Regler for salg af reservedele til biler. Returnering af reservedele bestilt online

I moderne verden Det er svært at finde en person, der ikke bruger en bil. Hver ejer af dette køretøj udfører mindst en gang om året dets vedligeholdelse, som inkluderer direkte udskiftning af nogle dele.

Ikke alle ejere har råd til fuld eftersalgsservice og køber dele fra private butikker. Hvilket til gengæld bliver mere og mere på grund af stigende efterspørgsel.

Desværre er det ikke alle sælgere af disse autodele, der opfører sig anstændigt over for deres kunder.

Ofte, efter at have solgt ham en reservedel af lav kvalitet eller en, der ikke passer til bilmodellen, nægter sælgeren at acceptere den tilbage, sandsynligvis på grund af enten køberens juridiske analfabetisme eller sidstnævntes modvilje mod at gå rettens vej på grund af købsbeløbet. er ikke for væsentlig.

Disse forhold mellem sælger og køber er reguleret af loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder", som definerer autodele som et non-food produkt og tillader dets udskiftning med et andet eller en refusion for det.

Bilreservedele kan derfor returneres i følgende tilfælde:

hvis de ikke passer til køberen i størrelse, form, dimensioner, farve og så videre;
hvis der er gået mindre end 14 dage siden køb af autoreservedele (købsdagen er ikke inkluderet her).

Sælger kan forlænge fristen på fjorten dage for returnering og ombytning af en autoreservedel, men han har ikke ret til at gøre denne periode kortere. Denne handling er også omfattet af den nuværende lovgivning "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder".

Undladelse af at give køberen fuldstændige oplysninger om produktet

Hvis sælgeren gemte eller ikke helt gav nogen information om delen, og han er forpligtet til udelukkende at levere dataene på russisk, kan køberen til gengæld enten ikke købe produktet eller returnere det med fuld tilbagebetaling af alle udgifter brugt på det. Penge, i tilfælde af køb.

Af ovenstående følger det, at hvis køberen har købt en bildele, men der ikke er nogen information om den og dens egenskaber på russisk, eller af denne grund ikke passer til den bil, som køberen ejer, så har sidstnævnte den juridiske ret at returnere sådan en bildele tilbage til sælgeren og få dine penge tilbage.

Hvilke autodele kan ikke returneres?

Det er ikke muligt kun at returnere "nummererede enheder" til sælger, f.eks. en motor, men kun på betingelse af, at det bliver af ordentlig kvalitet.

Butikken skal tage imod alle reservedele, der ikke lever op til kvalitetsstandarder, som loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" siger.

Hvordan kan jeg returnere en købt autodel, hvis kvaliteten er som angivet?

Russisk lovgivning i art. 25 i lov om beskyttelse af forbrugernes rettigheder angiver klart, at køber har mulighed for at returnere et produkt af dårlig kvalitet tilbage til sælger inden for 14 dage fra købsdatoen, hvis produktet ikke passer ham farvemæssigt. , størrelse eller andre parametre.

I en klage skal sælger dette faktum sørg for at angive, det vil sige beskrive, at bilen udskiftningsdel passer fx ikke målmæssigt.

Hvis køberen angiver, at han simpelthen ikke kunne lide reservedelen som årsag til returneringen, vil sælgeren afvise denne borger, og dette svar vil være i overensstemmelse med loven.

Og også hvis tidsintervallet mellem køb og returnering af varerne er mere end 14 dage, så kan butikken i dette tilfælde også helt lovligt ikke acceptere dette produkt tilbage.

Køber skal blandt andet vide, at varen kun kan returneres, hvis den ikke er brugt, det vil sige, at alle etiketter, segl osv. skal være på plads, og selve produktet skal have salgbar stand. I modsat fald kan sælger også nægte tilbagebetaling.

Når du har foretaget et køb, skal du også opbevare den kvittering, du har fået udstedt, som bekræftelse på, at produktet er købt hos en bestemt sælger. Hvis du mister en kvittering, kan du bruge vidnesbyrd, men det er måske ikke nemt at overbevise sælgeren, så prøv altid at gemme kvitteringerne, når du foretager et køb.

Ved returnering af en del, der ikke er egnet til bilen, kan sælger tilbyde køber en anden, den rigtige størrelse eller konfiguration. Hvis det ikke er tilgængeligt på tidspunktet for købers anmodning, skal sælger returnere pengene.

Tilbagebetaling fra sælger for defekte varer skal ske inden for 3 dage. Ved returnering bør du udarbejde et dokument om dette og forsegle det med købers og sælgers underskrifter ( dette dokument skal opbevares indtil sælger betaler beløbet for den returnerede del). Hvis sælgeren nægter at underskrive dette papir, kan du give visum til to vidner.

Hvordan kan en køber returnere en defekt autodel tilbage til butikken?

Produktretur er reguleret dårlig kvalitet Artikel 18 i den nuværende lovgivning om beskyttelse af køberes rettigheder.

I overensstemmelse med det har køberen, efter at have købt en del af lav kvalitet, ret til:

kræve reparation af en bildele uden at deponere midler;
tilbagebetaling af penge brugt på reparationer selv eller af tredjeparter;
udskiftning af en bilreservedel af lav kvalitet til en lignende en eller anden producent med en revision af dens omkostninger;
tilbagebetaling af det betalte beløb for en defekt bildele.

Vilkår for returnering af bildele af utilstrækkelig kvalitet

I dette tilfælde lyder lovgivningen som følger:

Hvis producenten har etableret garanti på en autoreservedel, kan sælger ikke nægte at modtage varen inden for en given periode. Derfor, hvis du finder mangler ved det købte produkt, skal du læse servicedokumentationen og produktemballagen i detaljer;
hvis en garanti for en bilreservedel ikke ydes af hverken producenten eller butikken, så styret af paragraf 1 i art. 19 i den gældende lovgivning om forbrugerrettigheder, kan køber fremsætte krav over for sælger inden for 2 år fra købsdatoen af produktet.

Hvis garantiperioden for det købte produkt er udløbet, bør køberen foretage en undersøgelse af autoreservedelen udelukkende for egen regning ved at kontakte en uafhængig ekspert eller servicetjeneste.

Ekspertens konklusion om en fabriksfejl ved produktet vil være bevis for sælger. Denne konklusion skal vedlægges det udfyldte krav. Hvis sælger nægter at tilbagebetale det betalte beløb nu, så skal du gå rettens vej.

TIL påstandserklæring skal også vedlægges ekspertudtalelse og en kvittering for denne procedure. Butikken refunderer dig ikke kun hele beløbet for en bildele af lav kvalitet, men dækker også udgifterne til undersøgelsen.

De, der ejer biler, ved, at køb af bildele til den før eller siden vil tårne sig op i horisonten. Vejenes tilstand i landet lader meget tilbage at ønske, og fabrikanterne medregner en levetid på reservedele. Enhver professionel eller bilentusiast affinder sig med denne situation og er klar til at bruge penge på at reparere eller udskifte en eller anden del af jernhesten, når den pludselig forlader løbet.

Der sker noget, du diagnosticerer problemet, køber erstatninger til de defekte dele, og så viser det sig, at du kunne have undværet " lidt blod" Du har dyre dele ved hånden, som du ikke længere har brug for. Eller du er blevet ejer af en reservedel med fejl og mangler, som du opdagede under deres montering i din bil. Der skal returneres, så du går derhen, hvor du har købt delene og falder over...

Forbrugerrettigheder i henhold til loven

Det første spørgsmål, du bør stille dig selv, er, om det overhovedet er muligt at returnere det, du har købt.

Autodele er bestemt non-food produkter, så de kan byttes eller returneres. Der er dog en væsentlig undtagelse fra denne regel. Den inkluderer reservedele, der betragtes som "registrerede enheder", for eksempel en bilmotor.

I henhold til loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder", de reservedele, der ikke er nummererede enheder, Du kan returnere den til sælgeren, hvis:

du var ikke tilfreds med størrelsen, formen, konfigurationen, dimensionerne og farverne
hvis de viser sig at være defekte
du ansøgte om returnering inden for to uger fra købsdatoen (optællingen starter fra dagen efter).

Sådan vender du tilbage

Naturligvis skal du kontakte sælgeren med en erklæring, selvom dette også har sine egne nuancer.

God kvalitet

Du har allerede forstået, at hvis den solgte bildele simpelthen ikke passede til dig af en eller anden grund (det er ikke længere nødvendigt med en udskiftning, størrelsen var ikke beregnet korrekt osv.), men den fungerer korrekt, kan du returnere den eller bytte den.

Vi husker, at dette kan gøres med alle reservedele, undtagen nummererede enheder.

Du skal være forberedt på, at enhver sælger vil gøre deres bedste for at undgå at returnere dine penge. Der er endda en lov om dette. Så før du giver pengene, vil du blive tilbudt:

bytte varer til lignende med hensyn til egenskaber og pris
vent, hvis der ikke er et lignende produkt tilgængeligt til bytte i butikken
udskifte reservedele med reservedele fra en anden producent (f.eks. hvis den nødvendige størrelse ikke er tilgængelig).

I dette tilfælde skal følgende betingelser også være opfyldt:

det er nødvendigt at bevare præsentationen og egenskaberne af den købte reservedel (riv ikke etiketter af, rids ikke, bevar forseglinger)
brug ikke produktet
have et dokument, der bekræfter købet (enhver form for kvittering), eller få et vidne til købet (bevis, at du har købt reservedelene hos denne sælger).

Mange butikker sætter også deres egne tillægsregler, men det mest almindelige stridspunkt er brugsspor af delen. Sælgere bruger aktivt et vagt sprog og hævder, at hvis du åbnede pakken og installerede delen i bilen og derefter indså, at det ikke passer dig, så kan du ikke returnere det. Lovgivningen siger faktisk kun, at det er muligt at returnere, hvis reservedelene ikke blev brugt - altså du ikke kørte med dem i lang tid, og besluttede så at slippe af med dem.

Du kan kun få dine penge tilbage, hvis butikken ikke har reservedele til rådighed til ombytning på dagen for din anmodning. Hvis du ikke er tilfreds med byttet, skal du skrive en komplet klage til butikken. Alt dette skal ske inden for 14 dage fra købsdatoen.

Lignende Kravet vil blive behandlet inden for 10 arbejdsdage, og hvis sælgeren accepterer at opfylde dine krav, vil pengene blive returneret til dig inden for tre dage efter det.

Dårlig kvalitet

Eventuelle defekte reservedele, inklusive nummererede enheder, Du kan returnere dem til butikken for udskiftning. I dette tilfælde vil du blive tilbudt:

tjek reservedelen, hvis du er i tvivl om årsagen til nedbruddet
udskift produktet, hvis det er muligt (de nødvendige reservedele er på lager)
tage et produkt, der har lignende egenskaber, til midlertidig brug, hvis sælgeren har brug for en periode på mere end syv dage til at udskifte produktet.

Naturligvis gælder alle forhold vedrørende emballage, præsentation mv. skal overholdes. Selvom du har revet emballagen i stykker, skal du fremvise den. Du kan dog ofte høre om ulovlige anmodninger fra en butik om at levere dokumenter fra det bilservicecenter, der installerede delene for dig. Således forsøger sælgere at undgå selv returnering og ombytning varer af dårlig kvalitet- de forsøger at bevise, at delen er gået i stykker på grund af bilservicens skyld eller din egen skyld.

Husk, at hvis butikken gennemførte en undersøgelse og fandt ud af, at du var skyld i reservedelenes funktionsfejl (du var for nidkær under installationen, skødesløst udskiftede dele), har du ret til at bestille en uafhængig undersøgelse og fakturere sælgeren for dens adfærd. Men hvis det under undersøgelsen viser sig, at det er dig, der er skyld i, skal du betale for det.

Typisk kommer bildele med en garanti – den angiver hvornår og under hvilke betingelser du kan returnere et defekt produkt. Ved køb skal du omhyggeligt læse garantibetingelserne for ikke at blive nægtet returnering eller ombytning i butikken.

Hvis fejlen er åbenlys, og du stadig får afslag på ombytning eller tilbagebetaling, skal du skrive en klage til butikken med links til lovartikler og klare krav. Det ville også være nyttigt at have beviser for sælgerens ulovlige handlinger (optagelse af en samtale med lederen med en advarsel om, at du optager denne samtale; korrespondance via kommunikation).

Til netbutikken

Hvis du har købt dele online, skal du kontakte sælgeren via kommunikation og afklare muligheden for returnering. Reglerne for returnering af varer købt på afstand er nøjagtig de samme som ved køb i offline butikker, men her der er nogle nuancer:

Vær forberedt på, at forsendelsesomkostninger ikke refunderes.
vær forberedt på, at pengene ikke bliver returneret, hvis butikken har et lignende produkt, som du kan bytte reservedele til, som ikke passer dig
vær forberedt på, at du bliver nødt til at bringe varerne til en offline butiksplacering (hvis der er en i din by) og arrangere et møde med kureren
Returfristen for varer er kortere end ved køb i butik - kun 7 dage, hvis du ønsker at returnere varen uden for garanti (defekte varer).

Du kan til enhver tid afslå produktet, indtil du betaler penge for det, og du får en kvittering (inden det faktiske køb foretages).

Returperiode

Servicevenlige reservedele (af korrekt kvalitet) kan returneres til sælgeren inden for de første to uger fra købsdatoen. Hvis denne betingelse ikke er specificeret, forlænges perioden til tre måneder fra købsdatoen eller fra produktionsdatoen (anvendelse af producentens betingelser). Ved køb i en netbutik reduceres tiden til syv dage.

Defekte reservedele (af utilstrækkelig kvalitet) skal returneres inden for garantiperioden. Hvis anmodningen om at udskifte dem er imødekommet, skal en sådan udskiftning desuden foretages af butikken inden for tredive dage.

Udmelding

En ansøgning om returnering/ombytning af varer skrives i henhold til prøven udleveret af butikken. Du kan også finde eksempler på internettet. Ansøgningen skal angive:

hvem skriver du ansøgningen til (forretningens fulde navn, adresse osv.)
hvem du er (dine oplysninger sammen med din adresse og kontaktpersoner)
da købet blev foretaget
hvad er essensen af ansøgningen (hvad vil du have fra butikken - returnere pengene, bytte varerne, foretage en undersøgelse)
Hvorfor fungerede de dele, du købte, ikke for dig?
Hvad inkluderer du i din ansøgning (kontantkvitteringer, kontrolrapporter osv.)
dato og underskrift (påkrævet).

Hvis du har nogen reklamationer over det, du har købt - reservedelene viste sig at være defekte, og der blev opdaget en defekt, skal du anmelde nedbrud og mangler i en erklæring.

Hvad skal man gøre, hvis butikken nægter at give penge eller skifte reservedele?

Du overholdt alle betingelserne, men de besluttede alligevel at afvise dig, med henvisning til butikkens interne regler, upålidelige undersøgelser eller af en hvilken som helst anden grund. I disse tilfælde har du muligheden:

indgive et krav ved at vedlægge et dokumentarisk afslag underskrevet af lederen
kontakt Rospotrebnadzor eller en anden tjeneste for at beskytte dine rettigheder
i tilfælde af tavshed fra disse tjenesters side, sagsøge.

Det skal bemærkes, at sælgere sjældent går til retten - højst sandsynligt, på tidspunktet for at kræve skriftlige afslag, vil de møde dig halvvejs og stadig beslutte at overholde loven, så vær ikke bange for at kræve skriftligt afslag med den ansvarliges personlige underskrift.

På grund af den stigende efterspørgsel efter biler i Rusland er antallet af butikker, der sælger bildele, også begyndt at vokse. Meget ofte har vi at gøre med skruppelløse sælgere, der nægter at tage imod autodele af lav kvalitet eller dem, der ikke passer, og regner med, at køberen ikke vil gå til retten for et lille beløb betalt for autodelen. Disse sager er dog reguleret, og det er meget vigtigt at kende sine rettigheder og kunne forsvare dem. I denne artikel vil vi tale om, hvordan man beskytter forbrugernes rettigheder ved køb af bildele, og hvordan man returnerer reservedele af lav kvalitet.

Undladelse af at give køberen fuldstændige oplysninger om produktet

Loven forpligter sælgeren til at give køberen alle fuldstændige og pålidelige oplysninger om produktet på russisk. Hvis denne regel ikke overholdes, kan køber nægte at købe, og hvis varen allerede er købt, har han ret til at nægte produktet og returnere sine penge for det.

Således, hvis du købte en bildele, men ikke fandt information på russisk om dens egenskaber, eller den ikke passede dig af denne grund, har du ret til at returnere den og tage dine penge.

Returnering af autodele af korrekt kvalitet, der ikke passer i størrelse, farve eller andre egenskaber

Lovens artikel 25 siger, at køberen har ret til korrekt kvalitet, hvis den ikke svarer til farve, størrelse og andre parametre, inden for 14 dage fra købsdatoen.

Når du fremsætter et krav, skal du henvise til, at autodelen ikke er egnet med hensyn til dimensioner, konfiguration, størrelse, form eller farve. Hvis du henviser til, at du simpelthen ikke kan lide autodelen, kan du få et afslag, hvilket vil være helt lovligt. Er der gået mere end 14 dage siden købsdatoen, har sælger også ret til at afvise dig. I dette tilfælde må produktet ikke være i brug: dets præsentation, fabriksetiketter og forseglinger skal bevares. Hvis du allerede har brugt produktet, er det ikke længere muligt at returnere det i ordentlig kvalitet.

Når du kontakter sælgeren, skal du have et dokument, der bekræfter, at du har købt varen hos denne sælger- vare eller kontant kvittering. Hvis du har mistet din kvittering, kan du henvise til vidneforklaring, hvis du ikke var alene ved købet. Men i dette tilfælde vil det være sværere at overbevise sælgeren om, at du har ret, så gem kvitteringer og etiketter på varerne.

Sælgeren har ret til at tilbyde dig en reservedel af en anden størrelse, farve eller konfiguration. En tilbagebetaling for et produkt er kun mulig, hvis sælgeren på tidspunktet for din anmodning ikke har et lignende produkt.

Sælger er forpligtet til at returnere pengene for varer af forsvarlig kvalitet inden for tre dage. Når du returnerer autodele til sælgeren, skal du udarbejde et dokument med sælgers underskrift og dato og opbevare dette papir, indtil du får pengene i hænderne. Hvis sælgeren nægter at underskrive denne handling om at overføre varerne til ham, bekræftes det med to vidners underskrifter.

Køb af bildele fra et katalog, på bestilling eller på anden måde

At købe autodele fra et katalog eller bestille er ikke ualmindeligt i disse dage. Derfor skal det huskes, at på grundlag af paragraf 4 i art. 26.1. I henhold til OZPP-loven har du ret til at nægte det til enhver tid, før varerne leveres til dig. Hvis du allerede har modtaget varerne, kan du afvise den inden for 7 dage. Sælger har dog ret til at opkræve dig fragtomkostningerne for den vare, du returnerede.

Returnering af bildele af utilstrækkelig kvalitet

Returnering af varer af utilstrækkelig kvalitet er reguleret af artikel 18 i loven "OZPP". I overensstemmelse med loven har du ret til at kræve vederlagsfri fjernelse af de defekte bildele eller godtgørelse af omkostninger til afhjælpning af defekten selv eller af tredjeparter, udskiftning af lavkvalitets bildele med et lignende eller andet mærke med genberegning af købspris, samt refusion for reservedele af lav kvalitet.

Vilkår for returnering af bildele af utilstrækkelig kvalitet

Hvis producenten har fastsat en garantiperiode for en autodel, har sælger ikke ret til ikke at acceptere varen inden for denne periode. Hvis du derfor finder mangler ved det købte produkt, skal du læse servicedokumentationen og produktemballagen.

Hvis garantiperioden for autodelen ikke er angivet af hverken producenten eller sælgeren, så på grundlag af paragraf 1 i art. 19 i loven "OZPP" har du ret til at fremsætte krav til sælgeren inden for to år fra datoen for køb af varerne.

Men hvis produktet ikke er under garanti, skal du for egen regning foretage en undersøgelse af autodelen for at bevise over for sælgeren, at fejlene ved produktet ikke var din skyld og før købstidspunktet. For at gøre dette skal du kontakte en uafhængig ekspert eller service Center, og med deres konklusion fremsætte krav til sælger.

Hvis du modtager et afslag fra sælger om at opfylde dine krav, så er den sidste udvej tilbage - retten. Påstandserklæringen kræver en sagkyndig udtalelse og en kontrol for den undersøgelse, der er foretaget med dine penge. Sælgeren returnerer dig ikke kun prisen på bildelen af lav kvalitet, men vil også refundere omkostningerne ved undersøgelsen.

Exist netbutikken sælger billige reservedele til udenlandske biler, hvorfor den er meget populær, men der er situationer, hvor den valgte del af en eller anden grund ikke passer eller viser sig at være defekt, hvorefter køber ønsker at returnere den. og få en refusion.

OPMÆRKSOMHED! En helt enkel måde at reducere brændstofforbruget er fundet! Tror du mig ikke? En automekaniker med 15 års erfaring troede heller ikke på det, før han prøvede det. Og nu sparer han 35.000 rubler om året på benzin!

hvornår varerne kan returneres;
hvordan man returnerer en vare;
hvordan man får penge tilbage for en defekt reservedel;
hvordan man får refunderet et forkert udvalgt produkt;
hvad skal man gøre, hvis kontoransatte nægter at tage imod varerne og returnere pengene.

I hvilke tilfælde er det muligt at returnere varer?

Alle spørgsmål i forbindelse med returnering af varer er reguleret af loven om forbrugerrettigheder (CPL). Denne lov giver producentens og sælgerens ansvar både for produktets kvalitet og overholdelse af de angivne krav og for korrekt at informere køberen om alle produktets egenskaber og formål.

Derudover giver loven dig mulighed for at returnere køb, herunder bildele, hvis de af en eller anden grund ikke passer, inden for en uge, men køber er forpligtet til at kompensere leverandøren for omkostningerne ved at levere varen. Hvis der konstateres en defekt i en autodel, kan du udskifte den dårlige del eller returnere den inden for to uger.

Derudover kan du til enhver tid annullere din ordre, inden købet sendes fra lageret til kontoret, og du er forpligtet til at returnere hele betalingen. Hvis du nægter efter at have sendt varerne, har du ret til at tilbageholde omkostningerne ved at returnere den.

Sådan returnerer du en vare til en butik

Ledere af Exist-kontoret informerer kunderne om, at returnering af reservedele på grund af manglende overholdelse af bilen kun er mulig, hvis delen blev valgt af en butiksrepræsentant fra sit eget katalog.

Hvis du ønsker at returnere et brugbart produkt, der af en eller anden grund ikke passede, så skal du medbringe den købte reservedel, så lederen af repræsentationskontoret kan inspicere den og sikre sig, at der ikke er nogen skader eller mangler.

Hvis du returnerer en del på grund af en eller anden form for funktionsfejl, vil lederen kontrollere, om der er nogen nylig skade på den. Derefter vil han give dig en formular og en prøveansøgning om returnering af købet, som du vil skrive i hånden.

Butikken har ret til at kræve, at du kompenserer for udgiften til levering af delen, hvis du selv har valgt den fra kataloget og derefter nægtede den, fordi reservedelen ikke passede til bilen. Hvis lederen valgte delen, er du forpligtet til at refundere dens fulde omkostninger.

I hvilke situationer vil du ikke kunne returnere varen?

Der er flere grunde til, at Exist-repræsentanter kan nægte at modtage en reservedel eller et forbrugsmateriale fra dig:

delen har synlige skader eller tegn på brug;
papemballage er stærkt beskadiget;
Den frist, der er tilladt ved lov for at returnere delen, er udløbet.

Hvad skal man gøre, hvis butiksansatte nægter at afhente varerne og returnere pengene for dem

Hvis butiksansatte erklærer, at det er umuligt at returnere varerne eller ikke returnerer pengene, fordi du ikke har en check, kontrakt eller kvittering, så er deres handlinger ulovlige, så du kan kontakte afdelingen for beskyttelse af forbrugerrettigheder (CPD) eller anklagemyndigheden .

Ofte efter dette trin tager butiksansatte de solgte dele og returnerer pengene. Hvis dette ikke hjælper, så kontakt OPP i den lokale administration, de vil hjælpe dig med at udarbejde en erklæring, foretage en inspektion og om nødvendigt gå til retten.

Sådan trækker du penge fra din saldo

Ofte, efter at have foretaget et køb, din konto personlig konto Der er et beløb (saldo) tilbage på Exist-webstedet, som kan bruges til at betale for yderligere køb.

For at returnere penge fra din saldo skal du skrive en erklæring, hvoraf en prøve er tilgængelig på ethvert kontor, og butikschefer er forpligtet til at give dem til dig inden for den frist, der er foreskrevet af loven.

Du kan kun få afslag i ét tilfælde – hvis du beder om at hæve penge, men af en eller anden grund ikke ønsker at skrive en ansøgning.

Tilbagebetalingsmetoder

Butiksmedarbejdere kan refundere penge på følgende måder:

hævning af kontanter;
overførsel til den konto, hvorfra købet blev betalt;
overførsel af penge til et bankkort;
overførsel til personlig konto.

Kontanthævning er den mest populære måde at få dine penge tilbage på. Tilbagebetalinger kan tage op til 10 dage, afhængigt af det eksisterende kontors økonomiske situation. Hvis du har betalt for dit køb ved hjælp af en bankoverførsel, kan butiksmedarbejdere nægte at udstede kontanter og returnere pengene til din konto inden for den frist, der er foreskrevet af loven.

Butiksmedarbejdere kan returnere penge til kortet, hvis du har betalt for købet med det. Denne handling er ikke tilgængelig med andre betalingsmetoder. Du kan også få dine penge tilbage på din konto i butikken og dermed genopbygge din saldo. Under alle omstændigheder, inden for 10 dage fra datoen for levering af den defekte eller anbefalede reservedel af butikschefen, vil du blive betalt hele omkostningerne, men hvis du selv har valgt reservedelen, vil du blive opkrævet omkostningerne ved dens levering fra kontoret til lageret.

Reglerne for returnering af varer købt eksternt er nøjagtig de samme som for køb i offline butikker, men der er nogle nuancer her:

Vær forberedt på, at forsendelsesomkostninger ikke refunderes.
vær forberedt på, at pengene ikke bliver returneret, hvis butikken har et lignende produkt, som du kan bytte reservedele til, som ikke passer dig
vær forberedt på, at du bliver nødt til at bringe varerne til en offline butiksplacering (hvis der er en i din by) og arrangere et møde med kureren
Returfristen for varer er kortere end ved køb i butik - kun 7 dage, hvis du ønsker at returnere varen uden for garanti (defekte varer).

Du kan til enhver tid afslå produktet, indtil du betaler penge for det, og du får en kvittering (inden det faktiske køb foretages).

Returnering af reservedele bestilt online

Du har dyre dele ved hånden, som du ikke længere har brug for. Eller du er blevet ejer af en reservedel med fejl og mangler, som du opdagede under deres montering i din bil. Der kræves returnering, så du går derhen, hvor du har købt delene og støder på... tilbage til indholdet Forbrugerrettigheder i henhold til loven Det første spørgsmål, du skal stille dig selv, er, om du overhovedet kan returnere det, du har købt.

Returnering af reservedele

Hvis resultaterne af undersøgelsen viser, at årsagen til den defekte del faktisk er en fabrikationsfejl, er butikken forpligtet til at tilbagebetale omkostningerne ved inspektionen til køber. Information Perioden for kontrol af varer af utilstrækkelig kvalitet kan være fra 7 til 30 dage. Hvis undersøgelsen viser en fabrikationsfejl, vil køber blive tilbudt:

Byt en defekt reservedel til en reservedel af høj kvalitet, der ligner det første eller andet mærke, men med mulighed for at genberegne købsprisen;
Refunder den fulde pris for autodelen til gengæld for returnering af selve delen;

Hvilke autodele kan ikke returneres? Forbrugerbeskyttelsesloven fastslår, at kun disse autodele ikke kan returneres til butikken god kvalitet, som er "nummererede enheder" (for eksempel en motor).

Alle bildele af dårlig kvalitet kan returneres til butikken.

Hvordan returnerer man lovligt en bildele til en butik?

Returperiode Servicebare reservedele (af korrekt kvalitet) kan returneres til sælgeren inden for de første to uger fra købsdatoen. Hvis denne betingelse ikke er specificeret, forlænges perioden til tre måneder fra købsdatoen eller fra produktionsdatoen (anvendelse af producentens betingelser). Ved køb i en netbutik reduceres tiden til syv dage.
Defekte reservedele (af utilstrækkelig kvalitet) skal returneres inden for garantiperioden. Hvis anmodningen om at udskifte dem er imødekommet, skal en sådan udskiftning desuden foretages af butikken inden for tredive dage. til indhold Ansøgning Ansøgning om returnering/ombytning af varer skrives i henhold til prøven udleveret af butikken. Du kan også finde eksempler på internettet.

Køb og returnering af bildele: forbrugerbeskyttelse

LÆS OGSÅ: Hvorfor bilbatteri Aflader hurtigt Returfrist Køber kan kontakte butikken inden for 14 dage med en ansøgning om ombytning eller returnering af varen.

Ved køb af et defekt produkt skal butikken erstatte det inden for 7 dage fra datoen for indgivelse af anmodningen om ombytning.
Hvis sælgeren er tvunget til at kontrollere tilstanden og funktionaliteten af det udskiftede produkt - inden for 20 dage.
I den tid, der kræves for at bestille og levere den nødvendige del, såfremt køber har brug for denne del til drift, er sælger forpligtet til inden for tre dage gratis at udlevere en reservedel med tilsvarende ydeevne til kortvarig brug.

Ombytning af produktet sker straks, hvis sælger har en tilsvarende på lager, der opfylder købers krav.

Kan reservedele returneres?

Sælgere bruger aktivt et vagt sprog og hævder, at hvis du åbnede pakken og installerede delen i bilen og derefter indså, at det ikke passer dig, så kan du ikke returnere det. Lovgivningen siger faktisk kun, at det er muligt at returnere, hvis reservedelene ikke blev brugt – det vil sige, at man ikke kørte med dem i lang tid, og så besluttede sig for at skille sig af med dem. Du kan kun få dine penge tilbage, hvis butikken ikke har reservedele til rådighed til ombytning på dagen for din anmodning.
Hvis du ikke er tilfreds med byttet, skal du skrive en komplet klage til butikken. Alt dette skal ske inden for 14 dage fra købsdatoen. Eksempel på returneringskrav.doc Et sådant krav vil blive behandlet inden for 10 hverdage, og hvis sælgeren indvilligede i at opfylde dine krav, vil pengene blive returneret til dig inden for tre dage efter det.

Returnering af bildele i henhold til loven

Nedtællingen begynder først fra næste dag); Butikken kan også sætte længere tidsfrister for returnering af varer. Men de kan ikke være mindre end dem, der kræves i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder".

Hvis lignende (i pris og egenskaber) autodele i dette øjeblik mangler, så kan køber aftale med sælger at vente, indtil partiet med de nødvendige autodele dukker op i butikken igen;
Hvis lignende bildele (i den påkrævede farve eller størrelse) ikke er tilgængelige, kan sælgeren tilbyde autodele i den ønskede størrelse, men fra et andet firma med en genberegning af prisen.

Så for eksempel, hvis en køber købte flere dele end nødvendigt til sin bil, og når han returnerede butikken, blev der ikke fundet reservedele i den passende størrelse (som koster for eksempel 5.000 rubler), så kan sælgeren tilbyde passende dele , men dyrere (for eksempel for 6.000 rubler).

Hvordan returnerer man autodele til butikken?

Hvis det tager mere end syv dage at udskifte et produkt, efter anmodning fra forbrugeren, sælgeren (producenten eller en autoriseret organisation eller en autoriseret individuel iværksætter), inden for tre dage fra datoen for fremlæggelse af anmodningen om udskiftning af produktet, er forpligtet til gratis at levere forbrugeren til midlertidigt brug i erstatningsperioden et holdbart produkt, der har de samme grundlæggende forbrugeregenskaber, for at sikre dets levering for egen regning. Returnering af autodele i henhold til loven Hvis fejlen er åbenbar, men du stadig får afslag på ombytning eller returnering, skal du skrive en klage til butikken med links til lovartikler og klare krav.

Butikken ønsker ikke at tage imod reservedele bestilt online

Opmærksomhed

Bare for fanden, venner – læs virkelig denne her selv normativt dokument, og ikke dumme uddrag fra det på alle mulige sider. Lær at læse regler fra den originale kilde. Dette vil give dig en senere forståelse af, hvilke sider der bringer dig snestorme, og hvilke der giver dig mana fra himlen. Faktisk, lad os tage de første tre websteder, jeg stødte på. Lagde du mærke til, hvad jeg fremhævede i disse skærmbilleder med et gult fyld? Overalt står der skrevet, at bildele ikke er inkluderet i listen over varer, der ikke kan returneres eller byttes.

Tror du på dette? Nå, selvfølgelig - trods alt, på det første screenshot-site, skrev endda en lektor ved et eller andet juridisk institut selv dette! Hvordan kan du ikke tro ham, Evgeny? Nå, lad mig vise dig, at det, der er skrevet på mange websteder og fremhævet med gult i skærmbillederne ovenfor, ikke er helt sandt.
Hvis sælgeren (producent, autoriseret organisation eller autoriseret individuel iværksætter, importør) på tidspunktet for fremlæggelse af kravet, de varer, der er nødvendige for udskiftning, ikke er tilgængelige, skal udskiftningen udføres inden for en måned fra datoen for fremsættelse af et sådant krav. Er det muligt at returnere en reservedel til autoværkstedet? I regionerne i det fjerne nord og tilsvarende områder er forbrugerens krav om ombytning af varer betinget af tilfredsstillelse efter hans ansøgning inden for den tid, der kræves til næste levering af de tilsvarende varer til disse områder, hvis sælgeren (producenten, autoriseret organisation eller autoriseret individuel iværksætter, importør) ikke har det nødvendige for at erstatte varerne på dagen for fremlæggelse af den angivne anmodning.