Hvordan bestemmes geografisk breddegrad? Hva er breddegrad og lengdegrad? Bruke et geografisk kart for å bestemme lengde- og breddegrad

Er du interessert i å revurdere verdien av de første 15 sekundene av en typisk telefonsamtale mellom en arbeidssøker og en arbeidsgiver? I dette tilfellet vil vi gjøre deg oppmerksom på et problem som er usynlig ved første øyekast: når du ringer ut fra en arbeidsgiver til en arbeidssøker, grunnleggende regler, hvor det er vanlig å snakke i telefon i et moderne forretningsmiljø. Som et resultat, i tillegg til å ødelegge førsteinntrykket av hverandre og senke prestisjen til det oppringende selskapet, klarer folk noen ganger til og med ikke å bli enige om et intervju.

Årsaken til problemet: til tross for den tilsynelatende enkelheten til en telefonsamtale, utføres direkte opplæring i telefonsamtaler hovedsakelig for salgsspesialister og ledere, d.v.s. for de hvis suksess avhenger av forretningsetikett. Men budsjettet for opplæring av HR-ansatte kuttes ofte. Selvfølgelig, hvis en ordinær ansatt blir invitert til et intervju, vil HR-lederens ignorering av visse samtalenormer gå ubemerket av søkeren. Men under en dialog med toppledere og ledere risikerer HR-medarbeideren å vise seg mindre frem utdannet person i yrkesetiske spørsmål.

For å fylle det identifiserte gapet, kan du bruke materialet som foreslås nedenfor. Den vil vise hvilken struktur i en utgående telefonsamtale som mest effektivt understreker HR-profesjonaliteten (eller mangelen på sådan).

Måten vi kommuniserer over telefon når vi planlegger et intervju er en viktig indikator på vårt faglige nivå. La oss matche!

Eksempeltekst av en kompetent telefonsamtale om å planlegge et intervju:

«God ettermiddag, Irina! (pause). Mitt navn er Olga - HR-sjef i firma N. Jeg ringer for å avtale tid for et intervju for stillingen som "Regional Representant". Kan du snakke i 2 minutter nå?"

Beskjed
"Irina, jeg foreslår å oppsummere: vi møtes med deg i morgen, 24. mars, kl. 15:00, på adressen: Cosmos, 4, kontor 3. La meg minne deg på igjen, jeg heter Olga. Alt godt!"

Plan for utgående telefonsamtaler

1. Hilsen + introdusere deg selv

Si hei og adresser samtalepartneren din ved navn
Introduser deg selv: ikke bare fornavnet ditt (etternavnet), men navnet på selskapet.

Betydning: fra de første sekundene er det nødvendig å få samtalepartneren i humør for en samtale og skape et attraktivt bilde av den som ringer. Glem uttrykket: "Det plager deg"! - det er usannsynlig at det vekker hyggelige følelser. Nøytrale fraser er mye bedre egnet.

Eksempel:"God morgen, Alexey! Jeg heter Alena, HR-sjef i Pero.

2. Melding om formålet med samtalen

Betydning:
la personen forstå hvorfor du ringer, siden søkeren kan få mange telefoner som ikke nødvendigvis er relatert til jobbsøkingen, og han forstår kanskje ikke umiddelbart hva du snakker om;

Gi personen muligheten til å "bytte" til en samtale med deg, legg aktuelle saker til side.

Eksempel:«Vi har mottatt din CV for stillingen som leder for salgsavdelingen. Jeg ringer for å avtale tid for et intervju på kontoret vårt.»

3. Spørsmålet om å ha tid til å snakke

Overraskende nok er dette det oftest glemte punktet! Skjønt, hvem av oss har ikke hatt muligheten til å ta telefonen på et ubeleilig tidspunkt: på veien, på gaten, under et driftsmøte eller forhandlinger?

Betydning: fjerne alle hindringer for å fortsette samtalen. Tenk deg, en søker er på et møte på sin nåværende jobb, og så ringer du for å tilby ham en annen jobb, forstår du...

På treninger protesterer folk ofte mot dette punktet: "Hvis en person er ukomfortabel med å snakke, vil han si det selv, så hvorfor spørre ham om det?"

Tenk over i hvilken situasjon du ser mer respektabel ut:

Når de avbryter deg og sier: «Beklager, jeg har ikke tid akkurat nå, ring meg tilbake»
– eller når du selv styrer samtalen og stiller spørsmålet om muligheten for å fortsette samtalen?

Veldig viktig: du må være interessert ikke bare i tilgjengeligheten av abstrakt tid, men i bestemte minutter: "Anna, har du 3 minutter på deg til å snakke nå?" Dette gir både deg og den andre personen en klar retning.

Dessuten, hvis en person nekter å snakke, ikke glem å finne ut nøyaktig når det er best å ringe tilbake.

4. Diskusjon av hovedformålet med samtalen

5. Oppsummering + farvel

Betydning: Oppgi de viktigste konklusjonene av samtalen for å sikre at dere forstår hverandre og sett en gunstig tone for resten av møtet. Dette punktet kan også kalles en sjekk av forståelse.

Det er tilfeller der samtalepartnere feilhørte tidspunktet for intervjuet, møtested og andre detaljer. En kort repetisjon av viktige punkter bidrar til å unngå disse feilene.

Maria Bolokhova - business coach, konsulent innen personalledelse

Noen få intervjuregler

Regel #1. Søkerens evne i begynnelsen av samtalen til å overføre samtaleemnet til et dialogformat, og ikke til en "spørsmål-svar"-modus, spiller en rolle: ta initiativ, still spørsmål.

Regel #2. Å snakke om deg selv er viktig innen 30 sekunder. Samtidig bør selvpresentasjon være interessant: ha en vekt på begynnelsen og slutten.

Gylden regel: du kan ikke komme for sent til et møte med en arbeidsgiver; ryddig utseende.
Det viktigste i et intervju er imidlertid selvtilliten din. Smil!.. men ikke overdriv.

Det er kun 6 typer intervjuer som kan brukes i en eller annen grad i bedrifter:

1. Biografisk intervju (representerer en serie spørsmål, hvis formål er å fastslå påliteligheten til informasjonen spesifisert i CV-en og å få detaljert informasjon om søkerens utdanning, arbeidserfaring og kompetanse).

2. Case-intervju, eller situasjonsintervju (representerer en dialog mellom en konsulent og en kandidat, der kandidaten prøver å løse et spesifikt forretningsproblem).

3. Projektivt intervju (basert på å konstruere spørsmål på en slik måte at de inviterer kandidaten til å vurdere ikke seg selv, men mennesker generelt eller en karakter).

4. Intervju om kompetanse (spørsmål er rettet mot å klargjøre hvilke egenskaper og evner som vil kreves for å utføre arbeidsoppgaver).

5. Samtale om ingenting (det stilles spørsmål om ferier, familie, kjæledyr og hobbyer. Basert på svarene dine kan rekrutteringslederen gjette hvordan du oppfører deg med kolleger, underordnede, identifisere hovedkaraktertrekkene osv.).

6. Stressintervju (oppgave stressende situasjon, hvor de tester selvtilliten din og evnen til å snakke om det som ikke passer deg.)

Et telefonintervju er det primære stadiet for å velge søkere til en åpen stilling. Vi vil fortelle deg i denne artikkelen hvordan du kan invitere til et intervju på telefon, forberede og gjennomføre intervjuet.

Fra artikkelen vil du lære:

Hvorfor er telefonintervjuformatet så populært?

Telefonintervjuer brukes av arbeidsgivere som et innledende stadium i søk og ansettelse av kandidater. Med minimale kostnader, bortsett fra tid, lar de deg umiddelbart luke ut de søkerne som tydeligvis ikke oppfyller kravene til den ledige stillingen eller bedriftskulturen.

Med kandidater bosatt i et annet land lokalitet eller utenbys, blir det å gjennomføre et telefonintervju et must hvis selskapet ikke skal introdusere dem for unødvendige utgifter og ødelegge bildet. For stillinger som krever fjernarbeid, kan denne metoden for å intervjue en søker være det eneste alternativet.

Utvelgelsesprosessen for flere trinn kan ta opptil tre uker. Men allerede på stadiet av telefonintervjuet vil en erfaren rekrutterer være i stand til å vurdere tilstedeværelsen av kritisk tenkning og ferdigheter mellommenneskelig kommunikasjon nødvendig for effektiv kommunikasjon. Ved å eliminere mindre kvalifiserte søkere, begrenser du kandidatmassen samtidig som du forbedrer kvaliteten på de gjenværende og sparer tid brukt på .

Telefonintervjuer har en annen fordel. Under en telefonsamtale blir ikke intervjueren distrahert av eksterne faktorer og fokuserer på betydningen av det samtalepartneren sier. Dette lar deg danne et dypere, mer helhetlig portrett av kandidaten og et objektivt.

Det er viktig å forberede seg til dette intervjuet på forhånd, enten du er rekruttereren som gjennomfører det første intervjuet eller ansettelseslederen som godtar endelig avgjørelse. Du må ikke bare vite hvordan du inviterer noen til et telefonintervju på riktig måte, men også hvordan du tolker svarene hans på spørsmålene dine riktig.

Vera Mukhina svarer,

HR-direktør i ENKOR.

Typisk bilde: HR gjennomfører et ansikt til ansikt intervju med en kandidat og innser at dette ikke kunne vært gjort. Det er en formell omstendighet som gjør at søkeren åpenbart ikke er egnet. Dessuten kunne denne omstendigheten ha blitt lært på stadiet av telefonscreening ...

Hvordan invitere til intervju på telefon?

Regler for forretningsetikett tilsier at kandidaten må få tid til å forberede seg til samtalen med rekruttereren. Derfor bør det være to telefonsamtaler fra selskapet:

Du avtaler et tidspunkt da det vil være praktisk å svare på spørsmålene dine og spesifisere hvem sin samtale skal være utgående - din eller søkerens.
Selve intervjuet er over telefon.

I begge tilfeller bør du huske og følge de grunnleggende reglene forretningskommunikasjon akseptert i det moderne forretningsmiljøet. Ved å følge disse reglene vil du skape et godt førsteinntrykk av bedriften og øke prestisje.

Hvordan invitere til intervju på telefon (eksempel)

God ettermiddag, Sergey. Jeg heter Natalya, jeg er HR-sjef i Alfa-selskapet. Vi har mottatt din CV for stillingen "" og er klare til å gjennomføre et foreløpig intervju på telefon. Vil det nå være praktisk for deg å gi meg et par minutter og avtale et tidspunkt for det?

Når vil det være praktisk for deg å svare på spørsmålene mine om CV-en din? Hva er mer praktisk for deg - vil du ringe oss selv eller vente på en samtale fra oss?

Fin. Så vi ble enige om at du ringer oss den 15. mandag kl. 10.00. Jeg minner deg om at jeg heter Natalya, jeg vil vente på en samtale fra deg til avtalt tid. Takk. Ha det bra og ha en fin dag.

Vær oppmerksom! En invitasjon til telefonintervju er et eksempel når søkeren selv setter tidspunktet for samtalen – også en måte å sjekke sitt engasjement og punktlighet.

Hvordan gjennomføre et telefonintervju?

Resultatet av et kompetent telefonintervju vil være riktig avgjørelse- om denne søkeren passer for din bedrift og om han oppfyller kravene til den ledige stillingen. For å gjennomføre et intervju med et godt resultat, må rekruttereren få en ide om samtalepartnerens erfaring og ferdigheter. For å gjøre dette må han vite når han skal stille spørsmål og når han skal lytte nøye til svarene.

Dersom det under telefonintervjuet blir klart at søkeren kan være egnet, er rekruttererens oppgave å interessere samtalepartneren for denne stillingen. Derfor gir en god rekrutterer informasjon om selskapet basert på hans motivasjoner, mål og karriereambisjoner. Dette betyr at du i begynnelsen av samtalen må finne ut så mye som mulig om samtalepartneren før du forteller ham om arbeidsgiveren.

Ved innkalling til innledende intervju på telefon har rekruttereren rett til å bestemme selv hvordan det skal gjennomføres. Rådene som kan gis til ham er ofte lik de som mottas av kandidater som venter på et slikt intervju:

Forbered deg på forhånd. Finn ut så mye som mulig om samtalepartneren før intervjuet, bruk sosiale medier. Studer stillingsbeskrivelsen, forbered spørsmål, svarene vil vise om samtalepartneren oppfyller de etablerte faglige kriteriene.
Sørg for at den er stille og fri for distraksjoner. Ikke kunngjør invitasjonen til et telefonintervju eller selve intervjuet og ikke foreta det "på flukt", på et støyende sted, mens du reiser med offentlig transport osv. Ikke bli distrahert under samtalen - ikke svar på anrop , ikke sjekk e-post. En rolig, kontinuerlig samtale vil hjelpe deg å bedre konsentrere deg, høre og forstå hverandre.
Ikke snakk for mye eller fort. Observere generelle prinsipper gjennomføre et intervju - still spørsmål, ikke la samtalepartneren bli distrahert av detaljer under svar, lytt til dem nøye.
Vær forberedt på uventede spørsmål. Akkurat som kandidatene selv, vet de aldri når ikke-standard spørsmål. Hvis du er forberedt på en slik situasjon, vil du kunne svare riktig på alle vanskelige spørsmål.
Fortell kandidaten om neste trinn. Dette må gjøres ved gjennomføring av et telefonintervju. Dette vil eliminere unødvendige samtaler og e-poster med spørsmål fra søkeren. Avslutt med å takke dem for tiden deres og gi deg beskjed når du vil ringe for å rapportere resultatene av intervjuet.

Hvis spørsmålet oppstår om hvordan du kan nekte en søker etter et telefonintervju, ikke bruk uttrykket "Du er ikke egnet for oss", selv om det gjenspeiler tingenes sanne tilstand. Vær tydelig på årsakene til avslaget, men husk at du kan bli pålagt å begrunne det skriftlig dersom det er mistanke om diskriminering.

Telefonintervju, eksempel på samtale mellom arbeidsgiver og avvist kandidat

Dessverre hadde vi kun én ledig stilling. Basert på intervjuresultatene tok du andreplassen, så vi kan ikke ansette deg nå. Men hvis du ikke har noe imot, vil vi legge igjen informasjonen din i databasen vår, og hvis en lignende stilling dukker opp, vil vi kontakte deg igjen.

Hei igjen, kjære venn!

Som du vet er det inviterte og ubudne gjester. Men en veloppdragen person bør hilse og kommunisere med alle. Vi kan se på arbeidsgivere fra samme perspektiv. Hvordan svare på en intervjuinvitasjon?

Vi har allerede blitt enige med deg , er et prosjekt. Og ethvert prosjekt trenger styring og kontroll. Mottak av innkommende samtaler og invitasjoner skal selvfølgelig heller ikke være ukontrollert.

Du har sendt din CV og venter på svar. Hvis arbeidsgiveren er interessert i deg, vil han ringe deg eller skrive til deg på e-post.

Det er tilrådelig å alltid være i kontakt i de fleste bedrifters standard arbeidstid fra 9 til 18. Hvis du sover lenger, sørg for at svaret ditt ikke høres ut som den søvnige stemmen til en person som ikke forstår med hvem og hva han snakker om.

For ikke å bremse under en samtale, bør du på forhånd bestemme deg for følgende:

Hvordan identifisere "nicanor-kontorer" som du ikke vil samarbeide med. Mer om dette nedenfor.
Forbered spørsmålene dine for rekruttereren
Forbered svar på vanlige spørsmål

Funksjoner ved en telefonsamtale-intervju

De første ordene du sier er beslektet med et intervju. Det setter tonen for resten av samtalen. Hvis den som ringer hører noe sånt som "Hvem er dette?" i en misfornøyd tone - tenk på at samtalen ikke fant sted. Et vennlig "hei" er en helt annen sak.

Hovedverktøyet for å kommunisere på telefonen er tale. Han er den eneste) Jeg anbefaler å smile litt under en samtale. Et smil gir stemmen en hyggelig og imøtekommende følelsesmessig bakgrunn.
Hvert forslag eller spørsmål fra rekruttereren bør bekreftes med ordene "bra", "forståelig", "utmerket", "selvfølgelig".
Hvis det er upraktisk å snakke, be om unnskyldning og foreslå et tidspunkt da du selv vil ringe tilbake.
Hvis samtalen forstyrres av forstyrrelser, som trafikk eller annen støy, er det også lurt å utsette samtalen. Du hører kanskje ikke viktig informasjon

Rekruttererens mål

Finn ut din interesse for jobben og den ledige stillingen.
Pass på at du ikke blir fratatt talegaven og vet hvordan du skal føre en dialog. Unngå slike perler: "Jeg skrev dette i CV-en min...". Som, hva forstår du ikke? Rekruttereren kan bestemme at du er fra gruppen av dystre @ovnyuks som ikke er ansatt noe sted.
For å avklare noen problemer. For eksempel: fra tidligere jobber, ditt bostedsområde, lønnsforventninger. Noen ganger må du avklare din erfaring og ferdigheter som er avgjørende for jobben.

Dine oppgaver

Vis at du er en veloppdragen person og har talegaven.
til spørsmål.
Finn ut om selskapet passer for deg. Still spørsmålene dine.
Skriv ned tid og sted for intervjuet ansikt til ansikt, og rekruttererens kontakter.

Hvilke spørsmål å stille?

Territoriell plassering av selskapet. Hvis det er viktig. Selv om det er lurt å se på dette før du sender din CV.
Firmanavn, tilgjengelighet på nettstedet?Er det konkludert arbeidskontrakt? Hvitt selskap eller grått? Hvis alt er i henhold til arbeidskode– De sier alltid at dette er en fordel.
Hvilke kriterier brukes for å evaluere arbeid? Forholdet mellom variable og faste deler av betalingen.
Spørre lederen av den ledige stillingen så på CV-en eller ikke. Det er bedre for deg at CV-en din blir godkjent av beslutningstakeren (den som tar avgjørelsen). Det skjer slik: du snakket med en rekrutterer, men beslutningstakeren likte ikke CV-en. Du kan ikke påvirke denne rekkefølgen, men du må vite det. Forresten, det er fornuftig å nøye be rekruttereren om å vise beslutningstakerens CV før møtet.
Hvor mange møter blir det, på samme dag eller på forskjellige? Hvilket format vil intervjuet ha? De vil ikke alltid si det, men å prøve er ikke tortur.
Sørg for å kontakte ved navn. Hvorfor er dette viktig - i artikkel

Du har neppe tid til å stille alle spørsmålene. Dette er ikke nødvendig for ikke å anses som en boring. Velg de som er viktigst for deg. Avslutningsvis takk for samtalen og snakk om det dere ble enige om.

Hvordan beregne "Nikanors kontor"

Det er trist, men en samtale du ikke forventer er som oftest en grunn til å være på vakt. For eksempel sier de at de representerer et bestemt handelsselskap som rekrutterer spesialister.

Hva du bør spørre om:

a) Firmanavn . Hvis noe vagt som "handel og produksjonsbeholdning" - typisk navn"Nikanors kontor." Å ikke ha en nettside er det samme.

Ingen seriøs bedrift skjuler navnet sitt.Har alltid en nettside.

b) Stillingstittel? Skal gjenspeile den funksjonelle retningen. Lederen for en ukjent retning, lederen for en avdeling av ukjent årsak - navnet var sannsynligvis laget av løse luften.

c) Funksjonelt ansvar?

Listen må være spesifikk. Slagordet i forskjellige venstreorienterte kontorer er "å løse organisasjonsspørsmål."

Hvis det ikke finnes klare svar, er det verdt å fortsette samtalen hvis du er klar til å prøve deg på nettverksmarkedsføring og andre lignende "verk".

De sier ofte - vi forteller deg detaljene på møtet. Dette er et forsøk på å utsette intervjuet og bearbeide det der.

Hoved:

Hvis du gikk på intervju -ikke betal penger!Trening, en slags avgift. Dette er alltid en 100% svindel.
Aldri ikke legg igjen dokumentene dine ! De kan brukes til svindel, for eksempel å få lån.
Husk - på arbeidsmarkedet betaler arbeidsgiver alt

Hvis du mottar en e-post

Jeg vil si med en gang at selskapene du sendte CV-en din til på jobbsider aldri skriver til deg på e-post. De svarer gjennom nettsiden eller ringer.

Hvis du har mottatt et brev fra noen ukjent, er det mest sannsynlig "Nikanors kontor" eller spam.

Hvis du mottok et svar fra selskapet du sendte i posten, er det bra.

Svaret ditt bør være kort og konkret.

Eksempel:

Hei, Ivan Ivanovich!

Takk for invitasjonen. Jeg kommer gjerne til kontoret ditt på et slikt tidspunkt (angi datoer og klokkeslett som passer for deg. Hvis allerede foreslått, bekreft).

Oppriktig,

Fullt navn, telefon

Hvis du har spørsmål, spør, det er ingen grunn til å være sjenert.Det skal være tydelig hvor, når, med hvem og om hvilke saker man møter.
På en eller annen måte, før du svarer, må du forstå hva slags selskap det er og om du er klar til å jobbe med det.

Takk for din interesse for artikkelen. Jeg vil sette pris på kommentaren din (nederst på siden).

Abonner på bloggoppdateringer (skjema under knapper på sosiale medier) og motta artiklerpå temaene du velger til e-posten din.

Ha en fin dag og godt humør!

Med ankomsten av en slik mulighet for å rekruttere nykommere som rekruttering via Internett, har det over fem år nådd en tilstand at alle intervjuer utført med jobbsøkere på Internett via e-post eller tekstchat har sluttet å gi de ønskede resultatene slik de var kl. først. Derfor, over tid, et slikt konsept som intervjumanus og salg.

Problemet er at nesten alle alternativer for å invitere en søker til fjernarbeidet vi tilbyr har blitt ekstremt like og rett og slett blitt kjedelige. Det var nettopp dette som begynte å alarmere søkere da kandidater ble invitert. Selv om, til tross for dette, fortsetter noen av de mest aktive deltakerne i prosjektet å rekruttere mer eller mindre vellykket, som

Tenk deg, en person som har lett etter en slags fjernarbeid i lang tid har allerede liten tillit til inntekter i Oriflame, og hver gang han blir spurt om hva du tilbyr ham ved korrespondanse, får han stereotype og identiske svar i et intervju med deg. Og til slutt finner han ut at vi snakker om Oriflame. Og han møter et slikt intervju med en invitasjon til å bli med på prosjektet nesten hver gang.

Ikke bare har Oriflame begynt å bli oppfattet av mange som et påtrengende og uønsket fenomen, men når de får tilbud i form av tekst i intervjuer om å bli Oriflame-konsulent, vil folk i prinsippet ikke finne ut av det selv og tror ganske enkelt blindt på negative stereotyper om MLM. Uansett hva man kan si, er det overveldende flertallet av søkere søkere etter rene freebies, som å ikke investere en krone, men få millioner.

Dette skjer i prinsippet ikke, hvor som helst og aldri. Det er fortsatt noen forretningsutgifter, spørsmålet er bare hva? Du må investere mye penger i enhver typisk type virksomhet, men du trenger ikke å investere i Oriflame. Og dette er den reneste sannhet. MLM gir alle muligheten til å tjene gigantiske mengder penger med svært lite forbruk!

Her - nøkkelpunkt ethvert intervju med en søker. Dette bør være det første punktet i intervjuene dine, uavhengig av om du gjennomfører dem via mail, chat eller telefon. Deretter skal jeg fortelle deg hvorfor det er mye bedre å gjennomføre intervjuer på telefon eller Skype, i stedet for for eksempel via post.

Hvis du vil vite noe om emnet eller noe annet, vil jeg gjerne snakke med deg - min VK-side .

Inviter en kandidat på telefon

Som jeg sa ovenfor, av ulike grunner, har tilliten til jobbsøkere for ekstern inntekt på Internett i Oriflame blitt ganske undergravd. En svært liten prosentandel av aktivt arbeidende konsulenter, som gjennomfører intervjuer via post eller sosiale nettverk, bygger grenene sine ganske bra. Hva med resten? Det er to alternativer: enten styrke rekrutteringsinnsatsen kraftig ved å bruke etablerte metoder (som ikke alle kan gjøre), eller prøv å bytte til intervjuer med kandidater over telefon, inviter dem til bedriften i en personlig samtale.

Menneskelig psykologi fungerer i utgangspunktet slik at, uavhengig av samtaleemnet, hvis man ønsker at den andre skal akseptere sine synspunkter og komme over på sin side, så vil den andre underbevisst være mer tilbøyelig til det første hvis intervjuet er direkte. for eksempel over telefon. Følgelig vil det være mye mer tillit, og effekten av dine invitasjoner til kandidaten på telefon for å bli med i prosjektet vil være mye mer betydelig.

Og for å gjøre effektiviteten av invitasjonene dine gjennom telefonintervjuer enda høyere, bør du snakke med kandidaten ikke bare, som du gjør i vanlig kommunikasjon med hvem som helst, men ved å bruke sterke motiverende øyeblikk i samtale. Samtalemåten, intonasjonen, ordene du bruker og andre finesser - alt dette påvirker i stor grad det endelige resultatet av telefonintervjuer.

Hvordan strukturere en samtale riktig når du inviterer en kandidat over telefon

Alt er enkelt her, selv om mange mennesker ikke forstår hvordan man faktisk fører en samtale med en rekrutt. Mer presist, alle eller nesten alle forstår, men ikke alle forstår hvordan man oppnår ønsket resultat fra et telefonintervju, slik at rekrutten godtar å registrere seg hos Oriflame umiddelbart etter å ha snakket med ham.

Start med at alt du bruker i forhandlinger via e-post eller i chatter med invitasjoner til å bli med i et prosjekt kan brukes på samme måte når du kommuniserer på telefon. Med mindre tekstvolumet vil være mye større. Men det som er viktig her er ikke den talte teksten i ren form, men et visst grunnlag for å gjennomføre et intervju. Hvis du har det, vil du kunne føre en god samtale mens du rekrutterer over telefon.

Dessuten bør du i utgangspunktet vite svarene på alle de forventede spørsmålene til samtalepartneren din, og tro meg, det vil ikke være mange slike spørsmål. Alle andre alternativer vil være komponenter av hovedspørsmålene angående arbeidet du foreslår. Forbered deg dessuten på samtalen på en slik måte at svarene dine "spretter av tennene" - det vil ikke være mulig å strukturere et intervju over telefonen effektivt på noen annen måte.

For eksempel, blant de vanligste spørsmålene som stilles av søkere, kan du høre disse oftest stilte:

Hvor lenge varer den innledende fasen av arbeidet?
Hva er akkordprisen?
Når begynner jeg å motta lønnen min?
Hvor mye vil jeg motta?
Hvorfor kreves passopplysningene mine?
Når får jeg mine første penger?
Fortell meg, er dette Oriflame?
Hvordan foregår betalingen og hvilke garantier er det?
Hva vil mine ansvarsområder omfatte?
Hva er essensen av arbeidet ditt?
Er det nødvendig å få en formell jobb?
Hva får jeg betalt for og hvor mye?

Som du kan se, gjentas noen spørsmål, bare med forskjellige ord. Følgelig, ved å vite svarene på dem alle, kan du enkelt gjennomføre et intervju og effektivt invitere nykommere til Oriflame.

Hovedkomponenten i en telefonsamtale

Hovedkomponent vellykket intervju med en kandidat handler ikke om å vite alle svarene på mange av søkerens spørsmål (dette punktet kommer på andreplass). Det ligger i noe annet - i evnen til å interessere samtalepartneren i en samtale så mye at "øynene hans brenner" billedlig talt til slutt, og han selv ville be deg om å registrere ham i Oriflame så snart som mulig. Når du gjennomfører et telefonintervju, bør du utstråle naturlig optimisme og tillit til det du tilbyr. Kommunikasjonsstilen din bør også være avslappet og alltid ekte.

Selvfølgelig kan ikke alle, når de kommuniserer live, føre en samtale naturlig, umiddelbart svare på spørsmål fra søkeren og, med sin livlige og fristende monolog, vinne samtalepartneren til sin side. Men uansett er det ikke vanskelig å lære hvordan man gjennomfører et telefonintervju riktig - det viktigste er ønske, tro på suksess og, selvfølgelig, ingen bedrag av søkeren.

Et utvalg av videoer av høy kvalitet vil hjelpe deg å forstå alle de subtile og komplekse psykologiske aspektene ved å gjennomføre en samtale med en rekrutt, slik at effektiviteten av et telefonintervju med en kandidat er så effektiv som mulig. Under direkte kommunikasjon vil samtalepartnerens tillit til deg være mange ganger større.

Nå en liten teori. Jeg vil fortelle deg hvordan du skal oppføre deg når du snakker i telefonen.

Hensikten med den som svarer på telefonen er- invitere kandidaten til intervju dersom han oppfyller kravene til den ledige stillingen.

Produktet av personen som svarer på telefonen- de beste kandidatene som kom til selskapet for et intervju.

Tabell 3.5Liste over programmer for å vedlikeholde en database over kandidater

Program	Beskrivelse	Fordeler	Ulemper	Pris
Ord	For å si det enkelt er det en utforsker med et spesifikt mappesystem. Først opprettes mapper med navnet på aktivitetsfeltet - dette er 1. nivå, deretter i hvert av områdene opprettes mapper med navn på posisjoner - dette er 2. nivå. I den nødvendige mappen legger du CV-filer med søkerens fulle navn og opptaksdato, for eksempel: Ivanov_ Ivan_Ivanovich_15.01.2006.s1os.	Enkel å bruke; krever ikke spesialtrening; lett å tilpasse for å utføre enhver oppgave; enkelt å gjøre tillegg eller endringer	Lavt beskyttelsesnivå - mapper kan ganske enkelt slettes fra PC-en de kan bli skadet av et virus; hvis det håndteres uforsiktig, blir det raskt rotete med forskjellige CVer; mangel på detaljerte søkemuligheter; alle prosesser må utføres manuelt; det er ikke synlig hvilke CV som er i gang og hvilke kandidater som vurderer tilbud
Excel	I dette programmet kan du bare gjennomføre kort informasjon om kandidatene. Du lager en fil med navn på aktivitetsfeltet, deretter ark med navn på ledige stillinger og legger inn informasjon om kandidaten i feltene. Du kan gi vurderinger og kommentarer	Lar deg tydelig se fremdriften i arbeidet med kandidater; enkel å bruke; lett å endre og utvide	Det er ingen fullstendig CV for kandidaten; informasjon kan ikke legges inn samtidig av mer enn én bruker; lavt sikkerhetsnivå; alle journaler føres manuelt
Adgang	Et mer avansert alternativ for BDS. Har nettverks- og søkemuligheter. Utviklet av en programmerer basert på bedriftens ønsker. BDS-ene i dette programmet er ganske varierte fra de enkleste til de overmettede med informasjon.	Mulighet for nettverksbruk; muligheten til å søke etter parametere og hendelser; noen funksjoner er automatiserte	Det er ingen klar programstandard; ingen beskyttelse; med en stor mengde informasjon blir irrelevant	Bestemt av BDS-utvikleren
Flaggermusen	Et e-postprogram som har en "Adressebok"-seksjon. Du kan utføre BDS i den. Først oppretter du en adressebok for en spesifikk stilling, legger inn kandidater og deres CV i den. Med enkle innstillinger postprogram blir til et praktisk verktøy for å lagre informasjon om kandidater, noe som gjør det lettere å jobbe med dem	Lar deg lage en egen celle for hver kandidat; det er et enkelt søkealternativ; du kan jobbe over nettverket; praktisk når du sender brev; lar deg gå inn full informasjon om kandidaten	Den er ikke spesialisert, derfor kan den med store volumer bli forsøplet; ingen spesiell beskyttelse annet enn backup; det er ingen enkelt database over alle søkere, men kun separat for hver adressebok; CVer kan dupliseres	$50 lisens
IC: 7,7	Lønns- og personalregnskapsprogramvare. Når modifisert av en programmerer, kan det bli veldig interessant program med store muligheter. Nødvendige tillegg: søkeparametere og rapportering	Mulighet for tilleggsprogrammering; raskt søk; muligheten til å eksportere informasjon til Excel; brukervennlighet	Trenger tilpasning til spesifikke oppgaver, da den kun er utformet for personaljournalhåndtering; For bruk av flere spesialister kreves en nettverksversjon

Fortsettelse

Alle vet hvor viktig førsteinntrykket er. I vårt tilfelle utvikler det seg ved den første kontakten - en telefonsamtale. Ved å vise respekt for samtalepartneren viser vi hvor viktig han er for oss. Det hele starter med god oppførsel.

Service - det er handlingen å hjelpe en annen person. Vi yter en tjeneste til kandidaten på den ene siden og lederen som vi ansetter en medarbeider for på den andre.

Du bør ha en tydelig beskrivelse av stillingen og kravene til kandidaten foran øynene. Vær forberedt på å gi ham detaljert informasjon om hvordan du finner kontoret ditt. Samtalen med én kandidat bør ikke overstige tre minutter.

Når du svarer på anrop, bør du vurdere følgende faktorer.

1. Positiv holdning. Holdning er en bestemt retning av tanker og følelser. Hvordan du snakker er like viktig som hva du sier. Din intonasjon under en telefonsamtale er viktigere enn i en høflig samtale. Høres stemmen din interessert, vennlig, oppriktig ut? Eller føles det antagonisme eller kjedsomhet? Antyder det at du gjør personen en tjeneste ved å snakke med vedkommende? Vi må være interesserte, oppriktige, hjelpsomme og vennlige.

2. Hastighet. Du må ta telefonen på den tredje ringen (hvis den er i tonemodus). Denne regelen er prøvd i praksis, og alt tyder på at den vil være nyttig å følge. Når du snakker i telefon, ikke snakk for sakte eller for raskt. En velprøvd metode i praksis er å ta hensyn til klientens kommunikasjonshastighet og prøve å holde samme tempo fra din side. Dette vil tillate deg å kommunisere "på samme bølgelengde." Når du kommuniserer på telefonen, bør du ikke heve stemmen eller få den andre personen til å vente for lenge. Vær høflig og kompetent!

3. Volum meldingene dine må nå lytteren over avstander. Ved riktig volum kan lytteren komfortabelt oppfatte ordene dine uten å anstrenge seg eller flytte hodet bort fra mottakeren. Sørg for at den andre personen kan høre deg uten å anstrenge seg. Jeg er sikker på at du vet hvordan det er å prøve å forstå noen som mumler noe under pusten. Sørg for at den andre forstår deg riktig.

Så du har laget en liste over kandidater du trenger å intervjue med, du må finne ut hvor interessert de er i å bytte jobb. Jeg bruker flere alternativer for å invitere kandidater:

Telefonsamtale;

Brev til e-post;

SMS fra en gratis side.

Kandidater oppgir vanligvis mobil- og hjemmetelefonnumre på CV-en. Det er bedre å ringe hjemmetelefonen din om kvelden, siden kandidaten på dagtid er på jobb eller deltar på andre intervjuer. Den optimale tiden å ringe er fra 19 til 22 timer.

I vedlegg 3 finner du eksempel på telefonsamtaler med kandidatene du fant, og i vedlegg 4 - med kandidater som svarte på den ledige stillingen du la ut.

Jeg gir eksempler i to versjoner. Alternativ 1 er min personlige livserfaring, basert på prinsippene for å gjennomføre slike forhandlinger i Forum-NTS-selskapet, og det andre - utvidet - er basert på standardene for forhandlinger i vestlige selskaper.

I vedlegg 5 lærer du hvordan du sender tilbud på riktig måte via SMS og e-post.

Etter at du har snakket med kandidaten på telefon og avklart en rekke spørsmål, må du huske å skrive ned informasjonen du har mottatt

informasjon. Skriv også ned din mening om kandidaten - senere vil du kunne sammenligne disse dataene og ta en beslutning om å velge eller eliminere søkeren.

La oss se på hvilke vanskeligheter som kan oppstå under telefonsamtaler med en kandidat og hva som må gjøres i slike tilfeller.

1. Kandidaten får samme lønn som du tilbyr, men er høyt kvalifisert og ønsker å bytte jobb. Fortell ham om de immaterielle fordelene ved selskapet, og også om det faktum at betalingen avklares under et intervju med nærmeste leder og direkte avhenger av kandidatens kvalifikasjoner.

2. Din kandidat er underkvalifisert eller omvendt overkvalifisert for denne stillingen. Du må umiddelbart fortelle kandidaten at din klient trenger en spesialist med annen erfaring. Prøv så å få informasjon fra ham om spesialister som han kan anbefale. \ sinn. Gi kandidaten beskjed om at du definitivt vil ha ham i tankene og varsle ham regelmessig om nye ledige stillinger.

3. Kandidaten kommuniserer dårlig, er treg og viser ikke sterk interesse. Kanskje han er interessert, men det er alvorlige grunner til å avvise tilbudet ditt (jobber lenge på arbeidsstedet, det er upraktisk å komme til ny jobb, lovet lønnsøkning osv.).

Få ham til å føle at dette arbeidet flyter bort fra ham:

Du er tydeligvis perfekt tilrettelagt. Jeg er redd jeg bare vil kaste bort tid hvis jeg introduserer deg for klienten min.

..“Tenk på det hjemme. Og hvis tilbudet mitt fortsatt interesserer deg, /ring i morgen tidlig - jeg vil introdusere deg for min klient.

Kandidaten har informasjon om spesialister som kan søke på stillingen, men ønsker å tilby dem stillingen selv. Forklar ham:

Jeg har informasjon som kan påvirke denne personens avgjørelse, men det har du ikke.

Jeg forstår at du bryr deg om ham, men husk at han kanskje ikke vil at du skal vite om planene hans. Jeg vil ikke fortelle ham hvordan jeg visste navnet hans. Så hvordan kan jeg finne det?

/ Hvorfor skal du belaste deg selv med arbeidet mitt?!

Ikke ta fra meg muligheten til å gjøre noen glade.

Kandidaten er redd for at informasjon om et jobbendring kan bli kjent ikke bare for deg, men også for hans ledere.

Ivan Ivanovich, konfidensialitet er det første budet i yrket mitt. Hvis jeg ikke følger den, mister jeg alle kundene mine. Jeg vil ikke gjøre noe som kan sette din posisjon i fare.

Bygg tillit, beskriv din stilling og gi grunnleggende informasjon om selskapet:

Spørsmål:"Hva er navnet på selskapet?" Kandidaten kan fortelle deg at han kjenner sin bransje og alle selskapene som opererer i den. Han kan også fortelle at han allerede har vært på intervjuer i mange av dem.

Svare."Selskapet ba om konfidensialitet og ikke å nevne navn før rekruttereren intervjuet kandidaten." Spørsmål:"Hvordan vet du navnet mitt?"

Svare.«Du har fått gode tilbakemeldinger fra noen som setter pris på deg og arbeidet ditt. "Han ba om at navnet hans ikke ble brukt for nå."

«Min jobb er å finne de beste menneskene i bransjen. Og sånn enestående person"Det er ikke vanskelig å finne noen som deg." på

"Fra en av våre assistenter hvis jobb det er å finne folk som deg."

På dette tidspunktet avsluttes stadiet med innledende forhandlinger, og vi går videre til å vurdere kandidaten og viktig stadium- intervju.