Starppersonu konfliktu izpausmes formas. Kopsavilkums: Starppersonu un starpgrupu konfliktu raksturojums

Rakstā ir analizēta tāda parādība kā starppersonu konflikts. Tiek aplūkoti starppersonu konflikta raksturīgākie cēloņi, galvenās pazīmes un iezīmes, tā šķirnes, novēršanas un pārvarēšanas iespējas.

Psiholoģijas zinātnē konfliktu, kas rodas viena indivīda (vai vairāku) mijiedarbības (saziņas) laikā ar citu (citiem), parasti sauc par starppersonu.

Starppersonu konflikts ir sava veida konfrontācija starp dalībniekiem atsevišķā situācijā, kad viņi notikumus uztver kā psiholoģiska problēma, kam nepieciešama obligāta atļauja par labu visiem vai atsevišķiem šādas mijiedarbības dalībniekiem.

Obligāta parādība starppersonu konflikta gadījumā sabiedrībā ir pretrunas starp cilvēkiem - šķēršļi saziņā, saskarsmē, atrašanā kopīgu valodu vai individuālo mērķu, motīvu un interešu sasniegšana.

Cēloņi un rašanās pazīmes

Starppersonu konflikta jēdzienam ir vairākas iezīmes un raksturīgas iezīmes:

Objektīvu pretrunu klātbūtne– tiem jābūt nozīmīgiem katrai konfliktējošajai pusei;
nepieciešamība pārvarēt pretrunas kā līdzeklis attiecību veidošanai starp konfliktsituācijas dalībniekiem;
dalībnieka darbība– darbības (vai tās trūkums), kas vērstas uz savu interešu sasniegšanu vai pretrunu mazināšanu.

Starppersonu konfliktu cēloņi ir ļoti dažādi un ir atkarīgi no konkrētas situācijas sociāli psiholoģiskā konteksta, indivīda īpašībām, cilvēku savstarpējo attiecību rakstura utt.

Iemeslu klasifikāciju var attēlot šādi:

Resurss– iemesli, kas saistīti ar materiālo un cilvēkresursu ierobežojumiem vai nepietiekamību, to kvantitatīvie un kvalitatīvie rādītāji.
Savstarpējās atkarības– darboties kā konfliktu izraisītājiem, īstenojot attiecības, kas saistītas ar varu, autoritāti, izpildi vispārīgie uzdevumi, emocionāla pieķeršanās, tostarp ģimene un seksuālā pieķeršanās.
Mērķis atšķirības kā konfliktu cēloņi izpaužas reālās vai iedomātās konfliktā iesaistīto pušu mērķu atšķirībās, kas tiek uzskatītas par draudiem viņu pašu rezultātu un cerību īstenošanai konkrētajā situācijā.
Vērtību motivējoša Konflikta cēloņa kvalitātes atšķirības rodas, ja ir nesaderības situācijas izvērtēšanas pieejās, citu cilvēku un savas rīcības, kā arī rīcības motīvos.
Uzvedības– šo iemeslu būtība izpaužas konflikta dalībnieku dzīves pieredzes atšķirībās, kā arī uzvedības manierē noteiktā situācijā.
Komunikācija– iemesli, kas radušies neatbilstošas komunikācijas laikā.
Personīga– šie iemesli parādās konflikta procesā starp konfliktā iesaistītajām pusēm, kad tie parāda savas individuālās un personiskās īpašības.

Konflikta cēloņi var atšķirties atkarībā no tā dalībnieku specifikas. Tātad, iekšā pusaudža gados Personai ir raksturīgas:

paaugstināta pašcieņa (ja tas ir ievainots, pusaudzis tiecas to aizstāvēt konflikta mijiedarbībā);
morālo vērtējumu un kritēriju nepārprotamība un ultimāts (tiek kritizēts jebkas un viss, kas neatbilst pusaudža vērtībām);
neobjektīvs tieksmju līmenis - pārvērtēts vai nenovērtēts (vēlme kaut ko pierādīt visai pasaulei vai nepamatots pesimisms un neticība savām spējām);
maksimālisms it visā (nav "zelta vidusceļa", kas bieži noved pie spriedzes attiecībās ar citiem).

Ģimenē starppersonu konfliktu cēloņi ir arī specifiski: no banālas raksturu nesaderības vai dzimumu lomu atšķirībām līdz nesakritībām izpratnē. ģimenes tradīcijas un vērtības (bērnu audzināšana, atbildības, pienākumu sadale utt.).

Veidi un struktūra

Starppersonu konflikta struktūra ir diezgan vienkārša un saprotama. Konfliktologi identificē šādus elementus:

Dalībnieki– visi tie, kuri tā vai citādi ir iesaistīti konflikta procesā. Dalībnieku veidi: tie, kas tieši iesaistījušies konfliktā, pretējo indivīdu “atbalsta grupas”, neitrāli cilvēki (konfliktā esošie cenšas viņus pārņemt savā pusē), ietekmīgas personas (grupu vadītāji, priekšnieki, morālās autoritātes).
Lieta- iedomāta vai objektīvi pastāvoša problēma, kuras dēļ starp konfliktā iesaistītajām pusēm izceļas strīds (nesaskaņas).
Objekts– noteikta veida (garīga, materiāla, sociāla) vērtība, kas ir konfliktējošo dalībnieku interešu sfērā un kuru tie cenšas iegūt vai izmantot.
Mikro un makro vide, kurā konflikts notiek dažādos posmos un sfērās: intrapersonālajā, personiskajā, sociālajā, telpiskā un laika līmenī.

Starppersonu konfliktu tipoloģijai un veidiem ir daudz dažādu veidu. Atkarībā no iesaistīto problēmu rakstura konflikti var būt:

vērtību(konflikti par būtiskām indivīda idejām un pamatvērtībām);
intereses(konflikti skar nesavienojamas un pretrunīgas dalībnieku intereses, centienus un mērķus noteiktā situācijā);
regulējošas(konflikti rodas, ja indivīdu mijiedarbības laikā tiek pārkāpti noteikumi un uzvedības normas).

Atkarībā no konflikta dinamikas tos iedala:

pikants(notiek šeit un tagad, ietekmē nozīmīgus notikumus un vērtības), piemēram: maldināšana laulātā pārī;
ieilgušas(ilgstoši ar vidēju, bet pastāvīgu spriedzi, indivīdam nozīmīgas ietekmes problēmas) - paaudžu, tēvu un bērnu konflikts;
gausa(nav intensīva, ik pa laikam uzliesmo) - konflikts starp cilvēkiem, kas strādā kopā, kuri pēc rakstura nav piemēroti viens otram.

Posmi un sekas

Katrs konflikts noteikti iziet noteiktus posmus un fāzes, kuras raksturo intensitātes pakāpe, ilgums un sekas:

Slēpts, netiešs posms starppersonu konflikts. Tas ir konflikta rašanās pamats un izpaužas indivīda neapmierinātībā ar kaut ko - statusu komandā, netaisnīgu atalgojumu, nespēju kaut ko iegūt, neadekvātu citu vērtējumu utt. Ja iekšējā nepatika netiek pārvarēta, attīstās nākamais posms.
Sprieguma stadija. Konflikts izceļas. Šeit notiek konfliktā iesaistīto pušu pozīcijas un iespējas samazināt vai palielināt konfrontāciju.
Konfrontācijas posms. Antagonisms pastiprinās pozīcijās un pretrunīgās attiecībās. Notiek aktīvas konflikta darbības.
Pabeigšanas posms. Vai nu konflikts tiek pilnībā atrisināts, kad puses spēj vienoties. Vai daļēja pabeigšana - konflikts tiek saglabāts noteiktā stadijā un spriedze samazinās. Vai arī konfliktējošajās attiecībās notiek pilnīgs pārtraukums un priekšnoteikumu rašanās konfliktam dziļākā līmenī.

Izšķiršanas metodes

Starppersonu konfliktu risināšanas veidi parāda konfliktā iesaistīto pušu nodomus, stratēģijas attiecību veidošanai saspringtā situācijā:

Uzbrūkoša stratēģija izpaužas spēcīga konflikta risināšanas scenārijā. Šeit ieguvējs ir tikai tas, kurš rīkojas savās interesēs un uzspiež tās otrai konfliktējošajai pusei. Līdzekļi rezultātu sasniegšanai ir dominēšana pār citiem, emocionāls spiediens, triki un manipulācijas.
Izvairīšanās un izņemšanas stratēģija. Būtībā konflikts netiek atrisināts, bet tā spriedze tiek mazināta, ignorējot vai mainot attieksmi pret konflikta priekšmetu. Vai arī šeit ir kādas konfliktā iesaistītās puses piekāpšanās, atkāpšanās no savām interesēm, lai saglabātu attiecības.
Līguma stratēģija. Izvēle ir izdarīta optimāls risinājums konfliktu, izmantojot sarunu procedūru un panākot abpusēji izdevīgu rezultātu.

Profilakse un uzvedības principi konfliktos

Izvairīšanos no konflikta un to novēršanu veicina jebkuras saspringtas situācijas iepriekšēja izvērtēšana attiecībās un reakcija uz to:

Konfliktsituācijas vadīšanā jāiekļauj obligātas konfliktā iesaistīto pušu tikšanās, kurās tiek apzināti konflikta cēloņi un veidi, kā to pārvarēt.
Nepieciešams uzvedības princips konfliktā ir konfliktējošo pušu kopīgu mērķu izvirzīšana, ko visi saprot un pieņem. Tā veidojas sadarbība.
Svarīgs uzvedības princips ir piekrist pieaicināt starpnieku, lai atrisinātu konfliktu. Tā var būt viena persona vai cilvēku grupa, kurai vienlīdz uzticas gan viena, gan otra konfrontācijas puse. Mediatora lēmums ir beznosacījuma un saistošs visām konfliktā iesaistītajām pusēm.

Video: kā rodas starppersonu konflikti

1. Starppersonu konflikta jēdziens un tā pazīmes.

Starppersonu konfliktu klasifikācija

Starppersonu konfliktu cēloņi un izpausmes jomas.

Šāda veida konflikti, iespējams, ir visizplatītākie. Starppersonu konfliktus var uzskatīt par personību sadursmi viņu attiecību procesā. Šādas sadursmes var notikt visbiežāk dažādas jomas ah un jomas (ekonomiskā, politiskā, rūpnieciskā, sociālkulturālā, ikdienas dzīve utt.). "Visbiežāk tas rodas dažu resursu trūkuma dēļ, piemēram, vienas prestižas vakances klātbūtne ar vairākiem kandidātiem."

“Starppersonu konflikts tiek saprasts kā atklāta sadursme starp mijiedarbīgiem subjektiem, kas balstīti uz radušajām pretrunām, kas darbojas pretēju mērķu veidā, kas nav savienojami konkrētā situācijā. Starppersonu konflikts izpaužas divu vai vairāku indivīdu mijiedarbībā. Starppersonu konfliktos subjekti konfrontē viens ar otru un sakārto savas attiecības tieši, aci pret aci.

Starppersonu konflikti rodas gan starp cilvēkiem, kuri tiekas pirmo reizi, gan starp cilvēkiem, kuri pastāvīgi sazinās. Abos gadījumos svarīgu lomu attiecībās spēlē partnera vai pretinieka personiskā uztvere. Šķērslis vienošanās panākšanai starp indivīdiem var būt viena pretinieka negatīva attieksme pret otru. Attieksme atspoguļo subjekta gatavību, noslieci rīkoties noteiktā veidā. Tas ir noteikts subjekta psihes un uzvedības izpausmes virziens, gatavība uztvert nākotnes notikumus. Tas veidojas baumu, viedokļu, spriedumu ietekmē par konkrētu indivīdu (grupu, parādību utt.).

Mijiedarbojoties ar citiem cilvēkiem, cilvēks primāri aizsargā savas personīgās intereses, un tas ir normāli. Konflikti, kas rodas, ir reakcija uz šķēršļiem mērķu sasniegšanai. Un tas, cik nozīmīgs konflikta priekšmets šķiet konkrētam indivīdam, lielā mērā būs atkarīgs no viņa konflikta attieksmes.

Indivīdi saskaras ar starppersonu konfliktiem, aizsargājot ne tikai savas personiskās intereses. Viņi var arī pārstāvēt intereses atsevišķas grupas, institūcijas, organizācijas, darba kolektīvi, sabiedrība kopumā. Šādos starppersonu konfliktos cīņas intensitāti un iespēju rast kompromisus lielā mērā nosaka to konfliktu attieksme. sociālās grupas, kuras pārstāvji ir pretinieki.

“Visus starppersonu konfliktus, kas rodas mērķu un interešu sadursmes dēļ, var iedalīt trīs galvenajos veidos.

Pirmā ietver fundamentālu sadursmi, kurā viena pretinieka mērķu un interešu realizācija var tikt sasniegta tikai aizskarot otra intereses.

Otrais skar tikai cilvēku savstarpējo attiecību formu, bet neaizskar viņu garīgās, morālās un materiālās vajadzības un intereses.

Trešais ir iedomātas pretrunas, kuras var izraisīt vai nu nepatiesa (sagrozīta) informācija, vai arī nepareiza notikumu un faktu interpretācija.”

“Starppersonu konfliktus var arī iedalīt šādus veidus:

sāncensība - tieksme pēc dominēšanas;

strīds - domstarpības par atrašanās vietu labākais variants locītavu problēmu risināšana;

diskusija - strīdīga jautājuma apspriešana."

Jebkura konflikta risināšana vai novēršana ir vērsta uz saglabāšanu esošo sistēmu starppersonu mijiedarbība. Tomēr konflikta avots var būt iemesli, kas noved pie esošās mijiedarbības sistēmas iznīcināšanas. Šajā sakarā tiek izdalītas dažādas konflikta funkcijas: konstruktīva un destruktīva.

Dizaina funkcijas ietver:

kognitīvā (konfliktu rašanās darbojas kā disfunkcionālu attiecību simptoms un pretrunu izpausmes);

attīstības funkcija (konflikts ir svarīgs avots tā dalībnieku attīstība un mijiedarbības procesa pilnveidošana);

instrumentāls (konflikts darbojas kā pretrunu risināšanas instruments);

perestroika (konflikts novērš faktorus, kas grauj esošo starppersonu mijiedarbību, veicina savstarpējās sapratnes attīstību starp dalībniekiem).

Konfliktu destruktīvās funkcijas ir saistītas ar

esošā iznīcināšana kopīgas aktivitātes;

attiecību pasliktināšanās vai sabrukums;

dalībnieku negatīvā labklājība;

zema turpmākās mijiedarbības efektivitāte utt.

Šī konflikta puse izraisa cilvēku negatīvu attieksmi pret viņiem, un viņi cenšas no tiem izvairīties.

Sistemātiski pētot konfliktus, tiek identificēta to struktūra un elementi. Starppersonu konflikta elementi ir: konflikta subjekti, viņu personiskās īpašības, mērķi un motīvi, atbalstītāji, konflikta cēlonis. Konflikta struktūra ir attiecības starp tā elementiem. Konflikts vienmēr attīstās, tāpēc tā elementi un struktūra nemitīgi mainās. Literatūrā ir plašs viedokļu klāsts par šo jautājumu.

UN ES. Antsupovs un A.I. Šipilovs mācību grāmatā “Konfliktoloģija” sniedz detalizētu tabulu par galvenajiem konfliktu dinamikas periodiem un posmiem. Atkarībā no attiecību spriedzes pakāpes viņi izšķir konflikta atšķirīgās un integrējošās daļas. Pats konflikts sastāv no trim periodiem:

pirmskonflikts (mērķa rašanās problemātiska situācija, objektīvas problēmsituācijas apzināšanās, mēģinājumi risināt problēmu bezkonflikta veidos, pirmskonflikta situācija);

konflikts (incidents, eskalācija, līdzsvarota reakcija, konflikta beigas);

pēckonflikta situācija (daļēja attiecību normalizācija, pilnīga attiecību normalizācija).

Lai rastos starppersonu konflikts, ir jābūt pretrunām (objektīvām vai iedomātām). Pretrunas, kas radās cilvēku viedokļu un vērtējumu nesakritības dēļ pēc visvairāk dažādas parādības, noved pie strīda situācijas. Ja tas rada draudus kādam no dalībniekiem, tad rodas konfliktsituācija.

Konflikta situāciju raksturo pretēju mērķu klātbūtne un pušu centieni apgūt vienu objektu.

Konfliktsituācijā tiek identificēti konflikta subjekti un objekts.

Starppersonu konflikta subjekti ir tie dalībnieki, kuri aizstāv savas intereses un cenšas sasniegt savus mērķus. Viņi vienmēr runā savā vārdā.

Starppersonu konflikta objekts tiek uzskatīts par to, ko tā dalībnieki apgalvo. Tas ir mērķis, kuru cenšas sasniegt katra no karojošām vienībām. Piemēram, vīrs vai sieva pieprasa vienpersonisku ģimenes budžeta kontroli. Šajā gadījumā ģimenes budžets var kļūt par domstarpību objektu, ja otra puse uzskata, ka tās tiesības ir aizskartas. Konflikta priekšmets šādā situācijā ir pretrunas, kurās izpaužas vīra un sievas pretējas intereses. Šajā gadījumā priekšmets būs laulāto vēlme iegūt tiesības pārvaldīt ģimenes budžetu, t.i. objekta apgūšanas problēma, apgalvojumi, ko subjekti izsaka viens otram.

Katram starppersonu konfliktam galu galā ir savs risinājums. To risināšanas formas ir atkarīgas no subjektu uzvedības stila konflikta attīstības procesā. Šo konflikta daļu sauc par emocionālo pusi un uzskata par vissvarīgāko.

Pētnieki identificē šādus uzvedības stilus starppersonu konfliktā: konfrontācija, izvairīšanās, pielāgošanās, kompromiss, sadarbība, pašpārliecinātība.

Konfrontācija ir raksturīga neatlaidīga, bezkompromisa savu interešu aizstāvība, kas noraida sadarbību, kurai tiek izmantoti visi pieejamie līdzekļi.

Izvairīšanās ir saistīta ar mēģinājumu izvairīties no konflikta, nepiešķirt tam lielu vērtību, iespējams, tā risināšanas nosacījumu trūkuma dēļ.

Adaptācija paredz subjekta gatavību upurēt savas intereses, lai uzturētu attiecības, kas ir augstākas par domstarpību subjektu un objektu.

Kompromiss prasa piekāpšanos abām pusēm tādā mērā, ka ar savstarpēju piekāpšanos tiek rasts pieņemams risinājums pretējām pusēm.

Sadarbība ietver pušu sanākšanu kopā, lai atrisinātu problēmu. Šāda rīcība tiek uzskatīta par likumīgu dažādi viedokļi uz problēmu. Šāda nostāja ļauj izprast nesaskaņu cēloņus un rast pretējām pusēm pieņemamu izeju no krīzes, neaizskarot katras intereses.

Pārliecinoša uzvedība (no angļu assert — apgalvot, aizstāvēt). Šāda uzvedība paredz cilvēka spēju aizstāvēt savas intereses un sasniegt savus mērķus, neaizskarot citu cilvēku intereses. Tā mērķis ir nodrošināt, lai savstarpējo interešu realizēšana būtu nosacījums mijiedarbojošo subjektu interešu īstenošanai. Pārliecība ir uzmanīga attieksme gan pret sevi, gan pret savu partneri. Pārliecinoša uzvedība novērš konfliktu rašanos, un konfliktsituācijā palīdz atrast pareizo izeju no tās. Tajā pašā laikā vislielākā efektivitāte tiek sasniegta, ja viena pārliecinoša persona mijiedarbojas ar citu līdzīgu personu.

Visi šie uzvedības stili var būt vai nu spontāni, vai apzināti izmantoti, lai sasniegtu vēlamos rezultātus, risinot starppersonu konfliktus. Izšķirošā ietekme uz uzvedības modeļa izvēli starppersonu konfliktā ir pašai indivīdam - viņas vajadzībām, attieksmei, ieradumiem, domāšanas veidam, uzvedības stilam, līdzšinējai problēmu risināšanas pieredzei un uzvedībai konfliktā. Viņas iekšējām garīgajām pretrunām, meklējumiem un klejojumiem bieži ir liela nozīme.

“Starppersonu konfliktā izceļas tā attīstības emocionālais pamats un mēģinājumi to atrisināt. Pēc Danas domām, starppersonu attiecības ietver konfliktējošas attiecības starp diviem savstarpēji atkarīgiem cilvēkiem, kurās viens vai abi izjūt dusmas pret otru un uzskata, ka vainīgs ir otrs. Boiko uzsver, ka no valsts viedokļa starppersonu attiecības konflikts ir šo attiecību iznīcināšana emocionālā, kognitīvā vai uzvedības līmenī.

3. Starppersonu konflikts

1. Starppersonu konflikta jēdziens

2. Starppersonu konflikta funkcijas, struktūra un dinamika

3. Uzvedības pamatstili starppersonu konfliktos

1. Starppersonu konflikta jēdziens

Starppersonu konflikti kopā ar grupu konfliktiem ir viens no visizplatītākajiem konfliktu veidiem. Starppersonu konflikti ir cieši saistīti ar cita veida konfliktiem: starpgrupu, etniskiem, organizatoriskiem, jo jebkurš konflikts vienmēr ir konkrētu indivīdu mijiedarbība, un, lai iedarbinātu konflikta konfrontācijas mehānismu, dalībnieku personīgā motivācija, naidīguma sajūta vai naids pret otru ir vajadzīgs.

Starppersonu konflikts ir divu vai vairāku indivīdu sadursme, ko izraisa mērķu un interešu atšķirības, vērtību orientācija, cīņa par ierobežotiem resursiem, drošības apdraudējuma apziņa, psiholoģiskie un uzvedības īpatnības. Starppersonu konflikts tiek saprasts arī kā atklāta sadursme starp mijiedarbībā esošiem subjektiem, pamatojoties uz radušajām pretrunām, kas darbojas pretēju mērķu veidā, kas nav savienojami konkrētā situācijā. Starppersonu konflikts izpaužas divu vai vairāku indivīdu mijiedarbībā. Starppersonu konfliktos subjekti konfrontē viens ar otru un kārto savas attiecības tieši, aci pret aci.

Starppersonu konfliktā katra puse cenšas aizstāvēt savu viedokli, pierādīt, ka otra kļūdās, cilvēki vēršas pie visvairāk dažādi veidi agresija, no verbālās līdz fiziskai. Šāda uzvedība konflikta subjektos izraisa akūtus negatīvus emocionālus pārdzīvojumus, kas saasina dalībnieku mijiedarbību un provocē viņus uz ekstrēmām darbībām. Starppersonu konflikta apstākļos racionāla realitātes uztvere bieži vien ir sarežģīta, emocijas sāk ņemt virsroku pār saprātu. Daudzi tā dalībnieki ilgstoši piedzīvo negatīvas emocijas pēc starppersonu konflikta atrisināšanas.

Starppersonu konflikts atklāj vienošanās trūkumu esošajā cilvēku mijiedarbības sistēmā. Viņiem ir pretēji viedokļi, intereses, viedokļi, uzskati par vienām un tām pašām problēmām, kas attiecīgajā attiecību posmā izjauc normālu mijiedarbību, kad viena no pusēm sāk mērķtiecīgi rīkoties, kaitējot otrai, bet otrai, savukārt, apzinās, ka šīs darbības aizskar tās intereses, un veic atbildes darbības.

Šī situācija visbiežāk noved pie konflikta kā tā risināšanas līdzekļa. Pilnīgs konflikta risinājums tiks panākts, kad karojošās puses kopā diezgan apzināti novērsīs cēloņus, kas to izraisīja. Ja konflikts tiek atrisināts ar vienas puses uzvaru, tad šis stāvoklis izrādīsies īslaicīgs un konflikts noteikti izpaudīsies kaut kādā formā labvēlīgos apstākļos.

Starppersonu konflikts ietver tiešu kontaktu starp pretiniekiem, tiešu mijiedarbību. Šāda “iegremdēšana” konfliktā vājina refleksijas mehānismu darbību un noved pie situācijas uztveres sagrozīšanas. UZ psiholoģiskās īpašības konfliktu var saistīt ar šādiem punktiem.

1. Neapzināties savas un pretinieka uzvedības motīvus. Laikam precīzāk būtu runāt par sava veida motīvu mitoloģizāciju, to konstruēšanu iespaidā dažādi faktori. Tipiski mitoloģizācijas piemēri ir:

– ilūzija par savu muižniecību (cīņā aizstāvu taisnu lietu, patiesību, labestību un taisnību);

– citu cilvēku nepilnību pārspīlēšana (salmiņa princips svešā acī);

– dubultā vērtējuma standarts (tas, kas man ir iespējams, ir absolūti nepieņemami no pretinieka puses);

– konfliktsituācijas vienkāršošana, pārceļot to vienā konfrontācijas un cīņas dimensijā;

– apzināta vai, biežāk, neapzināta konflikta objekta aizstāšana, motivācijas paaugstināšana konflikta uzvedība.

2. Konfliktu uzvedības motīvu aizstāšana, kas visbiežāk saistīta ar projekcijas mehānisma darbību - iekšējā psiholoģiskā stāvokļa pārnešanu uz citu objektu vai cilvēku novērtēšanu (vai savu motīvu piedēvēšanu citiem). Tas var būt balstīts uz:

– apspiestas vajadzības;

– neatrisinātas pagātnes problēmas (piemēram, bērnu kompleksi);

- mazvērtības komplekss;

– savas iekšēji nepieņemamās īpašības vai personības iezīmes, kuru esamību cilvēks nevēlas atzīt un pārnes uz āru.

Starppersonu konfliktu cēloņi ir ļoti dažādi, un tos nosaka visdažādāko mainīgo lielumu ietekme: no indivīdu sociokulturālajām īpašībām līdz neatbilstībai starp viņu psiholoģiskajiem tipiem.

identificē šādas galveno konfliktu cēloņu grupas:

Dizaina funkcijas ietver:

– diagnostiskā (konfliktu rašanās darbojas kā disfunkcionālu attiecību indikators un pretrunu izpausmes);

– attīstības funkcija (konflikts ir nozīmīgs tā dalībnieku attīstības un mijiedarbības procesa pilnveidošanas avots);

– instrumentāls (konflikts darbojas kā pretrunu risināšanas instruments);

– rekonstrukcija (konflikts novērš faktorus, kas traucē starppersonu mijiedarbībai, paceļ dalībnieku mijiedarbību jaunā līmenī).

Konfliktu destruktīvās funkcijas ir saistītas ar:

– ar esošo kopīgo darbību sabrukumu;

– attiecību pasliktināšanās vai pilnīga sabrukšana;

- slikti emocionālais stāvoklis dalībnieki;

– zema turpmākās mijiedarbības efektivitāte utt.

Tieši šī konflikta puse izraisa visnegatīvāko cilvēku attieksmi pret dalībniekiem, un viņi pēc iespējas cenšas no tiem izvairīties.

Starppersonu konflikta struktūra nav kaut kas īpaši specifisks. Tāpat kā jebkurā citā konfliktā, galvenie strukturālie elementi starppersonu konfliktā ir: konflikta subjekti, viņu personiskās īpašības, mērķi un motīvi, atbalstītāji, konflikta cēlonis (konflikta objekts). Starppersonu konflikta subjekti ir tie dalībnieki, kuri aizstāv savas intereses un cenšas sasniegt savus mērķus. Viņi vienmēr runā savā vārdā.

Starppersonu konflikta objekts tiek uzskatīts par to, ko tā dalībnieki apgalvo. Tā ir materiālā, sociālā, garīgā vērtība jeb mērķis, kuru cenšas sasniegt katrs no karojošajiem subjektiem. Piemēram, divi bērni iekšā bērnudārzs pieprasīt to pašu rotaļlietu. Šajā gadījumā domstarpību objekts ir pati rotaļlieta, ar nosacījumu, ka pretējā puse uzskata, ka tās tiesības ir aizskartas.

Konflikta priekšmets šādā situācijā ir pretrunas, kurās izpaužas bērnu pretējās intereses. Šajā gadījumā tēma būs bērnu vēlme apgūt tiesības rīkoties ar rotaļlietu, t.i., objekta apgūšanas problēma, pretenzijas, ko subjekti izvirza viens otram. Šajā sakarā starppersonu konflikta struktūrā var izdalīt divus aspektus: pirmais ir objektīvi konstatētais interešu, mērķu, vērtību un uzskatu antagonisms. Bet pati par sevi interešu un mērķu konfrontācija ir statiska un neizraisa konflikta procesa rašanos un attīstību bez ārējas uzvedības izpausmes. Tāpēc otrs aspekts ir uzvedības antagonisms, kas saistīts ar pretrunām mijiedarbībā, ar emocionāli uzlādētu pušu konfrontāciju.

Atbilstoši tam starppersonu konfliktā var atšķirt divas paralēlas sistēmas, divas “hipostāzes”.

1. Analizējot konflikta objekta jēgpilnos raksturlielumus, mēs izveidojam noteiktu kognitīvu (semantisko) struktūru, kuras pamatā ir zināšanas, informācija un nozīme, ko mēs piešķiram šiem kognitīvajiem elementiem. Saskaņā ar tiem tiek veidots darbības mērķis.

2. Bet tajā pašā laikā konflikta darbības ir saistītas ar uzvedības motīviem, ar personisko nozīmi, kas nosaka attiecības ar pretiniekiem.

Bet jebkurš konflikts vienmēr ir jāaplūko ne tikai statiski, bet arī dinamiski. Konflikts ir process, kas vienmēr ir attīstībā, tāpēc tā elementi un struktūra nemitīgi mainās. Par šo jautājumu literatūrā ir visvairāk plaša spektra reprezentācijas. piemēram, mācību grāmatā “Konfliktoloģija” viņi sniedz detalizētu tabulu par galvenajiem konfliktu dinamikas periodiem un posmiem. Atkarībā no attiecību spriedzes pakāpes viņi izšķir konflikta atšķirīgās un integrējošās daļas.

Pats konflikts, pēc viņu domām, sastāv no trim periodiem:

1) pirmskonflikts (objektīvas problēmsituācijas rašanās, objektīvas problēmsituācijas apzināšanās, mēģinājumi risināt problēmu bezkonflikta veidos, pirmskonflikta situācija);

2) konflikts (incidents, eskalācija, līdzsvarota pretdarbība, konflikta beigas);

3) pēckonflikta situācija (daļēja attiecību normalizācija, pilnīga attiecību normalizācija).

Psiholoģijas doktors Daniels Dana, viens no pionieriem konfliktu risināšanas jomā, savā četrpakāpju metodē attiecību uzlabošanai identificē tikai trīs konfliktu attīstības līmeņus:

1. līmenis: apgrūtinājumi (nelielas nepatikšanas, kas nerada draudus attiecībām);

2. līmenis: sadursmes (sadursmju pāraugšana sadursmēs - strīdus izraisošo iemeslu loka paplašināšanās, vēlmes sadarboties ar citu samazināšanās un ticības mazināšanās viņa labajiem nodomiem pret mums);

3. līmenis: krīze (sadursmes pārvēršas krīzē – gala lēmums par neveselīgu attiecību izjukšanu, kur dalībnieku emocionālā nestabilitāte sasniedz tiktāl, ka rodas bailes no fiziskas vardarbības).

Katrs no šiem autoriem patstāvīgi nosaka konfliktu risināšanas un to novēršanas taktiku un stratēģiju. Jebkurā gadījumā, lai rastos starppersonu konflikts, ir jābūt pretrunām (objektīvām vai iedomātām). Pretrunas, kas rodas cilvēku viedokļu un vērtējumu pretrunu dēļ par dažādām parādībām, noved pie strīda situācijas. Ja tas rada draudus kādam no dalībniekiem, tad rodas konfliktsituācija.

Konflikta situāciju raksturo pretēju mērķu klātbūtne un pušu centieni apgūt vienu objektu. Piemēram, jautājums par līderību studentu grupā starp studentiem. Lai rastos konflikts, ir nepieciešams sava veida trigeris, t.i., iemesls, kas aktivizē vienas puses darbību. Jebkuri apstākļi var darboties kā izraisītājs, pat trešās puses darbības. Iepriekš minētajā piemērā iemesls varētu būt negatīvs viedoklis par kādu no jebkura studenta vadītāja amata kandidātiem.

3. Uzvedības pamatstili

starppersonu konfliktā

Jebkuram konfliktam vienmēr ir atrisinājums un tas kādreiz beidzas. Starppersonu konflikts nav izņēmums, tam ir arī savs risinājums. Starppersonu konfliktu risināšanas formas ir atkarīgas no subjektu uzvedības stila konflikta attīstības procesā. Šo konflikta daļu sauc par emocionālo pusi, un daudzi pētnieki to uzskata par vissvarīgāko.

Pētnieki identificē šādus uzvedības stilus starppersonu konfliktos: konkurence, izvairīšanās, pielāgošanās, kompromiss, apspiešana, pārliecinoša uzvedība. Apskatīsim šos stilus sīkāk.

1. Sāncensība– šim uzvedības stilam raksturīga neatlaidīga, bezkompromisa, nesadarbīga savu interešu aizstāvība, kurai tiek izmantoti visi pieejamie līdzekļi. Šo stilu visbiežāk izmanto vienāda ranga pretinieki. Rakstura iezīmesšis stils: vēlme apmierināt savas intereses uz citu interešu rēķina; vēlme izvairīties no sāpēm, ko izraisa sakāve; Galvenais nav uzvarēt, galvenais ir nezaudēt. Šāda uzvedība izpaužas cilvēkos, kuri vienmēr cenšas “glābt seju”, būt uzvarētāji jebkurā situācijā un par katru cenu. Ja šo stilu izmanto abi pretinieki, konflikts pārvēršas par pašmērķi, sākotnējais cēlonis aiziet otrajā plānā un zūd racionāla kontrole pār situāciju.

2. Izvairīšanās saistīts ar mēģinājumu izvairīties no konflikta, nepiešķirt tam lielu vērtību, iespējams, tā risināšanas nosacījumu trūkuma dēļ. Pretinieku grupa vai kāds no viņiem atsakās piedalīties tālākai attīstībai notikumus, izvairieties no problēmas risināšanas. Šādas uzvedības izpausmes formas var būt klusēšana, demonstratīva noņemšana, likumpārkāpēja ignorēšana, attiecību pārtraukšana. Dažos gadījumos šāda uzvedība var būt produktīva (ja problēma jums nav svarīga, ja jūs saprotat, ka jūs apzināti tiek ierauts konfliktā, ja jums nav Šis brīdis pietiekami pilnīga informācija par situāciju). Taču šim stilam ir arī negatīvie aspekti: izvairīšanās provocē pretinieka uzpūstas prasības, un izstāšanās no situācijas var novest pie zaudējuma.

3. Ierīce paredz subjekta gatavību upurēt savas intereses, lai saglabātu attiecības, kas tiek izvirzītas augstāk par subjektu un domstarpību objektu. Konflikts netiek atbrīvots solidaritātes dēļ (dažreiz nepatiess), vienotības saglabāšana pat uz ievērojamu upuru un piekāpšanās rēķina. Tādējādi vadītājs var pieturēties pie šādas taktikas attiecībā uz padotajiem (vai kādu no viņiem), lai saglabātu organizācijas “seju”, “nemazgāt netīro veļu publiski”. Šāda rīcība var būt attaisnojama, ja jums ir jāsaņem atelpa un jāanalizē situācija. Bet, ja šis stils tiek izmantots pastāvīgi, viena no pusēm neizbēgami kļūst par manipulācijas objektu un ir spiesta pastāvīgi piekāpties un pakļauties pretinieka spiedienam. Tas noved pie negatīvu emociju uzkrāšanās, pastāvīga negatīvā emocionālā fona pieauguma.

4. Kompromiss prasa piekāpšanos no abām pusēm tādā mērā, lai ar savstarpēju piekāpšanos tiktu rasts pieņemams risinājums pretējām pusēm. Šis konfliktu uzvedības stils, iespējams, ir viskonstruktīvākais (lai gan tas nav piemērojams katrā situācijā). Lieta tāda, ka pretinieka viedoklis tiek pieņemts, bet tikai tad, ja viņš abpusēji piekāpjas. Ar šo stilu dominē racionāla stratēģija: labāk kaut ko iegūt nekā visu zaudēt. Ir svarīgi, lai katrs konflikta dalībnieks kaut ko sasniegtu. Taču bieži vien problēma ir tā, ka tiek sadalīta kāda ierobežota vērtība, un visu dalībnieku vajadzības nevar pilnībā apmierināt, kas var kļūt par pamatu jaunam konfliktam. Piemēram, ja divi bērni strīdas par šokolādes tāfelīti, tad ir iespējams kompromiss (dali uz pusēm), bet, ja konflikta objekts ir rotaļlieta, tad kompromiss uz objektīviem pamatiem nav iespējams (nedalāms objekts). Fakts ir tāds, ka kompromiss paredz, kaut arī daļēju, vienlaicīgu konflikta konfrontācijas subjektu vajadzību apmierināšanu.

5. Apspiešana– šī stila būtība ir tāda, ka viens no pretiniekiem par katru cenu piespiež otru pieņemt viņa viedokli vai pozīciju, izmantojot agresiju, varu un piespiešanu. Tas notiek ļoti bieži, kad kāds no pretiniekiem ieņem augstāku vietu un cenšas realizēt savu priekšrocību, izmantojot visus pieejamos resursus. Šāda uzvedība, piemēram, nereti ir raksturīga autoritāriem vecākiem, atļaujoties konfliktsituācijas ar mazuli. Protams, tas noved pie tā, ka “vājākais” pretinieks ir spiests pakļauties, taču konflikts tiek iedzīts iekšā un neizbēgami periodiski atsākas.

6. Pārliecinoša uzvedība(no angļu assert — apgalvot, aizstāvēt). Šāda uzvedība paredz cilvēka spēju aizstāvēt savas intereses un sasniegt savus mērķus, neaizskarot citu cilvēku intereses. Tā mērķis ir nodrošināt, lai savstarpējo interešu realizēšana būtu nosacījums mijiedarbojošo subjektu interešu īstenošanai. Pārliecība ir uzmanīga attieksme gan pret sevi, gan pret savu partneri. Pārliecinoša uzvedība novērš konfliktu rašanos, un konfliktsituācijā palīdz atrast pareizo izeju no tās. Tajā pašā laikā vislielākā efektivitāte tiek sasniegta, ja viena pārliecinoša persona mijiedarbojas ar citu līdzīgu personu.

Jāatzīmē, ka starppersonu konfliktā nav ideāla uzvedības stila. Visi šie uzvedības stili var būt vai nu spontāni, vai apzināti izmantoti, lai sasniegtu vēlamos rezultātus, risinot šādus konfliktus.

Konfliktoloģija. Ed. . Sanktpēterburga Izdevniecība "Lan", 1999. 132. lpp.

Šipilovs. M. VIENOTĪBA, 1999. 264. lpp.

Dana D. Nesaskaņu pārvarēšana. Sanktpēterburga LENATO, 1994, 30.–35.lpp.

Andrienko psiholoģija. M. ACADEMIA, 2000. 223.–224.lpp.

Konflikts (aka strīds vai strīds) ir jebkuras personas dzīves dabiska sastāvdaļa, kas dzīvo, mijiedarbojas ar vidi un jo īpaši cilvēki. Ir konflikti dažādi veidi, kas ir atkarīgs no vides, kurā tas izpaužas. Piemēram, starppersonu konfliktos cilvēks nereti darbojas visas komandas interesēs, savukārt intrapersonālos konfliktos viņš pievērš uzmanību pašu vēlmes un vajadzībām. Konflikti vienmēr kļūst sociāli, jo mēs runājam par par personu, kas rada konfliktu.

Diez vai kāds tiešsaistes žurnālu vietnes lasītājs savā dzīvē nav saskāries ar konfliktsituācijām. Psihologi iesaka pierast pie tā, ka cilvēks periodiski ar kādu strīdas un strīdīgos jautājumus noskaidros paceltā balsī, pat neierodoties. vispārējs lēmums. Fakts ir tāds, ka konflikts ir jūsu un citu interešu sadursme. Divi vai vairāki cilvēki ne vienmēr vēlas vienu un to pašu vai domā vienu un to pašu, kas viņus dabiski noved pie konfliktiem.

Konflikts ir:

Kad jūs vēlaties doties uz jūru, bet jūsu partneris vēlas doties uz kalniem.
Ja vēlaties tērēt uzņēmuma naudu attīstībai, bet pārējo dalībnieku - darbinieku algu palielināšanai.
Kad jūs cīnāties par taisnību, un grupa citu cilvēku cīnās par saviem panākumiem.

Kad tu domā un vēlies kaut ko savādāku nekā citi cilvēki, kad citi neuztver tavu rīcību vai esi sašutis par kāda uzvedību, kad kāda brīvību ierobežo cita cilvēka rīcība, tad izceļas strīds, kas ir likumsakarīgi cilvēku pasaulē. cilvēkiem. Tāpēc atliek vien izlemt, kā no tā izkļūt, lai konflikts nekļūtu par pastāvīgu pavadoni.

Kāds ir konfliktu veidu nodalīšanas mērķis?

Eksperti atsevišķi nosaka konfliktu veidus. Kādam nolūkam tas tiek darīts? Ja saproti, kāds konflikts ir izcēlies starp cilvēkiem, tad to atrisināt kļūst vieglāk. Tomēr eksperti sāk apsvērt šo tēmu ar paša termina jēdzienu milzīgo dažādību. Kas ir konflikts? Un šeit ir daudz iespējamo atbilžu.

Starp visām šķirnēm mēs izcelsim vispiemērotāko mūsdienu cilvēks: Konflikts ir konfrontācija starp dalībniekiem, kad rodas nesaskaņas. Kad cilvēks mijiedarbojas ar sabiedrību, viņam periodiski rodas viedokļu, vēlmju, vajadzību un uzskatu domstarpības ar citiem cilvēkiem. Tas noved pie konfrontācijas par tiesībām uzskatīt savu viedokli par vienīgo pareizo. Taču konflikts nav tikai konfrontācija, cīņa, bet arī vēlme atrisināt radušos situāciju, tas ir, atrast veidus, kā konfliktsituāciju samierināt, atrisināt un novērst.

Kā var sazināties ar cilvēku, kurš savu viedokli uzskata par vienīgo pareizo? Nevar būt. Izsaki savu viedokli un saruna ir beigusies, jo visi pārējie vārdi būs vērsti uz to, lai pierādītu, kāpēc tavs viedoklis ir pareizs, ar neveiksmīgiem rezultātiem. Tāpēc šādi cilvēki ir slikti skolotāji un sarunu biedri. Viņi ir slikti skolotāji, jo prasa, lai skolēni pilnībā paklausītu un kopētu tos (jebkuri jauninājumi attīstībā nav apsveicami). Viņi ir slikti komunikatori, jo jums ir jādomā tieši tāpat kā viņiem un jābūt tādām pašām domām kā viņiem.

Laikam jau kļūst skaidrs, ka cilvēks, kurš savu viedokli uzskata par vienīgo pareizo, nevar gūt panākumus. Neapšaubāmi, viņam ir dažas zināšanas un prasmes, kas noder. Bet, ja rodas jautājums par kaut kā jauna apguvi vai domu maiņu, tad rodas agresija, pretestība vai atriebības uzbrukums. Cilvēks uzskata, ka viņš jau zina visu, kas viņam jāzina, tāpēc viņš negribīgi pieņem jebkādus jauninājumus, kas nav viņa iniciatīvas. Tikai tad, kad viņš domā, ka viņam jāiemācās kaut kas jauns, viņš sāk to darīt. Un tajā pašā laikā viņš diezgan bieži uzspiež savu ideju citiem cilvēkiem, domājot, ka arī viņiem tas jāiemācās (pretējā gadījumā viņi kļūst “atpalikušiem” un “stulbiem” viņa acīs).

Cilvēks, kurš uzskata savu viedokli par vienīgo pareizo, ir grūts cilvēks. Tādiem cilvēkiem neko nevar teikt un neko nevar pierādīt, jo, ja tavs viedoklis nesakrīt ar viņu viedokli, tad tu kļūdies, lai ko tu domā vai kā strīdies. Jūs kļūdāties - tas arī viss! Ko darīt, ja cilvēks sevi uzskata par visuzinošu, visvarenu un pieredzējušu? Tādu “saimnieku” labāk atstāt mierā, lai kārtējo reizi neaizskartu viņa lielo ego, kurš ar āķi vai ķeksi gatavs pierādīt, ka ir visvērtīgākais un gudrākais.

Sociālo konfliktu veidi

Sociālie konflikti ir visizplatītākie veidi, jo mēs runājam par personas konfrontāciju ar citu personu vai pat veselu grupu par tiesībām iegūt vērtīgu resursu, tāpēc tas uzliesmoja. Papildus strīdā iesaistītajām pusēm šeit ir:

Liecinieki ir personas, kuras vienkārši vēro konfliktu no ārpuses.
Pamudinātāji ir personas, kas veic darbības, kas mudina puses turpināt strīdu.
Palīgi - kas Dažādi ceļi(tehniskie līdzekļi vai padoms) palielina konfliktu.
Mediatori ir personas, kas cenšas novērst un atrisināt konfliktu.

Tiešā konfrontācijā ir tikai strīdīgās puses. Pārējie dalībnieki nedrīkst būt cīņas vai naida stāvoklī pret nevienu.

Strīda priekšmets atšķiras no konflikta attīstības cēloņa un iemesla:

Iemesls rodas objektīvu apstākļu dēļ, kas vienmēr ir saistīti ar strīdā iesaistīto pušu vajadzībām.
Iemesls kļūst skaidrs ārējais faktors, kas var būt nenozīmīgs. Tas var būt nejaušs vai sociāli konstruēts.

Konfliktsituācija ir jānošķir no pretrunas - kad puses vispār nav vienisprātis un ne ar ko nav līdzīgas (ne uzskatā, ne interesēs, ne darbības virzienā). Pastāv pretrunas:

Subjektīvs un objektīvs. Objektīvas domstarpības rodas neatkarīgi no cilvēka gribas un inteliģences, kas situācijā ar subjektīviem strīdiem ir otrādi.
Bez pamata un pamata.
Ne-antagonistisks un antagonistisks. Ne-antagonistiskā konfliktā pusēm ir interešu saskaņotība, tāpēc tās var atrisināt strīdu, meklējot kompromisu un piekāpšanos.
Ārējais un iekšējais. Grupas iekšējie konflikti rodas viedokļu atšķirību vai pretrunu ar noteiktajām procedūrām dēļ. Ārējie strīdi rodas starp cilvēku grupām.

Konflikta attīstībai vienmēr ir nepieciešama pretruna, kuras dēļ puses piedzīvo iekšēju spriedzi un neapmierinātību ar savām interesēm, kas rada vēlmi pretoties.

Konfliktu veidi un funkcijas

Konflikti var izraisīt pozitīvā puse, un negatīvs. Konfliktā cilvēki pamana, ka dzīve nav tik vienmuļa, kā to redz cilvēks. Ja ir kāds cits viedoklis, kas var būt pareizs, tad viss nav tik vienkārši. Tajā pašā laikā konflikti var novest pie indivīda iznīcināšanas un kolektīva dezorganizācijas, tāpēc ļoti svarīgi ir izcelt konfliktsituāciju veidus un funkcijas, lai tās ātri atrisinātu.

Konfliktu veidi komandā var būt:

Izmantotie līdzekļi: vardarbīgs un nevardarbīgs.
Ilgums: vienreizējs un atkārtots, ilgstošs un īslaicīgs, ilgstošs.
Forma: iekšējā un ārējā.
Jauda (apjoms): reģionālā un nacionālā, grupas un personīgā, vietējā un globālā.
Attīstības būtība: apzināta un spontāna.
Attiecību veids: individuālā un sociālpsiholoģiskā, starptautiskā un intranacionālā.
Izglītības avots: nepatiess, subjektīvs un objektīvs.
Ietekme uz attīstības gaitu: progresīva un regresīva.
Sociālās dzīves sfēra: politiskā, ekonomiskā, ģimenes, etniskā.

Atkarībā no konflikta dalībnieku skaita izšķir grupu, starppersonu un intrapersonālus strīdus. Bieži vien cilvēks izjūt konfliktu sevī. Tas var rasties divu svarīgu ideju vai vēlmju sadursmes dēļ, kas prasa īstenošanu konkrētā situācijā, bet nevar tikt realizētas vienlaikus. Konflikts var rasties tādēļ, ka ir jāizvēlas starp diviem vienlīdz nozīmīgiem variantiem, kuri paši var būt nepilnīgi. Cilvēks konfliktē arī tad, kad redz, ka visi piedāvātie varianti viņam ir nepievilcīgi, tāpēc nonāk dilemmas priekšā.

Cilvēks uzstājas dažādas lomas sabiedrībā, tāpēc šeit tiek izdalīti konflikti:

Personisks – kad cilvēkam jāpilda viena loma, bet viņš uzskata, ka jāpilda cita, jo tas atbilst viņa interesēm.
Starppersonu - kad cilvēks jau ir pieradis spēlēt vienu lomu, tāpēc viņam ir grūti pāriet uz citu.
Interrole.

Organizācijā (uzņēmumā), kurā viņš strādā liels skaits dažādi cilvēki Konflikti rodas arī ar viņu vajadzībām, profesionālajām prasmēm un uzskatiem un darbības virzieniem. Tos bieži sauc par grupām, jo konflikts rodas starp cilvēku grupām no dažādām ražošanas jomām. Šeit katra grupa atrodas “mēs – viņi” pozīcijā.

Konfliktu veidi organizācijā ir:

Vertikāli – kad starp rodas strīds dažādi slāņi atbilstoši darbinieku hierarhijai.
Horizontāli – kad strīdas cilvēki no dažādām organizācijas jomām.
Jaukts - ja ir vertikālo un horizontālo pozīciju sajaukums.
Biznesa problēmas radās kāda darba jautājuma risināšanas līmenī.
Personisks – konflikts ir neformāls.
Simetrisks - kad konfliktā uzvar abas puses.
Asimetrisks - kad strīdā uzvar tikai viena puse vai tā zaudē vairāk nekā otra.
Destruktīvi – kad konflikts kaitē uzņēmumam.
Konstruktīvs – kad konflikts veicina uzņēmuma attīstību.

Starppersonu konfliktu veidi

Starppersonu konflikti ir visizplatītākie, ja personīgo vajadzību līmenī cilvēks saskaras ar citu cilvēku neizpratni, noliegumu vai sašutumu. Starppersonu konflikti rodas indivīda līmenī ar citu personu vai pat cilvēku grupu. Turklāt strīdi vienmēr rodas komunikācijas līmenī. Šeit ir šādi starppersonu konfliktu veidi:

Uz vērtībām balstīta – kad tiek ietekmētas dalībnieku vērtības.
Interešu konflikts.
Normatīvs – attiecību noteikumu pārkāpums, ko veicis kāds no dalībniekiem.

Konflikts rodas, ja:

Pastāv viedokļu atšķirības un vēlmes, kas ir ļoti nozīmīgas.
Ir nepieciešams pārvarēt nesaskaņas, lai atjaunotu attiecības.
Dalībnieki kļūst aktīvi vai pasīvi, lai novērstu vai samazinātu konfliktu.

Lai pārvarētu starppersonu konfliktus, dalībniekiem ir jāsadarbojas, ņemot vērā ne tikai savas vēlmes un vajadzības, bet arī otras puses intereses.

Intrapersonālo konfliktu veidi

Ja cilvēkā rodas pretrunas, tās sauc par intrapersonālajiem konfliktiem. Šeit ir norādīti veidi:

Lomu spēle ir divu vai vairāku lomu sadursme, ko cilvēks var spēlēt vienā situācijā. Šeit jums ir jāizvēlas, kuru lomu spēlēt, kas dažreiz ir grūti, jo katra no tām sniedz savu labumu un rada savu kaitējumu.
Motivējošais – cilvēks svārstās starp savām iekšējām vēlmēm un pienākumiem.
Kognitīvā – neatbilstība starp subjekta priekšstatiem par pašreizējiem notikumiem un to, kā lietām vajadzēja būt.

Konfliktu risināšanas metodes

Konfliktu risināšanai jābūt galvenais mērķis puses, kas piedalās strīdā. Rezultāts var būt negatīvs vai pozitīvs. Negatīvs nozīmē metodes, kas galu galā novedīs pie pušu attiecību iznīcināšanas. Pozitīvi veidi ir tie, kas atrisina konfliktus un uztur saikni.

Ir dažādi veidi, kā atrisināt konfliktus. Tas, kuru cilvēki izvēlas, ir atkarīgs no viņu uzvedības un vēlmes samierināties. Ja galu galā visi ir apmierināti, tad viņu izlīguma metode izrādās visveiksmīgākā.

Apakšējā līnija

Konflikti ir normāli cilvēkiem, kuri nevar vēlēties un domāt līdzīgi. Tomēr joprojām ir cits jautājums, kā atrisināt konfliktus. Ja cilvēki vēlas glābt attiecības, tad viņiem visa enerģija jākoncentrē uz strīda atrisināšanu, nevis uz tā pastiprināšanu vai turpināšanu.

Starppersonu konflikts ir diezgan izplatīta parādība, kas notiek katru dienu. Mēs dzīvojam sabiedrībā, kas nosaka, ka dzīvojam pēc saviem noteikumiem. Dažādu cilvēku vērtības un intereses ne vienmēr sakrīt. Ja tas nenotiek un tiek pārkāptas svarīgas dzīves sastāvdaļas, rodas konflikts. Tas prasa tūlītēju risinājumu. Galu galā, kamēr nav novērsti būtiskie konflikta cēloņi, tas pats no sevis nepāries. Pretējā gadījumā spriedze tikai palielinās un attiecības pasliktinās.

Starppersonu konfliktam ir nepieciešami vismaz divi procesa dalībnieki. Starppersonu konflikts veidojas tādu iemeslu iespaidā kā savaldības trūkums, agresivitāte un nevēlēšanās padoties pretiniekam. Konfliktu īpaši sarežģī tas, ka katrs strīdā cenšas aizstāvēt savas intereses un par savu partneri nemaz nerūpējas. Tikai daži cilvēki kritiskā situācijā spēj domāt par citiem. Bieži vien cilvēki, kas nonāk konfliktā, viens otru smagi ievaino. sirdssāpes un viņi to pat nepamana. Uzvedība bieži kļūst nekontrolējama un neadekvāta saistībā ar pašu iemeslu, kas izraisīja konfliktu. Konflikta atrisināšana vienmēr prasa, lai cilvēks mainītu savu uzvedību un uzņemtos atbildību par notiekošo.

Iemeslu starppersonu konflikta attīstībai ir vairāk nekā pietiekami. Iemesls var būt gan smagi argumenti, gan pilnīgi triviāli gadījumi. Konflikts starp cilvēkiem dažreiz uzliesmo tik ātri, ka viņiem nav laika kaut ko saprast. Cilvēku domāšanas un uzvedības veids mainās. Kādi nozīmīgi iemesli visbiežāk provocē starppersonu konflikta attīstību? Mēģināsim to izdomāt!

Rakstzīmju sadursme

Tas ir ļoti labs iemesls, kāpēc cilvēki nonāk konfliktā viens ar otru. Katram cilvēkam ir savs īpašs personīgo īpašību kopums. Šī īpašība un padara to unikālu un neatkārtojamu. Starppersonu konflikts sastāda cilvēkus viens pret otru strīdā. Daudzi nevēlas dzirdēt savu pretinieku, bet tikai cenšas viņam pierādīt, ka viņiem ir taisnība. Rakstzīmju sadursmē visi mēģina paust savu personīgo viedokli un īsti nerūpējas par ienaidnieka argumentu uzklausīšanu. Konflikts saasināsies, līdz puses mainīs savu uzvedību.

Viedokļu nesaskaņas

Vēl viens būtisks konflikta attīstības iemesls ir dalībnieku interešu atšķirības. Cilvēkiem ir grūti saprast vienam otru, jo viņu uzmanība ir vērsta absolūti dažādas puses. Neatbilstība uzskatiem par tik svarīgām lietām kā ģimene, darbs, attieksme pret finansēm, tradīcijām un svētkiem rada tiešu pārpratumu. Konflikts veidojas brīdī, kad pretinieka uzvedība sāk viņu būtiski neapmierināt. Starppersonu konflikti veicina cilvēku atdalīšanu viens no otra, aukstuma parādīšanos un zināmu atturību. Lai konflikts tiktu atrisināts mierīgi, jums būs jāpieliek ievērojamas pūles un, pirmkārt, jāmaina uzvedība.

Atkarību izraisoša uzvedība

Starppersonu konfliktu attīstības iemesls var būt atkarību izraisoša uzvedība. Jebkura atkarība paredz, ka cilvēks sāk uzvesties neadekvāti un atsakās no visas atbildības par notiekošo. Ja savlaicīgi netiks veikti pasākumi nelabvēlīgas uzvedības novēršanai, neizbēgami radīsies konflikts. Šo situāciju sarežģī fakts, ka apgādājamā puse bieži neapzinās problēmas cēloni un pagarina pašu konfliktu. Atkarību izraisoša uzvedība var izpausties ne tikai toksisku, indīgu vielu (alkohola, narkotiku) uzņemšanā, bet arī sāpīgā pieķeršanās citam cilvēkam. Nepieciešamība pastāvīgi redzēt pielūgsmes objektu var izraisīt starppersonu konfliktu attīstību, un tā atrisināšana prasīs lielu garīgo spēku.

Neapmierinātība attiecībās

Pietiekami kopīgs cēlonis neapmierinātība attiecībās kļūst par faktoru, kas izraisa konfliktu veidošanos starp cilvēkiem. Nespēja piekāpties un atrast vidusceļu var izraisīt starppersonu konflikta eskalāciju. Pats par sevi tas nav bīstami, it īpaši, ja puses vismaz kaut kā cenšas to atrisināt. Šāda veida konfliktam vajadzētu likt cilvēkiem sākt pārskatīt savas attiecības, meklēt tajās kaut ko jēgpilnu un vērtīgu.

Starppersonu konfliktu veidi

Starppersonu konflikts var izpausties dažādos veidos pretinieku mijiedarbībā. Starp galvenajiem veidiem ir ierasts atšķirt slēptos un atklātos konfliktus, kas godīgi atspoguļo cilvēka attieksmes pret tiem pakāpi. Konflikta atrisināšana lielā mērā ir atkarīga no formas, kādā tas tiek izteikts.

Atklāts konflikts

Psihologi šo veidu bieži sauc par apzinātu. Tas ir, cilvēks, nonākot konfliktā ar kādu no savas vides, pilnībā apzinās, kas ar viņu notiek. Atklātam konfliktam raksturīga vardarbīga kāršu atklāšana. Izteiktās jūtas netiek maskētas, bet vērstas tieši pret pretinieku, vārdi tiek izteikti klātienē. Pat ja cilvēkam ir pārāk mīksts un paklausīgs raksturs, viņš tā vai citādi parāda savu nostāju.

Slēpts konflikts

Šis parādās diezgan bieži. Tas paredz, ka procesā iesaistītie nesaprot situācijas nopietnību. Slēptais konflikts var neparādīties vispār ilgu laiku, līdz kāds no pretiniekiem nolemj aktīvi rīkoties. Nevēlēšanos atzīt konflikta esamību nosaka šāds iemesls: mums jau no bērnības tika mācīts, ka negatīvām jūtām var būt sliktas sekas, tāpēc labāk tās pieklusināt. Šī pozīcija neļauj cilvēkam izteikties vai pilnībā paust savu neapmierinātību. Līdz ar to konflikts ievelkas pats par sevi un var turpināties salīdzinoši ilgu laiku.

Uzvedība starppersonu konfliktā

Konflikta atrisināšana ir atkarīga no tā, cik gudri ir darbības dalībnieki. Jāsaka, ka starppersonu konfliktu nevar atstāt nejaušības ziņā. Pirmkārt, jums vajadzētu saprast tās iemeslus un, protams, mainīt savu uzvedību.

Dominēšana

Tas ir uzvedības veids, kurā cilvēki nekad nav gatavi padoties viens otram. Katrs spītīgi turpina aizstāvēt savu pozīciju pat tad, kad situācija ir komiska. Šāda rīcība nekādā veidā nevar novest pie adekvāta risinājuma sarežģītajai problēmai, kas izraisīja konflikta attīstību. Dominēšana kā metode paredz, ka cilvēks uzskata savu personu par pareizu, un otrai personai ir jāpakļaujas.

Kompromisa atrašana

Kompromisa metode liek cilvēkiem vērsties vienam pret otru. Ar šādu uzvedību pat zvērinātākie ienaidnieki var satikties pie viena galda, lai apspriestu nozīmīgas detaļas un panāktu miermīlīgu vienošanos. Kompromisa atrašana nozīmē, ka cilvēki sāk meklēt konstruktīvu problēmas risinājumu.

Koncesija

Piekāpšanās liek cilvēkam padoties pašu viedoklis un ambīcijas. Parasti cilvēki izmanto šo metodi, ja konfliktā jūtas ārkārtīgi nedroši. Ja cilvēks uzskata sevi par kaut ko necienīgu, viņš vienmēr izvēlēsies tieši šo amatu. Protams, to nevar uzskatīt par produktīvu Personīgā izaugsme. Spēja ļauties ir ļoti noderīga ģimenes attiecības. Galu galā, ja katrs laulātais pastāvīgi uzstāj uz savu, harmonija nedarbosies. Piekāpšanās palīdzēs mazināt konflikta postošās sekas, bet faktiski to neatrisinās.

Starppersonu konfliktu risināšana

Starppersonu konflikts noteikti prasa īpašu uzmanību. Ja atstājat to nejaušības ziņā, laika gaitā situācija tikai pasliktināsies. Kā būtu jāatrisina būtiska pretruna? Kādi soļi oponentiem jāveic, lai panāktu vienošanos?

Situācijas pieņemšana

Šī ir pirmā lieta, kas jums jādara, ja patiešām vēlaties uzlabot savu situāciju. Neņemiet izmisīgu strīdu līdz galējībai, tas nespēs atrisināt sevi. Atrisinājums notiks tikai tad, ja jūs sāksit saprast notiekošo. Beidz kurnēt par likteni un uzskatīt sevi par upuri. Analizējiet situāciju, mēģiniet saprast, kādas darbības jūs veicāt, kas noveda pie konflikta veidošanās.

Emocionālā atturība

Kad runa ir par strīdīgas situācijas atrisināšanu, ir svarīgi būt iejūtīgam pret savu partneri. Emocionālā atturība palīdzēs izvairīties no konflikta saasināšanās. Nav nekā sliktāka par attiecību sabojāšanu ar mīļajiem, kuri tevi ieskauj katru dienu. Atrodiet spēku, lai kādu laiku atkāptos no savām ambīcijām un vienkārši vērojiet, kas notiek.

Tādējādi starppersonu konflikts ir parādība, kas saprāta cilvēks var pārvaldīt. Ir vērts atcerēties, ka no jūsu uzvedības ir atkarīgs ne tikai jūsu garastāvoklis, bet arī attiecību izredzes ar citiem cilvēkiem.