खराब गुणवत्ता वाला खाद्य उत्पाद, क्या करें? ख़राब उत्पाद - कहाँ शिकायत करें? निम्न गुणवत्ता वाला सामान बेचा

हम ऐसे देश में रहते हैं जहां कदम-कदम पर हमारे अधिकारों का हनन होता है, हमें धोखा दिया जाता है, धोखा दिया जाता है, लूटा जाता है, मूर्ख बनाया जाता है, गलत तरीके से प्रस्तुत किया जाता है झूठी सूचना, दवाओं से जहर, निम्न गुणवत्ता वाले उत्पाद, ख़राब वातावरण. कभी-कभी यह इतना स्पष्ट हो जाता है कि व्यक्ति आक्रोश की चरम सीमा तक पहुँच जाता है और न्याय बहाल करने के लिए अपनी नसों को खर्च करने के लिए तैयार हो जाता है। ठीक ऐसा ही तब होता है जब नजदीकी सुपरमार्केट से खरीदा गया खराब खाना हमारे मूड और स्वास्थ्य को खराब कर देता है। ऐसे मामलों में शिकायत करने कहां जाएं, यह सवाल कई लोगों को परेशान करता है।

में पश्चिमी देशोंउत्कृष्ट अभ्यास विकसित हुआ है:किसी भी उल्लंघन के बारे में उच्च अधिकारियों से शिकायत करें जो खरीदारों के अधिकारों का उल्लंघन करता है या उनके स्वास्थ्य को नुकसान पहुंचाता है। और ये शिकायतें वास्तव में वहां काम करती हैं। रूस में भी वे शिकायत करना पसंद करते हैं, लेकिन केवल पर्दे के पीछे, रसोई में, मिलन समारोह में। और यदि एक, दूसरे, तीसरे, दसवें, पच्चीसवें ने शिकायत की, तो पर्यवेक्षी अधिकारी पूरी ताकत से काम करना शुरू कर देंगे। लेकिन शिकायत करने कहां जाएं?

पहली बात जो दिमाग में आती है- क्षतिग्रस्त उत्पाद को रसीद के साथ स्टोर में वापस लाएं और मांग करें कि इसे गुणवत्ता वाले उत्पाद से बदला जाए या रिफंड किया जाए। हाँ, यह एक आसान विकल्प होगा. लेकिन भले ही वे आपके उत्पाद को दूसरे से बदल दें या आपके पैसे लौटा दें, इससे कोई मिसाल कायम नहीं होगी और बेईमान विक्रेता ग्राहकों को बार-बार धोखा देंगे। शिकायत दर्ज करना बेहतर है.

खराब भोजन, दुकानों में धोखाधड़ी, खराब गुणवत्ता वाली सेवा के संबंध में, यह सब नामक संगठन के लिए रुचिकर होगा Rospotrebnadzor. प्रत्येक शहर में नगर प्रशासन के स्वागत कार्यालय होते हैं। तुम कर सकते हो व्यक्तिगत रूप से आओ , 2 प्रतियों में एक बयान लिखें। प्रतियों में से एक पर आवेदन की स्वीकृति का संकेत देने वाली मोहर लगी होनी चाहिए। आप भी कर सकते हैं मेल द्वारा एक आवेदन भेजें स्वीकृति की सूचना के साथ. आप कॉल भी कर सकते हैं फोन के जरिए , लेकिन यह सच नहीं है कि टेलीफोन पर बातचीत काम करेगी - हम लोगों से ज्यादा कागज पर भरोसा करने के आदी हैं।

ऐसी शिकायत से आप एक मिसाल, एक समस्या पैदा कर देंगे। शिकायत में दावे का उल्लेख होना चाहिए और रसीद के रूप में साक्ष्य तथा खराब खाद्य उत्पाद की तस्वीर संलग्न होनी चाहिए।

यदि Rospotrebnadzor ने कोई उपाय नहीं किया, आपके आवेदन का जवाब नहीं दिया, या इसे स्वीकार करने से भी इनकार कर दिया, तो आप इस संगठन के बारे में अभियोजक के कार्यालय में शिकायत कर सकते हैं। या फिर हेड ऑफिस में शिकायत कर सकते हैं संघीय सेवावेबसाइट पर उपभोक्ता संरक्षण के क्षेत्र में पर्यवेक्षण के लिए rospotrebnadzor

सभी प्रकार के उपभोक्ता अधिकार संरक्षण सोसायटीआपकी सेवा में भी: उनके पास अनुभवी वकील हैं जो शिकायत या मुकदमा लिखने में आपकी मदद करेंगे।

लेकिन सबसे अच्छी बात यह है कि आप कम गुणवत्ता वाले उत्पाद बेचने वाले स्टोर के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इंटरनेट के माध्यम से . वही Rospotrebnadzor यह अवसर प्रदान करता है। के माध्यम से विशेषज्ञों को शिकायत भेजी जा सकती है विशेष रूप. पत्र को तदनुसार प्रारूपित किया जाना चाहिए निश्चित नियम: आपका विवरण अवश्य दर्शाया जाना चाहिए: अंतिम नाम, प्रथम नाम और संरक्षक, ज़िप कोड के साथ डाक पता, स्टोर के बारे में सभी जानकारी - पता, नाम, उत्पाद और रसीद से सभी डेटा।

हर दिन, हम में से प्रत्येक व्यक्ति सुपरमार्केट, बाज़ार और नियमित रूप से जाता है किराने की दुकानऔर वहां विभिन्न सामान खरीदता है। खराब उत्पादों से बचने के लिए, आपको उनकी समाप्ति तिथि पर ध्यान देने की आवश्यकता है। लेकिन ऐसे मामले होते हैं जब समय सीमा क्रम में होती है, और पैकेज खोलने के बाद उत्पाद उत्सर्जित होता है बुरी गंध. कुछ खाद्य पदार्थ, जैसे कि फल और सब्जियाँ, की समाप्ति तिथियाँ बिल्कुल नहीं होती हैं, लेकिन वे बासी या खराब हो सकते हैं। खरीदार घर पर ही पैकेज खोलने पर खरीदारी की ताजगी का मूल्यांकन करने में सक्षम होगा। हम बताएंगे कि यदि आपको अपर्याप्त गुणवत्ता वाला उत्पाद मिले तो क्या करें, अपना उत्पाद कैसे बनाएं और उपभोक्ता के सभी अधिकारों के बारे में बताएंगे।

विक्रेता को निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद वापस करने की प्रक्रिया

यदि समाप्ति तिथि सामान्य है, लेकिन पैकेज खोलने के बाद खाद्य उत्पाद से तेज, विशिष्ट गंध निकलती है, जो इसके खराब होने का संकेत देती है, या उसमें फफूंदी है - यह अनुचित भंडारण की स्थिति को इंगित करता है। वे परिवहन के दौरान या सीधे बिक्री स्थल पर क्षतिग्रस्त हो सकते हैं। इस मामले में, खरीदार को कम गुणवत्ता वाले खाद्य उत्पाद के लिए दावा लिखने और खराब हुए भोजन को स्टोर या बाजार में वापस करने का अधिकार है। आइए विचार करें कि इसके लिए क्या आवश्यक है।

खरीदार और विक्रेता के बीच सभी कानूनी संबंध "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून द्वारा विनियमित होते हैं। इसमें स्पष्ट रूप से कहा गया है कि भोजन दोषपूर्ण मालयदि यह खराब गुणवत्ता का है तो इसे वापस लौटाना संभव है।

इसे एक ऐसा उत्पाद माना जाता है जो वस्तुनिष्ठ कारणों से उपभोग के लिए अनुपयुक्त है, अर्थात्:

• समाप्ति तिथि समाप्त हो गई है;
• पैकेजिंग और उसकी सामग्री पर दी गई जानकारी के बीच विसंगति;
• उत्पाद में विदेशी वस्तुओं की उपस्थिति.

खराब गुणवत्ता वाले उत्पाद की स्थिति को हल करने के लिए खरीदार इनमें से कोई एक विकल्प चुन सकता है:

1. पूर्ण वापसी की मांग करें.
2. उत्पाद को समान, लेकिन उचित गुणवत्ता वाले उत्पाद से बदलें।
3. छूट के लिए सहमत हों और खाद्य उत्पाद का उपयोग जारी रखें।

यदि खराब उत्पाद के सेवन से उपभोक्ता के स्वास्थ्य को नुकसान हुआ है, तो उसे अदालत में जाने और सामग्री और नैतिक मुआवजे के साथ-साथ उपचार लागत की प्रतिपूर्ति, यदि कोई हो, की मांग करने का अधिकार है। यह तब भी संभव है जब उत्पाद बताता है कि इससे एलर्जी नहीं होती है, लेकिन इसे खाने के बाद खरीदार को एलर्जी की प्रतिक्रिया होती है। या यदि निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों से विषाक्तता होती है और उपभोक्ता को शारीरिक बीमारी होती है, तो ऐसी स्थिति में आपको अदालत में अपने मामले का बचाव भी करना होगा।

महत्वपूर्ण:निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों के लिए खरीदार को पैसे लौटाने की अवधि 10 दिनों तक है। इस मामले में, विक्रेता आवेदन के दिन या निर्दिष्ट अवधि के भीतर धन हस्तांतरित कर सकता है (उदाहरण के लिए, यदि भुगतान बैंक कार्ड के माध्यम से किया गया था)

यदि कम गुणवत्ता वाले उत्पादों के बारे में शिकायत केवल खरीदार की व्यक्तिगत भावनाओं पर आधारित है, तो विक्रेता प्रतिस्थापन या धनवापसी के उसके अनुरोध को अस्वीकार कर सकता है। इस मामले में, खरीदे गए खाद्य उत्पाद की जांच की जाती है। यदि संदेह की पुष्टि हो जाती है, तो उपभोक्ता को धन वापस कर दिया जाएगा और विशेषज्ञ आयोग से संपर्क करने से जुड़ी सभी लागतों की प्रतिपूर्ति की जाएगी।

बिना रसीद के और रसीद के साथ निम्न गुणवत्ता वाले खाद्य उत्पाद को कैसे वापस करें

यदि उत्पाद की गुणवत्ता दिख रही है नंगी आँखया आपके पास किसी विशेषज्ञ की राय है, तो आपको उस रिटेल आउटलेट से संपर्क करना होगा जहां से इसे खरीदा गया था। आपके पास यह अवश्य होना चाहिए:

• नकद या बिक्री रसीद;
• दोषपूर्ण माल;
• लिखित विशेषज्ञ राय (यदि आवश्यक हो)।

यदि बिक्री रसीद जारी किए बिना की गई थी या वह खो गई थी, तो गवाह की गवाही आवश्यक है जो इस विशेष स्टोर में खरीद के तथ्य की पुष्टि कर सके। आप निगरानी कैमरों से वीडियो का भी अनुरोध कर सकते हैं। यह अकाट्य प्रमाण होगा कि क्षतिग्रस्त उत्पाद इसी विक्रेता से खरीदा गया था।

कम गुणवत्ता वाले उत्पाद खरीदने के मामले में मुआवजा

किसी उत्पाद की गुणवत्ता का हमेशा आकलन नहीं किया जा सकता बाहरी संकेत. इसका स्वाद और गंध सामान्य हो सकता है, लेकिन सेवन के बाद यह स्वास्थ्य संबंधी समस्याएं पैदा कर सकता है। यह अपच, किसी भी रूप में विषाक्तता, उत्पाद या उपस्थिति में विदेशी वस्तुओं द्वारा अन्नप्रणाली को नुकसान हो सकता है एलर्जी की प्रतिक्रिया. ऐसे मामलों में, आप उपचार और स्वास्थ्य की बहाली के लिए मुआवजे की मांग के साथ Rospotrebnadzor या सीधे विक्रेता से संपर्क कर सकते हैं।

में न्यायिक प्रक्रियाऐसे मुद्दों का समाधान बहुत कम ही होता है, इसलिए आपको मुकदमेबाजी के लिए तैयार रहना होगा और तैयारी करनी होगी साक्ष्य का आधार. एक परीक्षा आयोजित करना और गुणवत्ता के बारे में एक लिखित निष्कर्ष निकालना आवश्यक है। उपचार लागत के साक्ष्य एकत्र करें और दावे के साथ संलग्न करें। ये खरीद रसीदें हो सकती हैं। दवाइयाँया चिकित्सा सुविधाओं का दौरा।

महत्वपूर्ण:निम्न-गुणवत्ता की जांच करने के लिए खाद्य उत्पाद, एक स्टोर में खरीदा गया, आप Rospotrebnadzor से संपर्क कर सकते हैं। राज्य पर्यवेक्षण और नियंत्रण प्राधिकरण खाद्य उत्पादों की अनुरूपता स्थापित करेंगे स्वच्छता मानकऔर उत्पाद के उपभोग की संभावना या असंभवता पर निर्णय जारी करेगा।

यदि अदालत वादी का पक्ष लेती है, तो उसे इलाज, जांच और सामान की खरीद की सभी लागतों के लिए मुआवजा दिया जाएगा।

महत्वपूर्ण:नैतिक क्षति की मात्रा का आकलन घायल पक्ष द्वारा स्वतंत्र रूप से किया जाता है। न्यायाधीश के विवेक पर, इस राशि को अपरिवर्तित छोड़ा जा सकता है, कम किया जा सकता है या रद्द भी किया जा सकता है।

विक्रेता द्वारा क्षतिग्रस्त उत्पाद को वापस लेने और क्षति की भरपाई करने से इनकार करने की स्थिति में कार्रवाई

यदि खरीदार को उत्पाद के लिए रिफंड देने से इनकार कर दिया जाता है खराब गुणवत्ता, तो उसे स्टोर मालिक से लिखित शिकायत करनी होगी। इसमें घटना की सभी परिस्थितियों का उल्लेख होना चाहिए।

महत्वपूर्ण:विक्रेता या प्रशासन प्रतिनिधि को लिखित प्रपत्र पर अपना हस्ताक्षर छोड़ना होगा और निर्णय लिखना होगा।

खरीदार की मांगों को अस्वीकार करने से पीड़ित को अदालत में जाकर मांग करने का अधिकार मिल जाता है कानूनी तौर परभौतिक लागत और नैतिक क्षतिपूर्ति की प्रतिपूर्ति।

अपना ध्यान इस ओर आकर्षित करें:अदालत को यह कहते हुए एक लिखित परीक्षा देनी होगी कि उत्पाद वास्तव में खराब गुणवत्ता का था। दावे की कुल राशि में विशेषज्ञ की लागत शामिल होनी चाहिए।

एक नियम के रूप में, विक्रेता इसे बिना किसी समस्या के खरीदार को लौटा देते हैं। नकदक्षतिग्रस्त माल के लिए. क्योंकि यदि उपभोक्ता अदालत में जाता है, तो Rosportrebnadzor द्वारा जांच की जाती है और उपभोक्ता सही पाया जाता है, तो दूसरे पक्ष को बड़े वित्तीय नुकसान का सामना करना पड़ेगा। वे नैतिक और भौतिक क्षति के मुआवजे, सभी कानूनी लागतों से जुड़े होंगे, और स्वच्छता निरीक्षक द्वारा अतिरिक्त निरीक्षण की संभावना बढ़ जाएगी।

बहुत से लोग उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करने वाले कानून के ज्ञान का दावा नहीं कर सकते। अक्सर, जब खरीदार कम गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदते हैं, तो उन्हें नहीं पता होता है कि इसके साथ क्या करना है और वे इसे फेंक देते हैं। और ऐसा समय-समय पर होता रहता है. यह मौलिक रूप से गलत और अनुचित दृष्टिकोण है। अपर्याप्त गुणवत्ता वाला उत्पाद विक्रेता को लौटाया जा सकता है और उसी उत्पाद के लिए धनवापसी या विनिमय की मांग की जा सकती है। अपने अधिकारों को जानें और जानें कि उनकी रक्षा कैसे करें।

स्टोर की अलमारियाँ निम्न-गुणवत्ता, हानिकारक और समाप्त हो चुकी वस्तुओं से भरी हुई हैं। एक नियम के रूप में, किसी विशेष उत्पाद को चुनते समय, खरीदार निर्माता की लोकप्रियता, पैकेजिंग के डिज़ाइन और दोस्तों की सिफारिशों को संदर्भित करता है। उपभोक्ता इसकी संरचना पर बहुत कम ही ध्यान देता है। पैकेजिंग में ऐसी जानकारी होती है जो आपको यह पता लगाने की अनुमति देती है कि कोई विशेष उत्पाद कितना उच्च गुणवत्ता वाला और प्राकृतिक है। Rospotrebnadzor नियमित रूप से भोजन की जाँच करता है। उत्पादों की काली सूची लगातार अद्यतन की जाती है। उसके लिए धन्यवाद, आप केवल उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद खरीद सकते हैं।

उत्पादन में माल का पूर्ण निरीक्षण

इस वर्ष, Rospotrebnadzor ने कई उत्पादों का निरीक्षण किया। विशेषज्ञों ने बड़ी संख्या में न केवल दुकानों, बल्कि उत्पादन सुविधाओं का भी दौरा किया। पहली तिमाही में ही उन्होंने 100 से अधिक उद्यमों का निरीक्षण किया। विशेषज्ञों ने 1,000 से अधिक खाद्य नमूने जांच के लिए भेजे. लगभग 2% सामान उपभोग के लिए अनुपयुक्त और खतरनाक निकले। वे अंदर हैं तत्कालखाद्य उत्पादों के रूप में काली सूची में डाल दिया गया।

काली सूची में शामिल उत्पाद शामिल हैं पोषक तत्वों की खुराकजिसके अधिक सेवन से व्यक्ति को जानलेवा बीमारियाँ हो सकती हैं। यही कारण है कि आपके द्वारा चुने गए उत्पाद में शामिल घटकों पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है।

दुकानों की जांच की जा रही है

इस वर्ष Rospotrebnadzor ने बहुत बड़ा काम किया है। न केवल कारखानों में, बल्कि दुकानों में भी खाद्य उत्पादों का सावधानीपूर्वक अध्ययन किया गया। 50% से अधिक आउटलेट निरीक्षण में विफल रहे। एक नियम के रूप में, इस मामले में, उद्यमियों ने समाप्त हो चुके और कम गुणवत्ता वाले उत्पाद बेचे। उन्होंने भंडारण की शर्तों का पालन नहीं किया और माल पर उनका कोई अधिकार नहीं था।

निरीक्षण के दौरान 120 से अधिक प्रोटोकॉल तैयार किये गये। अदालत ने निम्न गुणवत्ता वाले को जब्त करने का फैसला किया और 53 हजार रूबल की राशि जब्त कर ली।

एक्सपायर्ड माल बेचा: क्या करें?

हर कोई यह नहीं सोचता कि हम क्या खाते हैं। आप अपनी लापरवाही के कारण लगभग किसी भी दुकान से एक्सपायर्ड सामान खरीद सकते हैं। गैर-जिम्मेदार विक्रेता अक्सर बचना चाहते हुए जानबूझकर ऐसे सामान को काउंटर पर रख देते हैं वित्तीय घाटा. एक्सपायर्ड उत्पाद खाने से न केवल आंतों में संक्रमण हो सकता है, बल्कि अन्य बीमारियां भी हो सकती हैं। इस घटना में कि आपने कोई उत्पाद खरीदा है खत्म हो चुकासमाप्ति तिथि, इसे फेंकने में जल्दबाजी न करें। हमारे लेख से आप जान सकते हैं कि ऐसी स्थिति में क्या कदम उठाने की जरूरत है।

Rospotrebnadzor नियमित रूप से माल की गुणवत्ता की निगरानी करता है। उत्पादों की जाँच कारखानों और दुकानों दोनों में की जाती है। हालाँकि, कुछ समय बाद, कई उद्यमी फिर से निम्न-गुणवत्ता और समाप्त हो चुके सामान बेचना शुरू कर देते हैं। ऐसा उत्पाद खरीदते समय सबसे पहले आपको रसीद अपने साथ रखनी होगी और उसे वापस करने का प्रयास करना होगा। विक्रेता उत्पाद को नए उत्पाद से बदल देगा या आपकी खरीद पर खर्च किए गए पैसे वापस कर देगा।

यदि विक्रेता उत्पाद बदलने या पैसे वापस करने से इनकार करता है, तो आपको शिकायत का एक लिखित विवरण लिखना होगा। यह तब भी किया जाना चाहिए यदि उत्पाद के कारण खाद्य विषाक्तता हुई हो। आवेदन के साथ उत्पाद की फोटो और उसकी खरीद की रसीद संलग्न होनी चाहिए।

अक्सर ऐसी स्थितियां होती हैं जहां समाप्ति तिथि अभी तक समाप्त नहीं हुई है, लेकिन इस मामले में आप उत्पाद के प्रतिस्थापन या धनवापसी का अनुरोध भी कर सकते हैं। अगर आपने रसीद सेव नहीं की है तो पोस्ट कर दीजिए यह कार्यविधियह अधिक कठिन होगा. इस स्थिति को स्पष्ट करने के लिए सीसीटीवी फुटेज की समीक्षा का अनुरोध करना आवश्यक है। आपके साथ खरीदारी करने गए गवाह आपको अपना पैसा वापस दिलाने या उत्पाद बदलने में मदद कर सकते हैं।

यदि स्टोर कर्मचारी पैसे वापस करने या उत्पाद बदलने से इनकार करते हैं, तो शिकायत पुस्तिका का अनुरोध करना सुनिश्चित करें और उसमें उल्लंघन का वर्णन करें। जिस लिखित बयान के बारे में हमने पहले बात की थी, उसे Rospotrebnadzor या उपभोक्ता अधिकार संरक्षण संगठन को प्रस्तुत किया जाना चाहिए।

निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद के बारे में ठीक से शिकायत कैसे दर्ज करें?

Rospotrebnadzor नियमित रूप से निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों और सामानों को जब्त कर लेता है। हालाँकि, वे देश के सभी खुदरा दुकानों का निरीक्षण करने में सक्षम नहीं हैं। ऐसे में उपभोक्ताओं द्वारा लिखी गई शिकायतें उनकी मदद करती हैं। बिल्कुल हर किसी को पता होना चाहिए कि Rospotrebnadzor में एक गैर-जिम्मेदार उद्यमी के खिलाफ ठीक से शिकायत कैसे दर्ज की जाए। इस तरह के बयान ही पहचानने में मदद करते हैं घोर उल्लंघनउद्यमियों से.

निम्न गुणवत्ता वाले सामान बेचने वाले स्टोर के खिलाफ शिकायत में, आपको आउटलेट के निदेशक का पता और विवरण बताना होगा। आपको अपनी व्यक्तिगत जानकारी भी लिखनी होगी. इनमें पूरा नाम, टेलीफोन नंबर और वास्तविक निवास पता शामिल है। अगले चरण में आपको निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है विस्तार में जानकारीउत्पाद के बारे में, अर्थात् उसका विवरण, लागत, खरीद की तारीख और समय, साथ ही पैकेजिंग पर दर्शाई गई समाप्ति तिथि प्रदान करें। यदि आप अपनी शिकायत के साथ रसीद संलग्न कर रहे हैं, तो इसे आवेदन में अवश्य दर्शाया जाना चाहिए। सबसे अंत में, आपको आवेदन पर हस्ताक्षर और तारीख लिखनी होगी।

गुणवत्ता में गिरावट

Rospotrebnadzor ने न केवल स्थानीय रूप से उत्पादित, बल्कि आयातित भी उत्पादों की गुणवत्ता की जाँच की। विशेषज्ञों ने पाया है कि बाहर बने सामान की गुणवत्ता कैसी है रूसी संघ, काफ़ी ख़राब हो जाता है। इस गर्मी में, Rospotrebnadzor ने एक रणनीति विकसित की जो 2030 तक सभी उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार करेगी।

विशेषज्ञों का कहना है कि हर साल आयातित उत्पाद अधिक हानिकारक हो जाते हैं। इसमें हर साल खतरनाक एडिटिव्स की संख्या बढ़ती जाती है। ऐसे परिवर्तन आम तौर पर स्वीकृत मानकों का अनुपालन नहीं करते हैं। बहुत से लोग यह नहीं सोचते कि हम क्या खाते हैं। खरीदार अक्सर निर्माता की प्रतिष्ठा पर ध्यान देते हैं। इस वर्ष की पहली छमाही के दौरान इसे जब्त कर लिया गया एक बड़ी संख्या कीलोकप्रिय आयातित सामान. ऐसे उत्पादों की हिस्सेदारी 65% है कुल गणनाख़राब गुणवत्ता वाला भोजन.

नकली

इस वर्ष, Rospotrebnadzor ने पूर्ण निरीक्षण किया। उत्पादों की काली सूची नकली द्वारा पूरक थी। मक्खन भी सबसे अधिक नकली उत्पाद है।

काली सूची में कुर्स्क मिल्क प्लांट द्वारा उत्पादित मक्खन भी शामिल है। लिए गए नमूनों की जांच के बाद पता चला कि उत्पाद में वनस्पति वसा है जो स्वास्थ्य के लिए खतरनाक है। खतरे की डिग्री मध्यम स्तर पर है. उत्पाद को मक्खन नहीं कहा जा सकता, क्योंकि इसमें केवल 50% तक दूध वसा होती है। उत्पाद की लागत लगभग 70 रूबल प्रति आधा किलोग्राम है।

"डिक्सी" और "पारंपरिक" दो प्रकार के तेल हैं जो उत्पादों की काली सूची में भी शामिल हैं। पैकेजिंग पर 82.5% दूध वसा बताया गया है। परीक्षण से पता चला कि संरचना में इस घटक का 81% शामिल है। ये प्रकार मक्खनपैकेजिंग पर दी गई जानकारी से लगभग पूरी तरह मेल खाता है। हालाँकि, विनिर्माण के दौरान सुरक्षा मानकों के उल्लंघन के कारण उन्हें ब्लैकलिस्ट कर दिया गया था। उत्पाद में फैटी एसिड का स्तर अत्यधिक है। खरीदार ध्यान दें कि इस प्रकार के मक्खन में काफी अप्रिय गंध होती है और वे इसे खरीदने की अनुशंसा नहीं करते हैं।

नकली सामानों में ओस्टैंकिनो सॉसेज शामिल हैं। Rospotrebnadzor का दावा है कि निर्माता ने अपने उत्पादन पर बचत की। पैकेजिंग पर बताए गए घटकों को पूरी तरह या आंशिक रूप से सोया, उपास्थि और त्वचा से बदल दिया गया है। ऐसे उत्पाद में खतरनाक रोगाणुओं की संख्या मानक से 52 गुना अधिक है। इससे यह संकेत मिल सकता है कि उत्पादन में स्वच्छता आवश्यकताओं की पूरी तरह से अनदेखी की गई है। खरीदार ध्यान दें कि इसमें हाल ही मेंइन सॉसेज की गुणवत्ता काफ़ी ख़राब हो गई है।

खराब गुणवत्ता वाले सॉसेज

इस वर्ष, Rospotrebnadzor ने उत्पादों की एक काली सूची तैयार की। इसमें बड़ी संख्या में सॉसेज शामिल हैं। यह कोई संयोग नहीं है. परीक्षण के लिए, हमने प्रसिद्ध से सॉसेज खरीदे ब्रांडों. 8 में से केवल एक नमूना उपभोग के लिए सुरक्षित पाया गया। ऐसे उत्पादों की शेल्फ लाइफ कई हफ्तों से लेकर एक महीने तक होती है। हालाँकि, विनिर्माण संबंधी अनियमितताओं के कारण, पैकेजिंग के एक सप्ताह बाद इनका सेवन करने की अनुशंसा नहीं की जाती है।

सभी नमूनों में बड़ी संख्या में सूक्ष्मजीवों की पहचान की गई। उत्पादों की काली सूची में शामिल सॉसेज खाने से गंभीर खाद्य विषाक्तता हो सकती है। उल्लंघन करने वालों पर 300 हजार रूबल तक का जुर्माना लगाया जा सकता है। अगर इनके इस्तेमाल से खरीदार की सेहत को नुकसान होता है तो जुर्माना दोगुना हो जाएगा. कुछ मामलों में, अपराधी को जेल की सज़ा हो सकती है।

क्या बच्चों को सॉसेज देना संभव है?

कई माता-पिता अपने बच्चे के लिए नाश्ता या स्नैक तैयार करते समय उबले हुए सॉसेज पसंद करते हैं। हालाँकि, Rospotrebnadzor ऐसे उत्पादों का दुरुपयोग करने की अनुशंसा नहीं करता है। 14 वर्ष से कम उम्र के बच्चों को अपने आहार में सॉसेज शामिल करना उचित नहीं है। आख़िरकार, उनमें एडिटिव्स होते हैं जो शरीर के विकास को प्रभावित करते हैं। संरचना में फॉस्फेट भी शामिल हैं, जो कैल्शियम को हटाते हैं। वे हड्डियों और दांतों की अत्यधिक भंगुरता का कारण बन सकते हैं।

इसे स्वयं पकाना सबसे अच्छा है। ऐसे उत्पाद में हानिकारक घटक नहीं होंगे और यह न केवल बच्चों के लिए, बल्कि वयस्कों के लिए भी उपयोगी होगा।

बच्चों का पीने का पानी

Rospotrebnadzor द्वारा नियमित निरीक्षण किया जाता है। उत्पादों की काली सूची में बड़ी संख्या में ऐसे उत्पाद शामिल हैं जो आम तौर पर स्वीकृत मानकों का अनुपालन नहीं करते हैं। Rospotrebnadzor ने विशेष रूप से बच्चों के लिए बने उत्पादों की सावधानीपूर्वक जाँच की। इसी साल अगस्त में बेबी वॉटर के 5 सैंपल जांच के लिए भेजे गए थे. उनमें से कोई भी परीक्षा में उत्तीर्ण नहीं हुआ। तीन नमूनों में पारा पाया गया. यह घटक शरीर में जमा हो जाता है और स्थिति खराब कर सकता है। सामान्य हालतबच्चा।

कुछ नमूनों को गर्म करने पर एक अलग गंध आती है। इससे पता चलता है कि पानी में खतरनाक पदार्थ हैं।

आइए इसे संक्षेप में बताएं

Rospotrebnadzor नियमित रूप से खाद्य उत्पादों की जाँच करता है। हर साल कम गुणवत्ता वाले सामान की संख्या बढ़ती जा रही है। हम दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं कि आप उत्पादों की काली सूची से खुद को परिचित कर लें और न केवल उनकी कीमत और लोकप्रियता पर, बल्कि उनकी संरचना पर भी ध्यान दें। स्वस्थ रहो!

किसी दुकान या बाज़ार से भोजन खरीदते समय, हममें से प्रत्येक को कम से कम एक बार निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद का सामना करना पड़ा है। इसके अलावा, हम अक्सर खट्टा दूध, अप्रिय गंध वाला मांस, जमी हुई सब्जियां और फल तुरंत कूड़ेदान में फेंक देते हैं। हालाँकि, गुणवत्तापूर्ण खाद्य उत्पादों को खरीदने के अपने अधिकार का सही ढंग से प्रयोग करना और क्षतिग्रस्त सामान विक्रेता को वापस करना तर्कसंगत होगा।

इसलिए, खाद्य उत्पादों को खराब गुणवत्ता वाला माना जाता है और इन्हें बेचा नहीं जा सकता यदि:

• नियामक दस्तावेजों की आवश्यकताओं का अनुपालन न करें;
• पास होना स्पष्ट संकेतखराब गुणवत्ता;
• समाप्ति तिथियां स्थापित नहीं हैं (खाद्य उत्पादों के लिए जिनके लिए समाप्ति तिथियों की स्थापना अनिवार्य है) या समाप्ति तिथियां समाप्त हो गई हैं;
• तकनीकी रूप से आवश्यक जानकारी वाले चिह्न नहीं हैं नियामक दस्तावेज़(बेलारूस गणराज्य का कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर")।

यदि आप निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद खरीदते हैं तो क्या करें?

स्टेप 1।उस स्टोर से संपर्क करें जहां खरीदारी की गई थी और उत्पाद के प्रतिस्थापन का अनुरोध करें, आनुपातिक कमीनकद रसीद प्रस्तुत करके भुगतान की गई कीमत या पूरा रिफंड। आपको ऐसा करने का पूरा अधिकार है.

विक्रेता को आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने से इंकार करने का अधिकार नहीं है, भले ही सामान की पैकेजिंग खुली हो या क्षतिग्रस्त हो या पहले से ही आंशिक रूप से उपयोग की गई हो। उदाहरण के लिए, पकाए जाने पर, स्टोर से खरीदा गया पास्ता एक अजीब गंध पैदा करता है या उसका स्वाद असामान्य होता है। आपको खुली हुई पैकेजिंग वापस करने का अधिकार है पास्ताऔर खरीद पर इसके लिए भुगतान की गई पूरी राशि प्राप्त करें।

विक्रेता द्वारा उचित उपभोक्ता मांगों पर तुरंत विचार किया जाना चाहिए और यदि जांच आवश्यक हो तो 7 दिनों के भीतर संतुष्ट किया जाना चाहिए, विचार के लिए अधिकतम अवधि 14 दिन है;

यदि विक्रेता उपभोक्ता की उचित मांगों को पूरा करने की समय सीमा का उल्लंघन करता है, तो उपभोक्ता को देरी के प्रत्येक दिन के लिए माल की कीमत का 1% जुर्माना देना होगा।

चरण दो।यदि विक्रेता द्वारा अनुरोध संतुष्ट नहीं किया गया था, तो आप टिप्पणियों और सुझावों की पुस्तक में एक प्रविष्टि छोड़ सकते हैं, जिसमें शिकायत को स्पष्ट रूप से दर्ज करना, आवश्यकताओं को तैयार करना और अपनी संपर्क जानकारी का संकेत देना शामिल है। कानून के अनुसार, स्टोर को ऐसी प्रविष्टि पर तुरंत प्रतिक्रिया देनी होगी और 15 दिनों के भीतर लिखित प्रतिक्रिया देनी होगी।

चरण 3।आप उत्पाद के त्वरित निरीक्षण के लिए संबंधित अधिकारियों (आपके शहर या जिले के स्वच्छता और महामारी विज्ञान केंद्र, क्षेत्रीय प्राधिकरण) से संपर्क कर सकते हैं राज्य समितिमानकीकरण पर) परीक्षा स्वतंत्र विशेषज्ञों द्वारा की जानी चाहिए जिनके पास इस प्रकार का शोध करने की अनुमति हो।

यदि, उत्पाद की गुणवत्ता की जांच के परिणामस्वरूप, उपभोक्ता गलती पर पाया जाता है, तो वह विक्रेता को परीक्षा आयोजित करने और माल के परिवहन की लागत की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है।

आपको उत्पाद की गुणवत्ता की जांच करने और परीक्षा आयोजित करने में व्यक्तिगत रूप से भाग लेने का पूरा अधिकार है। निष्कर्ष को केवल अदालत में चुनौती दी जा सकती है। आप अपने खर्च पर उत्पाद की अतिरिक्त जांच भी कर सकते हैं।

चरण 4।यदि विक्रेता उपभोक्ता संरक्षण कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर जवाब नहीं देता है या आपकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, से संपर्क करना चाहिए सरकारी विभागउपभोक्ता अधिकार संरक्षण पर, सार्वजनिक संगठनउपभोक्ता, न्यायालयदावे के बयान के साथ.

क्या यह महत्वपूर्ण है!

• अच्छी गुणवत्ता वाले खाद्य उत्पादों का आदान-प्रदान या वापसी नहीं की जा सकती।
• उपभोक्ता को दोषपूर्ण उत्पाद वापस करने का अधिकार है, भले ही वह छूट पर खरीदा गया हो।
• उपभोक्ता द्वारा खरीदा और संग्रहीत किया गया उत्पाद, शेल्फ जीवन की लंबाई की परवाह किए बिना, एक नियम के रूप में, अनुसंधान (गुणवत्ता नियंत्रण, परीक्षा) के अधीन नहीं है। इसलिए, तुरंत कार्रवाई करें!

1. कृपया उत्पाद की जानकारी को ध्यान से पढ़ें(लेबल, पैकेजिंग, लीफलेट, टैग, स्टैम्प, प्राइस टैग, आदि)। पैकेजिंग में खाद्य उत्पादों की लेबलिंग पूर्ण, विश्वसनीय, समझने योग्य और पढ़ने में आसान होनी चाहिए (रूसी या बेलारूसी में)। शिलालेख, संकेत और प्रतीक पृष्ठभूमि के साथ विपरीत होना चाहिए।

उपभोक्ता पैकेजिंग और मूल्य टैग को उत्पाद की उत्पादन तिथि और इसकी समाप्ति तिथि, भंडारण तापमान, उत्पाद का नाम, इसकी संरचना का संकेत देना चाहिए, पोषण मूल्य, जीएमओ और अन्य पदार्थों की सामग्री और तैयारी के लिए सिफारिशों के बारे में जानकारी (यदि उत्पाद की बारीकियों द्वारा आवश्यक हो)।

अनुरोध पर, विक्रेता आपको माल की गुणवत्ता और सुरक्षा को प्रमाणित करने वाले दस्तावेजों से परिचित करने के लिए बाध्य है, साथ ही साथ ढीले माल के उत्पादन समय और शेल्फ जीवन के बारे में जानकारी भी शामिल है।

1. हमेशा सामान खरीदने के तथ्य की पुष्टि करते हुए एक रसीद या अन्य दस्तावेज लें।अपवाद के बिना सभी विक्रेताओं को इन दस्तावेजों को जारी करना होगा ( व्यक्तिगत उद्यमीबाजारों में भी)।

आप एक रसीद के बिना एक दोषपूर्ण उत्पाद के लिए दावा कर सकते हैं। इस मामले में, आपको यह साबित करने की आवश्यकता है कि इस स्टोर में खरीदारी की गई थी। Подтверждением могут стать упаковка или ценник с маркировкой खरीदारी की सुविधा, साथ ही गवाह बयान भी।

खरीद करते समय उपभोक्ता को याद दिलाएं खाद्य उत्पादलिंक पर पाया जा सकता है।

यदि आप नहीं जानते हैं कि कम गुणवत्ता वाले उत्पादों की वापसी या आदान-प्रदान के साथ किसी विशेष स्थिति में क्या करना है, तो कार्यकारी समिति के व्यापार और सेवा विभाग में एक उपभोक्ता संरक्षण विशेषज्ञ से सलाह लें।

खरीदार के पास अधिकार है:

• на просвещение в области защиты прав потребителей;
• उत्पादों के बारे में जानकारी;
• माल की मुफ्त पसंद;
• माल की उचित गुणवत्ता, मात्रा और सुरक्षा।

खरीदारी करते समय सावधान रहें!

3

यदि स्टोर आपके पैसे को वापस करने से इनकार करता है, तो उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण (Rospotrebnadzor) पर निगरानी के लिए संघीय सेवा के अपने स्थानीय कार्यालय से संपर्क करें। एक एप्लिकेशन लिखें (नीचे दिए गए एप्लिकेशन में डाउनलोड किया जा सकता है), जिसमें उद्यमी का पूरा नाम इंगित करें, वैधानिक पताप्रतिष्ठान और स्टोर का सटीक स्थान जहां कम-गुणवत्ता वाले उत्पाद को खरीदा गया था, साथ ही साथ प्रशासक और विक्रेताओं ने आपके अनुरोधों का जवाब कैसे दिया। कृपया रसीद और दिनांकित पैकेजिंग की प्रतियां, साथ ही साथ तस्वीरें शामिल करें यदि आपने क्षतिग्रस्त उत्पाद की तस्वीरें लीं। आप Rospotrebnadzor - 52.Rospotrebnadzor.ru की आधिकारिक वेबसाइट पर एक बयान भी छोड़ सकते हैं।

4

यदि आपको एक समाप्त उत्पाद द्वारा जहर दिया गया है, तो आपको सभी लिखित दस्तावेजों को अस्पताल में अपने प्रवास, दवाओं की खरीद को साबित करते हुए रखना होगा, और उनके साथ स्टोर से संपर्क करना होगा, उपचार की लागतों के लिए प्रतिपूर्ति की मांग करना। इनकार के मामले में, आपको अदालत जाने का अधिकार है। आपके पास सभी दस्तावेज होने चाहिए: नकद प्राप्तियों, एक डॉक्टर से प्रमाण पत्र और नुस्खे, खरीदी गई दवाओं के लिए रसीद, आदि। नतीजतन, आपको उत्पाद की लागत, परीक्षा की लागत, उपचार, और नैतिक क्षति के लिए मुआवजे के लिए एक छोटी राशि वापस कर दिया जा सकता है।

रूसी संघ कानून का ज्ञान "उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर" (उपभोक्ता अधिकारों पर कानून) दिनांक 02/07/1992 एन 2300-1 आपके लिए उपयोगी होगा।

Приведём некоторые выдержки:

अनुच्छेद 7. उपभोक्ता माल की सुरक्षा का अधिकार (कार्य, सेवाएं)

पी 4. यदि कानून द्वारा या इसके द्वारा स्थापित तरीके से माल (कार्य, सेवाओं) के लिए अनिवार्य आवश्यकताएं स्थापित की जाती हैं, तो उपभोक्ता के जीवन और स्वास्थ्य के लिए उनकी सुरक्षा सुनिश्चित करते हुए, पर्यावरणऔर उपभोक्ता संपत्ति को नुकसान को रोकना

अनुच्छेद 18. उपभोक्ता अधिकार जब किसी उत्पाद में दोष पाए जाते हैं

P 1. उपभोक्ता, यदि उत्पाद में दोष का पता लगाया जाता है, यदि वे विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, तो अपनी पसंद पर सही है:

एक ही ब्रांड (एक ही मॉडल और (या) लेख) के उत्पाद के लिए एक प्रतिस्थापन की मांग करें;

खरीद मूल्य के इसी पुनर्गणना के साथ एक अलग ब्रांड (मॉडल, लेख) के एक ही उत्पाद के लिए एक प्रतिस्थापन का अनुरोध करें;

बिक्री अनुबंध को निष्पादित करने से इनकार करें और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करें। विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, उपभोक्ता को दोषपूर्ण उत्पाद वापस करना होगा।

P 5. उपभोक्ता की नकदी या बिक्री रसीद या अन्य दस्तावेज की अनुपस्थिति, जो माल की खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करती है, उसकी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने का आधार नहीं है।