Automašīnu rezerves daļu pārdošanas noteikumi. Kuras auto detaļas un piederumus var atgriezt veikalā? Ja pārdevējs atsakās atgriezt naudu vai veikt apmaiņu

IN mūsdienu pasaule Ir grūti atrast cilvēku, kurš nelietotu automašīnu. Katrs šī transportlīdzekļa īpašnieks vismaz reizi gadā veic tā apkopi, kas ietver tiešu atsevišķu detaļu nomaiņu.

Ne katrs īpašnieks var atļauties pilnu servisu un pērk detaļas privātajos veikalos. Kas, savukārt, kļūst arvien vairāk pieaugošā pieprasījuma dēļ.

Diemžēl ne katrs šo auto detaļu pārdevējs izturas pieklājīgi pret saviem klientiem.

Bieži vien pārdodot viņam nekvalitatīvu vai auto modelim neatbilstošu auto rezerves daļa, pārdevējs atsakās to pieņemt atpakaļ, iespējams, rēķinoties vai nu ar pircēja juridisko analfabētismu, vai arī uz pircēja nevēlēšanos vērsties tiesā, jo pirkuma summa nav pārāk nozīmīga.

Šīs pārdevēja un pircēja attiecības regulē Patērētāju tiesību aizsardzības likums, kas definē auto detaļas kā nepārtikas preci un ļauj to aizstāt ar citu vai atmaksāt par to naudu.

Tātad automašīnu rezerves daļas var atgriezt šādos gadījumos:

  • ja tie neatbilst pircējam pēc izmēra, formas, izmēriem, krāsas un tā tālāk;
  • ja kopš auto rezerves daļu iegādes ir pagājušas mazāk nekā 14 dienas (iegādāšanās diena šeit nav iekļauta).

Pārdevējs var pagarināt četrpadsmit dienu termiņu automašīnas rezerves daļas atgriešanai un maiņai, taču viņam nav tiesību šo termiņu saīsināt. Šo rīcību paredz arī spēkā esošā likumdošana “Par patērētāju tiesību aizsardzību”.

Pilnīgas informācijas par preci nesniegšana pircējam

Ja pārdevējs slēpa vai nesniedza pilnīgu informāciju par detaļu, un viņam ir pienākums sniegt datus tikai krievu valodā, pircējs savukārt var vai nu neiegādāties preci, vai atgriezt to atpakaļ, pilnībā atmaksājot visus izdevumus. iztērēja par to. Nauda, pirkuma gadījumā.

No iepriekš minētā izriet, ka, ja pircējs iegādājās automašīnas detaļu, bet par to un tās īpašībām krievu valodā nav informācijas vai šī iemesla dēļ tā neatbilst pircējam piederošajai automašīnai, tad pēdējam ir likumīgas tiesības atgriezt šādu auto detaļu atpakaļ pārdevējam un saņemt atpakaļ naudu.

Kādas auto detaļas nevar atgriezt?

Pārdevējam nav iespējams atgriezt tikai “numurētas vienības”, piemēram, dzinēju, bet tikai ar nosacījumu, ka tas ir kvalitatīvs.

Veikalam ir jāpieņem atpakaļ visas rezerves daļas, kas neatbilst kvalitātes standartiem, kā to nosaka Patērētāju tiesību aizsardzības likums.

Kā es varu atgriezt iegādāto auto daļu, ja tās kvalitāte ir tāda, kā norādīts?

Krievijas tiesību akti Art. Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 25. pants skaidri nosaka, ka pircējam ir iespēja nekvalitatīvu preci atgriezt pārdevējam 14 dienu laikā no iegādes dienas, ja šī prece viņam nav piemērota. krāsa, izmērs vai citi parametri.

Sūdzībā pārdevējam vajadzētu Šis fakts noteikti norādiet, tas ir, aprakstiet, ka auto rezerves daļa neder, piemēram, pēc izmēriem.

Ja pircējs kā atgriešanas iemeslu norāda, ka viņam vienkārši nepatika rezerves daļa, pārdevējs no šī pilsoņa atteiksies, un šī atbilde būs saskaņā ar likumu.

Un arī tad, ja laika intervāls starp preces iegādi un atgriešanu ir lielāks par 14 dienām, tad šajā gadījumā veikals var arī pavisam legāli šo preci nepieņemt atpakaļ.

Cita starpā pircējam jāzina, ka preci var atgriezt tikai tad, ja tā nav lietota, tas ir, visām etiķetēm, zīmogiem u.c. ir jābūt vietā, un pašai precei jābūt pārdošanas stāvoklī. Pretējā gadījumā pārdevējs var arī atteikties atdot naudu.

Tāpat pēc pirkuma veikšanas jāsaglabā Jums izsniegtā čeka kā apliecinājums tam, ka prece iegādāta no konkrēta pārdevēja. Ja pazaudējat čeku, varat izmantot liecību, taču pārliecināt pārdevēju var nebūt viegli, tāpēc, veicot jebkuru pirkumu, vienmēr mēģiniet saglabāt čekus.

Atgriežot detaļu, kas nav piemērota automašīnai, pārdevējs var piedāvāt pircējam citu, pareizais izmērs vai konfigurācija. Ja pircēja pieprasījuma brīdī tā nav pieejama, pārdevējam nauda ir jāatgriež.

Pārdevēja atmaksa par precēm ar trūkumiem ir jāveic 3 dienu laikā. Veicot atgriešanu, jums par to jāsastāda dokuments un jāapzīmogo tas ar pircēja un pārdevēja parakstiem ( šo dokumentu jāsaglabā, līdz pārdevējs samaksā naudas summu par atgriezto daļu). Ja pārdevējs atsakās parakstīt šo papīru, varat izsniegt vīzas diviem lieciniekiem.

Kā pircējs var atgriezt bojātu auto daļu atpakaļ veikalā?

Preču atgriešana ir regulēta sliktas kvalitātes Pašreizējo tiesību aktu 18. pants, kas aizsargā pircēju tiesības.

Saskaņā ar to pircējam, iegādājoties nekvalitatīvu detaļu, ir tiesības:

  • pieprasīt automašīnas daļas remontu, neiemaksājot naudas līdzekļus;
  • pašu vai trešo personu remontam iztērētās naudas atmaksa;
  • nekvalitatīvas automobiļa rezerves daļas maiņa pret līdzīgu vai citu ražotāju, pārskatot tās izmaksas;
  • samaksātās summas atmaksa par bojātu auto detaļu.

Noteikumi neatbilstošas ​​kvalitātes auto detaļu atgriešanai

Šajā gadījumā tiesību akti ir šādi:

  • Ja ražotājs ir noteicis garantiju automašīnas rezerves daļai, pārdevējs nevar atteikties pieņemt preces noteiktā termiņā. Tāpēc, konstatējot kādas nepilnības iegādātajai precei, detalizēti iepazīstieties ar servisa dokumentāciju un preces iepakojumu;
  • ja automašīnas rezerves daļai garantiju nesniedz ne ražotājs, ne veikals, tad, vadoties pēc 1.punkta 1.punkta. 19 spēkā esošajos tiesību aktos par patērētāju tiesībām, pircējs var iesniegt pretenzijas pārdevējam 2 gadu laikā no preces iegādes dienas.

Ja iegādātajai precei ir beidzies garantijas termiņš, pircējam ir jāveic automašīnas rezerves daļas pārbaude tikai par saviem līdzekļiem, vēršoties pie neatkarīga eksperta vai servisa servisa.

Eksperta slēdziens par rūpnīcas defektu precei būs pierādījums pārdevējam. Šis secinājums jāpievieno aizpildītajai prasībai. Ja pārdevējs atsakās atdot samaksāto summu tagad, tad jums vajadzētu vērsties tiesā.

Prasības paziņojumam jāpievieno arī eksperta atzinums un šīs procedūras kvīts. Veikals jums ne tikai atmaksās visu summu par nekvalitatīvu auto detaļu, bet arī segs ekspertīzes izmaksas.

5/5 (1)

Kas ir ierakstīts likumā

Patērētāju tiesību aizsardzības likums dod iespēju nekvalitatīvas preces atgriezt pārdevējam. Taču ne visi zina, ka likums attiecas arī uz auto rezerves daļām.

Pārdevējam ir pienākums nodrošināt pircējam kvalitatīvu preci, kas atbilst instrukcijā norādītajām īpašībām. Preces apraksts ir sniegts pārdevēja valodā. Mūsu gadījumā - krievu valodā. Ja pārdevējs nevar uzrādīt preces apskatu pieejamā veidā, pircējam ir tiesības atteikties slēgt pirkuma līgumu.

Noteikumu regulē likums Krievijas Federācija N2300-1 “Par patērētāju tiesību aizsardzību” ar 1992.gada 7.februāri.

Uzmanību!

, piemēram, pēc krāsas, izmēra un tā tālāk.

  • Otrajā gadījumā preci var atgriezt, ja ir izpildīti šādi nosacījumi:
  • pircējs nav izmantojis preci paredzētajam mērķim;
  • tiek saglabāta iepakojuma integritāte;
  • pārdošanas čeki tiek saglabāti;
  • prece tiek atgriezta pilnā komplektācijā;

kopš pirkuma veikšanas nav pagājušas vairāk kā divas nedēļas.

Pārdevējam ir tiesības atteikties pieņemt kvalitatīvas preces, ja ir manāms, ka tās ir bijušas lietošanā. Piemēram, ja rezerves daļa ir saskrāpēta, noskrāpēta vai netīra, vadītājs var to nepieņemt.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka arī Krievijas Federācijas Civilkodeksa 502. pants nosaka, ka pircējam ir iespēja atgriezt preci, ja tā viņam neatbilst krāsas, stila, izmēru, komplektācijas vai kvalitātes ziņā.

Ja rezerves daļas tika iegādātas ar redzamu ražošanas defektu, tad atgriešanu regulē Krievijas Federācijas likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 18.pants.

  • Pamatojoties uz to, patērētājam ir tiesības pieprasīt:
  • pilnībā novērst esošos trūkumus par saviem līdzekļiem;
  • atlīdzināt pircējam nodarītos zaudējumus, ja viņš remontdarbus veicis par saviem līdzekļiem;
  • aizstāt produktu ar līdzīgu, bet kvalitatīvu;

pilnībā vai daļēji atgriezt pircēja samaksātos naudas līdzekļus. Piesakieties atgriešanai sliktas kvalitātes preces

Svarīgs! Pirkuma-pārdošanas līguma laušana ir iespējama tikai pēc tam, kad ir pierādīts, ka precei bija ražošanas defekts un pircējs to nav sabojājis.

Patērētāju tiesības saskaņā ar likumu

Pircēja un pārdevēja attiecības regulē likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību” un Krievijas Federācijas Civilkodekss. Pamatojoties uz šiem noteikumiem, ir noteikts noteikums, kas aizliedz atgriezt pārtikas preces pārdevējam.

Tagad viņš pieceļas aktuāls jautājums. Vai ir iespējams atgriezt veikalā rezerves daļas automašīnai? Auto detaļas ir nepārtikas preces, tāpēc to atgriešana nav grūta. Veikalam nav tiesību atteikt pircējam vienpusēji lauzt pirkuma-pārdošanas līgumu.

Tomēr ir izņēmumi. Ja precei ir numura zīme, to nevar atgriezt veikalā vai darbnīcā. Tie ietver transportlīdzekļu dzinējus. Tādējādi no likuma izriet šāds noteikums.

Pircējs var atgriezt automašīnas rezerves daļas, ja:

  • preces neatbilst pircējam pēc izmēra, izmēriem, stila, krāsas utt.;
  • rezerves daļa izrādījās nekvalitatīva;
  • rezerves daļas neatbilst norādītajām specifikācijām.

Pirmajā gadījumā atgriešanai var pieteikties tikai pirmo divu nedēļu laikā, bet otrajā – visa garantijas laikā.

Uzmanību! Mūsu kvalificētie juristi palīdzēs jums bez maksas un visu diennakti visos jautājumos.

Vai ir iespējams atgriezt kvalitatīvu daļu?

Saskaņā ar pašreizējo Krievijas likumdošana Pircējam ir tiesības sazināties ar auto detaļu pārdevēju, lai atgrieztu preces, kas atbilst deklarētajām īpašībām un kvalitātei. Pieprasījumu iesniegšanai par pirkuma un pārdošanas līguma laušanu ir dotas tikai divas nedēļas. Šajā gadījumā preces iegādes diena netiek ņemta vērā.

Pirkšanas un pārdošanas līgumu var noslēgt gan mutiski, gan rakstiski. Līgumattiecību apstiprināšana ir preču apmaiņa pret naudu un kases čeka izsniegšana.

Pircējam ir tiesības pieprasīt atdot kvalitatīvas automašīnas rezerves daļas divos gadījumos:

  • ja prece neatbilst izmēriem, stilam, izmēram, krāsai utt.;
  • ja rezerves daļas tiek uzrādītas nepilnā komplektācijā, piemēram, ja tās tiek pārdotas komplektā.

Prasības jāiesniedz, rakstot pieteikumu. Apzinīgi pārdevēji šādas preces vienmēr pieņem laikā. Ja noformējums nav bojāts, problēmām ar preču atgriešanu nevajadzētu rasties.

Lūdzu, ņemiet vērā! Pircējam ir tiesības nenorādīt atgriešanas iemeslu, ja viņš lauž pirkuma un pārdošanas līgumu pirmo divu nedēļu laikā pēc pirkuma.

Bet, ja prece ir kvalitatīva un pretenziju iesniegšanas termiņš ir beidzies, tad pārdevējs likumīgi atteiksies pieņemt preci.

Kvalitatīva prece tiek atgriezta, ja vienlaikus tiek izpildīti vairāki nosacījumi:

  • pircējs nav mēģinājis izmantot rezerves daļu automašīnai paredzētajam mērķim;
  • pircējs nav pārkāpis preces iepakojuma integritāti;
  • pircējs paturēja pilnu preces komplektāciju (piemēram, automašīnas akumulatoru, lietošanas instrukciju, kastīti, vadus).

Lūdzu, ņemiet vērā, ka jums ir tiesības pieprasīt atgriešanu, neuzrādot pārdošanas čeku. Galvenais ir pierādīt, ka pirkumu veicāt šajā veikalā. Pietiek paņemt līdzi liecinieku vai foto, video no novērošanas kamerām.

Atgriežot veikalā kvalitatīvu preci, pircējam ir tiesības apmaiņā pieprasīt:

  • apmainīt preci pret patērētājam piemērotu;
  • pilnībā atmaksāt par preci samaksāto naudu.

Atgriešana tiek izsniegta ar īpašu aktu. To paraksta abas puses. Ja pārdevējs atsakās pieņemt preces bez defektiem likumā noteiktajā termiņā, varat sazināties ar veikala vadību vai Krievijas patērētāju uzraudzību.

Nepietiekamas kvalitātes auto detaļu atgriešana

Bojātu auto detaļu atgriešana tiek regulēta, pamatojoties uz 1992.gada 7.februāra likuma N2300-1 “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 18.pantu. Šis tiesību akts dod iespēju atgriezt pārdevējam kvalitātes prasībām neatbilstošu preci.

Apmaiņā pret zemas kvalitātes preci patērētājam ir tiesības pieprasīt:

  • esošo trūkumu novēršana;
  • kompensācija par izdevumiem, kas vērsti uz preces remontu;
  • preču apmaiņa pret līdzīgām vai līdzīgām precēm;
  • daļēja atmaksa;
  • pilna samaksāto līdzekļu atmaksa.

Jebkurā gadījumā pretenziju iesniegšanai tiek dots garantijas talonā norādītais termiņš. Ja tas netiek nodrošināts, tad tiek uzskatīts, ka dienesta laiks ir 2 gadi.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka, ja veikals atsakās pieņemt nekvalitatīvas preces, varat sazināties ar uzņēmuma vadību vai Krievijas patērētāju uzraudzību. Dažkārt šādas lietas nonāk tiesā.

Atcerieties! Pēc defektīvās preces pieņemšanas pārdevējs to nosūta pārbaudei. Vērtētāji nosaka bojājuma cēloni. Ja eksperts konstatē, ka prece salūzusi pircēja vainas dēļ, tad prasības netiks izpildītas. Šādā gadījumā salauztā prece tiek atgriezta negodīgajam patērētājam. Ja meistars atklāj ražošanas defektu, tad pircējam ir tiesības rīkoties nākotnes liktenis produktus pats. Viņa prasības tiek nekavējoties izpildītas.

Pārbaude tiek veikta pilnībā uz pārdevēja rēķina. Ir atļauts atgūt vērtētāja darba izmaksas, ja pētījums tiek veikts pēc garantijas termiņa beigām.

Ja precei ir beidzies garantijas termiņš, nav jēgas sazināties ar veikalu. Katrai precei ir noteikts termiņš izdevīga izmantošana. Ražotājam nav pienākuma nomainīt preci pēc tā nolietošanās.

Vai ir iespējams atgriezt daļu, ja tā neder?

Jūs varat atgriezt augstas kvalitātes rezerves daļu savai automašīnai, ja tā neder.

Tomēr ir jāņem vērā vairākas svarīgas nianses:

  • Ja pirkumam bija pievienots rakstisks pirkuma un pārdošanas līgums, noteikti to rūpīgi izlasi. Iespējams, ka pārdevējs nav ņēmis vērā iespēju atgriezt preci;
  • Patērētāju tiesību aizsardzības likums kvalitatīvas preces atgriešanai atļauj tikai 14 dienas. Pēc šī perioda nav iespējams veikt naudas atmaksu;
  • Pircējam ir tiesības pieprasīt preces nomaiņu, ja pārdevējs ir izvēlējies nepareizu izmēru vai komplektāciju. Šajā gadījumā ir svarīgi sazināties pirmo divu nedēļu laikā. Bet, ja bojājums notika tieši tāpēc, tad visa atbildība gulstas uz veikalu;
  • nav iespējams nodot auto detaļas, kas izgatavotas pēc pasūtījuma pēc individuālajām specifikācijām;
  • Ja pārdevējs nepaskaidro atgriešanas nosacījumus, tad pirkuma-pārdošanas līguma laušanas termiņš palielinās līdz 3 mēnešiem.

Tādējādi, ja iegādātā rezerves daļa neatbilst automašīnai, to var likumīgi atgriezt veikalā.

Skatīties video. Patērētāju aizsardzība. Kā pareizi atgriezt preci:

Ja jums tas nebija vajadzīgs

Pircējam ir visas tiesības atgriezt bojātu preci visā tās darbības laikā. garantijas serviss. Bet ko darīt, ja rezerves daļa nav vajadzīga. Galu galā šādas situācijas notiek visu laiku.

Uzreiz jāsaka, ka patērētāju tiesību aizsardzības likums dod iespēju atgriezt veikalā preces, ja tās nav vajadzīgas. Par to pašu runā Krievijas Federācijas Civilkodeksa 502. pants.

Bet ir jāievēro vairāki nosacījumi:

  • prece nav bijusi lietota, par ko liecina tās izskats;
  • pircējs ir saglabājis iepakojumu un pavaddokumentāciju;
  • prece ir pilnībā aprīkota;
  • ir pieejams pārdošanas čeks;
  • Preču iegādes termiņš ir ne vairāk kā divas nedēļas no pirkuma datuma.

Uzmanību!

Pārdošanas kvīts nav obligāts nosacījums. Galvenais ir pierādīt, ka pirkumu veicāt šajā veikalā. Lai to izdarītu, varat uzrādīt liecinieku liecības vai videonovērošanas kameras.

  • Lūdzam ņemt vērā, ka pārdevējam ir tiesības atteikties lauzt pirkuma un pārdošanas līgumu šādos gadījumos:
  • ja pircējs preci ir lietojis, kā dēļ tās kļuvušas nelietojamas, vai ir pasliktinājies to noformējums;

ja kvalitatīvai precei ir beidzies atgriešanas termiņš.

Jebkurā gadījumā mēģiniet ar pārdevēju vienoties mierīgā ceļā. Bet, ja viņš nepieņem preces, kas atbilst iepriekš minētajiem nosacījumiem, varat iesniegt sūdzību veikala vadībai.

Kā atgriezt rezerves daļas tiešsaistes veikalā Tālpārdošana irīpaša grupa

līgumattiecības. To regulēšana tiek veikta, pamatojoties uz Krievijas Federācijas valdības 2007. gada 27. septembra dekrētu N612 “Par noteikumu apstiprināšanu preču tirdzniecībai ar attālinātiem līdzekļiem”.

Bieži vien par nekvalitatīvām precēm samaksātā nauda vienkārši netiek atgriezta. Reizēm iegādātās preces vietā nāk kas cits. Pirkšana tiešsaistē ir kā ruletes spēlēšana. Neatkarīgi no tā, vai jums veicas vai nē!

Protams, viss ir atkarīgs no tā, cik atbildīgs ir pārdevējs un vai viņš novērtē savu reputāciju. Parasti jums ir 14 dienas, lai atgrieztu jebkuru tiešsaistes veikalā iegādāto preci. Nav svarīgi, vai produkts ir kvalitatīvs vai nē. Septiņas dienas pirms preces saņemšanas un septiņas dienas pēc preces apskates.

Visas izmaksas, kas saistītas ar rezerves daļu piegādi, sedz pircējs.

Piemēram, I. I. Ivanovs ar interneta veikala starpniecību pasūtīja rezerves daļu savai automašīnai. Produkta izmaksas bija 2000 rubļu. Par preču piegādi viņš samaksāja 600 rubļus. Kopumā auto detaļas Ivanovam maksāja 2600 rubļu.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka, atgriežot preces, kas iegādātas interneta veikalā, ir dažas nianses:

  • dažreiz ražotāji atsakās atgriezt samaksātos līdzekļus, un ir ļoti grūti pierādīt pirkumu;
  • pārdevējam ir tiesības naudas atgriešanas vietā nosūtīt jums līdzīgu preci, kas atbilst deklarētajām īpašībām;
  • visas izmaksas par preču piegādi sedz pircējs;
  • Atgriešanas periods ir samazināts līdz 14 dienām, un pēc sūtījuma saņemšanas jūs varat izmantot tikai vienu nedēļu.

Kādas preces nevar atgriezt?

Patērētāju tiesību aizsardzības likums aizliedz atdot veikalam transportlīdzekļa detaļas, kuras ir identificētas pēc numura zīmes. Piemēram, ja motoram ir sērijas numurs, tad attiecībā uz to nevarēs lauzt pirkuma-pārdošanas līgumu.

Svarīgs! Tāpat nevar atgriezt augstas kvalitātes auto detaļas, ja ir beidzies norādītais termiņš. Pārdevējs nepieņems preces, ja tām ir lietošanas pazīmes.

Taču, ja prece pārdota neatbilstošā kvalitātē, pārdevējam ir pienākums to pieņemt, salabot vai nomainīt.

Dokumenti atgriešanai

Lai lauztu pirkuma-pārdošanas līgumu par iegādāto rezerves daļu automašīnai, jāiesniedz neliela dokumentu pakete.

Tas ietver šādus dokumentus:

  • kases aparāts, pārdošanas čeks;
  • citus pierādījumus, kas var apstiprināt preču iegādi šajā veikalā (ja nav čeka vai čeka);
  • ekspertu atzinumi par trūkumu esamību un cēloni;
  • pieteikums ar prasībām preču atgriešanai.

Vēršam uzmanību, ka pēc pārdevēja pieprasījuma tiek veikta ekspertīze par bojāto auto rezerves daļu.

Sūdzība pārdevējam

Ja pārdevējs atsakās pieņemt automašīnu rezerves daļas, viņš pārkāpj Krievijas Federācijas Civilkodeksa un Patērētāju tiesību aizsardzības likuma noteikumus. Ja tiek konstatēti pārkāpumi, vispirms jāsazinās ar uzņēmuma vadību. Šim nolūkam tiek iesniegta prasība.

Pretenzija ir rakstveida dokuments, kas nosūtīts veikala vadītājam. Nav vienotas formas.

Tomēr ir informācija, kas ir jāatspoguļo:

  • veikala nosaukums, tā atrašanās vieta;
  • veikala vadītāja vārds, uzvārds, uzvārds;
  • pārdevēja, kurš pārdeva nekvalitatīvas preces, vārds, uzvārds, uzvārds;
  • neapmierinātā pircēja vārds, uzvārds, uzvārds, viņa kontakttālruņa numurs;
  • strīda priekšmeta apraksts;
  • atsauces uz normatīvajiem aktiem (Krievijas Federācijas Civilkodekss un Krievijas Federācijas likums);
  • prasības pārdevējam;
  • prasībai pievienoto dokumentu saraksts;
  • dokumenta sagatavošanas datums un pretendenta paraksts.

Ja kopš rezerves daļu iegādes nav pagājušas 14 dienas, pircējs var nenorādīt atgriešanas iemeslu.

Prasība sastādīta divos eksemplāros. Viens tiek nodrošināts pārdevēja pārstāvim, otrs paliek pircējam. Veikalam uz patērētāja eksemplāra jāparaksta. Tas norāda uz apelācijas pieņemšanu.

Ja veikala pārstāvis atsakās pieņemt pretenziju, to nosūta Krievijas pasts ierakstītā vēstulē ar paziņojumu.

UZMANĪBU!

Skatiet aizpildīto prasības paraugu par automašīnu detaļu atgriešanu:

Prasība tiesu iestādei

Ja neatkarīga konflikta risināšana nedod rezultātus, varat sazināties ar Krievijas Patērētāju uzraudzības iestādi vai tiesu.

Tiesā nevēršas, kamēr nav veikts jautājuma pirmstiesas izlīgums. Veidlapa prasības pieteikums ietverts vietnē tiesu iestāde

. Taču prasītājam tas nav precīzi jāievēro. Tas tiek pasniegts iedzīvotāju ērtībām.

  • Atcerieties! Prasības paziņojumā ir jāiekļauj informācija:
  • cepure. Šeit ir norādīts tiesu iestādes nosaukums un informācija par dalībniekiem - prasītāju un atbildētāju;
  • galvenā daļa atspoguļo informāciju par tiesību pārkāpumu. Tiek norādīti lietas apstākļi;
  • atsauces uz normatīvajiem aktiem - kurš likums aizsargā prasītāja tiesības;
  • prasības - ko prasītājs vēlas saņemt prasības apmierināšanas rezultātā;
  • prasībai pievienoto dokumentu saraksts. Šeit ir rakstīti visi tiesai iesniegtie pierādījumi lietā, kā arī citi papīri;

datums un paraksts.

Prasības pieteikums tiek sastādīts atbilstoši lietas dalībnieku skaitam. Krievijas Patērētāju uzraudzības iestādes pārstāvim ir tiesības ierasties uz sēdi un piedalīties lietas izskatīšanā.

Tie, kam pieder automašīnas, zina, ka auto detaļu iegāde tam agri vai vēlu parādīsies pie apvāršņa. Ceļu stāvoklis valstī atstāj daudz vēlamo, un ražotāji iekļauj rezerves daļās kalpošanas laiku. Jebkurš profesionālis vai auto entuziasts samierinās ar šādu situāciju un ir gatavs tērēt naudu vienas vai otras dzelzs zirga daļas remontam vai nomaiņai, kad tas pēkšņi pamet sacīkstes. Kaut kas notiek, jūs diagnosticējat problēmu, iegādājaties rezerves detaļu rezerves daļas, un tad izrādās, ka jūs būtu varējuši iztikt bez “" Jums ir dārgas detaļas, kuras jums vairs nav vajadzīgas. Vai arī esat kļuvis par īpašnieku rezerves daļai ar defektiem un darbības traucējumiem, ko atklājāt to uzstādīšanas laikā savā automašīnā. Nepieciešama atgriešana, tāpēc jūs dodaties uz to, kur iegādājāties detaļas un paklupat...

Patērētāju tiesības saskaņā ar likumu

Pirmais jautājums, kas jums jāuzdod sev, ir tas, vai vispār ir iespējams atgriezt to, ko iegādājāties.

Auto detaļas noteikti ir nepārtikas preces, tāpēc tās var apmainīt vai atgriezt. Tomēr šim noteikumam ir viens būtisks izņēmums. Tajā ir iekļautas rezerves daļas, kas tiek uzskatītas par “reģistrētām vienībām”, piemēram, automašīnas dzinējs Ja iegādājāties strādājošu dzinēju un tas jums nav piemērots, jūs nevarat to apmainīt vai atgriezt un atgūt naudu.

Saskaņā ar likumu “Par patērētāju tiesību aizsardzību” tās rezerves daļas, kuras nav numurētas, Jūs varat to atgriezt pārdevējam, ja:

  • jūs neapmierināja izmērs, forma, konfigurācija, izmēri un krāsas
  • ja izrādās, ka tie ir bojāti
  • Jūs pieteicāties atgriešanai divu nedēļu laikā no pirkuma datuma (skaitīšana sākas no nākamās dienas).

Kā atgriezties

Protams, jums ir jāsazinās ar pārdevēju ar paziņojumu, lai gan tam ir arī savas nianses.

Laba kvalitāte

Jūs jau sapratāt, ja pārdotā auto detaļa jums kādu iemeslu dēļ vienkārši nav piemērota (vairs nav nepieciešama nomaiņa, nav pareizi aprēķināts izmērs utt.), bet tā darbojas pareizi, varat to atgriezt vai apmainīt.

Mēs atceramies, ka to var izdarīt ar jebkurām rezerves daļām, izņemot numurētās vienības.

Jums jābūt gatavam tam, ka jebkurš pārdevējs darīs visu iespējamo, lai izvairītos no jūsu naudas atgriešanas. Par to ir pat likums. Tātad, pirms jūs piešķirat naudu, jums tiks piedāvāts:

  • apmainīt preces pret līdzīgām pēc īpašībām un cenas
  • pagaidiet, ja veikalā līdzīga prece nav pieejama maiņai
  • apmainīt rezerves daļas pret cita ražotāja rezerves daļām (piemēram, ja nav pieejams nepieciešamais izmērs).

Šajā gadījumā ir jāievēro arī šādi nosacījumi:

  • nepieciešams saglabāt iegādātās rezerves daļas noformējumu un īpašības (neplēst etiķetes, nesaskrāpēt, saglabāt plombas)
  • nelietojiet produktu
  • jābūt pirkumu apliecinošam dokumentam (jebkura veida čekam) vai pirkuma lieciniekam (pierādiet, ka iegādājāties rezerves daļas no šī pārdevēja).

Daudzi veikali nosaka arī savus papildu noteikumus, taču visbiežāk strīds ir detaļas lietošanas pēdas. Pārdevēji aktīvi lieto neskaidru valodu, apgalvojot, ka, ja atvērāt iepakojumu un uzstādījāt detaļu automašīnā, un pēc tam sapratāt, ka tā jums neder, tad jūs to nevarat atgriezt. Patiesībā likums saka tikai to, ka atgriešana ir iespējama, ja rezerves daļas netika izmantotas - tas ir, jūs ar tām nebraucāt ilgu laiku, un tad nolēma no tiem atbrīvoties.

Jūs varat atgūt savu naudu tikai tad, ja jūsu pieprasījuma dienā veikalā nav pieejamas apmaiņai pieejamas rezerves daļas. Ja jūs neapmierina maiņa, jums būs jāraksta pilna sūdzība veikalam. Tam visam jānotiek 14 dienu laikā no pirkuma datuma.

Līdzīgi Pretenzija tiks izskatīta 10 darba dienu laikā, un, ja pārdevējs piekrīt apmierināt jūsu prasības, nauda tiks atgriezta jums trīs dienu laikā pēc tam.

Sliktas kvalitātes

Visas bojātas rezerves daļas, ieskaitot numurētas vienības, Jūs varat tos atgriezt veikalā nomaiņai. Šajā gadījumā jums tiks piedāvāts:

  • pārbaudiet rezerves daļu, ja jums ir šaubas par bojājuma cēloni
  • nomainiet preci, ja iespējams (vajadzīgās rezerves daļas ir noliktavā)
  • ņemt pagaidu lietošanā preci ar līdzīgām īpašībām, ja pārdevējam preces nomaiņai nepieciešams ilgāks par septiņām dienām.

Protams, visi iepakošanas nosacījumi, prezentācija utt. ir jāievēro. Pat ja esat saplēsis iepakojumu, jums tas būs jāuzrāda. Tomēr jūs bieži varat dzirdēt par nelikumīgiem pieprasījumiem no veikala iesniegt dokumentus no autoservisa, kas uzstādīja detaļas jūsu vietā. Tādā veidā pārdevēji cenšas izvairīties pat no nekvalitatīvu preču atgriešanas un apmaiņas – cenšas pierādīt, ka detaļa salūzusi autoservisa vainas vai jūsu pašu vainas dēļ.

Atcerieties, ja veikals veica ekspertīzi un atklāja, ka esat vainojams rezerves daļu nepareizā darbībā (jūs bijāt pārāk dedzīgs uzstādīšanas laikā, neuzmanīgi nomainījāt detaļas), jums ir tiesības pasūtīt neatkarīgu pārbaudi un izrakstīt pārdevējam par to. rīcību. Taču, ja ekspertīzes laikā izrādīsies, ka vainīgs esi tu, par to būs jāmaksā.

Parasti auto detaļām ir garantija – tā nosaka, kad un ar kādiem nosacījumiem var atgriezt bojātu preci. Pērkot, rūpīgi izlasiet garantijas nosacījumus, lai netiktu atteikta atgriešana vai maiņa veikalā.

Ja defekts ir acīmredzams un jums joprojām tiek atteikta maiņa vai naudas atgriešana, jums jāraksta sūdzība veikalam ar saitēm uz likuma pantiem un skaidrām prasībām. Būtu noderīgi arī pierādījumi par pārdevēja prettiesiskām darbībām (sarunas ieraksts ar vadītāju ar brīdinājumu, ka ierakstāt šo sarunu; sarakste saziņas ceļā).

Uz interneta veikalu

Ja iegādājāties detaļas tiešsaistē, jums ir jāsazinās ar pārdevēju, izmantojot saziņu, un jāprecizē atgriešanas iespēja. Noteikumi attālināti iegādāto preču atgriešanai ir tieši tādi paši kā iepērkoties bezsaistes veikalos, taču šeit ir dažas nianses:

  • Esiet gatavi tam, ka piegādes izmaksas netiks atmaksātas.
  • esiet gatavs, ka nauda netiks atgriezta, ja veikalā ir līdzīga prece, pret kuru varat apmainīt rezerves daļas, kas jums nav piemērotas
  • esiet gatavi tam, ka preces būs jānogādā bezsaistes veikala vietā (ja tāds ir jūsu pilsētā) un jāsarunā tikšanās ar kurjeru
  • Preču atgriešanas termiņš ir īsāks nekā pērkot veikalā - tikai 7 dienas, ja vēlaties atgriezt preces bez garantijas (preces ar defektiem).

Jūs varat jebkurā laikā atteikties no preces, kamēr neesat par to samaksājis un jums tiks izsniegts čeks (pirms faktiskā pirkuma veikšanas).

Atgriešanās periods

Apkalpojamas rezerves daļas (atbilstošas ​​kvalitātes) var atgriezt pārdevējam laikā pirmās divas nedēļas no pirkuma datuma. Ja šis nosacījums nav norādīts, termiņš tiek pagarināts līdz trim mēnešiem no iegādes datuma vai no izgatavošanas datuma (ražotāja nosacījumu piemērošana). Iegādājoties interneta veikalā, laiks tiek samazināts līdz septiņām dienām.

Bojātās (nepietiekamas kvalitātes) rezerves daļas ir jāatgriež garantijas laikā. Turklāt, ja tiek apmierināts pieprasījums tos nomainīt, veikalam šāda nomaiņa ir jāveic trīsdesmit dienu laikā.

Paziņojums, apgalvojums

Preču atgriešanas/maiņas iesniegumu raksta pēc veikala sniegtā parauga. Arī piemērus var atrast internetā. Pieteikumā jānorāda:

  • kam rakstāt pieteikumu (pilns veikala nosaukums, adrese utt.)
  • kas jūs esat (jūsu informācija, kā arī jūsu adrese un kontakti)
  • kad tika veikts pirkums
  • kāda ir pieteikuma būtība (ko vēlaties no veikala - atgriezt naudu, samainīt preces, veikt ekspertīzi)
  • Kāpēc iegādātās detaļas jums nederēja?
  • Ko jūs iekļaujat pieteikumā (kases čeki, pārbaudes ziņojumi utt.)
  • datums un paraksts (nepieciešams).

Ja Jums ir kādas pretenzijas par iegādāto - rezerves daļām izrādījās defekts un tika atklāts defekts, par bojājumu un defektiem jāziņo paziņojumā.

Ko darīt, ja veikals atsakās dot naudu vai mainīt rezerves daļas?

Jūs izpildījāt visus nosacījumus, taču viņi tomēr nolēma jums atteikt, atsaucoties uz veikala iekšējiem noteikumiem, neuzticamu pārbaudi vai kāda cita iemesla dēļ. Šajos gadījumos jums ir iespēja:

  • iesniegt pretenziju, pievienojot vadītāja parakstītu dokumentāru atteikumu
  • sazinieties ar Rospotrebnadzor vai citu dienestu, lai aizsargātu savas tiesības
  • šo dienestu klusēšanas gadījumā iesūdzēt tiesā.

Jāpiebilst, ka pārdevēji uz tiesu vēršas reti – visticamāk, rakstveida atteikumu pieprasīšanas stadijā pusceļā sagaidīs un tomēr nolems ievērot likumu, tāpēc nebaidieties prasīt rakstisks atteikums ar atbildīgās personas personisku parakstu.

Dzīvē gadās situācijas, kad tāda vai cita iemesla dēļ rodas nepieciešamība atgriezt iepriekš iegādāto preci. Taču ne katrs pārdevējs vēlas ievērot Patērētāju tiesību aizsardzības likumā noteiktos standartus. Rakstā sniegtā informācija palīdzēs izprast rezerves daļu atgriešanas specifiku autoveikalā saskaņā ar Krievijas tiesību aktiem.

Auto detaļu atgriešana veikalā saskaņā ar likumu

Tāpat kā jebkura tirdzniecības organizācija auto detaļu veikals ir juridiska persona un ir atbildīgs par pārdotajām precēm. Ņemot to vērā, rezerves daļu pārdošanu, maiņu un atdošanu auto veikalam regulē Patērētāju tiesību aizsardzības likums, kā arī citi normatīvie akti. Lai atgrieztu daļu, jums jāiepazīstas ar dažiem tiesiskā regulējuma noteikumiem.

Ir svarīgi atcerēties, ka pirms pirkuma konsultantam ir jāinformē par:

  • pirkuma kvalitāte;
  • Tās mērķis;
  • Preces garantijas, ja tādas ir;
  • Par rezerves daļu maiņas vai atgriešanas nosacījumiem.

Vai ir iespējams atgriezt auto detaļu, ja tā nav nepieciešama?

Ir situācijas, kad iegādātā daļa īpašniekam vairs nav nepieciešama. Piemēram, pircējam kaut kas nepatika vai vienkārši nebija vajadzīga auto daļa.

Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu pircējam ir iespēja atgriezt auto detaļu veikalā, ja:

  • Prece nav lietota un ir saglabājusi savas sākotnējās īpašības un izskatu;
  • Pirkuma čeks tika saglabāts;
  • Periods no pirkuma datuma nepārsniedza 14 dienas (neskaitot pirkuma dienu).

Situācijā ar iegūto zemas kvalitātes produkti jums ir arī tiesības tos atgriezt pārdevējam. Viņi var atteikties jūs atgriezt tikai šādos gadījumos:

  • Ja rezerves daļa tika uzstādīta neatkarīgi un kļuva nelietojama īpašnieka vainas dēļ;
  • Auto daļas atgriešanas iespējas termiņš ir pagājis.

Vai ir iespējams atgriezt veikalā rezerves daļu, ja tā neder?

Ja iegādātā prece neatbilst automašīnai, jums jāzina daži noteikumi auto detaļu atgriešanai veikalā.

  • Uzmanīgi iepazīties ar pārdošanas līgumu un pārdevēja konsultanta pienākumiem;
  • Nepieciešams uzrādīt skaidras naudas čeks, eksperta apliecinājums servisa centrs 14 dienu laikā pēc iegādes;
  • Ja detaļu nepareizi izvēlējies konsultants, auto veikalam ir juridisks pienākums pieņemt preci atpakaļ;
  • Ja auto daļa tika iegādāta pēc pasūtījuma, tad to nevar atgriezt veikalā;
  • Preci, kas pasūtīta, nesniedzot informāciju par atgriešanas noteikumiem un nosacījumiem, var atgriezt 3 mēnešu laikā.

Lietotas auto detaļas

Ja jums ir jāatgriež nolietotās automašīnu daļas, jums jāievēro daži principi:

  • Vispirms jums ir jānosaka, kuras lietotās auto daļas var atgriezt un kuras nevar;
  • Jūs varat atgriezt tikai cietās detaļas, kas ir saglabājušas savu sākotnējo izskatu;
  • iespējams 3 dienu laikā un, ja nepieciešama papildu pārbaude, 7 dienu laikā;
  • Ja prece tika atgriezta pēc noteiktais periods, tad tiks iekasēti 20% no pirkuma cenas.

Cik ilgi es varu atgriezt automašīnas daļu veikalā?

Patērētāju tiesību aizsardzības likumā ir noteikts 14 dienu termiņš, kurā var atgriezt auto detaļu veikalam. 10 dienu laikā, ievērojot visus noteikumus, nauda ir jāatgriež.

Kā atgriezt rezerves daļu interneta veikalā?

Šobrīd attālinātā iepirkšanās ir kļuvusi plaši izplatīta. Šis likums regulē arī interneta veikala pakalpojumu, katalogu un citu līdzekļu izmantošanu. Jūs varat atgriezt automašīnas preci interneta veikalā, ja zināt dažus noteikumus:

  • Ja pārdevējs nav sniedzis patērētājam rakstisku slēdzienu ar informāciju par preci, apmaiņas un atgriešanas veidiem;
  • Pircējs var atteikties no pakas jebkurā laikā pirms tās saņemšanas vai 7 dienu laikā pēc tās saņemšanas;
  • Atgriešana var tikt veikta, ja ir ievērots preces iepakojums, izskats un īpašības;
  • Čeka nozaudēšanas gadījumā varat uzrādīt jebkādus darījuma pierādījumus.

Dokumenti rezerves daļu atgriešanai

Lai ātri un bez sekām atgrieztu auto detaļu veikalā, jāievēro iepriekš minētie punkti. Veicot rezerves daļu atgriešanas operāciju, līdzi jābūt šādiem dokumentiem:

  • Kases čeks, kas apliecina pirkumu;
  • Citi pierādījumi, ja čeks ir pazaudēts;
  • Speciālistu sertifikāti vai atzinumi, kas apliecina ierīces darbības traucējumus.

Pieteikums rezerves daļas atgriešanai veikalā -

Bieži gadās, ka automašīnu veikali atsakās atgriezt auto detaļas, nepaskaidrojot iemeslus. Šajā gadījumā patērētājam ir iespēja iesniegt rakstveida sūdzību veikala vadībai. Lai to pareizi sastādītu, ir svarīgi ievērot struktūru:

  • Norādiet direktora personisko informāciju un veikala nosaukumu;
  • Ievadiet pilnu vārdu un kontaktus;
  • Norādiet iemeslus, kāpēc vēlaties atmaksāt naudu;
  • Pamatojiet savus vārdus ar pierādījumiem pārdošanas čeka, automašīnu servisa sertifikātu veidā utt.;
  • Ir svarīgi uzsvērt savu tiesību apziņu un atsaukties uz zināmiem likumiem;
  • Paziņojiet savus turpmākos nodomus rīkoties, ja jūsu sūdzība netiks atrisināta;
  • Paraksti un datumu.

Šodien, lai netiktu maldināts un netērētu savas finanses, veicot pirkumus, ir svarīgi zināt savas tiesības. Krievijas Federācijas tiesību akti kontrolē un regulē tirdzniecības attiecības starp to dalībniekiem. Visu noteikumu kompetenta ievērošana ļaus jums rīkoties bez nevajadzīgām kļūdām un problēmām.



Līdzīgi raksti