मरम्मत एवं सेवा का अधिकार. iPhone और iPad के लिए वारंटी सेवा और समर्थन के लिए अपनी पात्रता की जांच कैसे करें

जिस उपभोक्ता का उपकरण वारंटी अवधि के दौरान खराब हो जाता है, उसे पता होना चाहिए कि ब्रेकडाउन की मरम्मत नि:शुल्क तभी की जाएगी, जब उसका सही ढंग से उपयोग किया जाए।

वारंटी के अंतर्गत खरीदे गए उपकरणों की मरम्मत की प्रक्रिया

आइए देखें कि किस मामले में ठेकेदार गारंटी प्रदान करता है।

मालिक निम्नलिखित स्थिति में उपकरण की वारंटी मरम्मत पर भरोसा कर सकता है:

• जब एक विनिर्माण दोष का पता चलता है, अर्थात, उत्पाद की उत्पादन तकनीक के उल्लंघन के साथ-साथ स्पेयर पार्ट्स या खराब गुणवत्ता वाले घटकों के उपयोग के परिणामस्वरूप खराबी उत्पन्न होती है;

• निर्माता वारंटी अवधि के दौरान अनुपयोगी हो जाने वाले स्पेयर पार्ट्स और उपकरणों को निःशुल्क बदलने का कार्य करता है;

• स्थापना और रखरखाव की गारंटी एक ऐसे संगठन द्वारा प्रदान की जाती है जिसके पास उचित प्रमाणपत्र, अनुभव है और जो स्थापना और रखरखाव के लिए आवश्यक नियमों का अनुपालन भी करता है। सेवा और रखरखाव प्रशिक्षित अंतिम-उपयोगकर्ता विशेषज्ञों द्वारा किया जाता है जिनके पास इन सेवाओं को प्रदान करने के अधिकार की पुष्टि करने वाला प्रमाणपत्र होता है;

• यदि विशेषज्ञों को निर्माता के आधार पर प्रशिक्षित किया गया है, तो वे दो साल तक वारंटी के तहत उपकरण की सेवा कर सकते हैं। वारंटी अवधि को एकतरफा नहीं बढ़ाया जा सकता। ऐसा करने के लिए, तीन पक्षों के प्रतिनिधियों द्वारा एक विशेष समझौते पर हस्ताक्षर करना आवश्यक है: उपयोगकर्ता, निर्माता और मरम्मत में शामिल संगठन। समझौते में उपकरण के लिए वारंटी सेवा के नियम और शर्तें, वारंटी मरम्मत की शर्तें आदि शामिल हैं;

• बाजार में उपकरण की आपूर्ति करने वाला व्यक्ति किसी भी प्रकृति (विशेष, आकस्मिक, दंडात्मक, परिणामी) के नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं है। हम आय की हानि, संपत्ति की क्षति, उपभोक्ता के दावे आदि के बारे में बात कर रहे हैं। निर्माता या आपूर्तिकर्ता द्वारा प्रदान की गई वारंटी किसी भी तरह से उपभोक्ताओं के कानूनी अधिकारों का उल्लंघन नहीं करना चाहिए;

• वारंटी कार्ड होने पर ही ठेकेदार वारंटी मरम्मत के लिए उपकरण स्वीकार कर सकता है। यह दस्तावेज़ उपभोक्ता को उत्पाद खरीदते समय जारी किया जाता है। टिकट पर हस्ताक्षर होना चाहिए अधिकारी(अंतिम उपयोगकर्ता का प्रतिनिधित्व करते हुए) उपकरण के उपयोग के लिए जिम्मेदार। यदि कोई वारंटी कार्ड नहीं है, तो मरम्मत केवल मालिक के खर्च पर ही की जा सकती है;

• सेवा संगठन या ठेकेदार उपकरण की जांच करने और कमियों की पहचान करने, एक निरीक्षण रिपोर्ट तैयार करने और वारंटी मामले की पुष्टि करने और माल को सेवा कार्य के स्थान पर पहुंचाने के लिए जिम्मेदार है;

• घटकों, स्पेयर पार्ट्स, साथ ही उपकरण को वारंटी मरम्मत के लिए स्वीकार किया जा सकता है यदि पहचानी गई समस्याओं, सामान की खरीद की तारीख, संगठन के विवरण और संपर्क नंबरों का संकेत देने वाले दस्तावेज़ संलग्न हैं। एक विशेष आवश्यकता यह है कि खराबी का विवरण स्पष्ट और संक्षिप्त होना चाहिए;

• नि:शुल्क मरम्मत के लिए स्वीकार किए जाने वाले उपकरण और स्पेयर पार्ट्स में घोषित दोषों की पहचान करने के लिए निदान किया जाता है। यदि कोई दोष नहीं पाया जाता है, तो उपकरण स्वीकार नहीं किया जाएगा सेवा, और कोई भी दोषपूर्ण उत्पाद के बदले नया उत्पाद नहीं लेगा। जब माल प्राप्त होने पर, अनुचित संचालन के कारण होने वाली समस्याओं की पहचान की जाती है, तो इसे मालिक को वापस कर दिया जाएगा। अन्यथा, मरम्मत का भुगतान खरीदार के खर्च पर किया जाएगा। निरीक्षण के आधार पर, एक विशेष अधिनियम तैयार किया जाएगा, और परिणाम संबंधित संगठन को सूचित किया जाएगा;

• यदि उपकरण या उसके अलग-अलग हिस्सों की मरम्मत नहीं की जा सकती है, तो उसके स्थान पर नए (शामिल) आपूर्ति किए जाते हैं। इस मामले में, वारंटी सेवा के दौरान बदले गए उपकरण या घटक मालिक को वापस नहीं किए जाते हैं।

वारंटी सेवा समझौते के तहत विचाराधीन श्रेणी के सामानों की मरम्मत की शर्तें

जब कोई खरीदार एक निश्चित खरीदारी करता है, तो वह एक अच्छा उत्पाद प्राप्त करने की उम्मीद करता है जो घोषित गुणवत्ता की सभी आवश्यकताओं को पूरा करता है। ये आवश्यकताएं खरीद पर विक्रेता और खरीदार के बीच संपन्न अनुबंध में बताई गई हैं, और स्थापित वारंटी अवधि पर लागू होती हैं।

आइए "वारंटी अवधि" की अवधारणा पर नजर डालें। इस अवधारणा को एक निश्चित अवधि माना जाना चाहिए जिसके दौरान ठेकेदार बिक्री अनुबंध में निर्दिष्ट घोषित गुणों के साथ माल के अनुपालन की जिम्मेदारी लेता है। तकनीकी दस्तावेजउपकरण के लिए.

यदि दस्तावेज़ में निर्दिष्ट अवधि के दौरान उपकरण में समस्याएं पाई जाती हैं, तो निर्माता उन्हें निःशुल्क ठीक करने का वचन देता है। कुछ मामलों में, हम न केवल उत्पाद की मरम्मत के बारे में बात कर रहे होंगे, बल्कि उसे बदलने और कीमत कम करने के बारे में भी बात कर रहे होंगे।

ज्यादातर मामलों में, अतिरिक्त समझौतों के दुर्लभ अपवाद के साथ, वारंटी अवधि उस क्षण से शुरू होती है जब सामान खरीदार को हस्तांतरित किया जाता है।

जब निर्माता ने वारंटी अवधि स्थापित नहीं की है, तो विक्रेता अपनी ज़िम्मेदारियाँ लेता है। कभी-कभी विक्रेता निर्माता द्वारा निर्धारित अवधि बढ़ा सकता है।

एक अच्छी गारंटी के बारे में, पक्की नौकरीउपकरण पर केवल तभी विचार किया जा सकता है जब खरीदार वारंटी अवधि के दौरान उपकरण के संचालन, परिवहन और भंडारण के लिए सभी आवश्यक नियमों का अनुपालन करता है।

वारंटी मरम्मत केवल वारंटी अवधि के दौरान ही की जाती है।

किसी उत्पाद के लिए वारंटी सेवा, वारंटी मरम्मत से भिन्न होती है, जिसमें किसी उत्पाद की सेवा करते समय, विशेषज्ञ मरम्मत कार्य किए बिना इसे परेशानी मुक्त संचालन के लिए उपयुक्त स्थिति में बनाए रखने का प्रयास करते हैं।

वारंटी मरम्मत हमेशा निर्माता या विक्रेता द्वारा सीधे नहीं की जाती है। ज्यादातर मामलों में, वे अपनी शक्तियां किसी विशेष उत्पाद की मरम्मत में विशेषज्ञता रखने वाले संगठनों को सौंप देते हैं। कभी-कभी ऐसे संगठन अधिकृत होते हैं, और कभी-कभी वे विशेष रूप से निर्माताओं द्वारा बनाए जाते हैं। हम घरेलू और द्वारा बनाए गए सेवा केंद्रों के बारे में बात कर रहे हैं विदेशी निर्मातारूसी संघ के क्षेत्र पर.

इसके अलावा, एक अलग व्यक्ति अधिकृत व्यक्ति के रूप में कार्य कर सकता है व्यक्तिगत उद्यमी, जिसका एक विशेष पंजीकरण है।

जब उपकरण को मरम्मत के लिए निर्माता द्वारा अधिकृत सेवा केंद्र में स्थानांतरित किया जाता है, तो सभी कार्य निर्माता या विक्रेता के खर्च पर किए जाते हैं।

निर्माता (विक्रेता) प्रयुक्त घटकों और किए गए मरम्मत कार्य के लिए स्वतंत्र रूप से सेवा केंद्र को भुगतान करता है।

उपकरण वारंटी कब लागू नहीं होती?

उपभोक्ता दावा कर सकता है यदि उसने उत्पाद का उपयोग बुनियादी परिचालन नियमों के अनुसार किया है, साथ ही यदि उपकरण की नियमित रूप से सेवा की गई हो।

महत्वपूर्ण! यदि उपभोक्ता ने स्वयं समस्या को ठीक करने का प्रयास किया है, या यदि डिज़ाइन में कोई बदलाव किया गया है, तो वारंटी मरम्मत नहीं की जाएगी।

कोई निःशुल्क मरम्मत नहीं हम बात कर रहे हैंइसके गलत उपयोग के परिणामस्वरूप उपकरण क्षति के मामलों में।

यदि उपभोग्य सामग्रियों के रूप में वर्गीकृत हिस्से विफल हो जाते हैं, तो उन्हें वारंटी मरम्मत की शर्तों के तहत प्रतिस्थापित नहीं किया जाता है।

किन मामलों में उत्पाद वारंटी मरम्मत के अधीन नहीं है:

• उपकरण के उपयोग के नियमों के उल्लंघन या तीसरे पक्ष द्वारा माल को नुकसान के मामले में;
• बिना अनुमति के डिज़ाइन में कुछ बदलाव किए गए;
• समस्याओं की मरम्मत उन विशेषज्ञों द्वारा की गई जो इस मरम्मत को करने के लिए अधिकृत नहीं थे;
• यदि उच्च वोल्टेज से ब्रेकडाउन के लिए राज्य मानकों का अनुपालन करने में बिजली आपूर्ति की विफलता के परिणामस्वरूप क्षति होती है। इसका मतलब यह है कि इसके विनाश के परिणामस्वरूप सबसे कमजोर स्थानों में इन्सुलेशन में टूट-फूट होती है;
• यदि उत्पाद के अनुचित उपयोग या उस पर बल प्रयोग के परिणामस्वरूप दोष हैं;
• कुछ स्पेयर पार्ट्स या घटकों को गैर-मूल भागों से बदल दिया गया, जिससे समस्याएं पैदा हुईं;
• उपकरण और उसके घटक यांत्रिक, थर्मल या अत्यधिक विद्युत प्रभाव के कारण क्षतिग्रस्त हो गए थे;
• पानी, आग, के संपर्क में आने के कारण उपकरण विफल हो गए। रसायन, खाद्य उत्पाद या जीवित जीवों के अपशिष्ट उत्पाद;
• जब उपकरण की वजह से क्षतिग्रस्त हो गया है दैवीय आपदा प्राकृतिक चरित्र(बाढ़, आग, बिजली, भूकंप, आदि)।

सेवा केंद्रों और ग्राहकों के बीच का रिश्ता "मरम्मत के लिए लाओ और वापस ले जाओ" जैसा सरल रिश्ता नहीं है। अधिकतर, वारंटी के तहत उपकरणों की डिलीवरी और पंजीकरण के दौरान समस्याएं उत्पन्न होती हैं। कभी-कभी वे प्रसिद्ध तरकीबों और तरकीबों से जुड़े होते हैं जिन्हें ग्राहक पाने के लिए उपयोग करने का प्रयास करते हैं मुफ़्त मरम्मत.

ग्राहक अक्सर दोषपूर्ण उपकरण वहीं ले जाता है जहां उसने इसे खरीदा था - स्टोर में या आपूर्तिकर्ता के पास। लेकिन अगर किसी व्यापार संगठन के पास अपना अधिकृत सेवा केंद्र नहीं है, तो डिवाइस को तुरंत निर्माता के सेवा केंद्र में भेजना अधिक सही होगा - स्टोर अभी भी वही काम करेगा, केवल इसमें अधिक समय लग सकता है। समय प्राप्त करना उन छोटी कंपनियों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जो स्वतंत्र रूप से कंप्यूटर और कार्यालय उपकरणों के अपने बेड़े का रखरखाव करती हैं और अक्सर मरम्मत के दौरान उनके पास पर्याप्त प्रतिस्थापन निधि नहीं होती है।

डिवाइस की कार्यक्षमता और विनिर्माण दोषों के उन्मूलन की गारंटी निर्माता द्वारा दी जाती है, न कि स्टोर, आपूर्तिकर्ता कंपनी या अधिकृत सेवा केंद्र द्वारा। वारंटी मरम्मत के संबंध में, व्यापार संगठन और सेवा केंद्र विक्रेता या मुख्य सेवा प्रदाता से प्राप्त निर्देशों द्वारा निर्देशित होते हैं।

दोहरा मापदंड

आमतौर पर वारंटी अवधि होती है तकनीकी उत्पादडिवाइस के प्रकार और विशिष्ट निर्माता के आधार पर 6 महीने से 3 साल तक की अवधि होती है। दिलचस्प बात यह है कि अवधि शायद ही कभी डिवाइस की विश्वसनीयता, तकनीकी जटिलता और आकार पर निर्भर करती है। उदाहरण के लिए, एक कंप्यूटर सिस्टम यूनिट की केवल एक साल की वारंटी हो सकती है, लेकिन एक छोटे नेविगेटर की दो साल की हो सकती है। अक्सर ऐसा हो जाता है विपणन चालखरीदारों को आकर्षित करने के लिए निर्माता।

वारंटी अवधि शायद ही कभी डिवाइस की विश्वसनीयता, तकनीकी जटिलता और आकार पर निर्भर करती है

वारंटी अवधि स्थापित करने के चरण में ही, विभिन्न तरकीबें शुरू हो जाती हैं। व्यापार संगठन उनके साथ "खेल" सकते हैं, खुद को और अधिक प्रदान कर सकते हैं अनुकूल परिस्थितियाँकाम। उदाहरण के लिए, किसी उत्पाद की 2 साल की वारंटी हो सकती है, लेकिन विक्रेता केवल 1 वर्ष का विज्ञापन करता है। यह उन छोटी दुकानों और बिक्री केंद्रों के लिए एक समस्या हो सकती है जो ग्राहक सेवा से निपटना नहीं चाहते हैं।

ऐसा क्यों हो रहा है? सेवा केंद्रों के कर्मचारी जानते हैं कि दो वारंटी अवधि होती हैं: एक - बिक्री की तारीख से - खरीदार के लिए स्थापित की जाती है, दूसरी - उत्पादन की तारीख से - व्यापार संगठन के लिए। इस तथ्य के कारण कि उपकरण काफी गुजरते हैं लंबी दौड़फ़ैक्टरी से कैश रजिस्टर (परिवहन, सीमा शुल्क निकासी, भंडारण) तक, दूसरी वारंटी अवधि लंबी है। उदाहरण के लिए, बिक्री की तारीख से 3 साल की वारंटी के साथ, निर्माण की तारीख से अधिकतम वारंटी अवधि 3 साल 6 महीने होगी।

जैसे ही उत्पादन की तारीख से स्थापित अवधि समाप्त होती है, निर्माता वारंटी मरम्मत की जिम्मेदारी से इनकार कर देता है। और, यदि कूपन के अनुसार गारंटी है, लेकिन वास्तव में यह समाप्त हो गई है, तो इसका मतलब केवल यह है कि उत्पाद बहुत लंबे समय तक नहीं बेचा गया है। दावे अब निर्माता या सेवा केंद्र पर नहीं, बल्कि स्टोर पर किए जाने चाहिए। इसलिए खरीदते समय आपको डिवाइस के निर्माण की तारीख पर भी ध्यान देने की जरूरत है।

ऐसे मामलों के खिलाफ बीमा करने के लिए, स्टोर स्वतंत्र रूप से कुछ प्रकार के सामानों के लिए वारंटी अवधि कम कर देते हैं। विशेष रूप से वारंटी अवधि में विसंगति कंप्यूटर घटकों से संबंधित है।

सामान को सही तरीके से कैसे सौंपें

एक आम धारणा है कि सेवा केंद्र ग्राहकों को वारंटी मरम्मत से वंचित करने की पूरी कोशिश करते हैं। आमतौर पर ऐसा नहीं होता. हालाँकि एक अधिकृत सेवा केंद्र वारंटी मरम्मत के लिए पैसे नहीं लेता है, लेकिन इस काम के लिए निर्माता या केंद्रीय सेवा प्रदाता द्वारा भुगतान किया जाता है। यानी वारंटी रिपेयर से भी सर्विस सेंटर पैसा कमाता है। इसलिए, उसके लिए मरम्मत से बचने या विभिन्न कारणों से ग्राहक को "बाहर निकालने" का कोई मतलब नहीं है।

हालाँकि वहाँ है निश्चित नियमउपकरण की स्वीकृति और वारंटी सेवा की शर्तें। तदनुसार, सेवा केंद्र के कर्मचारियों के पास वारंटी उपकरण स्वीकार करने के लिए कुछ निर्देश हैं। ब्रेकडाउन को "वारंटी घटना" के रूप में पहचानने के लिए, कुछ दस्तावेजों और कुछ मानदंडों के साथ उपकरण की स्थिति का अनुपालन दोनों की आवश्यकता होती है। और यहां ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न हो सकती हैं जब सेवा केंद्र को वारंटी मरम्मत दायित्वों से मुक्त कर दिया जाता है।

ग्राहक के पास सामान की बिक्री की तारीख और एक पूर्ण वारंटी कार्ड के साथ एक रसीद या डिलीवरी नोट होना चाहिए। हालाँकि, कानून के अनुसार, वारंटी कार्ड का अभाव वारंटी से इनकार करने का कारण नहीं है। सिद्धांत रूप में, सेवा केंद्र के लिए मुख्य बात उत्पाद की पहचान करना है। इसके कर्मचारी सीरियल नंबर के आधार पर ऐसा कर सकते हैं और पता लगा सकते हैं कि क्या इस नंबर वाला कोई उत्पाद बनाया गया था, जब इसका निर्माण किया गया था और क्या वारंटी अवधि समाप्त हो गई है। कई कंपनियां ऐसा करती हैं.

सीरियल नंबर द्वारा जाँच करने का एक अतिरिक्त लाभ "ग्रे" उपकरणों को फ़िल्टर करने की क्षमता है। सेवा केंद्र उन सामानों की निःशुल्क मरम्मत नहीं करेगा जो अनौपचारिक रूप से आयात किए गए थे और तदनुसार, उनकी कोई वारंटी नहीं है। कभी-कभी जानकारी प्राप्त होती है कि, उदाहरण के लिए, एक निश्चित ब्रांड के स्कैनर के बीच, खुदरा बिक्री में से केवल 10% की ही आधिकारिक तौर पर आपूर्ति की गई थी। तदनुसार, बेचे गए सभी सामानों का केवल एक छोटा सा हिस्सा वारंटी सेवा के अधीन है और यह मॉडल दिया गया है विशेष ध्यानजाँच करते समय. अधिकांश उपकरणों को इस शब्द के साथ वारंटी मरम्मत से इनकार कर दिया जाएगा: "रूस को आधिकारिक तौर पर आपूर्ति किए गए उपकरणों के डेटाबेस में इस सीरियल नंबर की अनुपस्थिति के कारण।"

यदि सीरियल नंबर गायब है या अपठनीय है, तो सेवा केंद्र को वारंटी मरम्मत नहीं करने का अधिकार है। हालाँकि, कई लोग मानते हैं कि गारंटी मुख्य रूप से रसीद द्वारा दी जाती है और इसकी गणना बिक्री की तारीख से की जाती है। इस राय को बड़े पैमाने पर समर्थन प्राप्त है शॉपिंग सेंटरजो प्रत्येक मामले में वारंटी कार्ड भरे बिना स्ट्रीमिंग ट्रेडिंग करते हैं। वे आम तौर पर अपने ग्राहकों को यह वाक्यांश बताते हैं: "प्राप्ति पर गारंटी।" हाँ, स्टोर बिक्री दस्तावेज़ के साथ दोषपूर्ण उपकरण स्वीकार कर सकता है। दरअसल, अक्सर होता यह है कि उसके कर्मचारी खुद को अनावश्यक परेशानी से बचाने के लिए खराब डिवाइस वाले क्लाइंट को सर्विस सेंटर रेफर कर देते हैं। और ग्राहक सेवा केंद्र पर पूरी तरह से खाली वारंटी कार्ड लेकर आता है, जिससे मुफ्त मरम्मत से वंचित होने का खतरा पैदा होता है।

मात देने का प्रयास

कभी-कभी कुछ उपकरणों के निर्माता स्वयं व्यापार संगठनों को बिक्री रसीद के विरुद्ध वारंटी के लिए उत्पाद स्वीकार करने का निर्देश देते हैं। यह अंतिम ग्राहकों के लिए सुविधाजनक है, लेकिन धोखाधड़ी वाली गतिविधियों के लिए आधार तैयार करता है। कुछ उपभोक्ता किसी भिन्न, नवीनतम रसीद का उपयोग करके समाप्त हो चुकी वारंटी वाले उपकरण को वापस करने का प्रयास करते हैं। उदाहरण के लिए, ऐसा होता है कि ग्राहक गेमिंग सैलून व्यवस्थित करने के लिए कंसोल का उपयोग करते हैं। चूंकि उनके पास कई समान उत्पाद हैं, वे इस तथ्य का लाभ उठा सकते हैं कि रसीद पर सीरियल नंबर इंगित नहीं किया गया है और नई रसीद के साथ पुराने अनुलग्नक को वापस करने का प्रयास कर सकते हैं।

यद्यपि डिस्सेम्बली और असेंबली को ग्राहक द्वारा सावधानी से किया जा सकता है, छेड़छाड़ के निशान के बिना, सेवा इंजीनियर अभी भी छेड़छाड़ का पता लगाने में सक्षम हैं

इस मामले में, जैसा कि ऊपर बताया गया है, उत्पादन की तारीख से वारंटी अवधि की उलटी गिनती लागू हो जाती है। समाप्ति तिथि की जाँच क्रमांक द्वारा की जाती है। परिणामस्वरूप, ग्राहक को पुराने उत्पाद की मरम्मत करने से मना किया जा सकता है।

दो समान उपकरणों से किसी उत्पाद की स्व-मरम्मत या असफल असेंबली के प्रयास भी होते हैं। और इन कार्यों के बाद, लोग गैर-कार्यशील वस्तु को वारंटी के तहत वापस कर देते हैं। हालाँकि ग्राहक द्वारा छेड़छाड़ के किसी भी निशान के बिना डिस्सेम्बली और असेंबली का काम सावधानी से किया जा सकता है, फिर भी सर्विस इंजीनियर छेड़छाड़ का पता लगाने में सक्षम हैं। उदाहरण के लिए, एक सामान्य उपभोक्ता सुरक्षा की सभी डिग्री और उन्हें जांचने के तरीकों को नहीं जानता है, जो "सेवा केंद्रों के लिए गोपनीय" चिह्न के साथ जारी विक्रेताओं की सिफारिशों में दर्शाया गया है।

उपभोक्ता धोखाधड़ी के खिलाफ बचाव के लिए एक अन्य सीरियल नंबर होना चाहिए जो डिवाइस के बाहर के नंबर से मेल खाना चाहिए। या यह एक स्टिकर हो सकता है जो गर्म होने पर या पानी से गीला होने पर रंग बदलता है जब आप इसे सावधानीपूर्वक हटाने की कोशिश करते हैं और फिर इसे जगह पर चिपका देते हैं। या एक विशेष प्रकार की सील जो स्टिकर की तरह नहीं दिखती - वे डिस्सेप्लर के दौरान इस पर ध्यान नहीं देते हैं और बस हटा दिए जाते हैं या विस्थापित हो जाते हैं। फिर तकनीकी रिपोर्ट वारंटी सेवा से इनकार करने का कारण बताती है।

दोषपूर्ण उपभोग्य वस्तुएं

ग्राहक सेवा केंद्र को कैसे धोखा देने की कोशिश करते हैं इसका एक विशिष्ट उदाहरण निम्न-गुणवत्ता वाले उपभोग्य सामग्रियों से क्षतिग्रस्त सामान सौंपना है। कई कंपनियां, विशेष रूप से एसएमबी के बीच, विक्रेता की चेतावनियों के बावजूद, मुद्रण उपकरण के लिए उपभोग्य सामग्रियों पर बचत करती हैं और "संगत" या निरंतर स्याही आपूर्ति प्रणाली खरीदती हैं।

वारंटी कार्ड आमतौर पर कुछ इस तरह कहते हैं: "यदि डिवाइस को गैर-मानक या निम्न-गुणवत्ता वाले उपभोग्य सामग्रियों के उपयोग से क्षति होती है तो वारंटी शून्य है।" उपभोक्ताओं को यह पता है और मरम्मत के लिए भेजने से पहले, कारतूस या स्याही टैंक को मूल में बदल देते हैं, उम्मीद करते हैं कि चाल का पता नहीं चलेगा।

दरअसल, यदि खराबी सीधे तौर पर गैर-मूल उपभोग्य सामग्रियों के उपयोग से संबंधित नहीं है, तो सेवा इस पर ध्यान नहीं दे सकती है और वारंटी के तहत उपकरण स्वीकार कर सकती है। उदाहरण के लिए, मल्टीफ़ंक्शन डिवाइस की स्कैनर इकाई संभवतः कार्ट्रिज के कारण नहीं टूट सकती। लेकिन अगर इंकजेट प्रिंटर का प्रिंट हेड दोषपूर्ण है, तो सेवा केंद्र एक परीक्षा आयोजित कर सकता है और यह निर्धारित कर सकता है कि ग्राहक ने "सही" उपभोज्य का उपयोग किया है या नहीं।

जटिल उपकरण

कुछ उत्पाद, जैसे सिस्टम इकाइयाँ, कई प्रतिस्थापन योग्य भागों से मिलकर बने होते हैं। वारंटी पूरे डिवाइस पर लागू होती है, और केवल वे घटक जो मूल रूप से इसमें थे, प्रतिस्थापन के अधीन हैं। सिद्धांत रूप में, आप मामला खोल सकते हैं सिस्टम इकाईअतिरिक्त घटकों को स्थापित करने के लिए (उदाहरण के लिए, जोड़ें हार्ड ड्राइव). हालाँकि, मौजूदा हिस्सों को हटाया या बदला नहीं जा सकता - इससे वारंटी रद्द हो जाएगी। नियंत्रण के लिए, घटकों के लगाव या कनेक्शन के बिंदुओं पर विशेष स्टिकर चिपकाए जाते हैं, जो भाग हटा दिए जाने पर क्षतिग्रस्त हो जाते हैं।

स्टिकर के अलावा, असेंबली कंपनी के लोगो और वारंटी अवधि वाला स्टिकर भी हो सकता है। और अंत में, वारंटी कार्ड या संलग्न चालान आमतौर पर मॉडलों को दर्शाते हुए सिस्टम यूनिट का पूरा सेट निर्दिष्ट करता है। और यदि ग्राहक ये दस्तावेज़ उपलब्ध नहीं कराता है, तो विक्रेता डेटाबेस से अपनी प्रतिलिपि ले सकता है और सभी आवश्यक डेटा ढूंढ सकता है। इसलिए, प्रतिस्थापन युक्ति आमतौर पर काम नहीं करती है। सच है, कुछ लोग जानबूझकर ऐसी चालें अपनाते हैं। आमतौर पर यह स्थिति ग्राहक की अज्ञानता के कारण उत्पन्न होती है। उदाहरण के लिए, यदि किसी कंपनी में, कंप्यूटर स्थापित करने से पहले कार्यस्थलआईटी विभाग ने सिस्टम यूनिट में कुछ बदल दिया।

अक्सर, खराब कीबोर्ड वाले लैपटॉप मरम्मत के लिए आते हैं। बेशक, सेवा केंद्र को सौंपने से पहले, आपत्तिजनक तथ्य को छिपाने के लिए लैपटॉप को अच्छी तरह से साफ किया जाता है और मिटा दिया जाता है। हालाँकि, कुछ तरल अभी भी डिवाइस के अंदर, इलेक्ट्रॉनिक बोर्ड या अन्य भागों में चला जाता है। इसलिए, जुदा करने के दौरान, निशान धारियों या चिपचिपे जमाव के रूप में पाए जाते हैं, जो कि छलकने वाले तरल के प्रकार पर निर्भर करता है। यदि सेवा इंजीनियर यह निर्धारित करने में असमर्थ हैं कि कोई मामला वारंटी के अंतर्गत आता है या नहीं, तो वे तस्वीरें ले सकते हैं, समस्या का वर्णन कर सकते हैं और सेवा प्रदाता या निर्माता के प्रतिनिधि कार्यालय से समाधान का अनुरोध कर सकते हैं।

प्रतिस्थापन का डर

कई उपयोगकर्ताओं को डर है कि मरम्मत के दौरान, डिवाइस से कुछ घटक हटा दिए जाएंगे और अन्य पुराने हिस्से स्थापित कर दिए जाएंगे। और एक दोषपूर्ण घटक के बजाय, वे एक अप्रचलित या प्रयुक्त स्पेयर पार्ट स्थापित करेंगे। लेकिन इसे आसानी से सत्यापित किया जा सकता है, क्योंकि मालिक को अपने कंप्यूटर की संरचना पता है और, जैसा कि हमने कहा, सिस्टम यूनिट के घटकों की एक लिखित सूची भी है।

एक अलग मुद्दा सेवा केंद्र द्वारा गैर-समान स्पेयर पार्ट की स्थापना का है। चूंकि एक या डेढ़ साल के भीतर घटकों की श्रृंखला अद्यतन की जाती है, कुछ बंद कर दिया जाता है, दूसरे हिस्से को संबंधित के साथ आपूर्ति की जा सकती है पुरानी विशेषताएँ: सैमसंग के बजाय हिताची हार्ड ड्राइव, आदि।

यह महत्वपूर्ण है कि न तो क्षेत्रीय सेवा केंद्र, न ही विशेष रूप से सेवा प्रदाता और निर्माता वारंटी उपकरण के मालिक को धोखा देने में रुचि रखते हैं। इसके विपरीत, वारंटी उपकरणों की मरम्मत की पूरी प्रक्रिया त्वरित मरम्मत सुनिश्चित करने और किसी भी धोखाधड़ी की संभावना को खत्म करने के लिए डिज़ाइन की गई है। इसलिए, यदि सेवा केंद्र की ओर से कोई अप्रिय क्षण घटित होता है, तो यह लगभग हमेशा होता है - मानवीय कारक, किसी विशिष्ट कर्मचारी द्वारा निर्देशों का उल्लंघन।

उदाहरण के लिए, घटकों को प्रतिस्थापित करते समय, पुराने और नए भागों की संख्या को लैपटॉप में फिर से लिखा जाता है। यह डेटा मरम्मत रिपोर्ट में शामिल किया जाता है, और दोषपूर्ण हिस्से निर्माता को भेजे जाते हैं। कभी-कभी उपकरण की मरम्मत के बाद, विक्रेता के प्रतिनिधि काम की गुणवत्ता की जाँच करते हैं। क्योंकि मरम्मत रिपोर्ट में ग्राहकों की संपर्क जानकारी शामिल होती है, इसलिए उन्हें यह पूछने के लिए कॉल प्राप्त हो सकती है कि क्या वे परिणामों से खुश हैं और वास्तव में क्या किया गया था। और, यदि कोई विसंगति पाई जाती है, तो सेवा केंद्र पर उचित प्रतिबंध लागू किए जा सकते हैं।

अक्सर, सॉफ़्टवेयर विफलताओं के कारण उपकरण मालिकों और सेवा केंद्रों के बीच विवाद होते हैं। हालाँकि वारंटी कार्ड हमेशा बताते हैं कि सॉफ़्टवेयर का गलत संचालन वारंटी का मामला नहीं है। चूंकि निर्माता केवल हार्डवेयर की वारंटी के लिए जिम्मेदार है, खासकर जब से आमतौर पर तीसरे पक्ष के सॉफ़्टवेयर का उपयोग किया जाता है।

तर्क सरल है: चूंकि मैंने इसके साथ पूरा उपकरण खरीदा है सॉफ़्टवेयर, जिसका अर्थ है कि हर चीज की मरम्मत वारंटी के तहत की जानी चाहिए। यह सच नहीं है, लेकिन अक्सर सेवा केंद्र आधे रास्ते में ग्राहकों से मिलते हैं और कार्यक्रमों के संचालन को बहाल करते हैं। और, चूंकि यह सामान्य अभ्यास का हिस्सा है, निर्माता ऐसे कार्यों के लिए सेवा केंद्र को कम दर पर भुगतान भी कर सकता है।

उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून का हवाला देते हुए, कुछ उपयोगकर्ता तत्काल मांग करते हैं कि सेवा केंद्र उन्हें मरम्मत के दौरान एक समान उपकरण प्रदान करे। हालाँकि, इस मामले पर 90 के दशक की शुरुआत में एक प्रस्ताव पारित किया गया था सुप्रीम कोर्ट, जिसमें कहा गया है कि कानून के अनुच्छेद 20 और 21 केवल लाभकारी संबंधों पर लागू होते हैं। दूसरे शब्दों में, आप वारंटी मरम्मत के दौरान उपयोग के लिए उपकरण केवल उसी संगठन से प्राप्त कर सकते हैं जहां से उपकरण खरीदा गया था। और सेवा केंद्र एक तृतीय-पक्ष संगठन है और प्रतिस्थापन प्रदान करने के लिए बाध्य नहीं है।

आचार नियमावली

आइए उपरोक्त को संक्षेप में संक्षेप में प्रस्तुत करें ताकि मरम्मत बिना हो सके संघर्ष की स्थितियाँऔर उचित समय के भीतर.

खरीदारी करते समय, आपको पूर्ण वारंटी कार्ड का अनुरोध करना होगा। स्टोर बंद हो सकता है, ग्राहक स्थानांतरित हो सकता है, और सेवा केंद्र की आवश्यकताओं में से एक पूर्ण वारंटी कार्ड होना है।

खराबी की स्थिति में, बिना समय बर्बाद किए तुरंत अधिकृत सेवा केंद्र से संपर्क करना बेहतर है व्यापार संगठन. स्टोर अभी भी सेवा के लिए उपकरण भेजेगा, लेकिन सीधे तौर पर यह बहुत तेज़ होगा।

ऑपरेशन के दौरान, यह महत्वपूर्ण है कि डिवाइस के सीरियल नंबर को ओवरराइट न करें। यदि नंबर पढ़ने योग्य नहीं है, तो सेवा केंद्र वारंटी सेवा से इनकार कर सकता है।

अपने उपकरणों की अच्छी देखभाल करने से आपको समस्याओं से बचने में मदद मिलेगी। और यदि तीसरे पक्ष के कारक या ग्राहक स्वयं खराबी के लिए दोषी हैं, तो वारंटी मरम्मत नहीं की जाती है।

अधिकांश उत्पादों की वारंटी अवधि होती है। इसका मतलब यह है कि ब्रेकडाउन की स्थिति में, आपको मरम्मत की दुकान से संपर्क करने का अधिकार है, जहां वे ब्रेकडाउन को मुफ्त में ठीक करेंगे। वारंटी मरम्मत प्राप्त करने की प्रक्रिया और उससे जुड़ी बारीकियों को रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" द्वारा विनियमित किया जाता है। इसका अध्ययन करने के बाद, आप आसानी से अपनी खरीदारी की निःशुल्क मरम्मत प्राप्त कर सकते हैं, बशर्ते कि उत्पाद की खराबी के लिए निर्माता दोषी हो।

विधायी ढांचा

कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" निर्माता और कुछ मामलों में विक्रेता की कीमत पर उत्पाद की खराबी और दोषों को समय पर समाप्त करने का खरीदार का अधिकार स्थापित करता है।

कानून के अनुसार, निर्माता स्वतंत्र रूप से एक अवधि निर्धारित करता है जिसके दौरान वह अपने उत्पाद की सेवाक्षमता की गारंटी देता है और निःशुल्क समस्या निवारण की गारंटी देता है। यह 1-2 महीने या कई साल हो सकते हैं। इसके अलावा, विक्रेता को मुफ्त सेवाओं के प्रावधान की अवधि को बढ़ाते हुए एक अतिरिक्त अवधि निर्धारित करने का अधिकार है। वह समस्या निवारण और भुगतान की जिम्मेदारी लेता है विभिन्न प्रकारदंड.

निर्माता उस अवधि का संकेत नहीं दे सकता जिसके दौरान वारंटी मरम्मत संभव है। लेकिन साथ ही, जिस कानून पर हम विचार कर रहे हैं उसके अनुच्छेद 19 के अनुसार, किसी उत्पाद के खरीदार के पास खरीद की तारीख से 2 साल तक उसकी गुणवत्ता के संबंध में दावा करने का अवसर होता है। कृपया ध्यान दें कि यह अवधि उन उत्पादों पर भी लागू होती है जिनकी वारंटी अवधि 2 वर्ष से बहुत कम है।

गारंटी यह मानती है कि जब आप हमसे संपर्क करते हैं, तो आपको आइटम की मुफ्त मरम्मत मिलती है, भले ही इसके लिए भागों को ऑर्डर करने की आवश्यकता हो या नहीं।

अवधि का प्रारंभिक बिंदु माल की खरीद की तारीख है। यदि इसकी खरीद मेल या कूरियर सेवा द्वारा डिलीवरी से संबंधित है, तो अवधि की गणना प्राप्ति के क्षण से की जाती है . ऐसे कई उत्पाद हैं जिनके लिए वारंटी अवधि की गणना एक निश्चित सीज़न की शुरुआत से शुरू होती है। इस नियम में शामिल है मौसमी सामान, जैसे कपड़े, जूते।

कहां संपर्क करें?

यदि कोई खराबी आती है, तो आपको निम्नलिखित स्थानों में से किसी एक से संपर्क करने का अधिकार है:

• यदि शहर में कोई प्रतिनिधि कार्यालय है तो सीधे निर्माता को।
• उस स्टोर पर जहां खरीदारी की गई थी.
• कंपनी के सर्विस सेंटर पर. अक्सर उनके पते वारंटी कार्ड पर दर्शाए जाते हैं। आप उन्हें निर्माता की वेबसाइट पर भी पा सकते हैं।

मरम्मत का दावा

आपको मरम्मत के लिए दो प्रतियों में लिखित दावा प्रस्तुत करना होगा। आवेदन में निम्नलिखित जानकारी अवश्य अंकित होनी चाहिए:

• विक्रेता की जानकारी - नाम और पता।
• आवेदक का पासपोर्ट और संपर्क विवरण।
• दावे का विवरण. पाठ आवेदन की तारीख, उत्पाद की लागत और पाए गए दोषों या दोषों की एक सूची इंगित करता है।
• "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून से लिंक करें।
• आवश्यकताएं।
• संकलक के हस्ताक्षर.

दावा दायर करने की प्रक्रिया

तो, आपको खराबी या खराबी का पता चला और आपने सेवा केंद्र से संपर्क करने का निर्णय लिया। आवेदन करने के लिए आपको आवश्यकता होगी:

• संकलित दावा.
• मूल वारंटी कार्ड या खरीदारी की पुष्टि करने वाला अन्य दस्तावेज़।
• अपका पासपोर्ट।

वारंटी मरम्मत के लिए आवेदन प्राप्तकर्ता के हस्ताक्षर के विरुद्ध व्यक्तिगत रूप से सौंपा जाता है। वह दूसरी प्रति को प्रमाणित करने के लिए बाध्य है, जो आपके पास रहती है। आपकी प्रति में इसे स्वीकार करने वाले व्यक्ति का पहला और अंतिम नाम, उसके हस्ताक्षर, आवेदन स्वीकार करने की तारीख और सेवा केंद्र की मुहर शामिल होनी चाहिए।

आवेदन जमा करने के बाद आपको सामान उपलब्ध कराना होगा। प्राप्तकर्ता पक्ष माल की स्वीकृति का एक अधिनियम तैयार करता है। निम्नलिखित डेटा दस्तावेज़ में दर्ज किया गया है:

• माल की प्राप्ति की तारीख;
• आपका डेटा;
• प्राप्तकर्ता व्यक्ति का डेटा;
• प्राप्त उत्पाद का विस्तृत विवरण, उसकी पहचान या क्रम संख्या दर्शाते हुए;
• क्षति का विवरण.

यदि आपकी उपस्थिति में साइट पर प्राप्तकर्ता व्यक्ति द्वारा जांच की जाती है, तो दस्तावेज़ में पुष्टि होती है कि ब्रेकडाउन वारंटी मरम्मत के लिए पात्र है और उत्पाद को मरम्मत के लिए स्वीकार कर लिया गया है। यदि विक्रेता मौके पर यह निर्धारित नहीं कर पाता है कि मामला वारंटी के अंतर्गत आता है या नहीं, तो वह उत्पाद को जांच के लिए भेजता है। इसी समय, माल के हस्तांतरण का एक अधिनियम भी तैयार किया जाता है।

परीक्षा का भुगतान उस कंपनी द्वारा किया जाता है जो मरम्मत करती है और 10 दिनों के भीतर पूरी हो जाती है। कुछ मामलों में, अवधि थोड़ी लंबी हो सकती है - 20 दिन।

कृपया ध्यान दें कि यदि जांच के दौरान यह पता चलता है कि ब्रेकडाउन वारंटी मरम्मत के लिए योग्य नहीं है, तो आपको इसके कार्यान्वयन और प्रयोगशाला से उत्पाद के परिवहन से जुड़े यात्रा व्यय का भुगतान करना होगा।

कुछ मामलों में, यदि मरम्मत के लिए भेजा गया सामान 5 किलोग्राम से अधिक वजन का है या बड़े आकार का है, तो एक आवेदन तैयार करते समय, आपको मरम्मत के लिए सामान की डिलीवरी और विक्रेता के खर्च पर वापस करने या मुआवजे की मांग करने का अधिकार है। डिलीवरी लागत के लिए.

साथ ही, यह न भूलें कि आप हमेशा रचना कर सकते हैं।

क्या मुझे वारंटी मरम्मत के लिए एक बॉक्स और रसीद की आवश्यकता है?

कानून के मुताबिक, मरम्मत के लिए सामान उपलब्ध कराते समय उसका हाथ में होना जरूरी नहीं है नकद रसीदआख़िरकार, एक वारंटी कार्ड ही काफी है। उत्पाद पैकेजिंग की भी आवश्यकता नहीं है. इसके अलावा, भले ही उत्पाद के लिए कोई दस्तावेज न हो, आपको मरम्मत से इनकार करने का अधिकार नहीं है।

बेशक, यह सलाह दी जाती है कि आप अपने आवेदन के साथ खरीद के तथ्य और खरीद की शर्तों की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ की एक प्रति संलग्न करें। यह क्षमता या तो नकद रसीद या बिक्री रसीद, बिक्री अनुबंध, वारंटी कार्ड या तकनीकी पासपोर्ट हो सकती है।

मरम्मत का समय और विस्तार

अनुच्छेद 20 विशेषज्ञों से संपर्क करते समय समस्या निवारण के लिए समय सीमा को स्पष्ट रूप से नियंत्रित करता है। कानून कहता है कि, आदर्श रूप से, खराबी को तुरंत ठीक किया जाना चाहिए। लेकिन यह महसूस करते हुए कि यह सभी मामलों में संभव नहीं है, अधिकतम 45 दिनों की अवधि को विनियमित किया गया है।

मरम्मत के लिए उपकरण जमा करते समय, एक अनुबंध समाप्त करना भी संभव है, जो मरम्मत कार्य के लिए अन्य समय सीमा का संकेत देगा। लेकिन ऐसा समझौता केवल माल के मालिक के अनुरोध पर ही तैयार किया जाता है।

यदि निर्दिष्ट समय पर्याप्त नहीं है, तो दोनों पक्षों की सहमति से मरम्मत के लिए नई समय सीमा निर्धारित की जा सकती है। यह याद रखने योग्य है कि कोई भी परिस्थिति, यहां तक ​​कि सेवा केंद्र में पुर्जों की कमी भी, समय सीमा को स्थगित करने का कारण नहीं है।

यदि समय सीमा का उल्लंघन किया जाता है, तो आपको अपने उत्पाद की लागत के 1% की राशि में जुर्माने के भुगतान की अपेक्षा करने का भी अधिकार है। इस मामले में जुर्माने की गणना प्रतिदिन की जाती है। जुर्माने की राशि की गणना मरम्मत कार्य पूरा होने से पहले की जाती है।

वारंटी मरम्मत के दौरान प्रतिस्थापन उत्पाद

अनुच्छेद 20 के पैराग्राफ 2 में कहा गया है कि यदि उत्पाद वारंटी के तहत मरम्मत के लिए लौटाया जाता है, तो उपभोक्ता प्रतिस्थापन उत्पाद प्राप्त करने की इच्छा व्यक्त कर सकता है। यह उस अवधि के लिए जारी किया जाता है जब मूल उत्पाद की मरम्मत की जा रही हो।

परिभाषा के अनुसार, प्रतिस्थापन में मूल के समान विशेषताएं होनी चाहिए। 3 दिनों के भीतर निःशुल्क प्रदान किया जाएगा, लेकिन केवल लिखित अनुरोध पर। यदि आवेदन नहीं लिखा गया है और दावे के लिए प्रतिस्थापन उत्पाद जारी करने की भी आवश्यकता नहीं है, तो आपको इसे प्राप्त करने पर भरोसा नहीं करना चाहिए।

लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आप किसी भी वस्तु का रिप्लेसमेंट ले सकते हैं। ऐसे अपवाद हैं जो मरम्मत की अवधि के लिए प्रदान नहीं किए जाते हैं:

• कारें और मोटरसाइकिलें, उनके घटक।
• फर्नीचर।
• जलयान।
• स्वच्छता या चिकित्सा प्रयोजनों के लिए उपयोग किए जाने वाले विद्युत घरेलू उपकरण। ये हेयर ड्रायर, हीटिंग पैड, इलेक्ट्रिक टूथब्रश, इलेक्ट्रिक शेवर आदि हैं।
• खाना पकाने के लिए डिज़ाइन किए गए विद्युत उपकरण।
• हथियार - ब्लेड और आग्नेयास्त्र दोनों, उनके घटक।

यदि कोई प्रतिस्थापन उत्पाद जारी नहीं किया गया है, तो उत्पाद की लागत का 1% जुर्माना प्रतिदिन लगाया जाता है, जो उपभोक्ता को भुगतान किया जाता है।

यह ध्यान देने योग्य है कि अक्सर इस प्रकृति का भुगतान केवल यहीं प्राप्त किया जा सकता है न्यायिक प्रक्रियाया कंपनी को कानूनी कार्रवाई की धमकी देकर।

मरम्मत के बाद माल की प्राप्ति

मरम्मत पूरी होने के बाद, आइटम आपको वापस कर दिया जाना चाहिए। इस मामले में, सेवा केंद्र के कर्मचारियों को आपको कॉल करना होगा या किसी अन्य तरीके से सूचित करना होगा कि आप उत्पाद ले सकते हैं।

किसी वस्तु को उठाते समय, आपको यह देखने के लिए सावधानीपूर्वक निरीक्षण करने की आवश्यकता है कि क्या कोई नई खामियां हैं जो पहले नहीं थीं, क्या वस्तु बरकरार है (कोई खरोंच, चिप्स नहीं)। आपका आइटम कैसे काम करता है इसके प्रदर्शन का अनुरोध करना सुनिश्चित करें। यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है कि सभी कार्य सही ढंग से पूरे हो गए। अन्यथा, यदि यह पता चलता है कि मरम्मत पूरी तरह से पूरी नहीं हुई है तो आप कंपनी पर कोई दावा नहीं कर पाएंगे।

की गई मरम्मत के बारे में प्रमाणपत्र या रिपोर्ट प्राप्त करना न भूलें। दस्तावेज़ को इंगित करना चाहिए:

• आवेदन तिथि.
• मरम्मत के लिए उत्पाद स्वीकार किए जाने की तारीख।
• मरम्मत कार्य की अवधि.
• दोषों और कमियों का विवरण, घटकों और स्पेयर पार्ट्स का उपयोग।
• पुष्टि कि दोष ठीक कर दिया गया है.
• वह दिनांक जब वस्तु स्वामी को लौटा दी गई।

वारंटी मरम्मत करने से इंकार करना

कुछ मामलों में, निःशुल्क मरम्मत करने से इंकार करना संभव है। इनकार के मुख्य कारण ये हो सकते हैं:

• उपभोक्ता द्वारा वस्तुओं के उपयोग के नियमों का उल्लंघन। सीधे शब्दों में कहें तो किसी उत्पाद का उपयोग उन उद्देश्यों के लिए करना जिनके लिए उसका इरादा नहीं था।
• माल का अनुचित परिवहन या माल के लिए प्रतिकूल परिस्थितियों वाले स्थान पर भंडारण। उदाहरण के लिए, उच्च आर्द्रता वाले तहखाने में उपकरण का भंडारण करना।
• अप्रत्याशित घटना या अप्रत्याशित घटना की स्थिति की कार्रवाइयां। इसमें आग, आंधी और तूफ़ान शामिल हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपके एंटीना पर बिजली गिरती है और वह टीवी सहित विफल हो जाता है, तो आपको वारंटी मरम्मत से वंचित कर दिया जाएगा।
• विद्युत उपकरण में तरल पदार्थ का प्रवेश।
• वारंटी वापसी.
• यांत्रिक क्षति।
• परिचालन नियमों का उल्लंघन.

वारंटी विस्तार

यदि समस्या सफलतापूर्वक हल हो जाती है, तो उत्पाद की वारंटी अवधि उस अवधि तक बढ़ा दी जाती है जिसके दौरान इसकी मरम्मत की जा रही थी - उत्पाद के उपचार और वितरण के क्षण से।

यदि, समस्या निवारण के समय, मुख्य उत्पाद के घटकों या घटकों को बदल दिया गया था, तो यह आइटम पर वारंटी के समान अवधि के लिए वारंटी द्वारा कवर किया जाता है।

वीडियो: अगर वारंटी के तहत कोई उत्पाद खराब हो जाए तो क्या करें?

आप एक लघु वीडियो से वारंटी के अंतर्गत आने वाले उत्पाद की मरम्मत की संभावनाओं के बारे में अधिक जान सकते हैं:

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हम अपने प्रतिनिधित्व वाले घरेलू उपकरणों के अन्य ब्रांडों के लिए भी वारंटी और सेवा प्रदान करते हैं: नुक गैलेक्सी, एंजेल, ऑस्कर, केम्पो, ह्यूंडे, काउवे, फील ग्रीन, शिनिल, डॉक्टर ग्रीन।
निर्माताओं की आधिकारिक वेबसाइटों पर कंपनी "ऑल जूस" के बारे में संबद्ध जानकारी:
ट्राइबेस्ट | एल"इक्विप | ह्यूरोम | एक्सकैलिबर | | ओमेगा जूसर्स | पिटेबा | इंकम

2) सुपर सर्विस (सीधे आपके घर से मरम्मत के लिए मुफ्त पिकअप और डिलीवरी!)

केवल हमारे ग्राहक जिन्होंने "Vse Juices" स्टोर से सामान खरीदा है, उन्हें अद्वितीय "सुपर-सर्विस" सेवा का निःशुल्क और असीमित उपयोग करने का अवसर मिलता है। यह सेवा 5 किलोग्राम (उत्पाद + पैकेजिंग) से अधिक वजन वाले सभी सामानों के लिए रूस में कहीं भी काम करती है। इस सेवा के लिए धन्यवाद, यदि आपको अपने उत्पाद को वारंटी निदान और मरम्मत के लिए जमा करने की आवश्यकता है, तो आप इसे 1 मिनट में कर सकते हैं - अपना घर छोड़े बिना! आप एक आवेदन भरते हैं, सेवा केंद्र प्रबंधक आपसे संपर्क करता है, फिर हमारा कूरियर आपके पास आता है, डिवाइस उठाता है और इसे हमारे सेवा केंद्र में पहुंचाता है। मरम्मत के बाद, आपका उत्पाद आपके पते पर भी पहुंचा दिया जाता है, दोनों ही मामलों में डिलीवरी मुफ़्त है*, इसका भुगतान हमारे स्टोर द्वारा किया जाता है (यदि मामला वारंटी के रूप में पहचाना जाता है)।
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* कृपया ध्यान दें कि, वर्तमान उपभोक्ता कानून के अनुसार, हमारी कंपनी केवल उपभोक्ता को प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है ज़रूरीउपभोक्ता से एससी तक सामान भेजने और वापस करने का खर्च, यानी कारण के भीतर होने वाला खर्च। डिलीवरी लागत की गणना करते समय, हम रूसी पोस्ट टैरिफ, साथ ही कॉर्पोरेट टैरिफ द्वारा निर्देशित होते हैं कूरियर सेवा"डीपीडी"। यदि आप कोई अन्य परिवहन कंपनी चुनते हैं या हवाई डिलीवरी द्वारा सामान भेजने के लिए कहते हैं, तो हम आपको चेतावनी देते हैं कि हम केवल आपको मुआवजा दे सकते हैं भागशिपिंग लागत। उदाहरण के लिए, आप 2000 रूबल के लिए हवाई डिलीवरी के साथ एसडीईके द्वारा कार्गो भेजने के लिए कहते हैं, और उसी पते पर मेल द्वारा जमीनी परिवहन के लिए हमें 500 रूबल का खर्च आएगा। इस प्रकार, आप 1,500 रूबल का भुगतान करेंगे, और हम आपके उत्पाद को सेवा केंद्र पर भेजने के लिए शेष 500 रूबल का भुगतान करेंगे।

3) मरम्मत के दौरान प्रतिस्थापन उपकरण!

तत्काल आवश्यकता के मामले में, हम ग्राहक के डिवाइस के समान प्रकार का एक निःशुल्क प्रतिस्थापन उपकरण प्रदान करते हैं, जिसे उस समय निदान और मरम्मत के लिए भेजा गया था। यदि आप इस सेवा का उपयोग करना चाहते हैं, तो कृपया अपने मरम्मत अनुरोध में अपनी स्थिति का वर्णन करें। प्रतिस्थापन उपकरणों की संख्या सीमित है. ध्यान दें कि घर का सामानखाना पकाने के लिए सामान की अनिवार्य सूची में शामिल नहीं है जिसके लिए विक्रेता को प्रतिस्थापन प्रदान करना होगा। प्रतिस्थापन उपकरण उपलब्ध कराने का निर्णय कंपनी प्रबंधन द्वारा किया जाता है।

4) मानवीय दृष्टिकोणलोगों और प्रौद्योगिकी के लिए :)

हमारे सेवा केंद्र विशेषज्ञ आपके उपकरण के साथ ऐसा व्यवहार करते हैं मानो यह उनका अपना उपकरण हो। निदान के दौरान इसे खरोंचा नहीं जाएगा, और जिन दोषों के बारे में ग्राहक को नहीं पता था, लेकिन उपकरण की जांच करते समय तकनीशियन द्वारा पहचाने गए थे, उन्हें नजरअंदाज नहीं किया जाएगा। यदि मामले को वारंटी के अंतर्गत नहीं माना जाता है, या डिवाइस को उसके मूल रूप में वापस कर दिया जाएगा, तो संभावित आवश्यक लागतों पर हमेशा आपके साथ पहले से सहमति होगी। क्लाइंट को डिवाइस लौटाते समय, इसे सावधानीपूर्वक पैक किया जाएगा, भले ही आपने इसे बिना किसी मजबूत/मूल बॉक्स के सेवा केंद्र को सौंप दिया हो। वे आपके लिए सबसे सुविधाजनक, तेज़ और विश्वसनीय डिलीवरी का चयन करेंगे, शिपमेंट पर सामान का बीमा करेंगे, और आपको ट्रैकिंग के लिए एक ट्रैकर नंबर प्रदान करेंगे।

5) किसी विशेषज्ञ से सीधा संपर्क (मरम्मत से पहले और बाद में)

केवल हमारी कंपनी ही अपने प्रिय ग्राहकों को कॉल करके मरम्मत विशेषज्ञ से सीधे संवाद करने का अवसर प्रदान करती है टोल फ्री नंबरफ़ोन ☎ 8 (800) 333-36-27
ई-मेल पर लिखें [ईमेल सुरक्षित]
एक अनुरोध छोड़ें ""
पर पूछें

6) हमारे सेवा केंद्र का मूलमंत्र है "तेज़ और सुविधाजनक, लेकिन गारंटी और समझ के साथ!"

यदि आपको अन्य कंपनियों की वारंटी सेवा में कोई अतिरिक्त उपयोगी फ़ंक्शन मिलता है, तो इसके बारे में हमें ईमेल द्वारा लिखें: [ईमेल सुरक्षित], हम आपके लिए बेहतर बनने का प्रयास करेंगे, और आपको अतिरिक्त प्राप्त होगा।

आपकी जानकारी के लिए: अन्य स्टोर कैसे संचालित होते हैं?

अन्य बिक्री संगठनों (ऑनलाइन स्टोर) के पास अक्सर अपना स्वयं का सेवा विभाग नहीं होता है, क्योंकि इस विभाग को बनाए रखना बहुत महंगा है और या तो एक बहुत बड़ी कंपनी या आपूर्तिकर्ता कंपनी (उपकरणों का आयातक) इसे वहन कर सकती है। 99% मामलों में, ये संगठन हमारे अधिकृत सेवा केंद्र "ऑल जूस" पर सामान भेजते हैं, जहां विशेषज्ञ और... ग्राहक सामान को स्टोर, फिर हमारे सेवा केंद्र और फिर उल्टे क्रम में भेजने में समय बर्बाद करता है। निदान और मरम्मत का समय आमतौर पर होता है कम से कम 35-40 दिन.
अन्य स्टोर नियमित मरम्मत सेवाओं के साथ अनुबंध कर सकते हैं जो उपकरण निर्माताओं द्वारा अधिकृत नहीं हैं। मूल स्पेयर पार्ट्स की कमी को देखते हुए, ये मरम्मत सेवाएँ सक्षम होंगी:
- केवल खराबी की पहचान करें, यानी निदान करना
- विफल हिस्सों की मरम्मत की संभावना नहीं है
- मरम्मत के लिए गैर-मूल स्पेयर पार्ट्स का उपयोग करें और फ़ैक्टरी सील को तोड़ दें, जिससे डिवाइस की वारंटी पूरी तरह से समाप्त हो जाती है।

नियमित दुकान ☹

आपको सुप्रीम कोर्ट को लिखित बयान लिखने, समस्या का वर्णन करने, भेजने के लिए मजबूर करता है पंजीकृत पत्र. आपको अपने दोषपूर्ण उपकरण को अपने खर्च पर उनके सेवा केंद्र पर भेजने के लिए बाध्य करता है आप इस उत्पाद को अपने जोखिम और जोखिम पर अपने खर्च पर भेजते हैं, इसकी सुरक्षा की चिंता करते हैं और डाकघर/परिवहन कंपनी तक पहुंचने में समय भी बर्बाद करते हैं। आप विशेष पैकेजिंग करते हैं, अतिरिक्त खर्च करते हैं। शिपिंग बॉक्स को बेहतर बनाने के लिए धन। हानि या क्षति के मामले में शिपमेंट की सुरक्षा के लिए आप जिम्मेदार हैं। सेवा केंद्र प्राप्त करने के बाद, यह आपको सूचित नहीं करता है कि उसे क्या प्राप्त हुआ है, यह समय सीमा में अधिकतम देरी करता है, जो कि (30 दिन निदान / 45 दिन मरम्मत) है, और अक्सर इन समय सीमा का उल्लंघन करता है। आपको 2 महीने से ज्यादा समय हो गया है. डिवाइस का उपयोग न करें, शपथ न लें, शिपमेंट की प्रक्रिया में, साथ ही निदान और मरम्मत की प्रक्रिया में, पूरी तरह से परिवहन लागत में अपनी नसों को बर्बाद न करें। केवल अपने अधिकारों का दावा करके ही आप डिलीवरी लागत का रिफंड प्राप्त कर सकते हैं यदि आपके मामले को वारंटी के रूप में मान्यता दी गई है (बर्बाद किया गया समय और परेशानी वापस नहीं की जा सकती)

निदान और मरम्मत प्रक्रिया

किसी भी उपकरण का उपयोग करने से पहले कृपया निर्देश पढ़ें। यदि आपने डिवाइस के साथ आए ऑपरेटिंग निर्देशों वाली पुस्तक खो दी है, तो हमारी वेबसाइट का उपयोग करें। किसी भी प्रोडक्ट के कार्ड पर जाएं और बटन पर क्लिक करेंनिर्देश , आप इसका अध्ययन या डाउनलोड कर सकते हैं। यदि, उचित असेंबली के बाद, डिवाइस प्रारंभ नहीं होता है या बताए गए मानकों के अनुसार काम नहीं करता है, तो नीचे दिए गए चरणों पर आगे बढ़ें।

Vse Juices सेवा केंद्र पर निदान और मरम्मत की प्रक्रिया (इसके बाद: SC):

1. किसी एससी विशेषज्ञ को लिखकर संपर्क करें ईमेल [ईमेल सुरक्षित] या खराबी के विवरण का वर्णन करते हुए एक आवेदन पत्र भरकर। यदि आवश्यक हो तो फोटो/वीडियो सामग्री संलग्न करें।
2. दिनांक और समय तय करने के बाद उपकरण को शिप करने के तरीके के बारे में निर्देश प्राप्त करें।
3. जब उपकरण की मरम्मत चल रही हो तो सेवा केंद्र से सुरक्षा रसीद प्राप्त करें (उदाहरण):
   - व्यक्तिगत रूप से डिवाइस सौंपते समय (मॉस्को, सेंट पीटर्सबर्ग और क्षेत्रों के लिए);
   - ईमेल द्वारा स्कैन की गई कॉपी - उपभोक्ता के लिखित अनुरोध पर;
   - रूसी डाक द्वारा पत्र द्वारा - लिखित अनुरोध पर और उपभोक्ता की कीमत पर।
   आपको डिवाइस लौटाने पर मूल सुरक्षा रसीद लौटा दी जानी चाहिए, बशर्ते कि वारंटी के तहत मरम्मत की जाए या डिवाइस को नए से बदला जाए।
4. निदान () के बाद मुख्य अभियंता द्वारा हस्ताक्षरित और मुहरबंद निष्कर्ष जारी किया जाता है।
5. एक सेवा केंद्र कर्मचारी आपके अनुरोध पर निदान किए जा रहे (या पहले से ही मरम्मत किए गए) उपकरण पर उत्पाद के साथ विशेष परीक्षण करता है और आपके डिवाइस को दिखाते हुए व्यक्तिगत वीडियो शूट करता है, इसे एक सीरियल नंबर के साथ सुरक्षित करता है। आपको अपने डिवाइस को वापस भेजने से पहले फोटो और वीडियो सामग्री प्राप्त होगी, ताकि यह आश्वस्त हो सके कि इसका प्रदर्शन नाममात्र में बताए गए अनुसार है। आवेदन संख्या निर्दिष्ट होने से पहले और रिटर्न शिपमेंट पर डेटा के बिना भेजे गए उपकरण निदान और मरम्मत के लिए स्वीकार नहीं किए जाएंगे।

Vse Soki कंपनी के खर्च पर रिटर्न डिलीवरी भी की जाती है। आपको पूरी तरह से मरम्मत किया गया या नया उपकरण प्राप्त होगा,यदि इसे बदलने का निर्णय लिया गया, वी जितनी जल्दी हो सकेआपके लिए बिल्कुल मुफ्त शिपिंग और प्राप्ति के साथ। रूसी कानून के अनुसार सभी दुकानों को ऐसा करना आवश्यक है।(कानून के अनुच्छेद 18 के खंड 6 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" ). यानी, 5 किलोग्राम से अधिक वजन वाले सभी सामान को बिक्री स्टोर, सेवा केंद्र, निर्माता या आयातक की कीमत पर वारंटी के तहत मरम्मत के लिए प्रस्तुत किया जाना चाहिए। आमतौर पर यह बेचने वाले स्टोर की कीमत पर होता है, लेकिन सभी लोगों को इसके बारे में पता नहीं होता है, और इसलिए वे अपने कानूनी अधिकारों के अनुपालन की मांग नहीं करते हैं।

उदाहरण. आप क्रास्नोडार में रहते हैं। आप एक ऑनलाइन स्टोर से मॉस्को से डिलीवर किए गए एक बॉक्स के साथ कुल 10 किलो वजन वाला जूसर खरीदते हैं, और डेढ़ साल के बाद आप वारंटी के लिए सेवा केंद्र से संपर्क करना चाहते हैं। इसकी सूचना विक्रेता स्टोर या सीधे सेवा केंद्र को दें।

गुणवत्ता और सुविधा

कूरियर सीधे आपके अपार्टमेंट से डिवाइस उठाएगा;
- एससी कॉल/एसएमएस/ईमेल द्वारा पैकेज की प्राप्ति की पुष्टि करेगा;
- निदान और मरम्मत में 1-2 कार्यदिवस लगेंगे (स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता के अधीन);
- आपको फोटो/वीडियो सामग्री प्राप्त होगी और विशेषज्ञ की रायमुख्य अभियंता की मुहर एवं हस्ताक्षर से किये गये कार्य के बारे में;
- जल्दी और लगातार, और सबसे महत्वपूर्ण* अपना डिवाइस निःशुल्क वापस पाएं।

*बॉक्स सहित 5 किलोग्राम से अधिक वजन वाले सामान के लिए।

एक नियमित दुकान में

आपको इसे स्वयं करना होगा:
- एससी को लिखित बयान लिखें, समस्या का वर्णन करें, एक पंजीकृत पत्र भेजें;
- अपने खराब उपकरण को अपने खर्च पर सेवा केंद्र पर भेजें और उसकी सुरक्षा की चिंता करें;
- किसी परिवहन कंपनी या डाकघर की यात्रा में समय बर्बाद करना;
- एक विशेष शिपिंग बॉक्स और उसके सुधार पर अतिरिक्त पैसा खर्च करें;
- पार्सल की हानि या क्षति से सुरक्षा के लिए जिम्मेदार हों।

इसके अलावा, सेवा केंद्र आपको डिवाइस की प्राप्ति के बारे में सूचित नहीं करता है, समय सीमा (निदान के 30 दिन/मरम्मत के 45 दिन) में अधिकतम देरी करता है और अक्सर उनका उल्लंघन करता है। परिणामस्वरूप, आप 2 महीने से अधिक समय तक डिवाइस का उपयोग नहीं करते हैं, संघर्ष करते हैं, अपनी घबराहट बर्बाद करते हैं, परिवहन लागत वहन करते हैं, और केवल अपने अधिकारों का दावा करने के बाद ही आप डिलीवरी लागत का रिफंड प्राप्त कर सकते हैं यदि आपका मामला वारंटी के रूप में पहचाना जाता है (और बिताया गया समय और तंत्रिकाएँ वापस नहीं की जा सकतीं)।

सेवा के लिए उपकरण संग्रहण बिंदु का पता:

सेवा केंद्र पर पहुंचने से पहले अनिवार्य रूप सेभरें

सेंट पीटर्सबर्ग मेट्रो स्टेशन पेट्रोग्रैडस्काया (480 मीटर) सेंट पीटर्सबर्ग, सेंट पीटर्सबर्ग, सेंट। ऑर्डिनार्नया, 18, लिट। ए (लेवाशोव्स्की प्रॉस्पेक्ट से प्रवेश द्वार) सोम-शुक्र: 10:00 — 19:00 शनिवार रविवार:सप्ताहांत सेवा केंद्र पर पहुंचने से पहले अनिवार्य रूप सेभरें वीएसई सोकी सेवा केंद्र पर निदान और मरम्मत के लिए आवेदनऔर यात्रा की तारीख और समय पर सहमत हों। अधिक विस्तार में जानकारीआप अनुभाग में पाएंगे.

अन्य शहरों के ग्राहकों के लिए:

1. (डोमोस्ट्रोइटेलनाया स्ट्रीट, बिल्डिंग 1, लिट। बी) - हम और अधिक के साथ एक विशेष दर प्रदान कर सकते हैं कम कीमतोंशिपिंग के लिए और, वारंटी मामले की मान्यता पर, हम रूसी संघ के कानून के अनुसार डिलीवरी लागत की भरपाई करेंगे
   
2. (पहली वेरखनी लेन, 10, लिट। ए)
   
3. (पहली वेरखनी लेन, 12बी)
4. (तीसरी ऊपरी लेन, 9.)

बी) प्रेषण रूसी पोस्ट ; डिलीवरी 2-6 सप्ताह, बहुत सावधानीपूर्वक पैकेजिंग की आवश्यकता होती है)।

स्पष्टीकरण:टीसी या डाक द्वारा शिपिंग ग्राहक के खर्च पर की जाती है; यदि वारंटी मामले की पहचान की जाती है, तो सेवा विभाग की कीमत पर वापसी शिपिंग की जाती है, और सेवा केंद्र तक डिवाइस पहुंचाने की उचित लागत की प्रतिपूर्ति की जाती है; डिवाइस का वजन 5 किलोग्राम से अधिक है (रूसी संघ के कानून के अनुसार)।

अनुसूचित जाति -सर्विस सेंटर
एएससी -अधिकृत सेवा केंद्र
टीके -परिवहन कंपनी
में। —वसीलीव्स्की द्वीप

अच्छी गुणवत्ता का सामान लौटाने और बदलने के नियम।

प्रिय खरीदार! आपने हमारे ऑनलाइन स्टोर से एक तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद खरीदा है जिसे संसाधित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है खाद्य उत्पाद. डिवाइस को पहली बार चालू करने से पहले, हम आपसे ऑपरेटिंग निर्देशों का सावधानीपूर्वक अध्ययन करने, सीमाओं और सावधानियों से परिचित होने और डिवाइस को असेंबल करने और अलग करने की प्रक्रिया से परिचित होने के लिए कहते हैं। यदि आप उपकरण का उपयोग उसके इच्छित उद्देश्य के लिए करना शुरू करते हैं, तो किसी भी स्थिति में आप उत्पाद पसंद नहीं आने पर उसे वापस करने का अधिकार पहले ही खो देंगे! हमारे सलाहकार उपकरण खरीदने से पहले और बाद में आपके सभी प्रश्नों का उत्तर देने में हमेशा प्रसन्न होते हैं, हम आपसे सावधानीपूर्वक खरीदारी करने के लिए कहते हैं ताकि आप हमारे काम और खरीदे गए उपकरण से संतुष्ट हों कई वर्षों के लिए. यदि आपने कभी उत्पाद का उपयोग नहीं किया है और पैकेजिंग और प्रस्तुति को बरकरार रखा है, तो आपको इसे हमारे ऑनलाइन स्टोर पर वापस करने का अधिकार है। यदि आप उत्पाद का उपयोग शुरू करने के बाद उसे वापस करने का निर्णय लेते हैं, और हमारा स्टोर, जाँच के बाद, कानूनी आधार पर ऐसा करने से इनकार करता है, तो हम आपसे यह समझने के लिए कहते हैं। आपको सामान वापस करने का भी अधिकार नहीं है. उचित गुणवत्ता का, यदि सामान व्यक्तिगत उपयोग के लिए नहीं, बल्कि कार्यान्वयन के लिए खरीदा गया था उद्यमशीलता गतिविधि(वस्तुओं का व्यावसायिक शोषण)।

वारंटी के तहत सेवा केंद्र से संपर्क करते समय व्यावसायिक शोषणनिम्नलिखित मामलों को मान्यता दी गई है:
- यदि उपकरण का खरीदार कोई संगठन या व्यक्तिगत उद्यमी है;
- यदि, सेवा विभाग से संपर्क करते समय, ग्राहक ने लिखित या मौखिक रूप से निर्दिष्ट किया है कि उपकरण का उपयोग घर पर नहीं किया गया था;
- यदि डिवाइस में भागों (पेंच, जाल, निचोड़ने वाले भाग के अन्य भाग या मोटर ब्लॉक) के बढ़ते घिसाव के स्पष्ट संकेत हैं;
- यदि कोई सर्विस कूरियर किसी कैफे, रेस्तरां आदि से उपकरण उठाता है। उत्पादन परिसरजहां उपकरण का उपयोग किया गया था;
- अन्य कारक जो इस उत्पाद का उपयोग करने वाले खरीदार की गतिविधियों की इच्छित व्यावसायिक प्रकृति को स्पष्ट रूप से दर्शाते हैं।

यदि, उपरोक्त के आधार पर, सेवा केंद्र मानता है कि उत्पाद व्यावसायिक उपयोग में रहा है, तो वह डिवाइस के लिए वारंटी अवधि को वाणिज्यिक वारंटी की अवधि तक कम करने के लिए एक विशेष बयान जारी करेगा, या, उस मामले में जहां डिवाइस था विशेष रूप से घरेलू उपयोग के लिए, वारंटी रद्द कर दी जाएगी, और माल की वापसी या विनिमय से इनकार कर दिया जाएगा।

रूसी संघ का कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", वापसी और विनिमय की शर्तों सहित, केवल माल की खरीद के तथ्यों पर लागू होता है व्यक्तियोंनिजी जरूरतों के लिए!

हमारे ऑनलाइन स्टोर में दूरस्थ रूप से खरीदे गए उचित गुणवत्ता के सामान की वापसी रूसी संघ के कानून [रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"] [अध्याय II] [अनुच्छेद 26.1] के अनुसार की जाती है। खरीदार को माल की डिलीवरी की तारीख से 7 दिनों के भीतर रिटर्न संभव है, और केवल तभी किया जा सकता है जब माल का कभी उपयोग नहीं किया गया हो, उत्पाद अपनी प्रस्तुति की स्थिति में हो, सभी पैकेजिंग, निर्देशों, घटकों की अखंडता, जैसे साथ ही निर्दिष्ट उत्पाद की खरीद के तथ्य और शर्तों की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज़। यदि सामान के उपयोग के निशान, साथ ही पैकेजिंग को खोलने के निशान पाए जाते हैं, तो विक्रेता अधिकार सुरक्षित रखता है अस्वीकार करनामाल स्वीकार करने में, क्योंकि यह उल्लंघन है प्रस्तुति. सामान वापस करने के लिए एक पहचान दस्तावेज की भी आवश्यकता होती है।

रूसी संघ के नागरिकों के लिए:

• रूसी संघ के नागरिक का पासपोर्ट;
• चालक लाइसेंस;
• सैन्य आईडी;
• पासपोर्ट के पंजीकरण की अवधि के लिए जारी रूसी संघ के नागरिक का अस्थायी पहचान पत्र;
• नाविक का पासपोर्ट.

विदेशी नागरिकों के लिए:

• एक विदेशी नागरिक का राष्ट्रीय विदेशी पासपोर्ट;
• एक विदेशी नागरिक का राजनयिक पासपोर्ट;
• राज्यविहीन व्यक्ति के लिए अस्थायी निवास परमिट।

उचित गुणवत्ता का माल लौटाते समय, अनुबंध के तहत क्रेता द्वारा भुगतान की गई राशि, क्रेता से लौटाए गए माल की डिलीवरी के लिए विक्रेता के खर्चों को छोड़कर, क्रेता को उस तारीख से 10 दिनों के भीतर वापस कर दी जानी चाहिए। लिखित रूप में संबंधित अनुरोध प्रस्तुत करता है और उसी क्षण सामान वापस कर दिया जाता है। इसके अलावा, भीतर निर्दिष्ट अवधिविक्रेता को उपभोक्ता संपत्तियों की गुणवत्ता और सुरक्षा निर्धारित करने के लिए माल की जांच करने का अधिकार है। यदि जांच से पता चलता है कि उत्पाद का उपयोग कम से कम एक बार किया गया है (उदाहरण के लिए, भागों पर सामग्री के सूक्ष्म अवशेष रसोई उपकरण, शरीर के कुछ हिस्सों पर मालिश उपकरणों के कफ लगाने के निशान, उपकरण भागों के बन्धन तत्वों पर खरोंच और घर्षण), माल की वापसी और विनिमय शामिल होंगे अस्वीकृतलौटाए गए माल की प्रस्तुति के नुकसान के आधार पर।

अच्छी गुणवत्ता का सामान लौटाने की प्रक्रिया:

(ऑर्डर भेजे जाने के बाद का ट्रैकर नंबर टिप्पणी कॉलम (व्यक्तिगत खाता) में है और आपको ईमेल द्वारा भेजा जाता है)

आवेदन के बारे में जानकारी स्पष्ट करने के लिए:

एयर कंडीशनर वारंटी सेवाअक्सर निवारक रखरखाव को लेकर भ्रमित किया जाता है। सेवा। दरअसल, ये अलग-अलग चीजें हैं। वारंटी अवधि के दौरान, खरीदार को उपकरण में फ़ैक्टरी दोष या खराब-गुणवत्ता वाली स्थापना/सेवा कार्य के कारण होने वाली खराबी को निःशुल्क समाप्त करने का अधिकार है। वारंटी में निवारक रखरखाव - फिल्टर, हीट एक्सचेंजर्स और एयर कंडीशनर ड्रेनेज सिस्टम की सफाई शामिल नहीं है। यही चीज़ इसे अलग बनाती है.

यदि आपने हमारी कंपनी से उपकरण नहीं खरीदा है, और स्थापना कार्य हमारे विशेषज्ञों द्वारा नहीं किया गया है, तो वारंटी केवल उपकरण मरम्मत पर लागू होती है (केवल तभी जब आपके पास सही ढंग से भरा हुआ वारंटी कार्ड हो)। इसका मतलब यह है कि एयर कंडीशनर के लिए वारंटी सेवा केवल अस्पताल में ही की जा सकती है, और इस मामले में, आपको छोड़ने का भुगतान किया जाएगा।

वारंटी कार्ड का उदाहरण

एक एयर कंडीशनर की सामान्य वारंटी अवधि 3 वर्ष है। मॉस्को इंजीनियरिंग सेंटर कंपनी से डेंटेक्स, तोशिबा एयर कंडीशनर खरीदते समय, वारंटी अवधि 2 वर्ष है। अतिरिक्त उपकरण स्थापना का आदेश देकर, आप वारंटी को 3 साल तक बढ़ाते हैं, जिसमें से एक वर्ष स्थापना कार्य के लिए है।

कीमत अधिष्ठापन कामऔर उपकरण, साथ ही वारंटी शर्तों के बारे में अधिक विस्तृत जानकारी, आप हमारे प्रबंधकों से प्राप्त कर सकते हैं।

वारंटी सेवा की शर्तें

I. वारंटी अवधि के दौरान उपकरण की सर्विसिंग की शर्तें

1.1 मरम्मत एवं रखरखाव तकनीकी उपकरण(बाद में उत्पाद के रूप में संदर्भित) निर्माता द्वारा स्थापित वारंटी अवधि के दौरान, बिक्री पर या आधिकारिक वेबसाइट पर उत्पादों से जुड़े निर्माता के मूल वारंटी कूपन में निर्धारित वारंटी सेवा की शर्तों के अनुसार किया जाता है। निर्माता।

1.2 सेवा केंद्र उत्पाद के विक्रेताओं के दायित्वों और निर्माता की वारंटी के अलावा या उसके बजाय उनके द्वारा स्थापित नियमों और सेवा अवधि के लिए ज़िम्मेदार नहीं है।

1.3 वारंटी उपकरण के लिए सेवा केंद्र (एससी) पर अधिकतम मरम्मत अवधि 45 दिन है, जो उपकरण को मरम्मत के लिए स्वीकार किए जाने की तारीख से शुरू होती है (उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर आरएफ कानून के अनुच्छेद 20, पैराग्राफ 1 के अनुसार)। यदि आवश्यक स्पेयर पार्ट स्टॉक में नहीं है, तो उपकरण की मरम्मत अवधि की गणना उसकी प्राप्ति की तारीख से की जाती है।

1.4 किए गए कार्य और स्थापित भागों की वारंटी अवधि उपभोक्ता द्वारा कार्य परिणाम की स्वीकृति की तारीख से 6 महीने है। श्रम वारंटी का मतलब उत्पाद के लिए नई वारंटी अवधि का विस्तार या स्थापना नहीं है। उत्पाद की वारंटी अवधि उस अवधि के लिए बढ़ा दी जाती है जब उत्पाद मरम्मत के अधीन होता है।

1.5 एयर कंडीशनर की वारंटी मरम्मत में निम्नलिखित प्रकार के कार्य शामिल नहीं हैं:

• सफाई वायु फिल्टरऔर धूल और गंदगी से आंतरिक ताप विनिमायक;
• उप-शून्य तापमान पर बर्फ प्लग से नालियों की सफाई, साथ ही गंदगी से;
• रिमोट कंट्रोल में बैटरियां बदलना।
• बाहरी इकाई के हीट एक्सचेंजर को धूल के कणों, चिनार के फुलाने से साफ करना
• वगैरह।

द्वितीय. मरम्मत के लिए उत्पाद की स्वीकृति

2.1 मरम्मत के लिए उत्पाद की स्वीकृति तभी की जाती है जब सही ढंग से और पूरी तरह से भरा हुआ वारंटी कार्ड हो और इसे वर्क ऑर्डर के रूप में जारी किया गया हो, जिसमें यह दर्शाया जाना चाहिए: ग्राहक का नाम, पता, संपर्क फोन नंबर, उत्पाद का नाम और मॉडल , उत्पाद की क्रम संख्या, पूर्णता, ग्राहक के अनुसार खराबी का विवरण, अन्य अतिरिक्त जानकारी(बाहरी क्षति की उपस्थिति, आदि)।

2.2 कार्य आदेश सेवा केंद्र से संपर्क करने के तथ्य की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज है और रखरखाव या मरम्मत के लिए स्वीकृत उत्पाद की सुरक्षा की गारंटी देता है।

2.3 कार्य आदेश के अलावा, ग्राहक-डीलर को स्थापित फॉर्म की दावा रिपोर्ट साइट पर उपलब्ध करानी होगी या भरनी होगी।

2.4 मरम्मत के लिए स्वीकार किए गए सभी उत्पादों को ग्राहक द्वारा घोषित खराबी की पुष्टि करने के लिए अनिवार्य निदान से गुजरना पड़ता है। परीक्षण 10 (दस) दिनों के भीतर किया जाता है।

2.5 यदि निदान प्रक्रिया के दौरान यह पता चलता है कि उत्पाद की निष्क्रियता उत्पाद के संचालन नियमों के उल्लंघन, यांत्रिक क्षति, या बिजली आपूर्ति नेटवर्क के मापदंडों में विचलन के परिणामस्वरूप दोष के कारण होती है; आक्रामक वातावरण में काम करें; उन स्पेयर पार्ट्स के संचालन और मरम्मत के दौरान उपयोग करें जिनकी आपूर्ति नहीं की गई थी या निर्माता द्वारा उपयोग के लिए अनुशंसित नहीं किया गया था; विदेशी वस्तुओं, पदार्थों और पदार्थों (तरल पदार्थ, रेत, धूल, आदि सहित) का प्रवेश, अयोग्य मरम्मत के निशान का पता लगाने या वारंटी की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की कमी के मामलों में, कानून और वारंटी की शर्तों द्वारा प्रदान किए गए अन्य समान मामलों में निर्माता की सेवा तो ऐसे उत्पाद को वारंटी मरम्मत के लिए स्वीकार नहीं किया जाएगा और ग्राहक को वापस कर दिया जाएगा।

2.6 स्पेयर पार्ट्स (सैमसंग, पैनासोनिक, डेंटेक्स, तोशिबा, आदि) को वारंटी मरम्मत के लिए तभी स्वीकार किया जाता है, जब उस यूनिट या उत्पाद के स्टिकर की तस्वीर हो, जहां से स्पेयर पार्ट हटाया गया था।

द्वितीय. वारंटी अवधि के दौरान उपकरणों की डिलीवरी की शर्तें

1. सेवा केंद्र के कर्मचारी मरम्मत के लिए स्वीकार किए गए उत्पाद को नष्ट या डिस्कनेक्ट नहीं करते हैं, और मरम्मत से वापस लाए गए उत्पाद को वितरित, स्थापित, कनेक्ट और कॉन्फ़िगर भी नहीं करते हैं।

2. पूर्णता के उल्लंघन का दावा और उपस्थिति, केवल कार्य आदेश में उपस्थिति के विवरण के अनुसार सेवा केंद्र के कर्मचारियों द्वारा उपभोक्ता को उत्पाद के हस्तांतरण के समय स्वीकार किया जाता है और बाद में इस पर विचार नहीं किया जाता है।

3. उत्पाद प्राप्त करने के बाद, उपभोक्ता व्यक्तिगत रूप से "सेवा प्रदान करने के अधिनियम" की दो प्रतियों और कार्य आदेश में वर्तमान तिथि और हस्ताक्षर डालता है। फारवर्डर हस्ताक्षरित "सेवा प्रतिपादन प्रमाणपत्र" और कार्य आदेश अपने साथ ले जाता है (उपभोक्ता अपने "हाथों" में एक मरम्मत नोट और "सेवा प्रतिपादन प्रमाणपत्र" के साथ वारंटी कार्ड रखता है)

तृतीय. वारंटी के बाद की अवधि के दौरान उपकरणों के निदान और मरम्मत पर काम करने की शर्तें

1. बुनियादी शर्तें

1.1 सेवा केंद्र, जिसे इसके बाद ठेकेदार के रूप में संदर्भित किया गया है, उपभोक्ता (इसके बाद: "ग्राहक") की ओर से कार्य करने का कार्य करता है। आवश्यक कार्यमरम्मत की संभावना और शर्तों को निर्धारित करने के लिए उत्पाद के निदान के लिए, साथ ही उत्पाद के आवश्यक मरम्मत कार्य (इसके बाद: "कार्य") को पूरा करने के लिए, और ग्राहक किए गए कार्य के लिए तुरंत स्वीकार करने और भुगतान करने का वचन देता है। ठेकेदार द्वारा. उत्पाद ग्राहक को हस्तांतरित होने तक ठेकेदार उत्पाद की सुरक्षा की जिम्मेदारी लेता है।

1.2 ठेकेदार वचन देता है:

क) धारा III के खंड 2 के अनुसार लागत (अनुमान) पर सहमत अवधि के भीतर (धारा III के खंड 3 के अनुसार कार्य का समय) कार्य पूरा करना; कार्य की आवश्यकता और क्रम ठेकेदार द्वारा निर्धारित किया जाता है;

बी) मरम्मत जल्दी पूरी होने की स्थिति में, मरम्मत के दौरान ग्राहक को मरम्मत पूरी होने के बारे में सूचित करें, यदि ऐसा करना आवश्यक हो तो ग्राहक को सूचित करें; अतिरिक्त कार्य, अनुमान पार हो गया था, लागत धारा III के खंड 2.2 के अनुसार निर्धारित की गई थी।

ग) सहमत अवधि के भीतर, ग्राहक को उत्पाद के हस्तांतरण के दौरान पाए गए कार्य के दोषों को समाप्त करें।

1.3 ग्राहक वचन देता है:

1) कार्य आदेश के आधार पर उत्पाद को ठेकेदार को हस्तांतरित करना;

2) कार्य आदेश पर हस्ताक्षर करते समय, ठेकेदार द्वारा उत्पाद की मरम्मत के लिए अपनी सहमति (इनकार) की पुष्टि करें। यदि, मरम्मत के लिए उत्पाद की स्वीकृति पर, मरम्मत कार्य की लागत (अनुमान) निर्धारित नहीं की जा सकती (धारा III का खंड 2.2), इन शर्तों की धारा III के खंड 2.3 के अनुसार लगभग निर्धारित की जाती है या शर्तों से परे जाती है, ग्राहक कार्य आदेश पर हस्ताक्षर करते समय अपनी सहमति देता है, कार्य की लागत का भुगतान करेगा, चाहे उसका आकार कुछ भी हो, या बाद में लिखित रूप में मरम्मत कार्य करने के लिए सहमति या इनकार की पुष्टि करेगा।

3) मरम्मत के पूरा होने की तारीख (जैसा कि कार्य आदेश में दर्शाया गया है) या काम पूरा होने की अधिसूचना की तारीख से दस दिनों (उत्पाद जारी करने की अवधि) के बाद किए गए कार्य के परिणाम को स्वीकार करें ;

4) मरम्मत से उत्पाद प्राप्त होने पर, ग्राहक एक सेवा प्रावधान प्रमाणपत्र और एक ऑर्डर वर्क ऑर्डर पर हस्ताक्षर करने के लिए बाध्य है, जो उत्पाद के हस्तांतरण/स्वीकृति, ठेकेदार द्वारा काम के उचित प्रदर्शन और अनुपस्थिति की पुष्टि करेगा। कार्य की गुणवत्ता के साथ-साथ उत्पाद की गुणवत्ता, कार्यप्रणाली (उपभोक्ता गुण) और पूर्णता के लिए ग्राहक की ओर से दावे।

1.4 ठेकेदार द्वारा किए गए कार्य और स्थापित भागों की वारंटी अवधि ग्राहक द्वारा कार्य परिणाम की स्वीकृति की तारीख से 6 महीने है (धारा III का खंड 1.3)।

2. कार्य की लागत (अनुमान) और भुगतान प्रक्रिया

2.1 मरम्मत का अनुमानित अनुमान ठेकेदार की वर्तमान मूल्य सूची के अनुसार निर्धारित किया जाता है।

2.2 ऐसी स्थिति में, जब मरम्मत के लिए उत्पाद स्वीकार करते समय, मरम्मत की लागत निर्धारित नहीं की जा सकती है, तो ठेकेदार प्रारंभिक निदान और संभावित मरम्मत की लागत (अनुमान) के निर्धारण के लिए ग्राहक से उत्पाद स्वीकार करता है।

2.3 यदि, निदान के परिणामस्वरूप, यह निर्धारित होता है कि मरम्मत के लिए आवश्यक स्पेयर पार्ट्स और घटकों की लागत उत्पाद की मरम्मत की लागत का 50% से अधिक नहीं है, तो मरम्मत की अंतिम लागत पर ठेकेदार सहमत नहीं है ग्राहक के साथ. अधिक लागत के मामले में, मरम्मत केवल पार्टियों के समझौते से की जाती है या ग्राहक कार्य आदेश पर हस्ताक्षर करने के समय लागत की परवाह किए बिना मरम्मत के लिए अपनी प्रारंभिक सहमति देता है और भुगतान की गारंटी देता है।