Cosa fare se un pacco arriva con difetti. Sono scomparse delle cose dal pacco: procedura dettagliata per il destinatario

Anastasia, ciao!

La presentazione di un reclamo non è una procedura obbligatoria per risolvere un conflitto tra un consumatore e il venditore di beni o il fornitore di servizi o lavori. Il consumatore è autorizzato, aggirandola, ad adire immediatamente il tribunale dichiarazione di reclamo per ripristinare i tuoi diritti. Tuttavia, un reclamo ben redatto ricorda al venditore, al produttore della merce, nonché all'esecutore dei lavori e dei servizi in questione che possono essere sottoposti a procedimenti amministrativi, civili, responsabilità penale in conformità con la legislazione della Federazione Russa, che consegue dall'art. 43 della legge “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”. In alcuni casi, seguire la procedura descritta consente di risolvere la questione in modo pacifico, con un notevole risparmio di tempo per entrambe le parti.

Pertanto, il reclamo deve essere presentato in qualsiasi forma indicando le circostanze, la data, il luogo di conclusione del contratto, l'essenza dei reclami dichiarati (difetti di beni, servizi, lavoro, violazione dei termini di consegna o correzione di difetti), requisiti del consumatore sulla base delle norme della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", termini per la loro attuazione. Il venditore (esecutore) deve essere informato dell'intenzione di adire il tribunale se i requisiti vengono ignorati o rifiutati, nonché con un reclamo alle autorità di regolamentazione e possibili conseguenze relativi alle misure elencate. Assicurati di firmare il documento e indicare la data della sua preparazione.

Presentare personalmente o tramite un rappresentante autorizzato al venditore (esecutore) in due copie, una di queste rimane al consumatore con un contrassegno di ricevuta, data, firma. Se viene ricevuto un rifiuto di registrare la ricezione di un reclamo o se è impossibile fornire un reclamo in questo modo, cosa che avviene durante gli acquisti a distanza, il reclamo viene inviato tramite posta raccomandata con notifica e descrizione dell'allegato.

Se è impossibile risolvere pacificamente una situazione controversa con il venditore, produttore di un prodotto o fornitore di un servizio (lavoro), anche attraverso una procedura di reclamo, il consumatore ha il diritto di adire il tribunale, come sancito dalle disposizioni del Arte. 17 della legge “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”. I diritti del consumatore sono inoltre tutelati grazie al suo status, che gli consente di godere di una serie di privilegi significativi.

Pertanto, il consumatore può scegliere (“giurisdizione alternativa”) a quale tribunale rivolgersi:

• presso il luogo della propria residenza o dimora (registrazione);
• nel luogo di firma dell'accordo dalla cui essenza nasce la controversia;
• Di indirizzo legale organizzazioni ( persona giuridica) o luogo di residenza (registrazione) del singolo imprenditore
• presso la sede della filiale della persona giuridica, se la controversia è correlata alle sue attività.

Quando si rivolge al giudice per risolvere una controversia, il consumatore, in base al comma 3 dell'art. 17 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" non comporta alcun obbligo di pagare i dazi statali. Tale obbligo viene successivamente assegnato dal tribunale all'imputato e si riflette nella sua decisione.

Anastasia, se hai domande chiedi, sarò felice di risponderti. Puoi anche scrivermi nella chat e ordinare una consulenza personale o la preparazione di un documento sulla tua domanda. Ti auguro il meglio!

Per qualche ragione, tutti fanno riferimento alla sezione 4. E poi c'è la sezione 24:

Articolo 24. Peculiarità della consegna dell'RPO con elenco degli allegati; con pagamento alla consegna; con pagamento in contrassegno e descrizione dell'investimento

24.1. Gli RPO con valore dichiarato, inviati con inventario degli allegati, vengono aperti prima della consegna al destinatario. Allegato articolo postale corrisponde all'inventario dell'allegato f. 107.

24.1.1. Se al controllo dell'investimento risulta integro e corrispondente all'inventario f. 107 (f. 107-E), non viene redatto il verbale dell'autopsia. La spedizione viene emessa secondo le modalità prescritte.

24.1.2. Se dal controllo dell'allegato risulta integro e corrispondente all'inventario f. 107 (f. 107-E), ma il destinatario rifiuta di ricevere la spedizione, l'addetto alle poste è tenuto a redigere un atto f. 51-v sull'apertura dell'invio in 2 copie secondo la Procedura per la registrazione e il recapito degli invii postali difettosi. Allo stesso tempo, l’atto indica “Il destinatario ha rifiutato di riceverlo”, e il dispositivo dell’atto indica: Risolto: la spedizione dovrà essere riimballata in presenza del destinatario e inviata a _____________ per la restituzione al mittente”. La spedizione dopo il reimballaggio viene restituita dietro la prima copia dell'atto f. 51 - Presso l'ufficio postale del luogo di emissione per la consegna al mittente. La seconda copia dell'atto f. 51-v è allegato ai documenti OPS (in questo caso l'atto f. 51-v non viene inviato alle poste e l'istruttoria su questo fatto non effettuato).

24.1.3. Se viene rilevata una carenza, una sostituzione o un danneggiamento totale o parziale dell'allegato, l'addetto alle poste redige un atto f. 51-v aprire l'invio in 3 copie secondo la Procedura per la registrazione e la consegna degli invii postali difettosi e viene effettuata un'ispezione dipartimentale.

24.1.4. Se il destinatario rifiuta di aprire l'invio, scrive l'apposita annotazione “Mi rifiuto di aprirlo. Non ho alcuna lamentela” sull'avviso f.22 (on lato posteriore la parte dell'indirizzo del modulo di indirizzo f.116 di accompagnamento del pacco, sul foglio del modulo “E 1-c” “Conferma di ricezione” per spedizioni EMS), apponendo inoltre il numero e la firma.

24.2. Gli RPO con valore dichiarato, spediti in contrassegno, vengono rilasciati al destinatario dopo che questi ha versato l'intero importo del contrassegno e pagato un contributo per il suo inoltro tramite vaglia postale. Prima del pagamento, il destinatario ha il diritto di ricevere informazioni sull'indirizzo del mittente.

L'impiegato dell'ufficio postale dovrà rilasciare al destinatario un modulo di contrassegno f.113en, ricevuto insieme all'RPO, e successivamente accettare il bonifico in contrassegno con l'emissione di una ricevuta emessa sul PCT oppure di una ricevuta emessa nel modulo n.5 (nei luoghi di lavoro non meccanizzati). Dopo l'accordo con il destinatario, l'RPO viene consegnato secondo le modalità stabilite.

Se il modulo di contrassegno f. 113, l'impiegato dell'ufficio postale dovrà rilasciare un duplicato con i dati del destinatario del contrassegno indicati nell'indirizzo di reso RPO.

24.2.1. Gli RPO con valore dichiarato inviati in contrassegno, ricevuti in condizioni difettose, devono essere consegnati secondo la Procedura di registrazione e recapito di invii postali difettosi e devono essere aperti al momento della consegna. In questi casi l'importo in contrassegno non verrà riscosso fino all'apertura dell'invio postale.

Se il destinatario rifiuta di aprirlo, prende nota ai sensi della clausola 24.1.4. di questo Ordine.

24.3. Gli RPO con valore dichiarato, spediti in contrassegno e con inventario del contenuto, vengono aperti prima della consegna al destinatario. Il pignoramento dell'invio postale viene confrontato con l'inventario del pignoramento f. 107.

24.3.1. Se al controllo dell'investimento risulta integro e corrispondente all'inventario f. 107 (f. 107-E), non viene redatto il verbale dell'autopsia. L'importo del contrassegno viene riscosso presso il destinatario e la spedizione viene emessa secondo le modalità prescritte.

24.3.2. Se dal controllo dell'allegato risulta integro e corrispondente all'inventario f. 107 (f. 107-E), ma il destinatario rifiuta di pagare in contrassegno e di ricevere la spedizione, l'addetto alle poste è tenuto a redigere un atto f. 51-v sull'apertura dell'invio in 2 copie secondo la Procedura per la registrazione e il recapito degli invii postali difettosi. Allo stesso tempo, l’atto indica “Il destinatario ha rifiutato di riceverlo”, e il dispositivo dell’atto indica: Risolto: la spedizione dovrà essere riimballata in presenza del destinatario e inviata a _____________ per la restituzione al mittente”. La spedizione dopo il reimballaggio viene restituita dietro la prima copia dell'atto f. 51-all'ufficio postale del luogo di emissione per la consegna al mittente. La seconda copia dell'atto f. 51-v è allegato ai documenti OPS (in questo caso l'atto f. 51-v non viene inviato all'ufficio postale e non viene effettuata alcuna indagine su questo fatto).

24.3.3. Se viene rilevata una carenza, una sostituzione o un danneggiamento totale o parziale del pignoramento, l'addetto alle poste redige atto f. 51-v aprire l'invio in 3 copie secondo la Procedura per la registrazione e la consegna degli invii postali difettosi e viene effettuata un'ispezione dipartimentale.
È vietato consegnare al destinatario parte del contenuto del pacco.

24.3.4. Se il destinatario rifiuta di aprirlo, prende nota ai sensi della clausola 24.1.4. di questo Ordine.

Tale contrassegno costituisce la base per rifiutare di soddisfare un reclamo per carenza, sostituzione, danno totale o parziale all'investimento.

Se il destinatario rifiuta di ricevere l'RPO dopo l'apertura, è necessario emettere un reso dell'invio postale ai sensi della clausola 24.1.2 della presente Procedura.

24.3.5. L'RPO viene rilasciato al destinatario dopo che questi ha versato l'intero importo in contrassegno e versato il contributo per il suo inoltro tramite vaglia postale. Prima del pagamento, il destinatario ha il diritto di ricevere informazioni sui dati dell'indirizzo del mittente.

L'impiegato dell'ufficio postale deve consegnare al destinatario un modulo di contrassegno f. 113, ricevuto contestualmente all'RPO, e successivamente accettare il bonifico in contrassegno con emissione di ricevuta rilasciata su PCT oppure ricevuta emessa su Modulo n. 5 (presso luoghi di lavoro non meccanizzati). Dopo l'accordo con il destinatario, l'RPO viene consegnato secondo le modalità stabilite.

Se manca il modulo di contrassegno f.113en, l'impiegato dell'ufficio postale deve compilare un duplicato con i dati del destinatario del contrassegno indicati nell'indirizzo di ritorno dell'RPO.

Sull'avviso f.22 (per lettere e pacchi con valore dichiarato), sul modulo dell'indirizzo accompagnatorio f.116 per il pacco, su copia del modulo “E 1-c” “Conferma di ricevimento” per invio di EMS SU spazio libero L'impiegato del servizio postale annota il numero del bonifico e la data di ricezione.

24.4. Dopo aver emesso l'RPO in contrassegno al destinatario, l'invio postale non verrà accettato indietro, l'importo del contrassegno e le spese per il suo inoltro non verranno restituiti.

Tuttavia è meglio conoscere la procedura PRIMA di recarsi all’ufficio postale dopo il pacco o prima che il corriere te lo porti, poiché è molto importante accettare correttamente un pacco di questo tipo e controllarne immediatamente il contenuto.

Quindi, quando arrivi all'ufficio postale, scopri che il tuo pacco è stato aperto o il suo peso non corrisponde a quello che è stato spedito. Spesso in questo caso, insieme al pacco, l'ufficio postale fornisce un documento speciale sulla discrepanza tra il peso in fase di invio e quello di ricezione.

Non firmare in nessun caso un documento che confermi la ricezione del pacco se dubiti della presenza di tutti i tuoi articoli al suo interno!

Ma se il peso del pacco rimane lo stesso e sospetti un furto, prepara una macchina fotografica o la tua telefono cellulare con una macchina fotografica. Si consiglia di aprire il pacco davanti a 1-2 testimoni. Assicurati di controllare se l'imballaggio è intatto in tutti i punti del pacco. Se c'è un danno, scatta immediatamente una foto del pacco, quindi le foto diventeranno la prova migliore.

Successivamente, apri il pacco davanti all'impiegato delle poste. e guarda dentro, controlla se è tutto a posto, controlla in base all'inventario o alla fattura del negozio online, se ce n'è una. La descrizione del pacco dovrebbe contenere un elenco di ciò che è stato inserito al suo interno: questo è molto importante. È meglio scrivere il prezzo reale di ogni prodotto, e non quello sottostimato, come si fa adesso. Altrimenti ti verrà rimborsato un importo sottostimato e non potrai provare nulla.
Allo stesso modo, i postini sanno esattamente di cosa sono responsabili la consegna e sarà più facile per te dimostrare che manca qualche articolo.

Non appena non trovi qualcosa nel tuo pacco, è meglio chiamare il direttore delle poste. Quando arriva il capo, leggiamo insieme la lista e vediamo cosa manca nel pacco. A sua volta, lui o un impiegato delle poste redige un verbale di smarrimento.

Si ricorda che l'atto deve essere redatto in duplice copia.

Allo stesso tempo, scrivi una domanda utilizzando il modulo che ti verrà fornito proprio lì all'ufficio postale. Scrivi in ​​modo chiaro e ordinato in modo che la tua calligrafia sia facile da leggere.

Il capo del dipartimento deve consegnarti una copia dell'atto con firma, timbro e accettazione dell'atto, in modo che se succede qualcosa tu possa provarne l'esistenza.

I passaggi successivi dovrebbero essere i seguenti: Dovrai ricevere un estratto conto dal tuo conto bancario o una ricevuta stampata per il pagamento. In questo modo confermerai il fatto che hai speso i tuoi soldi per l'acquisto e determinerai, se succede qualcosa, quale compenso ti dovrà essere corrisposto. Se hai pagato il tuo ordine tramite il sistema PayPal, andrà bene un estratto o uno screenshot dal sistema. Oltre alla dichiarazione, è consigliabile allegare a tutti i documenti la fattura.

Dopo aver inviato tutti i documenti, non devi far altro che attendere. L'ufficio postale ti dirà quanto tempo durerà l'indagine, ma ti consigliamo di ricordartelo regolarmente, di chiamare l'ufficio postale o di passare a trovarlo. Molto spesso l’ufficio postale propone di restituire i soldi; qui sta a te scegliere se accettare o meno. Potrete anche informarvi sull'esito delle indagini e sapere se i colpevoli sono stati individuati e puniti.

Sfortunatamente, c'è una possibilità molto piccola che i tuoi articoli vengano comunque ritrovati e che siano completamente nuovi e non utilizzati, quindi è più facile concordare un risarcimento.

04.04.2014 / 415

Quando ordini un particolare prodotto tramite un negozio online, non puoi sempre essere completamente sicuro che il prodotto arriverà nella forma corretta. Inoltre, spesso non puoi vedere affatto ciò che hai effettivamente ordinato. Cosa fare in questi casi? In questo articolo cercheremo di rispondere a questa domanda.

La procedura corretta se il pacco arriva all'ufficio postale

Quindi hai trovato nel tuo cassetta postale notifica che il tuo pacco è arrivato. Quando ti rechi all'ufficio postale, devi portare con te il passaporto, poiché durante la compilazione dell'avviso e il pagamento alla consegna, devi inserire i dati del passaporto: serie e numero del passaporto, quando è stato rilasciato e da chi, codice dipartimento, data di nascita. Se possibile, si consiglia di stampare il contenuto del pacco dal proprio ordine nel negozio online.

Quando ricevi il pacco, chiedi innanzitutto di vedere il pacco stesso prima di iniziare a elaborare le ricevute. Controlla tutti i dati: l'indirizzo del mittente e del destinatario, a nome del quale è arrivato il pacco. Controlla che il peso indicato su tutti i moduli e sul pacco stesso corrisponda. Esaminare attentamente tutti i bordi e le pieghe del pacco. Non è consentito che il riavvolgimento del nastro sia multistrato o diverso. Se osservi ciò, c'è il rischio che il tuo pacco sia stato aperto o danneggiato durante il trasporto.

Se noti segni di danneggiamento sul pacco, dovresti richiedere una relazione agli impiegati dell'ufficio postale sul danno ricevuto. Viene compilato mentre si è ancora in viaggio. Ad esempio, se vivi a Nizhny Novgorod e il pacco è stato danneggiato quando è arrivato a Mosca per lo smistamento, a Mosca dovrebbe apparire un rapporto del genere, che indica esattamente cosa è stato danneggiato, quale era il peso del pacco al momento dello smistamento ispezione e quali azioni sono state intraprese. Se al ricevimento della posta non viene effettuato alcun atto del genere, allora hai il diritto di esigere che venga fatto immediatamente e prima di riceverlo e di apporre la tua firma. Dopo la redazione dell'atto è possibile richiedere l'apertura del pacco al fine di garantire l'integrità del contenuto. Gli impiegati delle poste non hanno il diritto di interferire con questo, ricordalo. Se il contenuto del pacco non è danneggiato, puoi ritirarlo in tutta sicurezza. Ma se il contenuto del pacco è ancora danneggiato, è necessario che gli impiegati delle poste redigano un nuovo rapporto, ovvero sul danneggiamento del contenuto. Se il pacco è arrivato in contrassegno, allora hai il diritto di rifiutare di riceverlo, ma assicurati che i reali motivi siano stati indicati nella colonna “motivo del rifiuto”. Inoltre, è comunque necessario portare con sé una ricevuta e una copia degli atti in modo che non ci siano problemi con il negozio online.

Se il pacco è stato pagato in anticipo, anche in questo caso tutti gli atti vengono redatti con il timbro dell'impiegato postale e poi decidi tu stesso. Oppure ritiri il pacco e poi chiarisci tutto con il negozio online, mentre la restituzione del pacco sarà a tue spese e non è un dato di fatto che verrai pagato per questa spedizione. In sostanza viene rimborsato solo l'importo del prodotto stesso. Oppure rifiuti anche di riceverlo, prendendo tutto documenti necessari, da fornire al negozio online in modo da ottenere indietro i tuoi soldi.

Non dimenticare che un pacco proveniente da un negozio online straniero viene sottoposto a un controllo doganale, durante il quale il pacco può essere aperto e poi sigillato con nastro adesivo. In questo caso, il pacco dovrà essere accompagnato da un rapporto di ispezione, in cui sarà elencato tutto il contenuto del pacco.

Se il pacco è stato consegnato da un corriere o da una società di trasporti

È molto conveniente quando il pacco che aspetti viene consegnato da una compagnia di trasporti o da un corriere direttamente a casa tua. Questo servizio è abbastanza comune al giorno d'oggi. Ma tale comodità è messa in ombra dal fatto che il pacco potrebbe danneggiarsi. E oltre all'imballaggio, anche il prodotto stesso potrebbe essere danneggiato. In questo caso chiedi al corriere di denunciare il danneggiamento dell'imballo. Questo è già abbastanza per rifiutarsi di ricevere questa spedizione. Se hai già effettuato il pagamento completo della merce al negozio online, ora dovrai occuparti del compagnia di trasporti, dal quale hai il diritto di richiedere:
rimborso totale del costo del prodotto e del costo della sua consegna;
eliminazione gratuita di tutti i danni e difetti;
ridurre il prezzo del lavoro svolto;
risarcimento per tutte le perdite subite durante la riparazione del danno da soli o quando coinvolgono terze parti.
In questi momenti puoi tranquillamente fare riferimento all'articolo 29 della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori, che stabilisce tutti i tuoi diritti.

Ispezione degli investimenti alla dogana.

Nel momento in cui il pacco arriva in dogana, l'ispettore doganale ha il diritto di aprirlo e ispezionarlo, e ciò non dipende dalla presenza di allegati vietati. L’apertura e il riconfezionamento vengono effettuati dall’operatore; le responsabilità dell’ispettore comprendono solo l’ispezione. L'operatore, a sua volta, cerca di imballare il pacco nel miglior modo possibile in modo che abbia il suo aspetto originale. Un requisito obbligatorio per l'operatore è mantenere l'integrità e la sicurezza degli investimenti, nonché garantire ulteriormente la sicurezza durante il trasporto. Insomma, il pacco e il suo contenuto devono arrivare al destinatario senza alcun danno.

Se il pacco ti arriva danneggiato, come puoi scoprire chi è la colpa: la dogana o il corriere? E' molto semplice. Alla dogana ci sono due tipi di nastro colorato. Se il pacco è ricoperto di burocrazia significa che è stato controllato alla dogana. Se trovi del nastro verde e il pacco è danneggiato, la colpa è del corriere stesso e gli ufficiali doganali non hanno assolutamente nulla a che fare con questo. Gli ispettori non utilizzano nastro trasparente, quindi se lo trovi su un pacco, significa che molto probabilmente è stato attaccato dal mittente, che è preoccupato per la sicurezza dell'allegato.

Se sul pacco non è presente alcuna burocrazia, molto probabilmente il pacco non è stato ispezionato dalla dogana. I pacchi inviati dall'estero vengono sempre scansionati alla dogana, ma non tutti i pacchi vengono controllati.

Se nel pacco mancano degli articoli, puoi determinare quale ispettore ha gestito il rilascio. Troverete sicuramente il suo sigillo personale sulla dichiarazione. Il plico dovrà contenere anche un atto di custodia vero e proprio con una descrizione. Questo atto deve essere firmato dall'ispettore e dall'operatore. Avendo a disposizione prove sotto forma di documentazione ufficiale, scrivi un reclamo e attendi una risposta.

Esiste anche un gruppo speciale alle dogane le cui responsabilità includono l'esame dei reclami ricevuti dai cittadini. Se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati in qualche modo - il tuo pacco ha subito ritardo o il suo contenuto è stato danneggiato (rubato) - scrivi un reclamo.

Nella maggior parte dei casi, la verità rimarrà sempre con te, perché i funzionari doganali sono interessati a garantire che il conflitto venga risolto il prima possibile. Ma se la situazione è diventata completamente incontrollabile e non riesci a ottenere giustizia, allora, per quanto strano possa sembrare, scrivi una denuncia al presidente. Tali autorità ne hanno molta paura e il servizio doganale non fa eccezione. Se il tuo reclamo arriva a destinazione e il comportamento dei doganieri viene interpretato come un reato, verranno licenziati secondo la normativa vigente. L'amministrazione presidenziale è la massima autorità in grado di influenzare l'attività dei servizi doganali e non solo.

La cosa più importante nel comunicare con la dogana è non comunicare con loro verbalmente. Tutte le trattative devono essere scritte: solo così potrai ottenere qualche risultato. E state certi che se i funzionari doganali commettessero violazioni, saranno ritenuti responsabili.