så vær ikke bange for at kræve skriftligt afslag med den ansvarliges personlige underskrift.

Der er situationer i livet, hvor der er behov for at returnere et tidligere købt produkt af den ene eller anden grund. Det er dog ikke alle sælgere, der ønsker at følge standarderne i loven om forbrugerrettigheder. Oplysningerne i artiklen hjælper dig med at forstå detaljerne ved at returnere reservedele til en bilforretning i overensstemmelse med russisk lovgivning.

Returnering af reservedele til butikken i henhold til loven

Som enhver handelsorganisation bildele butik er juridisk enhed og bærer ansvaret for de varer, han sælger. I lyset af dette er salg, ombytning og returnering af reservedele til en bilforretning reguleret af loven om forbrugerbeskyttelse samt andre regler. For at returnere en del, bør du gøre dig bekendt med nogle bestemmelser i den lovmæssige ramme.

Det er vigtigt at huske, at konsulenten inden køb skal give dig besked om:

• Kvalitet af køb;
• Dens formål;
• Garantier for produktet, hvis nogen;
• Om betingelserne for ombytning eller returnering af reservedele.

Er det muligt at returnere en bildele, hvis den ikke er nødvendig?

Der er situationer, hvor den købte del ikke længere er nødvendig for ejeren. For eksempel kunne køberen ikke lide noget eller havde simpelthen ikke brug for autodelen.

I overensstemmelse med forbrugerbeskyttelsesloven har køberen mulighed for at returnere autodelen til butikken, hvis:

• Varen har ikke været brugt og har bibeholdt sine originale egenskaber og udseende;
• Købskvitteringen blev bevaret;
• Perioden fra købsdatoen oversteg ikke 14 dage (købsdagen medregnes ikke).

I en situation med erhvervet produkter af lav kvalitet du har også ret til at returnere dem til sælger. De kan kun nægte at returnere dig i følgende tilfælde:

• Hvis reservedelen blev installeret uafhængigt og blev ubrugelig på grund af ejerens skyld;
• Perioden med mulighed for at returnere autodelen er udløbet.

Er det muligt at returnere en reservedel til butikken, hvis den ikke passer?

Hvis det købte produkt ikke passer til bilen, bør du kende nogle regler for returnering af autodele til butikken.

• Læs omhyggeligt salgskontrakten og salgskonsulentens ansvar;
• Påkrævet for at præsentere kontant kvittering, ekspertgaranti servicecenter inden for 14 dage efter køb;
• Hvis delen blev valgt forkert af konsulenten, er autoforretningen juridisk forpligtet til at tage varen tilbage;
• Hvis autodelen er købt på bestilling, kan du ikke returnere den til butikken;
• En vare, der er bestilt uden at oplyse om vilkår og betingelser for returnering, kan returneres inden for 3 måneder.

Brugte bildele

Hvis du skal returnere brugte bildele, skal du følge nogle principper:

• Først skal du afgøre, hvilke brugte autodele der kan returneres, og hvilke der ikke kan;
• Du kan kun returnere solide dele, der har bevaret deres oprindelige udseende;
• muligt inden for 3 dage, og hvis yderligere verifikation er nødvendig, 7 dage;
• Hvis varen blev returneret efter specificeret periode, så opkræves 20% af købesummen.

Hvor længe kan jeg returnere en bildele til butikken?

Forbrugerbeskyttelsesloven har fastsat en periode på 14 dage, hvor du kan returnere en bildele til butikken. Inden for 10 dage, med forbehold for overholdelse af alle regler, skal du returnere pengene.

Hvordan returnerer man en reservedel til netbutikken?

I øjeblikket er fjernhandel blevet udbredt. Brugen af ​​onlinebutikstjenester, kataloger og andre midler er også reguleret af denne lov. Du kan returnere et bilprodukt til en onlinebutik, hvis du kender nogle bestemmelser:

• Hvis sælger ikke har givet forbrugeren en skriftlig konklusion med oplysninger om produktet, ombytnings- og returneringsmåder;
• Køber kan afvise pakken til enhver tid før modtagelse af den eller inden for 7 dage efter modtagelse;
• Der kan returneres, hvis produktets emballage, udseende og egenskaber er opfyldt;
• I tilfælde af tab af checken kan du fremlægge ethvert bevis på transaktionen.

Dokumenter for returnering af reservedele

For at returnere autodelen til butikken hurtigt og uden konsekvenser, skal du følge ovenstående punkter. Når du udfører operationen med at returnere reservedele, bør du have følgende dokumenter med dig:

• Kontantkvittering, der bekræfter købet;
• Andet bevis, hvis checken er gået tabt;
• Certifikater eller udtalelser fra specialister, der attesterer en funktionsfejl.

Ansøgning om returnering af en reservedel til butikken -

Der er ofte tidspunkter, hvor bilbutikker nægter at returnere bildele uden at forklare årsagerne. I dette tilfælde får forbrugeren mulighed for at indgive en skriftlig klage til butiksledelsen. For at kompilere det korrekt er det vigtigt at følge strukturen:

• Angiv direktørens personlige oplysninger og butikkens navn;
• Indtast dit fulde navn og kontakter;
• Angiv årsagerne til, at du kræver tilbagebetaling af dine penge;
• Støt dine ord med beviser i form af en salgskvittering, certifikater fra bilservice osv.;
• Det er vigtigt at understrege din bevidsthed om dine rettigheder og henvise til kendte love;
• Angiv dine yderligere hensigter om at handle, hvis din klage ikke bliver løst;
• Signer og dater.

I dag er det vigtigt at kende dine rettigheder for ikke at blive snydt og for ikke at spilde din økonomi, når du foretager køb. Lovgivningen i Den Russiske Føderation kontrollerer og regulerer handelsforbindelserne mellem deres deltagere. Hvis du følger alle reglerne kompetent, kan du handle uden unødvendige fejl og problemer.