Automašīnu rezerves daļu pārdošanas noteikumi. Tiešsaistē pasūtīto rezerves daļu atgriešana

IN mūsdienu pasaule Ir grūti atrast cilvēku, kurš nelietotu automašīnu. Katrs šī transportlīdzekļa īpašnieks vismaz reizi gadā veic tā apkopi, kas ietver tiešu dažu detaļu nomaiņu.

Ne katrs īpašnieks var atļauties pilnu pēcpārdošanas serviss un pērk detaļas no privātajiem veikaliem. Kas, savukārt, kļūst arvien vairāk pieaugošā pieprasījuma dēļ.

Diemžēl ne katrs šo auto detaļu pārdevējs izturas pieklājīgi pret saviem klientiem.

Bieži vien, pārdevis viņam nekvalitatīvu vai automašīnas modelim neatbilstošu rezerves daļu, pārdevējs atsakās to pieņemt atpakaļ, iespējams, rēķinoties vai nu ar pircēja juridisko analfabētismu, vai arī uz pēdējā nevēlēšanos vērsties tiesā, jo pirkuma summa nav noteikta. pārāk nozīmīgs.

Šīs pārdevēja un pircēja attiecības regulē Patērētāju tiesību aizsardzības likums, kas definē auto detaļas kā nepārtikas preci un ļauj to aizstāt ar citu vai atmaksāt par to naudu.

Tātad automašīnu rezerves daļas var atgriezt šādos gadījumos:

• ja tie neatbilst pircējam pēc izmēra, formas, izmēriem, krāsas un tā tālāk;
• ja kopš auto rezerves daļu iegādes ir pagājušas mazāk nekā 14 dienas (iegādāšanās diena šeit nav iekļauta).

Pārdevējs var pagarināt četrpadsmit dienu termiņu automašīnas rezerves daļas atgriešanai un maiņai, taču viņam nav tiesību šo termiņu saīsināt. Šo rīcību paredz arī spēkā esošā likumdošana “Par patērētāju tiesību aizsardzību”.

Pilnīgas informācijas par preci nesniegšana pircējam

Ja pārdevējs slēpa vai nesniedza pilnīgu informāciju par detaļu, un viņam ir pienākums sniegt datus tikai krievu valodā, pircējs savukārt var vai nu neiegādāties preci, vai atgriezt to atpakaļ, pilnībā atmaksājot visus izdevumus. iztērēja par to. Nauda, pirkuma gadījumā.

No iepriekš minētā izriet, ka, ja pircējs iegādājās automašīnas detaļu, bet par to un tās īpašībām krievu valodā nav informācijas vai šī iemesla dēļ tā neatbilst pircējam piederošajai automašīnai, tad pēdējam ir likumīgas tiesības atgriezt šādu auto detaļu atpakaļ pārdevējam un saņemt atpakaļ naudu.

Kādas auto detaļas nevar atgriezt?

Nav iespējams atgriezt pārdevējam tikai “numurētas vienības”, piemēram, dzinēju, bet tikai ar nosacījumu, ka tas tiks pienācīgas kvalitātes.

Veikalam ir jāpieņem atpakaļ visas rezerves daļas, kas neatbilst kvalitātes standartiem, kā to nosaka Patērētāju tiesību aizsardzības likums.

Kā es varu atgriezt iegādāto auto daļu, ja tās kvalitāte ir tāda, kā norādīts?

Krievijas tiesību akti Art. Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 25. pants skaidri nosaka, ka pircējam ir iespēja nekvalitatīvu preci atgriezt pārdevējam 14 dienu laikā no iegādes dienas, ja šī prece viņam nav piemērota. krāsa, izmērs vai citi parametri.

Sūdzībā pārdevējam vajadzētu Šis fakts noteikti norādiet, tas ir, aprakstiet, ka automašīna rezerves daļa neder, piemēram, pēc izmēriem.

Ja pircējs kā atgriešanas iemeslu norāda, ka viņam vienkārši nepatika rezerves daļa, pārdevējs no šī pilsoņa atteiksies, un šī atbilde būs saskaņā ar likumu.

Un arī tad, ja laika intervāls starp preces iegādi un atgriešanu ir lielāks par 14 dienām, tad šajā gadījumā veikals var arī pavisam legāli šo preci nepieņemt atpakaļ.

Cita starpā pircējam jāzina, ka preci var atgriezt tikai tad, ja tā nav lietota, tas ir, visām etiķetēm, plombām utt. tirgojams stāvoklis. Pretējā gadījumā pārdevējs var arī atteikties atdot naudu.

Tāpat pēc pirkuma veikšanas jāsaglabā Jums izsniegtā čeka kā apliecinājums tam, ka prece iegādāta no konkrēta pārdevēja. Ja pazaudējat čeku, varat izmantot liecību, taču pārliecināt pārdevēju var nebūt viegli, tāpēc, veicot jebkuru pirkumu, vienmēr mēģiniet saglabāt čekus.

Atgriežot detaļu, kas nav piemērota automašīnai, pārdevējs var piedāvāt pircējam citu, pareizais izmērs vai konfigurācija. Ja pircēja pieprasījuma brīdī tā nav pieejama, pārdevējam nauda ir jāatgriež.

Pārdevēja atmaksa par precēm ar trūkumiem ir jāveic 3 dienu laikā. Veicot atgriešanu, jums par to jāsastāda dokuments un jāapzīmogo tas ar pircēja un pārdevēja parakstiem ( šo dokumentu jāsaglabā, līdz pārdevējs samaksā naudas summu par atgriezto daļu). Ja pārdevējs atsakās parakstīt šo papīru, varat izsniegt vīzas diviem lieciniekiem.

Kā pircējs var atgriezt bojātu auto daļu atpakaļ veikalā?

Preču atgriešana ir regulēta sliktas kvalitātes Spēkā esošo tiesību aktu 18. pants, kas aizsargā pircēju tiesības.

Saskaņā ar to pircējam, iegādājoties nekvalitatīvu detaļu, ir tiesības:

• pieprasīt automašīnas daļas remontu, neiemaksājot naudas līdzekļus;
• pašu vai trešo personu remontam iztērētās naudas atmaksa;
• nekvalitatīvas auto rezerves daļas maiņa pret līdzīgu vienu vai citu ražotāju, pārskatot tās izmaksas;
• par bojātu auto detaļu samaksātās summas atgriešana.

Noteikumi neatbilstošas ​​kvalitātes auto detaļu atgriešanai

Šajā gadījumā tiesību akti ir šādi:

• Ja ražotājs ir noteicis garantiju automašīnas rezerves daļai, pārdevējs nevar atteikties pieņemt preces noteiktā termiņā. Tāpēc, konstatējot kādas nepilnības iegādātajai precei, detalizēti iepazīstieties ar servisa dokumentāciju un preces iepakojumu;
• ja automašīnas rezerves daļai garantiju nesniedz ne ražotājs, ne veikals, tad, vadoties pēc 1.punkta 1.punkta. 19 spēkā esošajos tiesību aktos par patērētāju tiesībām, pircējs var iesniegt pretenzijas pārdevējam 2 gadu laikā no preces iegādes dienas.

Ja iegādātajai precei ir beidzies garantijas termiņš, pircējam ir jāveic automašīnas rezerves daļas pārbaude tikai par saviem līdzekļiem, vēršoties pie neatkarīga eksperta vai servisa servisa.

Eksperta slēdziens par rūpnīcas defektu precei būs pierādījums pārdevējam. Šis secinājums jāpievieno aizpildītajai prasībai. Ja pārdevējs atsakās atdot samaksāto summu tagad, tad jums vajadzētu vērsties tiesā.

UZ prasības pieteikums jāpievieno arī eksperta atzinums un šīs procedūras kvīts. Veikals jums ne tikai atmaksās visu summu par nekvalitatīvu auto detaļu, bet arī segs ekspertīzes izmaksas.

Tie, kam pieder automašīnas, zina, ka auto detaļu iegāde tam agri vai vēlu parādīsies pie apvāršņa. Ceļu stāvoklis valstī atstāj daudz vēlamo, un ražotāji iekļauj rezerves daļās kalpošanas laiku. Jebkurš profesionālis vai auto entuziasts samierinās ar šādu situāciju un ir gatavs tērēt naudu vienas vai otras dzelzs zirga daļas remontam vai nomaiņai, kad tas pēkšņi pamet sacīkstes.

Kaut kas notiek, jūs diagnosticējat problēmu, iegādājaties bojāto detaļu rezerves daļas, un tad izrādās, ka jūs būtu varējuši iztikt bez “ maz asiņu" Jums ir dārgas detaļas, kuras jums vairs nav vajadzīgas. Vai arī esat kļuvis par īpašnieku rezerves daļai ar defektiem un darbības traucējumiem, ko atklājāt to uzstādīšanas laikā savā automašīnā. Nepieciešama atgriešana, tāpēc jūs dodaties uz to, kur iegādājāties detaļas un paklupat...

Patērētāju tiesības saskaņā ar likumu

Pirmais jautājums, kas jums jāuzdod sev, ir tas, vai vispār ir iespējams atgriezt to, ko iegādājāties.

Auto detaļas noteikti ir nepārtikas preces, tāpēc tās var apmainīt vai atgriezt. Tomēr šim noteikumam ir viens būtisks izņēmums. Tajā ir iekļautas rezerves daļas, kas tiek uzskatītas par “reģistrētām vienībām”, piemēram, automašīnas dzinējs Ja iegādājāties strādājošu dzinēju un tas jums nav piemērots, jūs nevarat to apmainīt vai atgriezt un atgūt naudu.

Saskaņā ar likumu “Par patērētāju tiesību aizsardzību” tās rezerves daļas, kas nav numurētas, Jūs varat to atgriezt pārdevējam, ja:

• jūs neapmierināja izmērs, forma, konfigurācija, izmēri un krāsas
• ja izrādās, ka tie ir bojāti
• Jūs pieteicāties atgriešanai divu nedēļu laikā no pirkuma datuma (skaitīšana sākas no nākamās dienas).

Kā atgriezties

Protams, jums ir jāsazinās ar pārdevēju ar paziņojumu, lai gan tam ir arī savas nianses.

Laba kvalitāte

Jūs jau sapratāt, ja pārdotā auto detaļa jums kādu iemeslu dēļ vienkārši nav piemērota (vairs nav nepieciešama nomaiņa, nav pareizi aprēķināts izmērs utt.), bet tā darbojas pareizi, varat to atgriezt vai apmainīt.

Mēs atceramies, ka to var izdarīt ar jebkurām rezerves daļām, izņemot numurētās vienības.

Jums jābūt gatavam tam, ka jebkurš pārdevējs darīs visu iespējamo, lai izvairītos no jūsu naudas atgriešanas. Par to ir pat likums. Tātad, pirms jūs piešķirat naudu, jums tiks piedāvāts:

• apmainīt preces pret līdzīgām pēc īpašībām un cenas
• pagaidiet, ja veikalā nav pieejams apmaiņai līdzīga prece
• apmainīt rezerves daļas pret cita ražotāja rezerves daļām (piemēram, ja nav pieejams nepieciešamais izmērs).

Šajā gadījumā ir jāievēro arī šādi nosacījumi:

• nepieciešams saglabāt iegādātās rezerves daļas noformējumu un īpašības (neplēst etiķetes, nesaskrāpēt, saglabāt plombas)
• nelietojiet produktu
• jābūt pirkumu apliecinošam dokumentam (jebkura veida čekam) vai pirkuma lieciniekam (pierādiet, ka iegādājāties rezerves daļas no šī pārdevēja).

Daudzi veikali nosaka arī savus papildu noteikumus, taču visbiežāk strīds ir detaļas lietošanas pēdas. Pārdevēji aktīvi lieto neskaidru valodu, apgalvojot, ka, ja esat atvēris iepakojumu un uzstādījis detaļu automašīnā, un pēc tam sapratāt, ka tā jums neder, tad jūs to nevarat atgriezt. Patiesībā likums saka tikai to, ka atgriešana ir iespējama, ja rezerves daļas netika izmantotas - tas ir, jūs ar tām nebraucāt ilgu laiku, un tad nolēma no tiem atbrīvoties.

Jūs varat atgūt naudu tikai tad, ja jūsu pieprasījuma dienā veikalā nav pieejamas apmaiņai pieejamas rezerves daļas. Ja jūs neapmierina maiņa, jums būs jāraksta pilna sūdzība veikalam. Tam visam jānotiek 14 dienu laikā no pirkuma datuma.

Līdzīgi Pretenzija tiks izskatīta 10 darba dienu laikā, un, ja pārdevējs piekrīt apmierināt jūsu prasības, nauda jums tiks atgriezta trīs dienu laikā pēc tam.

Sliktas kvalitātes

Visas bojātas rezerves daļas, ieskaitot numurētas vienības, Jūs varat tos atgriezt veikalā nomaiņai. Šajā gadījumā jums tiks piedāvāts:

• pārbaudiet rezerves daļu, ja jums ir šaubas par bojājuma cēloni
• nomainiet preci, ja iespējams (vajadzīgās rezerves daļas ir noliktavā)
• ņemt pagaidu lietošanā preci ar līdzīgām īpašībām, ja pārdevējam preces nomaiņai nepieciešams ilgāks par septiņām dienām.

Protams, visi nosacījumi attiecībā uz iepakojumu, noformējumu utt. ir jāievēro. Pat ja esat saplēsis iepakojumu, jums tas būs jāuzrāda. Tomēr jūs bieži varat dzirdēt par nelikumīgiem pieprasījumiem no veikala iesniegt dokumentus no autoservisa, kas uzstādīja detaļas jūsu vietā. Tādējādi pārdevēji cenšas izvairīties no pat atgriešanas un maiņas sliktas kvalitātes preces– cenšas pierādīt, ka detaļa salūzusi autoservisa vainas vai jūsu pašu vainas dēļ.

Atcerieties, ja veikals veica ekspertīzi un atklāja, ka esat vainojams rezerves daļu nepareizā darbībā (jūs bijāt pārāk dedzīgs uzstādīšanas laikā, neuzmanīgi nomainījāt detaļas), jums ir tiesības pasūtīt neatkarīgu pārbaudi un izrakstīt pārdevējam par to. rīcību. Taču, ja ekspertīzes laikā izrādīsies, ka vainīgs esi tu, par to būs jāmaksā.

Parasti auto detaļām ir garantija – tā nosaka, kad un ar kādiem nosacījumiem var atgriezt bojātu preci. Iegādājoties, rūpīgi izlasiet garantijas nosacījumus, lai netiktu atteikta atgriešana vai maiņa veikalā.

Ja defekts ir acīmredzams, bet maiņa vai naudas atgriešana jums joprojām tiek atteikta, jums jāraksta sūdzība veikalam ar saitēm uz likuma pantiem un skaidrām prasībām. Būtu noderīgi arī pierādījumi par pārdevēja prettiesiskām darbībām (sarunas ieraksts ar vadītāju ar brīdinājumu, ka ierakstāt šo sarunu; sarakste saziņas ceļā).

Uz interneta veikalu

Ja iegādājāties detaļas tiešsaistē, jums ir jāsazinās ar pārdevēju, izmantojot saziņu, un jāprecizē atgriešanas iespēja. Noteikumi attālināti iegādāto preču atgriešanai ir tieši tādi paši kā iepērkoties bezsaistes veikalos, taču šeit ir dažas nianses:

• Esiet gatavi tam, ka piegādes izmaksas netiks atmaksātas.
• esiet gatavs, ka nauda netiks atgriezta, ja veikalā ir līdzīga prece, pret kuru varat apmainīt rezerves daļas, kas jums nav piemērotas
• esiet gatavi tam, ka preces būs jānogādā bezsaistes veikala vietā (ja tāds ir jūsu pilsētā) un jāsarunā tikšanās ar kurjeru
• Preču atgriešanas termiņš ir īsāks nekā pērkot veikalā - tikai 7 dienas, ja vēlaties atgriezt preces bez garantijas (preces ar defektiem).

Jūs varat jebkurā laikā atteikties no preces, kamēr neesat samaksājis par to naudu un jums tiks izsniegts čeks (pirms faktiskā pirkuma veikšanas).

Atgriešanās periods

Apkalpojamas rezerves daļas (atbilstošas ​​kvalitātes) var atgriezt pārdevējam laikā pirmās divas nedēļas no pirkuma datuma. Ja šis nosacījums nav norādīts, termiņš tiek pagarināts līdz trim mēnešiem no iegādes datuma vai no izgatavošanas datuma (ražotāja nosacījumu piemērošana). Iegādājoties interneta veikalā, laiks tiek samazināts līdz septiņām dienām.

Bojātās (nepietiekamas kvalitātes) rezerves daļas ir jāatgriež garantijas laikā. Turklāt, ja tiek apmierināts pieprasījums tos nomainīt, veikalam šāda nomaiņa ir jāveic trīsdesmit dienu laikā.

Paziņojums, apgalvojums

Preču atgriešanas/maiņas iesniegumu raksta pēc veikala sniegtā parauga. Arī piemērus var atrast internetā. Pieteikumā jānorāda:

• kam rakstāt pieteikumu (pilns veikala nosaukums, adrese utt.)
• kas jūs esat (jūsu informācija, kā arī jūsu adrese un kontakti)
• kad tika veikts pirkums
• kāda ir pieteikuma būtība (ko vēlaties no veikala - atgriezt naudu, samainīt preces, veikt ekspertīzi)
• Kāpēc iegādātās detaļas jums nederēja?
• ko pievienojat pieteikumam (kases čeki, pārbaudes akti utt.)
• datums un paraksts (nepieciešams).

Ja Jums ir kādas pretenzijas par iegādāto - rezerves daļām izrādījās defekts un tika atklāts defekts, par bojājumu un defektiem jāziņo paziņojumā.

Ko darīt, ja veikals atsakās dot naudu vai mainīt rezerves daļas?

Jūs izpildījāt visus nosacījumus, taču viņi tomēr nolēma jums atteikt, atsaucoties uz veikala iekšējiem noteikumiem, neuzticamu pārbaudi vai kāda cita iemesla dēļ. Šajos gadījumos jums ir iespēja:

• iesniegt pretenziju, pievienojot vadītāja parakstītu dokumentāru atteikumu
• sazinieties ar Rospotrebnadzor vai citu dienestu, lai aizsargātu savas tiesības
• šo dienestu klusēšanas gadījumā iesūdzēt tiesā.

Jāpiebilst, ka pārdevēji reti nonāk tiesvedībā – visticamāk, rakstveida atteikumu pieprasīšanas stadijā pusceļā sagaidīs un tomēr nolems ievērot likumu, tāpēc nebaidieties pieprasīt rakstisks atteikums ar atbildīgās personas personisku parakstu.

Pieaugot pieprasījumam pēc automašīnām Krievijā, sācis augt arī auto detaļu veikalu skaits. Ļoti bieži nākas saskarties ar negodīgiem pārdevējiem, kuri atsakās pieņemt atpakaļ nekvalitatīvas vai nederīgas auto detaļas, rēķinoties ar to, ka pircējs nevērsīsies tiesā par nelielu par auto detaļu samaksāto naudas summu. Taču šīs lietas ir reglamentētas, un ir ļoti svarīgi zināt savas tiesības un spēt tās aizstāvēt. Šajā rakstā mēs runāsim par to, kā aizsargāt patērētāju tiesības, iegādājoties auto rezerves daļas, un kā atgriezt zemas kvalitātes auto detaļas.

Pilnīgas informācijas par preci nesniegšana pircējam

Likums uzliek pārdevējam pienākumu sniegt pircējam visu pilnīgu un uzticamu informāciju par preci krievu valodā. Ja šo noteikumu netiek ievērota, pircējs var atteikties no pirkuma, un, ja prece jau ir iegādāta, viņam ir tiesības atteikties no preces un atdot par to naudu.

Tādējādi, ja iegādājāties automašīnu detaļu, bet neatradāt informāciju krievu valodā par tās īpašībām vai šī iemesla dēļ tā jums nebija piemērota, jums ir tiesības to atgriezt un paņemt naudu.

Pareizas kvalitātes auto detaļu atgriešana, kas neatbilst izmēram, krāsai vai citām īpašībām

Likuma 25.pants nosaka, ka pircējam ir tiesības uz atbilstošu kvalitāti, ja tā neatbilst krāsai, izmēram un citiem parametriem, 14 dienu laikā no pirkuma dienas.

Iesniedzot pretenziju, ņemiet vērā faktu, ka auto daļa nav piemērota izmēra, konfigurācijas, izmēra, formas vai krāsas ziņā. Ja atsaucaties uz faktu, ka jums vienkārši nepatīk auto daļa, varat saņemt atteikumu, kas būs pilnīgi likumīgs. Ja kopš pirkuma datuma ir pagājušas vairāk nekā 14 dienas, arī pārdevējam ir tiesības jums atteikt. Šajā gadījumā produkts nedrīkst būt lietošanā: jāsaglabā tā noformējums, rūpnīcas etiķetes, zīmogi. Ja preci jau esat lietojusi, to vairs nav iespējams atgriezt atbilstošā kvalitātē.

Sazinoties ar pārdevēju, līdzi jābūt dokumentam, kas apliecina preču iegādes faktu no šis pārdevējs- prece vai skaidras naudas čeks. Ja esat pazaudējis čeku, varat atsaukties uz liecinieku liecībām, ja pirkuma brīdī nebijāt viens. Tomēr šajā gadījumā būs grūtāk pārliecināt pārdevēju, ka jums ir taisnība, tāpēc saglabājiet čekus un etiķetes uz precēm.

Pārdevējam ir tiesības piedāvāt Jums cita izmēra, krāsas vai komplektācijas rezerves daļu. Atmaksa par preci ir iespējama tikai tad, ja jūsu pieprasījuma brīdī pārdevējam nav līdzīgas preces.

Pārdevējam ir pienākums trīs dienu laikā atgriezt naudu par kvalitatīvu preci. Atgriežot auto detaļas pārdevējam, noformējiet dokumentu ar pārdevēja parakstu un datumu, un saglabājiet šo papīru, līdz saņemsiet naudu savās rokās. Ja pārdevējs atsakās parakstīt šo preču nodošanas aktu viņam, aplieciniet to ar divu liecinieku parakstiem.

Auto detaļu iegāde no kataloga, pēc pasūtījuma vai citiem attāliem līdzekļiem

Auto detaļu pirkšana no kataloga vai pēc pasūtījuma mūsdienās nav nekas neparasts. Līdz ar to jāatceras, ka, pamatojoties uz Art. 26.1. Saskaņā ar OZPP likumu jums ir tiesības to atteikt jebkurā laikā, pirms preces jums tiek piegādātas. Ja esat jau saņēmis preci, varat no tās atteikties 7 dienu laikā. Tomēr pārdevējam ir tiesības iekasēt no jums piegādes izmaksas par atgriezto preci.

Nepietiekamas kvalitātes auto detaļu atgriešana

Neatbilstošas ​​kvalitātes preču atgriešanu regulē likuma “OZPP” 18.pants. Saskaņā ar likumu Jums ir tiesības pieprasīt rezerves daļas defekta bezatlīdzības novēršanu vai defekta novēršanas izdevumu atlīdzināšanu pašam vai trešajām personām, nekvalitatīvas rezerves daļas nomaiņu pret līdzīgu vai citu zīmolu. ar pirkuma cenas pārrēķinu, kā arī naudas atmaksu par nekvalitatīvu rezerves daļu.

Noteikumi neatbilstošas ​​kvalitātes auto detaļu atgriešanai

Ja ražotājs kādai auto daļai ir noteicis garantijas termiņu, pārdevējam nav tiesību nepieņemt preces šajā termiņā. Tāpēc, ja iegādātajai precei konstatējat nepilnības, izpētiet servisa dokumentāciju un preces iepakojumu.

Ja garantijas laiku auto daļai nenodrošina ne ražotājs, ne pārdevējs, tad, pamatojoties uz Art. 1. punktu. Likuma “OZPP” 19. pantu Jums ir tiesības iesniegt pretenzijas pārdevējam divu gadu laikā no preces iegādes dienas.

Taču, ja precei nav garantijas, Jums par saviem līdzekļiem būs jāveic auto daļas ekspertīze, lai pierādītu pārdevējam, ka preces defekti nav bijuši Jūsu vainas dēļ un pirms pirkuma brīža. Lai to izdarītu, jums jāsazinās ar neatkarīgu ekspertu vai servisa centrs, un ar to slēdzienu izvirza pretenzijas pārdevējam.

Ja saņemat no pārdevēja atteikumu apmierināt jūsu prasības, tad paliek pēdējais līdzeklis - tiesa. Prasības pieteikumam ir nepieciešams ekspertīzes atzinums un pārbaude ekspertīzei, kas veikta par jūsu naudu. Pārdevējs jums atdos ne tikai zemas kvalitātes auto daļas izmaksas, bet arī atmaksās ekspertīzes izmaksas.

Interneta veikalā Exist tiek pārdotas lētas rezerves daļas ārzemju automašīnām, tāpēc tas ir ļoti populārs, tomēr ir situācijas, kad izvēlētā detaļa kādu iemeslu dēļ neder vai izrādās ar defektu, pēc kā pircējs vēlas to atgriezt. un saņemt atmaksu.

UZMANĪBU!

• Ir atrasts pavisam vienkāršs veids, kā samazināt degvielas patēriņu! Netici man? Arī automehāniķis ar 15 gadu pieredzi tam neticēja, kamēr neizmēģināja. Un tagad viņš ietaupa 35 000 rubļu gadā uz benzīnu!
• kad preces var atgriezt;
• kā atgriezt preci;
• kā atgūt naudu par bojātu rezerves daļu;
• kā saņemt naudas atmaksu par nepareizi izvēlētu preci;

ko darīt, ja biroja darbinieki atsakās pieņemt preces atpakaļ un atdot naudu.

Visus ar preču atgriešanu saistītos jautājumus regulē Patērētāju tiesību aizsardzības likums (CPL). Šis likums paredz ražotāja un pārdevēja atbildību gan par preces kvalitāti un atbilstību noteiktajām prasībām, gan par pareizu pircēja informēšanu par visām preces īpašībām un mērķi.

Turklāt likums atļauj atgriezt pirkumus, tajā skaitā auto detaļas, ja kādu iemeslu dēļ tās neder, nedēļas laikā, bet pircēja pienākums ir kompensēt piegādātājam preces piegādes izdevumus. Ja auto detaļai tiek konstatēts defekts, divu nedēļu laikā varat to nomainīt vai atgriezt.

Turklāt jūs varat atcelt savu pasūtījumu jebkurā laikā pirms pirkuma nosūtīšanas no noliktavas uz biroju un jums ir jāatgriež viss maksājums. Ja pēc preces nosūtīšanas atsakāties, tad jums ir tiesības ieturēt tās atgriešanas izdevumus.

Kā atgriezt preci veikalā

Exist biroja vadītāji informē klientus, ka rezerves daļu atgriešana auto neatbilstības dēļ iespējama tikai tad, ja detaļu izvēlējies veikala pārstāvis no sava kataloga.

Ja vēlaties atgriezt derīgu preci, kas nez kāpēc nederēja, tad līdzi jāņem iegādātā rezerves daļa, lai pārstāvniecības vadītājs var to apskatīt un pārliecināties, vai tajā nav bojājumu vai defektu.

Ja atdodat daļu kāda veida darbības traucējumu dēļ, vadītājs pārbaudīs, vai tai nesen nav konstatēti bojājumi. Pēc tam viņš jums iedos veidlapu un pirkuma atgriešanas pieteikuma paraugu, kuru jūs uzrakstīsiet ar roku.

Veikalam ir tiesības pieprasīt, lai jūs kompensētu detaļas piegādes izmaksas, ja jūs pats to izvēlējāties no kataloga un pēc tam atteicāties, jo rezerves daļa neatbilst automašīnai. Ja vadītājs izvēlējās daļu, tad jums ir jāatmaksā visas tās izmaksas.

Kādās situācijās nevarēsiet atgriezt preci?

Pastāv vairāki iemesli, kāpēc esošie pārstāvji var atteikties pieņemt no jums rezerves daļu vai palīgmateriālu:

• daļai ir redzami bojājumi vai lietošanas pazīmes;
• kartona iepakojums ir stipri bojāts;
• Likumā noteiktais daļas atgriešanas termiņš ir beidzies.

Ko darīt, ja veikala darbinieki atsakās izņemt preces un atdot par tām naudu

Ja veikala darbinieki paziņo, ka preces atgriešana nav iespējama vai neatdod naudu, jo jums nav čeka, līguma vai čeka, tad viņu rīcība ir prettiesiska, tāpēc varat vērsties patērētāju tiesību aizsardzības nodaļā (CPD) vai prokuratūrā. .

Bieži vien pēc šī soļa veikala darbinieki paņem pārdotās detaļas un atdod naudu. Ja tas nepalīdz, sazinieties ar OPP vietējā pārvaldē, viņi palīdzēs sastādīt paziņojumu, veikt pārbaudi un, ja nepieciešams, vērsties tiesā.

Kā izņemt naudu no bilances

Bieži vien pēc pirkuma veikšanas jūsu konts personīgais konts Exist mājaslapā ir palikusi kāda summa (bilance), ko var izmantot turpmāko pirkumu apmaksai.

Lai atgrieztu naudu no bilances, jums ir jāuzraksta izziņa, kuras paraugs ir pieejams jebkurā birojā, un veikala vadītājiem tas jums jāiesniedz likumā noteiktajā termiņā.

Atteikt var tikai vienā gadījumā – ja prasi izņemt naudu, bet nez kāpēc nevēlies rakstīt iesniegumu.

Atmaksas metodes

Veikala darbinieki var atmaksāt naudu šādos veidos:

• Skaidras naudas izņemšana;
• pārskaitījums uz kontu, no kura apmaksāts pirkums;
• naudas pārskaitīšana uz bankas karti;
• pārskaitījums uz personīgo kontu.

Skaidras naudas izņemšana ir vispopulārākais veids, kā atgūt naudu. Atmaksa var ilgt līdz 10 dienām atkarībā no Exist biroja finansiālā stāvokļa. Ja par pirkumu apmaksājāt ar bankas pārskaitījumu, tad veikala darbinieki var atteikties izsniegt skaidru naudu, likumā noteiktajā termiņā atgriežot naudu Jūsu kontā.

Veikala darbinieki var atgriezt naudu kartē, ja ar to maksājāt par pirkumu, šī darbība nav pieejama ar citiem maksājuma veidiem. Varat arī atgūt naudu savā kontā veikalā, tādējādi papildinot savu bilanci. Jebkurā gadījumā 10 dienu laikā no datuma, kad veikala vadītājs ir piegādājis bojāto vai ieteikto rezerves daļu, jums tiks apmaksātas visas tās izmaksas, bet, ja rezerves daļu izvēlējāties pats, tad no jums tiks iekasētas tās izmaksas. piegāde no biroja uz noliktavu.

Noteikumi attālināti iegādāto preču atgriešanai ir tieši tādi paši kā pirkumiem bezsaistes veikalos, taču šeit ir dažas nianses:

• Esiet gatavi tam, ka piegādes izmaksas netiks atmaksātas.
• esiet gatavs, ka nauda netiks atgriezta, ja veikalā ir līdzīga prece, pret kuru varat apmainīt rezerves daļas, kas jums nav piemērotas
• esiet gatavi tam, ka preces būs jānogādā bezsaistes veikala vietā (ja tāds ir jūsu pilsētā) un jāsarunā tikšanās ar kurjeru
• Preču atgriešanas termiņš ir īsāks nekā pērkot veikalā - tikai 7 dienas, ja vēlaties atgriezt preces bez garantijas (preces ar defektiem).

Jūs varat jebkurā laikā atteikties no preces, kamēr neesat samaksājis par to naudu un jums tiks izsniegts čeks (pirms faktiskā pirkuma veikšanas).

Tiešsaistē pasūtīto rezerves daļu atgriešana

Jums ir dārgas detaļas, kuras jums vairs nav vajadzīgas. Vai arī esat kļuvis par īpašnieku rezerves daļai ar defektiem un darbības traucējumiem, ko atklājāt to uzstādīšanas laikā savā automašīnā. Ir nepieciešama atgriešana, tāpēc jūs dodaties uz to, kur iegādājāties detaļas, un atrodaties... atpakaļ uz saturu Patērētāju tiesības saskaņā ar likumu Pirmais jautājums, kas jāuzdod sev, ir, vai jūs pat varat atgriezt to, ko iegādājāties.

Auto detaļas noteikti ir nepārtikas preces, tāpēc tās var apmainīt vai atgriezt. Tomēr šim noteikumam ir viens būtisks izņēmums. Tajā ir iekļautas rezerves daļas, kas tiek uzskatītas par “reģistrētām vienībām”, piemēram, automašīnas dzinējs Ja iegādājāties strādājošu dzinēju un tas jums nav piemērots, jūs nevarat to apmainīt vai atgriezt un atgūt naudu.

Rezerves daļu atgriešana

Ja ekspertīzes rezultāti liecina, ka defektīvās daļas iemesls patiešām ir ražošanas defekts, tad veikala pienākums ir atgriezt pircējam pārbaudes izmaksas. Informācija Nepietiekamas kvalitātes preču pārbaudes termiņš var būt no 7 līdz 30 dienām. Ja ekspertīzē tiks atklāts ražošanas defekts, pircējam tiks piedāvāts:

• Bojātu rezerves daļu apmainīt pret kvalitatīvu rezerves daļu, līdzīgu pirmajai vai citai markai, bet ar iespēju pārrēķināt pirkuma cenu;
• Atmaksāt visas auto daļas izmaksas apmaiņā pret pašas daļas atgriešanu;

Kādas auto detaļas nevar atgriezt? Patērētāju tiesību aizsardzības likums nosaka, ka veikalā nevar atgriezt tikai tās auto detaļas laba kvalitāte, kas ir "numurētas vienības" (piemēram, dzinējs).

Jebkuras nekvalitatīvas auto detaļas var atgriezt veikalā.

Kā legāli atgriezt veikalā auto detaļu?

Atgriešanas periods Apkalpojamas (atbilstošas ​​kvalitātes) rezerves daļas var atgriezt pārdevējam pirmo divu nedēļu laikā no iegādes datuma. Ja šis nosacījums nav norādīts, termiņš tiek pagarināts līdz trim mēnešiem no iegādes datuma vai no izgatavošanas datuma (ražotāja nosacījumu piemērošana). Iegādājoties interneta veikalā, laiks tiek samazināts līdz septiņām dienām.
Bojātās (nepietiekamas kvalitātes) rezerves daļas ir jāatgriež garantijas laikā. Turklāt, ja tiek apmierināts pieprasījums tos nomainīt, veikalam šāda nomaiņa ir jāveic trīsdesmit dienu laikā. uz saturu Pieteikums Preču atgriešanas/maiņas iesniegumu raksta pēc veikala sniegtā parauga. Arī piemērus var atrast internetā.

Auto detaļu pirkšana un atgriešana: patērētāju aizsardzība

LASĪT ARĪ: Kāpēc automašīnas akumulatorsĀtri izlādējas Atgriešanas termiņš Pircējs var sazināties ar veikalu 14 dienu laikā ar pieteikumu par preces maiņu vai atgriešanu.

1. Iegādājoties bojātu preci, veikalam tā ir jānomaina 7 dienu laikā no nomaiņas pieprasījuma iesniegšanas dienas.
2. Ja pārdevējs ir spiests pārbaudīt nomainītās preces stāvokli un funkcionalitāti – 20 dienu laikā.
3. Uz laiku, kas nepieciešams vajadzīgās daļas pasūtīšanai un piegādei, ja pircējam šī daļa ir nepieciešama ekspluatācijai, pārdevējam ir pienākums trīs dienu laikā bez maksas nodrošināt rezerves daļu ar līdzīgām ekspluatācijas īpašībām īslaicīgai lietošanai.

Preces apmaiņa notiek nekavējoties, ja pārdevēja noliktavā ir līdzīga pircēja prasībām atbilstoša prece.

Vai ir iespējams atgriezt automašīnu daļas?

Pārdevēji aktīvi lieto neskaidru valodu, apgalvojot, ka, ja esat atvēris iepakojumu un uzstādījis detaļu automašīnā, un pēc tam sapratāt, ka tā jums neder, tad jūs to nevarat atgriezt. Faktiski likumā ir teikts tikai to, ka atgriešana ir iespējama, ja rezerves daļas netika izmantotas - tas ir, jūs ilgi nebraucāt ar tām, un pēc tam nolēmāt no tām atbrīvoties. Jūs varat atgūt naudu tikai tad, ja jūsu pieprasījuma dienā veikalā nav pieejamas apmaiņai pieejamas rezerves daļas.
Ja jūs neapmierina maiņa, jums būs jāraksta pilna sūdzība veikalam. Tam visam jānotiek 14 dienu laikā no pirkuma datuma. Atgriešanas prasības paraugs.doc Šāda prasība tiks izskatīta 10 darba dienu laikā, un, ja pārdevējs piekritīs apmierināt jūsu prasības, nauda tiks atgriezta jums trīs dienu laikā pēc tam.

Auto detaļu atgriešana saskaņā ar likumu

Atpakaļskaitīšana sākas tikai no nākamās dienas.) Veikals var noteikt arī garākus preču atgriešanas termiņus. Bet tie nevar būt mazāki par likumā “Par patērētāju tiesību aizsardzību” noteiktajiem.

• Ja līdzīgas (cenas un īpašību ziņā) auto rezerves daļas Šis brīdis trūkst, tad pircējs var vienoties ar pārdevēju, ka gaidīs, kamēr veikalā atkal parādīsies partija ar nepieciešamajām auto detaļām;
• Ja līdzīgas auto detaļas (vajadzīgās krāsas vai izmēra) nav pieejamas, pārdevējs var piedāvāt vajadzīgā izmēra auto detaļas, bet no cita uzņēmuma ar pašizmaksas pārrēķinu.

Tā, piemēram, ja pircējs savam auto iegādājās vairāk detaļu, nekā nepieciešams, un, atgriežot veikalu, netika atrastas atbilstoša izmēra rezerves daļas (kas maksā, piemēram, 5000 rubļu), tad pārdevējs var piedāvāt piemērotas. , bet dārgāks (piemēram, par 6000 rubļiem).

Kā atgriezt auto rezerves daļas uz veikalu?

Ja preces nomaiņa prasa vairāk nekā septiņas dienas, pēc patērētāja, pārdevēja (ražotāja vai pilnvarotas organizācijas, vai pilnvarota individuālā uzņēmēja) pieprasījuma trīs dienu laikā no preces nomaiņas pieprasījuma iesniegšanas dienas, ir pienākums nodrošināt patērētājam bez maksas īslaicīgai lietošanai nomaiņas periodā ilglietojuma preci, kurai ir šīs pašas patērētāja pamatīpašības, nodrošinot tās piegādi par saviem līdzekļiem. Auto detaļu atgriešana saskaņā ar likumu Ja defekts ir acīmredzams, bet jums joprojām tiek atteikta maiņa vai atgriešana, jums jāraksta sūdzība veikalam ar saitēm uz likuma pantiem un skaidrām prasībām.

Veikals nevēlas pieņemt internetā pasūtītās rezerves daļas

Uzmanību

Tikai, sasodīts, draugi – tiešām izlasiet šo paši normatīvais dokuments, nevis stulbi izvilkumi no tā visādās vietnēs. Iemācieties lasīt noteikumus no oriģinālā avota. Tas ļaus jums vēlāk saprast, kuras vietnes nes jums puteņus un kuras dod mana no debesīm. Faktiski ņemsim pirmās trīs vietnes, ar kurām es saskāros. Vai ievērojāt, ko es iezīmēju šajos ekrānuzņēmumos ar dzeltenu aizpildījumu? Visur rakstīts, ka auto detaļas nav iekļautas to preču sarakstā, kuras nevar atgriezt vai apmainīt.

Vai jūs tam ticat? Nu, protams - galu galā pirmajā ekrānuzņēmuma vietnē pat pats kaut kāda tiesību institūta asociētais profesors to rakstīja! Kā tu vari viņam neticēt, Jevgeņij? Ļaujiet man jums parādīt, ka tas, kas daudzās vietnēs ir rakstīts un iepriekš redzamajos ekrānuzņēmumos iezīmēts dzeltenā krāsā, nav pilnīgi patiess.
Ja pārdevējs (ražotājs, pilnvarota organizācija vai pilnvarota individuālais uzņēmējs, importētājs) pieprasījuma uzrādīšanas brīdī nomaiņai nepieciešamās preces nav pieejamas, nomaiņa jāveic mēneša laikā no šāda pieprasījuma uzrādīšanas dienas. Vai ir iespējams atgriezt rezerves daļu autoveikalā? Tālo Ziemeļu reģionos un līdzvērtīgos apgabalos patērētāja pieprasījums pēc preču nomaiņas ir apmierināms pēc viņa pieteikuma laikā, kas nepieciešams nākamajai atbilstošo preču piegādei uz šiem apgabaliem, ja pārdevējs (ražotājs, pilnvarota organizācija vai pilnvarotais individuālais uzņēmējs, importētājs) nav nepieciešams nomainīt preces norādītā pieprasījuma uzrādīšanas dienā.