Tiesības uz remontu un servisu. Kā pārbaudīt savas tiesības uz iPhone un iPad garantijas apkalpošanu un atbalstu

Patērētājam, kura iekārta sabojājas garantijas laikā, jāzina, ka bojājums tiks novērsts bez maksas tikai tad, ja tas tiks izmantots pareizi.

Iegādātās iekārtas, kam ir garantija, remonta procedūra

Apskatīsim, kādos gadījumos darbuzņēmējs sniedz garantiju.

Īpašnieks var paļauties uz aprīkojuma garantijas remontu šādā situācijā:

• Ja tiek atklāts ražošanas defekts, tas ir, darbības traucējumi radušies preces ražošanas tehnoloģijas pārkāpuma rezultātā, kā arī sliktas kvalitātes rezerves daļu vai sastāvdaļu izmantošanas dēļ;

• Ražotājs apņemas bez maksas nomainīt rezerves daļas un aprīkojumu, kas garantijas laikā kļūst nederīgs;

• Uzstādīšanas un apkopes garantiju sniedz organizācija, kurai ir atbilstošs sertifikāts, pieredze, kā arī atbilst nepieciešamajiem uzstādīšanas un apkopes noteikumiem. Apkopi un apkopi veic apmācīti galalietotāju speciālisti, kuriem ir sertifikāts, kas apliecina tiesības sniegt šos pakalpojumus;

• Ja speciālisti ir apmācīti ražotāja bāzē, viņi var apkalpot iekārtu ar garantiju divus gadus. Garantijas laiku nevar vienpusēji pagarināt. Lai to izdarītu, ir jāparaksta īpašs līgums ar trīs pušu pārstāvjiem: lietotājs, ražotājs un remontā iesaistītā organizācija. Līgumā ir ietverti iekārtu garantijas apkalpošanas noteikumi, garantijas remonta nosacījumi u.c.;

• Persona, kas piegādā iekārtu tirgum, nav atbildīga par jebkāda veida bojājumiem (īpašiem, nejaušiem, soda, izrietošiem). Runa ir par ienākumu zaudējumiem, īpašuma bojājumiem, prasījumu no patērētāja u.c. Ražotāja vai piegādātāja sniegtās garantijas nekādā veidā nedrīkst pārkāpt patērētāju likumīgās tiesības;

• Izpildītājs var pieņemt iekārtas garantijas remontam tikai tad, ja ir garantijas talons. Šis dokuments tiek izsniegts patērētājam preces iegādes brīdī. Biļetē jābūt parakstam ierēdnis(pārstāv gala lietotāju), kas ir atbildīgs par iekārtas lietošanu. Ja garantijas kartes nav, remontu var veikt tikai par īpašnieka līdzekļiem;

• Servisa organizācija vai darbuzņēmējs ir atbildīgs par aprīkojuma pārbaudi un trūkumu konstatēšanu, apskates akta sastādīšanu un garantijas gadījuma apstiprināšanu un preču nogādāšanu servisa darbu veikšanas vietā;

• Sastāvdaļas, rezerves daļas, kā arī pašu iekārtu var pieņemt garantijas remontam, ja ir pavaddokumenti, kuros norādītas konstatētās problēmas, preču iegādes datums, organizācijas rekvizīti un kontakttālruņi. Īpaša prasība ir tāda, ka darbības traucējumu aprakstam jābūt skaidram un kodolīgam;

• Aprīkojumam un rezerves daļām, kas tiek pieņemtas bezmaksas remontam, tiek veikta diagnostika, lai noteiktu deklarētos defektus pakalpojumu, un bojātu preci neviens nemainīs pret jaunu. Ja preces saņemšanas brīdī tiks konstatētas problēmas, kas radušās nepareizas ekspluatācijas dēļ, tā tiks atdota īpašniekam. Pretējā gadījumā remonts tiks apmaksāts uz pircēja rēķina. Pamatojoties uz pārbaudi, tiks sastādīts īpašs akts, un rezultāts tiks paziņots attiecīgajai organizācijai;

• Ja iekārtu vai tās atsevišķās daļas nevar salabot, tā vietā tiek piegādātas jaunas (iekļautas). Šajā gadījumā iekārtas vai komponenti, kas tika nomainīti garantijas apkopes laikā, netiek atgriezti īpašniekam.

Attiecīgās preču kategorijas remonta noteikumi saskaņā ar garantijas apkalpošanas līgumu

Pircējs, veicot noteiktu pirkumu, cer saņemt labu preci, kas atbilst visām deklarētās kvalitātes prasībām. Šīs prasības ir noteiktas līgumā, kas noslēgts starp pārdevēju un pircēju, veicot pirkumu, un attiecas uz noteikto garantijas laiku.

Apskatīsim jēdzienu “garantijas laiks”. Šis jēdziens ir uzskatāms par noteiktu laika periodu, kurā darbuzņēmējs uzņemas atbildību par preču atbilstību deklarētajām īpašībām, kas norādītas pirkuma līgumā, tehniskie dokumenti aprīkojumam.

Ja dokumentā norādītajā laikā iekārtās tiek atklātas problēmas, ražotājs apņemas tās novērst bez maksas. Dažos gadījumos mēs varam runāt ne tikai par preces remontu, bet arī par tās nomaiņu un cenas samazināšanu.

Vairumā gadījumu, izņemot retus papildu līgumus, garantijas termiņš sākas no brīža, kad prece tiek nodota pircējam.

Ja ražotājs nav noteicis garantijas laiku, pārdevējs uzņemas savus pienākumus. Dažkārt pārdevējs var pagarināt ražotāja noteikto termiņu.

Par labu garantiju, pastāvīgs darbs iekārtas var uzskatīt tikai tad, ja pircējs garantijas laikā ievēro visus nepieciešamos iekārtas ekspluatācijas, transportēšanas un uzglabāšanas noteikumus.

Garantijas remonts tiek veikts tikai garantijas laikā.

Garantijas serviss precei atšķiras no garantijas remonta ar to, ka, veicot preces apkalpošanu, speciālisti cenšas to uzturēt tā bezrūpīgai darbībai piemērotā stāvoklī, neveicot remontdarbus.

Garantijas remontu ne vienmēr veic tieši ražotājs vai pārdevējs. Vairumā gadījumu viņi deleģē savas pilnvaras organizācijām, kas specializējas konkrēta produkta remontā. Dažreiz šādas organizācijas ir pilnvarotas, un dažreiz tās ir īpaši izveidojuši ražotāji. Mēs runājam par servisa centriem, ko izveidojuši vietējie un ārvalstu ražotājiem Krievijas Federācijas teritorijā.

Turklāt kā pilnvarotā persona var darboties atsevišķa persona individuālais uzņēmējs, kam ir īpaša reģistrācija.

Nododot iekārtu remontam uz ražotāja pilnvarotu servisa centru, visi darbi tiek veikti uz ražotāja vai pārdevēja rēķina.

Ražotājs (pārdevējs) patstāvīgi samaksā servisa centram par izmantotajām detaļām un veiktajiem remontdarbiem.

Kad aprīkojuma garantija netiek piemērota?

Patērētājs var iesniegt pretenziju, ja viņš preci lietojis atbilstoši ekspluatācijas pamatnoteikumiem, kā arī ja iekārtai veikta regulāra apkope.

Svarīgi! Ja patērētājs mēģināja problēmu novērst pats vai ja tika veiktas izmaiņas dizainā, garantijas remonts netiks veikts.

Bez bezmaksas remonta mēs runājam par iekārtas bojājumu gadījumos tās nepareizas lietošanas rezultātā.

Ja detaļas, kas klasificētas kā palīgmateriāli, sabojājas, tās netiek nomainītas saskaņā ar garantijas remonta noteikumiem.

Kādos gadījumos prece nav pakļauta garantijas remontam:

• Iekārtas lietošanas noteikumu pārkāpšanas vai preču bojājumu gadījumā no trešo personu puses;
• Dažas izmaiņas dizainā tika veiktas bez atļaujas;
• Problēmas novērsa speciālisti, kuri nebija pilnvaroti veikt šo remontu;
• Ja bojājums radies elektroenerģijas padeves pārtraukuma rezultātā, neatbilstot valsts standartiem par pārrāvumu no augsta sprieguma. Tas nozīmē, ka izolācijas vājākajās vietās ir bojājumi tās iznīcināšanas rezultātā;
• Ja ir defekti, kas radušies preces nepareizas lietošanas vai spēka dēļ;
• Dažas rezerves daļas vai sastāvdaļas tika aizstātas ar neoriģinālajām daļām, kas radīja problēmas;
• Iekārta un tās sastāvdaļas ir bojātas mehāniskas, termiskas vai ārkārtējas elektriskās ietekmes dēļ;
• Bojājumi radās iekārtu pakļaušanas ūdens iedarbībai, uguns, ķīmiskās vielas, pārtikas produkti vai dzīvo organismu atkritumi;
• Kad iekārta ir bojāta sakarā ar dabas katastrofa dabiskais raksturs(plūdi, ugunsgrēks, zibens, zemestrīce utt.).

Attiecības starp servisa centriem un klientiem ir tālu no vienkāršas shēmas “nogādājiet remontā un paņemiet atpakaļ”. Visbiežāk problēmas rodas garantijas aprīkojuma piegādes un reģistrācijas laikā. Dažreiz tie ir saistīti ar labi zināmiem trikiem un trikiem, kurus klienti cenšas izmantot, lai iegūtu bezmaksas remonts.

Bojāto iekārtu klients visbiežāk ved tur, kur to iegādājies – uz veikalu vai pie piegādātāja. Bet, ja tirdzniecības organizācijai nav sava autorizēta servisa centra, pareizāk būtu nekavējoties nosūtīt ierīci uz ražotāja servisa centru - veikals joprojām darīs to pašu, tikai tas var aizņemt ilgāku laiku. Laika gūšana ir īpaši svarīga maziem uzņēmumiem, kuri patstāvīgi uztur savu datortehnikas un biroja tehnikas parku un kuriem bieži vien nepietiek līdzekļu nomaiņai remontdarbu laikā.

Ierīces funkcionalitāti un ražošanas defektu novēršanu garantē ražotājs, nevis veikals, piegādātājs vai autorizēts servisa centrs. Attiecībā uz garantijas remontu tirdzniecības organizācijas un servisa centri vadās pēc instrukcijām, kas saņemtas no pārdevēja vai galvenā pakalpojumu sniedzēja.

Dubultie standarti

Parasti garantijas laiks ir tehniskajiem produktiem svārstās no 6 mēnešiem līdz 3 gadiem atkarībā no ierīces veida un konkrētā ražotāja. Interesanti, ka periods reti ir atkarīgs no ierīces uzticamības, tehniskās sarežģītības un izmēra. Piemēram, datora sistēmas blokam garantija var būt tikai viens gads, bet mazam navigatoram - divi. Bieži vien izrādās mārketinga triks ražotājs, lai piesaistītu pircējus.

Garantijas laiks reti ir atkarīgs no ierīces uzticamības, tehniskās sarežģītības un izmēra

Jau garantijas termiņa noteikšanas stadijā sākas dažādas viltības. Tirdzniecības organizācijas var “spēlēties” ar tām, nodrošinot sev vairāk labvēlīgi apstākļi strādāt. Piemēram, precei var būt 2 gadu garantija, bet pārdevējs reklamē tikai 1 gadu. Tā var būt problēma maziem veikaliem un tirdzniecības vietām, kas nevēlas nodarboties ar klientu apkalpošanu.

Kāpēc tas notiek? Servisa centru darbinieki zina, ka ir divi garantijas periodi: viens - no pārdošanas datuma - tiek noteikts pircējam, otrs - no izgatavošanas datuma - tirdzniecības organizācijai. Sakarā ar to, ka ierīces iet cauri diezgan tālsatiksmes no rūpnīcas līdz kases aparātam (transportēšana, muitošana, noliktavā), otrais garantijas laiks ir garāks. Piemēram, ar garantiju 3 gadi no pārdošanas datuma, maksimālais garantijas laiks no izgatavošanas datuma būs 3 gadi 6 mēneši.

Tiklīdz beidzas noteiktais periods no izgatavošanas datuma, ražotājs atsakās no atbildības par garantijas remontu. Un, ja saskaņā ar kuponu ir garantija, bet patiesībā tā ir beidzies, tas nozīmē tikai to, ka prece nav pārdota pārāk ilgi. Pretenzijas vairs nav jāiesniedz ražotājam vai servisa centram, bet gan veikalam. Tāpēc, pērkot, jums jāpievērš uzmanība arī ierīces izgatavošanas datumam.

Lai apdrošinātos pret šādiem gadījumiem, veikali atsevišķiem preču veidiem patstāvīgi samazina garantijas termiņus. Īpaši garantijas termiņu neatbilstība attiecas uz datoru sastāvdaļām.

Kā pareizi nodot preces

Pastāv izplatīts uzskats, ka servisa centri cenšas atteikt klientiem garantijas remontdarbus. Parasti tas tā nav. Lai gan autorizēts servisa centrs naudu par garantijas remontu neiekasē, to par šo darbu maksā ražotājs vai centrālais servisa sniedzējs. Tas ir, pat no garantijas remonta servisa centrs pelna naudu. Tāpēc viņam nav jēgas dažādu iemeslu dēļ izvairīties no remontdarbiem vai “izsist” klientu.

Tomēr ir noteikti noteikumi iekārtu pieņemšana un garantijas apkalpošanas noteikumi. Attiecīgi servisa centra darbiniekiem ir noteiktas instrukcijas garantijas aprīkojuma pieņemšanai. Lai bojājumu atzītu par “garantijas notikumu”, ir nepieciešami gan noteikti dokumenti, gan iekārtas stāvokļa atbilstība noteiktiem kritērijiem. Un šeit var rasties situācijas, kad servisa centrs tiek atbrīvots no garantijas remonta saistībām.

Klientam līdzi jābūt čekam vai pavadzīmei ar preces pārdošanas datumu un aizpildītai garantijas talonai. Tomēr saskaņā ar likumu garantijas kartes neesamība nav iemesls garantijas atteikumam. Teorētiski servisa centram galvenais ir identificēt preci. Tās darbinieki to var izdarīt pēc sērijas numura un noskaidrot, vai prece ar šādu numuru vispār ražota, kad tā ražota un vai nav beidzies garantijas laiks. Daudzi uzņēmumi to dara.

Papildu priekšrocība, pārbaudot pēc sērijas numura, ir iespēja filtrēt “pelēkās” ierīces. Servisa centrs bez maksas neremontēs preces, kas ievestas neoficiāli un attiecīgi kurām nav garantijas. Dažkārt tiek saņemta informācija, ka, piemēram, starp noteikta zīmola skeneriem oficiāli piegādāti tikai 10% no visiem mazumtirdzniecībā pārdotajiem. Attiecīgi tikai nelielai daļai no visām pārdotajām precēm attiecas garantijas serviss un tiek dots šis modelis īpašu uzmanību pārbaudot. Lielākajai daļai iekārtu garantijas remonts tiks atteikts ar uzrakstu: "Tā kā šī sērijas numura nav Krievijai oficiāli piegādāto ierīču datubāzē."

Ja sērijas numura nav vai tas nav nolasāms, servisa centram ir tiesības garantijas remontu neveikt. Tomēr daudzi uzskata, ka garantija galvenokārt tiek veikta pēc saņemšanas un tiek skaitīta no pārdošanas datuma. Šo viedokli atbalsta daudzi iepirkšanās centri kuri veic straumēšanas tirdzniecību, katrā gadījumā neaizpildot garantijas talonu. Viņi parasti saka saviem klientiem frāzi: “Garantija saņemšanas brīdī”. Jā, veikals var pieņemt bojātu aprīkojumu ar pārdošanas dokumentu. Patiesībā bieži notiek tā, ka viņa darbinieki klientu ar bojātu ierīci nosūta uz servisa centru, lai pasargātu sevi no liekām grūtībām. Un klients ierodas servisā ar pilnīgi tukšu garantijas talonu, kas rada risku, ka viņam tiks atteikts bezmaksas remonts.

Mēģinājumi pārspēt

Dažkārt dažu ierīču ražotāji paši uzdod tirdzniecības organizācijām pieņemt preci garantijai pret pārdošanas čeku. Tas ir ērti gala klientiem, bet rada augsni krāpnieciskām darbībām. Daži patērētāji mēģina atgriezt ierīci, kurai beidzies garantijas termiņš, izmantojot citu, jaunāku čeku. Piemēram, gadās, ka klienti spēļu salonu organizēšanai izmanto konsoles. Tā kā viņiem ir vairākas līdzīgas preces, viņi var izmantot to, ka čekā nav norādīts sērijas numurs, un mēģināt atgriezt veco pielikumu ar jaunu čeku.

Lai gan demontāžu un montāžu klients var veikt rūpīgi, bez manipulācijas pēdām, servisa inženieri joprojām spēj atklāt viltojumu

Šajā gadījumā stājas spēkā garantijas laika atskaite no izgatavošanas datuma, kā minēts iepriekš. Derīguma termiņš tiek pārbaudīts pēc sērijas numura. Rezultātā klientam var tikt atteikts vecās preces remonts.

Ir arī mēģinājumi pašlabot vai neveiksmīgi salikt produktu no divām līdzīgām ierīcēm. Un pēc šīm darbībām cilvēki nestrādājošo preci atdod garantijas ietvaros. Lai gan demontāžu un montāžu klients var veikt rūpīgi, bez jebkādām manipulācijas pēdām, servisa inženieri joprojām spēj atklāt manipulācijas. Piemēram, vidusmēra patērētājs nezina visas aizsardzības pakāpes un to pārbaudes metodes, kas norādītas pārdevēju ieteikumos, kas izsniegti ar atzīmi “servisa centriem konfidenciāli”.

Aizsardzība pret patērētāju krāpšanu var būt cita sērijas numura izmantošana, kam jāsakrīt ar numuru, kas atrodas ierīces ārpusē. Vai arī tā var būt uzlīme, kas maina krāsu, karsējot vai samitrinot ar ūdeni, kad mēģināt to uzmanīgi noņemt un pēc tam pielīmēt vietā. Vai arī īpašs blīvējuma veids, kas neizskatās pēc uzlīmes - demontāžas laikā viņi tam nepievērš uzmanību un tiek vienkārši noņemti vai pārvietoti. Pēc tam tehniskajā pārskatā ir norādīts garantijas apkalpošanas atteikuma iemesls.

Bojāti palīgmateriāli

Tipisks piemērs tam, kā klienti cenšas maldināt servisa centru, ir nekvalitatīvu palīgmateriālu bojātu preču piegāde. Daudzi uzņēmumi, jo īpaši MVU, ietaupa uz drukāšanas aprīkojuma izejmateriāliem un iegādājas “saderīgas” vai nepārtrauktas tintes padeves sistēmas, neskatoties uz pārdevēja brīdinājumiem.

Garantijas kartēs parasti ir rakstīts kaut kas līdzīgs: "Garantija tiek anulēta, ja ierīces bojājumus izraisījusi nestandarta vai zemas kvalitātes palīgmateriālu izmantošana." Patērētāji to zina un pirms nosūtīšanas remontam nomaina kasetnes vai tintes tvertnes atpakaļ uz oriģinālajām, cerot, ka viltība netiks atklāta.

Patiešām, ja darbības traucējumi nav tieši saistīti ar neoriģinālo palīgmateriālu izmantošanu, serviss var tam nepievērst uzmanību un pieņemt iekārtu garantijas ietvaros. Piemēram, daudzfunkcionālas ierīces skenera bloks nevar salūzt kasetnes dēļ. Bet, ja tintes printera drukas galviņa ir bojāta, servisa centrs var veikt pārbaudi un noteikt, vai klients izmantojis “pareizo” palīgmateriālu.

Sarežģītas ierīces

Daži produkti, piemēram, sistēmas bloki, sastāv no vairākām nomaināmām daļām. Garantija attiecas uz visu ierīci, un tikai tās sastāvdaļas, kas tajā bija sākotnēji, var tikt nomainītas. Principā lietu var atvērt sistēmas vienība lai instalētu papildu komponentus (piemēram, pievienot cietais disks). Tomēr esošās detaļas nevar noņemt vai mainīt - tas anulēs garantiju. Kontrolei detaļu piestiprināšanas vai savienošanas vietās tiek ielīmētas speciālas uzlīmes, kuras tiek bojātas, detaļu noņemot.

Papildus uzlīmēm var būt arī uzlīme ar montāžas uzņēmuma logotipu un garantijas laiku. Un visbeidzot, garantijas kartē vai pievienotajā rēķinā parasti ir norādīts pilns sistēmas bloka komplekts, norādot modeļus. Un, ja klients šos dokumentus neiesniedz, tad pārdevējs var izņemt savu kopiju no datu bāzes un atrast visus nepieciešamos datus. Tāpēc aizstāšanas triks parasti nedarbojas. Tiesa, reti kurš uz šādiem trikiem dodas speciāli. Parasti situācija rodas klienta nezināšanas dēļ. Piemēram, ja uzņēmumā, pirms datora instalēšanas uz darba vieta IT nodaļa kaut ko nomainīja sistēmas vienībā.

Diezgan bieži klēpjdatori ar applūdušām tastatūrām nonāk remontā. Protams, pirms nodošanas servisā klēpjdators tiek rūpīgi iztīrīts un noslaucīts, lai slēptu apsūdzošo faktu. Tomēr daļa šķidruma joprojām nokļūst ierīces iekšpusē, uz elektroniskā paneļa vai citām daļām. Tāpēc demontāžas laikā atkarībā no izlijušā šķidruma veida tiek atrastas pēdas svītru vai lipīgu nosēdumu veidā. Ja servisa inženieriem ir grūti noteikt, vai uz pretenziju attiecas garantija vai nē, viņi var nofotografēt, aprakstīt problēmu un pieprasīt risinājumu pakalpojumu sniedzējam vai ražotāja pārstāvniecībā.

Bailes no aizstāšanas

Daudzi lietotāji baidās, ka remonta laikā no ierīces tiks noņemtas dažas sastāvdaļas un tiks uzstādītas citas, vecākas detaļas. Un bojātas detaļas vietā viņi uzstādīs novecojušu vai lietotu rezerves daļu. Bet to var viegli pārbaudīt, jo īpašnieks zina sava datora sastāvu un, kā jau teicām, ir pat rakstisks sistēmas vienības komponentu saraksts.

Atsevišķs jautājums ir nelīdzīgas rezerves daļas uzstādīšana servisa centrā. Tā kā gada vai pusotra gada laikā tiek atjaunināta komponentu līnija, kaut kas tiek pārtraukts, var piegādāt citu daļu ar atbilstošo vecās īpašības: Hitachi cietais disks Samsung vietā utt.

Būtiski, ka ne reģionālais servisa centrs, ne īpaši servisa sniedzējs un ražotājs nav ieinteresēti maldināt garantijas iekārtu īpašnieku. Gluži pretēji, viss garantijas aprīkojuma remonta process ir paredzēts, lai nodrošinātu ātru remontu un novērstu jebkādas krāpšanas iespējas. Tāpēc, ja no servisa centra puses notiek kādi nepatīkami brīži, tas gandrīz vienmēr ir - cilvēciskais faktors, konkrēta darbinieka norādījumu pārkāpšana.

Piemēram, nomainot komponentus, klēpjdatorā tiek pārrakstīti veco un jauno detaļu numuri. Šie dati ir iekļauti remonta pārskatā, un bojātās detaļas tiek nosūtītas ražotājam. Dažkārt pēc iekārtu remonta pārdevēja pārstāvji pārbauda darba kvalitāti. Tā kā remonta pārskatos ir iekļauta klientu kontaktinformācija, viņi var saņemt zvanus, jautājot, vai viņi ir apmierināti ar rezultātiem un kas tieši tika darīts. Un, ja tiek atklāta kāda neatbilstība, servisa centram var tikt piemērotas atbilstošas ​​sankcijas.

Visbiežāk strīdi starp iekārtu īpašniekiem un servisa centriem rodas programmatūras kļūmju dēļ. Lai gan garantijas kartēs vienmēr ir norādīts, ka nepareiza programmatūras darbība nav garantijas gadījums. Tā kā ražotājs ir atbildīgs tikai par aparatūras garantiju, jo īpaši tāpēc, ka parasti tiek izmantota trešās puses programmatūra.

Pamatojums ir vienkāršs: kopš es iegādājos ierīci komplektā ar šo programmatūra, kas nozīmē, ka viss ir jāremontē saskaņā ar garantiju. Tā nav taisnība, taču bieži servisa centri satiekas ar klientiem pusceļā un atjauno programmu darbību. Un, tā kā tā ir daļa no parastās prakses, ražotājs par šādām darbībām pat var maksāt servisa centram par zemu likmi.

Daži lietotāji, atsaucoties uz Patērētāju tiesību aizsardzības likumu, steidzami pieprasa, lai servisa centrs viņiem remonta laikā piegādā līdzīgu ierīci. Tomēr rezolūcija par šo jautājumu tika pieņemta 90. gadu sākumā Augstākā tiesa, kurā teikts, ka likuma 20. un 21. pants attiecas tikai uz atlīdzības attiecībām. Citiem vārdiem sakot, aprīkojumu izmantošanai garantijas remonta laikā varat iegūt tikai no organizācijas, kurā ierīce tika iegādāta. Un servisa centrs ir trešās puses organizācija, un tam nav pienākuma nodrošināt nomaiņu.

Uzvedības noteikumi

Ļaujiet mums īsi apkopot iepriekš minēto, lai remonts notiktu bez konfliktsituācijas un saprātīgā termiņā.

Iegādājoties, jāpieprasa aizpildīta garantijas karte. Veikals var tikt slēgts, klients var pārvākties, un viena no prasībām servisa centrā ir aizpildīta garantijas talona.

Nepareizas darbības gadījumā labāk nekavējoties sazināties ar pilnvarotu servisa centru, netērējot laiku tirdzniecības organizācija. Veikals joprojām nosūtīs aprīkojumu uz servisu, bet tieši tas būs daudz ātrāk.

Darbības laikā ir svarīgi nepārrakstīt ierīces sērijas numuru. Ja numurs nav nolasāms, servisa centrs var atteikt garantijas apkalpošanu.

Pareiza aprīkojuma kopšana palīdzēs izvairīties no problēmām. Un, ja pie darbības traucējumiem ir vainojami trešo personu faktori vai pats klients, tad garantijas remonts netiek veikts.

Lielākajai daļai produktu ir garantijas laiks. Tas nozīmē, ka bojājumu gadījumā jums ir tiesības sazināties ar remontdarbnīcu, kur viņi bez maksas novērsīs bojājumu. Garantijas remonta saņemšanas kārtību un ar to saistītās nianses regulē Krievijas Federācijas likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību”. Izpētot to, jūs varat viegli iegūt bezmaksas pirkuma remontu, protams, ar nosacījumu, ka ražotājs ir vainojams preces nepareizā darbībā.

Tiesiskais regulējums

Patērētāju tiesību aizsardzības likums nosaka pircēja tiesības uz preces bojājumu un defektu savlaicīgu novēršanu uz ražotāja un atsevišķos gadījumos arī paša pārdevēja rēķina.

Saskaņā ar likumu ražotājs patstāvīgi nosaka periodu, kurā viņš garantē sava produkta izmantojamību un garantē bezmaksas problēmu novēršanu. Tas var būt 1-2 mēneši vai vairāki gadi. Turklāt pārdevējam ir tiesības noteikt papildu periodu, palielinot bezmaksas pakalpojumu sniegšanas periodu. Viņš uzņemas atbildību par problēmu novēršanu un samaksu dažāda veida sodi.

Ražotājs nedrīkst norādīt periodu, kurā ir iespējams garantijas remonts. Bet tajā pašā laikā saskaņā ar mūsu izskatāmā likuma 19.pantu preces pircējam ir iespēja 2 gadus no pirkuma dienas iesniegt pretenziju par tās kvalitāti. Lūdzu, ņemiet vērā, ka šis periods attiecas arī uz tiem produktiem, kuru garantijas laiks ir daudz mazāks par 2 gadiem.

Garantija paredz, ka, sazinoties ar mums, jūs saņemat preces bezmaksas remontu neatkarīgi no tā, vai tas prasa detaļu pasūtīšanu vai nē.

Perioda sākumpunkts ir preču iegādes datums. Ja tā iegāde ir saistīta ar piegādi pa pastu vai kurjeru, tad periods tiek skaitīts no saņemšanas brīža . Ir virkne preču, kurām garantijas laiks sāk skaitīt no noteiktas sezonas sākuma. Šis noteikums ietver sezonas preces, piemēram, drēbes, apavi.

Kur sazināties?

Ja rodas kādi darbības traucējumi, jums ir tiesības sazināties ar kādu no šīm vietām:

• Tieši ražotājam, ja pilsētā ir pārstāvniecība.
• Uz veikalu, kurā tika veikts pirkums.
• Uz uzņēmuma servisa centru. Bieži vien to adreses ir norādītas garantijas kartē. Tos var atrast arī ražotāja vietnē.

Remonta prasība

Jums jāiesniedz rakstiska pretenzija par remontu divos eksemplāros. Pieteikumā jānorāda šāda informācija:

• Pārdevēja informācija - nosaukums un adrese.
• Pieteikuma iesniedzēja pase un kontaktinformācija.
• Prasības apraksts. Tekstā ir norādīts pieteikuma datums, preces izmaksas un atklāto defektu vai defektu saraksts.
• Saite uz likumu “Par patērētāju tiesību aizsardzību”.
• Prasības.
• Sastādītāja paraksts.

Prasības iesniegšanas kārtība

Tātad, jūs atklājāt bojājumu vai darbības traucējumu un nolēmāt sazināties ar servisa centru. Lai pieteiktos, jums būs nepieciešams:

• Sastādīta prasība.
• Oriģināla garantijas karte vai cits pirkumu apliecinošs dokuments.
• Jūsu pase.

Pieteikums garantijas remontam tiek nodots personīgi pret saņēmējas personas parakstu. Viņam ir jāapliecina otrais eksemplārs, kas paliek pie jums. Jūsu kopijā jābūt tās personas vārdam un uzvārdam, kura to pieņēmusi, parakstam, pieteikuma pieņemšanas datumam un servisa centra zīmogam.

Pēc pieteikuma iesniegšanas jums ir jānodrošina preces. Saņēmēja puse sastāda preču pieņemšanas aktu. Dokumentā tiek ievadīti šādi dati:

• preču saņemšanas datums;
• jūsu dati;
• saņēmējas personas dati;
• saņemtās preces detalizētu aprakstu, norādot tās identifikācijas vai sērijas numuru;
• bojājumu apraksts.

Ja apskati veic saņemošā persona uz vietas Jūsu klātbūtnē, tad dokumentā ir ietverts apstiprinājums, ka bojājums ir attiecināms uz garantijas remontu un prece ir pieņemta remontā. Ja pārdevējs nevar uz vietas noteikt, vai uz lietu attiecas garantija, viņš nosūta preci apskatei. Vienlaikus tiek sastādīts arī preču nodošanas akts.

Pārbaudi apmaksā uzņēmums, kas veic remontdarbus, un tā tiek veikta 10 dienu laikā. Dažos gadījumos periods var būt nedaudz ilgāks - 20 dienas.

Lūdzam ņemt vērā, ka gadījumā, ja pārbaudes laikā atklāsies, ka bojājums neatbilst garantijas remontam, jums būs jāmaksā par tā ieviešanu un ceļa izdevumiem, kas saistīti ar preces transportēšanu uz un no laboratorijas.

Atsevišķos gadījumos, ja remontam nosūtītā prece sver vairāk par 5 kg vai ir liela izmēra, tad, noformējot iesniegumu, ir tiesības pieprasīt preces piegādi remontam un atpakaļ uz pārdevēja rēķina vai pieprasīt kompensāciju par piegādes izmaksām.

Tāpat neaizmirstiet, ka jūs vienmēr varat rakstīt .

Vai man ir nepieciešama kaste un čeks garantijas remontam?

Saskaņā ar likumu, sniedzot preces remontam, nav obligāti jābūt pa rokai skaidras naudas čeks, galu galā pietiek ar garantijas karti. Produkta iepakojums arī nav nepieciešams. Turklāt, pat ja precei nav dokumentācijas, jums nav tiesību atteikt remontu.

Protams, pieteikumam vēlams pievienot pirkuma faktu un pirkuma nosacījumus apliecinoša dokumenta kopiju. Šī ietilpība var būt vai nu kases čeks, vai pārdošanas čeks, pārdošanas līgums, garantijas karte vai tehniskā pase.

Remonta laiki un pagarinājumi

20. pantā ir skaidri noteikts laika posms problēmu novēršanai, sazinoties ar speciālistiem. Likumā teikts, ka ideālā gadījumā avārija būtu nekavējoties jālabo. Taču, apzinoties, ka tas nav iespējams visos gadījumos, tiek regulēts maksimālais 45 dienu periods.

Nododot iekārtu remontā, iespējams arī noslēgt līgumu, kurā tiks norādīti citi remontdarbu termiņi. Bet šāds līgums tiek sastādīts tikai pēc preču īpašnieka pieprasījuma.

Ja ar norādīto laiku nepietiek, tad ar abu pušu piekrišanu var noteikt jaunus remontdarbu termiņus. Ir vērts atcerēties, ka nekādi apstākļi, pat detaļu trūkums servisa centrā, nav iemesls termiņa atlikšanai.

Ja termiņš tiek pārkāpts, jums ir tiesības sagaidīt arī soda samaksu 1% apmērā no jūsu preces izmaksām. Šajā gadījumā sodu aprēķina katru dienu. Soda apmēru aprēķina pirms remontdarbu pabeigšanas.

Nomaiņas prece garantijas remonta laikā

20.panta 2.punkts nosaka, ka, ja prece garantijas kārtībā tiek atgriezta remontam, patērētājs var izteikt vēlmi saņemt nomaiņas preci. Tas tiek izsniegts uz laiku, kamēr tiek remontēts oriģinālais produkts.

Pēc definīcijas nomaiņai ir jābūt tādām pašām īpašībām kā oriģinālam. Nodrošina 3 dienu laikā bez maksas, bet tikai pēc rakstiska pieprasījuma. Ja pieteikums nav uzrakstīts un arī pašai pretenzijai nav nepieciešama aizvietojošās preces izsniegšana, ar tās saņemšanu nevajadzētu rēķināties.

Bet tas nenozīmē, ka jūs varat saņemt jebkuras preces nomaiņu. Ir izņēmumi, kas nav paredzēti remonta laikā:

• Automašīnas un motocikli, to sastāvdaļas.
• Mēbeles.
• Ūdens kuģis.
• Elektriskās sadzīves tehnikas, ko izmanto higiēnas vai medicīniskiem nolūkiem. Tie ir fēni, sildīšanas paliktņi, elektriskās zobu birstes, elektriskie skuvekļi utt.
• Elektriskās ierīces, kas paredzētas ēdiena gatavošanai.
• Ieroči – gan lāpstiņas, gan šaujamieroči, to sastāvdaļas.

Ja aizstājējprece nav izsniegta, tad katru dienu tiek aprēķināts līgumsods 1% apmērā no preces pašizmaksas, kas pēc tam tiek samaksāts patērētājam.

Ir vērts atzīmēt, ka bieži šāda veida maksājumus var saņemt tikai iekšā tiesas process vai piedraudot uzņēmumam ar tiesvedību.

Preču saņemšana pēc remonta

Pēc remonta pabeigšanas prece jums ir jāatdod. Tādā gadījumā servisa centra darbiniekiem jums ir jāzvana vai kādā citā veidā jāinformē, ka varat paņemt preci.

Paņemot preci, tā rūpīgi jāapskata, vai nav jauni defekti, kas iepriekš nebija, vai prece ir neskarta (nav skrāpējumu, šķembu). Noteikti pieprasiet demonstrējumu par to, kā jūsu prece darbojas. Tas ir nepieciešams, lai pārliecinātos, ka viss darbs tika veikts pareizi. Pretējā gadījumā jūs nevarēsiet iesniegt uzņēmumam nekādas pretenzijas, ja izrādīsies, ka remonts nav pabeigts pilnībā.

Neaizmirstiet saņemt sertifikātu vai atskaiti par veiktajiem remontdarbiem. Dokumentā jānorāda:

• Pieteikšanās datums.
• Datums, kad produkts tika pieņemts remontam.
• Remonta darbu ilgums.
• Defektu un nepilnību apraksts, sastāvdaļu un rezerves daļu izmantošana.
• Apstiprinājums, ka defekts ir novērsts.
• Datums, kad prece tika atgriezta īpašniekam.

Atteikums veikt garantijas remontdarbus

Dažos gadījumos ir iespējams atteikties veikt bezmaksas remontu. Galvenie atteikuma iemesli var būt:

• Patērētāja preču lietošanas noteikumu pārkāpumi. Vienkārši sakot, izmantojot produktu mērķiem, kuriem tas nebija paredzēts.
• Nepareiza preču transportēšana vai uzglabāšana vietā ar precēm nelabvēlīgiem apstākļiem. Piemēram, iekārtu glabāšana pagrabā ar augstu mitruma līmeni.
• Nepārvaramas varas darbības vai nepārvaramas varas situācijas. Tas ietver ugunsgrēkus, pērkona negaisus un viesuļvētras. Piemēram, ja jūsu antenā iespērs zibens un tā kopā ar televizoru sabojājas, jums tiks liegts garantijas remonts.
• Šķidruma iekļūšana elektroierīcē.
• Garantijas atsaukšana.
• Mehāniski bojājumi.
• Ekspluatācijas noteikumu pārkāpšana.

Garantijas pagarinājums

Ja problēma tiek veiksmīgi atrisināta, garantijas laiks precei tiek pagarināts par laiku, kurā tā atradās remontā – no preces apstrādes un piegādes brīža.

Ja, veicot problēmu novēršanu, galvenā produkta sastāvdaļas vai sastāvdaļas tika nomainītas, tad uz to attiecas garantija uz tādu pašu periodu kā pašas preces garantija.

Video: ko darīt, ja sabojājas garantijas prece?

Vairāk par garantijas produkta remonta iespējām varat uzzināt no neliela video:

| | | | | | .
Garantiju un servisu sniedzam arī citiem mūsu pārstāvētajiem sadzīves tehnikas zīmoliem: Nuc Galaxy, Angel, Oscar, Kempo, Hyundae, Coway, Feel Green, Shinil, Doctor Green.
Saistītā informācija par uzņēmumu “All Juices” oficiālajās ražotāju vietnēs:
Cilts | L"equip | Hurom | Excalibur | | Omega sulu spiedes | Piteba | Incomk

2) Super Service (bezmaksas saņemšana un piegāde remontdarbiem tieši no mājām!)

Tikai mūsu klientiem, kuri ir iegādājušies preces veikalā “Vse Sulas”, ir iespēja bez maksas un neierobežoti izmantot unikālo “SUPER-SERVISS” pakalpojumu. Pakalpojums darbojas jebkur Krievijā visām precēm, kuru svars pārsniedz 5 kg (prece + iepakojums). Pateicoties šim pakalpojumam, ja jums ir nepieciešams nodot savu preci garantijas diagnostikai un remontam, varat to izdarīt 1 minūtē - neizejot no mājām! Jūs aizpildāt pieteikumu, ar jums sazinās servisa centra vadītājs, tad pie jums pienāk mūsu kurjers, paņem ierīci un nogādā to mūsu servisa centrā. Pēc remonta Jūsu prece tiek piegādāta arī Jums uz Jūsu norādīto adresi, abos gadījumos PIEGĀDE BEZ MAKSAS*, to apmaksā mūsu veikals (ja lieta tiek atzīta par garantiju).
----
* Lūdzu, ņemiet vērā, ka saskaņā ar spēkā esošajiem patērētāju tiesību likumiem mūsu uzņēmumam ir pienākums atlīdzināt tikai patērētājam nepieciešams izdevumi par preču nosūtīšanu no patērētāja uz SC un atpakaļ, tas ir, izdevumi, kas radušies saprāta robežās. Aprēķinot piegādes izmaksas, mēs vadāmies pēc Krievijas pasta tarifiem, kā arī korporatīvajiem tarifiem kurjerpakalpojums"DPD". Ja izvēlaties citu transporta uzņēmumu vai lūdzat preces nosūtīt ar gaisa piegādi, mēs brīdinām, ka varam tikai kompensēt daļa piegādes izmaksas. Piemēram, jūs lūdzat nosūtīt kravu ar SDEK ar gaisa piegādi par 2000 rubļiem, un sauszemes transportēšana pa pastu uz to pašu adresi mums izmaksās 500 rubļu. Tādējādi jums būs jāmaksā 1500 rubļu, bet atlikušos 500 rubļus mēs samaksāsim par jūsu produkta nosūtīšanu uz servisa centru.

3) Nomaiņas ierīce remonta laikā!

Steidzamās nepieciešamības gadījumā bez maksas nodrošinām nomaiņas ierīci, pēc tipa līdzīgu klienta ierīcei, kas tajā brīdī tika nosūtīta uz diagnostiku un remontu. Ja vēlaties izmantot šo pakalpojumu, lūdzu, aprakstiet savu situāciju remonta pieprasījumā. Nomaiņas ierīču skaits ir ierobežots. ņemiet vērā to sadzīves tehnikaēdiena gatavošanai nav iekļauts obligātajā preču sarakstā, kurām pārdevējam ir jānodrošina nomaiņa. Lēmumu par rezerves aprīkojuma nodrošināšanu pieņem uzņēmuma vadība.

4) Cilvēciskā attieksme cilvēkiem un tehnoloģijām :)

Mūsu servisa centra speciālisti izturas pret jūsu aprīkojumu tā, it kā tas būtu pret viņu pašu. Diagnostikas laikā tas netiks saskrāpēts, un netiks ignorēti defekti, par kuriem klients nezināja, bet kurus tehniķis konstatēja, veicot ierīces pārbaudi. Iespējamās nepieciešamās izmaksas vienmēr tiks iepriekš saskaņotas ar Jums, ja korpuss tiks atzīts par negarantētu, vai ierīce tiks atgriezta sākotnējā formā. Atgriežot ierīci klientam, tā tiks rūpīgi iesaiņota, pat ja to nodevāt servisa centrā bez stipras/oriģinālās kastes. Viņi izvēlēsies Jums ērtāko, ātrāko un uzticamāko piegādi, apdrošinās preces pēc nosūtīšanas, kā arī nodrošinās izsekošanas numuru.

5) Tiešs kontakts ar speciālistu (pirms un pēc remonta)

Tikai mūsu uzņēmums saviem mīļajiem klientiem nodrošina iespēju tieši sazināties ar remonta speciālistu, zvanot bezmaksas numurs tālrunis ☎ 8 (800) 333-36-27
Rakstiet uz e-pastu [aizsargāts ar e-pastu]
Atstājiet pieprasījumu ""
Jautā plkst

6) Mūsu servisa centra kredo ir "Ātri un ērti, bet ar garantiju un izpratni!"

Ja citu uzņēmumu garantijas servisā atrodat kādu papildus noderīgu funkciju, rakstiet par to mums pa e-pastu: [aizsargāts ar e-pastu], mēs centīsimies kļūt labāki par jums, un jūs saņemsiet papildu .

FYI: Kā darbojas citi veikali?

Citām tirdzniecības organizācijām (interneta veikaliem) visbiežāk nav sava servisa nodaļas, jo šīs nodaļas uzturēšana ir ļoti dārga un to var atļauties vai nu ļoti liels uzņēmums, vai piegādātājs (iekārtu importētājs). Šīs organizācijas 99% gadījumu nosūta preces uz mūsu autorizēto servisa centru “All Juices”, kur ir speciālisti un... Klients tērē laiku, sūtot preces uz veikalu, pēc tam uz mūsu servisa centru un pēc tam apgrieztā secībā. Diagnostikas un remonta laiks parasti ir vismaz 35-40 dienas.
Citi veikali var slēgt līgumus ar vispārējiem remonta pakalpojumiem, kurus nav pilnvarojuši iekārtu ražotāji. Ņemot vērā oriģinālo rezerves daļu trūkumu, šie remonta pakalpojumi varēs:
- tikai identificēt darbības traucējumus, t.i. veikt diagnostiku
- neizdevušos detaļu remonts ir maz ticams
- remontam izmantojiet neoriģinālās rezerves daļas un salauziet rūpnīcas blīves, kas pilnībā anulē ierīces garantiju.

Parastais veikals ☹

Piespiež rakstīt rakstiskus paziņojumus SC, aprakstīt problēmu, nosūtīt ierakstīta vēstule. Piespiež jums par saviem līdzekļiem nosūtīt bojāto ierīci uz viņu servisa centru Jūs nosūtāt šo preci par saviem līdzekļiem, riskējot un riskējot, uztraucaties par tās drošību, kā arī tērējat laiku, nonākot pasta nodaļā/transporta uzņēmumā. Jūs izgatavojat īpašu iepakojumu, tērējat papildus. līdzekļi piegādes kastes uzlabošanai. Jūs esat atbildīgs par sūtījuma drošību nozaudēšanas vai bojājumu gadījumā. Pēc servisa centra saņemšanas neinformē par saņemto, maksimāli kavē termiņus, kas ir (30 dienas diagnostika / 45 dienas remonts), un bieži pārkāpj šos termiņus. Jūs esat bijis vairāk nekā 2 mēnešus. nelietot ierīci, lamāties, tērēt nervus nosūtīšanas procesā, kā arī diagnostikas un remonta procesā, pilnībā transporta izmaksas. Tikai apliecinot savas tiesības, jūs varat saņemt piegādes izmaksu atmaksu, ja jūsu lieta ir atzīta par garantiju (iztērēto laiku un nervus nevar atgriezt)

Diagnostikas un remonta procedūra

Pirms jebkuru ierīču lietošanas, lūdzu, izlasiet instrukcijas. Ja esat pazaudējis grāmatu ar ierīces lietošanas instrukcijām, izmantojiet mūsu vietni. Dodieties uz jebkura produkta karti un noklikšķiniet uz pogas norādījumus , Varat to izpētīt vai lejupielādēt. Ja pēc pareizas montāžas ierīce neieslēdzas vai nedarbojas saskaņā ar norādītajiem standartiem, veiciet tālāk norādītās darbības.

Diagnostikas un remonta procedūra Vse Sulas servisa centrā (turpmāk: SC):

1. Sazinieties ar SC speciālistu, rakstot uz e-pasts [aizsargāts ar e-pastu] vai aizpildot pieteikumu, kurā aprakstīta informācija par darbības traucējumiem. Ja nepieciešams, pievienojiet foto/video materiālus.
2. Saņemiet norādījumus par instrumenta nosūtīšanu pēc tam, kad esat nolēmis par datumu un laiku.
3. Saņemiet drošības kvīti no servisa centra, kamēr ierīce tiek remontēta (piemērs):
   - personīgi, nododot ierīci (Maskavai, Sanktpēterburgai un reģioniem);
   - skenēta kopija pa e-pastu - pēc patērētāja rakstiska pieprasījuma;
   - ar Krievijas pasta vēstuli - pēc rakstiska pieprasījuma un uz patērētāja rēķina.
   Drošības kvīts oriģināls ir jāatdod pēc ierīces atgriešanas jums, ja tiek veikts garantijas remonts vai ierīces nomaiņa pret jaunu.
4. Parakstīto un apzīmogoto slēdzienu izsniedz galvenais inženieris pēc diagnostikas ().
5. Servisa centra darbinieks pēc jūsu pieprasījuma veic īpašas produkta pārbaudes ar iekārtu, kas tiek diagnosticēta (vai jau remontēta), un uzņem atsevišķus video, kas parāda tieši jūsu ierīci, nostiprinot to ar sērijas numuru. Pirms ierīces nosūtīšanas atpakaļ saņemsiet foto un video materiālus, lai pārliecinātos, ka tās darbība atbilst nomināli norādītajam. Aprīkojums, kas nosūtīts pirms pieteikuma numura piešķiršanas un bez datiem par atgriešanas sūtījumu, netiks pieņemts diagnostikai un remontam.

Atgriešana tiek veikta arī uz uzņēmuma Vse Soki rēķina. Jūs saņemsiet pilnībā salabotu vai jaunu ierīci,ja tika pieņemts lēmums to aizstāt, V pēc iespējas ātrāk ar absolūti bezmaksas piegādi un saņemšanu jums. Visiem veikaliem tas ir jādara saskaņā ar Krievijas tiesību aktiem.(likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 18. panta 6. punkts) ). Tas ir, visas preces, kas sver vairāk par 5 kg, ir jānosūta remontam saskaņā ar garantiju uz pārdošanas veikala, servisa centra, ražotāja vai importētāja rēķina. Parasti tas notiek uz pārdevēja veikala rēķina, taču ne visi cilvēki par to zina, un tāpēc viņi nepieprasa savu likumīgo tiesību ievērošanu.

Piemērs. Jūs dzīvojat Krasnodarā. Jūs iegādājaties interneta veikalā sulu spiedi ar kopējo svaru 10 kg ar kastīti, kas tiek piegādāta no Maskavas, un pēc pusotra gada vēlaties sazināties ar servisa centru par garantiju. Ziņojiet par to pārdevēja veikalam vai tieši servisa centram.

Kvalitāte un ērtības

Kurjers paņems ierīci tieši no jūsu dzīvokļa;
- SC apstiprinās pakas saņemšanu zvanot/SMS/e-pastā;
- diagnostika un remonts aizņems 1-2 darba dienas (atkarībā no rezerves daļu pieejamības);
- Saņemsi foto/video materiālus un eksperta atzinums par veikto darbu ar galvenā inženiera zīmogu un parakstu;
- ātri un konsekventi, un pats galvenais* atgūstiet savu ierīci bez maksas.

*precēm, kuru svars pārsniedz 5 kg, ieskaitot kasti.

Parastā veikalā

Jums tas jādara pašam:
- rakstīt rakstiskus paziņojumus VK, aprakstīt problēmu, nosūtīt ierakstītu vēstuli;
- nosūtiet savu bojāto ierīci uz servisa centru par saviem līdzekļiem un uztraucieties par tās drošību;
- tērēt laiku, ceļojot uz transporta uzņēmumu vai pasta nodaļu;
- tērēt papildus naudu speciālai sūtījuma kastei un tās uzlabošanai;
- būt atbildīgs par sūtījuma drošību pret nozaudēšanu vai bojājumiem.

Turklāt servisa centrs nepaziņo par ierīces saņemšanu, maksimāli novilcina termiņus (30 dienas diagnostikas/45 dienas remonta) un bieži tos pārkāpj. Rezultātā jūs neizmantojat ierīci ilgāk par 2 mēnešiem, rodas konflikti, tērējat nervus, rodas transportēšanas izmaksas, un tikai pēc savu tiesību apliecināšanas varat saņemt piegādes izmaksu atmaksu, ja jūsu lieta tiks atzīta par garantiju. (un iztērēto laiku un nervus nevar atgriezt).

Apkalpošanas aprīkojuma savākšanas punkta adrese:

Pirms ierašanās servisa centrā Obligāti aizpildīt

Sanktpēterburga metro stacija Petrogradskaya (480 m) Sanktpēterburga, Sanktpēterburga, st. Ordinarnaya, 18, lit. A (ieeja no Levashovska prospekta) Pirm.–piektd.: 10:00 — 19:00 sestdiena–svētdiena: nedēļas nogales Pirms ierašanās servisa centrā Obligāti aizpildīt Pieteikšanās diagnostikai un remontam Vse Soki servisa centrā un vienojas par apmeklējuma datumu un laiku. Vairāk detalizēta informācija Jūs atradīsiet sadaļā.

Klientiem no citām pilsētām:

1. (Domostroitelnaya str., korpuss 1, lit. B) - mēs varam nodrošināt īpašu likmi ar vairāk zemas cenas par piegādi un, atzīstot garantijas gadījumu, mēs kompensēsim piegādes izmaksas saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem
   
2. (1. Verkhniy josla, 10, lit. A)
   
3. (1. Verkhny josla, 12b)
4. (3. augšējā josla, 9.)

b) Nosūtīšana Krievijas pasts ; Piegāde 2-6 nedēļas, nepieciešama ļoti rūpīga iepakošana).

Paskaidrojumi: piegāde ar TC vai Pasta starpniecību tiek veikta uz klienta rēķina, ja tiek konstatēts garantijas gadījums, atpakaļ nosūtīšana tiek veikta uz servisa nodaļas rēķina, un tiek atlīdzinātas saprātīgas izmaksas par ierīces piegādi servisa centrā; ierīces svars pārsniedz 5 kg (saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem).

SC —Servisa centrs
ASC — autorizēts servisa centrs
TK - transporta uzņēmums
IN. — Vasiļjevska sala

Labas kvalitātes preču atgriešanas un apmaiņas noteikumi.

Cienījamais pircējs! Jūs mūsu interneta veikalā iegādājāties tehniski sarežģītu produktu, kas paredzēts apstrādei pārtikas produkti. Pirms ierīces ieslēgšanas pirmo reizi, lūdzam rūpīgi izpētīt lietošanas instrukciju, iepazīties ar ierobežojumiem un piesardzības pasākumiem, kā arī iepazīties ar ierīču montāžas un izjaukšanas procesu. Ja Jūs sākat lietot iekārtu paredzētajam mērķim, Jūs jebkurā gadījumā jau zaudēsiet tiesības atgriezt preci, ja tā Jums nepatiks! Mūsu konsultanti vienmēr labprāt atbildēs uz visiem jūsu jautājumiem pirms un pēc aprīkojuma iegādes, lūdzam rūpīgi pieiet pirkumam, lai jūs būtu apmierināti ar mūsu darbu un iegādāto aprīkojumu daudzus gadus. Ja Jūs nekad neesat lietojis preci un saglabājis iepakojumu un noformējumu neskartu, Jums ir tiesības to atgriezt mūsu interneta veikalā. Lūdzam būt saprotošiem, ja nolemjat preci atgriezt pēc tam, kad esat sācis to lietot, un mūsu veikals pēc pārbaudes atsakās to darīt likumīgu iemeslu dēļ. Jums arī nav tiesību atgriezt preces. pienācīgas kvalitātes, ja preces iegādātas nevis personīgai lietošanai, bet gan īstenošanai uzņēmējdarbības aktivitāte(preču komerciāla izmantošana).

Sazinoties ar servisa centru garantijas ietvaros komerciāla izmantošana Tiek atpazīti šādi gadījumi:
- ja ierīces pircējs ir organizācija vai individuālais uzņēmējs;
- ja klients, sazinoties ar servisu, rakstiski vai mutiski norādīja, ka ierīce nav lietota mājās;
- ja ierīcei ir acīmredzamas detaļu pastiprināta nodiluma pazīmes (skrūve, siets, citas saspiežošās daļas vai motora bloka daļas);
- ja servisa kurjers paņem ierīci no kafejnīcas, restorāna u.c. ražošanas telpas kur ierīce tika izmantota;
- citi faktori, kas skaidri norāda uz pircēja paredzēto komerciālo darbību, izmantojot šo produktu.

Ja, pamatojoties uz iepriekš minēto, servisa centrs atzīs, ka prece ir bijusi komerciālā lietošanā, tas izsniegs īpašu paziņojumu, saīsinot ierīces garantijas laiku līdz komerciālās garantijas periodam, vai gadījumā, ja ierīce ir bijusi paredzēts tikai lietošanai mājās, garantija tiks anulēta, un preču atgriešana vai apmaiņa tiks atteikta.

Krievijas Federācijas likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību”, ieskaitot atgriešanas un apmaiņas nosacījumus, attiecas tikai uz preču iegādes faktiem privātpersonām privātām vajadzībām!

Attālināti mūsu interneta veikalā iegādāto pienācīgas kvalitātes preču atgriešana tiek veikta saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem [Krievijas Federācijas likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību”] [II nodaļa] [26.1. pants]. Atgriešana iespējama 7 dienu laikā no preces piegādes pircējam dienas, un to var veikt tikai tad, ja prece nekad nav bijusi lietota, prece ir noformējuma stāvoklī, visa iepakojuma, instrukciju, sastāvdaļu veselība, kā kā arī dokuments, kas apliecina norādītās preces iegādes faktu un nosacījumus. Ja tiek konstatētas preces lietošanas pēdas, kā arī iepakojuma atvēršanas pēdas, Pārdevējs patur tiesības atteikties preču pieņemšanā, jo tas ir pārkāpums prezentācija. Preču atgriešanai nepieciešams arī personu apliecinošs dokuments.

Krievijas Federācijas pilsoņiem:

• Krievijas Federācijas pilsoņa pase;
• Autovadītāja apliecība;
• Militārais ID;
• Krievijas Federācijas pilsoņa pagaidu personas apliecība, kas izsniegta uz pases reģistrācijas laiku;
• Jūrnieka pase.

Ārvalstu pilsoņiem:

• Ārvalsts pilsoņa nacionālā ārzemju pase;
• ārvalstu pilsoņa diplomātiskā pase;
• Termiņa uzturēšanās atļauja bezvalstniekam.

Atgriežot kvalitatīvas preces, summa, ko Pircējs samaksājis saskaņā ar līgumu, izņemot pārdevēja izdevumus par atgrieztās preces piegādi no Pircēja, ir jāatgriež Pircējam ne vēlāk kā 10 dienu laikā no pircēja datuma. iesniedz rakstisku attiecīgu pieprasījumu un preču atgriešanas brīdi. Turklāt iekšā noteiktais periods Pārdevējam ir tiesības veikt preču pārbaudi, lai noteiktu to kvalitāti un patērētāja īpašību drošumu. Ja pārbaudes rezultātā tiek atklāts produkta vismaz vienreizējas lietošanas fakts (piemēram, mikroskopiskas sastāvdaļu atliekas uz detaļām virtuves tehnika, masāžas ierīču aproču uzlikšanas pēdas uz ķermeņa daļām, skrāpējumi un nobrāzumi uz ierīces detaļu stiprinājuma elementiem), preču atgriešana un maiņa tiks iekļauta liegta pamatojoties uz atgriezto preču noformējuma zudumu.

Labas kvalitātes preču atgriešanas kārtība:

(Izsekošanas numurs pēc pasūtījuma nosūtīšanas ir komentāru kolonnā (personīgais konts) un tiek nosūtīts jums pa e-pastu)

Lai precizētu informāciju par pieteikumu:

Gaisa kondicionieru garantijas serviss bieži jauc ar profilaktisko apkopi. pakalpojumu. Patiesībā tās ir dažādas lietas. Garantijas laikā pircējam ir tiesības bez maksas novērst darbības traucējumus, kas radušies iekārtas rūpnīcas defekta vai nekvalitatīva uzstādīšanas/servisa darba dēļ. Garantijā nav iekļauta profilaktiskā apkope - filtru, siltummaiņu un kondicionieru drenāžas sistēmu tīrīšana. Tas padara to atšķirīgu.

Ja Jūs neesat iegādājies iekārtu no mūsu uzņēmuma, un uzstādīšanas darbus nav veikuši mūsu speciālisti, tad garantija attiecas tikai uz iekārtu remontu (tikai tad, ja Jums ir pareizi aizpildīta garantijas talona). Tas nozīmē, ka gaisa kondicionētāja garantijas servisu var veikt tikai slimnīcā, un šajā gadījumā jums tiks apmaksāta aizbraukšana.

Garantijas kartes piemērs

Parastais gaisa kondicionētāja garantijas laiks ir 3 gadi. Pērkot Dantex, Toshiba gaisa kondicionierus no Maskavas inženieru centra uzņēmuma garantijas laiks ir 2 gadi. Pasūtot papildus iekārtu uzstādīšanu, Jūs pagarinat garantiju līdz 3 gadiem, no kuriem viens gads ir uzstādīšanas darbiem.

Cena uzstādīšanas darbi un aprīkojumu, kā arī sīkāku informāciju par garantijas nosacījumiem varat uzzināt pie mūsu menedžeriem.

Garantijas apkalpošanas noteikumi

I. Nosacījumi iekārtu apkopei garantijas laikā

1.1 Remonts un apkope tehniskās ierīces(turpmāk tekstā – Preces) ražotāja noteiktajā garantijas periodā tiek veikta saskaņā ar garantijas apkalpošanas noteikumiem, kas noteikti ražotāja oriģinālajos garantijas talonos, kas pievienoti Precēm pārdošanas laikā vai oficiālajā tīmekļa vietnē. ražotājs.

1.2 Servisa centrs nav atbildīgs par Preču pārdevēju saistībām un viņu noteiktajiem noteikumiem un apkalpošanas termiņiem papildus vai tās vietā ražotāja garantijai.

1.3 Maksimālais garantijas aprīkojuma remonta periods Servisa centrā (SC) ir 45 dienas, sākot no dienas, kad iekārta tika pieņemta remontam (saskaņā ar Krievijas Federācijas Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 20. panta 1. punktu). Ja nepieciešamās rezerves daļas nav noliktavā, iekārtas remonta periodu aprēķina no tās saņemšanas dienas.

1.4 Garantijas termiņš veiktajiem darbiem un uzstādītajām detaļām ir 6 mēneši no dienas, kad Patērētājs ir pieņēmis darba rezultātu. Darba garantija nenozīmē pagarināšanu vai jauna garantijas termiņa noteikšanu Precei. Preces garantijas laiks tiek pagarināts uz laiku, kad prece atrodas remonta laikā.

1.5 Gaisa kondicionētāju garantijas remonts neietver šādus darbu veidus:

• tīrīšana gaisa filtri un iekšējais siltummainis no putekļiem un netīrumiem;
• notekas tīrīšana no ledus aizbāžņiem mīnusā temperatūrā, kā arī no netīrumiem;
• bateriju nomaiņa tālvadības pultī.
• ārējā bloka siltummaiņa tīrīšana no putekļu daļiņām, papeļu pūkām
• utt.

II. Preces pieņemšana remontam

2.1 Preces pieņemšana remontam tiek veikta tikai tad, ja ir pareizi un pilnībā aizpildīta garantijas talona un tiek izsniegta kā Darba pasūtījums, kurā jānorāda: Klienta vārds, uzvārds, adrese, kontakttālrunis, Preces nosaukums un modelis. , Preces sērijas numurs, pilnība, darbības traucējumu apraksts pēc Klienta, cits papildu informāciju(ārēju bojājumu klātbūtne utt.).

2.2 Darba pasūtījums ir dokuments, kas apliecina sazināšanās faktu ar Servisa centru un garantē apkopei vai remontam pieņemtās Preces drošību.

2.3. Papildus Darba pasūtījumam klientam-dīlerim ir jāiesniedz vai uz vietas jāaizpilda noteiktās formas pretenziju ziņojums.

2.4 Visiem remontam pieņemtajiem Produktiem tiek veikta obligāta diagnostika, lai apstiprinātu Klienta deklarētos darbības traucējumus. Pārbaude tiek veikta 10 (desmit) dienu laikā.

2.5 Ja diagnostikas procesā tiek atklāts, ka Preces nedarbojamību izraisījuši Preces ekspluatācijas noteikumu pārkāpumi, mehāniski bojājumi vai defekti, kas radušies no elektroapgādes tīkla parametru novirzēm; strādāt agresīvā vidē; tādu rezerves daļu izmantošana ekspluatācijas un remonta laikā, kuras nav piegādājis vai neieteicis lietot ražotājs; svešķermeņu, vielu un vielu (t.sk. šķidrumu, smilšu, putekļu u.c.) iekļūšana, nekvalificēta remonta pēdu konstatēšanas vai garantiju apliecinošu dokumentu trūkuma gadījumos, citos līdzīgos likumā un garantijas termiņos paredzētajos gadījumos ražotāja servisu, tad šāda Prece netiek pieņemta garantijas remontam un tiks atgriezta Klientam.

2.6. Rezerves daļas (Samsung, Panasonic, Dantex, Toshiba u.c.) tiek pieņemtas garantijas remontam tikai tad, ja ir fotoattēls ar ierīces vai izstrādājuma uzlīmi, no kuras tika noņemta rezerves daļa.

II. Aprīkojuma piegādes nosacījumi garantijas laikā

1. Servisa centra darbinieki neizjauc un neatvieno remontam pieņemto Preci, kā arī nepiegādā, neuzmontē, nepievieno un nekonfigurē no remonta atvesto Preci.

2. Prasības par pilnīguma pārkāpšanu un izskats, tiek pieņemti tikai brīdī, kad Servisa centra darbinieki Preci nodod Patērētājam atbilstoši izskata aprakstam Darba pasūtījumā un netiek izskatīti pēc tam.

3. Pēc Preces saņemšanas Patērētājs personīgi divos “Pakalpojuma sniegšanas akta” ​​eksemplāros un Darba pasūtījumā ieraksta pašreizējo datumu un parakstu. Ekspeditors paņem līdzi parakstīto “Pakalpojuma sniegšanas sertifikātu” un Darba pasūtījumu (Patērētājs savās “rokās” patur Garantijas talonu ar remonta talonu un “Pakalpojuma sniegšanas sertifikātu”).

III. Nosacījumi iekārtu diagnostikas un remonta darbu veikšanai pēcgarantijas periodā

1. Pamatnosacījumi

1.1. Pakalpojuma centrs, turpmāk tekstā – Izpildītājs, apņemas Patērētāja (turpmāk tekstā: “Pasūtītājs”) vārdā veikt nepieciešamo darbu par Preces diagnostiku, lai noteiktu remonta iespēju un nosacījumus, kā arī veiktu nepieciešamos Preces remontdarbus (turpmāk tekstā: “Darbs”), un Pasūtītājs apņemas operatīvi pieņemt un apmaksāt veikto darbu ko veic darbuzņēmējs. Izpildītājs uzņemas atbildību par preces drošību līdz Preces nodošanai Pasūtītājam.

1.2 Līgumslēdzējs apņemas:

a) veikt darbu saskaņotajā termiņā (saskaņā ar III sadaļas Darba laiks 3. punktu) par izmaksām (tāmi) saskaņā ar III sadaļas 2. punktu; darbu nepieciešamību un secību nosaka Izpildītājs;

b) remonta priekšlaicīgas pabeigšanas gadījumā informēt Klientu par remonta pabeigšanu remonta laikā, informēt Klientu, ja tas ir jāveic; papildu darbs, tāme tika pārsniegta, izmaksas noteikta saskaņā ar III sadaļas 2.2.

c) norunātajā termiņā novērst Preces nodošanas Pasūtītājam laikā atklātos Darba defektus.

1.3. Klients apņemas:

1) nodot Preci Izpildītājam, pamatojoties uz Darba pasūtījumu;

2) parakstot Darba pasūtījumu, apstipriniet savu piekrišanu (atteikumu) Izpildītājam veikt Preces remontu. Ja, pieņemot Preci remontā, remontdarbu izmaksas (tāmi) nevar noteikt (III sadaļas 2.2. punkts), ir noteiktas aptuveni vai pārsniedz nosacījumus saskaņā ar šo noteikumu III sadaļas 2.3. Pasūtītājs dod savu piekrišanu parakstīšanas brīdī Darba pasūtījums apmaksās darbu izmaksas neatkarīgi no tā apjoma vai pēc tam rakstiski apstiprina piekrišanu vai atteikumu veikt remontdarbus.

3) pieņemt veiktā darba rezultātu ne vēlāk kā desmit dienu laikā (Preces izsniegšanas termiņš) no remonta pabeigšanas dienas (kā norādīts Darba pasūtījumā) vai no dienas, kad paziņots par darba pabeigšanu. ;

4) Pasūtītājam, saņemot Preci no remonta, ir pienākums parakstīt Pakalpojuma sniegšanas sertifikātu un Darba pasūtījumu, kas apliecinās Preces nodošanu/pieņemšanu, Izpildītāja pareizu darba izpildi un pretenziju neesamību. no Pasūtītāja puses uz darba kvalitāti, kā arī uz pašas Preces kvalitāti, funkcionēšanu (patērētāja īpašībām) un komplektāciju.

1.4 Izpildītāja veikto darbu un uzstādīto detaļu garantijas laiks ir 6 mēneši no dienas, kad Pasūtītājs ir saņēmis darba rezultātu (III sadaļas 1.3. punkts).

2. Darba izmaksas (tāme) un apmaksas kārtība

2.1 Aptuvenā remonta tāme tiek noteikta saskaņā ar Izpildītāja pašreizējo Cenrādi.

2.2 Gadījumā, ja, pieņemot Preci remontā, remonta izmaksas nav nosakāmas, Izpildītājs pieņem Preci no Pasūtītāja provizoriskai diagnostikai un iespējamo remontdarbu izmaksu (tāmes) noteikšanai.

2.3 Ja diagnostikas rezultātā tiek konstatēts, ka remontam nepieciešamo rezerves daļu un komponentu izmaksas nepārsniedz 50% no Preces remonta izmaksām, tad galīgās remonta izmaksas ar Izpildītāju nevienojas. ar Klientu. Virsizmaksu gadījumā remontdarbi tiek veikti tikai pēc pušu vienošanās vai arī Pasūtītājs dod iepriekšēju piekrišanu remontdarbiem neatkarīgi no izmaksām, parakstot Darba pasūtījumu un garantējot samaksu.