दावा कैसे करें. शिकायत को सही तरीके से कैसे लिखें: नमूना
दुर्भाग्य से, हमें अक्सर दावा लिखने की आवश्यकता का सामना करना पड़ता है। विभिन्न प्रकार के दावों की संख्या दो दर्जन से अधिक है. सबसे विशेषता संघर्ष की स्थितियाँ- खराब गुणवत्ता वाली सेवा या उत्पाद। दावा किसी भी रूप में लिखित रूप में किया जाना चाहिए। कॉल करना और दावा करना कम से कम व्यर्थ है। दावे को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, इसे सही ढंग से लिखा और प्रारूपित किया जाना चाहिए।
लिखित रूप में प्रस्तुत किया गया दावा एक उपभोक्ता की मांग है जिसमें सेवा प्रदाता (नियोक्ता, विक्रेता, ठेकेदार) द्वारा उसके अधिकारों के उल्लंघन के तथ्यों का कागज पर वर्णन किया गया है। आपके पास प्रदान की गई वस्तुओं या सेवाओं की खरीद के तथ्य की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ होने चाहिए: अनुबंध, चेक, रसीदें, प्रमाण पत्र, गवाह के बयान, फोटो, मूल्य सूची और कुछ अन्य सबूत।
अदालत में.
शिकायत का उद्देश्य दोषपूर्ण उत्पाद के प्रावधान या खरीद के कारण असंतोष से संबंधित दावे प्रस्तुत करना है। यदि उत्पाद का आदान-प्रदान करना हो या भुगतान किए गए पैसे वापस मांगना हो तो शिकायत पत्र भी प्रासंगिक है।
इस प्रकार, दावा प्रेषक के अधिकारों के उल्लंघन के कारण होने वाली एक उचित शिकायत है। इसलिए, पत्र के शीर्षक (यह एक बयान, पत्र, अपील आदि हो सकता है) के बावजूद, यदि इसकी सामग्री ऊपर वर्णित सामग्री से मेल खाती है, तो इसे दावा माना जाता है। जो कोई भी दावा लिखना जानता है वह चेतावनी देगा कि यह एक ही प्रति में नहीं होना चाहिए -दस्तावेज़ की डुप्लिकेट होनी चाहिए
जो समस्या उत्पन्न हुई है उसे संक्षिप्त और स्पष्ट रूप से तैयार किया गया है, क्योंकि इसके बिना शिकायत लिखने का कोई मतलब नहीं है। वस्तुओं की खरीद से जुड़ी समस्याओं या असुविधाओं का वर्णन करता है। उपभोक्ता को अपनी आवश्यकताएं बतानी होंगी, लिखें कि दस्तावेज़ के साथ कोई रसीद, चेक या अन्य आधिकारिक कागज संलग्न है या नहीं। अंत में एक तारीख और उसके लेखक के हस्ताक्षर अवश्य होने चाहिए।
दावा कैसे दायर करें: व्यक्तिगत रूप से और मेल द्वारा
दुकान पर आ रहा हूँ उपभोक्ता किसी भी व्यक्ति पर दावा प्रस्तुत कर सकता है, शामिल:
- विक्रेता को;
- प्रबंधक;
- प्रशासक;
- खजांची को;
- निर्माता;
- आयातक को.
इन व्यक्तियों को यह अधिकार नहीं है कि वे उनके द्वारा वितरित या उत्पादित किसी दावे के पत्र को स्वीकार करने से इंकार कर दें। एक प्रति, जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, स्टोर कर्मचारी को हस्ताक्षर के लिए दी जानी चाहिए; दूसरी प्रति, जिसे उपभोक्ता द्वारा रखा जाता है, कर्मचारी को हस्ताक्षर करना होगा, अपनी स्थिति और पूरा नाम बताना होगा।
शिकायत दर्ज करने से पहले इसकी अनुशंसा की जाती है माल के लिए रसीद की उपलब्धता की जाँच करेंया अन्य दस्तावेज़. हालाँकि, यदि ऐसा नहीं है, तो वे औपचारिक रूप से विचार करने से इनकार नहीं कर सकते। लेकिन फिर भी, उपभोक्ता को यह साबित करना होगा कि उत्पाद इस विशेष विक्रेता से खरीदा गया था।
यदि चेक खो जाता है तो गवाहों की गवाही का उपयोग किया जाता है। वे खरीदारी के दौरान मौजूद लोग, विक्रेता या कैशियर हैं, अगर उन्हें खरीदार याद है। विक्रेता के बारे में जानकारी वाले दस्तावेज़ों का भी उपयोग किया जाता है, उदाहरण के लिए, वारंटी कार्ड या उत्पाद पंजीकरण प्रमाणपत्र।
शिकायत का कोई जवाब नहीं या नकारात्मक प्रतिक्रिया
यह पता लगाने के बाद कि दावा कैसे दायर किया जाए, उसका मसौदा तैयार किया जाए और उसे जमा किया जाए, खरीदार को या तो सकारात्मक प्रतिक्रिया मिल सकती है, जिसका अर्थ है उसकी आवश्यकताओं की संतुष्टि के लिए सहमति, या नकारात्मक प्रतिक्रिया। वास्तव में, उपभोक्ता को बिना किसी प्रतिक्रिया के छोड़ा जा सकता है। अक्सर ऐसे मामले होते हैं जब इसे स्वीकार ही नहीं किया जाता। अभ्यास इसकी पुष्टि करता है प्रभावी तरीकाअपनी ओर ध्यान आकर्षित करना - स्टोर के पते पर पंजीकृत मेल द्वारा दावा भेजना।
यदि दावे की प्रतिक्रिया इनकार है, तो इसे संकल्प के रूप में औपचारिक रूप दिया जाना चाहिए। यदि इनकार की वैधता के बारे में कोई संदेह है, मामले में तुरंत एक वकील को शामिल करना बेहतर है, अन्यथा दोषी पक्ष को उचित सज़ा नहीं मिलेगी, जो अदालत द्वारा निर्धारित है। कुछ मामलों में, यह एकत्रित राशि का 50% जुर्माना है। नैतिक क्षति के मामले में, खरीदार मुआवजे की मांग कर सकता है।
उपभोक्ता सहायता - रूसी संघ के उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर कानून
1. पहली चीज जो आपको करने की ज़रूरत है वह एक दावा लिखना है (अनुचित प्रदर्शन या दायित्वों की गैर-पूर्ति के संबंध में प्रतिपक्ष को एक लिखित अपील), जिसमें कानून द्वारा प्रदान की गई आवश्यकताओं में से एक शामिल है। यह याद रखना चाहिए कि मुख्य आवश्यकता एक और केवल एक प्रतिपक्षकार, या तो विक्रेता, या निर्माता, या आयातक, या निष्पादक, या एक अधिकृत संगठन या उद्यमी को बताई जा सकती है।
2. आपको सबसे पहले एक बार फिर से जांच करनी होगी कि वास्तव में आपको उत्पाद किसने बेचा (सेवा प्रदान की या काम किया)। यदि आपके पास अभी भी उत्पाद है या नकद रसीद, तो इसके विवरण में आवश्यक रूप से प्रतिपक्ष, उसके टिन, ओजीआरएन और कानूनी रूप के बारे में जानकारी शामिल होनी चाहिए।
3. दावा दो प्रतियों में तैयार किया जाना चाहिए, जिनमें से एक विक्रेता (निर्माता, कलाकार) को सौंप दिया जाता है, और दूसरे पर विक्रेता (निर्माता, कलाकार) इसकी रसीद के बारे में एक नोट बनाता है। विक्रेता (निष्पादक, निर्माता) को एक व्यक्तिगत उद्यमी या के रूप में समझा जाता है कानूनी इकाईजिसने उत्पाद बेचा (काम किया, सेवा प्रदान की), न कि वह विशिष्ट कर्मचारी जिसने आपके साथ बातचीत की। इसलिए, दावा प्रतिपक्ष का प्रतिनिधित्व करने वाले किसी भी व्यक्ति को हस्तांतरित किया जा सकता है। कोई भी कर्मचारी ऐसा प्रतिनिधि होता है.
दावा व्यक्तिगत रूप से न केवल उस विशिष्ट पते पर प्रस्तुत किया जा सकता है जहां सामान (कार्य, सेवाएं) खरीदे गए थे, बल्कि किसी भी स्थान पर जहां आपका प्रतिपक्ष संचालित होता है। कुछ विक्रेता (कलाकार) कभी-कभी अपना स्थान बदलते हैं, और इसलिए, जब आप उस पते पर संपर्क करते हैं जहां आपने सामान खरीदा है, तो आपको एक अलग संकेत मिल सकता है। निराश मत होइए. पंजीकृत के बारे में जानकारी व्यक्तिगत उद्यमीऔर कानूनी संस्थाओं को आपको पंजीकरण प्राधिकरण प्रदान करना आवश्यक है, जो कि संघीय कर सेवा का संबंधित निरीक्षणालय है। इस मामले में, संरक्षित नकदी और बिक्री रसीदें बहुत मददगार होंगी। यदि विक्रेता एक उद्यमी था, लेकिन जब तक दावा किया गया, तब तक उसने कार्य करना बंद कर दिया था उद्यमशीलता गतिविधि, इसका मतलब यह नहीं है कि उसके खिलाफ दावा नहीं किया जा सकता है।
कानूनी संस्थाओं के साथ स्थिति अलग है। यदि कोई कानूनी इकाई समाप्त हो गई है या उसने वास्तव में अपनी गतिविधियों को बंद कर दिया है और उसका कोई कानूनी उत्तराधिकारी नहीं है, तो प्रत्येक विशिष्ट मामले में या तो किसी अन्य प्रतिपक्ष को चुनना आवश्यक है, जिसके लिए कानून के अनुसार, उपभोक्ता दावा कर सकता है या संपर्क कर सकता है। उपभोक्ताओं का एक सार्वजनिक संघ, जहां वे आपको सलाह देंगे कि ऐसी स्थिति में कैसे कार्य करें।
4. यदि किसी भी कारण से विक्रेता (निर्माता, कलाकार) दावा स्वीकार करने से इनकार करता है या आपकी प्रति पर अपने हस्ताक्षर करता है, तो रसीद की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा दावा भेजें। यह भी संभव है, दो प्रत्यक्षदर्शियों की उपस्थिति में, जो आपके रिश्तेदार या मित्र हो सकते हैं, विक्रेता (निर्माता, कलाकार) के किसी भी कर्मचारी पर दावा छोड़ सकते हैं। फिर, दूसरी प्रति पर, यह रिकॉर्ड करना आवश्यक है कि दावा उस समय प्रत्यक्षदर्शियों की उपस्थिति में उनके हस्ताक्षर और उनके पते और पासपोर्ट विवरण के संकेत के साथ परोसा गया था। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि दावे के हस्तांतरण (डिलीवरी) के तथ्य की पुष्टि करने के लिए इन चश्मदीदों को बाद में गवाह के रूप में अदालत में बुलाया जा सकता है।
5. दावा प्राप्त होने के बाद, विक्रेता (निष्पादक) को आपके दावे पर विचार करने की प्रक्रिया पर निर्णय लेना होगा। उदाहरण के लिए, गुणवत्ता जांच करने का निर्णय लेने पर, उसे आपको इसके आचरण के समय और स्थान के बारे में सूचित करना होगा। यदि किसी दोष की उपस्थिति विवादित नहीं है, लेकिन गुणवत्ता जांच के परिणामस्वरूप, विक्रेता (कलाकार) ने माना कि दोषों का कारण आपके दोषी कार्य थे (उदाहरण के लिए, भंडारण या संचालन नियमों का उल्लंघन) या निष्क्रियता (के लिए) उदाहरण के लिए, रखरखाव आवश्यकताओं का अनुपालन करने में विफलता), तो विक्रेता एक परीक्षा आयोजित करने के लिए बाध्य है।
उपभोक्ता को गुणवत्ता नियंत्रण और परीक्षा के दौरान दोनों में भाग लेने का अधिकार है। गलतफहमी से बचने के लिए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप शुरू में शिकायत के पाठ में अपना इरादा व्यक्त करें, जिसमें आपको गुणवत्ता जांच के स्थान और समय के बारे में सूचित करने का अनुरोध किया जाए (यदि स्थानांतरण के समय यह आपके द्वारा नहीं किया गया है) घटिया गुणवत्ता का सामान) या परीक्षा, उन व्यक्तियों को इंगित करती है जो उनका संचालन करेंगे।
6. कृपया ध्यान दें कि विक्रेता आपको लिखित रूप में जवाब देने के लिए बाध्य नहीं है। कानून के स्पष्ट निर्देशों के आधार पर, उसे निर्धारित अवधि के भीतर, या तो आपके अनुरोध को पूरा करना होगा या आपको इसे अस्वीकार करना होगा। इस मामले में, इनकार का मतलब वास्तविक इनकार और प्रतिपक्ष की कोई निष्क्रियता दोनों है। कोई विशिष्ट दावा लिखते समय इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए।
यदि आपकी आवश्यकता चिंतित है नकद भुगतान(माल की लागत की वापसी या दंड या हानि का भुगतान), हम अनुशंसा करते हैं कि आप दावे के पाठ में अपने बैंक खाते का पूरा विवरण इंगित करें, जहां प्रतिपक्ष, यदि वह आपकी आवश्यकताओं से सहमत है, स्थानांतरित करने में सक्षम होगा निधि. यदि आवश्यकता किसी चीज़ या वस्तु से संबंधित है, तो उस चीज़ का नाम और स्थान बताएं।
7. यदि आपकी मांग पूरी नहीं हुई है, तो अपनी मांगों की वैधता का पुनर्मूल्यांकन करें, शायद किसी वकील से सलाह लें सार्वजनिक संघउपभोक्ता और अदालत जाएं। आप या तो स्वतंत्र रूप से अदालत जा सकते हैं (यदि आवश्यक हो, तो सार्वजनिक संघों के वकील दावा तैयार करने में आपकी सहायता करेंगे), या आप किसी विशिष्ट उपभोक्ता संघ से अपने अधिकारों की रक्षा करने और सार्वजनिक उपभोक्ता संघ की ओर से मुकदमा दायर करने के लिए कह सकते हैं।
कार्रवाई के लिए गाइड:किन मामलों में अदालत जाने से पहले देनदार को दावा (या अन्य आवश्यकता) भेजना आवश्यक है। किसी दावे का पाठ सही ढंग से कैसे लिखें और उसे कैसे व्यक्त करें।
दावे की दिशा- महत्वपूर्ण चरणविवाद समाधान।
प्री-ट्रायल (दावा) प्रक्रिया अनिवार्य है,यदि यह कानून या अनुबंध द्वारा स्थापित किया गया है।
यदि दावा प्रस्तुत करना अनिवार्य है, लेकिन आप ऐसा नहीं करते हैं, अदालत आवेदन पर विचार नहीं करेगीऔर उल्लंघनों को ठीक करने की पेशकश करें। आपको वैसे भी दावा प्रस्तुत करना होगा, साथ ही आपका अतिरिक्त समय भी बर्बाद होगा।
कानून एक अनिवार्य प्री-ट्रायल विवाद समाधान प्रक्रिया निर्धारित करता है:
- परिवहन के अनुबंध (परिवहन के किसी भी प्रकार से) से उत्पन्न होने वाली आवश्यकताओं के अनुसार वाहक को;
- परिवहन अभियान समझौते से उत्पन्न होने वाली आवश्यकताओं पर फारवर्डर को;
- संचार सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध से उत्पन्न होने वाली आवश्यकताओं के अनुसार डाक या अन्य संचार ऑपरेटर को।
इसके अलावा, अनुबंध में संशोधन या समाप्त करने के लिए प्री-ट्रायल अनुरोध भेजना अनिवार्य है।
इनमें से प्रत्येक मामले के लिए कानून किसी दावे या दावे पर विचार करने के लिए एक समय सीमा निर्धारित करता है, यानी वह अवधि, जिसके दौरान आपको अदालत में आवेदन दायर किए बिना उत्तर की प्रतीक्षा करनी होती है।
अनुबंध में विवादों को सुलझाने के लिए पूर्व-परीक्षण प्रक्रिया को सुरक्षित करना
अनुबंधों में आमतौर पर शामिल होते हैंअनुभाग "विवाद समाधान प्रक्रिया"। इसमें अक्सर यह वाक्यांश शामिल होता है: "पार्टियाँ बातचीत के माध्यम से उत्पन्न होने वाले सभी विवादों को हल करने के लिए सहमत हुई हैं।"
इस शर्त के तहत दावा प्रस्तुत करना आवश्यक नहीं है, क्योंकि इसका कोई स्पष्ट संकेत नहीं है।
अगर आप इंस्टॉल करना चाहते हैंअनुबंध में विवाद को हल करने के लिए एक अनिवार्य पूर्व-परीक्षण (दावा) प्रक्रिया शामिल है; शब्दों में "दावा" शब्द का उपयोग करें; उदाहरण के लिए:
"विवादों को सुलझाने के लिए प्री-ट्रायल (दावा) प्रक्रिया अनिवार्य है।"
या
"अदालत में दावा दायर करने से पहले, एक पक्ष दूसरे पक्ष को दावा भेजने के लिए बाध्य है।"
स्थापित प्रथा के अनुसार,अदालतें किसी विवाद को सुलझाने के लिए अनिवार्य प्री-ट्रायल (दावा) प्रक्रिया पर सहमति नहीं देखती हैं, भले ही इस प्रक्रिया को विस्तार से बताया गया हो, लेकिन "दावा" शब्द स्वयं तैयार नहीं किया गया है!
दावे पर विचार करने की समय सीमा अनुबंध में स्थापित की जा सकती है
- यदि अनुबंध में ऐसा कोई प्रावधान नहीं है, तो हम दावे में ही उस पर विचार करने के लिए एक समय सीमा निर्धारित करने की अनुशंसा करते हैं।
- यदि यह शिकायत में नहीं बताया गया है, तो प्रतिक्रिया के लिए लगभग 30 दिनों तक प्रतीक्षा करना व्यावसायिक अभ्यास है।
यदि आपके दावे पर विचार करने की समय सीमा समाप्त होने के बाद आपको कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है या यदि आपको इनकार मिलता है, तो आपको विवाद को अदालत में भेजने का अधिकार है।
शिकायत सही तरीके से कैसे लिखें
दावा लिखित रूप में किया जाना चाहिए। कोई समान आवश्यकताएँ नहीं हैं।
हम आपको यह इंगित करने की सलाह देते हैं:
- दावा किससे और किसे भेजा गया है;
- अनुबंध का विवरण और उसके द्वारा उल्लंघन किए गए पक्ष के दायित्वों को स्थापित करने वाले खंड;
- दायित्व को पूरा करने की समय सीमा की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों का विवरण (चालान, कार्य या सेवाओं के लिए स्वीकृति प्रमाण पत्र, आदि);
— दायित्व के उल्लंघन की परिस्थितियाँ;
- दावे पर विचार करने और उस पर प्रतिक्रिया देने के लिए वास्तविक आवश्यकताएं और समय सीमा;
— दावा राशि की गणना यदि हम बात कर रहे हैंऋण वसूली के बारे में;
आवेदनों की सूची:
— दावे के साथ वे दस्तावेज़ संलग्न होने चाहिए जिनका आप उल्लेख कर रहे हैं, यदि दूसरे पक्ष के पास वे नहीं हैं।
- दूसरे पक्ष या दोनों पक्षों द्वारा हस्ताक्षरित दस्तावेज़ (समझौता, अधिनियम, आदि) विवरण दर्शाते हुए दावे में सूचीबद्ध होने के लिए पर्याप्त हैं।
दावा कैसे प्रस्तुत करें
पोस्ट ऑफ़िस। आधिकारिक और सबसे विश्वसनीय तरीका.
अनुलग्नकों की सूची मेंआपको भेजे जा रहे दस्तावेज़ का नाम ("अनुबंध संख्या ___ दिनांक ______ के तहत दावा"), साथ ही इसकी मूल संख्या और तारीख का संकेत देना चाहिए।
अनिवार्य रूप से दूसरी प्रति तैयार करें और सहेजेंदस्तावेज़ ही, साथ ही एक रसीद और एक डाक टिकट के साथ संलग्नक की सूची की दूसरी प्रति!
यह दावे की दिशा के साक्ष्य के रूप में काम करेगा।
अनुलग्नक सूची में दस्तावेज़ (दावे) का विस्तृत विवरण दर्शाने से आप दूसरे पक्ष के बयानों का प्रतिकार कर सकेंगे:।
एक रसीद रसीद आपके पते पर लौटा दी जाएगी। यह उस तारीख को इंगित करेगा जब दूसरे पक्ष को आपका पत्र प्राप्त हुआ। इसी तारीख से दावे पर विचार करने की समय सीमा शुरू हो जाएगी.
यदि किसी कारणवश रसीद की रसीद आपको वापस नहीं की जाती है। पत्र का भविष्य पता लगाया जा सकता हैरूसी पोस्ट वेबसाइट पर। पत्र के साथ जो कुछ भी होता है उसे वहां नोट किया जाता है, जिसमें प्राप्तकर्ता तक उसकी डिलीवरी भी शामिल है।
यदि पत्र प्राप्त नहीं हुआ और वापस कर दिया गया तो क्या होगा?
पत्र भंडारण अवधि की समाप्ति के कारण (यदि वह पक्ष डाकघर में इसके लिए उपस्थित नहीं होता है) या निर्दिष्ट पते पर प्राप्तकर्ता की अनुपस्थिति के कारण वापस किया जा सकता है।
कोई चिंता नहीं।
यदि आपने यूनिफाइड स्टेट रजिस्टर ऑफ़ लीगल एंटिटीज़ में दर्शाए गए पार्टी के कानूनी पते पर एक पत्र भेजा है (यह पता कर सेवा की आधिकारिक वेबसाइट पर खोजें: http://egrul.nalog.ru/), इसे प्राप्त माना जाएगा, भले ही पार्टी वास्तव में वहां न हो।
लौटाया हुआ लिफ़ाफ़ा न खोलें!
यदि अनुबंध विशेष रूप से एक डाक पता निर्दिष्ट करता है जो कानूनी पते से भिन्न है, तो उस पते पर भी दावा भेजने की सिफारिश की जाती है। लेकिन कानूनी पता जरूरी है!
पत्र रसीद के विरुद्ध पार्टी के किसी प्रतिनिधि को भेजा जा सकता है
रसीद के विरुद्ध डिलिवरी - से अधिक सुविधाजनक तरीका, यदि समय सीमा समाप्त हो रही है।
दावे की 2 प्रतियां तैयार करें.पहला आप सौंपेंगे और दूसरे पर पार्टी का प्रतिनिधि रसीद लगा देगा। दिशा निर्देश का अनुरोध करेंदिनांक, पद, पूरा नाम। और संगठन की मुहर के साथ स्वीकार करने वाले कर्मचारी के हस्ताक्षर।
यदि कोई कर्मचारी प्रबंधक नहीं है तो उसके लिए पावर ऑफ अटॉर्नी प्राप्त करना उचित है।
सवाल उठ सकता हैयदि रसीद पर संगठन के प्रमुख द्वारा हस्ताक्षर नहीं किया गया है या आपको प्राप्तकर्ता कर्मचारी के लिए पावर ऑफ अटॉर्नी प्राप्त नहीं हुई है तो दावा "किसी अज्ञात व्यक्ति" को दिया गया था।
मेल से भेजने पर ऐसी कोई समस्या नहीं होगी. लेकिन यह थोड़ा लंबा है (पत्र द्वारा)। मेल पर जाता हैएक सप्ताह के बारे में)।
दावा प्रस्तुत करने से पहलेउन सभी दस्तावेज़ों का विश्लेषण करना आवश्यक है जिन पर आप आवश्यकताओं को आधार बनाते हैं और सुनिश्चित करें कि वे सही ढंग से तैयार किए गए हैं।
कभी-कभी छोटी-छोटी बातें मामले का फैसला आपके पक्ष में नहीं कर सकतीं।
एक वकील (लेख पढ़ें हमें "दस्तावेजों के पूर्व-परीक्षण मूल्यांकन की आवश्यकता क्यों है"), जो कमियों को इंगित कर सकता है, उन्हें ठीक करने में मदद कर सकता है, और दावे का पाठ सक्षम रूप से तैयार कर सकता है और आगे की कार्रवाइयों पर मार्गदर्शन प्रदान कर सकता है।
नियामक अधिनियम:
- अनुच्छेद 54 खंड 3, अनुच्छेद 452 खंड 2, नागरिक संहिता का अनुच्छेद 797 रूसी संघ;
- चार्टर के अनुच्छेद 39-40 सड़क परिवहनरूसी संघ;
- रूसी संघ के अंतर्देशीय जल परिवहन संहिता का अनुच्छेद 161;
- चार्टर का अनुच्छेद 120 रेलवे परिवहनरूसी संघ;
- रूसी संघ के मर्चेंट शिपिंग कोड का अनुच्छेद 403;
- रूसी संघ के वायु संहिता का अनुच्छेद 124;
- अनुच्छेद 12 संघीय विधान“परिवहन और अग्रेषण गतिविधियों पर;
- संघीय कानून "संचार पर" का अनुच्छेद 55।
यदि अनुबंध के पक्षों के बीच असहमति उत्पन्न होती है, तो आपको दूसरे पक्ष को अपनी आवश्यकताओं को दर्शाते हुए एक दावा भेजना चाहिए। दावे के पत्र में, आप अतरल उत्पादों के विनिमय, वापसी की मांग कर सकते हैं नकदनिम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवा के लिए, ऋण का भुगतान, जुर्माना या नैतिक या भौतिक क्षति के लिए मुआवजा।
दावा अधिनियमों की कई किस्में हैं. असहमति और शिकायतों का सबसे आम कारण किसी सेवा या उत्पाद से असंतोष है।
मांगों के साथ दावा पत्र मनमाने ढंग से लिखित रूप में तैयार किया जाता है।
किसी विवादास्पद स्थिति को सुलझाने के लिए दावा एक पूर्व-परीक्षण विकल्प है, इसीलिए पत्र के सक्षम और स्पष्ट प्रारूपण पर ध्यान दें।
दावे दायर करने के लिए कोई स्पष्ट प्रतिबंध या रूपरेखा नहीं है। पत्र की रचना मनमानी है, लेकिन रखने का प्रयास करें औपचारिक व्यवसाय शैलीशिकायत लिखते समय.
दावा तैयार करने के लिए सख्त फॉर्म के अभाव में, कुछ जानकारी प्रदान करना अभी भी महत्वपूर्ण है।
प्रतिपक्ष का विवरण, संगठन का नाम और उसका पूरा नाम बताएं महानिदेशक, संपर्क विवरण और कानूनी पताकंपनियां.
कृपया अपना विवरण प्रदान करें: पूरा नाम, पता और संपर्क नंबर।
शीट के मध्य में, "दावा" नाम इंगित करें और फिर स्थिति का वर्णन करें।
स्थिति का यथासंभव विस्तृत और स्पष्ट वर्णन करें। घटना की तारीख और अपने कार्यों का संकेत दें।
समझौते की शर्तों का संदर्भ लें, बशर्ते कि आपने अपने प्रतिद्वंद्वी के साथ समझौता किया हो।
अपनी आवश्यकताएं बताएं. आवश्यकताएँ स्पष्ट और सटीक रूप में होनी चाहिए। अपने प्रतिद्वंद्वी को गलत या अस्पष्ट व्याख्या का अवसर न दें।
"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून या रूसी संघ के नागरिक संहिता के प्रावधानों का संदर्भ लें, जो वर्तमान स्थिति के समाधान को विनियमित करते हैं और आपके अधिकारों और हितों की रक्षा करते हैं।
के बारे में लिखो संभावित परिणामआपकी आवश्यकताओं का अनुपालन करने में विफलता। इंगित करें कि आपको अदालत में दावा दायर करने और आवश्यकताओं की पूर्ति की मांग करने का अधिकार है न्यायिक प्रक्रिया. लेकिन बताई गई आवश्यकताओं के अतिरिक्त, आप मुआवजे या जुर्माने के भुगतान की मांग करेंगे। प्रतिपक्ष को यह स्पष्ट कर दें कि मुकदमेबाजी का सहारा लिए बिना मामले को सुलझाना उसके पक्ष के लिए अधिक फायदेमंद है।
अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एक यथार्थवादी समय सीमा निर्धारित करें, जिसके बाद दावा अदालत में भेजा जाएगा।
कृपया बताएं कि आपने पत्र के साथ कौन से सहायक दस्तावेज़ संलग्न किए हैं। पत्र के साथ संलग्नक में, लेनदेन की पुष्टि करने वाले चेक, अनुबंध और अन्य दस्तावेज की उपस्थिति दूसरे पक्ष या अदालत के समक्ष निर्विवाद साक्ष्य होगी।
दावे के साथ दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करें; सभी मूल प्रति आपके पास रहनी चाहिए।
पत्र के अंत में पत्र लिखे जाने की तारीख लिखें। नीचे प्रतिलेख के साथ आपके हस्ताक्षर हैं।
दावे का विवरण दो प्रतियों में तैयार किया गया है। एक प्रति तीसरे पक्ष को हस्तांतरित कर दी जाती है। प्रतिवादी के संगठन के जिम्मेदार कर्मचारी की तारीख, हस्ताक्षर, प्रतिलेख और नौकरी के शीर्षक के साथ दूसरी प्रति प्राप्तकर्ता को दावे के हस्तांतरण की पुष्टि के रूप में आपके पास रहती है।
यदि संगठन की गतिविधियाँ बंद हो जाती हैं और अधिकारों का कोई उत्तराधिकारी नहीं है, तो किसी अन्य प्रतिपक्ष के पास दावा दायर करें, जिससे आप रूसी संघ के कानून के अनुसार अपील कर सकते हैं।
यदि आप समझ नहीं पा रहे हैं कि इस स्थिति में क्या करें और किसके पास शिकायत दर्ज करें, तो सलाह के लिए अपने उपभोक्ता संघ से संपर्क करें।
दावे कितने प्रकार के होते हैं?
हर दिन बाजार संबंधों में प्रवेश करते समय, विक्रेता के साथ दावा दायर करने और दायर करने की स्थितियों से बचना असंभव है।
दावे दायर करने का मुख्य कारण "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून से संबंधित है।
खरीदार को निम्न-गुणवत्ता वाले सामान के आदान-प्रदान, धनवापसी या उत्पाद दोषों को समाप्त करने की मांग करने का अधिकार है। इसके अनुसार, माल के आदान-प्रदान, धन की वापसी या दोषों को दूर करने के दावे किए जाते हैं।
दावा दायर करना संघर्ष की स्थिति के परीक्षण-पूर्व समाधान का एक साधन है।
साथ ही, पार्टियों के बीच संपन्न समझौते की शर्तों में बदलाव या दूसरे पक्ष द्वारा अनुबंध की शर्तों का पालन करने में विफलता के कारण इसकी समाप्ति के संबंध में भी दावा किया जा सकता है।
दावा व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं दोनों द्वारा किया जाता है।
रूसी संघ के नागरिक संहिता के लेख कुछ प्रकार के अनुबंधों से संबंधित दावों की बाध्यकारी प्रकृति को विनियमित करते हैं। ऐसे समझौतों में शामिल हैं: खरीद और बिक्री समझौता, ऋण समझौता, परिसर या संपत्ति का पट्टा। कुछ मामलों में, दावा दायर करना आवश्यक नहीं है।
आप न केवल संपन्न समझौते के आधार पर, बल्कि दूसरे पक्ष के कार्यों के आधार पर भी दावा कर सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप नैतिक या भौतिक क्षति हुई। उदाहरण के लिए, किसी दुर्घटना के कारण हुए नुकसान का दावा।
दावा ठीक से कैसे दायर करें?
न केवल दावा सही ढंग से तैयार करना महत्वपूर्ण है, बल्कि उसे सही ढंग से प्रस्तुत करना भी महत्वपूर्ण है। आपकी आवश्यकताओं को अस्वीकार करने या अनदेखा करने की स्थिति में, आपके पास इसका दस्तावेजी सबूत होना चाहिए।
किसी दावे को दूसरे पक्ष को हस्तांतरित करने का सबसे सफल तरीका इसे पंजीकृत मेल द्वारा भेजना है। भेजते समय, अनुलग्नक की एक सूची तैयार की जाती है, जहां पत्र से जुड़े प्रत्येक दस्तावेज़ का नाम लिखा जाता है। आपको एक सूचना भी प्राप्त होगी कि प्राप्तकर्ता को एक दावा पत्र प्राप्त हुआ है। मुकदमेबाजी की स्थिति में यह नोटिस महत्वपूर्ण साक्ष्य होगा।
दावा दायर करने का दूसरा तरीका व्यक्तिगत रूप से किसी व्यक्ति या कानूनी इकाई को एक पत्र भेजना है।
किसी पत्र को व्यक्तिगत रूप से सौंपते समय, प्रतियों में से एक पर उस व्यक्ति द्वारा रसीद का संकेत देते हुए एक नोट अवश्य लिखा जाना चाहिए, जिसे दावा भेजा गया था। आपकी प्रति प्रभारी व्यक्ति द्वारा दिनांकित, हस्ताक्षरित और व्याख्या की जानी चाहिए।
प्राप्तकर्ता द्वारा दावे की प्राप्ति की लिखित पुष्टि के अलावा, आप अपने साथ एक गवाह ला सकते हैं, जो यदि आवश्यक हो, तो अदालत में आपके शब्दों की पुष्टि कर सकता है।
अगर दावा स्वीकार नहीं हुआ तो क्या करें?
दावे को स्वीकार करने से इनकार करने के कारणों को स्पष्ट करते हुए कर्मचारी से एक लिखित बयान का अनुरोध करें।
यदि आप किसी गवाह के साथ आते हैं, तो आप दावे को किसी दृश्य स्थान पर छोड़ सकते हैं, और गवाह आपकी प्रतिलिपि पर यह लिखेगा कि दावे को स्वीकार करने से इनकार कर दिया गया था और उस स्थान को इंगित करेगा जहां इसे छोड़ा गया था। कागज पर गवाह की गवाही की पुष्टि गवाह के डेटा, उसका पूरा नाम, पासपोर्ट विवरण, तारीख और एक प्रतिलेख के साथ हस्ताक्षर द्वारा की जाती है।
किसी उत्पाद की खराब गुणवत्ता के बारे में शिकायत लेकर विक्रेताओं से संपर्क करने पर, आपको एक परीक्षा आयोजित करने के लिए कहा जा सकता है। सामान छोड़ते समय, इस तथ्य को दावा पत्र की अपनी प्रति पर नोट करने के लिए कहें या उस कर्मचारी से कहें जो जांच के लिए सामान स्थानांतरित करता है ताकि वह संबंधित रसीद लिख सके।
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