Hva er jobben til en salgssjef? Essensen av en leders jobb. Hva gjør en leder i en organisasjon?

På spørsmål om hva en leder gjør, vil de fleste innbyggerne i landet vårt ikke kunne gi et fullstendig og riktig svar. De forbinder posisjonen som presenteres først og fremst med handel. Denne stereotypen ble dannet tilbake på 90-tallet, da ingen kjente økonomisk terminologi og bedriftseiere inviterte "salgssjefer" til å jobbe, som faktisk var salgsagenter.

Også i dag er det annonser i aviser og på arbeidsnettsider med lignende feil. hovedmålet Hensikten med denne artikkelen er å forklare leserne hvem en leder er og hva hans ansvar er. Ved å studere informasjonen som presenteres nøye, vil du bli kvitt feilaktige stereotyper og være i stand til å forstå hvordan yrket som "leder" tilsvarer din utdanning, erfaring og temperament.

I økonomisk teori Det er ganske mange definisjoner av profesjonen som presenteres, men hvis vi fremhever hovedbetydningen, kan vi si at en leder er en spesialist som leder selskapets ansatte og er ansvarlig for rasjonell bruk alle dens ressurser. For å oppnå seriøs suksess mens du jobber i denne stillingen, må du ha god forståelse for økonomiske forhold og psykologi, kjenn det grunnleggende innen markedsføring og ikke bli forvirret i juridisk terminologi. Det vil si at en leder er en person med passende utdanning som leder mennesker og fordeler ressurser på en slik måte at bedriften får maksimal inntekt.

Hvis vi tar hensyn til de oppførte nyansene, kan vi konkludere med at i vårt land har de fleste "lederne" ingenting å gjøre med profesjonen som er representert. Bare arbeidsgivere, skriver en annonse om ledig posisjon, bruk begrepet "leder" for å tiltrekke oppmerksomheten til kompetente spesialister som leter etter arbeid. Men mannen som går videre Matvarebutikker, som tilbyr å inngå en avtale om levering av te, kaffe eller informasjonskapsler, er en salgsagent, ikke en leder.

Denne profesjonen, avhengig av nivået på problemer som løses og funksjonelt ansvar, har tre kategorier:

første gruppe– ledere som leder små team og kontrollerer ressursbruken (formenn, formenn, etc.);

representanter for den tredje gruppen– ledere av foretak og deres stedfortredere, som er de første personene i selskapet, de bestemmer alle viktige saker og er ansvarlige for effektivt arbeid alle ansatte.

Avhengig av de spesifikke aktivitetene til representanter for dette yrket, skilles følgende områder ut::

Salgssjef. Administrerer salgsagenter, utvikler nye arbeidsmetoder og måter å tiltrekke seg kunder på, setter salgsplaner for sine underordnede og kommer opp med insentivmekanismer for selskapets ansatte.

personalsjef. Utfører funksjoner som tidligere var personalleders ansvar. Ansvarlig for personell, opplæring av nye ansatte, og overvåker også etterlevelse av arbeidslover.

Personlig leder. Jobber med en spesifikk kunde for å sikre at alle faste forpliktelser oppfylles.

Kontorsjef– en spesialist som koordinerer arbeidet til forsyningsledere, sekretærer, kurerer, renholdere og andre ansatte som er involvert i kontorlivsstøtte. Representanter for dette yrket skal sørge for at alle ansatte får kontorrekvisita, at datamaskiner, fakser og annet utstyr fungerer, og at lokalene holdes rene og ryddige.

Lederfunksjoner

For bedre å forstå og huske hva ledelse er og hvem en leder er, la oss vurdere hovedfunksjonene som er knyttet til ledelse.

Administrativt. En leder må være i stand til å danne selskapets stab, velge de beste ansatte, identifisere personellmangler, organisere arbeidet, fordele ansvar og også håndtere spørsmål om opplæring og avansert opplæring av selskapets ansatte.

Ekspertrådgivning. Lederen må perfekt kjenne den økonomiske tilstanden til selskapet han jobber i, ha informasjon om alle stadier av produksjonen, forstå hvordan utstyret fungerer for å være klar når som helst til å svare på spørsmål fra selskapets ansatte.

Strategisk. Lederen må hele tiden overvåke hvem som jobber, hvor nøyaktig ledelsesoppgaver utføres, men samtidig er han forpliktet til å behandle alle ansatte i bedriften med respekt, uavhengig av deres stilling.

Psykoterapeutisk. Lederen må ikke bare gi oppgaver til sine underordnede og overvåke fremdriften i implementeringen av dem, men også være i stand til å støtte ansatte, få dem til å føle seg trygge, og under arbeidet distraherer ingenting dem fra å utføre pliktene sine.

Pedagogisk. Lederen bør hjelpe nye medarbeidere med raskt å integrere seg i teamet, og også utdanne sine underordnede moralske prinsipper, hardt arbeid, ansvar, initiativ osv. Naturligvis må alt dette støttes av personlig eksempel.

Kommunikasjons-regulerende. Bedriftsledere må gi rettidig viktig informasjon, relatert til dets aktiviteter, med fokus ikke bare på det effektive arbeidet til divisjonen, men også på de prioriterte målene for hele selskapet.

nyskapende. En av hovedfunksjonene til en moderne leder er den konstante søken etter nye måter og metoder for produksjon og personalledelse. For å gjøre dette, må du følge nøye med på alle nyhetene som i det minste har en relasjon til selskapets aktiviteter.

Disiplinær. Denne funksjonen innebærer bruk av både straffer (de må være berettigede og rettferdige) og insentiver. Å bruke ulike metoder for motivasjon vil bare hjelpe deg med å øke produktiviteten hvis de faktisk kan interessere folk. Personlig takk og håndtrykk daglig leder, har neppe samme effekt som en tur til sjøen for hele familien.

Funksjonene som presenteres relaterer seg først og fremst til personalspørsmål, men dette er kun en del av lederens ansvar. Han må ikke bare forholde seg til personell, men også med økonomien til selskapet, forsyning av råvarer og salg. ferdige produkter, produksjonsprosesser etc.

Enterprise management er uløselig knyttet til ytelsen til følgende funksjoner:

Planlegger. Implementeringen av denne funksjonen begynner med en detaljert analyse av selskapets posisjon og en vurdering av dens evner. Lederen må gjennomføre en undersøkelse av markedssituasjonen, lage en liste over ressursene sine, finne ut hvor styrker virksomheter, hva som må jobbes med osv. Basert på dataene som er oppnådd, setter lederen mål for selskapet sitt, og tar hensyn til virkningen (for det meste ugunstig) eksterne faktorer, som konkurranse, valutakurser, lønn i en gitt bransje. Det siste stadiet av planleggingen er å definere oppgaver for alle ansatte i selskapet, hvis implementering vil gjøre det mulig å oppnå de fastsatte målene.

Organisering av arbeidet. Dette inkluderer: dannelse av nødvendig virksomhetsstruktur, opplæring av personell, tilførsel av ansatte nødvendig utstyr og et verktøy.

Motivasjon. Bruk av økonomiske og moralske insentiver for å motivere ansatte til å utføre sine tildelte oppgaver effektivt og til rett tid. Fra de tidlige dagene av det kapitalistiske systemet til det tjuende århundre trodde folk at penger var det eneste gjeldende metode motivasjon for alle ansatte. Faktisk viste mennesket seg å ikke være så primitivt som våre forfedre trodde. Derfor, for å effektivt stimulere selskapets ansatte, må du bruke forskjellige måter, som avhenger av individuelle egenskaper hver av dem.

Kontroll . Når mekanismen kjører, utfører alle ansatte de tildelte oppgavene, hver ansatt er virkelig interessert i å gjøre alt toppnivå og i tide gjenstår det bare å kontrollere denne prosessen. For å gjøre dette må du lage en liste over mål med spesifikke datoer for å oppnå dem. Den andre fasen av kontroll er en sammenligning av oppnådde resultater med det som var planlagt på papir. OG siste etappe– eliminering av mangler eller justering av planen, tatt i betraktning oppnådde resultater.

Koordinasjon. En av nøkkelfunksjonene til ledelsen, hvis essens er å koordinere alle handlingene til divisjoner, verksteder, team eller avdelinger i bedriften, ved å etablere kommunikasjon mellom dem. For å si det enkelt med enkle ord, denne funksjonen eliminerer forekomsten av situasjoner som ligner plottet til en berømt fabel, når alle trekker vognen i sin egen retning. Alle divisjoner og individuelle enheter jobber i harmoni, utveksler raskt nyheter, prestasjoner eller problemer, noe som lar deg implementere den viktigste oppgaven til bedriften i tide og med minimale ressurser.

Utføre organisatoriske og administrative aktiviteter

For å sikre koordinert arbeid i teamet (en av oppgavene til ledelsen), er bruk av økonomiske spaker alene ikke nok. Denne uttalelsen var kjent i vårt land i de dager da de ikke visste hvem en manager var. Organisatoriske og administrative metoder utfyller økonomiske insentiver og lar ledere bestemme hvilket ansvar de er tildelt. De er basert på lederens juridiske rettigheter, hans makt, autoritet, samt hans eget ansvar. De presenterte metodene implementeres muntlig eller skriftlig (ordre, instruksjoner, anbefalinger).

I dag er den viktigste formen for offisielle relasjoner ordren. Den kan være muntlig eller skriftlig, er obligatorisk for utøveren, og skal ikke gå utover kompetansen til både leder og underordnet.

I tillegg skal bestillingen tilføres tilstrekkelige ressurser og informasjon, den skal være presist formulert (uten alternativ mening) og det skal være mulig å verifisere nivået og kvaliteten på gjennomføringen.

Avhengig av grad av viktighet, haster og omfang av oppgavene som tildeles, kan rekkefølgen være muntlig, skriftlig eller blandet. Når det er nødvendig å raskt løse et enkelt problem, gir lederen en muntlig ordre, og når det er nødvendig å fullføre en rekke forskjellige oppgaver, utarbeides et skriftlig dokument. Praksis viser at det er bedre å registrere viktige bestillinger på papir.

Direktiver kan være demokratiske eller direktiver. I det første tilfellet er det en forespørsel, anbefaling eller oppfordring til frivillige, og i det andre er det en kommando eller ordre.

Hvis du har stillingen som leder og du trenger å gi en viktig ordre til en underordnet, følg disse anbefalingene:

formulere nøyaktig og detaljert oppgavene som den ansatte må utføre;

sørg for at du blir forstått;

Når du gir ordre, tenk på hvordan du vil overvåke fremdriften til de tildelte oppgavene;

prøv å aldri endre oppgaver mens de blir fullført;

ikke la lovende ansatte gjøre samme type og monotont arbeid (en dyktig ansatt bør gi maksimal fordel for bedriften);

angi spesifikke frister for ferdigstillelse (dato, klokkeslett, ikke på 2-3 dager);

når en oppgave gis til en gruppe mennesker, gi mulighet for diskusjon dette problemet hele laget;

Du bør ikke gi en oppgave til en arbeider som rapporterer til en annen leder;

hvis bestillingen er ment for en gruppe utøvere, ikke glem å utnevne noen som er ansvarlig for resultatene (så løs alle problemer bare med ham).

Etter å ha lest denne artikkelen, lærte du nøyaktig hva en profesjonell leder gjør og hvilke egenskaper han må ha for å oppfylle sine plikter, og så også hvor forskjellig konseptet "leder" i vårt land er fra dets virkelige betydning.

Likte du artikkelen? Del med venner på sosiale medier. nettverk:

Ledere er en av de mest ettertraktede spesialistene. Det er de som bringer profitt til organisasjonen de jobber for.

Hvem er en leder? Definisjon

Ledere, ledere, administratorer kalles ledere. Disse yrkene innebærer kontroll over utførelsen av arbeidernes oppgaver. Det vil si at de leder en bestemt gruppe ansatte. Imidlertid kalles ikke bare ledere nå ledere. Vanlige ansatte som selger noe kalles det samme. Dette fordi arbeidsgiver ønsker at de ansattes status skal få dem til å føle seg viktigere. Men disse arbeiderne organiserer faktisk ikke andres arbeid. De er vanlige konsulenter, selgere, handelsmenn. Lederens status er kun virtuell. Og det brukes for å få vanlige ansatte til å trives i yrket sitt. En ekte leder leder og styrer andre. Han mottar lønnen for det effektive arbeidet til sine underordnede.

Kontoansvarlig. Ansvar

CV-en til mange som søker jobb inneholder informasjon om kommunikasjonsevnen og stressmotstanden til søkeren til en ledig stilling i seksjonen "Personlige egenskaper".

Disse egenskapene er gode for en kontoansvarlig stilling. For å bli det er ikke alltid høyere utdanning og arbeidserfaring nødvendig. Hovedsaken her er å kunne samhandle med kunder og gjennomføre forretningsforhandlinger, kjenne produktet og utføre arbeidsoppgaver. Account Manager er ansvarlig for innkjøp av kundeemner og produkter. Han gir dem fristende kommersielle tilbud for å interessere dem for varene eller tjenestene til selskapet hvis interesser de representerer.

En slik spesialist har også andre oppgaver. Kontoansvarlig møter potensielle kunder personlig. Og mye avhenger av disse møtene, for det er da alle nyansene i samarbeidet diskuteres og kontrakter signeres.

Samhandling med eksisterende kunder er et kjerneansvar. En kundeserviceleder må alltid holde kontakten med kundene sine og også opprettholde en kundebase.

Bankkontoansvarlig. Ansvar

Mange banker er daglig på jakt etter ansatte, nemlig kundeserviceledere. Dette er fordi arbeidet på dette feltet ikke er så lett og ansatte må utføre ulike oppgaver.

En bankkontoansvarlig utfører vanligvis følgende arbeid. Han oppfyller salgsplanen, aksepterer og behandler bestillinger og utarbeider kommersielle forslag. Hun gir også råd til kunder om bankprodukter, som inkluderer lån, kort, innskudd etc., utarbeider dokumenter, jobber med og genererer rapporter.

I hver bank kan denne listen over ansvarsområder legges til, reduseres eller litt annerledes. Overalt er individuelt. En kontoansvarlig kan også utføre følgende oppgaver: han kan overvåke gjennomføringen av kontraktsmessige forpliktelser og arbeide for å øke salget.

Mobil kundeserviceansvarlig. Ansvar

Det er også behov for kundeserviceledere i mobilkommunikasjonsindustrien. Dette er også vanskelig arbeid, som krever utholdenhet, tålmodighet, kommunikasjonsevner og evnen til å finne gjensidig språk med kunder og selge varer og tjenester. I mobiltelefonbutikker utfører ansatte følgende oppgaver.

Kundeserviceansvarlig gir råd om alle tjenester og produkter og gjennomfører salg mobil, tilbehør til dem, nettbrett, foto- og videokameraer. Å koble seg til teleoperatører, ta imot betalinger, jobbe med kasseapparatet og holde journaler er blant hans hovedoppgaver. Mobilkundeservicesjefen deltar i inventar og overvåker renslighet og orden i salongen.

Driftslederansvar

Bedriftskunder er juridiske enheter. De er en velsmakende bit for virksomheten. Bedriftskundesjefen samhandler med dem.

Han utfører følgende oppgaver. Søker etter utviklende selskaper som vil være interessert i varene og tjenestene som tilbys, gjennomfører undersøkelser, utformer forslag, møter potensielle kunder personlig, deltar på utstillinger og arrangementer, forhandler, inngår kontrakter, jobber med dokumentasjon, opprettholder langsiktige relasjoner med nøkkelkjøpere, gjennomfører forretningskorrespondanse, gjør rapportering om utført arbeid.

Listen over ansvarsområder kan utvides eller forenkles. Alt avhenger av kravene til arbeidsgiveren og omfanget av selskapets aktiviteter.

Hvilke egenskaper bør en kundeservicesjef ha?

Denne jobben innebærer samhandling med mennesker. Derfor er hovedkvaliteten til en kundeserviceleder evnen til å finne en tilnærming til enhver person.

Andre egenskaper er også viktige. Disse er omgjengelighet, stressmotstand, aktivitet, mobilitet, kunnskap om varene og tjenestene som tilbys, leseferdighet, evnen til å gjennomføre forretningsforhandlinger, nøyaktighet og punktlighet. Listen over kvaliteter kan også suppleres med kunnskap om fremmedspråk, spesielt engelsk.

En kundeserviceleder må kunne jobbe med en personlig datamaskin, kontorutstyr og kjenne til kontorprogrammer og andre programmer. Listen deres avhenger av aktivitetsfeltet.

Fordeler og ulemper ved å jobbe som Account Manager

Som ethvert yrke har også dette sine fordeler og ulemper. Hvis vi snakker om fordelene, inkluderer de det faktum at en kundeservicesjef kan bygge en god karriere, og dermed bli etterspurt og motta en anstendig lønn.

Dette yrket passer for de som liker å leve et aktivt liv, ikke er redd for å kommunisere med en stor strøm av nye mennesker, og vet hvordan de kan vinne dem, interessere dem i varer og tjenester og selge dem.

Hvis vi snakker om manglene, kan det bemerkes at lønn avhenger direkte av antall inngåtte transaksjoner og beløpet deres pengeekvivalent. Derfor, hvis måneden ikke er vellykket, vil kontoansvarlig kun motta en lønn, vanligvis minimum.

En annen ulempe er å håndtere konfliktende klienter. Hvis de er misfornøyde, ligger feilen hos kundeansvarlig, hvis jobb det er å løse uenigheter. Psykologisk sett er ikke dette yrket egnet for de som tar alt til seg. Her må du kunne lytte, finne en vei ut og ikke miste besinnelsen.

Skrive CV for en kundeserviceansvarlig

Dette yrket er etterspurt på arbeidsmarkedet. Vi lever tross alt i en kapitalistisk verden hvor salgsferdigheter er nødvendig for å overleve. Hvis du ikke er skremt av ovenstående, er det å jobbe med kunder et lovende yrke, og du kan bli det.

For å interessere arbeidsgivere, må du tegne bra CV. I de personlige egenskapene, angi de som er mer egnet for elementet "Ansvar". Kontoansvarlig for CV kan legge til positive anmeldelser fra tidligere arbeidsgivere, hvis han fortsatt har gode forhold til dem. Det er også verdt å nevne alle ferdighetene du har. Skriv også om din erfaring fra andre jobber, praksis der du jobbet med kunder. Dette vil være et stort pluss, da det vil vise arbeidsgiver at du allerede har erfaring med forretningsforhandlinger og ikke er redd for kommunikasjon.

Hvis du har noen prestasjoner i studiene, praksisplasser eller tidligere jobber, så skriv også om dem. På denne måten vil du vise deg som en person med en aktiv livsstil.

Skriv din CV riktig, vær spesielt oppmerksom på ord og uttrykk som er direkte relatert til lederens aktiviteter. For eksempel er ordet "kontrakter" ofte feilstavet.

Fullfør informasjonen om deg selv med et forretningsbilde av deg selv med en nøytral bakgrunn der ansiktet ditt er godt synlig og det ikke er fremmede. Før du sender CV-en din, sjekk den for feil og se om du har skrevet inn informasjonen din riktig, slik at de definitivt kan kontakte deg.

For bare 10 år siden inspirerte ordet "manager" til misforståelser og ærefrykt. Tross alt i det store tidligere USSR det var ingen slik stilling som sådan. Men prosessen står ikke stille, så nå, i 2016, vil nesten alle kunne forklare hvem en leder er og hva han gjør. La oss finne ut av det også.

Kjære leser! Artiklene våre snakker om typiske måter å løse juridiske problemer på, men hver sak er unik.

Hvis du vil vite hvordan løser du akkurat ditt problem - kontakt nettkonsulentskjemaet til høyre eller ring på telefon.

Det er raskt og gratis!

Salgsleder: beskrivelse av spesialitet

En salgssjef er en person hvis ansvar inkluderer å lede en bestemt avdeling. Konvensjonelt kan alle ledere deles inn i representanter for lavere, mellom- og toppledelse. De første leder flere personer, resten kan administrere titalls eller hundrevis av ansatte i forskjellige byer og land.

Ordet "manager" kom på russisk fra engelsk. Verbet "administrere" har flere betydninger som veldig nøyaktig beskriver hovedkvalitetene til en representant for dette yrket. Dette verbet kan oversettes som "å veilede", "å klare".

Vanligvis inkluderer en leders ansvar:

søke og ringe kunder;
møter med dem;
inngå samarbeidsavtaler;
produsere en presentasjon;
reklame forfremmelse;
teammotivasjon;
overvåke og forbedre ytelsen;
innsamling av statistisk informasjon.

Fra alt det ovennevnte kan vi konkludere med at en leder er sjelen til selskapet han jobber i. Å velge "riktig" person for en så viktig stilling øker automatisk selskapets sjanser for suksess.

I hvilken bransje kan en salgssjef jobbe?

En salgssjef kan jobbe i nesten alle bransjer, siden du kan selge nesten alt fra klær og møbler til informasjon og sikkerhet.

Engroshandel

Å jobbe i felten Engroshandel lederen må være kjent med segmentet;
Kunne arbeide med rapporteringsdokumentasjon;
Har en idé om prispolitikk i dette området;
Kontrollerer fordelingen av budsjett, lønn og gjeldsnedbetaling;
En grossistsjef vet hvordan man søker etter leverandører og kunder;
Leder skal kunne utarbeide arbeids- og innkrevingsplan;
Velg personell;
Organisere møter og forhandlinger med kunder.

Detaljhandel

Områdeansvarlig detaljhandel må forhandle for å sikre leiekontrakten;
Finn tid og sted for å åpne nye kontorer eller utsalgssteder;
Forstå lokal dokumentasjon som er relatert til en bestemt type handel;
Velg personell og ta del i opplæringen deres;
Løse aktuelle problemer;
Overvåke utførelsen av oppgaver direkte på arbeidsplassen og under forhandlinger utenfor stedet;
Varsle ansatte om endringer i rutine, nye bestillinger og anbefalinger fra toppledelsen;
Organiser trening for å forbedre effektiviteten;
Sende månedlige rapporter til regionsjefer.

Selger tjenester

Tjenestene som en leder kan administrere salget av er ganske varierte. Her kan du finne alt fra salg av treningsmedlemskap til fremmedspråkkurs. Å selge denne typen tjenester krever ikke mindre dyktighet enn å markedsføre selve produktet. Derfor er det en liste over egenskaper som en person må ha, og en liste over ansvar som en person som har en slik stilling utfører:

Leseferdighet innen tjenestene som tilbys;
Evne til å organisere arbeid online;
Identifikasjon av forbrukersegmentet;
Utvalg av personell som er godt kjent med tjenestene som tilbys;
Å kjenne annonsører og etablere relasjoner med dem;
Organisering av direkte handlinger;
Opprette en database og ringe potensielle kjøpere.

Fordeler og ulemper med yrket

Som i ethvert annet yrke har lederarbeid også fordeler og ulemper. Først av alt må du elske jobben din, og du må leve opp til stillingen du har. Hvis denne betingelsen ikke er oppfylt, vil ikke arbeidet gi glede. Og alt som gjøres ganske enkelt fordi "det er nødvendig" vil falle fra hverandre før eller siden.

La oss se på fordelene ved å jobbe som salgssjef:

Komfortable arbeidsforhold (hovedsakelig på kontoret);
Evnen til å reise;
Møte nye mennesker, knytte nyttige forbindelser;
Konkurransedyktig lønn direkte avhengig av utført arbeid;
Mulighet for å øke inntektene gjennom innsats eller endring av konsepter;
Mulighet for å få en forfremmelse;
Omfattende utvikling, som blir nødvendig for vellykkede aktiviteter.

Hva kan du si om ulempene? Alle kan betraktes som subjektive, men likevel:

Uregelmessig arbeidstid;
Avhengigheten av inntekter ikke bare av personlig innsats, men også av sesong, økonomisk situasjon og spesifikk geografisk plassering;
En overflod av stressende situasjoner;
Store mengder papirarbeid.

Grunnleggende krav til arbeidsgivere

Tilgjengelighet av høyere utdanning. Arbeidsgivere er sikre på at tilgjengeligheten høyere utdanning påvirker evnen til å planlegge, "selge" seg selv og bevise sitt synspunkt. Selv om, la oss være ærlige, garanterer dens tilstedeværelse absolutt ikke å få en stilling.
Aktive salgsferdigheter. Essensen av aktivt salg er ikke bare å selge et produkt som står bak disken, men å kunne finne en potensiell kunde, overbevise ham og gjøre kjøperen fornøyd. Du kan gjennomføre aktivt salg på kontoret, på gaten eller på telefon.
Kjennskap til salgsmarkedet. Selv om en person har enestående salgstalent, vil han ikke bringe profitt til selskapet sitt hvis han ikke har det dyp kunnskap hva han prøver å selge, hvor han gjør det, og hvem hans potensielle kjøpere er. En salgsleder skal kunne samle informasjon om salgsmarkedet og aktivt anvende den i praksis. Jo høyere nivå av selvorganisering og jo dypere kunnskap, jo mer suksessfull er bedriften.
Gode anbefalinger. Dette kravet stilles oftest av organisasjoner som ser etter arbeidere med erfaring, men ikke i noe tilfelle nybegynnere. Dette er ubehagelige nyheter for de som er i begynnelsen av reisen, men dette problemet kan løses. For å få anbefalinger må du jobbe litt i bedrifter som ikke er så krevende til personell. Selvfølgelig vil du ikke kunne tjene en formue der, men du vil motta et anbefalingsbrev og uvurderlig erfaring som vil lette videre avansement i karrieren din.
Kunnskap om språk. I dag er et slikt krav universelt og forårsaker en storm av indignasjon blant folk hvis arbeid, det ser ut til, ikke er relatert til kommunikasjon, for eksempel på engelsk. Men dette kriteriet kan ikke kalles urimelig. En person som var i stand til å forstå i det minste det grunnleggende fremmed språk, har et høyt intellektuelt potensial, vet hvordan han skal organisere arbeidet sitt, og vet hvordan man oppnår mål. Det er akkurat den typen person du ønsker å se som salgssjef. I tillegg lar kunnskap om språk deg utvide horisonten for samarbeid, gjør det mulig å introdusere ideer som konkurrenter som ikke er i stand til å overvåke det utenlandske markedet ennå ikke har nådd.
Planleggingsferdigheter. Tidsstyringsferdigheter kan ikke bare øke sjansene dine for å få en stilling, men også forbedre livskvaliteten din. En person som bare trenger 24 timer for å fullføre en viss del av oppgavene kan bli vellykket. De som ennå ikke har mestret planleggingsferdigheter er med konstant stress, de har ikke tid til å sende inn rapporter, utsette ting og så miste kunder. Hvem trenger en slik medarbeider?

Hvis målet ditt er å bli salgssjef, se forbi denne listen og vurder om du fullt ut besitter egenskapene som presenteres. Hvis ikke, ta affære!

Personlige egenskaper til en salgssjef

Fokuser på vellykkede resultater av aktivitetene dine. Selv om du jobber utrettelig, men ikke har det spesifikk mening- alle anstrengelser er forgjeves. Bare høy motiverte mennesker er i stand til å gå mot målet ved å prioritere sine oppgaver og bevege seg mot dem steg for steg. En slik person vil ikke bare oppnå det han vil, men vil også hjelpe hele teamet til å oppnå suksess.
Kommunikasjons ferdigheter. En god leder kan gjenkjennes på sin kommunikasjonsstil. Talen hans er klar og ryddig, han er trygg på det han snakker om, han lytter alltid nøye og reagerer på ordene i intervjuet. Han har med andre ord svært effektive kommunikasjonsevner. Det er denne kvaliteten som hjelper til med å tiltrekke seg, overbevise og deretter selge.
Evne til å tåle stressende situasjoner. Uansett hvor profesjonell en person er, kan det fortsatt ikke gjøres å jobbe med mennesker konfliktsituasjoner og force majeure. Avtaler faller ofte igjennom, folk ombestemmer seg, utstyr går i stykker og ansatte blir syke. Alt dette er utvilsomt ubehagelig, men en profesjonell innen sitt felt vil ikke la noen av disse hendelsene påvirke humøret hans. Du må raskt kunne finne en løsning, og ikke strø aske på hodet etter at planen mislyktes.
Evne til å lære. For å overleve må du raskt kunne tilpasse deg nye regler og omstendigheter. Regler, lover, produkttyper og salgsteknikker endres. Og bare en person hvis hjerne er tilpasset konstant læring vil kunne holde seg på toppen av bølgen. De som nøler og ikke går med på å endre sin vante tankegang, får ikke jobb som salgssjef.

Hvordan jobbe som salgssjef

Du må identifisere en krets av potensielle kunder og finne ut kontaktene deres. Dette er arbeid, hvorav det meste kan gjøres online. For å gjøre dette, må du vie nok et stort nummer av arbeidstid (og kanskje ledig) til å søke etter tematiske fora og andre diskusjoner. Der finner du folk som er interessert i produktet ditt. De deler sine ønsker, kritiserer og roser. Det er her du kan finne en tilnærming til klienten og gå foran motstanderen. Det vil være en god idé å besøke konkurrentenes nettsteder og lese anmeldelser om arbeidet deres. Dette vil bidra til å unngå feil når du planlegger arbeid, og ikke gjenta ideer.
Lag et fungerende kommersielt forslag. Ideer er gode, men hva hjelper de hvis ingen trenger dem? Lederen er forpliktet til å fremheve det som etterspørres, for å finne et produkt som folk ønsker å kjøpe. Han må presentere det på en slik måte at de som trenger det ønsker å kjøpe det, og de som først hørte navnet på produktet vil vite mer om det.
Tenk over en salgsplan. Dagene med handel på boder er borte, så lederen må komme opp med en ordning som vil nå maksimalt kunder med et minimumsforbruk av midler. Dette kan være en kombinasjon av telefonsalg, nettarbeid og kontorbesøk. Alt avhenger av selve produktet og fantasien til lederen.
Ha en konstruktiv samtale med en potensiell partner. Etter å ha identifisert en person som kan samarbeide med deg, må du nøye vurdere strategien for å jobbe med ham. Du må lære så mye som mulig, ikke bare om selskapet hans, men også om ham som person. Dette vil bidra til å uskadeliggjøre situasjonen og flytte samtalen inn i en mer avslappet retning. Hvis en person er under spenning, leter han hele tiden etter et triks. Ved å berolige partneren din, vil du øke sjansene for at møtet blir effektivt.
Vær forberedt på å håndtere innvendinger. For å overleve øyeblikk med innvendinger, må du forberede deg på dem. Lederen må ikke bare vite om produktet sitt, men også være trygg på dets kvalitet og praktiske fordeler. Tenk på forhånd over hvilke kommentarer samtalepartneren din kan si. Fortell ham aldri at han tar feil hvis du blir presentert for reelle mangler ved produktet. Det er bedre å svare på denne måten: "ja, dette problemet eksisterte før, men vi løste det takket være årvåkenhet fra kundene våre."
Oppnå en avtale og presenter dyktig et produkt eller en tjeneste. For å få samtykke til et møte, må du grave dypt i psykologisk litteratur, og i håndbøker laget spesielt for dette området. Dessverre blir det mange avslag. Men husk at hvert avslag bringer deg nærmere aksept, så fortsett å prøve. Etter å ha oppnådd et publikum, engasjere nøye forberedelse presentasjoner, øve på alt foran et speil, øve på ansatte. Det er bare én måte her - å være forberedt.
Inngå en avtale, planlegg påfølgende salg. Når du har overbevist klienten din, ikke gi ham en sjanse til å ombestemme seg. Begynn umiddelbart å planlegge leveranser, betalinger og andre arbeidsrelaterte problemer. Jo flere detaljer, jo mindre risiko.
Bygg et system med pågående relasjoner med klienten. Selv etter å ha oppfylt vilkårene i avtalen, hold kontakten med partneren din, ikke la ham glemme din eksistens. Husk at en fornøyd kunde alltid vil anbefale din bedrift til de som trenger lignende tjenester.

Hovedfaser i arbeidet

Telemarketing. Med andre ord, innsnevring av kretsen av potensielle kunder. Dette inkluderer å jobbe med radiokringkasting, TV og ringe kundebasen. Først etter å ha fullført dette stadiet kan du fortsette til neste.
Møte. Så etter at du har overbevist noen om å lytte til detaljer om produktet ditt, setter du opp et møte. Dette er allerede halve suksessen. Ta det med deg flott humør, og hvordan kan mer informasjon og - inn i kamp!
Avtale. Var møtet vellykket og interesserte du din potensielle partner? Herlig, få det dokumentert slik at både han og du kan være rolige. Forklar alt til klienten, ikke skynd deg, la ham lese alle betingelsene .
Arbeid med gjennomføring av avtalen. Nå, så snart som mulig, begynn å få produktene eller tjenestene dine til å fungere til fordel for partneren din. Effektivitet og aktsomhet er ikke bare tegn på profesjonalitet, men også egenskaper som vil hjelpe deg med å avslutte kontrakten, og hindre partneren din i å avslutte avtalen.
Overvåke oppfyllelsen av alle kontraktsmessige forpliktelser.Å signere en kontrakt er ikke den siste fasen. Hvis du bryr deg om selskapets omdømme, vær nøye med å sikre at kjøperen mottar alt som ble lovet ham.
Den siste fasen. Etter at alle vilkår er oppfylt, sett dokumentasjonen i orden og gi nødvendige kopier til den andre parten.
Kommunikasjonsstøtte. Vær interessert i kundens saker selv etter å ha oppfylt alle forpliktelser, fortell ham om nye tilbud. Dette vil definitivt bære frukter i fremtiden.

Måter å motivere en salgssjef på

Den beste motivatoren er et mål. Det kan være forskjellig for alle: noen streber etter materiell velvære, noen til berømmelse og anerkjennelse. Arbeidsmiljøet bør minne alle om hvorfor de er her.

Ikke bare bonuser, men også enkel ros kan gi en person vinger og få ham til å jobbe til sitt fulle potensial.

Etter min mening gir yrket som salgssjef en person de største mulighetene – både når det gjelder inntjening og vekst i bedriften. En person som har jobbet med salg forstår tydelig hva kunden trenger, og kan deretter gå videre til teknologi, markedsføring eller ledelse.

I denne artikkelen vil jeg prøve å gjøre Detaljert beskrivelse yrket som salgssjef, fremhev alle fordeler og ulemper.

1. Hovedsaken i yrket er klienter

I dag er hovedsaken kunder, og det å produsere eller levere et produkt (tjeneste) er en sekundær sak. Noen produserer det ikke engang selv, men outsourcer denne plagsomme oppgaven. For eksempel promoterer et selskap nytt merke vodka, og bestiller produksjon fra ulike fabrikker. Nettbutikker har ofte verken lager eller egne bud. De selger ganske enkelt varene og sender dem fra lageret til grossistleverandøren, og bestiller en kurer fra en tredjepart.

Den som har kontakt med klienten ringer melodien. Det er ikke uten grunn at for å levere varer til kjede supermarkeder, må du betale for "inngang". Faktisk tas betaling for tilgang til forbrukeren. Salgssjefen spiller samme rolle i selskapet. I hans hender er tilgang til forbrukeren. Hvis selskapet ikke tilfredsstiller sine forbrukere eller lederen selv, tar han kundene sine og går til en annen produsent av en tjeneste eller et produkt.

Yrket som salgssjef er unikt. I dag er det den mest populære og etterspurte. Dette er et yrke som virker som alle kan gjøre. Mange studenter får jobber som salgsledere, fordi ofte for en spesialist uten erfaring er dette nesten den eneste sjansen til å stupe inn i bedriftens virkelighet. På den annen side, i salgsstillingen jobber han største antall folk som er absolutt inkompetente i nettopp disse salgene. Ingenting kan gjøres - dette er skjebnen til enhver superpopulær ting, inkludert yrket som er beskrevet.

2. Hvem passer yrket for?

Til tross for at en person med hvilken som helst utdanning og erfaring kan begynne å jobbe som leder, kan ikke alle bli virkelig suksessrike selgere. Og dette avhenger praktisk talt ikke av utdanning eller tidligere erfaring. Nei, selvfølgelig, utdanning og kunnskap på noen områder kan bidra til vellykket salg, men de avgjørende faktorene er likevel Personlige karakteristikker person. Hvilken? Dette Lang historie. Hvis du er interessert, kan du gå gjennom. Testen analyserer beskrivelsen av 15 personlighetsfaktorer og bestemmer disposisjon for visse typer salg.

3. Hva er jobben til en leder?

Det er her moroa begynner. Dette kan være yrker som innebærer å utføre en rekke funksjoner.

Kontaktsenteroperatører.

Beskrivelse av oppgaven: kontrollere tilgjengeligheten av varer på basen og utstede en faktura. De forstår ikke produkter, karakterer eller metoder for overtalelse – enhver person kan utføre oppgaven sin.

Lagerholdere.

Beskrivelse av oppgaven: utstede varer fra lageret (evt. utstede faktura og motta penger).

IT-operatører.

Oppgavebeskrivelse: Personer som behandler forespørsler om e-post. De er ikke lenger knyttet til klienter på noen måte.

Kasserere.

Beskrivelse av oppgaven: motta penger, og en annen leder (lagerholder) håndterer forsendelsen av varer.

Regnskapsfører eller 1C-operatør.

Beskrivelse av oppgaven: utstede dokumenter for varer eller tjenester.

Salgsrepresentanter.

Oppgavebeskrivelse: Motta bestillinger fra butikkmedarbeidere. Dette er ikke lenger bare ledere, disse er allerede superledere.

Salgskonsulenter

Salgssjefer kalles også forhåndssalgsspesialister som har inngående kunnskap om kundens produkt eller virksomhet og gir teknisk rådgivning.

Folk som reiser med tog og t-bane. De selger produkter, noe som betyr at de også er salgssjefer.

Baba Klava er i pølseavdelingen – og hun er salgssjef.

Deltager nettverksmarkedsføring også kalt salgssjef.

En kredittspesialist som vurderer en klients kredittverdighet kalles også en salgssjef.

Kurerer er også ofte de beste salgssjefene. De overfører varene til klienten og mottar penger for det.

Kvinnen på postkontoret, som forteller pensjonistene hvilken vei de skal snu køen på posten, er også en fremtredende representant for salgssjefen.

Kontorplankton er den vanligste typen salgssjef. Han finner kunder eller svarer på innkommende anrop, forbereder dokumenter og kan til og med overvåke forsendelser. Noen ganger er han en ekspert og kan hjelpe med å velge et produkt.

En spesialist i innkreving av fordringer kan også være salgssjef.

Og dette er bare toppen av laget: profesjonen er ikke underlagt sertifisering. Du må forstå dette tydelig.

Hvem er salgssjef?

Yrket til en salgssjef er et yrke der en person, ved å bruke sine kommunikasjonsevner og kunnskap om kundebehov, avslutter spesifikke lønnsomme transaksjoner.

La meg forklare hvorfor jeg gir denne definisjonen.

Hvis kureren leverte varene og hentet pengene, brukte han kommunikasjonsevnen? Det er usannsynlig: produktet er valgt, prisen er bestemt, og personen som legger inn en bestilling i nettbutikken har allerede gitt sitt samtykke til kjøpet. Dette betyr at kureren ikke er en salgssjef. Hvis en person fra markedsavdelingen utviklet et kult produkt som tok hensyn til kundenes behov, brakte alle mulighetene til forbrukernes oppmerksomhet, og folk sto i kø (som for eksempel for en iPhone), så gjorde markedsføreren det ikke påvirke salget av et bestemt produkt til en bestemt person eller spesifikk organisasjon. Det betyr at han heller ikke er salgssjef.

Men hvis alt er så enkelt, hvorfor er konseptet med yrket som salgssjef så vagt? Det er veldig enkelt: for å selge noe må du utføre en rekke funksjoner, for eksempel:

studere etterspørsel, konkurrenter, markedsutsikter;
produsere et produkt eller en tjeneste som møter markedet;
søke etter potensielle kunder og tilby dem produkter;
overbevise kunden om at produktet er det beste;
signere en avtale;
levere varer eller yte tjenester;
yte ettersalgsservice.

La oss si at vi begrenser funksjonene til en salgssjef til tre (3, 4, 5). Men hvis ingen i bedriften er involvert i andre funksjoner, hva skal lederen gjøre? Det stemmer – utfør de resterende funksjonene for å lykkes med å selge.

Mest lysende eksempel- Dette selvstendig næringsdrivende. Han kommer opp med produktet selv, produserer det selv, markedsfører det og alt annet. Men gründeren regner ikke med noen, han forstår at han er alene. Imidlertid, selv i store selskaper Det er ikke uvanlig at en salgssjef blir stående alene med en klient. Hvis markedsføringen mislykkes, må lederen selv undersøke markedet, overvåke konkurrenter og sammenligne produkter/tjenester. Hvis logistikken svikter, må du kontrollere leveransen. Hvis advokater ikke kan bli enige med klienter om kontraktens klausuler, må han løse situasjonen, fordi de fleste av selskapets ansatte mottar lønn uavhengig av om de kobler denne klienten eller ikke. Og salgssjefen mottar bonuser avhengig av avgjørelsen til en bestemt klient.

Hvis du bestemmer deg for å koble livet ditt med et yrke, må du være klar til å gjøre jobben for halve bedriften. Vel, eller være en ekte stjerne salg og skape slike forbindelser i selskapet at alle gjerne hjelper deg med å knytte kunder. Mest effektiv måte For å få de nødvendige ferdighetene til en salgssjef er de som kan fullføres på dette nettstedet.

Salgssjef er den mest fantastiske jobben! Jeg er seriøs!

Hva er essensen av arbeidet til en salgssjef?

Noen tror at essensen ligger i presentasjonen av produktet til kjøperen.

Noen tror at jobben til en salgssjef er å jobbe med vanlige kunder som ble levert til deg på et sølvfat.

Noen svarer ganske enkelt på dette spørsmålet: essensen av en salgssjefs jobb er å selge. Takk, Captain Obvious!

Hovedpilarene i jobben som salgssjef:

1. Kommunikasjon med klienter
2. Kunnskap om produktet og hvordan produktet vil tilfredsstille kunden
3. Lederens tidsstyringssystem

Du må ha ferdighetene og teknologiene som gjør at du regelmessig kan selge. Bare ett salg er ikke essensen av å selge. En transaksjon kan skje med en person som tar telefonen og støter på en kjøper som trenger et produkt. Essensen av vellykket salg er innebygd i systemet, om enn innenfor aktivitetene til en leder.

Jobben som salgssjef er mest etterspurt, og det er denne jobben som forårsaker størst negativitet – kanskje, med tanke på graden av upopularitet blant befolkningen, rangerer den rett etter vaktmesterjobben. Se selv - 90 % av befolkningen anser jobben til en salgssjef som ikke prestisjefylt. Men samtidig er 40 % av alle utlyste stillinger salgsrelaterte stillinger. Paradoks!

Hvorfor er jobben til en selger ikke prestisjefylt?

Det viser seg at selv flertallet av de som jobber som salgssjefer ikke liker arbeidet sitt og ikke er stolte av det. Svaret på spørsmålet om hvorfor dette skjer kom til meg uventet. Vi leder prosjekter og gjennomfører prosjekter innenfor rammen av disse prosjektene. Vi fyller ca 20 salgsrelaterte stillinger i måneden og kommuniserer med mer enn 200 stillingskandidater. Denne strømmen av kandidater ga meg svaret på spørsmålet hvorfor folk ikke liker salgssjefer så godt. Det er enkelt. Fordi de fleste salgssjefer ikke vet hvordan de skal selge! Og bare noen få virkelig forstår den virkelige essensen vellykket salg.

Det viser seg at når en uerfaren leder kommer på jobb som salgssjef, gjør han en haug med feil, irriterer klienter og driver dem noen ganger til hysteri med sin pågangsmot. Husk disse monotone "kalde samtalene", stemmen på telefonen uten følelser:

"Jeg er en representant for et kanadisk selskap, vi er verdensledende osv.." Og mange mottar dusinvis av slike oppringninger om dagen.

Hvordan føles en salgssjef når han uttaler en memorert tekst uten følelser og mottar hundrevis av meldinger med tre morsomme bokstaver?

Hvem av dem kan si at jobben som salgssjef er veldig prestisjefylt? Problemet i vårt land er den store etterspørselen etter ledere, som innebærer en invasjon av ikke-profesjonelle: både ledere for salgsavdelinger, salgstrenere og salgssjefer selv.

Men det verste er at de fleste kandidater ikke en gang forstår essensen av en salgssjefs arbeid.

Så! Gode nyheter— Upopulariteten til jobben som salgssjef skyldes det faktum at det nå i Russland er svært få virkelig gode salgssjefer. Og det er derfor du har en sjanse.

Den dårlige nyheten er at du er i det samme miljøet som har skapt en enorm etterspørsel etter ledere som ikke trenger å ha kunnskap og ferdigheter for å selge noe. Som et resultat, hvis du mestrer noen salgstriks på egenhånd, kan du føle at du er hode og skuldre over alle lederne rundt deg. Og hvorfor, i dette tilfellet, lære noe annet? Kanskje det er det! MEN! Du kan være en ulv i en flokk med rever, eller du kan bli en løve - dyrenes konge. Og dette er et helt annet bytte. 🙂

Du er på et nettsted hvor du kan endre ideen din om effektivt salg, og hvis du selv har kommet til effektiv rekruttering ferdigheter, så vil jobben som leder åpne nye horisonter for deg!