Med 13 tegn, starter med to store bokstaver Engelske bokstaver. Deretter kommer en kombinasjon av 9 tall og koden slutter med to bokstaver som indikerer avsenderens land. For eksempel er RK457389923DE fra Tyskland.

Sporing bør legges inn på nettstedet til Russian Post (http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo) eller på Sir Jan (http://www.airsoft73.ru/tracking.php ). I noen tilfeller mislykkes sporing. Derfor kan du ringe helpdesk FSUE Russian Post - 8-800-2005-888 eller EMS-innlegg Russland - 8-800-2005-055 (gratis fra hvor som helst i den russiske føderasjonen).

Fortsett deretter i henhold til instruksjonene gitt av. Hvis mulig, gå til tollen. Ta med deg passet og kopien av det og en utskrift av bestillingen. Ikke glem å ta med et dokument som bekrefter betaling for varene. Dette kan være en sertifisert kredittkortkonto, en kopi av søknaden om penger og en kontoutskrift – alt avhenger av betalingsformen.

Informer tolleren om trekkinginformasjonen din og oppgi dokumenter. Hvis pakken din inneholder for mange varer, skriv en forespørsel om frigivelse. Dette overføres av den ansatte til et annet vindu, hvor toll beregnes og kvittering utstedes. Etter betaling og utfylling av papirene blir pakken levert til deg.

Merk

Når du søker etter en pakke, kan andre nyanser oppstå. Hvordan du løser problemet avhenger av den spesifikke situasjonen. Du kan finne ut mer detaljert informasjon om internasjonal post på http://www.russianpost.ru

Nyttige råd

Pakken vil ikke bli gitt til deg hvis den inneholder forbudte varer: skytevåpen, narkotika, giftige dyr og planter, russiske sedler og valuta, lett bedervelige matvarer og drikkevarer.

Kilder:

• Postkontor. Kontakter.
• Bruksanvisning. Hva gjør du hvis pakken blir holdt tilbake av tollen.

Alle pakker sendes fra Tyskland av statens postvesen. Hver forsendelse må tildeles et identifikasjonsnummer (sporingskode), som du kan bruke til å spore plasseringen av all fraktet last. Selv om arbeidet posttjenester blir stadig forbedret, kan det ikke sies med sikkerhet at det er ideelt. Fra tid til annen oppstår situasjoner når du ikke bare må følge nøye med på bevegelsen til en pakke, men også søke etter den.

Du vil trenge

• - en kopi av kvitteringen for sending av pakken;
• - identifikasjonsnummeret til varen;
• - pass;
• - Internett
• - søknadsskjema for tap av internasjonal post;
• - Postkontor.

Bruksanvisning

Ved å ringe eller sende e-post til avsenderen den nøyaktige datoen og en individuell sporingskode tildelt lasten som sendes. Be om å få den sendt til din e-post en skannet versjon av en postkvittering med lett lesbar informasjon, som lar deg få pålitelige data om plasseringen av pakken og finne den i fremtiden.

Når du mottar sporingskoden, vær oppmerksom på innholdet. Den består av tolv sifre som er fortløpende, uten mellomrom. Begynn å overvåke bevegelsen til lasten etter to eller tre dager fra datoen.

For å få tydelig informasjon om en pakke sendt utenfor Tyskland, er det nødvendig å konvertere den eksisterende tolvsifrede koden til en internasjonal, som vil få forskjellige betydninger. Den vil bestå av fire bokstaver og ni tall, der de to første kombinasjonene av bokstaver kan være forskjellige, men de siste vil alltid forbli de samme og ha verdien DE.

Bruk den offisielle nettsiden for å spore og kontrollere bevegelsen av varer i Tyskland (DHL) http://nolp.dhl.de/. I vinduet til venstre skriver du inn det tolvsifrede nummeret som står på kvitteringen. Klikk deretter på søkeknappen nederst til høyre.

Vær oppmerksom på høyre kolonne i den første linjen. Hvis du har forlatt Tyskland, vil en internasjonal trettensifret sporingskode vises. Hvis det i stedet for et tall vises en setning bestående av flere ord, hvis betydning kan finne ut ved å henvende seg til en hvilken som helst oversetter for å få hjelp, har pakken ennå ikke ankommet destinasjonslandet. I dette tilfellet bør du vente noen dager og sende forespørselen på nytt.

Når du mottar en sporingskode, skriv den ned. En uke senere, gå til nettstedet til Russian Post, til "posttjenesten". Skriv inn det trettensifrede nummeret og klikk på "Finn"-knappen. I vinduet som åpnes vil det vises detaljert informasjon som angir dato og klokkeslett, samt navnene på punktene som pakken passerte.

Dersom en forventet forsendelse oppdages savnet, dvs. forlater en destinasjon og ikke kommer til en annen over en lengre periode, kontakt et hvilket som helst postkontor. Ta med deg passet ditt, en klar kopi av postkvitteringen og en forhåndsutfylt søknad, som kan finnes på den offisielle nettsiden til Russian Post eller tas på selve postkontoret. Sjekk med postmedarbeideren om fristen for å behandle søknaden og ta en kupong som bekrefter at den er sendt inn.

Finn med jevne mellomrom informasjon om hvilket stadium søknaden vurderes og hvilke tiltak som gjøres for å finne pakken. Hvis du finner den og mottar posten, henter du den funnet innen ti dager.

Merk

Avhengig av type forsendelse kan perioden for mottak av pakken variere og variere fra én til halvannen måned. Den tillatte vekten av en internasjonal pakke er 20 kg.

Nyttige råd

I tilfelle en urimelig avvisning av å søke etter en pakke, send inn en klage ved å skrive et brev til e-postadressen til skadeavdelingen som er angitt på den offisielle nettsiden til Russian Post med Detaljert beskrivelse situasjonen.

Hvis du har venner eller slektninger i Tyskland og du ønsker å sende dem en SMS via Internett, så kan du gjøre dette ved å bruke en av tjenestene, via Skype eller ved å kontakte nettsiden til mobiloperatøren.

I sommer gjorde vår russiske post meg fullstendig rasende, og jeg bestemte meg for å begynne å kjempe mot den. Generelt, etter å ha vandret rundt i Airek, innså jeg at pakkene våre tar lang tid, og dette er feil. Hvis pakken kommer mer enn 30 dager fra utlandet er et brudd, og hvis vi ikke erklærer det, mener Posten at vi er fornøyd med alt, og statistikken ødelegger ikke. Og så snart vi begynner å handle, for å klage, ødelegger statistikken, de må korrigeres, og så begynner posten å fungere.

Så min anmeldelse er for de som har et spornummer. Ikke spar penger på det, for hvis pakken din blir sittende fast et sted i lang tid og du beviser det, vil pengene for levering bli returnert til deg delvis eller i sin helhet, og slik at du i det minste vet hvor pakken din er. Det er bare det at i andre land er selve spornummeret en bekreftelse på at pakken ble sendt, men vi har alle papirer og papirer. Som ordtaket sier, Uten et stykke papir er du en feil.

Dette betyr at hvis pakken din tar lengre tid enn 30 dager, begynner vi å handle. Først må du be om en sjekk eller faktura fra avsenderen.

Etter nedlastinguttalelse fra nettstedet Russian Post og fyll den ut. Men her må du ta hensyn til ett punkt: selv om pakken din sitter fast et sted, bør du merke deg: Gjenstand ikke mottatt, ellers vil ingen lete etter pakken din. Vel, utsagnet der er enkelt, alt er intuitivt. Vi fyller ut ett eksemplar, tar med oss ​​utskrift av faktura/kvittering, ikke glem passet ditt og går til postkontoret. Der må de fylle ut en avrivningskupong og gi den til deg. Du venter på en samtale innen to uker, hvis du ikke har mottatt en samtale, ring selv. De skrev meg tallene kl baksiden kupong. Her er de: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

FSUE russisk post

fra __________________

adressen din____________

Telefonen din: +7__________

KRAV

"___"__________ 2013 brukte jeg tjenestene til Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" for å sende internasjonale registrerte gjenstander, ___________________________. Pakken ble sendt fra postkontoret til adressen: __________________. Fraktkostnad __________________, fraktnummer ______________. Pakken ankom Russland "___"__________ 2013.

Tjenestene ble ikke levert i sin helhet (leveringsfristen ble overskredet). Pakken min er mer enn ______________ i Moskva og har ennå ikke blitt levert til meg. Dette bekreftes av en lenke til sporing av postsendinger [link]. Spesielt status for forsendelsen i dag:

(Vedlagt er et skjermbilde av status)

Jeg ble påført følgende skader: Fraktkostnad _________________, pakkekostnad _______________________

I denne forbindelse krever jeg, innen fristen fastsatt ved lov: å svare på kravet mitt, betale meg erstatning, finne og overlevere pakken min til meg.

Vennlig hilsen ______________

"___"__________ 2013

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Dette dokumentet vi skriver den ut, setter vår signatur og tar den også med til postkontoret. Vi gir ett eksemplar, vi beholder ett for oss selv. Svaret på det bør komme til deg bestilt brev til postkassen. Jeg fikk beskjed om det innen 5 virkedager, men på Internett skriver de at de kan svare innen to måneder.

Men vi trenger fortsatt denne teksten, kopier den og send den til e-posten til Russian Post (olje): [lenke]– her svarer de konsekvent, men bare på mandager, vel, i alle fall for meg bare på mandager.

De er forpliktet til å svare. Forresten, når du sender inn dette skjemaet på nettstedet vil det være ringekode, det sendes også med posten, så, du kan skrive det ned og ringe Roskomnadzor og spør hvordan løsningen på problemet ditt går.

2. Hvis pakken sitter fast i tollen. Dette har aldri skjedd meg, alle pakkene mine går gjennom tollen på 5 minutter, og etter loven kan de bare holde pakken i 24 timer hvis det ikke er problemer.

"Kjære FTS!

Min tilpassede pakke fra (angi avsenderlandet) med sporingsnummeret "RT111222333HK" (angi sporingsnummeret ditt) har ikke blitt overført til Russian Post på mer enn... virkedager

(Her er det bedre å angi datoene fra hvilke)

Jeg ber deg avklare dagens situasjon og forklare hvorfor din del bryter med fristene for behandling og kontroll av børsnoteringer. Og gi meg også informasjon om plasseringen av forsendelsen min.

Hvilke handlinger bør jeg ta for å få dette problemet løst?

Vennlig hilsen, …"

3. Hvis pakken forsvinner etter å ha forlatt tollen , da hjelper det bare å gjøre det jeg skrev i begynnelsen.

Vi skriver også en klage til Rospotrebnadzor og kommunikasjonsdepartementet. Vi skriver enten i fri form. Du kan hente teksten fra påstandene ovenfor. Siden jeg skrev der helt i begynnelsen, beskrev jeg ganske enkelt situasjonen min, det er nødvendig å angi sporet. Men ikke be dem om å se etter pakken, dette er ikke i deres kompetanse, de vil ganske enkelt forlate søknaden din.

Jeg gjorde alt, det ser bare skummelt ut. Takket være metoden fra punkt 1 beveger pakken min seg raskt, alt annet er også i ferd med å være i mine hender. Jeg lette etter all denne informasjonen for å finne min tapte, den har hengt et sted i 92 dager, den pågår fortsatt.

Til tross for at sending av kjøp med post lenge har vært en standard leveringsmetode, er det likevel ikke uten mange ulemper. Ganske ofte skjer det at det på et av stadiene av behandlingen av pakken din oppstår forskjellige typer problemer. Dette skjer av flere grunner:

Hva skal jeg gjøre hvis det er en leveringsforsinkelse? Hvor og hvordan kontaktes? Er det noe håp om fortsatt å motta bestillingen min? Vi prøvde å svare på alle disse spørsmålene i form av spesifikke praktiske anbefalinger, som vil hjelpe deg med å skissere en handlingsplan.

Erklæringen skal indikere at du ikke mottok pakken - "Forsendelsen (overføringen) ble ikke mottatt." Alle felt må fylles ut frem til avrivningskuponglinjen. Eksempel på fylling.

Med faktura, trykt søknad og pass, kontakt ditt postkontor. Avdelingsleder eller autorisert befal skal fylle ut avrivningsseddelen, skille den fra resten av søknaden og levere den til deg.

I følge postreglene skal søknaden din besvares skriftlig innen 60 dager, men det er bedre å høre resultatet på telefon innen en uke eller to etter innlevering. I de fleste tilfeller setter en slik uttalelse i gang et intensivt søk etter pakken din, og den begynner å bevege seg raskere. Et skriftlig svar kommer som regel etter levering av pakken med slike generell betydning at alt er levert og Posten har oppfylt sine forpliktelser.

Pakken sitter fast på importstadiet

Handlingsplan i tilfelle at pakken ankom Russlands territorium, men i lang tid frøs på importstadiet, gjentar handlingssekvensen fra forrige del fullstendig.

Hvis pakken er helt tapt og dette skjer på Russlands territorium, må Russian Post betale avsenderen en liten kompensasjon (avsenderen kan etter avtale nekte det til din fordel). I følge reglene skal dette skje innen 10 dager etter den offisielle erkjennelsen av tapet. Hvis dette ikke skjer, må du skrive i 2 eksemplarer og kreve utbetaling av erstatning.

Eksempeltekst av søknaden.

FSUE russisk post
fra __________
adressen din ___________
telefonnummeret ditt ________

Krav

"___"__________ 20__ Jeg brukte videresendingstjenestene til Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" internasjonale forsendelser. Pakken ble sendt fra postkontoret til adressen: __________________. Fraktkostnad __________________, fraktnummer ______________. Pakken ankom Russland "___"__________ 20__.
Tjenestene ble ikke levert i sin helhet (leveringsfristen ble overskredet). Pakken min har ligget i _________ i mer enn ______________ dager (angi det siste punktet hvor pakken ble registrert med spornummeret) og har ennå ikke blitt levert til meg. Dette bekreftes av en lenke til sporing av postsendinger https://pochta.ru/. Per i dag, forsendelsesstatus: ________
(Vi skriver ut og legger ved et skjermbilde av pakkens rute ved hjelp av spornummeret)
Jeg led følgende tap:
frakt kostnad _________________;
portokostnad__________________.
I denne forbindelse krever jeg at de innen fristen fastsatt ved lov vurderer og svarer på kravet mitt, finner og leverer pakken til meg, eller betaler erstatning.
Vennlig hilsen, ______________
"__"__________ 20__

Med disse dokumentene, besøk postkontoret ditt igjen og gi dem til sjefen din. Du må sette et merke på ett eksemplar av søknaden som indikerer at kravet er registrert og ta det selv.

For å sikre at søknaden din ikke går tapt, kan en elektronisk kopi av denne søknaden sendes til den russiske postens e-postadresse for arbeid med kundeapplikasjoner: [e-postbeskyttet]

Hvis det i lang tid ikke kommer noe svar fra Russian Post, kan Roskomnadzor være involvert i å løse problemet. For å kontakte denne offentlig etat kan brukes, der du i emnet for forespørselen velger "Levering av kommunikasjonstjenester (Internett, mobilkommunikasjon, post, telegraf, TV, radio, etc.)."

Et eksempel på å fylle ut dette skjemaet.

Moskva og Moskva-regionen bør velges som sted for vurdering. Det er bedre å velge et skriftlig skjema som svarmetode - på denne måten vil du ha et offisielt dokument i hendene, som vil være nyttig hvis du vil gå til retten. Hvis ikke, velg å svare via e-post.

Det burde være noe slikt.

Krav

Den 02/11/2015, en registrert internasjonal utsendelse(heretter referert til som MPO) med sporingsnummer RO946250***CN.
02/14/2015 avgang RO946250***CN forlot Kinas territorium og ble sendt til territoriet Den russiske føderasjonen.
Fra og med 14. mars 2015 ble forsendelsen RO946250***CN registrert i den russiske føderasjonen på «Import»-stadiet.
Per 14. april 2015 ble ikke forsendelsen RO946250***CN levert til meg.
Under hensyntagen til manglende overholdelse av leveringstiden til MPO RO946250***CN, utført av Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" og basert på ovenstående, veiledet av Art. 12 Føderal lov datert 2. mai 2006 N 59-FZ "Om prosedyren for å vurdere klager fra borgere av den russiske føderasjonen",

1. Fastslå årsaken til forsinkelsen av MPO RO946250***CN på den russiske føderasjonens territorium.
2. Forplikte Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" til å utføre handlinger for å søke etter MPO RO946250***CN og sende et offisielt skriftlig svar til meg om resultatene.
3. Ved tap av MPO RO946250***CN, foreta full kompensasjon på den måten som er foreskrevet av loven.

Slike appeller har noen ganger en mirakuløs effekt på akselerasjonen. Under en stor trafikkork på postkontoret i 2013, tvang masseklager fra innbyggere som brukte et lignende mønster ledelsen av den russiske posten til å fremskynde prosessen med å behandle korrespondanse betydelig.

Pakken sitter fast på fortollingsstadiet

Hvis pakken din sitter fast på tollinspeksjonsstadiet, og du ikke mottar noen varsler fra denne tjenesten, er det på tide å kontakte tollmyndighetene selv for å finne ut pakkens skjebne. Du må kontakte tollen selv om pakken har ligget der i mer enn 1 dag, siden dette er standardperioden for fortolling.

Du kan også kontakte tollmyndighetene. Et eksempel på å fylle ut feltene.

Om den neste.

Min registrerte pakke fra Kina med sporkode RO946250***CN ankom tollen 02/12/2015 og har ikke blitt overlevert til Russian Post på mer enn __ virkedager.
Den angitte perioden overskrider aksepterte standarder for tollkontroll MPO.

jeg ber
1. Angi årsaken til forsinkelsen.
2. Gi forklaringer angående brudd på fristene for behandling og kontroll av MPO.
3. Gi meg informasjon om den faktiske plasseringen av forsendelsen min.
4. Forklar prosedyren som kreves av meg.

For å få pengene tilbake.

Vi ønsker at du aldri mister pakkene dine og alltid mottar dem i tide!

Etter postreglene anses det at inntil pakken er levert til mottaker, tilhører den avsender. Derfor er alt ansvar for korrekt utfylling av postdokumenter, søk etter tap, motta erstatning for tyveri mv. ligger på skuldrene til selgeren.

I tillegg, på Aliexpress, i henhold til reglene for kjøperbeskyttelse, hvis kjøperen ikke har mottatt pakken, kan han få tilbake hele beløpet han betalte for bestillingen. Dessuten kunne kjøpere som ikke lenger trengte produktet rett og slett ikke hente pakken fra postkontoret, og etter 30 dager ville den gå tilbake til Kina, og kjøperen ville åpne en tvist og returnere pengene. Dessuten var det ingen problemer hvis pakken plutselig ikke gikk gjennom tollen. Og det spilte ingen rolle av hvilke grunner: det være seg varer som er forbudt for import, eller stjålne varer, eller behovet for å betale toll. Tidligere kunne du enkelt åpne en tvist, legge ved et skjermbilde av sporingssystemet, der det var tydelig at pakken ikke passerte tollen og gikk til selgeren. I nesten 100 % av tilfellene ble tvisten løst til fordel for kjøper. Han mottok tross alt ikke pakken.

Men i I det siste, problemer begynte for de hvis pakken ble avvist i tollen eller hvis kjøperen ikke ønsker å betale avgiften. Ved åpning av tvist pga "Problemer med tollen" vil du se en liste over grunner til at tollvesenet vanligvis forsinker pakker. Årsaker som: mangel på faktura, lisenser eller sertifikater, undervurdering av varer, forfalskede varer er selgerens ansvar. Og varer som er forbudt for import og behovet for å betale toll, ligger på kjøperens skuldre. Det vil si at nå, hvis du ikke er klar til å fortolle og betale avgifter, vil du få pengene tilbake minus kostnadene for frakt av varene.

Hvis du eskalerer tvisten pga "Problemer med tollen", da mest sannsynlig vil Aliexpress-administrasjonen be deg om å levere dokumenter innen 7 dager som sier at pakken ikke passerte tollen på grunn av selgerens feil.

Kjøperen mottar en melding med følgende innhold:

"Vennligst bekreft med dine lokale skikker og gi offisielle dokumenter fra dem for å avklare den eksakte suspenderte årsaken til AliExpress innen 7 kalenderdager.

Hvis vi ikke har mottatt det offisielle dokumentet fra tollen i løpet av denne tiden, vil vi anta at du er ansvarlig for fraktgebyr og kompenser selger for frakten."

(Kontakt ditt tollkontor og legg inn offisielle dokumenter innen 7 dager som forklarer årsaken til tilbakeholdelse av pakken. Hvis vi ikke mottar offisielt dokument fra tollen i løpet av denne tiden, vil vi vurdere at du er ansvarlig for kostnadene ved levering av varene og kompensere det til selgeren."

Men dette kravet er svært vanskelig å oppfylle innen 7 dager. Siden standard tidsrammen for å registrere en forespørsel om et dokument er 3 virkedager. Og selve dokumentet kan utarbeides av tollere innen 30 dager. Det vil si at det er ekstremt vanskelig å overholde den tildelte fristen, og resultatet avhenger ikke av kjøperen, men av andre personer.

Dessuten kan feilen utelukkende være selgerens. Det var situasjoner da selger glemte å fylle ut tolldeklarasjon, da jeg ved et uhell skrev i kostnaden for en forsendelse et beløp en størrelsesorden mer enn den reelle kostnaden, og produktet passet ikke inn i normene, og det var nødvendig å betale en betydelig avgift. Det har vært tilfeller hvor selgeren sendte kopier av nettbrett og telefoner som ikke gikk i tollen på grunn av at de var falske. Eller han undervurderte varekostnadene betydelig, noe som var godt synlig i tollen.

Dessverre har vi de siste ukene ennå ikke sett et eneste positivt utfall av den tilspissede tvisten pga. "Problemer med tollen". I alle disse tilfellene, når de åpnet en tvist, la kjøpere ved skjermbilder av sporingstjenesten, der det var klart at pakken skulle tilbake til selgeren. Og de beskrev situasjonen i detalj, at det ikke var deres feil. Dessverre krever meklere et signert og stemplet dokument.

Utfall av tvisten på grunn av "varene passerte ikke tollen"

I brevet sier meklerne at dersom det ikke er bevis for at pakken ikke har passert tollen på grunn av selgerens feil, vil kjøperen få refusjon minus kostnadene ved å levere varene.

Men det er også situasjoner hvor pengene går helt til selger, selv om kjøper ikke har mottatt varene. Oftest, hvis varene er tilbakeholdt av toll eller toll skal betales.

Det vil si at kjøpere til syvende og sist står igjen uten penger og uten varer. Noe som er veldig skuffende.

Hvordan åpne en tvist på grunn av "Problemer med toll".

For det første trenger du ikke skynde deg for å åpne en tvist. Vent til pakken kommer til Kina. Da vil selger se at han nå får varene tilbake og det blir lettere for ham å godta en retur.

For det andre, ikke skynd deg å eskalere tvisten. Prøv å forhandle med selgeren om refusjon først. Hvis årsaken helt klart er din, godta refusjon minus kostnadene for levering av varene.

Hvis årsaken er selgeren, kan du på forhånd, selv før du åpner en tvist, be om et dokument som sier at pakken ble pakket ut uten din feil. Da vil du definitivt være i stand til å oppfylle de nødvendige 7 dagene for å fremlegge bevis på årsaken til tilbakeholdelsen av pakken.

Status på Aliexpress "Fortolling mislyktes"

Siden slutten av april 2018 begynte merkelige statuser å dukke opp i pakkesporing på Aliexpress-nettstedet, noe som indikerer at "Tollklarering mislyktes." Kjøpere blir selvfølgelig veldig bekymret når de ser at pakken deres har blitt holdt tilbake i tollen.

Har et spørsmål? Skriv det i kommentarfeltet eller chat

06.09.18 36 427 0

Pakken ble sittende fast i tollen. Hva å gjøre?

Instruksjoner fra en person som går til tollen som å gå på jobb

I juli tilbrakte jeg 12 timer ved tollen i Moskva og snappet pakkene mine fra utlandet fra dem.

Maxim Ilyakhov

Jeg kjenner allerede de lokale inspektørene av synet, jeg kommer godt forberedt og kan løse problemer, om ikke raskt, så i hvert fall første gang. Her er hva jeg lærte om å motta pakker via russiske skikker: Les om du bestiller noe fra utlandet.

Hva vil du lære

Hvordan henger pakker og toll sammen?

For å komme til Russland må pakker fra utlandet fortolles: dette spesiell tjeneste, som overvåker import og eksport av varer over grensen. Det er tollkontorer på flyplasser, havner og postkontorer. Når du ankommer Russland og går langs den "grønne korridoren" på flyplassen, er dette også toll.

Når internasjonal pakke flyr til Russland, går hun også gjennom tollen. Dette gjelder alle pakker uten unntak, også de som sendes med budtjenester. Tolleren sjekker innholdet i pakken (ved hjelp av røntgen, ved hjelp av dokumenter og noen ganger til og med personlig), og hvis alt er i orden, lar han pakken fortsette inn i landet. I de fleste tilfeller skjer dette ubemerket av oss: vi mottar ganske enkelt pakken i den formen den ble sendt i. Vi vet ikke engang at hun kom gjennom tollen.

Hvorfor forsinker tollvesenet pakker?

Tollvesenet har mange grunner til å forsinke en pakke, men i vårt tilfelle vil det mest sannsynlig være en av fire:

1. tolleren mistenker at varene er kommersielle, selv om de er deklarert som et privat kjøp;
2. mottakeren har brukt opp den månedlige grensen på tollfrie kjøp i utlandet - nå er den 1000 € per måned eller 31 kg;
3. tolleren forsto ikke hva som var i pakken, han trenger en forklaring;
4. Tolleren bestemte at det var noe forbudt i pakken.

I disse tilfellene vil mottakeren bli invitert til det lokale tollkontoret for å gi avklaring og betale avgifter.

Hvis du mistenker at du har overskredet grensen, sjekk om butikken eller kureren kjenner ditter. På tidspunktet for skriving av denne artikkelen vurderer tollvesenet kjøpsgrenser kun for de pakkene som mottakerens TIN er forespurt for: vanligvis er dette pakker fra budtjenester. Hvis budtjenesten ikke kjenner ditt skattebetalers identifikasjonsnummer, vil de sende deg et brev: "Angi ditt skattebetalers identifikasjonsnummer." Budtjenester kjenner disse funksjonene russisk lovgivning og de sender ikke engang pakker lenger uten å vite mottakerens TIN.

Hvis du bestiller noe som kommer via vanlig post og ikke krever ditt sk(TIN), er det sannsynlig at tollvesenet ikke teller varen i grensen. Men dette er nå. De skal innføre et slags kontrollsystem, og så skal alt telles.

Hvordan forstå at en pakke har blitt holdt tilbake i tollen

Hvis tollvesenet holder pakken din, vil to ting skje:

1. Spornummeret til pakken din vil vise at den er klar for levering, men ikke der du vanligvis mottar den, men på et ukjent sted. I Moskva er dette en filial av det internasjonale postkontoret på Warszawa motorvei, 37. Men det er ingen grunn til å gå dit ennå, det vil være bortkastet tid. Alternativt vil pakkesporingen si "Sendt med tollvarsel."
2. Tollvesenet sender deg et rekommandert brev til stedet hvor pakken ble levert. I konvolutten vil det ligge et malbrev fra tollen, sier de, kom, kjære. Årsakene til forsinkelsen vil mest sannsynlig ikke bli angitt - brevet er mal og vagt, men det kan være forskjellig i ulike tollavdelinger. En melding om mottak av pakken med spor, vekt og holdbarhet vil bli vedlagt brevet.

Hvis du mottar et rekommandert brev, samle dokumentene dine og gjør deg klar til å ta fri fra jobben.

Det er dårlig: sporet viser at tollen i St. Petersburg sendte pakken min til Moskva med en melding. En av dagene vil jeg motta et brev...

Vær oppmerksom på pakkens holdbarhet: hvis den er i ferd med å utløpe, må du ankomme så snart som mulig. Det er fare for at mellom første ankomst til tollen og selve løslatelsen pakker vil passere 2-3 dager - du må samle noen tilleggsdokumenter eller du blir ikke akseptert den første dagen. I løpet av denne tiden kan lagringsperioden utløpe og pakken vil bli sendt tilbake.

Ikke motta brev hvis du ikke skal i tollen

Ved varsel i din postkasse du vil forstå at brevet kom fra hovedpostkontoret.

Hvis du forstår at du ikke vil gå til tollen av økonomiske årsaker (les om dette nedenfor), kan du ganske enkelt ignorere brevet. Da kommer pakken tilbake om to uker, og du vil kunne bestille dette produktet igjen etter en tid, for eksempel når den tollfrie importgrensen nullstilles.

Hva du skal ta med deg til tollen

Siden vi ennå ikke vet hvorfor tollvesenet holdt tilbake pakken, må vi forberede oss på det verste. Her er hva du skal ta med deg fra dokumentene.

Brevet og varselet som ble sendt til deg. Dette er grunnlaget for at tolleren kan snakke med deg. Du må gi brevet, og ved varsel vil du få utdelt en pakke hvis alt går bra.

Kopi av pass: første side og registrering. Du trenger bare ett eksemplar, men det skader ikke å ha noen få for hånden. Når du bestiller varer fra Internett, kan det være vanskelig å stoppe. I Varshavka er det kopimaskin rett ved postkontoret, 15 R per eksemplar.

Kopi av dokumenter til pårørende. Hvis pakken inneholder mange varer som du har bestilt for familiemedlemmer, trenger du kopier av passene deres for å bevise at du har bestilt varene ikke for salg, men for dine slektninger. Det skal fremgå av kopiene at dette er dine slektninger. Hvis det ikke er klart - kopier av dokumenter som etablerer forhold: ekteskapsattester, fødselsattester.

Kjøpsbekreftelse- faktura fra nettbutikken og bekreftelse på betaling. Fakturaen lastes vanligvis ned på butikkens nettside, og kvitteringen lastes ned fra nettbanken. Det skal fremgå av faktura og kvittering at du har betalt for varene.

Beskrivelser av hva som er i pakken. Du må være forberedt på å forklare tolleren hva som er i pakken, med bilder. Bilder av produktet fra nettsiden og utskrifter av nettbutikksider er egnet. Hvis det er mye forskjellig i pakken, trengs det dokumenter for alt: tolleren kan ha spørsmål om en bestemt vare. Sist jeg gikk til tollen hadde jeg et titalls bilder av varene i pakken, tolleren studerte dem med stor interesse og spurte: «Hva er dette? Og her? Hvordan virker dette? Bildene hjalp mye.

14 dager

pakkens holdbarhet i tollen

Kontanter for å betale avgiften: minst en tredjedel av kostnadene for varene dine, minst 4 € per kilo, alt omregnet til rubler. I Moskva godtar ikke Varshavka kort, men det er én Pochta Bank-minibank. Om det vil fungere og om det blir penger i det er ukjent.

Her er noe annet verdt å ta fra husholdningsartikler.

Termos av te og snacks. Du kan enkelt bruke 5-7 timer i kø for å se inspektøren. Du kan gå ut, du kan drikke kaffe fra automaten på posten, men jeg foretrekker å ta min egen.

Et sett med lyse Post-its-klistremerker og en fancy tusj. Du vil bli overrasket over hvorfor de er nyttige. For nå er det bare å kaste det i vesken.

I Varshavka, ifølge mine observasjoner, Mobilt Internett fanger dårlig. Hvis du planla å se TV-serier via Internett, er det bedre å laste dem ned til nettbrettet på forhånd. Hvis du jobber med google Dokumenter, installer Chrome-utvidelsen for å fungere uten Internett.

Vær oppmerksom på tollåpningsdager og åpningstider. I Moskva tar ikke Varshavka imot enkeltpersoner på mandag, og lørdag er en kort dag. Det er bedre å ankomme fra tirsdag til fredag ​​rett klokken ni om morgenen, eller til og med klokken halv åtte.

Hva du skal gjøre i kø

Ulike tollkontorer fungerer forskjellig: Noen steder er det et helvete, andre steder er det et sivilisert sted. Jeg skal fortelle deg om tollkontoret på Warszawa Highway, 37, hvor pakker mottas av de som bestilte dem til Moskva. Mine beste år ble tilbrakt der.

Tollkontoret på Varshavka er et titalls vinduer, hvorav i beste fall to fungerte da jeg var der - de sier at det ikke er nok personale. Linjen beveger seg sakte. Det er skilt med elektronisk kø, men de fungerer ikke, så hver gang jeg var der, måtte jeg stå i en live-kø.

Det særegne med live-køen på dette tollkontoret er at den beveger seg uhyrlig sakte (i mitt tilfelle passerte 3-4 personer i timen gjennom to vinduer), og folk drar ofte uten å vente. Anstendige mennesker drar, etter å ha introdusert de bak dem til de foran dem. Men det hender at 2-3 personer fra midten av linjen stille gir opp, og da kan du ikke finne ut hvem som sto bak hvem. Skrik, hysteri og armvifting begynner.

1000 €

grense for tollfrie kjøp i utlandet per måned

Råd. Ta med et sett med fargerike Post-its og en farget tusj. Hvis det er kø i tollen din, skriv tall på disse lyse lappene og del dem ut til alle som om det var en elektronisk kø.

Du er ikke forpliktet til å gjøre dette, men med denne gesten vil du gjøre livet mye enklere for alle, spesielt for deg selv. Når en person har et lyst stykke papir med et nummer i hendene, føler han seg rolig i køen, ingen spør: "Jente, hvem følger du?", er det ikke noe problem at "Det var en ung mann bak meg , men han dro, men du holder på.» her er kvinnene i rødt.» Vær personen som rydder opp i køen. Du vil ikke bli takket, men du vil tilbringe de neste 3-4 timene i fred. Hvis ikke deg, hvem da?

Hvis det er tett. Hvis du er i Varshavka og føler deg tett, se etter et klimaanlegg-panel i nærheten av informasjonsstativet. Hun jobber. Trykk på knappen - alle vil føle seg bedre.

Hva skal man gjøre med inspektøren

Når det er din tur, gi inspektøren beskjed. Han finner virksomheten din og begynner å jobbe med deg. Han vil stille spørsmål og be om avklaring om elementene i pakken. Vis ham alle dokumentene du har forberedt på forhånd.

Inspektøren har ingen pakker, han har aldri sett dem og vil aldri se dem. Han ser bare på dokumentene. Derfor vil det ikke fungere å invitere inspektøren til å åpne pakken og se selv. Selve pakken ligger et sted i et lager to etasjer under helt andre mennesker vil gi den til deg.

Alle inspektørene jeg møtte var rolige, metodiske og vennlige. De jobbet sakte, men forsiktig. Hvis det var noe uklart, ble alt forklart til meg. Da de var frekke og knipset på grunn av den lange ventetiden, løftet de opp hendene i resignasjon. Jeg møtte ikke noen helvetes scoop eller frekkhet, selv om folk i kø konstant klaget over regelendringer og unøyaktige instruksjoner.

Her må du forstå at vi har å gjøre med mennesker som på sin side driver med papirer og regelverk. De skal overholde alle formaliteter og regler, dette er deres oppgave. Hvis kontrolløren bryter noe eller gjør feil med papirene, vil han bli straffet for det. Han er imidlertid menneskelig og kan gjøre feil. Men til syvende og sist trenger vi ikke at han gjør alt riktig – vi må forstå hvilke spesifikke handlinger denne spesifikke inspektøren forventer av oss for å frigi pakken vår.

Råd. Prøv å gjøre så mye som mulig på stedet, uten å flytte arbeidet til neste dag. Inspektøren kan for eksempel be deg om å skrive en form for avklaring. Enig at du kommer tilbake uten kø om 10 minutter.

Hvis du utsetter saken til i morgen, kan du komme over en annen inspektør, og i stedet for avklaring kan han be om et annet dokument eller til og med sende deg til en mystisk avdeling som ingen noen gang har hørt om. Alle menneskene som kom tilbake neste dag med meg startet alltid saksbehandlingen fra begynnelsen og var veldig irriterte over at hver nye inspektør krevde noen nye ting fra dem.

Hva du ikke skal gjøre i tollen

Ikke nevne ordene "til salgs". Inspektøren vil avgjøre at dette er en kommersiell forsendelse og at du ikke betaler avgifter.

Du bør ikke bruke ordene "overvåking", "sporing", "skjult lydopptak", "kryptering". Alle krypteringsverktøy skal gjennomgå særskilt kontroll av myndighetene. Hvis du for eksempel har bestilt en datamaskin eller mikrokontroller fra utlandet, hold kjeft om at noe kan krypteres på den eller noe kan overvåkes.

Ikke spøk med våpen og narkotika. Tenk hvor mange ganger inspektøren hørte denne vitsen.

Ikke frek ut og bli hysterisk. Kontrolløren jobber etter forskrifter og sitter bak glass. Han bryr seg ikke om alle de gale menneskene våre. Men hvis saksbehandlingen din med inspektøren trekker ut, vil kollegene dine på sin side se at du bremser hele prosessen – de kan arrangere en folkedomstol.

Betaling av toll

En sannsynlig utvikling av hendelser er hvis du bestilte noe dyrt fra Internett og overskred den tollfrie importgrensen, som nå er 31 kg og 1000 € per måned. Ved overskytende avgifter må du betale en tilleggsavgift på 30 % av kostnadene for varene, men ikke mindre enn 4 € per kilo. Mest sannsynlig, selv med denne tilleggsbetalingen, vil kjøpet være billigere enn i Russland.

Avgiften betales med posten ved pengeoverføring, som kan utstedes umiddelbart på postkontoret. De tar en provisjon.

For å betale trenger du et pass og en avgiftsfaktura, som utstedes av inspektøren. Postkontoroperatøren vil godta pengene og utstede en sjekk. Med sjekken må du gå tilbake til inspektøren og få hans velsignelse for å frigi pakken.

Hva om du ikke går

Hvis du ikke går til tollen før pakkens holdbarhet utløper, vil den mest sannsynlig bli sendt tilbake til butikken. Som oftest vil butikken refundere deg kostnaden for produktet, men beholde fraktkostnaden. Kanskje dette gir økonomisk mening, se.

La oss si at du bestilte et produkt for 990 €, men det hender at du denne måneden overskred grensen for tollfri import. Du må betale et tilleggsgebyr på 300 € (inkludert provisjon) og tilbringe tid i tollen.

Fem timer i tollen koster deg litt penger. La oss si at du tjener 500 rubler per time. En tur til tollen, uten å telle transport og overheadkostnader, vil koste deg 2-3 tusen rubler. Men varene vil være tilgjengelig umiddelbart.

På den annen side kan du ignorere produktet, vente til det returnerer til butikken, få refusjon og bestille det på nytt når grensene er tilbakestilt. Varene kommer om 1,5-2 måneder, men de vil umiddelbart dukke opp på postkontoret i nærheten av huset.

To sparealternativer

Gå til tollen og betal toll:

• −300 € avgifter;
• −2500 R per gang;
• −5 timers levetid.

Total:−24.400 R, −5 timers levetid, varer umiddelbart.

Ikke gå til tollen, bestill varene på nytt:

• −60 € for levering;
• −60 € for omlevering;
• +5 timers levetid.

Total:−8760 R, varer på to måneder.

Hvordan holde forstanden i tollen

1. Hvis du venter på en dyr pakke fra utlandet, legg til sporet til din personlige konto på nettstedet til Russian Post for å være klar over skjebnen til den pakken. På denne måten vil du ikke gå glipp av øyeblikket når den setter seg fast i tollen.
2. Ikke bekymre deg før du mottar et offisielt brev fra tollen. Gå dit uten brev bare hvis pakken er i ferd med å utløpe. Foreløpig er holdbarheten 14 dager.
3. Ta en kopi av passet ditt, kontanter og alle tenkelige dokumenter om kjøpet, inkludert en kontoutskrift om kjøpet. Bilder av produktet, skjermbilder fra nettsiden - skriv ut alt.
4. Samle så mange dokumenter som mulig for å løse fraktproblemer på én tur. Det er bedre å skrive ut ti ekstra sider enn å kaste bort ti ekstra dager på turer til inspektører.
5. Forbered deg på 5 timer i kø. Organiser en live-kø selv slik at ingen flipper ut.
6. Studer først hva som er forbudt for import til Russland, og hvis mulig, ikke provoser tolleren med disse ordene.
7. Hvis problemet er avgifter, bør du vurdere hva som er mer lønnsomt: hent varene i tollen nå eller bestill dem på nytt om en måned eller to.