Pieteikums naudas atmaksai par nesniegtajiem pakalpojumiem. Prasības iesniegšana par naudas atmaksu saskaņā ar pakalpojumu līgumu

Atgriešanas prasība skaidrā naudā saskaņā ar pakalpojumu līgumu ir efektīvs solis ceļā uz konflikta atrisināšanu. Šajā dokumentā pretendents parasti pieprasa darbuzņēmējam atdot naudu vai atlīdzināt zaudējumus, kas radušies viņa vainas dēļ.

Ja klients nav apmierināts ar viņam sniegto pakalpojumu rezultātiem, viņam ir tiesības pieprasīt naudas atmaksu. Lai to izdarītu, viņam ir jāuzraksta pretenzija. Tādas pašas darbības patērētājs veic gadījumā, ja nepieciešams atgriezt preci veikalā. slikta kvalitāte.

Pamatjēdzieni

Saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem līgums par pakalpojumu sniegšanu tiek sastādīts dažādas jomas aktivitātes. Šāda veida dokumenta puses ir darbuzņēmējs un pasūtītājs. Tiesību akti nenosaka striktus ierobežojumus un skaidrus regulējumus attiecībā uz pakalpojumu veidiem, to sniegšanas nosacījumiem un izpildes termiņiem.

Ko nozīmē pakalpojums

Saskaņā ar panta pirmo daļu. Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa 779. pantu “pakalpojuma” definīcija nozīmē jebkuru darbību veikšanu ar vēlāku samaksu par tām. Šajā gadījumā starp pusēm tiek noslēgts līgums par pakalpojumu sniegšanu.

Saistību neizpilde ir pamats dokumenta darbības pārtraukšanai. Pakalpojumi, kas sniegti nepilnīgi vai ar nokavētu termiņu, rada negatīvas sekas.

Pakalpojumu sniegšanas apjoms saskaņā ar šo līgumu atšķiras no darba attiecībām:

tas neietver profesionālo darbību;
izpildvara var būt gan fiziskas, gan juridiskas personas;
pakalpojuma klients nevar būt juridiska persona;
klientam sniegtos pakalpojumus aizliegts izmantot komerciāliem mērķiem.

Turklāt attiecības starp pusēm izbeidzas uzreiz pēc dokumentā norādīto pakalpojumu veikšanas.

Tiesiskais regulējums

Visus ar pakalpojumu līgumiem saistītos jautājumus regulē:

Krievijas Federācijas konstitūcija;
Krievijas Federācijas Civilkodekss (Krievijas Federācijas Civilkodekss);
likums Nr.2300-I “Par patērētāju tiesību aizsardzību”;
resoru un organizāciju iekšējie normatīvie tiesību akti, kas balstīti uz likumu un nav pretrunā ar likumu;
pašmāju un ārvalstu tiesību zinātnieku zinātniskie darbi.

Saskaņā ar pašreizējo tiesiskais regulējums Pakalpojumu sniegšanas jautājumi tiek uzskatīti par līgumiskām, atlīdzināmām un divpusējām tiesiskajām attiecībām.

Pakalpojumu sniegšanas līguma forma un izpilde

Teorētiski pasūtītājs un darbuzņēmējs var mutiski apspriest sniegto pakalpojumu veidus, termiņus un apmaksas veidus. Tomēr šajā situācijā:

izpildītājs nedrīkst saņemt naudu par padarīto darbu;
klientam būs jāmaksā par slikti veiktu darbu.

Lai izvairītos no problēmām un nesaskaņām, abas puses ir ieinteresētas noslēgt rakstisku līgumu par pakalpojumu sniegšanu. Pušu paraksti, ko dokumenta beigās ievieto, norāda, ka pasūtītājs un darbuzņēmējs ir iepazinušies ar darījuma noteikumiem un piekrīt tiem.

Šādi dokumenti nav jāapliecina pie notāra, tomēr, ja kādai no pusēm rodas bažas par līguma pareizību, labāk izmantot speciālista pakalpojumus. Vienīgais trūkums, sazinoties ar juristu, ir darījumu procesa sadārdzināšanās.

Līguma struktūra

Pakalpojuma līgums ietver vairākus punktus, un tam ir īpaša struktūra. Dokumenta sākumā tiek uzrakstīts tā nosaukums, pēc tam vieta, kur tas noslēgts, un pašās beigās - datums.

Pakalpojuma līguma pamatteksts sastāv no šādām sadaļām:

Vienums. Dati par pakalpojumu ar aprakstu svarīgi punkti tās izpildi.
Derīguma termiņš. Informācija par līguma spēkā stāšanās brīdi un kādos apstākļos tas tiek lauzts.
Izpildes termiņi. Dokumentā ir norādīts termiņš, kurā darbuzņēmējam jāizpilda savas saistības.
Darbuzņēmēja un pasūtītāja tiesības un pienākumi. Šajā līguma punktā ir izklāstītas visas svarīgās pušu saistības. Ja ir vēlme vai nepieciešamība, līguma tipveida forma var tikt mainīta, un tiesību un pienākumu punktā ir ietverti nepieciešamie parametri, pēc pušu domām.
Līguma laušanas kārtība. Sastādot vienošanos, obligāti jāprecizē nosacījumi, kas kalpo par pamatu līguma laušanai, un kādas šādas sekas var radīt katrai pusei.

Dokumenta beigās jābūt parakstiem un pušu rekvizītiem. Noformējot līgumu par pakalpojumu sniegšanu, ir iespējams pievienot punktu par domstarpību risināšanu, ja tās rodas sadarbības procesā.

Sūdzību iemesli

Prasības paraugs par naudas atmaksu par nesniegtiem pakalpojumiem ir līdzīgs parastai patērētāja sūdzībai (reklamācijai). Galvenā atšķirība ir tāda, ka sūdzības rakstīšanas pamatā būs nevis fizisks objekts, bet ne klientam sniegtais pakalpojums.

Saskaņā ar likumu Nr. 2300-I un Krievijas Federācijas Civilkodeksu klientam ir visas tiesības iesniegt prasību šādās situācijās:

Viņš saņēma nekvalitatīvu pakalpojumu. Šis punkts ietekmē preču piegādes apjomu, īpaši slēdzot līgumu attālināti.
Pakalpojums veikts vēlāk par līgumā noteiktajiem termiņiem. Ar šādu situāciju visbiežāk saskaras klienti, kuri saņem remonta pakalpojumus. Būvniecības nozarē ir daudz šķēršļu, kurus cilvēks nevar kontrolēt. Piemēram, laikapstākļi nav piemēroti pamatu liešanai.
Līgumā noteikto saistību nepildīšana. Šis punkts var ietekmēt arī darbuzņēmēju, ja pasūtītājs nav savlaicīgi samaksājis par paveikto darbu. Ja darbuzņēmējam šī iemesla dēļ rodas zaudējumi, viņam ir arī tiesības iesniegt prasību.

Prasības galvenais mērķis ir atrisināt konfliktu, kas radies starp pusēm, nevēršoties tiesu iestādēs.

Prasībā par līgumsaistību neizpildi ir jābūt atzīmēm, kas norāda, kuri līguma punkti tika pārkāpti. Aprakstiet situāciju iepriekš mazākās detaļas nevajag. Galvenais ir sniegt šādu informāciju:

pakalpojuma sniegšanas līguma noslēgšanas datums, rekvizīti un vieta;
līguma būtība ar galveno noteikumu aprakstu;
pārkāptas pakalpojumu sniegšanas saistības;
prasību būtība (naudas atgriešana, kaitējuma atlīdzināšana).

Masveida pakalpojumu sniegšanā iesaistīto organizāciju birojos stendos ir pareizi aizpildītas veidlapas, bet, ja vēlaties, paraugu var lejupielādēt internetā.

Prasības dokumenta veidnes struktūra īpaši neatšķiras no vairuma lietojumprogrammu, un tajā ietilpst:

Informācija par adresātu (pilns pilnvarotās personas vārds, pilns organizācijas nosaukums).
Informācija par pretendentu (pilns vārds, faktiskā dzīvesvietas adrese, kontakttālrunis).
Dokumenta nosaukums.
Sīkāka informācija par darījumu.
Atmaksas pieprasījumi, norādot konkrētu summu.
Termiņi, kuros jāsniedz atbilde.
Atbildes saņemšanas veids (sūtīšana pa e-pastu vai pastu).
Pievienotās dokumentācijas saraksts.
Datums un paraksts.

Paraugs palīdzēs pareizi noformēt prasību par naudas atmaksu par nesniegtajiem pakalpojumiem.

Atgriešanas procedūra

Ja pakalpojums netiek sniegts vai neatbilst līgumā noteiktajai kvalitātei, jums ir:

uzrakstīt pretenziju par pakalpojumu līguma saistību neizpildi (pareizai sastādīšanai būs nepieciešams paraugs);
nosūtīt sūdzību pārkāpējam (darba veicējam);
rakstiet rakstisku apelāciju Rospotrebnadzor (šis solis ir būtisks, ja darbuzņēmējs atteicās izpildīt klienta prasības vai ignorēja saņemto prasību);
iesniegt prasību tiesā, ja Rospotrebnadzor nepalīdz problēmas risināšanā.

Lai atrisinātu konfliktu, tas var būt nepieciešams papildu dokumenti: preču pārbaudes akts vai grāmatvedības saskaņošanas akts.

Ja klients ir atklājis, ka prece nav piegādāta pilnā apjomā, nav vēlams kavēties ar vizuālās izpētes dokumenta sagatavošanu. Nepieciešamo dokumentu sagatavošanu labāk uzticēt kvalificētam juristam.

Īpatnības

Darbu izpildes termiņu pārsniegšana var būt pasūtītāja vainas dēļ. Ņemsim, piemēram, šo situāciju: līgums paredz, ka būvniecībai nepieciešamo materiālu iegāde tiek veikta pēc tam, kad darbuzņēmējam ir samaksāti 20% no plānoto darbu izmaksām. Ja klients kavē maksājumu, tad viņš ir atbildīgs par termiņu neievērošanu. Pat ja pasūtītājs iesniegs pretenzijas augstākām iestādēm, likums būs darbuzņēmēja pusē.

Saskaņā ar 32.pantu federālais likums Nr.2300-I, pasūtītājs var lauzt līgumu un pieprasīt no izpildītāja naudas atmaksu tikai tad, ja tiek pārkāpti būtiski līguma nosacījumi.

Izpildītājam ir tiesības pieprasīt no pasūtītāja atlīdzību, ja viņa veiktie izdevumi nav tieši saistīti ar līgumā noteikto saistību izpildi.

Tie ietver:

Apmaksa par nekustamā īpašuma pakalpojumiem.
Telpu noma preču uzglabāšanai.
Mehānisko transportlīdzekļu ekspluatācijas izmaksas.
Komisija par darījumu veikšanu, kas saistīti ar skaidras naudas maksājumiem.
Aprīkojuma iegāde.
Algu izmaksa darbiniekiem.

Tiesību akti paredz skaidru faktisko izdevumu sadalījumu. Tās ir izmaksas, kas ir tieši saistītas ar līgumā noteikto saistību izpildi, un ekspluatācijas izmaksas juridiska persona.

Ja darbuzņēmējs nepilda savas līgumā noteiktās saistības, visi kārtējie izdevumi gulstas uz viņa pleciem.

Par neapmaksātiem pakalpojumiem klientam draud civiltiesiskā atbildība.

Dzīves situācijas dažkārt izvēršas tā, ka nākas atteikties no priekšapmaksas darba. Tas var notikt dažādu iemeslu dēļ. Taču atklāts paliek jautājums par iepriekš noguldīto summu atdošanu. Noderīga informācija šādos gadījumos ir ietverta federālajā likumā "Par patērētāju tiesību aizsardzību" ir veltīti šīm tēmām. 29,30,31,32 un Krievijas Federācijas Civilkodeksa 782. pants.

Nesniegto pakalpojumu kārtība un noteikumi

Ja jūs saskaraties ar nepieciešamību atgriezt naudu par pakalpojumu, kas nav sniegts, jums jāzina, ka jūsu tiesības tiek aizsargātas ar atbilstošu likumdošanas akti. Tāpat kā neiegādāto preču gadījumā ir rakstīts . Līdz ar to šajā procesā ir jārīkojas saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumā noteikto kārtību un noteikumiem.
Soli pa solim sniegtās procedūras instrukcijas izskatās šādi:

Vispirms jāiesniedz prasība par naudas atmaksu par nesniegto pakalpojumu;
Nodod dokumentu par pakalpojumu sniegšanu atbildīgajai personai;
Pieteikumu personīgi nogādā pilnvarotajam pārstāvim, kurš parakstās par saņemšanu. Ja viņš atteicās pieņemt sūdzību, tā jānosūta ierakstīta vēstule ar paziņojumu;
Ja uzņēmums atsakās atdot naudu likumā noteiktajā termiņā, varat sazināties Federālais dienests patērētāju aizsardzība;
Ja visas mierīgās metodes izlietoto līdzekļu atgriešanai nav efektīvas, ieteicams sazināties ar tiesu iestādēm.

Naudas atmaksa saskaņā ar līgumu par pakalpojumu, kas nav sniegts

Jebkura vienošanās jānoformē oficiālā dokumentā. Līgumu starp pusēm var izmantot kā tādu. Lai līgums stātos spēkā, tas ir pareizi jāsagatavo un jāatspoguļo visas tā dalībnieku attiecību nianses. Iesniegtajā aktā rūpīgi jānorāda pušu pienākumi, izbeigšanas noteikumi, darbības ilgums, summas, kā arī katra dalībnieka atbildība.

Līgums ir rūpīgi jāizlasa. Īpaša uzmanība pieprasīt klauzulas, kas ietver maksājuma noteikumus un nosacījumus. Jābūt atbildīgās organizācijas zīmogam (uz visām lapām ir uzlikti zīmogi) un darbuzņēmēja un pasūtītāja vai viņu pārstāvju parakstiem. Jānorāda arī apkopošanas datums.
Ja dokuments ir noformēts bez neprecizitātēm, tad par nesniegtajiem pakalpojumiem būs iespējama naudas atmaksa.

Dokumenti naudas atmaksai par nesniegtiem pakalpojumiem

Lai saņemtu atmaksu par nesniegtu pakalpojumu, jums ir jābūt nepieciešamie dokumenti. Atbilstošu pierādījumu iegūšana palielinās jūsu izredzes uz pozitīvu iznākumu šajā procesā.
Dokumentu sarakstā ietilpst:

Pretenzija, kas sastādīta uz pakalpojumu sniegšanas pilnvarotas personas vārda;
Līgums starp pusēm, kas apstiprina darījuma noslēgšanu;
Nepieciešama čeku un/vai bankas pārskaitījumu apliecinošu dokumentu klātbūtne, kā arī fakts, ka klients ir samaksājis atbilstošu maksu. Nav iespējams pieprasīt no piegādātāja atmaksāt naudu par neizpildītām saistībām, ja rokā nav dokumentāru pierādījumu par samaksu par nesniegto pakalpojumu;
Pārējos gadījumos nepieciešami dokumenti, kas apliecina pakalpojuma nesniegšanas faktu. Piemēram, ja tūrisma braucienā saņēmēja puse nav izpildījusi nosacījumus transfēram no lidostas uz viesnīcu, tad kā pierādījumu var uzrādīt taksometra vadītāja darba kvīti.

Šajā gadījumā patērētājam būs jārīkojas citādi.

Atmaksas termiņš par nesniegtiem pakalpojumiem

Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma noteikumiem sūdzība jāizskata ne ilgāk kā 10 dienu laikā no tās saņemšanas dienas. Ja termiņš tiek pārkāpts, patērētājam ir tiesības prasīt no uzņēmuma papildu atlīdzību.

Atmaksas summa vienmēr ir atkarīga no iemesla, kādēļ problēma radās. Ja pie vainas ir darba veicējs, patērētājs saņem 100% naudas. Ja pakalpojums netika sniegts pasūtītāja vainas dēļ (piemēram, tūrists nevarēja aizlidot uz kūrortu līgumā nenorādīta iemesla dēļ), darbuzņēmējam ir tiesības samazināt maksājumus vai atteikt klientam. vispār.

Kā iesniegt prasību par naudas atmaksu par nesniegtu pakalpojumu?

Ir vairāki noteikumi, kā uzrakstīt prasību par naudas atmaksu par nesniegtiem pakalpojumiem. To ievērošana ir svarīga, iesniedzot pieteikumu. Ir svarīgi paturēt prātā šādus punktus:

Nepieciešams norādīt pretendenta un par pakalpojuma sniegšanu atbildīgās organizācijas pārstāvja personas datus;
Tiek norādīts pārsūdzības iemesls, aprakstīti visi fakti, kas saistīti ar šīs situācijas rašanos, un norādīti datumi;
Lielākai efektivitātei ieteicams izdarīt atsauces uz konkrētiem tiesību aktu pantiem;
Ir svarīgi ieskicēt savas prasības un turpmāko rīcību, ja situācija netiks atrisināta;
Pretenzija ir uzrakstīta divos eksemplāros, kuros jānorāda, uz kāda līguma pamata nauda ir jāatdod. Dokumentu paraksta organizācijas vadītājs un pretendents.

Prasība par naudas atmaksu par nesniegtiem pakalpojumiem - paraugs

Ja puses nepanāk vienošanos un jautājums nav atrisināts, pilsonim saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 15. pantu ir tiesības vērsties tiesā. Ir svarīgi bez kļūdām noformēt pieteikumu izpildinstitūcijai. Ja tiek pieļautas kļūdas, jūsu lieta var tikt noraidīta. Lai uzzinātu, kā uzrakstīt prasības pieteikumu par naudas atmaksu par nesniegtiem pakalpojumiem, varat atsaukties uz likuma noteikumiem.
Dokumenta struktūrai jāatspoguļo šāda informācija:

Tās iestādes nosaukums un adrese, kurai nosūtīts pieteikums;
Informācija par konfliktā iesaistīto pusi;
Nepieciešams argumentēti aprakstīt problēmas būtību;
Ieskicējiet savas prasības ieviešanai. Tā varētu būt iztērētās naudas atdošana, zaudējumu atlīdzināšana utt.;
Ieteicams dokumentu papildināt ar pierādījumiem, ka jums ir taisnība. Tie var būt fotoattēli, video, kvītis, sertifikāti, aculiecinieku liecības un citi pierādījumi. Skaļums pierādījumu bāze būtiski ietekmē lietas būtību;
Norādiet dokumentus, kurus esat pievienojis prasībai;
Pievienojiet datumu un parakstu.

Pamatojoties uz patērētāju tiesību aizsardzības likumu, ikvienam iedzīvotājam ir tiesības saņemt kvalitatīvu pakalpojumu. Ja kāda iemesla dēļ klients nesaņem atbilstošu pakalpojumu, viņš var pieprasīt naudas atmaksu.

Pakalpojuma līgumā paredzēto saistību nepildīšana nav nekas neparasts. Īpaši organizācijām, kuru pamatdarbība ir pakalpojumi. Prasība palīdzēs mudināt darījumu partneri pildīt savas līgumā noteiktās saistības un strīda pirmstiesas izšķiršanu.

Kam: ģenerāldirektors

SIA Alpha

____ , Kalugas reģions, __________ rajons,

G.___________, ēka _____, telpa____

Tālr.: _____________

No: SIA "Energia"

Juridiskā un pasta adrese:

rādītājs ___, pilsēta ___________ st. .

Lapa _____, istaba.____

Tālr.:_______________

E-pasts:__________________

Atsauce: Nr. ____

"____"____________2017

Pretenzija.

20__.gada 18.aprīlī starp LLC Energia un SIA Alpha tika noslēgts līgums par darbu veikšanu Nr.15, saskaņā ar kuru Izpildītājs apņemas pēc Pasūtītāja norādījumiem šajā līgumā paredzētajos termiņos, t.sk. izstrādāt Tehnisko projektu “Horizontālās GC tvertnes rekonstrukcija”, un Pasūtītājs apņemas pieņemt darbu un apmaksāt šajā līgumā paredzētajā kārtībā un termiņos.

Saskaņā ar līguma nosacījumiem savas saistības izpildījām pilnībā.

Tehnisko projektu izstrādājām mēs un akceptējām Alpha LLC, ko apliecina 2016. gada ____.maija likums Nr.7.

Sūdzību par sniegto pakalpojumu kvalitāti un savlaicīgumu nebija.

Saskaņā ar Civilkodeksa 779. panta 1. punktu Krievijas Federācija saskaņā ar līgumu par maksas pakalpojumu sniegšanu darbuzņēmējs apņemas pēc pasūtītāja norādījumiem sniegt pakalpojumus (veikt noteiktas darbības vai veikt noteiktas darbības), un pasūtītājs apņemas samaksāt par šiem pakalpojumiem.

Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa 781. panta 1. punktu klientam ir pienākums samaksāt par viņam sniegtajiem pakalpojumiem līgumā noteiktajā termiņā un veidā.

Saskaņā ar Art. Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa 309. pantu saistības ir jāpilda pareizi saskaņā ar to noteikumiem.

Saistības tiek atzītas par pienācīgi izpildītām, ja ir stingri ievēroti visi nosacījumi un prasības izpildes priekšmetam, priekšmetiem, vietai, termiņam un izpildes veidam.

Arī saskaņā ar Art. Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa 310. pantu vienpusējs atteikums pildīt saistības nav pieļaujams.

Saskaņā ar līguma noteikumiem apmaksa par sniegtajiem pakalpojumiem saskaņā ar šo līgumu tiek veikta uz avansa maksājuma pamata 50% apmērā no šī līguma 10 dienu laikā pēc līguma parakstīšanas, atlikušie 50% pirms piegādes Tehniskais projekts. (līguma 2.2.punkts)

Saskaņā ar 2.1. līgums par Izpildītāja veikto darbu izmaksām saskaņā ar 1.1. šī līguma summa ir ________________ 00 kapeikas, ieskaitot PVN (18%) – ___________.00 rub.

Pasūtītājs ar 2016.gada ______ maksājuma uzdevumu Nr.2. daļēji samaksāja par pakalpojumiem ______ rubļu apmērā.

Tādējādi Alpha LLC bija jāizpilda pienākums maksāt par sniegtajiem pakalpojumiem ne vēlāk kā līdz 2016. gada ____ maijam. (līguma 2.2.punkts). Uz šodienu nav izpildīts pienākums maksāt par pakalpojumiem.

KOPĒJĀ parāda summa saskaņā ar līgumu par darbu Nr.15, kas datēts ar 2016.gada 18.aprīli, ir ________ (__________________ rubļi) 00 kapeikas.

Pamatojoties uz Art. Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa 307. pantu kreditoram ir tiesības pieprasīt, lai parādnieks pilda savas saistības.

Tādējādi, pamatojoties uz reglamentēto nosaukto saistību pantu būtību, nav pieļaujama pasūtītāja atteikšanās maksāt par darbuzņēmēja viņam sniegtajiem pakalpojumiem, ja tie tiek pienācīgi izpildīti.

Lūdzam samaksāt parāda summu pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā līdz 30 kalendārās dienas no brīža, kad prasība ir nosūtīta jums.

Papildus lūdzam parakstīt savstarpējo norēķinu saskaņošanas aktu uz ____.__.201___. un atdodiet vienu eksemplāru Energy LLC. Ja saskaņošanas ziņojums mums netiek atgriezts 10 (desmit) kalendāro dienu laikā no jūsu prasījuma ar ziņojumiem saņemšanas dienas, pēdējam ir tiesības pieņemt, ka jūs piekrītat savam parādam.

Ja rodas domstarpības, aprēķinu saskaņošanai lūgums zvanīt (___) _-___-__ , uz LLC Energia grāmatvedību.

Ja jūs neatbilstat iepriekš minētajām prasībām, Energy LLC patur tiesības, vadoties pēc līguma un spēkā esošajām normām. Krievijas likumdošana, pārrēķināt radušos parādu uz augšu, ņemot vērā soda naudas un procentus, kā arī pārstāvja izmaksas, un iesniegt materiālus izskatīšanai Šķīrējtiesa Kalugas reģions spēkā esošajos tiesību aktos noteiktajā kārtībā.

Atbildi lūdzam sniegt rakstiski ne vēlāk kā 30 kalendāro dienu laikā no pretenzijas nosūtīšanas Pircējam. Atbildi var nosūtīt uz mūsu e-pasta adresi _@________, kam sekos pa pastu.

Pielietojums:

Savstarpējo norēķinu saskaņošanas aktu oriģināli uz 2016. gada __________. – 2 eksemplāri uz 1 lapas katrā.

*Var sūtīt citus parādu apliecinošus dokumentus.

Energia LLC ģenerāldirektors Ivanovs I.I.

2017. gads c) Juridiskā biroja vadītājs Aramenko O.V.

Pakalpojumu sfērā nereti rodas situācijas, kad patērētājs par līgumslēdzēja negodprātīgo attieksmi pret uzņemtajām saistībām pieprasa atmaksāt samaksāto naudu par nesniegtiem vai nekvalitatīviem pakalpojumiem. Kā piespiest negodīgu darbuzņēmēju atdot samaksātos līdzekļus?

Atmaksa par nesniegtajiem pakalpojumiem: Patērētāju tiesību aizsardzības likums

Pakalpojumu pircēja tiesības un interešu aizsardzību regulējošais pamatlikums ir 1992.02.07. likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību” Nr.2300-1 (grozījumi 06.04.2018.).

Likuma 32.pants regulē patērētāja tiesības atteikties no līguma par pakalpojumu sniegšanu ar nosacījumu, ka pasūtītājs atlīdzinās darbuzņēmējam izdevumus, kas tam radušies saistībā ar līgumā noteikto saistību izpildi.

Vienlaikus likums paredz pakalpojumu patērētājam tiesības atteikties atlīdzināt izpildītājam radušos izdevumus, ja noslēgtā maksas pakalpojumu līguma ietvaros darbuzņēmējs pārkāpis vienu vai vairākus būtiskus darījuma nosacījumus. vai pakalpojumu sniegšanas juridiskās prasības. Tajā pašā laikā patērētājam, kurš nav saņēmis pakalpojumu laikā, ir tiesības atteikties to sniegt un saņemt atmaksu par nesniegtiem pakalpojumiem (likuma Nr. 2300-1 28. panta 1., 3. punkts). Ja darbuzņēmējs atsakās sniegt pakalpojumus (ja patērētājs pakalpojumu nav pieņēmis), viņš nevar pieprasīt samaksu un savu izmaksu atlīdzināšanu saskaņā ar līgumu (likuma Nr. 2300-1 28. panta 4. punkts).

Atmaksa pakalpojuma patērētājam

Naudas līdzekļu atgriešanas kārtību par nesniegtajiem pakalpojumiem regulē šī likuma 28. un 31.panta noteikumi, un tā sastāv no trim galvenajiem posmiem:

pakalpojumu nesniegšanas fakta konstatēšana;

pretenzijas sastādīšana par samaksātās naudas atdošanu un uzrādīšana izpildītājam;

gaidu izpildītāja lēmumu un samaksātās naudas atdošanu.

Ja strīds tiek atrisināts mierīgā ceļā, naudas līdzekļu atgriešanas stadijā pakalpojuma klientam konflikts tiek uzskatīts par atrisinātu. Ja darbuzņēmējs atsakās apmierināt pretenziju, pakalpojuma patērētājam ir tiesības vērsties pie trešās puses organizācijas (tā var būt reģionāla vai teritoriāla patērētāju tiesību aizsardzības nodaļa, Rospotrebnadzor filiāle utt.) vai iesniegt prasību izskatīšanai tiesā.

Darbību secība

Prasības iesniegšana

Rakstot sūdzību darbuzņēmējam, jums jāievēro reģistrācijas noteikumi oficiāli dokumenti. Pareizi noformētā prasības paraugā naudas atmaksai par nesniegtiem pakalpojumiem jāietver:

informācija par pakalpojuma klientu - uzvārds, vārds, uzvārds (pilnā rakstībā), pases dati, adrese, tālruņa numurs;

informācija par pakalpojumu sniegšanas līgumu - līguma numurs un datums, pasūtītā pakalpojuma veids, izpildes termiņi, pakalpojuma izmaksas;

informācija par darbuzņēmēja veikto maksas pakalpojumu līguma noteikumu pārkāpšanu (norādot nesniegto pakalpojumu apjomu, atteikšanos pildīt saistības);

informācija par naudas līdzekļiem, kas samaksāti saskaņā ar līgumu - maksājuma summa un veids;

norāde par patērētāju tiesību pārkāpumu, kas ir maksas pakalpojumu sniegšanas līguma noteikumu pārkāpums;

paziņojums par naudas līdzekļu atmaksas prasībām.

Rakstot pretenziju, jāņem vērā, ka finanšu strīdi tiek izskatīti tikai ar apliecinošu dokumentu uzrādīšanu, tāpēc jāpievieno darījuma noslēgšanu, priekšapmaksas faktu par nesniegtiem pakalpojumiem (līgums) apliecinošu dokumentu fotokopijas. par maksas pakalpojumiem, čekiem, čekiem, maksājuma uzdevums, garantijas kartes utt.).

Prasības iesniegšana

Prasību darbuzņēmējam var iesniegt vairākos veidos:

piesakoties klātienē - šajā gadījumā līdzi jābūt otram pretenzijas eksemplāram, uz kura saņēmējam jāizdara atzīme par saņemšanu, norādot dokumenta piegādes datumu un laiku, kā arī savu parakstu;

nosūtot pasta pakalpojumu– šādos gadījumos jāsūta ar vērtīgu vēstuli ar paziņojumu un pielikuma aprakstu. Izmantojot šo pretenzijas iesniegšanas formu, apliecinājums par to, ka darbuzņēmējs to ir saņēmis, būs pasta nodaļas atzīme par sūtījuma piegādi adresātam paziņojuma veidlapā.

No prasības iesniegšanas brīža darbuzņēmējam tiek dots stingri ierobežots laiks lēmuma pieņemšanai. Naudas līdzekļu atgriešanas termiņus par nesniegtiem pakalpojumiem nosaka Regulas Nr. Krievijas Federācijas likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 31. pantu. Likums paredz 10 kalendārās dienas lēmuma pieņemšanai un naudas līdzekļu brīvprātīgai atgriešanai patērētājam. Perioda aprēķināšana sākas no brīža, kad darbuzņēmējs saņem pretenziju.

Tas neizdevās mierīgi. Ko darīt?

Ja strīds starp pasūtītāju un izpildītāju nav atrisināts prasības kārtībā, pakalpojuma patērētājam ir tiesības vērsties tiesā, lai atrisinātu strīdu un pieņemtu lēmumu par naudas līdzekļu atmaksu par nesniegtajiem pakalpojumiem.

Šajā gadījumā prasības pieteikums informatīvajā daļā neatšķiras no iepriekš izpildītājam uzrakstītās prasības, mainās tikai dokumenta “galvene” - adresāts, un tiek ievadīts paziņojums. papildu informāciju par līgumslēdzēja atteikšanos brīvprātīgi apmierināt patērētāja likumīgās prasības.

UZ prasības pieteikums Jums jāpievieno visu apliecinošo dokumentu kopijas, ieskaitot iepriekš izpildītājam iesniegto prasību. Dokumentu oriģinālus uzrāda tiesai tieši tiesas sēdes laikā.

Iesniedzot prasību par naudas līdzekļu atdošanu par nesniegtiem pakalpojumiem, prasītājs saskaņā ar Krievijas Federācijas likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 17. panta 3. punktu ir atbrīvots no valsts nodevas maksāšanas. Tiesas sēdes beigās, ja tiesa lems par labu prasītājam, tiesa šo slogu uzliks pakalpojuma sniedzējam.

Naudas atgriešana grāmatvedībā

Atmaksu var veikt divos veidos:

skaidrā naudā - ja maksājumu saskaņā ar līgumu par maksas pakalpojumiem klients veica skaidrā naudā;

bezskaidras naudas maksājums – ja maksājums veikts ar karti vai bankas pārskaitījumu, vai arī klients šo prasību norādījis atsevišķi.

Atšķirsies grāmatvedības operāciju grāmatošana, atgriežot kasē skaidrā naudā iemaksāto naudu un no kartes vai ar maksājuma uzdevumu pārskaitītos līdzekļus.

Apskatīsim piemēru, kā noformējama naudas atmaksa par nesniegtiem pakalpojumiem, grāmatojumiem kasē un bankā:

bezskaidras naudas maksājumi:

D62.01 K51 – atdot klientam naudas līdzekļus, kas saņemti kā samaksa par pakalpojumiem. Tiek norādīta no konta pārskaitītā summa.

D62.02 K51 – pakalpojumu klientam izmaksāto avansa atgriešana. Tiek norādīta atgriežamā avansa maksājuma summa;

skaidras naudas maksājumi:

D62 K50.01 – skaidras naudas atgriešana patērētājam par nesniegtiem pakalpojumiem.

Pakalpojumu sniedzēja atbildība

Līgumslēdzēja atbildības robežas par pakalpojumu nesniegšanu vai nekvalitatīvu pakalpojumu sniegšanu saskaņā ar līgumu ir noteiktas Līguma normās. Krievijas Federācijas Civilkodeksa 393. pants, saskaņā ar kuru izpildītāja negodīgas darbības var viņam radīt nopietnas sekas. finansiālie zaudējumi– papildus tiešai klienta iemaksātās naudas summas atgriešanai pakalpojuma sniedzējam var tikt prasīts atmaksāt zaudējumus, soda naudas, procentus u.c.

Turklāt jāņem vērā, ka līgumslēdzēja negodprātīgas rīcības jēdziens šī panta noteikumos tiek aplūkots diezgan plaši, un tas attiecas ne tikai uz kompensāciju par faktisko kaitējumu vai negūto peļņu, kas radusies pasūtītājam. Gadījumos, kad darbuzņēmējs, ignorējot līguma nosacījumus, piespiedis pasūtītāju nodibināt jaunas attiecības ar citu pakalpojumu sniedzēju, tiesa var uzlikt līgumslēdzējam pienākumu atlīdzināt materiālo izmaksu starpību.

Prasības paraugs

Pretenzija

2018. gada 1. septembrī es, Petrs Sergejevičs Selezņevs (pases Nr. 1212 343434, izdota 1996. gada 15. jūlijā, Federālā migrācijas dienesta Maskavas pilsētas 4. nodaļa) rezervēju divvietīgu istabiņu Nr. 51 Rest in the. Mountains hotel, un veica priekšapmaksu par izmitināšanu no 01.10 .2018 līdz 10.10.2018, 44 500 rubļu apmērā (apmaksas rēķins Nr. 258 01.09.2018.).

No viesnīcas pārstāves Ivanovas I.I. 2018.gada 1.septembrī saņēmu apstiprinājumu par manis veiktās priekšapmaksas saņemšanu bezskaidras naudas veidā un telpas Nr.51 rezervācijas faktu uz sava vārda uz norādīto laiku.

Ierodoties viesnīcā 2018. gada 1. oktobrī. viņi atteicās ļaut man reģistrēties istabā, kuru biju rezervējis (Nr. 51), to paskaidrojot šobrīd un līdz 10.04.2018 tajā atradās citi apmeklētāji, kā arī piedāvāja zemākas klases istabiņu, kas neatbilst prasībām, kuras norādīju rezervējot. Telpu ar līdzīgiem vai klases augstākas nosacījumiem viesnīcas administratore mums nepiedāvāja brīvu istabu trūkuma dēļ.

Šajā situācijā bijām spiesti vērsties viesnīcā Elite Holiday in the Mountains, kur mums tika nodrošināts līdzīgas klases numuriņš, bet ar augstākām izmitināšanas cenām.

Uzskatu, ka, saņemot avansa maksājumu un nenodrošinot iepriekš saskaņotos nosacījumus un uzturēšanās nosacījumus konkrētā viesnīcas numuriņā, Jūs pārkāpāt līguma par maksas pakalpojumu sniegšanu nosacījumus un manas kā pakalpojumu patērētāja tiesības. Saistībā ar iepriekš minēto un pamatojoties uz Art. Art. 28., 32. 02.07.1992. likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” Nr.2300–1 pieprasu:

1. Atmaksāt man 2018. gada 1. septembrī samaksātos līdzekļus kā avansu 44 500 rubļu apmērā pilnā apmērā.

2. Atmaksāt dzīves dārdzības starpību tādas pašas klases numuriņā viesnīcā Elite Holiday in the Mountains laika posmā no 10.01.2018 līdz 10.10.2018 18 500 rubļu apmērā.

Šai sūdzībai pievienoju:

2018.01.09. bankas izraksta kopija par bezskaidras naudas līdzekļu pārskaitījumu 44 500 rubļu apmērā kā avansa maksājums par izmitināšanu par 10 dienām (no 10.01.2018. līdz 10.10.2018.) Viesnīcas Mountain Rest istabiņa Nr.51 ";

Tikai daži cilvēki zina, ka pieteikumu par pakalpojuma atmaksu var iesniegt bez īpaša iemesla. Bet, ja šāds pakalpojums vēl nav sniegts. Citādi – ja izrādījies neadekvātas kvalitātes. Tomēr pēdējā gadījumā līdzekļu atgriešanai par pakalpojumu var būt pazīmes, kas saistītas ar atgriezto līdzekļu summu.

Turklāt ne tikai patērētājs var iesniegt pieteikumu naudas atmaksai par pakalpojumu. Bet arī pasūtītājs saskaņā ar Civilkodeksu. Lai to izdarītu, viņam ir jāatsaka līgums par pakalpojumu sniegšanu par maksu (sīkāka informācija -). Patērētājs, iesniedzot pieteikumu naudas atmaksai par pakalpojumu, arī atsakās no līguma. UN mēs runājam par par visiem pakalpojumiem - medicīnas, juridisko, tūrisma, apdrošināšanas u.c.

Pieteikuma par pakalpojumu naudas atmaksai piemērs

IP Babkin Viktors Petrovičs

183015, Murmanska,

st. Admirala Bolov, 11, off. 8

no Marka Valentinoviča Odincova

183017, Murmanska, st. D. Donskojs, 97 gadi

tālr. 784953585255622

2022.gada 16.maijā starp Jums un mani tika noslēgts maksas pakalpojumu līgums Nr.47/22. Saskaņā ar šo līgumu jūs esat apņēmies sniegt man tīrīšanas pakalpojumus, izmantojot savus darbiniekus pēc adreses: Murmansk, st. D. Donskoy, 97. Pakalpojumi bija jāsniedz katru nedēļu trešdienās. No pulksten 11.00. līdz pulksten 17.00. Es iemaksāju jūsu norēķinu kontā 15 000 rubļu, pamatojoties uz 3 000 rubļu. vienai tīrīšanai.

2022. gada 25. maijā atklāju, ka pakalpojums man nav sniegts. Kad zvanīju, administratore paskaidroja, ka pakalpojumus var sniegt tikai sestdien, 28. maijā. Un viņa ieteica mainīt tīrīšanas grafiku. Tādējādi jūs man nepaziņojāt par būtiskām izmaiņām līgumā. Šīs izmaiņas man neder.

Saskaņā ar Art. Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 29. pantu, man ir tiesības lauzt maksas pakalpojumu sniegšanas līgumu sakarā ar būtisku atkāpi no līguma noteikumiem. Saistībā ar to es pieprasu atmaksāt naudu par pakalpojumiem 12 000 rubļu apmērā. Turklāt, tā kā jūs 2022. gada 25. maijā vienpusēji atteicāties sniegt pakalpojumu, es uzaicināju Chistka LLC uzkopt māju. Maksāja 4500 rubļu. Tie ir mani zaudējumi, kas man radās jūsu nepareizas saistību izpildes dēļ.

Pamatojoties uz iepriekš minēto, es lūdzu jūs pārskaitīt līdzekļus 16 500 rubļu apmērā. uz manu bankas kontu. Sīkāka informācija ir pievienota.

28.05.2022. Odincovs M.V.

Kad patērētājs iesniedz pieteikumu naudas atmaksai par pakalpojumu

Tātad patērētājs nolēma atteikties no līguma un pieprasīt naudu. Lai pieteikumu varētu izskatīt pozitīvi, ir jābūt šādiem apstākļiem:

pakalpojums vēl nav sniegts. Klients var jebkurā laikā atcelt pakalpojumu. Bet tajā pašā laikā viņam ir jākompensē darbuzņēmējam radušās izmaksas. Piemēram, noteiktu preču iegādei pakalpojuma veikšanai. Mēs rūpīgi izlasījām līgumu.
tika atklātas būtiskas novirzes no līguma nosacījumiem. Datumi, vieta, citi klientam svarīgi nosacījumi
patērētāja atklāti būtiski pakalpojuma trūkumi. Tas ir ļoti individuāls nosacījums. Kas tiek uzskatīts par pakalpojuma būtisku trūkumu? Tā ir nespēja sasniegt rezultātus. Bet, piemēram, uz šī pamata naudu atgriezt nebūs iespējams juridiskie pakalpojumi. Galu galā viņu priekšmets nav rezultāts (lietas uzvara tiesā), bet gan pati pārstāvniecība lietās. Tāpēc šis pamats ir jāpierāda patērētājam.
iepriekš konstatētos pakalpojumu trūkumus darbuzņēmējs nenovērsa. Ir svarīgi šādus trūkumus fiksēt rakstiski. Rakstiet par pakalpojumu kvalitāti. Un saglabājiet paziņojumu par šādas prasības saņemšanu no darbuzņēmēja puses.

Ja šādu apstākļu nav, bet ir trūkumi, patērētājs var pieprasīt:

samazinot pakalpojuma cenu
bezmaksas trūkumu novēršana
atlīdzināt savus izdevumus par pakalpojumu trūkumu novēršanu no trešo personu puses vai pašu spēkiem.

Pieteikuma par naudas atmaksu saturs un iesniegšana

Atmaksas pieteikuma pamatā ir jābūt atmaksas pamatam. Papildus katra gadījuma individuālajam pamatojumam (situācijas aprakstam), ko, ja vēlas, var apspriest ar vietnes dežūrjuristu, dokumentā ir ietverta vispārīga tipiska informācija:

izpildītāja nosaukums, viņa adrese
informācija par pieteikuma iesniedzēju, tostarp adrese un tālruņa numurs
dokumenta nosaukums
situācijas apraksts (individuāls)
saite uz rakstu Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 29. pants
atmaksas pieprasījums
ja uz norēķinu kontu – konta rekvizīti
paraksts un datums.

Iesniegumu par pakalpojuma naudas atmaksu labāk iesniegt personīgi. Saņemot atbilstošu atzīmi no mākslinieka (datums, paraksts, atšifrējums). Ja izpildītājs pilnībā atsakās, pieteikumu varat nosūtīt pa pastu no.

Iesnieguma izskatīšana naudas atmaksai par pakalpojumu

Saņēmējam 10 dienu laikā jāpieņem pozitīvs lēmums par saņemto dokumentu. No pieteikuma saņemšanas dienas. Nokavēts termiņš? Patērētājam ir tiesības pieprasīt. Tās lielumu nosaka Art. likuma 28. pantu. 3% dienā, ja līgumā nav noteikts ilgāks periods.

Izpildītājs var neatbildēt uz pieteikumu. Vai arī atteikties, atsaucoties uz jebkādiem apstākļiem. Šajā gadījumā to veic, iesniedzot atbilstošo.