Hvis du ikke har mottatt varsel om pakken. Advokater vs. postkontoret: Når rettslige meldinger blir ditt problem

Hva gjør du hvis pakken som skulle leveres av Russian Post aldri kom i hendene dine? Hvis det ikke var noe varsel i postkassen, har pakken ligget på postkontoret i en måned og deretter returnert til avsender?

Tyumen-bosatt Irina adresserte denne klagen til nettstedets redaktører. «Jeg bestilte en bok fra en av nettbutikkene. Jeg ble overrasket over hvorfor det tok så lang tid før den ble levert. Da jeg fant ut å skrive inn sporingsnummeret på nettstedet til Russian Post, fant jeg ut at pakken allerede var i Tyumen, og siden jeg ikke hentet den, ble den sendt tilbake. Jeg ble veldig opprørt - det var ikke et eneste varsel i esken. Samtidig leveres meldinger om andre pakker, for eksempel fra Kina, til meg av avdeling 26 jevnlig. Riktignok var det ett tilfelle til da varselet ikke ble levert, men så klarte jeg å "avskjære" pakken ved å bruke sporingsnummeret - jeg så på nettstedet at den var i avdelingen."

Som det viste seg, er Irinas sak ikke den eneste. En annen innbygger i Tyumen, Svetlana, sa at postbudet i filial 62 ofte ikke gir dem varsler. «Jeg sporer pakker på postkontorets nettsider, selv om dette ikke alltid er mulig. Hver gang jeg er indignert over at det ikke er noen varsler, kommer de normalt i to måneder. Og da vil du ikke kunne vente på dem igjen. Vi bor i Patrusheva, tilsynelatende, det er vanskelig for postbud å komme til oss, selv om dette ikke rettferdiggjør dem.»

Russian Post, som svar på Irinas spørsmål om avbrudd i arbeidet til den 26. avdelingen, svarte at meldinger om mottak av denne pakken ble levert til boksen hennes regelmessig - 16. mars, da pakken ankom, 21. mars og 26. mars . "For øyeblikket er kontrollen over levering av meldinger for mottak av postsendinger styrket," bemerker avdelingen for det føderale postvesenet i Tyumen-regionen.

Svaret på forespørselen sier også at du kan spore passasjen av pakken selv på nettstedet til Russian Post. Da kan du motta forsendelsen uten å vente på varsel, med nummeret i hånden mail id og dokumentere.

I tillegg, hvis en person ikke mottok et varsel og pakken ble returnert til avsenderen, har han rett til å sende inn et krav innen 6 måneder fra utsendelsesdatoen.

"Å foreta en sjekk på dette problemet det er nødvendig å indikere informasjon om manglende oppfyllelse eller uriktig oppfyllelse av forpliktelser i henhold til kontrakten for levering av posttjenester, gitt av kravene i art. 55 s Føderal lov"On Communications" nr. 126-FZ datert 07/07/2003, nemlig: type postsending, 14-sifret postindikator for innenlandsk post og 13-sifret for internasjonal post, dato og sted for mottak, destinasjon, adresse og fullt navn på avsender og adressat. Kravet må være ledsaget av en kopi av kontrakten for levering av posttjenester eller et annet dokument som bekrefter at kontrakten er inngått (kvittering, liste over vedlegg, etc.), samt andre viktige dokumenter, som indikerer informasjon om manglende oppfyllelse eller utilbørlig oppfyllelse av forpliktelser.»

Svaret på forespørselen sier også at du kan spore passasjen av pakken selv på nettstedet til Russian Post. Da kan du motta forsendelsen uten å vente på varsel, med postnummer og dokument i hånden.

I tillegg, hvis en person ikke mottok et varsel og pakken ble returnert til avsenderen, har han rett til å sende inn et krav innen 6 måneder fra utsendelsesdatoen.

"For å foreta en inspeksjon av dette spørsmålet, er det nødvendig å indikere informasjon om manglende oppfyllelse eller uriktig oppfyllelse av forpliktelser i henhold til kontrakten for levering av posttjenester, gitt av kravene i art. 55 klausul 6 i den føderale loven "On Communications" nr. 126-FZ datert 07/07/2003, nemlig: type postsending, 14-sifret postindikator for innenlandske postforsendelser og 13-sifret for internasjonale postforsendelser, dato og mottakssted, destinasjon, adresse og fullt navn på avsender og mottaker. Kravet må være ledsaget av en kopi av kontrakten for levering av posttjenester eller et annet dokument som bekrefter at kontrakten er inngått (kvittering, liste over vedlegg osv.), samt andre viktige dokumenter som inneholder informasjon om ikke - oppfyllelse eller utilbørlig oppfyllelse av forpliktelser."

Hvordan kan du holde styr på pakken din?

Det er flere måter å spore en postsending ved å bruke registreringsnummeret. Den vanligste er å gå til nettstedet til Russian Post eller mobilapplikasjon og skriv inn det såkalte sporingsnummeret. Denne tjenesten er forresten gratis. Systemet vil gi oppdatert informasjon om statusen til forsendelsen. Men umiddelbart etter å ha betalt for bestillingen i nettbutikken, bør du ikke lete etter den eller sjekke om den har gått til deg. Noen ganger tar det fra flere timer til flere dager (spesielt for å legge inn bestillinger fra utlandet) fra det øyeblikket pakken sendes før informasjonen gjenspeiles i systemet.

Det har vært tilfeller av klonesider på e-postsider, og skaperne av disse tilbød informasjon om flytting mot et gebyr. Hvis du blir bedt om å betale for en søketjeneste, må du stenge et slikt nettsted. Som Russian Post understreket, har ingen rett til å kreve et tilleggsgebyr for å søke etter pakker.

Pakken kan mottas uten varsel

Hvis sporingssystemet på forespørsel viser informasjonen: "Ankom leveringsstedet", betyr det at pakken allerede er på postkontoret, og du trenger ikke å vente på papirvarsel. Operatøren på postkontoret er forpliktet til å gi deg pakken ved å bruke postnummer og pass. Et pass er nødvendig for å bekrefte at du er mottaker av pakken. En pakke vil kun bli gitt til en slektning eller venn hvis han har en fullmakt fra deg i hans navn bekreftet av en advokat.

Hvis pakken blir liggende i posten, må du betale ekstra for oppbevaringen

Dersom en filialansatt krever papirmelding og nekter å utlevere pakken, kan du kontakte vakttelefonen, oppgi filialnummer og den ansattes navn. Det må være angitt på merket hans.

Hvis det er mistanke om at pakken er åpnet, hvis emballasjen er undervektig eller skadet, sørg for å be postarbeideren om å åpne pakken i ditt nærvær. Dersom frykten bekreftes, utarbeides det en rapport som skal danne grunnlag for søknad om erstatning. Dersom en ansatt nekter å utarbeide en rapport, er dette en annen grunn til å kontakte vakttelefonen.

Det kan være en ekstra kostnad for oppbevaring av pakker.

Men ikke utsett mottak av pakken, dette kan medføre ekstra kostnader. Adressaten eller avsenderen kan bli belastet med et gebyr for oppbevaring av en rekommandert post i en periode på mer enn én virkedag etter sekundærmeldingen om pakken (ikke medregnet leveringsdagen). Størrelsen på lagringsavgiftene fastsettes av postoperatørene. Derfor foretrekker mange butikker å returnere varene sine fremfor å betale for oppbevaringen på postkontoret.

Vi vil utstede en refusjon

Før nyttår forventer postansatte tradisjonelt en dobling av antall pakker. Foto: Sergey Mikheev

Hvordan få pengene tilbake hvis pakken sendes tilbake? Du må kontakte butikken. Interessant nok kan du gi en retur hvis varen du bestilte ikke passer deg. Men det er verdt å gjøre dette "uten å forlate kassaapparatet." Det vil si at selv på postkontoret bør du åpne pakken og sørge for at innsiden er akkurat det produktet du forventet å motta, da blir det lettere å bevise at du ikke har byttet ut innholdet.

Hvordan få erstatning

Dersom informasjonen i sporingssystemet ikke endres på to uker eller mer, anbefaler vi deg å gå til postkontoret og skrive en søkesøknad. For å gjøre dette trenger du bevis på forsendelse (kvittering eller sjekk). De kan bes om fra avsender. Søknadsskjema for søk av interne og internasjonale pakker enkelt å finne på nettet og skrive ut selv. Søknaden aksepteres innen seks måneder fra sendingsdatoen. Innen 30 dager fra søknadsdatoen vil du motta rekommandert brev med testresultatene.

Hvis du har spørsmål, kan du også stille dem ved å ringe det døgnåpne kontaktsenteret 8-800-2005-888 eller på posttjenestens nettsted. Du kan søke der offisiell appell online.

Bilde fra nettstedet www.rtr.at

Det viktigste som interesserer advokater i rettsoppslag er- om de var passende. Å sende et brev i henhold til alle reglene gir ingen garanti for at du får det, men det kan frata deg muligheten til å delta i saksbehandlingen. Motsatt truer brudd på postinstrukser en gjennomgang av saken i retten, selv om adressaten er godt kjent med prosessen. Lignende problemer kan oppstå mellom parter i en tvist som er pålagt å dele dokumenter med hverandre. Jurister svarte hva de skulle gjøre hvis varselet om rettsmøtet kom for sent eller ikke ble mottatt innen juridisk adresse, og hva du skal gjøre når motparten sendte et tomt brev eller en avis i stedet for en kravmelding. Eksperter forklarte hvilke leveringsfeil som kan brukes til din fordel og hvordan du kan motvirke postforsinkelser i prosessen.

1. Hva er de vanligste e-postfeilene som kan brukes som argument for uriktig varsling?

1) Retur av rettsbrevet innen syvdagersfristen

I saker nr. A40-69025/2015, nr. A40-68987/2015 fant retten det lovlig å bringe den russiske posten til administrativt ansvar for brudd på vilkårene for oppbevaring av rettskorrespondanse, en senioradvokat ved DS Law gir et eksempel .

2) Bare ett forsøk på å sende en postmelding

Ansatte postvesenet er begrenset til én melding, hvoretter brevet returneres til avsender, men etter reglene kreves det to forsøk, sier Voronina. I sak nr. A40-95039/2016 sendte Moskva tingrett saken til vurdering fordi det kun ble sendt én melding til tredjeparten.

3) Meldingen ble levert til den mindreårige på registreringsadressen til deltakeren i saken

Hvis postmannen gikk til hjemmeadressen sin i arbeidstid, da kan personen som blir varslet være på jobb, men barnet hans er hjemme (for eksempel en videregående elev), gir et eksempel advokat for bedriftspraksisavdelingen på advokatkontoret Stanislav Koshkidko. Dersom postbudet gir beskjed til en mindreårig uten å nøle, vil det anses som utilbørlig, melder advokaten.

2. Hva skal man gjøre hvis varselet kommer for sent (og hva anses som «for sent» i rettspraksis)?

Kunst. 121 i voldgiftsprosedyrekoden indikerer at varsel om datoen for høringen må sendes minst 15 dager i forveien (selv om det ikke står når det skal mottas). Men i de fleste tilfeller er dette nok til å sette seg inn i saken og ta stilling, sier han senior advokat Tatiana Voronina. Når det gjelder sivilprosessloven, spesifiserer den ikke en bestemt periode, men det bør være nok tid til å forberede seg.

Generelt er "for sent" en kategori som domstolen vurderer basert på spesifikke omstendigheter, hevder partner, leder rettspraksis Yulia Karpova. Dersom innkallingen kom en eller to dager før møtet, vil ikke dette bidra til å oppheve rettshandlingen, men det vil bli et argument for å utsette møtet, bemerker Ivan Stasiuk fra et advokatfirma. Men ikke anta at et utsettelsesbegjæring er sikret, advarer han. For å øke sjansene dine, må du la retten forstå at du protesterer ikke bare på formelle grunner, men også i hovedsak. For å gjøre dette, anbefaler Stasiuk å sende inn i det minste foreløpige innsigelser.

Siden 1. januar 2017 kan loven om sivil prosess fortsatt ha en spesifikk retningslinje for å fastsette kriteriene for en rimelig periode i domstoler med generell jurisdiksjon, foreslår Voronina. Del 7 art. 113 i sivilprosessloven fastslår at informasjon om fremdriften i en sak på internett i saker med forkortet behandlingstid skjer senest tre dager før starten av en rettssak eller annen begivenhet.

3. Hva gjør jeg hvis brevet kommer tomt?

Hvis et brev er uten inventar, er det vanskelig å pålitelig bevise innholdet, sier Voronina, men du kan bruke indirekte "bevis", for eksempel vekten av varen: "Hvis motstanderen din hevder at han sendte deg dokumenter på 15 ark, da bør de veie minst 150-180 gram Dette betyr at et brev på 30-50 gram ikke kunne inneholde slike vedlegg.» Karpova råder til å åpne korrespondanse med deltagelse av postansatte, mottaker og uavhengige personer. Uansett er det verdt å sette seg inn i saken for å forberede seg skikkelig til møtet, understreker Stasiuk.

4. Hva bør jeg gjøre hvis investeringsbeholdningen ikke samsvarer med beskrivelsen?

I teorien bør en postansatt sjekke om beskrivelsen av brevet stemmer overens med innholdet, men i praksis er det ingen som gjør dette, sier han Maximilian Grishin fra advokatfirmaet "Ilyashev and Partners". Dersom det er mistanke om at motparten vil legge en avis i stedet for en kravmelding, bør konvoluttene åpnes foran en notarius publicus eller direkte på postkontoret med et dokument utarbeidet, råder Grishin. Voronina minner oss også om muligheten for å åpne en konvolutt på postkontoret. Ifølge henne må ektheten av inventaret tilbakevises ved en handling utarbeidet av avdelingsansatte i form F.51-v. Ellers forblir selv en feil inventar gyldig som bevis.

5. Dersom varselet ikke ble mottatt på den juridiske adressen eller registreringsstedet

Dessverre er det i de fleste tilfeller ingenting som kan fikses. Og det er bedre å passe på på forhånd at adressen i dokumentene er angitt riktig. Enkeltpersoner bærer selv risikoen for ikke å motta korrespondanse på adressen sin (del 4 av artikkel 123 i voldgiftsprosesskoden), sier Karpova: "Som erfaring viser, har domstolene en ganske tøff posisjon i dette spørsmålet." Samtidig anses det vanligvis som upassende å varsle til en unøyaktig adresse, for eksempel hvis Unified State Register of Legal Entities angir nummeret på huset og kontoret, men bare husnummeret er angitt på konvolutten, foreslår Stasiuk . Voronina deler en annen historie. Saksøker skrev en kontaktadresse på registreringsstedet i søknaden, og en annen var angitt i fullmakten til hans representant. Deretter sendte retten stevninger for bare én av dem, saksøkeren mottok dem ikke, og anket deretter. Hun gikk med på at korrespondansen burde vært sendt til begge adresser som er kjent for retten.

6. Hva gjør du dersom du har glemt å varsle motparten/retten om adresseendring?

"Husk og gi beskjed," svarer Grishin. Selv om til kraverklæring Et gjeldende utdrag fra Unified State Register of Legal Entities og bevis på overholdelse av kravprosedyren er vedlagt retten. glemsomhet kan fortsatt ødelegge nervene dine, sier advokaten til Ilyashev and Partners. Retten vil da rett og slett ikke godta argumentet om at du ikke har mottatt brev på grunn av adresseendring, forklarer Koshkidko. Og hvis du informerer motstanderen om endringen kun muntlig, kan han dra nytte av dette og fortsette å sende dokumenter til den gamle adressen, advarer Padva og Epstein-advokaten.

7. Er det mulig å bevise at brevet ble sendt «med tilbakevirkende kraft»?

Teknisk sett er det nå vanskeligere å forfalske en forsendelse enn tidligere, sier Grishin. Ifølge ham stenger Russian Post registre på slutten av dagen, og det er rett og slett umulig å "legge til" noe der. Hvis brevet likevel ble sendt «med tilbakevirkende kraft», fremgår dette av sporingen, som er et godt bevis, i hvert fall i voldgiftsdomstoler, deler Grishin.

Men hvis brevet er enkelt, vil ikke sporing komme til unnsetning. En gang kom det inn en klage til retten seks måneder etter at fristen for å sende den var utløpt, sier Karpova. Likevel viste stempelet på det enkle brevet at det var sendt for bare seks måneder siden. Bare en intern undersøkelse i postorganisasjonen bidro til å fastslå datoen for faktisk utsendelse, deler Karpova.

8. Hvordan forsinker de den juridiske prosessen ved å bruke post? Hvordan motstå dette?

S. 3-5 ss. 65 i APC krever avsløring av bevis før det presenteres for retten. Men hvis de blir sendt til den andre siden på dagen (eller dagen) for møtet, så er dette både et lovmisbruk og en forsinkelse i prosessen, er ikke Grishin i tvil om. En utenlandsk person som ved et uhell begynner å delta i prosessen vil også bidra til å forlenge saksbehandlingen. Tross alt, på en god måte, må han varsles i samsvar med kravene i Haagkonvensjonen fra 1965, sier advokaten til Ilyashev and Partners. Adressater får kanskje ikke korrespondanse på lenge, fortsetter Koshkidko.

9. Hvordan formulere vilkårene for varsler riktig i en kontrakt?

Den enkleste måten er å ikke skrive noe, Grishin er kategorisk. Deretter vil den enkelte bli varslet på den sist kjente registreringsadressen (opphold), og selskapet - på lokasjonsadressen, som er i åpen tilgang i Unified State Register of Legal Entities (som lovpålagt). «Motparter er minst bekymret for problemet ditt med et stort antall representasjonskontorer, filialer, kontorer, varehus og så videre,” forklarer Grishin. Og Koshkidko råder til å angi i kontrakten adressen fra Unified State Register of Legal Entities og postadressen (selv om den faller sammen med den juridiske). Ifølge advokaten kan det også forutsettes at dokumentene sendes pr e-post, og sørg deretter for å sende originalene med vanlig post, spesielt hvis det haster.

10. Nye metoder for varsling i retten – fungerer de?

SMS-varsler er faktisk ikke nye de begynte å bli introdusert i domstoler med generell jurisdiksjon for tre til fire år siden, og i voldgiftsdomstolene enda tidligere, korrigerer Grishin. Det eneste «men», ifølge ham, er at retten ikke mottar informasjon om at varselet faktisk er mottatt, og nettopp av adressaten. Men i praksis automatisk system varsler etterlater mye å være ønsket og kompliserer bare alles liv, og gir plass til den velkjente "post-telefon-telegraf"-ordningen, beklager Grishin. SMS-varslingsmetoden er praktisk i seg selv, men fungerer dårlig, ekko Koshkidko. «Flere ganger da jeg fremmet krav i en domstol med generell jurisdiksjon, samtykket jeg skriftlig til SMS-varsler. Og de kom aldri», deler advokaten sin erfaring.

11. Hvordan kan varsler forbedres?

Fremtiden ligger selvfølgelig i elektroniske varslingsmetoder, som allerede brukes i voldgiftsdomstolene, innrømmer Voronina. 1. januar 2017 ble det gjort endringer i loven om sivil prosess: nå er offentlige etater og juridiske enheter, etter den første meldingen, også pålagt å uavhengig overvåke informasjon på domstolenes offisielle nettsteder. Men reglene var egentlig ikke gjennomtenkt, konstaterer eksperten. Straffeprosessloven pålegger i saken å ta med bevis på hvilken dag og tidspunkt opplysningene ble lagt ut på rettens nettsider, men det har ikke sivilprosessloven. "Det er ikke klart hvordan man kan bevise at informasjonen ble lastet opp til Internett-siden senere enn angitt," trekker Voronina på skuldrene. Etter hennes mening er det nødvendig å forplikte domstoler med generell jurisdiksjon til å registrere dato og tidspunkt for offentliggjøring av informasjon. Og Koshkidko anser en av de mest alvorlige manglene som inkompetanse hos postkontoransatte. – Vi kan ikke snakke på alle vegne, men posten bør ta mer hensyn til personell, avslutter han.

Det hender ofte at jeg har sporet pakken min og den er allerede på postkontoret, men meldingen postkasse har ikke kastet den ennå. Hvordan motta en pakke fra Aliexpress på postkontoret uten varsel?

LAST NED ALIEXPRESS MOBILAPPLIKASJON

Russian Post: er det mulig å hente en pakke uten varsel?

På PR offisielle nettsted regler for mottak av pakker er skrevet, som sier:

"For å motta forsendelsen på avdelingen, må du fremvise et varsel eller spornummer, samt et identitetskort."

Herfra ser vi at varsling ikke er nødvendig ved mottak av pakken, du kan ganske enkelt ha med deg en tracker. Det viktigste er passet ditt. Dette er hoveddokumentet å motta.

Det hender ofte at en postansatt uten varsel nekter å motta bestillingen din. Han har det ikke i seg ingen rettigheter, våre "postarbeidere" er bare så vant til å krangle med folk og ikke oppfylle sine plikter.

Hvordan kan jeg motta en pakke uten varsel?

Hva skal man gjøre i en slik situasjon? Fortell den ansatte at han krenker sin jobbansvar. Og hva om han ikke beveger seg, så ringer du PR-støttelinjen. Som praksis viser, er dette en veldig effektiv metode.

Hvis den ansatte fortsatt nekter, ja, vi går til ekstreme tiltak og ringer direkte fra avdelingen 8-800-2005-888 og forlate klagen vår. I dette tilfellet vil den ansatte bli straffet, og du vil ganske enkelt bli pålagt å gi tilbake pakken.

Men du må innrømme, noen ganger vil du egentlig ikke krangle med folk. Og selv på postkontoret kan de huske deg og bære nag. Tross alt må du fortsatt motta pakkene dine fra dem. Derfor er det selvfølgelig bedre å løse alt i minnelighet. Men hvis den ansatte selv kommer til deg med krav, så er det ingen andre muligheter. Du må forsvare dine rettigheter.